ISO 26000 Responsabilidad social

ISO 26000 visin general del proyecto Descubriendo la ISO 26000 ISO 26000 visin general del proyecto
La norma internacional ISO 26000:2010, Gua de responsabilidad social, ofrece orientacin armonizada, pertinente a nivel mundial para las organizaciones del sector pblico y privado de todo tipo sobre la base de un consenso internacional entre expertos representantes de los principales grupos de inters, y de esa manera fomenta la aplicacin de mejores prcticas de la responsabilidad social en todo el mundo.

ISO 26000 agrega valor tanto a los trabajos sobre la responsabilidad social (RS) y extiende la comprensin e implementacin de la RS al:
o o o

Desarrollar un consenso internacional sobre lo que significa RS y los asuntos de RS que las organizaciones necesitan hacer frente Proporcionar orientacin para traducir los principios en acciones efectivas Refinar las mejores prcticas que ya han evolucionado y la difusin de la informacin en todo el mundo para el bien de la comunidad internacional.

Qu es ISO 26000? Por qu es importante ISO 26000? Cmo la ISO 26000 va ayudar a las organizaciones? Qu contiene la ISO 26000? De qu manera la ISO 26000 se refiere a los buenos trabajos existentes? Cmo surgi la iniciativa ISO 26000? Qu va a lograr la ISO 26000? Quin ha desarrollado la ISO 26000? Participacin Dnde se puede encontrar ms informacin?

Qu es ISO 26000?
ISO 26000 es una Norma Internacional de ISO que da orientacin sobre RS. Est diseada para ser utilizada por organizaciones de todo tipo, en los sectores pblico y privado, en los pases desarrollados y en desarrollo, as como en las economas en transicin. Les ayudar en su esfuerzo por trabajar de la manera socialmente responsable que la sociedad exige cada vez ms. ISO 26000 contiene directrices voluntarias, no requisitos, y por lo tanto no es para ser utilizada como una norma de certificacin como son la ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004. Por qu es importante ISO 26000? Un negocio sostenible para las organizaciones significa no slo el suministro de productos y servicios que satisfagan al cliente, y hacerlo sin poner en peligro el medio ambiente, sino tambin funcionar de una manera socialmente responsable. La presin para hacerlo proviene de los clientes, consumidores, gobiernos, asociaciones y el pblico en general. Al mismo tiempo, los lderes de las organizaciones con visin de futuro reconocen que el xito duradero debe basarse en prcticas de negocio creble y la prevencin de actividades fraudulentas tales como la contabilidad y la explotacin laboral. Por un lado, ha habido una serie de declaraciones de alto nivel de principios relacionados con la RS y, por otra parte, hay muchos programas de RS e iniciativas individuales. El desafo es cmo poner en prctica los principios y la forma de aplicar la RS eficaz y eficientemente cuando incluso la comprensin de lo que es la responsabilidad social puede variar de un programa a otro. Adems, las iniciativas anteriores han tendido a centrarse en responsabilidad social corporativa, mientras que la ISO 26000 proporcionar una gua de RS no slo para las organizaciones empresariales, sino tambin para las organizaciones del sector pblico de todo tipo. La experiencia de ISO es el desarrollo armonizado de acuerdos internacionales basados en dos niveles de consenso - entre las principales categoras de las partes interesadas, y entre los pases (ISO es una red de organismos nacionales de normalizacin de 163 pases). ISO 26000 debe servir para aglutinar una comprensin global relevante de lo que es la responsabilidad social y lo que las organizaciones tienen que hacer para operar de una manera socialmente responsable. Cmo la ISO 26000 va ayudar a las organizaciones? ISO 26000 ayudar a todos los tipos de organizacin - independientemente de su tamao, actividad o ubicacin - a operar de una manera socialmente responsable, al proporcionar orientaciones sobre:

Conceptos, trminos y definiciones relacionados con la responsabilidad social; Antecedentes, tendencias y caractersticas de la responsabilidad social; Principios y prcticas relacionadas con la responsabilidad social; Materias fundamentales y asuntos relacionadas con la responsabilidad social; Integracin, implementacin y promocin de un comportamiento socialmente responsable en toda la organizacin y, a travs de sus polticas y prcticas relacionadas, dentro de su esfera de influencia; Identificacin e involucramiento con las partes interesadas, y Comunicacin de compromisos, desempeo y otra informacin relacionados con la responsabilidad social.

Qu contiene la ISO 26000? El contenido de la norma ISO 26000 est estructurado de la siguiente manera:

Prlogo Introduccin 1 Objeto y campo de aplicacin 2 Trminos y definiciones 3 Comprender la responsabilidad social 4 Principios de la responsabilidad social 5 Reconocer la responsabilidad social e involucrarse con las partes interesadas 6 Orientacin sobre materias fundamentales de responsabilidad social 7 Orientacin sobre la integracin de la responsabilidad social en toda la organizacin Anexo A Ejemplos de iniciativas voluntarias y herramientas para la responsabilidad Anexo B Abreviaturas Bibliografa

La orientacin proporcionada en estas secciones est destinada a ser clara y comprensible -incluso para los no especialistas-, as como objetiva y aplicable a todo tipo de organizaciones, incluidas las grandes, pequeas y medianas empresas, administraciones pblicas y organizaciones no gubernamentales. De qu manera la ISO 26000 se refiere a los buenos trabajos existentes? La orientacin en la norma ISO 26000 se basa en las mejores prcticas desarrolladas por las iniciativas existentes en RS en sectores pblico y privado. Es coherente y complementaria a las declaraciones y convenciones pertinentes de las Naciones Unidas y sus mandantes, en particular la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT), con la que ISO ha establecido un Memorando de Entendimiento (MoU) para garantizar la coherencia con las normas laborales de OIT. ISO tambin ha firmado memorandos de entendimiento con la Oficina del Pacto Mundial de las Naciones Unidas (UNGCO) y con la Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmicos (OCDE) para mejorar su cooperacin en el desarrollo de la norma ISO 26000. Cmo surgi la iniciativa ISO 26000? La necesidad de que ISO trabaje en una norma de RS fue identificada por primera vez en 2001 por ISO/COPOLCO, el Comit de polticas de los consumidores. En 2003, el Grupo Ad Hoc de ISO de mltiples partes interesadas en RS que haba sido creado por la Junta Tcnica de Gestin (TMB) de ISO complet un extenso panorama de las iniciativas de RS y los problemas en todo el mundo. En 2004, ISO celebr una conferencia internacional con las mltiples partes interesadas acerca de si se deba o no iniciar los trabajos con RS. La recomendacin positiva de esta conferencia dio lugar a la creacin a finales de 2004 del Grupo de Trabajo de ISO sobre Responsabilidad Social (ISO/GT RS) para desarrollar la futura norma ISO 26000. Qu va a lograr la ISO 26000? ISO 26000 integrar la experiencia internacional sobre la responsabilidad social qu significa, qu temas necesita abordar una organizacin con el fin de operar de una manera socialmente responsable, y cul es la mejor prctica en la aplicacin de RS. ISO 26000 ser una herramienta poderosa de RS para ayudar a las organizaciones a pasar de las buenas intenciones a las buenas acciones.

Quin ha desarrollado la ISO 26000? La composicin del ISO/GT RS fue la ms grande y de ms amplia base, en trminos de representacin de los actores de un solo grupo formado para desarrollar una norma ISO. Seis principales grupos de inters han estado representados: industria, gobierno, trabajo, consumidores: organizaciones no gubernamentales; servicio, apoyo, investigacin y otros, as como un equilibrio geogrfico y de gnero de los participantes. Bajo la direccin conjunta de los miembros de ISO por Brasil (ABNT) y Suecia (SIS), estaba conformado por expertos de los miembros de ISO (organismos nacionales de normalizacin - ONN) y de las organizaciones de enlace (asociaciones que representan a empresas, consumidores o trabajadores, u organizaciones intergubernamentales o no gubernamentales). La membresa se limit a un mximo de seis expertos por ONN y dos expertos por organizacin de enlace. En julio de 2010, el ISO/GT RS contaba con 450 expertos participantes y 210 observadores de 99 pases miembros de ISO y 42 organizaciones de enlace. Participacin

Pases participantes Pases observadores Organizaciones de enlace Relaciones internas de ISO

Dnde se puede encontrar ms informacin? Adems de la informacin en esta seccin, que se actualiza peridicamente, se puede acceder al material de referencia en ISO 26000 y el Grupo de Trabajo de ISO sobre Responsabilidad Social en www.iso.org/sr_archives. Este material incluye los documentos que dan los antecedentes de la iniciativa RS de ISO, boletines de noticias sobre el avance del trabajo, la estructura del GT de RS, un folleto en varios idiomas sobre cmo participar en el desarrollo de la norma ISO 26000, calendario de desarrollo, contactos y otra informacin. Los documentos de trabajo del grupo de trabajo se puede visitar en: www.iso.org/wgsr.

Descubriendo la ISO 26000

ISO 26000 Lo esencial Por qu es importante la Responsabilidad social? Qu beneficios se pueden lograr implementando la ISO 26000? Quines pueden beneficiarse de la ISO 26000 y cmo? No es certificable Qu contiene especficamente la ISO 26000? Grafico 1: Los siete temas fundamentales de la responsabilidad social Tabla 1: Esquema de la ISO 26000 Tabla 2: Materias fundamentales y asuntos de responsabilidad social tratados en ISO 26000 Grafico 2:Descripcin esquemtica de ISO 26000 Cmo puede aplicar una organizacin la ISO 26000? ISO 26000 Lo esencial Esta pgina proporciona una comprensin bsica de la Norma Internacional voluntaria ISO 26000:2010, Gua de responsabilidad social. Su objetivo es ser el primer paso para ayudar a todos los tipos de organizacin en los sectores pblico y privado que consideren la aplicacin de la norma ISO 26000 como una forma de alcanzar los beneficios de operar de una manera socialmente responsable. Por qu es importante la Responsabilidad Social? Las organizaciones de todo el mundo, y sus partes interesadas, se estn volviendo cada vez ms conscientes de la necesidad y los beneficios de un comportamiento socialmente responsable. El objetivo de la responsabilidad social es contribuir al desarrollo sostenible. El rendimiento de una organizacin en relacin con la sociedad en que opera y su impacto sobre el medio ambiente se ha convertido en una parte fundamental de medicin de su rendimiento global y su capacidad para seguir funcionando con eficacia. Esto es, en parte, un reflejo del creciente reconocimiento de la necesidad de garantizar los ecosistemas sanos, la equidad social y la buena gobernanza de la organizacin. A la larga, todas las actividades de las organizaciones dependen de la salud de los ecosistemas del mundo. Las organizaciones estn sujetas a un mayor escrutinio por parte de sus interlocutores. Qu beneficios se pueden lograr implementando la ISO 26000? La percepcin y la realidad del desempeo de una organizacin sobre la responsabilidad social pueden influir, entre otras cosas en:

Su ventaja competitiva; Su reputacin; Su capacidad para atraer y retener a trabajadores o miembros de la organizacin, clientes o usuarios; Mantener la motivacin, compromiso y productividad de los empleados; La percepcin de los inversionistas, propietarios, donantes, patrocinadores y la comunidad financiera, y Sus relaciones con empresas, gobiernos, medios de comunicacin, proveedores, organizaciones pares, clientes y la comunidad donde opera.

Quines pueden beneficiarse de la ISO 26000 y cmo? ISO 26000 proporciona una gua para todo tipo de organizacin, independientemente de su tamao o ubicacin, sobre: Conceptos, trminos y definiciones relacionados con la responsabilidad social; Antecedentes, tendencias y caractersticas de la responsabilidad social; Principios y prcticas relacionadas con la responsabilidad social; Materias fundamentales y asuntos relacionadas con la responsabilidad social; Integracin, implementacin y promocin de un comportamiento socialmente responsable en toda la organizacin y, a travs de sus polticas y prcticas relacionadas, dentro de su esfera de influencia; 6. Identificacin e involucramiento con las partes interesadas, y 7. Comunicacin de compromisos, desempeo y otra informacin relacionados con la responsabilidad social.
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ISO 26000 tiene por objeto ayudar a las organizaciones a contribuir con el desarrollo sostenible. Su objetivo es animarlas a ir ms all del cumplimiento legal, reconociendo que el cumplimiento de la ley es un deber fundamental de cualquier organizacin y una parte esencial de su responsabilidad social. Su objetivo es promover un entendimiento comn en el mbito de la responsabilidad social, y complementar otros instrumentos e iniciativas de responsabilidad social, no de reemplazarlos. En la aplicacin de la ISO 26000, es recomendable que una organizacin tenga en cuenta la sociedad, la diversidad medioambiental, jurdica, cultural, poltica y organizativa, as como las diferencias en las condiciones econmicas, mientras que est siendo compatible con las normas internacionales de comportamiento. No es certificable ISO 26000 no es una norma de sistema de gestin. No tiene la intencin ni es apropiada para efectos de certificacin, o uso regulatorio o contractual. Cualquier oferta para certificar, o declaraciones de estar certificado, con la norma ISO 26000 sera una tergiversacin de la intencin y propsito y una desviacin de esta norma internacional. Como la ISO 26000 no establece requisitos, cualquier certificacin, no sera una demostracin de la conformidad con esta Norma Internacional. Qu contiene especficamente la ISO 26000? ISO 26000 aborda siete materias fundamentales de la responsabilidad social definidas en la norma y retratadas en el siguiente grfico. Las cifras se refieren a las clusulas correspondientes de la norma.

Las siete materias fundamentales de la responsabilidad social

6.8. Participacin activa y desarrollo de la comunidad

6.3. Derechos humanos

6.7. Asuntos de consumidores

Organizacin

6.4. Prcticas laborales

6.6. Prcticas justas de operacin

6.5. Medio ambiente

Bajar el cuadro

Esquema de la ISO 26000

Ttulo del captulo Objeto y campo de aplicacin Trminos y definiciones Comprender la responsabilidad social Nmero del captulo Captulo 1 Captulo 2 Descripcin de los contenidos del captulo Define el objeto y campo de aplicacin de esta Norma Internacional e identifica ciertas limitaciones y exclusiones. Identifica y proporciona el significado de los trminos clave que son de importancia fundamental para comprender la responsabilidad social y para el uso de esta Norma Internacional. Describe los factores importantes y las condiciones que han influido en el desarrollo de la responsabilidad social y que continan afectando su naturaleza y prctica. Adems, describe el propio concepto de responsabilidad social, lo que significa y cmo se aplica a las organizaciones. El captulo incluye orientacin para las pequeas y medianas organizaciones sobre el uso de esta Norma Internacional. Introduce y explica los principios de la responsabilidad social.

Captulo 3

Principios de la responsabilidad social Reconocer la responsabilidad social e involucrarse con las partes interesadas Orientacin sobre materias fundamentales de responsabilidad social Orientacin sobre la integracin de la responsabilidad social en toda la organizacin

Captulo 4

Captulo 5

Aborda dos prcticas de responsabilidad social: el reconocimiento por parte de una organizacin de su responsabilidad social; y la identificacin y el involucramiento con sus partes interesadas. Proporciona orientacin sobre la relacin entre una organizacin, sus partes interesadas y la sociedad, sobre el reconocimiento de las materias fundamentales y los asuntos de responsabilidad social y sobre la esfera de influencia de una organizacin. Explica las materias fundamentales relacionadas con la responsabilidad social y sus asuntos asociados (vase la Tabla 2). Para cada materia fundamental, se proporciona informacin sobre su alcance, su relacin con la responsabilidad social, los principios y las consideraciones relacionados y las acciones y expectativas relacionadas. Proporciona orientacin sobre cmo poner en prctica la responsabilidad social en una organizacin. Incluye orientaciones relacionadas con: la comprensin de la responsabilidad social de una organizacin, la integracin de la responsabilidad social en toda la organizacin, la comunicacin relativa a la responsabilidad social, el incremento de la credibilidad de una organizacin con respecto a la responsabilidad social, la revisin del progreso y la mejora del desempeo y la evaluacin de iniciativas voluntarias en responsabilidad social. Presenta un listado no-exhaustivo de iniciativas y herramientas voluntarias relacionadas con la responsabilidad social, que abordan aspectos de una o ms materias fundamentales o de la integracin de la responsabilidad social en toda la organizacin. Contiene las abreviaturas utilizadas en esta Norma Internacional.

Captulo 6

Captulo 7

Ejemplos de iniciativas voluntarias y herramientas para la responsabilidad social Abreviaturas

Anexo A

Anexo B

Bibliografa

Incluye referencias a instrumentos internacionales reconocidos y Normas ISO que se referencian en el cuerpo de esta Norma Internacional como fuente de consulta.

Materias fundamentales y asuntos de responsabilidad social abordados en ISO 2600

Materias fundamentales y asuntos Materia fundamental: Gobernanza de la organizacin Materia fundamental: Derechos humanos Asunto 1: Debida diligencia Asunto 2: Situaciones de riesgo para los derechos humanos Asunto 3: Evitar la complicidad Asunto 4: Resolucin de reclamaciones Asunto 5: Discriminacin y grupos vulnerables Asunto 6: Derechos civiles y polticos Asunto 7: Derechos econmicos, sociales y culturales Asunto 8: Principios y derechos fundamentales en el trabajo Materia fundamental: Prcticas laborales Asunto 1: Trabajo y relaciones laborales Asunto 2: Condiciones de trabajo y proteccin social Asunto 3: Dilogo social Asunto 4: Salud y seguridad en el trabajo Asunto 5: Desarrollo humano y formacin en el lugar de trabajo Materia fundamental: El medio ambiente Asunto 1: Prevencin de la contaminacin Asunto 2: Uso sostenible de los recursos Asunto 3: Mitigacin y adaptacin al cambio climtico Asunto 4: Proteccin del medio ambiente, la biodiversidad y restauracin de hbitats naturales Materia fundamental: Prcticas justas de operacin Asunto 1: Anticorrupcin Asunto 2: Participacin poltica responsable Asunto 3: Competencia justa Asunto 4: Promover la responsabilidad social en la cadena de valor Asunto 5: Respeto a los derechos de la propiedad Materia fundamental: Asuntos de consumidores Asunto 1: Prcticas justas de marketing, informacin objetiva e imparcial y prcticas justas de contratacin Asunto 2: Proteccin de la salud y la seguridad de los consumidores Asunto 3: Consumo sostenible Asunto 4: Servicios de atencin al cliente, apoyo y resolucin de quejas y controversias Asunto 5: Proteccin y privacidad de los datos de los consumidores Asunto 6: Acceso a servicios esenciales Asunto 7: Educacin y toma de conciencia Materia fundamental: Participacin activa y desarrollo de la comunidad Asunto 1: Participacin activa de la comunidad Asunto 2: Educacin y cultura Asunto 3: Creacin de empleo y desarrollo de habilidades Asunto 4: Desarrollo y acceso a la tecnologa Asunto 5: Generacin de riqueza e ingresos Asunto 6: Salud Asunto 7: Inversin social Abordados en el apartado 6.2 6.3 6.3.3 6.3.4 6.3.5 6.3.6 6.3.7 6.3.8 6.3.9 6.3.10 6.4 6.4.3 6.4.4 6.4.5 6.4.6 6.4.7 6.5 6.5.3 6.5.4 6.5.5 6.5.6 6.6 6.6.3 6.6.4 6.6.5 6.6.6 6.6.7 6.7 6.7.3 6.7.4 6.7.5 6.7.6 6.7.7 6.7.8 6.7.9 6.8 6.8.3 6.8.4 6.8.5 6.8.6 6.8.7 6.8.8 6.8.9

El siguiente grfico presenta un panorama general de la norma ISO 26000 y se destina a ayudar a las organizaciones en la comprensin de las relaciones entre las distintas clusulas de la norma.

Esquema general de la ISO 26000

Bajar el cuadro Cmo puede aplicar una organizacin la ISO 26000? Despus de considerar las caractersticas de la responsabilidad social y su relacin con el desarrollo sostenible (Captulo 3), se sugiere que una organizacin revise los principios de responsabilidad social descritos en el Captulo 4. Al practicar la responsabilidad social, las organizaciones deben respetar y direccionar estos principios, junto con los principios especficos de cada materia fundamental (Captulo 6). Antes de analizar las materias fundamentales y asuntos de responsabilidad social, as como cada una de las acciones y expectativas (Captulo 6), una organizacin debe considerar dos prcticas fundamentales de la responsabilidad social: el reconocimiento de su responsabilidad social dentro de su esfera de influencia, y la identificacin y compromiso con sus grupos de inters (Captulo 5). Una vez que los principios se han entendido, y las materias fundamentales y temas relevantes y significativos de la responsabilidad social se han identificado, una organizacin debe tratar de integrar la responsabilidad social en sus decisiones y actividades, con la orientacin proporcionada en el Captulo 7. Se trata de prcticas tales como: integrar la responsabilidad social a sus polticas, cultura organizacional, estrategias y operaciones; crear competencia interna para la responsabilidad social; encargarse de comunicar interna y externamente sobre la responsabilidad social; y examinar peridicamente las acciones y prcticas relacionadas con la responsabilidad social.

Una mayor orientacin sobre las materias fundamentales y prcticas de integracin de la responsabilidad social est disponible de fuentes autorizadas (Bibliografa) y de varias iniciativas voluntarias y herramientas (algunos ejemplos mundiales se presentan en el Anexo A). Cuando se acerque y practique responsabilidad social, el objetivo general de una organizacin es maximizar su contribucin al desarrollo sostenible.