UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHIHUAHUA

FACULTAD DE INGENIERIA

ING. EN MINAS Y METALURGIA

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL EDITH ESTEFANIA CHACON LUJAN 235476

1 CUESTIONARIO TERCER PARCIAL.

1) Cmo se define el desarrollo Organizacional? Es la tendencia a destacar el mejoramiento de relaciones interpersonales como medio para impulsar a la empresa. 2) qu efecto tienen las fuerzas externas sobre el proceso de cambio de las organizaciones? Los recursos fsicos financieros y humanos de la organizacin se obtienen del exterior, y los clientes de los productos y servicios de la organizacin tambin provienen de alla. Por ende, todo lo que interfiera o modifique ese entorno puede afectar las operaciones de la organizacin y causar presin para el cambio. 3) Qu sucede con las fuerzas internas? Las fuerzas internas resultan de factores tales como los cambios en los objetivos de la organizacin, en las polticas administrativas en las tecnologas y en las aptitudes de los empleados. 4) De acuerdo con los trminos bsicos de D.O. Qu son las intervenciones? herramientas o medios de los que se vale el D.O. para llevar a cabo el cambio planeado 5) Quin es el consultor? Responsable, junto con la alta direccin de llevar a cabo el programa de D.O. coordina y estimula el proceso. Tambin se conoce como agente de cambio o facilitador. 6) Qu es el sistema? Conjunto de elementos que estn interrelacionados entre si y que actan armnicamente. 7) Qu es la catarsis? Reaccin que provoca el cambio que se lleva a cabo en la organizacin. Se puede entender como reaccin para cambiar ante ciertas circunstancias que me obligan, si se quiere ver as a hacerlo bien o reaccin por el cambio llevado a cabo. 8) Qu es el cambio? Palabra clave en el desarrollo organizacional. Considera redefinir creencias, actitudes, valores, estrategias y prcticas para que la organizacin pueda adaptarse mejor a los cambios imperantes en el medio. 9) Cules son las primeras 3 razones del porque apoyarse en el D.O.? ayuda a los administradores y al personal de la organizacin a realizar sus actividades ms eficazmente

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provee las herramientas para ayudar a los administradores a establecer relaciones interpersonales ms efectivas muestra al personal como trabajar efectivamente con otros en el diagnstico de problemas complejos para buscar soluciones apropiadas. Qu se dice del D.O. en el libro comportamiento humano en el trabajo de Keith Davis? tiene una orientacin sistmica en cuanto a que se requiere que una organizacin trabaje armnicamente, dado que sus partes estn interrelacionadas entre si. en qu se concentra el D.O.? en la solucin de problemas, se capacita a los participantes para que identifiquen y solucionen problemas, en lugar de que solo los analicen tericamente. De qu depende en gran medida el D.O.? de la retroalimentacin que reciban los participantes para ayudarles a sustentar sus decisiones. Qu es el diagnostico organizacional? Se puede definir al diagnstico como un proceso analtico que permite conocer la situacin real de la organizacin en un momento dado para descubrir problemas y reas de oportunidad, con el fin de corregir los primeros y aprovechar las segundas. Qu es el diagnostico funcional? Examina principalmente las estructuras formales e informales de la comunicacin, las prcticas de la comunicacin que tienen que ver con la produccin, la satisfaccin del personal, el mantenimiento de la organizacin y la innovacin. Qu es el diagnostico cultural? Es una sucesin de acciones cuya finalidad es descubrir los valores y principios bsicos de una organizacin, el grado en que estos son conocidos y compartidos por sus miembros y la congruencia que guardan con el comportamiento organizacional. Qu es una ventaja competitiva? Es la capacidad de una organizacin para superar a otra para crear mas valor con los recursos que dispone. Qu es lo que los compradores perciben como valor superior? un buen producto a bajo precio un producto superior por el que vale la pena pagar ms una oferta el mejor precio las mejores caractersticas la mayor calidad el mejor servicio. Menciona los 3 tipos de cambio y define cada uno. Cambios tecnolgicos: son modificaciones en el proceso que proporcionan una base de conocimientos y habilidades que permiten contar con ventajas contra los competidores por el uso de tecnologa moderna o de punta que estn diseados para hacer ms eficiente la produccin y la operacin en general; incluyen tecnologa de manufactura y servicios; abarcan mtodos, equipos y flujo de trabajo. Los cambios en productos y servicios: incluyen pequeas adaptaciones a los productos ya existentes o lneas de productos, estn diseados para incrementar la participacin en el mercado o para desarrollar otros mercados, clientes o consumidores que permiten moverse a nichos de mercados ms rentables. Cambios culturales o personales: el rea de RRHH de una empresa percibe la falta de motivacin

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del personal. Por este motivo el rea de RRHH plantea a la gerencia la posibilidad de crear programas de motivacin para los trabajadores. Menciona las 5 razones por las que los individuos pudieran resistirse al cambio. Habito Seguridad Factores Econmicos Temor a lo desconocido Procesamiento selectivo de la informacin. Qu es la administracin del cambio? Es una disciplina que facilita la transicin de personas, equipos y organizaciones desde su estado actual hacia un estado deseado. Qu es el poder? El poder se define como la capacidad de influir en el comportamiento de los miembros de una organizacin, un gerente o cualquier miembro de la organizacin estar en bsqueda de incrementar el poder que ejerce sobre las personas de su entorno. Qu es el poder formal? El poder formal est referido al control que una determinada persona tiene sobre el intercambio de recursos dentro de la organizacin y est vinculado con la posicin jerrquica que esta ocupa dentro de dicha organizacin. Qu es el conflicto? Este se define como los desacuerdos sustanciales, controversia, altercado, lucha en estructuras (polticas) prcticas organizacionales y diferencias emocionales que surgen entre seres interdependientes. Qu es la retroalimentacin o feed back? Tcnica de cambios del comportamiento que parte de cuantos ms datos cognoscitivos reciba el individuo mayor ser su posibilidad de organizarlos y actuar con creatividad. Qu es el empowerment? es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueos de su propio trabajo Qu es la comunicacin efectiva? comunicar con eficacia es transmitir una energa que representa seguridad en si mismo, valores, confianza y libertad. Qu es el enfoque de sistemas? Concibe a las empresas como sistemas sociales inmersos en sistemas que se interrelacionan y afectan mutuamente. Los orgenes de este enfoque se remonta a las concepciones aristotlicas de causa y efecto, y que todo entero forma parte de otro mayor. Qu es la planificacin estratgica? es el proceso de anlisis de las necesidades de recursos humanos, conforme cambia el entorno interno y externo de la organizacin, y la aplicacin de la estrategia proactiva para asegurar la disponibilidad de recursos humanos que demanda la organizacin. Qu es el liderazgo participativo? la actividad de influenciar a las personas para que se empeen voluntariamente en el logro de los objetivos del grupo. Qu es un equipo auto regulado? la auto-regulacion puede entenderse como el desarrollo del trabajo con autonoma, ello significa que se tiene la facultad de operar independientemente y con capacidad de decisin

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propia, pero sin estar al margen de las polticas, lineamientos y la cultura organizacional de la empresa. Cundo es posible crear un equipo auto regulado? un equipo de trabajo se convierte en tal cuando su respectivo lder identifica que sus empleados son capaces de tomar decisiones propias y por ello ya no quieren una direccin lineal; ello es posible determinarlo cuando sus miembros observan las siguientes caractersticas bsicas. Qu es la filosofa de la empresa? Analiza los principios fundamentales que subyacen en las estructuras de formacin y de actividad de las organizaciones empresariales, para dar respuesta practica a los conflictos surgidos en la naturaleza y el propsito del hecho empresarial. Qu es la misin? es la razn de ser de la empresa, el motivo por el cual existe. Qu es la visin? Lo que la empresa quiere crear, la imagen futura de la organizacin. Por qu es importante la visin? Radica en que es una fuente de inspiracin para el negocio, representa la escencia que gua la iniciativa, de el se extraen las fuerzas en los momentos difciles y ayuda a trabajar por un motivo en la misma direccin a todos los que se comprometen en el negocio. Cules son las ventajas de la visin? Fomenta el entusiasmo y el compromiso de todas las partes que integran la organizacin. Incentiva a que los trabajadores realicen acciones conforme a lo que indica la visin. Evita que se le hagan modificaciones, de lo contrario cualquier cambio esencial dejara a los componentes de la empresa sin una gua fiable. Qu son los valores? Son aquellos juicios ticos sobre situaciones imaginarias o reales a los cuales nos sentimos ms inclinados por su grado de utilidad personal y social.