UNIVERSIDAD INTERAMERICANA PARA EL DESARROLLO

Apertura de Negocios Proyecto Final

E-Mall

Julian Gallardo Rivera 17/04/2013

Introduccin El mundo competitivo de hoy nos ofrece una amplia gama de posibilidades para invertir y desarrollar proyectos que generen una derrama econmica en nuestra sociedad y en nuestras carteras, pero cmo saber cul de ellos elegir?, cmo saber si son rentables o no? y en cuanto tiempo podremos recuperar nuestra inversin?, el siguiente proyecto es una aplicacin de todos los conocimientos adquiridos en la materia Apertura de Negocios, y debo decir que tambin de toda la carrera profesional, en la bsqueda practica de responder a estas preguntas enfocndolas a la eleccin de una posibilidad de inversin, y desarrollando toda la estructura necesaria para poder decidir y fundamentar si esta es rentable o no. En este proyecto se puede observar que la realizacin de un proyecto rentable no es tan difcil, lo difcil es adquirir los conocimientos necesarios y aplicarlos de manera adecuada, y que mediante una buena proyeccin econmica y de mercado, fijando metas precisas y realistas, se puede desarrollar un negocio desde cero. De esta manera invito a los lectores de este a que creen, desarrollen e inviertan en proyectos para as aportar al crecimiento de nuestra sociedad y de nuestra persona.

Contenido Nombre de la empresa: ........................................................................................... 1 Giro en base al gobierno: ........................................................................................ 1 Justificacin ............................................................................................................. 1 Antecedentes .......................................................................................................... 1 Objetivo General ..................................................................................................... 1 Objetivo especficos ................................................................................................ 2 Persona Fsica ........................................................................................................ 2 Trmites .................................................................................................................. 2 Misin ...................................................................................................................... 2 Visin ...................................................................................................................... 2 Polticas de calidad ................................................................................................. 3 Logstica de Entrada ............................................................................................... 4 Mobiliario .............................................................................................................. 4 Papelera .............................................................................................................. 6 Gastos diversos ................................................................................................... 6 Local .................................................................................................................... 8 Organigrama ........................................................................................................... 9 Librera Porra Competencia Indirecta .............................................................. 11 FODA .................................................................................................................... 12 Estudio de Mercado (Encuestas) .......................................................................... 13 Plan de Producto o Servicio .................................................................................. 16 Captura de Datos Encuesta .....................................Error! Bookmark not defined. Plan Administrativo ................................................................................................ 18

Nombre de la empresa: E-Mall

Giro en base al gobierno: Servicios de intermediarios de comercio Justificacin San Luis Potos, es una ciudad donde la intermediacin de compras en lnea es un negocio en el cual prcticamente no existe competencia. Es un campo de inversin que acercara la tecnologa de compras a la poblacin de San Luis Potos. El internet es una herramienta que hoy en da tiene muchas funciones, entre ellas la venta de diversos productos, servicios y datos. En la actualidad existe una modernizacin continua y rpida, dando como resultado una brecha generacional con diferentes tipos de pblicos; aunque existe la tecnologa para facilitarnos muchos aspectos de la vida, hay personas que no se acostumbran a ella a la misma velocidad que esta se desarrolla. De esta forma, aunque existe la nueva opcin de realizar pagos y compras a travs de internet, hay muchas personas que tienen miedo de utilizar su tarjeta de crdito para ello. Mediante este proyecto se pretende facilitar el acceso de esta tecnologa de compras en lnea a la poblacin de San Luis Potos.

Antecedentes Durante toda mi vida he estado muy cerca de la tecnologa, y por lo mismo me enterado de diversas pginas que ofrecen productos de mi inters a travs de internet, ya sean videojuegos, ropa, accesorios, msica, etc Pero nunca he podido acceder a ellos debido a que no cuento con una tarjeta de crdito, y tengo miedo de que algo le pase a la de mi papa; al mismo tiempo tengo amigos que comparten la misma situacin que yo, y creo que es una buena oportunidad de negocios si alguien se dedicara a facilitar el acceso a estos servicios. Adems pienso que es rentable, ya que el capital de inversin es mnimo puesto que se usara el dinero de terceros para realizar las compras en lnea.

Objetivo General Facilitar el acceso a la diferente gama de posibilidades de compra en lnea, a la poblacin de San Luis Potos, a travs de la intermediacin ofreciendo un servicio personal seguro y amigable.

Objetivo especficos Desarrollar una pgina de Facebook que facilite el acceso a la informacin de la empresa, y el proceso del servicio. Ambientar un espacio fsico, para crear una sede de la empresa, con el motivo de la generacin de confianza y seguridad para los clientes. Desarrollar un reconocimiento por la fiabilidad, compromiso de la empresa. Generar catlogos que incentiven la compra a travs de internet a los diferentes pblicos de la empresa.

Persona Fsica Es la mejor forma de presentarse como persona jurdica ya que, es una empresa que pretende trabajar de manera independiente y bajo la direccin y responsabilidad de una sola persona. Trmites Tramite Inscripcin al registro federal de contribuyentes Licencia de funcionamiento y aviso de apertura Licencia de Anuncio Alta el sistema Licencia uso de suelo Total

Tiempo 15 das

Costo Gratuito

Ayuntamiento

3 das

Gratuito

57.00

3 das Inmediata Inmediato 21 das

-----------------$100.00 anuales $302.534 anuales

------------------$100.00 $1534.5 $1692.50

Misin Ser pioneros en ofrecer el servicio de intermediacin de compras en lnea en San Luis potos, donde la intermediacin es un negocio inexistente, siendo reconocidos igualmente por nuestra confiabilidad seguridad y amabilidad en el servicio.

Visin Ser una empresa reconocida por ofrecer un servicio personal, amigable, y por su responsabilidad y seguridad ofrecida en el servicio de intermediacin de

compras en lnea. Fomentar el uso de las tecnologas de internet para la compra de productos y servicios.

Polticas de calidad -No abrir los paquetes de los clientes, as como llegan a la empresa as como se entregan. -Solo se ofrece el servicio mediante pginas confiables. -Los paquetes recibidos se almacenaran de manera limpia y ordenada.

Logstica de Entrada Mobiliario Computadora Dell Optiplex Gx 150 1.0 Ghz 512 Mb 20 Gb Eex (2pcs) $1500.00 c/u

Equipo de cmputo personal (Laptop) Valor 9,000

Impresora HP Deskjet 1000 CH340CAKY 563.40

2 Escritorio De Imr Muebles 800c/u

Bocinas Perfect Choice Zen Multimedi 2.1 De 1000w Pmpo $499.00

Mesa Lounge 4 Taburetes Sala Lounge Sillon Puff Minimalista $1199.00

3 Sillas para oficina $289.00

Lmpara Foco 149 Leds 8 Watts Super Ahorrador Larga Duracion $169.00

Papelera 2 Notas de remisin original y copia 20.80 C/u Paquete con 3 blogs de 20 juegos

Paquete Hojas Blancas tamao carta 500, $45.70

10 Bolgrafos negro punto mediano Bic $2.00 C/U

Tarjeta de almacn $35.40 Paquete con 50 hojas

Gastos diversos Cubeta De Pintura Comex 19 Lt. Vinimex Sellada Color Blanco $ 1,060.00

Tarjeta de crdito

Comisiones Este producto no cobra comisiones CAT Promedio 55.3% Sin IVA, Tasa de inters promedio ponderada por saldo 40%, Comisin Anual $0.00, Sin IVA Monto Base para clculo del CAT $15,000.00

Gobierno Computadora Laptop Impresora Escritorios Bocinas Mesa Lounge Sillas Foco Notas de Remisin Hojas Blancas Bolgrafos Pintura Renta Total Inversin Inicial

1 2 1 1 2 1 1 3 1 2 1 10 1 1

1692.5 1500 9000 563.4 800 499 1199 289 169 20.8 45.7 2 1060 1000

1692.5 3000 9000 563.4 1600 499 1199 867 169 41.6 45.7 20 1060 1000 20757.2

Local 1000 pesos al mes, agua y luz incluidos Dir. Col Balcones del Valle Fuente de las Flores 365

-Zona segura -Fcil acceso -Estacionamiento en la acera -Espacio suficiente

-Facilidad de pago -Renta mnima

Organigrama Gerente general La empresa no requiere de trabajadores, es su fase de crecimiento, ya que se maneja en su totalidad mediante catlogos en lnea, y solo requiere de una persona para que realice la intermediacin, documentacin, pedidos, transaccin y entrega. Competencia Directa Debido a la misin que contempla la empresa E-Mall; (Ser pioneros en ofrecer el servicio de intermediacin de compras en lnea en San Luis potos), la empresa no tiene una competencia directa, es la primera empresa en ofrecer este servicio en San Luis Potos, pero como plan estratgico se mantendr una constante actualizacin sobre las posibles competencias nacientes en un futuro, ya que San Luis es una ciudad novedosa y una vez que un negocio pega, todos intentan aprovechar el nuevo giro.

Competencia Indirecta La empresa E-Mall es una empresa que trabaja sobre pedido, por lo tanto su competencia indirecta sern todas aquellas que tambin hacen pedidos de manera individual y especfica. Por ejemplo, empresas como la librera Porra ofrecen el servicio de pedido si no cuentan con el ejemplar requerido, o Mix Up que se encuentra en la misma situacin pero con otro producto: discos, pelculas, videojuegos. De esta manera se observa que cada empresa funciona como mediadora individual, a diferencia de E-Mall donde se pretende poner al alcance del cliente toda esta gama de posibilidades, en un solo lugar. Sin embargo, la empresa de la cual se puede obtener mayor y mejor informacin, y se cree, la cual tiene la mayor similitud al servicio que se pretende ofrecer, es Apple y sus tiendas Istore, en las cules se puede comprar canciones, libros, juegos y videos a travs de las computadoras que tiene la empresa en sus locaciones. Adems de que se puede aprender mucho de cmo Apple ofrece

este

servicio similar al que pretende ofrecer la empresa E-Mall, tambin es una fuente de inspiracin para la implementacin de estrategias de mercadotecnia. Una de las caractersticas que forma parte de las estrategias de mercadotecnia de Apple, es la importancia que le dan a su imagen, siempre mantienen una esttica agradable y elegante que atrae al consumidor. En su publicidad tambin siempre hace uso de imgenes grandes y claras que hagan ver bien a su producto. Otra idea que se puedo obtener de su publicidad, es que en ella siempre muestran, adems de su producto, a las personas que lo compran usando y hablando del producto. Hablando de publicidad, existe otra empresa que tiene un mtodo efectivo para hacerse conocer, Ghandi; librera que hace uso de mltiples frases, irnicas, creativas o celebres modificadas, que captan la atencin del pblico y generan un inters por su producto principal: los libros.

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Librera Porra Competencia Indirecta

Direccin: Venustiano Carranza 410, Centro, 78000 San Luis Potos Telfono: 01 444 814 7506 Horarios de Atencin: Lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas., Sbado de 10:00 a 21:00 horas. Y domingo de 11:00 a 20:00 horas.

Es un negocio dedicado a la venta de libros. Est en una calle muy transitada. Tiene una gran variedad de ttulos, los cuales estn bien organizados, adems de que se encuentran registrados en un catlogo. De esta manera si hay algn libro que no est en existencia fsica, pero es posible conseguirlo, ellos realizan la venta sobre pedido. A pesar de tener tantos ttulos en existencia, el local tiene una deficiencia, el espacio es muy limitado, es bonito para las personas fanticas de la lectura podra ser un paraso, pero no son los nicos clientes potenciales de este lugar, no existe un espacio para sentarse, y la atmosfera es muy vaca, deberan de poner un poco de msica jazz, o clsica.

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FODA Fortalezas -Est en una calle muy transitada. -Tienen todo organizado en un catlogo. -Ofrecen el servicio de compra sobre pedido Debilidades -No tiene estacionamiento. -Tienen un espacio muy reducido. -No hay donde sentarse -El personal no es amable, y a pesar de que conocen del tema no realizan buenas sugerencias.

Interior Exterior

Porra

Oportunidades -Las nuevas campaas de lectura de la competencia. -Las escuelas siguen exigiendo libros. -Los libros de pelculas, estn adquiriendo una moda en el pblico Amenazas -Las personas ya casi no leen. -La inseguridad del centro -Las personas ya no quieren gastar en libros.

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Fortalezas Interior Exterior -El local tiene estacionamiento. -Tiene una buena ubicacin, de fcil accesos, y transito continuo. -Los costos de funcionamiento son muy bajos -Servicio Personalizado

Debilidades -Es una empresa totalmente nueva -Que hay muchas personas que todava no saben que se puede comprar a travs. De internet. -No se tienen un conocimiento especfico, de que pginas web son confiables y cuales no -No contamos con catlogo. -Es una empresa nueva, esto significa que no tenemos clientes, pero no ser tan difcil conseguirlos, ya que no hay nadie ms que los est captando en este momento.

E-Mall

Oportunidades -Pioneros en este servicio, por lo tanto no tenemos competencia directa. -Empezar a ofrecer este servicio a empresas. -Oportunidad de fcil expansin, ya que no hay competencia. Amenazas -El negocio est sujeto a riesgos de entrega por correspondencia. -La nueva generacin de jvenes, que ya no le tienen miedo a la tecnologa. -Hackers de cuentas bancarias.

-Como no tenemos competencia, todos los clientes potenciales sern atrados hacia nuestro negocio, el cual tiene una buena ubicacin e infraestructura.

-El riesgo de entrega, gracias a la ubicacin no ser culpa de la empresa, si no de la pgina web. -Gracias a nuestra accesible ubicacin y cmodas instalaciones, adems de nuestro servicio personalizado en el local, las nuevas generaciones podrn preferir comprar a travs de nosotros que directamente

-Si no se cuida el negocio, y se comercializa con cualquier pgina web sin verificar su confianza, los riesgos de errores de entrega por correspondencia pueden aumentar.

Estudio de Mercado (Encuestas) Estimado(a) __________________________________, amablemente le invitamos a responder la siguiente encuesta.
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1.- Sabas que puedes realizar tus compras en internet? S__ No__

2.- Alguna vez has realizado una compra/pago a travs de internet? S__ No__ Que compraste/pagaste: _____________________________________

3.-Que tan seguro crees que es realizar una compra a travs de internet con tarjeta de crdito. 100% Seguro__ Seguro__ Poco Seguro__ Inseguro__

4.-Cul de los siguientes artculos estaras dispuesto a comprar a travs de internet. __Discos (Pelculas, videojuegos, msica) __Libros __Ropa __Zapatos __Accesorios Otros: __________________

5.- Te gustara realizar compras/pagos en internet, pagando en efectivo en una empresa que te asegure que tu compra ser segura. S__ No__

6.-Cual es la comisin que t crees que sea justa a pagar por este servicio. 15%__ 10%__ 100 pesos__
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Otra: ____________

7.-Te gustara que el establecimiento se ubicara en Balcones del Valle Si No Como calificaras esta zona Segura__ Accesible__ Lejana__ Insegura__ Inaccesible__ Cntrica__

Otros: ____________

8.- Qu horario de servicio se acomoda ms a tu estilo de vida? 10:00 Am- 10:00PM__ 7:00 Am 8:00 PM__ 9:00 Am 7:00 PM__

Lunes a Viernes__ Fines de semana__

9.- Te gustara recibir ofertas a travs de Facebook, o correo electrnico? S__ No__

10.-Conoces alguna empresa que ofrezca este servicio S__ No__ Cul?__________

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Plan de Producto o Servicio Caractersticas del producto -Diseo -Logo

Slogan -Todo lo que puedas querer, en un solo lugar. -Diseo del local

-Surtido (Tipos de clientes que voy a ofrecer) Servicio de intermediacin entre tiendas virtuales y el cliente. (Ropa, Msica, Videojuegos, Pagos, Mercado Libre, Accesorios. Libros, Zapatos) -Originalidad Somos pioneros en ofrecer este tipo de servicio en la ciudad. -Flexibilidad del proceso (Opciones para todos) Nuestro servicio es flexible hacia todo tipo de pblico, el internet ofrece una gama de productos demasiado extensa, en cuanto al servicio, este ser personalizado as que tanto adultos mayores, como adolescentes sern ayudados para que encuentren lo que deseen. Ventajas Competitivas Producto innovador, nadie ms lo ofrece, pero aun as la comisin que se cobra es pequea y justa.
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-Percepcin de su utilidad Se cobrar un 10% de comisin sobre cada venta, mediante la proyeccin de econmica podemos observar y fundamentar, que una vez absorbidos los costos de inversin la utilidad real ser del 3%, ya que los costos son muy pocos y representan solo el 75% de las ventas en un proyeccin de 3 ventas diarias, en una de 5 la utilidad real ser del 6.5%, y el porcentaje de costos disminuye a 45%, ya que los costos no incrementan con las ventas y en una de 10, la utilidad real ser de 8.8%, por que los costos seguirn siendo los mismo y ahora solo representaran el 22% de nuestras ventas.

-Coherencia entre marca, diseo y nombre El nombre es E-mall, ya que las opciones de venta se comparan a las que se pueden encontrar en un mall. -Forma de Presentacin Facilitar el acceso a la diferente gama de posibilidades de compra en lnea

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Plan Administrativo

Directivos y puestos Como la empresa se encontrara en proceso de introduccin y desarrollo la demanda proyectada no exigir la contratacin de empleados, o la utilizacin de mltiples directivos, de esta forma solo existir un empleado que a la vez ser directivo, el desarrollador del proyecto, esto es porque el giro de la empresa lo permite y es la mejor opcin de acuerdo a la proyeccin de ventas y reduccin de costos.

Salarios Como el negocio estar en una etapa de introduccin, solo habr un puesto, el encargado del negocio, quin obtendr un salario de 60 pesos diarios, mas, proyectando en un futuro la integracin de comisiones una vez que se haya recuperado la inversin inicial.

Estado de Resultados

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Estados Financieros
Costos Fijos Gobierno Foco Notas de Remisin Hojas Blancas Boligrafos Pintura Renta Total Unidades Anuales Mensual Anual 1 1692.5 1692.5 1 169 169 24 20.8 499.2 12 45.7 548.4 12 2 24 1 1060 1060 12 1000 12000 3990 15993.1

Mobiliario y Cuentas de balance Computadora Laptop Impresora Escritorios Bocinas Mesa Lounge Sillas Total Activos Inversin Inicial Dividida

Unidades Anuales 2 1 1 2 1 1 3

Precio 1500 9000 563.4 800 499 1199 289 13850.4

Anual 3000 9000 563.4 1600 499 1199 867 16728.4 1394.03333

Costos Variables Empleado

Diario 60

Mes

Anual 1800 21600

PE Min Norm Exc. PE Diario 148.4041096 148.40411 148.40411 Cuanto vender 4.946803653 2.96808219 1.4840411 Ventas Meta 5 3 2

Precio 10% comisin Utilidad Ventas Promedio Min 30 300 Promedio Norm 50 500 Promedio exc 100 1000

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Presupuesto Estado de Resultados PE Compras Ventas Utilidad Operacin Costos Salario Utilidad Bruta Gastos Foco Notas de Remisin Hojas Blancas Boligrafos Renta (Luz, Telefono, Internet) Tramits Inversin Inicial, dividida Utilidad neta Presupuesto Estado de Resultados PE Compras Ventas Utilidad Operacin Costos Salario Utilidad Bruta Gastos Foco Notas de Remisin Hojas Blancas Boligrafos Renta (Luz, Telefono, Internet) Tramits Inversin Inicial, dividida Utilidad neta

3 ventas diarias 49500 45000 4500 1800 2700 75 20.8 45.7 2 1000 134.3333333 1394.033333 28.13333333 5 ventas diarias 82500 75000 7500 1800 5700 75 20.8 45.7 2 1000 134.3333333 1394.033333 3028.133333

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Presupuesto Estado de Resultados PE Compras Ventas Utilidad Operacin Costos Salario Utilidad Bruta Gastos Foco Notas de Remisin Hojas Blancas Boligrafos Renta (Luz, Telefono, Internet) Tramits Inversin Inicial, dividida Utilidad neta

10 ventas diarias 165000 150000 15000 1800 13200 75 20.8 45.7 2 1000 134.3333333 1394.033333 10528.13333

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Resumen ejecutivo
E-Mall Ubicacin: Dir. Col Balcones del Valle Fuente de las Flores 365 Tel: 8153221 Giro en base al gobierno: Servicios de intermediarios de comercio Qu es E-Mall? E-Mall es una empresa dedicada a facilitar el acceso a la diferente gama de posibilidades de compra en lnea a la poblacin de San Luis Potos, a travs de la intermediacin de compras, ofreciendo un servicio personal seguro y amigable. En concreto es, un servicio de intermediacin entre tiendas virtuales y el cliente. (Ropa, Msica, Videojuegos, Pagos, Mercado Libre, Accesorios. Libros, Zapatos) E-Mall ofrece un servicio innovador pensado para las personas para aquellas personas que no saben cmo comprar en lnea, o no tienen tiempo o tienen miedo o simplemente no tienen acceso a esta opcin, y que nadie ms lo ofrece en la ciudad de San Luis Potos.

Nuestra Razn de ser Misin Ser pioneros en ofrecer el servicio de intermediacin de compras en lnea en San Luis potos, donde la intermediacin es un negocio inexistente, siendo reconocidos igualmente por nuestra confiabilidad seguridad y amabilidad en el servicio. Visin Ser una empresa reconocida por ofrecer un servicio personal, amigable, y por su responsabilidad y seguridad ofrecida en el servicio de intermediacin de

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Justificacin San Luis Potos, es una ciudad donde la intermediacin de compras en lnea es un negocio en el cual prcticamente no existe competencia. En la actualidad existe una modernizacin continua y rpida, dando como resultado una brecha generacional con diferentes tipos de pblicos; y aunque existe la tecnologa para facilitarnos muchos aspectos de la vida, hay personas que no se acostumbran a ella a la misma velocidad que esta se desarrolla. De esta forma, aunque existe la nueva opcin de realizar pagos y compras a travs de internet, hay muchas personas que tienen miedo de utilizar su tarjeta de crdito para ello. Mediante este proyecto se pretende facilitar el acceso de esta tecnologa de compras en lnea a la poblacin de San Luis Potos. El proyecto fue elegido ya que los costos son bajos y no aumentan conforme aumentan las ventas, adems de que el mercado potencial es amplio y se tiene la ventaja de no contar con competencia directa en la ciudad de San Luis Potos. Conclusin Para hacer este proyecto viable, se ha planteado la meta de lograr realizar mnimo 5 ventas al da, para recupera la inversin a un ao al mismo tiempo que se generan utilidades para hacer crecer el negocio, estas ventas se lograran a travs de la implementacin de estrategias de mercado, (Publicidad en lnea, Relaciones Pblicas, Publicidad en redes sociales, y Promocin). La inversin requerida es de $54,167.50 pesos, y ser recuperada en un ao, al mismo tiempo que se generan utilidades para la empresa, fundamentados sobre las proyecciones de venta y las estrategias de mercado, y la amplitud de nuestro mercado, se concluye que el proyecto es rentable y viable, y que con una adecuada administracin y a travs de una mejora continua, la inversin inicial puede ser recuperada en menos de un ao.

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