COLEGIO PARTICULAR MIXTO SPEEDWRITING INTERNACIONAL PROYECTO EDUCATIVO PREVIO A LA OBTENCION DE TITULO DE BACHILLER ADMINISTRACION EN SISTEMAS ESPECIALIZACION INFORMATICA

TEMA:
BANDA MUSICAL MEDIANTE UN ORDENADOR

PERTENECE A LOS ALUMNOS: Jonathan Renato Cevallos Rodas Jorge Jordano Lpez Adrin Robert Elas Salas Vera CURSO:
6TO INFORMATICA

MAESTRO ASESOR
PROF. WALTER VALLEJO

AO LECTIVO
2012-2013

GUAYAQUIL-ECUADOR

HOJA DE CALIFICACIN

Presentacin de trabajo escrito: ____________________________________ Sustentacin oral: Total: ____________________________________ ____________________________________

________________ Primer vocal

________________ Segundo vocal

______________ __ Tercer vocal proyecto ________________ Director del

___________________________ Jonathan Renato Cevallos Rodas

HOJA DE CALIFICACIN

Presentacin de trabajo escrito: ____________________________________ Sustentacin oral: Total: ____________________________________ ____________________________________

________________ Primer vocal

________________ Segundo vocal

________________ ________________ Tercer vocal Director del proyecto

___________________________ JORGE JORDANO LOPEZ ADRIAN

HOJA DE CALIFICACIN

Presentacin de trabajo escrito: ____________________________________ Sustentacin oral: Total: ____________________________________ ____________________________________

________________ Primer vocal

________________ Segundo vocal

________________ ________________ Tercer vocal Director del proyecto

___________________________ ROBERT ELIAS SALAS VERA

AGRADECIMIENTO

Agradezco de manera infinita a todos los que conforma el Colegio Particular Mixto Speedwriting Internacional y a todos los maestros en especial al Lcdo. Walter Vallejo quien me ha guiado con sus conocimientos para el desarrollo de este proyecto y as brindar a todos las persona la oportunidad de conocer este nuevo proyecto tecnolgico.

DEDICATORIA

Dedico este trabajo de manera infinita a mis padres y a todas las personas que me dieron la ayuda necesaria y apoyo para el desarrollo y la elaboracin de este proyecto.

Jonathan Renato Cevallos Rodas

DEDICATORIA

Quiero expresar especialmente mi agradecimiento a Dios que hizo posible que este trabajo y a nuestros profesores y director de proyecto por su permanente orientacin y en fin a todos aquellos que de alguna u otra forma hicieron posible la realizacin de este proyecto.

Jorge Jordano Lpez Adrin

DEDICATORIA

Dedico esta nueva idea a mis padres y a todas las personas que me dieron toda la ayuda necesaria para lograr este gran sueo del cual siempre he querido lograrlo.

Robert Elas Salas Vera

OBJETIVO GENERAL
Permitir el usuario interactuar directamente con el ordenador, utilizndolo para producir msica digitalmente Causando impacto a travs de la tecnologa Wavetable.

OBJETIVOS ESPECFICOS
Producir msica Permitir la entrada de datos y rdenes a los dispositivos por medio de los sintetizadores. Proporcionar un entorno visual sencillo que permite la comunicacin del usuario al dispositivo. Facilitar la navegacin a travs de un men o de cualquier interfaz grfica. Establecer una frecuencia necesaria para poder afinar mucho mejor los problemas de cambio de tono al editar la misma o realizar bucles con ella.

CAPTULO I PRELIMINARES

1.1 RECURSOS

1.1.1

RECURSOS HUMANOS

Participantes: Jonathan Renato Jorge Jordano Robert Elas Cevallos Rodas Lpez Adrin Salas Vera

1.1.2 RECURSOS METODOLOGICOS Analizar de grado de coherencia existente entre las competencias en el manejo de tecnologas digitales por el mercado laboral de medios de comunicacin estos, a travs de los medios de comunicacin identificadas en el transcurso de este estudio este proyecto el anlisis y la interpretacin de la msica de una manera digital es tambin una medicin precisa de una realidad, ya que describe como es sonido de alta calidad digital.

1.1.3 RECURSOS TCNICOS

Para la realizacin de este proyecto se requiere 3 ordenadores con las siguientes caractersticas:

Combo Case con fuente de 600 watt Procesador Core I3 de 3.4 GHz Mainboard Intel DH55HC Disco duro de 500 Gb Memoria RAM 2 Gb Monitor de 19 LG Adicionalmente se requiere parlantes para opto acoplador para la interaccin del ordenador con los procesos de sembros.

1.1.4 RECURSOS ECONMICOS

COSTO DE PERSONAL

Cant. 3

Descripcin Tcnicos analistas programadores

V.Unit. $ 500

V. Total $ 1500

COSTO DE EQUIPOS

Cant. 3

Descripcin Combo Case con fuente de 600 watt Procesador Core I3 de 3.4 Ghz Mainboard Intel DH55HC Disco duro de 500 Gb Memoria Ram 2GB Monitor de 19 LG

V.Unit. $ 500

V. Total $ 1500

$1500

TOTAL

$ 3000

1.2 INTRODUCCIN
La utilizacin de la computadora para trabajar con msica es una de las posibilidades ms atractivas y que menor inversin requieren por parte del usuario. A la hora de hacerlo ser fundamental tener instalada en la PC una placa de sonido, que servir para reproducir sonidos, grabarlos, registrar msica desde un CD o un equipo de audio, realizar mezclas e incluso composiciones propias. De esta manera, y a un costo accesible, el usuario podr transformar su PC en un entretenido estudio de msica.

1.3 ANTECEDENTES
Los inicios de la msica comenzaron desde la prehistoria, desde el mismo momento de la creacin del hombre, la msica hace parte de su identidad y es un distintivo con el que podemos identificar las diferentes etnias del mundo. Para comprender la importancia de la msica debemos hacer un recorrido por los canales de la historia, con esto pretendo ubicar a la msica desde el contexto histrico, hasta la actualidad. Para comenzar tenemos que recalcar que la historia de la msica tiene sus races en el medio oriente, especficamente la regin palestina, inclusive la Biblia ha sido fuente de informacin para investigadores en el rea musical, tanto por falta de otros testimonios como de la cantidad de referencias. Antes de su asentamiento en Palestina, las tribus nmadas tenan un patrimonio cultural y musical que se acompaaban con instrumentos musicales mientras que el canto era muchas veces dialogado, y el pueblo intervena para entonar Resumiendo, las personas han sufrido por siglos destierros, guerras, deportaciones en las cuales su msica fue influenciada o mezclada bajo la influencia de otras culturas. Muchos de aqullos involucrados en el ministerio musical contemporneo se basan en los distintos estilos de msica del Antiguo Testamento para as "hacer la suya." Ellos creen que la msica producida por instrumentos de percusin y acompaada de baile era comn en los servicios religiosos. Por consiguiente, ellos mantienen que algunos estilos de msica rock y de baile son apropiados para los servicios de la iglesia hoy. Un estudio cuidadoso de la funcin de la msica en el Antiguo Testamento revela algo distinto. No haba ninguna posibilidad de convertir el servicio de un festival de msica dnde cualquier "banda de rock" pudiese tocar la msica de entretenimiento de la poca.

1.4 JUSTIFICACIN La msica es una necesidad en la vida humana, es componente indispensable para el ser humano, porque es un medio de expresin de los sentimientos, en general mueve las emociones y sensibilidad. Por lo anterior se considera importante la realizacin de canciones y arreglos musicales para las composiciones y el desarrollo de los temas. La comunidad se vio en la necesidad de estar a la vanguardia musical y de implementar los nuevos gneros musicales que impone el mundo moderno, por esta razn se hace necesario que existan personas con la capacidad intelectual y formacin acadmica calificada capaces de crear e innovar y capacitar a otras personas en el campo musical. Por consiguiente este proyecto se encuentra dirigido a personas que posean las aptitudes musicales. 1.5 F.O.D.A
FORTALEZAS Tecnologa Informtica Manejo de software

OPORTUNIDADES Crecer en el mbito del desarrollo de la domtica Desarrollarse en un ambiente nuevo en el mercado

DEBILIDADES Ser nuevas en el mbito de desarrollo de software No contar con suficiente capital AMENAZAS Virus Informticos Piratera de software

CAPITULO II MARCO TEORICO

2.1 BANDA MUSICAL MEDIANTE ORDENADOR

CAPITULO III PERSONALIZACI N DEL PROYECTO

3.1 MANUAL DE PLATAFORMA

3.2 MANUAL DE SOFTWARE

3.2 DESCRIPCIN DEL PROYECTO

4.- CONCLUSIONES

5.- RECOMENDACIONES

ANEXOS

BIBLIOGRAFA

Dedicatoria
A nuestros padres por habernos apoyado durante todos los aos de nuestra colocacin de manera econmica y moral; tambin x el sacrificio y ahinco nuestros padres.

Agradecimiento
Primeramente a dios por darnos la fortaleza, el empeo y las ganas para realizar este proyecto, a nuestros padres x apoyarnos durante todo l proceso educativo, econmicamente y moralmente. A la ING. Diana Pinto Coello y a nuestra institucin por abrirnos las puertas para realizar nuestras metas y objetivos propuestos.

Objetivos generales

*Dar a conocer un nuevo servicio de proyeccin de imagen enfocado en las mujeres y hombres que hoy en da necesitan de consejos y sugerencias para su apariencia fsica.

Objetivos Especficos
*Utilizar la publicidad como medio de comunicacin e informacin hacia nuestros clientes. *Demostrar la calidad de nuestro servicio mediante la atencin personalizada. *utilizar redes sociales para tener mucha ms relacin con nuestros clientes en un periodo constante. *Realizar un estudio de mercado para obtener informacin sobre la perspectiva de los clientes.

Antecedentes
En el ecuador hoy en da este servicio es ms utilizado por las personas del medio artstico; pero esto no quiere decir que no lo pueda usar una persona que no pertenezca a ese mundo. La situacin actual de esta clase de servicios genera muchas oportunidades para que las personas tengan una manera diferente de relacionarse en la sociedad que es compleja. Este servicio est dirigido a personas de clase media alta y alta; pero en realidad vindolo desde un punto de vista distinto es una inversin en nuestro aspecto, es por eso que decimos que una persona de clase baja no usara este servicio porque no hara una inversin en su aspecto sino en algo que sea ms necesario.

Justificacin
Spacio fue creado con el fin de ofrecer un servicio diferente a los dems en cuanto a proyeccin de imagen se refiere. Este tipo de servicio es muy rentable hoy en da pues, muchas personas lo estn utilizando ya que es tendencia de moda tener una buena apariencia.

Introduccin
Spacio es un nuevo centro de proyeccin de imagen creado para hacer que las personas tengan confianza en s mismas y se sientan comodas en cualquier lugar. el centro de proyeccin de imagen spacio fue creado para un target medio alto y alto, con edades desde los 15 aos en adelante. Spacio tambin ofrece servicio de spa para nuestros clientes que buscan un ambiente de relajacin y confort.

Recursos humanos
Alumnas:
Scarlet len Natalia vera

Tutor:
Carlos Garca Rodrguez

Otros:
Alfredo

Recursos tcnicos:
Computadora Internet Pen drive Impresora

Recursos metodolgicos:
Mtodo de investigacin Investigacin de mercado - encuestas - trabajo de campo Instructivo para la elaboracin del proyecto Plan de marketing

Internet x

Misin
Spacio tiene la misin de convertirse en el mejor centro de proyeccin de imagen por medio de la publicidad para as lograr la confianza de los clientes que buscan un mejor aspecto.

Visin
Nuestro centro de proyeccin de imagen spacio sea pionero en brindar uno de los mejores servicios a nivel nacional e internacional para as obtener la credibilidad y confianza de nuestros clientes.

Foda
Fortalezas:
*somos el nico centro de proyeccin de imagen con terapias de relajacin para el cuerpo, mente y ser.

Oportunidades:

*diversificar

nuestros servicios ofreciendo sesiones de yoga, ya que esto no se ha visto en ningn otro centro de proyeccin de imagen. *generar muchas fuentes de trabajo. *convenios con empresas extranjeras para la capacitacin de nuestro personal. *hacer convenios con centros de proyeccin de imagen en el exterior para asi tener una mejor conexin en todos los pases en que nos encontremos brindando nuestros servicios.

Debilidades:
*solo podemos ofrecerles nuestros servicios a personas de clase alta y media alta.

Amenazas:

*la tendencia de los centros de proyeccin de imagen estn generando

mucha expectativa a nivel nacional e internacional por eso hay mucha competencia.

MARKETING DE SERVICIOS
Definiciones

Entenderemos por servicios a "todas aquellas actividades identificables, intangibles, q son el objeto principal de una operacin que se concibe para proporcionar la satisfaccin de necesidades de los consumidores."Las organizaciones de servicios son aquellas que no tienen como meta principal la fabricacin de productos tangibles que los compradores vayan a tener siempre, por lo tanto, el servicio es el objeto del marketing, es decir, la compaa est vendiendo el servicio como ncleo central de su oferta al mercado. Otra definicin similar es la que plantea que: "un servicio es todo acto o funcin que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y no da como resultado ninguna propiedad. Su produccin puede o no puede vincularse a un producto fsico."Sin embargo, una definicin universalmente aceptable de los servicios hasta ahora no se ha logrado. Desde un punto de vista de marketing, tanto bienes como servicios ofrecen beneficios o satisfacciones; tanto bienes como servicios son productos. La visin estrecha de un producto nos dice que es un conjunto de atributos, tangibles e intangibles, fsicos y qumicos, reunidos en una forma especial. La visin amplia, la visin del marketing, dice que es un conjunto de atributos, tangibles e intangibles, que el comprador puede aceptar para satisfacer sus necesidades y deseos. As pues, en el sentido ms amplio, todo producto tiene elementos intangibles para l ya que todo el mundo vende intangibles en el mercado, independientemente de lo que se produzca en la fbrica.

Factores que han impulsado el crecimiento de los servicios

1. Cambio en las estructuras familiares: La mayor cantidad de mujeres que trabajan y el menor tamao de las casas ha ocasionado el aumento de guarderas, comidas para llevar, servicios de lavandera. 2. Cambio de expectativas: El aumento de expectativas ha ocasionado una mayor demanda de vacaciones y de todas las formas de entretenimiento.

3. Aumento de tiempo libre: Mayores periodos vacacionales y menos horas de trabajo han aumentado de manera importante la demanda de viajes, educacin, deportes y tiempo libre.. 4. Mayor cantidad y complejidad de productos: Esto ha significado un aumento en los requerimientos de especialistas para reparacin, asesora y mantenimiento. 5. Niveles de desempleo: Los altos niveles de desempleo han significado un crecimiento continuo en la cantidad de empleados independientes, la mayora de los cuales trabaja en el sector de servicios. 6. Mayor complejidad de los requerimientos de informacin y comunicacin.

Caractersticas de los Servicios

Las caractersticas ms frecuentemente establecidas de los servicios son:

Intangibilidad: Los servicios son esencialmente intangibles. Con frecuencia no es posible gustar, sentir, ver, or u oler los servicios antes de comprarlos. Se pueden buscar de antemano opiniones y actitudes; una compra repetida puede descansar en experiencias previas, al cliente se le puede dar algo tangible para representar el servicio, pero a la larga la compra de un servicio es la adquisicin de algo intangible. De lo anterior se deduce que la intangibilidad es las caractersticas definitiva que distingue productos de servicios y que intangibilidad significa tanto algo palpable como algo mental. Estos dos aspectos explican algunas de las caractersticas que separan el marketing del producto del de servicios.

Inseparabilidad: Con frecuencia los servicios no se pueden separar de la persona

del vendedor. Una consecuencia de esto es que la creacin o realizacin del servicio puede ocurrir al mismo tiempo que su consumo, ya sea este parcial o total. Los bienes son producidos, luego vendidos y consumidos mientras que los servicios se venden y luego se producen y consumen por lo general de manera simultnea. Esto tiene gran relevancia desde el punto de vista prctico y conceptual, en efecto, tradicionalmente se ha distinguido ntidamente funciones dentro de la empresa en forma bien separada, con ciertas interrelaciones entre ellas por lo general a nivel de coordinacin o traspaso de informacin que sirve de input para unas u otras; sin embargo, aqu podemos apreciar ms una fusin que una coordinacin, el personal de produccin del servicio, en muchos casos, es el que vende y/o interacta ms directamente con el cliente o usuario mientras ste hace uso del servicio ("consume"). Recordemos que en la manufactura por lo

general el personal de produccin y el proceso productivo en s, no suponen interaccin directa con el consumidor

Heterogeneidad: Con frecuencia es difcil lograr estandarizacin de produccin en los servicios, debido a que cada "unidad". Prestacin de un servicio puede ser diferente de otras "unidades". Adems, no es fcil asegurar un mismo nivel de produccin desde el punto de vista de la calidad. Asimismo, desde el punto de vista de los clientes tambin es difcil juzgar la calidad con anterioridad a la compra.

Perfectibilidad: Los servicios son susceptibles de perecer y no se pueden

almacenar. Por otra parte, para algunos servicios una demanda fluctuante puede agravar las caractersticas de perfectibilidad del servicio. Las decisiones claves se deben tomar sobre qu mximo nivel de capacidad debe estar disponible para hacer frente a la demanda antes de que sufran las ventas de servicios. Igualmente hay que prestar atencin a las pocas de bajos niveles de uso, a la capacidad de reserva o a la opcin de polticas de corto plazo que equilibren las fluctuaciones de demanda. Tomemos el caso, por ejemplo, en la capacidad de un hotel versus una empresa manufacturera, esta ltima tiene mayor flexibilidad para hacer frente a aumentos en la cantidad demandada de bienes y puede, en general, aumentar los turnos de produccin para hacer frente a ella, pero, qu ocurre en el caso de un hotel cuando el nmero de pasajeros aumenta ms all del nmero de habitaciones que posee?, qu ocurre cuando son muchos menos los que acuden al hotel?.

Propiedad: La falta de propiedad es una diferencia bsica entre una industria de

servicios y una industria de productos, porque un cliente solamente puede tener acceso a utilizar un servicio determinado. El pago se hace por el uso, acceso o arriendo de determinados elementos.

Aspectos exclusivos de los servicios que orientan la formulacin de la estrategia de marketing de servicios:

a) La naturaleza predominantemente intangible de un servicio puede dificultar ms la seleccin de ofertas competitivas entre los consumidores.

b) Cuando el productor del servicio es inseparable del servicio mismo, ste puede localizar el servicio y ofrecer al consumidor una opcin ms restringida. Los elementos bsicos que conforman una estrategia de marketing son los relacionados con la

segmentacin, el posicionamiento y la combinacin de marketing, marketing mix o mezcla comercial. Las etapas de segmentacin y posicionamiento de la estrategia de marketing son bsicamente las mismas tanto para los bienes como para los servicios. Donde s se presentan las diferencias es en los elementos que conforman la mezcla de marketing.

Posicionamiento: El posicionar correctamente un servicio en el mercado consiste

en hacerlo ms deseable, compatible, aceptable y relevante para el segmento meta, diferencindolo del ofrecido por la competencia; es decir, ofrecer un servicio que sea efectivamente percibido como "nico" por los clientes. Un servicio, al estar bien posicionado, hace que el segmento lo identifique perfectamente con una serie de deseos y necesidades en su propia escala de valores, haciendo que el grado de lealtad del mismo sea mayor y ms fuerte respecto a los ofrecidos por los competidores.

Posicionamiento Actual (identificacin) Consiste en determinar el lugar en el que actualmente se encuentre el servicio de acuerdo a las preferencias o gustos de los consumidores, en comparacin con los servicios de la competencia. Posicionamiento

Ideal Esta etapa puede enfocarse desde dos puntos de vista:

Posicionamiento Ideal del consumidor: consistente en determinar qu es lo que el consumidor desea respecto de la clase de servicio que se ofrece.

Posicionamiento Ideal de la empresa: consiste en determinar qu es lo que la

empresa quiere determinar reflejar como un servicio ideal. Es aqu donde se conocen las ventajas comparativas respecto a sus competidores a partir del posicionamiento actual (si corresponde).

Posicionamiento Deseado: Consiste en determinar la forma de posicionar el producto

o cmo llegar a la situacin ideal para el consumidor y la empresa, lo cual representar la gua general para la elaboracin o diseo del Marketing Mix. La mezcla de marketing ms conocida en la literatura actual hace referencia a la combinacin de cuatro variables o elementos bsicos a considerar para la toma de decisiones en cuanto a la planeacin de la estrategia de marketing en una empresa. Estos elementos son: producto, precio, plaza y promocin (las cuatro P que provienen de Product, Place, Price y Promocin.). Esta es la mezcla ms utilizada en el mercado de bienes.

Servicio al cliente

Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador

con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.

1.- Que servicios se ofrecern

Para determinar cules son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas peridicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, adems se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno. Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores ms cercanos, asi detectaremos verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores.

2.- Qu nivel de servicio se debe ofrecer

Ya se conoce qu servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos; compras por comparacin, encuestas peridicas a consumidores, buzones de sugerencias, nmero 800 y sistemas de quejas y reclamos. Los dos ltimos bloques son de suma utilidad, ya que maximizan la oportunidad de conocer los niveles de satisfaccin y en qu se est fracasando.

3.- Cul es la mejor forma de ofrecer los servicios

Se debe decidir sobre el precio y el suministro del servicio. Por ejemplo, cualquier fabricante de PC's tiene tres opciones de precio para el servicio de reparacin y mantenimiento de sus equipos, puede ofrecer un servicio gratuito durante un ao o determinado perodo de tiempo, podra vender aparte del equipo como un servicio

adicional el mantenimiento o podra no ofrecer ningn servicio de este tipo; respeto al suministro podra tener su propio personal tcnico para mantenimiento y reparaciones y ubicarlo en cada uno de sus puntos de distribucin autorizados, podra acordar con sus distribuidores para que estos prestaran el servicio o dejar que firmas externas lo suministren.

Elementos Del Servicio Al Cliente

Contacto cara a cara Relacin con el cliente Correspondencia Reclamos y cumplidos Instalaciones

Importancia

del

servicio

al

cliente

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad la venta personal. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces ms caro que mantener uno. Por lo que la compaas han optado por poner por escrito la actuacin de la empresa. Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendr a las finales menores costos de inventario. Contingencias del servicio: el vendedor debe estar preparado para evitar que las huelgas y desastres naturales perjudiquen al cliente. Todas las personas que entran en contacto con el cliente proyectan actitudes que afectan a ste el representante de ventas al llamarle por telfono, la recepcionista en la puerta, el servicio tcnico al llamar para instalar un nuevo equipo o servicio en la dependencias, y el personal de las ventas que finalmente, logra el pedido. Consciente o inconsciente, el comprador siempre est evaluando la forma como la empresa hace negocios, cmo trata a los otros clientes y cmo esperara que le trataran a l.

Acciones:
Las actitudes se reflejan en acciones: el comportamiento de las distintas personas con las cuales el cliente entra en contacto produce un impacto sobre el nivel de satisfaccin del cliente incluyendo: La cortesa general con el que el personal maneja las preguntas, los problemas, como ofrece o amplia informacin, provee servicio y la forma como la empresa trata a los otros clientes. Los conocimientos del personal de ventas, es decir: conocimientos del producto en relacin a la competencia, y el enfoque de ventas; es decir: estn concentrados en identificar y satisfacer las necesidades del consumidor, o simplemente se preocupan por empujarles un producto, aunque no se ajuste a las expectativas, pero que van a producirles una venta y, en consecuencia, va a poner algo de dinero en sus bolsillos.

Polticas De Servicio Son Escrituras Por Gente Que Nunca Ve Al Cliente

Las empresas dan nfasis al administrador y el control que al resultado percibido por el cliente. Esto da lugar a que las reas internas tengan autoridad total para crear polticas, normas y procedimientos que no siempre tiene en cuenta las verdaderas necesidades del cliente o el impacto que dichas polticas generan en la manera como el percibe el servicio.

reas Internas Estn Aisladas Del Resto De La Empresa

Las polticas del servicio muchas veces son incongruentes con la necesidad del cliente dado que las reas internas son isla dentro de la empresa y se enfocan ms hacia la tarea que al resultado. Cuando los gerentes hacen sus reuniones de planeacin estrategia nunca tiene en cuenta las reas administrativas. Lo mismo sucede cuando los vendedores se renen para hacer sus estrategias comerciales. El Cliente Interno Es Un Cliente Cautivo Mientras el cliente externo trae satisfacciones y beneficios, el interno trae problemas e dificultades al trabajo. Esto genera un conflicto permanente cuyas consecuencias siempre terminan perjudicando al cliente externo. Concepto De Cliente Esta Departa mentalizado Cada rea ve al cliente desde su perspectiva sin una visin integral. Vendedor: cliente es un ladrn que tiene dinero y debe devolvrmelo. Almacn: cliente es aquel que viene a desorganizar mis inventarios. Departamento Legal: Cliente es aquel que puede demandarnos si nos descuidamos. Produccin: Cliente qu es eso? Atencin al cliente: Cliente es esa persona que slo viene a quejarse. Gerente: Cliente es esa persona que constantemente me interrumpe y me quita tiempo de las cosas importante.

Propietario: Cliente es una persona caprichosa que tengo que aguantarle para que me
ingrese dinero.

Estrategia Del Servicio Al Cliente

El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena. La calidad interna impulsa la satisfaccin de los empleados. La satisfaccin de los empleados impulsa su lealtad. La lealtad de los empleados impulsa la productividad. La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio. El valor del servicio impulsa la satisfaccin del cliente. La satisfaccin del cliente impulsa la lealtad del cliente. La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecucin de nuevos pblicos. Los Diez Mandamientos De La Atencin Al Cliente Las empresas, dentro de su plan estratgico, posicionan a sus clientes por encima de todo, mucha veces esta sentencia no se cumple.

1.Es el

El
cliente a

cliente
quien

por
debemos tener

encima
presente

de
antes de

todo
nada.

2.3.

No -

hay

nada

imposibles todo lo

cuando que

se

quiere prometas

A veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas, se puede conseguirlo lo que l desea.

Cumple

Son muchas las empresas que tratan, a parir de engaos, de efectuar ventas o retener clientes, pero qu pasa cuando el cliente se da cuenta?

4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle ms de lo que espera .

Cuando el cliente se siente satisfecho al recibir ms de los esperado Cmo lograrlo? Conociendo muy bien a nuestros clientes enfocndonos en sus necesidades y deseos.

5.6.-

Para Fallar en

el un

cliente punto

tu marcas la significa fallar

diferencia en todo

Las personas que tiene contacto directo con los clientes tienen un gran compromiso, pueden hacer que un cliente regrese o que jams quiera volver. Eso hace la diferencia. Puede que todo funcione a la perfeccin, que tengamos controlado todo, pero que pasa si fallamos en el tiempo de entrega, si la mercanca llega accidentada o si en el momento de empacar el par de zapatos nos equivocamos y le damos un numero diferente, todo se va al piso.

7.-

Un

empleado

insatisfecho

genera

clientes

insatisfechos

Los empleados propios son " el primer cliente" de una empresa, si no se les satisface a ellos como pretendemos satisfacer a los clientes externos, por ello las polticas de recursos

deben

ir

de

la

mano

de

las

estrategias

de

marketing.

8.-

El

juicio

sobre

la

calidad

de

servicio

lo

hace

el

cliente

L a nica verdad es que son los clientes son quienes, en su mente y su sentir lo califican, si es bueno vuelven y de lo contrario no regresan.

9.- Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar
Si se logro alcanzar las metas propuestas de servicio y satisfaccin del consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos, " la competencia no da tregua".

10.- Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo

Todas las personas de la organizacin deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfaccin del cliente, trtese de una queja, de una peticin o de cualquier otro asunto.

3. El control de los procesos de atencin al cliente

Cualquier empresa debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atencin al cliente. Esta comprobado que ms del 20% de las personas que dejan de comprar un producto o servicio, renuncian su decisin de compra debido a fallas de informacin de atencin cuando se interrelaciona con las personas encargadas de atender y motivar a las compradores. Ante esta realidad, se hace necesario que la atencin al cliente sea de la ms alta calidad, con informacin, no solo tenga una idea de un producto, sino adems de la calidad del capital, humano y tcnico con el que va establecer una relacin comercial. Elementos 1.Determinacin de las necesidades del cliente 2.Tiempos de servicio 3.Encuestas 4.- Evaluacin de servicio de calidad 5.- Anlisis de recompensas y motivacin 1. Las necesidades del consumidor La primera herramienta para mejorar y analizar la atencin de los clientes es simplemente preguntarse como empresa lo siguiente:

Quines son mis clientes? Determinar con que tipos de personas va a tratar la empresa. Qu buscaran las personas que voy a tratar? Es tratar de determinar las necesidades bsicas (informacin, preguntas materiales) de la persona con que se ve a tratar. Qu servicios brinda en este momento mi rea de atencin al cliente? Determinar lo que existe. Qu servicios fallan al momento de atender a los clientes? Determinar las fallas mediante un ejercicio de auto evaluacin. Cmo contribuye el rea de atencin al cliente en la fidelizacin de la marca y el producto y cul es el impacto de la gestin de atencin al cliente? Determinar la importancia que es el proceso de atencin tiene en la empresa.

Cmo puedo mejorar? Diseo de polticas y estrategias para mejorar la atencin.

2.

Anlisis

de

los

ciclos

de

servicio

Consiste en determinar dos elementos fundamentales 1.- Las preferencias temporales de las necesidad de atencin de los clientes. Un ejemplo claro es el turismo, en donde dependiendo de la temporada se hace mas necesario invertir mayores recursos humanos y fsicos para atender a las personas. 2.- Determinar las carencias del cliente, bajo parmetros de ciclos de atencin Un ejemplo es cuando se renuevan suscripciones a revistas, en donde se puede mantener un control sobre el cliente y sus preferencias.

3.-

Encuestas

de

servicio

con

los

clientes

Este punto es fundamental. para un correcto control atencin debe partir de informacin ms especializada, en lo posible personal y en donde el consumidor pueda expresar claramente sus preferencias, dudad o quejas de manera directa.

4.Reglas

Evaluacin importantes

del para

comportamiento la personas

de que

atencin atiende:
atencin adecuada amable adecuada

Tiene que ver con la parte de atencin personal del cliente 1.Mostrar 2.Tener una 3.Atencin personal 4.Tener a mano la 5.- Expresin corporal y oral adecuada

presentacin y informacin

La motivacin del trabajador es un factor fundamental en la atencin al cliente. El animo, la disposicin de atencin y las competencias, nacen de dos factores fundamentales. 1.- Valoracin del trabajo: Hay que saber valorar el trabajo personalizado. 2.- Motivacin: Se deben mantener motivadas a las personas que ejercen la atencin del trabajador. Instrumentos: Incentivos en la empresa, condiciones laborales mejores, talleres de motivacin integracin dinmicas de participacin. Solo dos actitudes:

Actitud positiva: excelente comportamiento ante el cliente. Actitud Negativa: mal comportamiento ante el cliente. Los Si no 10 Componentes Bsicos Del Buen Servicio se cuida lo bsico, de nada servirn los detalles y los extras Seguridad.- Es bien cubierta cuando podemos decir que brindamos al cliente cero riesgos, cero peligros y cero dudas en el servicio. Credibilidad.- Hay que demostrar seguridad absoluta para crear un ambiente de confianza, adems hay que ser veraces y modestos, no sobre prometer o mentir con tal de realizar la venta Comunicacin.- Se debe mantener bien informado al cliente utilizando un lenguaje oral y corporal sencillo que pueda entender , si ya hemos cubierto los aspectos de seguridad y credibilidad seguramente ser ms sencillo mantener abierto el canal de comunicacin

cliente-empresa Comprensin.- del cliente.- no se trata de sonrerle en todo momento a los clientes sino de mantener una buena comunicacin que permita saber que desea, cuando lo desea y como lo desea en un caso sera por orientarnos en su lugar. Accesibilidad.- Para Dar un excelente servicio debemos tener varias vas de contacto con el cliente, buzones de sugerencias, quejas y reclamos, tanto fsicamente en sitio, hay que establecer un conducto regular dentro del organizacin para este tipo de observaciones, no se trata de crear burocracia son de establece acciones reales que permitan scales provecho a las fallas que nuestros clientes han detectado. Cortesa.- tensin, simpata, respecto y amabilidad del personal, como dicen por ah, la educacin y las buenas maneras no pelean con nadie. Es ms fcil cautivar a nuestros clientes si les damos un excelente trato y brindarlos una gran atencin. Profesionalismo.- pertenencias de las destrezas necesarias y conocimiento de la ejecucin del servicio, de parte de todos los miembros de la organizacin, recuerda que no solo las personas que se encuentran en el frente hacen el servicio si no todos. Capacidad de respuesta.- Disposicin de ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rpido y oportuno. Fiabilidad.- Es al capacidad de nuestra organizacin de ejecutar el servicio de forma fiable, sin contraer problemas. Este componente se ata directamente a la seguridad y a la credibilidad. Elementos tangibles.- Se trata de mantener en buenas condiciones las instalaciones fsicas, los equipos, contar con el personal adecuada y los materiales de comunicacin que permitan acrcanos al cliente

Caractersticas Del Servicio

Intangibilidad Variabilidad Inseparabilidad Imperdurabilidad

4. Estrategia De Mercadotecnia
Las empresas de produccin siempre han usado la mercadera como parte fundamental de su desarrollo. Existe por lo tanto una mercadotecnia externa en donde se asigna el precio, se prepara, se distribuye y se promueve el servicio ante los clientes. Es cuando entramos frente a un banco y vemos las instalaciones fsicas, las filas existentes y entramos en contacto con un cajero.

Diferenciacin

Calidad Productividad

Las

Habilidades

De

Comunicacin

Componente de la calidad del servicio. Existen ciertas habilidades que debe desarrollar todo el personal de una organizacin, no solo los empleados del frente, en orden de cumplir las expectativas del cliente, esa destrezas se refieren a la comunicacin son:

Diagnosticar Escuchar Preguntar Sentir

Diagnosticar
Por ello, para lograr esta sensacin del impacto en los clientes, es muy importante cuidar lo que comnmente se conoce como comportamiento no verbal, porque es la primera impresin que se lleva el cliente. Este comportamiento no verbal est compuesto por las caracterstica mencionadas anteriormente, a las cuales se les suma el entorno y lo que los expertos llaman el PARALENGUAJE (signos, tonos y gestos que acompaan el lenguaje).La que se refiere entonces a que las personas, son solo nuestro clientes, sino nosotros mismos en nuestra vida diaria, como clientes y como empresa, determinamos por nuestras primeras apreciaciones, ciertos niveles de calidad m necesidad relacionados con la apariencia.

Escuchar
El Sentido del odo es una de las exclusivas con las que contamos los seres humanos y los animales, or es un comportamiento deliberado con el cual nacemos casi todos. Escuchar va mas all del hecho de or, or es una accin refleja, mientras que escuchar es una habilidad, que aunque natural desde ser desarrollada. Es una manera natural de adquirir informacin As podemos entablar relaciones, hacer amigos Para que quien habla se sienta reconocido Para disfrutar, para relajarnos. La percepcin Las distracciones La evaluacin

Preguntar
Es la manera ms sencilla para recoger la informacin de quien tenemos en frente, adems es una forma de mostrar inters y empata por nuestro interlocutor. La expresin de la pregunta se relaciona con el ritmo, que no es ms que la cantidad, frecuencia y secuencia de as palabras y con la actitud, es decir, expresiones de aprobacin o reprobacin intolerancia o cercanas al efectuar la pregunta demos ser neutrales.

Sentir
Mediante Esta habilidad transmitimos empata y aplanamos el camino a los buenos resultados. Nos referimos a ponernos en el lugar de nuestros clientes a sentir lo que el otro se siente con respecto a una situacin o problema particular. Excelentes Servicios O Excelentes Resultados El servicio cobra cada da ms importante en una empresa. Desarrollar los mejores mtodos para que este sea eficiente, es un factor indispensable para el correcto funcionamiento y el buen resultado de una organizacin. Gestin De Ventas La venta est ligada al eterno juego de convencer, de influir, de seducir de entrar en los dems. Todos lo practican abrir los ojos al mundo. En el primero estn: el autoconocimiento, la gestin de los propios recursos y hbitos, y el desarrollo de habilidades sociales. Y dentro del mbito colectivo, se abordan: los programa de mejora del rendimiento que se habla de su dinmica, creatividad y tecnologa y la formacin y los premios El vendedor es responsable de que la empresa consiga el volumen y calidad de ventas necesario, as como del mantenimiento de una buena imagen de la empresa. Se Endiosa Al Departamento De Ventas La mayora de las empresas no estn orientadas hacia el cliente sino hacia los vendedores. Son los nicos que ganan bien; los nicos por cuya capacitacin se preocupa la empresa constantemente y a quienes motiva con bonificaciones. Esto ocasiona fricciones con otros departamentos y una mentalidad de resultado que, muchas veces, olvida las necesidades del cliente. Comunicacin Efectiva Si una empresa quiere generar flujos de caja positivos, obtener utilidades y crecer, debe vender y vender bastante. Por esto, las ventas se constituyen en el ncleo de las estrategias comerciales.

5. Elementos De La Comunicacin

Receptor (cliente) * Emisor (vendedor) * Entorno Aunque en la gran mayora de empresas se tienen bien establecidos los procedimientos y estrategias de marketing, muchas veces se descuida a los vendedores que son ltimas quienes tienes el contacto con el cliente y por ende, la responsabilidad de captar clientes y realizar ventas efectivas. Los vendedores, como cualquier otra persona de una organizacin, cometen faltas, veamos cuales son los principales enfoques que llevan a algunos vendedores a cometer errores en el proceso de negociacin (venta). 1. Enfoque De Conquista Bajo este enfoque podemos situar a las empresas y vendedores que basan su fortaleza de negociacin en las debilidades del cliente, son empresas (vendedores) que creen que su producto y/o servicio es el nico que puede serle til al cliente, es decir, se consideran imprescindibles y por ello miran por encima del hombro al cliente. Adems tienen un concepto distorsionado del cliente, ya que lo ven como usuario y no como socio, que es como debe ser visto. 2. Enfoque De Regateo En este enfoque el vendedor busca conseguir un alto nivel de resignacin por parte del cliente, con lo cual pierde la oportunidad de conocer sus necesidades. 3. Enfoque Del Jugador De Un Papel Aqu se localizan los vendedores que buscan cerrar la venta rpidamente, sin calcular las consecuencias del negocio y sin el debido estudio de las necesidades del cliente. El escenario ms adecuado para lograr ventas productivas se da a travs de la comunicacin de ventas efectiva y para alcanzarlo se debe estructurar un proceso de comunicacin que solo implique ofrecer (emisor) sino que incluya escuchar y entender las necesidades del cliente, el del sector (receptor) teniendo en cuenta no slo el entorno de nuestra empresa sino el del cliente, el del sector y el de la economa.

El

Entorno

De

Venta

El entorno es importante en muchas situaciones de la vida, por ejemplo, si quieres conquistar a una persona, lo ms lgico es que quieras estar a solas con ella, en un sitio donde no sean molestados, donde puedan conversar,... bueno, de acuerdo a lo que ests buscando con esa persona querrs un ambiente especial. En la venta, adems de las personas influye el entorno y nuestro cliente potencial es esa persona a la que queremos conquistar. El entorno cuenta bsicamente con cuatro elementos

1.

El

Contexto

Competitivo

En el contexto competitivo ubicamos a todos los competidores, tanto como complementarios directos son los dems restaurantes que se localizan dentro del centro comercial o en la zona de influencia del centro; Tambin ubicamos los catlogos de producto y servicio nuestros y de nuestros adversarios, a nuestros proveedores, la nueva tecnologa y las regulaciones gubernamentales. Este contexto puede presentarnos grandes oportunidades, pero tan bien nuevas amenazas, por lo general, estn fuera de nuestro alcance y nos afecta desde afuera.

2.

La

Imagen

La imagen empresarial es un reflejos de lo que es en si la organizacin como la imagen personal, crea la primera impresin en el cliente y todos sabemos lo que significa una buena primera impresin, es ms muy probablemente, antes de entrar a uno de nuestros

locales, el cliente ya se habr formado una imagen de nosotros por lo que le han contado terceros o la publicidad que ha visto (en caso de que la haya). La imagen crea la carnada y las carnadas atraen o repelen, de acuerdo a esa primera impresin el cliente se forma una expectativa de calidad, si le gusta nuestra imagen probablemente la asocie con buena calidad y viceversa. La imagen, como componente del entorno, potencia o dificulta la venta, dependiendo de que tan positiva o negativa resulta par el potencial consumidor.

3.

Las

Instalaciones

Este componente est totalmente ligado al anterior, ya que tiene que ver con dos aspectos fundamentales:

La apariencia fsica de las instalaciones en la que cuentan factores como la iluminacin, la temperatura, la limpieza y el orden, adems de la posible labor de merchandising que se despliegue. La atmsfera profesional en la que destacan aspectos como la atencin y el trato al cliente, la organizacin de los puestos de trabajo, la eficiencia, el grado de colaboracin de todas las personas, tanto entre empleados como entre empleados directivos. El propsito final es no slo generar la impresin de organizacin y eficiencia sino ser organizados y eficientes.

4.

Los

Empleados

Los aspectos que el cliente evala son: La apariencia: es la imagen personal que se quiere proyectar, la impresin que queremos que el cliente se lleve con relacin a lo que somos. La actitud: es la base de una buena relacin con nuestros clientes, ellos siempre esperan una excelente atencin, buena disposicin, amabilidad, dinamismo y entusiasmo. Los valores: son los aspectos que le garantizan al cliente que est es una entidad slida, honradez, credibilidad y confianza son los factores crticos. Si el, servicio es el mejor, ms clientes estarn interesados en hacer a las compaas que se lo proporcionen.

6. El vendedor como hombre de marketing

El vendedor forma parte de un equipo de marketing que conoce y asume los objetivos de su empresa. La correcta realizacin de sus funciones permite al vendedor vender con beneficio, portando un buen servicio al cliente, difundir la imagen de su empresa y la suya propia, obtener la informacin adecuada del mercado y apoyar la publicidad y/o promociones de ventas que su empresa realiza.

Psicologa

Aplicada

La

Venta

El conocimiento del comportamiento interno de los clientes en el proceso de decisin de compra, permite al vender incrementar sus posibilidad de xito, aplicando tcnicas mas

ajustadas y diferencias en funcin de las caractersticas personales y psicolgicas de los mimos.

7. Tcnicas de organizacin y planificacin de la venta

La competitividad existente hace necesario que el vendedor desarrollo el mximo sus dote organizativas y de planificacin.

Tcnicas

De

Ventas

Un concepto general con la tcnica de ventas e transforma en una formacin modular, que permite al vendedor modificar sus hbitos, descubriendo la importancia de cada modulo en el conjunto global de la entrevista de ventas. La venta de un producto o la prestacin de un servicio es la base fundamental del que hacer de toda empresa y para que sea exitosa tiene que conocerse una serie de principios y tcnicas que le den el carcter de arte y ciencia. La venta como arte tiene por objeto que todo el producto para que sea vendido tiene que guardar ciertas formas y tamaos que agraden al cliente, un acabado o presentacin que a primer golpe de vista influya o motive para su adquisicin. La venta como ciencia tiene que estar basad bajo los principios de la estadstica, la oferta y la demanda.

Las

Estrategias

Bsicas

Para la venta de los productos estn de acuerdo con la oferta y la demanda que es la que en la ltima instancia va a regular el movimiento del producto en el mercado. La venta de los productos puede ser alta o baja, todo depende de las diferentes reglas de juego que el vendedor pone en marcha a fin de que su producto pueda ser adquirido por el pblico usuario. Fases Como de hacer una la presentacin venta efectiva

Puntos bsicos Se debe tener en cuenta claridad de expresin, veracidad y tener capacidad de convencimiento. Elementos de la demostracin No distraerse: hacer que pregunte destacar que tenemos productos de calidad proporcionar toda la informacin que el cliente necesita. Recomendaciones

Evitar hablar de suceso de importancia Justificar el precio con la calidad y la higiene del producto Usar un tono de voz respetuoso y persuasivo demostrar ser amigable, trasmitir buenos modales. Preguntar esperar las respuestas. No precipitarse en lograr una respuesta inmediata. Por Le gustara llevar Cree que esto Encuentra nuestro precio competitivo un le poco ejemplo mas alcance

Tener tacto. No hacer tantas preguntas, para evitar que el cliente se pueda irrita. Como Debe Ser La Presentacin Personal

Saludar al cliente Tener una sonrisa amistosa. apariencia agradable En mediad de lo posible, dar su nombre Utiliza preguntas abiertas para conocer las necesidades del cliente. El lenguaje corporal debe denotar respeto Cuando trata de tu o de usted al cliente Utilizar el plural y no el singular cuando te refieras a tu tienda.

Objeciones
Son observaciones que hace el cliente al momento de ofrecerle el producto. Puede ser sincera (cuando el cliente tiene realmente duda) o de pretexto (cuando el cliente se defiende para evadir la accin de compra) Normas para contestar las objeciones

Aceptarlas no rechazarlas No interrumpirlas escucharlas No evadirlas afrontarlas no usar la poltica del avestruz

No discutir informar persuadir Usar la tcnicas del sacacorchos es decir cuando el cliente no puede expresase claramente ayunadlo con preguntas adecuadas Usa poco de buen humor No sueltes la las lenguas a veces puedes quiere contestarle al cliente como se merece no lo hagas que no tendr prestigio.

Cierre

De

Ventas

Es la parte ms importante de la venta. no existe un momento adecuado para cerrar la venta. Las oportunidades pueden presentarse en cualquier momento y debes estar atento a captarlas. Es el momento en que tienes que lograr que el cliente compre.

Recomendaciones
EL profesional en ventas debe seguir curso de oratorio para obtener confianza y afianzar su personalidad, sentirse seguro de lo que esta ofreciendo ante los clientes con tanta firmeza y estudiar un curso de ventas.

8. Conclusiones
Podemos concluir del presente trabajo efectuado que el vendedor como un profesional; debe estar preparado psicolgicamente y capacitado en ventas de acuerdo a las exigencias del mercado competitivo. Las empresas de hoy requieren poner ms nfasis en los servicios del cliente, utilizando las estrategias y tcnicas de marketing para que cada da siga creciendo y aumentando sus carteras de clientes.

Servicios

personalizados

Los servicios personalizados han sabido conquistar a los consumidores y entablar relaciones a largo plazo. Al tratarse de un servicio hecho a la medida del cliente, significar ms tiempo y dedicacin, as como el contacto permanente para conocer sus requerimientos y saber qu esperan del servicio ofrecido. 1. Contacto permanente con el cliente: Un servicio personalizado requiere tener la mayor cantidad de informacin de su cliente, sus necesidades y gustos. Todo el personal de contacto de su empresa (desde vendedores hasta cobradores) que tiene comunicacin constante con el consumidor, pueden entregar informacin valiosa. Desde el tiempo para entablar una buena conversacin con su cliente y ajustar su oferta correctamente a su demanda. 2. Flexibilidad: Muchas veces lo que quiere el cliente es un servicio nuevo o con cambios que no han sido contemplados anteriormente en su empresa y que pueden afectar aspectos como los procesos de produccin, distribucin, horarios de trabajo, etc. Un servicio personalizado puede significar reorganizar a sus recursos humanos, trabajar fines de semana o fuera de su oficina. Por ello, el secreto est en la flexibilidad, en saber buscar y encontrar alternativas que no afecten drsticamente el curso del negocio y que dejen

contentos

tanto a su empresa como al cliente. 3. Creatividad: Un factor clave de un servicio personalizado es dedicar el tiempo y los recursos necesarios para ofrecer algo que nadie haya sido capaz de hacer anteriormente. Esto significa investigar en el mercado, ver qu cosas hace su competencia, qu opinan sus clientes, qu es lo que esperan de su negocio. Tener los ojos bien puestos en cmo funciona el mercado y cules son las nuevas tendencias es fundamental. 4. Adaptacin al cliente: El servicio debe ajustarse a las caractersticas del cliente, tiempo y dinero. Por lo tanto, debe estar programado en gran parte por el cliente mismo. En caso de cambios por parte del cliente, su empresa debe ser capaz de coordinarse y ajustarse a sus nuevas exigencias. Por tratarse de servicios personalizados, tambin deber pensar en formas y modalidades de pago que se adapten a los recursos del consumidor. 5. Fiabilidad: Su empresa debe procurar entregar el servicio a la hora y tiempos estipulados. La puntualidad y el profesionalismo son rasgos esenciales de un servicio a la medida del cliente. Adems, su empresa debe ser capaz de responder correctamente cualquier duda, reclamo, etc., en los intervalos de tiempos correspondientes. 6. Retroalimentacin: Las necesidades de su cliente siempre van cambiando y su empresa debe ser capaz de ajustarse a stas. Por ello, pregunte a sus clientes qu opinan del servicio y qu cambiaran.

Marca
Concepto de Marca
De las necesidades del sistema capitalista se desprende la existencia de diferenciar productos de un mismo genero, con idnticas cualidades, de otros ya fabricados, que ingresan a competir en el mercado. Qu hace con un nuevo producto de las cualidades excepcionales se muestran mayores beneficios que derivan de su utilizacin y se explotan, mediante los mensajes publicitarias, los deseos de movilidad, comodidad y disfrute de los posibles compradores; para esto se bautiza al nuevo producto con un flamante nombre propio: la marca. La marca contribuye a la finalidad especfica de la publicidad que es proponer y promover productos cualificados. Proporciona identidad e individualidad a las cosas y aumenta su valor respecto a los que no tienen marca. Y para eso se debe comprender que es la marca.

MARCA: es un sistema de sper signos o mega signos que gira alrededor de l y lo

impregna, pero que se independiza y lo transciende. Para empezar a desmembrar el concepto se entiende que la marca es un signo estimulo: porque causa estimulo en el receptor, ingresa en un sistema psicolgico de asociaciones de ideas. Y de esta manera lleva a una vertiente icnica de la marca, llegando a una clasificacin de asociatividad en el receptor.

Diferentes Formas de Asociatividad

Explicita: Analoga, semejanza perceptiva entre la imagen y que lo representa. Alegora: Se combinan en la imagen elementos reconocidos en la realidad, pero recombinada de forma inslita. Lgica: Elemento representado mediante una imagen. Ej. fuego, caja de fsforos. Valores: es el empleo de elementos emblemtico, el cual transfiere a la marca significados ya institucionalizados. Ej. Banderas, escudos. Smbolo: Figura altamente Ej.: Corazn, Amor, Pareja. ritualizada y una idea (nunca un objeto)

Tambin es un signo de sustitucin, porque el smbolo se convierte en un concepto que representa hacia el receptor. Para entenderlo El signo de la cosa llama enseguida su imagen mental, la evoca y le confiere, aunque ausente, la "presencia" (imaginaria). Es decir que todo significante (incluida, por supuesto, la marca) lleva potencialmente la presencia de lo significado, y ste llega a veces a confundirse con el referente, es decir, con el objeto emperico designado. O Sea La marca nos lleva a lo que ella significa funcional y psicolgicamente, a su vez a la memoria o a la experiencia que tenemos de ella. La marca es un reflejo, en el lmite, de la calidad y el prestigio del producto y de la empresa. Y teniendo en cuenta el signo estimulo, genera un signo de registro debido a las asociaciones que tiene el receptor, que le permite distinguir fcilmente. Y estas asociaciones se producen por diferentes registros concluyentes en el receptor.

La marca como mtodo mnemotcnico.

La marca, en tanto que un signo estimulo, es un signo de sustitucin, es decir, un smbolo en el sentido exacto del trmino. La condicin asociativa de la marca es un poderoso instrumento mnemotcnico. La originalidad temtica y formal, el valor simblico, y la fuerza de impacto visual y emocional, contribuyen a la constante de re impregnacin de la marca en la memoria colectiva. Si la marca es un signo estimulo, es decir, un signo asociativo e inductivo que se incorpora a los sistemas mentales, tambin al mismo tiempo es signo memorizarte.

Factores memorizantes de la Marca

Originalidad: se logra con hacer una investigacin icnica y de la memoria visual

(VALS). Al receptor le permite cierto registro. Gama Cromtica: a la marca le infiere poder, para generar el signo. Valor Simblico: las denotaciones y connotaciones estn dado por el sistema de signos que refleja.

Las denotaciones: marcas que se pretenden explicitas, figurativas y analgicas, en los primeros niveles de la escala de Iconicidad.
La connotaciones: Investigaciones de valores Cules son los valores personales?. Pregnancia: se define como la medida de la fuerza con que una forma se impone en el espritu. Al tener formas simples lleva a mayor nivel de impacto. Potencial mnemotcnico: Notoriedad: es el resultado acumulado de dicha difusin. Es el aspecto cuantitativo de la marca. Al tener mayor repeticin tiene mayor registracin. Toda marca debe poseer cualidades intrnsecas, para ser aceptada y memorizada por ella misma. Clasificacin en el contexto comercial 1. Denominacin social: Se convierte en la marca de la empresa. Y su funcin es distinguir producciones, y posesiones. 2. Marca de Producto: Se adhiere y lo acompaa en el ciclo del producto. 3. Paraguas o Breaf de Marca (Marca de lnea): Es la marca de lneas de productos. El sistema de la Marca La significancia de "garanta", que es supuestamente inherente en la marca. Tres Vertientes

Garanta de responsabilidad publica: supone que toda marca como signo de representacin (como "ente moral y "signatura") que compromete implcitamente todos sus productos y mensajes. Garanta de autenticidad que es de creacin original, exclusividad del fabricante. Garanta de constancia de calidad: cuando la calidad fue aceptada por su pblico, debe tener continuidad, mantenida en el tiempo. La marca constituye un sistema de atributos

Atributo de "Firma": Valoracin de marca sombrilla. La empresa diversifica y se extiende amparando sus productos y servicios.

Atributo "personalismo" cuando el nombre de la marca es el nombre de una persona reconocida dentro de un sector o especialidad. Atributo de procedencia: referido al origen. Atributo psicolgico: Antigedad, modernidad

Identidad de Marca
Una marca est configurada por los siguientes elementos:

NOMBRE O FONOTIPO: Constituido por la parte de la marca que se puede

pronunciar. Es la identidad verbal de la marca.

LOGOTIPO: Es la representacin grfica del nombre, la grafa propia con la que ste se
escribe.

ISOTIPO: Es la representacin grafica de un objeto, que es un signo- icono GAMA CROMTICA o CROMATISMO: es empleo y distribucin de los colores. DISEO GRAFICO O GRAFISMO: Son los dibujos, ilustraciones, no
pronunciables, que forma parte de la identidad visual de marca A la totalidad de la marca, cuando consta de los tres elementos anteriormente nombrados, tambin se le denomina. Puede que quizs el nombre de la marca sea la parte ms importante de la misma puesto que es por esa denominacin por la cual va a preguntar el consumidor a la hora de la compra. Integracin de los signos de Identidad Signos de Naturaleza Identidad Logotipo Lingstico Grfico Smbolo Grfico Signico Cromatismo Signico Fsico Cualidad Funcin Nivel Percepcin Semntico Esttico Esttico Sensacin Sensacin Sealitico de

Denotativo Connotado Connotado Connotativo Connotativo Abstracto

Designacin Referente Referente Impacto Impacto Seduccin

El logotipo
Tiene naturaleza lingstica, debido al empleo de un determinado lenguaje para la comprensin de los receptores. Y grafica debido alprocedimiento de representacin que toma el objeto. Tiene cualidad denotativa: es comprendido por los componentes representativos intrnsecos. Y connotado, el receptor asiente una especfica ideologa del objeto. Tiene funciones como en la designacin: permite designar el objeto para un fin determinado. Y el referente, indica una asociacin de ideas que tiene el receptor sobre el objeto. En el nivel de percepcin primero es semntico: porque ha de poseer un significado determinado, y que a su vez permite llevar una cadena de significados. Y el segundo es esttico: estara hablando de la forma que tome el logotipo. El smbolo Tiene naturaleza grafica debido al medio de representacin que toma el objeto. Y snica se refiere a que existe por convenio o ajuste indica un pensamiento sobre el objeto. Tiene cualidad, primero connotado ya que el receptor asiente una especfica ideologa del objetivo, y connotativo permite al receptor a reinterpretar la ideologa del objeto, y esa reinterpretacin esta medida por los conocimientos que le evoque el objeto. Tiene funcin primero de referente indica una asociacin que tiene el receptor sobre el objeto y de impacto, permite romper barreras emocionales que tiene el receptor sobre el objeto. En tanto los niveles de percepcin el primero el esttico estara dado de la forma que tome el smbolo, y de sensacin se da en el receptor, evaluando al objeto, condicionado por sus emociones.

Cromatismo
Naturaleza primero signica se refiere a que existe por convenio indica una idea sobre el objeto. Y fsica por poseer una constitucin especifica, que est asociado al estudio del empleo y distribucin de los colores. Cualidad primero es connotativo permite al receptor a reinterpretar la ideologa del objeto, y esa reinterpretacin esta medida por los conocimientos que le evoque el objeto. Y abstracto ya que denota alguna condicin considerada con exclusin del sujeto. Funcin de impacto permite romper barreras emocionales que tiene el receptor sobre el objeto. Y impregnar en la mente del sujeto. Y de seduccin ejerce en el nimo del receptor

En el nivel de percepcin, sensacin se da en el receptor, evaluando al objeto, condicionado por sus emociones. Y sealitico, refiere a que obtiene una clara distincin del receptor.

Imagen de Marca
La imagen de marca (su personalidad o carcter) resulta de combinacin de factores fsicos y emocionales que rodean de un aura que la diferencia de y la deseable que otros productos de naturaleza bsicamente igual. Aunque el producto debe tener calidad suficientemente alta como para soportar la comparacin con los de la competencia, son las caractersticas emotivas, no funcionales, creadas por el hombre, el envase, la publicidad y el precio las que determinan el valor de una marca. Es ese "valor aadido" el que permite a una empresa justificar para un producto un precio superior a la media. La Publicidad influye decisivamente en la Imagen de Marca.

Tipologas de Marcas

De Marca comercial a nombre genrico La fuerza determinante del sustantivo en el panorama multicolor de las marcas comerciales tiene una manifestacin que ha pasado de ser objetivo a un riesgo: su metamorfosis en nombre genrico. La definicin metafrica de que la marca es un nombre propio que se hace comn, alcanza valor literal. La marca antonomsica del producto, favorecida no slo por la repeticin del uso o de la demanda, sino por factores naturalmente propicios, como el de ser nombres inaugurales de mercados o consumos nuevos. Ej: Martini y Campari, Vermouth, Curita, Maizena, Chiclets, Vaselina, Mentolado, Blue jeans, bikini, Celuloide, Celofn, Video, Margarita, Gillete, Nylon, tefln.

Hay casos de marcas que se convirtieron en genricos, desapareciendo posteriormente del mercado, como es el caso del insecticida Flit. Marcas con nombres raros As como hay nombres personales raros o estrambticas: Camila, Agosto, Villano, Patrocinio, Rogaciana, Tancredo, Tortculo, Camalen, etc., existen nombres de marcas que se caracterizan por su fealdad, negativismo o mal gusto. La diferencia es que mientras los nombres personales de este tipo son vergonzantes o pudorosos, los nombres comerciales de marca son ostensibles o desafiantes. Ej.: Putbilandia centro nocturno, en Mxico, Vendetta, perfume en Italia, Petalo, papel higinico. Apache, jabn de tocador. Las Marcas Adjetivas El apartado de las marcas adjetivas nos lleva a nuevas ejemplificaciones, en su conexin con otro mundo, el de los adjetivos, sin el cual no se concibe, tampoco, el lenguaje publicitario. Es de observar como hay en l adjetivos sustantivados para los nombres de las marcas: Superior, Supremo, Magno, Primero, Famoso, Total, Rpido, Real, Gigante, Ideal, Bueno, Grande, Maravilla... Adjetivos no solo de afirmacin positiva, sino de tendencia contraria, que desafan la norma y aspiran a reforzar, por la va dramtica o de la contradiccin, la fuerza apelativa del nombre, como hemos visto en ejemplos anteriores. Cuando se busca el misterio, que es uno de los sentimientos ms detestables del ser humano, el riesgo lleva a confundir al pblico, convirtiendo la sorpresa en factor negativo.

Marcas identificadas con animales

En nmero de marcas identificados con animales es abundante., El perro es el smbolo de Bagley, el tigre de Esso, el camello de Camel, cocodrilo de Lacoste,, el murcilago de Bacardi.

Marcas que son tambin nombres geogrficos

Los nombres de marcas abarcan los ms diversos sustantivos y orgenes. Sin salirnos del mercado automovilstico tenemos los nombres geogrficos: Toledo, Sevilla, Crdoba, Pontiac, Caribe, Atlantic, Riviera, El dorado, Newyorker, Euro sport. La geografa debe nombres famosos a la inventiva comercial y publicitaria que los ha convertido en sinnimos famosos de marcas genricas de productos: Colonia, en perfumera, Cognac y Tequila, en bebidas espirituosas, Champagne, en el vino blanco espumoso, elevado a la mxima categora social, Jerez y Oporto en vinos generosos.

Marcas comerciales con nombres propios

Una sucesin de nombres propios domina el mundo de las marcas, Star, en electrnica, Catedral en pantalones masculinos, Bull en comunicacin, Rhodia, en telas. Corona en papeles, Ego en automviles, Samurai, Topaz. Marcas con nombres famosos

Las marcas ruedan por el mundo, entre el crdito y la leyenda, En automviles Henry Ford y Harvey Firestone. Con nombre y apellidos: Helena Rubinstein, Cristian Dior, Ralph Lauren, Pancho villa, Paco Rabanne, Kike Sacarni. Los nombres de las marcas superponen sobre de las gentes, que lucen sus smbolos como si fueran signos de identidad, deslizndose en zapatos, ropa interior en trajes... Hay jvenes de hoy que los llevan como tatuajes en algunas partes de su cuerpo: seguramente para justificar la advertencia de un hombre de otro siglo. Los nombres parecen desprenderse de las personas para quedar como marcas: Nestl, Chanel, Bacardi, Osborne, Maggi, Olivetti. Hay apellidos que ocultan nombres: Packard (James), Kellog (Will Keith), Benetton (Luciano); Dunlop (John), Gillete (King), Cinzano (Francesco), Philips (Gerard) Hay marcas que no corresponden ni a nombres ni apellidos, aunque se desempeen como tales: Cadillac, Corona, Arrow, Carta Blanca, Sapolio, General Electric, General Motors, General Foods. Segn William P. Aston: Las palabras, por naturaleza tan bien adaptadas a su fin, vienen a ser empleadas por los hombres para que sirvan de signos a sus ideas en una voluntaria imposicin, por la cual un nombre dado se convierte arbitrariamente en marca de una idea determinada. Marcas comerciales que incluyen al tres Brandy 103, Las tres marias, Tres Estrellas Concepto y Funcin de Branding E n nuestros das la importancia estratgica de las marcas es tal que por muchos de sus propietarios ya son consideradas como activosen s mismas: son sujeto de inversin y evaluacin de igual manera que otros bienes de cualquier empresa. Por ello resulta indispensable para toda compaa realizar una inversin en el branding de sus productos, que se define como el proceso de creacin y gestin de marcas El Branding, consiste en desarrollar y mantener el conjunto de atributos y valores de una marca de manera tal que sean coherentes, apropiados, distintivos, susceptibles de ser protegidos legalmente y atractivos para los consumidores. En el mercado actual, lanzar una marca es un proyecto de largo plazo que altera el orden existente, los valores y la participacin en la categora del producto. Un desarrollo exitoso de marca se logra con una combinacin del talento de especialistas y la visin a largo plazo. Se basa en una estrategia de marca que entiende y refleja los valores funcionales, expresivos y centrales de una empresa y su visin. Crear una marca debe consistir, antes que nada, en definir una plataforma, que es la base invisible para su identidad de largo plazo y es su fuente esencial de energa.

Para ello hay que contestar preguntas tales como:

Por qu debe existir esta marca? Qu pasara si no existiera? Cul es la visin de esta marca para su categora de producto? Cules son sus valores, su misin, su territorio? A quin se dirige la marca? Qu imagen le queremos dar a los clientes? Slo respondiendo estas interrogantes para lanzar una plataforma de branding, pueden crearse y mantenerse marcas que definan ideas nuevas y audaces, se adueen del mercado para siempre y los competidores se vean casi siempre forzados a imitarla

Nueve Decisiones para crear una marca

Episodio 7 (1999) empresa de consultora britnica maneja unos conceptos interesantes para considerarse cuando se toma la decisin de realizar un proceso de creacin de marcas. Hemos estado viendo diferentes aspectos necesarios para apoyar las decisiones que uno debe tomar al estar trabajando en la creacin o bien el desarrollo de una marca. Quise tomar estas recomendaciones que Episodio 7 comparte con nosotros. La marca, logotipo, nombre, de una empresa, deber considerar los siguientes aspectos:

Simpleza.- Limpio, fcil de escribir. Algo complicado o profundo es ms apropiado

para una ejecucin de la comunicacin ms que la identidad de la marca.

Prctico.- Va de la mano con la simplicidad. La vista/logo debe ser apropiado para ser
utilizado en todo tipo de medios, TV, impresos, uniformes, etc. Consistente.- Un buen proceso de creacin de marcas debe ser reflejado en cada una de las piezas de comunicacin hechas por la compaa, as como cada uno de los elementos en el diseo: logo, copy, fotografa, paleta de colores usada, etc. Nunca ver un color rosa o naranja en una Coca-Cola, un tipo de letra diferente en McDonalds. nico.- No tiene caso tener una imagen excelente o un nombre sobresaliente, que vaya de acuerdo a los valores que se desean expresar, si se ve muy similar al de alguien ms, especialmente si la otra marca tiene ms presupuesto de publicidad. Memorable.- Si se aplican los puntos anteriores, probablemente la marca sea memorable. La coloracin es un elemento importante, por lo general es ms fcil dentro de los elementos en una marca, el recordar los colores. Otro tipo de smbolos o cdigos pueden ayudar a activar la recordacin de marcas, por ejemplo McDonalds que utiliza la combinacin rojo/ amarillo, la "M" en forma de arcos, Ronald, etc.

 Reflejo.- Refleja las metas, valores y objetivos de la empresa/marca. Si la compaa

representa calidad, entonces los colores, estilo y fotografa deben reflejar esto. Si la compaa representa Caridad, pues el logo no es tan complicado, ya que muchos logos que representan esto tienen algn elemento del ser humano. Cules son los valores de la marca? Sera usted capaz de adivinarlos al ver los elementos visuales? Un buen proceso de creacin de marcas no slo refleja los valores, los promueve. Encaja.- Encaja con el mercado meta. No muy moderno para consumidores conservadores, no muy conservador para mercados modernos. Flexible.- No slo encaja con los lineamientos centrales de la marca, sino tambin con nuevos productos o extensiones de lnea. Sustentable.- Idealmente contemporneo, pero algo clsico. Una gran cantidad de marcas actualiza sus logotipos cada 20 aos, por tanto es importante tener un concepto que no se vuelva obsoleto pronto. Conclusin Fue mi intencin desarrollar en el presente trabajo, el concepto de marca, su importancia y significacin, visto de la comunicacin. Haciendo una exploracin de nociones de la marca como mtodo mnemotcnico. Tambin conocer la tipologas de marcas que se han dado, y se seguirn dando y creando, para diferenciarse de la competencia. Adems, se suma un concepto relativamente nuevo, el branding, y la necesidad de la empresa, de implementar esta poltica de decisiones para obtener beneficios. Y concatenado se ha dado las pautas requeridas para crear una marca. Siempre cuando se piensa en crear, en analizar, e investigar una marca, todos estos conocimientos sirven para dar entender e interpretar la marca, como un todo, como dijo Joan Costa, un conjunto de superfinos. Que nos permite y permita re-interpretar a la marca, como circuito de bsqueda de Identidad.

Logotipo
Un logotipo (coloquialmente conocido en forma de acortamiento, logo) es un elemento grfico que identifica a una persona, empresa, institucin o producto. Los logotipos suelen incluir smbolos normalmente lingsticos claramente asociados a quienes representan. Histricamente, los artesanos del barro, del cristal, los canteros, los fabricantes de espadas y artilugios de hierro fino, los impresores utilizaban marcas para sealar su autora. Los reyes, adems de firmar, cruzaban los documentos legales con un logotipo de su creacin, a mano o con un sello. Algunos conceptos Lo que coloquialmente se conoce como logo puede referirse a uno de los siguientes conceptos:

Logotipo: es la representacin tipogrfica del nombre de la marca; una marca en

la cual la palabra funciona como imagen. (Por ejemplo: Coca-Cola).

Isotipo: es el icono de algo o alguien o signo visual grfico que remite a la

empresa, debido a la similitud, (por la forma, el color...); una marca donde la imagen funciona sin texto. (Por ejemplo: la manzana de Apple o la esfera compuesta por piezas de rompecabezas usada en esta enciclopedia).

Islogo o Imagotipo: se encuentran ambos, logo e isotipo. (Por ejemplo: Lg, la

carita feliz + la palabra "LG").

Nombre (comercial): es la representacin verbo-visual o fontica del elemento

bsico de identidad.

Marca Registrada: es el registro del nombre para uso comercial.

Marca: es la combinacin del logotipo y del nombre para uso comercial sumado al concepto que el pblico percibe de sus productos y su identidad, por lo que la marca se construye con el paso del tiempo y los xitos logrados.

Identidad grfica: es la combinacin de todos los elementos grficos de una persona, empresa o producto que definen su carcter y comportamiento en un mercado, incluye Logotipo, nombre, publicidad y los rasgos del producto del mismo.

El logotipo es comunicacin
El logotipo es el activo ms importante de tu servicio y producto y como sello distintivo. Est directamente relacionado con los conceptos de marca y de promesa; se utiliza para lograr la adecuada comunicacin del mensaje y la interpretacin por parte del espectador. JrgZintzmeyer afirma en su libro "Logo Design" publicado por TASCHEN que: El logo es una promesa. El logo no es en s mismo una marca: es una forma de expresin de la misma o su imagen ms condensada. (...) La marca ha de ofrecer lo que el logo promete. Para que un logotipo resulte congruente y exitoso, conforme al principio fundamental del diseo donde menos es ms, la simplicidad permite que sea: 1. Legible (hasta el tamao ms pequeo) 2. Escalable (a cualquier tamao requerido) 3. Reproducible (sin restricciones materiales) 4. Distinguible (tanto en positivo como en negativo) 5. Memorable (que impacte y no se olvide) Las marcas construidas exclusivamente con letras llegan a tener tanta fuerza o ms que aquellas que, si bien cuentan con un cono grfico, requieren de la asociacin del texto para

posicionarse de inicio; tal es el caso de las marcas de automviles o la gama de productos como SONY, por ejemplo. Posteriormente, la imagen queda intrnsecamente asociada al sonido del nombre de la marca original: NIKE y MontBlanc, son claros ejemplos. El logotipo puede ser el eje afirmador de la propiedad privada a travs del hecho de la autora. Un logotipo se diferencia por: La funcionalidad de un logotipo radica en su capacidad para comunicar el mensaje que se requiere, como, por ejemplo: Somos una empresa responsable o este producto es de alta calidad, y para el logro de esto se requiere del uso de colores y formas que contribuyan a que el espectador final le d esta interpretacin.

Un logotipo, en trminos generales, requiere del apropiado uso de la semitica como herramienta para lograr la adecuada comunicacin del mensaje y la interpretacin por parte del espectador ms cercana a este mensaje. As por ejemplo un crculo amarillo puede interpretarse de diferentes formas y drsele diferentes significados como sol, moneda, huevo, queso u otros, mientras que si se encuentra adyacente a la palabra "banco" ambos elementos, el crculo amarillo y la palabra banco, toman un solo significado: "Institucin Bancaria". Es decir, el logotipo, al momento de representar una entidad o grupo de personas, lo ms apropiado es que mantenga congruencia semitica entre lo que se entiende y lo que realmente busca representar.

Islogo es distinto de Logotipo ya que ste ltimo se corresponde con el primero; es decir: Iso = icono, imagen

Logo = tipografa, texto (tambin conocido como logotipo) Juntos forman un islogo o marca grfica. Existen diferentes clasificaciones de logos: letragrama o grafotipo, emblema, tipo grama e imago tipo. Estas su clasificaciones son imprecisas, pues por definicin la Real Academia Espaola no reconoce como palabras "isotipo", "letragrama", "grafotipo", "tipograma" ni "imago tipo", puesto que se trata de aberraciones redundantes carentes de raz etimolgica alguna. Resultado de un abuso del lenguaje, de una forma u otra aluden tanto al valor icnico como tipogrfico de las formas, sin considerar el valor semitico de los signos, su significado y sus significantes en su conjunto como una sola unidad. Por definicin, el vocablo isotipo sera contradictorio: logotipo. (Del gr. , palabra, y tipo). m. Distintivo formado por letras, abreviaturas, etc., peculiar de una empresa, conmemoracin, marca o producto. Iso(s)-: Igual: Issceles: dcese de un tringulo con dos lados iguales. Muchas veces, probablemente por copia de la lengua inglesa, se confunden los trminos logotipo y emblema lengua en la cual logotipo (logotype) parece significar lo mismo que emblema. Este significado de logotipo no debe pasar jams a la norma culta, pues no es correcto ni adecuado etimolgicamente, ya que logotipo significa, literalmente, palabra simblica.

Eslogan
Un lema publicitario (Del galico escocssluagh-ghairm: grito de guerra), palabra adquirida a travs de su uso en lengua inglesa, se entiende como frase identificativa en un

contexto comercial o poltico (en el caso de la propaganda). Como expresin repetitiva de una idea o de un propsito publicitario para resumirlo y representarlo en un dicho.

Descripcin
Se considera el medio publicitario ms efectivo para lograr la atencin de un sector social, o varios, sobre un determinado producto. Tambin se utiliza para remarcar las cualidades o la calidad de dicho producto. Se usa la palabra en su misma forma Idioma inglesa, aunque ya ha sido aclimatada y aceptada por la Real Academia Espaola en 1992;Manuel Seco recomienda usar la forma castellanizada "eslogan" y su plural, "eslganes"; muchos prefieren usar la grafa original. "Consigna" podra proponerse como equivalencia parcial. En los orgenes de la publicidad moderna, al comienzo de la Primera Guerra Mundial, un famoso pster se diriga a los jvenes britnicos para trasladarles la necesidad expresada por uno de los ms famosos soldados britnicos, Lord Kitchener, un voluntario en servir a su pas. Su famoso eslogan "Tu pas te necesita" se escuch a lo largo del mundo. Todava hoy Estados Unidos utiliza una variante de este eslogan ("El To Sam te necesita" "El ejrcito te necesita"). Los lemas publicitarios son decisivos en la competencia comercial. Un lema efectivo debera: Declarar los beneficios principales del producto o marca para el comprador o cliente potencial.

Destacar las diferencias con el de otras firmas, por supuesto, dentro de los requisitos legales. Ser declaracin simple, concisa, tajante, directa y apropiada. Ser ingenioso, si bien no todos los eslganes publicitarios tienen por qu. Adoptar una personalidad "distintiva" respecto al resto. Hacer que el consumidor se sienta "bien". Hacer que el consumidor sienta un deseo o una necesidad. Es difcil de olvidar, se adhiere a la memoria (quirase que no), especialmente, si se acompaa con instrumentos nemotcnicoscomo estribillos, ritmos, imgenes o secuencias de anuncios televisivos. El buen eslogan debe ser corto, original e impactante. Para conseguirlo, se utilizan todos los recursos estilsticos al alcance del redactor: onomatopeya, aliteracin, contraste, rima, etc. Tambin son muy utilizados los juegos de palabras puesto que obligan a hacer un esfuerzo adicional al oyente que permite fijarlo mejor en su memoria. El espectador, adems, los considera ingeniosos por lo que no los rechaza de inmediato. El mayor xito de un eslogan es que los consumidores lo repitan. Normalmente, los eslganes son producidos por escritores profesionales entre los que se encuentran algunos de literatura culta, incluso en determinadas ocasiones novelistas (por

ejemplo, Vladimir Nabokov propuso algunos a un diario de la poca). Los eslganes publicitarios estn sujetos a controles ticos y a menudo se observan con reservas, si no con recelo, por las instituciones oficiales como la AdvertisingStandardsAuthority en el Reino Unido la EuropeanAdvertisingStandards Alliance que se atribuye una responsabilidad sobre el bien pblico y cuya toma de decisiones se recoge en un Cdigo de Publicidad. Organizaciones similares existen en Canad, Irlanda, Nueva Zelanda, Australia, Sudfrica y otros pases. "El doble eslogan": Hay anuncios en los que aparece un doble eslogan, que se dan en los medios audiovisuales. Una parte es un texto y otra es la imagen. Hay anuncios que tienen un doble eslogan con doble texto. Hay eslganes que manifiestan un patrocinio. Hay eslogan sobre eslogan para potenciar la marca. Estos se usan mucho en las entidades de empresas En tiempos contemporneos existe el trmino antislogan, muy empleado para calificar aquellos sloganes que no cumplen con el proceso de estrategia AIDA. Estos o son muy largos, o incoherentes, o poseen una terminologa muy tcnica que convierte al futuro cliente en incapaz de descifrar el mensaje que est recibiendo. Antislogan se puede tildar de irnico, surge en el comienzo de la dcada del 90 con los primeros pasos en el rubro de marketing y publicidad de los llamados pases del campo socialista ante las campaas un tanto disparatadas, que en estos se desarrollaban.

El Posicionamiento de Marca en la construccin de un negocio exitoso.

Una de los grandes retos de todo negocio que comienza, incluso de aquellos que ya llevan algn tiempo en el mercado, es cmo diferenciarse ante una competencia densa y una saturacin de la ofertas de productos y servicios. La primera opcin sera ofrecer un producto o servicio sencillamente diferente desde su concepcin hasta su aplicacin prctica a nuestra realidad; sin embargo, como este camino suele ser tortuoso y muchas veces infructuoso, la posibilidad parece sealar el hecho de que dotar al producto o servicio en cuestin de un Valor Agregado, es la estrategia idnea y mucho ms eficaz. Es el momento de definir el Posicionamiento de nuestro producto o servicio, es decir, la determinacin de cmo queremos ser percibidos por el pblico. Si consideramos que por su raz, la palabra posicin significa ser singular, en primer trmino; y luego referirse a la situacin, actitud, postura, categora social y, sobre todo, a simbolizar un sitio fortificado, debemos comprender que precisamente de esa manera hay que conceptualizar el producto o servicio. La Kellogg School of Management, en la NorthwesternUniversity, define el Posicionamiento como la Situacin o imagen deseada del producto/servicio, la percepcin del pblico; el nicho del mercado donde lo colocar el receptor del mensaje. El lazo, la conexin entre el producto y la mente del consumidor/usuario, distinguindolo cualitativamente de su competencia siendo el nmero 1. Pero, Cmo posicionar correctamente un producto o un servicio?, tal vez recordando que el ltimo recurso de lo complicado es la sencillez y que el sentido comn es el menos comn de los sentidos. As pues, debemos considerar que para definir un Posicionamiento

hay que tomar en cuenta que una marca ofrece junto con su realidad material (empaque, etiqueta, envase, atributos y beneficios fsicos del produto o servicio), existe de manera paralela una realidad psicolgica; esto es, una imagen formada por un contenido preciso, cargado de afectividad: seguridad para unos (Volvo), prestigio para otros (Rolex), etc. El Posicionamiento es, fundamentalmente, una promesa. Por lo tanto, no basta con que satisfaga las necesidades y expectativas de los clientes. Tiene que ser capaz, adems, de despertar entusiasmo y crear lealtades duraderas. El nuevo mandato del marketing, por lo tanto, consiste en crear un Posicionamiento poderoso, que inspire confianza y del cual emane una promesa relevante y diferenciadora. El reconocido mercadlogoJack Trout nos dice que ms de 25.000 nuevos productos salen a la venta cada ao en el mercado mundial. Si una empresa no es capaz de diferenciar el suyo racional o emocionalmente, est desahuciada. Una compaa puede abrirse paso en un sector, incluso en el mercado internacional, pero su esfuerzo siempre ser en vano si su imagen de marca no consigue crearse un hueco en la mente o el corazn del consumidor. Eso es, significa y representa el Posicionamiento. Una revolucionaria ley de la mercadotecnia del siglo XXI, asegura que los productos son racionales, pero las marcas son emocionales ; y para justificar esta aseveracin, diremos que la publicidad genrica de un producto puede ser racional pero la de la marca, debe apelar a la emocin porque la marca es slo una idea en la mente de los compradores. Esta idea nos lleva a la siguiente pregunta: Qu tiene este producto que no tengan los dems?. La respuesta es que tiene un valor agregado que lo convierte en marca y que constituye su personalidad o ms bien dicho... su Posicionamiento. Reza un annimo, Dime porqu eres distinto de los dems y te amar toda la vida. En la Pirmide para la construccin del Posicionamiento se establece claramente que podemos basarlo en atributos (simples condiciones fsicas del producto o servicio), en beneficios (ventajas tangibles y medibles obtenidas por su consumo o uso), o en valores (Condicin preferente donde se maneja la personalidad de la marca, el quin es y no el qu hace o qu tiene). De esta menera, la opcin es seguir a la mayora, comunicar atributos y beneficios, y pasar desapercibidos; o enfrentar el reto de ser diferentes e impactar, otorgndoles verdaderos valores a nuestro producto o servicios. Ahora bien, el Posicionamiento de una marca se fortalece con la Publicidad, pero necesariamente debe estar apoyada en la calidad del producto/servicio y superar la prueba del tiempo; esto significa que la imagen de la marca debe permanecer en la mente de los consumidores por un periodo indefinido pero constante; de manera relevante y congruente. Tambin es posible que un producto pueda mantenerse con un posicionamiento determinado por muchos aos; pero hoy en da, con tantas innovaciones tecnolgicas, en mercados globales cada vez ms competitivos, y con economas tan cambiantes, tambin es factible que sea necesario modificar ese posicionamiento y realizar un reposicionamiento. David Tycoll nos presenta la teora que la mercadotecnia avanza y evoluciona por dcadas y bajo esa ptica nos define que en los 80s, el compromiso era sencillamente CUMPLIR; para los 90s se trataba de EXCEDER; en los recientes 2000, la meta era SORPRENDER;

pero proyecta que para el 2010, el reto sera EMOCIONAR. Tal vez por eso, las estrategias de Emotional Marketing, Branding e incluso publicitarias, se enfilan cada vez ms hacia esta tendencia mundial. Por ltimo, consideremos otra ley de la nueva mercadotecnia: Percepcin es Realidad. Parece difcil de aceptar, pero en este caso la realidad de productos y servicios pasa a segundo trmino, dejando el camino libre a la percepcin que tengamos de ellos. La justificacin es sencilla pero sorprendente: Nuestra mente, como mecanismo de defensa ante el actual volumen de comunicaciones, revisa y desecha mucha de la informacin que recibe hoy en da y slo tiende a aceptar la nueva informacin que se relaciona con sus propios conocimientos y experiencias previas, filtrando todo lo dems. Luego entonces, para un Posicionamiento eficaz, lo menos es ms. La nica defensa que la persona tiene en una sociedad sobre comunicada y con una impresionante y diversificada oferta de productos y servicios, es un mensaje sobre simplificado. Como slo una parte mnima del mensaje lograr abrirse camino, debemos desentendernos del emisor para concentrarnos en el receptor; enfocarnos en la manera que tiene de percibir y no en la realidad del producto. Una vez ms, Jack Trout explica que la percepcin del cliente sobre nuestra marca, producto, servicio o empresa, est en estricta relacin con su ltima experiencia con nosotros. Esto nos lleva a cuidar meticulosamente cada contacto de nuestra marca con su pblico, generando una cadena de satisfactoria que fortalezcan el lazo, muchas veces emocional, que existe entre ambos. Para terminar y como reflexiones personales, no olvidemos que la verdadera funcin comercial de la publicidad ya no es vender directamente, sino CONSTRUIR Y FORTALECER MARCAS EN LA MENTE DEL CONSUMIDOR, BUSCANDO LA PREFERENCIA; y que, aunque algo olvidada en Mxico y muy respetada en otras latitudes, su funcin social es ELEVAR EL NIVEL CULTURAL DE UN PUEBLO. Tambin recordemos que la Triloga de la Efectividad en todo desarrollo humano, se basa en crear ideas congruentes que nos lleven a propuestas relevantes y que generen conductas trascendentes. Como alguna vez, ese viejo pero simptico personaje de las caricaturas televisivas llamado El Gallo Claudio dijera: Nunca veas los huevos, imagnate el omelette

Conclusiones

Spacio es un nuevo centro de proyeccin de imagen creado para hacer que las personas tengan confianza en s mismas y se sientan comodas en cualquier lugar. el centro de proyeccin de imagen spacio fue creado para un target medio alto y alto, con edades desde los 15 aos en adelante. Spacio tambin ofrece servicio de spa para nuestros clientes que buscan un ambiente de relajacin y confort. Spacio fue creado con el fin de ofrecer un servicio diferente a los dems en cuanto a proyeccin de imagen se refiere. Este tipo de servicio es muy rentable hoy en da pues, muchas personas lo estn utilizando ya que es tendencia de moda tener una buena apariencia. El objectivo es dar a conocer un nuevo servicio de proyeccin de imagen enfocado en las mujeres y hombres que hoy en da necesitan de consejos y sugerencias para su apariencia fsica.

Spacio tiene la misin de convertirse en el mejor centro de proyeccin de imagen por medio de la publicidad para as lograr la confianza de los clientes que buscan un mejor aspecto. Nuestra visin es ser pionero en brindar uno de los mejores servicios a nivel nacional e internacional para as obtener la credibilidad y confianza de nuestros clientes. Como fortaleza tenemos que somos el nico centro de proyeccin de imagen con terapias de relajacin para el cuerpo, mente y ser. Tenemos muchas oportunidades una de las primeras seria diversificar nuestros servicios ofreciendo sesiones de yoga, ya que esto no se ha visto en ningn otro centro de proyeccin de imagen. *generar muchas fuentes de trabajo. *convenios con empresas extranjeras para la capacitacin de nuestro personal. *hacer convenios con centros de proyeccin de imagen en el exterior para as tener una mejor conexin en todos los pases en que nos encontremos brindando nuestros servicios Hemos utilizado marketing de servicios para poder capacitarnos y saber ms de cmo atender a nuestros clientes Contaremos con un call center por el cual podemos atender a nuestros clientes las 24 horas del da as ofrecindoles un servicio completo y mucho mejor Es muy importante la comunicacin que tengamos con nuestros clientes porque as sabremos qu es lo que ellos necesitan para poder ayudarlos Hemos utilizado muchas tcnicas de ventas para poder brindar un servicio completo estas tcnicas son: Merchandising Publicidad Bilbord Volantes Impulsadoras Adems patrocinaremos eventos, etc. Hemos encuestado para ver si podemos tener una nueva cuota de mercado

Anexos

Bibliografa
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