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UPN

PRESENTACIN

El trmino "red social" fue acuado en 1954 por un antroplogo llamado John A. Barnes. Este concepto de red se define mediante dos elementos: los contactos y las relaciones existentes entre los contactos. En 2010, Facebook se convierte en el sitio web ms visitado del mundo, por encima de Google. Todos los das omos hablar de Facebook, Twitter, LinkedIn o Viadeo: las redes sociales forman parte de nuestra vida pero, cmo podemos utilizar estas herramientas para obtener beneficios en la universidad? Este trabajo se dirige a cualquier persona, profesional o particular, que desee comprender el fenmeno para utilizarlo de manera adecuada en funcin de sus propias necesidades y expectativas: ya sea usted un universitario, profesional liberal, un empleado o el director de una pequea o gran empresa, aqu encontrar respuestas sobre la importancia de las redes sociales, y su influencia en la universidad, basadas en anlisis y ejemplos, que le ayudarn a planificar sus intervenciones en las redes sociales. Teniendo en cuenta que las redes sociales son slo uno de los medios de comunicacin social que existen, proponemos un enfoque global con el objetivo de coordinar el uso de todas las herramientas disponibles en la Web 2.0. Hoy en da es imprescindible dedicar un tiempo a comprender y dominar estas herramientas que se han convertido en autnticos vectores de comunicacin, y que resultan ineludibles para las empresas que desean aumentar su visibilidad en Internet, as mismo las universidades y estudiantes.

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TABLA DE CONTENIDOS
1. 2. 3. Evolucin de las Redes Sociales ....................................................................................... 1 Qu son las Redes Sociales? ........................................................................................... 3 Caractersticas de las Redes Sociales ms difundidas ............................................... 5 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 3.6. 4. 5. Twitter ................................................................................................................................ 6 Facebook ........................................................................................................................... 7 Linkedin ............................................................................................................................. 8 Google + ............................................................................................................................ 8 YouTube .......................................................................................................................... 10 Blogs o Bitcoras ......................................................................................................... 10

El Sitio Personal en la Red Social.................................................................................... 11 Cmo funciona una red social? ..................................................................................... 12 5.1. 5.2. 5.3. 5.4. Crear un perfil de usuario ........................................................................................... 12 Incorporar a los primeros amigos ............................................................................ 12 Intercambiar mensajes, subir fotos, compartir msica ...................................... 13 Hacer crecer la lista de amigos ................................................................................. 13

6.

Los Riesgos en las Redes Sociales ................................................................................ 13 6.1. Qu se puede hacer?................................................................................................. 14 Ordenar los contactos en distintos grupos .................................................. 15 Decidir qu se permite ver ................................................................................. 15 Direccin y telfono ............................................................................................. 15 No estar siempre disponible ............................................................................. 15

6.1.1. 6.1.2. 6.1.3. 6.1.4. 7.

Redes Sociales en la Universidad ................................................................................... 16 7.1. Para qu pueden usar las redes sociales las universidades? ....................... 19 Generar un posicionamiento e imagen .......................................................... 19 Atraer ms alumnos ............................................................................................ 19 Comunicacin con la comunidad de estudiantes ....................................... 19 Conexin con ex-alumnos. ................................................................................ 20

7.1.1. 7.1.2. 7.1.3. 7.1.4. 7.2. 7.3.

Sobre qu debera hablar o publicar una Universidad en sus Redes Sociales?......................................................................................................................... 20 En qu redes deberan estar las Universidades? .............................................. 21 iv

7.4.

Un Plan que deben manejar todas las Universidades ........................................ 22 Tomar en cuenta que las Redes Sociales son libres. ................................. 22

7.4.1. 7.5. 7.6. 7.7. 7.8. 7.9.

Establecer grupos especficos de inters .............................................................. 22 Adaptar el estilo de comunicacin al canal ........................................................... 23 Entregar valor, evaluar y retroalimentar el proceso permanentemente. ....... 24 Promover la colaboracin e invitar a la creacin de contenido ....................... 26 Tener un equipo responsable de redes sociales ................................................. 26

7.10. Incrementar las investigaciones y promover la generacin de comunidades de prcticas .................................................................................................................... 27 7.11. Usar publicidad no est mal ...................................................................................... 27

TABLA DE ILUSTRACIONES

1. Redes Sociales ................................................................................................................................ vii 2. Red Social 1 ..................................................................................................................................... 6 3. Red Social 2 ..................................................................................................................................... 7 4. Red Social 3 ..................................................................................................................................... 8 5. Red Social 4 ..................................................................................................................................... 9 6. Red Social 5 ................................................................................................................................... 10 7. Red Social 6 ................................................................................................................................... 11 8. Red Social 7 ................................................................................................................................... 11

INTRODUCCIN

El objetivo de este trabajo de investigacin es analizar todo lo referente a las redes sociales en la actualidad y el rol que desempea en las universidades.

A nivel mundial estamos asistiendo a un autntico boom del uso de las Redes, ya que permiten la conexin entre personas localizadas en diferentes lugares del planeta de manera que puedan compartir experiencias, todo tipo de archivos e incluso estados de nimo. La mayor penetracin de las Redes Sociales es precisamente en los segmentos ms jvenes, que son la parte de la poblacin que ha nacido con una serie de recursos informticos a su disposicin.

Acceder, por tanto, a una Red Social se ha convertido para los usuarios ms jvenes en algo habitual e incluso, como muchos de ellos comentan, necesario para su da a da, ya que de esta manera pueden estar en contacto permanente con otros usuarios (amigos, familiares, etc.).

Las Redes Sociales no son el remedio para todos defectos del sistema universitario actual pero pueden ser un complemento ideal para el desarrollo del mbito y de los entornos actuales de aprendizaje. Aplicadas en una forma consciente y profesional pueden ayudar a reconstruir la universidad convencional o a distancia, como universidad social en el sentido clsico, posibilitando la identificacin de los integrantes con la institucin misma.

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1. Redes Sociales

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1.

Evolucin de las Redes Sociales Segn BRITO, J., LAASER, W. y TOLOZA, E. en el (2012), aporta que: Las redes sociales son un fenmeno surgido a partir de la irrupcin1 y crecimiento exponencial de la Web 2.0, alcanzando a todos los actores de la red Internet, y en muchos casos, provocando diferentes tipos de crisis. En este trabajo de investigacin consideramos las redes sociales como estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales estn conectadas por uno o varios tipos de relaciones, y mediadas por plataformas tecnolgicas que constituyen el canal de intercambios que posibilitan las interacciones definidas.

Como un actor ms dentro del tejido socio-cultural-tecnolgico actual, se encuentran las instituciones educativas, con una carga muy particular de necesidades y responsabilidades. En este sentido, las universidades, no escapan a esta bsqueda de identidad, herramientas y objetivos dentro de las redes sociales. Quizs de maneras desordenadas, aisladas, y en muchos casos aprendiendo por prueba y error, o siguiendo simples tendencias, se encuentran frente a un entramado virtual que se construye dentro y fuera de las aulas (fsicas o virtuales). Tan fuerte que la mayora de las veces termina envolviendo a la universidad sin que esta haya todava decidido su rumbo. Jeremiah Owyang (2009) en su informe El futuro de la web social, predice cinco pocas en la evolucin de las redes segn el comportamiento observado en los usuarios: la era de las relaciones sociales, la funcionalidad social, la colonizacin social, la era del contexto social, y la del comercio social. Las mismas no son del todo secuenciadas y en muchos casos se presentan solapadas2. Conforme a esta clasificacin, la primera etapa inicia en 1995 madurando en el 2007, caracterizada por la necesidad de
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Aparicin de algo que se produce con fuerza o de pronto. Colocar una cosa sobre otra, cubrindola solo parcialmente.

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conectarse y compartir socialmente, de manera individual, lineal, directa, sin mayores pretensiones ni estrategias. La era de la funcionalidad social comienza en 2007 hasta madurar en el 2012; en la misma, los individuos cuentan con mejores herramientas sociales y comienzan a entender estos fenmenos y sus contenidos, integrando las aplicaciones sociales a la vida diaria, actuando como un sistema operativo.

En la tercera etapa, cada sitio web es social. Hay una integracin conceptual y mental casi completa de las redes sociales a la vida cotidiana. Tanto fsicamente, a travs de todos los dispositivos electrnicos que vienen preparados de fbrica para acceder a las mismas, como de las influencias mentales de las redes sociales en los individuos. En esta era nos encontraramos en la actualidad. La cuarta etapa se caracterizara por sitios web que entregan contenido personalizado a los usuarios. Los individuos ingresan todo tipo de datos personales que les permiten adaptar los contenidos a sus gustos y necesidades.

En la ltima era imaginada por Owyang, las redes sociales suplantarn a las marcas en la web. Los sitios corporativos debern existir y participar activamente en las redes, apuntando a un comercio sin intermediarios, integrndose en la vida diaria de los usuarios. De otra manera, no existirn para los consumidores.

Consecuentemente, estemos o no de acuerdo con Owyang, las redes sociales son una realidad en nuestras vidas como individuos u

organizaciones, y las universidades no son la excepcin a esta regla. Por tanto, su gestin, se erige3 como un requerimiento inexorable4 en todas las instituciones educativas. Sobre este aspecto, los objetivos perseguidos por cualquier institucin deberan estar definidos previamente y desarrollarse
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Otorgar a una persona o institucin una funcin o categora de especial importancia. Que no se deja convencer o ablandar por ruegos y splicas.

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mediante estrategias en terrenos conocidos. Las universidades, deberan considerar algunos objetivos generales dentro de las redes sociales: posicionarse dentro del mercado educativo, generar una imagen para atraer alumnos y comunicarse con los mismos, y promocionar sus ofertas tanto educativas, como sociales, culturales, deportivas y hasta de esparcimiento. Por ltimo, y no por ello menos importante, se denota5 un componente emocional que resulta muy importante en la creacin de lazos entre estudiantes e instituciones educativas; en la identificacin de los individuos con una imagen personificada a travs de un perfil en la red, que permite establecer dilogos con la suficiente empata6 para fortalecer dichos vnculos.

Por todo esto, la importancia de la presencia universitaria en las redes sociales no debera considerarse como algo menor, por el contrario, alguien que observe algunas estadsticas de las proyecciones exponenciales a las que se expone cualquier tipo de informacin dentro de redes sociales como Facebook, dudar varias veces antes de publicar cualquier tipo de dato u opinin sin primero examinarlo cuidadosamente. Por otra parte, no vacilar ni un segundo en publicar algo que necesite divulgar de manera masiva

2.

Qu son las Redes Sociales?

Segn SAMANEZ, F., BARTOLO, P. y CARBAJAL, A. en el (2012) aportan que De acuerdo con Boyd y Ellison (2007), una red social se define como un servicio que permite a los individuos crear un perfil pblico o semipblico dentro de un sistema delimitado, elaborar una lista de otros usuarios con los que interactan en una conexin, y revisar su lista de las conexiones y de las realizadas por otros que utilizan el mismo sistema. Dentro del uso que las personas hacen del internet, se observa que hoy en da los jvenes prefieren usar las redes sociales, siendo estas segn Calvo y Rojas (2009) una
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Indicar o significar. Identificacin mental y afectiva de un sujeto con el estado de nimo de otro.

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plataforma web en la cual la gente se conecta entre s. Estas ofrecen esencialmente nuevas formas de comunicacin; las cuales no poseen el nico objetivo de realizar un contacto por primera vez, sino de mantener los contactos vivos

De

acuerdo

Morduchowicz,

R.,

MARCON,

A.,

SILVESTRE,

V.,

BALLESTRINI, F., en el (2010) afirman que Las redes sociales son comunidades virtuales. Es decir, plataformas de Internet que agrupan a personas que se relacionan entre s y comparten informacin e intereses comunes. Este es justamente su principal objetivo: entablar contactos con gente, ya sea para re encontrarse con antiguos vnculos o para generar nuevas amistades. Pertenecer a una red social, le permite al usuario construir un grupo de contactos, que puede exhibir como su lista de amigos. Estos amigos pueden ser amigos personales que l conoce, o amigos de amigos. A veces, tambin, son contactos que se conocieron por Internet. Segn el equipo de estudios del ONTSI, (2011), aportan que: Existen mltiples definiciones y teoras sobre qu son y qu no son las redes sociales, pero existe poco consenso todava sobre las mismas. La gran mayora de autores coinciden7 en que una red Social es: un sitio en la red cuya finalidad es permitir a los usuarios relacionarse, comunicarse, compartir contenido y crear comunidades, o como una herramienta de democratizacin8 de la informacin que transforma a las personas en receptores y en productores de contenidos.

En el ao 2007, fue publicado un artculo en el Journal of Computer Mediated Communication1 que arrojaba interesante informacin sobre el fenmeno de las redes sociales en Internet. En dicho trabajo se definieron las redes
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Dicho de una cosa: Convenir con otra, ser conforme con ella. Accin y efecto de democratizar.

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sociales como: servicios dentro de las webs que permiten al usuario 1) construir un perfil pblico o semi-pblico dentro de un sistema limitado, 2) articular una lista de otros usuarios con los que comparte una conexin y 3) visualizar y rastrear9 su lista de contactos y las elaboradas por otros usuarios dentro del sistema. La naturaleza y nomenclatura10 de estas conexiones suele variar de una red social a otra. En Espaa, el Instituto Nacional de Tecnologas de la Comunicacin (INTECO) en su Estudio sobre la privacidad de los datos y la seguridad de la informacin en las redes sociales online, del ao 2009, las define como los servicios prestados a travs de Internet que permiten a los usuarios generar un perfil pblico, en el que plasmar datos personales e informacin de uno mismo, disponiendo de herramientas que permiten interactuar con el resto de usuarios afines o no al perfil publicado. Wikipedia, uno de los medios de comunicacin ms consultados por los internautas, las define como: estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales estn conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos. Segn el semanario The Economist 2 la mayor contribucin11 de las redes sociales ha consistido en dotar de un lugar en el mundo a una humanidad sumida en la soledad de un mundo fro y tecnolgico. Otra gran aportacin consiste en haberlas transformado en inmejorables herramientas de comunicacin masiva

3.

Caractersticas de las Redes Sociales ms difundidas Segn BRITO, J., LAASER, W. y TOLOZA, E. (2012) dicen que:Las posibilidades que permiten las aplicaciones sociales ms conocidas estn en constante evolucin y expansin, hacia la confluencia de servicios y aplicaciones en una amplia variedad de dispositivos.

Seguir el rastro o buscar algo por l. Lista de nombres de personas o cosas. 11 Accin y efecto de contribuir.
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3.1.

Twitter

Es una red social basada en el microblogging (tambin conocido como nanoblogging), servicio que permite a sus usuarios enviar y publicar mensajes breves, generalmente slo de texto. La red permite mandar mensajes de texto plano con un mximo de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la pgina principal del usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios a esto se le llama "seguir" y a los suscriptores12 se les llaman "seguidores" o tweeps ('Twitter' + 'peeps'). Los usuarios pueden twittear desde la web del servicio, desde aplicaciones oficiales externas (como para smartphones), o mediante el Servicio de mensajes cortos (SMS). Si bien el servicio es gratis, acceder a l va SMS, supone abonar tarifas fijadas por el proveedor de telefona mvil. El lmite de 140 caracteres tambin ha llevado a la proliferacin13 de servicios de reduccin de URLs (direcciones web de cada pgina), como bit.ly, goo.gl, and tr.im, y sitios de alojamiento de contenido, como Twitpic, memozu.com y NotePub para subir material multimedia y textos superiores a 140 caracteres. Twitter usa bit.ly para acortar las URLs puestas en su servicio.

2. Red Social 1

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Persona que suscribe o se suscribe. Accin y efecto de proliferar.

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3.2.

Facebook

Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero actualmente est abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrnico. Los usuarios pueden participar en una o ms redes sociales, en relacin con su situacin acadmica, su lugar de trabajo o regin geogrfica. Ha recibido mucha atencin en la blogsfera y en los medios de comunicacin al convertirse en una plataforma sobre la que terceros pueden desarrollar aplicaciones y expandir negocios a partir de la red social. Su infraestructura principal est formada por una red de ms de 50.000 servidores que usan distribuciones del sistema operativo GNU/Linux usando LAMP.3. Existen diferentes implementaciones14 o maneras de conectarse a travs de esta red: como usuarios de cuentas individuales, que permiten a su vez incorporarse a grupos (abiertos o cerrados, pblicos o privados), y pginas que posibilitan otro tipo de comunicaciones y estrategias; destinadas principalmente a organizaciones, instituciones, y emprendimientos15 sociales o comerciales.

3. Red Social 2

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Accin y efecto de implementar. Accin y efecto de emprender.

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3.3.

Linkedin

Es un sitio web orientado a negocios, fundado en diciembre de 2002 y lanzado en mayo de 2003, principalmente como red profesional. Linkedin es una red social compuesta por ms de 55 millones de usuarios y miles de empresas y que se diferencia de redes sociales como Facebook o Twitter, pues su objetivo principal es ayudar a los profesionales de todos los sectores a encontrar otros profesionales, ponerse en contacto con ellos, generar negocios y ampliar contactos: consultora, asesora, trabajo, colaboracin, etc.

4. Red Social 3

3.4.

Google +

Es la opcin de la empresa Google para competir dentro de las redes sociales. Similar a Facebook en ciertos aspectos, pero introduciendo el concepto de crculos, posibilita conformar de manera muy flexible e intuitiva16, grupos de contactos independientes entre s; y sin que los contactos sepan cmo fueron agrupados. Permite agregar a una misma persona a varios crculos independientes17, sin que sea
Perteneciente o relativo a la intuicin. Que no tiene dependencia, que no depende de otro.

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necesaria la aceptacin de la misma, para seguir sus contenidos pblicos, a menos que uno sea expresamente bloqueado. Por otra parte, se puede seleccionar el nivel de privacidad de los contenidos propios publicados, o los compartidos por otros. Los mismos pueden ser completamente pblicos, o restringidos a una o ms personas en particular, integrantes de un crculo, o hasta los crculos extendidos (amigos de amigos, hasta un segundo grado). Permite integrar dentro de un crculo los servicios de google drive, posibilitando trabajar colaborativamente sobre documentos y agendas compartidas. El botn +1 similar en ciertos aspectos a me gusta, posibilita seguir temas de inters personal de forma fcil. Tambin hay una manera de recibir automticamente novedades a travs de sparks o intereses, respecto a temas generales o tpicos, previamente seleccionados. Adems la herramienta hangouts o quedadas, provee de videoconferencias18 mltiples.

5. Red Social 4

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Conferencia mantenida mediante imgenes y sonidos transmitidos por una red de comunicaciones.

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3.5.

YouTube

Aunque muchos lo consideran como una red social, no es propiamente una de ellas, pero si es un importante repositorio 19 de contenidos con un papel principal en la mayora de las redes. YouTube es un sitio web que permite a los usuarios publicar y compartir videos, ofreciendo tambin algunas herramientas bsicas para generar intercambios de opiniones, valoraciones, y estructuras sociales muy bsicas en torno a un contenido. Pero

fundamentalmente, apoyando las interrelaciones creadas por otras redes a travs de la publicacin de videos en cualquier sitio web.

6. Red Social 5

3.6.

Blogs o Bitcoras

No fueron creados como parte de redes sociales aunque en la prctica pueden formar parte de las mismas. Un blog es bsicamente un sitio web que facilita la publicacin de contenidos o enlaces, los cuales generalmente son actualizados peridicamente, y ordenados de forma cronolgica inversa (primero aparecen las nuevas entradas). Tambin posibilitan
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habilitar

valoraciones

comentarios

sobre

las

Lugar donde se guarda algo.

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publicaciones, permitiendo establecer dilogos entre los lectores y el autor del blog. Adems pueden seguirse los contenidos a travs de sindicacin20 RSS (formato XML para compartir contenido en la web), sin necesidad de acceder directamente al sitio

7. Red Social 6

8. Red Social 7

4.

El Sitio Personal en la Red Social

Morduchowicz, R., MARCON, A., SILVESTRE, V., y BALLESTRINI, F., en el (2010) aportan que:Las redes sociales permiten que los usuarios armen en ella su propia pgina Web (home page). En esta pgina, las personas
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Accin y efecto de sindicar o sindicarse.

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pueden contar quines son, hablar de sus gustos e incluir la informacin que quieran compartir con su lista de amigos. El sitio personal en una red social funciona como una pgina web y por lo general, incluye informacin sobre su autor. Entre otros datos suelen figurar su nombre, email, la fecha de nacimiento, gnero, ciudad, y sus gustos: pelculas, libros, deportes. El sitio puede incluir adems - fotos, textos, juegos, links, comentarios, vdeo clips y msica. Una diferencia importante entre los sitios personales en las redes sociales y los blogs21, es que en las redes sociales, las pginas web buscan sobre todo conocer gente y tener ms amigos.

5.

Cmo funciona una red social?

Para crear y mantener una pgina personal en una red social, hay que seguir diferentes pasos:

5.1.

Crear un perfil de usuario

Este perfil consiste en las caractersticas que la persona quiere dar a conocer sobre s misma, para incorporarse como nuevo miembro en una red social. En el perfil, la gente incluye los datos personales que quiere: nombre, direccin electrnica, actividades, gustos, intereses, etc. De cualquier modo, slo con el nombre y direccin de email ya puede ser integrante.

5.2.

Incorporar a los primeros amigos Una vez creada la pgina, su autor invita a sus amigos va email a formar parte de su red. Cuando estos aceptan la invitacin y ya forman parte de la red, pueden sugerir la incorporacin 22 de otros conocidos.

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Sitio web que incluye, a modo de diario personal de su autor o autores. Accin y efecto de incorporar o incorporarse.

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5.3.

Intercambiar mensajes, subir fotos, compartir msica

Una vez que el usuario tiene un grupo social en la red, puede comunicarse con sus integrantes, intercambiar informacin, subir fotos, compartir msica, ver el Perfil de otro, etc.

5.4.

Hacer crecer la lista de amigos

Como el objetivo de una red social es agrupar personas y lograr ms amigos, los usuarios siguen invitando a ms gente a participar en su red (amigos de amigos) y de esta manera, lograr que la lista se agrande con un estudio amigos de amigos de amigos de amigos.

6.

Los Riesgos en las Redes Sociales

Como las redes sociales se organizan en torno a las pginas web de los usuarios, los riesgos ms frecuentes en este caso, tienen que ver con la construccin y el contenido de los sitios personales. Algunos riesgos son:

Abrir los sitios para que cualquiera los pueda ver. Dar informacin personal. Subir fotografas propias o ajenas que reflejen situaciones de intimidad. Hacerse amigos de gente que no conocen. Encontrarse en persona con amigos que slo conocieron en la Red.

En Estados Unidos, una investigacin del 2008 reflej que el 30 por ciento de los adolescentes que usan Internet se comunican online con personas que no conocen. Y un 10 % de ellas ha establecido vnculos ms estrechos. Un estudio entre pases de la Unin Europea determin que el 50 por ciento de
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los adolescentes suele dar informacin personal en Internet y casi un 10 por ciento se encuentra personalmente con gente que conoci en la Web. Una encuesta internacional realizada entre los ms jvenes para saber qu contenidos incluyen en sus sitios personales, dice que en sus pginas web:

CONTENIDOS ................. PORCENTAJE Menciona su ciudad ............................ 80% Sube fotos propias .............................. 60% Da el nombre de su escuela ............... 30% Reconoce algn vicio ......................... 10% Usa su nombre completo .................... 10%

6.1.

Qu se puede hacer?

La principal recomendacin para los adultos es siempre el dilogo. Conversar con los chicos acerca del uso que hacen de Internet, estar al tanto de las pginas que visitan, saber con quines chatean y qu informacin suben a sus sitios, es la mejor manera de acompaar a los ms jvenes ante cualquier situacin difcil que se les pueda presentar.

Sugerencias Especficas
No dar informacin personal. No subir fotos privadas a la web. No publicar fotos de otros sin su permiso. No contactarse con desconocidos por Internet. No encontrarse en persona con gente que hayan conocido en la red.

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6.1.1.

Ordenar los contactos en distintos grupos

Separarlos por conocidos, familia, amigos, escuela, etc. Y as, cuando las listas estn armadas, el usuario puede decidir quin puede ver qu cosas.

6.1.2.

Decidir qu se permite ver

Configurar la lista de manera de determinar quin podr ver la informacin que se sube a la red social. Hay datos que solo podrn ver los familiares, otros los amigos y los menos privados, los que no comprometen, los conocidos.

6.1.3.

Direccin y telfono

Lo ideal, dicen los especialistas, es no subir a una red social la direccin ni el nmero de telfono. Para aquellos que aun as, prefieren hacerlo, lo mejor es que seleccionen

cuidadosamente quines podrn ver estos datos.

6.1.4.

No estar siempre disponible No es necesario y a veces no es conveniente23- estar siempre disponible en una red social. El usuario puede configurar su pgina para que solo los amigos, o solo los familiares puedan encontrarlo. Y de esta manera evitar a los menos conocidos

23

til, oportuno, provechoso.

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7.

Redes Sociales en la Universidad Gmez, M., Roses, S. y Faras, P. (2012) afirman que: La universidad se enfrenta a aulas de nativos24 digitales que demandan un nuevo tipo de enseanza. Los universitarios han crecido bajo la influencia del audiovisual y de la Red. Las nuevas herramientas tecnolgicas (redes sociales, blogs, plataformas de vdeo, etctera) les han dado el poder de compartir, crear, informar y comunicarse, convirtindose en un elemento esencial en sus vidas. Todas las aplicaciones o medios sociales, surgidas de la Web 2.0, suponen la participacin activa de los usuarios, convirtindose a la vez en productores y destinatarios. Destacan las redes sociales que se han convertido en un autntico fenmeno de masas (Flores, 2009). De hecho, en Espaa, tal y como muestra el Observatorio de Redes Sociales (enero de 2011), The Cocktail Analysis, el 85% de los internautas son usuarios, con una media de dos cuentas activas por usuario.

Las redes sociales se han universalizado. Los jvenes las han incorporado plenamente en sus vidas. Se han convertido en un espacio idneo 25 para intercambiar informacin y conocimiento de una forma rpida, sencilla y cmoda. Los docentes pueden aprovechar esta situacin y la predisposicin de los estudiantes a usar redes sociales para incorporarlas26 a la enseanza. El uso de redes sociales, blogs, aplicaciones de vdeo implica () llevar la informacin y formacin al lugar que los estudiantes asocian con el entretenimiento, y donde es posible que se acerquen con menores prejuicios (Alonso & Muoz de Luna, 2010: 350). De la Torre (2009) seala que ya no es una prdida de tiempo para los jvenes navegar por Internet o el uso de redes sociales, ya que estn asimilando competencias tecnolgicas y comunicativas muy necesarias para el mundo contemporneo.

24 25

Que nace naturalmente. Adecuado y apropiado para algo. 26 Agregar, unir algo a otra cosa para que haga un todo con ella.

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As, junto al uso meramente27 social, como espacio y va de comunicacin, informacin y entretenimiento; las redes poseen un enorme potencial para el mbito educativo, habiendo evidencias de que los estudiantes presentan una actitud favorable al uso acadmico de las redes sociales (e.g.: Espuny, Gonzlez, Lleix & otros, 2011). En la coyuntura del Espacio Europeo de Educacin Superior (EEES), los medios sociales, en general, y las redes sociales, en particular, proporcionan varias maneras de hacer frente a los desafos de la enseanza superior, tanto desde el punto de vista tcnico como pedaggico. De hecho, algunas de sus caractersticas propias, tales como colaboracin, libre difusin28 de informacin o generacin de contenidos propios para la construccin del conocimiento han sido aplicadas de inmediato al campo educativo (De Haro, 2010). De esta forma, el alumno desarrolla algunas de las competencias sealadas por el EEES: personales (autoaprendizaje y pensamiento crtico, reconocimiento de la diversidad); instrumentales (cultura visual, habilidades informticas); o sistemticas (potencial investigador o aprendizaje a travs de casos) (Alonso & Lpez, 2008). Las redes permiten y favorecen publicar y compartir informacin, el autoaprendizaje; el trabajo en equipo; la comunicacin, tanto entre alumnos como entre alumno-profesor; la retroalimentacin; el acceso a otras fuentes de informacin que apoyan e incluso facilitan el aprendizaje constructivista y el aprendizaje colaborativo; y el contacto con expertos. En conjunto, todas estas aplicaciones y recursos hacen que el aprendizaje sea ms interactivo y significativo y sobre todo que se desarrolle en un ambiente ms dinmico (Imbernn, Silva & Guzmn, 2011).

Por todo ello, su utilizacin y familiarizacin puede ser de gran ayuda tanto en la etapa de formacin, como en el futuro profesional, donde la gran mayora de las empresas manejan ya estas aplicaciones en el desarrollo de sus funciones
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Solamente, simplemente, sin mezcla de otra cosa. Accin y efecto de difundir.

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REDES SOCIALES Y LA UNIVERSIDAD

Segn Vias, M. en TotemGuard (2012), aporta que: No todas las universidades comprenden del todo bien las redes sociales. Muchas de ellas ni siquiera las incluyen en sus programas de estudio, pero qu pasa cuando los alumnos comienzan a utilizarlas en clase? Y los profesores las consideran como una herramienta de trabajo? La verdadera pregunta reside en si las universidades estn aceptando este nuevo desafo de acoplarse a la comunicacin del momento. De acuerdo con este estudio, el 100 por ciento de las universidades de los Estados Unidos estn usando las redes sociales en alguna medida. Hace dos aos, era impensable que Twitter formara parte del aula de clases; hoy en da, el 84 por ciento de los estudiantes usan esta red social de microblogging para enviar anuncios en tiempo real a otros estudiantes. En cuanto a Facebook, la red social ms popular del mundo, en 2008 solamente el 61 por ciento de los estudiantes la usaban. Hoy en da, el 98 por ciento la usa, haciendo de Facebook la herramienta de social media ms usada en las universidades. LinkedIn, por su parte, tambin se est abriendo paso. En tres aos podemos ver cmo el uso de esta red profesional aument en un 47 por ciento. Los blogs, por su parte, siguen ms o menos en el mismo porcentaje, con un descenso del 1 por ciento en su uso. Tambin sucede lo mismo con las carteleras o message boards, que se encuentran dentro de los porcentajes del 36 a 37 por ciento en el ltimo lustro. Ahora bien, cmo estn usando las universidades estas herramientas? En el aula, los profesores eligen las redes sociales para compartir materiales de aprendizaje con sus alumnos, mientras que estos las prefieren para hacer anuncios y comenzar discusiones sobre las temticas vistas en clase. Adems, los alumnos tienden a hacer pginas de espritu escolar, relacionadas con vivencias en el campus, por ejemplo, la pgina de fans de la mascota del colegio. En definitiva, las redes sociales se estn usando para
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crear ms conversaciones, crear una red de profesionales y encontrar contenido rpidamente.

7.1.

Para qu pueden usar las redes sociales las universidades?

Segn Regalado, O. en su publicacin (2011), nos brinda algunos puntos del para que se pueden usar las redes sociales en las universidades, tales como:

7.1.1.

Generar un posicionamiento e imagen El contenido y las opiniones, as como el comportamiento e interaccin de la universidad en las redes sociales, van a fijar sin duda una ilustracin de lo que es la institucin. Las redes sociales son un gran escaparate. Conviertan a la universidad en un lder de opinin, al final deberan serlo, o no?

7.1.2.

Atraer ms alumnos

Su mercado objetivo vive hoy en da en las redes sociales, dnde creen que deben buscar a sus potenciales

estudiantes?

7.1.3.

Comunicacin con la comunidad de estudiantes

Sin duda al estar los estudiantes de forma cotidiana y constante entrando a las redes sociales, este es un excelente lugar para dirigir mensajes a la audiencia estudiantil de la propia universidad, as como para generar grupos oficiales.

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7.1.4.

Conexin con ex-alumnos.

Nadie mejor que los graduados para impulsar a la universidad, qu creen que pase si las personas que ya se han graduado se conectan a la universidad?, ni ms ni menos que sern personas que le estarn dando Me Gusta y compartiendo sus temas y podrn aportar experiencias de cuando estuvieron ah. Adems esta conexin ser de valor para los estudiantes actuales.

7.2.

Sobre qu debera hablar o publicar una Universidad en sus Redes Sociales?

En una universidad hay cualquier cantidad de temas interesantes que se pueden convertir en contenido, adems de que tienen dentro de sus instalaciones a mucho personal muy instruido que puede aportar mucho. No hables de carreras y maestras como tu tema principal a publicar, busca mejor poner a tu audiencia en un contexto de lo que pueden aprender contigo, como negocios, tecnologa, innovacin, casos de estudio, economa, por otro lado debes ser casual y compartir elementos interesantes que suceden en el campus como eventos, deportes, cmo es el ambiente, mostrar lo divertido que la va a pasar cuando est ah, adems podras hasta poner oportunidades de empleo. Recuerda, la gente compra sueos en tu universidad, el sueo de llegar a ser alguien mejor y trascender, tu universidad se lo puede dar?, Porque no lo encaminas hacia all?, dile cmo le vas a ayudar a llegar a su sueo.
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7.3.

En qu redes deberan estar las Universidades?

1. Facebook: publicacin de contenido, conversacin con alumnos, ex-alumnos y posibles candidatos.

2. Twitter: publicacin de contenidos, alta interaccin con personas, informacin, establecer vnculo con el mercado meta.

3. LinkedIn: Aqu puedes hacer conexin con todo los empleados, ex alumnos e incluso puedes estimular que tus alumnos ya aprendan a poner su currculum en esta red tan poderosa para su vida profesional. Puedes hacer grupos para que se debatan temas relacionados a lo que tu universidad ensea, cmo negocios, ingeniera, telecomunicaciones, etc., imagnate el liderazgo que vas a generar por tener estos grupos.

4. YouTube: muestra a tu universidad en su ambiente, su infraestructura, haz cpsulas educativas con tus maestros o alumnos compartiendo temas de inters de tu audiencia, convirtanse en un ejemplo.

5. Flickr: aqu tienen la oportunidad de tener su portafolio de fotografas del campus, de su gente, sus eventos, sus instalaciones, sus deportistas, imagnense todos los momentos que pueden compartir con sus seguidores.

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7.4.

Un Plan que deben manejar todas las Universidades

Claro que para entrar a las redes sociales se debe entrar de forma planeada, definir exactamente para qu quieren estar, qu objetivos buscan, saber cmo piensa conectar con los alumnos y la audiencia. Cul va a ser el lenguaje que van a usar, cules sern las reglas de la casa, el plan de contenido, etc. No dejen nada al azar.

7.4.1.

Tomar en cuenta que las Redes Sociales son libres.

Ahora que tu universidad entra a las redes sociales deben de tomar en cuenta que estas son libres, que la gente puede expresar su opinin, a favor o en contra y deben aprender a ser maduros y aceptar los comentarios y ser inteligentes para manejarlos. No comentan el error de bloquear a personas o llamarle la atencin o castigar alumnos, ya conozco de varios casos relacionados a ellos, creo que sera un error fatal y hablara de la falta de criterio de la institucin.

Sin duda las universidades son una de las organizaciones que deben estar en las redes sociales, su potencial es enorme y sus seguidores los est esperando, eso s deben aprender a acercarse a la gente, ser clidos, comprender a su audiencia, hablar en su idioma. Y recuerda no promuevan carreras y maestras, promuevan sueos

7.5.

Establecer grupos especficos de inters

Segn BRITO, J., LAASER, W. y TOLOZA, E. en el (2012), dicen que: A fin de establecer informacin personalizada en funcin de los
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intereses de los grupos relevados, conviene desarrollar grupos especficos para diferentes destinatarios, por ejemplo alumnos, personal administrativo, docentes, ex alumnos. Al respecto, un ejemplo concreto puede obtenerse de un reporte interno de Worldwide Education Austria (Krennmair 2012):

Worldwide Education Austria utiliza como institucin educativa una variedad de grupos en Facebook. Hay, por ejemplo, un grupo general de la WWEDU para estudiantes, ex alumnos, personal y partes interesadas, en la que se encuentran todas las noticias publicadas sobre acontecimientos actuales y se puede poner preguntas generales, que luego son contestadas por los moderadores del grupo. Tambin se establecieron grupos regionales que frecuentemente son utilizados por los estudiantes para organizar reuniones. Incluso un grupo de ex alumnos fue creado para que los graduados reciban las noticias relevantes y puedan organizarse Este modelo puede ampliarse para formar comunidades de prctica o para contactos con empresas (informar sobre pasantas, ofertas de perfeccionamiento, etc.

7.6.

Adaptar el estilo de comunicacin al canal

Consideramos que se debe usar un lenguaje apropiado, ms coloquial que en un informe oficial, pero sin llegar a la completa informalidad. Tambin debe adaptarse a los hbitos de los clientes en el formato de mensajes conforme lo impone el canal empleado. La capacidad de atencin en las redes sociales disminuye continuamente conforme lo establecido por Jeffrey Gitomer en su libro "Social BOOM! El principio de los medios sociales", afirmando que un usuario emplea un promedio de 9 segundos para un anuncio/publicacin, antes de hacer

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la eleccin de seguir con la lectura o buscar un nuevo tema (Gitomer 2011).

Asimismo, es recomendable enlazar la actividad de las redes sociales a los sitios web oficiales para integrar las actividades y mejorar el posicionamiento en los rankings de los motores de bsqueda. Respecto de la frecuencia de publicacin, dependiendo de la plataforma, se recomienda publicar por lo menos 2 a 3 veces al da para mantener el inters de la poblacin de destino.

7.7.

Entregar

valor,

evaluar

retroalimentar

el

proceso

permanentemente.

Es importante evaluar y revisar permanentemente los procesos comunicativos en las redes para fomentar aquellas actividades que producen un valor agregado para los usuarios. De esta forma, el establecimiento y anlisis de indicadores es crucial para medir la efectividad de las acciones establecidas a travs de estos canales comunicacionales, como tambin para interpretar/comprender su evolucin y aporte a la estrategia general del emprendimiento. En este sentido, una importante cantidad de herramientas se ofrecen para monitorear de forma automatizada cuentas de redes sociales y conocer ms de los visitantes o participantes.

Respecto de las mtricas bsicas provistas por las plataformas, resultan muchas veces en una primera lectura, como meros indicadores sin mayor relevancia para la actividad acadmica. Sin embargo, si se utilizan y combinan adecuadamente, pueden proporcionar informacin esencial, de mayor trascendencia e

implicacin que la obtenida por los canales formales tradicionales explotados por las Universidades.
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As por ejemplo, resulta posible establecer mtricas centradas en el acceso a los contenidos publicados y conocer aspectos como: desde qu dispositivos se ingresa a los contenidos publicados, en qu horarios, qu accin se desarrolla a posteriori (si se deriva a otra red o web como re-publicacin de los contenidos), cunto tiempo pasan en el sitio/servicio, cantidad de comentarios por cada actualizacin o post publicado, trfico web desde otras redes sociales, por nombrar los ms empleados en las plataformas ms extendidas (Facebook, Google Plus, Twitter y Linkedin).

Tal como se expres precedentemente, a partir de los citados indicadores genricos provistos por las plataformas de redes sociales, resulta posible complementarlos con otros servicios/herramientas estadsticas de monitoreo (todos con versiones gratuitas);

incorporando mayor informacin a fin de ajustar los resultados obtenidos como tambin establecer ratios personalizados para cada institucin si se considera procedente. En este sentido, la lista de herramientas es cuantiosa y la mayora ofrece adems servicios de gestin de cuentas. Entre ellas, las ms referidas al momento en las propias redes sociales, son: Crowdbooster, Buffer, Pagelever, HootSuite, HubSpot, TwitStats, TweetDeck, entre otras. Al respecto, debe hacerse la observacin, que las herramientas listadas

precedentemente no estn an disponibles para la plataforma Google Plus al momento. Sin embargo, esta ltima plataforma y las anteriores tambin, disponen de un completo informe estadstico del servicio Google Analytics, que ofrece recientes innovaciones como MultiChannel Funnels, que muestra de forma general y desglosada la participacin de los canales en las conversaciones.

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A las herramientas de monitoreo se suman nuevas herramientas para visualizar informaciones estadsticas. La nueva palabra para este tipo de programas es infografas y algunos ejemplos de este tipo de aplicativos son Easel.ly, Stat Planet, Wordle or Creately (Webdesigner depot; Karbach, M. (2012)).

7.8.

Promover la colaboracin e invitar a la creacin de contenido

Las universidades tienen que invitar a profesores y a alumnos a crear contenido para ser difundido en las redes sociales, dirigido a los alumnos actuales y posibles interesados. El fin es mostrar la personalidad del campus. La universidad define el tipo de informacin con la que quiere ser identificado o indexado en el buscador de Google. Las convocatorias a travs de redes sociales como en el caso de la bandera para la UBA o las propuestas de debate pueden resultar en masivas participaciones. Una oportunidad generalmente

desaprovechada.

7.9.

Tener un equipo responsable de redes sociales

Se debe dar soporte en el diseo y gestin para obtener mayor provecho, tomando en cuenta las caractersticas diferenciales de cada plataforma. El diseo de pginas Facebook, por ejemplo, exige otras habilidades respecto de las necesarias para la preparacin de una charla en PowerPoint. Resulta necesario conocer las caractersticas particulares, como las diferencias entre grupos y pginas en Facebook, tema que es ciertamente poco difundido en el contexto universitario (Laura Pasquini (2012).

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Tambin resulta muy importante establecer un buen diseo e imgenes en los perfiles de redes sociales. Se debe tener especial cuidado con la imagen que se refleje en las redes, ya que los usuarios estn acostumbrados a imgenes frescas y atractivas, por lo que representaciones muy rgidas, simplemente no van a funcionar. De esta forma, resultan trascendentes los detalles como el diseo de fondo en Twitter, la imagen de perfil de Facebook, o si se va a tener una pgina de bienvenida, entre otros aspectos. As, empleado eficientemente, el lenguaje audiovisual (grficos vivos, dinmicos y de buena calidad), genera mejores reacciones y predispone a la interaccin.

Por lo antes expuesto y como se refiriera anteriormente, es indispensable una buena cooperacin con el equipo de medios / desarrollo de recursos ya existente en la Universidad.

7.10. Incrementar las investigaciones y promover la generacin de comunidades de prcticas

Resulta necesario fomentar activamente la investigacin y la implementacin de experiencias soportadas en Redes Sociales en el contexto universitario, acompaada de los insoslayables mecanismos de socializacin y difusin (potenciadas con estmulos como premios y otros reconocimientos), que permitan reutilizar las experiencias logradas y fomentar el desarrollo de comunidades de prctica.

7.11. Usar publicidad no est mal

Sin duda el permitir publicidad en Facebook u otra plataforma para iniciar la actividad en la red, es totalmente vlido e incluso recomendado. Seleccionar adecuadamente una imagen y mensaje
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atractivo, que genere confianza e impulse a la gente a interesarse en la universidad y los debates producidos a partir de ello es lo que debe fomentarse. En tiempos de alta competencia entre universidades, el uso de redes sociales para el marketing en avisos publicitarios, puede ser un instrumento poderoso de divulgacin

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