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Resumen
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Perfil de una empresa Global: Boeing

Estrategia de operaciones en un entorno global


Ao 2013

Una visin global de las Operaciones


Cuestiones Culturales y ticas

Desarrollo de Misiones y Estrategias


Misin Estrategia

Planificacin Pl ifi i y C Control ld de la Produccin

2 - 1 9-1

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Resumen
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Resumen
Desarrollo e implementacin de Estrategias
Factores claves del xito y competencias p nucleares Construccin y personal de la Organizacin Integracin g de DO con otras actividades

Consecucin de una ventaja competitiva mediante las operaciones


Competencia en Diferenciacin Competencia en Costos Competencia en Respuesta

Diez Decisiones Estratgicas de DO

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Resumen
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Objetivos del aprendizaje


Al terminar la clase seremos capaces de: 1. 1 Definir la misin y la estrategia 2. Identificar y explicar 3 enfoques estratgicos para la ventaja competitiva 3. Identificar y definir las 10 decisiones de direccin de operaciones
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Opciones de una Estrategia Global de Operaciones


Estrategia Internacional Estrategia Multidomstica Estrategia Global Estrategia Transnacional

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Objetivos del aprendizaje


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Algunos proveedores de Boeing (787)


Empresa Latecoere Labinel Dassault Messier-Bugatti Thales Pas Francia Francia Francia Francia Francia Componente Puertas para pasajeros Cableado Diseo y software PLM Frenos elctricos Sistema de conversin de potencia elctrica y pantalla de vuelo y integrada g standby Estructura del tren j de aterrizaje Iluminacin Interior

Al terminar la clase seremos capaces de: 4. 4 Comprender los factores clave del xito y las competencias nucleares significativas 5 Identificar y explicar 4 opciones 5. para la estrategia global de operaciones i

Messier-Dowty Diehl

Francia Alemania

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Algunos proveedores de Boeing (787)


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Algunos proveedores de Boeing (787)


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Empresa Cobham Rolls-Royce Smiths Aerospace BAE SYSTEMS Al i Aeronautics Alenia A i

Pas UK UK UK UK I li Italia

Toray Industries
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Japn

Componente Bombas y vlvulas de combustible Motores Sistema de la computadora central Electrnica F Fuselaje l j central l superior y estabilizador horizontal Fibra de carbono para unidades de las alas y la cola del avin

Empresa F ji Heavy Fuji H Industries K Kawasaki ki H Heavy Industries Teijin Seiki Mit bi hi Heavy Mitsubishi H Industries Ch Chengdu d Aircraft Ai ft Group Hafei f Aviation
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Pas J Japn J Japn

Componente C j central Cajn t l de d las l alas l Fuselaje F l j trasero, t seccin fija del ala, tren de aterrizaje Actuadores hidrulicos C j del Cajn d l ala l Ti Timn Partes componentes

Japn J Japn Chi China C China

Algunos proveedores de Boeing (787)


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Estrategias Globales

Empresa Korean Aviation Saab

Pas Corea del Sur Suecia

Componente Extremos de las alas Puertas de acceso de carga

Boeing: Las ventas y la produccin son mundiales. d l Benetton: Mueve inventario a sus locales alrededor del mundo ms rpido que sus competidores creando flexibilidad en el diseo, la produccin, y la distribucin. Sony: Adquiere componentes de proveedores en Tailandia, Malasia, y alrededor del mundo.

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Estrategias Globales
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Crecimiento del comercio internacional


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Volvo: Considerada una empresa sueca pero hasta hace poco estaba controlada por una empresa norteamericana, Ford. El Volvo S40 actual t l se construye t en Blgica Bl i y comparte t su plataforma con el Mazda 3 construido en Japn y el Ford Focus construido en Europa. Haier: Es una empresa china, china produce heladeras compactas (tiene un tercio del mercado d de d USA) y vinotecas i refrigeradas fi d (tiene la mitad del mercado de USA) en Carolina del Sur.

35 Porce entaje de el PBI mu undial 30 25 20 15 10 5 | | | | | | | | | | 0 | 1960 1965 1970 1975 1980 1985 1990 1995 2000 2005 2010 (est*) Ao Cada del muro de Berln

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Algunas Corporaciones Multinacionales


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Algunas Corporaciones Multinacionales


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Empresa Citicorp Colgateg Palmolive Dow Ch i l Chemical Gillette Honda IBM

Pas sede USA USA USA USA Japn USA

% ventas fuera del pas sede 34 72 60 62 63 57

% activos fuera del pas sede 46 63 50 53 36 47

% de fuerza laboral extranjera ND ND ND ND ND 51

Empresa ICI Nestl Philips Electronics Siemens Unilever

Pas sede Reino Unido Suiza Holanda Alemania Reino Unido y Holanda

% ventas fuera del pas sede 78 98 94 51 95

% activos fuera del pas sede 50 95 85 ND 70

% de fuerza laboral extranjera ND 97 82 38 64

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Razones para globalizar


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Costos reducidos

Razones para globalizar Razones 1. Tangibles 2 2. 3. 4. Razones 5. Intangibles 6. Reduce costos (trabajo, impuestos, tarifas, etc.) M j Mejora de d la l cadena d de d suministro i i t Proporciona mejores bienes y servicios Conocimiento de los mercados Se aprende a mejorar las operaciones Atraccin y retencin del talento global

Las localizaciones en el exterior con menores cargas salariales l i l permiten it reducir d i costos directos e indirectos:
Ensambladoras Organizacin Mundial del Comercio (WTO) Tratado T t d de d Libre Lib Comercio C i en Norteamrica N t i ( (NAFTA) ) APEC, SEATO, MERCOSUR, CAFTA Unin Europea (UE)

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Mejora de la cadena de suministro


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Proporcionar mejores bienes y servicios


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Localizacin de instalaciones cercana a recursos nicos:


Caractersticas objetivas j y subjetivas j de los bienes y servicios


Diseo de autos en California Produccin de calzado deportivo en China Fabricacin ab cac de pe perfumes u es e en Francia a ca

Entregas puntuales Variables culturales Mejora en el servicio al cliente

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Conocimiento de los mercados


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Aprender a mejorar las operaciones

La interaccin con clientes proveedores d puede d conducir d i nuevas oportunidades


Diseo

y a

Permanecer abierto al flujo libre de ideas

de celulares ce u a es de Europa Estilos y modas de celulares de Japn Prolongacin P l i d del l ciclo de vida del producto d t
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General G l Motors M se asoci con un japons p de autos p para fabricante j aprender nuevas estrategias de control d la de l produccin d i e inventario. i t i El equipamiento q p y la distribucin en planta han sido mejorados empleando las competencias t i ergonmicas i escandinavas. di

Atraer y retener el talento global


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Cuestiones culturales y ticas


Ofrecer laborales:

mejores

oportunidades

Mejores oportunidades de crecimiento y proteccin contra el desempleo Reubicacin de excedente de p personal a ubicaciones ms prsperas

Las culturas pueden ser muy diferentes Las actitudes pueden ser muy diferentes en relacin con:
Puntualidad Descansos por almuerzo Medio ambiente Propiedad intelectual Robos y hurtos Corrupcin Trabajo infantil

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Las empresas quieren considerar


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Relacionar producto con casa matriz


Tasa nacional de alfabetizacin Tasa de innovacin T Tasa de d cambio bi tecnolgico t l i Nmero de trabajadores calificados Estabilidad poltica Leyes de responsabilidad de p producto Restricciones a las exportaciones Variaciones en el lenguaje

tica laboral Impuestos p Inflacin Disponibilidad de materias primas Tasas de inters Poblacin Nmero de kilmetros de rutas/autopistas Sistema telefnico

Electrodomsticos Braun N Neumticos ti Firestone Fi t Chocolate Godiva Helado Hagen-Dazs Autos J Jaguar g Pelculas de la MGM A t Lamborghini Autos L b hi i Alimento para mascotas Purina

1. Volkswagen 2. Bridgestone p Soup p 3. Campbell 4. Tata Motors Limited 5 Procter 5. P &G Gamble bl 6. Nestl 7. Pillsbury 8 Sony 8.

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Relacionar producto con casa matriz


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Relacionar producto con pas


Electrodomsticos Braun N Neumticos ti Firestone Fi t Chocolate Godiva Helado Hagen-Dazs Autos J Jaguar g Pelculas de la MGM A t Lamborghini Autos L b hi i Alimento para mascotas Purina

1. Volkswagen 2. Bridgestone p Soup p 3. Campbell 4. Tata Motors Limited 5 Procter 5. P &G Gamble bl 6. Nestl 7. Pillsbury 8 Sony 8.

Electrodomsticos Braun N Neumticos ti Firestone Fi t Chocolate Godiva Helado Hagen-Dazs Autos J Jaguar g Pelculas de la MGM A t Lamborghini Autos L b hi i Alimento para mascotas Purina

1. Gran Bretaa 2 Alemania 2. 3. Japn 4. Estados Unidos 5. Suiza 6. India

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Relacionar producto con pas


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Desarrollo de misiones y estrategias

Electrodomsticos Braun N Neumticos ti Firestone Fi t Chocolate Godiva Helado Hagen-Dazs Autos J Jaguar g Pelculas de la MGM A t Lamborghini Autos L b hi i Alimento para mascotas Purina

1. Gran Bretaa 2 Alemania 2. 3. Japn 4. Estados Unidos 5. Suiza 6. India

Los enunciados de Misin le dicen a una organizacin hacia dnde va La Estrategia le dice a la organizacin cmo llegar ah

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Misin
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Merck
La misin de Merck es proporcionarle a la sociedad productos y servicios superiores, innovaciones y soluciones que mejoren la calidad de vida y satisfagan las necesidades d los de l clientes, l proporcionarle l al los empleados p trabajo j relevante y oportunidades p de desarrollo, y a los inversores una tasa de retorno t superior. i

Misin: Hacia dnde vamos?


Propsito de la existencia de la organizacin Responde a la pregunta t Qu Q le l damos a la sociedad? i d d? Proporciona lmites y enfoque
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Hard Rock Cafe


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Hospital Arnold Palmer


El Hospital H it l Arnold A ld Palmer P l para nios p proporciona p cuidado avanzado de la salud, centrado en la familia, enfocado en la recuperacin de la alegra de la niez en un ambiente de compasin, curacin y esperanza.

Nuestra Misin: Difundir el espritu del Rock n Roll entregando una experiencia de entretenimiento y comida excepcional. Estamos comprometidos con ser un miembro importante, contribuyente de nuestra comunidad y ofrecerle a la familia Hard Rock un ambiente de trabajo divertido, saludable y edificante al mismo tiempo que aseguramos nuestro edificante, xito en el largo plazo.

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Factores que afectan a la Misin


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Ejemplo de Misiones
Ejemplo j p de Misin de una empresa p

Filosofa y valores Medio M di ambiente Misin Cli t Clientes Beneficio para la p sociedad
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Rentabilidad y crecimiento

Producir y proporcionar servicio a un negocio de comunicaciones por microondas mundial, innovador, en crecimiento y rentable que exceda las expectativas de nuestros clientes.

Ej Ejemplo l de d Misin Mi i de d Direccin Di i de d Operaciones O i I Imagen Pblica Pbli


Fabricar productos consistentes con la misin de la empresa como productor mundial de bajo costo.

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Ejemplos de Misiones
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Ejemplos de Misiones
Ejemplo de Misiones departamentales de DO
Localizacin Localizar, disear y construir instalaciones eficientes y econmicas que proporcionarn gran valor a la empresa, g p sus empleados p y la comunidad. Conseguir, mediante habilidades, imaginacin e ingenio en la distribucin en planta y el estudio de mtodos, la efectividad y la eficiencia en produccin al mismo tiempo que se da apoyo a una vida laboral de alta calidad calidad. Proporcionar una vida laboral de buena calidad, con trabajos bien diseados, seguros y redituables, dit bl empleo l estable t bl y paga equitativa, it ti a cambio de una contribucin individual excepcional de los empleados en todos los niveles. i l

Ejemplo j p de Misiones departamentales p de DO


Diseo de producto Disear y producir productos y servicios con una calidad excepcional y valor intrnseco para el cliente. Conseguir el valor excepcional que sea consistente con nuestra misin empresaria y los objetivos de marketing a travs de una especial atencin al diseo, el aprovisionamiento la produccin, aprovisionamiento, produccin y las oportunidades de servicio en campo. Definir, disear y generar el proceso de produccin d i y equipamiento i i t que ser compatible con un producto de bajo costo, alta calidad, y buena calidad de vida laboral a un costo econmico. econmico

Gestin de la calidad

Diseo de la distribucin en planta

Recursos humanos

Diseo de proceso

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Ejemplos de Misiones
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Procesos Estratgicos
Misin de la Organizacin O i i

Ejemplo de Misiones departamentales de DO


Gestin de la cadena de suministro Inventario Colaborar con los proveedores para desarrollar productos innovadores a partir de fuentes de suministro estables, efectivas y eficientes. Alcanzar una inversin reducida en inventarios consistente con altos niveles de servicio al cliente li t y una elevada l d utilizacin tili i de d las l instalaciones. Conseguir g altos niveles de produccin p y envos puntuales a los clientes mediante una efectiva programacin. C Conseguir i una alta lt utilizacin tili i de d las l instalaciones y equipos mediante un mantenimiento preventivo efectivo y una rpida reparacin de instalaciones y equipos equipos.

Misiones de las reas Funcionales

g Programacin

M t i i t Mantenimiento

Marketing

Operaciones

Finanzas/ Contabilidad

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Estrategia
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Estrategias para una Ventaja Competitiva

Plan de Accin para conseguir la misin Las areas funcionales tienen estrategias g Las estrategias explotan las oportunidades y fortalezas, fortalezas neutralizan amenazas, y evitan las debilidades
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Diferenciacin: Mejor, j , o al menos diferente Liderazgo en costos: Ms barato R Respuesta: R d respuesta Rpida

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Competencia en Diferenciacin
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Competencia en costos
Proporcionar el mximo valor desde la perspectiva del cliente. No implica baja calidad. calidad
Southwest Airlines, Airlines Ryanair: aeropuertos secundarios, sin servicios extra, utilizacin q p eficiente de equipamiento Wal-Mart: costos operativos, de ajuste y j distribucin bajos Franz Colruyt: sin bolsas, luces tenues, sin msica, freezers y heladeras con puertas
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La singularidad puede ir ms all tanto de las caractersticas fsicas como de los atributos del servicio para cubrir todo aquello q que q impacta p la percepcin p p del cliente acerca del valor
Guantes Safeskin: Productos de vanguardia W Walt lt Disney Di M i Kingdom: Magic Ki d Dif Diferenciacin i i de la experiencia Hard H d Rock R kC Caf: f E Experiencia i i gastronmica t i
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Competencia en respuesta
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Contribucin de la DO C O a la Estrategia g
10 Decisiones de Operaciones Producto Calidad Proceso Localizacin Distribucin en planta RRHH Cad. de sumin. Inventario Programacin Mantenimiento LIDERAZGO EN COSTOS Bajos costos Locales tipo depsito de operativos Franz-Colruyt Uso efectivo de la capacidad Gestin de inventarios RESPUESTA Flexibilidad Confiabilidad Rapidez Utilizacin de aeronaves de Southwest Airlines Sistema sofisticado de distribucin Wal Mart Respuesta de Hewlett-Packard al mercado mundial voltil Puntualidad absoluta y positiva de FedEx Garanta de 5-minutos de Pizza Hut en el almuerzo Enfoque DIFERENCIACIN Diseo innovador Lneas de producto amplias Servicio posventa E Experiencia i i Ejemplo Guantes innovadores Safeskin Fondos de pensiones de Fidelity Security Servicio equipamiento pesado de Caterpillar E Experiencia i i gastronmica t i de d Hard Rock Caf
Diferenciacin (mejor)

La flexibilidad consiste en equilibrar los cambios del mercado con innovacin del diseo y volmenes

Ventaja Competitiva

Una forma de vida en Hewlett-Packard Industria alemana de maquinaria q

La confiabilidad consiste en cumplir con los programas

La puntualidad es la rapidez en el diseo, diseo la produccin produccin, y la entrega

Johnson Electric, Pizza Hut, Motorola

Respuesta (ms rpido) Liderazgo en Costos (ms barato)

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10 Decisiones Estratgicas de DO
47 48

Bienes y Servicios y las 10 Decisiones D ii de d DO


Decisiones de Operaciones Diseo de bienes y servicios Calidad Bienes Servicios

1 1.

2 2. 3.

4.

5.

Diseo de bienes y servicios Calidad Diseo del Proceso y la capacidad Seleccin de la ubicacin Diseo de la distribucin en planta

6 6.

7 7.

8 8. 9. 10.

Recursos humanos y diseo del trabajo Gestin de la cadena de suministro Inventario Programacin M Mantenimiento i i

El producto es El producto no es por lo comn tangible tangible Muchos estndares objetivos Los clientes no estn involucrados Muchos estndares subjetivos Los clientes pueden estar involucrados directamente La capacidad debe equilibrar la demanda

Diseo del proceso y de p la capacidad


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Bienes y Servicios y las 10 Decisiones D ii de d DO


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Bienes y Servicios y las 10 Decisiones D ii de d DO


Decisiones de Operaciones Cadena de suministro Bienes Relacin crtica con el producto final Servicios

Decisiones de Operaciones Seleccin de la ubicacin Diseo de la distribucin en planta Recursos humanos y diseo del j trabajo
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Bienes

Servicios

Cercana a las Cercana a los materias primas y al clientes mercado laboral Eficiencia en la produccin Mejoras del producto y la produccin Habilidades Interaccin con tcnicas, estndares los clientes, los de trabajo estndares de g j varan consistentes, paga trabajo basada en resultados

Inventario

Importante, pero no necesariamente crtica Pueden almacenarse No puede materias primas, almacenarse trabajo en proceso y producto terminado

Satisfacer la Programacin Es posible obtener programas p g nivelados demanda inmediata de los clientes UTN - FRBB - LOI

Bienes y Servicios y las 10 Decisiones D ii de d DO


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Gestin global de operaciones de servicio


Requiere una perspectiva diferente en:
Planificacin de la capacidad Planificacin f de la localizacin Diseo de las instalaciones y distribucin en planta Programacin P i

Decisiones de Operaciones Mantenimiento

Bienes Frecuentemente preventivo y tiene lugar en el sitio de produccin

Servicios Frecuentemente a rotura y tiene rotura lugar en el sitio del cliente

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Diseo del proceso


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Estrategias de operaciones de dos compaas farmacuticas


ogas Marca a ca Drogas Registrada S.R.L. Ventaja Competitiva Seleccin y di del diseo d l producto Diferenciacin del producto Alta inversin en I+D; grandes d laboratorios; l b t i foco en el desarrollo en un amplio p espectro p de tipos de drogas Principal prioridad, excede los requerimientos regulatorios D Drogas G Genricas i S S.A. A Bajo costo Baja inversin en I+D; f foco en el l desarrollo d ll de d drogas genricas

Alta Varied dad de P Producto os

Enfoque en procesos JOB SHOPS (Taller de impresin, sala de emergencias emergencias, taller, restaurante de categora)

Moderada

Enfoque repetitivo (modular) LNEA DE ENSAMBLE (Autos, electrodomsticos, TVs, restaurantes fast food) fast-food)

Personalizacin masiva Personalizacin en grandes volmenes (PCs de Dell Computer, Computer cafetera)

Baja Bajo
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Enfoque en el producto d t CONTINUO (Acero, cerveza, papel, pan, cocina institucional) Alto

Calidad

Satisface los requerimientos regulatorios considerando cada pas

Moderado Volumen

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Estrategias de operaciones de dos compaas farmacuticas


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Estrategias de operaciones de dos compaas farmacuticas


ogas Marca a ca Drogas Registrada S.R.L. Ventaja Competitiva Programacin Diferenciacin del producto Planificacin centralizada t li d de d la l produccin D Drogas G Genricas i S S.A. A Bajo costo Muchas series de produccin d i cortas t complican la p g programacin La distribucin en planta favorece las p prcticas job shop centradas en procesos

Drogas Marca Registrada S.R.L. Ventaja Competitiva p Proceso Diferenciacin del producto

Drogas Genricas S.A. Bajo costo Enfocado a procesos; procesos generales; enfoque job shop, series de produccin cortas; ; nfasis en una alta utilizacin Traslado T l d a entornos t donde se dispone de mano de obra barata y exenciones impositivas

Proceso enfocado al producto y modular; grandes series de produccin en instalaciones especializadas; p ; se desarrolla capacidad adelantndose a la demanda L Localizacin li i Mantiene M ti l las instalaciones i t l i en la ciudad donde fue creada
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Distribucin en La distribucin en planta p planta favorece la p produccin automatizada centrada en el producto


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Estrategias de operaciones de dos compaas farmacuticas


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Estrategias de operaciones de dos compaas farmacuticas


ogas Marca a ca Drogas Registrada S.R.L. Ventaja Competitiva Inventario Diferenciacin del producto Elevados inventarios de producto d d t terminado t i d para asegurar que se satisfacen todas las demandas D Drogas G Genricas i S S.A. A Bajo costo

ogas Marca a ca Drogas Registrada S.R.L. Ventaja Competitiva Recursos h humanos Diferenciacin del producto Contratacin de los mejores; j bsquedas b d nacionales

D Drogas G Genricas i S S.A. A Bajo costo Ejecutivos de alto nivel muy experimentados; i t d la l paga del resto del personal se encuentra p por debajo del promedio de la industria Se tiende a hacer compras competitivas buscando ofertas

Cadena de suministro

Relaciones a largo plazo con los proveedores

El enfoque en procesos eleva l el l inventario i t i de d producto en proceso; el inventario de p producto terminado tiende a ser bajo Mantenimiento Personal altamente Personal altamente capacitado; gran capacitado para inventario de repuestos satisfacer la demanda variable i bl
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Cuestiones en la estrategia de operaciones


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Ciclo de vida del producto


Introduccin Estrate egia em mpresa aria/Cuestione es
Mejor etapa para incrementar la participacin en el mercado La ingeniera de I+D resulta crtica

Visin de los recursos Anlisis de la cadena de valor Modelo de las cinco fuerzas de Porter Operacin en un sistema con muchos factores externos Cambio constante

Crecimiento
Resulta prctico cambiar el precio o la imagen de calidad Nicho de fortalecimiento

Madurez

Declive

Etapa inapropiada El control de para cambios de costos resulta imagen, precio o crtico calidad Costos competitivos crticos Se defiende la posicin i i en el l mercado Restaurantes

Motores de bsqueda en internet iPods Xbox 360 V t Ventas iPad Boeing g 787 Twitter LCD y TV de plasma

al paso CD ROM CD-ROM

TV Analgica A l i

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Ciclo de vida del producto


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Anlisis FODA O

Introduccin Estr rategia a de DO O/Cues stiones s


Diseo Di y desarrollo de producto crticos Cambios de diseo de producto y proceso f frecuentes Series cortas de produccin Altos costos de produccin Modelos limitados Atencin a la calidad

Crecimiento
P Pronsticos ti crticos Confiabilidad de productos y procesos Mejoras y opciones competitivas del producto Incremento de la capacidad Cambio hacia el enfoque de producto Mejoras de la distribucin

Madurez
E t d i Estandarizacin i Menos cambios de producto, ms cambios menores Capacidad ptima Incremento de la estabilidad de los p procesos Grandes series de produccin Mejora del producto y reduccin de costos

Declive
P Poca diferenciacin de producto Minimizacin de costos Exceso de capacidad en la industria Recortes en las lneas p para eliminar artculos que no dan buenos mrgenes Reducciones de la capacidad

Misin Fortalezas Internas Anlisis Debilidades Internas Estrategia Amenazas Externas Oportunidades Externas

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Proceso de desarrollo de la estrategia


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Desarrollo e Implementacin de la Estrategia


Anlisis del entorno


Identificar las fortalezas fortalezas, debilidades debilidades, oportunidades oportunidades, y amenazas. amenazas Comprender el entorno, clientes, industria, y competencia.

Determinacin de la misin corporativa


Establecer la razn para la existencia de la empresa e identificar el valor que desea generar

Identificar los factores claves del xito. Construir y seleccionar el recurso humano de la organizacin. Integrar la DO con otras actividades. actividades

Generar una estrategia


Construir una ventaja competitiva, por ejemplo: bajos precios, flexibilidad en el diseo o el volumen, calidad, entregas rpidas, confiabilidad servicio de posventa, confiabilidad, posventa lneas amplias de productos. productos
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El trabajo del gerente de operaciones consiste en implementar una estrategia de DO, proporcionar una ventaja competitiva, e incrementar la productividad
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Factores claves del xito


65 Apoyar una competencia nuclear e implementar una estrategia identificando y ejecutando los factores claves del xito en las reas funcionales 66

Esquema de actividades en una aerolnea de bajo costo


Servicio a pasajeros corts pero limitado Empleados E l d eficientes y productivos Rutas de corto t alcance, l punto a punto, a menudo a aeropuertos secundarios d i

Marketing Servicios Distribucin Promocin Canales de distribucin Posicionamiento del producto p (imagen, funciones)

Finanzas/Contabilidad Apalancamiento Costo del capital Capital de trabajo Cuentas por cobrar Cuentas por pagar Control financiero Lneas de crdito

Produccin/Operaciones

D i i Decisiones Producto Calidad Proceso Localizacin Distribucin en planta Recursos humanos Cadena de suministro Inventario Programacin Mantenimiento
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Ej Ejemplos l de d opciones i Personalizado o estandarizado Definir las expectativas del cliente y cmo alcanzarlas Tamao de las instalaciones, tecnologa, capacidad Cercana al proveedor o cercana al cliente Clulas de trabajo o lneas de ensamble Trabajos especializados o enriquecidos Proveedores nicos o mltiples Cundo pedir, pedir cunto tener disponible a mano Tasa de produccin estable o fluctuante Reparaciones segn necesidad o mantenimiento preventivo

Ventaja competitiva: Bajo j costo


Alta utilizacin d las de l aeronaves

Flota estandarizada de aviones Boeing 737

Programas frecuentes y confiables

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Esquema de actividades en una aerolnea de bajo costo


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Esquema de actividades en una aerolnea de bajo costo


Servicio a pasajeros corts pero limitado Rutas de corto t alcance, l punto a punto, a menudo a aeropuertos secundarios d i

Servicio a pasajeros corts pero limitado Empleados E l d eficientes y productivos Rutas de corto t alcance, l punto a punto, a menudo a aeropuertos de secundarios d i

No hay comidas (manes, E l d con suerte) Empleados


eficientes y Menores productivos

Mquinas automticas Ventaja competitiva: expendio de boletos Bajo j costo No hay asignacin de asientos

Alta Programas No hay transferencias de equipaje utilizacin frecuentes y d las de l confiables Flota No hay comidas (manes, con suerte) aeronaves estandarizada de aviones Boeing 737
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costos de operacin en aeropuertos Ventaja competitiva: secundarios Bajo j costo El ele elevado ado nmero de Alta vuelos reduce el tiempo utilizacin ocioso de los empleados d de las l aeronaves entre vuelos Flota
estandarizada de aviones Boeing 737

Programas frecuentes y confiables

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Esquema de actividades en una aerolnea de bajo costo


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Esquema de actividades en una aerolnea de bajo costo


Se requiere entrenamiento de pilotos Servicio a aeronave en un nico tipo de
pasajeros corts pero limitado Inventario de mantenimiento Rutas de reducido por el uso de un nico tipo E l d Empleados corto t alcance, l de aeronave

Servicio a El elevado nmero de vuelos pasajeros corts reduce el tiempo ocioso de los pero limitado

empleados entre vuelos

Empleados E l d Saturar una eficientes y ciudad con vuelos, recortando los costos productivos

administrativos d i i t ti (publicidad, ( bli id d RRHH, RRHH Ventaja competitiva: etc.) por pasajero para esa ciudad Bajo j costo S requiere Se i entrenamiento t i t de d Alta pilotos en un nico tipo de utilizacin aeronave d las de l Inventario de mantenimiento estandarizada de Boeing reducido por el usoaviones de un nico 737 tipo de aeronave
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Rutas de corto t alcance, l punto a punto, a menudo a aeropuertos secundarios d i

eficientes y productivos Las

punto a punto, a

menudo a aeropuertos excelentes relaciones de secundarios d i proveedor con Boeing han ayudado Ventaja competitiva: en Bajo la j financiacin costo Programas frecuentes y confiables

aeronaves

Flota

Programas frecuentes y confiables

Alta utilizacin d las de l aeronaves

Flota estandarizada de aviones Boeing 737

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Esquema de actividades en una aerolnea de bajo costo


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Esquema de actividades en una aerolnea de bajo costo


Mquinas automticas de Servicio a expendio de boletos pasajeros corts
pero limitadoempoderados Empleados Empleados E l d eficientes y productivos

flexibles con la programacin los sindicatos Ventaja competitiva: Bajo j costo El personal l de d Alta mantenimiento es Programas utilizacin y capacitado en un nicofrecuentes tipo d las de l confiables Flota de aeronave aeronaves
estandarizada de aviones Boeing Ciclo de embarque 737minutos

Empleados E l d eficientes y Contratos productivos

Servicio a pasajeros corts I pero Inventario t limitado i de d mantenimiento t i i t reducido por el uso de un Rutas de nico tipo de aeronave corto t alcance, l punto a punto, a Empleados flexibles y a aeropuertos menudo planes estndar ayudan en d i secundarios

Alta compensacin para los corto t alcance, l punto a punto, a empleados


secundarios d i Contratar C t t por actitud, tit d Ventaja despus competitiva: capacitar Bajo j costo Alt nivel Alto i l de d propiedad i d d de d los inventarios Programas

Rutas de

menudo a aeropuertos

Alta utilizacin d las de l aeronaves

de 20
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El elevado nmero de confiables Flota vuelos reduce estandarizada de el tiempo aviones Boeing ocioso de los empleados 737 entre vuelos

frecuentes y

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Cuatro Estrategias de Operaciones Internacionales


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Cuatro Estrategias de Operaciones Internacionales


Con nsiderac ciones ac cerca de e la reduccin de e costos Alta

Con nsiderac ciones ac cerca de e la reduccin de e costos s

Alta

Estrategia Internacional Importacin/exportacin o licencia del producto existente Ejemplos j p U.S. Steel Harley Davidson

Estrategia International Importacin/exporImportacin/expor tacin o licencia del producto existente Ejemplos U.S. Steel Harley Davidson

Baja B j Baja Consideraciones sobre la capacidad de respuesta local


(Rpida respuesta y/o diferenciacin)

Baja B j Baja Consideraciones sobre la capacidad de respuesta local


(Rpida respuesta y/o diferenciacin)

Alt Alta

Al Alta

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Cuatro Estrategias de Operaciones I t Internacionales i l


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Cuatro Estrategias de Operaciones Internacionales


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Con nsiderac ciones ac cerca de e la reduccin de e costos s

Alta

Con nsiderac ciones ac cerca de e la reduccin de e costos s

Estrategia g Global Producto estandarizado Economas de escala Aprendizaje cultural cruzado


Estrategia International Ejemplos: Importacin/exporImportacin/expor tacin o licencia Texas Instruments del producto existente Caterpillar Ejemplos U.S. Steel A Ascensores Oti Otis Harley Davidson

Alta
Estrategia Global Producto estandarizado Economas de escala Aprendizaje cultural cruzado Ejemplos: Texas Instruments Caterpillar Ascensores Otis

Estrategia International Importacin/exporImportacin/expor tacin o licencia del producto existente Ejemplos U S Steel U.S. Harley Davidson

Baja B j Baja Consideraciones sobre la capacidad de respuesta local


(Rpida respuesta y/o diferenciacin)

Baja B j Baja Consideraciones sobre la capacidad de respuesta local


(Rpida respuesta y/o diferenciacin)

Al Alta

Al Alta

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Cuatro Estrategias de Operaciones I t Estrategia Internacionales i l


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Cuatro Estrategias de Operaciones Internacionales


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Con nsiderac ciones ac cerca de e la reduccin de e costos s

Alta

Con nsiderac ciones ac cerca de e la reduccin de e costos s

Multidomstica gUso del modelo Estrategia Global d ti existente i t t Productodomstico estandarizado Economas de escala Aprendizaje cultural cruzado globalmente Ejemplos: Franquicias Franquicias, joint Texas Instruments Caterpillar ventures, Ascensores Otis subsidiarias
Estrategia International

Alta
Estrategia g Global Producto estandarizado Economas de escala Aprendizaje cultural cruzado Ejemplos: Texas Instruments Caterpillar Ascensores Otis

Baja B j Baja

Ejemplos: j t i /p Importacin/exporI tacin o licencia Heinz del producto existente McDonalds Ejemplos U.S. Steel The Body Shop Harley Davidson Hard Rock Cafe
Al Alta
(Rpida respuesta y/o diferenciacin)

Estrategia International Importacin/exporI t i / tacin o licencia del producto existente Ejemplos U.S. Steel Harley Davidson

Estrategia Multidomstica Uso del modelo domstico existente globalmente Franquicias, joint ventures, subsidiarias Ejemplos: Heinz The Body Shop McDonalds Hard Rock Cafe

Baja Baja Consideraciones sobre la capacidad de respuesta local


(Rpida respuesta y/o diferenciacin)

Alta

Consideraciones sobre la capacidad de respuesta local


UTN - FRBB - LOI UTN - FRBB - LOI

Cuatro Estrategias de Operaciones I t Internacionales i l


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Cuatro Estrategias de Operaciones I t Internacionales i l


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Con nsiderac ciones ac cerca de e la reduccin de e costos

Con nsiderac ciones ac cerca de e la reduccin de e costos s

Alta

Estrategia st ateg a Transnacional Mo Mover er materiales, materiales Producto estandarizado Economas de escala personal, Aprendizaje cultural cruzadoideas a Ejemplos: travs de las Texas Instruments Caterpillar fronteras nacionales Ascensores Otis Economas de escala Estrategia Multidomstica Aprendizaje cultural Estrategia International Uso del modelo domstico existente globalmente Importacin/exporI cruzado t i / Franquicias, joint ventures, tacin o licencia Ejemplos Ejemplos U.S. Steel Coca-Cola Harley Davidson Nestl
Baja Consideraciones sobre la capacidad de respuesta local
(Rpida respuesta y/o diferenciacin)
del producto existente subsidiarias Ejemplos: Heinz The Body Shop McDonalds Hard Rock Cafe Estrategia g Global

Alta
Estrategia Global Producto estandarizado Economas de escala Aprendizaje cultural cruzado Ejemplos: Texas Instruments Caterpillar Ascensores Otis Estrategia Transnacional Mover materiales, personal, ideas a travs de las fronteras nacionales Economas de escala Aprendizaje cultural cruzado Ejemplos: Coca-Cola Nestl Estrategia Multidomstica Uso del modelo domstico existente g globalmente Franquicias, joint ventures, subsidiarias Ejemplos: Heinz The Body y Shop p McDonalds Hard Rock Cafe

Estrategia International Importacin/exporImportacin/expor tacin o licencia del producto existente Ejemplos U.S. Steel Harley Davidson

Baja

Baja B j Baja Consideraciones sobre la capacidad de respuesta local


(Rpida respuesta y/o diferenciacin)

Alta

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Posicin 1 2 81 4 5 6 8 12 14 16 22 24 32 43 60 73 75 100 100 143 182 UTN - FRBB - LOI

Pas Nueva Zelanda Dinamarca, Finlandia Suecia Singapur Noruega Australia, Suiza Hong Kong Alemania Japn Alemania, Reino Unido Chile USA Taiwn Corea del Sur Malasia Brasil China Mxico Argentina Rusia Somalia

R k Corruption Ranking C

Puntuacin CPI 2011 (sobre 10) 9,5 9,4 93 9,3 Menos 9,2 Corrupto 9,0 8,8 8,4 80 8,0 7,8 7,2 7,1 6,1 54 5,4 4,3 3,8 Ms 3,6 Corrupto 3,0 30 3,0 2,4 1,0