Proiect Managementul Turismului Agentia de turism

Studenti: GRUPA:12

Cuprins

1. Agentie de turism Prezentare generala Amplasare 4 Obiective propuse Relatii cu mediul extern Numele agentiei si motivarea alegerii

pag. 2 pag. 2 pag. pag. 4 pag. 4 pag. 5 pag. 5 pag. pag.14 pag. 19 pag. 26 pag.26 pag.30 pag.30 pag.31

2. Structura organizatorica si fisele de post pentru salariatii agentiei 3. Tipologia produselor turistice 12 4. Contracte utilizate in comercializarea produselor turistice 5. Documente care insotesc vanzarea unui produs turistic 6. Analiza de pret pentru un produs turistic de tip circuit 7. Asigurarea medicala: obligativitate sau necesitate? 8. Modalitati de promovare a produselor turistice comercializate 9. Realizarea unui buget de venituri si cheltuieli pentru primul an de activitate 10. Sisteme de indicatori specifici utilizati in activitatea agentiei de turism

1. Agentie de turism

Prezentare generala

Agentia de turism Europe TransTour s-a infiintat pe 10 ianuarie 2008 cu scopul de a veni in intampinarea dorintelor si nevoilor clientilor intr-un mod cat mai profesional si mai placut cu putinta. Agentia noastra este touroperatoare avand ca obiect de activitate organizarea si vanzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii de turism direct consumatorilor. Aceasta agentie va capata in timp experienta pe piata serviciilor turistice si isi va castiga prestigiul prin calitatea si diversitatea ofertelor. Deoarece timpul are un rol esential in viata fiecaruia, agentia Europe TransTour accepta comenzi si modificari de ultim moment, incercand totodata sa ofere clientilor solutia optima in timpul cel mai scurt. Suntem deschisi catre orice alta sugestie sau activitate din sfera turismului de care turistii pot fi interesati. Pentru infiintarea agentiei au fost necesare eliberarea a doua documente: licenta CERERE DE ELIBERARE A LICENTEI DE TURISM Domnule director, SC.EuropeTrans.SRL,cu sediul in Bd.Primaverii,nr11,blP1,scC,ap1,parter,Iasi, reprezentata prin Nanescu Dumitru in calitate de administrator, va rog sa aprobati eliberarea licentei de turism tip A pentru agentia noastra Europe TransTour ,situata in Bd.Primaverii,nr11,blP1,scC,ap1,parter,Iasi Declar ca sunt indeplinite in totalitate criteriile minime pentru eliberarea licentei de turism,stabilite de Ministerul Turismului Oficiul de Autorizare si Control in Turism care vor fi respectate pe toata perioada desfasurarii activitatii de turism. Anexam urmatoarele documente : -copie de pe hotararea judecatoreasca de infiintare si de pe actul constitutiv al S.C EuropeTransSRL; -copie de pe certificatul de inmatriculare in registrul comertului; -copia brevetului de turism al persoanei care conduce activitatea de turism si copie dupa contractul de munca ; -copie de pe actul de detinere a spatiului pentru agentia de turism; -fisa de prezentare a agentiei de turism; -formularul pentru voucher Cu stima, Nanescu Dumitru Administrator brevetul de turism

Amplasarea

Agentia Europe TransTour apartine de societatea SC.EuropeTransSRL, cu sediul in Bd Primaverii, nr 11, bl P1, sc.C,ap 1, parter, cod postal 700102 IASI, ROMANIA, inregistrata la Registrul Comertului cu licenta de tip A numarul 2854/2008. Agentia poate fi contactata la numarul de telefon 0232987654, prin email la adresa europetranstour@yahoo.com,cat si prin fax la numarul 0232-227 677. Obiective propuse

Serviciile prestate la o calitate superioara si preturile competitive sunt obiectivele propuse de catre noi, precum si captarea a 12% din cota de piata a serviciilor turistice in primul an de activitate, dar si atragerea a 250 clienti in primele 10 luni. Agentia de turism Europe TransTour doreste sa asigure clientilor o oferta bine structurata care sa acopere totodata cele mai exigente gusturi si preferinte, astfel urmarind cresterea notorietatii acesteia. Relatii cu mediul extern oferta

Agentia de turism Europe TransTour pune la dispozitie o gama variata de programe turistice interne si internationale si servicii auxiliare, care se dezvolta si se imbunatatesc pe zi ce trece. Ofertele complete, cuprinse in pliante si cataloage, pot fi vizionate la sediul agentiei de turism, prilej cu care se acorda si asistenta turistica necesara pentru destinatiile solicitate, turistii avand posibilitatea de a-si crea propriile pachete turistice. - cerere Agentia de turism se adreseaza tuturor persoanelor indiferent de varsta si categorie sociala, astfel pachetele comercializate de aceasta se afla in conformitate cu cerintele si veniturile clientilor. - concurenta Agentia de turism Europe TransTour se afla in concurenta directa cu toate agentiile existente in Iasi in privinta pachetele oferite. Unele dintre agentiile de turism concurente sunt: Clever Tour, Across Travels Iasi, Alis Travel, Atlantic Turism Company etc.

Numele agentiei si motivarea alegerii

Europe TransTour este un nume care defineste obiectul agentiei noastre de turism si anume acela de a pune la dipozitie viitorilor clienti calatorii avantajoase si placute,in cazul in care vor sa viziteze Europa. Agentia de turism Europe TransTour isi propune sa intre pe piata cu o imagine inedita construita pe baza cerintelor turistilor care vor sa viziteze cele mai frumoase locuri din Europa,de aceea gandul nostru de a promova cat mai mult vizitarea si cunosterea continentului sub forma istorica,respectiv culturala.Sunt multe destinatii din Europa preferate de turisti iar noi vrem sa ne axam pe nevoile lor si pe faptul ca am creat acest tip de agentie pentru a veni in sprijinul lor. 2. Structura organizatorica si fisele de post pentru salariatii agentiei Structura organizatorica a agentiei de turism este formata din urmatoarele departamente: - departament de marketing: agentia de turism contracteaza o agentie de marketing in vederea prezentarii pachetelor turistice oferite prin realizarea unui site mentinut si actualizat periodic, precum si realizarea unor afise care sa aduca la cunostinta infiintarea noii agentii; - departament de contractare: agentia de turism se ocupa de contractarea hotelurilor la care vor fi cazati turistii, a firmei de transport, a agentiei aeriene; - departament de contabilitate si control financiar: calcularea costurilor pachetelor turistice, evidenta veniturilor lunare si a profitului. Departamente operationale: - turism intern: circuitul la manastirile din nordul Bucovinei; - incoming: sejur la Poiana Brasov; - outgoing:sejur la Paris; - ticketing: ofera bilete de avion pentru Marea Britanie. Fisele de post ale salariatilor: Agent de turism FISA de POST aferenta contractului de munca nr. 089765 din data de 01.02.2008 Denumire post: Agent de turism Nume agent turism: Popescu Ionel Locul desfasurarii muncii: sediul companiei si diverse zone turistice Departament: Servicii Aprovizionare-Investitii Subordonare: Directorului de departament 6

Supervizare: Supervizeaza activitatea ghizilor si a agentilor de rezervari pentru turismul intern si extern. Relatii functionale: cu angajatii departamentelor financiar-contabil, marketing, administrativ, servicii. Scopul postului: titularul postului are rolul de a asigura aplicarea corecta si coerenta a strategiilor de dezvoltare a programelor operationale privind serviciile de turism.

Activitati principale: planificarea, organizarea si coordonarea programelor turistice (excursii, circuite, croaziere, vacante exotice, programe de week-end pentru grupuri sau turisti individuali); organizarea de misiuni economice in strainatate, pentru participarea la targuri si expozitii; organizarea de conferinte, congrese, simpozioane in Romania si in strainatate; conceperea si realizarea de oferte promotionale; vanzarea de pachete turistice in ara si strainatate (rezervari si emiteri bilete de avion sau tren pe rute interne si internationale, rezervari in hoteluri din intreaga lume, cazari la preturi preferentiale, rezervari si emiteri de bilete de odihna si tratament pe litoralul romanesc si in statiunile montane pentru turistii straini, incasarea si urmarirea platilor); verificarea activitatilor de emitere de asigurari medicale si carti verzi, inchirieri masini, asigurari obligatorii auto, CASCO,etc..; participarea la organizarea si coordonarea diferitelor evenimente speciale; optimizarea relatiilor cu clientii si cu agentiile din domeniu.

Sarcini si indatoriri specifice: consolidarea unor relatii agreabile si stabile cu clientii si cu reprezentantii hotelurilor, pentru rezolvarea in timp util si in bune conditii a tuturor problemelor ocazionale. prospectarea pietei de profil in vederea optimizarii continue a serviciilor, avand ca scop final realizarea de profituri.

Responsabilitati ale postului: raspunde pentru desfasurarea si finalizarea cu succes a contractelor turistice interne si externe angajate. raspunde pentru calitatea negocierii contractelor / actelor aditionale cu clientii si cu reprezentantii hotelurilor sau pensiunilor, asumandu-si responsabilitatea pentru propunerile de noi unitati de cazare, dupa ce a verificat pozitia in piata si standardele serviciilor oferite de catre acestea. Specificatiile postului: 7

studii universitare de specialitate si calificari in turism; experienta de minim 1 an in cadrul unei agentii, pe post de agent de turism; cunoasterea pietei externe de produse turistice si a particularitatilor ei; cunoasterea avansata a limbilor engleza, franceza si/sau germana, exprimare fluenta; abilitati foarte bune de comunicare si negociere; capacitati excelente de exprimare (in vederea sustinerii de prezentari); abilitati organizatorice, dinamism, seriozitate, initiativa; disponibilitate pentru program flexibil si pentru deplasari; permis de conducere categoria B.

S.C. EuropeTransSRL Am luat la cunostinta, Director General Nanescu Dumitru Data: 01.02.2008 Popescu Ionel

agent de ticketing FISA POST aferenta contractului de munca cu nr 074321 din data de 05.02.2008 Denumire post: Agent Ticketing Nume agent ticketing:Georgescu Mihai Locul desfurrii muncii: sediul companiei Departament: Servicii Aprovizionare-Investitii Subordonare: Directorului de departament Activitati specifice: creeaza produse personalizate in functie de solicitarile clientilor; propune clientilor variante posibile ale produselor turistice speciale, si stabileste pretul final al pachetului de servicii turistice in conformitate cu oferta agentiei; se informeaza referitor la reglementarile internationale si speciale ale IATA si ale companiilor aeriene, referitoare la regimul bagajelor, card-urilor de fidelitate, persoanelor cu dizabilitati, minori;

prezinta oferta si realizeaza vanzarea biletelor de avion / serviciilor turistice; efectueaza rezervari, emite bilete de avion; informeaza beneficiarii de transport aerian asupra reglementarilor in vigoare referitor la transportul international de pasageri si bagaje; relationare clienti: direct, prin telefon, prin e-mail; informeaza pasagerii asupra orarului curselor, orelor de decolare / aterizare, posibilitatilor de transport terestru, transfer, distante intre aeroporturi si oras, asupra timpului de prezentare la aeroport in scopul imbarcarii, a timpului minim de conexiune, daca este cazul, asupra conditiilor de transport pentru minori, animale vii, asupra conditiilor de restituire a biletelor; informeaza pasagerii asupra tarifelor practicate de companie, (nivel, conditii, tarifare, taxe aeroport), asupra tarifelor pentru excedentul de bagaj, asupra formelor de plata acceptate de companie, a numerelor de cont bancar si a altor documente necesare, in vederea emiterii documentelor de transport aerian efectueaza rezervari pe SISTEMELE DE REZERVARI , informand pasagerii asupra codului rezervarii, statusului rezervarii, timpului limita de plata verificand in prealabil daca pasagerul detine o alta rezervare; Recomanda sau efectueaza anulari sau schimbari de rezervari aplicand reglementarile in vigoare aferente tarifelor platite; efectueaza emiteri si reemiteri de documente de transport aerian cu respectarea reglementarilor in vigoare; vinde asigurari de calatorie; furnizeaza informatiile referitoare la regimul vizelor; solutioneaza eficient toate solicitarile clientilor; colaboreaza cu echipa de vanzari din cadrul agentiei pentru solutionarea solicitarilor clientilor referitor la rezervari hoteliere in Romania si strainatate; efectueaza incasari de numerar in valuta si verifica corectitudinea si legalitatea formelor de plata prezentate de beneficiari respectand legislatia in vigoare privind emiterea formularelor fiscale; intocmeste zilnic decontul de vanzari bilete , insotit de documentele justificative si sumele de bani aferente.

Responsabilitati: responsabil de veridicitatea informatiilor oferite. Specificatiile postului: studii universitare de specialitate si calificari in turism; abilitati de comunicare; conoasterea a minim 2 limbi straine(engleza,franceza). S.C. EuropeTransSRL Director General Nanescu Dumitru Am luat la cunostinta, Georgescu Mihai

Data:05.02.2008 Ghid turistic FISA de POST aferenta contractului de munca nr. 234512 din data de 10.02.2008

Denumire post: Ghid Turistic Departament: Servicii Aprovizionare-Investitii Titular: Macovei Emanuel Locul desfasurarii muncii: sediul companiei si diverse zone turistice

Subordonare: Directorului de departament Supervizare: Nu supervizeaza activitatea altor angajati Relatii functionale: cu angajatii departamentelor financiar-contabil, marketing, administrativ, servicii.

Scopul postului: titularul postului are rolul de a asigura planificarea, organizarea si coordonarea programelor turistice care i-au fost incredintate. Activitati principale:

onoreaza cu maxim de eficienta contractele pe care le accepta; se informeaza permanent si in detaliu asupra traseelor si obiectivelor turistice; concepe si prezinta seturi complete si corecte de informatii turistice pentru clienti; cunoaste si aplica prompt masurile de prim-ajutor in caz de accidente; promoveaza toate programele, ofertele si pachetele turistice ale agentiei catre clienti; participa la organizarea si coordonarea diferitelor evenimente speciale; solutioneaza eficient toate solicitarile clientilor.

Sarcini si indatoriri specifice:

Stabileste relatii optime cu clientii si cu reprezentantii hotelurilor, pentru rezolvarea in timp util si in bune conditii a tuturor problemelor ocazionale. prospecteaza piata de profil in vederea optimizarii continue a serviciilor.

Responsabilitati ale postului:

10

raspunde pentru desfasurarea si finalizarea cu succes a contractelor turistice preluate/asumate. raspunde pentru siguranta clientilor pe parcursul desfasurarii programului turistic

Autoritatea postului:

planifica, organizeaza si coordoneaza programele turistice care i-au fost incredintate prin contract.

Specificatiile postului:

studii de calificare in domeniu (atestatul IATA constituie un avantaj); experienta de minim 1 an in domeniul turistic si/sau pe un post de ghid; cunostinte avansate de geografie; excelente cunostinte privind piata de produse turistice si particularitatile ei; cunostinte avansate de limba engleza, franceza si/sau germana, exprimare fluenta; abilitati foarte bune de comunicare si negociere; calitati organizatorice, dinamism, seriozitate, initiativa; discurs elegant si documentat, rafinament; prezenta carismatica, atitudine convingatoare, rabdare consistenta; disponibilitate pentru program flexibil si pentru deplasari; permis de conducere categoria B. Am luat la cunostinta, Macovei Emanuel

S.C. EuropeTransSRL Director General Nanescu Dumitru Data:10.02.2008

Manager agentie FISA de POST aferenta contractului de munca nr. 345609 din data de 02.02.2008

Denumire post: Manager Agentie Departament: Servicii Aprovizionare-Investitii Titular: Grigoras Irina Locul desfasurarii muncii: sediul companiei

11

Supervizare: Supervizeaza activitatea tuturor angajatilor

Activitati principale: vanzarea propriu-zisa de programe turistice (PROMO AGENT); conceperea unor programe la cerere si nu numai, pachete de servicii pentru simpozioane, conferinte, misiuni economice etc; contractarea serviciilor turistice cu prestatorii interni; contractarea serviciilor de transport turistic; conceperea de programe turistice pentru piata externa; studii de marketing ale produselor turistice din Romania si din afara; contractarea si incheierea contractelor (de agrement) cu partenerii externi; contractarea de spatii de cazare la hoteluri si statiuni din strainatate si de programe turistice (excursii, vacante); alcatuirea de programe turistice externe pentru cetatenii romani, individuali sau grupuri; promovarea vanzarilor prin agentia proprie si prin colaboratori; cunoasterea in detaliu a programelor turistice, servicii de cazare, de transport ce fac parte din oferta agentiei; legatura stransa cu clientii si informarea acestora despre conditiile de inscriere si calitatea serviciilor oferite; evidenta vanzarilor structurate pe destinatii si natura serviciilor oferite;

Responsabilitati: responsabilitatea de supervizare a activitatii tuturor angajatilor ; responsabilitatea de acordare a informatiilor corecte; pastrarea unei relatii conciliante cu agentiile concurente; Specificatiile postului: studii universitare de specialitate si calificari in turism; experienta de minim 1 an in cadrul unei agentii, pe post de manager agentie; cunoasterea pietei externe de produse turistice si a particularitatilor ei; cunoasterea avansata a limbilor engleza, franceza si/sau germana, exprimare fluenta; abilitati foarte bune de comunicare si negociere; capacitati excelente de exprimare (in vederea sustinerii de prezentari); abilitati organizatorice, dinamism, seriozitate, initiativa.

12

S.C. EuropeTrans SRL Director General Nanescu Dumitru Data:02.02.2008 3. Tipologia produselor turistice

Am luat la cunostinta, Grigoras Irina

Agentia de turism Europe TransTour comercializeaza diverse produse turistice dintre care mentionam: circuit sejur Circuit in Grecia -7zile/6nopti-pe perioada 15-22 mai 2008 Ziua 1: Iasi-Bucuresti-Atena Ora 06:00 plecarea din Iasi, auto-gara Vama Veche, cu autocarul agentiei Europe Trans. Ora 16:00 decolarea din Bucuresti de pe aeroportul Otopeni cu agentia Tarom, spre Atena. Cazare la hotel de 3*. Ziua 2: Atena-monumente importante In cursul diminetii se serveste micul dejun. Incepem turul cu Piata Omonia. Urmeaza Biblioteca Nationala, Universitatea, Academia si Piata Syntagma. Din program nu lipsesc Stadionul Olimpic, Templul lui Zeus Olimpianul si Poarta lui Hadrian, ce delimiteaza orasul vechi de Atena moderna. Incheiem cu Acropolisul. Avem timp liber in cartierul Plaka, unde ne asteapta magazine de souveniruri, taverne, restaurante si piatete pitoresti. Cazare la acelasi hotel in Atena. Ziua 3 Atena(Cap Sounion) Dupa micul dejun are loc plecarea cu autocarul pana la Cap Sounion , ultimul punct al Greciei continentale. Daca am optat pentru aceasta destinatie extrem de pitoreasca, printre coloanele Templului lui Posseidon, putem admira un mirific apus de soare. Optional - cina festiva , pe care o puteti servi intr-o taverna cu specific grecesc. Cazare la acelasi hotel in Atena. Ziua 4 Atena(Peloponezul) Dupa micul dejun facem o plimbare pe aglomerata artera pietonala Ermou. Cei dornici de cumparaturi descopera aici un sortiment extrem de variat de marfuri, pentru toate buzunarele : bijuterii, suveniruri, haine din piele etc. Apoi vom face o excursie in Peloponez cu oprire in istmul Corinth pentru a admira cele doua mari: pe stanga Marea Egee, iar pe dreapta Marea Ionica. Urmeaza vizitarea Teatrului Antic, renumit pentru acustica sa, a Templului lui Aesclepios (Esculap - zeul medicinei), a Muzeului de la

13

Epidavros. Cazare la acelasi hotel in Atena.

Ziua 5: Atena-Paralia Katerini Dupa micul dejun, dimineata parasim Atena cu autocarul si plecam spre Katerini. Pe traseu, prima oprire va fi la Delphi - lacasul mitologic al lui Apollo si al muzelor, care din cele mai vechi timpuri este un loc predilect de pelerinaj al grecilor. Ne continuam calatoria catre Paralia-Katerini. La 500 metri departare se afla izvorul termal Baile lui Hercule, care a dat locului numele de Termopiles Portile Calde. Cazare hotel 3* in zona Paralia Katerini. Ziua 6: Paralia Katerini-Salonic In cursul diminetii vom servi micul dejun si vom porni spre Salonic - capitala regiunii Macedonia si al doilea port al Greciei. Vom descoperi impreuna acest vechi oras incarcat de istorie incepand cu: Arcul lui Galerius, Rotonda, Piata Aristotelus si Turnul Alb. Cazare la un hotel de 3* din Salonic. Ziua 7:Salonic-Bucuresti-Iasi Decolarea se face la ora 10:00 si se ajunge la Bucuresti la ora 12:00,apoi se realizeaza imbarcarea in autocarul spre Iasi, autogara Vama Veche. Servicii incluse Transport autocar minim 2 * Bilete avion Cazare 6 nopti, loc in camere duble, din care 1 nopte in zona Paralia Katerini la hotel 3* 4 nopti in Atena la hotel Oscar 3* si 1 noapte in Salonic la hotel 3*. 6 mic dejunuri si 6 cine la restaurantul hotelului unde se efectueaza cazarea Ghid atestat Asigurare medicala Asigurare storno Nu sunt incluse Intrarile la muzee si situri arheologice Cost:700 euro/persoana Sejur in Antalya-7zile/6nopti-pe perioada 10-17 iulie 2008

14

Antalya este unul dintre marile orase ale Turciei situat la Marea Mediterana. In Antalya, Muntii Taurului coboara direct inspre apele limpezi ale marii ce formeaza o neregulata linie de coasta. Regiunea, scaldata de razele soarelui 300 de zile pe an, este un paradis al bailor de soare, al sporturilor acvatice si al innotului. Plecare la ora 08:00 din aeroportul Iasi. Servicii incluse: - bilet de avion Iasi-Antalya-Iasi, BlueAir -cazare 6 nopti al hotel de 3* - transferul aeroport-hotel-aeroport -asigurare medicala Servicii neincluse: - taxe de aeroport - taxa de viza - masa Cost:300 euro/persoana

4. Contracte utilizate in comercializarea produselor turistice

Exemplu de contract pentru comercializarea unui sejur: CONTRACT de comercializare a pachetelor de servicii turistice Nr.1234 din 01.07.2008 Partile contractante Societatea Comerciala EuropeTrans SRL ,cu sediul in Iasi ,str bd Primaverii,nr11,bl P1,ap 1, cod unic de inregistrare in scopuri de TVA, RO 5311601, titulara a Licentei de turism tip A nr. 2854/2008, pentru Agentia de turism Europe TransTour, cu sediul in Iasi,str bd Primaverii,nr11,blP1,ap1, reprezentata prin NANESCU DUMITRU, in calitate de Director General , denumita in continuare Agentia, si Turistul/Reprezentantul turistului Domnul/Doamna Mihalache Alina, domiciliat/domiciliata in Iasi, telefon 0232456732, posesor/posesoare al/a BI/CI seria IS nr. 234586, eliberat/eliberata de Politia Iasi la data 23.04.1993, au convenit la incheierea prezentului contract. I. Obiectul contractului il constituie vanzarea de catre Agentie a pachetului de servicii inscris in voucher, bilet de odihna tratament, bilet de excursie, anexat la prezentul contract si eliberarea documentelor de plata.

15

II Pretul 1.Pretul contractului este 600 euro si cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Agentiei si T.V.A. Avansul este de 300 euro iar plata finala se va face pana la data de 01.07.2008. 2.Pretul contractului este specificat in bonul de comanda si pe factura in cazul serviciilor externe si in cataloagele agentiei si pe biletul de odihna in cazul serviciilor interne si cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Agentiei si T.V.A. Avansul este de min. 30 % din pret pentru servicii interne si este de minimum 50% sau cel prevazut in bonul de comanda pentru serviciile externe. 3.Plata finala se va face astfel: a.pentru serviciile externe, conform bonului de comanda.b.pentru serviciile interne, in maximum 3 rate, a cate 25% din pret fiecare, achitate la intervale egale pana cu cel tarziu 15 zile inainte de data inceperii sejurului. 4. Plata serviciilor externe aferente contractului se poate efectua in valuta specificata in contract sau in Lei la cursul BNR in ziua efectuarii platilor.+ 2%, coeficient de risc valutar III. Drepturile si obligatiile Agentiei 1. In cazul in care Agentia este nevoita sa modifice una dintre prevederile esentiale ale contractului, are obligatia sa informeze turistul cu cel putin 15 zile inainte de data plecarii. 2. Poate sa modifice pretul contractului in sensul majorarii sau micsorarii, dupa caz, numai daca modificarea are loc ca urmare a variatiilor costurilor de transport, a redeventelor si a taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/imbarcare in porturi si aeroporturi si ale taxelor de turist ori a cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat; 3. In cazul in care, dupa inceperea calatoriei turistice, o parte importanta din serviciile turistice prevazute in contract nu este realizata sau agentia de turism organizatoare constata ca nu le va putea realiza, Agentia este obligata: a) sa ofere turistului alternative corespunzatoare in vederea continuarii calatoriei turistice, fara majorarea pretului, respectiv serviciile turistice oferite sa fie de aceeasi calitate si cantitate; b) sa restituie turistului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile turistice achitate si cele efectiv prestate in timpul calatoriei turistice; c) in cazul in care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzatoare sau acesta nu le accepta din motive intemeiate, sa asigure fara costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori in alt loc agreat de acesta si, dupa caz, despagubirea pentru serviciile neprestate. 4. Agentia este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin contract, cu exceptia urmatoarelor cazuri: a) cand neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se datoreaza turistului; b) cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora, sau unor imprejurari pe care nici agentia de turism, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevede sau evita (modificari de orar sau itinerar, intarzieri in traficul mijloacelor de transport etc).

16

5. Agentia are obligatia sa furnizeze n scris turistului, n termen de 2 zile inainte de data plecarii, urmatoarele informatii: a) orarele, locurile escalelor si legaturile, precum si, dupa caz, locul ce urmeaza sa fie ocupat de turist in fiecare dintre mijloacele de transport ( mai putin avion ) incluse n contract; b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon si de fax ale reprezentantei locale a organizatorului si/sau a detailistului ori, n lipsa acesteia, un numar de apel de urgenta care sa ii permita contactarea organizatorului si/sau a detailistului; c) pentru calatoriile minorilor neinsotiti de parinti, informatii care sa permita parintilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazarii copilului; IV Drepturile si obligatiile turistului 1. In cazul in care turistul nu poate sa participe la calatoria turistica, acesta poate sa cesioneze contractul unei terte persoane care indeplineste toate conditiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligatia de a anunta in scris Agentia cu cel putin 5 zile inaintea datei de plecare. In acest caz Agentia reziliaza contractul cu turistul care cesioneaza contractul si incheie un alt contract cu noul turist. Pentru calatoriile individuale, in cazul in care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai daca exista posibilitatea transferarii locului de zbor. Turistul care cedeaza pachetul sau de servicii, precum si cesionarul sunt responsabili n mod solidar la plata pretului calatoriei si a eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari. 2. In cazul sejururilor de odihna si / sau de tratament, turistul are obligatia sa respecte programul de acordare a serviciilor in Romania, respectiv : in statiunile de pe litoral, cazarea se face la ora 18.00 a zilei de intrare si se termina la ora 12.00 a zilei inscrise pe voucher ori pe biletul de odihna si / sau de tratament ; in statiunile din tara, altele decat cele de pe litoral, cazarea se face incepand cu ora 12.00 a zilei de intrare si se termina cel tarziu la ora 12.00 a zilei urmatoare celei inscrise pe bilet. 3. In cazul in care preturile stabilite n contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia contractul, avnd dreptul la rambursarea de catre Agentie a sumelor platite. 4.1. Turistul este obligat sa comunice Agentiei, in termen de 5 zile calendaristice de la primirea instiintarii prevazute la cap. III pct. 1, hotararea sa de a opta pentru: a) rezilierea contractului fara plata penalitatilor; sau b) acceptarea noilor conditii ale contractului. 4.2. In cazul in care turistul reziliaza contractul sau Agentia anuleaza calatoria turistica inaintea datei de plecare, turistul are dreptul: a) sa accepte la acelasi pret un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalenta sau superioara, propus de Agentie; b) sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioara, propus de Agentie, cu rambursarea imediata a diferentei de pret; c) sa i se ramburseze imediat toate sumele achitate n virtutea contractului. 4.3. In toate cazurile mentionate turistul are dreptul sa solicite Agentiei si o despagubire pentru neindeplinirea prevederilor contractului intial, cu exceptia cazurilor in care: a) anularea s-a facut datorita nerealizarii numarului minim de persoane mentionat n contract, iar Agentia a informat in scris turistul cu cel putin 15 zile calendaristice premergatoare datei plecarii; b) anularea s-a datorat unui caz de forta majora (circumstante imprevizibile, independente

17

de vointa celui care le invoca si ale caror consecinte nu au putut fi evitate n ciuda oricaror eforturi depuse, n aceasta nefiind incluse suprarezervarile, caz in care responsabilitatea revine companiei aeriene); c) anularea s-a facut din vina turistului. 5. Turistul are dreptul sa rezilieze in orice moment, in tot sau in parte, contractul, iar in cazul in care rezilierea ii este imputabila, este obligat sa despagubeasca Agentia pentru prejudiciul creat acesteia, cu exceptia cazurilor de forta majora definite conform legii. Daca turistul, solicita schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricarora dintre servicii, aceasta echivaleaza cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalitatilor legale la momentul respectiv, si incheierea unui nou contract. 6. Turistul este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune, taxa de salubrizare, precum si alte taxe locale, fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea sumelor de la Agentie. 7. Turistul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de identitate, precum si documentul de calatorie eliberat (voucher, bilet de odihna si/sau de tratament) n vederea acordarii serviciilor turistice. V. Renuntari, penalizari, despagubiri 1. In cazul in care turistul renunta din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datoreaza Agentiei penalizari dupa cum urmeaza: a) 25 % din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face cu mai mult de 30 de zile calendaristice inainte de data plecarii; b) 50 % din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face in intervalul 16 - 30 de zile inainte de data plecarii; c) 100.% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face intr-un interval mai mic de 16 zile nainte de plecare sau pentru neprezentarea la program. 2. In cazul in care turistul care a contractat un pachet servicii turistice cu agentia si a achitat un avans nu se prezinta in termenul specificat in bonul de comanda pentru a achita ratele aferente sau restul de plata, contractul se considera reziliat iar agentia are dreptul de a anula rezervarile efectuate in beneficiul turistului, cu retinerea integrala a sumelor platite de catre turist pana la acea data. 3. Pentru biletele de odihna si/sau de tratament cumparate prin organizatii sindicale, Agentia va face restituiri numai n baza cererilor de renuntare contrasemnate si stampilate de reprezentantul organizatiei sindicale. 4. In cazul in care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor retine toate taxele achitate de Agentie prestatorilor directi, precum si cheltuielile de operare proprii acesteia. 5.Turistul trebuie sa indeplineasca toate conditiile privind trecerea frontierei Romaniei si a conditiilor privind circulatia in afara tarii , conform legii. In cazul neindeplinirii acestor conditii sau in cazul in care turistul care a intrat pe teritoriul statului in care se realizeaza pachetul de servicii turistice refuza sa se mai intoarca in Romania si autoritatile din tara respectiva fac cheltuieli de orice natura cu acesta, turistul respectiv are obligatia de a suporta toate aceste cheltuieli.Prestatorul nu are nici o raspundere in acest sens si nu datoreaza nimic turistului , in cazul neindeplinirii acestor conditii; 6. Penalizarile echivalente cu pretul contractului se aplica si in cazul in care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, daca nu poate pleca in calatorie pentru

18

ca nu are actele n regula sau daca este intors de la granita de catre politia de frontiera. 7. Turistul trebuie sa depuna in scris cererea de renuntare la pachetul de servicii turistice, cu numar de inregistrare la Agentia la care a achitat serviciile. In caz contrar cererea de renuntare nu este luata in considerare. 8. Agentia va acorda despagubiri n functie de gradul de nerespectare a obligatiilor din contract. VI Reclamatii 1. In cazul in care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are obligatia de a intocmi o sesizare in scris, clar si explicit cu privire la deficientele constatate la fata locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atat Agentiei, cat si prestatorului de servicii (conducerii hotelului, restaurantului). 2. Atat Agentia, cat si prestatorul de servicii vor actiona imediat pentru solutionarea sesizarii. In cazul in care sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial, turistul va depune la sediul Agentiei o reclamatie n scris, in termen de maximum 7 zile calendaristice de la incheierea calatoriei, Agentia urmand ca in termen de 7 zile calendaristice sa comunice turistului despagubirile care i se cuvin. VII. Asigurari - Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere si / sau a sumelor achitate de turist in cazul insolvabilitatii sau falimentului agentiei de turism la Societatea de asigurare CITY INSURANCE din localitatea Bucuresti, str. Lisabona nr. O8, sector 1, tel 021-2310054 cu polita seria N nr. 004108/01.07.2008 Facultativ, turistul are posibilitatea incheierii unui contract de asigurare, care sa acopere taxele de transfer sau a unui contract de asistenta, care sa acopere taxele de repatriere in caz de accidente, de boala sau deces ori a unui contract de asigurare pentru bagaje.,sau a unei asigurari storno . 2. In cazul in care turistul solicita de la Agentie contravaloarea sumelor achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, acesta trebuie sa trimita documentele justificative catre Agentie prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire. Turistul are obligatia sa pastreze fotocopii de pe respectivele documente justificative. Turistul poate solicita Agentiei rambursarea sumelor achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, in termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data incheierii derularii pachetului de servicii turistice sau de la data repatrierii. 3. Despagubirea nu poate depasi suma achitata de turist in contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice, precum si sumele necesare repatrierii acestuia, cu respectarea prevederilor cap. IX pct. 2. 4. Din despagubire se scade fransiza mentionata pe polita de asigurare. 5. Despagubirea va fi platita in termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data primirii de catre societatea de asigurare a documentelor justificative de la turist. VIII Documentele contractului, se constituie ca anexa la acesta si sunt urmatoarele : a)voucherul, biletul de odihna-tratament, biletul de excursie, bonul de comanda, dupa caz; b)programul turistic, in cazul actiunilor turistice.

19

XI. Dispozitii finale 1 Prezentul contract a fost incheiat in doua exemplare, cate unul pentru fiecare parte. 2.Comercializarea pachetelor de servicii turitice se va face in conformitate cu prevederile prezentului contract si cu respectarea prevederilor Oordonantei Guvernului 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice aprobata cu modificari si completari prin Legea 631/2001 cu modificarile ulterioare. 3. Contractul poate fi prezentat si sub forma unui catalog, pliant sau alt inscris, daca turistul este informat despre aceasta si daca documentul contine informatiile prevazute de art 10 alin. (2) Ordonantei Guvernului nr. 107/1999 privind comercializarea pachetelor de servicii turistice, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001, cu modificarile ulterioare. Agentia, Europe TransTour Reprezentantul Nanescu Dumitru Turistul, Mihalache Alina

5. Documente care insotesc vanzarea unui produs turistic Pentru vanzarea sejurului in Antalya sunt necesare urmatoarele documente: Contractul-cadru de comercializare a produselor turistice este mentionat la punctul anterior. Formular de inscriere/Comanda servicii turistice Registrul comertului: J40/1327/2007 Cod fiscal : R 11453090 Licenta nr. : 2854/2008 Tel:0232987654, SC Europe Trans SRL Office:bd Primaverii,nr11,bl P1,Ap1,Iasi

FORMULAR DE INSCRIERE/ COMANDA SERVICII TURISTICE AGENTIA DE TURISM : Europe TransTour NUME Mihalache PRENUME Alina ADRESA str.Lapusneanu, nr 12 ,Bl C2, ap 12, Iasi TELEFON ACASA 0232456732 SERVICIU Agent comercial Metro Iasi MOBIL E-mail alinamihalache@yahoo.com

20

ACT IDENTITATE IS 234586, ELIBERAT DE Politia Iasi NUMELE PERSOANELOR PENTRU CARE SE FACE REZERVAREA : Mihalache Alina Mihalache Vasile TIP PROGRAM: REZERVARE HOTELIERA/PACHET TURISTIC/EXCURSIE ORGANIZATA DESTINATIA - TARA Turcia STATIUNEA/ORASUL Antalya NR. PERSOANE ADULTI 2, COPII - , VARSTA COPII DATA INTRARII 10.07.2008 DATA IESIRII 17.07.2008, NR. NOPTI 6 SERVICII SOLICITATE:DENUMIRE PROGRAM: sejur CAZARE: HOTEL 1 Golden Ring 2 Royal Wings CATEG NR . 3 stele ,NR si TIP CAMERE: dubla VILA 1 -. 2CATEGORIA NR. si TIP CAMERE FACILITATI INCLUSE IN TARIF MASA: MD - - DP - - PC - - A.I.- NUME RESTAURANT TRANSPORT 1. AVION BlueAir TRANSFER autocar BlueCar 2. AUTOCAR/MINIBUS: - ORA/LOC PLECARE - LOC SOSIRE 3. CONT PROPRIU ALTE SERVICII CALCULATIE : 6 nopti* 34 euro/noapte=200euro+100 euro/billet avion=300euro/persoana 300euro/persoana*2persoane=600euro PRET TOTAL : 600euro AVANS: 300 euro DATA LIMITA PT.PLATA INTEGRALA 01.07.2008 SERVICII CONFIRMATE: se bifeaza sau se modifica cele inscrise mai sus si se aduc la cunostinta turistului. Daca acestea difera semnificativ de cele solicitate, se va intocmi un alt formular de inscriere. DECLARATIA PERSOANEI CARE FACE REZERVAREA Subsemnatul Mihalache Alina am luat la cunostinta conditiile generale si speciale ale agentiei privitoare la participarea la programele turistice si inteleg si accept, in numele si cu consimtamantul tuturor persoanelor incluse mai sus, ca rezervarea poate fi acceptata conform cu conditiile de inscriere, informatiile generale si cele referitoare la asigurare, pe care le-am citit si inteles. Ma angajez sa suport pe riscul meu orice consecinte care pot aparea din urmatoarele cauze: Neacceptarea iesirii din tara, respectiv intrarii in tara de destinatie de catre organele de frontiera. Neprezentarea la locul si la ora indicata de ghid in ziua repatrierii (in cazul pachetelor care includ si transport). Neincheierea unui contract de asigurare pentru asistenta medicala, deces, raspundere civila, respectiv pentru acoperirea riscurilor ce mi-ar putea impiedica consumarea serviciilor comandate.

21

Orice cheltuiala generata de nerespectarea celor de mai sus cade exclusiv in sarcina mea si recunosc ca prezentul angajament poate constitui titlu executor pentru recuperarea de la mine a debitelor create. CONDITII GENERALE DE EFECTUARE A REZERVARILOR S.C. Europe Trans SRL are ca obiect de activitate organizarea de actiuni turistice interne si internationale. PRETURI SI CONDITII DE PLATA Preturile afisate nu au valoare contractuala dar devin ferme in momentul semnarii formularului de inscriere. Ele cuprind costul serviciilor mentionate in program si comisionul agentiei. Preturile pot fi modificate datorita unor cauze independente de vointa noastra - majorarea unor tarife de cazare comunicate de prestatori, neconfirmarea disponibilitatii serviciilor solicitate si oferirea unor servicii similare orice modificare urmand a fi adusa la cunostinta (reprezentantului) turistului. Pentru o majorare de pana l0% (inclusiv) clientul urmeaza sa achite diferenta in termenul stabilit pentru plata finala, in caz contrar retragerea se poate face cu penalizare. Pentru majorari mai mari de 10%, clientul poate solicita restituirea sumei achitate fara penalitati sau suma platita va putea trece in contul unei alte excursii cu data de plecare in urmatoarele 6 luni; daca clientul doreste restituirea, aceasta se va face in termen de 5 zile de la depunerea cererii. In cazul in care turistul nu poate participa la calatorie, acesta poate transfera contractul unei terte persoane, care indeplineste conditiile aplicabile actiunii turistice respective, numai cu anuntarea agentiei de turism in timp util, inaintea inceperii actiunii si cu conditia platii integrale a pretului pachetului de servicii precum a eventualelor costuri suplimentare ocazionate de acest transfer. RESPONSABILITATEA NOASTRA Ne asumam responsabilitatea pentru asigurarea serviciilor prevazute in programul turistic iar in cazul unor modificari ne obligam sa va anuntam verbal in timp util. Desi depunem toate eforturile pentru gasirea solutiilor optime si evitarea oricaror modificari, in derularea programelor pot aparea situatii neprevazute cum ar fi: intarzierii in traficul aerian datorate unor modificari de orar sau itinerar, schimbarilor de aeroport din ratiuni politice, greve, conditii meteorologice; situatii care nu pot fi inlaturate de prestatorul extern/intern sau de societatea noastra si care impun schimbarea hotelului, inlocuirea unui mijloc de transport cu altul, anularea excursiei; In cazul pachetelor de servicii care includ transport de grup (autocar, avion charter) realizarea programului turistic poate fi conditionata de inscrierea unui numar minim de persoane; daca nu se poate realiza numarul mimim de turisti, agentia va putea recalcula pretul, reprograma sau anula calatoria anuntand turistii cu minim 7 zile inaintea datei prevazute pentru plecare. In aceste situatii ne declinam responsabilitatea si in consecinta societatii noastre nu i se poate pretinde plata de daune sau penalizari. In pret nu este inclusa asigurarea medicala si de aceea recomandam ca fiecare turist sa incheie o asigurare pe perioada excursiei deoarece in cazul producerii de accidente, imbolnaviri agentia noastra nu are nici o raspundere. De asemenea, riscurile de imposibilitatea participarii la excursie din cauze obiective pot fi acoperite prin incheierea unei polite de asigurare storno.

22

Turistul este asigurat pentru riscul de insolvabilitate si de faliment al agentiei de turism pentru intreaga suma reprezentand valoarea pachetului de servicii solicitat si achitat, in baza politei de asigurare nr. 695288 emise de Roumanie Assurance International SA. Agentia respecta prevederile Legii nr 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date. RESPONSABILITATEA TURISTULUI Turistul are obligatia sa se asigure ca este in regula in ceea ce priveste formalitatile de politie, vama si sanatate in timpul calatoriei. La imbarcarea in mijlocul de transport cu care efectueaza calatoria va trebui sa aiba asupra lui actul de identitate, polita de asigurare, vizele si certificatul de vaccinare (in tarile in care acestea sint obligatorii). In cazul transportului cu autocar/minibus, atribuirea locurilor se face in ordinea primirii de catre organizator a cererilor de rezervare, la data inchiderii grupului. Ultimele detalii ale plecarii (numar autocar, pozitia locurilor, numele ghidului, ora plecarii) se comunica fiecarui turist sau reprezentantului acestuia cu minim 48 ore inaintea plecarii. In cazul in care, odata intrat pe teritoriul statului in care se efectueaza excursia, turistul refuza sa se mai intoarca in Romania, toate cheltuielile facute de autoritatile din tara respectiva in vederea repatrierii cad in sarcina turistului. In cazul in care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are obligatia de a intocmi o sesizare in scris, clar si explicit cu privire la deficientele constatate la fata locului, legate de realizarea pachetului de servicii contractat, ce se va transmite prompt atat reprezentantului agentiei, cat si prestatorului (conducerii hotelului, restaurantului). Daca sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial, turistul va depune la sediul agentiei o reclamatie in scris, in maximum 5 zile de la incheierea calatoriei (sau consumarea serviciilor contractate), agentia urmand ca in max 30 zile sa comunice turistului solutia si eventualele despagubiri ce i se cuvin. CONDITII DE ANULARE Persoanele care doresc sa anuleze calatoria, indiferent de motive, cu exceptia celui mentionat la capitolul preturi si a cazurilor de forta majora asa cum sint definite de lege, platesc urmatoarele penalitati, daca anularea se face: cu peste 30 zile inaintea plecarii, penalizarea este de 10% din valoarea serviciilor contractate, numai in cazul anularii totale cu 16-30 zile inainte de plecare, suma varsata va fi inapoiata cu o penalizare de 25% din valoarea totala cu 5-16 zile inainte de plecare, penalizarea este de 50% din valoarea totala a serviciilor ; cu mai putin de 5 zile inainte de data plecarii, penalizarea este de 100%. anularea eventualelor bilete de avion emise si care potrivit regulilor specifice ale companiei aviatice nu pot fi returnate se penalizeaza cu 100% indiferent de data solicitarii anularii Eventualelor cazuri in care furnizorii serviciilor impun conditii mai severe de penalizare decat cele de mai sus, acestea vor fi aplicabile turistilor cu conditia prezentarii acestora la inscriere sau la confirmarea serviciilor :-------------. Daca turistul paraseste circuitul sau nu se prezinta la locul si ora plecarii, nu i se va rambursa nimic din pretul excursiei. SITUATII PARTICULARE 23

Ne rezervam dreptul de a refuza participarea la excursii organizate de catre noi, a tuturor persoanelor a caror conduita si capacitate psihica este de natura sa dauneze bunei desfasurarii a voiajului, precum si celor care nu corespund din punct de vedere al conditiilor impuse de ambasade. Data 20.06.2008 Semnaturi: Turist, Mihalache Alina Agentia de turism, Europe TransTour

Factura fiscala

Furnizor SC EuropeTrans SRL Sediul Social : bd Primaverii,nr 11,bl P1,ap 1,Iasi 01.07.2008 Nr. ONRC: J40/0000/2008 Factura Fiscala CIF: RO 13921234 NR 000079/25/GL Cont: RO 20 RNCB 4321 0076 6444 0001 BCR Libertatii Cumparator Mihalache Alina Adresa:str Lapusneanu nr12 Bl C2,ap 12,Iasi

Nr. crt Denumire UM Cant PU Sejur in Antalya pe perioada 10-17 iulie 6nopti*34euro=200euro+ 1 pers 2 2008,transport 100euro/bilet avion=300euro avion cazare hotel 3*

Valoare

TVA

2persoane*300euro/pers inclus =600euro

Total Valoare Total TVA 600euro Total General 600euro 24

 Chitanta Chitanta SC EuropeTrans SRL NR 000079/25/GL 01.07.2008 Sediul Social : bd Primaverii,nr11,bl P1,ap1,Iasi Nr. ONRC: J40/0000/2008 CIF: RO 13921234 Cont: RO 20 RNCB 4321 0076 6444 0001 BCR Libertatii Am primit de la Mihalache Alina. Adresa:str Lapusneanu nr12 Bl C2,ap 12,Iasi Suma de 300euro adica trei sute euro reprezentand contravaloarea partiala a facturii nr 000079/25/GL/01.07.2008. Casier, Aioanei Ovidiu

25

 Voucher

Contract nr.1234 Destinatia principala:Antalya Turist:Mihalache Alina Mihalache Vasile

Data: 01.07.2008 Durata:10-17 iulie 2008 (7zile si 6 nopti)

PLECARE Ora: 08:00

Loc:Iasi

SOSIRE Ora:10 :00 Loc:Antalya

ADRESA: Adnan Menderes Bulvari 100 Yil Caddesi Antalya Turkey

Mijloc de transport: Aerian-compania aeriana BlueAir Servicii/Perioada cazare HOTEL Golden Ring 3* MASA Pasaport:P Seria:12544373 Eliberat de:Politia Iasi Valabil pana la data:04.06.2010 Alte servicii turistice incluse: Agentia de turism Europe TransTour Bd Primaverii,nr11,bl P1,ap 1, parter, cod postal 700102 IASI, ROMANIA telefon 0232987654,email europetranstour@yahoo.com, fax 0232-227 677. Agent turism, Popescu Ionel

26

6. Analiza de pret pentru un produs turistic de tip circuit Analiza de pret pentru circuitul in Grecia : - transport autocar Iasi-Bucuresti-Iasi=25 euro - bilete avion dus-intors=200 euro - cazare 6 nopti in hoteluri de 3*=150 euro -6micuri dejun si 6 cine=100 euro -ghid atestat=100euro -asigurare medicala=50euro -asigurare storno=2%*700euro=14euro -adaosul agentiei=61euro Costul total al circuitului in atena pe persoana=700euro Grupul este format din 40 persoane. Costul total circuitului pentru un grup=28000euro 7. Asigurarea medicala: obligativitate sau necesitate? Atat polita de asigurare medicala cat si polita de asigurare storno sunt recomandate turistilor de catre agentiile de turism, astfel poate reprezenta o necesitate a acestora, insa agentia nu-i poate obliga pe turisti sa incheie aceste documente. Asigurarea storno este un tip de asigurare pentru anularea calatoriei. In cazul pachetelor de servicii turistice, asiguratorul suporta penalitatile conform anularii sau retragerii turistului. Este valabila pentru evenimentele asigurate in contract si este de obicei obligatorie si reprezinta cam 1,5-2% din pretul intregului pachet de servicii.

27

Polita de asigurare medicala

28

29

30

Polita STORNO

31

8. Modalitati de promovare a produselor turistice comercializate Agentia de turism Europe TransTour isi va promova produsele turistice in urmatoarele moduri: - amplasarea de bannere in zona Copou,Independentei,Tudor Vladimirescu si inclusiv in zona Nicolina - difuzarea unui spot TV reprezentativ pe posturile locale :ProTV Iasi,TeleM si TVR Iasi - realizarea si expunerea afiselor publicitare in centrele comerciale din orasul Iasi:IulliusMall,Moldova Mall si Hala Centrala.De asemenea aceste afise se vor regasi si in incinta agentiei noastre. - realizarea si distribuirea de flyere pentru aducerea la cunostinta clientilor a informatiilor generale despre produsele turistice din perioade diferite - realizarea unor cataloage cu informatii complete.Acest catalog va fi disponibil in cadrul agentiei. - publicarea de anunturi in revistele de publicitate locala -realizarea si actualizarea permanenta a unui site care va contine informatii generale despre agentia de turism dar si informatii complete despre toate pachetele turistice Aceste modalitati de promovare a produselor vor fi distribuite in decursul primului an de activitate astfel: - in primele trei luni produsele turistice vor fi promovate prin intermediul bannerelor amplasate in locatiile stabilite,a anunturilor din revistele de publicitate locala,precum si prin distribuirea de flyere - in decursul a 4 luni produsele vor fi promovate prin intermediul spotului TV si prin intermediul afiselor publicitare - pe tot parcursul primului an informatiile despre produsele turistice vor fi aduse la cunostinta clientilor prin intermediul site-ului si a cataloagelor 9. Realizarea unui buget de venituri si cheltuieli pentru primul an de activitate Tabel 1.Venituri si cheltuieli de expolatare pe primul an de activitate Venituri de exploatare -vanzarea a 6 circuite; -vanzarea a 20 sejururi; Suma 300000RON 80000RON Cheltuieli de exploatare -inchirierea spatiului; -renovarea si dotarea spatiului; -cheltuieli cu salariile; -cheltuieli cu promovarea; -taxe si impozite; -contractarea firmei de transport(autocar,avion); Suma 14500RON 54000RON 50500RON 36000RON 9000RON 80000RON

32

Total

380000RON

-contractarea 50000RON hotelurilor(cazare,masa); Total 294000RON

Tabel 2.Venituri si cheltuieli financiare pe primul an de activitate Venituri financiare -diferente favorabile de curs valutar; Total Suma 3600RON 3600RON Cheltuieli financiare -diferente nefavorabile de curs valutar; Total Suma 1000RON 1000RON

Tabel 3.Venituri si cheltuieli exceptionale pe primul an de activitate Venituri exceptionale -incasarea asigurarii pentru incendiul suferit; Total Suma 60000RON 60000RON Cheltuieli exceptionale -plata despagubirilor si amenzilor; -plata penalizarilor; Total Suma 20000RON 5000RON 25000RON

Tabel 4.Bugetul de venituri si cheltuieli pentru primul an de activitate De exploatare Financiare Exceptionale Total Venituri 380000RON 3600RON 60000RON 443600RON Cheltuieli 294000RON 1000RON 25000RON 320000RON

10. Sisteme de indicatori specifici utilizati in activitatea agentiei de turism In anul 2008,din punct de vedere al indicatorilor rentabilitatii,situatia firmei se prezinta astfel: a. Rezultatul exploatarii este diferenta dintre veniturile si cheltuielile de exploatare. Re=Ve-Che Re=380000RON-294000RON Re=86000RON b. Rezultatul curent al exercitiului este diferenta dintre veniturile si cheltuielile curente. Veniturile curente sunt venituri din exploatare insumate cu cele financiare. Cheltuielile curente reprezinta suma cheltuielilor de exploatare si a celor financiare. Rc=(Ve+Vf)-(Che+Chf) 33

Rc=(380000+3600)-(294000+1000) Rc=383600-295000 Rc=88600RON c. Rezultatul financiar este diferenta dintre veniturile si cheltuielile financiare Rf=Vf-Chf Rf=3600-1000 Rf=2600RON d. Rezultatul exceptional este diferenta dintre veniturile si chltuielile exceptionale. Rex=Vex-Chex Rex=60000-25000 Rex=35000RON f. Rezultatul exercitiului inaintea impozitarii stabilit prin insumarea rezultatului current cu cel exceptional. R=Rc+Rex R=88600+35000 R=123600RON g. Profit impozabil se calculeaza ca diferenta intre veniturile realizate si cheltuielile efectuate din care se scad veniturile neimpozabile si se adauga cheltuielile nedeductibile. Venituri totale=Ve+Vf+Vex=380000+3600+60000=443600RON Cheltuieli totale=Che+Chf+Chex=294000+1000+25000=320000RON Profit=443600-320000=123600RON In anul 2008, veniturile totale ale firmei Europe TransTour au fost in valoare de 443600Ron din care veniturile neimpozabile:60000RON.Cheltuielile totale ale firmei in 2008 au fost de 320000RON din care cheltuieli nedeductibile fiscal:25000RON. Profit impozabil=123600-(60000+25000)=38600RON f. Rezultatul exercitiului sau rezultatul net este calculat ca diferenta intre profitul impozabil si impozitul pe profit. Impozit pe profit=38600*16%=6176RON Rezultatul exercitiului=38600-6176=32424RON

34