CALIDAD Y METROLOGA_ESTANDERES DE CALIDAD Argumentar un tema u otro y tratar de desenlazarlos desvirta la importancia de ambos conceptos que a travs de los

tiempos han aportado herramientas firmes en el desarrollo de las industrias a nivel mundial. El concepto de calidad ha estado presente desde muchos aos atrs, afrontando los cambios que las sociedades han tenido, la mejora continua de la condicin humana en la produccin de bienes y servicios, la adopcin de normas estrictas en dicha produccin, la supervisin de procesos productivos, la optimizacin de recursos, la especializacin del trabajo, el seguimiento a las nuevas formas de produccin, el cuidado del medio ambiente, la fidelizacin de clientes, entre otros, son algunos de los componentes que han hecho evolucionar la aplicacin del concepto de calidad como principio fundamental en las organizaciones. El concepto de calidad ha evolucionado al pasar del tiempo; los precursores de las teoras de administracin (Frederick W. Taylor, Henry Fayol, G. S. Radford) ligaron el concepto de calidad al control, la supervisin e inspeccin de los procesos operativos de bienes y servicios en las organizaciones; surgen mtodos de control de calidad, tales como muestreos estadsticos de los procesos y organizacin de la supervisin. Posteriormente la atencin se centr en el aseguramiento de la calidad trasmitiendo calidad al consumidor final. Las dos ltimas dcadas han inclinado su balanza hacia la calidad como estrategia competitiva, las administraciones han puesto vital importancia en el componente calidad para generar ventajas competitivas en un mundo cada vez ms globalizado y con economas de escala avanzadas y diferenciadas en cada regin; en este escenario surge igualmente el concepto de reingeniera de procesos, que buscan automatizar los sistemas de comunicacin, la ciencia y la tecnologa a los procesos productivos, sin dejar a un lado la formacin permanente del capital humano que participa en ello. Por otra parte, la metrologa como ciencia de las mediciones, es la encargada de medir, disear y establecer las tcnicas de medicin, constituye un papel fundamental e importante en el control de la calidad, ya que la medicin es la base para el mismo.

En la actualidad, las reas tradicionales de la industria han evolucionado hacia una mayor complejidad, exigiendo tolerancias en la fabricacin, rangos de medida ms amplios y con menores incertidumbres; por otro lado, han surgido nuevas reas tecnolgicas, tales como la nanotecnologa y la biotecnologa, al tiempo que reas que no son nuevas en s mismas, como la qumica, la medicina y la seguridad alimentaria requieren importantes aportaciones de la metrologa. Sin embargo, para que se produzca un efectivo progreso en dichas reas se requiere un mayor esfuerzo en investigacin y desarrollo de patrones y mtodos de medida trazables al Sistema Internacional de Unidades. Si se hace referencia a las dos ltimas dcadas, la metrologa ha jugado un papel de gran importancia en el proceso de globalizacin de la economa, las exigencias de medidas globales y homologables en cualquier lugar del planeta ha permitido la estandarizacin y aplicacin de normas internacionales en pro de la calidad requerida para la competitividad. Una medida adecuada incide directamente en la calidad del producto, por el contrario las fallas en los procesos estn directamente relacionados con un inadecuado sistema de aseguramiento metrolgica, entre un 60% y 80%. Medir realizar un proceso metrolgico, exige utilizar los instrumentos y el procedimiento adecuados, adems de saber leer los resultados. Pero tambin supone cuidar que los equipos de medicin; una regla, un termmetro, una pesa o una moderna balanza, no sufran golpes ni se vean expuestos a condiciones ambientales que los puedan daar. Si los instrumentos o equipos de medicin no permiten mediciones confiables, es poco probable lograr buenos resultados en el proceso de fabricacin de un producto y por ende ver afectado la calidad del mismo. El mundo actual est haciendo frente a cambios estructurales y retos asombrosos para intentar dar solucin a la reciente crisis econmica que ha dejado a muchos pases endeudados y con una gran tasa de desempleo. La globalizacin de las finanzas y la fragmentacin geogrfica de la produccin ha alcanzado niveles sin precedentes que exigen de los gobiernos nuevas estrategias y modelos sostenibles. En una economa globalizada donde los productos se distribuyen y comercializan rpidamente y en donde el factor precio juega un papel relevante,

una de las vas prioritarias para competir, adoptada por las economas avanzadas como la Unin Europea, es la profundizacin en el conocimiento, lo que engloba la investigacin y el desarrollo (I+D), la innovacin y la educacin, como motor esencial del incremento de la productividad. Promover la investigacin, el desarrollo y la innovacin (I+D+i) es un objetivo importante, de inters comn. Por consiguiente, la metrologa es parte fundamental en la infraestructura de calidad de las grandes industrias, las cuales han conformado todo un andamiaje de normalizacin, ensayos, certificaciones y acreditaciones que a su vez son dependientes de las actividades metrolgicas que aseguran la exactitud de las mediciones que se efectan en los ensayos, cuyos resultados son la evidencia para las certificaciones. La metrologa permite asegurar la comparabilidad internacional de las mediciones y por tanto la intercambiabilidad de los productos a escala internacional. Como ciencia de la medicin la metrologa se considera la ms antigua del mundo, necesaria para conocer con exactitud la medicin en mucha disciplinas y es que garantizar la exactitud metrolgica genera a las empresas componentes de competitividad, que no son ms que la calidad necesaria que se deben transmitir al consumidor final para generar la confianza, la seguridad y la fidelidad del consumo futuro. Es por todo lo anterior no se puede que hablar de calidad sin tener en cuenta el componente metrolgico y hablar de metrologa sin afectar positivamente la calidad que requieren los productos y servicios en la sociedad consumista, globalizada y cada vez ms exigente a la hora de comprar. Otro componente que juega un papel de importante relevancia en la concepcin de la metrologa como ciencia y su estrecha relacin con la calidad, la conforma el buen nutrido concepto de estndares de calidad En estos se involucra todo lo relacionado a la transformacin que han sufrido las organizaciones en la bsqueda de la excelencia operativa en los procesos y servicios prestados. Y es en dicho punto donde es sistema considera el componente de informacin para la calidad, definido como el conjunto de estrategias, metodologas,

instrumentos y procedimientos que permiten contar con evidencias de la calidad de manera sistemtica y continua. En este sentido se plantea la utilizacin de estndares de calidad, que sern medidos por un conjunto de indicadores, a travs de metodologas y herramientas que permitirn identificar el nivel de progreso hacia los niveles deseados de calidad. Dichos estndares vienen a formar parte del componente de garanta de la calidad, constituyendo una base normativa del proceso de evaluacin, que a su vez alimentan los procesos de planificacin y mejora contina de la calidad en las empresas. Es entonces, cuando surge la normatividad que entra a delimitar procesos, funciones, servicios, etc., en tales normas se encuentran los sistemas de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad (ISO 9001:2000) ISO 9001 de 2008 elaborada por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin, y especifica los requisitos para un sistema de gestin de la calidad que pueden utilizarse para su aplicacin interna por las organizaciones, para certificacin o con fines contractuales. ISO 9126 es un estndar internacional para la evaluacin de la calidad del software. Est remplazado por el proyecto SQuaRE, ISO 25000:2005, el cul sigue los mismos conceptos. El estndar est dividido en cuatro partes las cuales dirigen, respectivamente, lo siguiente: modelo de calidad, mtricas externas, mtricas internas y calidad en las mtricas de uso. ISO/IEC 12207 establece un proceso de ciclo de vida para el software que incluye procesos y actividades que se aplican desde la definicin de requisitos, pasando por la adquisicin y configuracin de los softwares. En resumen, son la metrologa como ciencia, la calidad como componente fundamental en la obtencin de resultados competitivos y los estndares fijados mediantes normas internacionales, los que en conjunto general en las organizaciones argumentos herramientas tangibles que garantizan su permanencia en mercados cada vez ms exigentes, y en donde al consumidor ltimo se requiere atender y brindar un producto o servicio con medidas exactas y estndares de calidad ptimos.

Autores: Orlando Utria Jimnez Miguel Cuadrado Balceiro

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

Interpretacin de Normatividad Metrolgica