Revista Esfera

n. 1 Jan./Jun. 2008

A IMPORTNCIA DA LINGUAGEM NO-VERBAL NAS RELAES DE LIDERANA NAS ORGANIZAES

Suraia SCHELLES

A comunicao fundamental nas relaes pessoais, empresarias e educacionais. Pode ser feita de vrias maneiras, entretanto, s existe realmente entendimento quando a mensagem recebida com o mesmo sentido com o qual ela foi transmitida. A comunicao no somente a linguagem verbal, ela feita em grande parte pela linguagem no-verbal. O importante que uma esteja em concordncia com a outra, de forma que a comunicao seja um processo completo e coerente. Contudo, os seres humanos, em sua complexidade, muitas vezes transmitem sem perceber uma mensagem verbal diferente da mensagem corporal, o que poder dificultar a compreenso da sua mensagem. O nosso corpo fala todo tempo, nas expresses do rosto, olhares, gestos, posturas, tom e ritmo da voz. Por isso, mister que entendamos a linguagem no-verbal. Atualmente, apesar da alta tecnologia com aparelhos inimaginveis no comeo do sculo passado, como ipod, videoconferncia, telefonia celular, a prpria internet, as lideranas nas organizaes tm dificuldade em fazer a mensagem transmitida ser compreendida ou aceita com sinceridade isso se deve em grande parte pela dicotomia entre a comunicao verbal e no-verbal, em situaes em que uma no refora a outra, e com isso os empregados muitas vezes no aceitam como verdadeiras as mensagens transmitidas. Este artigo tem como objetivo verificar a dificuldade no entendimento correto da mensagem devido s discrepncias entre a linguagem verbal e no-verbal. Alm disso, tem o propsito de observar e descrever como uma contribui para o fortalecimento da outra, aumentando, dessa forma, a credibilidade nas informaes e nas lideranas. Como objeto de estudo foram escolhidas organizaes de maior porte, que tm representaes na cidade de Maca, [colocar entre vrgulas. Ao invs de que tm representaes no seria mais interessante com representaes...?] e tambm fruns e palestras envolvendo lideranas de vrias organizaes nacionais e at internacionais, alm de pesquisas bibliogrficas. Pretende-se fornecer subsdios para a construo de uma relao forte entre liderana e fora de trabalho, estreitando as relaes interpessoais e, conseqentemente, fortalecendo a imagem da empresa.

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O poder da comunicao Comunicao significa a capacidade de trocar ou discutir idias, de dialogar, de conversar, com vista ao bom entendimento entre as pessoas e tambm convivncia, trato, convvio, segundo o Novo Dicionrio Aurlio da Lngua Portuguesa. Etimologicamente, o termo comunicaovem do latim communicatio, uma raiz munis, que significa estar encarregado de, que acrescido do prefixo co, o qual expressa simultaneidade, reunio e o termo tio, que refora a idia de atividade. atividade realizada conjuntamente. Portanto, saber organizaes. Para o sucesso das organizaes, muito importante que a comunicao esteja atrelada ao planejamento estratgico. Todos dentro de uma organizao devem ter conhecimento dos objetivos, misso, valores, cdigo de tica, metas e do planejamento estratgico, pois dessa maneira todos estaro caminhando em direo ao mesmo alvo, ou poderamos dizer, esto caminhando conjuntamente. Isso integra e fortalece a organizao. Segundo Feitosa (1987), as principais diretrizes para a comunicao eficiente so empatia, para isso o emissor precisa entrar inteiro no processo comunicativo e o mesmo tambm precisa ser sensvel ao comportamento do receptor. O processo de comunicao necessita, no mnimo, de seis elementos: emissor, mensagem, receptor, referncia, canal e um cdigo conhecido por ambos, relata Feitosa. Alm disso para que o processo de comunicao seja eficaz h necessidade de ouvir. Ouvir significa prestar ateno ao que o outro fala, naquele momento precisa-se estar totalmente atento quela troca de informaes, um momento nico. O sucesso de uma organizao est intimamente ligado ao poder da comunicao, ou seja, tal resultado a conseqncia da boa compreenso da comunicao das lideranas com suas respectivas equipes.Tornando as necessidades em realidade, atravs da comunicao e da transformao da mensagem em fatos. O poder da comunicao consiste exatamente em que ela seja assertiva, e por mais clara que esta possa ser, sempre vai envolver subjetividade, pois este processo consiste em relaes humanas, na qual tem como decodificador desta percepo os rgos sensoriais: a viso, o tato, o paladar, o olfato e audio. As informaes so comunicar-se ponto fundamental nas

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recebidas e decodificadas, influenciadas pelas percepes individuais, do ambiente e das prprias sensaes. Portanto, na linguagem no-verbal esta comunicao sensorial predominante, como meio de aceitar ou rejeitar a mensagem. No mbito organizacional, as lideranas e suas equipes podem tomar uma atitude passiva, passiva-agressiva, agressiva ou assertiva. A proporo da assertividade da comunicao est diretamente ligada atitude que se tem ao passar a mensagem e tambm ao receb-la. Lembrando-se que a conformidade entre a linguagem verbal e no-verbal esto incentivam a tomar uma atitude, se percebo atravs da linguagem do corpo, que o que o outro fala, principalmente a liderana, est desconectado de suas aes e do reflexo do corpo do emissor, com certeza haver rudos, e conseqentemente o no atingimento do propsito ou um atraso na execuo do mesmo. O resultado do entendimento e do alcance do objetivo organizacional vai depender muito de como estamos decodificando, aceitando ou rejeitando a mensagem.

As formas de comunicao O estilo de comunicao muito importante, pois reflete o que acontece nos centros de decises. Comunicao mal feita gera m interpretao, quem ouve mal, responde mal. Nas reas onde as pessoas se comunicam mais e melhor, os problemas so diminudos e, se por ventura algum conflito surgir, ser melhor administrado. Existem vrias formas de comunicao dentro das organizaes: reunies, house organ, cafs da manh, intranet, internet, portais corporativos, videoconferncias, visitas s reas, ouvidoria, sistema de som, murais, e outros meios. Todavia, o contato pessoal entre pares e lideranas jamais deve ser esquecido. Furnham (2001) diz que:
As pesquisas mostraram que a escolha de um canal de comunicao pode afetar em muito o nvel de clareza ou ambigidade da mensagem que est sendo transmitida. O canal oral (conversas pelo telefone ou reunies pessoais, por exemplo) so preferveis ao canal por escrito, como anotaes e memorandos, quando as mensagem forem ambguas (e exigirem bastante assistncia para serem interpretadas) ao passo que o canal por escrito prefervel quando a mensagem clara.

importante, acima de tudo, demonstrar interesse,colocar-se no lugar do outro. A empatia o grande segredo das relaes! Com empatia consegue-se percebe atravs

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das expresses corporais o real estado do profissional, sua motivao e empenho em determinadas tarefas. No h uma forma nica de comunicao. Ela pode ser realizada de diversas formas: as tangveis, como citadas acima, house organ e outros, e as intangveis, como a prpria fala,em que se no h como registrar esta fala, muitas coisas passam despercebidas, e tambm o nosso corpo, que passa mensagem o tempo todo, tais como se acreditamos no que ouvimos das lideranas ou mesmo de colegas de trabalho, se atravs da comunicao no-verbal reforamos essas crenas.Ou muitas vezes, pelo contrrio, contradizemos tudo atravs de nosso corpo, podendo dar um tom desagradvel ou mesmo inverossmil situao] H de se tomar cuidado, pois uma vez que nossa fala no condiga com nossa expresso corporal, pode-se]fazer com que todo o restante, ou outras vezes, j haja uma percepo de que no h verdade na mensagem transmitida.

A importncia da linguagem no-verbal A linguagem corporal to forte que no se consegue esconder nem de si mesmo, nem de um observador avisado, ela transcende a conscincia. Por isso to importante que a corporal esteja em consonncia com a verbal. A linguagem corporal ou no-verbal muito clara nas atitudes polticas:
Isso flagrante no jeito como eles inflam o peito e empostam a voz para falar em pblico. Tambm no toa que muitos polticos revelam a obsesso de nunca parecer pequenos. O ex-premi italiano Silvio Berlusconi um sujeito baixo, e por isso, no dispensava um banquinho nas ocasies em que precisava ser fotografado ao lado de outros lderes.1

O corpo fala e fala mesmo. Aponta as mentiras, expe verdades inconscientes, refora as idias, d nfase comunicao, favorece ou dificulta o entendimento e promove a interao com emissor e receptor da mensagem. Sendo assim, a linguagem funciona como um meio de manuteno ou criao de relaes de poder e controle; pode servir tanto como um fator agragador quanto como colaborador, dependendo dos

DE WALL, Frans In entrevista a Marcelo Marthe. A moral animal. VEJA, So Paulo, ed. 2022, n. 33, p. 9-13, 22 de agosto de 2007.

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objetivos a serem atingidos pelas lideranas e a forma que as mesmas a utilizam em suas relaes profissionais.] No mundo empresarial fica evidente a realizao ou no do ser humano em seu trabalho atravs da linguagem do corpo. Atitudes tais como: bom nimo, ateno, produtividade, prazer e outras atitudes positivas demonstram que h satisfao no trabalho. Porm, o contrrio: baixa produtividade, desnimo, falta de satisfao e fora para o trabalho, insatisfao perene, crticas excessivas evidenciaro que no h prazer ou satisfao no trabalho, mesmo que verbalmente o empregado ou executivo ao ser perguntado se est satisfeito com seu trabalho diga sim. Evidencia-se que mesmo que a linguagem verbal diga que sim, a linguagem no-verbal transmite que no. A linguagem no-verbal to importante que, mesmo entre pases de idiomas diferentes, entre povos com culturas diferentes, h uma compreenso da mensagem atravs da expresso no-verbal: um sorriso sempre um sorriso, o choro sempre choro, a arrogncia sempre arrogncia, o nervosismo passado atravs de gestos como suor nas mos, atitudes tensas, e assim por diante passam a mensagem, no importa se estamos de um lado do mundo ou do outro. Ao assistir a um filme em uma lngua que desconhece, o telespectador, mesmo nessas condies, capaz de perceber as emoes representadas pelos personagens. A Maior prova da fora da mensagem da linguagem no-verbal foi o cinema mudo, atravs de seu grande astro Charles Chaplim. O Filme Tempos Modernos transmite com nitidez a mensagem da rotina do trabalho, da insatisfao, da mudana dos tempos para um tempo mais voltado automao. Consegue-se, ao passar por outra pessoa na rua, mesmo que em outro pas, perceber se h felicidade ou mesmo satisfao momentnea naquele indivduo. estado da pessoa. Portanto, se gestos,mesmo que num mundo globalizado, diz tantas coisas, melhor ainda quando estas expresses fsicas no-verbais so reforadas pela expresso verbal. O rudo da comunicao diminui imensamente. Talvez nunca encontremos a perfeio na comunicao e na sincronia entre linguagem verbal e no-verbal, pois tudo que envolve relaes humanas e percepo acarreta maiores desafios de compreenso, porm, quanto mais exercemos a clareza da comunicao, e reforamos esta comunicao com nosso corpo, maior a probabilidade de entendimento. A linguagem no-verbal to forte, que um gesto pode dizer mais que mil palavras. Diante de tantas informaes da importncia desta forma de comunicao, mais todos O olhar, a expresso do rosto e o modo de caminhar transmitiro o

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devem exercitar o conhecimento e percepo da mesma. Antes de tudo cada um precisa se conhecer. Pois quanto mais o indivduo se conhece, mais facilidade tem para decodificar a linguagem do outro e fazer com que o outro tambm consiga perceber sua mensagem. Desde a tenra idade, demonstramos nosso estado de esprito, com o choro, os sorrisos, a inquietao. A criana, como ser muito autntico, demonstra toda esta sinceridade nas suas expresses, e quando cresce, vai perdendo um pouco da autenticidade, quando exatamente as relaes comunicativas comeam a se complicar.

O fortalecimento das organizaes e das lideranas atravs da coerncia na linguagem verbal e no-verbal No h, hoje, mais espao para dizeres muitas vezes repetidos por lideranas, tais como faa o que eu digo, mas no faa o que eu fao. Hoje, espera-se uma liderana pelo exemplo. Somente aes confirmadas com palavras e reforadas com gestos resultam em confiana e respeito. Portanto, uma organizao forte tem em suas lideranas e equipes uma preocupao em que a linguagem no-verbal reforce as idias, expresse sentimentos, favorea a relao interpessoal e facilite a compreenso do objetivo empresarial. As expresses faciais devem despertar o interesse e criar sinergia entre lderes e liderados,pois todos gostam de fazer parte de um objetivo, estar integrado e, para isso, nada melhor do que uma comunicao coerente. Um trabalho de anos em uma organizao, por exemplo, para melhorar o clima organizacional, no qual avaliado as relaes interpessoais, entre subordinado e chefia, a comunicao, o entendimento das normas, diretrizes e polticas e demais variveis que mostram o envolvimento do profissional pode ser todo minado por atitudes gestuais agressivas, de desdm, ou que denotem mentiras, ou mesmo assdio moral. As organizaes so feitas de pessoas e no de mquinas, por isso, a coerncia cada vez mais necessria e exigida. Mesmo que no se possa expressar o que acha de determinada situao ou chefia, o corpo propagar para os demais, para os de fora, para os concorrentes, o quanto no h coerncia organizacional e, faz-se o ponto de fragilidade da empresa.

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As relaes humanas so o fator diferencial nas organizaes, relaes humanas fortes, empresas fortes, relaes humanas estremecidas, com certeza organizaes vulnerveis, fragilizadas.

3- CONCLUSO Conclui-se ento que a linguagem no-verbal no de menos importncia, pelo contrrio, uma forma extremamente eficaz que as organizaes tm e que, se usada adequadamente, contribuir para alcanar os objetivos estratgicos da empresa de forma mais coesa e produtiva. As empresas, atravs de seus lderes e de sua equipe, podem receber grande apoio e envolvimento, quando todos se sentem envolvidos verdadeiramente na questo. Quando h coerncia entre as palavras ditas com os gestos idem. Quando h uma confirmao entre ambos, atravs do olhar, do movimento dos braos, do tom da voz, dos gestos em geral. Sendo assim, fundamental que a linguagem verbal esteja em consonncia com a no-verbal. Os resultados sero favorveis a todos, e, com isso,uma relao de ganhaganha. Ganha a empresa que aumenta sua produtividade, evita conflitos e ganha o corpo gerencial e gerenciados com uma relao interpessoal tranqila, com ndice de satisfao de clima organizacional melhor, haja vista o reconhecimento da transparncia da organizao. O corpo fala, todo o corpo fala, o corpo de todos da equipe fala, portanto, o centro de informaes muito vasto, complexo, no como decodificar um programa tecnolgico, que sempre reagir da mesma forma, mas haver variaes de pessoa para pessoa. Uma mesma mensagem pode ser recebida de forma diferente, isso acontece mesmo quando esta mensagem est escrita, vide as leis, onde os advogados acham brechas para defesas de seus clientes. Imagine ento como pode ser interpretada a linguagem do corpo. Colocaria um ponto aqui e comearia um novo perodo] contudo, quando se presta mais ateno a si prprio, mostrando-se coerente e verdadeiro, a mensagem recebida de forma clara. preciso que todos se aprimorem em ter conectividade na linguagem falada e no falada. O verdadeiro segredo desta coerncia sempre falar a verdade e deixar que seu corpo seja ele mesmo. A transparncia na relao faz com que a linguagem no-verbal confirme a verbal, enfatize aquilo que fala.

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4. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS: CHIAVENATO, Idalberto; Gerenciando com as pessoas: transformando o executivo em um excelente gestor de pessoas. Rio de Janeiro: Elselvier, 2005. FEITOSA, Vera Cristina; Comunicao na Tecnologia: manual de redao cientfica. So Paulo: Brasiliense, 1987. FURNHAM, Adrian; Linguagem corporal no trabalho. [traduo de Mrcia da Cruz Nboa Leme]. So Paulo: Nobel, 2001. GUIRAUD, Pierre. A linguagem do corpo. So Paulo: tica, 2001. MENDES, Eunice & JUNQUEIRA, Costacurta L.A. Comunicao sem medo: um guia para voc falar em pblico com segurana e naturalidade. 6.ed. So Paulo: Gente, 1999. PUJADE-REANAUD, Claude; Linguagem do Silncio: expresso corporal. [traduo Cleyde Delmar Canuto Oliveira e Helena A. Lpez Coll] 2. ed. So Paulo: Summus, 1990. WATZLAWICK, Paul; BEAVIN, Janet Helmick; JACKSON, Don D. Pragmtica da Comunicao Humana: um estudo dos padres, patologias e paradoxos da interao [Traduo de lvaro Cabral]. 12.ed. So Paulo: Pensamento-Cultrix, 2001. WEIL, Pierre; TOMPAKOW, Roland. O corpo fala: a linguagem silenciosa da comunicao no-verbal. 54.ed. Petrpolis: Vozes, 2002.