MODULUL 1 TEORIA I ANALIZA CONFLICTELOR

1.1. DEFINIIE, TIPURI I RSPUNSURI N CONFLICT 1.1.1. Definirea conceptului de ,,conflict n societatea contemporan, starea de normalitate se caracterizeaz prin respectarea unui sistem complex de principii, norme i valori care vizeaz relaii de la diverse nivele: - de la cele specifice raporturilor ntre indivizi i ntre grupuri (ntre prieteni, membrii unei familii, membrii unui departament etc.), - la cele de nivel organizaional (ntre sindicate i patronat, ntre salariai i reprezentanii sindicali etc.) sau - la cele de nivel macrosocial (ntre grupri sau partide politice, ntre o confederaie sindical i guvern sau ntre diverse state). Tulburarea strii de normalitate n cadrul oricruia dintre cele trei nivele survine atunci cnd membrii comunitii au viziuni diferite asupra principiilor, normelor i valorilor. n consecin, ntre acetia se produce o stare tensionat, care afecteaz funcionarea corect a mecanismului de relaii sociale. Astfel, putem defini conceptul de conflict atunci cnd valorile unui sistem determinat sunt perturbate, genernd numeroase contradicii. Conform Dicionarului explicativ al limbii romne, termenul de conflict reprezint nenelegere, ciocnire de interese, dezacord, antagonism; ceart; discuie (violent). Ca termen, conflictul deriv din latinescul ,,conflictus", care nseamn "a ine mpreun cu fora". De-a lungul timpului, s-au conturat mai multe definiii ale conflictului, care scot n eviden opoziia de scopuri i interese a prilor implicate n conflict. Astfel, conflictul a fost perceput ca: - opoziie deschis, lupt ntre indivizi, grupuri, clase sociale, partide, comuniti, state, cu interese economice, politice, religioase, etnice, rasiale contrare, cu efecte distructive asupra relaiilor sociale; - situaie de competiie ntre cel puin dou pri, n care fiecare parte dorete s ocupe o poziie care contravine scopurilor celeilalte; - fenomen social contextual alctuit din procese competitive i de cooperare, n care finalitatea este determinat de raportul dintre acestea; - problem reciproc, rezultat din interese contrarii, dar interdependente, care ar putea fi soluionat printr-o orientare a prilor, mai degrab cooperant, dect competitiv; - confruntare, coliziune violent, lupt, rzboi, stare tensional n plan mental sau emoional;

- relaie de interdependen dintre doi subieci, devenit incompatibil din cauza diferenelor de percepie sau a resurselor limitate; Dicionarul american Websters New World College Dictionary, Ediia a patra, include o definiie detaliat i complex a cuvntului conflict: a se lupta, a se rzboi, a se bate; a fi antagonic, incompatibil cu, a fi n contradicie, n dezacord cu, n opoziie cu, a se ciocni; tulburare emoional rezultat din confruntarea ntre impulsuri potrivnice sau din incapacitatea persoanei de a-i supune pornirile unor considerente pragmatice ori morale; orice confruntare, ceart, disput sau diferend verbal intens; btlie, lupt pentru existen, amical sau dumnoas, sau pentru supremaie, duel al inteligenelor. Din accepiunile prezentate, se desprinde esena conflictului, care presupune existena a dou sau mai multe pri/sisteme (persoane, grupuri, comuniti), a unor nevoi, scopuri, valori, resurse sau caracteristici individuale care sunt (sau numai par unei pri sau unor pri) diferite sau incompatibile reciproc i prezena unor stri tensionate (anterioare, concomitente sau posterioare conflictului). De aceea, n susinerea anumitor idei, interese, oamenii declanez conflicte. Acestea in de atitudinea persoanei fa de evenimentele i situaiile de via, sunt n mod direct legate de comunicare, barierele n comunicare i abilitile de comunicare eficient. De asemenea, rezolvarea conflictelor implic ample procese ale gndirii i creativitii. 1.1.2. Tipuri de conflicte n literatura de specialitate, se disting mai multe perspective n abordarea conflictelor, dintre care cele mai importante sunt: perspectiva tradiionalist, perspectiva relaiilor umane i perspectiva interacionist. Perspectiva tradiionalist are n vedere viziunea iniial asupra conflictului, conform creia toate conflictele sunt rele. Conflictul este considerat un aspect negativ i este asociat n mod obinuit cu termeni ca violen, distrugere i iraionalitate. Aceast perspectiv solicit schimbri ale realitii care a generat conflictele. Perspectiva relaiilor umane susine c aceste conflicte sunt fireti pentru toate organizaiile i grupurile. Avnd n vedere caracterul inevitabil al conflictelor, coala relaiilor umane sugereaz acceptarea conflictelor. Susintorii acestei perspective ncearc s scoat n eviden necesitatea de a trata conflictul n mod raional. Perspectiva interacionist abordeaz conflictul din prisma efectelor sale benefice, pornind de la ipoteza c un grup panic, armonios i cooperant risc sa devina static, apatic i s nu rspund nevoii de schimbare, inovaie i mbuntire. Pin urmare, meninerea unui anumit nivel al conflictului este necesar pentru pstrarea dinamismului, creativitii i autocriticii grupului.

innd cont de varietatea situaiilor n care pot surveni conflictele i de modul de manifestare a acestora, conflictele au fost clasificate dup mai multe criterii. 1. Dup nivelul la care se manifest, conflictele pot fi: Conflicte intrapersonale apar la nivelul personalitii unui individ ca expresie a unor exigene interioare care se refer la dorine i scopuri opuse care nu pot fi conciliate. Acestea sunt numite, de obicei, conflicte psihice. Conflictele pot fi manifeste sau latente. Conflicte interpersonale apar ntre doi sau mai muli indivizi ntre care s-au stabilit anumite relaii. Ele pot fi conflicte ntre colegii de munc, ntre efi i subordonai, ntre prieteni, ntre prini i copii, ntre soi etc. Conflicte intragrupale apar n interiorul unui grup, care poate fi: clasa de elevi, colectivul de munc, faciunile unui partid politic etc. Conflicte intergrupale pot aprea ntre grupri rasiale, etnice, politice sau ntre grupurile funcionale ale unei organizaii. Conflicte ntre organizaii; Conflicte internaionale apar ntre naiuni, state, corporaii sau organizaii internaionale. 2. Dup gradul de percepie, conflictele pot fi: Conflicte reale exist i indivizii le percep ca atare. Conflicte latente exist, dar nu sunt percepute. Conflicte false nu exist, dar sunt percepute. Conflictele inexistente nici nu exist, nici nu sunt percepute. 3. Dup criteriul intensitii, conflictele pot fi: Conflictul superficial se caracterizeaz printr-o intensitate redus, poate fi rezolvat i fr implicarea specialitilor n soluionarea conflictelor i prezint urmtoarele trsturi: - este controlabil; - nu angreneaz resurse consistente; - nu afecteaz puternic prile n conflict; - nu antreneaz consecine de o gravitate ridicat; - se poate soluiona rapid. De exemplu: o disput verbal ntre doi soi n primele zile de cstorie, de care nu are cunotin nicio alt persoan, fr episoade anterioare i fr ca pe acetia s i afecteze n mod deosebit, contientizat i asumat de soi, n care este inexistent dorina de ntreinere a conflictului Conflictul moderat poate fi rezolvat cu sau fr implicarea specialitilor n soluionarea conflictelor, efortul alocat soluionrii fiind mai redus dect n cazul conflictelor profunde. Poate fi soluionat i fr implicarea unei tere persoane, prin conlucrarea prilor implicate. Este cel

mai frecvent tip de conflict, recomandndu-se medierea ca modalitate de soluionare. Dac este ignorat, poate degenera ntr-un conflict profund. De exemplu: disputele dintre prini materializate cu introducerea aciunii de divor i afectarea copiilor minori. Conflictul profund poate fi soluionat prin implicarea unor teri neutri, specialiti n rezolvarea conflictelor, efortul alocat soluionrii fiind considerabil. Fr implicarea unor specialiti, soluionarea devine dificil sau imposibil. Acest tip de conflict se caracterizeaz prin urmtoarele aspecte: - este incontrolabil sau tinde s devin incontrolabil; - este complex, implicnd o multitudine de factori; - angreneaz resurse consistente; - afecteaz puternic prile n conflict; - antreneaz consecine de o gravitate sporit; - soluionarea sa este de durat (atunci cnd este posibil) De exemplu: un conflict de notorietate dintre dou bande rivale care numr zeci de membri, cu o vechime de civa ani, n care familiile tuturor au de suferit datorit insecuritii, represiunilor i expunerii la stres, cu o istorie bogat a confruntrilor, dar fr nicio ncercare de soluionare, n care muli membri au fost mutilai sau ucii, iar toi ceilali doresc continuarea pn la eliminarea tuturor adversarilor, cu angrenarea unor sume consistente de bani.1 n funcie de internsitate, conflictul cuprinde mai multe etape: Disconfortul este forma cea mai uoar a conflictului. Individul are sentimentul c anumite aspecte nu sunt aa cum i-ar dori, dar nu poate indica precis ce anume. Un rol important n contientizarea strii de disconfort l are intuiia persoanei. Incidentul se refer la fapte cu caracter minor care irit sau ntristeaz individul pentru o perioad de timp, dup care este uitat. Un incident este, n sine, o problem simpl, dar dac este prost perceput, poate fi escaladat. Nenelegerea se produce, de regul, din cauza unei comunicri defectuoase, care conduce la apariia unei discrepane ntre sensul transmis i cel receptat. Fiecare l vede pe cellalt rspunztor de alterarea comunicrii. Uneori, nenelegerea survine, pentru c situaia provoac irascibilitate unei persoane. Tensiunea distorsioneaz percepia asupra altei persoane i aproape toate aciunile acesteia. Relaia este afectat de atitudini negative i opinii fixe. Sentimentele se nrutesc, iar relaia devine o surs de stres i ngrijorare. Criza este manifestarea cea mai evident a conflictului. Este o perioad de tensiune, de tulburare, comportamentul scap de sub controlul raional i, uneori, se svresc acte necugetate. Indiciul crizei sunt actele de violen verbal sau fizic. 4. Dup orientarea conflictelor, acestea pot fi de tip:
1

Zeno utac, Claudiu Ignat, Ghid de Negociere, Editura Universitar, Bucureti, 2010, p.20

 Conflicte de tip expresiv sunt generate i alimentate de exprimarea emoiilor. Individul are o are orientare afectiv. Conflicte de tip obiectiv au ca scop realizarea de obiective. Individul este orientat spre rezultat. 5. Dup rezultatele conflictelor, acestea pot fi: Conflicte de sum zero (victorie-nfrngere) numite astfel, pentru c o parte ctig, iar cealalt pierde i suma dintre +1 i -1 este zero. Conflicte de cooperare total, n care ambele pri pot ctiga sau pot pierde. Conflicte cu motive mixte, n care sunt posibile toate variantele: ambele pri pot ctiga ori pierde, deopotriv sau o parte ctig i cealalt pierde. 6. Dup efectele pe care le genereaz, conflictele pot fi: Conflictele distructive sunt conflictele n care resursele personale i organizaionale se consum n condiii de ostilitate, fr beneficii mari, existnd o permanent stare de nemulumire. Asemenea conflicte pot avea ca urmri destrmarea organizaiilor, pierderea unor membri, acte de violen etc. Conflictele benefice exist atunci cnd conflictele sunt recunoscute de timpuriu i corect abordate, ele pot face ca indivizii, grupurile, organizaiile s ctige n creativitate i eficien. Conflictele benefice stau la baza procesului schimbrii i presupun existena unei soluii acceptabile pentru toate prile implicate. n cadrul unor asemenea conflicte, prile sunt capabile s comunice corect i s stea la masa tratativelor. 7. Din punct de vedere al esenei lor, conflictele pot fi: Conflictele eseniale (de substan) sunt determinate de existena unor obiective diferite- fie c individul are obiective diferite de ale grupului din care face parte, fie c diferenele apar ntre obiectivele a doi sau mai muli indivizi/grupuri. Acest tip de conflicte se manifest cel mai puternic n cazul n care indivizii tind s i satisfac nevoile individuale folosindu-se de grup. Cu ct obiectivele sunt mai clar definite, cu att ansele soluionrii unui asemenea conflict cresc. O situaie fericit este aceea n care realizarea obiectivelor presupune competiie bazat pe standarde de performan, caz n care conflictul este o surs de progres. Conflictele afective sunt cele generate de stri emoionale i apar n cadrul relaiilor interindividuale. Conflictele de manipulare (pseudoconflictele) reprezint, n general, efectul comportamentelor duplicitare i al lipsei de comunicare i transparen. Ele apar, n general, ntre grupuri i sunt rezultatul practicilor folosite n politic. Spre exemplu, un pseudoconflict poate fi lansat atunci cnd dou grupuri ntre care exist interese comune ar aduce prejudicii grupului dominant n relaia sa cu alte grupuri, dac ar continua colaborarea. Pentru reuita acestei strategii, de regul conflictele sunt mediatizate puternic.

8. Din punct de vedere al cauzelor, conflictele pot fi: Conflicte de nivel informaional sunt declanate de lipsa unor informaii, transmiterea unor informaii greite sau distorsionate etc. Sunt cel mai simplu de rezolvat, din moment ce informaiile lips pot fi completate, iar cele greite, corectate. Conflicte la nivelul strategiilor apar atunci cnd exist diferene de opinie n ceea ce privete modul n care trebuie acionat. Conflicte la nivelul scopurilor apar atunci cnd exist diferene n privina rezultatului ce trebuie obinut. Conflicte la nivelul normelor apar atunci cnd comportamentele manifestate nu sunt cele ateptate, nefiind conforme cu normele acceptate sau impuse. Conflicte la nivel de valori apar atunci cnd exist diferene de opinie cu privire la anumite valori sau acestea nu sunt respectate. Sunt conflicte mai greu de abordat, fiind mai dificil de soluionat prin obinere/oferire de informaii, comunicare i negocierea unei soluii. Oamenii reacioneaz de obicei violent atunci cnd le sunt contestate sau nerecunoscute valorile. 1.1.3. Rspunsuri n conflict Conflictul reprezint o stare frecvent a relaiilor interumane, apreciat a fi pozitiv sau negativ, n funcie de rezultatele sau rspunsurile acestuia. n consecin, pot exista rspunsuri pozitive, caracterizate prin urmtoarele trsturi: - sunt surse ale evoluiei, progresului, schimbrii, dezvoltrii; - contribuie la acumularea de experien la nivel personal i de grup; - pot constitui baza procesului de nvare experenial i didactic; - pot stimula interesul i curiozitatea; - pot dezvolta ncrederea i stima de sine; - pot dezvolta nivelul de coeziune i identitatea de grup; - pot dezvolta cunoaterea n diferite planuri: social, politic, educaional, tehnic i tehnologic; - pot redimensiona i reorganiza relaiile interpersonale, interinstituionale; - pot conduce la eficientizarea unor activiti; - pot produce schimbri de paradigme; - pot genera inovaii n sistemele de management la diferitele nivele. Totodat, exist i rspunsuri negative, evideniate prin urmtoarele aspecte: - au rol distructiv, generator de regres, de pierderi, de violen; - produc emoii i sentimente negative: furie, teama, suferin i agresiune, resentimente, tristee, stres, singurtate; - afecteaz starea de sntate fizic i mental; - produc confuzie a gndurilor i sentimentelor proprii; - pot distruge coeziunea i identitatea grupului; - pot distruge sau altera relaii sociale;

- pot determina ntreruperea activitilor aflate n curs, nendeplinirea ndatoririlor asumate, nerezolvarea problemelor; - genereaz pierderi de resurse materiale, financiare, energie, timp; - limiteaz autocunoaterea i dezvoltarea personal a individului; - pot avea drept urmare privarea de libertate, n cazul nerespectrii normelor legale; - pot produce pagube materiale, morale; - pot determina pierderi de viei omeneti. Faptul c un conflict poate avea att rezultate pozitive ct i negative este strns legat de motivele care stau la baza acestuia. Identificarea cauzelor este important, ntruct aceasta furnizeaz informaii cu privire la prevenirea i gestionarea eficient a conflictului.

1.2.

ELEMENTE DE DINAMIC A CONFLICTELOR 1.2.1. Motive de apariie a conflictelor

n contextul relaiilor sociale, conflictele pot s apar att ntre pri cu interese contrare, ct i ntre pri care urmresc atingerea aceluiai obiectiv, dar prin mijloace diferite. La originea conflictelor stau tensiuni acumulate i concretizate n apariia de probleme. Probleme generate de nevoile umane apar atunci cnd nu sunt satisfcute: - nevoi fiziologice vitale hran, ap, adpost, odihn; - nevoi de siguran i protecie securitate, protecie mpotriva pericolelor, stabilitate; - nevoi de tip social acceptare n mediul social, respectul de sine, nevoia de integrare ntr-un colectiv; - nevoi de recunoatere respect, apreciere, statut social recunoscut; - nevoi de autorealizare personal evidenierea propriului potenial, contiina propriei valori umane i profesionale. Raportat la nevoile umane, Abraham Maslow a elaborat teoria ierarhizrii nevoilor umane, reprezentat grafic prin imaginea unei piramide, cunoscute i sub denumirea de ,,piramida lui Maslow. Avnd o abordare umanist, Maslow observ c fiinele umane nu sunt influenate numai de fore mecanice, ci, mai ales, de stimuli, obiceiuri sau impulsuri instinctive necunoscute. Astfel, el susine c fiinele umane sunt motivate de anumite nevoi nesatisfcute i c nevoile situate pe treptele inferioare ale piramidei trebuie satisfcute nainte de a se putea ajunge la cele superioare. Nevoile de baz, cele de pe primul nivel, sunt cele mai puternice i au fost aezate la baza piramidei. Cu ct o nevoie urc spre vrful piramidei, cu att este mai

slab i specific individului respectiv. Se observ astfel c nevoile primare sunt comune att oamenilor, ct i animalelor. Ele includ necesitile fiziologice (cum ar fi cele biologice- hrana, apa, aerul, igiena etc.), somnul i o temperatur relativ constant a corpului. Odat satisfcute nevoile de pe primul nivel, individul se poate concentra pe nevoile de pe al doilea nivel, nevoile de siguran. Acestea au de-a face cu stabilitatea i consistena ntr-o lume relativ haotic. Ele in mai mult de integritatea fizic, cum ar fi securitatea casei i a familiei. n unele cazuri, nevoia de siguran motiveaz unii indivizi s devin religioi, religia oferindu-le confortul unei promisiuni de siguran printr-un loc paradisiac. Nevoile de siguran sunt cruciale pentru copii Nevoile de pe cel de-al treilea nivel sunt cele de iubire i de apartenen. La acest nivel, se includ nevoia de prietenie, familie, apartenen la un grup sau de implicare ntr-o relaie sentimental. Nevoile de la nivelul patru, nevoile de stim, cuprind att recunoaterea venit din partea altor indivizi (care conduc la sentimente de putere, prestigiu, acceptare etc.), ct i respectul de sine, care creeaz sentimentul de ncredere, competen. Nesatisfacerea nevoilor de stim conduce la descurajare, i, pe termen lung, la complexe de inferioritate. O nevoie pronunat de acest fel (de exemplu, nevoia pentru admiraie) are la baz nesatisfacerea unor nevoi care stau n vrful piramidei, cele de autorealizare. Nevoile de pe ultimul nivel, nevoile de autorealizare vin din plcerea instinctiv a omului de a fructifica la maximum capacitile proprii, pentru a deveni din ce n ce mai bun. Maslow susine c oamenii care au atins starea de autorealizare intr adesea ntr-o stare de transcenden, n care devin contieni nu doar de potenialul lor personal, ci i de ntreg potenialul speciei umane. Probleme de relaionare apar ca urmare a personalitilor diferite ale indivizilor i a existenei de stereotipuri i prejudeci. Tensiunile sunt generate de interpretarea diferit a comportamentelor umane i de implicarea afectiv n anumite contestri fcute. Comportamentele contestate pot fi: - negative (considerate astfel de opinia public); - pozitive (acceptate astfel de societate, dar cu un mesaj interpretat n mod negativ de anumite pri implicate);

- agresive (fie ca atitudine dominant, fie ca manifestare ocazional); - de nclcare a regulilor scrise sau nescrise; - de lezare a stimei de sine (deseori, conflictele dintre oameni au la baz conflictele interioare). Probleme generate de diferenele de valori apar din cauza deosebirilor dintre perspectiva proprie i a celorlali indivizi asupra binelui i a rului, asupra semnificaiei i a valorii atribuite lucrurilor, situaiilor, persoanelor sau atitudinilor i au ca surs: - modalitatea diferit de a face lucrurile, de a tri viaa; - schimbarea regulilor, a normelor, a stilului de via, a partenerului, a nfirii; - comportamente pozitive n sine, ca valori umane generale, dar atipice, neobinuite ntrun context determinat; - comportamente neadecvate situaiei; - nerespectarea regulilor scrise sau nescrise, a normelor sociale (standarde sau comportamente comune, general acceptate); - diferenele de cultur, ideologice, religie etc. Probleme generate de diferene de tip informaional pot s apar n urmtoarele situaii: - lipsa de informaii; - utilizare unor date imprecise; - interpretarea n maniere diferite a informaiilor; - evaluarea n mod diferit a semnificaiei informaiilor; - existena comunicrii subterane (de exemplu, mesajul transmis de un lider informal grupului).

Probleme generate de absena sau de calitatea sczut a comunicrii se manifest n situaiile n care: - individul nu comunic, acumuleaz tensiune i reacioneaz ntr-un moment, la un nivel i ntr-o manier neateptate; - comunicarea defectuoas ntre partenerii de dialog. Probleme de tip structural se manifest prin: - dezechilibre ale nivelelor de putere, de autoritate, de statut sau de prestigiu; - distribuie, control sau deinere inegal a resurselor; - factori geografici, fizici sau de mediu ce ngreuneaz sau mpiedic cooperarea; - refuz de cooperare; - factori situaionali care impun o anumit conduit.

1.2.2. Viaa conflictului Conflictele sunt alctuite din faze specifice. n faza premergtoare, sunt sesizate conflictele latente sau deja manifeste, fr a fi ns evaluate (nc) drept negative. n faza de escaladare, se parcurg mai multe etape, caracterizate prin diverse aciuni sau inaciuni care accentueaz conflictul. n faza de lmurire, prile se concentreaz pe redefinirea i reorganizarea relaiilor. Toate aceste faze mai sunt cunoscute i sub numele de ,,arc al conflictului". n literatura de specialitate, acest arc al conflictului a fost asimilat conceptului de via a conflictului, care, ca orice fenomen social, parcurge mai multe etape: pre-conflict probabilitatea apariiei conflictului este determinat de faptul c oamenii au nevoi, valori sau interese diferite; confruntare - conflictul nu devine evident, pn cnd nu apare un eveniment declanator care duce la manifestarea exterioar a conflictului i, posibil, la confruntri; criz - descrie punctul culminant al conflictului, n care tensiunea sau violena se manifest cu intensitate maxim; comunicarea normal ntre prile implicate a ncetat, probabil; rezultat - criza trebuie s ajung la un deznodmnt, ntr-un fel sau altul; n aceast faz, nivelele tensiunii, confruntrii i violenei scad, deschiznd calea spre soluionare; post-conflict - n final, situaia se rezolv ntr-un mod care pune capt tuturor confruntrilor violente, duce la scderea tensiunilor i la normalizarea relaiilor ntre prile implicate. Modelul prezentat este unul ideal mai mult la nivel teoretic. n viaa real, conflictele, de regul, nu urmeaz o traiectorie liniar. Acestea evolueaz, ntr-un ritm alert, parcurgnd momente alternative de progres i de regres, pan cnd se ajunge la soluionare. n absena unei evoluii liniare, conflictul pare s fie nerezolvabil.

1.2.3. Escaladarea conflictului Conflictul are un caracter dinamic, situaia conflictual fiind n continu modificare. Aceste schimbri se refer la: modul de comunicare - aceasta nu este deschis i sincer, informaiile sunt insuficiente sau neltoare. percepie - diferenele de interese, opinii i convingeri valorice sunt afirmate, n detrimentul elementelor de legtur dintre pri; atitudine nencrederea n cealalt parte crete, scade disponibilitatea de a acorda ajutor;

 modul de raportare la sarcini - acestea nu mai sunt recunoscute de pri ca fiind o responsabilitate comun privind contribuia individual la ndeplinirea obiectivului general. Escaladarea reprezint creterea n intensitate a conflictului i presupune mbuntirea tacticilor utilizate. Este influenat de schimbri ce afecteaz fiecare parte implicat, de noi tipare de interaciune ce apar ntre pri i de implicarea n conflict a unor persoane noi. Cnd conflictele escaladeaz, tot mai multe persoane ajung s fie implicate. Efectele escaladrii conflictelor sunt negative, deoarece: - conflictele pot scpa de sub control; - prile au la dispoziie tot mai puine variante de aciune; - violena capt caracter dominant; - n prim-plan nu mai stau soluiile comune, ci victoria personal i/sau nfrngerea adversarului; - are loc o personificare a conflictului; - emoiile negative devin mai importante dect raiunea; - distrugerea devine scopul principal al aciunii. Dup Friedrich Glasl2, escaladarea conflictului presupune parcurgerea a nou etape. 1. nsprire - Punctele de vedere sunt tot mai divergente. Anticiparea tensiunilor viitoare duce la ncrncenare. Cu toate acestea, exist convingerea c tensiunile pot fi rezolvate la masa discuiilor. Nu s-au format nc pri sau tabere rigide. 2. Dezbatere n urma discuiilor dintre pri, apare gndirea pe criterii ,,alb-negru" i atitudinea de ,,superioritate-inferioritate". 3. Aciuni - Ideea c ,,nu mai ajut nici un fel de discuii determin implementarea unei strategii bazate pe aciuni prezente i viitoare. Nu mai exist empatia cu ,,cellalt se pierde, crete pericolul interpretrilor greite. 4. Coaliii - ,,Bursa zvonurilor st la baza denaturrii informaiilor, se construiesc stereotipuri i cliee. Prile i atribuie reciproc rol negativ i se combat. Are loc campania de cooptare a susintorilor. 5. Pierderea bunului renume - Se ajunge la atacuri publice i directe (interzise), care vizeaz pierderea bunului renume de ctre adversar. 6. Strategii de ameninare - Ameninrile reciproce iau amploare. Se dau ultimatumuri, ceea ce determin amplificarea conflictului. 7. Distrugeri limitate - Adversarul nu mai este vzut ca entitate uman. Se ntreprind unele aciuni de distrugere limitat, iar efectele acestora sunt considerate deja a fi ctiguri. 8. Disipare - Distrugerea sistemului inamic constituie scopul principal. 9. mpreun n prpastie - Se ajunge la o confruntare total, fr cale de ntoarcere. Este acceptat distrugerea adversarului chiar cu preul autodistrugerii. Modelul aisbergului al dinamicii conflictelor
2

Friedrich Glasl, Konfliktmanagement. Ein Handbuch fr Fhrungskrfte und Berater . 2. Aufl., Bern/Stuttgart, 1992

Dinamica conflictelor a fost comparat de multe ori cu un aisberg. Modelul aisbergului evideniaz ideea c doar o mic parte a conflictelor este vizibil la suprafa. ase eptimi dintrun aisberg se afl sub ap, fiind invizibile i sunt cele care determin dimensiunea i comportamentul aisbergului. Nivelul obiectual are n vedere temele formulate, comportamentul sesizabil i faptele evidente. Acesta este vrful ,,obiectual al aisbergului. Nivelul psihosocial se refer la temeri, nesigurane, dorine, sentimente, tabuuri etc., care nu pot fi observate n mod direct, cu toate c sunt semnificativ prezente. De cele mai multe ori, toate acestea rmn neexprimate, acionnd astfel n zona ascuns.

Este important contientizare diferitelor nivele de escaladare deoarece acest proces poate, intr-o situaie dat s contribuie la adoptarea unor aciuni constructive. De asemeni, contientizarea va permite identificarea consecinelor negative ale unui anumit comportament sau ale unei aciuni ntreprinse. n aceeai accepiune, s-a conturat o structur a conflictului pe trei componente: - Componenta cognitiv (gndirea, percepia strii conflictuale); - Componenta afectiv (emoiile i sentimentele); - Componenta comportamental (aciunile, inclusiv comunicarea). Structura conflictului du modelul copacului n conflictologie sunt nlnite diverse imagini ale conflictului care s reflecte structura acestuia. De exemplu, conflictul n viziunea lui Daniel Sapiro este asociat cu un arbore. Fiecare parte a lui reprezint o parte component a conflictului. Solul- mediul social n care izbucnete conflictul (familia, colectivul, societatea) Rdcina - cauzele multiple ale conflictului Tulpina - (diferite pri) - partile implicate in conflict Scorbura - problema clar definit a conflictului Florile - emoiile proprii pozitive i negative ale celor implicai n conflict

Frunzele - aciunile concrete ale persoanelor implicate Fructul - soluia rezolvrii conflictului Orice mr care nu este mncat la timp, cade, i din seminele lui ia natere un nou pom. Aa i orice conflict care nu este rezolvat la timp servete premisa pentru naterea altui conflict.

1.3. ELEMENTE DE ANALIZA CONFLICTELOR 1.3.1. Contientizarea strii de conflict Angajarea unei pri ntr-un conflict este precedat de acumularea de tensiuni datorate dezechilibrrii relaiei sale cu mediul su social. Aceast situaie produce efecte asupra propriei persoane, concretizate n reacii ale organismului, ce pot fi: exterioare: - voluntare - produse ca rezultat al deciziilor contiente ale persoanei; de exemplu, adresarea de mesaje verbale, schimbarea voluntar a atitudinii etc. - involuntare - produse ca efect al reaciilor subcontiente; de exemplu, accelerarea ritmului respiraiei, modificarea ritmului cardiac, schimbarea culorii feei, emiterea de mesaje non-verbale automate etc.; interioare, produse la nivel subcontient i involuntar (psihice, neuro-vegetative, fizice etc.); de exemplu, stri de disconfort, anxietate, creterea tensiunii arteriale etc. Procesul conflictual poate fi defalcat n cinci secvene, dup umtoarea structur: Conflictul latent Conflictul perceput Conflictul simit Conflictul manifest Conflictul final Conflictul latent reprezint etapa n care acesta este abia suspectat sau perceput. Conflictul perceput reprezint acea etap n care problemele ncep s fie resimite, iar toi cei implicai n conflict recunosc apariia acestuia.

Conflictul simit reprezint etapa n care cei implicai nu numai c recunosc existena acestuia, dar simt deja strile de tensiune create, de anxietate, de enervare sau de suprare. Conflictul manifest reprezint etapa n care prile implicate ncep s se manifeste prin diverse aciuni i/sau inaciuni, care evideniaz atitudinea de adversitate reciproc. Conflictul final este momentul n care problemele au fost rezolvate sau amnate pentru mai trziu. 1.3.2. Managementul conflictului Managementul conflictului este o activitate complex care are n vedere gestionarea unei dispute n vederea atingerii unor obiective formulate de entitatea care realizeaz activitatea i/sau de alte pri interesate (de exemplu, dezescaladarea conflictului, soluionarea sa etc.). Tipuri de activiti de management al conflictului n funcie de rolul jucat de pri n cadrul procesului, managementul poate fi de tip: - asistare - cea de - a treia parte realizeaz activiti specifice prin colaborarea permanent cu prile implicate sau/i afectate de conflict (rol activ); - intervenie - cea de - a treia parte realizeaz activiti specifice, fr colaborarea prilor implicate sau/i afectate de conflict (rol pasiv). Intervenia are drept obiective: 1. dezescaladarea conflictului, restabilirea pcii, stoparea violenelor; 2. construirea i/sau reconstituirea pcii, echilibrului relaional; 3. meninerea pcii, prentmpinarea reizbucnirii violenelor. Asistarea are drept obiective: 1. restructurare - nivel de relaii naionale/internaionale, administrative-instituionale, economice, sociale, interpersonale etc.; 2. restaurare /reabilitare/ reconstrucie la nivel relaional (personal, familie restrns/ lrgit, grup, comunitate, societate); la nivel psihologic (responsabilizare, echilibrare i recuperare n urma unei traume suferite), la nivel de statut (juridic/legal, social, economic, cultural); 3. reconciliere - bazat pe nlturarea sentimentului de vinovie fa de propria persoan sau fa de teri; - coresponsabilizare prilor implicate i indicarea erorilor produse; - nelegere/iertare reciproc; - colaborare; 4. reculturalizare trecerea de la o cultur a violenei la o cultur a respectului reciproc, a toleranei, a nelegerii, a colaborrii; - promovarea metodelor amiabile de soluionare a conflictelor;

- creterea nivelului managementului i soluionrii conflictelor; 5. schimbarea de paradigm.

de

competen

prilor

domeniul

Strategii de soluionare a conflictelor

Strategii bazate pe putere sunt cele mai vechi i mai des folosite proceduri, n care partea cea mai puternic determin finalitatea conflictului, folosind mijloace i metode agresive, fizice i psihice. Ex.: strategie de tip pierdere-pierdere sau ctig-pierdere. Strategii bazate pe drept sunt proceduri i procese bazate pe drept scris sau cutumiar, norme i valori (rezolvarea conflictelor n instanele de judecat, instane de arbitraj etc.). Ex. strategie de tip pierdere-pierdere sau ctig-pierdere. Strategii bazate pe interes - sunt proceduri i procese care urmresc reconcilierea, echilibrul i optimizarea relaiilor dintre pri, bazate pe nevoi, interese, opiuni. Ex.: strategie tip ctig-ctig. Poziii. Interese. Nevoi. Poziie - ansamblu de cereri ale fiecrei pri (coincid cu soluiile prezentate iniial de pri n legtur cu rezolvarea conflictului); Interes - obiectiv de atins, rspunznd unor valori i prioriti de importan pentru partea care le formuleaz; Nevoi necesiti fizice i psihice ale individului care trebuie realizate n scopul meninerii unui echilibru adecvat. Stiluri de management al conflictului 1. Retragerea sau renunarea (pierdere ctig relativ) situaia n care una dintre pri renun n favoarea celeilalte. Indivizii care adopt aceast soluie se retrag din conflict, amn asumarea responsabilitilor, ignor situaiile i persoanele i este caracteristic celor lipsii de ncredere n ei nii. 2. Evitarea (pierdere - pierdere) - situaia n care cel puin una dintre pri neag existena sau importana conflictului. Conflictul ns nu dispare, rmne n stare latent i poate reizbucni cu o intensitate mult mai mare, dac situaia care a generat conflictul este deosebit de important pentru pri. 3. Colaborarea (ctig ctig) - situaia n care sunt supraevaluate relaiile interpersonale i sunt neglijate aspectele tehnice ale acestora. Se acord egal atenie intereselor i nevoilor. Toate prile ctig prin eforturi comune, astfel nct soluia va fi mai durabil, iar probabilitatea declanrii unor

4. Compromisul (ctig relativ) - situaia concesiilor reciproce. Nici una dintre pri nu ctig att ct i-a propus, dar nici nu pierde ct s-ar fi putut. Compromisul este o soluie superficial de mpcare a tuturor prilor, care presupune sacrificarea convingerilor i, uneori, a raionalitii. Adoptarea acestei metode se face mai ales atunci cnd prile au puteri egale i sunt ferm hotrte s-i ating scopurile n mod exclusiv. 5. Competiia (relativ ctig pierdere) - situaia n care una dintre pri ctig n detrimentul celeilalte. Sunt luate n considerare att nevoia de rezultate, ct i relaiile cu prile implicate. Aceast strategie poate avea efecte ntrziate: partea care pierde poate s nu suporte eecul, revenind n for dup un timp. n plus, relaiile dintre prile implicate vor fi iremediabil afectate, putnd culmina cu refuzul oricrei cooperri ulterioare. Profesorul Kennet Thomas susine c exist cinci tipuri de comportament vis--vis de comportamentul persoanelor aflate n conflict i de strategiile de rezolvare, dup cum urmeaz: 1. Stilul ocolitor este caracterizat de capacitatea sczut de afirmare a intereselor proprii i de o foarte redus colaborare cu partenerul de negociere. Mai poate fi numit i strategia ,,struul cu capul n nisip. 2. Stilul ndatoritor presupune o minim realizare a intereselor personale i o maxim realizare a cooperrii. Astfel, se pun bazele unei relaii de parteneriat, dac se dorete, care are toate ansele s continue. Acest stil se poate explica astfel: A l ajut pe B fr a-i pretinde nimic pentru moment, avnd mai mult de ctigat n viitor. 3. Stilul competitiv se caracterizeaz prin impunerea interesului propriu i prin reducerea oricrei forme de cooperare. Conduce la o dictatur a celui care este mai puternic i care nu este n nici un fel interesat de colaborarea cu partenerii pe care i consider inferiori. 4. Stilul concesiv urmrete realizarea intereselor la un nivel ct mai ridicat, i, implicit, maximizarea pe ct posibil a cooperrii. Cuvntul cheie al ntregului sistem este compromisul. 5. Stilul colaborativ presupune maximizarea att a intereselor personale, ct i a comunicrii dintre parteneri.

MODULUL 2 REZOLVAREA ALTERNATIV A DISPUTELOR

2.1. CONTINUUMUL REZOLVRII DISPUTELOR Conform DEX, noiunea de continuum este definit astfel : ,,CONTNUUM s.n. 1. (Fil.) n filozofia clasic, realitatea material considerat ca un tot, prile cruia, unite ntre ele fr soluie de continuitate, au o limit unic i comun. 2. (Fiz., n sint.) Continuum spaio-temporal = Sistem de o coordonat temporal i trei spaiale, care permite localizarea oricrui obiect fizic sau eveniment. 3. (Mat.) Mulimea numerelor reale, incluzndu-le att pe cele raionale, ct i pe cele iraionale. (P. ext.) O mulime compact, care nu se poate mpri n dou submulimi, astfel nct nici una dintre ele s nu conin cel puin un punct de acumulare al celeilalte. (lat. continuum < n. al lui continuus = continuu) [GDLC, MW].

Deoarece n continuum-ul de alternative de rezolvare a disputelor, medierea pe baz de interese este o form sui-generis de a obine interesul legitim cutat, cea mai apropiat noiune n legislaia romn tradiional, cu trimitere la dreptul natural, a fost i este mpciuirea, mai nou, tranzacia, bazat pe negociere direct ntre pri, asistate sau nu de o ter persoan. Termenul ADR reprezint acronimul de la Alternative Dispute Resolution metode alternative de rezolvare a disputelor. n ultimii ani, termenul a fost nlocuit cu Appropriate Dispute Resolution metode oportune de rezolvare a disputelor sau, mai simplu, cu Dispute Resolution metode de rezolvare a disputelor.

2.2. METODE DE REZOLVARE ALTERNATIV A DISPUTELOR 2.2.1. Prezentare Exist dou tipuri de metode de soluionare a conflictelor, respectiv sistemul clasic i metodele alternative (A.D.R. - Alternative Dispute Resolution). Sistemul clasic este reprezentat, n principal, de instanele de judecat i are drept scop, n cele mai multe cazuri, pedepsirea celui care a nclcat o norm. Sistemul cuprinde instanele de judecat, parchetul, poliia etc. Prile ajung n acest sistem cnd nu reuesc s i rezolve problema singure, din diverse motive. Astfel, n soluionarea conflictului intervin poliia, procurorii, judectorii i o a treia parte hotrte ce este mai bine pentru cele dou pri. n sistemul clasic, prile nu sunt ntrebate ce prere au, iar o alt persoan ia decizii pentru ele i le oblig apoi s le respecte. Rezolvarea clasic a conflictelor, prin ncredinarea lor organelor de justiie i soluionarea prin metodele tradiionale de genul nvingtor - nvins (ctig-pierdere) a dus la concluzia c nu reprezint soluia ideal de natur s ofere o rezolvare adecvat a tuturor dificultilor sociale i economice, dificulti care s-au dezvoltat i agravat n lipsa unor reglementri specifice noilor tipuri de conflicte. Astfel, i-au fcut apariia noi concepte ce vizezaz rezolvarea pe cale amiabil a conflictelor, cunoscute sub numele de A.D.R. Alternative Dispute Resolution, metode alternative de soluionare a conflictelor. Termenul ,,A.D.R. ncorporeaz procedurile i tehnicile de soluionare a conflictelor pe cale amiabil. Aceste modaliti alternative de soluionare a conflictelor au aprut ca o reacie la lipsa de eficien a modalitilor tradiionale de soluionare a conflictelor. n cadrul Reelei Judiciare Europene a Comisiei Europene, tehnicile de soluionare pe cale amiabil sunt denumite ,,ci alternative de soluionare a litigiilor (C.A.S.L.). Practic, modalitile alternative de soluionare a conflictelor nglobeaz toate metodele de stingere a conflictelor n afara slii de judecat, metodele A.D.R. fiind alternative la justiie. Acestea nu ngrdesc ns accesul la justiie, n cazul n care soluionarea conflictului nu e posibil pe calea lor, rmne deschis posibilitatea iniierii sau continurii unor aciuni judectoreti.

Metodele alternative de soluionare a disputelor constituie o categorie de mijloace i proceduri de asistare pentru prevenirea i rezolvarea conflictelor n afara instanelor de judecat, aceste metode incluznd: facilitarea, negocierea, concilierea, medierea i arbitrajul.

2.2.1.1. Facilitarea Facilitarea este o metod alternativ de soluionare a conflictelor prin care o a treia parte special pregtit, neutr, imparial, obiectiv fa de membrii grupului i de probleme, asist un grup n realizarea obiectivelor pe care i le-a propus, innd seama de punctele de vedere ale participanilor. Facilitatorii sunt profesioniti care au cunotine i deprinderi aprofundate privind dinamica i procesele specifice grupurilor (cunotine i abiliti de proces), precum i cunotine i deprinderi n domeniul specific de interes n care grupul asistat i desfoar activitatea (cunotine i abiliti de coninut). Metoda de asistare poate fi directiv sau deschis, n funcie de criterii obiective impuse de interese, constrngeri specifice tipului de proces asistat, precum i de stilul facilitatorilor. Facilitarea ca proces Facilitarea este: - metod alternativ de soluionare a conflictelor, prin care o a treia parte special pregtit, neutr, imparial, obiectiv fa de membrii grupului i de probleme, asist un grup n realizarea obiectivelor pe care i le-a propus, innd seama de caracteristicile, agenda i obiectivele participanilor, definiie enunat deja mai sus; - etapa i metoda n cadrul procesului de mediere n cadrul creia/prin care ,,cea de-a treia parte mediatorul, asist prile participante n realizarea, parcurgerea, eficientizarea procesului de soluionare a disputelor, realizat prin mediere. Activiti, metode i instrumente n vederea realizrii procesului de facilitare i de atingere a obiectivelor convenite, sunt necesare: - ntocmirea unei liste de informaii, metode i instrumente; - realizarea unei strategii de proces; - planificarea activitilor necesare; - evaluarea necesarului de resurse, disponibilizarea i managementul acestora; - monitorizarea calitii procesului. Rolurile facilitatorului Pe durata procesului, facilitatorul are roluri de:

- coordonator al grupului asigur managementul grupului n vederea atingerii obiectivelor propuse; - coordonator al procesului asigur managementul procesului de ajungere la obiectivele propuse, activitate bazat pe strategie, plan de activiti, orar, reguli, prioriti, obiective etc.; - creator i administrator al mediului (conjuncturii i contextului) i relaiilor necesare realizrii obiectivelor de proces organizeaz resursele n vederea crerii evenimentului i a atmosferei necesare realizrii obiectivelor propuse; - adaptator continuu la proces i la elementele sale asigur permanenta adaptare a procesului n funcie de informaiile noi primite pe parcursul procesului (caracteristici ale participanilor, conjunctura, resurse, modificri survenite la obiectivele i parametrii de proces agreai anterior etc.); - formator trebuie ca, n limita posibilitilor, s furnizeze participanilor necesarul de competene de baz pentru atingerea obiectivelor propuse; demersul su n acest domeniu trebuie s cuprind furnizarea de informaii, dezvoltarea de abiliti i atitudini de baz; - consultant poate oferi informaii relevante pentru depirea unor etape de proces dificile, fcnd apel la experiena i cunotinele sale din domenii relevante; sub nici un motiv facilitatorul nu are dreptul de a oferi soluii sau de a hotr asupra acestora poate oferi sugestii, prezenta exemple, propune instrumente, indica surse; - exemplu pentru participani prestaia i atitudinea facilitatorului trebuie s fie n permanen profesional i pozitiv; - catalizator pentru procesul de atingere a obiectivelor propuse i pentru relaiile dintre participanii la proces; - duce la ndeplinire rolurile asumate n cadrul i n limitele contractului/ nelegerii fcute cu beneficiarii. Competenele facilitatorului Facilitatorul trebuie s aib: - competene de proces (domeniile comunicrii, soluionrii disputelor n special facilitare i negociere, management de sistem i proces, formare etc.); - competene de coninut/tem (specifice fiecrui domeniu n care se ncadreaz tematica problemelor aflate n dezbatere). Principii de baz n facilitare - procesul este centrat pe rezultate i pe participani; - procesul de facilitare trebuie s fie permanent adaptat obiectivelor i nevoilor participanilor; - procesul trebuie s fie realizat numai n condiiile n care facilitatorul este convins c are competenele de proces i de coninut necesare realizrii obiectivelor propuse; - facilitatorii sunt coordonatori de proces, nu participani decideni (facilitatorul nu are drept de decizie asupra rezultatelor procesului ci, n limite date, numai asupra procesului);

- facilitatorul trebuie s creeze i s ofere oportuniti de participare n condiii de echilibru, eficien, respect, siguran; - facilitatorul creeaz mediul, oportuniti i ofer sprijin participanilor pentru realizarea obiectivelor; - toi participanii la proces sunt elemente resurse pentru realizarea obiectivelor convenite. Tehnici de facilitare Angajarea participanilor n proces poate fi fcut prin: - utilizarea de ice-breakers cu scop de prezentare a participanilor, facilitare a comunicrii, constituire i creare de relaii n cadrul grupului; - utilizarea de materiale grafice i multimedia i crearea contextului necesar schimbului de opinii i comentarii; - prezentarea materialelor n forme clare, structurate, identificabile; - separarea activitilor pe categorii necesare, recomandabile, informative / voluntare; - temele coninnd prezentri de informaii trebuie s aib durate de 15-25 minute i trebuie alternate cu activiti practice; - implicarea participanilor prin adresarea de ntrebri ctre grup; - alocarea de responsabiliti participanilor, n funcie de caracteristicile i opiunile exprimate n prealabil; - implicarea participanilor n activiti practice, care s presupun schimbarea de loc, poziie, postur, stare de spirit etc.; - utilizarea de instrumente i echipamente. Organizarea procesului de facilitare etape Pregtirea procesului de facilitare - obinerea de informaii privind: obiectivele beneficiarilor/membrilor participanilor, domeniile n care sunt cuprinse temele de dezbatere, profilul beneficiarilor/participanilor, istoricul experienelor similare (ale beneficiarilor, participanilor, terilor); - identificarea i convenirea cu beneficiarul a obiectivelor de atins la finalul procesului acestea trebuie s fie asumate n mod formal de beneficiar/ grup sau reprezentanii acestuia i de facilitator (se recomand ntocmirea unui nscris, eventual sub form de contract); - realizarea unui plan de organizare i funcionare a procesului, cuprinznd: posibila structur a procesului de facilitare, metode i instrumente de utilizat n cadrul procesului de implementare i control, monitorizare i evaluare a acestuia i a rezultatelor sale. Implementarea planului de organizare i funcionare a procesului - contactarea participanilor i convenirea asupra datelor, locurilor, condiiilor de desfurare a procesului;

- organizarea spaiului n care are loc ntlnirea se are n vedere alegerea unui spaiu potrivit tipului de proces avut n vedere i crearea unui climat optim pentru desfurarea acestuia (siguran, confort, acces uor, faciliti, dotri etc.); - modul de aranjare a spaiului trebuie s fie adaptat caracteristicilor procesului, participanilor i facilitatorului; se recomand amenajarea spaiilor n formate deschise (fr podium, catedr, birouri etc.); pentru participani se recomand utilizarea de scaune cu mas de scris sau/i mese rotunde, ovale sau dreptunghiulare de 4-6 persoane poziionate n form de semicerc, bar, V, U, L, hibrid ( U + brad) etc. cu deschidere, astfel nct s permit vederea direct spre faa slii (zona de lucru / demonstraii, ecran, flipchart etc.); - temperatur, iluminare trebuie s asigure confortul participanilor (temperatura variaz i n funcie de numrul de persoane aflate n sal). Desfurarea procesului - facilitatorul trebuie s ntmpine pe participani, s le indice locul pe care trebuie s-l ocupe; s fac prezentarea participanilor, a programului, obiectivelor i duratelor de lucru; - se realizeaz (mpreun cu participanii) setul de reguli de baz generale sau speciale ce trebuie respectate pe toat durata ntlnirilor, referitoare la modul de comunicarea, angajamentul participanilor de a participa activ, de a folosi forme de adresare constructive si de a pstra confidenialitatea procesului; - clarificarea i nsuirea sarcinii crearea de perspective comune privind obiective, proces, instrumente etc.; - stabilirea de atribuii, obligaii, drepturi, limite de competen pentru grup i participanii la proces; - alctuirea ordinii de zi sau a programului pentru etape i pentru ntreg procesul; - stabilirea, identificarea i repartizarea resurselor pe uniti de lucru (grupe, participani, activiti etc.); - desfurarea procesului n conformitate cu planul de organizare i funcionare prestabilit; este important personalizarea procesului de facilitare, adaptarea continu a procesului (strategii, tactici, etape, coninut, durate, reguli, spaii, materiale etc.) la caracteristicile participanilor i la obiectivele acestora (i acestea pot suferi transformri fa de cele convenite iniial); Eficientizarea procesului de facilitare n vederea eficientizrii procesului de facilitare este recomandat s: - pstrai neutralitatea fa de subiect i participani este esenial ca facilitatorul s fie perceput de participani ca un factor de echilibru i referin n proces i s-i pstreze rolul de arbitru i coordonator de proces; - adresai ntrebri deschise acestea ofer posibiliti de angajare a participanilor n proces i invit la oferirea de informaii i comentarii asupra subiectelor de interes pentru facilitator (ex.: cum, n ce mod, care credei c?);

- adresai ntrebri nchise n situaiile n care dorii s obinei o confirmare/infirmare clar i n cazurile n care avei intenia de a nchide un subiect sau o conversaie; - observai i interpretai permanent informaiile cuprinse n formele de comunicare nonverbal i paraverbal ale participanilor acestea cuprind informaii valoroase privind nevoile participanilor, de natur a mbunti calitatea procesului; - utilizai elemente de poziionare a temei i de tranziie pentru trecerea de la o tem, activitate la alta este util s reamintii participanilor locul ocupat de subiect, activitate n cadrul larg al procesului i s facei legtur ntre activitile i temele epuizate i cele ce urmeaz a fi efectuate (,,pn acum ne-am ocupat deacum ncepem); - confirmai i ncurajai rezultatele pozitive ale participanilor sunt de natur a motiva activitatea (fr exagerri); - se desfoar activiti de monitorizare, evaluare, interpretare a datelor i de luare a msurilor ce se impun pentru realizarea unui proces de calitate. 2.2.1.2. Negocierea Negocierea este metoda alternativ de soluionare a conflictelor, prin care prile angajate n conflict ncearc s ajung la un acord de rezolvare a nenelegerilor, utiliznd tehnici de comunicare, aplicate ntr-un dialog direct. Negocierea pornete de la faptul c fiecare parte are nevoi i interese (directe sau indirecte) pe care vrea s i le satisfac. ntotdeauna cnd partenerii au n vedere, n mod tacit, dorinele reciproce, negocierea se ncheie cu succes i contactele pot continua; atunci ns cnd nevoile unei pri sunt ignorate i negocierea reprezint un simplu joc (de tip nvingtor - nvins) rezultatele ,,mbrac forma unor tranzacii ce ar trebui s fie i atunci reciproc avantajoase, negocierea fiind o tranzacie cu condiii nefixate. Negocierea furnizeaz un cadru n care pot fi discutate i analizate multe probleme, n care pot fi atinse multe scopuri. Negocierea cu succes presupune s: - ti atingi scopurile; - obii cooperarea i implicarea celorlali; - nvei mai multe lucruri despre cum s te compori cu oamenii; - stabileti relaii de bun colaborare sau le mbunteti pe cele existente; - valorifici ansa de a da glas solicitrilor tale ntr-un cadru propice satisfacerii acestor solicitri. Pentru a ajunge la o soluie acceptabil, negociatorii trebuie s simt c discuiile au loc ntr-o atmosfer de echilibru i sinceritate. Cel mai important obiectiv al unei negocieri este acela ca nelegerea s fie perceput de toi participanii ca fiind corect i cinstit. Identificarea (nc de la nceputul unei negocieri) a tipului de situaie n care te gseti este esenial capacitii de a negocia cu succes. Persoanele care particip la negociere au nevoie de implicare reciproc pentru a-i atinge rezultatul dorit. Prile trebuie s considere negocierea sau mcar s nceap astfel, ca fiind cea mai bun cale de rezolvare a diferenierii lor; altfel, vor ajunge la evitare, capitulare sau rzboi.

Fiecare parte trebuie s cread c exist o posibilitate de a o convinge pe cealalt s-i modifice poziia iniial i s agreeze un ,,compromis mutual acceptabil. Negocierea este astfel: -metoda alternativ de soluionare a disputelor, prin care prile angajate n conflict ncearc s ajung la un acord de rezolvare a nenelegerilor, utiliznd tehnici de comunicare, aplicate ntr-un dialog direct; - etapa i metoda n cadrul procesului de mediere n care prile participante realizeaz acorduri privind obiective procedurale i de coninut, de etap i de proces; negocierea se utilizeaz n formularea regulilor de baz dup care se desfoar procesul, a coninutului i a modului de utilizare a instrumentelor din proces, n stabilirea programului i a termenelor sesiunilor de mediere, a ordinii n care prile iau cuvntul, a prioritilor acordate n abordarea problemelor, nevoilor, intereselor, a formulrii i a coninutului acestora, n construirea soluiilor poteniale i a celei finale, n stabilirea obligaiilor i a termenilor referitori la implementarea acordului de mediere etc. condiiile de relativ egalitate de putere, n care deciziile se pot lua numai prin nelegerea dintre pri. Negocierea se folosete n orice domeniu al activitii umane care cuprinde forme de comunicare. Tipuri de negociere - curent - informal, nestructurat, aplicat mai mult sau mai puin contient; - cu scop pre-determinat, formal, structurat, profesionist; - direct prile sunt n comunicare direct, fa - n fa; - intermediat prile comunic prin utilizarea de mijloace de comunicare (fax, email, web, scrisori etc.); - asistat prile sunt: - asistate de o ,,a treia parte specializat, care faciliteaz desfurarea eficient a procesului, n care prile participante decid n mod nemijlocit asupra procesului i a rezultatelor acestuia; - reprezentate de persoane cu/fr pregtire special care le asist n demersul lor de atingere a obiectivelor pe care i le-au propus; reprezentarea se face n limitele unui mandat care specific termenii i limitele n care reprezentanii pot decide; - clasic poziional, competiional; - bazat pe interese i principii, cooperare. Alte tipuri de negociere Dur - negocierea este purtat de pe poziii extreme, iar ctigtorul este cel care i nfrnge adversarul; - negociatorul percepe negocierea ca pe o competiie, n care factorul decisiv este puterea i voina de ctig a fiecrei pri aflate n confruntare;

- negociatorul se consider ndreptit s foloseasc orice strategii i mijloace pentru atingerea obiectivelor pe care i le-a propus (inclusiv dezinformare, manipulare etc.); - confruntarea impune costuri mari i afecteaz negativ relaia dintre pri; Slab - negociatorul dorete s evite conflictul personal sau/i nu poate face fa forei celeilalte pri i n ncercarea sa de a ajunge, totui, la un acord, cedeaz mai mult dect era dispus iniial. Combinaii ntre tipul dur i cel slab sau permisiv, realizate pe parcursul procesului de negociere, n funcie de diferite obiective, prioriti, situaii. Tipuri de strategii Strategii directe: - abordare direct, fr utilizarea de strategii, tactici i tehnici de nvluire, disimulare etc. n condiiile n care negociatorul este stpn pe sine i pe situaie, raportul de fore i este net favorabil, existnd premizele unei victorii rapide i totale. Strategii indirecte: - utilizarea de strategii, tactici i tehnici de nvluire, disimulare, manipulare, temporizare etc. n condiiile n care ansele de ctig sunt echilibrate sau defavorabile negociatorului. Strategii conflictuale sau competitive: - procesul are n vedere obinerea de avantaje fr a face concesii echivalente sau comparabile ca dimensiuni i valoare. Partenerul de negociere este conceput ca adversar, iar ctigul uneia dintre pri se face n detrimentul celeilalte pri. Fiecare negociator ia n considerare s foloseasc orice mijloc i metod care i poate aduce avantaje i costurile resurselor investite de pri n proces sunt mari. Calitatea relaiilor dintre pri nu are valoare, important fiind ctigul pe termen scurt. Strategii de cooperare: - negociatorii urmresc realizarea unui echilibru ntre avantaje i concesii, acordnd importan intereselor i nevoilor partenerului de negociere. Negociatorii pornesc de la identificarea i realizarea intereselor comune, acordndu-i avantaje reciproce n realizarea obiectivelor proprii, n condiii de colaborare. Etapele procesului de negociere Exist o mare varietate de modele de negociere; alegerea etapelor de proces se face n funcie de partenerii negocierii. Pregtirea procesului - definirea conflictului, formularea problemei/problemelor de negociat i prioritizarea lor; - definirea nevoilor, intereselor, obiectivelor; - definirea propriei politici, setului de metode i tactici de negociere; - identificarea i obinerea de informaii privind prile implicate n conflict (de-a lungul ntregii intervenii);

- obinerea de informaii privind cazul (activitatea va fi continuat de-a lungul ntregii intervenii); - generarea de opiuni posibile de rezolvare a problemei i pregtirea pachetului de opiuni proprii; - alegerea celor mai potrivite strategii, metode, abordri; - pregtirea instrumentelor i a indicatorilor proprii; - elaborarea i comunicarea ofertei de deschidere (poziia de deschidere); - lista de oferte i criterii de deschidere; - limite de maxim/minim n negociere (limita de non-acord/punct de rupere a negocierilor); - definirea celei mai bune alternative fa de un acord negociat cea mai bun alternativ dac negocierea eueaz; - redactarea/pregtirea documentaiei de susinere - documente ce urmeaz a fi utilizate n timpul negocierilor: propuneri de ordine de zi, plan negociere, formulri, argumente, agend de lucru/aide-memoire (cuprinde schematic etapele de urmat, problemele de abordat n funcie de prioritatea lor), bugete, proiecte/ variante de acord etc.); - pregtirea dosarului tehnic documente tehnice, normative, standarde, legislaie etc.; - pregtirea calendarului general al negocierii (numrul de ntlniri, durata, succesiunea, coninutul ntlnirilor); - pregtirea propriei echipe de negociatori (persoane, atribuii/roluri, limite de competen, amplasament); - pregtirea ntlnirii efective; ntlnirea de negociere: - prezentarea participanilor; - stabilirea ordinii de zi; - stabilirea regulilor ce urmeaz a fi respectate pe parcursul ntrevederii; - clarificarea conflictului, a problemelor (i prioritizarea lor), a poziiilor, a obiectivelor, a intereselor fiecrei pri; - comunicarea declaraiilor de deschidere; - n cazul problemelor complexe, se procedeaz la definirea elementelor constitutive; - definirea i stabilirea criteriilor obiective; - construirea de opiuni de soluionare i ntocmirea listei de opiuni, n funcie de criterii obiective; - construirea de opiuni de soluionare i ntocmirea listei de opiuni n funcie de prioriti; - negocierea opiunii de rezolvare a conflictului; Realizarea acordului de negociere: - acordul negociat poate avea form scris sau verbal; - acordul scris cuprinde clauze obligatorii:

data ntocmirii; titlul sau denumirea nscrisului; date de identificare ale prilor care au ntocmit nscrisul; identificarea obiectului i a cauzei care a dus la ntocmirea nscrisului; numrul de exemplare (originale/copii) n care a fost redactat; clauzele n care s-a ncheiat acordul, n funcie de tipologia cazului negociat (individualizare, cantitate, calitate, procedur etc.); o soluia negociat; o condiii, proceduri, responsabiliti, termene de implementare a soluiei negociate, atribuite clar fiecrei pri; o condiii, proceduri, termene, responsabiliti de monitorizare a modului de implementare, respectare a condiiilor negociate. o o o o o o Negocierea bazat pe nevoi, interese, principii Negocierea se poart la dou nivele: - de coninut se negociaz obiectul propriu-zis de negociere; - procedural se negociaz regulile i modul n care urmeaz s se desfoare procesul de negociere i punerea n practic a acordului. Principii ale negocierii bazate pe nevoi, interese, principii 1. Separarea persoanelor de problemele n discuie: - relaia dintre pri este de colaborare i sprijin reciproc; - persoanele care joac rolul de pri n negociere nu vor fi judecate pentru felul n care sunt, se comport, atenia fiind acordat problemelor care se afl n dezbatere. 2. Negocierea se face pornind de la interesele prilor , nu de la poziiile exprimate de acestea: - interesele sunt factori care au generat problema soluia trebuie s se adreseze acestora; - interesele au la baz nevoile, dorinele i temerile prilor; - n spatele poziiilor, exist interese comune i compatibile, precum i interese aflate n conflict; - interesele comune sunt baza pentru construirea acordului negociat. 3. Crearea de opiuni pentru ctig reciproc: - construirea unui numr de opiuni posibile pentru soluionarea problemei n discuie; - prioritizarea opiunilor n funcie de nevoile i interesele prilor. 4. Utilizarea de criterii obiective - n evaluare, prioritizare, judecare se utilizeaz criterii obiective, standarde independente de puterea prilor.

 Tactici de negociere Pictura chinezeasc - repetarea continu, n diferite formulri, diferite contexte, sub diferite forme a aceleiai idei; Rspunsul pozitivat - reformularea coninutului unui mesaj negativ sub form pozitiv, fr a schimba coninutul mesajului iniial, ci recadrnd i reformulnd coninutul su; Dac ,,A, atunci ,,B- acceptarea coninutului ,,A, care este favorabil partenerului de negociere, dar coninnd realizarea sa n ndeplinirea unui set de condiii ,,B, care transform avantajul su n avantajul nostru; F-l s spun ,,DA - mesajele coninnd premizele i cererea de acceptare a condiiilor proprii trebuie precedat de o serie de mesaje la care partenerul de negociere s fie dispus s spun DA mesajele trebuie s aib forma i coninutul adecvat pentru ca rspunsul s vin n mod contient i clar. Tactica se bazeaz pe starea psihic pozitiv creat la nivelul subcontientului; Piciorul in prag - determinarea partenerului de negociere de a face o favoare minor (de deschidere) lipsit de miz i interes i care, practic, nu poate fi refuzat, dup care se formuleaz cererea major, care intereseaz (de substan) important este ca cererile s fie formulate succesiv, de aceeai persoan i s aib aceeai natur; Faa potrivit la momentul potrivit - transmiterea prin limbaj nonverbal i/sau paraverbal de informaii care s susin propriile interese sau s determine o anumit reacie/rspuns al partenerului; Rupere de ritm - n cazurile n care partenerul are tendina de a ctiga teren, cnd argumentaia partenerului este greu de contracarat, ritmul discuiilor este prea alert, cnd este nevoie de consultri, de odihn, cnd trebuie diminuat propria tensiune psihic i exist interesul de a o crete pe cea a partenerului sau cnd trebuie reluat controlul asupra procesului, se solicit o pauz, durata i motivul fiind n funcie de obiectivul urmrit; Uniformizarea valorilor - amestecarea de subiecte importante i sensibile pentru una dintre pri printre subiecte de interes sczut pentru partener, n cadrul unui ,,pachet prezentat ca fiind uniform; Ascultarea i comunicarea activ - obinerea de informaii despre partenerul de negociere i obiectivele sale, stimulndu-i s vorbeasc, prin utilizarea de tehnici de ascultare/comunicare activ; Uliul si porumbelul, n varianta clasic, se aplic atunci cnd aveam de-a face cu o echip de negociere. Unul dintre parteneri este uliul, acesta negociind foarte dur. El arunc n discuie cereri exagerate i d dovad de inflexibilitate. Porumbelul este coechipierul lui care joac rolul de mpciuitor cu partenerul de negociere i caut o soluie acceptabil pentru ambele pri. Porumbelul devine mai mult un fel de mediator ntre uliu i cel care trebuie convins. Nu de puine ori ai vzut aceast tehnic n filmele poliiste la interogatorii. Chiar dac tehnica este arhicunoscut i este de multe ori contientizat i de ctre i cel interogat, tehnica funcioneaz n permanen. Amintii-v de politistul dur care intr pe ua camerei de interogatoriu. Acesta

url, ip i-i afieaz celui interogat un viitor sumbru, departe de copii, departe de cele lumeti. Practic scopul poliistului ru (uliul), expus de altfel, este de a-i face viaa un calvar celui interogat. Dupa ce poliistul ru ii face numrul, intr n scen poliistul bun (porumbelul). Aceasta se arat putn ngrijorat de atitudinea colegului su care tocmai ieise din camer i se transform ntr-un sftuitor pentru cel interogat: Cred c ar fi bine pentru tine s recunoti i terminm povestea, ai vzut ce pornit este colegul meu sau A vrea s te ajut, ns colegul meu este foarte suprat. Vd eu cum l conving s se mai liniteasc. Haide s vedem cum facem. Culmea, tehnica funcioneaz. Avantajul principal al acestei tehnici, este c se poate pleca de la o cerere exagerat, lsnd totodata un loc de manevr prin poliistul bun. Tactica lui Colombo ncercarea de a o face pe netiutorul. n aparen, este o tehnic periculoas; n practic, ns, mplic un grad mic de risc i conduce la obinerea unor rezultate excelente. Ea poate fi folosit att n viaa personal, ct i n cea profesional. La prima vedere pare c aceast tehnic nu are cum s genereze rezultate remarcabile. Am putea considera c nu este o tehnic special (,,Cum adic s te faci c nu tii?, ,,Nu m ia de prost dac art c sunt neinformat?), dar acesta este i motivul pentru care tehnica netiutorului este una care funcioneaz. n practic, tehnica este simpl i presupune a nu arta c tii totul . Poi juca rolul ,,copilului curios care vrea s afle ct mai multe, iar cea mai potrivit persoan s v spun aceste lucruri este chiar cel din faa dumneavoastr. Orgoliul lui nu va rezista. Cu mici excepii va vedea n tine un partener inofensiv. Negocierea devine relaxat, aproape c cellalt va face o datorie din a-i spune mai multe lucruri dect te ateptai. De exemplu, se pot adresa ntrebri similare celor de mai jos: 1. Cum producei acest echipament? Pe dumneavoastr personal ce v nemulumete? 2. Care sunt condiiile i termenul de plat? Cum am putea face s-l schimbm? 3. Eu nu tiu exact diferenele dintre Geam din PVC i Aluminiu? Mi-ai putea explica? Este adevrat c ar prea ilogic a pretinde c nu tii ceva, atunci cnd de fapt cunoti foarte bine acele aspecte. Motivele sunt urmtoarele: 1. din vorb n vorb, partenerul de negociere i va spune mai multe lucruri dect te atepi. - afli informaii noi 2. vezi ce fel de partener ai n fa, ct este de onest - testezi credibilitatea Erori deliberate - introducerea de ,,greeli de form i de fond n documente i informri cu scopul de a obine avantaje din partea partenerilor de negociere; Prizonierul - n prima faz, partenerului de negociere i se ofer un set de condiii imposibil de refuzat pentru o prim etap de realizare a obiectivului su, dar cu realizarea creia nu se poate ncheia negocierea; dup realizarea acestei etape, partenerul este nevoit s accepte condiii mult mai dure dect ar fi fost dispus s accepte iniial, sub ameninarea de a realiza pierderi de substan i de imagine n cazul n care ar ntrerupe negocierile prin refuzul condiiilor ulterioare; Oferta oriental - oferta de deschidere a negocierilor este deosebit de ,,nalt, departe de valoarea estimat i de ateptrile partenerului, urmat de oferte de nivel din ce n ce mai

rezonabil, care se oprete, de obicei, deasupra valorii/ateptrilor partenerului, dar pe care acesta o accept; tactica se bazeaz pe legile psihologice ale contrastului i reciprocitii. Optimizarea procesului de negociere Pentru optimizarea procesului de negociere, se recomand: - colaborai cu celelalte pri implicate n soluionarea problemelor aflate n discuie; identificai nevoile, dorinele, temerile prilor i interesele acestora; analizai interesele tuturor prilor implicate n negociere i alocai-le prioriti (avei n vedere ca cele mai importante interese sunt generate de nevoile de baz: siguran, securitate, recunoatere, stabilirea economic, control asupra propriei existene, apartenen; - comunicai i explicai interesele dvs. solicitai acelai lucru de la celelalte pri implicate; - exprimai clar i specific interesele, oferii detalii solicitai acelai lucru de la celelalte pri implicate; - stabilii legitimitatea intereselor (n raport cu criterii obiective standarde, proceduri, norme etc.); - comunicai celorlalte pri implicate c le-ai neles interesele i c le considerai ca parte a problemei; n susinerile dumneavoastr, comunicai mai nti interesele, argumentaia i numai dup aceea concluziile (modul n care considerai c poate fi soluionat problema, altfel riscai ca partea cealalt s nu v asculte, fiind concentrat asupra propriei argumentaii; concentrai-v asupra a ceea ce urmeaz s fie fcut, nu asupra trecutului (de obicei prile se concentreaz asupra cauzelor, i nu asupra scopului de atins); - pregtii-v participarea la negociere, bazai-v aciunile pe materialele pregtite, dar fii flexibili fa de elementele noi aduse n discuie; - nlocuii poziia de deschidere a negocierilor cu o propunere/sugestie care promoveaz interesele proprii, dar care s aib n vedere i interesele celorlalte pri participante la procesul de negociere; - soluia pe care trebuie s o urmrii este de a realiza maxime ctiguri pentru dumneavoastr cu costuri minime pentru celelalte pri i ctiguri maxime pentru celelalte pri participante la procesul de negociere, dar cu costuri minime pentru dumneavoastr; - acordai nelegere i suport persoanelor care joac rolurile de pri n negociere, n aceeai msur cu cea n care v urmrii interesele. 2.2.1.3. Concilierea Conform Dicionarului explicativ al limbii romne, concilierea nseamn ,,mpcare, conciliaie, unire, acord. Conciliere internaional mijloc de rezolvare panic a diferenelor dintre state, conform propunerilor fcute de o comisie a crei organizare, competen i al crei mod de lucru sunt stabilite prin acordul prilor. Procedura de conciliere ndeplinete un rol important n micorarea numrului litigiilor i asigurarea unor relaii armonioase ntre persoane, pe baza respectrii legii i a normelor de

convieuire social. n relaiile internaionale, concilierea reprezint una din modalitile cele mai indicate pentru soluionarea de ctre pri a diferendelor ivite ntre ele, prin cunoaterea i luarea n considerare cu obiectivitate a preteniilor lor reciproce. Concilierea este o metod alternativ de soluionare a disputelor prin care prile aflate ntr-o disput (iminent sau n derulare) sunt de acord s utilizeze serviciile unui conciliator profesionist, care urmeaz s se ntlneasc separat cu prile n ncercarea de a soluiona disputa. Concilierea nu implic demersuri de natur legal, iar conciliatorul (de cele mai multe ori) nu este investit cu autoritatea de a face cercetri, de a instrumenta cazul, de a convoca i audia martori, nu redacteaz decizii i nu emite hotrri. Concilierea aplic, n principal, strategia de soluionare a conflictului prin compromis, spre deosebire de mediere, n care mediatorul vizeaz construirea prin colaborare a unei soluii optime, care s rspund nevoilor, intereselor tuturor prilor implicate n disput. n conciliere, prile se gsesc fa n fa foarte rar, i atunci sunt descurajate discuiile directe, procedurile fiind ndeplinite prin intermediul conciliatorului. n condiiile n care procesul de conciliere este finalizat cu succes, se elaboreaz un document care cuprinde acordul prilor, purtnd semnturile acestora. Prin semnarea acordului de conciliere de ctre pri, acestui document i se confer statutul de contract, din care decurg obligaii pentru prile semnatare i care cade sub incidena legilor care reglementeaz contractele. n timpul procesului de conciliere, prile sunt ncurajate s fie asistate de specialiti n domenii relevante pentru cauza aflat n conciliere. Conform Dicionarului explicativ al limbii romne, conciliatorul este cel ,,care tinde spre un acord, spre o mpcare a unor divergene; care duce spre nelegere ntre pri opuse. (n politic) care, n faa unor divergene de ordin principal, caut o soluie de compromis, o linie de mijloc. (substantivat) mpciuitorist.

Conciliatorul: - asist prile separat, pentru a dezvolta i prioritiza independent o list de obiective i rezultate de obinut; - are discuii separate, consecutive cu fiecare dintre pri pn la realizarea unui acord final; - redacteaz documentaia de conciliere (procese verbale de ntlnire, propuneri, procese verbale de conciliere etc.). n accepiunea unor practicieni, concilierea este: - activitatea de mediere n care prile nu se gsesc niciodat n contact, procesul desfurndu-se numai prin intermediul mediatorului; - etap a procesului de mediere n care prile sunt evaluate i pregtite pentru participarea la etapa de mediere propriu-zis n cazurile de dezechilibre puternice de putere care presupun riscuri, n etapa de pregtire a procesului de mediere.

2.2.1.4. Medierea Medierea reprezint o modalitate de soluionare a conflictelor pe cale amiabil, cu ajutorul unei tere persoane specializate n calitate de mediator, n condiii de neutralitate, imparialitate, confidenialitate i avnd liberul consimmnt al prilor (Art.1 al.1 din Legea nr. 192/2006 privind medierea i organizarea profesiei de mediator, cu modificrile i completrile ulterioare). Medierea este un proces de soluionare a disputelor relativ informal i structurat, n care unul sau mai muli profesioniti special pregtii, asist prile n soluionarea conflictului, avnd n vedere nevoile i interesele acestora. Mediatorii nu impun soluii, iar participarea la proces este voluntar. Medierea reprezint un proces a crui evoluie depinde n mare msur de interesele prilor i de gradul de receptivitate a acestora. Medierea este o metod confidenial i privat, prin intermediul creia mediatorii, persoane independente i cu o pregtire special, ajut prile s-i defineasc mai clar obiectivele, interesele i le ndrum, astfel nct s construiasc mpreun variante reciproc avantajoase de soluionare a conflictului. Medierea ofer persoanelor oportunitatea de a-i asuma responsabilitatea rezolvrii disputelor i de a menine permanent controlul asupra deciziilor care le afecteaz viitorul. Se evit astfel folosirea msurilor abuzive i deteriorarea relaiilor dintre pri, ncurajndu-se dialogul, colaborarea i respectul reciproc. Instruirea iniial i continu a mediatorilor este un obiectiv de baz pentru obinerea rezultatelor de succes. Medierea face parte din marea familie a metodelor alternative de soluionare a disputelor (Alternative Methods of Dispute Resoluion A.D.R.) i reprezint, aadar, o alternativ viabil la sistemul juridic clasic, menit s degreveze instanele de judecat de numeroase cauze i s asigure satisfacerea intereselor prilor implicate n conflict. Rezolvarea clasic a conflictului, prin deducerea acestuia autoritilor judiciare, nu satisface adesea interesele prilor, deoarece este o rezolvare bazat pe conceptul nvingtor nvins. n schimb, rezolvarea conflictului prin mediere este rodul ntlnirii voinei prilor. Nimeni nu vine s le impun soluia, prin urmare, prile sunt singurele n msur s hotrasc. Mediatorul are rolul de a facilita crearea unui culoar de comunicare ntre pri, prin intermediul cruia acestea s contientizeze singure care este cea mai bun soluie pentru conflictul dintre ele. Medierea, ntr-o societate complex i cu diferite tipuri de conflicte, reprezint calea n afara sistemului judiciar spre soluionarea eficient, ieftin i rapid a disputelor. Despre mediere, pe larg, ne vom referi ntr-o seciune viitoare, destinat exclusiv teoriei i practicii medierii. 2.2.1.5. Arbitrajul

n societatea romneasc a anului 2013, este imposibil s ne imaginm existena relaiilor n sfera dreptului civil i relaiile ntre profesioniti fr litigii. De aceea, dac apelm la instanele de drept comun, nseamn o acceptare a faptului c suntem predispui s pierdem timp i bani din cauza lentorii cu care se judec un proces n Romnia. n aceste condiii, mijloacele alternative de soluionare a conflictelor, precum medierea i arbitrajul ctig tot mai mult teren. Instituia medierii reglementat prin Legea nr. 192 din 16 mai 2006 privind medierea i organizarea profesiei de mediator, cu modificrile i completrile ulterioare, ofer cadrul instituional necesar pentru degrevarea instanelor de judecat de o parte din dosarele civile.. De asemenea, instituia arbitrajului ofer, n completarea medierii, o alternativ sigur i avantajoas de soluionare a litigiilor civile. n Romnia, arbitrajul este reglementat n Noul Cod de procedur civil, Cartea a IV-a Despre arbitraj, n art. 541- 621 i este o ,,o jurisdicie alternativ avnd caracter privat care d posibilitatea prilor participante la ncheierea de contracte s prevad c orice litigiu decurgnd din sau n legtur cu aceste nscrisuri (contracte/antecontracte), inclusiv referitoare la ncheierea, executarea ori desfiinarea lor, s fie soluionat prin procedura arbitral. n lumina celor prezentate, rezult c trstura dominant a reglementrii arbitrajului const n libertatea contractual a prilor, ele fiind libere s aleag aceast cale prin introducerea clauzei compromisorii n contactul de baz sau, ulterior, prin ncheierea unui compromis. Condiia de baz care trebuie ndeplinit pentru a se putea recurge la arbitraj n locul instanelor judectoreti de drept comun este aceea ca litigiile s nu priveasc drepturi asupra crora legea s interzic tranzacionarea. Este de reinut faptul c la ncheierea oricrui contract, prile au posibilitatea s opteze ca litigiile care ar putea s apar s fie soluionate prin mediere, arbitraj sau de ctre instana de drept comun. n cazul n care este inserat n contractul iniial clauza compromisorie, exist avantajul de a da posibilitatea de a soluiona rapid prin arbitraj un litigiu care apare pe parcurs, fiind mai greu ca dup declanarea unui conflict, prile s poat s comunice ntre ele i s semneze un compromis. Deci, o msur de prevedere luat la data ncheierii unor contracte ne scutete ulterior de pierdere de timp, nervi i bani, i conduce la necesitatea de a introduce n orice contract pe care l ncheiem i semnm o clauz compromisorie. Un exemplu de astfel de clauz poate fi ,,Orice litigiu decurgnd din sau n legtur cu acest nscris (contract/antecontract), inclusiv referitor la ncheierea, executarea ori desfiinarea lui, se va soluiona prin arbitraj de ctre tribunalul de arbitraj judiciar (denumirea complet), n conformitate cu Regulile de procedur arbitral ale acestei instituii permanente de arbitraj. Tribunalul arbitral va fi compus dintr-un arbitru unic numit prin acordul prilor sau, n lipsa acestui acord, de preedintele Tribunalului de Arbitraj Judiciar (denumirea complet). Hotrrea arbitral este definitiv i obligatorie. Arbitrii vor fi numii potrivit Regulilor stabilite de Tribunalul de Arbitraj Judiciar. Prin comparaie cu celelalte metode de soluionare a conflictelor (mediere, negociere, conciliere), procedura arbitrajului este asemntoare cu procedura judiciar desfurat de o

instana de judecat. Arbitrajul este cunoscut ca fiind creat printr-un contract, avnd la baza principiul consensualismului, care de altfel st la baza ncheierii tuturor actelor juridice. Reprezentnd voina prilor, procedura arbitrajului ofer acestora o flexibilitate unic n rezolvarea conflictelor care pot aprea n viitor sau a celor existente. Avantajele procedurii de arbitraj fac din aceasta o modalitate privilegiat de soluionare a conflictelor. Potrivit Articolului 542 din Noul Cod de procedur civil , persoanele care au capacitate deplin de exerciiu pot conveni s soluioneze pe calea arbitrajului litigiile dintre ele, n afar de acelea care privesc starea civil, capacitatea persoanelor, dezbaterea succesoral, relaiile de familie precum i drepturile asupra crora prile nu pot s dispun. n baza celor prezentate, arbitrajul apare ca o modalitate alternativ de soluionare a litigiilor, n care prile, n urma unei convenii formale se supun deciziei unei tere pri numit arbitru, n urma unei proceduri judiciare, din care rezult o hotrre definitiv i obligatorie. Din analiza definiiei date, vom vedea c prile ncredineaz arbitrilor liber desemnai de ele, misiunea de a decide asupra litigiilor lor, prin instituirea unei proceduri judiciare private, pe baz de contract, care nltur justiia statal. Arbitrajul prezint un aspect contractual, n considerarea clauzei compromisorii sau a compromisului prin care a fost creat i un aspect judiciar, n considerarea procedurilor n care judecata arbitral se finalizeaz cu o hotrre arbitral definitiv i obligatorie. Avantajele arbitrajului Importana soluionrii conflictelor prin arbitraj poate fi dedus ndeosebi din multiplele avantaje pe care aceasta instituie, dei privat, le prezint fa de justiia statal. 1. Flexibilitatea arbitrajului. Arbitrajul ofer o procedura de soluionare a conflictelor simplificat cu un anumit caracter de apreciere a regulilor de procedur arbitral de urmat. Trstura dominant a procedurii de arbitraj o reprezint libertatea contractual a prilor, ele fiind libere s aleag sau nu aceast cale facultativ de soluionare a litigiilor. Prile pot alege, prin acordul lor de voin, arbitrii care urmeaz s soluioneze litigiul dintre ele. Exist aadar posibilitatea alegerii, n calitate de arbitri n litigii civile, a unor specialiti n domeniul dedus judecii, sporind garania prilor privind procedura arbitrajului. n cadrul justiiei statale nu exist aceast posibilitate, dosarele fiind repartizate aleatoriu. La majoritatea instituiilor permanente de arbitraj este prevzut n regulile de procedur c nendeplinirea condiiilor de calificare poate constitui o cauz de recuzare a arbitrilor. Arbitrajul ofer o judecat privat eficient, prin arbitri cu o bogat experien profesional o competen recunoscut n domeniul civil sau , ceea ce-i confer instituiei arbitrajului o deosebit popularitate n statele cu o economie de pia dezvoltat. 2. Operativitatea. Orice litigiu civil, dac prile nu convin altfel, se soluioneaz de tribunalul arbitral n termen de cel mult 6 luni de la constituirea acestuia. Arbitrajul prezint avantajul de a nu se supune unui formalism excesiv, care, n cele mai multe cazuri, sufoc desfurarea n condiii de celeritate i eficien a unui litigiu de ctre justiia statal. n aceste condiii, sub rezerva respectrii dispoziiilor imperative ale legii, a ordinii publice sau a bunelor moravuri, prile pot stabili, prin compromis sau printr-un act separat, regulile de procedur pe

care tribunalul arbitral s le urmeze n soluionarea litigiului. n lipsa unor asemenea norme, tribunalul arbitral va stabili procedura conform regulamentului i regulilor proprii de arbitraj stabilite pentru instituia de arbitraj permanent care l-a organizat. 3. Confidenialitatea arbitrajului. Procedura arbitrajului asigur confidenialitatea pe tot parcursul desfurrii ei, realizndu-se n cadru nchis i permite pstrarea secretului de la nregistrarea cererii de arbitrare, desfurarea procedurii i pn la pronunarea hotrrii arbitrale care nu are caracter public. Natura privat a arbitrajului explic de ce activitatea arbitral nu este supus principiului publicitii. Prin aceasta se pstreaz secretul cu privire la litigiul n cauz i se evit publicitatea, aspect deloc neglijabil n litigiile civile sau ntre profesioniti. De asemenea, nici hotrrea arbitral nu este pronunat n edin public, ea fiind comunicat doar prilor implicate. n acest fel, reputaia prilor participante la procedura arbitral rmne neafectat, indiferent de soluia finala pronunat de tribunalul arbitral. Pentru a asigura un climat de confidenialitate pe tot parcursul procedurii arbitrale, la aceasta vor participa doar prile implicate i reprezentanii acestora pe baz de mputernicire avocaial sau procur special. 4. Hotrrea arbitral este definitiv i obligatorie pentru pri. Hotrrea arbitral este definitiv i obligatorie, putnd fi desfiinat numai pe calea aciunii n anulare, dar nu pentru motive care vizeaz fondul cauzei, ci doar pentru excepiile procedurale prevzute n art. 608 din Noul Cod de Procedur Civil. Hotrrea arbitral constituie titlu executoriu i se execut silit ntocmai ca i o hotrre judectoreasc. Aceast prevedere a fost introdus prin art. 615 din Noul Cod de Procedur Civil. 5. Costurile arbitrajului. Un alt avantaj de loc de neglijat este acela al taxelor mai reduse n raport cu taxele judiciare de timbru. Taxele arbitrale difer de valoarea obiectului cererii de arbitrare, dar i n funcie de caracterul intern sau internaional al litigiului. Valoarea taxelor este influenat i de numrul de arbitri desemnai de pri, arbitrajul cu un singur arbitru fiind cel mai avantajos din acest punct de vedere. Pornind de la faptul c prile convin s soluioneze pe calea arbitrajului litigiile dintre ele, poate reprezenta n dinamica relaiilor sociale, ideea de parteneriat de natur s permit meninerea i continuarea raporturilor contractuale ntre persoanele implicate. Ideea de parteneriat n cadrul arbitrajului este susinut, ntre altele i de posibilitatea ca toate cheltuielile de arbitraj s se fac potrivit nelegerii prilor. Numai n lipsa unei nelegeri se aplic regulile pentru soluionarea litigiilor de ctre instana de judecat i anume, suportarea cheltuielilor arbitrale s fie suportate de ctre partea care a pierdut litigiul. Taxele arbitrale, n cazul n care litigiul este judecat de ctre un arbitru unic, se reduc cu pn la 50% fa de cele ce se achit la instana de judecat pentru acelai proces. Putem concluziona c arbitrajul prezint comparativ cu justiia statal o serie de avantaje: judecat rapid, mai puin formal, mai supl i mai ieftin, cu aceeai finalitate hotrrea arbitral, care constituie titlu excutoriu. n aceste condiii, putem spune c arbitrajul are propria identitate fcnd din justiia arbitral altceva dect justiia statal.

Arbitrajul nu reprezint un concurent al justiiei statale, dup cum nici nu urmrete s limiteze domeniul acesteia. Raporturile dintre justiia statal i cea arbitral sunt raporturi de completare, de ntregire a modalitilor de soluionare a conflictelor. Cu toate avantajele evidente pe care le prezint instituia arbitrajului, aceasta este procedura juridic cel mai puin folosit i neleas n Romnia, iar din acest motiv ne propunem o analiz amnunit a activitii i procedurilor de arbitraj, care s contribuie la promovarea arbitrajului ca modalitate alternativ sigur i eficient de soluionare a conflictelor. Diferena dintre arbitraj i instana de drept comun Ca regul general, dispoziiile legale din Romnia prevd c litigiile civile i cele ntre profesioniti se soluioneaz fie de ctre instanele de judecat, fie pe cale arbitral. Arbitrajul este reglementat ca o alternativ la justiia clasic oferit de instanele de judecat. Se contureaz esena arbitrajului ca fiind metod alternativ de soluionare a litigiilor prin persoane particulare denumite arbitri, care sunt investite de pri cu puterea de a soluiona un litigiu i de a pronuna n acel litigiu o hotrre arbitral definitiv i obligatorie pentru pri. n cazul justiiei clasice, partea care judec litigiul este numit judector. Dosarele sunt repartizate judectorilor n mod aleatoriu prin intermediul unui program de calculator. n cazul arbitrajului, partea care judec litigiul se numete arbitru i este ales de prile litigante din rndul celor cu pregtire n domeniul vizat de procesul arbitral n cauz. Justiia clasic este reprezentat de instanele de judecat i este o justiie statal cu reguli i norme clare de procedur i, n acelai timp, greoaie, care consum timp i bani, iar rezultatul venic nemulumete una din pri. Arbitrajul este o justiie privat n care prile i impun de la nceput voina prin nominalizarea arbitrilor, stabilirea locului arbitrajului i a regulilor de procedura arbitral. n cazul justiiei clasice procedura este prea formalist, tribunalele devenind adeseori un loc unde se moare cu dreptatea n mn, n timp ce n cazul procedurii arbitrale, prile se pot reprezenta i singure, fr teama nclcrii detaliilor procedurale. Fa de slile de judecat care sunt permanent aglomerate i n care se ateapt cu orele pn i vine rndul, arbitrajul se desfoar ntr-o ambian corespunztoare, cu ore prestabilite, ntr-un spirit de parteneriat de natur s menin continuarea relaiilor de afaceri, n general al relaiilor interumane ntre persoanele implicate. La toate acestea se poate aduga caracterul confidenial al arbitrajului, care permite pstrarea secretului civil i evitarea publicitii judiciare. Toate acestea sunt premise care fac din arbitraj o procedur eficient, care asigur soluionarea cu celeritate a litigiilor, fr posibilitatea prii interesate de a obstruciona soluionarea litigiului i fr sistemul greoi al cilor de atac de drept comun. Procedura arbitral cunoate o singur cale excepional de atac, aciunea n anulare, pe cnd n procedura de drept comun exist caile ordinare i cele extraordinare de atac care presupun termene pentru exercitarea lor, condiii i motive ce pot fi invocate, ceea ce face ca litigiul s fie judecat ntr-o perioad mai mare de timp. Din cele prezentate, rezult c arbitrajul este o metod de preferat n multe litigii civile sau ntre profesioniti. Dac ntr-un contract prile stipuleaz c eventualele litigii dintre ele sunt

de competena tribunalelor arbitrale, iar prile se adreseaz instanei de judecat, aceasta are obligaia s ndrume prile pentru soluionarea litigiului prin arbitraj. Dac ntr-un contract prile stipuleaz c eventualele litigii dintre ele sunt de competena instanei de drept comun, iar la apariia litigiului, acesta este deferit tribunalului arbitral, acesta din urm trebuie s trimit cazul spre soluionare instanei de drept comun competente. Formele arbitrajului De principiu, n legislaia tuturor statelor, arbitrajul este de natur contractual i nu poate funciona n lipsa unei convenii arbitrale ncheiate ntre pri i avnd ca obiect numai un litigiu declarat arbitrabil prin lege. Exist urmtoarele forme de arbitraj privat voluntar: arbitraj ad hoc i arbitrajul instituionalizat; arbitraj intern i arbitraj internaional; arbitraj n drept i arbitraj n echitate. Arbitraj ad hoc (ocazional) n cazul n care se organizeaz arbitrajul fr o asisten din afar sau numai cu asistena arbitrului/arbitrilor sau se apeleaz la o ter persoan fizic sau juridic, tribunalul arbitral, adic arbitrul unic sau arbitrii sunt investii s soluioneze un litigiu determinat i se constituie numai cu ocazia ivirii acelui litigiu, funcioneaz pe timpul desfurrii acestuia, i nceteaz existena juridic odat cu pronunarea hotrrii sau cu expirarea termenului de arbitraj. Arbitrajul ocazional are loc atunci cnd prile dispun de libertatea deplin de a-l organiza i de a-i stabili procedura potrivit nelegerii dintre ele. Arbitrajul i va pstra aceast natur i atunci cnd este organizat de ctre un ter, potrivit conveniei prilor. Specific arbitrajului ocazional este faptul c i nceteaz activitatea odat cu pronunarea sentinei sau cu expirarea termenului arbitrajului. Un asemenea arbitraj este deci un arbitraj neinstituionalizat, adic un arbitraj organizat de pri pentru soluionarea unui litigiu determinat, n afara unei instituii permanente de arbitraj. Arbitrajul ocazional prezint urmtoarele trsturi distinctive: - funcioneaz numai n vederea soluionrii unui litigiu determinat; odat cu pronunarea sentinei, existena acestei instane de arbitraj nceteaz; - att structura ct i regulile de procedur ale arbitrajului ad-hoc vor fi diferite, n funcie de interesele prilor din fiecare litigiu; - prin convenia lor, prile pot ncredina soluionarea diferendului unui arbitru unic sau unui numr mai mare de arbitri; n cazul unui dezacord ntre pri, se va recurge la decizia unui ter sau a unei autoriti; prile pot conveni ca sentina arbitral s fie supus cilor de atac ori s fie definitiv i obligatorie; n cazul n care arbitrajul ad-hoc localizat n ara noastr este guvernat de prevederile unei convenii internaionale (cum este Convenia de la Geneva din 1961), este posibil participarea n calitate de arbitru i a unei persoane avnd cetenie strin;

 un arbitraj ad-hoc localizat n Romnia poate fi supus, n temeiul voinei prilor, unei legi strine, atunci cnd o convenie internaional le autorizeaz s exercite o atare opiune; este necesar s fie ns ndeplinit condiia ca legea strin preferat de pri s nu contrazic normele imperative i de ordine public din dreptul nostru; are caracter facultativ, esenialmente voluntar. Dispoziiile din dreptul romn caracterizeaz arbitrajul ad-hoc ca o instituie facultativ, avnd o legtur accentuat cu instanele de judecat, crora le revin urmtoarele atribuii: de a desemna un supraarbitru cnd se ivesc nenelegeri ntre arbitri sau atunci cnd arbitrii desemnai nu sunt mputernicii prin compromis sau prin clauz compromisorie s-l aleag; de a soluiona orice cerere de recuzare privitoare la vreun arbitru; de a controla legalitatea i temeinicia sentinei arbitrale pe calea aciunii n anulare;. Arbitrajul instituionalizat Prile recurg, pentru soluionarea litigiului la o instituie special de arbitraj. Cartea a IV-a se refer explicit n mai multe texte la o asemenea instituie fr ns a o defini. De exemplu, Art. 544 din Noul Cod de procedur civil prevede c atunci cnd prile se refer n convenia arbitral la ,,o anumit reglementare avnd ca obiect arbitrajul, are n vedere regulamentele i regulile de procedur arbitral adoptate de astfel de instituii sau de unele organisme internaionale, cum este Regulamentul de arbitraj al Comisiei Naiunilor Unite pentru dreptul sau Regulile de Procedur Arbitral ale Tribunalului de Arbitraj Judiciar Iai de pe lng Camera de Arbitraj i Mediere. Noul Cod de procedur civil consacr legislativ noiunea de arbitraj insituionalizat, n Titlul VII al Crii a IV-a. Art. 616 prevede expres ,,(1) Arbitrajul instituionalizat este acea form de jurisdicie arbitral care se constituie i funcioneaz n mod permanent pe lng o organizaie sau instituie intern ori internaionala sau ca organizaie neguvernamental de interes public de sine stttoare, n condiiile legii, pe baza unui regulament propriu aplicabil n cazul tuturor litigiilor supuse ei spre soluionare potrivit unei convenii arbitrale. Activitatea arbitrajului instituionalizat nu are caracter economic i nu urmrete obtinerea de profit. (2) n reglementarea i desfurarea activitii jurisdicionale, arbitrajul instituionalizat este autonom n raport cu instituia care l-a infiinat. Aceasta va stabili msurile necesare pentru garantarea autonomiei. Cele mai multe instituii de arbitraj din lume (Curtea de Arbitraj a Camerei Internaionale de Comer din Paris, Asociaia american de arbitraj, Curtea de Arbitraj de la Londra, Institutul de arbitraj al Camerei de comer din Stockholm etc.) sunt instituii de arbitraj administrat sau de organizare. Ele presteaz servicii arbitrale, dar nu soluioneaz litigiul. Sunt structuri administrative, iar nu jurisdicionale. Asemenea instituii sau centre de arbitraj nu se prezint ca o jurisdicie preconstituit, ci, mai degrab, ca un mecanism administrativ i procesual destinat s faciliteze organizarea arbitrajului. Arbitraj intern i arbitraj internaional

Litigiul este intern cnd decurge dintr-un contract sau din alte raporturi juridice interne, fr implicarea unui element de extraneitate. Arbitrajul naional sau intern are ca obiect soluionarea unui litigiu izvort dintr-un contract lipsit de aderen internaional, ntruct toate elementele susceptibile de a-i conferi asemenea aderene (locul ncheierii contractului, locul executrii obligaiilor asumate de pri, domiciliul, reedina, cetenia persoanelor fizice sau sediul, naionalitatea persoanelor juridice etc.) se afl ntr-un singur stat. Litigiul este internaional cnd decurge dintr-un contract sau din alte raporturi juridice care sunt n sfera internaional. Orice instituie permanent de arbitraj poate s arbitreze litigii care au elemente de extraneitate. Nu se pot face limitri legale. Arbitrajul strin (internaional) are ca obiect litigii izvorte din contracte cu aderene internaionale, adic prezint o legtur cu cel puin dou state diferite, cu cel puin dou sisteme naionale de drept. Arbitrajul internaional este acea form a arbitrajului n care apare, ca element definitoriu, elementul de extraneitate. Conceptul de arbitraj internaional este susceptibil de mai multe accepiuni: - ntr-o prim accepiune, acest concept desemneaz mijlocul corespunztor de a soluiona ntr-un mod rapid i echitabil, ca o alternativ la instana de judecat, litigii internaionale care pot rezulta ndeosebi din tranzaciile internaionale desfurate ntre profesioniti, dar i din conflicte civile cu element de extraneitate; - ntr-o alt accepiune, conceptul de arbitraj intenional poate fi definit ca metoda alternativ de soluionare a litigiilor nscute din relaiile internaionale; - ntr-o ultim accepiune, arbitrajul internaional este analizat ca o jurisdicie special i derogatorie de la dreptul comun, menit s asigure rezolvarea litigiilor internaionale izvorte din raporturi civile i cele dintre profesioniti. n consecin, arbitrajul internaional poate fi definit ca o instituie juridic pentru soluionarea litigiilor internaionale de ctre persoane investite cu aceast sarcin, chiar de ctre prile contractante aflate n litigiu3. Denumirea de arbitraj internaional a fost consacrat prin convenii internaionale i n literatura juridic de specialitate. Pentru prima data, noiunea a aprut chiar n titlul Conveniei Europene asupra Arbitrajului Internaional din 21 aprilie 1961, semnat la Geneva, care a fost precedat de Convenia pentru recunoaterea i executarea sentinelor arbitrale strine semnat la New York n 1958. Arbitraj n drept i arbitraj n echitate Sub raportul aplicrii normelor de drept, arbitrajul poate mbrca dou forme: arbitrajul n drept, care este forma curent a arbitrajului, cel mai des ntlnit, i arbitrajul n echitate, o form foarte puin folosit n practica arbitrajului nostru.

Radu Crian, Titus Prescure, Curs de arbitraj comercial, Editura Wolterskluwer, Bucureti, 2005

Arbitrajul n drept (sau de jure) se realizeaz dup lege, arbitrii statueaz potrivit normelor de drept incidente n cazul dat, norme pe care sunt obligai s le respecte. Arbitrajul n echitate (sau ex aequo et bono) se realizeaz dup principiile de echitate, adic dup cugetul i chibzuina arbitrilor. Arbitrii nu sunt obligai s aplice normele legale de drept material i nici pe acelea de procedur. n cazul arbitrajului n drept sau in jure, arbitrii soluioneaz litigiile dup lege, la fel ca instanele judectoreti. Acetia vor hotr asupra unui litigiu, aplicnd normele de drept incidente n cauz. n arbitrajul n drept, hotrrea arbitral trebuie s cuprind, printre altele, i motivele de drept pe care se ntemeiaz soluia. Temeiurile de drept indicate de art. 601 alin. (1) din Noul Cod de procedur civil sunt: - contractul principal i normele de drept aplicabile. Aceast form de arbitraj impune artarea temeiurilor de drept: cererea de arbitrare trebuie s cuprind motivele de drept, ntmpinarea trebuie s rspund n fapt i n drept la cererea de arbitrare, hotrrea arbitral trebuie s cuprind motivele de drept pe care se ntemeiaz soluia. n absena unei stipulaii a prilor, puterile conferite arbitrilor vor fi conforme unui arbitraj de drept strict. Aceast form de jurisdicie reprezint arbitrajul de drept comun n materie. Conform Art. 601 alin. (2) din Noul Cod de procedur civil, arbitrajul n echitate poate avea loc numai pe baza acordului expres al prilor. Arbitrajul n echitate este acea form a arbitrajului naional sau internaional care se realizeaz dup principiile de echitate, i nu potrivit normelor de drept. Arbitrajul n echitate este de facto i se caracterizeaz prin urmtoarele particulariti specifice: - arbitrul nu are obligaia s aplice normele legale de drept material i nici pe acelea de procedur; - soluia dat de arbitru are caracter definitiv, fiind inatacabil la o alt instan de arbitraj. Admisibilitatea arbitrajului n echitate este consacrat prin diferite dispoziii normative, fie cu caracter naional, fie cuprinse n regulamentele unor instituii de arbitraj internaional, cum este cel al Curii de Arbitraj de pe lng Camera de Comer Internaional de la Paris, fie prin convenii internaionale, ca de exemplu Convenia european cu privire la arbitrajul internaional semnat la 21 aprilie 1961 la Geneva. Dispoziiile art. VII paragraful 2 din Convenia de la Geneva din 1961 prevd posibilitatea prilor de a conveni ca arbitrii s hotrasc ca amiabili compozitori sau amiabili mediatori, dac legea care reglementeaz arbitrajul permite acest lucru (amiabilii compozitori sau mediatori au o libertate mai mare, rolul lor constnd n gsirea unor soluii echilibrate, fr ngrdirea sau rigoarea impus de legile aplicabile cazului respectiv). Voina prilor litigante trebuie s coincid cu legea aplicabil arbitrajului. Practica arbitral a reinut c aceast reglementare se aplic i arbitrilor chemai s decid n echitate. n literatura de specialitate, s-a

artat c arbitrajul n echitate deine o poziie intermediar ntre arbitrajul n drept i arbitrajul ncredinat unor amiabili mediatori4. Deosebirea ntre cele dou arbitraje rezult din ntinderea atribuiilor conferite arbitrilor. n literatura de specialitate, exist i opinii diferite care susin c arbitrajul n echitate i arbitrajul ncredinat unor mediatori amiabili sunt echivalente, ambele fiind plasate n interiorul domeniului dreptului. Elementele de specificitate ale arbitrajului n echitate sunt urmtoarele: - existena unei proceduri mai simple n soluionarea litigiilor i aplicarea unor reguli proprii; n fiecare caz n parte, arbitrii vor aprecia mprejurrile de fapt, determinnd coninutul noiunii de echitate; - ideea de echitate este inseparabil legat de ideea de justiie; evitnd aplicarea strict a dispoziiilor legale, hotrrile n echitate permit adoptarea unor soluii favorabile intereselor reciproce ale prilor; - arbitrii se pot pronuna numai n limitele investirii lor i numai asupra cererilor cu care au fost investii, nerespectarea acestei cerine fiind sancionat cu anularea hotrrii arbitrale n condiiile Art. 608 lit. f) din Noul Cod de procedur civil; - arbitrul n echitate nu este dispensat de obligaia motivrii cu artarea temeiurilor n echitate care justific soluia, nerespectarea acestei cerine fiind sancionat cu anularea hotrrii arbitrale n condiiile art. 608 lit. g) din Noul Cod de procedur civil; - prin efectul admiterii aciunii n anulare, curtea de apel n circumpscipia creia a avut loc arbitrajul (instana judectoreasc prevzut de art. 609 din Noul Cod de procedur civil ca iind competent a jdueca aciunea n anulare) este inut s judece litigiul n fond tot n echitate, n limitele iniiale ale investirii tribunalului arbitral; - tribunalul arbitral este obligat s respecte cerinele de ordine public, bune moravuri i dispoziiile imperative ale legii a cror nclcare ar conduce la anularea hotrrii arbitrale n condiiile art. 608 lit. h) din Noul Cod de procedur civil. Arbitrajul n echitate nu nseamn o simpl tranzacie sau o conciliere a preteniilor ridicate de ctre pri. Arbitrii n echitate judec dup norme i principii susceptibile a fi aplicate n orice situaie similar, ataai unui concept propriu de echitate. Arbitrajul n echitate nu poate fi dect juridic, ntruct voina prilor exprimat n convenia de arbitraj este autorizat de lege. 2.2.2. Comparaii i concluzii Analiznd, prin metode comparative, cile de rezolvare alternative a disputelor, rezult indubitabil, c medierea are multiple avantaje care sprijin prile s apeleze la aceast metod de rezolvare alternativ a conflictelor. Analiza comparativ scoate n relief i faptul c medierea economisete resurse umane, financiare i tehnico-materiale considerabile pentru prile litigante.
4

Ioan Macovei, Dreptul comerului internaional, vol. II, Editura C.H. Beck, Bucureti, 2009, p. 272.

n acelai timp, analiza comparativ evideniaz ,,punctele tari ale medierii n raport cu celelalte metode de rezolvare alternativ a conflictelor: confidenialitate, imparialitate i celeritate. Pe cale de consecin, se impune concluzia c medierea devanseaz toate celelalte metode de rezolvare alternativ a conflictelor.

2.2.3. Rolul celei de-a treia pri Specialitii ce se ncadreaz n categoria de cea de ,,a treia parte au pregtire profesionala n domeniul soluionrii conflictelor, fiind abilitai i recunoscui n baza unor norme speciale (legi sau norme cu caracter legal i profesional). ,,Cea de-a treia parte este o categorie generic format din entiti (persoane fizice i juridice) specializate, care are rolul de a interveni n msura n care prile implicate i afectate n conflicte nu mai pot gestiona situaia sau cnd efectele acestuia sunt de natur a afecta comunitatea sau norme cu caracter imperativ (ex. ordinea de drept). n funcie de tipul de servicii pe care le ofer, ,,cea de-a treia parte poate avea atribuii de: - Prevenie monitorizare, evaluare i interpretare a unor parametri i realizarea de aciuni, activiti n vederea controlului, ndeprtrii factorilor care pot genera declanarea de conflicte; - Intervenie separare a prilor aflate n conflict deschis, cercetare, instrumentare, anchetare, judecare, soluionare i impunere a punerii n practic a unei soluii, fr a ine seama de ateptrile, voina, posibilitile prilor implicate n conflict; atribuiile sunt exercitate de fore de intervenie de prim nivel (armat, jandarmerie, fore speciale, poliie), parchet, instane de judecat, instane de arbitraj; - Asistare - sprijin, ndrumare, dezvoltarea de competene a prilor n construirea soluiilor i cilor de urmat pentru echilibrarea relaional, soluionarea conflictului i nlturarea consecinelor rezultate n urma conflictului; atribuiile sunt exercitate de facilitatori, conciliatori, negociatori, arbitri, mediatori. 2.2.4. Diferena dintre mediere i alte forme de intervenie Medierea, dincolo de economie de stres, timp i bani ofer prilor direct implicate multiple beneficii concrete. Avantajele acestei metode alternative de soluionare a conflictelor sunt prezentate in seciunea 3.1.5. dedicat prezentrii acestora. Prin mediere se sting conflicte existente, dar, n acelai timp se i prentmpin apariia unor alte nenelegeri. La finalul medierii, prile i strng mna i pleac cu mai puine probleme dect aveau anterior. Diferena principal fa de clasicul proces este c pe tot parcursul medierii prile comunic. La finalul unui proces, comunicarea dintre pri dispare,

fiind nlocuit de o stare conflictual i mai accentuat, ntruct spre deosebire de mediere, n instan exist nvini i nvingtori. Fiind o procedur voluntar, medierea este la latitudinea prilor direct implicate n conflict. Conform legislaiei n vigoare referitoare la soluionarea conflictelor prin mediere, nimeni nu poate fi obligat s recurg la mediere pentru soluionarea conflictelor n care este implicat. Definitorii pentru implementarea medierii n sistemul juridic romnesc sunt poziiile referitoare la mediere pe care le vor avea avocaii prilor, precum i magistraii. Aceti participani la actul de justiie trebuie s cunoasc n concret avantajele medierii pentru ei i pentru justiiabili Cu toate acestea, prin modificrile aduse de Legea nr.115/2012, prile ntr-un conflict trebuie s fac dovada parcurgerii etapei informrii cu privire la mediere i la avantajele acesteia, n anumite cauze prevzute expres de lege (de regul, este vorba de conflicte de complexitate i de o valoare reduse). Pornind de la certitudinea c medierea este un succes n S.U.A. i n alte ri din lume i c majoritatea litigiilor se soluioneaz nainte de a se ajunge n sala de judecat, putem privi cu optimism impactul viitor al medierii n Romnia, primul pas fiind realizat prin ndrumarea justiiabililor de parcurge etapa informarii naintea formulrii unor aciuni n justiie. Important este ca mediul juridic s aib deschiderea necesar i s ncurajeze aceast modalitate de soluionare a conflictelor pe cale amiabil. Medierea are nevoie de timp i de rezultate pentru a se impune n toate statele membre ale Uniunii Europene. Firmele strine vor fi cei mai buni promotori ai medierii i n scurt timp vom putea vorbi despre familiarizarea publicului european cu acest concept. Medierea este mai puin stresant i costisitoare dect abordarea cii litigioase, cale tradiional de soluionare a conflictelor n societatea romneasc. Bazndu-se pe principiul win-win, medierea nu transform niciuna dintre pri n nvins sau nvingtor, toi cei implicai avnd doar de ctigat din mediere.

2.2.5. Rezolvarea bazat pe interese Managementul conflictelor are ca premis faptul c toate conflictele sunt probleme ce trebuie rezolvate. Problemele sunt rezultatul competiiei ntre interesele legitime ale prilor aflate n disput. Medierea urmrete gsirea unei soluii convenabile ambelor pri. Rezolvarea bazat pe interese pornete de la nelegerea problemelor aflate n litigiu, dar i a intereselor diametral opuse ale prilor, care doresc s-i apere i promoveze privilegiile, interesele, trebuinele specifice.

MODULUL 3 MEDIEREA
3.1. TEORIA I PRACTICA MEDIERII 3.1.1. Definirea medierii

Medierea reprezint o modalitate de soluionare a conflictelor pe cale amiabil, cu ajutorul unei tere persoane specializate n calitate de mediator, n condiii de neutralitate, imparialitate, confidenialitate i avnd liberul consimmnt al prilor. (Art.1 alin. (1) din Legea nr. 192/2006 privind medierea i organizarea profesiei de mediator, cu modificrile i completrile ulterioare). Alineatul 2 al aceluiai articol precizeaz c ,,Medierea se bazeaz pe ncrederea pe care prile o acord mediatorului, ca persoan apt s faciliteze negocierile dintre ele i s le sprijine pentru soluionarea conflictului, prin obinerea unei soluii reciproc convenabile, eficiente i durabile. Articolul 3 prevede c ,,Activitatea de mediere se nfptuiete n mod egal pentru toate persoanele, fr deosebire de ras, culoare, naionalitate, origine etnic, limb, religie, sex, opinie, apartenena politic, avere sau origine social.

Alte definiii ale medierii Medierea este o form de soluionare a conflictelor, n care un expert neutru conduce negocierile dintre prile aflate n conflict pentru ca, pornind de la interesele ambelor pri, s se obin rezultate optime pentru fiecare. Medierea reprezint o alternativ n raport cu justiia, de rezolvare a conflictelor dintre pri, prin care o ter persoan neutr, imparial i fr putere de decizie, mediatorul, ajut prile s gseasc mpreun o soluie care s rezolve nenelegerile dintre ele prin utilizarea unor metode i tehnici specifice, bazate pe comunicare i negociere. Medierea este o form alternativ de rezolvare a disputelor ntre dou sau mai multe pri ce doresc s ajung la o nelegere, cu ajutorul unei tere persoane, specializate n calitate de mediator. Disputele pot implica (din punct de vedere al prilor) state, organizaii, comuniti, indivizi. Medierea este o negociere asistat de ctre o ter persoan neutr, imparial i fr putere de decizie n rezolvarea disputei mediatorul care ajut prile n disput s discute despre nemulumirile i preteniile lor n cadrul unei ntlniri fa n fa i le sprijin n gsirea unei soluii reciproc convenabile, eficiente i durabile. Medierea este un proces prin care prile aflate n conflict sunt de acord s apeleze la o a treia parte imparial, neutr, care le asist n ajungerea la o soluie prin crearea unui mediu care include cooperarea i comunicarea, ducnd prile ctre negocieri satisfctoare. Dac persoanele aflate n conflict nu pot ajunge la un acord, sunt libere s ntreprind o alt aciune. Domenii de aplicare Materiile reglementate de Legea nr.192/2006 cu modificrile i completrile ulterioare, pentru care este prevzut i obligativitatea participrii la edina de informare cu privire la procedura i avantajele medierii sunt: a) domeniul proteciei consumatorilor, cnd consumatorul invoc existena unui prejudiciu, ca urmare a achiziionrii unui produs sau unui serviciu defectuos, a nerespectrii

clauzelor contractuale ori garaniilor acordate, a existentei unor clauze abuzive cuprinse in contractele incheiate ntre consumatori i operatorii economici ori a nclcrii altor drepturi prevzute n legislaia naional sau a Uniunii Europene n domeniul proteciei consumatorilor; b) materia dreptului familiei, n situaiile care vizeaz continuarea cstoriei, partajul bunurilor comune, exerciiul drepturilor printeti, stabilirea domiciliului copiilor, contribuia prinilor la ntreinerea copiilor i orice alte nenelegeri care apar n raporturile dintre soi cu privire la drepturi de care ei pot dispune potrivit legii; c) domeniul litigiilor privind posesia, graniuirea, strmutarea de hotare, precum i n orice alte litigii care privesc raporturile de vecintate; d) domeniul rspunderii profesionale n care poate fi angajat rspunderea profesional, respectiv cauzele de malpraxis, n msura n care prin legi speciale nu este prevazut o alta procedur; e) litigiile de munc izvorte din ncheierea, executarea i ncetarea contractelor individuale de munc; f) litigiile civile a caror valoare este sub 50.000 lei, cu exceptia litigiilor n care s-a pronuntat o hotrre executorie de deschidere a procedurii de insolven, a aciunilor referitoare la Registrul Comerului i a cazurilor n care prile aleg sa recurg la procedurile prevzute la art. 1.013-1.024 sau la cea prevzut la art. 1.025-1.032 din Noul Cod de procedura civil; g) infraciunile pentru care retragerea plngerii prealabile sau mpcarea prilor nltur rspunderea penal, dupa formularea plngerii, dac fptuitorul este cunoscut sau a fost identificat, iar victima i exprim consimmntul de a participa la edina de informare mpreun cu fptuitorul; dac victima refuz s participe mpreun cu fptuitorul, edina de informare se desfoar separat. Precizm c n materiile sus enunate legea prevede cu caracter imperativ parcurgerea procedurii de informare asupra medierii. Nimic nu mpedic prile, apreciind avantajele procedurii, s recurg la mediere i n alte litigii care nu sunt expres menionate (ex. in litigiile civile al cror obiect are o valoare mai mare de 50.000 lei sau n anumite infraciuni, pentru latura civil a acestora).

Litigii ce nu pot face obiect al medierii Nu pot face obiectul medierii drepturile strict personale, cum sunt cele privitoare la statutul persoanei, precum i orice alte drepturi de care prile, potrivit legii, nu pot dispune prin convenie sau prin orice alt mod admis de lege. De exemplu, intr n aceast categorie aciunile n reclamaie de stat (cum este cea pentru stabilirea paternitii copilului din afara cstoriei), aciunile n contestaie de stat (de exemplu, cea n contestarea recunoaterii de paternitate sau de maternitate, ori aciunea n tgduirea paternitii copilului din cstorie) i aciunile n modificare de stat (aciunea de divor, aciunea n desfacerea adopiei).

 Scurt istoric Medierea este, cu siguran, una din cele mai vechi forme de rezolvare a conflictelor. Aceast procedur nu este o invenie a vremurilor moderne. Un caz de mediere a fost gsit n istoria Sumerului n 1993 de doi cercettori americani (Pruitt i Carnevale). Cu mai bine de 2000 de ani nainte de Hristos, un rege sumerian a mediat disputa dintre vecinii si reuind s instaureze pacea. De asemeni, negustorii fenicieni par s fi folosit medierea. Romanii au consfinit practica negocierii n "Digestele" lui Iustinian. n China, nc din sec. al III-lea I.H., coala Confucianist de gndire descuraja recursul la instanele statale i ncuraja medierea necontencioas. n 2001, trei cercettori americani (James Wall, John Stark i Rhetta Standifer), ntr-o excelent trecere n revist a cercetrilor n domeniu, remarc faptul c medierea este intens utilizat n ri precum China, India, Japonia, Malayesia, Coreea. Interdependena dintre aceste societi, religia orientat spre armonie i lipsa, n trecut a tribunalelor au fcut din mediere o practic frecvent. n Frana, medierea a fost instituionalizat n timpul Revoluiei Franceze din 1798, ideologii revoluiei considernd medierea ca metod ideal de soluionare a disputelor. n Noua Anglie a fost un mijloc des folosit n cadrul comunitilor religioase. Astzi, medierea este reevaluat n rile din vestul Europei i n Statele Unite i este utilizat n ct mai multe domenii. Cuvntul mediation, introdus n S.U.A. ca termen de specialitate, nseamn intermediere cu ajutorul unui ter independent i ales n mod liber de ctre pri. Medierea a devenit un trend global n soluionarea conflictelor. n S.U.A. exist o adevrat cultur a medierii, astfel nct doar aproximativ 10% din toate conflictele ajung s fie soluionate ntr-o sal de judecat, restul fiind soluionate prin mediere.

3.1.2. Principiile medierii Principiile medierii sunt: 1. Auto-determinarea prilor nelegerea aparine prilor. Orice termen prevzut de ctre aceast nelegere trebuie s fie propus i acceptat de pri. Procesul de mediere are caracter voluntar, prile participante la proces sunt libere s decid asupra deschiderii i participrii la procesul de mediere, asupra continurii sau nchiderii sale.

Prile trebuie s poat s decid n deplin cunotin de cauz, prile avnd dreptul de a fi informate corect i complet cu privire la procedura medierii, drepturile i obligaiile, avantajele i dezavantajele ce pot rezulta din utilizarea acestui tip de servicii. Procesul de mediere are i un caracter individual i personal, prile au dreptul de a-i defini propriile probleme, interese, nevoi i condiionri, s-i construiasc propriile soluii i s decid fr a fi influenai de teri. Procesul de mediere are n centrul su prile, care dein un nivel ridicat de putere referitor la desfurarea i finalizarea acestuia. 2. Neutralitatea, Imparialitatea si Echidistana din partea mediatorului Neutralitatea presupune c mediatorul rmne n afara conflictului dintre pri, c nu se implic n acest conflict, dect n limitele permise de ctre regulile ce guverneaz procedura. Imparialitatea mediatorului garanteaz faptul c mediatorul st ntr-o poziie de mijloc fa de pri, c nu are interes ca o parte sau alta s ctige sau s fie favorizat n timpul procedurii de mediere. O caracteristic a acestui principiu o reprezint nsi conduita mediatorului care impune ca acesta s conduc procesul de mediere avnd o poziie echidistant fa de pri. Este interzis ca mediatorul s favorizeze, prin cuvinte sau fapte, vreuna dintre pri. Pe parcursul procesului verific n permanen ca nici o parte s nu fie dezavantajat sau s simt c este dezavantajat n timpul medierii, evitnd cu atenie orice form de manipulare, intimidare sau ameninare. Este foarte important s nu preexiste nici o relaie personal sau profesional ntre mediator i una dintre pri. Totdat, acest principiu consacr dreptul prilor de a fi asistate n cadrul procesului de mediere in conditiile n care este interzis s existe un anumit privilegiu alocat uneia dintre pri in detrimentul celorlalte i toti participanii la proces trebuie s beneficieze de tratament egal, echilibrat, nediscriminatoriu. 3. Confidenialitatea Att mediatorul, ct i prile prezente la proces, precum i persoanele care le asist, se oblig s pstreze caracterul confidenial al tuturor aspectelor discutate pe parcursul procesului de mediere. Principiul garanteaz pstrarea confidenialitii asupra informaiilor ncredinate de pri n cadrul procesului. Mediatorul este obligat s stabileasc mpreun cu prile limitele de confidenialitate i s le informeze n situaia n care exist norme cu caracter obligatoriu care le limiteaz. Mediatorul nu poate fi audiat ca martor n legtur cu faptele sau cu actele de care a luat cunotin n cadrul procedurii de mediere. n cauzele penale mediatorul poate fi audiat ca martor numai n cazul n care are dezlegarea prealabil, expres i scris a prilor i dac este cazul, a celorlalte persoane interesate. Calitatea de martor are ntietate fa de aceea de mediator, cu privire la faptele i mprejurrile pe care le-a cunoscut nainte de a fi devenit mediator n acel

caz. n toate cazurile, dup ce a fost audiat ca martor, mediatorul nu mai poate desfura activitatea de mediere n cauza respectiv (Art. 37 din Legea nr.192/2006 cu modificrile i completrile ulterioare). Garantnd confidenialitatea, mediatorul respect viaa privat a prilor i menine ncrederea acestora. Prin urmare, pstrarea secretului profesional este recunoscut ca fiind o ndatorire obligatorie si fundamental a mediatorului. Aceasta obligaie nu se stinge odat cu ncheierea medierii, ci este permanent (Art. 32 din Legea nr.192/2006 cu modificrile i completrile ulterioare). 4. Deplina independen a mediatorilor Acest principiu este de natur a garanta imparialitatea, neutralitatea i echidistana mediatorilor fa de cauz, prile implicate, afectate sau interesate in disputa pe care o asist. 5. Informarea prealabil asupra procedurii de mediere Prile trebuie s cunoasc principiile medierii, detalii despre procedur i modul de desfurare, nainte de semnarea contractului de mediere i de nceperea sesiunilor de mediere. 6. Informarea obligatorie privind procedura de mediere Legea nr. 115/2012 prevede c, persoanele fizice sau persoanele juridice, sunt obligate s participe la edina de informare privind medierea, inclusiv dup declanarea unui proces n faa instanelor competente, n vederea soluionrii pe aceast cale a conflictelor n materie civil, de familie, n materie penal, precum i n alte materii, n condiiile prevzute de Legea 192/2006 cu modificrile i completrile ulterioare. Nerespectarea acestei obligaii este sancionat cu amend judiciar de la 100 lei la 1000 lei, conform art. 187 pct. 1 lit. f) din Noul Cod de Procedur civil. Conform prevederilor OUG nr. 90/2012 i a OUG nr. 4/2013, de la data de 01 august 2013, instana va respinge cererea de chemare n judecat ca inadmisibil n caz de nendeplinire de ctre reclamant a obligaiei de a participa la edina de informare privind medierea, anterior introducerii cererii de chemare n judecat, sau dup declanarea procesului pn la termenul dat de instan n acest scop, pentru litigiile n materie prevzute de art. 60^1 alin. (1) lit. a)-f) din Legea 192/2006. 3.1.3. Rolul mediatorului

Art. 7 din Legea nr. 192/2006 privind medierea i organizarea profesiei de mediator, cu modificrile i completrile ulterioare, stabilete clar cine poate fi mediator i anume persoana care ndeplinete cumulativ urmtoarele condiii: a) are capacitate deplin de exerciiu; b) are studii superioare; c) are o vechime n munc de cel puin 3 ani. Vechimea n munc poate dovedit n baza unui contract individual de munca, a unui contract de voluntariat sau in calitate de administrator al unei societi; d) este apt, din punct de vedere medical, pentru exercitarea acestei activiti; e) se bucur de o bun reputaie i nu a fost condamnat definitiv pentru svrirea unei infraciuni intenionate, de natur s aduc atingere prestigiului profesiei; f) a absolvit cursurile pentru formarea mediatorilor, n condiiile legii sau un program postuniversitar de nivel master n domeniu, acreditat conform legii i avizat de Consiliul de mediere; g) a fost autorizat ca mediator, n condiiile legii. ,DICIONARUL DE COMUNICARE, NEGOCIERE I MEDIERE definete MEDIATORUL ca fiind: ,,persoan, organizaie, guvern, care mijlocete o nelegere ntre dou pri (adverse), care face un act de mediere, mijlocitor, intermediar." MEDIATORUL trebuie s : insufle ncredere; aib abiliti de comunicare; fie o persoan echilibrat; fie bine pregtit; fie tolerant; fie un bun psiholog; fie un bun negociator; fie un bun asculttor; fie obiectiv, neutru; dea dovad de multa rbdare; fie creativ; fie onest; fie optimist; fie perseverent; fie flexibil; aib simul umorului; fie modest. MEDIATORUL nu trebuie s :

decid n numele prilor; judece prile; oblige prile s-i rezolve disputa, amenine sau s intimideze prile; mint; divulge probleme discutate n edinele de mediere; dea soluii; fie prtinitor.

Mediatorul trebuie, n primul rnd, s neleag foarte bine natura problemei care a generat conflictul dintre pri. Mediatorul este cea de a treia parte, imparial, liber de orice interes, echidistant fa de interesele aflate n discuie, avnd competen (cunotine, abiliti i atitudini speciale) i experien, att n domeniul soluionrii disputelor prin metode alternative, ct i in alte domenii relevante, care asigur asisten permanent prilor, in timpul procesului de mediere. Mediatorii au rolul de a: comunica permanent cu toate prile participante la procesul de soluionare a disputelor; asista prile in demersul lor de soluionare a conflictului n care sunt angajate prin: - identificarea intereselor, nevoilor si limitrilor proprii; - formularea preteniilor; - identificarea i definirea obiectivelor de ctre pri; - crearea i adaptarea instrumentelor necesare desfurrii procesului i atingerii obiectivelor; - generarea de soluii, identificarea cilor de urmat; - construirea si desfurarea optim a proceselor de negociere direct dintre pri, bazat pe principii, nevoi si interese; - redactarea acordului final. facilita desfurarea proceselor de comunicare, negociere i de soluionare a disputelor prin mediere; asigura cadrul instituional i legal necesar desfurrii i implementrii procesului de soluionare a conflictului; construi un mediu facilitativ i securizat: echilibreaz relaiile dintre pri i folosete instrumente de eficientizare a procesului i de conservare a respectului de sine i reciproc al prilor; negocia cu prile toate elementele ce constituie procesul de mediere, precum i parametrii acestora, condiii de desfurare, locaii, durat, proceduri, inventare de activiti, reguli si norme care reglementeaz procesul;

 are rol de factor de legtur ntre prile participante la proces. Medierea se poate realiza de ctre unul sau mai muli mediatori, situaia n care este vorba despre co-mediere. De obicei, se apeleaz la co-mediere n situaia n care sunt mai mult de dou pri implicate sau n cazul n care conflictul prezint o complexitate deosebit. Drepturile mediatorului s informeze informa publicul cu privire la exercitarea activitii sale, n condiiile de publicitate stabilite n regulile de publicitate a mediatorilor i a formelor de exercitare a profesiei de mediator, conform legii; s ncaseze onorariu rezonabil stabilit prin negociere cu prile, n raport cu natura i obiectul conflictului supus medierii, precum i s i se restituie cheltuielile ocazionate de derularea contractului de mediere; s stabileasc i s aplice un model propriu de organizare a procedurii de mediere, cu respectarea dispoziiilor i principiilor statuate de lege; s refuze preluarea unui caz, ndrumnd prile s aleag un alt mediator; s refuze soluionarea prin mediere sau s ntrerup medierea n cazul n care constat c ntre pri exist o relaie abuziv ori violent i efectele acestei situaii sunt de natur s influeneze medierea; s nu fie citat ca martor n nici o procedur judiciar sau arbitral care are legtur cu disputa n cauz sau cu obiectul medierii; in cauzele penale, mediatorul poate fi audiat ca martor numai n cazul n care are acordul prealabil, expres i scris al prilor. mediere; mediator; lege; s foloseasc sigla Consiliului de mediere, n condiiile stabilite prin hotrrile Consiliului; s -i fie reprezentate interesele prin asociaia profesional a mediatorilor al crei membru este; s se legitimeze ca mediator autorizat, pe baza legitimaiei emise de Consiliul de s se nscrie ntr-o asociaie profesional internaional din domeniul medierii; s se nscrie n asociaii profesionale ale mediatorilor, pe domenii de specialitate; s fie informat cu privire la hotrrile Consiliului ce vizeaz activitatea profesiei de s angajeze personal de specialitate n formele de exercitare a profesiei de mediator; s aleag i s fie ales n organele de conducere a profesiei, n condiiile stabilite de

s beneficieze de protecia sediului profesional, n condiiile prevzute de lege;

Obligaiile mediatorului s informeze prile i s dea orice explicaii lmuritoare cu privire la activitatea de mediere, procedura de mediere, scopul, limitele i efectele medierii; s desfoare activitatea de mediere cu respectarea libertii, demnitii i vieii private a prilor; s depun toate diligenele pentru ca prile s ajung la un acord reciproc convenabil, ntr-un termen rezonabil; s conduc procesul de mediere n mod neprtinitor, cu asigurarea unui permanent echilibru ntre pri, cu respectarea principiilor confidenialitii, neutralitii i imparialitii; s informeze prile cu privire la orice legtur avut anterior cu oricare dintre ele sau la orice interes fa de subiectul disputei, lsnd prile s decid n cunotin de cauz asupra acceptrii mediatorului; s refuze preluarea unui caz n urmtoarele situaii: dac a luat cunotin de orice mprejurare care l-ar mpiedica s fie neutru i imparial; dac drepturile n discuie nu pot face obiectul medierii potrivit art. 2 din Lege; dac a reprezentat sau asistat vreuna dintre pri ntr-o procedur judiciar ori arbitral avnd ca obiect conflictul supus medierii; dac are calitatea de martor cu privire la faptele i mprejurrile pe care lea cunoscut nainte de a fi devenit mediator n acel caz i n toate cazurile dup ce a fost audiat ca martor n cauza supus medierii; dac a acordat anterior uneia dintre pri sau ambelor pri consultan de specialitate n cauza supus medierii; dac nu are calificarea necesar pentru a rspunde n mod rezonabil orizontului de ateptare al prilor. s sesizeze autoritatea competent dac n cursul medierii ia cunotin de existena unor fapte care pun n pericol creterea sau dezvoltarea normal a copilului ntr-un conflict de familie i s asigure garaniile prevzute de lege n cazul minorilor n cadrul procedurii de mediere; s restituie onorariul achitat de pri n total sau n parte, dup caz, dac pe parcursul desfurrii procesului de mediere decide nchiderea procedurii de mediere pentru situaii de natur s afecteze scopul medierii, neutralitatea sau imparialitatea mediatorului;

s informeze instana de judecat sau organele de urmrire penal cu privire la rezultatul procedurii de mediere i s rspund oricror cereri formulate de autoritile judiciare n cazurile prevzute de lege; s se nregistreze ca operator de date cu caracter personal; s respecte regulile de publicitate a mediatorilor i a formelor de exercitare a profesiei de mediator prevzute de lege; s respecte prevederile Codului de etic i deontologie profesional a mediatorilor; s respecte hotrrile Consiliului de mediere publicate n Monitorul Oficial al Romniei, Partea I, sau afiate pe site - ul Consiliului, dup caz; s anune Consiliului, n termen de maximum 3 zile, orice modificare survenit n datele de contact sau n forma de exercitare a profesiei de mediator; s achite taxa anual de administrare a Tabloului mediatorilor pn la data de 31 decembrie a anului fiscal pentru care aceast tax se datoreaz; s i mbunteasc permanent cunotinele teoretice i tehnicile de mediere, n condiiile stabilite de Consiliu i n limita a cel puin echivalentul a 20 de puncte profesionale anual; s se nregistreze fiscal cu forma de exercitare avizat de Consiliu la nceputul activitii de mediator i s emit documente fiscale pentru plata onorariului sau a altor cheltuieli ocazionate de derularea contractului de mediere, n care s specifice forma de exercitare a profesiei de mediator, conform legii; s afieze autorizaia pe baza creia funcioneaz ca mediator autorizat; s i vizeze anual legitimaia de mediator; s se nscrie ntr-o asociaie profesional a mediatorilor nainte de a solicita nscrierea n Tabloul mediatorilor. 3.1.4. Drepturile i obligaiile prilor Prile particip la procesul de mediere personal sau prin reprezentani, conform legislaiei n vigoare. Pe parcursul medierii, prile de comun acord pot fi asistate de avocai, consultani, traductori, precum i de alte persoane dac legislaia nu prevede altfel. Drepturile prilor - s declaneze medierea i s coopereze n scopul ajungerii la un acord; - s desemneze unul sau mai muli mediatori; - s fie asistate la mediere de ctre avocai sau de alte persoane; - s se consulte n orice moment cu avocai, experi sau alte persoane; - s fie informate asupra procedurii de mediere; - s solicite ncetarea procedurii de mediere n orice moment; - s prezinte nscrisuri care le pot ajuta la soluionarea conflictului; - s stabileasc de comun acord cu mediatorul limba n care se va desfura medierea;

- n cauzele penale, prile au garantat dreptul la asisten juridic i, dac este cazul, la serviciile unui interpret. Obligaiile prilor - prile au obligaia de a respecta regulile medierii precum i principiile acesteia asumndu-i responsabilitatea pentru nerespectarea lor, cu toate consecinele ce decurg din aceasta; - s achite onorariul cuvenit mediatorului, precum i cheltuielile efectuate de acesta pe parcursul medierii n interesul prilor; - s depun toate diligenele n vederea soluionrii conflictului pe calea medierii; - de a participa n mod activ n vederea alegerii i desemnrii regulilor dup care se va desfura medierea; - de a avea un comportament decent i respectuos; - de a pstra confidenialitatea susinerilor fcute pe parcursul medierii, cu excepia cazurilor n care legea prevede contrariul sau prile convin altfel la semnarea contractului de mediere, printr-o anex ce face parte integrant din respectivul contract; - de a semna procesul-verbal prin care se constat prezentarea prilor i a mediatorului la fiecare edin de mediere, precum si acordul de mediere, dac se ajunge la un asemenea acord; - dac, n afar de prile aflate n conflict, la edina de mediere, particip i alte persoane, acestea vor fi obligate s respecte regulile i principiile medierii; - de a participa la edina de informare privind avantajele medierii n situaiile prevzute de art. 60^1 din Legea nr. 192/2006 cu modificrile i completrile ulterioare. 3.1.5. Avantajele i dezavantajele medierii 1. Avantajele medierii pentru pri sunt multiple, dintre care mai importante sunt urmtoarele: La mediere, timpul de rezolvare a conflictului este cu mult redus, iar procedura este simpl. Astfel, economia de timp poate duce i la o economie de natur pecuniar. Prile stabilesc data i ora procesului de mediere. n instan, termenele de judecat sunt impuse i nu in cont de programul prilor. edina de mediere poate fi reprogramat la fel de uor ca orice alt tip de ntlnire. Nu exist limit de timp pentru edina de mediere. Sesiunile de mediere se pot finaliza i cu nelegeri pariale, situaie n care este posibil programarea unei alte edine la o dat ulterioar. Prile, de comun acord, pot alege mediatorul la care s apeleze. Aceast facilitate nu exist n faa instanei de judecat. Alegerea mediatorului de ctre pari mrete ncrederea acestora n obinerea rezultatului dorit.

 Un prim pas spre soluionarea conflictului este prezena prilor la mediator, care denot dorina acestora de a soluiona nenelegerile, medierea fiind o procedur voluntar. Sala n care are loc edina de mediere este ntotdeauna mai primitoare i mai discret faa de sala de judecat. n sala de judecata domnete formalismul, trebuie respectate anumite reguli procedurale stricte, cuvntul se ia ntr-o anumit ordine .a.m.d. Mediatorul este atent asupra voinei i interesului prilor. La edina de mediere este permis doar prezena prilor i a persoanelor agreate de acestea. n cadrul unui proces, soluia este impus prilor. Mediatorul nu impune nimic, prile decid soluia avantajoas i amiabil pentru conflictul n care se gsesc. Medierea este confidenial. Prin mediere se pot rezolva toate tipurile de conflict. Pe tot parcursul medierii prile comunic. ntr-un proces n instan comunicarea dintre pri este alterat, soluia genernd de cele mai multe ori, noi conflicte. Mediatorul nu judec prile i nu d verdicte. Rolul lui este s faciliteze dialogul dintre pri, astfel nct acestea s genereze opiuni n vederea soluionrii divergenelor existente. Apelnd la mediere, prile nu renun la justiia clasic. Dac nu reusesc s ii soluioneze conflictul prin mediere, au posibilitatea de a se adresa instanei de judecat, la fel cum o aveau i nainte de a apela la mediere. Prin urmare, medierea, ca modalitate alternativ de soluionare a conflictelor este util, confidenial, convenabil, constructiv i se bazeaz pe respect reciproc. 2. Avantajele medierii pentru magistrai i pentru celelalte organe judiciare ntruct medierea se poate aplica n orice cauz de natur civil i doar parial n materie penal, teoretic aproximativ 80% din cauzele aflate pe rolul instanelor ar putea fi soluionate prin mediere. Aadar, pentru cauzele soluionate prin mediere mai nainte de sesizarea instanei, se va obine n timp o scdere a numrului dosarelor aflate pe rolul instanelor. Pentru cauzele soluionate prin mediere n timpul proceselor, judectorii nu vor mai trebui s i motiveze n mod detaliat soluiile, limitndu-se la a lua act de acordul prilor; evident, n acest caz exercitarea cilor de atac nu i-ar mai gsi rostul, ceea ce va duce i la scderea numrului de dosare aflate pe rolul instanelor de control judiciar. n toate situaiile, judectorii vor ctiga timp pentru a studia mai mult i mai bine celelalte dosare i legislaia aplicabil lor. Ceea ce va duce la o scdere a timpului i la o cretere a calitii actului de justiie n dosarele n care este necesar cu adevrat intervenia unui magistrat pentru lmurirea situaiei de fapt i de drept n cadrul unui litigiu. Pentru sistem, aceasta va presupune reducerea de ctre stat a unor cheltuieli sau alocarea lor mai judicioas pentru dosarele rmase pe rol. Pentru societate n ansamblu, medierea ar putea n timp duce la creterea gradului de tolerare a comportamentelor neconvenabile i la un alt nivel de soluionare a litigiilor.

Medierea prezint i unele dezavantajele, printre care i urmtoarele: Medierea este un proces care solicit ca ambele pri s se angajeze pentru a rezolva disputa existent. Dac o parte refuz s participe sau nu rspunde invitaiei la mediere a celeilalte pri, nu este posibil continuarea medierii. Aceasta este una dintre cele mai dificile situaii de gestionat de ctre un mediator. nelegerile intervenite ntre pri n urma semnrii acordului de mediere nu se aplic in mod automat i nici nu exist aceast obligaie reglementat de o norm legal. Acordul semnat de pri n faa mediatorului are valoarea unui nscris sub semntur privat i nu a unui act autentic. Pentru ca acordul s aib valoarea unui act autentic, este necesar fie autentificarea notarial, fie ncuviinarea din partea instanei de judecat. Oricare dintre pri poate renuna n orice moment la participarea la proces, determinnd nchiderea procesului i nesoluionarea conflictului. Procesul de mediere poate s nu acopere toate problemele pe care prile le au n realitate, n msura n care acestea nu le identific. 3.1.6. Stiluri, tipuri de mediere i tipuri de mediatori

Exist o recunoatere semnificativ a valorii medierii ca proces sau modalitate de rezolvare a conflictelor. Indiferent c este vorba de un conflict ntre proprietari i chiriai, angajatori i angajai, parteneri divorai, vecini sau oameni care se gsesc implicai n diferite relaii contractuale unii cu alii, medierea ncepe s fie apreciat ca modalitate eficient i avantajoas de soluionare a conflictelor, mai ales c n numeroase ri se bucur de o consacrare legislativ. Stiluri de Mediere Stilurile de mediere sunt in direct legtur cu trsturile cazului supus soluionrii (tipul conflictului, istoric, pri, obiective, resurse necesare si disponibile, competene ale participanilor, etc.), obiectivele procesului (realizarea unor activiti i salvarea relaiei), caracteristicile mediatorului (nivel i arie de competene, experiena profesional i personal, personalitate, etc.). n funcie de nivelul de putere sau de control pe care l are mediatorul n cadrul procesului, literatura de specialitate a identificat i analizat mai multe stiluri de mediere, particularizate printr-o serie de elemente specifice. Toate aceste stiluri reprezint o evoluie n practica medierii. 1. Stilul Facilitativ

Acest stil se caracterizeaz prin faptul c participarea mediatorului se limiteaz la punerea n legtur a prilor aflate in disput, realizarea i meninerea cadrului necesar pentru negocierea i soluionarea disputei. Interveniile mediatorului sunt rare i realizate numai in situaii de blocaj, acesta avnd un nivel sczut de putere asupra desfurrii procesului. Prile au control deplin asupra procesului i arezultatelor sale. Se recomand utilizarea n situaiile n care prile au un nivel nalt de interes n soluionarea amiabil a disputei, cnd relaia dintre ele are importan mare, nu exist dezechilibrare majore ntre pri i nu exist constrngeri/limitri de resurse (ex. timp). Rezultate bune se obin n cazul asistrii disputelor caracterizate prin nivel nalt de afectivitate. 2. Stilul Directiv Mediatorul are un nivel relativ mare de putere asupra procesului, fr a influena n nici un fel rezultatele acestuia. El are un rol mult mai activ n conducerea procesului, poate oferi informaii de natur a eficientiza desfurarea procesului, poate propune i chiar argumenta aplicarea de proceduri, tehnici i instrumente, poate prezenta exemple de bune practici, poate propune prilor s recurg la sprijinul experilor etc. Se recomand utilizarea n asistarea cazurilor ce au ca obiect conflicte de natur patrimonial, tangibil, cuantificabil, n situaiile n care exist diferene semnificative de statut. 3. Stilul Transformativ n cadrul acestui stil de mediere, mediatorul: - are un nivel (relativ) mare de control asupra procesului; - are un rol mult mai activ n conducerea procesului, n oferirea de informaii de natur a eficientiza desfurarea procesului, poate propune i argumenta aplicarea de proceduri, tehnici i instrumente sau efectuarea de expertize i poate prezenta exemple de bune practici; - poate determina i realiza transformri ale strilor afective ale prilor, n vederea optimizrii procesului de atingere a obiectivelor propuse; - realizeaz sau recomand schimbarea perspectivei de nelegere i abordare a lucrurilor (exp. una dintre pri face parte dintr-o cultur care valorizeaz doar rolul matern al femeii i mediatorul recomand activiti care s determine o transformare n ceea ce privete mentalitatea, sistemul filosofic i de valori) sau desfurarea unor activiti de informare prin care se pot dezvolta noi competene, cunotine, abiliti, atitudini. Se recomand utilizarea acestui stil de mediere de ctre mediatorii cu o mare experien i pregtire profesional, n soluionarea cazurilor de dispute complexe, cu grad ridicat de risc i n situaiile n care exist diferene semnificative de statut ntre pri. Exist situaii n care, pentru eficientizarea procesului de asistare, mediatorul trebuie s combine diferite stiluri de mediere, n cadrul aceluiai caz (exp. pentru obiective care implic o

ncrctur afectiv intens se poate utiliza stilul facilitativ, iar pentru cele referitoare la aspecte msurabile termene, cantiti, valori, stilul directiv). Utilizarea unui stil neadaptat tipului de disput poate genera prejudicii, att calitii procesului, ct i prilor participante, inclusiv mediatorului (ex. stilul directiv utilizat n asistarea de dispute cu ncrcare afectiv, poate genera false soluii care nu sting n mod real conflictul, ci pot determina alte divergene ulterioare). Tipuri de mediere 1. Medierea integrativ Abordarea integrativ evit conceperea divorului ca pe un eveniment legal (Marlow i Sauber, 1990). Dezvoltat n urma colaborrii dintre un avocat specializat n divoruri (Marlow) i un psiholog specializat n probleme ale familiei (Sauber), aceast metod privete divorul nu ca pe o problem legal n viaa cuplului, ci ca pe o serioas problem personal o criz major a familiei care trebuie rezolvat de prile care divoreaz. Aceast distincie este esenial pentru c schimb ordinea prioritilor i scopul medierii. Marlow i Sauber susin c ideea de a privi medierea divorului ca pe un eveniment personal mai degrab dect unul legal, permite cuplului s ajung att la un divor oficial, ct i la unul psihologic. Procedura de mediere ofer cuplului posibilitatea de a lua decizii corecte, innd cont de efectele separrii asupra familiei, ca nucleu al societii. Ei afirm c medierea integrativ ncurajeaz cuplurile aflate n divor s depeasc problemele lor emoionale i practice, prin gsirea unor soluii adaptate la noul raport de parteneriat creat de apariia divorului. Accentul se concentreaz n special: pe planurile de viitor i mai puin pe rnile trecutului; pe interesele comune i nu pe cele contrare; pe exprimarea emoiilor i redefinirea relaiei de cuplu i nu pe repararea greelilor din trecut. Premisa de la care pleac medierea integrativ se refer la identificarea ctorva afirmaii sau mituri legale, enumerate mai jos (Marlow i Sauber, 1990): divorul este doar un eveniment legal; corectitudinea este garantat prin aprarea drepturilor legale ale fiecrei persoane; o nelegere de divor trebuie s fie corect. Marlow (1992) va extinde ulterior lista cu idei preconcepute n aceast materie: singurul obiectiv al separrii n cuplu i al divorului este determinarea drepturilor i obligaiilor legale; dac un cuplu separat sau divorat nu ine cont de legislaie, risc s fac greeli;

 cuplurile separate sau divorate sunt protejate mai bine dac apeleaz la avocai separai; divorul este de obicei cauzat de una dintre pri i funcia legii este de a pedepsi acea parte pentru greelile fcute; procedura legislativ de tip adversial este desemnat s apere cel mai bine interesele copilului; procedura legislativ de tip adversial poate s nu fie perfect, dar nu exist o cale mai bun; cuplurile separate i divorate primesc exact ceea ce merit. Caracteristici ale medierii integrative n aceast form de mediere, un psihoterapeut i un avocat formeaz o echip care colaboreaz i mpart responsabilitatea pentru asistarea cuplului aflat n conflict. Nu exist roluri rigid definite. De exemplu, mediatorul-psiholog poate discuta aspectul financiar al medierii, iar mediatorul-avocat, despre stabilirea programului de vizitare a copiilor. De regul, avocatul i psihologul se ntlnesc n cteva sesiuni de acomodare cu cei doi soi i, de asemenea, separat cu fiecare dintre ei. Odat ce cuplul ajunge la o form de nelegere, aceasta este transcris ntr-un document formal numit memorandum asupra nelegerii, pregtit fie de avocatul-mediator fie de un avocat din afar, ales de cuplu. n medierea integrativ prilor li se cere s i pregteasc n comun bugetele pentru a evita o confruntare n care fiecare ncearc s obin ct mai mult cu putin i s ofere ct mai puin. 2. Medierea structurat Medierea structurat presupune aderarea la un set de 40 de reguli i la un orar strict. n contrast cu abordarea mai flexibil din medierea integrativ, medierea structurat are un format mult mai rigid. Medierea structurat a fost dezvoltat de avocatul O.J. Coogler, care adesea este numit printele medierii divorului. Dup 20 de ani de practic n avocatur, Coogler a trit el nsui experiena neplcut a divorului. Convins c pot exista i metode civilizate de a desface o cstorie, a fost preocupat de gsirea unei alternative la divorul din instana de judecat. Rezultatul cercetrilor sale, a fost un sistem format din reguli procedurale i strategii de negociere, descrise n lucrarea Medierea structurat n stabilirea divorului (Coogler, 1978). Procesul de mediere are rolul de a diminua durerea emoional i suferina provocate de divor. Acest sistem orientat spre rezultate, pune accent pe o negociere bazat pe colaborare, comunicare deschis, ncredere i autodeterminare. Regulile detaliate echilibreaz balana de putere necesar pentru ca soii s ajung la o nelegere reciproc avantajoas.

La nceputul procesului de mediere structurat, cuplului i se cere s semneze un contract intitulat ,,Reguli de Mediere Marital", care cuprinde o serie de dispoziii. Prile trebuie s accepte s respecte aceste reguli i s ajute la susinerea lor. Din cele 40 de reguli fac parte: soilor li se cere s achite mediatorului o sum de bani suficient pentru acoperirea a 10 sesiuni de mediere; sunt de acord ca n situaia n care nu sunt capabili s rezolve o problem prin negociere, vor supune acel aspect arbitrajului, al crui rezultat va deveni decizie obligatorie; sunt de acord s frecventeze sesiunile de mediere cel puin o dat pe sptmn ; sunt de acord s ofere date complete asupra aspectelor financiare; sunt de acord s nu comunice cu mediatorii i avocaii consultani probleme privind medierea dect n prezena celeilalte pri, pe toat durata sesiunilor de mediere. Aspectelor importante ce urmeaz a fi discutate n cadrul sesiunilor de mediere li se atribuie o serie de reguli, care fac referire la: modul de mprire a bunurilor comune, ntreinerea soului/soiei, custodia, drepturile i obligaiile celor doi prini i apelarea la serviciile unui avocat consultant. Dac medierea eueaz i se ajunge la proces, regulile mpiedic reprezentarea vreunei pri de ctre mediatorul sau avocatul consultant care a participat la procedura de mediere. Mediatorul ncearc s ajute cuplul s ajung la o nelegere provizorie, nc de la prima sesiune. Desemnat s funcioneze doar pe durata medierii, aceast nelegere interimar are scopul de a reduce ngrijorrile financiare imediate i a demonstra soilor c pot coopera (Coogler, 1978). Aceasta asigur suport temporar pentru copiii minori, sprijin pentru soul/soia care are nevoie s fie ntreinut(), plata avocailor, costul medierii i al arbitrajului. Regulile ofer mediatorilor i clienilor o formul structurat pentru a rezolva problema divorului. Spre deosebire de alte sisteme, sesiunile separate de mediere nu sunt utilizate, deoarece se consider c altereaz neutralitatea i ncrederea n mediator. Mediatorul discut problemele doar atunci cnd cei doi soi sunt mpreun, astfel nct nici o parte s nu simt c ceva s-a decis n absena sau fr contribuia sa. 3. Medierea terapeutic Este metoda cea mai cunoscut pentru cei care lucreaz n domeniul sntii mentale. n medierea terapeutic, cuplul rezolv traumele emoionale nainte de abordarea problemelor practice. De exemplu, nainte ca un cuplu s negocieze custodia copiilor i problema vizitrii minorilor trebuie s caute cel puin parial o rezolvare a problemelor emoionale legate de conflictul marital, separare i divor. O soie poate cuta s se rzbune pe infidelitatea soului, refuzndu-i drepturile de vizitare. Un so poate mini n legtur cu comportamentul soiei ca mam pentru c ea a solicitat divorul. Medierea terapeutic pune accent pe minimizarea

impactului pe care aspectele emoionale l au asupra custodiei i vizitrii copiilor, sprijinirii copiilor, mpririi proprietii i sprijinului acordat soului/soiei. Mediatorii care promoveaz acest tip de mediere utilizeaz n mod deosebit abiliti de terapeui de familie dect de avocai analiti n rezolvarea problemelor legate de copii. Medierea se concentreaz pe construirea sau restabilirea unor relaii familiale corespunztoare. Aciunile unuia dintre membrii familiei n mod invariabil au ca rezultat reacii compensatoare la ceilali membrii ai familiei (Irving, 1980) i trebuie tratate ca atare. Primele sesiuni de mediere sunt folosite pentru a-i asculta activ pe cei doi soi i a-i determina s-i exprime sentimentele. Mediatorii ncearc s-i ajute s i reorienteze atenia dinspre durerea i nedreptatea din trecut spre planurile de viitor. Mediatorul i ncurajeaz s aib ncredere i s coopereze n formularea de obiective. n timp ce i ascult pe cei doi soi, mediatorul analizeaz abilitile acestora de gestionare a conflictului, stadiul emoional n care se afl n procesul de divor i balana de putere n interaciunea dintre ei (Haynes, 1981; Kelly, 1983). Dat fiind faptul c n centrul medierii terapeutice se afl interesul pentru copii, acetia sunt invitai la unele sesiuni pentru a demonstra efectul conflictului asupra lor. Acest lucru poate atrage atenia prinilor care se afl n impas asupra unor probleme majore sau i poate ajuta s i schimbe comportamentele n mod pozitiv. Mediatorii cu formare terapeutic sunt abilitai n ascultarea activ. Ei sunt capabili s reformuleze ntrebrile ntr-un limbaj adecvat i s rezume motivaiile sau preocuprile soilor ntr-o manier neamenintoare. Totui, unele tehnici terapeutice care au succes cnd este vorba de terapie pot s nu fie de ajutor n mediere cum este cazul ntrebrilor deschise (Vanderkooi & Pearson, 1983). Conform principiilor medierii terapeutice, furia i ostilitatea trebuie eliminate nainte ca soii s poat ajunge la o comunicare cu sens i la negociere. 4. Medierea negociativ

Este modelul de mediere cel mai cunoscut de public i cel mai utilizat n relaiile interpersonale i n tranzaciile de zi cu zi (Bahr, 1981). Medierea negociativ, la nivel formal, a fost adeseori utilizat n rezolvarea de conflicte internaionale i instituionale. Spre deosebire de medierea terapeutic n care accentul cade pe emoii i pe relaiile familiale, abordarea negociativ a divorului se focalizeaz pe atingerea unui contract final care s lase ambele pri n cea mai bun poziie financiar posibil. Medierea negociativ folosete destul de frecvent schimbri ale formatului. Utiliznd abiliti i tehnici de negociere, mediatorul poate discuta cu prile aflate n conflict n camere separate i n sesiuni separate. Fiecare dintre pri, individual, elaboreaz oferte i contraoferte mpreun cu mediatorul. Mediatorii divorului apeleaz la sesiuni separate atunci cnd cuplul ajunge la un impas sau o problem devine prea apstoare din punct de vedere emoional. nelegerile sunt ulterior finalizate printr-o sesiune comun. De exemplu, un cuplu poate s nu se neleag asupra felului n care vor fi folosite cele dou maini. Soul ader rigid la poziia sa de a pstra maina nou i ncptoare de lux, chiar

dac tie c maina sport cu dou ui nu este potrivit pentru nevoile soiei i ale copiilor si. De asemenea, soul refuz s contribuie financiar la cumprarea unei maini noi de familie pentru soie i copii. Toate edinele comune de mediere au fost neproductive. Dei soul recunoate c nu este raional, refuz s genereze i alte opiuni. Prin ntlniri separate, mediatorul poate reui s aduc soul la o poziie mai rezonabil sau s ncurajeze soia s exploreze i alte alternative. Aceasta se poate obine prin organizarea de sesiuni separate pentru c fiecare dintre cei doi soi aflai n conflict are tendina de a nu ceda n prezena celuilalt pentru a pstra aparenele. Conform sistemului de referin negociator, mediatorul divorului utilizeaz adesea instrumentul concesiei ireversibile pentru a preveni rentoarcerea la procesul de negociere. De ex., odat ce Paul a fost de acord s i dea Ioanei computerul, nu are voie mai trziu s se rzgndeasc. O alt tehnic negociativ folosit este aceea ca toate zonele de conflict custodie/vizitare, sprijin, mprirea proprietii sunt puse pe masa de negociere i se face troc ca n comer. Zonele individuale de conflict nu sunt finalizate pn cnd nu este terminat ntreaga negociere. Cu alte cuvinte, soii negociaz cu itemi dintre i din interiorul zonelor pn ajung la o nelegere asupra ntregului pachet (Haynes, 1981). De exemplu, Paul poate fi de acord la concesii n sprijinirea soiei, dac Ioana este de acord s lase copiii s petreac vacana de var cu el. Metoda de lucru pleac de la premisa c un cuplu care caut medierea mai degrab dect litigiul este gata s coopereze. Dac soii sunt att de blocai n conflicte emoionale nct sunt incapabili s negocieze partea material, negocierea se ntrerupe. Mediatorul va trimite cuplul ctre un terapeut sau va ncerca s elimine furia i ostilitatea pentru a putea readuce medierea la cursul firesc. 5. Medierea interdisciplinar Pentru a trata n mod corespunztor att aspectele emoionale ct i cele financiare din cadrul divorului i pentru a depi critica dezechilibrului de putere, muli mediatori s-au orientat spre o abordare interdisciplinar a medierii. n medierea interdisciplinar, un avocat definete problemele i ofer informaii tehnice, financiare i legislative i un profesionist n domeniul sntii mentale folosete abilitile de comunicare i de soluionare a conflictelor (Gold, 1984). Sunt diferene majore ntre medierea integrativ, care de asemenea utilizeaz serviciile unui avocat i ale unui terapeut, i abordarea interdisciplinar. n medierea integrativ cei doi profesioniti se ntlnesc cu respectivul cuplul n funcie de necesitile acestuia i nu exist o definire i o distincie clar a rolurilor. n medierea interdisciplinar se poate aciona n dou modaliti diferite. ntr-o prim variant, este posibil ca terapeutul i avocatul s se ntlnesc cu cei doi soi n sesiuni separate i s direcioneze problemele cuplului unul ctre cellalt, n funcie de natura acestora: terapeutul trimite prile la avocat pentru aspectele legale i financiare iar avocatul trimite prile la

mediatorul cu pregtire n domeniul terapeutic pentru aspectele sensibile emoional, cum ar fi custodia copiilor. n acest caz cei doi mediatori nu se ntlnesc cu prile n sesiuni comune. n cea de a doua variant, se realizeaz o co-mediere, adic terapeutul i avocatul formeaz o echip i se se ntlnesc cu cele dou pri n sesiuni comune. Ocazional, fiecare mediator se va ntlni separat cu prile pentru probleme specifice. De exemplu, explicarea chestiunilor financiare complexe se poate face doar cu avocatul. Mediatorii trebuie s fie ateni la afirmaiile pe care le fac despre legislaie astfel nct acestea s nu fie nelese ca interpretri ale legii sau ca un sfat n aceast direcie. Mediatorul nu poate oferi consultaii juridice i nu-i poate exprima opinii personale. Nererespectarea acestei obligaii determin scderea ncrederii n mediator i creterea vulnerabilitii acestuia n faa unui avocat care nu ncurajeaz medierea. n medierea interdisciplinar este frecvent utilizat o echip femeie-brbat. Avantajul este acela c reduce riscul crerii unui triunghi i ca mediatorul s fie prtinitor. De exemplu, Dan i Camelia au apelat la un singur mediator de sex feminin. Au ajuns n impas n privina mai multor aspecte majore, inclusiv suportul acordat soiei, veniturile soului i situaia bunurilor comune. Soul interpreteaz susinerile mediatorului ca prtinire n favoarea soiei i are impresia unei coalizri mpotriva lui. O echip format din doi mediatori de sex opus poate debloca situaia n astfel de cazuri, favoriznd comunicarea dintre pri. Astfel, unul dintre mediatori poate contribui la detensionarea relaiilor dintre pri prin interveniile pe care are n diferite momente i poate suplini lipsa de experien a celuilalt n gestionarea unor stri conflictuale. Mediatorii ofer, de asemenea, un model de colaborare, demonstrnd prin propriul exemplu cum se pot discuta ntrun mod calm probleme i cum se pot gsi soluii prin brainstorming. Alegerea unui sistem de mediere Datorit pregtirii lor de baz, majoritatea profesionitilor din domeniul sntii mentale graviteaz n mod natural ctre abordarea terapeutic sau cea integrativ. Avocaii, n general, tind s favorizeze metoda negociativ sau structurat. Fiecare mediator trebuie s aleag stilul care este cel mai compatibil cu personalitatea i competenele sale. Chiar dac cele 4 sisteme folosesc tehnici diferite, adeseori scopurile i soluiile lor sunt identice. n funcie de profilul prilor implicate n conflict i natura problemelor pe care acestea doresc s le soluioneze, un sistem de mediere poate s funcioneze mai bine dect altul. De exemplu, dac se discut custodia minorilor i soii sunt n relaii tensionate, medierea terapeutic poate ajuta la optimizarea acestora i protejarea copiilor de momente neplcute. Acelai sistem este recomandat atunci cnd soii se afl n stadii emoionale diferite fa de procesul de divor. Dac ns exist un numr mare de aspecte conflictuale care trebuiesc rezolvate ntr-un interval de timp relativ scurt, o abordare structurat poate fi mai eficient. n medierea negociativ scopul principal este un acord financiar corect. n medierea integrativ motivaiile principale sunt autodeterminarea i crearea unei viitoare relaii rezonabile cu fostul so.

Este important s fie luate n considerare att avantajele, ct i dezavantajele sesiunilor separate cu fiecare dintre soi. Avantajele se refer la faptul c acestea permit mediatorului s descopere problemele emoionale i temerile pe care soii refuz s le discute n sesiunile comune. Prin identificarea zonele de nelegere i de nenelegere, mediatorul poate organiza mai bine sesiunile, cu scopul de a soluiona problemele supuse medierii . edinele separate sunt n mod particular utile, atunci cnd prezena ambilor soi n aceeai ncpere provoac un disconfort emoional puternic fiecruia dintre ei. Acest lucru se ntmpl, de exemplu, atunci cnd un so este dominant i abuziv. Mediatorul poate ncerca s ajung la un consens, prin alternarea mai multor sesiuni separate cu fiecare dintre cele dou pri, neutraliznd astfel dezechilibrul balanei de putere. Pe de alt parte, exist i dezavantaje n utilizarea sesiunilor separate. Acestea pot crea suspiciuni prii absente (excluse). De exemplu, unul sau ambii soi pot crede c cellalt so comploteaz n secret cu mediatorul sau c nu spune sau omite sa spun adevrul, pentru a atrage mediatorul de partea sa. Fiecare dintre soi poate presupune c mediatorul a devenit prtinitor sau c a dezvoltat o relaie mai apropiat cu cellalt so. Un alt dezavantaj al edinelor separate este acela c una dintre pri poate oferi date eseniale pentru desfurarea procesului de mediere, dar n acelai timp poate pune condiia ca acestea s rmn confideniale fa de cealalt parte. De ex., soia poate declara n timpul unei edine separate c a reuit s economiseasc o sum mare de bani de-a lungul celor 20 de ani de csnicie, dar nu dorete s-i comunice soului acest fapt. Pentru a prentmpina apariia unor astfel de situaii, mediatorul poate stabili de comun acord cu prile, c informaiile cu rol deosebit de important pentru soluionarea cauzei supuse medierii, s fie aduse la cunotina celor direct implicai. Tipuri de mediatori n funcie de forma de exercitare a profesiei, reglementat de Legea nr. 192/2006 cu modificrile i completrile ulterioare, n practic, procedura de mediere poate fi realizat de ctre: 1. un mediator care i desfoar activitatea n cadrul biroului de mediator; 2. un mediator care i desfoar activitatea n cadrul unui birou de mediatori asociai; 3. un mediator care i desfoar activitatea n cadrul unui societi civile profesionale de mediatori; 4 un mediator angajat n cadrul unei organizaii neguvernamentale n baza unui contract individual de munc. 3.2.1. Etapele procesului de mediere Procesul de mediere se desfoar n etape a cror numr i coninut variaz n funcie de: caracteristicile disputei (tip, istoric, complexitate, numr de pri etc.); caracteristicile prilor ce particip la procesul de mediere (personalitate, competene, experien, poziie, interese, nevoi etc.);

caracteristicile relaiei dintre pri (istoric relaional, istoric al disputei, relaii post-disput etc.); - caracteristicile mediatorului ( personalitate, stil, competen, experien, resurse, logistic etc.); - conjunctura i contextul n care are loc disputa (caracteristicile dinamice i statice ale mediului disputei); Stabilirea unor etape are rolul de a asigura parcurgerea eficient a tuturor activitilor necesare pentru atingerea obiectivelor procesului de mediere; n practic, etapele precum i activitile corespunztoare acestora pot suferi modificri de ordine sau volum, tipul i coninutul acestora rmnnd, n general aceleai. 3.2.1.1. Acordul de a media i pregtirea sesiunii de mediere n situaia n care partea invitat la mediere se prezint la termenul stabilit, realizarea cadrului pentru prima sesiune comun presupune desfurarea urmtoarelor activiti : - asigurarea condiiilor necesare desfurrii sale (procurarea resurselor materiale necesare); - ntmpinarea i prezentarea prilor, a celorlali participani i mediatori, asisteni; - declaraia introductiv a mediatorului/mediatorilor; - agrearea de ctre pri a mediatorului i a procesului de mediere; - stabilirea regulilor de baz dup care urmeaz s se desfoare procesul; - angajarea prilor n cadrul procesului prin semnarea contractului de mediere; - organizarea procesului i planificarea sesiunilor de mediere. Cadrul legal, precum i practica existent n domeniu conduc la concluzia c soluionarea pozitiv a unui proces de mediere este condiionat de ndeplinirea a dou condiii: 1. alegerea momentului -medierea trebuie s apar cnd prile sunt cu adevrat pregtite s accepte ajutor. Medierea poate fi eficient doar atunci cnd prile sunt dispuse s coopereze. De multe ori, prile nu contientizeaz situaia juridic n care se gsesc, continuarea disputei fiind o chestiune de orgoliu. 2. mediatorul s fie acceptat de toate prile implicate n conflict. Mediatorul are obligaia i dreptul de a evalua cererea de asistare a unui caz, efectuat de partea direct interesat. n funcie de rezultatele analizei, acesta poate accepta sau refuza nceperea procesului de mediere. Legea nr. 192 din 16 mai 2006 privind medierea i organizarea profesiei de mediator, cu modificrile i completrile ulterioare, n Capitolul V reglementeaz Procedura de Mediere. Astfel, n art. 43, se precizeaz c prile aflate n conflict se pot prezenta mpreun la mediator. n cazul n care se prezint numai una dintre pri, mediatorul, la cererea acesteia, va adresa celeilalte pri invitaia scris, n vederea informrii i acceptrii medierii, stabilind un termen de cel mult 15 zile. Invitaia se transmite prin orice mijloace care asigur confirmarea

primirii textului. Partea solicitant va furniza mediatorului datele necesare contactrii celeilalte pri. n cazul imposibilitii de prezentare a vreuneia dintre prile invitate, mediatorul poate stabili, la cererea acesteia, o nou data n vederea informrii i acceptrii medierii. n cazul acceptrii medierii, prile n disput i mediatorul vor semna contractul de mediere. Dac una dintre pri refuz in scris, n mod explicit medierea ori nu rspunde invitaiei transmise, ori nu se prezint de dou ori la rnd la datele fixate pentru semnarea contractului de mediere, medierea se consider neacceptat. Mediatorul poate face i alte demersuri legale pe care le consider necesare pentru invitarea prilor la mediere, cu respectarea dispoziiilor prezentei legi. Art. 44 prevede c este interzis desfurarea edinelor de mediere nainte de ncheierea contractului de mediere. Contractul de mediere se ncheie ntre mediator, pe de o parte, i prile aflate n conflict, pe de alt parte. n situaia n care mediatorul accept demararea procesului de mediere, acesta trebuie s ncheie cu prile un contract de mediere. Procesul de mediere nu poate ncepe fr ncheierea contractului de mediere. CONTRACTUL DE MEDIERE trebuie s cuprind, sub sanciunea nulitii absolute, urmtoarele clauze (art. 45 din lege): a) identitatea prilor aflate n conflict sau, dup caz, a reprezentanilor lor; b) menionarea tipului sau a obiectului conflictului; c) declaraia prilor c au fost informate de ctre mediator cu privire la mediere, efectele acesteia i regulile aplicabile; d) obligaia mediatorului de a pstra confidenialitatea i decizia prilor privind pstrarea confidenialitii, dup caz; e) angajamentul prilor aflate n conflict de a respecta regulile aplicabile medierii; f) obligaia prilor aflate n conflict de a achita onorariul cuvenit mediatorului i cheltuielile efectuate de acesta pe parcursul medierii n interesul prilor, precum i modalitile de avansare i de plat a acestor sume, inclusiv n caz de renunare la mediere sau de euare a procedurii, precum i proporia care va fi suportat de ctre pri, inndu-se cont, dac este cazul, de situaia lor social. Dac nu s-a convenit altfel, aceste sume vor fi suportate de ctre pri n mod egal; g) nelegerea prilor privind limba n care urmeaz s se desfoare medierea; h) numrul de exemplare n care va fi redactat acordul n cazul n care acesta va fi n forma scris, corespunztor numrului prilor semnatare ale contractului de mediere; i) obligaia prilor de a semna procesul-verbal ntocmit de ctre mediator, indiferent de modul n care se va ncheia medierea. n contractul de mediere pot fi prevzute i alte clauze, n condiiile legii. Sub sanciunea nulitii absolute, contractul de mediere nu poate cuprinde clauze care contravin legii sau ordinii publice. Dac, pe parcursul procedurii de mediere, apar cheltuieli neprevzute, efectuate n interesul prilor i cu acordul acestora, se va ncheia o anex la contractul de mediere.

Contractul de mediere se ncheie n form scris, sub sanciunea nulitii absolute. Acesta se semneaz de ctre prile aflate n conflict i de mediator i se ntocmete n attea exemplare originale ci semnatari sunt. Prile aflate n conflict pot da procur special unei alte persoane, n condiiile legii, pentru a ncheia contractul de mediere. Contractul de mediere constituie titlu executoriu cu privire la obligaia prilor de a achita onorariul scadent cuvenit mediatorului. Pentru desfurarea procedurii de mediere, judecarea cauzelor civile de ctre instanele judectoreti sau arbitrale va fi suspendat la cererea prilor, n condiiile prevzute de Noul Cod de procedur civil. Cursul termenului perimrii este suspendat pe durata desfurrii procedurii de mediere, dar nu mai mult de 3 luni de la data semnrii contractului de mediere. Cererea de repunere pe rol este scutit de tax de timbru. n cazul n care medierea se desfoar dup nceperea procesului penal, urmrirea penal sau, dup caz, judecata se suspend, n temeiul prezentrii de ctre pri a contractului de mediere. Procesul penal se reia din oficiu, imediat dup primirea procesului-verbal prin care se constat c prile nu s-au mpcat, sau, dac acesta nu se comunic, la expirarea termenului de 3 luni. Medierea se bazeaz pe cooperarea prilor i utilizarea, de ctre mediator, a unor metode i tehnici specifice, bazate pe comunicare i negociere. Metodele i tehnicile utilizate de ctre mediator trebuie s serveasc exclusiv intereselor legitime i obiectivelor urmrite de prile aflate n conflict. Mediatorul nu poate impune prilor o soluie cu privire la conflictul supus medierii. Medierea are loc, de regul, la sediul mediatorului. Dac este cazul, medierea se poate desfura i n alte locuri convenite de mediator i de prile aflate n conflict. Prile aflate n conflict au dreptul s fie asistate de avocat sau de alte persoane, n condiiile stabilite de comun acord. n cursul medierii prile pot fi reprezentate de alte persoane, care pot face acte de dispoziie, n condiiile legii. Susinerile fcute pe parcursul medierii de ctre prile aflate n conflict, de persoanele care asist prile, de specialiti sau de alte persoane interesate, precum i de ctre mediator au caracter confidenial fa de teri i nu pot fi folosite ca probe n cadrul unei proceduri judiciare sau arbitrale, cu excepia cazului n care prile convin altfel ori legea prevede contrariul. Mediatorul va atrage atenia persoanelor care particip la mediere asupra obligaiei de pstrare a confidenialitii i le va putea solicita semnarea unui acord de confidenialitate. Dac pe parcursul medierii, apare o situaie de natur s afecteze scopul acesteia, neutralitatea sau imparialitatea mediatorului, acesta este obligat sa o aduc la cunotina prilor, care vor decide asupra meninerii sau denunrii contractului de mediere. Mediatorul are dreptul sa nchid procedura de mediere. n aceast situaie, mediatorul este obligat s restituie onorariul n parte, n condiiile stabilite prin contractul de mediere. n cazul n care conflictul supus medierii prezint aspecte dificile sau controversate de natur juridic ori din orice alt domeniu specializat, mediatorul, cu acordul prilor, poate s solicite punctul de vedere al unui specialist din domeniul respectiv. Atunci cnd solicit punctul

de vedere al unui specialist din afara biroului su, mediatorul va evidenia doar problemele controversate, fr a dezvlui identitatea prilor. Procesul de mediere este un proces privat de soluionare a disputelor, bazat pe comunicarea interpersonal eficient, n care unul sau mai muli profesioniti special pregtii i autorizai de ctre Consiliul de Mediere, asist prile n soluionarea disputelor, avnd n vedere nevoile i interesele acestora. Mediatorii nu impun soluii, iar participarea la proces este esenialmente voluntar. Medierea reprezint o modalitate alternativ de soluionare a conflictelor pe cale amiabil, cu ajutorul unei tere persoane specializat in calitate de mediator, n condiii de neutralitate, imparialitate i confidenialitate. Prile n cadrul procesului de mediere n cadrul procesului de mediere, prile pot avea diferite roluri, stabilite i asumate n funcie de gradul de implicare n conflict, de tipul de relaie dintre acestea, de modul n care sunt afectate de rezultatele disputei i de atribuiile pe care le au n cadrul procesului de soluionare. Rolurile se pot suprapune sau cumula n funcie de specificul efectelor pe care conflictul le-a produs asupra acestora. Pentru a putea participa la procesul de mediere, prile trebuie s ndeplineasc urmtoarele condiii: - s fie interesate de soluionarea disputei i de participarea la procesul de mediere; - s aib drept de decizie asupra obiectului conflictului; - s i exprim liber i n cunotin de cauz acordul de participare la procesul de mediere; - s fie apte (fizic, psihic, emoional) de a participa la proces; - sa aib capacitatea de exerciiu (s i poat reprezenta legal interesele) ; n anumite situaii, n care prile nu au capacitate total de dispoziie ca urmare a aplicrii unor dispoziii legale sau din alte motive (minori, persoane cu dizabiliti, persoane a cror capacitate de dispoziie a fost suspendat sau limitat etc.), acestea sunt nsoite de persoane anume desemnate, avnd atribuii speciale (ex. minorii trebuie nsoii de cei care i reprezint din punct de vedere legal/asisteni sociali etc.); - s aib interes n conflict: s fie implicate (exp. persoane aflate in conflict), afectate (persoane care, dei nu au participat n disputa propriu-zis, sunt afectate de rezultatele acesteia) sau interesate n disput (exp. reprezentani ai autoritilor publice sau ai comunitii, cu responsabilitate n situaia svririi unei fapte ce prezint risc social); - i asum responsabiliti legate de disput, de rezultatele sale i de procesul de asistare; - ntre pri trebuie s existe o relaie direct sau indirect, anterioar sau stabilit cu ocazia apariiei disputei.

Roluri ale prilor in disput

Prile pot fi: - implicate n disput persoane sau grupuri al cror sistem comun de relaii sociale este perturbat de apariia disputei i care au participat activ la apariia si dezvoltarea acesteia (exp. conductori auto angajai ntr-un accident, vnztorul i cumprtorul unui produs cruia i s-a modificat data expirrii, persoane care au comis fapte incriminate de lege cercetai, nvinuii, inculpai, condamnai, asistai, supravegheai etc.; - afectate de disput i de rezultatele sale persoane sau grupuri care au suferit pierderi (materiale i/sau afective) i al cror sistem de relaii sociale este perturbat de apariia disputei, dei nu au participat activ la apariia i dezvoltarea acesteia (exp. vecini ai victimelor unui furt prin efracie, membrii familiei restrnse i lrgite ai victimelor, membrii ai comunitii restrnse i lrgite din care acetia fac parte); - interesate de finalitatea disputei profesioniti din administraie/servicii descentralizate (exp. asisteni sociali), domenii ale soluionrii disputelor (exp. consilieri de probaiune) abilitate / mputernicite prin norme legale, profesionale sau de organizare intern, reprezentani ai unor entiti cu care prile au stabilit contacte (exp. de munc, e), precum i reprezentani ai comunitii (din care cel puin una dintre pri face parte, pe teritoriul creia s-a desfurat disputa etc.); Cea de- a treia parte Mediatorul intervine n momentul n care prile nu mai pot gestiona situaia conflictual i se impune managementul acesteia de ctre o persoan specializat, cu acordul sau la solicitarea acestora. Rolul mediatorului este de a acorda sprijin, asistare, ndrumare prilor n nelegerea disputei, a efectelor sale, construirea soluiilor i reechilibrarea relaiilor n soluionarea conflictului i ridicarea nivelului de competene ale prilor n gestionarea de dispute. Mediatorii trebuie: s fie autorizai sau recunoscui de ctre Consiliul de Mediere n condiiile legii; s rspund cerinelor cumulative de statut, educaie/formare, competene, experien etc. prevzute de normele de recunoatere/autorizare n vigoare; s posede competenele profesionale i experiena practic necesare pentru asistarea cazului dedus soluionrii prin mediere; s dein o serie de competene personale necesare asistrii prilor (,,talent nativ i cultivat, sensibilitate, nelegere, empatie, compasiune, nelepciune, creativitate, delicatee, intuiie, echilibru); s cunoasc i s respecte normele legale, procedurale, de etic profesional cu aplicare general i special specifice cazului n care se asigur asistare (ex. cazuri n care minorii sunt pri implicate, afectate sau interesate n disputa asistat); s fie neutri, impariali i echidistani fa de pri i de interesele lor; s nu aib interese directe i/sau indirecte n cauz sau n rezultatele sale; sa fie acceptai de prile aflate n disput .

Situaii i cazuri n care nu se recomand medierea prile nu i asum responsabilitile necesare fa de disput i procesul su de soluionare (se are n vedere istoricul i prezentul disputei, viitorul relaiei, al proceselor de soluionare a disputei i cel al implementrii soluiilor agreate); - una sau mai multe pri nu dau dovad de interes/nu se implic n soluionarea disputei; - prile nu au drept de decizie final asupra procesului de mediere; - au comportamente violente sau manifest ostilitate fa de celelalte pri din cadrul procesului de soluionare; - au obiective improprii procesului de mediere (exp. doresc s se rzbune, s manipuleze procesul sau/i pe celelalte pri); - exist suspiciuni ntemeiate privind lipsa bunei-credine a uneia sau mai multor pri fa de participarea la procesul de mediere exist un nivel ridicat de suspiciuni referitoare la ncercarea prii/lor de a folosi procesul de mediere n alte scopuri dect cele legitime i/sau declarate (ex. tactic n ncercarea de a ctiga timp prin participarea la procesul de mediere, n condiiile n care acesta ntrerupe procesul de soluionare a cauzei realizat de ctre instanele de judecat sau arbitrale, organele de urmrire penal etc.); - prile dezvolt un orizont de ateptri inadecvat procesului de mediere: a. ateapt ca mediatorii sa rezolve disputa pentru, i/sau n numele lor; b. ateapt sa primeasc foloase unilaterale (exp. s le fie confirmat poziia de ctre mediator); c. ateapt sa beneficieze de servicii de psihoterapie, consiliere, consultan etc.; - se constat existena unui dezechilibru psihic i/sau emoional permanent sau temporar datorat : a. prezenei unor afeciuni sau stri de natur a influena capacitatea de nelegere i de voin; b. consumului de substane controlate sau interzise (droguri, alte substane care afecteaz starea de echilibru emoional a persoanei respective, inclusiv alcool); n prezena acestor situaii de natur a pune n situaie de risc prile participante la proces i rezultatele acestuia, mediatorii au obligaia, ca n funcie de situaia constatat: - s refuze provizoriu sau definitiv nceperea procesului/ntlnirii de asistare (mediere) oferind motivri pentru decizia luat; - s recomande prii respective mijloacele prin care se pot produce schimbrile de natur a permite desfurarea procesului (n funcie de situaie se face apel/ recomand un alt furnizor de servicii competent n situaia dat).

3.2.1.2. Prezentarea procesului de mediere i stabilirea regulilor Procesul de Mediere a disputelor n dou etape:

1.Pocedura prealabil a procesului de mediere preluarea cazului, obinerea informaiilor preliminare i analiza acestora; informarea prii solicitante privind procedura i avantajele medierii; obinerea acordului expres de a media; redactarea cererii pentru demararea procedurii de mediere; ncheierea contractului de pregtire a medierii; obinerea i analiza informaiilor suplimentare necesare pentru redactarea invitaiei la mediere. 2. Desfurarea propriu-zis a procesului de mediere declaraia introductiv a mediatorului/lor informare despre procedur, avantaje, roluri, responsabiliti, reguli de conduit;

Declaraia introductiv a mediatorului se realizeaz conform urmtorului model, prezentat cu titlu de recomandare, care va fi adaptat n funciei de specificul cauzei i de presonalitatea mediatorului: M numesc_______________, sunt mediator autorizat din ________________, nscris n Tabloul Mediatorilor ntocmit de Consiliul de Mediere. in s v felicit c ai ales medierea pentru a v soluiona conflictele dintre dumneavoastr i v mulumesc c ai apelat la serviciile unui mediator. Pentru nceput, voi face o scurt prezentare a medierii, a regulilor, principiilor, structurii i a cadrului legal n mediere. Medierea este o alternativ la justiie, un mod elegant i eficient de soluionare a nenelegerilor dintre pri. Scopul medierii este de a se ajunge la o soluie reciproc convenabil ntr-un termen rezonabil. Spre deosebire de instan, soluia aparine exclusiv voinei dumneavoastr, rolul meu fiind acela de a facilita negocierile dintre dumneavoastr, n condiii de neutralitate, confidenialitate i imparialitate. Mai mult, prezena dumneavoastr aici este voluntar i din proprie iniiativ, ntreaga procedur fiind reglementat de prevederile Legii nr. 192/2006 privind medierea i organizarea profesiei de mediator. Dincolo de economia de timp, stres i bani, medierea mai prezint i urmtoarele avantaje: Nu exist limit de timp pentru edina de mediere. La mediere, focalizarea are loc pe voina i interesul prilor, i nu pe situaia juridic. Medierea este mult mai elegant dect clasicul proces, la care prile pot totui recurge dac nu i rezolv conflictele prin mediere.

Prin mediere se sting conflicte existente, dar n acelai timp se i prentmpin apariia unor alte nenelegeri. Mediatorul nu judec prile i nu d verdicte. n calitate de mediator, voi conduce medierea n mod neprtinitor, asigurnd un permanent echilibru ntre pri, obligaia mea fiind una de diligen, i nu una de rezultat. Nu v pot garanta c vei ajunge la o nelegere, ns v pot asigura c voi face tot ce ine de mine s facei paii decisivi spre o nelegere. Sunt obligat s pstrez confidenialitatea cu privire la infomaiile de care iau cunotin n cursul medierii, precum i cu privire la documentele de care iau act pe parcursul medierii, chiar i dup finalizarea acestei medieri. Dac pe parcursul medierii apare o situaie de natur s afecteze scopul medierii, neutralitatea i imparialitatea mea, sunt obligat s o aduc la cunotina dumneavoastr, iar dumneavoastr vei decide asupra meninerii sau denunrii contractului de mediere. n calitate de mediator, nu voi da sfaturi sau consultaii juridice, ci doar informaii n strict legtur cu procedura de mediere, iar deciziile pe care le vei lua v aparin n exclusivitate. Nu voi putea fi audiat ca martor cu privire la aceast mediere. Nu sunt judector, iar regulile din instan nu sunt valabile pentru mediere. Aici vei avea posibilitatea s v exprimaia poziia vis--vis de conflict, ns cu respectarea unor reguli: - vei vorbi pe rnd, fr s v ntrerupei; - timpul alocat ambelor pri va fi unul echitabil; - limbajul folosit va fi unul adecvat i constructiv; - dac dorii s adugai ceva n timp ce cealalt parte vorbete, v rog s v notai ceea ce avei de spus, urmnd s v exprimai dup ce termin cealalt parte. Dac pe parcurs voi constata c s-a produs o nclcare a libertii, demnitii sau a vieii private a prilor, voi pune capt procedurii de mediere. Pentru nceput, vom avea o sesiune comun, n care v vei prezenta pe rnd poziia fa de situaia creat, iar dac voi considera necesar, vom intra ulterior n sesiuni separate. n situaia n care este necesar o perioad mai lung de timp pentru soluionarea conflictului, exist posibilitatea programrii unei alte edine de mediere. Pe parcursul medieiri, mi rezerv dreptul de a lua notie pe care le voi distruge la finalul medierii, n prezena prilor, pentru respectarea confidenialitii medierii. Medierea va avea loc n condiii de siguran, respect reciproc, egalitate de anse i corectitudine profesional i procedural. V informez c avei dreptul de a fi asistate n mediere att de ctre un avocat, ct i de o ter persoan pe care oricare dintre dumneavoastr o consider oportun ca i prezen.

nelegerea la care vei ajunge trebuie s fie una durabil care s corespund ntru totul intereselor i scopului pentru care ai negociat. Soluia la care vei ajunge este definitiv i v poate schimba n mod radical viaa, ntruct acordul de mediere produce efecte juridice. Principiul autodeterminrii prilor v d posibilitatea de a v retrage din mediere n orice moment dorii, fr ca eu sau cealalt parte s poat face opoziie. Odat ce ai ajuns la o nelegere reciproc avantajoas, se ncheie un acord. Acest acord care are valoarea unui nscris sub semntur privat este modalitatea prin care se finalizeaz procedura de mediere. nelegerea la care vei ajunge poate fi total sau parial. nelegerea la care sper c vei ajunge este supus autentificrii de ctre notarul public i a ncuviinrii din partea instanei de judecat, n condiiile legii. ntruct am finalizat introducerea i suntei familiarizai cu procedura medierii, voi ncepe cu dl/d-na________________. obinerea acordului expres de a media din partea prii invitate la mediere; ncheierea contractului de mediere; semnarea acordurilor de confidenialitate de ctre avocai i celelalte tere persoane care asist prile; organizarea ntlnirilor ( program, inventar de instrumente etc.); prezentarea cazului fcut de fiecare dintre pri; schimb de informaii ntre participanii la sesiune; identificarea problemelor, intereselor, nevoilor; elaborarea si prioritizarea alternativelor/opiunilor (funcie de criterii obiective); construirea i redactarea acordului final; redactarea i semnarea procesului-verbal de nchidere a medierii. 3.2.1.3. Identificarea problemelor Mediatorul trebuie s prezinte prilor conceptul de problem, coninutul su precum i modul n care acesta poate fi identificat n cadrul procesului (exp. problema = ntrebare la care trebuie gsit un rspuns, care presupune un grad de dificultate n recunoatere, formulare i soluionare). Orice disput creeaz un numr de probleme generate de nendeplinirea nevoilor, intereselor, dorinelor prilor, n condiiile impuse de limitri generate de mediul n care aceasta se desfoar, procesul de soluionare i modul de implementare a soluiilor. Descoperirea i formularea corect a unei probleme conine elemente necesare pentru rezolvarea sa (elemente constitutive cauze, efecte, subieci, elemente logistice, obiective, evaluri etc. i de proces forme, activiti, proceduri, sensuri, etc.). Mediatorul trebuie s faciliteze:

identificarea i definirea problemelor din perspectiva fiecrei pri participante la procesul de mediere; pentru aceasta se recomand utilizarea tehnicilor de comunicare eficient; - descompunerea problemelor dificile, complexe n probleme simple, a cror potenial soluionare se poate face cu riscuri minime i cu investiie redus de resurse; - realizarea inventarului de instrumente ce pot fi utilizate pentru soluionarea cauzei (set de informaii, proceduri, criterii, atribuii, responsabiliti, tabele, liste, etc.); crearea i aplicarea unui set de criterii obiective pentru prioritizarea problemelor exp. costuri de resurse implicate de apariia problemei (pierderi) i de procesul de soluionare (investiii n desfurarea procesului); riscurile implicate de problem (pe termen scurt, mediu, lung) exprimate n durat, ore de munc, necesar resurse umane i competene, bani, materiale etc.); - prioritizarea problemelor, plecnd de la reprezentarea/imaginea consensual a disputei (in funcie de setul de criterii obiective); prioritizarea se face prin implicarea permanent a prilor i trebuie s fie rezultat al consensului prilor; n msura n care exist zone de non-acord, acestea urmeaz sa fie acceptate ca atare i abordate (in principiu) dup ce se discut celelalte probleme, asupra crora s-a realizat un acord; - realizarea unei liste cuprinznd problemele identificate, poziionate n funcie de importana acordat de pri, coninnd att problemele comune (,,zona de acord comun), ct i cele proprii fiecrei pri; lista se realizeaz n mai multe exemplare, cte unul pentru fiecare parte participant la proces; n msura n care este posibil, se afieaz o list ntr-un loc din care sa fie urmrit de toi participanii (exp. lista scris pe foaie de flipchart, afiat n faa participanilor); Mediatorul reevalueaz permanent necesarul de instrumente pentru derularea corespunztoare a procesului. Identificarea obiectiv a problemelor comune, contribuie la explorarea nevoilor, dorinelor i intereselor comune ale prilor. 3.2.1.4. Explorarea intereselor i problemelor - ntocmirea listei de probleme, nevoi i prioritizarea lor activitate realizat mpreun cu prile; - ncurajarea comunicrii ntre pri i ntre acestea i mediator; - punerea n eviden a zonei comune de construire a acordului (exp. probleme, nevoi, interese, valori comune, limitri/condiionri, afirmaii denotnd nelegere i afirmaii clarificatoare); - identificarea tipului i nivelului de interes al prilor fa de problemele identificate; - realizarea i meninerea unui climat constructiv, de colaborare, siguran i respect reciproc; - actualizarea prin re-negocierea planului de desfurare a sesiunii i/sau procesului;

- schimbarea accentului de pe trecut pe viitor, de pe persoan pe problem, de pe interes personal pe interes comun; - evidenierea i sintetizarea zonelor de acord. 3.2.1.5. Generarea de opiuni n mediere, procesul de creare a soluiilor se bazeaz pe construirea unei soluii reciproc acceptate, pentru fiecare problem identificat; acest proces complex este realizat prin participarea nemijlocit, permanent i colaborarea direct i continu a tuturor prilor (prile au rol activ de programare, identificare, elaborare, decizie i implementare). Soluia disputei este constituit din suma tuturor rspunsurilor construite pentru problemele identificate i unitar acceptate de pri. Aceasta trebuie s rspund n mod realist i aplicabil nevoilor comune i individuale ale prilor i trebuie s aib n vedere limitrile/condiionrile identificate de pri i a celor impuse de mediu (contextul i conjunctura n care urmeaz s se aplice soluia exp. sistem social, economic, legal/normativ, etc.). In situaiile n care mediatorul consider c soluiile construite de pri nu rspund acestor deziderate, acesta trebuie s atrag atenia prilor asupra eventualelor probleme. Decizia final aparine, n totalitate, prilor. Metoda utilizat n construirea soluiilor n procesul de mediere este deosebit de procedura aplicat n sistemele clasice de soluionare a disputelor, n care soluia unic: - se alege dintre propunerile formulate doar de catre una din pri (poziii); - se pronun sub forma unei hotrri emise de ctre autoriti care au nivelul cel mai ridicat de putere sau sunt mputernicite (de ctre pri sau prin norme imperative) n acest sens; este vorba de situaiile n care prile au rol pasiv n luarea deciziei i nu se tine cont de dorinele, voina, nevoile, interesele lor. Eficiena metodei de construire a soluiilor prin colaborarea i consensul prilor se bazeaz pe faptul c: - prile sunt cele care cunosc cel mai bine datele necesare nelegerii disputei: originile, istoricul, tendinele, consecinele disputei etc.; - prile sunt cele mai n msur s creeze soluii la problemele pe care le au, n condiiile n care i cunosc nemijlocit nevoile, interesele, dorinele etc.; - premizele soluionrii se afl n disput i n actorii si, fapt pentru care experiena profesional a prilor este importanta pentru acest proces; - grupul format din pri este cel mai n msur s ofere, inventarieze, s proceseze informaiile i s administreze procesul de soluionare, n conformitate cu nevoile si interesele comune; - prile sunt cele mai ndreptite s ia decizii de natur a le afecta viitorul, sub toate aspectele; - participarea voluntar la proces, procesul administrat cu participarea direct a prilor, implicarea permanent a prilor n toate activitile, soluiile construite de pri,

hotrrile informate luate de pri sunt elemente de natur a crea prilor certitudinea c sunt proprietari ai procesului i rezultatelor sale; aceste elemente sunt de natur a determina prile s i asume hotrrile luate i rezultatele lor, fapt de natur s realizeze condiiile necesare pentru soluionarea eficient a disputei, eficiena implementrii soluiilor construite i stabilitatea lor n timp. Soluia construit trebuie s soluioneze problemele identificate de pri, n ordinea prioritilor acordate prin acord reciproc. Obiectivele procesului de construire a soluiilor au n vedere elaborarea de modaliti prin care s se satisfac nevoile identificate de pri, n ordinea prioritilor acordate. In primul rnd se vor elabora rspunsuri pentru nevoile de baz, urmate de cele generale, ulterior abordndu-se interesele i dorinele formulate de pri. Se recomand prioritizarea problemelor, nevoilor, intereselor, dorinelor formulate de pri, precum i a instrumentelor ce urmeaz a fi utilizate. Construirea soluiilor se face n cadrul unui proces facilitat de mediator, la care trebuie s ia parte toate prile. Procesul de construire a soluiilor cuprinde procese de: comunicare eficient ntre pri i ntre acestea i mediator - activitatea este facilitat de mediator i este desfurat de toate prile participante la proces; facilitare de procese - activitate realizat de mediator; rezolvarea creativ a problemelor activitatea este facilitat de mediator i realizat de prile participante la procesul de mediere; negociere - activitatea este facilitat de mediator i realizat de pri i cuprinde toate procesele de decizie din cadrul procesului de mediere, n care prile au, iniial, puncte de vedere i soluii diferite; management i soluionare de dispute prin metode alternative (informare, organizare, planificare, implementare, monitorizare, optimizare, facilitare, negociere i, n anumite cazuri conciliere) - activiti complexe care sunt realizate parial de mediator i parial sau integral de pri, n cadrul unor activiti facilitate de mediator. n cadrul procesului de construire a soluiilor, mediatorul: prezint prilor activitile ce urmeaz s fie realizate, obiectivele acestora, regulile ce urmeaz s fie respectate i programul de activitate propus pentru etapa/sesiunea respectiv; faciliteaz: realizarea/actualizarea prin consens i asumarea inventarului de instrumente (set proceduri, activiti, criterii unitare, atribuii, tabele, liste, etc.); recunoaterea i asumarea formei i a coninuturilor instrumentelor create anterior; n msura n care este necesar, mediatorul faciliteaz realizarea de modificri, care trebuie agreate de toi participanii la proces; mediatorul afieaz sau pune la dispoziia prilor copii dup instrumentele create anterior, necesare parcurgerii etapei, printre care (nelimitativ):

- setul de reguli de baz de desfurare a procesului de mediere, stabilit prin consens; - imaginea consensual a disputei (harta disputei, genograma, ecomapa etc.); - lista de identificare i prioritizare a problemelor (coninnd zona de acord i non-acord); - lista de nevoi, interese, dorine, poziii, limitri etc. coninnd zona de acord i non-acord; - lista de identificare, formulare i prioritizare a obiectivelor de realizat (coninnd zona de acord i non-acord); - construirea soluiilor la problemele identificate anterior. Pentru fiecare problem luat n discuie se realizeaz analiza enunurilor formulate de pri, n ordinea nregistrrii lor. Acestea se interpreteaz din perspectiva nevoilor, dorinelor, intereselor, limitrilor identificate i a prioritilor. Se ncurajeaz utilizarea de instrumente care s obiectiveze procesul de analiz i decizie (exp. seturi de criterii obiective de prioritizare a valorii unei propuneri: nivel de costuri de resurse, grad de implementabilitate, grad de rspuns la nevoile de baz a prilor, etc.). Se analizeaz importana fiecrui enun sau pri de enun. Se realizeaz selecia i consemnarea enunurilor sau a prilor semnificative de enunuri care corespund exigenelor stabilite de pri; consemnarea se face n ordinea n care au fost discutate propunerile i se realizeaz de mediator, mpreun cu prile. Se formuleaz enunul reprezentnd soluia construit pentru problema aflat n discuie. Enunurile coninnd soluii trebuie s fie realiste, aplicabile, concise, clare ca form, coninut i terminologie, s cuprind toate informaiile necesare nelegerii i implementrii lor (activiti, locaii, obiective, termene, obligaii, drepturi, termene de realizare ). Mediatorul redacteaz, cu implicarea tuturor prilor, inventarul tuturor soluiilor construite de acestea. Se recomand redactarea lor n forma scris (exp. pe foi de flipchart), fiecare soluie fiind corelat, n mod clar, cu problema pe care o soluioneaz (exp. pe lista de probleme identificate, n dreptul fiecreia i n ordinea de prioriti alocate, se transcriu soluiile construite). n situaiile n care procesul este dificil, ordinea de consemnare poate fi utilizat n scopul sporirii eficienei, astfel: - se pot ntocmi liste cu problemele de rezolvat, consemnate n funcie de prioriti (de la simplu la complex); - pe msur ce se soluioneaz o problem, aceasta se poate bifa pe lista de probleme (n msura n care este posibil se consemneaz/pune n legtur problema i soluia ei); - avantajul metodei const n evidenierea progresului realizat de pri, creterea nivelului de confort psihic i motivare pentru continuarea procesului n mod eficient i n abordarea proceselor dificile. 3.2.1.6. ncheierea acordului Acordul dintre pri poate fi definit ca fiind:

- constituit din suma soluiilor construite de pri i trebuie s conin soluionarea problemelor identificate de pri, n funcie de obiectivele, nevoile, interesele definite de acestea; - determinat i influenat de parametrii ce definesc relaia dintre pri; relaia dintre pri n etapa de construire a acordurilor este o nou relaie, diferit fa de legtura (sau lipsa de legtur) existent ntre pri, nainte de apariia disputei; diferenele apar ca urmare a modificrilor profunde (n cele mai multe situaii de dispute mediate) a parametrilor psiho-sociali ai indivizilor i a celor de context sau conjunctur care definesc relaia dintre acetia. Mediatorul faciliteaz construirea de ctre pri a acordului i consemneaz rezultatele de etap i finale obinute. Acordul construit prin mediere are o valoare direct proporional cu nivelul de putere pe care prile l-au avut asupra procesului; cu ct nivelul de putere exercitat de pri a fost mai ridicat i efectele de intervenie ale activitii mediatorului au fost mai sczute, cu att ansele ca acordul construit s rspund obiectivelor prilor, sunt mai ridicate. Este esenial ca, prin coninutul i forma sa, acordul s rspund la: - nevoile, interesele, dorinele prilor, aa cum sunt ele percepute i reciproc agreate de pri; - obiectivele formulate de pri, n condiiile lurii n considerare a limitelor identificate de acestea i a celor impuse de caracteristicile sistemului n care se desfoar procesul de mediere i se aplic acordul. n msura n care mediatorul are reineri n privina coninutului i formei acordului, acesta poate doar s atrag atenia prilor (cu mult tact) asupra faptului, subliniind caracterul personal al constatrilor sale (individul social este definit din suma caracteristicilor psiho-fizicosocio-expereniale, ce nu pot fi regsite la niciun alt individ; acest fapt determin ca fiecare individ s aib un sistem de achiziie, procesare, interpretare, valorizare, internalizare i reacie propriu, ce determin o concepie i percepie diferit asupra categoriilor de bun,adevrat, realizabil, folositor, etc.). Evaluarea gradului de implementabilitate i risc implicate de acordul construit de pri se poate realiza: - de ctre pri, individual (prin consultarea unor teri, specializai sau nu, furnizori de servicii sau nu); - de ctre pri n cadrul unui sub-proces; - n cadrul procesului de mediere, n care mediatorul poate facilita un sub-proces de evaluare, ce se poate desfura prin analizarea coninutului de prevederi, parametri i condiii al acordului n raport cu un set de criterii obiective, a crui realizare a fost facilitat anterior de ctre mediator; - n afara procesului de mediere, prin consultarea de ctre pri a unor consultani, alei de ctre pri. n eventualitatea n care prile constat posibilitatea apariiei unor riscuri sau cheltuieli nejustificate de resurse, coninutul i forma soluiei construite se pot modifica prin reluarea procesului facilitat de mediator. n aceast situaie, acordul formulat se va modifica n concordan, tot prin acordul ambelor pri.

Mediatorul are obligaia de a atrage atenia prilor asupra importanei crerii cadrului necesar implementrii termenilor acordului i care constau n definirea de ctre pri i includerea n cadrul acordului a prevederilor ce definesc ct mai concret i mai exact posibil: - date, termene, durate, valori, cantiti, caliti etc.; - drepturi i responsabiliti, limitri i competene necesare etc. Se recomand redactarea acordului n form scris, chiar i n situaiile n care relaiile dintre pri se deruleaz n continuare (realizarea unui acord nu reprezint ntotdeauna completa dispariie a disputei i nlturarea total a disconfortului datorat efectelor sale). De asemenea se recomand ca acordul de mediere s fie semnat de ctre toi participanii la procesul de mediere (inclusiv de mediator). Acordul n form scris: - ofer prilor o dovad tangibil privind rezultatele efortului lor de soluionare a disputei n care sunt angajai; - reamintete prilor ce au hotrt mpreun; - ajut la prevenirea nenelegerilor i dezbaterilor ulterioare privind coninutul acordului; - reprezint o consemnare a voinei prilor, care poate fi examinat de experi, consilieri i, n situaiile n care prile o consider necesar, poate fi autentificat de notar, ncuviinat de instana de judecat; - reprezint un punct de final pentru procesul de mediere. Procesul de mediere se desfoar ntr-o perioad de stres pentru pri (mai ales n partea sa de nceput) cnd starea emoional, valorile i comportamentul pot suferi modificri fa de starea de normalitate. Revenirea la o nou stare de echilibru relativ poate induce prilor modificri asupra percepiei i valorilor, fapt ce recomand ca n aceast etap, nainte de redactarea de ctre mediator a formei finale a acordului, s se realizeze trecerea n revist i reevaluarea inventarului de probleme, obiectivelor, nevoilor, intereselor, limitrilor etc., identificate de pri i a soluiilor construite de acestea. Se recomand ca mediatorul s : - atrag atenia prilor asupra eventualelor consecine ce ar putea s decurg din omisiuni, decizii luate fr suficient concentrare, din interpretri i formulri eronate etc. ce ar putea s afecteze soluia construit; - pun n vedere prilor c eventualele reveniri, reformulri sau precizri afectnd una sau alta dintre soluiile construite nu presupune nimic negativ, ci este o oportunitate de a eficientiza procesul de implementare; - le citeasc prilor, cu glas tare i s le solicite s regndeasc i s confirme att coninutul ct i forma fiecrui subiect; n situaia n care una dintre pri dorete efectuarea de modificri, acestea trebuie realizate cu implicarea i acordul tuturor prilor din proces; n msura n care cel puin una dintre pri se opune realizrii de modificri, mediatorul trebuie s faciliteze soluionarea disputei (se reia procesul de construire a soluiilor). Mediatorul redacteaz forma final a acordului de mediere, pe care o va citi prilor, paragraf cu paragraf, pentru ca odat semnat, sa fie ntru totul nsuit de ctre acestea. n cazul n care complexitatea acordului presupune un timp mai lung de redactare, mediatorul poate ntocmi

doar un draft al acordului de mediere, stabilind de comun acord cu prile o data ulterioar (de preferat, n ziua urmtoare) pentru semnarea acordului de medire n forma care s corespund cel mai bine intereselor lor. n msura n care toate prile sunt de acord cu elementele de coninut i form ale acordului, acestea sunt invitate s semneze forma final a acordului. Dup semnarea sa de ctre pri, acordul este semnat i de mediator(i). Forma final a acordului este redactat ntr-un numr de copii egal cu numrul de participani (pri i mediatori). n situaii speciale, numrul de originale poate s varieze n funcie de anumite prevederi legale aplicabile. Dac prin acordul de mediere se soluioneaz integral sau parial un litigiu aflat pe rolul unei instane de judecat sau arbitrale, se redacteaz i se semneaz un exemplar suplimentar pentru a fi depus la instana respectiv, n scopul de a se lua act de nelegerea prilor. nelegerea obinut n urma medierii este un contract ntre pri n nelesul Codului civil, mai exact un contract de tranzacie conform art. 2267 din Codul civil la care se putea ajunge, evident, i fr intervenia mediatorului. Acordul de mediere are valoarea unui nscris sub semntur privat. Pentru a-i da valoare de nscris autentic, prile au la dispoziie dou ci, una extrajudiciar i cealalt judiciar, n funcie de momentul n care a intervenit medierea. Astfel, potrivit Art. 59 din Legea nr. 192/2006 cu modificrile i completrile ulterioare, prile pot solicita notarului public, autentificarea, n condiiile legii i cu respectarea procedurilor legale, a nelegerii lor. Prile se pot nfia la instana judectoreasc pentru a cere, ndeplinind procedurile legale, s dea o hotrre care s consfineasc nelegerea lor. Competena aparine judectoriei n a crei circumscripie i are domiciliul sau reedina ori, dup caz, sediul oricare dintre pri, fie judectoriei n a crei circumscripie se afl locul unde a fost ncheiat acordul de mediere. Hotrrea prin care instana ncuviineaz nelegerea prilor se d n camera de consiliu i constituie titlu executoriu n condiiile legii. Rostul procedurii de autentificare, respectiv ncuviinare este acela de a mpiedica intrarea n circuitul civil a unor contracte care nu respect forma impus de lege sau care ncalc ordinea public, ce pot periclita astfel sigurana i stabilitatea raporturilor juridice. Pentru a prentmpina viitoare litigii izvorte dintr-un contract viciat i ntruct mediatorul nu are ndreptirea de a analiza n vreun fel legalitatea acordului dintre pri, el doar atrgndu-le ntr-un mod general atenia c acordul nu poate nclca legea i ordinea public, apare cu att mai necesar controlul exercitat de o persoan calificat juridic i care exercit autoritatea public. Aadar, n privina naturii juridice, aceast autentificare, respectiv ncuviinare constituie un control de legalitate. Procedura la notar Potrivit art. 58 alin. (4) i alin. (5) din Legea nr 192/2006 cu modificrile i completrile ulterioare, n cazul n care conflictul mediat vizeaz transferul dreptului de proprietate privind bunurile imobile, precum i al altor drepturi reale, partaje i cauze succesorale, sub sanciunea nulitii absolute, acordul de mediere redactat de ctre mediator va fi prezentat notarului public sau instanei de judecat, pentru ca acestea, avnd la baz acordul de mediere, s verifice

condiiile de fond i de form prin procedurile prevzute de lege i s emit un act autentic sau o hotrre judectoareasc, dup caz, cu respectarea procedurilor legale. Acordurile de mediere vor fi verificate cu privire la ndeplinirea condiiilor de fond i de form, notarul public sau instana de judecat, dup caz, putndu-le aduce modificrile i completrile corespunztoare cu acordul prilor. Mediatorul este inut de ndeplinirea acestor obligaii i n cazul n care prin acordul de mediere se constituie, se modific sau se stinge orice drept real imobiliar i n toate situaiile n care legea impune, sub sanciunea nulitii, ndeplinirea unor condiii de fond i de form. Dac acordul de mediere se refer la o cauz succesoral i a intervenit nainte de eliberarea certificatului de motenitor, competena aparine notarului public, conform legii ( art. 59^1 din Legea nr. 192/2006 cu modificrile i completrile ulterioare). Astfel n materiile enunate, se recomand depunerea unor nscrisuri suplimentare. De exemplu, n materia drepturilor reale, trebuie prezentate extrase de Carte Funciar sau contracte din care izvorsc aceste drepturi, n materie familial, nscrisuri care s probeze cstoria soilor i paternitatea asupra copiilor. Conform Legii nr. 36/19955 republicate, activitatea notarial asigur persoanelor fizice i juridice constatarea raporturilor juridice civile sau comerciale nelitigioase, precum i exerciiul drepturilor i ocrotirea intereselor, n conformitate cu legea (art. 1 din Legea nr. 36/1995). Printre atribuiile notarilor este prevzut n art. 12 lit. b) i autentificarea nscrisurilor redactate de notarul public, de parte personal sau de avocat. Procedura de autentificare este reglementat n art. 90-101 din Legea nr. 36/1995. Notarul va emite ncheierea de autentificare a acordului de mediere. nscrisul se va redacta n attea exemplare originale cerute de pri, plus unul pentru arhiva notarului public i, dup caz, unul pentru efectuarea lucrrilor de publicitate. Actul autentificat de notarul public care constat o creana cert i lichid are putere de titlu executoriu la data exigibilitii acesteia (art. 101 din Legea nr. 36/1995). Dac notarul respinge cererea de autentificare, se poate face plngere la judectorie n termen de 10 zile, care se depune la sediul biroului notarului public ce o va nainta judectoriei competente mpreun cu dosarul cauzei. Procedura la instan Se poate apela la procedura de mediere, din iniiativa prilor sau la recomandarea instanei de judecat i dup declanarea unui proces. La nchiderea procedurii de mediere, mediatorul este obligat n toate cazurile, s transmit instanei de judecat competente acordul de mediere i procesul verbal de ncheiere a medierii n original i n format electronic, dac prile au ajuns la o nelegere sau doar procesul verbal de ncheiere a medierii n situaiile prevzute la art. 56 alin. (1) lit. b) i c) din Legea nr. 192/2006 cu modificrile i completrile ulterioare.
5

Legea nr. 36 din 12 mai 1995 a notarilor publici i a activitii notariale, cu modificrile i completrile ulterioare. Textul iniial a fost publicat n M.Of. nr. 92 din 16 mai 1995 i republicat n M.Of. nr. 72 din 04 februarie 2013.

Astfel, conform art. 63 din lege, n cazul n care litigiul a fost soluionat pe calea medierii, instana va pronuna, la cererea prilor, cu respectarea condiiilor legale , o hotrre, potrivit dispoziiilor art. 438 441 din Noul Cod de procedur civil . Conform acestor din urm dispoziii, ,,prile se pot nfia oricnd n cursul judecii, chiar fr s fi fost citate, pentru a cere s se dea hotrre care s consfineasc tranzacia [ nvoiala consemnat n acordul de mediere] lor. Dac prile se nfieaz la ziua stabilit pentru judecat, cererea pentru darea hotrrii va putea fi primit, chiar de un singur judector. Dac ele se nfieaz ntr-o alt zi, instana va da hotrrea n camera de consiliu. Odat cu pronunarea hotrrii, instana va dispune, la cererea prii interesate, restituirea taxei judiciare de timbru, pltit pentru investirea acesteia, cu excepia cazurilor n care conflictul soluionat pe calea medierii este legat de transferul dreptului de proprietate, constituirea altui drept real asupra unui bun imobil, partaje i cauze succesorale. Instana de judecat nu va dispune restituirea taxei de timbru pltite pentru nvestirea acesteia, n cazul n care conflictul soluionat este legat de o cauz succesoral pentru care nu s-a eliberat certificat de motenitor. Hotrrea care consfinete tranzacia intervenit ntre pri poate fi atacat, pentru motive procedurale numai cu recurs la instana superioar. Dispoziiile sus enunate se aplic i atunci cnd nvoiala prilor este urmarea procedurii de mediere. Legea nu explic n ce const ncuviinarea fcut de judector. Aceasta trebuie s priveasc urmtoarele aspecte: - dac nelegerea prilor privete litigii asupra crora prile pot ncheia acte de dispoziie: de exemplu, nelegea prilor s nu priveasc un litigiu deja soluionat printr-o hotrre judectoreasc (autoritate de lucru judecat) sau un litigiu deja supus medierii cnd acordul de mediere a fost autentificat de notarul public (cererea este lipsit de interes); - dac cei care ncheie acordul sunt chiar titularii drepturilor n discuie: de exemplu, dac reprezentantul convenional al uneia dintre pri a respectat limitele mputernicirii primite sau dac nelegerea n care o parte este un minor a fost supus aprobrii autoritii tutelare; de aceea, credem c e necesar prezena tuturor prilor din acordul de mediere n faa judectorului, ntocmai cum se ntmpl la notar ; - dac voina lor nu a fost cumva viciat n cursul procedurii de mediere: de exemplu, eroarea n care s-a aflat o parte cu privire la obiectul nelegerii, ori dolul sau violena exercitat cu privire la o parte pentru a o fora s ncheie acordul ; - dac au fost respectate dispoziiile cu privire la asistena juridic sau la asigurarea interpretului atunci cnd acestea sunt obligatorii ; - dac prevederile acordului nu ncalc dispoziiile imperative ale legii: astfel, art. 2 alin. 4 din Legea nr. 192/2006 cu modificrile i completrile ulterioare prevede n mod expres c Nu pot face obiectul medierii drepturile strict personale, cum sunt cele privitoare la statutul persoanei, precum i orice alte drepturi de care prile, potrivit legii, nu pot dispune prin convenie sau prin orice alt mod admis de lege;

- dac prevederile acordului nu ncalc ordinea public: art. 58 alin. 2 din Legea nr. 192/2006 cu modificrile i completrile ulterioare prevede: nelegerea prilor nu trebuie s cuprind prevederi care aduc atingere legii i ordinii publice. n situaia n care este dat vreunul dintre aceste cazuri, instana va analiza i soluiona pe cale de excepie aspectele de nulitate ale nelegerii dintre pri, potrivit dreptului comun n materia nulitilor i procesul judiciar va continua n forma clasic. Dac aceste aspecte sunt constatate sau intervin ulterior hotrrii de ncuviinare, ele vor putea fi invocate prin intermediul cii de atac extraordinare a revizuirii. n doctrina i practica medierii nu se consider a fi o condiie, verificarea de ctre judector a calitii de mediator a persoanei care a redactat acordul de mediere, chiar dac alin. 4 al art. 12 din lege prevede c profesia de mediator se exercit numai de ctre persoana care a dobndit calitatea de mediator autorizat, n condiiile legii. De asemenea, nu este atribuia judectorului de a verifica legalitatea contractului de mediere. Anularea acestui contract pentru cazurile artate n art. 45 din lege poate avea loc numai n condiiile dreptului comun. Aadar, din cele prezentate, rezult c, ncuviinarea dat de instan este o procedur diferit de cea judiciar. n principiu nu se impune acordarea unor termene de judecat. De regul, se ia act de acordul de mediere, n aceeai edin, dac sunt depuse toate nscrisurile necesare, iar prile sunt prezente, dar este posibil i fixarea unei alte zile pentru ncuviinarea acordului, cu ntrunirea condiiilor menionate. Dac medierea poate fi validat, motivarea va fi ntocmit n mod succint i accentul se va pune pe dispozitivul hotrrii prin care trebuie s se ia act de acordul prilor pe care l va prelua ntocmai. Se poate solicita recuperarea onorariului mediatorului pentru persoanele crora li s-a aprobat cererea de acordare a ajutorului public judiciar n materie nepenal dac a parcurs procedura de mediere a litigiului anterior nceperii procesului sau a solicitat medierea dup nceperea procesului, dar nainte de prima zi de nfiare (art. 20 din OUG nr. 51/2008). Legislaia intern nu prevede un cuantum minim sau maxim al acestor onorarii. n cazul n care procedura de mediere eueaz, procesul civil se reia, iar cererea de repunere pe rol este scutit de taxa judiciar de timbru (art. 62 din lege). Acordul validat. Efecte. Prin autentificarea efectuat de notarul public sau ncuviinarea fcut de instana de judecat sau de o instan arbitral, acordul de mediere autentificat sau hotrrea judectoareasc ori arbitral n care acesta este inserat, constituie titlu executoriu. Pe cale de consecin, n temeiul Art. 632 din Noul Cod de procedur civil, se poate demara procedura de executarea silit. Caracterul executoriu semnific nvestirea cu autoritate public a unui nscris pentru executarea cruia ar fi nevoie de autoritatea statal, ca s fie efectuat la nevoie prin fora coercitiv a statului. Ca urmare, din moment ce titlurile mai sus artate sunt executorii n virtutea

legii, executarea lor se va face fr nicio alt formalitate, nemaifiind necesar nvestirea cu formul executorie. Hotrrea care consfinete nvoiala prilor consemnat n acordul de mediere, poate fi atacat, pentru motive procedurale, numai cu recurs, la instana ierarhic superioar. Dispozitivul va fi preluat n portalul instanelor, iar hotrrea n ntregime se va regsi n JURINDEX ceea ce va limita oarecum caracterul de confidenialitate asigurat de procedura desfurat la mediator i la notar6. n privina efectelor unui acord de mediere pentru care legea nu prevede prin norme cu caracter imperativ ndeplinirea unor condiii de fond i de form, pentru validitatea sa, acestea sunt cele din dreptul comun: dac medierea s-a desfurat n afara unui proces, n caz de neexecutare a acordului se poate introduce o aciune ex contractu la instanele judectoreti sau arbitrale pentru obinerea unei hotrri care s l oblige pe debitor s execute obligaiile asumate prin acordul de mediere; dac medierea a avut loc n timpul unui proces, acordul poate constitui un nceput de dovad scris, urmnd a fi luat n considerare n ansamblul probelor administrate care vor sta la baza unei hotrri potrivit procedurii ordinare. Dei legea nu prevede expres, este evident c nimic nu mpiedic prile s ncheie un acord de mediere i ulterior unei proceduri judiciare, adic n faza de executare silit a unei hotrri judectoreti, inclusiv n cursul soluionrii unei contestaii la executare. Aceast mediere se bazeaz pe principiul disponibilitii prilor care caracterizeaz procesul civil, principiu care este aplicabil inclusiv n faza de executare silit. 3.2.1.7. nchiderea sesiunii de mediere Se impune o distincie ntre conceptul de nchiderea sesiunii de mediere i conceptul de nchiderea procesului de mediere. nchiderea sesiunii de mediere Procedura de mediere se poate desfura pe parcursul unei singuri sesiuni de mediere sau al mai multor sesiuni de mediere. Durata unei sesiuni de mediere este stabilit de comun acord, prin negociere ntre toi participanii. Negocierea poate avea loc la nceputul procesului de mediere, pentru toat durata procedurii sau la nceputul fiecrei sesiuni de mediere, n funcie de specificul conflictului supus soluionrii prin mediere. n msura n care nu au fost atinse toate obiectivele sesiunii respective, stabilite de pri n cadrul unui proces facilitat de ctre mediator, se poate fixa un termen ulterior pentru ca acestea s fi luate n discuie.

Cristi Danile, Ghid de mediere pentru magistrai. Medierea n materie civil. Medierea familial. Medierea n cauzele penale.

ntotdeauna, n finalul oricrei sesiuni parte a unui proces de mediere, mediatorul trebuie s faciliteze identificarea, formularea i planificarea obiectivelor i a programului sesiunii ulterioare; activitatea este realizat mpreun cu prile i cuprinde : - prezentarea de ctre mediator a unui inventar al activitii desfurate i a rezultatelor obinute (se realizeaz o evaluare ct mai obiectiv, se pozitiveaz rezultatele i se valorizeaz implicarea prilor n proces); - realizarea unui program pentru urmtoarea ntlnire, care s cuprind un inventar de obiective generale, descrieri de activiti posibil de realizat, locaia, data i ora stabilite, etc. (toate elementele vor fi clarificate i prezentate ct mai exact); - definirea i asumarea de ctre pri a unor sarcini de realizat, n legtur cu soluionarea disputei, pentru urmtoarea sesiune; acestea trebuie s fie de natur a eficientiza procesul (activiti aplicative, solicitare de informaii sau date suplimentare etc.); mediatorul trebuie s rspund la eventualele ntrebri ale prilor cu referire la obiectivele de atins, activitile de desfurat, termene etc. nchiderea procesului de mediere Procedura de mediere se nchide, dup caz (Art. 56 din lege): a) prin ncheierea unei nelegeri ntre pri n urma soluionrii conflictului ; b) prin constatarea de ctre mediator a eurii medierii ; c) prin depunerea contractului de mediere de ctre una dintre pri. Prin urmare, pe parcursul procedurii de mediere, pot interveni o serie de situaii care corespund celor trei variante posibile prevzute de lege. 1. Prile i ating integral sau parial obiectivele formulate i se ncheie un acord de mediere total sau parial (art. 56 lit. a) din lege). Acordul de mediere este un document redactat de mediator i care cuprinde toate informaiile referitoare la: -identitatea prilor participante la procesul de mediere i a mediatorului/mediatorilor din caz; - descrierea pe scurt a conflictului i prezentarea agendei de probleme; - consecinele nerespectrii termenelor i condiiilor stipulate n acordul de mediere - orice alte aspecte asupra crora prile au convenit; - data i locul n care a fost realizat acordul de mediere; - numrul de exemplare n care a fost redactat acordul i distribuirea lor ; - semnturile prilor participante la proces i a mediatorului/mediatorilor. n funcie de rezultatele obinute prin nelegerea la care prile ajung n urma procesului de mediere, se pot regsi dou posibiliti:

- soluionarea integral a disputei atunci cnd prile au participat la procesul de mediere i au generat soluii pentru toate problemele identificate prin analiza conflictului care a fcut obiectul medierii (acord de mediere total); - soluionarea parial a disputei atunci cnd prile au participat la procesul de mediere i au generat soluii doar pentru unele dintre problemele identificate prin analiza conflictului care a fcut obiectul medierii (acord de mediere parial); pentru problemele rmase nesoluionate, orice parte se poate adresa instanei judectoreti sau arbitrale competente. 2. Prile i/sau mediatorul care asist cazul constat c obiectivele formulate de pri nu pot fi realizate din diferite motive ( art. 56 lit. b) din lege): - procesul de mediere nu este mijlocul optim pentru atingerea obiectivelor i acoperirea nevoilor prilor ; - prile nu pot ajunge la un acord, nici mcar parial; - cel puin una dintre pri are un comportament neconstructiv (exp. ncalc n mod repetat regulile negociate i asumate de pri) - cel puin una dintre pri are un scop impropriu procesului de mediere ( ncearc s utilizeze participarea la procesul de mediere pentru a evita un alt tip de rspundere, de a tergiversa realizarea altor procese de soluionare a disputei - ancheta, judecarea cauzei de ctre instane de judecat sau arbitraj); 3. nainte de atingerea obiectivelor formulate de pri, cel puin una dintre acestea hotrte s se retrag din proces i comunic sau nu decizia sa mediatorului (art. 56 lit. c) din lege), prin urmare disputa nu este soluionat. n orice faz a procedurii de mediere, oricare dintre prile aflate n conflict are dreptul de a denuna contractul de mediere, ncunotinnd, n scris, cealalt parte i mediatorul. Mediatorul ia act de denunarea unilateral a contractului de mediere i, n cel mult 48 de ore de la data primirii ncunotinrii, ntocmete un proces-verbal de nchidere a procedurii de mediere. Dac una dintre prile aflate n conflict nu se mai prezint la mediere, fr a denuna contractul de mediere, mediatorul este obligat s fac toate demersurile necesare pentru a stabili intenia real a prii respective i, dup caz, va continua sau va nchide procedura de mediere. Chiar n condiiile n care nu s-a ajuns la un consens privind soluionarea disputei dintre pri, acestea pot decide dac doresc s se consemneze rezultatele obinute n urma medierii ntrun document care poate conine informaii cu privire la discuii, poziii, angajamente, etc. i care poate fi afectat de termene i condiii. n cazul eurii medierii, orice parte se poate adresa instanei judectoreti sau arbitrale competente pentru soluionarea conflictului. La nchiderea procedurii de mediere, n oricare dintre cazurile descrise n art. 56, n cazul n care a fost formulat anterior o aciune n justiie, mediatorul are obligaia de a transmite instanei de judecat competente un exemplar original din procesul-verbal de ncheiere a medierii. La finalul procesului de mediere, mediatorul are un numr de obligaii, printre care:

- returnarea tuturor documentelor originale prezentate acestuia de ctre pri sau alte persoane ; - returnarea sumelor reprezentnd contravaloarea serviciilor pltite de pri i neefectuate de ctre mediator (conform prevederilor din contractulului de mediere) ; - realizarea tuturor documentelor prevzute a se realiza n etapa de nchidere a procedurii de mediere: procesul-verbal de ncheiere a medierii i acordul de mediere n cazul n care se ajunge la o nelegere total sau parial, sau doar procesul-verbal de incheiere a medierii, in celelalte cazuri; - transmiterea documentelor mai sus menionate ctre instana judectoreasc competent sau ctre alte autoriti conform dispoziiilor legale.

3.2.2 TEHNICI Dezvoltarea unei comunicri eficiente are drept scop fundamental adaptarea la complexitatea vieii sociale. Pentru orice mediator, comunicarea este instrumentul prin care reuete s soluioneze conflictele prin detensionarea situaiei, identificarea problemelor, nevoilor i intereselor prilor, ncurajarea colaborrii sau crearea de noi perspective pozitive. 3.2.2.1. Construirea ncrederii i meninerea echilibrului ntre pri, depirea impasului Calitatea comunicrii depinde de strategia folosit, care poate fi definitorie prin interaciunea urmtorilor 5 factori: 1. scopul activitii vizeaz dimensiunea cognitiv afectiv acional a personalitii prilor;

2. personalitatea prilor - abordabil din perspectiva capacitilor minime-maxime de receptare nelegere interiorizare reacie; 3. cadrul concret al activitii - spaiul i timpul de desfurare a activitii; 4. personalitatea mediatorului abordabil din perspectiva capacitilor minime - maxime de proiectare a comunicrii: - rigoarea obiectivelor; - modul de prelucrare a informaiilor; - puterea de concentrare; - corectitudinea; - claritatea; - concizia; - complexitatea cunotinelor; - amabilitatea. 5. stilul educaional degajat prin: - modul de organizare a informaiilor: inductive i/sau deductive analogic; - forma de exprimare predominat: scris, vorbit, imagine, programe informatizate, grafice etc. Tehnici de comunicare eficient: - utilizarea unui limbaj bogat, adecvat, simplu, clar i concis; - exprimarea corect din punct de vedere gramatical; - reglarea intensitii i a ritmului vorbirii; - eliminarea expresiilor stereotipe. Aceste tehnici fac posibil utilizarea urmtoarelor metode de comunicare eficient: - nvarea prin conversaie se bazeaz pe principiul cooperrii ntre interlocutori i pe conveniile pe care le respect n asimilarea, transmiterea i controlul informaiilor; - nvarea prin interogaie reflexiv si problematizatoare; - nvarea cu ajutorul reprezentrilor grafice. 3.2.2.2. Utilizarea i organizarea de sesiuni separate Structura procesului de mediere, ca modalitate de soluionare a conflictelor pe cale amiabil presupune organizarea i desfurarea unor sesiuni comune i/sau separate. Sesiunile comune se organizeaz de mediatorul autorizat prin invitaie la mediere, situaie n care medierea are loc ntre prile aflate n conflict, cu ajutorul unei tere persoane specializate n calitate de mediator. Sesiunile separate se utilizeaz i se organizeaz de ctre mediatorul autorizat prin consens, pe baza acordului expres i explicit al prilor aflate n litigiu. Este un mijloc de a debloca discuiile aflate n impas n procedura medierii. Reprezint o abilitate a mediatorului autorizat de a identifica cel mai oportun moment pentru a solicita i organiza ntlniri separate cu prile. Este o situaie n care, n

cadrul procedurii de mediere, se impune o pauz, prin care prile i regndesc tactica i i reformuleaz i remodeleaz poziiile adoptate n conflict. Scopul sesiunilor separate este de a: - nltura barierele de comunicare dintre pri; - tempera discuiile atunci cnd acestea depesc limitele unui dialog civilizat; - clarifica problemele, nevoile i interesele prilor; - stabili dac anumite reticene ale unei pri se datoreaz mediatorului; - echilibra eventualele diferene de statut dintre pri; - promova comunicarea pozitiv pentru continuarea procedurii de mediere; - ncuraja prile s genereze noi opiuni. 3.2.3. Comunicarea. Abiliti de comunicare Toate definiiile date comunicrii umane, indiferent de colile de gndire crora le aparin sau de orientrile n care se nscriu, au cel puin urmtoarele elemente comune: comunicarea este procesul de transmitere de informaii, idei, opinii, preri, fie de la un individ la altul, fie de la un grup la altul; orice fel de activitate, simpl sau complex, desfurat la diferite nivele organizaionale nu poate fi conceput n afara procesului de comunicare. Asemeni majoritii cuvintelor din vocabularul unei limbi, verbul ,,a comunica i substantivul ,,comunicare sunt ambele polisemantice i comport o pluralitate de semnificaii. Dicionarul enciclopedic, vol. I atribuie termenului comunicare o definiie deosebit de complex, acoperind aproape toate domeniile n care acest termen este folosit: ntiinare, tire, veste, aducere la cunotina prilor dintr-un proces a unor acte de procedur (aciune, ntmpinare, hotrre) n vederea exercitrii drepturilor i executrii obligaiilor ce decurg pentru ele din aceste acte, n limita unor termene care curg obinuit de la data comunicrii; prezentare ntr-un cerc de specialiti a unei lucrri tiinifice; mod fundamental de interaciune psiho-social a persoanelor, realizat n limbaj articulat sau prin alte coduri, n vederea transmiterii unei informaii, a obinerii stabilitii sau a unor modificri de comportament individual sau de grup. Comunicarea este perceput ca element fundamental al existenei umane. Societatea modern actual impune o diversificare a rolurilor, a comportamentelor i a relaiilor cu care individul interacioneaz. Pe tot parcursul vieii, individul nva s comunice i i mbuntete permanent capacitatea de comunica. Comunicarea implic creaie i schimb de nelesuri, pe care fiecare persoan ncearc s le sesizeze i s le interpreteze n mod contient. Comunicarea presupune activitatea de a asculta, a nelege, a exprima i transmite mesaje. Mesajele sunt de tip : verbal informaiile coninute n cuvinte sub forma unor propoziii sau fraze; paraverbal informaiile cuprinse n prezena sau absena comunicrii verbale, manifestate prin ton, timbru, cadena, volumul vocii; nonverbal:

 informaii corporale statice - au n vedere forma i starea corpului, postura, poziia elementelor componente ale corpului, fizionomie (iniial i dobndit riduri, cicatrici), mbrcminte, nclminte, accesorii, tunsoare / coafur, machiaj etc.; informaii corporale dinamice se refer la micri (voluntare, involuntare ) ale corpului, membrelor, mimica; informaii legate de relaionare - se transmit prin contacte fizice, vizuale, auditive, olfactive directe sau intermediate: - intenie contact: voluntar, involuntar; - calitate contact: plcut, neplcut; - durat contact: intervalul de timp n care are loc transmiterea informaiei; - tip contact: oficial, de anturaj, personal, intim; - factori fiziologici variabili. O alt component a comunicrii o reprezint aciunile realizate efectiv sau nu. Comunicnd prin aciune i prin nonaciune, se observ diferena ntre ceea ce spune i ceea ce face cineva i astfel poate aprea problema credibilitii n comunicare. Forme ale comunicrii

n funcie de MODALITATEA SAU TEHNICA DE TRASMITERE A MESAJULUI se identific: comunicarea direct ( n situaia n care mesajul este transmis utilizndu-se mijloace primare - cuvinte, gesturi, mimic); comunicarea indirect ( n cazul n care se folosesc tehnici secundare scriere, tipritur, semnale transmise prin unde hertziene, cabluri, sisteme grafice etc.) n cadrul comunicrii indirecte, se disting: comunicarea imprimat (pres, revist, carte, afi etc.); comunicarea nregistrat (film, disc, band magnetic); comunicarea prin fir (telefon, telegraf, comunicare prin cablu, fibre optice); comunicarea prin radio i tv ( are ca suport undele hertziene). n funcie de MODUL N CARE INDIVIDUAL SAU INDIVIZII, PARTICIP LA PROCESUL DE COMUNICARE, se regsesc urmtoarele forme ale comunicrii: comunicarea intrapersonal (realizat de fiecare individ n forul su interior); comunicarea interpersonal (de grup, realizat ntre indivizi n cadrul grupului sau organizaiei din care fac parte; n aceast categorie intr i comunicarea desfurat n cadrul organizaiei); comunicarea de mas (este adresat publicului larg, de ctre instituii specializate i prin mijloace specifice);

n funcie de RELAIA EXISTENT NTRE INDIVIZII N CADRUL UNEI ORGANIZAII , comunicarea poate fi: comunicare ascendent (efectuat de la nivelele inferioare ale unei organizaii ctre cele superioare); comunicare descendent (atunci cnd fluxurile informaionale se realizeaz de la nivelele superioare ctre cele inferioare); comunicare orizontal (stabilit ntre indivizi aflai pe poziii ierarhice similare sau ntre compartimentele unei organizaii n cadrul relaiilor de colaborare dintre acetia). Stiluri de comunicare Cercetrile din domeniul programrii neuro-lingvisitice au identificat mai multe stiluri de comunicare. Se disting urmtoarele principale stiluri de comunicare: Comunicarea vizual (cuvintele descriu imagini) Ex. Priveti lucrurile la fel ca mine. Vezi ce-ti spun acum? Punctul meu de vedere este diferit de al tu. Comunicarea auditiv (limbajul conine cuvinte auditive) Ex. Sun bine propunerea ta. Te ascult cu atenie. Aud c i merge bine afacerea. Comunicarea kinestezic (cuvintele prezint aciuni sau sentimente) Ex. Simt ca mi pierd rbdarea! M lovete ca fiind cea mai bun variant! Am prins ideea!

Procesul de comunicare Procesul de comunicare ia natere ca urmare a relaiei de interdependen ce exist ntre emitor, receptor, mesajul transmis i canalul de comunicare. n orice proces de comunicare exist cineva care iniiaz comunicarea, emitorul, i altcineva cruia i este destinat mesajul, destinatarul (receptorul) Comunicarea este afectat la nivelul partenerilor de comunicare de factori: - interni (personali); - exteriori (de mediu). Prin urmare, procesul de comunicare produce efecte asupra emitorilor i receptorilor, acestea aprnd: - la nivelul sentimentelor, atitudinilor, emoiilor; - la nivelul comportamentelor i deprinderilor/abilitilor; - la nivelul volumului i a calitii informaiilor i cunoaterii.

Mesajul este o component complex a procesului de comunicare, datorit faptului c presupune etape precum codificarea i decodificarea, necesit existena unor canale de transmitere, este influenat de dependena modului de recepionare a mesajului, de capacitile de comunicare ale emitorului i destinatarului, de contextul fizic i psihosocial n care are loc comunicarea. Mesajele pot fi: de rspuns complex de informaii transmise n mod voluntar sau involuntar de ctre receptor, ca reacie la ce i s-a comunicat de ctre emitor; de adresare complex de informaii transmise n mod voluntar sau involuntar de ctre emitor i care produc modificri la nivelul receptorului. n procesul de comunicare, indivizii se afl concomitent i simultan n poziia de emitori i receptori: - emitorii (ofertani) i traduc n mesaje gndurile, sentimentele pe care doresc s le transmit etapa de codificare a mesajelor; - receptori (primitorii), recepioneaz i traduc mesajele pe care le primesc etapa de decodificare a mesajelor. Atitudinile, emoiile, sentimentele, conceptele, valorile, ideile, deprinderile, cunotinele, imaginile mentale sunt traduse n sunete, micare, imagini, cuvinte, simboluri, semne, semnale (etapa de codificare); n etapa de decodificare, procesul se desfoar invers. n procesele de codificare - decodificare a mesajelor apar erori datorate: - eficacitii, experienei i competenei sociale, profesionale i n domeniul comunicrii a celor aflai n relaie; - caracteristicilor fizice i psihologice ale partenerilor de comunicare; - perturbrilor care altereaz calitatea comunicrii, acestea putnd fi: - datorate diferenelor semantice de limb, limbaj dintre emitor i receptor; - de tip fizic zgomote care se suprapun ntre emitor i receptor, peste mesajul transmis (zgomotul strzii, al radioului etc.); - de natur psihologic altereaz coninutul mesajului iniial prin interferene aprute n plan mental, la nivelul traducerii, consecin a individualitii partenerilor de proces (experiena de via, cultur, formare profesional, existena unor prejudeci etc.). Alte elemente componente ale procesului de comunicare sunt: feed-back-ul, canalele de comunicare, mediul comunicrii, barierele n comunicare. Feed-back-ul este un mesaj specific prin care emitentul primete de la destinatar un anumit rspuns cu privire la mesajul comunicat. Feed-back-ul poate fi: - evaluativ ( ex. ,,Tte-ai descurcat foarte bine.) - descriptiv ( ex. ,,Te-ai descurcat bine, pentru c ai vorbit cursiv.) - prescriptiv ( ex. ,,Te-ai descurcat bine, ai interacionat cu noi, dar n locul tu a fi adus i un suport vizual.). Canalele de comunicare reprezint mijloacele prin care sunt transmise mesajele.

Exist dou tipuri de canale de comunicare: 1. canale formale, prestabilite, cum ar fi sistemul canalelor ierarhice dintr-o organizaie; 2. canale neformale, stabilite pe relaii de prietenie, preferine, interes personal. Canalele de comunicare au un suport tehnic reprezentat de toate mijloacele tehnice care pot veni n sprijinul procesului de comunicare (mijloace de comunicare): telefon, fax, calculator, telex, mijloace audio-video etc. Mediul comunicrii este influenat de mijloacele de comunicare. n acest sens, se disting: mediul oral sau mediul scris, mediul vizual. Filtrele, zgomotele, barierele reprezint perturbri ce pot interveni n procesul de comunicare. Perturbarea mesajului transmis poate avea o asemenea intensitate, nct ntre acesta i mesajul primit s existe diferene vizibile. Perturbrile pot fi de: - natur intern - factori fiziologici, perceptivi, semantici, factori interpersonali sau intrapersonali; - natur extern - care apar n mediul fizic n care are loc comunicarea (poluare fonic puternic, ntreruperi succesive ale procesului de comunicare). Procesul de comunicare are ca obiectiv producerea de modificri la nivelul cunotinelor, comportamentelor, deprinderilor i sentimentelor, atitudinilor partenerilor de proces. Ce particulariti are un proces de comunicare? 1. rolul de a-i pune pe oameni n legtur unii cu ceilali in mediul n care evolueaz; 2. obiectiv - urmrete realizarea anumitor scopuri i transmiterea anumitor semnificaii; 3. stratificare - tripla dimensiune: comunicarea exteriorizat (aciunile verbale i non verbale observabile de ctre interlocutori); metacomunicarea (ceea ce se nelege dincolo de cuvinte); intracomunicarea (comunicarea realizat de fiecare individ n forul interior, la nivelul sinelui); 4. caracteristici : se desfoar ntr-un anumit context; are caracter dinamic; are caracter ireversibil; n situaii de criz, procesul de comunicare are un ritm mai rapid i o sfer mai mare de cuprindere; semnificaia dat unui mesaj poate fi diferit, att ntre partenerii actului de comunicare, ct i ntre receptorii aceluiai mesaj. Situaii posibile n procesul de comunicare : 1. totala comuniune ntre emitor i receptor (situaie teoretic, ideal, echivalent cu omnipoten, omniscien);

2. existena unor puncte comune de vedere, valori, interese, nevoi, care se pot transforma n zone de interes comun; 3. datorit capacitii de percepie/recepie de 10 ori mai mare dect cea de transmitere, atenia receptorilor are tendina de a se ndrepta spre alte surse de informare, fapt ce determin scderea calitii procesului de comunicare. n procesul de comunicare : - responsabilitatea comunicrii decurge din relaia cu sine i cu ceilali (parteneri de comunicare sau nu); - prezena sau absena comunicrii produce efecte asupra emitorului, receptorului i asupra mediului; - comunicarea antreneaz responsabilitatea partenerilor de proces fa de efectele procesului, indiferent dac rolurile partenerilor de comunicare sunt asumate sau atribuite, cerute sau oferite; - comunicarea produce consecine controlate sau necontrolate asupra partenerilor de comunicare, ca urmare a proceselor realizate n mod voluntar i involuntar consecinele pot fi pozitive/constructive sau negative/distructive; - procesele de comunicare, n funcie de domeniile n care au loc i de tipul lor, pot fi reglementate de norme generale i speciale, ce pot fi cuprinse n sisteme de tip cultural (ex. norme de bun-cuviin), legal (ex. proceduri de comunicare n cadrul procesului desfurat n faa instanei de judecat - Cod de procedur), profesional (ex. recomandri privind relaia dintre furnizorul de servicii i beneficiar) etc.; responsabilitatea n comunicare poate fi angajat la diferitele nivele, n funcie de tipul de reglementare aplicabil (ex. nivel moral, etic, civil, penal). Eficiena Procesului de Comunicare Eficiena procesului de comunicare poate fi definit ca grad de coresponden dintre obiectivul de comunicare i rezultatele, efectele obinute. Eficiena procesului de comunicare EMITOR sensul comunicrii RECEPTOR Ce dorete emitorul s transmit Ce reuete s codifice emitorul Ce reuete s transmit emitorul Ce reuete s perceap receptorul Ce decodific receptorul Ce nelege receptorul Ce reine receptorul Ce accept receptorul

Comunicarea se realizeaz:

- 7% prin ceea ce se spune ( mesajul verbal trebuie s fie clar, simplu, uor de urmrit, adecvat persoanei cu care se poart discuia); - 38% prin modalitatea n care se spune (variaii ale nlimii sunetelor, tonalitatea, timbrul vocii) - 55 % prin expresia ntregului corp - gesturi (micri ale minilor care susin mesajul), poziia corpului, orientarea. De regul, se reine doar: - 20 % din ceea ce se aude; - 30 % din ceea ce se vede; - 50 % din ceea ce se vede i aude simultan; - 70 % din informaia despre care s-a discutat (presupune implicarea ambilor parteneri); - 90 % din ceea ce se aplic practic sau se exerseaz. Caracteristicile procesului de comunicare la aduli Comunicarea la aduli este direct influenat de personalitatea celui care iniiaz comunicarea, de credibilitatea acestuia i de puterea argumentelor. Respectarea distanelor n comunicare este mult mai accentuat la adult dect la copil (asigurarea nevoii de intimitate n comunicare). Adulii dein un nivel ridicat de experiene de comunicare n diferite contexte i au ateptri legate de comunicare, bazate pe experienele trecute. Procesul de nvare n cazul adulilor nseamn implicare individual. Dobndirea unei noi abiliti, tehnici sau a unui concept poate promova o imagine pozitiv sau negativ despre propria persoan. De obicei, exist teama de a nu judecat de ctre ceilali, de a nu fi confruntat cu imposibilitatea de acomodare sau adaptare, ceea ce presupune i existena anxietii n timpul noilor activiti de nvare. Adulii resping indicaiile altora privind nvarea, le consider o agresiune la adresa propriei persoane. Nevoile adulilor n situaii de comunicare, le putem sintetiza n 6 nevoi relaionale fundamentale (n acelai timp ele reprezint i obiectivele oricrui proces de comunicare): 1. nevoia de a spune; 2. nevoia de a fi neles; 3. nevoia de a fi recunoscut; 4. nevoia de a fi valorizat; 5. nevoia de a influena; 6. nevoia de intimitate. Nevoia de a spune. Adulii simt nevoia de a transmite informaii celor din jur, de a mprti cunotinele asimilate sau experienele relevante. Dac se reprim de ctre o anumit persoan nevoia de a exprima un anumit lucru, transmiterea informaiei se va face oricum involuntar, incontient, ntrun mod disimulat (ex: prin stri de tensiune, anxietate, agresivitate). Nevoia de a fi ascultat, auzit, neles . n momentul n care se transmite un mesaj, este important ca acesta s fie receptat i neles n mod adecvat de ctre persoana creia i este destinat. Nevoia de a fi recunoscut. Este necesar ca receptorul s contientizeze prezena i valoarea informaiei pe care o transmite emitorul etc.

Nevoia de a fi apreciat. Este important pentru fiecare adult s se simt apreciat atunci cnd stabilete relaii de comunicare cu alte persoane. O evaluare critic din partea celorlali, poate determina scderea ncrederii n forele proprii. Nevoia de a influena. Individul resimte nevoia de a provoca o reacie, o schimbare de opinii, credine, comportamente, atitudini. Nevoia de intimitate. Se impune respectarea anumitor distane n comunicare, n funcie de natura relaiei care exist interlocutori. Comunicare eficient sfaturi practice, utile n procesul de comunicare se acord atenie distanei, distanei fa de interlocutor, poziiei corpului, expresiei feei, gesturilor i a partenerilor de comunicare (comportamentul paraverbal i nonverbal); se utilizeaz canalul/combinaia de canale de comunicare adecvate partenerului i mesajului (vizual, auditiv, kinestezic); pentru subliniere/confirmare se poate transmite aceeai idee n formulri, contexte i pe canale diferite; se stabilete un climat de comunicare ct mai confortabil i se pstreaz contactul vizual cu partenerul de comunicare; este necesar concentrarea asupra partenerului de comunicare i a mesajelor pe care le transmite (verbale, paraverbale i nonverbale); se pstreaz tcerea n timpul n care partenerul vorbete n acest timp nu va putea acord atenie; se ncearc empatia cu interlocutorul; se fac eforturi pentru a decoda emoiile i sentimentele partenerului de discuie; se emit semnale prin care se comunic interlocutorului c este ascultat se aude ce spune i se nelege ce simte; se adreseaz semnale de ncurajare i suport pentru interlocutor (gestic i sunete de aprobare); nu se ntrerupe comunicarea interlocutorului n msura n care: o apar neclariti sau se dorete formularea unor comentarii- acestea sunt consemnate pe hrtie i se solicita clarificri ntr-o pauz; o se ncearc limitarea implicrii emoionale fa de interlocutor - aceasta trebuie s fie legat de coninutul comunicrii, nu de persoana care comunic; pentru a confirma c au fost nelese mesajele interlocutorului, pentru a v verifica corectitudinea nelegerii mesajelor sale i pentru a-i transmite acestuia c se bucur de ntreaga atenie, se utilizeaz formele ascultrii active (empatice): rezumare, parafrazare i recadrare a coninuturilor din mesajele transmise (fr a exagera ns); se ofer comentarii, strict legate de problemele aflate n discuie, fr a fi judecat interlocutorul; se acord atenie denotaiei i conotaiei cuvintelor utilizate n cursul procesului de comunicare;

se acord atenie mesajelor paraverbale i nonverbale transmise n timpul procesului de comunicare; se asigur corespondena dintre mesajele paraverbale si nonverbale n cazul tuturor participanilor la procesul de comunicare (claritate i consecven); se folosete un limbaj non-agresiv, fr comentarii sau acuzaii personale, se utilizeaz formularea/modul de adresare eu mesaje care cuprind descrierea efectelor produse de situaie asupra dvs.; partenerii de comunicare comunic nentrerupt, chiar atunci cnd tac sau nu sunt prezeni, deci se acord o atenie nentrerupt mesajelor transmise; se evit generalizrile, stereotipurile i prejudecile, este respectat individualitatea fiecrei persoane; se utilizeaz cuvinte i expresii pe care interlocutorul le poate nelege (nu este recomandat exprimarea ermetic, n argou etc.); se acord atenie metalimbajului care poate oferi indicii asupra adevratelor intenii: o construcii verbale avnd rol de ntrire pot indica ncercri de mascare a adevrului (ex. trebuie s fiu crezut, este sigur, aceasta este realitatea, nu am nici un interesetc.); o construcia frazei poate indica inteniile partenerului (nceputul i sfritul sunt cele mai importante); o emiterea de promisiuni vagi poate indica contrariul (ex. mai trziu ne vom ocupa i de problema asta); o ncercrile de linitire a partenerilor pot indica contrare (dureaz numai cinci minute, etc.); o falsa solicitare a acordului asupra unei propuneri, fr a da posibilitatea de a primi rspuns (ex. sper c suntei satisfcut de, condiiile sunt excelente, special create pentru dvs.); pentru o comunicare facil, propoziia nu trebuie s aib mai mult de 9-11 cuvinte; relaia de comunicare dintre parteneri are tendina de a se ntrerupe dup aproximativ 13 minute de la nceperea procesului; evitarea ntreruperii procesului se poate face prin introducerea unui element de tensiune / rupere de ritm. Pentru a obine informaii n condiii de eficien: se formuleaz ntrebrile ct mai clar i mai concis; se adreseaz cte o singur ntrebare, se ateapt rspunsul interlocutorului i nu se trece mai departe pn nu exist certitudinea c s-au neles mesajele emise de acesta; se alterneaz folosirea ntrebrilor deschise (la care interlocutorul este invitat s elaboreze rspunsuri n legtur cu subiectul) cu folosirea ntrebrilor nchise (interlocutorul rspunde prin DA sau NU); se acord suficient timp interlocutorului pentru a rspunde;

se folosesc tehnicile de comunicare cele mai potrivite scopului discuiei (construirea i formularea ideile innd seama de preponderena tipologic a interlocutorului: vizual, auditiv, senzorial, kinestezic); se comunic folosind canalele adecvate scopului propus (construire de relaie, elaborare, persuasiune, informare, evaluare etc.); mesajele paraverbale i nonverbale emise trebuie s corespund i s nuaneze mesajul verbal; este necesar ca subiectele importante s se discute n prezena fizic a partenerilor de comunicare (comunicare direct), pentru a putea beneficia de informaiile furnizate de partener pe cale paraverbal i nonverbal.

Fr asigurarea unei comunicri eficiente ntre toi participanii la procesul de mediere (pri implicate, afectate i interesate, mediatori, ali participani susintori ai prilor, experi, reprezentani ai unor entiti stabilite de norme n vigoare etc.), procesul de mediere nu se poate realiza.

3.2.3.1. Comunicarea verbal i nonverbal Obiectivul proceselor de comunicare contiente este obinerea unui anumit comportament/rezultat din partea partenerului de proces. n vederea eficientizrii procesului de comunicare, acesta trebuie pregtit n funcie de obiectivele de atins, subiect, parametrii relaiei dintre pri, caracteristicile partenerilor de comunicare i ale mediului n care are loc comunicarea. Comunicarea verbal eficient Un element de baz n cadrul procesului de comunicare l constituie cuvintele, elemente ale limbajului verbal. Maximizarea anselor de a atinge obiectivele propuse n procesul de comunicare se face i prin alegerea cuvintelor i a modului de folosire a acestora n cadrul propoziiilor i al frazelor: - cuvntul este un simbol care trebuie s aib un coninut neles pentru partenerii de proces, care este , n general, comun n cadrul unei aceleai culturi; - cuvintele au o semnificaie uzual denotaie; - fiecare cuvnt transmite informaii complexe; - n funcie de parametri specifici, cuvintele pot cpta nelesuri i valori distincte fa de semnificaia uzual a cuvntului conotaie; - fiecrui cuvnt i sunt asociate una sau mai multe imagini mentale reproducerea cuvntului declaneaz apariia imaginii mentale asociate, care produce efecte la nivel cognitiv, afectiv i comportamental ( ex. de mecanism verbal: n cazul n care cuvntul se refer la o stare/experien emoional, acestuia i se asociaz o imagine/stare mental care se afl i la baza producerii strii emoionale respective);

- prin utilizarea unui cuvnt, acesta poate provoca reacii, prin legtura dintre cuvinte, imagini, stri mentale; aceste reacii pot avea un anumit grad de previzibilitate (tipul i nivelul reaciilor variaz n funcie de caracteristicile partenerilor de proces, de relaia dintre acetia, de mediu ); - mecanismele de gndire acioneaz la nivel contient i subcontient. Cuvntul - este instrument de transmitere a informaiilor i mijloc de relaionare cu partenerul de proces de comunicare; - transmite informaii despre coninut i despre emitor (prin conotaiile sale). n cadrul procesului de mediere, se recomand evitarea utilizrii de: - cuvinte i expresii ezitante de natur a pune la ndoial calitatea procesului aflat n desfurare, competena, onestitatea, scopurile sau rezultatele acestuia (ex. ,,S vedem, ,,Nu tiu acum.,,, S mai ateptm etc.); - cuvinte i expresii defensive care pot determina o lips de ncredere n competena mediatorului i n reuita procesului de soluionare a conflictului (ex. ,,Nu sunt aa de sigur, ,,Nu am mai ntlnit ceva asemntor, ,,Voi ncerca etc.); - cuvinte si expresii agresive provocri, verdicte, evaluri cu rezultat negativ legate de persoan, de valorile sale, de mediul din care provine, de performanele sale, orientri etc. (ex . ,,ai curaj ?, ,,Nu tii nimic, eti needucat, limitat. etc.); - cuvinte cu conotaie negativ induc stri negative (ex. violen, lovire, pedeaps, pierdere, pericol etc.); - expresii, formulri care conin negri chiar dac la nivel contient mesajul este neles, la nivel subcontient creierul face eforturi pentru a nelege negarea i va forma iniial o imagine contrar sensului iniial al mesajului (ex. ,,nicio problem - se induce senzaia existenei unei probleme, ,,nicio grij- se induce senzaia existenei unei ameninri etc.). Se recomand utilizarea de cuvinte i expresii pozitive sau cu efect pozitiv, mai precis cuvinte i formulri cu neles clar sau clarificator acolo unde situaia o cere, s se fac referiri la prezent i viitor, utilizarea de exemple i probe pozitive, inducerea unei stri de optimism prin oferirea de ncurajri i de observaii. Limbajul Conceptul de limbaj comport definiii variate, n funcie de domeniul n care este uzitat. De exemplu, dicionarul Le Petit Robert definete limbajul astfel: - funcie de exprimnare a gndirii i de comunicare ntre oameni, pus n practic prin intermediul unui sistem de semne vocale (vorbire) i eventual de semne grafice (scriere) care constituie o limb; - sistem de semne vocale sau grafice care ndeplinesc aceeai funcie; - amsamblu al limbii (sistem abstract) i al vorbirii (realizri); - sistem secundar de semne creat pe baza unei limbi;

sistem de exprimare i de comunicare asimilat limbajului natural.7

Limbajul este un sistem de convenii utilizat pentru a comunica. Acesta este format din seturi de simboluri, stimuli i seturi de reguli cu ajutorul crora se creeaz mesajele (informaiile). Limbajul uman utilizeaz stimuli : motorii/kinestezici de micare; de contact olfactivi (mirosuri); tactili; vizuali (litere, ideograme, simboluri tehnice, desene); auditivi (cuvinte, emisii vocale, sunete).

Actul de limbaj (comunicarea) trebuie s respecte regulile gramaticale i semnificaiile alocate cuvintelor, n ceea ce privete transmiterea, interpretarea i modul de formulare a mesajelor. Eficiena procesului de comunicare poate fi optimizat prin gestionarea corect a comunicrii paraverbale i nonverbale. Demersul trebuie s se realizeze att la monitorizarea i interpretarea mesajelor emise de partenerul de proces, ct i la adaptarea i controlul propriilor mesaje paraverbale i nonverbale. Interpretarea mesajelor trebuie fcut prin observarea, evaluarea i interpretarea ct mai multor informaii transmise voluntar i involuntar de partenerii implicai n procesul de comunicare. Este obligatoriu s se acorde atenie tuturor limbajelor verbal, paraverbal i nonverbal. Procesul de interpretare a mesajelor i de emitere a mesajelor rspuns se face la nivel contient i subcontient. Calitatea interpretrii variaz proporional cu numrul, complexitatea, calitatea informaiilor recepionate i calitatea procesrii, precum i n funcie de cunotinele, abilitile, deprinderile, experienele i atitudinile participanilor la proces. Prin decodarea indicatorilor nonverbali i paraverbali se pot obine informaii de confirmare sau de infirmare. Indicatorii cei mai des utilizai sunt: mimica expresia facial comunic permanent (frunte ncruntat preocupare, furie, frustrare; sprncenele mirare, surpriz; nas ncreit neplcere; nri mrite furie, ncordare; buze strnse ezitare, nesiguran, minciun; gura zmbet de satisfacie, bucurie, cinism, jen sau rictus de furie, dezaprobare, nemulumire etc.); orientarea si focalizarea privirii poate indica nevoia de aprobare, acceptare, ncredere, gradul de apropiere dorit/perceput de partenerii de comunicare (privire intim, personal, de afaceri, de anturaj, oficial); lipsa contractului vizual transmite informaii privind nesigurana, denaturarea adevrului, refuzul de a comunica); contactul vizual scurt i repetat poate

Milton Cameron, Arta de a-l asculta pe cellalt, Secretele unei comunicri reuite , Editura Practic, 2006, traducere de Dana Zmosteanu

semnifica ostilitate, cel lung i fix poate indica sfidare; micarea globului ocular n sus indic ncercarea de a reaminti, n jos, tristee, timiditate, ncercarea de a ascunde ceva; pupilele dilatate indic emoii puternice, de obicei pozitive, cele micorate pot indica nesinceritate, neplcere; clipitul frecvent poate indica nesiguran, team; interlocutorii aflai n situaii negative au tendina de a ocoli privirea interlocutorului i, din contr, caut privirea n situaii favorabile; postura poate indica statutul social pe care o persoan l are/dorete, n mediu sau n relaie cu interlocutorul, ofer indicii asupra atitudinii, emoiilor, temperamentului dominare/supunere, grad de interes, detaare, plictiseal etc. o postura poate fi: - congruent/noncongruent tip i grad de rspuns fa de partener (postura congruent abordare similar cu cea a partenerului, postura noncongruent diferene fa de poziia, statutul, prezena partenerului); - de orientare fa n fa (confruntare, comunicare), n unghi, paralel (colaborare); - de includere / excludere fa de grup; aparena sunt transmise informaii prin intermediul formei corpului (ectomorf-fragil, nalt; endomorf rotund, scurt; mezomorf atletic, nalt), a feei, prin aspectul exterior (mbrcminte, accesorii etc.); prezena sau absena comunicrii verbale, ton, timbru, caden, volum al vocii pot oferi indicii importante pentru decodificarea mesajelor recepionate, oferind informaii de sinestttoare sau/i de confirmare/ infirmare, subliniere a coninutului transmis pe cale verbal; tipul de contact dintre interlocutori (vizual/tactil) poate oferi indicii importante pentru determinarea naturii relaiei propuse/dorite/stabilite ntre interlocutori: o sinceritatea prin etalarea palmelor, desfacerea braelor, ridicarea umerilor i/sau sprncenelor; o sinceritate /protecie/ nivel de siguran/ tip de caracter prin tipul, durata, fora strngerii de mn; o siguran/dominare/ncredere n propriile fore prin postura dreapt, faa i privirea ndreptat spre interlocutor, palma cu faa n nas, mini inute la spate, deget mare ndreptat n sus, deget arttor ndreptat spre interlocutor, mini n poziie de coif etc. ; o nesiguran/ posibil denaturare a adevrului prin ascunderea minilor, lipsa contactului vizual, ascunderea gurii, schimbare a poziiei corpului etc.; o team, nemulumire, timiditate, respingere, disconfort, prin ncercarea de ascundere a trupului sau a feei n spatele unor bariere reale sau simbolice (obiecte, mobilier, accesorii, mini ncruciate, poziie oblic a corpului); poziia relativ a partenerilor de comunicare sau a acestora fa de elementele de mediu pot indica i/sau influena tipul de relaie dorit sau existent ntre acetia: o legtur i distanele de interaciune dintre partenerii de proces i dintre acetia i componentele mediului de comunicare sunt este determinate de nivelul de confort psihologic oferit de comportamente i de distane;

proxemica este disciplina dedicat studiului comportamentului uman n relaie cu mediul, dezvoltat de Hall, Hidden Dimension (1996) ; o decodarea mesajelor non-verbale de acest tip trebuie s in seama de valori socioculturale specifice i de faptul c un mesaj poate constitui element de atenionare, judecile de valoare bazndu-se pe corespondena unui numr semnificativ de elemente care s ofere aceeai informaie; 1. distane interpersonale distana dintre doi parteneri de proces poate comunica tipul i nivelul de apropiere afectiv existent sau dorit, de acceptare a valorilor i/sau coninutului mesajelor transmise; cu ct distanele sunt mai mici, cu att nivelul acestora este mai ridicat; - zona intim (0-50 cm); - zona personal (50-130 cm); - zona social (130-350 cm); - zona public (peste 350 cm); o 2. modul de poziionare i distana fa de interlocutor pot oferi informaii asupra relaiilor dintre parteneri, acestea putnd fi de: - independen; - comunicare; - cooperare; - competiie; 3. situarea interlocutorului n raport cu elementele constitutive ale mediului poate oferi informaii cu privire la nivelul su de ncredere, stilul de comunicare i de angajare ntr-o eventual disput, inteniile sale etc. ( ex. amplasarea interlocutorului cu spatele la o surs de lumin, n spatele unui birou, amplasarea pe birou a unui numr mare de rechizite n spatele crora se ascunde etc. pot sugera lipsa de ncredere ); Principii psihologice ale comunicrii eficiente Eficiena n relaiile interpersonale presupune dezvoltarea unor abiliti specifice: capacitatea de nelegere i analizare a relaiilor interpersonale; capacitatea de a rezolva problemelor ce pot interveni n cadrul relaiilor interpersonale; abiliti de comunicare; implicarea n mod echilibrat n relaie; integrarea armonioas n cadrul unui grup; cooperarea i respectul fa de partenerii de dialog. Dialog i comunicare non-verbal Orice element comportamental, orice micare, relev un aspect intenional i unul nonintenional:

aspectul intenional reprezent scopul declarat al aciunii i adesea ine de coninutul comunicrii; - aspectul non-intenional reprezint modalitile non-intenionale de reacie ale unei persoane, raportat la relaia n care se gsete. Regula general este c: n situaia unei incongruene ntre ceea ce spune persoana i limbajul corporal, semnele comportamentului non-verbal au prioritate n apreciere. Problema general pe care i-o propune psihologia comunicrii nonverbale este s determine prin intermediul cunoaterii caracteristicilor structurii comportamentului expresiv, trsturile definitorii ale unei persoane. n mod caracteristic, comportamentul expresiv: nu este intenionat sau motivat specific (dect n anumite cazuri cnd se urmrete n mod expres un anumit efect); reflect o structur personal profund (nu depinde direct de trebuinele de moment sau de situaie, dar este influenat de acestea); este spontan; nu are scop specific; de obicei, este incontient i necontrolat. n orice act de comunicare sunt implicate temperamentul i caracteristicile personale ale participanilor, pentru c, n procesul de socializare, se dezvolt diferite stiluri ale comportamentului expresiv manifestate prin: scris, vorbire, mers, postur sau mod de aezare, gestic, mimic. Cercetrile au relevat constana structurilor expresive n timp i n mai multe situaii. Exist unele diferene minime provocate de starea de spirit i emoie (emoia modific mai ales energia care susine expresia, dar structura expresiei rmne constant). Ca factori determinani ai comportamentului non-verbal intervin: factorii culturali specifici, precum tradiiile privind gestica, vorbirea, unele posturi; aceste tradiii conduc n timp la deprinderi de gestic, reguli generale de scriere, intonaie a vocii etc.; condiiile aleatorii de dispoziie i oboseal , care modific mai ales energia (starea depresiv restrnge micrile, iar bucuria, euforia, dezinhib micrile i crete spontaneitatea); vrsta, cu influene mai ales asupra amplitudinii i organizrii micrilor; deprinderile de micare i a ticurilor pot reprezenta manifestarea unui conflict sau a unei tendine actuale sau pot reprezenta o imitaie rmas ca atare din copilrie sau din adolescen; sexul - exist o tendin general spre structuri gestuale diferite la cele dou sexe; conflictele interioare pot conduce la maniere foarte specifice i la indici non-verbali care pot descifra strile respective. Mai ales din prisma conflictelor, observarea i nelegerea indicilor acestora n comportament poate fi util pentru optimizarea relaiei de comunicare. Cunoatere nseamn n primul rnd capacitatea fiecrei persoane de a se cunoate i a recunoate strile interioare specifice n anumite comportamente. Dac o persoan devine contient de propriile semnale ale limbajului corporal, va

putea nregistra i recunoate semnalele ce vin dinspre ceilali. De exemplu, exist o serie de gesturi de izolare, care sunt un semn al tensiunii interioare, al unor complexe inhibate precum gesturile repezite care trdeaz agresivitatea. La fel, degetele ndoite la extremiti care indic resentimente i resemnare; mna dus des la nas care indic teama; degetele la buze, indic ruinea; mna legnat ntre picioare indic frustrarea; degetul acoperit de cealalt palm, indicnd trufia. Cunoaterea comunicrii nonverbale, a expresivitii comportamentului se realizeaz n funcie de 5 tipuri de indici: inuta, mimica, gestica, distana, intonaia. Mimica Mimica este definit de ansamblul modificrilor expresive la care particip prile mobile ale feei, respectiv ochii, sprncenele, fruntea, gura, maxilarele, obrajii, brbia. Privirea Prin intermediul privirii se stabilete contactul vizual i comunicarea intens: ochiul ca fereastr spre lume i fereastr spre suflet. Un prim indice const n gradul de deschidere al ochilor. Ochii larg deschii indic receptivitatea, interesul fa de ceea ce se spune, un grad mare de informaii ce pot fi primite. Receptivitatea poate, n funcie de context, indica netiina, absena sentimentului de team sau culp, ori ncercarea de a nelege situaia. Gradul de deschidere relativ redus indic neacceptarea i rezistena fa de informaiile primite; n context, suspiciunea sau tendina de ascundere sau simulare a gndurilor proprii, dar i oboseala i starea de plictiseal; n general tendina de a primi o cantitate mic de informaii. Gradul de deschidere al pupilei este semnificativ n situaia plcere (deschidere mare), neplcere (deschidere mic) sau perplexitate, refuz (fixitate). Mobilitatea privirii poate fi apreciat n funcie de frecvena micrilor pupilei. Astfel, frecvena foarte mare este un indice pentru: lipsa fermitii, a siguranei; tendina de a ascunde gndurile; sentimente de vinovie; stare de iritabilitate, nelinite sau nervozitate. Dac frecvena este mic, mobilitatea redus, este semnalat o reactivitate redus i o relativ inerie a emoiilor. Privirea fix, imobil poate indica nfumurare, refuzul de a rspunde situaiei prezente, plictiseal sau ostilitate. Contactul vizual n sensul privirilor de control reprezint un aspect esenial al succesului unei discuii. Mobilitatea mimicii: 1. poate fi excesiv, indicnd spontaneitate i orientare spre aciune; 2. excesiv alturat de logoree, indicnd inconstan sau instabilitate; 3. foarte sczut sau imobil, indicnd o stare depresiv, sau lips contactului real n comunicare;

4. foarte accentuat, pe fond de agitaie n gestic, indicnd stri de tip maniacal. Gestica Un prim aspect care poate defini ceva din condiia psihologic a unui om este dinamica micrilor realizate cu minile, cu picioarele, cu ntregul corp. Viteza foarte mare, potrivit sau lent a micrilor, asociat cu gradul de precizie al acestora implic anumite semnificaii: 1. viteza mare alturi de precizie mic indic un temperament coleric i/sau stri de hiperexcitabilitate; 2. viteza mare i precizia bun implic un echilibru emoional bun, ncredere n sine, calm; n unele situaii pot nsoi tendina spre meticulozitate, grija pentru detalii; 3. viteza variabil nsoit de imprecizie semnific nendemnarea datorat, n general, lipsei de interes sau chiar unei mobiliti reduse i, n unele cazuri, inteligenei practice sczute; 4. viteza mare nsoit de amplitudinea micrilor (mai ales cnd sunt nsoite i de nclinaia spre nainte i de vorbirea cu ton ridicat) apare n strile de iritare dublate de dorina de afirmare personal i de dorina de a-i exercita voluntar autoritatea; 5. cnd promptitudinea micrilor este variabil iar micrile apar mprtiate i multe , putem s ne ateptm la o stare clar de enervare datorat hiperexcitabilitii; 6. cnd apar blocaje n micrile fireti sau latene mari, se poate presupune un blocaj afectiv, inhibiie emoional; 7. dac micrile sunt rare, cu o amplitudine mic (n general pe lng corp) se poate anticipa: o atitudine de aprare datorat temerii; o stare de oboseal, plicitseal sau apatie. Din perspectiva direciei micrilor se pot deosebi micri pregnant "centrifuge" caracteristice pentru tipul de temperament extrovertit, deschis spre exterior i cu dorina de a comunica i micri "centripete", caracteristice pentru cel introvertit, focalizat pe sine nsui cu dorina de izolare. Aprare, defensivitate, plicitiseal: nevoie de protecie: brae ncruciate la piept; dezinteres, ostilitate: un picior peste braul fotoliului; plictiseala, nevoia de a pleca: picior peste picior i balansare; plictiseala, neacceptarea, oboseala: ochii mai puin deschii, privire n gol. Cooperare: mna spre cap, sau fa; descheierea hainei; capul cltinat uor.

Deschidere:

mini deschise, palmele n sus; picioare nencruciate; ochii deschii, pupila mai deschis; descheierea hainei.

Evaluare, stare de pasivitate sau meditativ: interes, atenie, concentrare: o mn sprijin obrazul; gnditor, evaluativ: prinderea brbiei n mn, corpul uor legnat; evaluare critic: ochelarii czui pe vrful nasului privind peste ochelari; reflectarea asupra situaiei: o foarte nceat i deliberat luare a ochelarilor de pe nas i tergerea lentilelor (chiar dac nu este necesar); concentrarea pentru luarea unei decizii: ritm alert de micare, fr a vorbi; neacceptare, rezisten fa de ceea ce primete: uoar ngustare a ochilor;

Frustrare, nervozitate: starea de tensiune: minile strns ncletate; frecarea palmelor; uneori buzele strnse; hotrrea, dar ostilitatea aciunii: ncletarea minilor n pumni; gest de mustrare: indicarea cu ochelarii spre interlocutor; defensiv, n ncurctur: palma dus la spatele gtului; lovirea n pmnt sau ntr-un obiect imaginar; nesinceritate: palmele sunt ascunse sub mas; nervozitate: persoana se agit pe scaun, pune mna la gur n timp ce vorbete, nu se uit la partenerul de discuie, strnge maxilarele, clipete des

ncredere n sine: n context de autoritate: minile se mpreuneaz la spate, iar brbia este mpins nainte; dominan, posesiune, sprijin pe proprietate: gestul de a pune piciorul pe mas, pe birou; dominare: plasarea unui obiect n spaiul dorit; lsarea pe spate cu ambele brae

sprijinind capul minile in reverele hainei; minile n buzunare cu degetele mari n afar. Autocontrolul unei stri tensionale: mascarea anxietii, frustrrii, presiunii: inerea un bra la spate i strngerea acestuia tip "clete"; micri sau posturi de ameninare: ncletarea pumnilor, prinderea ncheieturii sau braului; manifestarea ostilitii pe o int substituit: bate cu pumnul n mas, trntete ua.

Acceptare: loialitate, devotament: minile duse la piept (mai ales la brbai); gesturi de atingere a interlocutorului cu semnificaia de afeciune, confort cnd gesturile sunt lente sau cu semnificaia de dorin de a ntrerupe cnd gestul este rapid, sau cu sensul nevoii de reasigurare c "totul este O.K." trezirea i creterea interesului: capul nclinat pe o parte i privirea n sus, privete lateral cu sprncenele ncruntate

Ateptare, atenie: interesul pentru activitate: frecarea palmelor, pauze n vorbire; atenia: mna la tmpl.

Superioritate: picioarele pe scaun, birou; strngerea minii ferm, de obicei cu palma deasupra minii celuilalt (dominare fizic); dominare: minile la ceaf cu aplecare spre spate, mic braele cu palmele n jos.

Suspiciune, secretizare: opoziie fa de obiective: gesturi cu mna stng; respingere: brae ncruciate i privirea spre lateral; negaie: atingere sau uoar frecare sau tergere a nasului (de obicei cu indexul), deseori cu rotirea corpului sau micarea n scaun, ntoarcerea corpului nspre profil;

 pregtirea rspunsului: tergere, frecare a lobului urechii cu indexul; ndoiala: tergerea ochiului; dezacord fa de cele auzite: se culege o scam real sau imaginar. Spontaneitate, promptitudine, orientare spre aciune: minile pe olduri; aezarea pe marginea scaunului; brae sprijinite pe mas, pe palme, capul nainte (cu agresivitate); tendina de dominare: nclinare spre interlocutor i deplasarea pn la o "distan intim" fa de acesta.

Distana ntre interlocutori Zona intim Se extinde pn la 50 cm n jurul unei persoane. Se permite accesul n aceast zon numai a persoanelor care se bucur de mare ncredere. nclcarea zonei intime este perceput ca o form de agresiune, de presiune psihic. Ptrunderea n zona intim este apreciat de interlocutor ca o desconsiderare. Aprarea zonei intime se manifest spontan. n general, cu ct o persoan este mai nesigur, cu att mai mult sufer n urma unei nclcri a zonei sale intime. Este considerat prima zon invizibil, n imediata apropiere a corpului, cu o lungime aproximativ de jumtate de bra. Condiia primordial pentru a permite de bunvoie accesul n zona intim este ncrederea i sentimentul de siguran. Dac, ns, n zona noastr intim vor ptrunde persoane care nu au primit acceptul nostru, acest fapt va fi vzut ca o invadare a spaiului nostru intim i vom reaciona n consecin. n plan psihic, individul se afl pe o poziie defensiv, iar organismul reacioneay ca atare, n intenia fireasc de a se apra. De aceea, aglomeraia din lift sau tramvai creeaz disconfort i iritare. Dm mna cu cei pe care i ntlnim pentru prima dat, tocmai pentru a-i menine la distana braului ntins. Zona personal ncepe la limitele zonei intime i se extinde pn la 130 cm. ntinderea spaiului personal difer n funcie de psihologia persoanei i de factori demografici i culturali . n aceast zon sunt acceptai s ptrund prietenii buni, membrii familiei, colegii mai apropiai, cei cu care o persoan comunic plcut i eficient. ntr-o sal de edine se poate observa fenomenul zonei de siguran care funcioneaz n alegerea unui loc i apoi pstrarea de-a lungul activitilor care se desfoar n acea sal: comportamentul de stpnire i aprare a teritoriului. Fiecare i caut un loc n care s fie cel puin la

o distan fa de altul, ceea ce corespunde zonei personale, iar dup pauz resimte nevoia de a-i relua teritoriul "odat cunoscut". Este considerat a corespunde distanei la care dou persoane se pot atinge dac ntind braele i este marcat de lungimea braului ntins, cu pumnul strns. Comunicarea oral devine dominant, iar vocea poate rmne moderat ca intensitate. Gradul de familiaritate n cadrul acestei zone rmne nc ridicat. Atunci cnd persoane strine intr n zona personal, devenim nervoi, vorbirea precipitat, incoerent, conducnd pn la gesturi de retragere sau de distanare ca o reacia la gestul lor. Gradul de familiaritate al interlocutorilor rmne ridicat, n sensul c doar soia, iubita, copiii i prietenii intimi pot locui foarte bine n aceast zon. Vorbim aici de o semnificaie psihologic special: soia sau soul ar putea fi geloi dac o alt femeie sau un alt brbat ar ptrunde n acest spaiu. Se activeaz instinctul de proprietate asupra partenerului. Zona social Zona social este rezervat contactelor interpersonale de natur superficial, cunoscuilor, majoritii colegilor i majoritii efilor. Este ceva mai deprtat de corp dect zona relaiei personale. Dac aceste distane sunt depite involuntar persoana resimte o stare de neplcere, poate chiar enervare "din senin". Se ntinde de la zona personal pn la 3,5 m. Este considerat zona rezervat ca zona ntlnirilor i comunicrilor cu carcater socal, comunicare n care nu este necesar personalizarea interlocutorilor. Distana social se impune de la sine n cazul n care n aceast zon apar persoane strine i interlocutori ocazionali. Distana este ntlnit i ntre partenerii de afaceri n cadrul primei lor ntlniri. Distana permite studierea interlocutorului de la distan n condiii de siguran, anterior momentului n care se poate constata c persoana este de ncredere. Cnd individul consider c se afl n siguran, urmtorul pas este acela de a-i permite accesul n zona personal, unde comunicarea i interaciunea interpersonal este mai eficient i mai intim. Zona social este influenat i de poziia social a individului: cu ct acesta este mai important, cu att zona lui social este mai mare. Adesea, acest tip de distan este marcat de mas, ghieu etc. A nu respecta distana social acolo unde ea se impune, nseamn asumarea riscului de a deranja, irita i enerva interlocutorul, de cele mai multe ori la un nivel incontient. Zona public ncepe dup distana de 3,5 m. Aceast zon i pierde caracterul personal i are n vedere orice distan care intervine cnd are loc o ntlnire cu persoane necunoscute sau vag cunoscute: distana dintre doi vecini care discut, dintre un trector care ntreab ceva i cel ntrebat etc. n general, se poate observa legtura dintre indiferena fa de cellalt i tendina de a nu pstra distana: apropierea accentuat, pn n zona intim a unei persoane, nseamn a-l desconsidera, a "te bga prea mult n sufletul lui". Este considerat zona dincolo de care comunicarea i pierde att caracterul interpersonal, c i pe cel social. Nu mai avem de-a face cu un interlocutor, ci doar cu o prezen public. Relaiile i

discursul au caracter oficial. Dispare n totalitate nota de intimitate i de personalizare a comunicrii, mesajul nu mai este adresat fiecrui asculttor n parte. Este tipul de distan n raporturile oficiale, rezervat celor ce se adreseaz unui grup de asculttori, de pe o poziie oficial, dominant: profesori, preoi, judectori, politicieni, comandani, preedini etc. Intonaia i alte semnale legate de vorbire Pentru nelegerea importanei pe care o are intonaia, trebuie sesizat diferena dintre un text spus fr nici un fel de intonaie, i gradul de dificultate n urmrirea a ceea ce se spune, fa de situaia invers, un text spus ntr-un spectacol de divertisment n care tocmai intonaia aduce informaia i determin creterea ateniei fa coninutul i sensul celor prezentate. Ritmul vorbirii se evideniaz n situaia n care o persoan nu este obinuit cu o anumit caden n vorbire. Dei nu are o valoare informaional, este sesizat rapid i poate provoaca un disconfort persoanei care nu este familiarizat cu acesta. Intonaia conine n sine multe indicaii, att n ceea ce privete coninutul a ceea ce se spune, ct i n privina relaiei dintre persoanele care comunic. Pauzele n comunicare se fac din mai multe motive: pentru a sublinia anumite idei, a oferi timp pentru reflectare, a da celuilalt posibilitatea s se exprime sau cnd o persoana este concentrat spre altceva. Din acest punct de vedere, chiar dac pauza nu reprezint foarte mult din perspectiva coninutului, adesea ofer foarte multe date despre starea de spirit a celui care vorbete. Intensitatea sonor crescut fa de normal poate semnifica fie dorina de a se impune, ,,cu glas tare", fie faptul c persoana se angajeaz total, activ n ceea ce spune. n acelai mod, cnd cineva brusc vorbete ncet, atenia interlocutorului se va ndrepta exact spre acele cuvinte rostite ncet dintrodat. Strile de neplcere, de nesiguran conduc, dimpotriv, la neclaritate n rostirea cuvintelor. Cu ct interlocutorul este mai nesigur de ceea ce spune, cu att mai puin precis va fi pronunia fiecrui cuvnt n general. Fenomenul poate fi observat n situaia unei prelegeri n care oratorul ncepe brusc s se exprime confuz cnd prezint un anumit aspect. Comportamentul nonverbal al oratorului Regula I susine c este important ca o persoan s se mbrace n conformitate cu ceea ce este i cu situaia n care se afl. Regula a II- a se refer la postur: un vorbitor inspir ncredere n sine n funcie i de postura pe care o alege. Postura reuit este cea care las loc plmnilor s respire, coloanei vertebrale s se alungeasc (nu s se comprime), pentru reducerea tensiunii. O bun postur trebuie gndit ca o continu dinamic, o micare spre nainte a tuturor prilor corpului. Regul a III-a privete faptul c minile i degetele pot servi ca semne de punctuaie, accesorii vizuale n sprijinul textului. Minile i degetele nu trebuie ns folosite ca un limbaj al semnelor. Ele trebuie s rmn n cmpul vederii periferice - nu centrale - ale celor ascult.

Regula a IV-a: vocea trebuie s fie energic, cu o gam larg de intonaii, o diversitate de inflexiuni i accenturi care s menin treaz atenia celor prezeni, iar modul de exprimare trebuie s asigure o bun nelegere a mesajului transmis de ctre orator. Regula a V-a: dac asculttorilor le sunt mai necunoscute informaiile date, ritmul de prezentare trebuie s fie mai lent. Regula a VI-a privete modularea intonaiei asociat ritmului: discursul oratorului nu trebuie s fie monoton i lipsit de efecte de intonaie, pentru c modul de ridicare i coborre a vocii furnizeaz informaii legate att de planul coninutului, ct i n cel relaional. Regula a VII-a se refer la folosirea adecvat a pauzelor n vorbire. Acestea indic fie dorina de a reflecta, fie de a da posibilitatea celui care ascult s mediteze i s rein cele afirmate anterior. Pauza marcheaz sfritul unui pasaj semnificativ i intervine adesea, nainte de a trece la un alt pasaj semnificativ. Regula a VIII-a: zmbetul. Un semn al sntii mentale este capacitatea de a zmbi, de a nu fi crispat i tensionat, mai ales c acesta denot destindere. Regula a IX-a: semnalele nonverbale trebuie s coincid cu cele verbale. Ceea ce convinge este corespondena dintre planul verbal i cel nonverbal. Nesigurana n unul dintre planuri determin lipsa de armonie din comportament, care poate fi interpretat eronat cu privire la credibilitatea vorbitorului i la cele afirmate de ctre acesta. Regula a X-a: Gesturile trebuie s sugereze deschidere. Acest aspect poate fi esenial n special datorit faptului c o atitudine nchis se asociaz cu gesturi nchise: persoana care i trage capul i umerii indic tendina de a se nchide n sine, de a se ascunde. Gesturile nchise susin o atitudine de nchidere sau o preced. nchiderea n sine este posibil s nu apar efectiv, dar ea este "pus n joc" de gestica de repliere pe propriul corp care pare s izoleze vorbitorul de ceilali. 3.2.3.2. Ascultarea activ

Partenerii din cadrul procesului de comunicare trebuie s aib n vedere c: - viteza de procesare mental este de aproximativ 500 cuvinte/minut; - viteza de vorbire este de: - 50 cuvinte/minut valoare medie, n cazul unei prelegeri/unui curs; - 70 cuvinte/minut valoare medie, n cazul vorbirii relaxate de socializare; - 150 cuvinte/minut valoare de limit, n condiii de implicare emoional sau de performan. Astfel, capacitatea mental de procesare a receptorului nu este angajat dect n mic msura, acesta avnd tendina naturala de a capta si procesa i ali stimuli fa de cei transmii de emitor; faptul poate determina diminuarea ateniei sau captarea ateniei sale de ctre un alt emitor (eficienta procesului de comunicare scade). Ascultarea activ este modalitatea de a construi un climat de ncredere i siguran, de a-i transmite interlocutorului c este urmrit cu interes. Prin ascultarea activ se transmite dorina de a

oferi ajutor, este sprijinit interlocutorul s-i identifice i clarifice propriile probleme, s-i neleag reaciile, atitudinile i este ncurajat s vorbeasc despre acestea. Ascularea activ este o aciune care const n adoptarea anumitor atitudini i n utilizarea anumitor tehnici ntr-un efort de nelegere a persoanei, a tririlor sale interioare, cu scopul de a o face s-i contientizeze singur nevoile, ateptrile i posibilitile i, prin urmare, s accepte i s-i poarte de grij mai bine.8 Ascultarea activ este o competen comunicaional care are la baz abiliti de a securiza afectiv vorbitorul, de a clarifica coninutul comunicrii (cnd este nevoie) i de a depi blocajele care apar datorit unor atitudini ostile ale interlocutorului. Calitatea de bun asculttor se demonstreaz prin capacitatea de a fi atent la mesajul transmis, de a confirma i rspunde la cele exprimate de o alt persoan, fr recomandri sau sugestii premature. Astfel, cel care asculta, trebuie s : - nu judece; - nu critice ( pentru c, n caz contrar,se genereaz justificri i este blocat comunicarea); - nu comenteze; - nu ntrebe de ce? (fiecare persoan are propriile motive pentru a aciona intr-un anumit fel); - respecte prerea interlocutorului; - evite s induc pareri personale sau atitudini; Ascultarea activ implic triri emoionale care fac posibila i ncurajeaz relaionarea i prin folosirea empatiei (capacitatea partenerilor de proces de comunicare de a nelege comportamentul, situaia, valorile, nevoile, interesele, dorinele, limitrile, poziiile celeilalte/celorlalte pri cu care se afl n proces de comunicare i de a se comporta n consecin experimentarea pentru o perioad de timp a sentimentelor celeilalte pri. Pentru a deveni empatic, orice persoana i poate adresa o serie de ntrebri care s o ajute s-l neleag mai bine pe interlocutor: Ce ncearc s-mi spun?, Ce nseamn acest lucru pentru el?, Cum vede el problema?, Care sunt sentimentele lui i ce emoii simte?. Comunicarea empatic cu partenerul de proces de comunicare implic: - adaptarea mesajelor verbale, paraverbale i nonverbale proprii la situaia de comunicare (adaptare ton, frecven, gestic etc.) - facilitarea comunicrii n sensul transmiterii ctre emitor a confirmrii faptului c situaia, comportamentele, valorile, nevoile, interesele, dorinele, limitrile, poziiile sale au fost corect nelese i emiterea de semnale de interes i ncurajare, valorizare, de expresii ale interesului propriu fa de partenerul de comunicare i coninuturile transmise de acesta; - clarificarea informaiilor transmise n mod explicit i implicit, n scopul nlturrii riscurilor de interpretare eronat, obinerea de informaii suplimentare, explorarea de alte aspecte ale problemelor (prin adresarea de ntrebri);

M. Cameron, op.cit.

- verificarea corectitudinii receptrii verificarea nelesurilor i interpretrilor alocate unor noiuni, cuvinte, informaii, stri (prin adresarea de ntrebri); prin aceasta se transmit i informaii privind nivelul de interes cu care se face recepia; - urmrirea, consemnare i rezumarea secvenelor i elementelor discursive, ideilor, faptelor, problemelor etc. coninute n mesajele transmise de partenerul de proces, n scopul de a verifica dac actul de comunicare a fost clar, complet, corect transmis i neles, precum i pentru a constitui un suport pentru analizarea informaiilor primite i pentru formularea mesajelor de rspuns; - reflectarea sentimentelor emitorului nelegerea i afirmarea faptului c starea afectiv a partenerului este neleas i valorizat; se realizeaz n vederea echilibrrii tensiunilor emoionale simite i exprimate de partenerul de proces. Ascultarea activ presupune i comunicare verbal, nonverbal i paraverbal i are n vedere alternarea timpilor de ascultare eficient cu timpi de emitere de mesaje pozitive prin utilizarea de tehnici de comunicare, printre care: a) verificarea adresarea de ntrebri n vederea confirmrii nelegerii corecte a coninutului informaiei recepionate (ex. din ce ai spus am neles c ; este corect ce am neles?) ; b) reflectarea reluarea informaiilor originale sub o form uor modificat, indicnd sursa lor de provenien (ex. ai spus ca ti-a ajuns ); c) citarea reproducerea de secvene lingvistice/idei/cuvinte din mesajul emitorului; reproducerea trebuie s fie exact i s fie atribuit n mod formal autorului su; d) parafrazarea traducerea/reformularea ideilor coninute n mesajul original prin utilizarea cuvintelor proprii receptorului; ideile parafrazate trebuie atribuite n mod formal autorului lor; de cele mai multe ori mesajul parafrazat este mai scurt dect cel original; e) rezumarea selectarea si traducerea/reformularea ideilor principale coninute in mesajul original prin utilizarea cuvintelor proprii receptorului; ideile rezumate trebuie atribuite n mod formal autorului lor; f) recadrarea selectarea si traducerea/reformularea unor idei coninute n mesajul original prin utilizarea cuvintelor proprii receptorului i modificarea contextului n care, iniial aceste idei au fost ncadrate; se recomand ca ideile recadrate s fie atribuite in mod formal autorului lor; Dac prin reflectare se reiau informaiile originale ale vorbitorului, recadrarea ofer o noua perspectiv a situaiei. Astfel, dac se afirma ceva negativ, reflectarea a ceea ce s-a spus poate intensifica sentimentele i percepiile negative, dar recadrarea favorizeaz o abordare ntr-o lumina neutr sau pozitiv. Tehnica recadrrii poate fi utilizat pentru: 1. clarificarea i nelegerea problemelor, nevoilor i intereselor prilor; Afirmaia iniial: Toi angajaii dvs. ar trebui nlocuii! Afirmaia recadrat: Cum ar fi comportamentul ideal al unui angajat din punctul dvs de vedere?

2. crearea unei noi perspective n analizarea situaiei conflictuale sau in generarea unor soluii; Afirmaia iniial: Acest plan de afaceri va fi un esec! Afirmaia recadrat: Ce considerai c ar trebui mbuntit la acest plan de afacere ca sa devina rentabil? 3. accentuarea aspectelor pozitive; Afirmaia iniial: Nu merge niciodat cu copiii in parc, nici mcar in week-end! Afirmaia recadrat: Cum se implica soul dvs n creterea si educarea copiilor? 4. schimbarea accentului de pe trecut pe viitor, de pe aspectele negative, pe cele pozitive; Afirmaia iniial: Mi-a greit toate comenzile clienilor! Afirmaia recadrat1: Cum dorii s fie colaborarea dvs in viitor? Afirmaia recadrat2: Care sunt aspectele colaborrii care v-au atins ateptrile? 5. neutralizarea limbajului (mediatorul va folosi termeni neutri pentru a nltura prtinirea, poziiile i judecata); Afirmaia iniial: Este un mincinos! Nu poi avea ncredere in el! Afirmaia recadrat: Dvs. considerai c dl Ionescu v-a transmis informaii incomplete i ezitai n prezent s v mai bazai pe afirmaiile sale. g) ncurajarea confirmarea faptului c inteniile emitorului sunt nelese de receptor i motivarea acestuia de a continua n acelai mod, cu privire la acelai subiect etc. (ex. te rog s spui mai multe despre acest subiect); h) confirmarea ntrirea convingerii pe care o are emitorul asupra justeii, oportunitii, valorii enunului sau a demersului su (ex. i eu sunt de acord cu ce ai spus/fcut); i) clarificarea adresarea de ntrebri sau/i cererea de informaii suplimentare pentru a nelege mai bine coninutul sau/i intenia emitorului (ex. nu am neles foarte bine poi, te rog s mi spui). j) concentrarea are rolul de a readuce discuia spre aspectele care fac obiectul medierii (ex. s revenim la agenda de probleme) Comunicarea nonverbal din cadrul ascultrii active se realizeaz ntr-un procent de 60 % prin contact vizual, dar i prin mimica feei care trebuie s fie binevoitoare, s inspire calm si ncredere. n acelai timp poziia corpului trebuie s fie deschis, relativ relaxat, iar distana dintre participanii la procesul de comunicare trebuie s fie optim pentru crearea confortului psihologic. Pauzele n vorbire sunt importante, stimuleaz monologul persoanei, ofer posibilitatea de a contientiza ceea ce se ntmpl, se permite completarea, concretizarea, corectarea celor spuse. Comunicarea paraverbal are n vedere utilizarea unui ton care trebui s fie blnd, binevoitor, de acceptare, adaptat situaiei, dar i distanei dintre vorbitor i interlocutor. Ascultarea activ are rolul de a reduce agresivitatea n situaii conflictuale prin faptul c atunci cnd o persoana acuz, reproeaz, critic, dac se simte ascultat, se calmeaz ( se simte neleas i acceptat). Ideea de baz este aceea c sentimentele sunt cauza comportamentului i acestea pot fi nelese, schimbate sau modificate.

Elementele de comunicare nonverbal care nsoesc frecvent aceasta metod sunt: - tcerea ( permite interlocutorului sa-si exprime ideile si implicit se realizeaz empatia); Trebuie s tim s respectm i s recunoatem momentele de tcere, fiindc tcerile, contrar impresiei multora, sunt tot att de gritoare i de importante ca i limbajul, verbal i non-verbal. Trebuie totui s facem distincie ntre tcerea goal i tcerea plin. Cea dinti i d impresia c ai rmas singur; este o tcere care creeaz un disconfort i te invit, nici mai mult, nici mai puin, s schimbi subiectul. A doua, cea calificat drept tcere plin, i d senzaia c interlocutorul tu reflecteaz, i pune ntrebri, intr n contact cu sentimentele i emoiile sale. Atunci cnd interlocutorul tu i acord un moment de tcere, respect-i voina, nu da vreun semn de nerbdare dac este vorba despre o tcere plin, nu trebuie n niciun caz s-l ntrerupi. n concluzie, trebuie s existe o sincronizare. - modul de adresare a ntrebrilor (ntrebrile sunt adresate pe un ton calm, sunt adaptate situaiei, au scopul de a furniza informaii despre problemele, nevoile, sentimentele i interesele celuilalt); - tehnica reformulrii (interlocutorul va recunoate ca ntr-o oglind imaginea a ceea ce tocmai a rostit, va fi ajutat s i clarifice propriul punct de vedere, se va simi neles i ncurajat s continue s se exprime). Prin toate aceste tehnici i prin atitudinea care se cere a fi adoptat, ascultarea activ permite depirea unor bariere importante n comunicare, dezamorsarea conflictelor i stabilirea de relaii pozitive cu ceilali. Exista i bariere ale ascultrii active, i anume: - glasul raiunii - ascultarea propriilor gnduri concomitent cu ascultarea celuilalt; - judecata - emiterea de aprecieri despre cel ce vorbete, cunoscut fiind faptul c apreciem greit la nceput; - filtrarea - alegerea numai a unor informaii date de vorbitor i ignorarea celorlalte, fr criterii pertinente; - anticiparea credina proprie c este cunoscut ceea ce interlocutorul abia urmeaz s afirme, nainte ca acesta s-si finalizeze efectiv ideea. 3.2.3.3. Bariere de comunicare n conflict n procesul de comunicare, bariera reprezint orice lucru care reduce fidelitatea sau eficiena transferului de mesaj.

Bariere de limbaj : aceleai cuvinte au sensuri diferite pentru diferite persoane; cel ce vorbete i cel ce ascult se pot deosebi ca pregtire i experien; starea emoional a receptorului poate deforma ceea ce acesta aude; ideile preconcepute i rutina influeneaz receptivitatea;

 dificulti de exprimare; utilizarea unor cuvinte sau expresii confuze. Barierele de mediu sunt reprezentate de: climat de munc necorespunztor (poluare fonic ridicat); folosirea de supori informaionali necorespunztori; climatul locului de munc poate determina angajaii s-i ascund gndurile adevrate, pentru c le este fric s spun ceea ce gndesc. Poziia emitorului i a receptorului n comunicare poate, de asemenea, constitui o bariera din cauza: imaginii pe care o are emitorul sau receptorul despre sine i despre interlocutor; caracterizrii diferite de ctre emitor i receptor a situaiei n care are loc comunicarea; sentimentelor i inteniilor cu care interlocutorii particip la comunicare. Barierele de concepie : existena presupunerilor; exprimarea cu stngcie a mesajului de ctre emitor; lipsa de atenie n receptarea mesajului; concluzii grbite asupra mesajului; lipsa de interes a receptorului fa de mesaj; rutina n procesul de comunicare. Dei mbrac forme diferite, constituind reale probleme n realizarea procesului de comunicare, barierele nu sunt de neevitat, existnd cteva aspecte ce trebuie luate n considerare pentru nlturarea lor: - planificarea comunicrii; - determinarea precis a scopului fiecrei comunicri; - alegerea momentului potrivit pentru efectuarea comunicrii; - clarificarea ideilor naintea comunicrii; - folosirea unui limbaj adecvat. Blocaje n comunicare pot aprea datorit ntreruperii procesului de comunicare prin: - acordarea de semnificaii diferite acelorai semnale si simboluri diferene cauzate de interpretri neuniforme, diferene culturale, expereniale i/sau de competen ale partenerilor de proces; - proiectare atribuirea de idei, valori sentimente, dorine proprii receptorului, dar alocate partenerului de comunicare (dei acesta nu le are ); - emitere de judeci de valoare concentrarea receptorului asupra judecrii unor elemente din coninutul mesajului primit, nainte de finalizarea acestuia;

- efectuarea de comparaii efectuarea de ctre receptor de comparaii ntre persoana sau/i mesajul emitorului i alte persoane/idei; realizarea de asociaii de idei, care ns nu are legtur cu realitatea procesului de comunicare; - distragere scderea nivelului de atenie acordat emitorului prin efectuarea de activiti voluntare sau involuntare (rsfoit de hrtii, jocul cu diferite obiecte, privire transpus de la emitor spre alt obiectiv etc.); - filtrare ascultarea/perceperea selectiv a prilor considerate de interes sau a celor care sunt n concordan cu ceea ce receptorul este dispus s asculte i ignorarea celorlalte; - concentrare asupra rspunsului pe care receptorul intenioneaz s-l dea emitorului, fr a urmri continuarea mesajului acestuia; - deraiere schimbarea liniei/subiectului discuiei ca urmare a identificrii unor noi obiective de interes, dar fr legtur cu subiectul; - asumare concentrarea asupra a ceea ce receptorul crede c transmite/ dorete s transmit emitorului, nu asupra realitii; - control exagerat asupra procesului/partenerului ncercarea de a controla partenerul sau/i de a acapara procesul; - rostirea de prelegeri sau predici pot fi nelese de partener ca indicatori de desconsiderare, de pretins superioritate; - enunarea de ameninri - ncercarea de a controla procesul prin prezentarea de alternative coercitive; - utilizarea interogatoriului sau adresarea de serii de ntrebri sunt de natur a pune partenerul n defensiv sau de a contra-ataca; - adresarea de provocri mrete gradul de competitivitate i presupune un comportament adversarial. 3.2.3.4. Formularea ntrebrilor Eficientizarea procesului de comunicare se poate realiza i prin adresarea de ntrebri ctre interlocutori (partenerii de proces). Se pot utiliza: ntrebrile deschise se ofer loc i spaiu pentru rspunsuri complexe, elaborate, comentarii, interpretri; pot duce la scderea eficienei schimbului de informaii, dar pot crete calitatea informaiei i a relaiei (ex. ,,Ce prere avei despre?) ; ntrebri nchise rspunsul ce poate fi dat este scurt, fr interpretri i comentarii (rspunsul poate fi dat prin da sau nu); folosirea intensiv poate duce la disconfort datorit faptului c emitorul condiioneaz comunicarea partenerului su (ex. ,,Ai absolvit examenul?); ntrebri sugestive ofer sprijin n formularea rspunsului, dar poate denatura calitatea informaiei de rspuns (ex. ,,Suntei de acord / credei c parametrii de mediu influeneaz interpretarea mesajelor?); contra - ntrebri ofer timp de gndire n formularea rspunsului solicitat n prima instan i poate oferi cadrul necesar obinerii de noi informaii; folosirea poate genera o imagine negativ a

persoanei care o folosete i poate produce disconfort partenerului de comunicare (ex. ,,Dar tu ce crezi despre asta?) ; ntrebri de baz sau iscoditoare (ce, de ce, cine, cnd, cum, unde, care?) pot fi utilizate n scopuri de informare, clarificare, reexaminare, difereniere, evideniere etc.; adresnd interlocutorului aceste ntrebri, succesiv, se poate acoperi ntregul spectru de informaii relevante pentru un anumit subiect/aspect; se recomand adresarea ntrebrilor de baz urmrind o linie logic i intercalarea lor n discuia cu partenerul de comunicare, astfel nct s se evite inconvenientele produse de seriile de ntrebri; serii de ntrebri adresarea mai multor ntrebri consecutive poate avea scopuri diferite (de a obine informaii, clarificri, de a pune cealalt parte n dificultate, de a ctiga timp de gndire, de luare a unei decizii etc.); cu ct frecvena seriilor de ntrebri i numrul acestora este mai mare, cu ct dificultatea rspunsurilor este mai ridicat etc. cu att crete i nivelul de disconfort resimit de partenerul de comunicare; dei seriile de ntrebri pot fi eficiente din punct de vedere al valorii i volumului de informaii obinute, se recomand atenie n utilizarea acestei tehnici, deoarece poate aduce prejudicii relaiei dintre partenerii de dialog (tehnica este specific anchetelor).

3.2.3.5. Reformulare i clarificare Reformularea const n reexprimarea a ceea ce a spus interlocutorul pentru asigurarea nelegerii mesajului lui. Reformularea mbuntete nu numai calitatea nelegerii interlocutorului, ci i comunicarea n dialogul de negociere. De fapt, reformularea: - permite verificarea sensului informaiei nelese de cel care recepioneaz mesajul (dac ceea ce a neles este corect); - arat emitentului mesajului interesul pentru el i pentru problemele sale; - permite reinerea esenialului din ceea ce a exprimat emitentul mesajului. Exist 3 tehnici de reformulare a unui mesaj, respectiv: - reformularea simpl, care reia tot ceea ce s-a exprimat fr nici o interpretare; Exemple: - "A dori un costum de bumbac pentru copii, pentru c ntreinerea lui este uoar". Reformulare simpl - "Dorii un costum de bumbac pentru copii, care s se ntrein uor, aa cum este acesta?" - " La acest aparat de fotografiat mi plac estetica, culoarea, originalitatea i uurina n utilizare, dar m ntreb dac nu este greu?" Reformulare simpl - "Dv. apreciai forma, culoarea, stilul, manipularea uoar, poftii, ncercai-l!" . - reformularea de clarificare, care reia esenialul a ceea ce s-a exprimat cu scopul de a aprofunda mesajul, fr a-l deforma; Exemple:

"Acest televizor mi convine; trebuie s pltesc mai nti acontul de 2000 u.m. n numerar?" Reformulare de clarificare " Dv. pltii 2000 u.m., apoi noi vom elabora o cerere de credit ctre banc, pe care dv. o vei semna i prima rat de 500 u.m. va ncepe din data de 21 a lunii viitoare". - "Aceast main m tenteaz, deci dv. asigurai service-ul ei gratuit timp de un an?" Reformulare de clarificare "n ntregime. Dv. v deplasai oriunde avei nevoie i ori de cte ori dorii, nsoit de certificatul de garanie, v putei adresa gratuit echipei noastre tehnice care v va pune maina la punct i acest lucru se va derula pentru o perioad de un an." - reformularea cu subneles, care exprim explicit ceea ce cuvintele las s se subneleag. Exemple: - "Maina are culoarea roie, iar tapieria este gri cu dungi". Reformulare cu subneles "V gndii c nu se potrivesc?" - "mi plac confortul, linia i interiorul la aceast main, dar nu tiu ce s zic de motor." Reformulare cu subneles "V gndii c aceast main este glgioas? ncercai-o!"

3.2.3.6. Asertivitatea Asertivitatea reprezint capacitatea partenerilor de proces de a aciona n sensul atingerii obiectivelor proprii, fr ns a ignora sau nclca drepturile, valorile, nevoile, interesele, dorinele, limitrile, poziiile celuilalt/celorlali partener/i de proces. Comunicarea asertiv const n: - oferirea de argumente pertinente n susinerea obiectivelor proprii; - oferirea de posibiliti reale i corecte de exprimare a valorilor, nevoilor, intereselor i dorinelor pentru ceilali parteneri de proces; - nelegerea corect i realist a drepturilor, valorilor, nevoilor, intereselor, dorinelor, limitrilor, poziiilor proprii i ale celorlali parteneri; - participarea la proces n condiii de sinceritate, ncredere, raionalitate, respect, responsabilitate fa de sine i de ceilali; - utilizarea de metode licite, oneste, constructive n vederea realizrii propriilor obiective. Asertivitatea este cea mai eficient modalitate de soluionare a problemelor interpersonale. Participanii la procesul de comunicare ascult i rspund diferit n funcie de situaie i de sentimentele pe care le au fa de sine i fa de ceilali. Trsturile caracteristice ale asertivitii sunt: - iniierea, continuarea i ncheierea de noi conversaii; - solicitarea favorurilor i formularea de cereri; - refuzul cererilor -puterea de a spune NU; - exprimarea sentimentelor pozitive i a celor negative. Stilul de comunicare asertiv se identific prin: acordarea importanei opiniilor i intereselor celorlali i concordana ntre mesajul verbal, nonverbal i paraverbal transmis (contactul vizual, mimica, tonul vocii etc.)

Limbajul verbal utilizat este de foarte multe ori agresiv i impuntor. n astfel de situaii modul de formulare a ntrebrilor poate detensiona relaiile: eu cred c/ a dori s fac acest lucru/ te deranjeaz dac?. Expresiile faciale relaxate i deschise, contactul vizual, poziia corpului dreapt i relaxat, o voce calm i sigur, nsoite de un zmbet atunci cnd este necesar, pot reprezenta succesul unei comunicri. Un comportament i o comunicare asertiv pot fi obinute dac sunt evitate urmtoarele aspecte: orice form de agresivitate; exprimarea evaziv sau neclar; presupunerile; sarcasmul; reaciile impulsive; generalizarea; monopolizarea discuiei; lipsa contientizrii asupra tipului de comunicare folosit ( agresiv, asertiv, pasiv sau agresiv-pasiv). Ascultarea asertiv se realizeaz prin: observare, utilizarea formularilor la persoana nti, folosirea mai multor tipuri de afirmaii la nivel verbal, a ntrebrilor deschise sau nchise i feed back. Observarea ajut participanii la procesul de comunicare s fie n totalitate prezeni n timpul dialogului i s fie mai contieni. A identifica, a recunoate si a observa att propriile emoii, ct i ale celorlali reprezint o parte important a ceea ce nseamn inteligen emoional. Utilizarea formulrilor la persoana nti presupune contientizarea diferenei dintre comportament i persoan. Astfel, atunci cnd se aduce o critic, este apreciat comportamentul i nu persoana. Prin folosirea de formulri la persoana nti, comunicarea are un grad de responsabilitate fa de propriile emoii, gnduri, preri, idei, atitudini i comportamente. Folosirea mai multor tipuri de afirmaii la nivel verbal: afirmaii de baz (prin care sunt exprimate nevoile, dorinele, opiniile i sentimentele unei persoane); afirmaii empatice (prin care se manifest nelegere fa de emoiile, nevoile i dorinele celuilalt); afirmaii care arat consecina (sunt utilizate de obicei n situaia n care o persoan se simte nendreptit i dorete s schimbe comportamentul celeilalte persoane fr a deveni agresiv); afirmaii care arat discrepana (pot fi utile pentru a clarifica nenelegeri sau contradicii); afirmaii pentru exprimarea emoiilor negative (descrie impactul pe care l are un anumit tip de comportament asupra unei persoane i dorina sa ca acesta s se modifice n viitor). ntrebri deschise sunt folosite pentru a iniia i a mentine o conversaie , iar ntrebrile nchise sunt indicate n situaiile n care se dorete obinerea unui rspuns scurt de tipda sau nu. Feed back-ul ofer posibilitatea celui care a transmis o informaie s verifice dac receptorul mesajului a ineles corect cele comunicate i invers. Persoana care primete feed back nu trebuie s

fie defensiv, iar cea care l ofer este necesar s fac referire n mod deosebit la aspectele pozitive sau la cele care pot suporta modificri. A rspunde asertiv la critici reprezint o mare provocare, n condiiile n care acestea pot fi de dou categorii: distructive i constructive. Critica distructiv este non-valid ori valid, dar uneori este oferit ntr-o manier total nepotrivit. Tipuri de rspuns asertiv pentru critica distructiv: - afirmaia pozitiv presupune oferirea pentru nceput a unui rspuns de tip da pentru a ctiga timp pentru a pregti ce urmeaz a fi spus ulterior; - indicarea procesului se refer la sublinierea unui punct de vedere: las-m s i explic de ce este att de important aceast edina pentru mine; - argumentarea reprezint justificarea unui punct de vedere: vreau s particip la aceasta sedinta pentru ca se discuta despre noua campanie promotionala in care sunt direct implicat ; - compromisul - e opional, dar n unele cazuri util: dar sunt dispus s stau peste program, pentru a participa la sedin. Criticile constructive iau forma feedback-ului i au o manier non-amenintoare astfel nct s permit persoanei s nvee ceva i s se dezvolte. Printre tipuri de rspuns asertiv la critica constructiv sunt: - acceptarea criticii dac este valid trebuie acceptat, fr exprimarea unor emoii negative; - afirmaia negativ - dac este real, se impune a fi acceptat, fr adresarea unor scuze i culpabilizare; - investigaia dac persoana nu este sigur c a primit o critic constructiv i valid, poate utiliza aceasta tehnic n ideea de a solicita mai multe detalii pentru clarificare. Comunicare asertiv s-a dezvoltat ca o modalitate de adaptare eficient la situaii conflictuale interpersonale. Lipsa asertivitii este una dintre cele mai importante surse de inadaptare social. Asertivitatea este rezultatul unui set de atitudini i comportamente nvate, care au ca i consecine pe termen lung mbuntirea relaiilor sociale, dezvoltarea ncrederii n sine, respectarea drepturilor personale, formarea unui stil de via sntos, mbuntirea abilitilor de luare a deciziilor responsabile, dezvoltarea abilitilor de management al conflictelor. 3.3. ETICA MEDIATORULUI

Mediatorii din Romnia au ca principale reguli n conformitate cu care i desfoar activitatea Codul de etic i deontologie profesional a mediatorilor autorizai, Legea nr. 192/2006 cu modificrile i completrile ulterioare i Regulamentul de organizare i funcionare a Consiliului de Mediere.

3.3.1. Dispoziii i principii ale Codul romn de etic i deontologie profesional a mediatorilor Codul romn de etic i deontologie profesional a mediatorilor are urmtorul cuprins:

1. PREAMBUL 1.1. Definiii 1.2. Misiunea mediatorului 1.3. Obiectivele Codului 2. PRINCIPII GENERALE 2.1. Libertatea prilor de a recurge la mediere i de a lua o decizie 2.2. Nediscriminarea 2.3. Independena i imparialitatea mediatorului 2.4. ncrederea i integritatea moral 2.5. Secretul profesional confidenialitate 2.6. Conflictul de interese 2.7. Stabilirea onorariilor 2.8. Rspunderea mediatorului 2.9. Incompatibiliti 2.10. Calitatea procesului de mediere 3. COMPORTAMENTUL PROFESIONAL 4. RELAIILE DINTRE MEDIATORI 5. DISPOZIII FINALE o PREAMBUL Codul de etic i deonotologie profesional al mediatorilor autorizai cuprinde ansamblul normelor i caracteristicilor ce definesc calitatea activitii profesionale, el avnd rol de a servi ca linie de conduit obligatorie a mediatorilor, astfel nct acetia s desfoare o activitate competent i responsabil, n conformitate cu etica profesiei. n sensul prezentului cod, medierea este modalitatea voluntar de soluionare a conflictelor ntre dou sau mai multe persoane, pe cale amiabil, cu sprijinul unei tere persoane neutr, calificat i independent, printr-o activitate desfurat n conformitate cu prevederile legale n domeniu i normele prezentului cod. Mediatorul este o persoan neutr, imparial i calificat, apt s faciliteze negocierile ntre prile aflate n conflict, n scopul obinerii unei soluii reciproc convenabile, eficiente i durabile. Probitatea profesional reprezint respectarea tuturor normelor deontologice i de organizare i funcionare ale profesiei stabilite prin lege, regulament de organizare i funcionare, cod etic i deontologic i hotrri ale Consiliului de Mediere. o MISIUNEA MEDIATORULUI

ntr-o societate ntemeiat pe respect fa de justiie, mediatorul ndeplinete ub rol eminent. ntr-un stat de drept, mediatorul are sarcina de a ncerca soluionarea conflictelor pe cale amiabil, n condiii de neutralitate, imparialitate i confienialitate. Mediatorul nu are i nu poate avea o obligaie de rezultat, ci doar de pruden i diligen. Soluionarea conflictului depinde exclusiv de acordul prilor, misiunea principal a mediatorului fiind aceea de a depune tot efortul de care este capabil i priceperea pe care o are pentru a spriini prile s ajung la un acord. o OBIECTIVELE CODULUI Normele deontologice sunt destinate s garanteze, prin acceptarea lor liber consimit, buna ndeplinire de ctre mediator a misiunii sale, recunoscut ca fiind indispensabil pentru buna funcionare a societii. Nerespectarea acestor norme de ctre mediatpri, va duce, n ultim instan, la aplicarea unri sanciuni disciplinare. Obiectivele prezentului cod de etic i deonotologie profesional sunt urmtoarele: a) s ofere mediatorilor liniile de conduit directoare n activitatea pe care o desfoar; b) s apere interesul public ( mediea este conform legii o activitate de interes public); c) s promoveze ncrederea n mediere ca modalitate alternativ de soluionare a conflictelor. o PRINCIPII GENERALE Libertatea prilor de a recurge la mediere i de a lua o decizie (audeterminarea prilor) Mediatorul are obligaia de a se asigura c prile au recurs la procedra de mediere n mod voluntar, n cunotin de cauz i fr a fi constrnse. Fac excepie de la acest principiu situaiile n care medierea este procedur obligatorie, prevzut de lege. Mediatorul trebuie s respecte i s ncurajeze dreptul prilor de a lua orice decizie liber i n cunotin de cauz care s soluioneze divergenele dintre ele. Mediatorul va informa prile, de la nceput, n ce va consta activitatea sa i asupra faptului c decizia final le aparine n mod exclusiv i c se pot retrage oricnd din procesul de mediere. Meditorul nu va oferi prilor consultan legal sau de specialitate, n schimb poate sftui prile c pot obine asisten juridic independent sau de specialitate. Mediatorii trebuie s acorde asisten numai n cazul n care au calificarea necesar pentru a rspunde n mod rezonabil orizontului de ateptare al prilor angajate n mediere. Nediscriminarea Mediatorul nu va refuza activitatea de mediere i nu o va exercita la standarde inferioare din motivr ce in de rasa, culoarea , naionalitatea, originea etnic, limba, religia, sexul, opinia, apartenena politic, averea sau originea social a prilor. Indepenedena, neutralitatea i imparialitatea mediatorului

Mediatorii trebuie s fie independeni, neutrii fa de dispute i pri i s conduc procesul de mediere, ntr-un mod imparial. n exercitarea atribuiilor lor profesionale trebuie s se bucure de deplin independen fa de entiti care ar putea avea interese n cauzele n care are loc medierea. Aceast independen trebuie s fie de natur a le garanta imparialitatea, neutralitatea i echidistaa fa de cauz, rezultatele acesteia i prile implicate n disput. Mediatorul trebuie s evite orice situaie de natur s i limiteze independena i s respecte normele de etic profesional. Dac n orice moment din timpul procesului mediatorul i pierde aceste atribute, el este obligat s aduc acest fapt la cunotina prilor implicate n conflict i dac este cazul s anune entitatea care a referit cazul. n situaiile n care vor fi soluionate prin mediere conflicte de familie, independena i imparialitatea mediatorului nu pot fi argumente pentru a ignora sau neglija interesul superior al minorului. ncrederea i integritatea moral Relaia dintre mediator i pri se bazeaz pe ncredere, avnd la baz cinstea, probitatea, spiritul de dreptate i sinceritatea mediatorului. Secretul profesional confidenialitatea Prin nsi natura misiunii sale, mediatorul este depozitarul secretelor prilor implicate n procedura medierii i destinatarul comunicrilor de natur confidenial. Fr o garanie a confidenialitii, ncrederea nu poate exista. Prin urmare, secretul profesional este recunoscut ca fiind deopotriv un drept i o ndatorire fundamental i primordial a mediatorului. Mediatorul trebuie s respecte secretul oricrei activiti confideniale de care ia cunotin n cadrul activitii sale profesionale, Aceast obligaie nu este limitat n timp. Conflictul de interese Mediatorul trebuie s refuze preluarea unui caz dac tie c exist mprejurri care l-ar mpiedica s fie neutru i imparial, precum i atunci cnd constat c drepturile n discuie nu pot face obiectul medierii. Mediatorii vor face cunoscute toate conflictele de interese poteniale sau existente de care sunt, n mod rezonabil, contieni. Comunicarea conflictelor de interese se face att ctre prile n conflict ct i, dac este cazul, entitii care a referit cazul. Dac prile nu-i dau acordul expres privind participarea sa, n continuare, mediatorul, ntr-o asemenea situaie, este obligat s renune la soluionarea respectivului caz. De asemenea, mediatorul nu poate reprezenta sau asista vreuna dintre pri ntr-o procedur judiciar ori arbitral avnd ca obiect conflictul supus medierii. Mediatorul nu poate fi audiat ca martor n legtur cu faptele sau actele de care a luat la cunotin n cadrul procedurii de mediere.

Stabilirea onorariilor Mediatorul trebuie s informeze prile cu privire la onorariu, iar valoarea nsumat a onorariului i cheltuielilor ocazionate de procedura medierii trebuie s fie echitabilp i justificat. Ei vor explica prilor baza de calcul i valoarea onorariilor, precum i a deconturilor de cheltuieli. Rspunderea mediatorului Mediatorul rspunde civil, penal i disciplinar, pentru nclcarea obligaiilor sale profesionale, n conformitate cu prevederile legii civile, penale i normelor stabilite de Consiliul de mediere. nclcarea prevederilor prezentului cod constituie atingere adus probitii profesionale i atrag sancionarea conform legii. Incompatibiliti Exercitarea profesiei de mediator este compatibilp cu orice alt profesie, cu excepia incompatibilitilor prevzue prin legi speciale. Calitatea procesului de mediere Mediatorii trebuie s depun toate diligenele necesare n vederea prestrii unui serviciu de calitate n condiii de siguran, respect reciproc, egalitate de anse, respectarea diversitii, corectitudine profesional i procedural. o COMPORTAMENTUL PROFESIONAL n exercitarea profesiei, mediatorii au obligaia s respecte hotrrile Consiliului de Mediere. Mediatorul trebuie s adopte un comportament apt de a contribui la creterea prestigiului profesiei, Pentru acesta el trebuie s fie devotat profesiei, s-i mbunteasc tehnicile i practicile profesionale, urmnd n acest scop cursuri de formare continu. Mediatorul trebuie s se asigure c personalul angajat sau administrativ necesar activitii de mediere respect deontologia i secretul profesiei. Toi mediatorii, astfel cum sunt definii n coninutul legii, trebuie s se abin, chiar n afara exercitrii profesiei, i de la orice aciuni contrare imparialitii, independenei i onoarei profesiei, susceptibile s aduc tirbire demnitii acesteia, adic probitii profesionale. Mediatorul este autorizat s informeze publicul despre serviciile pe care le ofer, cu condiia ca informaia s fie fidel, veridic i cu respectarea secretului profesional, a altor principii eseniale ale profesiei i a regulilor de publicitate stabilite prin norme aplicabile profesiei. Mediatorul va ezita s fac meniuni care s aduc atingere intereselor altor practicieni n mediere. o RELAIILE DINTRE MEDIATORI Practicienii n mediere i datoreaz amabilitate i respect reciproc. Acestea exclud vulgaritatea i manifestrile necuviincioase. Ei trebuie s se abin de la orice atitudine jignitoare ori

imputri ru voitoare, n general s se abinp de la orice aciune susceptibil de a aduce daune altor colegi mediatori. Divergenele dinte mediatori se vor soluiona pe cale amiabil, iar n situaia nerezolvrii pe aceast calr, vor fi supuse dezbaterii Consiliului de mediere, constituit n instan disciplinar. o DISPOZIII FINALE Regulile privind conduita etic i deontologia profesional sunt obligatorii pentru toi mediatorii. 3.3.2. Coduri de conduit Codul european de conduit pentru mediatori are urmtoarea tematic: 1. COMPETENA, NUMIREA I ONORARIILE MEDIATORILOR I PROMOVAREA SERVICIILOR ACESTORA 1.1. Competena 1.2. Numire 1.3. Onorarii 1.4. Promovarea serviciilor mediatorilor 2. INDEPENDEN I IMPARIALITATE 2.1. Independena 2.2. Imparialitate

3. ACORDUL DE MEDIERE, PROCESUL DE MEDIERE I SOLUIONAREA 3.1. Procedura 3.2. Echitatea procedurii 3.3. Finalizarea procedurii n cuprinsul acestui act normativ se accentueaz n mod deosebit obligaia mediaotorului de a avea o bun pregtire profesional i de a-i mbunti permanent cunotinele teoretice i practice privind competenele de mediere, avnd n vedere standardele sau sistemele de acreditare relevante. Prin urmare, mediatorii trebuie s verifice faptul c au calificarea i competenele necesare pentru a efectua medierea ntr-o anumit cauz nainte de a accepta numirea. La cererea prilor acetia trebuie s furnizeze prilor informaii privind calificarea i experiena lor. Referitor la situaiile n care poate interveni un conflict de interese, ntre mediator i cel puin una dintre pri, Codul european de conduit a mediatorilor ofer cteva exemplificri,care s permit o mai bun nelegere a aspectelor care vizeaz respectarea principiului imparialitii i independenei.

Astfel de circumstane includ: - Orice relaie personal sau de afaceri cu una sau mai multe pri - Orice interes financiar sau de alt natur, direct sau indirect, n legtur cu rezultatul medierii - Faptul c mediatorul, sau orice membru al firmei sale, a acionat n alt calitate dect cea de mediator pentru una sau mai multe dintre pri. Obligaia de dezvluire a informaiilor este o obligaie continu, existent pe ntreaga durat a procesului de mediere. Referitor la procedura de mediere se precizeaz faptul c mediatorul trebuie s asigure buna desfurare a acesteia, lund n considerare circumstanele cauzei, inclusiv eventualele dezechilibre ale raporturilor de fore i orice doleane exprimate de pri, supremaia legii, precum i necesitatea unei soluionri rapide a litigiului. Prile pot conveni cu mediatorul asupra manierei de desfurare a medieii, prin raportare la un set de norme sau n alt mod. Mediatorul trebuie s se asigure c prile implicate n mediere neleg caracteristiciele procesului de mediere i rolurile pe care le au att mediatorul ct i prile n cadrul acestuia. Codul european de conduit pentur mediatori prezint cu titlu orientativ i cteva situaii n care procedura medierii poate nceta, i anume atunci cnd: - Se ajunge la o soluie care i se pare imposibil de executat sau ilegal, avnd n vedere circumstanele cauzei i competena mediatorului de a efectua o astfel de evaluare, sau - Mediatorul consider c sunt puine anse s se ajung la o soluie n cazul continurii medierii. n seciunea dedicat finalizrii procedurii, se evideniaz faptul c mediatorul trebuie s ia toate msurile necesare pentru a se asigura c orice acord ar fi ncheiat, toate prile i dau consimmntul cu privire la aceasta n perfect cunotin de cauz i neleg pe deplin termenii acordului. n acelai timp, mediatorul trebuie, la cererea prilor i n limitele competenei sale, s informeze prile asupra modului n care acestea pot s oficializeze acordul i asupra posibilitilor ca acesta s de vin executoriu. Ca o privire comparativ, att Codul etic romn, ct i cel european pentru mediatori, sunt armonizate n privina principiilor care reglementeaz activitatea de mediere i cuprind dispoziii comune privind neutralitatea, independena imparialitatea, echidistana mediatorului, autodeterminarea prilor, respectarea obligaiei de confidenialitate, absena conflictului de interese, respectarea accesului legal i fr discriminare a persoanelor la procedura de mediere etc. 3.3.3. Prevederi legale privind respectarea eticii Obiectivul prevederilor etice este de a stabili limitele de minim acceptabil n furnizarea serviciilor de mediere din punctul de vedere al condiiilor de calitate. Prevederile etice sunt adresate: - furnizorilor de servicii - pentru a oferi i realiza servicii n condiii de calitate care nu trebuie s fie inferioare celor fixate de prevederile normelor etice; - beneficiarilor de servicii - pentru a decide n cunotin de cauz cu privire la serviciul de mediere de care au nevoie/pe care l-au primit;

- terilor colaboratori (entiti de referire/recomandare, furnizorii de servicii descentralizate i de pe piaa liber etc.), entiti administrative (din domeniul medierii, protecia consumatorului etc.) i ali actori sociali - pentru a cunoate limitele de calitate minim admisibile n care poate fi furnizat serviciul de mediere, pentru a lua deciziile ce se impun (n conformitate cu specificul i atribuiile fiecrei entiti). Prevederile cu caracter etic pot fi impuse prin norme cu caracter: - obligatoriu - condiii de respectat de ctre toi mediatorii aflai sub incidena respectivelor norme (n Romnia, lege special - Legea nr. 192/2006 cu modificrile i completrile ulterioare i norme profesionale elaborate de Consiliul de Mediere Codul etic i deontologie profesional a mediatorului ); - asumat - condiii de respectat de mediatorii care funcioneaz n cadrul unui sistem de furnizare de servicii de mediere, a cror condiii aleg s i le asume n condiiile n care semneaz contractul de asociere/colaborare/angajare cu respectiva entitate (n Romnia aceasta trebuie acreditat de ctre Consiliul de mediere, n condiiile Legii nr. 192/2006 cu modificrile i completrile anterioare );(cod i norme ale furnizorului de servicii - exp. Cod etic al unui furnizor de servicii de mediere); - orientativ condiii de respectat de mediatorii care lucreaz n spaii normative diferite de cele ale practicianului respectiv i care alege respectivele condiii n vederea optimizrii activitii sale sau pentru informare (exp. Codul etic al mediatorilor europeni, Model Standards of Conduct for Mediators, Standards of practice for Social Work Mediators).