BANCO AGRARIO DE COLOMBIA GRUPO 302582_116

JOHAN MAURICIO PEUELA HIDALGO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD CEAD GACHETA CUNDINAMARCA MAYO DE 2013

DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES

Con la informacin recopilada en el TC1(procesos que requieren medicin), El grupo debe aplicar los tems del captulo 1 y 2 de la segunda Unidad Del Mdulo, entregando los siguientes tems: 1.1 Grafico de Control por variables (X-R, X-S) 1.2 Grafico de Control por atributos (n, np) 1.3 Capacidad o Habilidad del proceso (Cp, Cpk) 1.4 Diseo de un plan de muestreo por variables y atributos 1.5 Curva Caracterstica de Operacin

Grafico de Control por variables (X-R, X-S) De la misma forma que para las grficas x , el clculo de los lmites de control para el grfico de control R ha sido simplificado mediante el uso de la estadstica R en lugar de la desviacin estndar. Usando los datos de la Tabla 2.9., para una muestra de tamao n, se seleccionan los factores D3 y D4 y se calculan los lmites de control 3sR como sigue: Medcion tomada sobre el acceso a los servicios Financieros del Banco Agrario

Numero de muestra 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

1 3 5 7 9 3 2 2 4 5 3 5 8 6 5 8 9 7 2 3 2

Observaciones Promedio de la 2 3 4 5 muestra 3 3 5 9 4.6 5 6 7 3 5.2 6 7 9 5 6.8 9 9 3 8 7.6 5 9 2 9 5.6 3 5 3 7 4 5 3 5 2 3.4 7 4 7 9 6.2 9 5 9 5 6.6 5 3 4 3 3.6 4 6 5 5 5 5 3 2 3 4.2 3 5 5 5 4.8 5 7 8 8 6.6 8 9 6 9 8 6 3 5 7 6 5 5 5 2 4.8 5 8 7 6 5.6 7 6 8 7 6.2 5 3 3 5 3.6 X 5.42

Maxima 9 7 9 9 9 7 5 9 9 4 6 8 6 8 9 9 7 8 8 5

Minima 3 3 5 3 2 2 2 4 5 3 4 2 3 5 6 7 2 2 3 2 R

Rango de la Muestra R 6 4 4 6 7 5 3 5 4 1 2 6 3 3 3 2 5 6 5 3 4.15

1.2 Grafico de Control por atributos (n, np) Los grficos de control para la proporcin o fraccin de partes defectuosas que se presentan se denominan grficos de control p; estos grficos se elaboran con base en la distribucin binomial. Se recuerda que la siguiente frmula corresponde a la distribucin binomial

Da de de atencion 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Nmero de Quejas 5 2 4 7 8 3 5 6 2 8 9 4

Fraccin de quejas 4.347826087 1.739130435 3.47826087 6.086956522 6.956521739 2.608695652 4.347826087 5.217391304 1.739130435 6.956521739 7.826086957 3.47826087

Da de de Nmero de atencion Quejas 13 6 14 3 15 5 16 2 17 8 18 2 19 8 20 7 21 5 22 2 23 2 24 2 115

Fraccin de quejas 0.00052174 0.00026087 0.00043478 0.00017391 0.00069565 0.00017391 0.00069565 0.0006087 0.00043478 0.00017391 0.00017391 0.00017391

Registro del nmero de partes defectuosas y fraccin calculada de pesima atencin en muestras diarias de n = 15
Da de Atencin Nmero de pesima Atencin (x i ) 4 2 4 2 4 2 6 4 10 8 46 Fraccin de pesima atencin (p )

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

0.266 0.133 0.266 0.133 0.266 0.133 0.4 0.266 0.666 0.533

Distribucin binomial =

p=46/(1015) =0.306

p=46/(1015) =0.306

Desviacin estandar muestral =

=((0.306(10.306))/ 5

El clculo con tres desviaciones estndar es: Lmite Superior de Control:

Lmite Inferior de Control:

Se presenta la grfica restante de los defectos en la produc diaria en relacin con los lmites de control preliminares. Se puntos caen fuera del lmite superior de control en los das:

Atencion al Cliente
0.7 0.6 Fraccion pesima atencion 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Dias de Atencion Lmite Inferior Limite Superior Fraccin de pesima atencion

(1015)

(1015)

=((0.306(10.306))/15)=0.025

3 Sp= 3* 0.0255= 0.076 LSC = 0.306 + 0.076= 0.382

LIC = 0.306 - 0.076= 0.23

s defectos en la produccin control preliminares. Se observa que catorce or de control en los das: 7,9 y 10

1.3 Capacidad o Habilidad del proceso (Cp, Cpk) Representa la variacin del proceso comparada con los lmites de especificacin en sus condiciones ms crticas. Esta descrita como la distancia existe entre el uso de promedio del proceso medido y los lmites. Para calcular la habilidad del proceso se requieren las siguientes frmulas

CP="Especificacin Superior - Especificacin Inferior " /"6 veces la desviacin estndar "
Lmite superior de especificacin: Lmite inferior de especificacin: Desviacion estandar de la muestra 0.382 = 38.2% 0.23= 23% 0.0255= 2.55%

=(38.223)/(6(2.55))= 0.9934

Habilidad del proceso

Z 38.20.993)/2.55=14. =(38.20.993)/2.55=14.59 =(0.99323)/2.55= -8.63 Cpk=

8.63 3

=-2.876

Por lo tanto el proceso esta fuera de control su promedio est fuera del lmite superior de especificacin

perior de

1.4 Diseo de un plan de muestreo por variables y atributos En el plan de muestreo simple, se toma una muestra aleatoria de tamao n y si sta contiene ms de c unidades defectuosas se rechaza el lote. medicin de calidad como satisfaccion del cliente muestra 60 personas 1.Evaluacin del servicio

dia 1 1 2 3 4 5 dia 3 1 2 3 4 5 dia 5 1 2 3 4 5 dia 7 1 2 3 4 5 dia 9 1 2 3 4 5 pesimo malo regular bueno excelente 10 6 20 18 6 16.66% 10% 33.33% 30% 10% pesimo malo regular bueno excelente 6 12 20 12 10 10% 20% 33.3% 20% 16.66% pesimo malo regular bueno excelente 4 8 26 12 10 6.66% 13.33% 43.33% 20% 16.66% pesimo malo regular bueno excelente 4 6 28 20 2 6.66% 10% 46.6% 33.3% 3.33% pesimo malo regular bueno excelente 4 12 24 14 6 6.66% 20% 40% 23.33% 10%

dia 2 1 2 3 4 5 pesimo malo regular bueno excelente

dia 4 1 2 3 4 5 dia 6 1 2 3 4 5 dia 8 1 2 3 4 5 dia 10 1 2 3 4 5 pesimo malo regular bueno excelente pesimo malo regular bueno excelente pesimo malo regular bueno excelente pesimo malo regular bueno excelente

2.Tiempo de transacin

1-5 min 6-11min 12 o mas

excelente regular malo si no

7 18 5

23.33% 60% 16.66% 20 10 66.66% 33.33%

3.Espectativas del cliente hacia el servicio

2 12 16 16 14

3.33% 20% 26.66% 26.66% 23.33%

2 10 18 20 10

3.33% 16.66% 30% 33.3% 16.66%

2 12 6 16 24

3.33% 20% 10% 26.66% 40%

4 10 10 14 22

6.66% 16.66% 16.66% 23.33% 36.66%

8 8 18 10 16

13.33% 13.33% 30% 16.66% 26.66%

1.5 Curva Caracterstica de Operacin Cuando ya se ha llevado a cabo la produccin, con frecuencia se desea conocer el nivel de calidad del lote. Cuando un proveedor enva un lote de partes, por ejemplo, Deben estas partes aceptarse como buenas o no? El muestreo de aceptacin es la tcnica estadstica de control de calidad para tomar este tipo de decisiones. A continuacin se expone el muestreo de aceptacin por atributos, haciendo alusin a las curvas de caractersticas operativas (CO).

de calidad del lote. Cuando un buenas o no? El muestreo de ones. A continuacin se expone as operativas (CO).

BIBLIOGRAFIA Modulo de control de calidad ao 2010 Banco agrario