IBM

SPSS

Text Analytics for Surveys

Tirer le meilleur parti des
rponses textuelles aux
enqutes
Rendez l'analyse de texte plus facile et plus efcace
grce IBM SPSS Text Analytics for Surveys
Introduction
Les gens communiquent de nombreuses manires. Les mots qu'ils
choisissent d'utiliser peuvent vous en dire beaucoup sur eux et leurs
expriences avec votre organisation. Par exemple, les entreprises de
services nanciers font rgulirement des enqutes auprs de centaines
de milliers de clients pour dcouvrir si certains produits bancaires
rpondent leurs besoins. De mme, les universits effectuent souvent
des enqutes auprs des tudiants pour connatre leur sentiment
propos du personnel enseignant et de certains cours, ainsi que pour
prvoir quels tudiants sont susceptibles de terminer leurs tudes et de
passer leur diplme.
Avec le passage des enqutes sur papier aux enqutes en ligne pour la
collecte de donnes, le volume de donnes textuelles a explos. Bien que
les questions ouvertes permettant aux gens d'exprimer leurs opinions
avec leurs propres mots soient d'une grande valeur, votre organisation
peut trouver fastidieux, long et coteux de catgoriser ou de coder
les rponses textuelles. Le d consiste trouver la manire la plus
efcace d'extraire cette valeur.
Chez IBM SPSS, nous proposons des produits qui permettent aux
organisations d'analyser les communications crites ou le texte de
manire plus able et efcace. Nous sommes galement les prcurseurs
dans le dveloppement de solutions pour faciliter les enqutes sur les
caractristiques, les attitudes, les comportements et les croyances des
gens. Nous avons concentr nos efforts sur l'association des deux types
d'informations an que votre organisation puisse obtenir un aperu
plus complet des populations faisant l'objet d'une enqute, qu'il s'agisse
de clients, d'tudiants ou de la population en gnral. Votre
organisation peut ensuite utiliser ces informations pour prvoir les
besoins ou actions futurs et prendre de meilleures dcisions.
Ce livre blanc propose un bref aperu du rle du texte dans les enqutes
d'opinion et prsente ensuite les tapes suivre pour effectuer une
analyse de texte avec IBM SPSS Text Analytics for Surveys. Vous
pouvez vous er ce produit pour faciliter l'analyse de texte et la rendre
plus efcace pour votre organisation car c'est une solution linguistique
conue spciquement pour catgoriser ou coder les rponses et les
sentiments partir de texte.
Table des matires
1 Introduction
2 Le rle du texte dans les enqutes
d'opinion
2 Approches de l'analyse de texte
4 Se prparer utiliser IBM SPSS Text
Analytics for Surveys
4 tapes de l'analyse de texte d'enqute
11 Conclusion
12 propos d'IBM Business Analytics
Business Analytics
IBM Software
IBM SPSS Text Analytics for Surveys
Le rle du texte dans les enqutes d'opinion
Bien que le texte soit long et difcile analyser, les rponses textuelles
compltent les autres donnes, et fournissent des informations plus
varies et dtailles sur ce que les personnes interroges pensent,
ressentent et font.
Il existe deux raisons fondamentales pour inclure les rponses textuelles.
Tout d'abord, les mots que choisissent les rpondants vous donnent
souvent un nouvel aperu de leur mode de pense. Ensuite, si vous vous
ez exclusivement des questions fermes, vous encadrez non
seulement la question, mais aussi les rponses possibles, de fait, vous
constituez et interprtez la ralit pour les personnes interroges.
Comment pouvez-vous tre sr de bien interprter ? Et si vous aviez
omis une rponse alternative importante ? Et si la manire de poser la
question avait fauss ou dform les rponses ?
Pour reconnatre ces problmes, il est prfrable d'inclure des questions
ouvertes dans votre enqute. Souvent, seules une ou deux questions
taient utilises pour illustrer des tendances dj prsentes dans les
autres donnes. Les nouveaux outils danalyse permettent dsormais
dexploiter toute linformation contenue dans ce type des rponses.
Les plus efcaces de ces nouveaux outils utilisent les technologies
d'analyse de texte linguistique. Les diffrences entre l'analyse de texte
linguistique et les autres approches sont rsumes dans la prochaine
section de ce document. La principale diffrence est que l'analyse de
texte linguistique est base sur une classe d'algorithmes analysant la
structure et la signication de la langue d'un texte, permettant ainsi aux
systmes informatiques d'analyser les ambiguts inhrentes la
communication verbale. Ces technologies d'analyse de texte
linguistique sont la base de toutes les solutions d'analyse de texte
d'IBM SPSS, y compris IBM SPSS Text Analytics for Surveys.
Approches de l'analyse de texte
Il existe plusieurs autres approches de l'analyse de texte. Le d consiste
trouver l'approche ayant le bon quilibre entre facilit d'utilisation,
abilit et efcacit.
Avec les mthodes manuelles, vous ou vos chercheurs devez analyser un
chantillon reprsentatif de rponses textuelles et crer un ensemble de
catgories de rponses appropries. Une liste dtaille d'instructions de
codage, ou plans de codage, doit tre dveloppe pour pouvoir
regrouper les rponses de manire cohrente. Le codage manuel des
rponses textuelles peut prendre des jours, voire des semaines, en
fonction du nombre et de la complexit des rponses textuelles. Le
codage manuel peut tre onreux et le processus peut galement
retarder la livraison des informations ncessaires.
Points cls :
Ce livre blanc vous offre un bref aperu du
rle du texte dans les enqutes d'opinion
ainsi que des diffrentes approches de
l'analyse de texte. Il dcrit galement les
tapes suivre lorsque vous effectuez
une analyse de texte avec IBM SPSS Text
Analytics for Surveys et comment ce
logiciel peut vous permettre de combiner
l'analyse de texte et d'autres donnes
d'enqutes d'opinion.
Les technologies dpendant d'analyses
bases sur le texte et la linguistique sont par-
ticulirement utiles pour permettre aux
systmes informatiques d'analyser les
ambiguts de la communication verbale.
2
Business Analytics
IBM Software
IBM SPSS Text Analytics for Surveys
Une deuxime approche est d'utiliser des solutions automatises bases
sur les statistiques. Certaines d'entre elles se limitent compter le
nombre d'occurrences des termes et calculent leur proximit aux termes
associs. Comme elles ne peuvent pas tenir compte des ambiguts des
langages humains, des relations pertinentes peuvent tre caches dans
des masses de rsultats non pertinents, ou compltement ignores.
Certaines de ces solutions bases sur les statistiques compensent ces
dfauts en fournissant aux analystes des manires de crer des recueils
de rgles aidant supprimer les rsultats non pertinents. Mais ces
recueils de rgles doivent tre crs et continuellement mis jour par
des analystes, ce qui augmente les cots et la complexit.
D'autres solutions bases sur les statistiques se basent sur des outils
d'auto-apprentissage tels que les rseaux Baysiens, les rseaux de
neurones, les machines vecteurs de support (SVM) et/ou l'analyse
smantique latente (ASL). Bien que ces solutions soient plus efcaces que
d'autres approches statistiques, elles ont l'inconvnient d'tre des botes
noires utilisant des mcanismes cachs qui ne peuvent pas tre rgls,
sauf par des statisticiens ou des programmeurs hautement qualis.
Les solutions linguistiques automatises, quant elles, tiennent compte
la fois des structures grammaticales et de la signication lors de
l'analyse du texte. Ces solutions sont bases sur le champ d'tude connu
sous le nom de traitement du langage naturel (NLP) ou linguistique
computationnelle, un domaine dont l'importance a augment alors que
les capacits informatiques ont atteint le niveau ncessaire pour
analyser les ambiguts inhrentes au langage humain. L'analyse de
texte linguistique offre la rapidit et le rapport qualit prix avantageux
des systmes bass sur les statistiques, de mme que des rsultats plus
ables et plus utiles.
Les technologies d'analyse de texte linguistique sont la base d'IBM
SPSS Text Analytics for Surveys. Les caractristiques et l'interface de ce
produit ont t spcialement conues pour toute personne menant une
enqute d'opinion, que les rponses l'enqute soient des phrases
courtes ou qu'elles soient longues d'une centaine de mots. Vous pouvez
importer des rponses textuelles facilement et efcacement, extraire les
concepts ou les termes, les grouper par catgorie puis exporter les
rsultats soit en tant que catgorie soit en tant que dichotomie pour les
analyser avec d'autres donnes d'enqute.
De cette manire, les donnes textuelles gagnent en valeur analytique.
Les informations obtenues partir de l'analyse de texte peuvent tre
utilises pour complter d'autres analyses de donnes, permettant
votre organisation de tirer prot de l'analyse prdictive. Que vous soyez
tudiant, professionnel, spcialiste des tudes de march ou dcideur
pour votre organisation, vous pouvez mieux anticiper les attitudes et
comportements futurs en dcouvrant les schmas et les tendances dans
le texte, : cest ce que nous appelons l'analyse de texte prdictive.
3
Les approches de l'analyse de texte
incluent des mthodes manuelles et des
solutions automatiques bases sur les
statistiques et la linguistique.
L'un des avantages essentiels d'IBM
SPSS Text Analytics for Surveys est qu'il
permet d'analyser les attitudes et les
opinions des personnes interroges.
Ainsi, vous obtenez une meilleure
comprhension de ce que les gens aiment
ou n'aiment pas, et pourquoi. Lorsque
vous comprenez ce que les gens pensent
et ressentent exprim avec leurs propres
mots, vous pouvez tirer des conclusions
plus ables propos de leur
comportement futur et utiliser ces
informations prdictives pour mieux
rpondre leurs besoins.
Business Analytics
IBM Software
IBM SPSS Text Analytics for Surveys
4
Se prparer utiliser IBM SPSS Text Analytics for
Surveys
Pour une analyse efcace des rponses textuelles aux enqutes, il faut
tenir compte de nombreux facteurs. Parmi ceux-ci, notons :
L'analyse de texte d'enqute, comme tout type d'analyse de texte, doit r
tre effectue en gardant l'esprit des objectifs clairs. Lors de la
planication d'une enqute, il est ncessaire de dterminer les objectifs
de l'tude et comment les rponses textuelles aideront atteindre ces
objectifs.
La qualit des questions ouvertes poses affecte les possibilits r
d'utilisation des rponses obtenues. Bien que Text Analytics for Surveys
ait t conu pour traiter une grande varit de rponses, le fait d'viter
les questions trs larges amliore la pertinence des rponses et les
catgories qui en rsultent.
L'analyse de texte n'est pas une science exacte. Il n'y a pas de rsultat r
correct unique. Le codage manuel est subjectif. Il est inuenc par
votre interprtation du message de la personne interroge. Deux
personnes comptentes peuvent analyser les mmes donnes et tirer
des conclusions diffrentes en fonction de leur point de vue individuel.
Les technologies linguistiques la base de Text Analytics for Surveys
peuvent nanmoins rduire l'cart entre les interprtations
individuelles.
Lanalyse de texte est un processus itratif. Lorsque vous travaillerez r
avec des rponses d'enqute, vous recommencerez probablement
lextraction des concepts et la catgorisation des rponses laide de
diffrentes dnitions de catgories ou de systmes de codage, de
diffrentes dnitions de terme ou de synonyme ou de diffrents
regroupements de rponses. Vous devrez peut-tre rpter plusieurs
fois ce processus avant dobtenir un rsultat satisfaisant. Mme ainsi,
l'automatisation de Text Analytics for Surveys permet une
catgorisation plus rapide et une analyse plus sophistique que les
mthodes manuelles.
tapes de l'analyse de texte d'enqute
Avec cette dernire version de Text Analytics for Surveys, vous pouvez
rapidement importer les donnes d'enqute, extraire les concepts cls,
catgoriser les rponses et afner les rsultats. Une fois que vous avez
catgoris vos donnes, vous pouvez exporter vos catgories pour les
importer dans des outils d'analyse quantitative, tels qu'IBM

SPSS

Statistics, pour une analyse approfondie et une reprsentation graphique.
Ci-dessous, vous trouverez un rsum du ux des diffrentes tapes
dune tude classique avec Text Analytics for Surveys.
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IBM SPSS Text Analytics for Surveys
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Crez facilement des projets avec l'Assistant de projet
Il est plus facile que jamais de crer un projet car notre nouvel Assistant
de projet vous guide pas pas travers le processus, y compris la
slection des packages d'analyse de texte (TAP). Pour commencer :
Importez les donnes d'enqute, y compris les rponses ouvertes, une r
variable d'identiant et d'autres variables de rfrence. Les donnes
peuvent tre lues partir des chiers de donnes IBM SPSS Statistics,
de Microsoft

Excel

, de tout programme de base de donnes

compatible ODBC ou d'une source de donnes IBM

SPSS

Data
Collection. Traduisez vers l'anglais vos donnes rdiges en langue non
anglaise grce un logiciel disponible chez des fournisseurs tiers.
Slectionnez les catgories et les ressources que vous souhaitez utiliser r
dans votre TAP. Text Analytics for Surveys comprend des TAP intgrs
(en anglais uniquement) pour les enqutes de satisfaction clients,
employs et produits. Ainsi vous conomisez du temps et des efforts
tout en gagnant un avantage concurrentiel cl. Vous pouvez galement
utiliser des TAP personnaliss dun prcdent projet danalyse de texte.
Si vous navez pas de catgories prdnies ou de dictionnaires
spciques utiliser, vous pouvez aussi crer les vtres puis demander
au logiciel de les afner.
Figure : Lorsque vous crez un nouveau projet, l'Assistant de projet vous aide
slectionner les champs texte et les variables analyser. Il vous montre galement
comment traduire les rponses en anglais (si ncessaire) et slectionner certains TAP.
Sur cette capture d'cran, l'utilisateur a choisi le TAP de satisfaction produit intgr.
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Crez des catgories en :
Important une liste existante de
catgories
En effectuant un glisser-dposer de
certains termes ou entits nommes
dans chaque catgorie
Les crant depuis le dbut l'aide des
techniques entirement automatises
d'IBM SPSS Text Analytics for Surveys
Extraire et indexer du texte
Bien que vous puissiez intervenir de diverses manires au cours des
processus d'extraction et de classication avec Text Analytics for
Surveys vous n'y tes pas oblig. Le processus d'extraction est compos
de six tapes principales :
Conversion des donnes entres dans un format standard 1.
Identication des termes candidats (mots ou groupes de mots 2.
identiant des concepts dans le texte)
Identication des classes d'quivalence (les formes de base des termes 3.
candidats) et l'intgration de synonymes
Identication des entits nommes telles que les noms d'organisations, 4.
de produits, de lieux, etc.
Indexation 5.
Analyse des sentiments pour dtecter les opinions positives ou 6.
ngatives
Les bibliothques et les dictionnaires qui constituent les ressources
linguistiques de Text Analytics for Surveys ont t conus spcialement
pour analyser les textes d'enqutes. Certaines de ces ressources peuvent
tre modies et vous pouvez crer des bibliothques personnalises
qui amliorent la prcision de votre extraction. Pour une description
plus dtaille des technologies linguistiques la base du processus
d'extraction de Text Analytics for Surveys, veuillez consulter le livre
blanc Matriser les nouveaux ds de l'analyse de texte, disponible auprs
de votre reprsentant commercial IBM SPSS.
Construire des catgories
En analyse de texte, le terme catgories se rapporte un groupe de
concepts, d'opinions ou d'attitudes troitement lis. Pour tre utile, une
catgorie doit galement tre facilement descriptible par une phrase
courte ou une tiquette qui en capture la signication essentielle.
Par exemple, si vous analysez les rponses de clients propos d'une
nouvelle lessive, vous pouvez crer une catgorie intitule odeur qui
contient toutes les rponses dcrivant l'odeur du produit. Nanmoins,
une telle catgorie ne ferait pas la diffrence entre ceux qui ont apprci
l'odeur et ceux qui l'ont trouve dsagrable ou trop forte. Comme Text
Analytics for Surveys peut extraire les opinions, vous pouvez remplacer
cette catgorie par deux autres catgories pour identier les personnes
interroges qui ont aim l'odeur et celles qui ne l'ont pas aime.
Il existe plusieurs manires de crer des catgories. Vous pouvez
importer une liste de catgories existante si vous en avez une. Par
exemple, vous avez peut-tre une liste de catgories dans une feuille de
calcul Excel, ou vous avez pu effectuer une catgorisation manuelle ou
utiliser une application tierce auparavant et vous souhaitez rutiliser
cette liste de catgories.
Business Analytics
IBM Software
IBM SPSS Text Analytics for Surveys
7
Une autre option est de crer manuellement des catgories. Vous
pouvez glisser et dposer certains termes ou entits nommes dans
chaque catgorie. Utilisez cette approche si vous ne souhaitez pas
forcment catgoriser toutes les rponses que vous obtenez mais si vous
voulez vraiment identier celles qui correspondent un ensemble
limit de catgories. IBM SPSS Text Analytics for Surveys peut vous
aider en tendant automatiquement vos dnitions de catgories. Par
exemple, si vous avez slectionn pomme comme un descripteur de
votre catgorie, le logiciel peut l'tendre fruits ou tartes aux pommes
en fonction de vos prfrences.
Si vous ne savez pas prcisment quel contenu vous souhaitez utiliser
pour vos catgories et si vous ne voulez pas tre partial, une autre
option est de crer des catgories depuis le dbut l'aide des techniques
entirement automatises de Text Analytics for Surveys. Ses techniques
de classication linguistique sont utilises pour regrouper les noms et
les opinions. Elles crent des catgories en identiant des termes
susceptibles d'avoir la mme signication ou qui sont plus spciques
ou plus gnraux que la catgorie reprsente par un terme.
Un avantage de l'utilisation de Text Analytics for Surveys est qu'il se
base sur de nombreuses techniques automatises de cration de
catgories an que vous ne dformiez pas vos rsultats parce que vous
n'avez utilis qu'une ou deux techniques. Les nombreuses techniques
du logiciel comprennent la drivation des termes, les sries lexicales, les
rseaux smantiques et les rgles de cooccurrence
1
.
Figure : Les rponses ont t automatiquement catgorises l'aide du TAP de
satisfaction produit. Toutes les catgories sont rpertories dans le panneau suprieur
gauche. La catgorisation a t effectue en fonction des rsultats de l'extraction des
concepts et de l'analyse des sentiments (panneau de gauche). Les rponses
correspondant la catgorie dcrivant les opinions ngatives sur la qualit et la
abilite peuvent tre visualisees trs facilement (en bas droitej, tout comme les
catgories associes (en haut droite).
1
Pour de plus amples informations sur les techniques de regroupement des
concepts, veuillez utiliser votre identiant d'assistance pour acceder au Manuel
d'utilisation d'IBM SPSS Text Analytics for Surveys 3.0, pages 9-10. Si vous n'avez
pas d'identiant d'assistance, vous pouvez egalement telecharger notre rapport
technique, ,@SQHRDQKDRMNTUD@TWCkRCDKf@M@KXRDCDSDWSD
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IBM Software
IBM SPSS Text Analytics for Surveys
8
EkMDYUNRQDRRNTQBDRONTQOKTRCDk@AHKHS
Lorsqu'IBM SPSS Text Analytics for Surveys utilise les mmes donnes
avec les mmes ressources linguistiques, il reproduit toujours
parfaitement une analyse prcdente. Il est able 100 %.
Ceci ne signie pas qu'il n'y aura pas d'erreurs dans l'analyse ;
nanmoins, vous pouvez dsormais vous concentrer sur l'ajustement
plutt que sur le codage. Lorsque les humains codent les rponses, ils
les lisent et saisissent toutes les nuances d'une dclaration (mme s'ils ont
du mal appliquer les catgories de codage). IBM SPSS Text Analytics
for Surveys peut appliquer les catgories de codage, mais celles-ci doivent
tre dnies an que les nuances et les distinctions puissent tre saisies.
Les prochaines tapes de votre processus d'analyse comprennent
l'ajustement de vos ressources linguistiques, l'afnage de vos dnitions
de catgories et la visualisation des relations entre les catgories.
Ajustez vos ressources linguistiques
IBM SPSS Text Analytics for Surveys cre automatiquement des
catgories pour vous. Nanmoins, pour saisir toutes les informations
contenues dans les rponses, vous devrez amliorer la base linguistique
du programme an que sa cration de catgories soit de plus en plus
adapte aux particularits du texte. Pour amliorer cette base, vous
pouvez personnaliser et ajuster les ressources linguistiques utilises lors
de l'extraction du texte.
Dans ce cas, l'ajustement implique l'ajout de mots aux divers
dictionnaires et bibliothques linguistiques, la spcication des mots
exclure de l'analyse, la dnition de synonymes ou la cration de
bibliothques personnalises avec un objectif spcique en tte. Il s'agit
de saisir avec prcision les ides des personnes interroges dans le texte
et de supprimer l'ambigut des rsultats.
"NMSQKDYUNRCkMHSHNMRCDB@SFNQHDR
En plus d'afner les ressources linguistiques, vous devriez contrler vos
catgories en recherchant des manires de combiner ou de nettoyer
leurs dnitions ainsi qu'en vriant certaines des rponses
catgorises. Vous pouvez utiliser les techniques de classication
automatises pour crer vos catgories ; nanmoins, vous souhaiterez
srement peauner ces dnitions.
Aprs l'utilisation d'une technique, de nouvelles catgories apparaissent
dans la fentre. Vous pouvez dvelopper les catgories pour voir les
concepts dnissant chaque catgorie. Vous pouvez ensuite contrler
les rponses d'une catgorie et effectuer des ajustements jusqu' ce que
vous soyez satisfait de vos dnitions de catgories.
Aucune technique automatique unique ne codera parfaitement vos
donnes de rponse. Nous vous recommandons de trouver et
d'appliquer une ou plusieurs techniques automatiques fonctionnant
bien avec vos donnes. Aprs avoir appliqu ces techniques, contrlez
les catgories rsultantes. Vous pouvez ensuite utiliser des techniques
manuelles pour effectuer des ajustements mineurs, supprimer des
erreurs de classication ou ajouter des enregistrements ou des concepts
qui peuvent avoir t manqus.
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Figure : Une nouvelle rgle est ajoute manuellement pour amliorer la
denition de la categorie nommee NOHMHNMRMF@SHUDRRTQK@PT@KHSDSK@k@AHKHS.
Les enregistrements correspondant au niveau des opinions ngatives propos
des batteries s'afchent et seront ensuite correctement categorises.
Figure : vous pouvez egalement ameliorer les denitions de categories en
appliquant des techniques de regroupement automatiques pour mieux correspondre
aux rponses textuelles. L'inclusion de concept et les rseaux smantiques peuvent
tre utiliss par exemple pour placer les pommes, les oranges et les fruits dans la
mme catgorie.
Exportez vos rsultats pour une analyse approfondie
Parfois, la cration de catgories de rponses textuelles est la seule
analyse que ncessite une enqute spcique. Le fait de connatre les
principaux thmes exprims par les personnes interroges et le nombre
de personnes ayant mentionn chaque thme peut sufre fournir des
informations propos de leurs attitudes, comportements ou croyances.
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IBM SPSS Text Analytics for Surveys
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Nanmoins, il peut aussi arriver que vous souhaitiez effectuer des
rapports et analyses supplmentaires. Ceci peut tre avantageux par
exemple pour crer des tableaux et des graphiques afchant les rsultats
de l'enqute. Vous voudrez peut-tre utiliser des variables d'autres
parties du questionnaire pour en savoir plus sur les rpondants ou
analyser les catgories trouves dans les rponses textuelles avec
d'autres donnes d'enqute. IBM SPSS Text Analytics for Surveys vous
permet d'effectuer des analyses supplmentaires en exportant des
catgories de texte comme des dichotomies vers Statistics ou Excel.
Dans chacun de ces programmes, vous ou les chercheurs de votre
organisation pouvez effectuer des calculs statistiques et crer des
graphiques montrant les relations contenues dans les donnes.
Figure : Les rsultats gnrs par Text Analytics for Surveys peuvent tre facilement
exportes sous forme d'images ou de chiers HTML an de pouvoir les inclure dans
des prsentations.
Les catgories ou codes crs avec Text Analytics for Surveys peuvent
tre enregistrs pour tre rutiliss dans des enqutes similaires ou dans
des tudes de suivi. Ce programme peut galement changer des
donnes via IBM

SPSS

Data Collection Data Model, utilis par la

gamme de produits d'enqute aux multiples fonctions IBM SPSS Data
Collection. Cette gamme comprend des produits qui prennent en
charge la cration et le dploiement de questionnaires sophistiqus sur
papier, par tlphone et en ligne ainsi que leur traduction dans plusieurs
langues. Les produits IBM SPSS Data Collection permettent aux
utilisateurs d'effectuer des analyses de donnes avances et de partager
ou de publier les rsultats de manire efcace et peu coteuse.
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Conclusion
Ce document vous a donn un bref aperu du rle du texte dans les
enqutes d'opinion ainsi qu'un aperu des diffrentes approches de
l'analyse de texte. Il a ensuite dcrit les tapes suivre pour effectuer une
analyse de texte avec IBM SPSS Text Analytics for Surveys. Que vous
soyez tudiant en sciences sociales ou en statistiques, analyste commercial
ou spcialiste des tudes de march, ce programme vous facilite :
Le recodage de rponses textuelles ouvertes r
La traduction vers l'anglais de rponses rdiges dans d'autres langues, r
l'aide d'outils tiers
La rutilisation de projets prcdents pour recoder automatiquement r
les nouvelles enqutes
La production de rsultats et de rapports cohrents r
Paralllement, vous passerez moins de temps sur le travail manuel et
pourrez faire davantage d'conomies.
Comme les techniques disponibles dans Text Analytics for Surveys vous
permettent de combiner l'analyse de texte l'analyse d'autres donnes
d'enqute, votre organisation obtient une comprhension plus riche et
dtaille de vos rsultats qu'avec les autres mthodes.
En rendant les rponses textuelles plus facilement quantiables, Text
Analytics for Surveys permet d'inclure des informations tires du texte
dans les analyses quantitatives, y compris le type d'analyse prdictive
possible avec le data mining d'IBM SPSS et les solutions d'optimisation
des dcisions. Text Analytics for Surveys peut donc tre un composant
essentiel pour d'autres recherches, car il permet par exemple votre
organisation d'utiliser les donnes d'enqutes d'opinion pour approfondir
sa comprhension des clients ou des employs, anticiper les changements
de besoins et se prparer y rpondre.
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Mai 2010
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IBM, le logo dIBM, ibm.com, WebSphere, InfoSphere et Cognos sont des marques
commerciales ou des marques dposes dInternational Business Machines
Corporation aux tats-Unis, dans dautres pays ou les deux. Si ces termes ou si
dautres termes dposs dIBM sont reprsents pour la premire fois dans ce
document suivis du symbole de marque dpose ( ou TM), ces symboles indiquent
des marques dposes ou de droit commun appartenant IBM lors de la publication
de ce document. Ces marques commerciales doivent galement faire lobjet dun
enregistrement ou doivent tre des marques de droit commun dans les autres pays.
Une liste des marques commerciales actuelles dIBM est disponible sur Internet sous
Droits dauteur et marques ladresse www.ibm.com/legal/copytrade.shtml.
SPSS est une marque commerciale de SPSS, Inc., an IBM Company, dpose dans de
nombreuses juridictions dans le monde.
Les autres noms dentreprises, de produits ou de services peuvent tre des marques
commerciales ou des marques de service dautres organisations.
A propos dIBM Business Analytics
Les logiciels IBM Business Analytics fournissent des informations
compltes, cohrentes et prcises permettant aux dcideurs damliorer
les performances de leur entreprise. Un portefeuille complet de
solutions de Business Intelligence, dAnalyse Prdictive, de
Performance nancire & gestion de la stratgie et dApplications
Analytiques permettent davoir une vision claire et prcise de la
situation actuelle et de prdire les vnements futurs. Combines de
puissantes solutions mtiers, les organisations de toute taille peuvent
amliorer leur productivit, optimiser leur prise de dcisions et dlivrer
de meilleurs rsultats.
Dans ce cadre, les logiciels IBM SPSS Predictive Analytics aident les
organisations prvoir les vnements futurs pour une meilleure prise
de dcisions et donc une amlioration de leurs rsultats. Nos clients
des secteur priv, secteur public et universitaire se ent la technologie
IBM SPSS et considrent cette technologie comme un avantage
concurrentiel pour : dliser sa clientle, attirer de nouveaux clients,
maximiser ses ventes, rduire la fraude, minimiser les risques. En
intgrant le logiciel IBM SPSS leurs oprations quotidiennes, les
organisations deviennent des entreprises prdictives capables
doptimiser leur prise de dcision an datteindre leurs objectifs et
dobtenir un avantage concurrentiel important. Pour plus de
renseignements, visitez le site www.ibm.com/spss/fr.
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