CERCETARE DE MARKETING: IMAGINEA AGENTIEI DE TURISM ELLA TRAVELAND

STUDENT:DANCI ROXANA

CAPITOLUL 1: DEFINIREA TEMEI DE CERCETARE

Agenia de turism Ella Traveland functioneaza de civa ani pe piaa romneasc, fiind n principiu o agenie nou intrata pe piata. Insa , pentru a ajunge printre cei mai buni de pe pia nationala, agentia trebuie s fie n primul rand preocupat de modul n care i satisface clienii, dar si de imaginea pe care i-o face n rndul acestora. Deoarece s-a constatat in ultima perioad un numr al clienilor n scdere, n ciuda ofertelor i a pachetelor din ce in ce mai atractive, s-a luat hotararea ca agenia de turism s realizeze o cercetare de marketing privind perceptia imaginii ei pe pia.

Scopul cercetrii
Scopul efecturii acestei cercetri l constituie studiul imaginii ageniei de turism Ella Traveland n rndul potentialilor clienti din Bucureti. Se doreste n principal stabilirea msurii n care populaia capitalei solicita serviciile ageniei Ella Traveland i mai ales care sunt parerile acesteia cu privire la imaginea ageniei.

Obiective
1. 2. 3. 4. 5. Identificarea surselor de informare a persoanele intervievate. Determinarea importanei factorilor venit i vrst asupra deciziei de cumprare a unui serviciu turistic al ageniei. Investigarea opiniei persoanelor intervievate despre tarifele practicate de agenie. Aflarea prerii celor intervievai asupra imaginii ageniei Ella Traveland. Determinarea opiniei persoanelor intervievate referitor la evoluia pe pia a ageniei de turism n viitorul apropiat.

CAPITOLUL 2: SELECTAREA SURSELOR DE INFORMARE I STABILIREA METODELOR DE COLECTARE A INFORMAIEI

1. Sursele de informare:
Modalitile prin care persoanele intervievate au aflat i s-au informat cu privire la agenie. Sursele de informare pot fi: - Secundare :mass-media, pliante i cataloage, alte surse - Primare : trguri de turism site internet: www.ella.ro

2.

Stabilirea metodei de colectare

Recoltarea informaiilor se va face prin metoda anchetei. Tehnica folosit va fi cea a interviului structurat,

tuturor subiecilor fiindu-le prezentat acelai chestionar. Chestionarul se va completa stnd fa n fa cu persoana intervievat. Astfel se poate observa cel mai bine reacia persoanei i se pot afla cele mai multe informaii. Aria geografic a cercetrii este oraul Bucureti, iar ancheta se va face n locuri aglomerate, lng piee, staii de metrou. Culegerea informaiilor se va face n intervalul orar 14:00 16:00, timp de 4 zile de ctre 2 operatori de interviu.

3. Eantionul
Pentru a determina mrimea eantionului n cazul eantionrii am avut n vedere att nivelul de precizie al estimrii (eroare admis) ct i intervalul de ncredere. Astfel, am considerat o eroare admis de 3%, la nivelul de ncredere de 96%, care conform tabelului distribuiei z are valoarea de 2,06. Mrimea eantionului, n am determinat-o n cazul procentelor, dup formula de mai jos. Deoarece nu deinem informaii anterioare despre p, procentul celor care vor rspunde DA, adoptm nivelul maxim pe care-l poate atinge acesta, p = 50 %. proporia n care componentele eantionului au caracteristica investigat p este necunoscut; coeficientul t corespunztor unei probabiliti de garantare a rezultatelor P=95% este 2,06; eroarea limit acceptabil D s nu fie mai mare de 3%.

Fie n = numrul de persoane ce trebuie chestionate (mrimea eantionului): n = t2 * p * (1 p) / D2 n = (2,06)2 * 0,5 * (1 0,5) / (0,03)2 = 4,2436 * 0,25 / 0,0009 = = 1178,77 ~ 1178 persoane. Chestionarele vor fi aplicate doar unui numr de 40 de persoane.

CAPITOLUL 3: PROIECTAREA CHESTIONARULUI

Dup o scurt introducere se va trece la ntrebrile propriu-zise. n chestionar s-au folosit ntrebri nchise, n afara ntrebrii 12 care este deschis. ntrebrile cu numerele 1, 2, 7, 10 i 11 sunt ntrebri filtru. ntrebrile 1, 7, 9, 10, 11 i 13 sunt ntrebri dihotomice (cu opiuni simple, cu dou variante de rspuns). ntrebrile 2 i 3 sunt ntrebri cu mai multe opiuni, iar ntrebrile 4, 5, 6, 8, 14 i 15 sunt ntrebri cu o singur opiune. ntrebrile de la sfritul chestionarului, cu numerele 14 i 15 sunt ntrebri de identificare. Tipurile de scale folosite sunt: scal nominal binar (ntrebrile dihotomice 1, 7, 9, 10, 11 i 13); scal nominal cu alegere multipl (ntrebrile 2 i 3); scal nominal cu alegere unic (ntrebrile 4 i 15); scal nominal (ntrebarea deschis 12); scal diferenial semantic (ntrebrile 6 i 8); scal Likert (ntrebarea 5); scal proporional (ntrebarea 14).

CHESTIONAR
Bun ziua! M numesc ________________________ i a dori s-mi acordai cteva minute din timpul dumneavoastr pentru a-mi putea rspunde la cteva ntrebri legate de o agenie de turism. 1. Ai apelat vreodat la serviciile unei agenii de turism? a) b) 2. Da (trecei la ntrebarea nr. 2); Nu (trecei la ntrebarea nr. 10).

La care dintre ageniile de turism urmtoare ai apelat? a. b. c. d. e. Paralela 45; JInfo Tours; Marshall Tourism; Kartago Tours; Ella Traveland

Dac se alege varianta e) se va trece la ntrebarea nr. 3. Dac se vor alege orice alte variante se va trece la ntrebarea nr. 11. 3. Din ce surse ai auzit de Ella Traveland ? a. b. c. d. e. 4. mass-media; pliante i cataloage; trguri de turism; Internet; alte surse.

Care este opinia dumneavoastr despre imaginea ageniei de turism Ella Traveland? a. b. c. d. e. Foarte bun; Bun; Satisfctoare; Nesatisfctoare; Neformat.

5.

Indicai gradul de acord sau dezacord n legtur cu urmtoarele afirmaii (marcai cu un X nivelul corespunztor opiniei dumneavoastr): a. agenia Ella Traveland pune la dispoziia clienilor si o gam variat de servicii; Acord 2 Acord 2 Acord 2 Indiferent 3 Indiferent 3 Indiferent 3 Dezacord 4 Dezacord 4 Dezacord 4 Dezacord total 5 Dezacord total 5 Dezacord total 5 Acord total 1 b. Acord total 1 c. Acord total 1

agenii de turism nu sunt foarte bine informai;

personalul ageniei este amabil.

6.

Cum apreciai nivelul tarifelor practicate de agenia Ella Traveland ? a. b. c. d. e. Foarte ridicat; Ridicat; Nici-nici; Sczut; Foarte sczut.

7.

Ai participat anul acesta la trgurile de turism de la Bucureti? a. b. Da (trecei la ntrebarea nr. 8); Nu (trecei la ntrebarea nr. 9).

8.

Ce prere avei despre modul de prezentare a ofertei turistice a ageniei Ella Traveland la trgurile de turism? a. b. c. d. e. Foarte bun; Bun; Nici una; Slab; Foarte slab. Da; Nu.

9.

Considerai c agenia de turism Ella Traveland are anse s devin lider pe pia? a. b.

10. Intenionai n viitor s (mai) apelai la serviciile unei agenii de turism? a. b. Da (trecei la ntrebarea nr. 11); Nu (trecei la ntrebarea nr. 13).

11. Ai (mai) apela la agenia de turism Ella Traveland ? a. b. Da (trecei la ntrebarea nr. 14); Nu (trecei la ntrebarea nr. 12).

12. De ce nu ai apela la serviciile ageniei Ella Traveland ? ____________________________________________ 13. n aprilie 2013, agenia Ella Traveland va oferi reduceri de 20% la pachetele de servicii turistice tuturor categoriilor de consumatori. Acest lucru v determin s apelai la agenie? a. b. Da; Nu.

14. n ce categorie de vrst v ncadrai? a. b. c. d. e. sub 20 ani; ntre 20 25 ani; ntre 26 35 ani; ntre 36 50 ani; peste 50 ani.

15. Care este venitul dumneavoastr lunar? a. b. c. sub 800 lei; ntre 800 - 1500 lei; peste 1500 lei.

V mulumim pentru timpul acordat!

CAPITOLUL 4:PRELUCRAREA INFORMAIILOR

ntrebarea nr. 1: Ai apelat vreodat la serviciile unei agenii de turism? Rspuns Da Nu TOTAL Frecvene absolute 39 1 40 Frecvene relative 0,975 0,025 1,00 Pondere (%) 97,5 2,5 100

Rspunsul cu frecvena cea mai mare este Da, fapt ce arat c 39 de respondeni din 40 au trecut de prima ntrebare filtru.

ntrebarea nr. 2: La care dintre ageniile de turism urmtoare ai apelat? Rspuns Frecvene absolute Pondere (%) n total n total

rspunsuri respondeni Paralela 45 14 18 36 JInfo Tours 10 12 26 Marshall Tourism 11 14 28 Kartago Tours 6 8 15 Ella Traveland 38 8 97 TOTAL 79 100 Rspunsul cu frecvena cea mai mare este Ella Traveland. Acest lucru arat c din cei 39 de respondeni care au oferit rspuns la aceast ntrebare, cei mai muli (38, mai precis) nu numai c au auzit de agenia Ella Traveland, dar au i apelat la ea. Urmtoarea agenie la care s-a apelat este Paralela 45 (cu frecvena 14), urmat de Marshall Tourism (11 frecvene), JInfo Tours (10 frecvene), agenia la care s-a apelat cel mai puin fiind Kartago Tours (6 frecvene). Datorit caracterului exploratoriu al acestei cercetri, aceste rezultate nu pot fi ns extinse la scar mai mare, neputndu-se face astfel un clasament relevant al celor 5 agenii. ntrebarea nr. 3: Din ce surse ai auzit de Ella Traveland? Rspuns Frecvene Pondere (%)

rspunsuri respondeni mass-media 14 15 37 pliante i cataloage 24 27 63 trguri de turism 23 25 61 Internet 16 18 42 alte surse 14 15 37 TOTAL 91 100 La aceast ntrebare au rspuns doar 38 de persoane, doar acestea trecnd de a doua ntrebare filtru. Dac analizm frecvenele absolute, putem observa c cei mai muli dintre respondeni au aflat de agenia Ella Traveland din pliante i cataloage (frecvena 24). Urmtoarea surs de informare o constituie trgurile de turism (cu frecvena 23), apoi Internetul (cu frecvena 16), i pe ultimul loc mass-media i alte surse (cu aceeai frecven 14). n cazul unei cercetri pe un eantion mai mare, aceast ntrebare ar putea oferi rspunsuri pentru o viitoare campanie promoional a ageniei. ntrebarea nr. 4: Care este opinia dumneavoastr despre imaginea ageniei de tursim Ella Traveland? absolute relative (%) Foarte bun 9 0,24 24 Bun 14 0,36 36 Satisfctoare 12 0,32 32 Nesatisfctoare 3 0,08 8 Neformat 0 0,0 0 TOTAL 38 1,00 100 Rspunsul cu frecvena cea mai mare este Bun, ceea ce arat c din cele 38 de persoane intervievate care au apelat la agenia de turism Ella Traveland 14 consider c aceasta are o imagine bun. Dac adunm frecvenele relative ale primelor dou variante de rspuns, putem spune c 60% din persoanele care au rspuns la aceast ntrebare au o imagine favorabil despre agenie. ntrebarea nr. 5: Indicai gradul de acord sau dezacord n legtur cu urmtoarele afirmaii (marcai cu un X nivelul corespunztor opiniei dumneavoastr): a) agenia Ella Traveland pune la dispoziia clienilor si o gam variat de servicii; Rspuns Frecvene Frecvene Pondere

absolute

n total

n total

acordate absolute relative Acord total +2 15 0,40 Acord +1 18 0,47 Indiferent 0 5 0,13 Dezacord -1 0 0,00 Dezacord total -2 0 0,00 TOTAL 38 1,00 Din analizarea frecvenelor absolute se poate observa c 18 respondeni respondeni sunt de acord total, iar 5 sunt indifereni. Scorul mediu al acestui criteriu este: C1 = [(+2)*15 + (+1)*18 + 0*5 + (-1)*0 + (-2)*0] / 38 = +1,26 b) agenii de turism nu sunt foarte bine informai; Rspuns Acord total Acord Indiferent Dezacord Dezacord total Puncte acordate -2 -1 0 +1 +2 Frecvene absolute 0 2 5 19 12 Frecvene relative 0,00 0,05 0,13 0,50 0,32

Rspuns

Puncte

Frecvene

Frecvene

Pondere (%) 40 47 13 0 0 100 din 38 sunt de

acord cu faptul c agenia Ella Traveland pune la dispoziie o gam larg de servicii, 15

Pondere (%) 0 5 13 50 32

TOTAL 38 1,00 100 Din cei 38 de respondeni, 31 au fost de prere c agenii de turism din agenia Ella Traveland sunt bine informai, 5 au fost indifereni, iar 2 respondeni au considerat c agenii de turism nu sunt tocmai bine informai. Scorul mediu al acestui criteriu este: C2 = [(-2)*0 + (-1)*2 + 0*5 + (+1)*19 + (+2)*12] / 38 = +1,08 c) personalul ageniei este amabil; Rspuns Acord total Acord Puncte acordate +2 +1 Frecvene absolute 23 11 Frecvene relative 0,61 0,29 Pondere (%) 61 29

Indiferent 0 4 0,10 10 Dezacord -1 0 0,00 0 Dezacord total -2 0 0,00 0 TOTAL 38 1,00 100 n ceea ce privete amabilitatea personalului, 23 de respondeni au considerat c personalul este foarte amabil, 11 l-au considerat doar amabil, pe cnd 4 dintre respondeni au fost indifereni. Scorul mediu al acestui criteriu este: C3 = [(+2)*23 + (+1)*11 + 0*4 + (-1)*0 + (-2)*0] / 38 = +1,50 Dac facem o medie aritmetic simpl a celor trei criterii vom obine nivelul global al imaginii agenie Ella Traveland i. CG = (1,26 + 1,08 + 1,50) / 3 = +1,28 Astfel, conform CG, imaginea ageniei Ella Traveland, analizat din punct de vedere al celor trei criterii, este una favorabil, ea fiind susinut n principal de amabilitatea personalului. i diversitatea serviciilor oferite este un criteriu care poate susine imaginea ageniei, dei scorul obinut de acesta este cu puin sub medie. n schimb, n ceea ce privete gradul de informare al agenilor de turism, acesta mai poate fi mbuntit n viitor, avnd momentan un scor sub medie. ntrebarea nr. 6: Cum apreciai nivelul tarifelor practicate de agenia Ella Traveland? atribuit Foarte ridicat 1 Ridicat 2 Nici-nici 3 Sczut 4 Foarte sczut 5 TOTAL Aprecierea medie este calculat astfel: Rspuns Nota Frecvene absolute 0 9 18 9 2 38 Frecvene relative 0,00 0,24 0,47 0,24 0,05 1,00 Pondere (%) 0 24 47 24 5 100

(0*1) + (9*2) + (18*3) + (9*4) + (2*5) / 38 = 3,10 Lund n considerare aceast apreciere medie se poate spune c tarifele practicate de agenia Ella Traveland se bucur de aprecieri destul de bune. ntebarea nr. 7: Ai participat anul acesta la trgurile de turism de la Bucureti ?

absolute relative Da 23 0,61 Nu 15 0,42 TOTAL 38 1,00 Aceast ntrebare este una filtru care va determina cte modul de prezentare a ageniei Ella Traveland la trgurile de turism.

Rspuns

Frecvene

Frecvene

Pondere (%) 61 42 100 persoane vor rspunde la

ntrebarea 8. Astfel, din cei 38 de respondeni, doar 22 i-au putut exprima prerea cu privire la

ntrebarea nr. 8: Ce prere avei despre modul de prezentare a ofertei turistice a ageniei Ella Traveland la trgurile de turism? Rspuns Foarte bun Bun Nici una Slab Foarte slab TOTAL Nota atribuit 5 4 3 2 1 Frecvene absolute 2 5 3 8 5 23 Frecvene relative 0,09 0,22 0,13 0,34 0,22 1,00 Pondere (%) 9 22 13 34 22 100

Aprecierea medie este calculat astfel: (2*5) + (5*4) + (3*3) + (8*2) + (5*1) / 23 = 2,61 Din aceast apreciere medie rezult c modul de prezentare a ofertei turistice a ageniei Visit Romania la trgurile de turism este considerat a fi unul destul de modest. ntrebarea nr. 9: Considerati c agenia de turism Ella Traveland are anse s devin lider pe pia? Frecvene Frecvene Pondere

absolute relative (%) Da 17 0,45 45 Nu 21 0,55 55 TOTAL 38 1,00 100 Se poate observa c dintre cei 38 de respondeni, mai mult de 50% consider c agenia Ella Traveland nu are anse s devin lider pe pia.

Rspuns

ntrebarea nr. 10: Intenionai n viitor s (mai) apelai la serviciile unei agenii de turism? absolute relative (%) Da 39 1,00 100 Nu 0 0,00 0 TOTAL 39 1,00 100 Dintre cei 39 de respondeni toi ar apela (din nou) la o agenie de turism. ntrebarea nr. 11: Ai (mai) apela la agenia de turism Ella Traveland? absolute relative (%) Da 34 0,85 85 Nu 6 0,15 15 TOTAL 40 1,00 100 Analiznd frecvenele absolute putem observa c 34 de respondeni din 40 vor mai apela la serviciile ageniei de turism Ella Traveland. ntrebarea nr. 12: De ce nu ai apela la serviciile ageniei Ella Traveland? Rspuns lipsa banilor nemulumirea fa de calitatea servicilor preferina fa de alt agenie nu am auzit de Ella Traveland TOTAL Frecvene absolute 2 2 1 1 6 Rspuns Frecvene Frecvene Pondere Rspuns Frecvene Frecvene Pondere

ntrebarea nr. 13: n aprilie 2013, agenia Ella Traveland va oferi reduceri de 20% la pachetele de servicii turistice tuturor categoriilor de consumatori. Acest lucru v determin s apelai la agenie? absolute relative (%) Da 5 0,83 83 Nu 1 0,17 17 TOTAL 6 1,00 100 Din cei 6 respondeni, unul nu ar apela la agenia Ella Traveland nici dac aceasta din urm ofer reduceri de preuri, ceea ce ar putea nsemna c persoana respectiv fie este fidel altei agenii, fie apreciaz calitatea serviciilor ageniei Ella Traveland ca fiind slab. ntrebarea nr. 14: n ce categorie de vrst v ncadrai? absolute relative (%) sub 20 ani 0 0,00 0 ntre 20 25 ani 15 0,375 37,5 ntre 26 35 ani 13 0,325 32,5 ntre 36 50 ani 9 0,225 22,5 peste 50 ani 3 0,075 7,5 TOTAL 40 1,00 100 Din tabelul de mai sus se poate observa c peste 37% dintre cei intervievai au vrsta cuprins ntre 20 i 25 de ani, peste 32% au ntre 26 i 35 de ani, cei mai puini respondeni fcnd parte din categoria peste 50 ani. ntrebarea nr. 15: Care este venitul dumneavoastr lunar? absolute relative (%) sub 800 8 0,20 20 ntre 800-1500 18 0,45 45 peste 1500 14 0,35 35 TOTAL 40 1,00 100 45% din persoanele intervievate au un venit cuprins ntre800-1500ron, procentul cel mai mic fiind reprezentat de cei cu venituri sub 800lei (20%). 11.2. Testarea ipotezelor cercetrii Rspuns Frecvene Frecvene Pondere Rspuns Frecvene Frecvene Pondere Rspuns Frecvene Frecvene Pondere

1. Peste 50% din persoanele intervievate au auzit de Ella Traveland din mass-media, iar peste 40% au auzit de la trguri de turism. Rspuns la Frecvene Ponderea n total ntrebarea 3 absolute respondeni (%) mass-media 14 37 pliante i cataloage 24 63 trguri de turism 23 61 Internet 16 42 alte surse 14 37 TOTAL respondeni 38 Aa cum se poate observa i din tabel, 37% din respondeni au auzit de Ella Traveland din mass-media, iar 61% dintre ei au auzit de la trguri de turism. Cu o probabilitate de garantare de 95% se poate spune c prima parte a ipotezei nu se accept, ns se accept cea de-a doua parte. 2. Aproape 30% din persoanele intervievate care apeleaz la serviciile ageniei Ella Traveland au o vrst mai mare de 50 ani. Rspuns la Frecvene Frecvene Pondere (%) 0 37 32 23 8 100 doar 8% din persoanele ntrebarea 14 absolute relative sub 20 ani 0 0,00 ntre 20 25 ani 14 0,37 ntre 26 35 ani 12 0,32 ntre 36 50 ani 9 0,23 peste 50 ani 3 0,08 TOTAL 38 1,00 Dac se compar datele din tabel cu ipoteza putem observa c Prin urmare, ipoteza nu se accept. 3. Peste 20% din persoanele intervievate care apeleaz la serviciile ageniei Ella Traveland au un venit mai mare de 1500 lei. Rspuns la ntrebarea 15 sub 5.000.000 ntre 5.000.000 10.000.000 peste 10.000.000 TOTAL Frecvene absolute 7 18 13 38 Frecvene relative 0,18 0,47 0,35 1,00 Pondere (%) 18 47 35 100

intervievate care apeleaz la serviciile ageniei Ella Traveland au o vrst mai mare de 50 ani.

Din tabelul de mai sus se poate vedea c 35% din persoanele intervievate care apeleaz la agenia Visit Romania au un venit mai mare de 10.000.000 lei. Deci, ipoteza se accept. 4. Peste 40% din persoanele intervievate care apeleaz la serviciile ageniei Ella Traveland consider c tarifele practicate de agenia Ella Traveland sunt ridicate. Rspuns la Frecvene Frecvene Pondere ntrebarea 6 absolute Foarte ridicat 0 Ridicat 9 Nici-nici 18 Sczut 9 Foarte sczut 2 TOTAL 38 Din tabelul de mai sus se observ foarte clar sunt ridicate. Prin urmare, ipoteza nu se accept. 5. Aproape 40% din persoanele intervievate care au apelat la serviciile ageniei Ella Traveland au o imagine bun despre agenie. Rspuns la Frecvene Frecvene Pondere ntrebarea 4 absolute relative (%) Foarte bun 9 0,24 24 Bun 14 0,36 36 Satisfctoare 12 0,32 32 Nesatisfctoare 3 0,08 8 Neformat 0 0,0 0 TOTAL 38 1,00 100 Conform tabelului de mai sus, 36% din persoanele intervievate care au apelat la serviciile ageniei Ella Traveland au o imagine bun despre agenie. Avnd n vedere c acest procent se apropie de 40%, ipoteza se accept. 6. Majoritatea persoanelor intervievate sunt de prere c Ella Traveland are anse s devin lider de pia. relative (%) 0,00 0 0,24 24 0,47 47 0,24 24 0,05 5 1,00 100 faptul c doar 24% din persoanele

intervievate care au apelat la agenia Ella Traveland consider c tarifele practicate de aceasta

Rspuns la

Frecvene

Frecvene

Pondere

ntrebarea 9 absolute relative (%) Da 17 0,45 45 Nu 21 0,55 55 TOTAL 38 1,00 100 Ipoteza nu se accept deoarece, conform tabelului din cei 38 de respondeni numai 45% sunt de prere c agenia Ella Traveland are anse s devin lider de pia.

11.3. Analiza legturii dintre dou variabile

Grila de corelaii

Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13 Q14 Q15
_ _ _ _

X
_

X
_ _

X X X X X

X X

X X

X X X

X X

X X X X

X
_ _ _ _ _

X X

_ _

Tabele de corelaie Corelaia 1: Tabelul de corelaie nr. 1 ne ajut s determinm dac modul n care este apreciat imaginea ageniei de turism Ella Traveland este influenat de apreciarea asupra tarifelor practicate de aceasta agenie.

Tabel 1 Tarif Imagine Foarte bun Bun Satisfctoare Nesatisfctoare Neformat TOTAL Foarte ridicat 0 0 0 0 0 0 Ridicat 0 0 7 2 0 9 Nici-nici 3 10 4 1 0 18 Sczut 4 4 1 0 0 9 Foarte sczut 2 0 0 0 0 2 TOTAL 9 14 12 3 0 38

Testul 2 pentru corelaia variabilelor: nivelul tarifelor i opinia despre imaginea ageniei de turism Ella Traveland Ho nivelul tarifelor nu are legatur cu aprecierea imaginii ageniei 2 calc = [(Oij Aij)2 /Aij] = = (0 2,13 )2 / 2,13 + (3 4,26)2 / 4,26 + (4 2,13)2 / 2,13 + (2 0,47)2 / 0,47 + + (0 3,31)2 / 3,31 + (10 6,63)2 / 6,63 + (4 3,31)2 / 3,31 + (0 0,73)2 / 0,73 + + (7 2,84)2 / 2,84 + (4 5,68)2 / 5,68 + (1 2,84)2 / 2,84 + (0 0,63)2 / 0,63 + + (2 0,72)2 / 0,71 + (1 1,42)2 / 1,42 + (0 0,71)2 / 0,71 + + (0 0,15)2 / 0,15 = 26,73 2=0,05; n=16 = 26,30, ceea ce demonstreaz c ipoteza nul nu se accept, adic nivelul tarifelor practicate de agenia de turism Visit Romania are legtur cu opinia respondenilor privind imaginea ageniei. Coeficientul de contingen: C = 26,73 / (26,73 + 16) = 0,63 = 0,79 Cmax = 2 / 3 = 0,816 Coeficientul calculat arat c exist o legtur de intensitate mare ntre cele dou variabile.

Corelaia 2: Tabelul de corelaie nr. 2 ne ajut s determinm legtura dintre nivelul veniturilor respondenilor i nivelul tarifelor practicate de agenia de turism Ella Traveland. Tabel 2 Venit Nivelul Tarifelor sub 5.000.000 5.000.00010.000.000 peste 10.000.000 TOTAL

Foarte ridicat Ridicat Nici-nici Sczut Foarte sczut TOTAL

0 1 3 3 0 7

0 5 7 4 2 18

0 3 8 2 0 13

0 9 18 9 2 38

Testul 2 pentru corelaia variabilelor: venituri i nivelul tarifelor practicate de agenia de turism Ella Traveland Ho nivelul veniturilor nu are legtur cu nivelul tarifelor practicate de agenia de turism Ella Traveland 2calc = [(Oij Aij)2 /Aij] = = (1 1,66)2 / 1,66 + (5 4,26)2 / 4,26 + (3 3,08)2 / 3,08 + (3 3,31)2 / 3,31 + + (7 8,53)2 / 8,53 + (8 6,16)2 / 6,16 + (3 1,66)2 / 1,66 + (4 4,26)2 / 4,26 + + (2 3,08)2 / 3,08 + (0 0,37)2 / 0,37 + (2 0,95)2 / 0,95 + (0 0,68)2 / 0,68 = = 6,317 2=0,05; n=8 = 15,51, ceea ce demonstreaz c ipoteza nul se accept, adic nivelul veniturilor nu are legtur cu nivelul tarifelor practicate de agenia de turism Ella Traveland. Tabelul de corelaie nr. 3 ne ajut s determinm dac opiniile respondenilor cu privire la imaginea ageniei Ella Traveland sunt corelate cu opiniile privind posibilitatea acesteia de a deveni lider pe pia. Tabel 3 Imaginea Lider ageniei Da 5 7 5 0 0 17 Nu 4 7 7 3 0 21 TOTAL 9 14 12 3 0 38 de pia Foarte bun Bun Satisfctoare Nesatisfctoare Neformat TOTAL

Testul 2 pentru corelaia variabilelor: posibilitatea de a ajunge lider de pia i opinia respondenilor referitor la imaginea ageniei de turism Ella Traveland. Ho exist o legtur ntre opinia despre imaginea ageniei Ella Traveland i opinia despre posibilitatea acesteia de a ajunge lider de pia. 2calc = [(Oij-Aij)2 /Aij] = = (5 4,03 )2 / 4,03 + (4 4,97)2 / 4,97 + (7 6,26)2 / 6,26 + (7 7,74)2 / 7,74 + + (5 5,37)2 / 5,37 + (7 6,63)2 / 6,63 + (0 1,34)2 / 1,34 + (3 1,66)2 / 1,66 = = 3,05 2=0,05; n=4 = 9,49, ceea ce demonstreaz c ipoteza nul se accept, adic nu exist o legtur ntre opinia despre imaginea ageniei Ella Traveland i opinia despre posibilitatea acesteia de a ajunge lider de pia. Corelaia 4: Tabelul de corelaie nr. 4 ne ajut s determinm dac modul de prezentare a ofertei turistice a ageniei de turism Ella Traveland la trgurile de turism influeneaz imaginea pe care agenia o are n rndul respondenilor.

Tabel 4 Prezentarea ofertei Imaginea despre agenie Foarte bun Bun Satisfctoare Nesatisfctoare Neformat TOTAL Foarte bun 2 0 0 0 0 2 Bun 1 4 0 0 0 5 Nici-nici 1 2 0 0 0 3 Slab 1 4 3 0 0 8 Foarte slab 1 0 2 2 0 5 TOTAL 6 10 5 2 0 23

Corelaia 5: Tabelul de corelatie nr. 5 ne ajut s determinm dac exist legtur ntre modul de prezentare a ofertei turistice i gama variat de servicii oferite de agenia de turism Ella Traveland. Tabel 5 Servicii Prez.ofertei Foarte bun Bun Nici una Slab Foarte slab TOTAL Acord total 1 4 0 3 2 10 Acord Indiferent Dezacord Dezacord total 0 0 0 0 0 0 TOTAL 2 5 3 8 5 23

1 1 3 3 2 10

0 0 0 2 1 3

0 0 0 0 0 0