Crmprmerm

PROYECTO TELECOMUNICACIONES (COLCIENCIAS) DISEO DE UN MODELO DE INTEGRACIN EMPRESARIAL CRM ERM PRM
CAPITULO V MODELO TCNICO SISTMICO INTEGRAL DEL CRM ERM PRM

Globalizacin. Realmente somos conscientes de los que esta palabra entraa? Somos capaces de imaginar las consecuencias de todo orden que se derivan de este imparable fenmeno?
INTEGRACION DE COMPONENTES DEL PROTOTIPO INGENIERIL

La modelacin del prototipo objeto de la modelacin se concibe a travs de la integracin de sus tres componentes funcionales CRM ERM PRM, bajo un esquema funcional tal como se presenta a continuacin:
PRM
ERM
CRM
Una Vez desarrollada la integracin desagregada de los componentes del prototipo del sistema CRM ERM PRM, a continuacin se procede a la definicin de la metodologa TcnicoSistmico del mismo, que permite un elevado grado de integridad, uniformidad y consistencia.
MODELO LGICO DEL SISTEMA INTEGRADO

Al corresponder a la modelacin de lo que el sistema debe alcanzar, se abstraen las funciones bsicas del mismo, a nivel de objetos y sus relaciones sistmico-Informticas, en percepcin que lo que se pretende es permitir la visualizacin del intercambio de informacin lgico funcional al cual el sistema debe dar respuesta.
AUTOR - ALVAROROJAS DAZA Pagina No 1 de 57
CLIENTES
CRM PROVEEDORE S (TERCEROS) CONOCIMIENT O EMPLEADOS
PRM
PYMEs INTEGRACIN DE APLICACIONES DE COMUNICACIN Y DE NEGOCIOS
ERM
NEGOCIO SERVICIOS COMPETITIVO S
HARDWARE SOTFWARE TELECOMUNICA CION
De hecho se establece los siguientes objetos fundamentales: CRM CLIENTES
ERM EMPLEADOS PRM PROVEDORES PLATAFORMA TECNICA (HARDWARE, SOFTWARE) PyMEs NTEGRACIN DE APLICACIONES DE COMUNICACIN Y DE NEGOCIOS A su vez cada objeto permite su descomposicin funcional en razn que cada uno de ellos conforman los estndares del macro conjunto de interrelaciones con el cambio de estados de las variables que son intrnsecas a la accin funcional operativa de los Servicios del Negocio (Integracin de aplicaciones y comunicaciones para la(s) PyMe(s)), la descomposicin de los objetos se presenta a continuacin.
OBJETO: CLIENTE (CRM ADMINISTRACIN DE LAS RELACIONES EMPRESARIALES CON EL CLIENTE)

El desarrollo de sistemas CRM y las nuevas formas de gestionar las relaciones con los clientes que aqullos facilitan, ya no representan una opcin sino una autntica necesidad imperativa, de manera que las organizaciones ms avanzadas obtendrn con su adopcin unas importantes ventajas competitivas en su explotacin, no slo desde un punto de vista operacional sino tambin estratgico, pudiendo modificar el rumbo de su negocio en funcin del anlisis de la informacin almacenada y permitiendo responder gilmente a preguntas como: debe cambiar la orientacin del negocio? en qu medida y hacia dnde?.
VISIONES ESTRATGICA Y TCTICA DEL CRM

Sea cual sea la concepcin de un CRM ste tendr siempre dos diferentes alcances o visiones en base a la incidencia dentro de la propia organizacin, pudiendo hablarse entonces de la visin estratgica y la visin tctica del CRM. En la visin estratgica, el CRM se contempla como una disciplina de negocio cliente-cntrica, relacionada con los procesos de planificacin, ejecucin y anlisis para la adquisicin, desarrollo y retencin de clientes. Esta visin tiene su raz en la estrategia de negocio, el marketing estratgico y la gestin del marketing, soportando la disciplina del valor del cliente para la empresa con una planificacin del negocio cliente-cntrica y evolucionando conceptualmente con la evolucin tecnolgica, desde las capacidades ms elementales de las primeras bases de datos pasando por el ms reciente marketing de relacin hasta llegar al concepto ms sofisticado del marketing La visin tctica del CRM. Es un sistema integrado de procesos, personas, canales, socios y tecnologas, cuyo objetivo es alcanzar los objetivos del CRM estratgico en las interacciones individuales con los clientes. Las races de esta visin las encontramos en el marketing tctico, en las ventas y en el servicio a los clientes, focalizndose en la disponibilidad de un sistema que permita a una organizacin manifestar su capacidad estratgica del CRM en cada interaccin con el cliente. La evolucin natural de este enfoque es desde la venta de relaciones hasta la excelencia en ventas y servicios, para poder ofrecer experiencia de clientes altamente personalizada mediante el empleo de sistemas fuertemente integrados
COMPONENTES Y ESQUEMA DE UNA SOLUCIN CRM

La clave del diseo de un sistema CRM es la integracin inteligente de los componentes tecnolgicos y funcionales que, de forma global y transparente , permiten una conexin dinmica entre los aplicativos de front office y los de back office. La gestin del contacto con el cliente a travs de cualquier canal debe permitir la obtencin de una gran cantidad de informacin que fluye por el sistema a travs de una organizacin lgica propia, permitiendo la aplicacin de herramientas de anlisis, data mining. Los diferentes canales de comunicacin deben estar completamente integrados, contemplando desde el acceso ms tradicional mediante call center y los contactos directos de agentes y comerciales, hasta las ms novedosas y sofisticadas vas de comunicacin electrnica. De esta forma se garantiza la mxima escalabilidad y modularidad de los sistemas, pudindose identificar en cada caso los canales ms adecuados, para llegar a cada cliente en funcin de sus perfiles, segmentos y/o sectores de mercado. Las funcionalidades de una solucin CRM deben ser adaptables a las necesidades particulares de cada organizacin y a los servicios que sta quiera facilitar a sus clientes. Para ello, las
utilidades de servicio y gestin de informacin sobre clientes se tendran que articular en tres reas: marketing, ventas y servicios. Con una funcionalidad tan completa y diversa como cada PyMes lo requiera, los tres mdulos funcionales tienen que dar soporte, como se ha citado, tanto al entorno front-office como al back-office . Desde ambos se realizan las tareas de recogida de informacin sobre las inquietudes, necesidades y perspectivas de negocio; las de soporte de ayuda directa al cliente, las de impulso del marketing y la del seguimiento de los principales indicadores de negocio, entre otras. El almacenamiento de toda esta informacin en una base de datos organizada con visin multidimensional y funcionalidades analticas, permite asimismo el estudio de modelos predictivos sobre la rentabilidad en clientes y productos, el anlisis de los principales factores de xito, la gestin inteligente de campaas, etctera. Desde el punto de vista de las soluciones, son tres los niveles de relacin con el cliente: Centro de llamadas (call center), que ocupa como centro de atencin directa y trato personalizado, un lugar destacado en este tipo de sistemas al constituir un canal de comunicacin gil, dinmico y directo con los usuarios y clientes, permitiendo contactos las 24 horas del da los 365 das del ao Centro de contactos[ (web enabled contact center) , soportado por la arquitectura de comunicacin entre el cliente y la organizacin, est dotado de una base de datos transaccional propia, en la que se recoge informacin sobre los contactos establecidos, el medio, perfil de los clientes, tipo de operaciones que se llevan a cabo, temporalidad, entre otros. Commerce center, donde se incorporan los ltimos avances y facilidades propiciados por Internet, a travs, bsicamente, de portales de comunicacin con los sistemas corporativos
En relacin con el soporte a las reas funcionales, una solucin CRM contempla bsicamente las aplicaciones que se describen a continuacin: Marketing: constituye el mbito de negocio que recoge la informacin de los clientes y prospectos con vistas a configurar una oferta personalizada para cada uno de ellos, impulsando una de las principales funciones que identifican al CRM, el marketing 1:1. Para ello generalmente se apoya en herramientas que dan soporte a dichas estrategias basndose en modelos predictivos, control de indicadores de negocio, gestin de campaas, geomarketing, anlisis del mercado y de los principales competidores. Ventas: es el segundo grupo de contacto directo con los clientes, bien sea con un trato personalizado (agente comercial, call center) o por e-canales de comunicacin (browser, kiosco, web-TV, wap) y centra su funcionalidad en dar soporte a todos aquellos procesos de venta como los referentes a la automatizacin de la fuerza de ventas (SFA), a la gestin y anlisis de los procesos de negocio, al seguimiento continuo de las visitas en los canales interactivos (clic-search), el soporte de ayuda a los agentes comerciales (agendas y tarificaciones) y otros. Servicios: que es uno de los tres grandes grupos funcionales de una solucin CRM y engloba las aplicaciones de gestin de informacin, atencin al usuario y/o cliente externo/interno (help-desk), seguimiento de servicios comerciales (self service), calidad de los productos/servicios que se ofrecen.
Por encima de los elementos que configuren una solucin CRM, en su diseo se deber aplicar un principio bsico de integracin de: Los tres procesos bsicos de gestin de clientes marketing, ventas, servicios de manera que acten de forma coordinada como si de un solo proceso se tratara.
Las diferentes bases de datos corporativas con la Base de Datos de Clientes, autntico core business de la empresa. Los diferentes canales de contacto con el cliente, de forma que ste los perciba como un nico punto de entrada en su relacin con la empresa (PyMes)
El resultado de la adecuada aplicacin de la tecnologa CRM, adems de facilitar los canales de acceso a los clientes, debe producir la optimizacin de los procesos de relacin con los mismos, la anticipacin a sus necesidades, una mayor fidelizacin de los denominados estratgicos y, en conjunto, una mayor rentabilidad del negocio. Sus funcionalidades encuentran ms prximas al entorno front-office, dando soporte directo a las necesidades de los clientes, aunque no dejan de tener enlaces con otras aplicaciones de carcter interno. Detrs de toda solucin CRM debe haber un sistema de business intelligence (BI) que facilite la realizacin de un anlisis pormenorizado de la informacin recogida, tanto a travs de los canales de contacto con el cliente, como del conjunto de bases de datos corporativas. Para ello es necesario organizar la informacin de forma inteligente permitiendo una visin multidimensional del negocio, apoyndose en la solucin sobre herramientas especficas de minera de datos, modelos predictivos, redes neuronales. Finalmente, para obtener una completa explotacin del CRM es imprescindible conectar los sistemas de back-office a otras aplicaciones y soluciones internas (ERM, PRM), as como enriquecerlo con informacin procedente de fuentes externas. La gestin de las PyMes se centrarn en el conocimiento del ciclo de vida de sus clientes , (como se muestra grficamente) intentando maximizar la rentabilidad de los mismos, minimizando a su vez la etapa de identificacin de clientes (inversin) y centrndose cada vez ms en los ms rentables. Para ello, el CRM deber estar ntimamente ligado a estos objetivos, siendo en ltimo extremo el reflejo de la estrategia de clientes prevista. Los sistemas alinearn e integrarn las ventas, los servicios y los procesos de marketing con el entorno tecnolgico y con el cliente.
Las distintas actividades cubiertas por el CRM se irn especializando en funcin de las funciones de front office o de back office que vayan a asumir. As por ejemplo, y volviendo al Grfico, observamos que existen tres orientaciones bsicas de sistemas CRM. CRM operacional, responsable de la gestin de las diferentes funciones de automatizacin de ventas, marketing y servicios, as como de la integracin con los diferentes sistemas existentes en la organizacin (ERM, PRM). CRM analtico para el anlisis de la informacin de clientes y su actividad, productos, campaas, etctera, y que estar soportado en el data warehouse corporativo y los diferentes data marts constituidos al efecto. CRM colaborativo en el que se gestiona los diferentes canales de interaccin con el cliente (voz, e-mail, interaccin directa, Web, etctera) y donde la mxima atencin est centrada en la gestin de la Web como vehculo dinmico de interaccin.
OBJETO: EMPLEADOS (ERM GESTIN DE LAS RELACIONES CON LOS EMPLEADOS)

Detrs de la sigla ERM se encuentra un conjunto de tecnologas destinadas a ayudar a las organizaciones a gestionar la relacin con sus empleados . Esto incluye la utilizacin de Internet, la creacin de portales para empleados, el uso de herramientas de comunicacin, la gestin automatizada de procesos y una adecuada gestin de contenidos. De una forma o de otra, parece la tendencia a incrementar la productividad y eficiencia del entorno de trabajo con los sistemas ERM. No basta con que la tecnologa est a punto. Para hablar de penetracin real de una determinada tendencia hay que salvar las limitaciones presupuestarias de las organizaciones y traspasar las barreras culturales que, por defecto, estn ah para resistirse al cambio. En el caso de Gestin de Relaciones con Empleados (ERM), adems, no existen muchos suministradores capaces de cubrir todas las reas funcionales que relacionan a la empresa con sus trabajadores. Si el CRM buscaba la excelencia en la relacin con los clientes, el ERM cambia a ste por el empleado con la intencin de mejorar la productividad y conseguir retener al personal ms valioso. La empresa tiene aqu la responsabilidad de generar un clima de confianza apropiado y, en la prctica, esto se consigue haciendo a los empleados partcipes de cierta informacin
y ofrecindoles acceso a aplicaciones y servicios que tradicionalmente les estaban vetados. En definitiva: mayor libertad y ms recursos para desarrollar su trabajo diario. Ms que un producto ERM es una estrategia en la que la tecnologa acta como catalizador en la optimizacin de las relaciones con los empleados . Por lo tanto en el ERM las tecnologas implicadas incluiran desde los portales para empleados hasta aplicaciones transaccionales pasando por sistemas de obtencin de informacin. Los proveedores naturales de estas tecnologas son los desarrolladores de software corporativo, sin embargo, por ahora no existe ninguna solucin que cubra de forma completa todas las reas funcionales de la gestin de la relacin con los empleados, en este sentido se identifican cinco reas que necesitan cubrirse en el futuro: Gestin de recursos humanos tradicionales, que incluira la configuracin de la nmina, la participacin en beneficios, cuestiones sobre el rendimiento y la competencia y, por ltimo, la formacin. Procesos administrativos al margen de los recursos humanos, como el aprovechamiento del tiempo, la ayuda en el manejo de los sistemas de informacin, el mantenimiento de stos y la posibilidad de utilizacin de las instalaciones de la compaa. Comunicacin corporativa y entre empleados Servicios que la empresa ofrece a cada trabajador en su puesto de trabajo (correo electrnico o mensajera instantnea, por ejemplo) constituyen la cuarta rea funcional en la que empresa y trabajador se encuentran implicados. Informacin especfica para un trabajo determinado, que tratara de ofrecer a los trabajadores acceso a las aplicaciones tecnolgicas especficas a una tarea determinada. La empresa debe ir seleccionando aquel personal que por sus conocimientos y experiencia sea capaz de ofrecer soluciones o de encontrar potenciales de ahorro para la empresa en la negociacin con los proveedores lo cual implica la Estabilidad del personal: El personal adecuado para la empresa debe estar bien formado y motivado, pero adquirir conocimientos y experiencia dura aos por lo que se necesita estabilidad para que pueda ser altamente rentable. Hoy ms que nunca, la capacitacin y la experiencia poseen un valor incalculable que no se pude desaprovechar. Las empresas en el mercado global no necesitan trabajadores, necesitan colaboradores que le reduzcan sus costos, que piensen como empresarios, que las defiendan, que participen, que discutan soluciones, que sean los autnticos Gestores y dueos de sus procesos (Processowner) hacia dentro y hacia fuera.
PANORAMA LABORAL ON LINE.

El panorama laboral en general necesita realizar operaciones y tareas en el mbito de las relaciones empresariales, lo cual hace necesario desarrollar y aplicar las tcnicas y medios que la sociedad de la informacin y las comunicaciones le facilita, es lo que s denomina en trminos genricos la formacin on line, la cual pone en manos del empleado las herramientas necesarias para la realizacin de una buena gestin. Con ello se pretende, obtener en la gestin administrativa un ahorro de los costos, una mayor productividad en el trabajo, un ambiente laboral dentro de las relaciones mejores de los recursos humanos y como marco que envuelve a todo ello en un proceso continuo de calidad total en el camino hacia la excelencia., el fin de las organizaciones es una mayor rentabilidad de los recursos tanto humanos como financieros y materiales que deben ser coincidentes al del profesional a ella vinculado. Esto lleva a la fidelizacin del empleado que aporta al trabajo diario una mayor dedicacin y en el cliente su aumento en cuota de mercado. Con ello se consigue, un plus de diferencia de la
organizacin con las competidoras del mismo sector, sobre la base de: cotas superiores de calidad total, de diseo, de creatividad, de desarrollo sostenible de los recursos empleados y de los productos generados y una funcin interactiva ante las nuevas tecnologas. Aparece e0ffice u oficina flexible tanto en lugar y tiempo que nos lleva el trabajo all donde est el trabajador, es decir el trabajo al empleado y no el empleado al trabajo , permitiendo una flexibilidad de resultados. Este tipo de oficina llamada en un sentido amplio virtual es muy interesante para el empleado, para la toma de decisiones, que a veces requiere que las mismas sean de manera inmediata por lo que tiene que tener unas comunicaciones muy fluidas con sus equipos de trabajo all donde estn, adems de tener una informacin lo ms completa posible sobre sus recursos y medios de su cliente y sobre todo de las polticas estratgicas de carcter coyuntural de la organizacin para la cual trabaja.
LA ORGANIZACIN MODERNA Y LOS RECURSOS HUMANOS:

La organizacin moderna del siglo XXI ha de contar con que la innovacin y el ingenio creativo deben de ir de la mano en la formacin de los profesionales encuadrados en los equipos de la misma, mediante una dinmica empresarial que rompa con las relaciones de jerarqua y que produzca un aumento de los horizontes personales y profesionales de los integrantes de la organizacin a todos los niveles de responsabilidad. Se han de formar trabajadores del conocimiento a escala de sus responsabilidades o brake wroker, que produce una revolucin cultural que afecta a toda la organizacin. La nueva direccin de personal que aparece as se implica en tcnicas de comunicacin para los empleados que incluye procedimientos de valoracin y de motivacin, encuentros en que se pone de manifiesto lo que se espera de la relacin empleado organizacin, la aplicacin de las nuevas tecnologas en el marco de Intranet y el contacto personal, adems de la formacin continua. Todo esto va encaminado a la optimizacin de la aptitud y de la actitud del empleado, es decir, tanto en una postura facilitadora del mismo ante los retos que recibe la organizacin, como en la preparacin que tiene para responder a los mismos, igualmente llegar al concepto de empleabilidad alejado al de estabilidad en un mismo trabajo y organizacin, pero que no obstante llega a alcanzar cotas de confianza en el trabajador profesional, pues su formacin continua le permite ms fcil acceso al mercado de trabajo, enriquecindose ante los cambios laborales que experimenta tanto por su ms variada formacin como por la experiencia que acumula de las distintas empresas que recorre, dentro de un mercado laboral ms flexible.
La Sociedad actual de la Informacin, introduce nuevos conceptos de nacin, organizacin y de empleado, en un marco ms flexible y ms global. Se ha acabado con aquel tipo de trabajo de la mecnica tayloriana de la fabricacin en serie Al empleado se le facilitan herramientas como los Intranet mediante la creacin de informacin corporativa, Portales personalizados, email, conferencie calls, Internet, Web, etc. As como dentro de la flexibilidad organizativa la formacin de equipos virtuales tanto por ideas como por proyectos dentro del conjunto de procesos que se conocen como ERM (Employee Relationship Management) o CRM (Customer Relationship Management) que configuran el procedimiento de relaciones con empleados y clientes tanto internos como externos y aliados. La aplicacin al sistema empresarial debe tener carcter auto evaluador del rendimiento del trabajador de acuerdo con las metas previamente acordadas con el responsable y con el equipo de trabajo y de acuerdo con una estrategia corporativa, dentro de una formacin de carcter continuo en parte obligatoria y en parte opcional, con respuesta inmediata del empleado a la solicitud del cliente interno y externo, con fcil acceso a la informacin, con motivacin para los empleados, conteniendo alertas on line, ahorro de costos y aumento por tanto de la productividad. La oficina ha de estar donde el empleado est mediante el iworky eoffice en una concepcin de un Business global. Ello, nos puede llevar en determinados tipos de actividades administrativas como las de relaciones con el personal y los clientes con lo que se conoce mediante la e office de carcter virtual sobre la base de un software eBusiness que incluye alertas on line o help desk, buzn de noticias departamentales y corporativas o call center, White paper y los ya mencionados ERM y CRM con sus portales respectivos . La organizacin en un Portal de los instrumentos de informacin personalizada que a travs de la ofimtica alcanzan al empleado y permiten elevar la rentabilidad de su gestin, estableciendo de una manera ordenada la agenda de trabajo del empleado, as como el seguimiento de la
planificacin de las distintas tareas y por ltimo la verificacin del nivel de cumplimiento de los objetivos asignados. En cuanto a las estrategias del cambio necesario en la organizacin con la base de la aplicacin informtica de las nuevas tecnologas de la comunicacin y la informacin, se circunscribe en construir un compromiso individual entre los empleados y su manager, gestionar su propio desempeo autoevaluando el mismo en funcin de los objetivos alcanzados , y de manera ms general, desarrollar esa cultura participativa tan necesaria para que la empresa
OBJETO: SOCIOS PROVEEDORES (PRM GESTIN RELACIONES CON LOS PROVEEDORES - SOCIOS)
DE
LAS
En el del aprovechamiento de sinergias empresariales que brindan entornos donde diferentes organizaciones o compaas cooperan en un mismo proceso de negocio dirigido a clientes finales y comunes, se enmarca el PRM que constituye un conjunto de capacidades de negocio (tecnolgicas, organizativas, operativas, etc.) , colaterales al mbito del CRM, que estn orientadas a optimizar no slo las relaciones de valor entre socios y aliados (en trminos de eficiencia en costos e incremento de ingresos), sino tambin con los clientes finales (en trminos de mejores condiciones de entrega, servicio post-venta mejorado, etc.). Gracias a los avances en la tecnologa internet, los empresarios cuya estrategia de penetracin consiste en vender a travs de sus canales y/o aliados de negocios, se han dado cuenta de la importancia de mejorar el servicio, la calidad y la eficiencia en la relacin con sus socios de negocios este inters de mejorar la relacin con sus aliados se enmarca en el concepto PRM el cual estandardiza las mejores prcticas, utilizando tecnologa en forma apropiada para reforzar los lazos entre los proveedores y distribuidores mayoristas y los mayoristas locales de los distintos pases. Aunque los sistemas PRM comparten alguna funcionalidad en comn con sistemas CRM difieren en que el PRM est enfocado a los socios de negocios que no trabajan directamente para la compaa, pero que tienen una estrecha comunicacin y dependencia mutua . Mientras que los sistemas de CRM se basan en tecnologa cliente7servidor con un mnimo de extensiones Web, un sistema PRM debe estar basado en un 100% en Web para obtener una completa participacin de los distribuidores en cualquier lugar del mundo en donde se encuentren, siguiendo los propsitos del PRM, empresas que normalmente compiten entre s pueden llegar a adquirir insumos para sus procesos productivos conjuntamente compartir una fuerza de ventas o alquilar una red de distribucin . Esta es la esencia del concepto: utilizar plataformas tecnolgicas para optimizar la eficacia de las operaciones idnticas que realizan diferentes competidores. La implantacin de procesos basados en una estrategia de abastecimiento (e-Procurement) utilizando internet como medio, requieren una evaluacin previa de la cadena de abastecimiento de la compaa. Aquellas organizaciones que sepan aprovechar las oportunidades derivadas de una iniciativa e-Procurement ganarn una ventaja sobre sus competidoras, y se encontrarn cada vez ms unidas a sus proveedores en una relacin de mejora continua y mutuamente beneficiosa. Existe una directa relacin entre la atencin y satisfaccin de los clientes con el ciclo del PRM porque cmo podra una empresa comprometerse y mantener su credibilidad en el mercado si no tiene una amplia visibilidad sobre la cadena de suministro incluyendo a sus proveedores? Lo que est en juego es la capacidad de las empresas de cumplir con los compromisos contrados con los clientes, optimizando as la percepcin misma del mercado sobre la calidad de su atencin.
El PRM se ha convertido en un gran negocio, pero en s mismo el concepto de colaboracin no es nuevo. Los trabajadores colaboran mutuamente cada vez que comparten informacin a travs del telfono, el correo electrnico, la cafetera., que tiene como objetivo disear procesos de negocio altamente eficientes que garanticen: La no acumulacin de inventarios, la mxima capacidad para todas las rutas de distribucin o la ptima conservacin de las cadenas productivas. En el diagrama presentado a continuacin se esquematiza el alcance potencial del PRM como subconjunto integral de la gestin de las relaciones con los proveedores socios , alrededor de las cinco actividades principales en las que se desenvuelve. La Estrategia de seleccin y contratacin: no slo de canales sino tambin de alianzas pertinentes a los segmentos del mercado especficos a cubrir o alcanzar travs de estas asociaciones. El entrenamiento, formacin e informacin que los socios deben mantener en gestin a los productos y servicios. La Colaboracin de antemano requerido a lo largo del ciclo de las ventas La Logsticas y el apoyo administrativo pre y post-ventas La Direccin para el manejo de las relaciones importantes con los socios estratgicamente importantes (canales y compaeros de la alianza)
.Aunque estos aspectos no siempre son verdaderamente secuenciales, ellos dan una vista de los aspectos principales de interacciones de red de socios, el centro del ciclo de vida de la de Red de socios es la de enfocar esfuerzo por generar la ventaja competitiva a travs del desarrollo de una red eficaz de alianzas y canales.
El PRM supone un organigrama en red que integra la cadena de suministros de varias empresas, las asociadas. En este entorno triunfarn aquellas redes de empresas que mejor colaboren,
integrando efectivamente sus procesos productivos, sus capacidades nucleares y su know how organizativo, En el PRM, no puede darse una relacin jerrquica entre las empresas colaboradoras, que deben integrarse de abajo arriba, no en sentido contrario. Y tambin aportar la informacin precisa a todos los proveedores de la red.
QU DEBE CONTENER LA ESTRATEGIA DE PRM

Estratgicamente la estrategia PRM debe contener el conjunto propio a la obtencin de Efectividad (implica que incluso optimice). Cualquier programa para gobernar su progreso y resultado. Enfoque de desarrollar una red eficaz para los socios y canales estratgicos Aporte a mercados abiertos o generar el crecimiento de los productos al valor ms alto de transacciones Para la comprensin y diseo se presentan los esquemas relevantes de estos aspectos Los sistemas de PRM usan la base tecnolgica y de informacin requerida para normalmente extender informacin guardada en CRM y ERM, las aplicaciones a los socios comerciales. Integrando las herramientas mltiples en un solo sistema, los socios y aliados estratgicos pueden usar una sola interface para realizar la gestin. . El banco de datos de perfiles del(os) socio(s) es el corazn de un sistema de PRM. Un banco de datos limpio con un estructura que simplifica las tareas es la nica manera de automatizar los procesos comerciales de soporte para los socios del canal involucrando.
Para informar y comunicar eficazmente socios nacionales con las oficinas mltiples, PRM permite la planeacin y organizacin de las ventas de socio en el banco de datos de perfil de mismo como una compaa, no as como los usuarios individuales.
El sistema de PRM integra a menudo herramientas que depuran consultas y resultados de las preguntas asociadas a proporcionar regularizada la informacin de us en las fases adicionales en el proceso de la distribucin. Por ejemplo, las direcciones regularizadas ayudan asignar las oportunidades a representantes y socios eso est geogrficamente cercano la perspectiva. Este proceso se hace en un banco de datos organizando para que el sistema de PRM activo, siempre reciba limpie y regularice la informacin
Como se puede ver ciclo de vida del PRM requiere y comprende mltiples actividades y reas que pueden evaluarse, El rendimiento del mismo debe ser enfocado para construir el acuerdo general del socio y el canal adelante, as como la visin de los ingresos que puede esperar del programa de PRM. La parte del xito de redes comerciales puede atribuirse a la cultura que los rodea. El enfoque del valor mutuo que se agrega mediante de la red es completamente crucial y necesita ser empotrado en la cultura a travs de las comunicaciones interiores eficaces y los sistemas de participacin, antes de intentar llevar a cabo cualquier solucin de PRM es importante determinar los ingresos potenciales en la inversin.
Poner en marcha el PRM La palabra clave es transparencia, es decir, que la colaboracin transcurra entre lmites claramente establecidos desde el principio, de forma que se supere el miedo lgico a compartir informacin tecnolgica. Disear una plataforma PRM conlleva abrir sistemas y datos corporativos a proveedores, competidores... socios en general. Por lo tanto, hay que proteger los secretos del negocio y compartir la informacin precisa para que la colaboracin alcance sus objetivos. Colaborar conlleva compartir y compartir supone abaratar costos con este enfoque, adoptar una solucin PRM implica transformar el diseo organizativo de la empresa, adoptando una visin de red empresarial. La vieja utopa de las organizaciones en red, compartiendo recursos puede materializarse rpidamente, acabando con el concepto de integracin vertical.
OBJETO: PLATAFORMA TECNICA

Empresa en red es aquella que utiliza las TICs en las actividades de la cadena de valor para mejorar sus procesos de negocio. La empresa en red utiliza los sistemas de informacin para generar mayor eficiencia interna (mayor productividad, menores costes, etc.), para establecer una mejor coordinacin con los componentes del sistema de valor (proveedores, distribuidores y clientes), as como para ordenar y utilizar mejor la informacin interna de su organizacin
SOLUCIONES PARA LA EMPRESA EN RED

APLICACIONES DISTRIBUIDAS: Permiten automatizar procesos sobre la red, sobre todo cuando en dichos procesos intervienen otros agentes externos a la empresa (proveedores y clientes), mediante la conexin de aplicaciones distribuidas, gracias a la utilizacin de protocolos innovadores. Adems la disponibilidad de redes y tecnologas mviles permite
acceder a estas aplicaciones desde cualquier punto y en cualquier momento. La evolucin de la automatizacin de los procesos internos puede estructurarse en cuatro niveles, segn se muestra en la siguiente tabla:
Dentro de cada nivel de automatizacin, se pueden distinguir varias categoras y familias de soluciones:
ELEMENTOS TECNOLGICOS
Los elementos tecnolgicos se pueden considerar los pilares sobre los que se construyen los sistemas de informacin. Son la parte tcnica sobre la que se sustenta las diferentes soluciones. Adems de tecnologas suficientemente maduras como puedan ser las relacionadas con Bases de Datos, hojas de clculo, redes de comunicacin, etc., hay posibles lneas que se perfilan como ms importantes en el futuro. Entre estas podemos mencionar las siguientes: Web Services Un Web Service es un mdulo de software dedicado a una nica funcin o servicio, que puede ser llamado por otra funcin o aplicacin ms genrica, para desarrollar un servicio ms complejo. En otras palabras crear una aplicacin Web basada en el uso de piezas Web. Gracias a una amplia adopcin y a mtodos de publicacin de estos servicios en directorios accesibles en Internet, los desarrolladores pueden rehusarlos en lugar de rehacerlos para construir sus aplicaciones. Peer to Peer La computacin Peer-to-Peer describe una arquitectura en la que los computadores conectados comparten recursos sin la intervencin de un servidor central que ejerza un papel dominante. De esta manera las configuraciones de red resultantes utilizarn los recursos de una manera ms eficiente y efectiva. Tanto los protocolos como las aplicaciones basadas en el modelo P2P eliminan la distincin de roles entre un cliente y un servidor (aunque en algunos casos modelo P2P asistido- esta distincin no se elimina completamente). Esta tecnologa aporta soluciones a la empresa en las reas de trabajo colaborativo, distribucin de contenidos, computacin distribuida, comparticin de ancho de banda o comercio electrnico. CDN (Content Delivery Networks) Con la intencin de evitar el trnsito innecesario de informacin en la red, surgen un grupo de empresas, denominadas genricamente Redes de Distribucin de Contenidos (RDC o CDN, del ingls Content Delivery Networks). Estas empresas replican la informacin de los sitios Web en un conjunto de servidores situados muy cerca de los usuarios finales, con lo que se consiguen disminuir los tiempos de entrega. Hacia la empresa sin cables Las empresas tienen necesidades cada vez ms ubicuas que escapan de una situacin fsica concreta. De ah, el creciente inters en desarrollar un acceso a Internet basado en la infraestructura de la telefona mvil. Esta idea introduce el concepto de movilidad: el desplazamiento no implica prdida alguna de funcionalidad. Las fuerzas mviles de trabajo requieren de acceso a las aplicaciones de la empresa, los ejecutivos requieren de acceso a datos e informes en el momento y lugar en que se encuentren, los clientes requieren servicios desde cualquier lugar. Del mismo modo, tambin las empresas requieren de mayor flexibilidad y agilidad en la construccin y mantenimiento de sus redes internas, la localizacin de equipos y personas en sus instalaciones, y la conexin de distintos dispositivos a sus redes. Todos estos requisitos de movilidad y localizacin pueden cubrirse con las tecnologas de movilidad y localizacin: GPRS El sistema GPRS es una evolucin del sistema GSM, dotndolo de una nueva arquitectura y de un concepto de red diseado para mejorar el acceso a las redes de paquetes, mayoritariamente orientadas al protocolo IP. De este modo se posibilita la transmisin de datos a travs del telfono mvil con una conexin permanente para los datos y una velocidad de transmisin prxima a la de redes fijas.
Bluetooth Es un estndar de comunicacin inalmbrica, que posibilita la transmisin de voz y datos entre diferentes equipos mediante un enlace por radiofrecuencia. Los principales objetivos que se pretende conseguir con esta norma son: Facilitar las comunicaciones entre equipos mviles y fijos. Eliminar cables y conectores entre stos. Ofrecer la posibilidad de crear pequeas redes inalmbricas y facilitar la sincronizacin de datos entre nuestros equipos personales. WI-FI Wi-Fi (Wireless Fidelity) es la tecnologa de radiofrecuencia que, a travs de pequeas antenas, permite transmitir datos a alta velocidad en un radio de 100 metros. Los usuarios equipados con un acceso WiFi en su PC o PDA podrn acceder a esta red inalmbrica, que a su vez estar conectada a la Intranet de la empresa o a Internet por medio de accesos de Banda Ancha, ya sea ADSL, MODEM de cable o satlite.
QU ES LA EMPRESA EN RED?
Se define como empresa en red, desde el punto de vista ms amplio, aquella que utiliza las nuevas tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (TIC) en las actividades de la cadena de valor para mejorar sus procesos de negocio. Pero a la hora de definir la empresa en red hay que entender a la empresa en red como una pieza ms de su entorno, que igualmente, evoluciona hacia lo digital y hacia el uso de la red, siendo el cliente digital el elemento central.
As, la empresa en red es una parte del cliente digital, la que se relaciona con el negocio. Por su parte, hay que diferenciar entre la PYME y la gran empresa. Las necesidades de estos grupos son diferentes y tambin lo es su forma de emplear la red. La empresa en red utiliza Internet para generar mayor eficiencia (mayor productividad, menores costes, etc.), para establecer una mejor coordinacin con los componentes del sistema de valor (proveedores, distribuidores y clientes), as como para ordenar mejor la informacin interna de su organizacin con la finalidad de generar valor para el cliente y, al mismo tiempo, generar un conocimiento diferencial que les permita transformar su creatividad en innovacin. La innovacin tecnolgica puede definirse como la implantacin de productos y procesos tecnolgicamente nuevos y la mejora sustancial de los productos y procesos ya existentes. La
innovacin tecnolgica favorece el crecimiento econmico y se trata adems de una de las mejores fuentes de competitividad, elemento indispensable para que un pas y sus empresas puedan mantener una posicin favorable en el contexto internacional. En todo este proceso de acercamiento a clientes lejanos surgen unas necesidades de comunicacin y relacin dentro de las empresas y con los ciudadanos desconocidas hasta el momento y que ha hecho empezar una carrera por el desarrollo de la sociedad de la informacin. Las organizaciones ms avanzadas y con ms recursos como las grandes multinacionales y algunas administraciones ya han empezado esta carrera, mientras que las PYMEs generalmente se encuentran ms rezagadas ya que normalmente no poseen los recursos tecnolgicos ni de formacin necesarios. Este hecho pone en peligro la misma supervivencia de alguna de estas empresas, ya que otra consecuencia de la globalizacin es un proceso de concentracin de empresas que ya se est dejando sentir con fuerza. En este proceso las grandes compaas con visin multicultural absorben a las pequeas empresas locales, buscando su mercado y logrando tamao para poder ejercer economas de escala. Dentro de la innovacin tecnolgica, la innovacin en tecnologas de la informacin es un pilar clave para romper las barreras que impiden a muchas PYMEs acceder a mercados alejados. Las empresas van incorporando lentamente a sus procesos de negocio el uso de las nuevas tecnologas, entre ellas Internet. Existen numerosas barreras para que las empresas vayan realizando este proceso tan lentamente, pero lo cierto es que dichas barreras pueden resumirse en las siguientes: Las empresas consideran que no lo necesitan o que es inadecuado para la realizacin de su actividad. Las empresas no las incorporan porque los clientes y los proveedores no lo han solicitado. Las empresas no las usan porque no se utilizan en su sector. No las incorporan por desconocimiento o falta de personal cualificado. Las empresas perciben una falta de beneficios tangibles. Las empresas estiman elevado el coste de desarrollo y mantenimiento. Las empresas consideran que se complica el proceso comercial. Las empresas manifiestan su desconfianza ante las mismas.
Como dato ilustrativo, la anterior grfica muestra en trminos de porcentajes e las barreras para la contratacin de una pgina Web en las PYMEs y pequeos negocios.
NECESIDADES DE LAS EMPRESAS EN RED

Toda empresa, sea cual sea el sector en el que se desenvuelva o el tamao que tenga, tiene unas necesidades de comunicacin y de gestin de la informacin. Estas necesidades se ven influidas por las caractersticas del sector al que pertenece y, a su vez, se ven moduladas por: Las necesidades de relacin entre los diferentes agentes con los que interacta la empresa: Administracin Pblica. Otras empresas (Clientes - Proveedores - Aliados). Clientes finales. Empleados. Las necesidades de automatizacin de las actividades que realiza la empresa: En este sentido es preciso cubrir necesidades operacionales, tcticas, estratgicas y de integracin.
La Tecnologa acta como catalizador que regula lo avances en automatizacin y relacin de las empresas. Cada uno de sus avances permite la simplificacin de los procedimientos y mejora continua de comunicacin entre todos los componentes de la empresa. El horizonte tecnolgico fijar en cada momento el abanico de posibilidades sobre las que sustentar nuevas soluciones tanto para las comunicaciones fijas como para las mviles.
PYMES NECESIDADES SECTORIALES

Las actividades que se realizan en las empresas son completamente diferentes dependiendo del sector en el que se encuadren. As en algn sector como por ejemplo el bancario la mayora de las actividades llevan asociadas transaccin de informacin con lo cual son muy propicias para el uso de tecnologas de la informacin.
En otros casos como el sector industrial, las actividades operativas son de carcter mecnico por lo que no tienen un potencial tan grande, aunque s pudiera tenerlo en las relaciones con sus clientes. Los sectores no son unidades homogneas de empresas sino que dentro de cada uno de ellos conviven tipologas de empresas muy diferentes, con tamaos muy dispares y con grandes diferencias de potencial para poder afrontar una reorientacin de los procesos con la ayuda de los sistemas de informacin. En cada sector se ha de tener en cuenta las diferentes necesidades que aparecen en el complejo entramado de empresas de que se compone, aunque es imposible analizar todas las relaciones que se presentan en cada uno de ellos, con el fin de clarificar el anlisis a continuacin se presentan dos ejemplos..
INDUSTRIA: FABRICACIN
Descripcin El sector de fabricacin se encuentra en una etapa de madurez en todo el mundo desarrollado, en la que los mrgenes operativos son cada vez ms estrechos y el crecimiento de los beneficios se ha ralentizado. Las causas van ms all de los problemas de demanda asociados a las etapas de disminucin de la actividad econmica. El alto nivel de competencia que ha alcanzado la industria en un mundo que tiende cada da ms a la globalizacin tiene como consecuencia una carrera de reduccin de costos, una vez que la capacidad productiva de las fbricas supera a la demanda de los consumidores, los cuales se encuentran saturados de productos. La mayora de las categoras de productos han alcanzado un alto grado de madurez y resulta complejo presentar innovaciones. La presin para reducir costos en estas empresas se ve incrementada por una fuerte concentracin de las empresas de distribucin, que imponen sus criterios de empaquetado, presentacin, precios y posicionamiento de los productos en los puntos de venta. Esto produce una presin sobre los mrgenes en todas las empresas industriales que forman parte de la cadena de suministro. el entramado de este sector se compone por un gran nmero de centros fabriles repartidos por la mayora de la geografa, viniendo determinado el tamao de dichos centros por las economas de escala del subsector al que pertenezcan, por ejemplo el sector de la automocin se caracteriza por grandes centros de produccin de automviles . Otro fenmeno que se produce en este sector es la aparicin de economas de alcance que hacen que la mayora de los centros de fabricacin se encuentren situados en grandes polgonos industriales en zonas muy concretas, lo que provoca un problema de concentracin de riqueza en ciertas regiones. Dada la necesidad constante de reduccin de costes en este sector, existe una tendencia generalizada al desplazamiento de los centros de produccin a pases menos desarrollados en busca de mano de obra ms barata y de unas normativas de seguridad, medio ambiente, menos rigurosas. Esta tendencia al desplazamiento hacia pases menos desarrollados se ve frenada por la falta de infraestructuras y de un entramado de empresas suministradoras en dichos pases.
Los diferentes agentes que intervienen en el sector vienen recogidos en la siguiente grfica:
Situacin actual y previsin de evolucin de las tecnologas: La situacin actual y evolucin prevista de los gastos del sector en sistemas de informacin, segn las lneas de actividad viene recogida en la siguiente grfica:
Destaca la poca utilizacin de los sistemas relacionados con el rea de Business Intelligence, aunque se prev que es la lnea que va a estar sometida a mayor crecimiento porcentual en los prximos aos. Es notable la utilizacin de aplicaciones ERP y SCM debido a que es un sector en el que intervienen gran cantidad de recursos y de proveedores cuyo uso es necesario racionalizar. Necesidades de relacin: Empleados Una gran cantidad de los empleados de este sector son operarios encargados de la realizacin de actividades rutinarias de fabricacin, por lo que no disponen de dispositivos de conexin online. Dada la tendencia a la mayor automatizacin en el proceso productivo, este colectivo tiende a disminuir y a aumentar el colectivo de tcnicos, especialistas en mantenimientoEstos operarios son un colectivo que normalmente se considera marginado dentro de la empresa ya
que su relacin con ella, se limita casi nicamente a la relacin con su jefe inmediato. Deberan por tanto buscarse soluciones para mejorar esta relacin con la empresa dotando a este grupo de algn tipo de terminal comunitario de acceso a la Intranet. Dentro de las fbricas existe un nmero creciente de empleados con conexin online. Esto mismo sucede en las sedes centrales en las que se lleva la labor administrativa y de direccin y que muchas empresas del sector poseen separadas de las fbricas. Las necesidades de relacin con la empresa de este personal se llevan a cabo a travs de la Intranet corporativa. Dada la estructura del sector con grandes centros de trabajo distribuidos a gran distancia (a veces en continentes diferentes), existe un gran potencial para la implantacin de sistemas de informacin, principalmente en el campo de e-collaboration e integracin departamental, ya que el uso de la red tambin puede permitir que los equipos involucrados en proyectos concretos trabajen de forma ms rpida y econmica, mediante mecanismos virtuales de trabajo en equipo. La integracin de los departamentos de ingeniera es otro de los retos fundamentales de las industrias. Se requieren soluciones preparadas para entornos de Internet y especficamente dirigidas a facilitar el enlace entre los departamentos de diseo, ingeniera, fabricacin y mantenimiento. Clientes: Las empresas que conforman este sector tienen normalmente como clientes a las empresas de distribucin. En muchos casos estas empresas de distribucin tienen un poder de negociacin mucho ms alto que las empresas productoras, como en el caso del sector de la alimentacin en el que las grandes superficies fijan las condiciones de precio y condiciones de pago. En muchos casos, un canal online puede permitir un contacto directo entre fabricante y cliente final con el consiguiente ahorro de costes de distribucin. En otras ocasiones el canal online facilitar las relaciones con los distribuidores, ofreciendo posibilidades que hasta ahora no eran posibles como la realizacin de subastas con los excedentes de produccin. Otras empresas: Un camino para la reduccin de costes emprendido por la mayora de las empresas industriales, consiste en la mejora de las relaciones con los proveedores, un objetivo marcado es obtener grandes mejoras de la eficacia en las compras y suministros con la implantacin de mercados en Internet ( sistemas B2B) e incluso con la organizacin de subastas en lnea para conocer las mejores ofertas del mercado. En suma, las empresas industriales pueden aplicar a sus proveedores las mismas polticas que les aplican a ellos los clientes. Son muy comunes los portales sectoriales que facilitan las relaciones entre las diferentes agentes que intervienen en la fabricacin de una gama de productos. En algunos casos la relacin con las empresas suministradoras es muy estrecha, llegando incluso a que la empresa suministradora se localice dentro de las instalaciones de la empresa cliente para aumentar la comunicacin entre ambas. Este caso es muy comn en las empresas automovilsticas. Es importante enfatizar un alto grado de excelencia en esta cadena para lo que las tecnologas SCM son las ms aconsejables. Administracin Pblica: Las relaciones con la Administracin Pblica en este sector vienen determinadas por las obligaciones legales que tienen todas las empresas, como las obligaciones fiscales, obligaciones con la seguridad social
NECESIDADES DE AUTOMATIZACIN
Operacionales En estos sectores se genera una gran cantidad de informacin en el desarrollo de las actividades cotidianas de produccin diarias. Los sistemas de Workflow se empiezan a convertir en una
herramienta cada vez ms habitual para optimizar los recursos en funcin de la produccin, este es un campo en el que todava no se ha avanzado por la escasa capacidad de recogida de datos en tiempo real de algunos centros fabriles. La creciente automatizacin de los procesos productivos permitir en un futuro muy cercano la programacin dinmica de la produccin. Los departamentos de Ingeniera involucran en algunos casos gran cantidad de recursos existiendo buenas posibilidades de automatizacin en sus procesos. Tcticas y estratgicas En un sector en el que los mrgenes son tan pequeos y la competencia tanto de empresas nacionales como extranjeras es feroz, es fundamental la obtencin de indicadores de gestin y de direccin que doten de flexibilidad la toma de decisiones. Estos indicadores, abarcan los diversos aspectos de la empresa, desde indicadores de eficiencia de produccin hasta los indicadores tpicos de gestin. Se requiere un gran esfuerzo en anlisis de datos tanto por la cantidad de indicadores como por la necesidad de una actualizacin constante de dichos indicadores.
COMERCIO
Descripcin: El sector de comercio abarca actividades de relacin entre los sectores industriales y los consumidores finales. El valor aadido que ofrecen es la capacidad de intermediacin que facilita el intercambio de mercanca tanto de materias primas como de manufacturadas. El clsico canal de distribucin es:
No todos los canales de distribucin son de la misma longitud. Las nuevas posibilidades de comunicacin va Internet permiten acortar estos canales de distribucin. Los canales indirectos pueden tener mayor o menor longitud segn su naturaleza, atendiendo a una estrategia de distribucin segn los criterios de suministro intensivo, selectivo o exclusivo. La cadena de distribucin tanto por su longitud como por su dispersin nos determinar los costes de distribucin. El sector de comercio tiene gran peso dentro de la economa Es un sector muy heterogneo. Por una parte existe una gran cantidad de PYMEs con un bajo nmero de empleados por empresa y conforman una parte muy importante del entramado empresarial de pequeas PYMEs Los diferentes agentes que intervienen en el sector viene recogidos en la siguiente grfica: Por otra parte tambin existen empresas de comercializacin de gran tamao con centros repartidos a lo largo de toda la geografa nacional. En algunos casos las empresas de comercio se han introducido en actividades de produccin intentando abarcar todos los eslabones de la cadena de valor utilizando para ello una integracin vertical.
Situacin actual y previsin de evolucin de las tecnologas: La situacin actual y evolucin prevista de los gastos del sector en sistemas de informacin, en Espaa, segn las lneas de actividad viene recogida en la siguiente grfica:
Al igual que el sector industrial la mayor parte de la inversin en sistemas de informacin se est dedicando a las lneas de ERP y SCM. Esta tendencia no slo se mantiene sino que se acenta en los siguientes aos. Destacan las elevadas inversiones en SCM ya que como se ha comentado con anterioridad, es un sector en el que aparece una cadena importante de suministradores de cuya optimizacin depende en gran medida la rentabilidad del sector. Necesidades de relacin: Empleados Como se ha comentado con anterioridad este sector es un sector muy heterogneo. Bajo la definicin de Comercio, se presenta una gran diversidad de tipologas de empresas, desde la pequea tienda de barrio hasta grandes multinacionales del comercio como Carrefour o los diferentes intermediarios o eslabones de la cadena. Las necesidades de relacin entre los empleados y la empresa dependen en gran medida del tamao de sta. En el caso de una PYME
con pocos empleados, no existen grandes necesidades de relacin informatizada, ya que se sustituye por el trato personal. En el caso de grandes empresas comerciales, se hace necesario intensificar la relacin entre los empleados y la empresa a travs de una Intranet, sobre todo cuando se encuentra distribuida en muchos centros de trabajo. Un caso que merece especial mencin es el caso de las empresas franquiciadas. Hoy en da, cada vez ms, este modelo de distribucin est ganando terreno, y en esta forma de actuar se detectan enormes necesidades de relacin entre las franquicias y la central. La necesidad de transmitir una imagen comn entre todas las empresas franquiciadas y de poseer los mismos valores hace que la necesidad de comunicacin sea constante. Clientes: La utilizacin de un canal online permite aumentar en gran medida la relacin entre los clientes y las empresas comercializadoras. Este canal va poco a poco cuajando en la Sociedad y se est convirtiendo en un canal de peso, sobre todo en el segmento de clientes jvenes. Queda sin embargo avanzar un gran camino en el desarrollo de la sociedad de la informacin hasta que este canal supere o llegue a suplantar a los canales clsicos de comercializacin. La utilizacin de las tecnologas de la informacin ofrece una serie de ventajas con respecto a los canales tradicionales. Un ejemplo es la subasta online de productos, en el que los precios no son fijos, por lo que se puede extraer todo el margen que el cliente est dispuesto a pagar. Otras empresas: Al igual que suceda en el caso de las empresas industriales, el concepto de relacin con las empresas proveedoras ha evolucionado mucho en los ltimos tiempos, producindose un gran acercamiento, siendo muy probable que se siga avanzando en esa misma direccin. En la empresa moderna, los proveedores y las empresas comercializadoras trabajan muy estrechamente. Esto conlleva unas necesidades de relacin muy fuertes entre ambos tipos de empresas para realizar el seguimiento de los acuerdos que se presenten entre ellas y para realizar una correcta evaluacin de los proveedores. Administracin Pblica: Las relaciones con la Administracin Pblica en este sector vienen determinadas por las obligaciones legales que tienen todas las empresas, como las obligaciones fiscales, obligaciones con la seguridad social
NECESIDADES DE AUTOMATIZACIN
Operacionales En la mayora de los casos el comercio trabaja con gran cantidad de referencias de productos, existe por lo tanto una gran necesidad de automatizar todas las actividades de gestin de inventarios. Estas necesidades varan en gran medida dependiendo del tipo de producto comercializado, por ejemplo las empresas comercializadoras de la alimentacin manejan gran cantidad de referencias mientras que los concesionarios tienen muy pocos tipos de modelos disponibles. Tambin el tamao de la empresa influye en las necesidades de procesamiento operacional. En caso de que dichas empresas sean excesivamente grandes como por ejemplo el Corte Ingls se manejan tantas referencias que el procesamiento de informacin y la organizacin de la logstica consumen gran cantidad de recursos. Tcticas y estratgicas Dada la competencia entre canales de distribucin y la gran cantidad de productos, lneas y gamas con los que trabajan muchos de ellos, existen grandes necesidades de procesamiento de datos para calcular mrgenes de productos, diferencias de rentabilidad entre distintas alternativas de comercializacin, etc. Son necesarias bases de datos enormes y el apoyo de sistemas de Datawarehouse para calcular continuamente la rentabilidad de los productos, de
los segmentos de clientes, de cada alternativa de comercializacin, as como para comprobar la eficiencia de campaas y de otras promociones.
APROXIMACION A UN MODELO DE REALIZACIN

De la modelacin arquitectnica desarrollada en el capitulo anterior y de la planificacin Tcnico Sistmica del prototipo adelantada hasta este punto en el presente capitulo a travs del siguiente esquema se proyecta el modelo de realizacin genrico del prototipo sistmico.
USUARIO Solicitar Informacin Generar Informacin Ejecutar Programas Pruebaprueba SOPORTE CRM ERM PRM
CLIENTE EMPLEADOS SOCIOS
Procesos
Generar Valorar Actualizar
Confrontar Contenidos Y Desarrollos
Considerar Resultados De procesos
Emisin De Informacin Segn Tipo Requerido
Generador Soluciones Para el Negocio
Almacenamiento y Registro Alternativas De Pruebas
Verificacin Pruebas Conocimiento
El diagrama presenta el modelo de realizacin propio a las exigencias de solucin que el sistema integrador debe ejecutar, en consecuencia en su construccin es necesario establecer la aproximacin Integrada de REQUERIMIENTOS, FLUJOS; CLASES, REGLAS Y CASOS DE USO
REQUERIMIENTOS, FLUJOS; CLASES, REGLAS Y CASOS DE USO

Se plantean en su concepcin funcional y operativa, a nivel general
A-
CONTROL DE ACCESO POR USUARIOS
IDENTIFICARSE El usuario tiene que identificarse en el sistema para saber si tiene acceso o no. De acuerdo a cada usuario es que se configuran las opciones a las que tiene acceso. FLUJO PRINCIPAL: Identificarse en el sistema. Proceso El sistema. El usuario pide identificarse en el sistema. Solicita su clave y contrasea.
Proporciona la clave y contrasea
Valida la clave y contrasea. Si no son correctos, avisa al usuario. Si son correctas le permite entrar al sistema y configura sus posibilidades de acceso.
Fin del flujo USUARIOS Mantener actualizada la informacin de los usuarios al sistema. FLUJO PRINCIPAL: Consultar usuarios. Proceso El administrador quiere ver los usuarios del sistema. Fin del flujo. FLUJO ALTERNO: Agregar usuario. Proceso El administrador quiere agregar un nuevo usuario. El sistema El sistema solicita la captura de los datos del usuario.
El sistema Muestra una lista de los usuarios.
El administrador captura los datos del nuevo El sistema verifica la informacin capturada. Si usuario, o elige algn empleado de la empresa. no es correcta lo indica y pide que vuelva a capturar los datos. Si es correcta solicita confirmacin del administrador. El administrador corrige los datos errneos. O El sistema graba la informacin y define los confirma el alta del nuevo usuario. accesos para el nuevo usuario como los accesos por omisin. Fin del flujo. FLUJO ALTERNO: Modificar datos del usuario. (Ver flujo anterior) FLUJO ALTERNO: Eliminar usuario. Proceso El administrador quiere eliminar un usuario. El administrador indica que usuario desea eliminar. Fin del flujo. FLUJO ALTERNO: Asignar accesos. Proceso El administrador quiere asignar accesos a un El sistema El sistema solicita el usuario. El sistema El sistema solicita qu usuario desea eliminar. El sistema elimina el usuario. Avisa al administrador que se elimin el usuario.
usuario. El administrador indica el usuario. El sistema muestra los accesos del sistema, y los accesos del usuario. El sistema habilita esos accesos.
El administrador agrega nuevos accesos al usuario. El administrador acepta los cambios.
El sistema guarda la informacin y avisa al usuario.
Fin del flujo.
B-
UNIDADES
REQUERIMIENTO: Mantener actualizada la informacin del catlogo de unidades. FLUJO PRINCIPAL: Consultar unidades. Proceso El sistema
El usuario quiere ver las unidades que maneja Muestra una lista de los unidades. el sistema. Fin del flujo. FLUJO ALTERNO: Agregar unidad. Proceso El usuario quiere agregar una nueva unidad. El sistema El sistema solicita la captura de los datos de la unidad. El sistema verifica la informacin capturada. Si no es correcta lo indica y pide que vuelva a capturar los datos. Si es correcta solicita confirmacin del usuario. El sistema graba la informacin. Y avisa al usuario.
El usuario captura los datos de la unidad.
El usuario corrige los datos errneos. O confirma el alta. Fin del flujo.
FLUJO ALTERNO: Modificar datos de la unidad.(Ver flujo anterior). FLUJO ALTERNO: Eliminar unidad. Proceso El sistema
El usuario quiere eliminar una unidad. El usuario indica que unidad desea eliminar.
El sistema solicita qu unidad desea eliminar. El sistema verifica que la unidad no est siendo ocupada. Si est ocupada avisa al usuario. Solicita confirmacin.
El usuario confirma la eliminacin de la unidad El sistema elimina la unidad y todas sus referencias. Avisa al usuario que se ha eliminado la unidad. Fin del flujo.
C-
MARCAS
REQUERIMIENTO: Mantener actualizada la informacin del catlogo de marcas. FLUJO PRINCIPAL: Consultar marcas. El sistema Proceso El usuario quiere ver las unidades que maneja Muestra una lista de los unidades. el sistema. Fin del flujo. FLUJO ALTERNO: Alta de una marca: Proceso El usuario desea dar de alta una marca Fin del flujo. FLUJO ALTERNO: Cambiar una marca Proceso El usuario desea hacer cambios a una marca. Fin del flujo. FLUJO ALTERNO: Baja de una marca Proceso El usuario desea dar de baja una marca. Elige la marca que desea dar de baja Fin del flujo. .
El sistema Verifica que no exista esa marca. Da de alta la marca.
El sistema Captura la nueva informacin. El sistema guarda los cambios.
El sistema Verifica que no se est activa la marca Da de baja la marca.
D - BANCOS
REQUERIMIENTOS: Suponiendo ente otros los siguientes requerimientos Que el programa pueda ejecutarse en una computadora de bolsillo y en una computadora personal. Poder agregar cuentas, en primera instancia pensemos en cuentas tipo dbito. (Aunque no es necesario tener cuentas bancarias para ello) Las cuentas tipo crdito las agregaremos despus. Por omisin la moneda de la cuenta, se puede considerar como la moneda local al no definirla explcitamente, pero podramos querer definir la moneda a una cuenta. Por lo que:
Poder tener un catlogo de monedas. Y consecuentemente poder definir los tipos de cambio. Poder indicar a una cuenta los beneficiarios. El programa traer por omisin algunos conceptos, pero deber admitir ms conceptos. Los conceptos se agruparn de forma jerrquica para ver acumulados a diferentes niveles. O ver informes con diferentes agrupamientos. Poder registrar movimientos a las cuentas. Movimientos tipo abono y movimientos tipo cargo. Poder hacer traspasos entre cuentas. Tal vez podamos asociar cuentas para realizar estos traspasos. El programa debe permitir hacer un presupuesto, por un tiempo determinado, tal vez por ao. Considero que el presupuesto se basa en los conceptos, cada concepto, si pensamos en un ao, tendr un monto asignado por ese periodo. Y debido a que estn organizados de forma jerrquica podemos ver el acumulado total. Poder programar pagos o cobros. Quiero poder llevar el control de los ingresos y egresos que tengo. Quisiramos que nos advirtiera sobre los pagos prximos a hacer. Quisiramos que nos advirtiera si estamos haciendo gastos que rebasen nuestro esquema de presupuesto, o nuestra capacidad de pago. Quisiramos ver una grfica del comportamiento de nuestros gastos o de nuestros ingresos. Que sea fcil de operar. Que prevea nuestro comportamiento. Poder registrar cheques. Poder conciliar nuestros registros, en caso de tener cuenta bancaria, con los registros que tiene el banco. Como el primero en hacer ser para la computadora de bolsillo, entonces queremos poder transferir informacin de la computadora de bolsillo al sistema en la pc y viceversa. Subsecuentemente podemos querer manejar el registro de un prstamo o de alguna inversin. Que estos conceptos se pueden manejar como tipos de cuenta.
DIAGRAMAS DE CLASE
El diagrama expresa: Tenemos una clase llamada Banco que es la que coordina la interaccin de las otras clases. Aunque esta forma de hacerlo no es la nica que podemos tener. Una cuenta podemos considerarla como una entidad en la cual dejamos y sacamos dinero. Esencialmente una cuenta se puede extender en dos tipos una cuenta tipo dbito o tipo crdito. Hemos agregado como cuentas, la cuenta de inversin y la cuenta prstamo. Una cuenta puede tener beneficiarios. Sobre una cuenta se hacen movimientos bancarios, abonos o cargos. Por eso los movimientos estn relacionados con los conceptos y con las cuentas. A una cuenta se le puede definir una moneda y por eso tiene relacin con esa clase. Se tienen tres actores importantes en este diagrama, la parte de negocio, la parte de conexin a la base de datos y la definicin de las tablas, que a travs del DataSet estn en memoria y se graban a disco a travs de la conexin a la base de datos. REGLAS DEL NEGOCIO Cuenta. Nos referimos al nmero de cuenta, que en muchos casos es numrica, pero mejor hacemos que sea alfanumrica por si se necesita. La dejamos de 20 caracteres. La cuenta debe ser nica y no nula. Y si es necesario eliminar se eliminaran sus movimientos asociados. Estado. Al dar de alta una cuenta su estado es de alta, y slo puede tener otro estado que es el de baja. Una cuenta dada de baja no puede tener movimientos. Generalmente si una cuenta ya no se usa, puede dejarse para fines de consulta. Tipo. Podemos tener diferentes tipos de cuenta: dbito, crdito, prstamo e inversin. La cuenta tipo dbito es la nica que nos permite emitir cheques. Moneda. Es la moneda de la cuenta, para nuestro caso las cuentas tendrn por omisin la moneda Pesos, pero podr asignarse cualquier otra moneda. Beneficiario. Nombre de la persona que queda como beneficiario de la cuenta. Banco. Es el nombre del banco, en caso de existir, con quien tenemos esa cuenta. Tal vez el banco se puede considerar como una empresa tipo proveedor, pero por el momento slo tomaremos el nombre. Lo dejamos de 25 caracteres. Plaza. La plaza o sucursal de ese banco en la que se abri la cuenta. Es alfanumrico de 15 caracteres. Url. La direccin de la pgina web del banco. Contacto. Nombre del empleado del banco que generalmente nos atiende. En muchos casos este dato es irrelevante. Telfono. Telfono del contacto. Tambin puede ser en varios casos irrelevante. Correo (e-mail). Direccin de correo del contacto. Saldo inicial. Es el monto con el que se abri la cuenta. Podemos decir que este saldo la mayor parte de las veces es no negativo, es decir, es mayor o igual a cero. Aunque el trmino saldo se puede usar para aspectos diferentes, por ejemplo para una cuenta tipo dbito un saldo positivo significa que tengo dinero, pero para una cuenta tipo crdito puede significar que debo esa cantidad. Entonces haremos esa distincin para las cuentas tipo dbito e inversin, el saldo positivo significar lo que tengo mientras que para las cuentas de crdito y prstamo significar lo que se debe. Saldo final. Es el monto actual, despus de los movimientos que se hacen en la cuenta. Puede ser por tanto positivo o negativo. Tal vez haya casos en los que se haga negativo. No me ha tocado ver una cuenta tipo dbito con saldo final negativo. As cada movimiento modificar el saldo final dependiendo del tipo de cuenta y del tipo de concepto del movimiento.
Saldo conciliado. Es el monto, en el caso de las cuentas bancarias, en el que estamos de acuerdo con el banco. As que si el saldo conciliado es diferente al saldo final, seguramente hay movimientos que hay que rectificar con el banco. Saldo promedio. Es el monto promedio mensual que tenemos en la cuenta, y es importante porque con l se calcula el inters generado o el inters que se nos cobrar. Su calculo es la suma de los saldos finales diarios, por el nmero de das que permanece igual entre el nmero total de das del periodo. Saldo mnimo. Este saldo para las cuentas tipo dbito significa el monto mnimo promedio que hay que tener al mes para que el banco no cobre comisin por manejo de cuenta. Y cada vez que el saldo promedio sea menor que este saldo de alguna forma se tiene que informar. Cuota anual. Es el monto que cobra el banco, por manejo de cuenta, al ao. Y es importante tenerlo registrado pues cada ao el banco lo cobra. Fecha cuota. Es la fecha en la que el banco hace el cargo de la cuota anual. Porcentaje inters. En el caso de las cuentas tipo dbito significa el porcentaje que nos da el banco por tener el dinero con ellos. ste multiplicado por el saldo promedio nos da el monto del inters ganado en ese periodo, generalmente de un mes. Y en caso de las cuentas de tipo crdito o prstamo es lo que se nos cobra por no cubrir lo que se debe. Saldo lmite. El monto lmite que podemos usar en el caso de las cuentas tipo crdito. Como estamos considerando el saldo positivo, para este tipo de cuenta, como lo que se debe, entonces el saldo final debe ser siempre menor o igual que el saldo lmite. Y si el saldo lmite se define como 0 entonces consideramos que esa cuenta tipo crdito no tiene lmite. Fecha de alta. Es la fecha en la que empezamos con la cuenta. Fecha de ltimo movimiento. La fecha en la que hicimos el ltimo movimiento a esta cuenta. Fecha de corte. Para el caso de las cuentas tipo crdito es la fecha en la que se hace el corte. Todo lo que se consume antes de esta fecha hay que pagarlo para que no nos cobren intereses en la fecha de pago. Lo que cae despus de esta fecha se pagar hasta la siguiente fecha de pago del siguiente periodo, generalmente el siguiente mes. Fecha de pago. Para las cuentas tipo crdito o tipo prstamo es la fecha lmite para cubrir lo que se debe en ese periodo. Para las cuentas tipo inversin significa la fecha en la que se nos paga o en la que se pueden retirar los intereses generados en el periodo. Hay que ver en los casos de las fechas que sus definiciones pueden no ser tan simples pues tal vez quisiramos definir un periodo anual, trimestral, bimestral, etc. Informacin. La informacin que se muestra como resumen de las cuentas afecta nicamente a las cuentas que estn activas. El resumen se presenta en la moneda base del sistema. Se muestra el saldo final de cada cuenta, la suma de los saldos finales, considerando el tipo de cuenta para ver si acumula o resta. Se informa sobre los saldos conciliados para ver si hay diferencia contra los saldos finales. Se puede talvez tener la ltima fecha en la que se hizo la conciliacin. Para cada cuenta se puede mostrar el saldo promedio. El saldo mnimo para compararlo contra el saldo promedio, el porcentaje de inters y el monto de pago de intereses. Y se puede mostrar tambin los pagos pendientes.
CASOS DE USO
Esto es en general de lo que se puede hacer con un sistema bancario, por el momento, cuando una persona es quien lo usa. As de manera sinttica tenemos los siguientes casos de uso:
E-
CUENTAS
REQUERIMIENTOS: El mantenimiento de las cuentas es fundamental para la
operacin del programa, pues es el destinatario de los ingresos o egresos.

FLUJO PRINCIPAL: Resumen de cuentas. Proceso El sistema.
La persona empieza por ver el resumen de sus El sistema muestra informacin importante cuentas. sobre sus cuentas. La persona elige alguna cuenta para ver su detalle. La persona despus de ver la informacin abandona el resumen. Fin del flujo FLUJO PRINCIPAL: Consultar cuentas. Proceso La persona quiere ver las cuentas que tiene registradas. La persona elige alguna cuenta para ver su detalle. La persona despus de ver la informacin abandona la consulta. Fin del flujo FLUJO ALTERNO: agregar cuenta. Proceso La persona desea agregar una nueva cuenta tipo dbito. El sistema El sistema solicita la informacin de la cuenta a capturar. El sistema obtiene la informacin de esa cuenta y muestra la informacin detallada. El sistema cierra la vista.
El sistema El sistema muestra las cuentas registradas. El sistema obtiene la informacin de esa cuenta y muestra la informacin detallada. El sistema cierra la vista.
La persona captura la informacin de la cuenta El sistema verifica la informacin, si hay algo y elige grabar. incorrecto avisa al usuario, si no solicita confirmacin para agregar la cuenta. La persona corrige la informacin o confirma que se grabe la informacin. Fin del flujo FLUJO ALTERNO: modificar cuenta. El sistema Proceso La persona desea modificar datos de una El sistema solicita la cuenta que desea cuenta. modificar. La persona elige o indica la cuenta a modificar. Se sigue el flujo anterior. Ver agregar cuenta Fin del flujo FLUJO ALTERNO: borrar cuenta. Proceso La persona desea eliminar una cuenta. La persona elige o indica la cuenta que desea borrar. La persona ratifica la operacin. Fin del flujo El sistema El sistema solicita la cuenta que desea eliminar. El sistema verifica si hay movimientos con esa cuenta y notifica al usuario, pide ratificacin. El sistema borra la cuenta y los movimientos de la cuenta y notifica al usuario. El sistema graba la informacin y notifica al usuario.
F - CONCEPTOS
REQUERIMIENTOS: El mantenimiento de los conceptos es otra parte fundamental, pues ellos definen los movimientos que se pueden hacer con las cuentas a travs de los movimientos. FLUJO PRINCIPAL: Consultar conceptos. Proceso La persona quiere ver los conceptos que tiene registradas. La persona elige alguna cuenta para ver su detalle. La persona despus de ver la informacin abandona la consulta. Fin del flujo El sistema El sistema muestra las cuentas registradas. El sistema obtiene la informacin de esa cuenta y muestra la informacin detallada. El sistema cierra la vista.
G - ADMINISTRACIN
Se pretende modelar la administracin de una pequea PyMes, por lo cual es necesario: Llevar los datos de los clientes, los cobradores, los productos. La informacin de cada mdulo estar integrada de forma tal que los procesos que tienen que ver entre s se puedan actualizarse inmediatamente.
Se debe no saturar el programa con muchas opciones, que en algunos o muchos casos no son muy tiles. El sistema debe estar preparado para integrarse con informacin proveniente de otros mdulos.
Requerimientos
Estos son los requerimientos que el sistema debe cubrir: Plataforma de desarrollo: Que pueda correr esencialmente en cualquier plataforma. Usar la tecnologa .Net Que pueda ejecutarse en una computadora personal, en la red y en computadoras de bolsillo. Que se pueda conectar a varias bases de datos, e indicar esto a travs del archivo de configuracin. las bases de datos son : SQLServer en su versin MSDE, MySQL y PostgreSQL. De diseo del sistema: Queremos hacer un programa integral. En su primera versin cubrir la necesidad de un pequeo negocio. Y esperamos que pueda ser extensible, dar la posibilidad de que se le agreguen nuevas posibilidades para un negocio mediano o grande. Sobre lo administrativo: Manejar catlogo de clientes. Y relacionar con ellos un catlogo de garantas. Manejar catlogo de proveedores. Manejar catlogo de cobradores (Este catlogo talvez no exista sino se refiere al catlogo de empleados). Manejar catlogo de vendedores (Tal vez tiene la misma situacin que el catlogo de cobradores). Manejar un catlogo de productos. Y poder clasificarlos por lnea de producto. Lo que nos lleva a mantener un catlogo de lneas. Tener diferentes precios de un producto, tal vez hasta 5 precios diferentes. Manejar un catlogo de almacenes. Necesitamos manejar un catlogo de empresas, pues son una referencia para la venta a crdito. Necesitamos manejar diferentes planes de venta, al respecto no s si sea suficiente el catlogo de polticas de venta. Control Poder registrar la solicitud de venta crdito. Poder imprimir los contratos de venta a crdito, a partir de las solicitudes. Poder registrar pagos. Poder establecer las comisiones a los vendedores, y poder obtener las comisiones en un periodo determinado. De los clientes necesitamos llevar el control de cobros, cuentas por cobrar. Conocer la fecha de vencimiento y la fecha de liquidacin.. Tener una proyeccin de pagos. Poder hacer facturas o notas de venta. Poder imprimir los documentos de factura o compra. Poder imprimir las tarjetas de cobro. Registrar los movimientos al inventario. Poder registrar compras. De los proveedores llevar un control de pagos, cuentas por pagar.
Poder anular el saldo de una factura, que por alguna razn no se cubrir. Es decir indicar que esa factura est saldada sin estarlo. Poder registrar para un pedido, un anticipo De informes: Estado actual de los clientes, respecto de los pagos que han hecho. Estado actual del inventario. Estado actual de los proveedores, respecto de lo que se les debe. Impresin de los cobros del da hechos por un cobrador. Saber el "backorder" de un proveedor( falta detallar el seguimiento)
DIAGRAMA DE CLASES Para mejor comprensin el diagrama se divide en tres partes, la parte de facturacin, la parte de compras y la parte del inventario.
El diagrama de clases significa lo siguiente: La empresa o compaa compra algn producto a una empresa. Por este hecho la empresa se convierte en el proveedor. Lo que se le compra son productos, productos que son clasificados por lneas; los productos pueden tener una marca asociada y tienen una presentacin y posiblemente cada presentacin tiene un diferente costo, y una unidad de medida diferente. Los documentos que pueden existir al querer hacer una compra son: requisicin de compra, el cual significa lo que se requiere comprar, de la requisicin se forma la orden de compra que puede tener slo una parte o todos los elementos de las requisiciones. La orden de compra implica la eleccin de un proveedor. Cuando el proveedor entrega parte o todos los productos pedidos se registran como una recepcin de compra, se puede tener varias recepciones
asociadas una misma orden de compra, algn producto podemos regresarlo al proveedor y eso queda sentado en una devolucin de compra. Cuando se captura la recepcin de compra, se genera un movimiento en cuentas por pagar, para tener registrado que hay un monto a cubrir al proveedor. En este caso la deuda con el proveedor es por haber comprado productos, por ello se necesitan varios conceptos de cuentas por pagar, puesto que pueden existir otros conceptos por los que se nos puede cobrar. El pago a realizar suele estar vinculado con la parte financiera, el control del dinero que tenemos y con el que podemos pagar, por ejemplo el control bancario.
El diagrama de clases implica: La actividad de la empresa o compaa es la venta de productos, a una persona o empresa, y es aqu que ellos se tornan en nuestros clientes. El documento que ampara esa venta es una factura o una nota de venta. El proceso de venta puede requerir el siguiente flujo: hacemos una cotizacin y se la entregamos al cliente, esto puede derivar en un pedido, una remisin y finalmente una factura. Puede ser que el cliente nos devuelva algn producto y esto se ampara con una devolucin de venta. Al momento de capturar una factura se genera una cuenta por cobrar, la cul se cobrar despus por diferentes conceptos. Al hacer la remisin o la factura se descontar de las existencias del inventario la cantidad de producto vendido a travs de un movimiento al inventario. Tambin pueden existir movimientos al inventario por otras razones, como una merma. Podemos crear alguna poltica de venta, es decir, una oferta.
El diagrama indica: Un producto puede tener asociada una marca, una marca que a veces representa muchos productos, el producto se agrupa por medio de lneas. Un producto puede tener varias presentaciones, cada una de ellas puede tener asociada una unidad de medida, y entre esas unidades debe existir compatibilidad. Un producto est dentro de un almacn y el almacn puede tener una ubicacin. Los movimientos al inventario se hacen sobre productos, los movimientos son de entrada y de salida, cada uno de estos movimientos se est relacionado con un concepto.
Casos de Uso Se Muestra los Procesos y casos de uso que intervienen en el control administrativo de una empresa.
H-
SOLICITUD DE VENTA
REQUERIMIENTO: La solicitud de venta que hace un cliente inicia el proceso de venta a crdito en esta parte se puede aceptar el riesgo de la venta o no. FLUJO PRINCIPAL: Agregar una solicitud. Proceso El vendedor desea agregar una solicitud de venta. El usuario captura los datos del cliente, sus datos, los datos de quien trabaja, los datos del aval, los datos del producto, y los datos del plan de compra. El usuario corrige los datos o confirma que desea agregar la solicitud. Fin del flujo El sistema El sistema solicita los datos a capturar. El sistema verifica que los datos sean correctos, si no avisa al usuario para que los corrija, si son correctos entonces solicita confirmacin. El sistema guarda la informacin y avisa al usuario. El sistema puede agregar el cliente.
I-
CLIENTES
Mantenimiento de clientes.:La informacin de los clientes debe estar actualizada, para poder tomar decisiones sobre si es conveniente o no hacerles alguna venta, favorecerlos con alguna poltica de venta o si es posible darles crdito.
FLUJO PRINCIPAL: Consulta de clientes. Proceso El sistema El usuario desea ver informacin de los El sistema muestra un resumen de algunos datos clientes. relevantes, como el nmero total de clientes, nmero total de clientes activos, y consecuentemente el nmero total de clientes no activos. El usuario desea ver la consulta de clientes. El sistema puede mostrar varias alternativas: ver
El usuario elige ver la consulta general. El usuario elige ver el listado segn la clasificacin de clientes. El usuario elige ver el listado segn el saldo actual. Fin del flujo. FLUJO ALTERNO: Agregar un cliente Proceso El usuario desea agregar un nuevo cliente. El usuario captura la informacin del cliente.
la consulta general, ver el catlogo agrupado por clasificacin de clientes, ver los clientes ordenados por saldo. El sistema muestra todo el listado en el orden en que se dieron de alta los clientes. El sistema muestra el listado agrupado por clasificacin. El sistema ordena el listado segn el saldo y de mayor a menor.
El usuario puede corregir la informacin o confirmar que es correcta la informacin. Fin del flujo
El sistema El sistema muestra los datos que debe capturar el usuario. El sistema verifica la informacin. Si es correcta pide confirmacin. Si es incorrecta entonces pide que se rectifique la informacin. El sistema registra la informacin. Si fue posible o no grabar la informacin notifica al usuario.
FLUJO ALTERNO: Modificar datos de un cliente. Es exactamente lo mismo que agregar un cliente. FLUJO ALTERNO: Eliminar un cliente: Proceso El usuario desea eliminar un cliente. Elige el cliente que quiere eliminar. El usuario confirma que desea eliminarlo. El sistema El sistema pide confirmacin para realizar la operacin o si quiere ver informacin relevante del cliente antes de eliminarlo. El sistema verifica si puede ser eliminado. Si no es posible pide confirmacin para eliminarlo de las referencias que se hagan a l. El sistema lo elimina y tambin a las referencias hacia l. El sistema le muestra la informacin que resume las operaciones que se tienen con ese cliente.
El usuario confirma otra vez. El usuario decide ver el resumen de informacin. Fin del flujo.
FLUJO ALTERNO: Inhabilitar-habilitar cliente. Proceso El sistema El usuario quiere inhabilitar o habilitar un El sistema solicita que elija el cliente que quiere cliente. deshabilitar o habilitar. El usuario elige el cliente. El sistema solicita confirmacin para hacer la operacin. El usuario confirma la operacin. El sistema habilita o inhabilita al cliente. Fin del flujo FLUJO ALTERNO: Asignar aval al cliente.
Proceso El usuario quiere asignar un aval al cliente. El usuario elige el cliente. El usuario captura la informacin del aval.
El usuario corrige los datos o confirma la operacin. Fin del flujo. JPROVEEDORES
El sistema El sistema solicita que elija el cliente. El sistema solicita confirmacin del aval. El sistema solicita valida la informacin, si hace falta algn dato lo indica al usuario. Si todo es correcto solicita confirmacin para asignar el aval. El sistema guarda la informacin e indica al usuario que se hizo la operacin.
REQUERIMIETO: la informacin de los proveedores debe estar actualizada, para poder tomar decisiones. A quienes se les puede hacer una compra, quien nos da ms crdito o quien tiene lo que necesitamos. FLUJO PRINCIPAL: Consulta de proveedores. Proceso El sistema El usuario desea ver informacin de los El sistema muestra un resumen de algunos datos proveedores. relevantes, como el nmero total de proveedores, nmero total de proveedores activos, y consecuentemente el nmero total de proveedores no activos. El usuario desea ver la consulta de El sistema puede mostrar varias alternativas: ver proveedores. la consulta general, ver el catlogo agrupado por clasificacin, ver los ordenados por saldo. El usuario elige ver la consulta general. El sistema muestra todo el listado en el orden en que se dieron de alta. El usuario elige ver el listado segn la El sistema muestra el listado agrupado por clasificacin. clasificacin. El usuario elige ver el listado segn el saldo El sistema ordena el listado segn el saldo y de actual. mayor a menor. Fin del flujo. KPRODUCTOS
Mantenimiento de productos: la informacin de los productos debe estar actualizada, aspectos importantes de esto es la existencia de producto, el costo y el precio. FLUJO PRINCIPAL: Consulta de productos. Proceso El sistema El usuario desea ver informacin de los El sistema mostrar algunas alternativas al productos. usuario, ver el listado de productos en el almacn principal, ver los productos ordenados por existencia, ver los productos que tienen menor existencia a la existencia mnima, etc. El usuario desea ver la consulta normal de El sistema muestra un listado de los productos productos. que estn dados de alta en el almacn principal. El usuario elige ver los productos segn un El sistema muestra un listado de los productos almacn y su existencia. que existen en el almacn indicado y ordenados segn su existencia.
El usuario elige ver los productos segn un almacn y con existencia baja. Fin del flujo.
El sistema muestra un listado de los productos que existen en el almacn indicado y cuya existencia sea menor a la existencia mnima.
FLUJO ALTERNO: Agregar un producto. Proceso El sistema El usuario quiere agregar un nuevo producto. El sistema solicita informacin del nuevo producto.. El usuario captura la informacin del producto. El sistema verifica la informacin, si hay algo incorrecto lo notifica, sino solicita confirmacin. El usuario corrige la informacin o confirma El sistema guarda la informacin y notifica al que se guarde el nuevo producto. usuario. Fin del flujo. FLUJO ALTERNO: Modificar un producto. Ver el flujo alterno: agregar un producto. FLUJO ALTERNO: Eliminar un producto. Proceso El usuario quiere eliminar un producto. El usuario indica el producto a eliminar. El sistema El sistema solicita el productoEl sistema verifica si el producto tiene relaciones activas, si tiene relaciones notifica al usuario, sino solicita confirmacin. El sistema elimina el producto y todas sus referencias activas.
El usuario ratifica que desea eliminar el producto. Fin del flujo.
REGLAS DEL NEGOCIO

RESPECTO A LAS SOLICITUDES: Solicitud: Documento que llena un cliente para pedir una venta crdito, por un producto determinado: Zona: Del catlogo de zonas, en la que se hizo la solicitud. Vendedor: Clave del vendedor que atendi al cliente de la solicitud Fecha: Fecha en la que se hizo la solicitud. Nombre: El nombre del cliente.(Apellido paterno, Apellido materno, Sexo) Domicilio: Ciudad Municipio: Por el momento cualquier municipio. CP: Cdigo postal. Nmero: Nmero del domicilio. Calle: Telfono Seas: Seas particulares del domicilio. RESPECTO A LOS CLIENTES. Algunos conceptos predefinidos, tal vez se puedan definir ms, y tal vez se pueda hacer un catlogo de ellos.
Clientes selectos (o muy buenos). Son los clientes que son buenos pagadores, no importa el plan de pagos sino la puntualidad. Clientes con autorizacin. Son los clientes de los que no se tiene una buena referencia, pero que tal vez se les pueda hacer una venta. As a la hora de venderles algo es necesaria la autorizacin. Eso significa que la empresa toma ese riesgo. Clientes no deseados (clientes malos). Son clientes que sabemos que lo mejor es no venderles, (nos referimos a las ventas de crdito), porque nunca pagan. Clientes insolventes. Son los clientes que se sabe que cuando tienen la posibilidad de pagar, lo hacen. Clientes, informacin. De los clientes necesitamos tener la siguiente informacin: Clave del cliente, nica y con posibilidad de modificarla. Calle, colonia, c.p., municipio, ciudad, entidad, calles aledaas, otras caractersticas. Algunos campos informativos: Fecha de alta, fecha de ltima venta, saldo actual, ventas anuales.
RESPECTO A LAS CUENTAS POR COBRAR. (algunos conceptos predefinidos) Cobros parciales. Cuando los pagos que hace un cliente se difieren en el tiempo Cobro parcial liquidado, se refiere a que el monto de un contrato ha sido cubierto, entonces el estado actual del saldo del cliente por ese contrato est en 0.0. Cobro parcial cancelado, se refiere a que si capturamos un cobro parcial errneamente podemos cancelarlo para que contine vivo. Cobro parcial activo, es todo cobro que falta que se nos pague. Cobro parcial. El cobrador visita a los clientes para cobrar la parcialidad. Puede ser que le paguen todo, una parte o nada.
RESPECTO A LAS VENTAS DE PRODUCTOS A CRDITO. Solicitud de venta. Para poder vender a un cliente hay que buscar si no est inactivo, si est inactivo no se le puede vender, a menos que se necesite autorizacin para la venta y entonces habr que solicitarla. Si es un cliente nuevo, entonces hay que arriesgarse con l. El cliente tiene que entregar documentacin que ampara la veracidad de lo que dice. Contrato de venta. Si la solicitud de venta a crdito se autoriza entonces se hace el contrato, se cobra la primera mensualidad y se entrega el producto. Factura de venta de crdito. Cuando est por cubrirse el saldo de la venta, se imprime la factura y en el momento que el cliente cubre el saldo se le da la factura y se cierra el ciclo.
RESPECTO A LOS PRODUCTOS. Lneas de productos, se manejan varias lneas de productos, y esto se hace para llevar un mejor control de ellos. Algunas lneas pueden ser: muebles, lnea blanca, electrodomsticos, etc. Productos, necesitamos tener esta informacin acerca de los productos. Clave del producto, debe ser nica y con posibilidad de modificarse. Nmero de serie, se necesita para hacer valida una garanta. Modelo, marca. RESPECTO A LAS COMISIONES.
Comisiones de venta, a los vendedores se les dan comisiones por las ventas realizadas, la opcin que estamos manejando es sobre el total de lo contratado. Pedidos Backorder: se refiere a los pendietes por recibir de las ordenes de compra para un proveedor en especial. Ordenes de compra Backorder: se refiere a los pendietes por recibir de las rdenes de compra para un proveedor en especial.
BODEGA DE DATOS Los aspectos tratados anteriormente ejemplarizan algunos de los datos que requieren del TAD de tratamiento (proceso) y comunicacin on line de servicios, como se esquematiza a continuacin:
OBJETO: PyMEs INTEGRACIN DE APLICACIONES DE COMUNICACIN Y DE NEGOCIOS (Soluciones para la empresa en Red)
A continuacin se analizan las soluciones para las Pymes en red. OPERACIONALES
CRM: Conjunto de servicios, apoyados en determinadas tecnologas, enfocados completamente a identificar, adquirir, desarrollar, medir y mantener relaciones comerciales con los clientes de una empresa. La gestin de la relacin con los clientes involucra los aspectos de la
interaccin entre la compaa y sus clientes en cuanto a la prestacin del servicio, proveyendo una visin unificada del cliente desde el punto de vista de todos los procesos de negocio y todos los procesos operativos de la empresa. CRM va ms all de la relacin con los clientes. Es un concepto ms amplio, es una actitud ante los clientes y ante la propia organizacin, que se apoya en procesos multicanal (telfono, Internet, corro, fuerza de ventas) para crear y aadir valor a la empresa y a sus clientes. CRM es necesario para las empresas fundamentalmente porque se convierte en la nica posibilidad para adquirir una ventaja competitiva sostenible. La diferenciacin entre los productos es cada vez ms difcil, especialmente en mercados como el financiero o el de las telecomunicaciones, y la mayora de las decisiones de compra se basan en comparaciones de atributos muy poco elaboradas, en las que el precio juega un papel determinante en muchas ocasiones. Mientras que las estrategias de reduccin de costos, incluyendo el uso de nuevos canales o la implantacin de nuevas tecnologas, tienen un lmite, la utilizacin de sistemas de CRM ofrece la oportunidad de generar, mantener e incrementar la rentabilidad de las relaciones con los clientes de forma virtualmente ilimitada. PRM: Es la automatizacin de aquellas tareas complejas que se ejecutan entre los vendedores y sus canales indirectos, antes, durante y despus de la venta. La gestin de la relacin con los partners trata de mejorar los procesos de relacin entre las empresas y sus canales indirectos de venta. Para ello se hace uso de Software basado en Web, que posibilita a las empresas mejorar los procesos administrativos proveyendo a sus partners de la informacin til en tiempo real. Adems incluye las herramientas necesarias para obtener informes de seguimiento y resultados medidos de estas relaciones. PRM no software, aspectos procesos indirecta. slo es un componente sino que tambin abarca como la definicin de de los canales de venta Usualmente PRM se compara con CRM, tomando PRM como un mdulo de una aplicacin CRM. Sin embargo, dada la especial idiosincrasia y complejidad de la relacin con los canales indirectos, es mejor tratar PRM como una familia separada. ERM: Conjunto de herramientas que permite a la empresa relacionarse de una manera ms eficiente con sus empleados, bien en las tareas de administracin como de desarrollo del negocio. Con los sistemas ERM, las
empresas consiguen transmitir y reforzar sus exclusivos valores corporativos y su cultura, a la vez que comunicar sus prioridades y polticas a todos sus empleados de una manera ms eficiente y rpida. Tambin permite a los empleados obtener informacin sobre los productos, servicios y clientes de la empresa, en un formato nico, personalizado y fcilmente accesible. De este modo los empleados tienen acceso global en tiempo real a la informacin sobre educacin y beneficios, as como a boletines de noticias importantes de la compaa, dotndoles de la informacin ms reciente sobre su empresa, su sector y su carrera.
TCTICAS ODS (Operational Data Store) Sistema de almacenamiento de datos alimentado directamente de los sistemas operacionales de una empresa. Los datos que los sistemas operacionales de una empresa tienen deben ser recogidos en un ODS con objeto de poder explotarlos con distintos fines. Deben alimentar a sistemas como Datawarehouse o DataMarts. Los datos que un sistema ODS recoge son susceptibles de sufrir inesperadas actualizaciones, incluso en tiempo real segn la propia operativa de los sistemas operacionales., Por ello estos datos no deben almacenarse directamente en un sistema como DWH, ya que ah las actualizaciones deben de realizarse con sumo cuidado y control. Los sistemas ODS son tiles para combinar varios sistemas OLTP (Online Transaction Processing: distintos procesos que recogen datos online) y no interferir en su operativa, a la vez que permite alimentar otros sistemas de informacin de ms alto nivel como el DWH. Un ODS es similar a la memoria de corto alcance en la que se almacena slo informacin reciente, en comparacin con un DWH que es ms como la memoria de largo alcance, donde se almacena informacin ms duradera. REPORTING: Conjunto de herramientas que facilita el acceso a la informacin almacenada en sistemas DWH a usuarios finales con distintos perfiles. Los sistemas de Reporting facilitan el acceso a los datos a los usuarios finales.
El conjunto de datos almacenados en sistemas tipo DWH se sumariza, agrupa y sintetiza con el objeto de presentar resultados en forma de informes, grficas, anlisis o simulacin de comportamientos. La informacin que suministran puede ser generada bajo demanda, o programada para generarse peridicamente.
DATAWAREHOUSE: Un Datawarehouse (DWH) es una base de datos de informacin orientada al apoyo en la toma de decisiones y otras funciones que requieren cruzar datos de distintas fuentes. Los sistemas de anlisis basados en diseos Datawarehouse son sistemas que facilitan el tratamiento de grandes volmenes de datos y agregan anticipadamente la informacin para reducir los tiempos de consulta. El objetivo es proporcionar al usuario las herramientas necesarias para clasificar, hacer informes, analizar gran cantidad de datos y poder acceder a esta informacin a travs de herramientas de reporting. La muestra las principales funcionalidades que debe cubrir un producto de DWH. Los sistemas de DWH deben ir acompaados de herramientas de Reporting que faciliten el acceso a los datos. ESTRATGICAS EIS (EXECUTIVE INFORMATION SYSTEM) Sistema especialmente diseado para directivos que provee de acceso online a informacin relevante de una manera sencilla y fcil navegacin. La informacin relevante que necesita un ejecutivo de una empresa para la ayuda en sus labores, debe ser muy agregada, actualizada y conteniendo slo aquellos datos de su inters. El diseo est pensado para acceso a personas con escaso tiempo y escasas habilidades en el manejo de herramientas software. Los sistemas EIS difieren de los sistemas de informacin tradicionales en los siguientes aspectos: Estn diseados para las necesidades concretas de los ejecutivos Son capaces de acceder a datos de un tema especfico, as como a informes agregados Proveen de herramientas de anlisis Acceso a datos internos y externos a la empresa Fciles de usar, sin requerir asistencia Informacin grfica
BI (Business Intelligence): Sistema que recoge informacin de los sistemas utilizados en todos los departamentos de una empresa (incluidos los sistemas ERP), organizndolos, y procesndolos de modo que sirvan a los ejecutivos de una empresa en la toma de decisiones. El procesamiento de estos datos se realiza con herramientas de Datamining o minera de datos que consisten en aplicar tcnicas estadsticas y algoritmos avanzados con la idea de analizar tendencias y proyecciones de futuro para el negocio. El Business Intelligence provee anlisis de datos de abajo hacia arriba, y no de arriba hacia abajo, lo que requiere que los usuarios comprendan bien las herramientas de anlisis avanzado, as como la problemtica del negocio que se est analizando. Asimismo requiere de una mayor granularidad en los datos que las herramientas de reporting. En estas herramientas se hace uso de tcnicas y herramientas avanzadas de rboles de decisin basados en la induccin, redes neuronales, estadstica avanzada y visualizacin avanzada de datos. La salida de estos anlisis se usa para construir modelos que, aplicados a nuevos datos, realizan anlisis de comportamientos. Las herramientas de BI suelen incorporar soluciones wireless, de modo que los ejecutivos de una empresa puedan acceder a los anlisis desde sus telfonos mviles, PDA, u otros dispositivos inalmbricos.
TRABAJO COLABORATIVO
En las empresas tradicionales (incluye las PyMEs), las necesidades de relacin entre los empleados de la empresa y con los otros agentes exteriores condicionan en gran medida la localizacin y distribucin de sus diferentes centros de actividad, la variable espacio se convierte por tanto en una barrera fsica insalvable hasta la fecha actual.
Segn se observa en la figura, la barrera de localizacin tiene una serie de efectos tanto para los empleados de la empresa como para los otros agentes que se relacionan con ella, principalmente proveedores y clientes: Barreras dentro de la empresa: los empleados se agrupan en centros de trabajo para facilitar el intercambio de informacin entre ellos. Esto provoca el inconveniente del desplazamiento del empleado todos los das hasta el centro de trabajo. En otras ocasiones cuando el empleado procede de otra zona alejada o cuando tiene establecida su vida en un emplazamiento y cambia de centro de trabajo existen grandes problemas para conciliar vida personal y vida profesional. Barreras con otros agentes: para facilitar la mayor comunicacin con clientes y proveedores, las empresas buscan normalmente emplazamientos muy cercanos a ellos. Esto provoca la aparicin de polos de desarrollo y de zonas oscuras en el desarrollo de las regiones, que a su vez induce al aumento del precio del suelo en las zonas ms desarrolladas.
Con la utilizacin de las nuevas tecnologas, la barrera insalvable que ha sido la localizacin fsica hasta ahora, puede diluirse en muchas ocasiones, sobre todo en empresas en las que el intercambio de informacin es su actividad fundamental, lo que dar lugar a modelos como el que se ve a continuacin en la siguiente figura:
El modelo que se propone permite un doble efecto: Posibilidad de distribucin de los empleados: se posibilitar a los empleados trabajar a distancia potencindose el concepto de teletrabajo, con la aparicin de enormes ventajas para dichos empleados. Posibilidad de acercamiento a agentes localizados en puntos lejanos: se permitir la relacin con empresas situadas a grandes distancias como si estuvieran dentro de la empresa, gracias a las posibilidades de las reuniones virtuales interempresariales. DISTRIBUCIN DE CONTENIDOS PESADOS Desde su nacimiento Internet ha crecido hasta convertirse en uno de los acontecimientos tecnolgicos ms importantes del momento. Actualmente se crean un milln de pginas diarias. Se calcula que los portales ms accedidos doblan su trfico cada noventa das y se espera que la comunidad de internautas supere pronto los 200 millones de miembros. A esto hay que aadir que se ha pasado de una red ominada por el intercambio de archivos y correos electrnicos de texto, a un medio que lleva de un lado a otro del mundo grficos, audio y vdeo. Internet se est convirtiendo en algo fundamental para el comercio, lleve las siglas que lleve (B2B, B2C) o los prefijos que se le pongan (e-business, e-commerce). El trfico de Internet tiene un crecimiento impactante, actualmente se mueven 7.000 Mbits por segundo con una tasa de crecimiento interanual del 250% Todo esto hace que las presiones sobre las prestaciones de Internet sean cada vez mayores. Se sabe que las personas son muy sensibles al tiempo de respuesta de los servicios basados en Web. La tasa de abandono cuando el tiempo de descarga de una pgina es menor que 7 segundos es del 7%, si tarda 8 segundos es del 30% y si tarda 12 segundos del 70%. Por este motivo, hay un gran inters en las empresas por conseguir evitar que los usuarios abandonen y comiencen a utilizar los servicios de la competencia. En este sentido, las compaas que ms inters han mostrado son las que realizan comercio electrnico y los portales cuyos ingresos se basan en la publicidad y que, por tanto, estos aumentan si lo hace el nmero de visitas. El aumento de las necesidades de banda para permitir la transmisin de nuevos contenidos contrasta con la ralentizacin del ritmo de inversin en infraestructuras que ha tenido lugar en
los ltimos aos despus de la explosin de la burbuja de Internet. Para tratar de mejorar la calidad de acceso de los clientes a pesar de la falta de infraestructuras aparecen un grupo de soluciones imaginativas. Una de las ms destacadas es la promovida por un grupo de empresas denominadas genricamente Redes de Distribucin de Contenidos (RDC o CDN, del ingls Content Delivery Networks). La solucin propuesta se basa en replicar la informacin de los sitios Web en un conjunto de servidores situados muy cerca de los usuarios finales, tpicamente en las instalaciones de los proveedores de acceso a Internet, con lo que se consiguen disminuir los tiempos de entrega.
La siguiente figura muestra este modo de funcionamiento de las redes CDN:
Los beneficios que aporta esta solucin son: Descongestin de la red, ya que la informacin pesada es suministrada localmente, evitando que las redes troncales se saturen. Rapidez de acceso al estar situados los servidores de aplicaciones pesadas cerca de los nodos de acceso de los clientes. TECNOLOGA PARA APLICACIONES DISTRIBUIDAS WEB SERVICES: Internet ha supuesto un nuevo mecanismo de interrelacin basado en tres aspectos fundamentales: Comunicacin extremo a extremo: la comunicacin se realiza de forma independiente de la red. Intercambio de informacin mediante protocolos estndar: HTTP, FTP. Representacin formal de la informacin: HTML, DHTML. Este proceso de innovacin ha resultado trascendental pero insuficiente. De hecho, nos ha mostrado el camino a seguir para promover unas comunicaciones multimedia flexibles y altamente funcionales. No obstante, la interaccin entre individuos y entidades es ms compleja que la soportada por Internet. Las diferentes modalidades de interaccin definidas genricamente como X2X requieren un alto grado de interoperatividad y seguridad que Internet y el concepto de Portal no soportan De esta forma el mercado ha ido evolucionando hacia la creacin de un nuevo concepto definido como WS (Web Service).
Un WS puede definirse, por tanto, como la implementacin a travs de la red, de un conjunto de transacciones X2X que, juntas, se constituyen en un servicio concreto. El camino hacia la definicin de los Servicios Web no ha sido un proceso sbito. En el contexto de Internet, estas necesidades han ido apareciendo de forma paulatina. As, las limitaciones de interrelacin planteados por HTML se han subsanado por medio de XML, proporcionando un contexto para describir informacin flexible y formal. No obstante, XML no tiene semntica a la hora de definir la informacin. La solucin a esta deficiencia ha sido la creacin de esquemas de los documentos XML, que son documentos XML denominados XSD, los cuales proporcionan una descripcin semntica de la informacin contenida en los documentos XML. De esta forma la interpretacin de un documento XML puede ser realizada correctamente, siempre que se disponga del correspondiente documento XSD. En la siguiente tabla se muestran las soluciones que de forma paulatina han proporcionado las tecnologas de Internet.
En consecuencia Internet ha mostrado el potencial de una red abierta, pero otra cosa diferente es la implementacin de los procesos que se desarrollan dentro de la sociedad. Como consecuencia de esto, se ha iniciado un proceso de innovacin encaminado a conseguir estos objetivos. Esto se materializa en los Web Services, con la perspectiva de que la nueva filosofa para proveer servicios pueda potenciar enormemente la capacidad de interaccin en la sociedad. Estas nuevas capacidades producirn a buen seguro cambios profundos en la sociedad y sobre todo en su modelo de relacin. De aqu la importancia del nuevo concepto. Integracin con soluciones existentes En general se puede decir que los Web Services facilitan, adems del desarrollo de aplicaciones, su interaccin con aplicaciones existentes o desarrolladas en otro departamento dentro de la empresa o en otra empresa con la que deciden colaborar para ofrecer un producto final entre ambas. La forma de llevar a cabo este objetivo es distinto en empresas como Microsoft y SUN. Mientras que la primera pretende facilitar el marco de desarrollo de las aplicaciones independientemente del lenguaje de programacin, la segunda se orienta ms a facilitar la interoperabilidad independientemente de la plataforma.Visto de otra forma, los Web Services suponen un nuevo campo de competicin (competencia) en la industria software:mientras que en Microsoft entienden los Web Services ligados al sistema operativo (Windows), en IBM, BEA Systems, Sun Microsystems y Oracle entienden los WS como una capa software separada del SO, el middleware.
ARQUITECTURA A modo de resumen dentro de la arquitectura de los Web Services se pueden distinguir tres
tipos de roles:
Proveedor del servicio: desde una perspectiva de negocio representa el propietario del servicio; desde una perspectiva de arquitectura representa la plataforma que atiende el acceso al servicio. Registrador del servicio: es el rol que representa el registro de los distintos Web Services que han sido publicados por sus proveedores (o por una empresa tercera) con las correspondientes descripciones. Consumidor o cliente del servicio : desde la perspectiva de negocio, es el cliente que pretende satisfacer ciertas necesidades al invocar o solicitar dicho servicio; desde un punto de vista de arquitectura, es la aplicacin que permite buscar e invocar el servicio. Tal rol puede ser proporcionado por un navegador donde a partir de la accin del usuario se ejecute la peticin del servicio o a travs de un programa sin interfaz de usuario como puede ser otro Web Service.
Las interacciones implican publicar los servicios (por parte del proveedor), registrarlos (por parte del registrador), buscarlos e invocarlos (por parte del cliente de los servicios) e interactuar como se puede apreciar en la siguiente figura:
Los WS se basan en los siguientes estndares: SOAP (Simple Object Access Protocol ): es el protocolo donde se especifican las directrices para transmitir datos formateados con XML y realizar llamadas a mtodos remotos bajo HTTP. De esta forma se proporciona un modo abierto y extensible para que las aplicaciones se comuniquen a travs de la Web utilizando mensajes basados en XML, con independencia de los sistemas operativos, modelos de objetos o lenguajes de programacin que cada aplicacin utilice. Por lo tanto SOAP facilita la comunicacin universal definiendo un formato de mensajes simple y extensible en XML estndar y proporciona un modo para enviar esos mensajes sobre HTTP. Actualmente se utiliza el estndar definido en ww.w3.org/tr/soap. WSDL (Web Service Description Language): estndar utilizado para describir un servicio utilizando XML. Modela informacin como: tipos,mensajes, operaciones,
interfaces, puertos, servicios con el objetivo de detallar en qu consiste el Web Service, cul es su funcionalidad, detalles acerca de la interfaz y dnde est ubicado y por lo tanto cmo se accede o invoca para su posterior ejecucin. UDDI (Universal Description, Discovery and Integration): definen el protocolo para encontrar dinmicamente servicios Web. Mediante dicho protocolo sefacilita la tarea de bsqueda y localizacin de cada servicio Web. La integracin de todos los servicios Web existentes junto con la descripcin de cada uno de ellos permite que su bsqueda, mantenimiento y actualizacin sea lo ms eficiente posible.
Tales tecnologas se interrelacionan entre s como se muestra en la siguiente figura:
TECNOLOGAS PARA DISTRIBUCIN DE CONTENIDOS PESADOS Redes CDN : El trfico por Internet tiene un crecimiento considerable debido al aumento de su uso tanto por los particulares como por las empresas, y adems por el aumento del transporte de audio y vdeo en los ltimos aos. Para dar cabida a este trfico, la solucin tradicional ha sido la de aumentar el ancho de banda disponible en las redes, en buena parte debido a la creencia de que en el futuro ste ser un recuso tan abundante y barato que ser suficiente para no necesitar complejos mecanismos de gestin de la calidad. Frente a esta solucin, pero sin ser realmente incompatible con la misma, surgen un grupo de empresas, denominadas genricamente Redes de Distribucin de Contenidos (RDC o CDN, del ingls Content Delivery Networks) con el objetivo de hacer negocio aportando mecanismos que permitan mejorar la calidad de los servicios disponibles. La solucin se basa en replicar la informacin de los sitios Web en un conjunto de servidores situados muy cerca de los usuarios finales, tpicamente en las instalaciones de los proveedores de acceso a Internet, con lo que se consiguen disminuir los tiempos de entrega. CDN para proveedores de servicios: Las redes CDN pueden mejorar la calidad del servicio y las oportunidades de ingresos de las empresas proveedoras de servicios. La cantidad de nuevos y abundantes contenidos ofrece a los proveedores de servicios una gran oportunidad para generar valor aadido tanto en la provisin de alojamiento y acceso. Con una red CDN, los clientes tendrn una rpida disponibilidad de los contenidos, y con una alta calidad de servicio. Adems, los proveedores de servicios tienen la posibilidad de crear un conjunto de servicios de valor aadido que permita una mayor generacin de ingresos. Estas soluciones marcarn la
diferencia en sus productos, generarn ingresos adicionales y crearn una ventaja competitiva sostenible. CDN para empresas: Las redes CDN permiten aumentar el control y la productividad de los empleados de una empresa. Actualmente, el personal tcnico necesita acceso inmediato a la informacin ms reciente. La administracin de la informacin tcnica de una empresa se debe llevar a cabo a un nivel estratgico para potenciar las innovaciones y mantenerse a la cabeza de la competencia, una red CDN permite a una empresa: Potenciar su red existente y obtener el mximo valor de su creciente repositorio de informacin tcnica. La productividad de los empleados se puede incrementar con la entrega inmediata de nueva informacin multimedia. Las ideas innovadoras se pueden distribuir rpidamente por toda la empresa. stas y otras aplicaciones maximizarn su ventaja competitiva. CDN para el comercio electrnico: Las redes CDN permiten administrar datos y atraer y retener clientes. Las empresas de comercio electrnico deben hacer crecer y administrar la complejidad de un sitio de una manera rentable y, asimismo, ofrecer una experiencia importante e interesante. Una red CDN permitir a un sitio de comercio electrnico almacenar, administrar y analizar el contenido de forma rentable, simplificar la localizacin y administracin de versiones y ofrecer experiencias interesantes y personalizadas de usuarios con transmisin multimedia y otros servicios. DESCRIPCIN TCNICA Internet ha evolucionado hasta el punto que su valor va mas all de la solo conexin entre ordenadores para el uso de aplicaciones como el correo electrnico, el " chat" o la visualizacin de pginas Web. Los proveedores de contenidos miran a Internet como una medio fiable y de gran capacidad que permite la creacin de servicios como el comercio electrnico , la difusin de noticias y una gran variedad de servicios de entretenimiento. En una red como Internet caracterizada principalmente por su heterogeneidad, la calidad percibida por sus usuarios depende de un gran nmero de factores que en muchos casos estn fuera del control de los proveedores de contenidos. Las Redes de Distribucin de Contenidos (RDC) intentan aprovechar esta necesidad y transformarla en el negocio de proporcionar garantas de calidad en la entrega de los contenidos. Bsicamente una red de distribucin de contenidos es una red de servidores superpuesta a la propia Internet cuyo objetivo es proveer de prestaciones, disponibilidad y seguridad a los servicios existentes. Para ello realizan las siguientes actividades: Distribuyen a lo largo de una red de servidores mltiples rplicas de los contenidos. Para cada cliente identifican cul es el servidor que puede responder en un tiempo ms corto y redirigen la peticin hacia l. Para la eleccin del servidor apropiado se utilizan criterios tanto de distancia entre los servidores y el cliente como de reparto de carga entre dichos servidores. Crean polticas para la distribucin de contenidos multimedia que tienen que ser difundidos en tiempo real a un gran nmero de usuarios. Guardan registro de la actividad de los usuarios. Con dicha informacin es posible tanto la tarificacin como el desarrollo de servicios de personalizacin
El funcionamiento de una red de distribucin de contenidos es el siguiente: Inicialmente un usuario realiza una peticin de una pgina Web al servidor. Como respuesta el servidor le enva un documento HTML que contiene el esqueleto necesario para construir la pgina. En l hay referencias a objetos que estn almacenados en servidores de la CDN por lo que el navegador habr de enviar nuevas peticiones a las direcciones incluidas en el "documento maestro". Dichas peticiones llegan a un servidor de la CDN que se encarga de redirigir la peticin hacia el nodo ms prximo al usuario. Una de las posibles tcnicas para realizar la redireccin de las peticiones consiste en utilizar los servicios de DNS. Para ello en la primera peticin que se hace a la CDN, el servidor de DNS del proveedor de acceso a Internet (ISP) contacta con el servidor de DNS de la CDN para obtener la direccin IP del servidor donde est almacenado el objeto. El servidor de DNS de la CDN enviar la direccin IP del servidor ms cercano al usuario. A partir de este momento todas las peticiones a la CDN se encaminarn hacia dicho servidor.
Al tomar la CDN el control de la peticin, no slo se mejoran los tiempos de respuesta sino que es posible aumentar la disponibilidad, al equilibrar el trfico y evitar puntos sobrecargados. Por ejemplo, imaginemos un evento especial como podra ser la retrasmisin de un concierto a travs de Internet. Si todos los usuarios fueran dirigidos contra el mismo servidor probablemente ste quedara fuera de servicio, por congestin, en poco tiempo, para evitarlo los organizadores del evento podran utilizar varios servidores y distribuir entre ellos el contenido a emitir. An as, la conexin al conjunto de servidores terminara por convertirse en un cuello de botella que llevara de nuevo a la congestin y a la consecuente disminucin de la calidad de servicio. Una CDN no slo proporciona la distribucin entre varios servidores sino que adems al proporcionar distribucin geogrfica permite que el trfico se reparta eficientemente entre diferentes conjuntos de servidores. Las CDN guardan un control de todas las peticiones que atienden para poder facturar a sus clientes. Lo habitual es que la tarificacin se realice en funcin de los megabits de informacin que la CDN ha entregado. Esta informacin de control puede ser utilizada por las CDN para dar servicios de personalizacin del contenido o estudios de comportamiento de los usuarios.

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PROYECTO TELECOMUNICACIONES (COLCIENCIAS) DISEO DE UN MODELO DE INTEGRACIN EMPRESARIAL CRM ERM PRM

CAPITULO V MODELO TCNICO SISTMICO INTEGRAL DEL CRM ERM PRM

INTEGRACION DE COMPONENTES DEL PROTOTIPO INGENIERIL

MODELO LGICO DEL SISTEMA INTEGRADO

AUTOR - ALVAROROJAS DAZA Pagina No 1 de 57

CRM PROVEEDORE S (TERCEROS) CONOCIMIENT O EMPLEADOS

PYMEs INTEGRACIN DE APLICACIONES DE COMUNICACIN Y DE NEGOCIOS

NEGOCIO SERVICIOS COMPETITIVO S

HARDWARE SOTFWARE TELECOMUNICA CION

De hecho se establece los siguientes objetos fundamentales: CRM CLIENTES

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OBJETO: CLIENTE (CRM ADMINISTRACIN DE LAS RELACIONES EMPRESARIALES CON EL CLIENTE)

VISIONES ESTRATGICA Y TCTICA DEL CRM

COMPONENTES Y ESQUEMA DE UNA SOLUCIN CRM

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PANORAMA LABORAL ON LINE.

LA ORGANIZACIN MODERNA Y LOS RECURSOS HUMANOS:

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QU DEBE CONTENER LA ESTRATEGIA DE PRM

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OBJETO: PLATAFORMA TECNICA

SOLUCIONES PARA LA EMPRESA EN RED

AUTOR - ALVAROROJAS DAZA Pagina No 15 de 57

NECESIDADES DE LAS EMPRESAS EN RED

PYMES NECESIDADES SECTORIALES

AUTOR - ALVAROROJAS DAZA Pagina No 20 de 57

AUTOR - ALVAROROJAS DAZA Pagina No 23 de 57

APROXIMACION A UN MODELO DE REALIZACIN

CLIENTE EMPLEADOS SOCIOS

Generar Valorar Actualizar

Confrontar Contenidos Y Desarrollos

Considerar Resultados De procesos

Emisin De Informacin Segn Tipo Requerido

Generador Soluciones Para el Negocio

Almacenamiento y Registro Alternativas De Pruebas

Verificacin Pruebas Conocimiento

REQUERIMIENTOS, FLUJOS; CLASES, REGLAS Y CASOS DE USO

CONTROL DE ACCESO POR USUARIOS

Proporciona la clave y contrasea

El sistema Muestra una lista de los usuarios.

AUTOR - ALVAROROJAS DAZA Pagina No 27 de 57

El administrador agrega nuevos accesos al usuario. El administrador acepta los cambios.

El sistema guarda la informacin y avisa al usuario.

Fin del flujo.

El usuario captura los datos de la unidad.

AUTOR - ALVAROROJAS DAZA Pagina No 28 de 57

El sistema Verifica que no exista esa marca. Da de alta la marca.

El sistema Captura la nueva informacin. El sistema guarda los cambios.

El sistema Verifica que no se est activa la marca Da de baja la marca.

AUTOR - ALVAROROJAS DAZA Pagina No 29 de 57

AUTOR - ALVAROROJAS DAZA Pagina No 30 de 57

AUTOR - ALVAROROJAS DAZA Pagina No 32 de 57

REQUERIMIENTOS: El mantenimiento de las cuentas es fundamental para la

operacin del programa, pues es el destinatario de los ingresos o egresos.

AUTOR - ALVAROROJAS DAZA Pagina No 33 de 57

AUTOR - ALVAROROJAS DAZA Pagina No 37 de 57

AUTOR - ALVAROROJAS DAZA Pagina No 38 de 57

El usuario ratifica que desea eliminar el producto. Fin del flujo.

REGLAS DEL NEGOCIO