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ESCUELA DE INGENIERIA EN TURISMO INFORME DE LA GIRA DE OBSERVACION DE LAS AGENCIAS DE LA PROVINCIA DE AZUAY ASIGNATURA AGENCIA DE VIAJES DOCENTE: ELSA

ORDOEZ INTEGRANTES: FERNANDO M. GUILLEN


NIVEL: CUARTO AO OCTAVO SEMESTRE

AO LECTIVO: 2012-2013

I.

INDICE

CONTENIDO
I. II. III. IV. INDICE................................................................................................................... 2 RUTA ....................................................................................................................... 2 INTRODUCCION ................................................................................................. 4 OBJETIVOS .......................................................................................................... 5

1. OBJETIVO GENERAL: ....................................................................................... 5 2. OBJETIVOS ESPECIFICOS ................................................................................ 5 V. VI. VII. DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES ............................................................ 6 CONCLUSIONES ................................................................................................. 8 RECOMENDACIONES ....................................................................................... 9

II.

RUTA

Cuenca, oficialmente Santa Ana de los Cuatro Ros de Cuenca, es una ciudad del centro sur de la Repblica del Ecuador y es la capital de la provincia del Azuay y de la Regin est situado en la parte meridional de la Cordillera andina ecuatoriana. Su Centro Histrico fue declarado Patrimonio de la Humanidad por la Unesco en el ao 1999. Es llamada la Atenas del Ecuador por su majestuosa arquitectura, su diversidad cultural, su aporte a las artes, ciencias y letras ecuatorianas y por ser el lugar de nacimiento de muchos personajes ilustres de la sociedad ecuatoriana. Adems existen diferentes medios de trasporte para arribar a la Provincia de Azuay Bus urbano Avion Otros

Puyo Tungurahua Chimborazo

Azogues

Azuay

III.

INTRODUCCION

La ciudad de Cuenca fue fundada en 1557. Es considerada la tercera ciudad ms grande de Ecuador, y por ende Cuenca en una ciudad colonial y pintoresca, sus calles son estrechas, los edificios blancos, las hermosas plazas e iglesias cubiertas con cpulas, el Ro Tomebamba.

Cuenca tiene una tradicin intelectual, alardeando de tres universidades principales y numerosas organizaciones culturales. Con su gran poblacin de estudiantes y popularidad con extranjeros, la ciudad tambin tiene un borde de moderno, con restaurantes internacionales, galeras de arte, cafeteras y bares que dan la bienvenida en medio de su arquitectura colonial. La ubicacin de Cuenca en una de las regiones ms tradicionales del pas tambin concede la ciudad con una presencia indgena muy fuerte. Cuenca es tambin es un importante centro industrial productor de artesanas, como por ejemplo los famosos sobreros jipijapa , tambin se produce gran cantidad de cermica, cuero, y una extensa variedad de joyas en oro y plata.

IV.

OBJETIVOS

1. OBJETIVO GENERAL: Verificar, reforzar e interiorizar los conocimientos tericos - prcticos adquiridos en el aula y por ende conocer los distintos medios que utiliza las agencias de viajes para cerrar sus ventas y a la vez conocer como se

encuentra estructurada cada unos de sus departamentos. 2. OBJETIVOS ESPECIFICOS Visualizar la manera como las agencias de viajes venden sus productos a los turistas Nacionales y Extranjeros (counter nacional e Internacional) Comprar las distintas formas de las estructuras organizacionales de cada una de las agencias de viajes visitadas Conocer a que pases del mundo y a quienes venden sus distintos productos tursticos para poder cumplir cada expectativa de sus clientes.

V.

DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES La gira se realizo el da mircoles 2 de mayo del 2012, y su salida fue a las 5 am con destino a la ciudad de Cuenca. En el trascurso del recorrido pudimos pasar por 5 importantes provincias como: Pastaza, Tungurahua, Chimborazo, Caar y Azuay para poder llegar a nuestro destino final como es al hotel Atahualpa en donde nos hospedaramos durante los 3 das de gira. Cabe recalcar que en ese da se realizo un sin nmero de visitas como a Inga pirca y el city by night por la ciudad de Cuenca. El da jueves nos dirigimos a dos importantes Agencias de Viajes como el Turisa y El Metropolitan Touris. La agencia de viajes Turisa se encuentra ubicado en la gran Colombia y Borrero. Es una de la Primeras Agencias de la ciudad Cuenca, Turisa Cia. Ltda. Agencia de Viajes IATA Internacional, fue fundada el 28 de Mayo de 1968 por el Sr. Gabriel Moreno Cordero. Durante su larga Trayectoria, Turisa a llegado presencialmente a ms de 300 ciudades en todo el mundo, distribuidas por los 5 continentes, consiguiendo varios premios de reconocimiento por sus logros obtenidos. Todos su paquetes que venden a cada uno de los turistas nacionales e internacionales lo realiza a bases de experiencias vivenciales, el cual la agencia lo realiza para poderlo ofertar y vender a cada cliente. En si la agencia de viajes Turisa en su organigrama estructural (horizontal) va desde Junta de accionistas, gerente, counter nacional e internacional, departamento de contabilidad, marketing y publicidad y el departamento de visas.

J. DE ACCIONISTA

GERENTE

COUNTER NACIONAL

COUNTER INTERNACIONAL

D. CONTABILIDAD

MARKETING Y PUBLICIDAD

D. DE VISA

Agencia de Viaje Metropolitan touring es una de las ms representadas y reconocidas Corporaciones de Agencias Viajes en Amrica del Sur. Fundada en Ecuador en 1953(59 aos), Metropolitan Touring ha hecho de los viajes soados una realidad durante dcadas, brindando un servicio de clase superior a miles de visitantes. Metropolitan Touring tiene su propia operacin en Ecuador, Colombia, Per, Chile y Argentina; y es el propietario y operador de las mejores embarcaciones para cruceros de expedicin en las Islas Galpagos: la MN SANTA CRUZ y los yates LA PINTA e ISABELA II. El negocio de viajes es muy exigente, pero Metropolitan Touring lo viene haciendo ya por ms de 50 aos; su experiencia y conocimiento no tiene comparacin cuando se trata de planificar y realizar su viaje a Sudamrica. Cuenta con una administracin dentro del Ecuador; con 3 Socios, los cuales son; dos de la ciudad de Cuenca y el otro de la ciudad de Quito, a ms de esto, est compuesta por una estructura organizacional vertical. Sus Departamentalmente principales son; Gerencia, Financiera, Contabilidad, Marketing, Counter nacional e internacional.

J. DE ACCIONISTA

GERENTE

COUNTER NACIONAL

COUNTER INTERNACIONAL

D. CONTABILIDAD

MARKETING Y PUBLICIDAD

VI.

CONCLUSIONES

1. Bajo los parmetros de la asignatura de Gestin de Agencia de Viajes, he

llegado a notar la importancia que tiene una Agencia de Viajes de cmo dar un buen servicio de calidad y a la vez por ser un punto estratgico de viajes donde pueden ofertar paquetes tursticos al alcance de los viajeros y la estrategia de diferenciarse de los diferentes establecimientos que brindan los mismos servicios. 2. La gira de observacin se realizo mediante los objetivos propuestos de la Asignatura de agencia de viajes fundamentando los conocimientos adquiridos en clases y vinculando con experiencias reales en la gestin de agencia de viajes

VII.

RECOMENDACIONES

Es muy importante que se cumplan todas las actividades a cabalidad como indica el itinerario, ya que esta refleja responsabilidad que se debe tener al momento de contratar un servicio.

Sera importante de parte de los docentes realizar una planificacin de manera

anticipada para una gira de observacin, en la cual los participantes puedan preparar los recursos necesarios, para que la expedicin sea objetivamente cumplida de manera satisfactoria Que los docentes encargados de la gira de observacin deben tener comunicacin mutua para cumplir acabo con la planificacin propuesta. una

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