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Las siete herramientas de calidad

... y cmo usarlas en un programa de mejora continua bajo CMMi.

Introducin
Objetivo Temario Expectativas

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Objetivo del curso:

Al terminar el curso, los participantes conocern las 7 herramientas bsicas de calidad, utilizadas por Ishikawa, Deming y otros Gurs de calidad y podrn aplicarlas para implementar el PA Measurement and Analysis del CMMi.

Temario
Introduccin El sistema de gestin de calidad Las siete herramientas y dos o tres ms Las herramientas en accin

El Sistema de Gestin de la Calidad

Necesidades y expectativas del cliente Proceso de desarrollo Mediciones y mejoras

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Calidad
Una medida subjetiva de bondad.

Tradicin

Calidad
Cumplir con los requisitos.

Cliente

Prod

Proveedor

Requisitos

basado en Crosby

Calidad
Comunidad
Cumple?

Uso Cliente Prod Usuario Proveedor

Necesidades y expectativas

Requisitos

basado en: IEEE-STD-610 y swCMM

Grado en que un sistema, componente o proceso cumple con las necesidades o expectativas del cliente o del usuario.

Sistema de Gestin de la Calidad

Mejora continua

Clientes, usuarios y otros interesados

Gestin de proyecto

La Comunidad
Gestin de recursos Medicin y anlisis

Realizacin de productos y servicios

Necesidades y expectativas REQ DIS CONST PRU Productos y servicios Satisfaccin

Control de documentos y registros

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Mediciones y mejoras
Requisitos Descripcin del proceso mejoras tiempo esfuerzo tamao defectos medicin

Estndares, especificaciones y competencias Insumos V&V GC Transformacin V&V correccin Producto GC AUD productos

correccin
Cualquier actividad Supuestos

Cualquier actividad se ejecuta conforme a un proceso. Los datos acerca del calendario, esfuerzo y defectos (planeado y real) se registran en el repositorio de mtricas. Los productos seleccionados deben verificarse y corregirse antes de incorporarse a la biblioteca. Los productos son la evidencia de que una actividad (e indirectamente una prctica CMMi) se ejecut correctamente.

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Expectativas
Conocer un paquete de herramientas de medicin y saber cmo usarlas para mejorar la calidad de bienes y servicios en un programa de mejora continua bajo CMMi.

Las siete herramientas

Medicin Comparacin Anlisis

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Herramientas

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Diagrama de flujo Lista de verificacin Diagrama de Pareto (histograma) Grfica de dispersin Grfica de tendencia Grfica de control Diagrama de causa y efecto Diagrama de afinidad Tormenta de ideas

Diagrama de flujo
Un diagrama que muestra la secuencia de pasos de un proceso o el flujo de trabajo para preparar un producto o servicio.

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Diagrama de flujo
Llamadas desde otros procesos R13 Lider de proyecto R01 Administrador de proyectos R03 Gerente de proyectos R47 Director general Llamadas hacia otros procesos
1. Revisar estimaciones

2. Ajustar estimaciones

3. Clarificar acuerdos intergrupales

4. Generar el plan de trabajo

5. Inspeccionar el plan de trabajo

ICP

6. Verificar plan de trabajo

7. Enviar plan de trabajo

8. Revisar y aprobar plan de trabajo - Gerente

9. Revisar y aprobar plan de trabajo - Director

10. Revisar y aprobar plan de trabajo - Cliente

11. Ejecutar junta de arranque del proyecto

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Lista de verificacin
(check sheet) Un instrumento simple para registrar datos. Normalmente el usuario la prepara para cada uso especfico, lo que le permite interpretar fcilmente los resultados, pero la hace difcil de compartir o consolidar.

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check sheet

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Lista de verificacin
No confundir check sheet con checklist, una herramienta para asegurar que todos los pasos importantes se ejecuten. Un checklist contiene una lista de puntos que deben verificarse.
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Histograma
Descripcin grfica de valores individuales obtenidos al medir individuos de una muestra, ordenados segn la frecuencia relativa con que se presentan. Un histograma ilustra grficamente la distribucin de valores en un grupo de datos y aporta informacin acerca de los valores de tendencia media y la variacin de la muestra.

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Histograma
-

pocos

muchos

categoras
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Diagrama de Pareto
Anlisis de efectos (por ejemplo, retrabajo o defectos) ordenados por sus causas, de ms significativo a menos significativo. La mayora de los efectos se deben a un nmero relativamente pequeo de causas (no siempre el 80% de los defectos se debe al 20% de las causas). Enfoca la atencin en los pocos significativos en vez de los muchos triviales.
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Diagrama de Pareto
1,200 100% 90% 1,000 80% 70% 60% 600 50% 40% 400 30% 20% 10% 0 0 5 10 15 0%

800

200

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Grfica de dispersin
Visualizar si hay correlacin entre dos variables. Correlacin no implica causalidad.

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Grfica de dispersin
7,000 6,000 5,000 4,000 3,000 2,000 1,000 0 0 1,000 2,000 3,000 4,000 5,000 6,000 2,000 1,500 1,000 500 0 0 1,000 2,000 3,000 4,000 5,000 6,000 3,000 2,500

350 300 250 200 150 100 50 0 0 100 200 300 400

600 500 400 300 200 100 0 0 50 100 150 200 250

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Grfica de tendencia
Una grfica con puntos colocados en orden cronolgico, utilizado para ilustrar tendencias o ciclos de la caracterstica que se mide para poder sugerir alguna causa adems de la variacin aleatoria.

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Grfica de tendencia
60.00%

50.00%

40.00% Serie1 Serie2 Serie3 Lineal (Serie2) Lineal (Serie3) Lineal (Serie1)

30.00%

20.00%

10.00%

0.00%

13

17

21

25

29

33

37

41

45

49

53

57

61

65

69

73

77

81

85

27

89

Grfica de tendencia
60.00%

50.00%

40.00% Serie1 Serie2 Serie3 Lineal (Serie2) Lineal (Serie3) Lineal (Serie1)

30.00%

20.00%

10.00%

0.00%

13

17

21

25

29

33

37

41

45

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53

57

61

65

69

73

77

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85

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Grfica de control
Un mtodo estadstico para distinguir las causas comunes de las especiales entre las causas de variacin de un proceso. Se representa usando una lnea central para el objetivo y dos lneas con los lmites (superior e inferior) de control. Un proceso que no est bajo control presenta variaciones caractersticas.

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Grfica de control
30 25 20 15 10 5 0 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 30 25 20 15 10 5 0 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

30 25 20 15 10 5 0 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

30 25 20 15 10 5 0 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

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Grfica de control
30 25 20 15 10 5 0 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 30 25 20 15 10 5 0 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

30 25 20 15 10 5 0 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

30 25 20 15 10 5 0 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

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Diagrama de causa y efecto

Tambin llamado diagrama de Ishikawa. Herramienta usada para identificar causas de un problema mediante la representacin de la relacin entre efectos observados y situaciones que pueden ser causa de stos. A veces se usa para sembrar ideas o para clasificarlas en una tormenta de ideas.

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Diagrama de causa y efecto

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Diagrama de afinidad
Clasificacin de gran cantidad de datos de texto, como por ejemplo una lista de posibles causas obtenida mediante tormenta de ideas, y las agrupa segn algn criterio de afinidad.

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Tormenta de ideas (brainstorm)

Proceso para generar muchas ideas variadas y creativas en grupo. No se vale criticar ni alabar ideas Las ideas locas son valiosas El objetivo es cantidad, no calidad Se vale modificar y combinar ideas de otros

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Las herramientas en accin

Mejora de procesos bajo CMMi

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CAR
Problema
Propsito
El sistema no tiene el resultado esperado (costo y beneficio) Situacin deseada medible Situacin actual conocida Brecha medible Comunicaciones Entrenamiento Proceso mal definido Falta de atencin al detalle Error manual (typo) Cambiar el sistema: Comunicaciones Entrenamiento Proceso Productos Mtodos Herramientas Mejora medible en los resultados (reduccin de la brecha). Registro til para otros proyectos, Mejoras al SGC.

Estado deseado

Causa

Estructura (SGC)

Brecha medible

Accin

Estado actual

Resultado

CAR
Anlisis de defectos y fallas

Organizacin
Identificar causas Identificar acciones Ejecutar acciones Dar seguimiento a las acciones Evaluar resultados

Seguimiento de proyecto escalar Capacidad de proceso Pareto Histogramas Anlisis de capacidad de proceso (Grfica de control) generalizar

Proyecto
Identificar causas Identificar acciones Ejecutar acciones Dar seguimiento a las acciones Coordinar ejecucin Revisar resultados (checksheet) Verificar cierre Evaluar resultados Registrar acciones exitosas para beneficio de otros (objetivos basados en historia).

Lluvia de ideas En equipo Responsable Ishikawa Los que hacen el Fecha Conteo y trabajo Resultado medicin Costo beneficio esperado (checksheet, (Pareto) histograma) Agrupar defectos por sus causas (diagrama de afinidad)

Expectativas
Conocer un paquete de herramientas de medicin y saber cmo usarlas para mejorar la calidad de bienes y servicios en un programa de mejora continua bajo CMMi.

Sitios de inters
Software Engineering Institute http://www.sei.cmu.edu/ Software Engineering Information Repository http://seir.sei.cmu.edu/seir/Welcome/ 7 Quality Tools http://asq.org/learn-about-quality/seven-basic-quality-tools/overview/overview.html

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Preguntas?

Francisco Laborde
flabordep@hotmail.com Linkedin: http://mx.linkedin.com/in/flabordep Blog: http://fungus-answers.blogspot.com/

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