Facultad de Psicologa Psicologa del Trabajo Ana Mara Browne Javiera Sern

Seminario
Bienestar Laboral

Diego Acevedo Catalina Castelln Sofa Gana Josefina Larran Jaime Varas

1 de junio del 2013

Introduccin.
El presente trabajo tiene como objetivo dar a conocer cul es la importancia que presenta el bienestar laboral dentro de una determinada empresa, en este caso CODELCO. Plantear cuales son las ventajas y desventajas que presenta el tener un bienestar tanto psicolgico como fsico dentro del lugar de trabajo, y determinar cules son los aspectos que ms influencian este mbito.
CODELCO (corporacin nacional del cobre), es una empresa autnoma del estado, de nacionalidad chilena y es la primera productora de cobre a nivel mundial; tiene como negocio principal la exploracin, desarrollo y explotacin del mineral cuprfero, su posterior procesamiento para convertirlos en materiales de cobre refinado y su eventual comercializacin (CODELCO, 2013)1.

Esta empresa opera en ocho centros de trabajo, que se encuentran distribuidos desde la regin de Antofagasta hasta la regin del Libertador General Bernardo OHiggins, y la matriz ubicada en Santiago (Op. cit). Codelco establece que sus principales valores son el respeto y cuidado a la vida y la dignidad de las personas, la importancia que le otorgan a la responsabilidad, participacin, iniciativa y capacidad de liderazgo y buscan fomentar el trabajo en equipo con la finalidad de alcanzar la excelencia. Estos valores reflejan la preocupacin de la empresa tanto de sus trabajadores como de los proyectos. Este es un tema importante dado que existe un alto riesgo de accidentes por la naturaleza del trabajo. Dentro de la misma empresa existe la Poltica de Seguridad, Salud Ocupacional y Gestin Ambiental, dentro de las cuales se refleja la preocupacin de la empresa por el bienestar de los trabajadores (CODELCO, 2013) 2. La empresa seala que cuentan con una Gestin centrada en las personas, que proteja la vida, la integridad fsica y la salud de los trabajadores propios y contratistas que estn en el entorno de sus operaciones (Op. cit); es a partir de esta afirmacin que nos centraremos para explorar acerca de el bienestar de esta empresa, ya que es sumamente importante conocer el bienestar en empresas mineras, bsicamente por el compromiso que Codelco tiene con sus trabajadores, y por la naturaleza del trabajo, dado que los colaboradores estn expuestos a muchos riesgos y accidentes.

Marco Terico. La RAE (real academia de la lengua espaola) define el concepto bienestar como un conjunto de aquellas cosas que se necesitan para vivir bien (RAE, 2001). Se trata de un concepto subjetivo, que puede tener representaciones muy diferentes en la mente de cada individuo, dado que el bienestar est ntimamente relacionado con las necesidades y los gustos de las personas. Sin embargo, los seres humanos no siempre sabemos qu cosas nos hacen bien, y esto complica an ms la definicin de este trmino (ABC, 2007) El bienestar laboral, hace alusin a promover la calidad de vida de los colaboradores de las empresas u organizaciones. Apoyar el fortalecimiento de la satisfaccin laboral de sus trabajadores, promoviendo un ambiente de compaerismo e identificacin para con la empresa, as como la disminucin de accidentes y riesgos laborales, por otro lado, el gobierno plantea que el verdadero bienestar de las personas se fundamenta en una vida laboral definida, con perspectivas claras y compensaciones personales, profesionales y sociales (MINTRAB, 2010). Este concepto relacionado a la empresa Codelco se centra

fundamentalmente en la seguridad y salud ocupacional de sus trabajadores, lo cual consiste en el respeto a la vida y dignidad de las personas como un valor central; plantean que nada justifica que se asuman riesgos no controlados que atenten contra la salud o seguridad de los trabajadores (Codelco, 2013). En Codelco se establece que todos los accidentes del trabajo y las enfermedades profesionales se pueden prevenir con una gestin eficiente y oportuna. Por ello, se cree que alcanzando las metas que son propuestas en cada materia, se establece un Compromiso con la Vida; principal preocupacin de esta empresa frente a la calidad de trabajo de sus trabajadores (Op. cit).

Sin embargo, el bienestar laboral de los trabajadores no consta solo del mbito de la seguridad o de la salud, el concepto bienestar como bien se mencion anteriormente, es un concepto que integra diversos aspectos, como tambin lo es el bienestar psicolgico, el cual afecta directamente el rendimiento del trabajador, la productividad y eficacia de la tarea. Los factores que ms influyen en el bienestar psicolgico son, principalmente, el ambiente de trabajo pues se espera que el trabajador este en un ambiente donde se sienta cmodo para as poder rendir con su totalidad las tareas estipulado. Otro factor de gran importancia para el bienestar psicolgico del trabajador es la interaccin entre sus habilidades cognitivas y el trabajo que est desarrollando, ya que por ejemplo, si se sita a un sujeto de carcter ms activo, que le guste ver resultados rpidos y estar constantemente cambiando de actividades a realizar una tarea que sea ms montona y tediosa, lo ms probable es que el trabajador pierda rpidamente el inters, disminuyendo el rendimiento, la productividad y eficacia. Otro factor que puede influir en el bienestar laboral, son las patologas que afectan el desempeo de los trabajadores, tales como lo son el estrs y burn out; adems de incluir dentro de esto el concepto de mobbing, que se refiere al acoso sostenido hacia uno o ms trabajadores por parte de otro grupo de trabajadores. Para efectos de este trabajo, vamos a entender bienestar laboral como la conformidad del trabajador con respecto a su rea de trabajo, seguridad y las relaciones interpersonales dentro de la organizacin; lo que se traduce en el compromiso e identidad laboral que tienen los colaboradores vinculados a respectiva empresa.

Anlisis: Para la realizacin de ste anlisis se contrastarn, la informacin obtenida del entrevistado Manuel Acua, psiclogo de la empresa CODELCO y la base terica expuesta en el marco terico, en conjunto se agregar informacin, mayoritariamente investigaciones, que avalan y complementan la informacin expuesta por el entrevistado. En primer lugar el entrevistado se refiere a la realizacin de actividades deportivas como el futbol, gimnasio, grupos de corredores, etc. Dichas actividades se realizan con el objetivo de, en palabras del entrevistado: prevenir un mal clima (Acua, 2013), esto se entiende como la prevencin de psicopatologas laborales, como el estrs laboral. Elkin Martnez y Juan Saldiarraga (2008), en su investigacin Inactividad fsica y ausentismo en el mbito laboral exponen un aumento de la incapacidad laboral en personas sedentarias, de un 117% en comparacin con los trabajadores fsicamente activos. En adicin a esto tambin sealan que la poblacin sedentaria, adems de incapacitarse con mayor frecuencia, presentan una mayor duracin de su incapacidad, en comparacin con aquellos colaboradores que presentan menor grado de sedentarismo. Creemos que es necesario especificar que, segn los autores expuestos anteriormente, el tipo de actividad fsica que se desarrolla debe ser de tipo recreativo y formativo, adems de realizarse en un ambiente amistoso y de compaerismo. Dentro de las mismas actividades enfocadas en prevenir el mal clima y fomentar las relaciones dentro de la empresa, existen talleres de liderazgo, trabajo bajo presin, intercambio de roles, etc. Talleres como el intercambio de roles ayudan a los empleados a tener una mejor relacin, dado que pueden entender de manera ms ptima los papeles que desempean los otros miembros de la organizacin y as empatizar con los colaboradores en distintas situaciones, incluso en momentos de estrs y aumento de la carga laboral. Uno de los objetivos de estos talleres tiene relacin con el desarrollo del liderazgo. Tepper (2000) en Peir y Rodriguez (2008) exponen que la actitud de los lderes, cuando no se desarrolla de manera adecuada, puede ser abusiva y

agotadora, de forma en que se transforma en una fuente de estrs importante, la cual contribuye al desarrollo de experiencias negativas de los empleados, lo cual influye de forma negativa en su propio bienestar. Dichos empleados, lo cuales perciben a sus superiores como abusivos, experimentan un menor nivel de satisfaccin laboral, compromiso afectivos y un aumento en el nivel de estrs psicolgico y de conflictos trabajo-familia. Otro de los talleres que se imparten en Codelco, es el de trabajo bajo presin. La importancia de este taller radica en que trabajadores que tengan un mejor manejo bajo presin, sern ms aptos laboralmente y sern menos propensos a padecer de estrs laboral, lo que propicia un buen bienestar. Como lo explica Ferreira (2012) estar bajo presin, o bajo la accin de estmulo persistente, que exige mucho esfuerzo fsico, mental y emocional, en el trabajo, puede resultar en menor productividad, ausencias y sentimientos confusos, culminando en consecuencias orgnicas, psicolgicas y sociales. La organizacin tiene como eje central una Carta de Valores con distintos apartados, que son: el respeto a la vida y dignidad de otras personas, responsabilidad y compromiso, competencia entre las personas, trabajo en equipo, la excelencia en el trabajo y la innovacin. (Acua, 2013) Segn lo que expone, el auto-cuidado y la prevencin de riesgos forman parte fundamental de la ya mencionada Carta de valores. Siendo estos dos tpicos cruciales para comprender el bienestar laboral de los respectivos trabajadores. Podemos entender el auto-cuidado en el ambiente laboral como la capacidad que tienen las personas para decidir libremente cual es la forma ms segura de trabajar, lo que se relaciona con la necesidad de conocer los factores de riesgo que puedan afectar de forma negativa su desempeo. Adems, tambin se menciona que la promocin del auto-cuidado intenta disminuir el nivel de exposicin a situaciones riesgosas que pudiesen producir accidentes laborales, lo que deriva de variables que estn bajo el control del trabajador. Los cambios de actitud de las personas suman al cambio cultural, promover la cultura de

prevencin en pos de un bienestar integral y el crecimiento sustentable de la comunidad (FISSO, 2012). En otro mbito, podemos ver que CODELCO, como organizacin, contempla tanto la estructura formal como la informal, siendo esta ltima abordada de manera tangencial en su Carta de Valores. Como seala Manuel Acua en la entrevista el trato de un gerente a un operario es el mismo que el que tiene que tener un gerente con otro, as mismo un operario con otro. A partir de esta cita podemos deducir que al igualar el trato entre las distintas estructuras jerrquicas de la empresa se fomentan las relaciones sociales, lo que contribuye al desarrollo de una estructura informal adecuada, por lo que, como ya se mencion anteriormente, esto contribuira al desarrollo de un adecuado ambiente de trabajo, potenciando el bienestar laboral. CODELCO, como institucin, entiende el bienestar laboral como: la saluda tanto fsica como mental de todos los trabajadores de CODELCO, que tenga un buen clima de trabajo, que logre hacer bien su trabajo sin la necesidad de sobre exigirse, que no existan malos tratos ni faltas de respeto entre los trabajadores. A partir de sta definicin, existen tres conceptos relevantes: la salud fsica y mental, desarrollada anteriormente en relacin a la actividad fsica; el estrs laboral, relacionado a la preocupacin por la auto-exigencia de los trabajadores; y finalmente, el mobbing, que se ve reflejado en la preocupacin de la empresa por la inexistencia de los malos tratos y faltas de respeto dentro de la misma. En relacin al estrs, podemos ver que se define como una respuesta natural del organismo que surge para ayudarnos a enfrentar situaciones nuevas; cuando se transforma en una reaccin prolongada e intensa, puede desencadenar serios problemas fsicos y psquicos (Carrasco, 2001), en el mismo artculo se hace alusin a la definicin de estrs ocupacional, el cual estara ligado a situaciones en las que las demandas relacionadas con el trabajo exceden las capacidades del trabajador para realizarlas. A partir de lo anterior podemos concluir que el estrs laboral, como reaccin fisiolgica, no es totalmente negativo, sino que surge como un sntoma adaptativo, el cual se relaciona con la motivacin,

energa, creatividad, etc. Por el contrario, al presentarse de forma excesiva, sobrepasando las capacidades del individuo, se presenta como una patologa. De acuerdo a una investigacin realizada en el Instituto de ciencia y tecnologa de la universidad de Manchester, en una escala de 1 a 10, los trabajadores del mbito de la minera obtienen 8,3 puntos, siendo el rubro que presenta mayores niveles de estrs, por sobre los policas, los trabajadores de la construccin, periodistas, entre otros (NIOSH Working group, 1998 en Carrasco 2001). A partir de lo anterior, es de gran importancia tomar en cuenta la prevencin del estrs laboral, dado que las cifras abalan la presencia de esta patologa en el rubro de la minera de forma alarmante. Con respecto al mobbing, es importante recalcar que se entiende como un acoso mantenido en el tiempo, en un mbito laboral. En relacin a los efectos provocados por el mobbing Di Martino, Hel y Cooper (2003) y Martn, Prez y Lpez (2002), en Justicia, Bentez, Fernndez y Barbn (20007) establecen que las reas en que las vctimas se ven afectadas son esencialmente: la salud fsica, la salud emocional, el desempeo profesional y el mbito social de la vctima. En relacin a las reas emocional y fsica, los problemas de motivacin, autoestima, insomnio y cansancio generalizado, aparecen como los ms frecuentes entre las vctimas de mobbing. Y en cuanto a lo laboral, los signos ms frecuentes son la disminucin del rendimiento y a desmotivacin hacia el trabajo. Claramente entonces, el mobbing es de suma importancia a la hora de establecer un bienestar laboral. Falta abordar: La importancia del anonimato en los cuestionarios (preg. 8 y 9) Talleres de trabajo en equipo, como favorece el bienestar laboral (preg. 8 y 9)

Discusin: A partir de lo explorado durante este trabajo nos gustara plantear distintos aspectos, tanto del bienestar en general, como del bienestar especficamente en el trabajo, los cuales creemos sera conveniente profundizar en seminarios posteriores. Cabe destacar que el foco de este trabajo se realiz en una empresa la cual realiza funciones en terreno, especficamente en minas, lo que la obliga a tener un protocolo de seguridad normado por ley (Ley 29.783), el cual no necesariamente se presenta en empresas que desarrollan una labor dentro de una oficina, como podran ser empresas de software, bancos, etc. Esta misma idea es desarrollada por el psiclogo Manuel Acua el cul comenta: el riesgo en trabajar en minera es mucho mayor al de otro tipo de trabajos . En relacin a lo expuesto anteriormente podemos cuestionar la forma en que CODELCO, como organizacin aborda la fiscalizacin de las normas que fomentan el bienestar laboral, a travs de sus distintas aristas desarrolladas en el anlisis, ya que siendo sta una empresa de tal magnitud, con un gran nmero de trabajadores desplegados a lo largo del pas, en distintas funciones, el flujo de informacin sobre el desempeo y la forma de trabajar de los mineros, no siempre debe llegar a odos de los altos ejecutivos de recursos humanos. Esto es una hiptesis que sera conveniente desarrollar, dado que imaginamos que la empresa lo tiene previsto dentro de su forma de prevenir el mal clima laboral, de lo contrario, seran cuestionables los dichos acerca de su gran preocupacin por los trabajadores y su bienestar.

Bibliografa. ABC (2007). Definicion ABC. Recuperado el 17 de abril del 2013 en http://www.definicionabc.com/social/bienestar.php.

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RAE (2001). Diccionario de la lengua espaola. 22 da. Edicin. Volumen n2. Editorial: Espasa Libros S.L.U. Espaa, Madrid.

Anexo 1
Entrevista: 1.-Cmo es la estructura organizacional dentro de la empresa? Codelco, como empresa, apunta hacia la produccin y extraccin de cobre, en ese sentido, la empresa como conjunto apunta a ese objetivo. A pesar de que hayan distintas divisiones a lo largo de Chile, todas tienen la misma misin. Entonces, la estructura es que a partir de la Casa Matriz, se desprenden las distintas divisiones, Salvador, Calama, El Teniente, La Andina, etc. y cada una de esas divisiones tiene por objetivo la extraccin y produccin del material. Ms en la interna, desde la Gerencia se desprenden distintas divisiones, a nivel de organigrama, y ah se encuentran las gerencias de finanzas, abastecimiento, recursos humanos, presupuesto y gestin, negocios, etc. 2.-En relacin a esa estructura, como se relacionan los distintos elementos de sta? En cuanto a las distintas gerencias, hay una gran relacin entre ellas, aun cuando, el trabajo que efectan lo hacen por separado. Cada una de las gerencias se avoca a su rea, pero no hay problemas a la hora de trabajar en conjunto. Si bien trabajan de manera independiente unas de otras, van a depender de lo que hagan los dems, entonces al final, es una mancomunin de todas las gerencias. 3.-Existen actividades que fomenten el buen clima laboral durante la jornada de trabajo y tambin fuera de ella? Si, cada cierto tiempo se hacen actividades extra-laborales, seminarios, conferencias (algunas que son fuera del lugar de trabajo, otras no), pero adems tambin est la posibilidad de participar en otro tipo de actividades, como las actividades deportivas, donde tenemos distintos equipos de babyftbol, est el gimnasio, hay un par de grupo de corredores, todo en funcin de prevenir un mal clima. En lo ms profesional, estamos constantemente haciendo talleres de liderazgo, trabajo en equipo, tica, trabajo bajo presin, intercambio de roles, etc. con la intensin de mejorar el ambiente y que todos nuestros trabajadores, desde el gerente hasta el ltimo escalafn, contribuyan a crear un ambiente de trabajo mejor y se logren desempear de una mejor manera tambin.

La actividad que ms aporta, es la de intercambio de roles, donde se le asignan roles que no son los propios a los participantes, con el fin de ver cmo es que trabajan los dems, y por sobre todo, al ver que otra persona est cumpliendo tu rol, ayuda a reflexionar sobre cmo ests haciendo t tu propio trabajo. 4.-Segn lo que publican en su pgina web, el funcionamiento de la organizacin est fuertemente ligado a una carta de valores, cmo fue confeccionada esa carta? Si, la carta tiene distintos apartados, que son: el respeto a la vida y dignidad de otras personas, responsabilidad y compromiso, competencia entre las personas, trabajo en equipo, la excelencia en el trabajo y la innovacin. Esta carta es transversal para todos los empleados de Codelco, y fue confeccionada con la intensin de apuntar hacia un trabajo tico y responsable, no solo para el mismo trabajador, sino tambin para otros, se fomenta bastante la idea de la responsabilidad no como el hacerse cargo de sus acciones, sino que de un cuidado hacia futuro; de cierta manera es un manual o un cdigo que se debe seguir para trabajar de manera ptima, promoviendo la salud fsica y mental de todos los trabajadores, todo lo que tiene que ver con el autocuidado, la prevencin de riesgos; y no slo eso, adems tambin ayuda a tener un trabajo sustentable a nivel ambiental. Desconozco cmo fue confeccionada, pero s s el objetivo y cmo esta funciona. 5.- Cmo esa carta regula la relacin de la administracin con los trabajadores y la relacin entre trabajadores? Como dije anteriormente, esta carta es transversal para todos los empleados de Codelco, por lo que el trato de un gerente a un operario, es el mismo que el que tiene que tener un gerente con otro, as mismo un operario con otro. Todo el mundo se rige por la misma carta de valores, y se le aplica la misma carta, sin diferenciar el tipo o la importancia del trabajo. 6.- Indican que la misin se llevar a cabo enfatizando una organizacin de alto desempeo, la participacin, la innovacin creativa y el conocimiento de las personas en permanente desarrollo Cmo se ve reflejado lo anterior en la participacin de los trabajadores dentro de la organizacin? Est sumamente ligado a la carta de valores, ideas como la transparencia, la responsabilidad, el respeto, el liderazgo, el desarrollo de las personas, son todos objetivos

de la carta de valores. Esto se ve en que todos los trabajadores estn sujetos a una medicin en donde se explicitan este tipo de valores, y el cumplimiento o no de ellos. El desempeo, la participacin grupal, la innovacin adems se ven reflejados en el resultado que hemos tenido a lo largo del tiempo, en donde Codelco siempre ha estado a la cabeza no solo en cuanto a resultados monetarios, sino tambin distinguido por buen clima laboral, pocos accidentes laborales, y sobre todo, el crecimiento que tenemos como empresa, no slo a nivel de Chile, sino que somos la minera de cobre ms grande del mundo. 7.- Cmo se entiende el bienestar laboral dentro de la empresa? El bienestar, lo entendemos como la salud tanto fsica como mental de todos los trabajadores de Codelco, que tenga un buen clima de trabajo, que logre hacer bien su trabajo sin la necesidad de sobre exigirse, que no existan malos tratos ni faltas de respeto entre los trabajadores; hay una poltica muy estricta sobre el acoso laboral; para nosotros el bienestar es un objetivo constante, en constante validacin y medicin, pero que afortunadamente lo logramos alcanzar. 8.- A su parecer, se le da la real importancia a este? Desconozco como sern otras empresas en cuanto a si le dan mayor o menos importancia al bienestar, pero a mi juicio, en Codelco se le da una gran relevancia ya que es crucial para un buen desempeo y una buena salud. Por lo mismo existen talleres y actividades para mejorarlo y cuestionarios que nos ayudan a detectar la existencia de algn problema. 9.- Cmo miden o qu parmetro se usa, para medir el bienestar? Existen distintos cuestionarios que todos los trabajadores y empleados deben responder, de forma annima, para detectar la existencia de algn rea de conflicto. Pero ms que nada, se ve en las actividades y talleres, sobre todo en los de trabajo en equipo, cuando se mezclan las distintas reas, o en talleres de trabajo bajo presin, es ms fcil detectar que algo anda mal a nivel de relaciones entre trabajadores. 10.- A su parecer, qu aspectos cree ud. que son importantes reforzar? Yo creo que nunca est dems fomentar el autocuidado, la responsabilidad y la seguridad de los trabajadores, sobre todo en una empresa como esta, en donde el riesgo en trabajar en minera es mucho mayor al de otro tipo de trabajos. Por lo mismo se busca fomentar el autocuidado y la seguridad, y a su vez, se castiga a quienes no lo cumplan.