Comunicación Interna

En Chile

Deberes y responsabilidades de los directivos con

la comunicación interna

¿Qué rol deben jugar hoy los directivos con la comunicación interna
de sus organizaciones?

Comunicación personal y responsabilidad: hoy los directivos o gerentes

de las empresas tienen el deber de pensar y dirigir la comunicación interna en sus respectivas
compañías. Esta misión estratégica debe partir asumiendo que antes de gestionar la
comunicación deben pensar cómo se están comunicando como personas (debilidades,
fortalezas, oportunidades y amenazas). Recién ahí podrán tener una mejor comunicación con
sus equipos directos y con el resto de la compañía.

Los drectivos deben, por otro lado, incorporar a la comunicación interna en los procesos de
decisión estratégica. Esta tarea debe hacerse con convencimiento, determinación y entereza.
De esa forma las estrategias y acciones de comunicación interna se transmitirán con mayor
fuerza y efectividad hacia los equipos gerenciales, las jefaturas y los equipos de trabajo.

Además, los líderes tienen la responsabilidad de promover y diseñar, en conjunto con otros
miembros de la empresa, una política de comunicación interna, que sirva de marco para
todas las estrategias y acciones que se realicen al interior de la organización. En esta política
o definición corporativa deben incluirse las obligaciones, responsabilidades y alcances que le
caben a todas las instancias de la empresa en torno a la comunicación interna.

Competencias para comunicar: un directivo debe poseer una base de competencias

comunicativas, tanto en lo oral como en lo escrito. En este sentido, debe dominar técnicas
específicas de escucha activa, empatía y emisión estratégica de mensajes. Así estará
preparado para las exigencias que tendrá como comunicador principal de la organización.

Capacitación constante: los líderes empresariales deben preocuparse constantemente de ir

perfeccionando sus habilidades comunicativas, tanto a nivel personal como interpersonal. Por
eso, es esencial que incorporen a sus agendas de desarrollo sesiones de coaching, seminarios
y talleres de comunicación interna estratégica.

Gestión comunicativa: ya a nivel de gestión comunicativa es imprescindible que los gerentes

adquieran y hagan suyos determinados modelos de comunicación interna, que les permitan
diseñar, planificar, implementar y medir la comunicación interna que realizan con sus
diferentes destinatarios. En este sentido, será de gran ayuda la asesoría de los comunicadores
internos o de asesores externos de CI.

Apoyo a la gestión operativa: El directivo debe asumir que una parte esencial del éxito de la
comunicación interna radica en el apoyo que pueda brindar al área de comunicaciones
internas. En este plano, será de gran ayuda el compromiso y alineación con las decisiones y
acciones que el departamento adopte. Además, será muy importante que valide al área en
toda la organización y que le otorgue recursos económicos y humanos para que ésta se
desempeñe con éxito y efectividad.
Comunicación Interna
En Chile

Para ampliar este tema les recomiendo que lean el interesante artículo "Effective Internal
Communications starts at the top", de los consultores Rodney Gray y Larry Robertson.