Universidade Anhanguera Uniderp Centro de Educao a Distncia

Tecnologia em Marketing

Desafio de Aprendizagem Processos Gerenciais

Dinamrico Garrido Neto, RA: 1099444643. Iago Freitas da Silva, RA: 1102000472. Paulo Sergio Fernandes Guimares, RA: 1102000469.

Valinhos/SP 2011

Iago Freitas da Silva Dinamrico Garrido Neto Paulo Sergio Fernandes Guimares

Desafio de Aprendizagem Me. Luiz Manuel Palmeira Gustavo Gomiero Noemi C. Bueno

Atividade

Avaliativa:

Desafio

de Aprendizagem apresentado ao Curso de Tecnologia em Marketing Anhanguera disciplina da Universidade como Uniderp, de

requisito para a avaliao da Processos Gerenciais ata ____ obteno e atribuio de nota da Atividade Avaliativa.

Valinhos

2011

Introduo
Nossa inteno aliar a oportunidade mercadolgica necessidade de gerar recursos para projetos significativos na rea social, sem a necessidade de contar com uma especializao ou um aprendizado mais rebuscado na execuo do trabalho, possibilitando assim que um grande nmero de pessoas da comunidade possa participar e colaborar intensamente para o objetivo final. A oportunidade vem do aumento da conscincia ecolgica, alm de ser decisivo para a preservao do meio ambiente, abriu novas perspectivas de negcio no pas, principalmente na rea de reciclagem de materiais, papel, papelo, vidro, alumnio, plstico, etc. S no ano passado a atividade movimentou cerca de 4 bilhes de reais, o equivalente a 0,3% do PIB, o indicador que mede o total de riquezas produzidas a cada ano no pas, segundo o Compromisso Organizacional pra Reciclagem (CEMPRE), entidade sem fins lucrativos de incentivo ao reaproveitamento de materiais. Inclusive a indicao de melhor negcio em reciclagem o reaproveitamento do plstico (Fonte: Programa Pequenas empresas & Grandes Negcios - Internet). Atravs da criao de uma ONG de reciclagem na comunidade, poderemos empregar e dar oportunidade de incluso social aos moradores, com o objetivo de gerar recursos para a criao e implantao de um auxlio de aprendizagem educacional, possibilitando assim que os jovens e /ou moradores em geral de baixa renda, tenham uma maior oportunidade de incluso nas diversas universidades pblicas.

Projeto Organizacional
Para que um planejamento organizacional acontea de forma correta, necessrio antes de tudo saber a definio de empresa, administrador, ambiente empresarial e estratgia empresarial. Assunto Empresa Fonte Definio

Definio do PLT n 302, Dentro de uma abordagem mais ampla, as pgina 33. organizaes so unidades sociais (ou agrupamentos humanos), intencionalmente construdas e reconstrudas com o fim de atingir objetivos especficos. Definio 2. Fonte: A definio de empresa, no sistema brasileiro, filia-se ao italiano, onde o conceito jurdico de empresa se volta para a sua atividade comercial, tendo afirmado Carvalho de Mendona a inexistncia de uma diferena de ambos os conceitos na determinao do que vem a ser uma empresa. Do ponto de vista jurdico inicialmente a definimos como a Definio 3. atividade desenvolvida pelo empresrio. Fonte: Empresa um tipo especfico de organizao que se caracteriza pelo facto do seu fim ltimo ser a maximizao dos seus lucros; em restantes objetivos so na verdade meios utilizados para maximizar os lucros. No caso de uma empresa pblica, o fim ltimo poder ser ligeiramente diferente e estar mais associado aos objetivos de rentabilidade social. Definio do grupo. Empresa a constituio de um objetivo
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http://www.franca.unesp. br/Diego%20Garcia %20Vieira %20Casquel.pdf acessado em 07/10/2011.

http://www.knoow.net/ci enceconempr/gestao/emp resa.htm 07/10/11 acessado

em ltima anlise, numa empresa todos os

determinado por uma ou mais pessoas em uma pessoa jurdica, com a inteno de desenvolver uma atividade particular, pblica ou de economia mista ela pode ser com fins lucrativos ou no, que produz ou presta servios, com o objetivo de atender a alguma necessidade da sociedade. Definio do PLT n 302, Hoje o administrador muito mais do que pgina 67. um mero supervisor de atividades do negocio ou de pessoas. Na verdade, ele o condutor do negocio e o navegador de um oceano de oportunidades e ameaas que constituem o entorno do negcio. Definio 2. Fonte: Administradores so profissionais que

http://administradores.co m.br/informese/artigos/o-que-e-seradministrador/40607/ Administrador acessado em 07/10/2011. Definio 3.

organizam, planejam e orientam o uso dos recursos financeiros, fsicos, tecnolgicos e humanos das empresas, buscando solues para todo tipo de problema administrativo.

Fonte: Nossa definio operacional descreve os administradores como planejadores, organizadores, lderes e controladores das organizaes. Na verdade, todo administrador - desde o diretor de programas de um clube universitrio ao principal executivo de uma multinacional assume uma variedade muito maior de papis para levar a organizao a seus objetivos estabelecidos. O administrador consiste em gerenciar, controlar e dirigir a organizao, tendo como objetivo maior a produtividade e lucratividade

http://fortium.edu.br/blog /jurandi_arruda/files/201 1/03/ADM-3-Papeis-dosAdministradores.pdf acessado em 07/10/2011.

Definio do grupo

Ambiente

da empresa atravs e com as pessoas. Definio do PLT n 302, O ambiente representa todo universo que
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pgina 81.

envolve externamente a empresa; tudo aquilo situado fora dela. O ambiente a prpria sociedade que, por sua vez, constituda organizaes, de outras clientes, empresas e fornecedores,

concorrentes, agncias reguladoras etc. Definio 2. Fonte: Anlise do Ambiente so o processo de identificao de Oportunidades, Ameaas, Foras e Fraquezas que afetam a empresa no cumprimento da sua Misso.

http://www.strategia.com .br/Estrategia/estrategia_ corpo_capitulos_analise_ Empresarial ambiente.htm em 11/10/2011. Definio 3. acessado

Fonte: Pode-se entender como ambiente de negcios, o conjunto de fatores que influenciam a forma de se administrar uma organizao. O ambiente de negcios constitudo de fatores externos e internos organizao. Ambiente de negcios o conjunto de situaes internas e externas que tem influncia direta nas decises administrativas dentro de uma organizao.

http://gruponiltonjr.vilab ol.uol.com.br/neg.pdf acessado em 11/10/2011. Definio do grupo.

Estratgia Empresarial

Definio do PLT n 302, A estratgia empresarial o primeiro e pgina 113. principal passo para empresa atingir essa capacidade de manobra diante de um contexto extremamente igualmente Estratgia mutvel, cujos e atores e protagonistas se caracterizam por estratgias inovadoras imprevisveis. integrado, movimento

capacidade de manobra, mudana, ao, reao e proao tudo isso junto direcionado para alvos a serem atingidos ao longo do tempo. Definio 2. Fonte: Estratgia o conjunto de objectivos, metas
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http://knol.google.com/k/ paulo-martins/estrat %C3%A9giaempresarial/3izcsg4rn0a wp/2# acessado 11/10/2011. Definio 3.

e propsitos e as grandes polticas e planos para atingi-los, de tal modo que define qual o negcio em que a empresa est ou estar e o tipo de empresa que ou ser. Kenneth (1971).

em Andrews, The Concept of Corporate Strategy

Fonte: Estratgia empresarial pode ser definida como o posicionamento racional e consciente da empresa em determinado mercado, com determinados produtos ou servios, para um determinado segmento de clientes. Quanto mais essa posio, ocupada pela empresa, se diferenciar dos seus concorrentes, mais chance de sucesso ter em um ambiente de acirrada competitividade.

http://estrategiaemercado .blogspot.com/2008/02/o -que-estratgiaempresarial.html acessado em 11/10/2011

Definio do grupo

A estratgia empresarial o conjunto de objetivos, propsitos e metas a serem atingidos; bem como as etapas, o tempo de desenvolvimento, as polticas a serem utilizadas e finalmente o posicionamento mercadolgico a ser ocupado.

Partindo dessas definies possvel, de forma coerente e organizada, desenvolver um projeto organizacional com uma estrutura fundamentada em um conceito administrativo.

Objetivos
Este Plano Estratgico de extenso universitria na rea social tem como objetivo de arrecadar doaes para o INSTITUITO ESPERANA

(http://www.oocities.org/br/institutoesperanca/ie.htm), que tm 41 anos de fundao e uma das principais instituies filantrpicas da cidade de Valinhos, para o amparo de crianas de famlias carentes, cujas mes desejam trabalhar. Conta hoje com trs Unidades que atendem aproximadamente 320 crianas. As crianas so atendidas das 7h30min da manh as
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16h30min, com 4 refeies dirias, banho e roupa limpa. Em seu quadro de funcionrios, o IE conta com cerca de 50 profissionais, incluindo Assistente Social, Psicloga e Pedagoga. O IE, hoje possui reconhecimento Municipal, Estadual e Federal de instituio filantrpica sem fins lucrativos. Mas mesmo com todo este currculo, ela depende o trabalho voluntrio, de muitas promoes e de donativos para continuar a sobreviver. Desta forma, o grupo definiu a constituio de uma ONG sem fins lucrativos a VALERECICLAR, seguindo as premissas do modelo stakeholders, para ajuda a essa instituio, desenvolvendo produtos e servios de apoio reciclagem, inserindo as mes e jovens que so mantidos pelo Instituto, a terem a possibilidade de incluso social e trabalho digno. . Foram analisadas as principais dimenses competitivas e oportunidades de mercado, utilizando as seguintes ferramentas de planejamento estratgico: 1. Anlise do ambiente externo; 2. Anlise do ambiente interno; 3. Formulao de alternativas; 4. Elaborao do planejamento; 5. Implementao e execuo e 6. Avaliao dos resultados. Em funo da anlise do cenrio encontrado, foram estabelecidas estratgias com suas respectivas aes tticas.

1. Anlise do ambiente externo.

Empresas que reciclam diversos materiais beneficiando pessoas e o meio ambiente atravs de alternativas para aumentar a reciclagem em consequncia do consumo residencial, comercial e industrial de matria-prima em geral que possam ser recicladas da cidade de Valinhos. Com base na Lei Municipal N 4.679, de 30 de maio de 2011 , dispe sobre a coleta seletiva nas escolas municipais e institui programa contnuo para recolhimento de reciclados, a ementa da Lei N 4.688, de 30 de junho de 2011, altera os dispositivos que especifica da Lei n 4.679, de 30 de maio de 2011, que dispe sobre a coleta seletiva nas escolas municipais e institui programa contnuo para recolhimento de reciclados, na forma que especifica, mostra a relevncia e apoio Municipal ao projeto de Coleta Seletiva, e por consequncia a reciclagem. A participao do setor no PIB: segundo informaes do IBGE (PIA 2003), 12.350 pessoas esto empregadas no setor de reciclagem ou 0,21 % do total no universo. O setor participou
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com R$ 264.997 ou 0,07% do total informado. Os principais consumidores da VALERECICLAR so as empresas que transformam o material reciclado em matria-prima para ser reutilizada por outras indstrias. So clientes: Aleris Latasa (USA)
Recyclean Plimeros site: www.recyclean.com.br.

Unnafibras Site: www.unnafibras.com.br.

Arteplas Site: www.arteplas.com.br.

Clean Pet Frompet site: www.frompet.com.br 1.1. Potencial de mercado Composio da Coleta Seletiva (em peso) (mdia das cidades) Fonte: www.cempre.org.br Compromisso empresarial para reciclagem

Gerao de Lixo por Habitante no Brasil Populao Urbana (habitante) Gerao por Habitante (quilo / habitante / dia) At 30 mil 0,50 De 30 a 500 mil de 0,50 a 0,80 De 500 mil a 5 milhes de 0,80 a 1,0 Acima de 5 milhes acima de 1,0 Fonte: www.cempre.org.br Exceto So Paulo
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** US$ 1,00 = R$ 2,95 Fonte: http://www.cempre.org.br O potencial de aceitao deste tipo de produto para o cliente alto e com tendncia ao crescimento, j que se trata de matria-prima sempre necessria para o processo da cadeia produtiva de industrializao, alm de ser de interesse social, pois evita a degradao do meio ambiente (conforme quadro abaixo) e mantm ativa a ideia de responsabilidade social. Tempo necessrio para a decomposio de alguns materiais Fonte: Manual A Embalagem e o Meio Ambiente (1999)

1.2. Concorrentes atuais e participao de mercado

H outras empresas que oferecem o mesmo trabalho de reciclagem. Entre elas esto: Reciclzaro, de So Paulo. Compam, de So Paulo. EcoUrbis Ambiental; Corpus, de Valinhos; Tordin Reciclagem de Plsticos LTDA., de Valinhos; Megareciclagem, em Curitiba/PA e Cempre (Compromisso Empresarial para Reciclagem) Vantagens sobre a Concorrncia A VALERECICLAR uma empresa capaz de competir com sucesso nos prximos dois anos, pois a reciclagem de lixo uma alternativa para a capacidade j saturada dos aterros sanitrios que recebem o lixo da cidade de Valinhos. Com a perspectiva de saturao dos aterros preciso encontrar outras solues para destinao do lixo. Atualmente, o lixo depositado nos aterros no pode ser incinerado devido emisso de gases txicos e, quando absorvidos pelo solo, geram gs metano com consequente contaminao do solo.

1.3. Capacidades e limitaes

Entre os principais problemas enfrentados pela empresa esto: Produo: Muitos condomnios ou empresas no conhecem esse tipo de trabalho. Alm disso, necessrio muito tempo para coletar uma quantidade suficiente para ser vendida;
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Armazenagem: Demora muito tempo para que o produto seja separado, alm da limitao de espao; Transporte: no h carros suficientes para coleta e distribuio do material; Tecnologia: a empresa depende de doaes para investir em tecnologia; Custos: h pouco incentivo do Governo e altas taxas de impostos e contas a pagar; Preconceito: Da populao por desconhecer um trabalho mais profissional dos catadores;

1.4. Avaliao de entrantes potenciais

Tipos de Barreira de Entrada Tecnologia Patenteada Necessidade de Capital Diferenciao de Produtos Acesso aos Canais de distribuio Economias de escalas Restries Governamentais Custos de Transferncia Acesso favorvel s Matrias Primas x x Imediato Imediato x x 7 3 x x x Alt o Mdio Baixo Nenhum x Tempo de Eficcia da Barreira (n de anos) 10 Imediato 5 Imediato

1.5. Anlise do macro ambiente

S no Brasil, 88 milhes de toneladas de lixo so produzidos por ano, ou 470 quilos por habitante. A estimativa em Valinhos, em 2011, coletar 200 toneladas por ms de resduos em toda a cidade. Das 13.800 toneladas de lixo produzidas por dia na cidade de So Paulo, apenas 1% reciclado. Curitiba a cidade que mais recicla, chega a 20% de todos os resduos.
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Aterros sanitrios representam a maior fonte de metano produzido pelo homem. A cada ano 7 milhes de toneladas de metano vo parar na atmosfera. Os americanos produzem 212 milhes de toneladas de lixo por ano, das quais 43 milhes so restos de comida, isso significa 711 quilos produzidos por habitante a cada ano. No mundo, o Japo um dos pases que mais reciclam: 50% do lixo so reaproveitados. No quesito alumnio, o Brasil o pas que mais recicla latas no planeta, em 2004 foram 9 bilhes de latinhas reaproveitadas, ou 96% da produo total do pas. A reciclagem tem se mostrado uma excelente oportunidade como novo empreendimento, gerando emprego e renda para diversos nveis da pirmide social. Um aspecto que merece destaque o fato de o mercado de materiais reciclveis estarem ao alcance tambm, do micro e pequeno empresrio. Com investimento de cerca de R$ 140 mil reais possvel montar uma recicladora de plsticos diversos. Com R$ 50 mil inicia-se um pequeno negcio no mercado de PET reciclvel (garrafas de refrigerantes, leo comestvel, etc.) que tem se mostrado bastante promissor. Para um pequeno negcio de reciclagem de papel, visando fabricao de artefatos de polpa moderada (ex.: bandejas para ovos e frutas, calos para componentes eletrnicos, entre outros), o aporte da ordem de R$ 150 mil reais. At o coco pode ser reciclado. Um pequeno negcio para transformao de fibra de coco em bancos para a indstria automotiva ou em carpetes de grande aceitao no mercado requer um total de aproximadamente R$ 60 mil reais de investimento inicial. As cooperativas de catadores, alternativa de emprego e renda para grande parte da populao brasileira, representa forte influncia no aspecto social. Os catadores so os maiores responsveis pelos altos ndices de reciclagem de alguns materiais, tais como latas de alumnio (73%) e papelo (71%). Em ambos os casos, o Brasil situa-se em posio de destaque no cenrio mundial. Sendo assim, todos os indicadores aqui citados confirmam que o mercado de material reciclvel altamente oportuno e com grande potencial para ser mais bem explorado. Notcias publicadas em diversos jornais e revistas mostram que ocorreu um significativo aumento de investimento neste segmento e, consequentemente, h a necessidade de uma regulamentao por parte do governo para uniformizar, inibir aes irregulares e formao de cartel.

2. Anlise do ambiente interno

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Descrio da Empresa

VALERECICLAR O projeto inicia-se com 03 diretores e 27 catadores. O trabalho da VALERECICLAR desenvolve prticas solidrias, atravs de um sistema cooperativo; recolhe materiais reciclveis nas ruas, condomnios, residncias e empresas. Em seguida, faz a triagem, pesa e encaminha-os para a indstria de reciclagem. Essa iniciativa garante renda digna para as famlias e contribui para a limpeza da cidade e a preservao do meio ambiente.

2.1. Misso, Viso e Valores

Viso: Ampliar o mercado de coleta de material reciclvel atravs de novos fornecedores de lixo, alm da constante busca de pontos para trabalho de separao desse material, visando maior insero de catadores no mercado profissional. Misso: Ser uma entidade social com a preocupao de recuperar moradores de rua e seus dependentes do INSTITUTO ESPERANA, atravs da capacitao profissional, resgate da cidadania e conscientizao ambiental por meio da coleta, processo de separao e venda do material reciclvel. Valores: Incentivar a reinsero social dos catadores de materiais reciclveis Buscar resgatar a cidadania atravs de aes que envolvam tambm suas famlias. Promover melhores condies de vida e de trabalho.

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2.2. Anlise dos recursos da empresa, competncias e estrutura organizacional

Toda a renda auferida com a venda dos materiais dos catadores (realizam venda conjunta com o apoio do VALERECICLAR). H o desconto de 10% para a formao de um fundo comum para despesas como lanches, manuteno, transporte para reunies e eventos, tarifas bancrias, entre outros. Os controles contbeis esto disponveis para checagem, que juridicamente uma filial da VALERECICLAR com um centro de custos prprio, dentro do INSTITUTO ESPERANA. Sua receita em torno de R$ 35.000,00 por ms (toda ela de responsabilidade e organizao dos catadores). Ganho individual: de 1 a 2 salrios mnimos por ms. A VALERECICLAR se mantm basicamente com os recursos da venda de seus produtos. A proposta manter a infraestrutura necessria para acolher os catadores em situao de rua e ajudar no seu resgate, fazendo da reciclagem a fonte de renda que sustenta esta recuperao. Os Recursos Humanos e Administrativos: ficam a cargo do Iago Freitas que trabalha voluntariamente para a entidade, alm de duas assistentes sociais, e dois assistentes educadores, remunerados por seus trabalhos. Os recursos de materiais e operacional: orientada pelo Paulo Guimares (voluntrio) e executada pelos 27 catadores, e trabalhadores ligados a uma cooperativa de catadores de lixo denominada Reciclatudo. Atualmente, ela conta com 85 catadores, totalizando 240 pessoas, com seus familiares. Com o auxlio de carroas, esse grupo coleta mais de 15 toneladas de resduos por ms, de lixo reciclvel, na cidade de Valinhos. Os catadores carroceiros fazem a coleta dos seguintes materiais: PAPEL E CELULOSE Materiais que podem ser reciclados: jornal, papel de computador, papel de escritrio, revista, impressos, papel branco, papel misto, papelo e embalagem longa vida, entre outros. Materiais que no podem ser reciclados: papel engordurado, carbono, celofane, papel plastificado, papel parafinado (fax), papel metalizado, papel laminado, guardanapo com comida, papel vegetal, papel siliconado, bituca de cigarro, entre outros. PLSTICOS Materiais que podem ser reciclados: embalagem de alimentos, embalagem de produtos de beleza e de limpeza, tampa, brinquedo, peas plsticas em geral. Materiais que no podem ser reciclados: espuma, celofane, embalagem a vcuo, fralda descartvel, adesivo, embalagem engordurada ou com resduos de silicone.
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 METAIS Materiais que podem ser reciclados: latas de bebidas e alimentos, lata de biscoito, bandeja, panelas, ferragem, grampo, fio eltrico, chapa, embalagem marmitex, alumnio, cobre e ao, lata de produtos de limpeza. Materiais que no podem ser reciclados: lata de aerossol, lata de tinta, pilha normal e alcalina, lata de inseticida e pesticida. VIDROS Materiais que podem ser reciclados: copo, frasco de remdio, jarra, garrafa, vidro colorido. Materiais que no podem ser reciclados: para-brisa de automvel, pirex, espelho, tubo de TV, lmpada, culos, cristal, vidro temperado. A parte de finanas e mercadolgica: realizada pelo Dinamrico Garrido Neto, tambm voluntrio, o qual alm de comercializar os produtos, elabora campanhas de conscientizao na sociedade de Valinhos. Trabalhar para que programas de coleta seletiva de maior vulto sejam implementados na cidade de Valinhos, e que esses programas tenham entre seus objetivos a incluso socioeconmica dos catadores de materiais reciclveis.

2.3. Aspectos de tecnologia do produto

Carrinhos com trao humana - No recomendvel, por expor o indivduo ao calor, frio e outras condies climticas. A circulao em avenidas e ruas movimentadas coloca em risco a vida do trabalhador. Caminho ba - transporte de material em carroceria, com adoo de laterais altas. Recipientes para entrega de materiais - caambas ou contineres devem ser coloridos e identificados segundo norma do Conama. Balana - equipamento de plataforma que controla a entrada de material no espao e o peso de sada para comercializao. Balco, mesa ou esteira - so estruturas onde ocorrem as triagens manuais dos materiais. O balco uma estrutura fixa, alimentada por uma gaiola ou silo, que possibilita o armazenamento de quantidades maiores de materiais. A mesa sem silo uma alternativa provisria para a triagem em pequena quantidade. A esteira rolante possui alto custo de manuteno e operao. Bags ou Bobonas - So sacos grandes de rfia reforada. So utilizadas tambm bobonas plsticas ou caixas retornveis, de fcil transporte e lavagem.
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Sacos plsticos - Utilizados para os rejeitos finais e sem poder de comercializao, sendo entregues coleta regular da prefeitura local. Prensa - Equipamento importante para economia do espao e armazenagem, pois aperfeioa o transporte do produto. A prensa polivalente (para plsticos, papel, lata e folha de flandres) produz fardo de 40 kg. H tambm modelos de prensas hidrulicas. Equipamentos de Proteo Individual e uniformes - Incluem calas, jalecos, capas de chuva, calados fechados ou botas, luvas, proteo auricular e mscaras e bons. Caambas - Recipiente til para armazenar vidro quebrado e sucata ferrosa. Empilhadeira - Equipamento dispensvel no transporte e manuseio de pequenos fardos, porm importante na presena de uma prensa de grande porte.

2.4. Orientao para o Marketing

A VALERECICLAR busca consolidar sua imagem no mercado de reciclagem para indstrias, comunicando-se com seu pblico-alvo atravs de e-mails, folhetos, website e mdia especializada enfocando o trabalho da empresa, apesar de depender exclusivamente de trabalho voluntrio para sua divulgao. Alm disso, a VALERECICLAR procura divulgar a necessidade de aes socioambientais, buscando novos parceiros para este fim. A empresa no voltada para os clientes e no inovadora, em funo da limitao de seus recursos financeiros. 2.5. Anlise FFOA (Foras, Fraquezas, Oportunidades, Ameaas) Matriz C-T-I (Caractersticas, Tendncias e Impactos) ASPECTO CARACTERISTICAS ATUAIS Econmico M Dlar baixo e instvel Exportao em alta, e grande consumo interno. A Crise econmica dos EUA e Europa A Entrada de Investidores estrangeiros Queda nas exportaes e aumento de impostos. Reduo de taxa de remunerao de capital em funo de aumento
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TENDENCIAS

IMPACTO

Oportunidade Ameaa 80% 20%

30%

70%

60%

40%

de juros externos. Maior investimento em produo interna e maior gerao de lixo reciclvel A Reduo de custos das empresas Procurar por produtos alternativos, troca de materiais, tendncias utilizao de materiais reciclados. Politico B Reestruturao/reformas necessrias Possibilidade de reduo do IPI para o produto final M Novas leis ambientais Aumento e facilidade de acesso das empresas aos produtos reciclados e possibilidade de aumentar numero de empresas que trabalham em reciclagem Social A Aumento do desemprego Reduo de consumo e aumento de pessoas a procura de trabalhos paralelos M Consumidores mais bem informados Tendncia conscincia ecolgica e procura por produtos que no agridam o meio ambiente B Cobrana por empresas Busca pelo consumo de 60% 40%
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80%

20%

Oportunidade Ameaa 70% 30%

50%

50%

Oportunidade Ameaa 30% 70%

70%

30%

ticas

produtos e servios de empresas que respeitam os direitos trabalhistas e no contratam crianas.

Tecnolgicos B Novas Tecnologias Possibilidade de novos materiais reciclveis e novas tecnologias no beneficiamento do material M Uso de matrias-primas alternativas A Produtos biodegradveis Maior consumo de produtos reciclveis Criao de produtos que dissolvem-se na natureza sem necessidade de reciclagem ou armazenamento A= alto CLASSIFICAO DOS ASPECTOS M= mdia B= baixa

Oportunidade Ameaa 60% 40%

80%

20%

20%

80%

2.5. Identificao das oportunidades de mercado

VALERECICLAR est em desvantagem diante de seus concorrentes. Destacamos a menor disponibilidade de capital em funo de ter menor volume por parcerias em relao aos seus principais concorrentes, market share reduzido em funo de no abranger uma grande rea de coleta, vendas decorrentes de uma menor rea de atuao de coleta, parcerias estratgicas em quantidade reduzida comparado a seus concorrentes, j que h pouca divulgao e reconhecimento do trabalho da entidade Movimentos Competitivos a curto prazo: Avaliamos que os fatores preponderantes para aumento de participao da VALERECICLAR no mercado so: a tendncia de aumento da rea de atuao conquistando novos pontos de
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coleta, busca de parcerias de empresas para obteno de mais uma prensa e caminho de apoio aos catadores, alm de conquista de condomnios residenciais para coleta de material. Concorrentes locais: CORPUS - Empresa local (Valinhos), responsvel por 60% da reciclagem no municpio TORDIN RECICLAGEM DE PLASTICOS LTDA. Empresa local (Valinhos), responsvel por 25% da reciclagem do municpio. Movimentos Competitivos em curto prazo: Aumentar a base de clientes nas condies de parceria, patrocnio e apoio. Poder de barganha dos compradores: Alto poder de barganha, pois h muita oferta para poucos compradores; Canal de vendas exclusivo; Alto custo de mudana, pois a possibilidade de mudana de atividade inexistente; No existe orientao para custo; Existe a possibilidade de integrao para trs, em funo do aumento da oferta de produtos e consequente queda no valor pago por tonelada. Poder de barganha dos fornecedores: A VALERECICLAR no compra e no tem fornecedores que cobram, pois o material trabalhado totalmente doado. Existe o risco dos fornecedores, no futuro, tratarem o produto que atualmente no tem valor comercial como um item com possibilidade de contribuir com reduo do custo fixo da empresa fornecedora; A dependncia dos fornecedores total na participao das vendas, pois sem as doaes h uma demanda muito reduzida de material reciclado; O nico custo de mudana seria um maior percurso para retirada de lixo de novas empresas parceiras; No h existncia de produtos substitutos; No existe risco de integrao para frente.

2.6. Modelo de questionrio

Indstria (clientes) 1. Voc trabalha com os fornecedores: VALERECICLAR/ Tordin/ Ecourbis? 2. Qual empresa lhe oferece o melhor preo por tonelada de lixo reciclvel?
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3. Estas empresas possuem descontos progressivos por quantidade de lixo vendido? Qual delas lhe oferece o melhor desconto? 4. Estas empresas lhe do algum prazo de pagamento do material entregue? 5. Qual tem o melhor prazo? 6. Qual a frequncia de entrega do lixo destas entidades em sua empresa? 7. H uma grande variao no volume de entrega destas entidades? Quem lhe atende melhor em termos de volume? 8. Estas entidades lhe entregam os resduos limpos e em boas condies pra trabalhar? Isso um diferencial pra voc? Quem lhe entrega os resduos nas melhores condies? 9. A documentao fiscal entregue est dentro da legislao? 10. entregue muito material impuro sua empresa por uma destas entidades? 11. Qual delas toma menos cuidado com isso? 12. Existe uma agenda de entrega entre vocs? As empresas respeitam algum cronograma? 13. Em sua opinio, o que estes fornecedores deveriam fazer para lhe atender melhor? Parceiros (fornecedores) 1. Quais so as empresas/entidades que retiram o lixo reciclvel da empresa que voc trabalha? 2. Aps o contato com as entidades, em quanto tempo ocorre a retirada do material? Qual lhe atende melhor em termos de prazo de retirada do lixo? 3. O tempo de retirada dos resduos em sua empresa aceitvel ou poderia ser mais rpido? 4. Trabalhar com estas entidades lhe causa algum incmodo? Se positivo, por qu? 5. As entidades disponibilizam quais equipamentos para a retirada do material? 6. Algum equipamento poderia ajudar? 7. Normalmente, quantas pessoas fazem a retirada dos resduos? Isso suficiente? 8. Quando ocorre alguma solicitao de sua parte entidade, em quanto tempo voc recebe uma resposta? 9. Voc est satisfeito com o contedo e clareza das informaes da entidade? 10. Qual o veculo/meio mais comum para esta comunicao? 11. H alguma sugesto a oferecer entidade?

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12. As entrevistas foram realizadas por telefone junto aos clientes e fornecedores da VALERECICLAR e seus concorrentes. Como mostra o resultado, houve um empate tcnico entre todas as empresas, pois oferecem o mesmo modelo de atendimento, logstica, qualidade e comunicao. 13. Caber no futuro, implantar estratgias para se diferenciar no mercado e conquistar a preferncia na hora da venda do material.

3. Formulao de Alternativas
3.1. Objetivos de Marketing Tamanho do Mercado: colhemos dados do CEMPRE Compromisso Empresarial para Reciclagem, uma entidade sem fins lucrativos que desenvolve estudos socioeconmicos do segmento de reciclagem no pas. Com esta base de dados, aplicamos uma estimativa de aumento do PIB durante o perodo relacionado. Vendas: tambm com base no CEMPRE, multiplicamos o preo mdio da tonelada de material reciclado conforme sua distribuio e porcentagem de coleta por produto (plstico, alumnio, papel). Market-Share: Dividimos as vendas pelo tamanho do mercado para obter a participao da VALERECICLAR dentro do perodo. Lucro/Vendas Brutas: Como a venda dos produtos realizada para os mesmos clientes e sempre a preos fixos o lucro permanece com os mesmos percentuais. Satisfao dos clientes: Com base nas pesquisas e coletas de dados feitas pelo grupo com os clientes da VALERECICLAR, detectamos sua plena satisfao. Busca por novos fornecedores: trata-se do objetivo principal deste trabalho. Aliada necessidade de ampliao de estrutura, principalmente de uma prensa nova para suportar o aumento de material coletado, e um caminho para ampliao e apoio operacional aos catadores, a expanso deve ampliar o raio de atuao.

4. Elaborao do planejamento
Formulao estratgica A Reciclagem trata-se de um segmento em desenvolvimento no pas com enfoque na questo ambiental e responsabilidade social; Os principais servios oferecidos aos clientes so: produtos livres de impurezas, periodicidade de entrega e descontos progressivos, alm de prazos elsticos para pagamento;
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Existe baixo investimento em TI, portanto no h impacto na competitividade neste momento; Possibilidade em antecipar etapas para o cliente que trabalha o material reciclado. Ex: moer o material plstico para economia de espao no transporte e possibilidade de ganho financeiro por este trabalho; para embalagens PET, teremos um preo, para o material bruto, outro; e mais um para o material processado; Procurar obter sempre feedback do cliente por meio de comunicao para a busca da melhoria na prestao de servio; Possibilitar o desenvolvimento dos catadores com conhecimentos bsicos de cidadania. Ex: higiene e sade, lngua portuguesa, finanas pessoais;

5. Implementao e execuo
5.1. Poltica de produtos e servios
Desenvolvimento de um novo website, com apelo mais comercial, proporcionando um canal direto de comunicao dos fornecedores e clientes, com o objetivo de esclarecimento de dvidas, sugestes, parcerias, visitas entidade e agendamento de horrio para coleta e eventos. Desenvolver uma cartilha descrevendo o conceito de responsabilidade ambiental, e conscientizar a comunidade local sobre a importncia e os benefcios da reciclagem;

5.2. Poltica de preos

A poltica de preos utilizada pela VALERECICLAR considera a mdia dos preos praticados no mercado, portanto, sem diferencial competitivo em relao aos seus concorrentes. Tambm so considerados prazos de pagamento, descontos progressivos, de acordo com o volume de venda, valor nico de produtos e servios (entrega, separao e embalagem), remunerao dos funcionrios, benefcios, investimentos em responsabilidade social e ambiental. Com prazos diferenciados, descontos progressivos de acordo com o volume de vendas, e aumento na coleta dos resduos de lixo, conseguiro ter maior volume de vendas e um percentual do faturamento poder ser utilizado para novos investimentos. fundamental que os preos dos concorrentes sejam monitorados e armazenados para comparao nas futuras negociaes.

5.3. Poltica de logstica e distribuio

O canal de distribuio utilizado pela VALERECICLAR e seus concorrentes o mesmo.
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Tendo em vista que a venda e manufatura do material reciclado so realizadas por uma nica empresa na capital paulista, sua distribuio realizada de forma exclusiva. Essa distribuio no possibilita nenhum diferencial competitivo da VALERECICLAR frente a seus concorrentes. Por depender exclusivamente de caminho prprio para realizar a distribuio de seus produtos, o custo desse canal refere-se exclusivamente ao combustvel e manuteno desse caminho que apresenta um custo mensal de R$ 450,00. Aumentando o volume de material reciclado, seria possvel obter uma reduo de custo e aumento de ganho. Por exemplo, a VALERECICLAR poderia realizar a operao de moer o material plstico, recebendo por este servio, alm de obter um melhor aproveitamento do caminho quando transportar o material para seu cliente. Esta seria uma ao nova e traria um excelente diferencial competitivo para a VALERECICLAR frente a seus concorrentes. Apesar de o cliente alegar que todos os fornecedores prestam um excelente servio de entrega, e essa rotina serem encarada como algo natural pelo cliente, uma falha nessa rotina significaria uma grande perda para qualquer um dos players.

5.4. Poltica de vendas

Para sua sobrevivncia no mercado de produtos reciclveis, o resultado na coleta de materiais imprescindvel para o timo resultado em vendas. Sua mensurao feita atravs do peso e a agilidade na entrega imprescindvel para a satisfao do cliente final. O sucesso em vendas inicia-se com um timo processo de fabricao do produto. Neste caso em particular, a ao Vendas ter um duplo direcionamento: vender o servio de coleta gratuita de material a reciclar para empresas e vender o produto reciclvel s empresas especficas neste nicho de mercado. Para isso, necessrio criar um modelo de gerenciamento de vendas de mo-dupla, atingindo tanto empresas doadoras quanto compradoras, composto por: cobertura e segmentao de mercado, organizao e processos, superviso, acompanhamento e treinamento, prmios e reconhecimento, comunicao, gesto de negcio, estratgias de marketing e criao de valor.

5.5. Poltica de comunicao

Planejamento Estratgico de Marketing para Servio de Reciclagem - VALERECICLAR Estipular metas; Campanhas motivacionais.

Com o objetivo de crescimento e visibilidade, a poltica de comunicao deve ser uma importante ferramenta de divulgao e contato com o pblico em geral e prospects. As
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instituies privadas e estatais, fornecedores e clientes, alm de organizaes civis e pblico interno devem ser stakeholders (Ronald K. MITCHEL, Bradley R. AGLE e , Donna J. WOOD, em Toward a Theory of Stakeholder Identification and Salience), constantemente valorizados para que, consistentemente, a VALERECICLAR atinja seus objetivos em um mercado cada vez mais competitivo. 5.6. Aes estratgicas e tticas Estratgia 1 Desenvolver e sustentar o relacionamento com os fornecedores.

Aes Tticas Prospeco de novos fornecedores (condomnios / empresas); Adaptao de polticas de qualidade, personalizao de servios; Periodicidade de coleta, garantir a fidelidade do fornecedor; Padronizao do atendimento com procedimentos, uniformizao, formulrios; Readequao do transporte com identificao visual.

Estratgia 2 Fortalecer a marca VALERECICLAR.

Aes Tticas Melhorar a comunicao e diversificar os meios de comunicao para divulgao dos servios da empresa: assessoria de imprensa, mdias especializadas, consolidar a importncia da reciclagem, parcerias em propaganda cooperada, otimizar o site da entidade criando um canal de comunicao com o usurio e utilizar o e-mail marketing para divulgar as aes e servios oferecidos pela empresa. Iniciativas de Relaes Pblicas para melhorar o relacionamento com a mdia: participao em feiras, seminrios e workshops, promover eventos, publicaes mensais e dirias, preparar um porta-voz para falar sobre o mercado de reciclagem com preciso e intensificar aes de relacionamento. Criao de material de apoio e padronizao da comunicao atravs de material institucional: brochura institucional com dados da empresa e servios oferecidos, arquivo de documentos com fotos e banners, folhetos informativos, vdeo institucional e elaborao de roteiro e material institucional para padronizar o atendimento dentro da empresa.
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Clipping e monitoramento do mercado e concorrentes para diagnosticar possveis crises ou oportunidades, pesquisa de reportagens sobre o setor e criao e distribuio de newsletter mensal para um mailing estratgico.

Melhorar a comunicao interna atravs de endomarketing, alm de treinamento e cursos para os funcionrios. Mural de avisos com notcias relacionadas empresa e caixa de sugestes ou reclamaes tambm devem ser iniciativas inseridas no plano de comunicao com o pblico interno.

Estratgia 3 Capacitar e desenvolver profissionais para conquista de novos fornecedores.

Aes Tticas Treinamento interno; Feedback dos prospects; Estipular metas; Campanhas motivacionais.

Estratgia 4 Desenvolver novas parcerias pblico-privadas.

Aes Tticas Desenvolver projetos regionais (Subprefeituras e Secretarias); Desenvolver projetos com escolas privadas, empresas e condomnios;

Estratgia 5 Fortalecer o conceito de reciclagem.

Aes Tticas Criao de matria extracurricular nas escolas privadas e pblicas; Palestras e workshops; Distribuio de folheto institucional na rea de atuao.

6. Avaliao dos resultados

Mesmo tratando-se de uma ONG, a VALERECICLAR, possui aes sistmicas e integradas, as quais requerem um intenso acompanhamento continua. Essa medida serve para monitorar todas as aes de resultado da organizao. A implementao dos indicadores atravs da implementao do BSC (Balanced Scorecard) Klapan e Norton.
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e avaliao dos resultados de forma

Ento, adotamos os quatros perspectivas em uma tabela ( scorecard), com base em nossa Misso. Misso: Ser uma entidade social com a preocupao de recuperar moradores de rua e seus dependentes do INSTITUTO ESPERANA, atravs da capacitao profissional, resgate da cidadania e conscientizao ambiental por meio da coleta, processo de separao e venda do material reciclvel. - Perspectiva Financeira: -Faturamento lquido - Rentabilidade sobre o faturamento lquido - Adimplncia e Inadimplncia - Perdas - Distribuio de valores a Instituto Esperana - Perspectiva dos Clientes: - ndice de satisfao dos clientes - No. De reclamaes procedentes - No. De clientes ativos x cadastrados - ndice de kg de material em conformidade - Perspectiva dos Processos Internos: - No. Cobertura de estoque - No. De servios inovadores - Pontuao mdia do 5s - No. De idias de melhoria implantadas nos processos - No. de Kg de materiais p/ reciclagem recolhidos/dia - No. de Kg de matrias reciclados separados/dia - Perspectiva do Aprendizado e Desenvolvimento: - ndice de satisfao da equipe - ndice de reteno da equipe - Compreenso das metas
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- Horas de repasse das habilidades (capacitao)/ms

7.Desenho organizacional da VALERECICLAR

A administrao da ONG VALERECICLAR, optou pelo desenho organizacional por Processos, visto que atravs desse sistema a comunicao entre todos mais rpida e em cadeia. Vantagens: O processo tem um lder que responsvel por ele; Cada profissional conhece o processo por inteiro; As melhorias no processo so constantes; Cada profissional responsvel pelo processo por inteiro e no somente por sua atividade.

- Processo ADM Processo Administrao responsvel pela atividades Administrativas da empresa; - Processo RH Processo Recursos Humanos, responsvel pelo desenvolvimento dos profissionais e relaes trabalhistas; - Processo MERC Processo Mercadolgico, responsvel pela expanso e marketing da organizao;
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- Processo SUPR. Processo Suprimentos, Responsvel pela compra e recebimento de materiais; - Processo EPS Processo Entrega de Produtos e Servios, responsvel pela destinao dos produtos e servios, e de monitorar a Satisfao dos clientes; - Processo FIN Processo Financeiro, responsvel pelo controle de fluxo de caixa, contas a pagar e receber e repasses ao Instituto Esperana; - Processo OPER Processo Operacional, responsvel pela produo e logistica da linha de reciclagem e coleta seletiva; - Processo PCP Processo Planejamento e Controle da Produo, responsvel pelos indicadores de produtividade, solicitao de matria prima ao processo SUPR e controle de pedidos dos clientes; - Processo SMS Sade, Meio Ambiente e Segurana do Trabalho, responsvel pelos cuidados aos profissionais quanto a sua integridade e atendimentos as normas e legislaes.

8.Desenho departamental
Adotamos a departamentalizao por processos, por acreditar que o fluxo de entrada e sada de informaes (outputs), sejam compilado por todos envolvidos na organizao, visando maior adequao, flexibilidade, coordenao, temporalidade, competncias, e foco no produto e servio. Visamos ento, os esforos de toda equipe, na convergncia da qualidade das informaes e, estrutura para solues inteligentes, a fim de garantir a satisfao dos nossos clientes e partes interessadas.

DIREO DE PROCESSOS NETO

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