INTRODU INTRODUO ADMINISTRA ADMINISTRAO AULA 10

PLANEJAMENTO ESTRATGICO PARTE 2

ESTRATGIA

Estratgia Palavra herdada dos gregos, que usavam para designar a arte dos generais. Estrategos eram os comandantes supremos escolhidos para planejar e fazer a guerra na antiga Grcia. De acordo com Aristteles, o objetivo da estratgia a vitria.
Exemplos: Cavalo de Tria, Os tanques de papelo durante a segunda guerra mundial

Estratgias

Longo Prazo

Mdio Prazo Curto Prazo

Formulao da Estratgia Estratgia a produo de planos para atingir objetivos

Liderana em custos Diferenciao tecnolgica Foco / Nichos

Estratgia Competitiva

Retorno do Investimento

nfase no Produto Flexibilidade

nfase no Processo Produtos Padronizados

Diferenciao

Liderana de Custo

Parcela de Mercado

Matriz BCG
A Matriz BCG (Boston Consulting Group) um modelo utilizado para anlise de portfolio de produtos ou de unidades de negcio baseado no conceito de ciclo de vida do produto.

As Camadas Organizacionais

Ambiente Estratgia Processo Estrutura Pessoas Informao Ferramentas

As Camadas Organizacionais

Ambiente Estratgia Processo Estrutura Pessoas Informao Ferramentas

Uma organizao existe em um ambiente e precisa entender seu ambiente para ser capaz de superar seus competidores e realizar a sua misso.

As Camadas Organizacionais

Ambiente Estratgia Processo Estrutura Pessoas Informao Ferramentas

Uma organizao se comunica com o seu ambiente atravs de suas estratgias. Nesta camada, a organizao cria produtos e servios para atender a uma necessidade de mercado claramente identificada.

As Camadas Organizacionais

Ambiente Estratgia Processo Estrutura

A camada de processos definida por uma hierarquia. No nvel mais baixo da hierarquia de processos, um evento define a transformao de entradas em sadas atravs da utilizao de recursos e da execuo de atividades.
Macro-processo

Pessoas
Processo

Informao Ferramentas

Processo

Evento Evento Evento Evento Evento Evento

As Camadas Organizacionais

Ambiente Estratgia Processo Estrutura Pessoas Informao Ferramentas

A estrutura define a organizao das pessoas que suporta os processos. Em geral, uma estrutura apresentada na forma de um organograma e define funes (quem faz o qu) e responsabilidades (quem decide o qu). Exemplo:
Diretoria

Gerncia Administrativa

Gerncia de Projetos

Gerncia de Negcios

As Camadas Organizacionais

Ambiente Estratgia Processo Estrutura Pessoas Informao Ferramentas Modelo Operacional

Pessoas Composio Perfil Informao Fluxo de Informao Entradas e Sadas Origem e Destino Matriz de Responsabilidade Ferramentas Sistemas de Informao Equipamentos etc.

A Gerncia em Camadas

Ambiente
Gerncia Estratgica

Estratgia Processo
Gerncia Administrativa

Estrutura Pessoas Informao Ferramentas

Gerncia Operacional

PLANEJAMENTO E NVEIS GERENCIAIS

Aumento no tempo de planejamento medida que o gerente passa do nvel inferior para a gerncia de nvel superior

Etapas do Planejamento Estratgico

Definio/Reviso da Identidade VISO / MISO

Anlise Interna

Anlise Externa Retro-alimentao

Definio das Metas e Objetivos

Formulao das Estratgias e Polticas

Desdobramento de Projetos e Operaes

Execuo

Controle

Desdobramento de Projetos

Estratgia
Diretor

Selecionar e Localizar Produtos e Servios

Entrar no mercado Europeu Estabelecer Parcerias Comercias

10% de vendas na Europa em 2010

Indicador da Viso

Projetos ou Programas

Desdobramento do Projeto

Atividades Projeto ou Programa

Gerente

Prospectar e Selecionar Potenciais Parceiros Realizar Misso de Negcios

Estabelecer Parcerias Comercias

Indicadores de Projeto

Celebrar Contratos de Parceria

Detalhamento das Atividades

Prospectar e Selecionar Potenciais Parceiros

Responsvel

Oramento
Indicadores de Atividade

Cronograma Jan Mar Mai Jul Set Nov

O Plano Estratgico e Operacional

Viso

Indicador

Gernciamento de projeto
Projeto
Atividade

Estratgia
Indicador Indicador

Projeto Estratgia
Atividade Indicador Indicador

Diagnstico Estratgico

Etapas do Planejamento Estratgico

Definio/Reviso da Identidade VISO / MISO

Anlise Interna

Anlise Externa Retro-alimentao

Definio das Metas e Objetivos

Formulao das Estratgias e Polticas

Desdobramento de Projetos e Operaes

Execuo

Controle

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Execuo
Estgio Futuro

Realizar

Conduzir

Desenhar

Viso compartilhada * Alinhamento Organizacional * Estratgia da Mudana * Comunicao * Gesto da Performance * Cultura e Comportamento * Desenvolvimento de Liderana * Desenvolvimento Indiv. e Time

Iniciar

Explorar

Entender

Estgio Atual
Organizacional

Pessoal

Controle da execuo

Avaliao de desempenho. Comparao do desempenho real e planejado. Anlise dos desvios. Tomada de ao corretiva. Acompanhamento para avaliar a eficincia da correo. Adio de informao ao processo de planejamento para ciclos futuros.

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Formulao X Implementao

Formulao de Estratgia

BOA
Implementao de Estratgia

RUIM

BOA

SUCESSO

ROLETA

RUIM

PROBLEMAS

FRACASSO

Ciclo PDCA
Definio/Reviso da Identidade

P
Definio dos Objetivos da Viso

Retro-alimentao

Anlise Interna

Anlise Externa

Formulao das Estratgias e Polticas

Desdobramento de Projetos e Operaes

D
Execuo Controle

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Controle

No se gerencia o que no se mede, no se mede o que no se define, no se define o que no se entende, no h sucesso no que no se gerencia. Deming

Controle Dado que representa ou quantifica um insumo, um resultado, uma caracterstica ou o desempenho de um processo, de um servio, de um produto ou da organizao como um todo. Pode ser:
Simples (decorrente de uma nica medio) ou composto; Direto ou indireto em relao caracterstica medida; Especfico (atividades ou processos especficos) ou global (resultados pretendidos pela organizao como um todo); Direcionadores (indicam que algo pode ocorrer) ou resultantes (indicam o que aconteceu)
Fonte: Rumo a Excelncia 2005 Critrios para Avaliao do Desempenho e Diagnstico Organizacional - FNQ

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MAPA ESTRATGICO - PIZZARIA DICA CERTA

Ser, em 2010, uma das melhores pizzarias do Butant, reconhecida pela excelncia no atendimento, pela variedade e pela qualidade dos seus produtos

Aumento da receita PERSPECTIVA FINANCEIRA Atrair e fidelizar Mais clientes PERSPECTIVA CLIENTES

Melhoria dos lucros

Melhorar qualidade das pizzas PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS Equipe de produo e atendimento preparada

Ampliar oferta de Novos produtos

Sistema eficaz de entrega

Ambiente de trabalho positivo e satisfatrio

Sistema de informaes

PERSPECTIVA DO APRENDIZADO E CRESCIMENTO

PERPECTIVAS

OBJETIVOS
Aumento da receita Melhoria dos lucros Atrair e fidelizar Mais clientes

METAS

2009 20% 8% 50% 2 2% 10 30 60

INDICADORES
Crescimento do faturamento bruto Lucratividade Clientes novos ndice mensal pedidos/freqncia

PLANO DE AO INICIATIVAS
Implantar Excelncia no Atendimento Promover campanha Marketing Padronizar processos Contratar Chefe Coz. Pesquisar novas receitas Terceirizar e ampliar a frota Programa de Educao e desenvolvimento Melhorar relacionamento Oferecer benefcios Adquirir sistema

R$

FINANCEIRA

CLIENTE

Melhorar qualidade das pizzas

ndice de reclamaes

PROCESSOS INTERNOS

Ampliar oferta de Novos produtos Sistema eficaz de entrega Equipe de produo e atendimento preparada Ambiente de trabalho positivo e satisfatrio Sistema de informaes

Novas receitas / Pizzas

Tempo de entrega

Horas de treinamento/ano

APRENDIZADO E CRESCIMENTO

85% 10.000

Satisfao do funcionrio

Investimento em tecnologia

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Elementos a Considerar

As estratgias devem estar associadas a objetivos mensurveis: Indicadores da Viso Devem ser constantemente re-avaliadas em funo: do desempenho dos indicadores do diagnstico estratgico

Processo de Anlise Crtica CICLO DE MELHORIA

Dia-a-dia

Coletar indicadores

Comparar com metas

Analisar causas Planos de Melhoria

Mensal

Trimestral ou semestral

Integrar informaes

Analisar correlaes Revisar planos estratgicos

Revisar metas

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Ciclo PDCA
Definio/Reviso da Identidade

P
Definio dos Objetivos da Viso

Retro-alimentao

Anlise Interna

Anlise Externa

Formulao das Estratgias e Polticas

Desdobramento de Projetos e Operaes

D
Execuo Controle

Ciclo PDCA
O ciclo PDCA, foi introduzido no Japo aps a guerra, idealizado por Shewhart e divulgado por Deming. O ciclo de Deming tem por princpio tornar mais claros e geis os processos envolvidos na execuo da gesto PLAN (planejamento) : estabelecer misso, viso, objetivos (metas), procedimentos e processos (metodologias) necessrias para o atingir os resultados. DO (execuo) : realizar, executar as atividades. CHECK (verificao) : monitorar e avaliar periodicamente resultados, avaliar processos, confrontando-os com o planejado, objetivos, especificaes e estado desejado, consolidando as informaes, eventualmente confeccionando relatrios. ACT (ao) : Agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatrios, eventualmente determinar e confeccionar novos planos de ao, de forma a melhorar a qualidade, eficincia e eficcia, aprimorando a execuo e corrigindo eventuais falhas.

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Ciclo PCDA Simplificado

Planejamento

Execuo

Controle

Posio Desejada

MELHOR DESEMPENHO

DIRETRIZES ESTRATGICAS
a iz an rg o

A P C D
Posio Atual

TEMPO

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Nvel de Esforo por Fase

Nvel de Esforo

Execuo

Planejamento

Controle

Fase Inicial

Tempo

Fase Final

Exemplos de Planejamentos Estratgicos

TIPO
PLANEJAMENTO ESTRATGICO
PLANEJAMENTO MARKETING PLANEJAMENTO FINANCEIRO PLANEJAMENTO DA PRODUO PLANEJAMENTO DE RECURSOS HUMANOS PLANO DE R&S PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL

PLANO DE PREOS E PRODUTOS

PLANO DE DESPESAS

PLANO DE CAPACIDADE DE PRODUO PLANO DO CONTROLE DE QUALIDADE PLANO DE ESTOQUES

PLANO DIRETOR DE SISTEMAS

PLANO DE PROMOO

PLANO DE INVESTIMENTOS

PLANO DE T&D

PLANO DE ESTRUTURA ORGANIZACIONAL PLANO DE ROTINAS ADMINISTRATIVAS

PLANO DE VENDAS

PLANO DE COMPRAS

PLANO DE CARGOS E SALARIOS

PLANO DE DISTRIBUIO

PLANO DE FLUXO DE CAIXA

PLANO DE UTILIZAO DE MO DE OBRA PLANO DE EXPEDIO DE PRODUTOS

PLANO DE PROMOES

PLANO DE INFORMAES GERENCIAIS PLANO DE COMUNICAES

PLANO DE PESQUISA DE MERCADO

PLANO DE ORAMENTO

PLANO DE CAPACITAO INTERNA

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Exemplo de Planejamento Estratgico de Marketing

M M II S S S S O O E E V V A A L L O O R R E E S S D D A A E E M M P P R R E E S S A A
A N A L I S E E X T E R N A
Macro Ambiente
Fator Econmico Fator Poltico-Legal Fator Scio-Cultural Fator Tecnolgico

ESQUEMA DE UM PLANO DE MARKETING

Contexto Setorial
Analise de Porter Dimenso Evoluo

Ambiente Intermedirio
Analise de clientes, concorrentes, fornecedores, agncias reguladoras, associaes.

O B J E T I V O S E E S T R A T E G I A S G E R E N C I A I S

Contexto da Concorrncia
Identificao da concorrncia Analise da estratgia da concorrncia Comportamento dos consumidores Analise da participao no mercado

A N A LI S E S W O T

Oportunidades

P O S I C I O N A M E N T O

Avaliao Competitiva

P R O D U T O

Avaliao competitiva Marca Embalagem Descrio do conceito e diferenciao Gesto do composto Ciclo de vida do produto

Proposta de posicionamento

P R E O

Ameaas

Identificao dos segmentos Caracteriza o do perfil dos consumidores em cada segmento. Avaliao da rentabilidade dos segmentos. Escolha estratgica: Custos Foco P O N T O

Estratgia de preo Identificao dos fatores que influencia, a demanda Elasticidade da procura Como percebido o valor pelo consumidor Mtodo de estabelecimento de preos Alteraes sazonais Identificao dos canais Avaliao dos canais Escolha estratgica de canais Fora de Vendas

F F E E E E D D B B A A C C K K E E A A E E S S D D E E C C O O R R R R E E O O

A N A L I S E I N T E R N A

Infra-estrutura Experincia Tecnologia Marca Recursos Humanos Know-how em marketing Analise de Portiflio e de Unidades Estratgias de Negcio

Pontos Fortes

Pontos Fracos

S E G M E N T A C O

Diferenciao

P R O M O O

Estratgias e objetivos de comunicao Publicidade Propaganda Merchandising Patrocnios Relaes Pblicas Avaliao e eficcia

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