A arte de resgatar o interesse do cliente

O abandono de carrinhos acontece de forma comum no e-commerce, contudo, insistir no retorno do consumidor pode no apenas garantir uma negociao satisfatria como, tambm, destacar o valor do seu empreendimento, despertando no cliente o interesse de manter-se fiel.
Felipe Martins, 28 de maio de 2013
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Quem disse que o marketing apenas uma ferramenta de divulgao e atrao de novos consumidores? O marketing digital, destinado a lojas virtuais, vai muito alm dessa funcionalidade. No e-commerce, as campanhas de marketing tm o poder de resgatar o interesse de um cliente que saiu do empreendimento sem comprar nada, deixando o carrinho abandonado.

exatamente isso, o que revela um estudo da Listrak com as 1.000 maiores lojas virtuais do ranking do Internet Retailer: em 2012, o total de empreendimentos que buscam o retorno do consumidor atravs de e-mails marketing ps-abandono foi ampliado em 30%.

Os benefcios de buscar o cliente. Entre os benefcios de insistir no consumidor, est o fato de o cliente no se esquecer de sua empresa e, se ele simplesmente estiver em dvida quanto comprar ou no comprar, o e-mail pode dar uma forcinha para que ele volte e finalize a negociao.

O momento certo de enviar o e-mail. Segundo outro estudo, desenvolvido pela SeeWhy em 2011, quando o e-mail ps-abandono enviado em um intervalo curto, logo aps a desistncia, a receita gerada pelo retorno de 150% maior do que e-mails enviados 24 horas depois e, garantem uma recuperao de 30% dos carrinhos.

O que deve constar no e-mail? No e-mail de recuperao deve constar, como regra geral, os produtos deixados para trs. Conforme o estudo da Listrak, a prtica de ofertar promoes e descontos nesses e-mails est caindo, justamente porque tal contato se identifica mais como um lembrete para que o cliente retorne loja virtual.

Os resultados de resgatar o interesse do consumidor. Alm de conquistar a converso, a volta do cliente por e-mail gera, tambm, maiores faturamentos. A pesquisa da SeeWhy (2011), destacou que aps receberem e-mails convidativos, os clientes que abandonaram seus carrinhos, voltaram e gastaram, em mdia, 55% a mais do que os consumidores que compram de primeira.

O abandono de carrinhos acontece de forma comum no e-commerce, contudo, insistir no retorno do consumidor pode no apenas garantir uma negociao satisfatria como, tambm, destacar o valor do seu empreendimento, despertando no cliente o interesse de manter-se fiel.

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Sobre o autor Felipe Martins

Felipe Martins possui mais de 10 anos de experincia com internet e fundador e presidente da empresa Dotstore, especializada em desenvolvimento e assessoria na criao de lojas virtuais. Com nfase em pequenas e mdias empresas, atualmente conta com uma carteira de mais de mil lojistas utilizando sua plataforma das mais diversas maneiras possveis.

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