Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Programa de formacin: APLICACIONES DEL CRM

Sistema de Gestin de la Calidad

Fecha: Octubre de 2010 Versin 1.0

GUIA DE APRENDIZAJE 4: SOLUCIONES CRM

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Nombre del Proyecto: (proyecto de formacin en el cual se enmarca la gua) Fase del Proyecto: Actividad de Proyecto Competencia: (Cdigo + descripcin de la competencia) Resultados de Aprendizaje (Cdigo del resultado + consecutivo + descripcin del resultado de aprendizaje)

Duracin en horas Duracin en horas

Duracin en horas de la actividad

CUADRO DILIGENCIADO DESCRIPCION DE LA SITUACION ANTERIOR BENEFICIOS LOGRADOS CON LA IMPLEMENTACION DEL CRM ASPECTOS RELEVANTES

http://crm.dynamics.com/featuredcustomers/case-studydetails?casestudyid=4000008043

El caso describe que para el proceso de cierre de venta y el servicio postventa no estaba siendo efectivo, teniendo en cuenta las exigencias del mercado moderno, en cuanto a los tiempos de respuesta en los procesos financieros

Las rdenes de Ahmed Tolba, compra se crean Gerente Seor de IT, ahora en 10 minutos. Mercedes Benz La facturacin es Egipto, dice: A lo sumo, se necesita un automtica. solo da de trabajo, Los procesos de para lo que antes por venta y el ciclo de lo menos se entrega son el 85 por empleaban por lo ciento ms rpidos. menos siete das, gracias a la integracin el ciclo se ha hecho mas eficiente.

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La organizacin careca de mecanismos eficaces para hacer seguimiento a 56.000 consultas de sus propios clientes nmero que espera incremente en un 20 por ciento anual, para preparar su equipo de atencin al cliente para el aumento de la carga de trabajo y establecer polticas de servicio.

Mayor eficiencia de Una estrategia CRM empleados. resulta tambin muy Facilit el proceso de til para identificar los problemas informacin. recurrentes en un Mejora la calidad de sitio en particular, servicio al cliente. prevenir problemas Puede medir el futuros y proporcionar mejor rendimiento de la una experiencia para los operacin de servicio clientes. al cliente.

http://crm.dynamics.com/eses/featured-customers/case-studydetails?casestudyid=4000002496&title =Nikon-Corporation

Nikon, descubri Facilidad para Junto con el aspecto varias debilidades acceder a los datos financiero, la en TI. en un solo lugar. redaccin de los Mientras que Gran acogida de los contratos juega un almacenaba gran empleados a la papel central en la gestin de las parte de la estrategia. relaciones. Gracias al informacin Aumento en la CRM, el personal relacionada con el calidad de informes tiene acceso a los cliente en una base de ventas. detalles importantes, de datos como los acuerdos desarrollada por la de ventas anuales de organizacin, los minoristas. utilizaba Microsoft office para la correspondencia, e-mail, programacin y planificacin del trabajo.

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