PREGUNTAS DEL CASO 11 AL 20

1. Cmo se considera la falta de comunicacin en las organizaciones? La falta de comunicacin en las organizaciones se considera un mal endmico, ya que todos se quejan de mala comunicacin. 2. Qu da la comunicacin a las organizaciones? La comunicacin da a las organizaciones el fluido vital para su operacin, ya que no se concibe una institucin sin comunicacin. 3. Qu debe contener un sistema de comunicacin efectiva? Un sistema de comunicacin efectiva debe contener comunicacin ascendente, comunicacin descendente, comunicacin horizontal, comunicacin diagonal. 4. Qu debe haber para que haya reconocimientos? Para que haya reconocimientos debe haber logros, y para que haya logros debe haber retos, metas y objetivos. 5. Cules son las principales actitudes que la empresa debe reconocer a sus empleados? Las principales actitudes que deben reconocerse son puntualidad, cumplimiento de compromisos, reglamento interior, polticas y normas de sus procesos y de la empresa. 6. Qu es la estandarizacin? Es toda actividad documentada que norma el comportamiento del personal. 7. Cul es la mejor manera para realizar los estndares? La mejor manera es que cada persona haga sus propios estndares, recibiendo toda la ayuda que necesite para hacerlo. 8. Cada cundo deben ser revisados y actualizados los estndares? Los estndares deben ser revisados y actualizados cada vez que se presente una modificacin en la realidad, de preferencia por los propios actores del proceso.

9. Qu es calidad? Satisfaccin total a los clientes, haciendo todo siempre bien a la primera vez y cada vez mejor. 10. De qu depender satisfacer las expectativas de los clientes? Satisfacer sus expectativas depender de que se conozcan stas, y de que se est preparando no solo a cumplirlas sino a superarlas con ingenio y creatividad. 11. Qu se debe tener, para tener clientes satisfechos? Para tener clientes satisfechos, se debe tener empleados satisfechos, por el principio que dice trate a sus empleados como quiere que ellos traten a sus clientes. 12. Qu es un equipo de trabajo? Es un grupo de compaeros que se renen en un aula para detectar, analizar y resolver problemas de sus reas de trabajo y abordar proyectos de mejora. 13. Qu es el trabajo en equipo? Es el comportamiento de equipo en el trabajo cotidiano con todos nuestros compaeros y la meta es alcanzar y superar los objetivos diarios de las reas de trabajo. 14. Cmo se puede detectar si un equipo de trabajo est integrado? Para detectar si un equipo de trabajo est integrado observe los problemas que estn resolviendo y si tienen sus causas dentro del propio equipo. 15. De qu depende cumplir con la entrega de productos a los clientes? Depende de conocer el proceso inherente al producto y servicio que intervienen en la fecha prometida, de contar con todo lo necesario para poder cumplir y de llevar un programa de trabajo y de entregas para evaluar lo que tendremos que cumplir antes y no quedar mal con otros clientes. 16. Qu define el tamao del inventario?

El tamao del inventario lo define las ventas diarias y el tiempo que tarde el proveedor en surtir. 17. Cul es la mejor forma para ejercer un control sobre las cuentas por cobrar? La mejor forma es tener polticas claras y efectivas que permitan mantener el rumbo hacia el objetivo que se haya propuesto. 18. Qu sucede cuando no se tiene un buen control de los ingresos? Cuando no se tiene un buen control de los ingresos no se sabe en qu se gasta el dinero que entra. 19. Qu definen los procedimientos? Los procedimientos definen acciones y actividades. 20. Qu es productividad? Es una actitud mental que lleva a trabajar ms responsable e inteligentemente, cumpliendo mejor con el trabajo y buscando siempre la manera de hacerlo ms fcil y eficiente. 21. Qu se debe considerar al crear un sistema de reconocimientos a los logros del personal? Se debe considerar que el sistema sea oportuno, sea justo y que sea equitativo. 22. Qu permite la productividad? La productividad permite ser ms competitivos. 23. Qu se entiende por competitividad? Se entiende por competitividad el lograr la preferencia de los clientes. 24. Qu factores se deben tener bajo control para lograr la productividad? Para lograr la productividad se debe tener bajo control las materias primas, la maquinaria y equipo, las herramientas, otros materiales, el tiempo y la competencia personal. 25. Con qu es conveniente comparar los indicadores de la empresa? Es conveniente comparar los indicadores con empresas lderes en el mercado, o con perodos anteriores de la propia empresa para ver comportamientos en el tiempo.