PRACTICA 1 LABORATORIO: EJERCICIOS BASICOS DE SIMULACION USANDO ARENA 1.

Considere un sistema de peaje de carros, donde los vehculos llegan cada 30 segundos, de acuerdo a una distribucin EXPO(30). La atencin es realizada por una persona, y sigue una distribucin EXPO(20). Para esta situacin, haga diversas simulaciones, alterando el tiempo entre llegadas para distribuciones entre EXPO(17) y EXPO(35). Despus de la ejecucin, verifique los valores del tamao de la fila para cada alteracin. Para una simulacin de 3600 segundos, con 3 replicas. Comente los resultados. 2. Repita el ejercicio anterior alterando el tiempo de atencin para valores entre TRIA(15,20,30) y TRIA(15,30,50) manteniendo el intervalo de llegadas en EXPO(25). Para una simulacin de 3600 segundos, con 3 replicas. Comente los resultados. 3. Navos llegan a un puerto en intervalos de EXPO(8) horas y gastan TRIA(3,5,10) horas para descargar la carga por una grua. Simule 720 horas (1 mes). Determine los valores para: Tasa de ocupacin del puerto Tamao medio de la fila Tiempo medio en la fila En media, una fbrica de refrigeradoras, en la seccin de colocacin de motores, la llegada de una refrigeradora sin motor ocurre en intervalos de EXPO(50) minutos y se gastan TRIA(25,35,50) minutos para el servicio. Determine el tamao medio de la fila. Simule 480 minutos (8 horas). Determine los valores para: Tasa de ocupacin del puerto Tamao medio de la fila Tiempo medio en la fila Una Banco piensa abrir una ventanilla de servicio para clientes. La gerencia estima que los clientes llegarn cada 4 minutos en promedio. El cajero que estar en la ventanilla puede atender clientes a una tasa de uno cada tres minutos. Suponiendo que las llegadas son de Poisson y que el servicio es exponencial, encuentre: 1. La utilizacin del cajero 2. El nmero promedio en la cola 3. Nmero promedio en el sistema 4. Tiempo promedio de espera en cola 5. Tiempo promedio de espera en el sistema Por la disponibilidad limitada del espacio y el deseo de proporcionar un nivel de servicio aceptable, el gerente del banco quisiera asegurar, que los clientes no tengan que esperar y sean atendidos inmediatamente. Para ello tiene dos opciones: conseguir que el empleado de

4.

5.

la ventanilla trabaje ms rpido, o poner ms empleados conservando la misma tasa de servicio. Evaluar las dos posibilidades. 6. Una organizacin del sistema financiero, desea mejorar sus procesos y, dentro de ellos, el de gestin y atencin de clientes en las ventanillas de servicio. Considerando la problemtica existente, se desea implementar un sistema de atencin que optimice los procesos de atencin en ventanilla. El sistema tiene una ventanilla de atencin con un empleado. Los procesos que sigue un cliente (de tipo nico), despus de ingresar al sistema son: dirigirse a la mquina emisora de ticket para conseguir un ticket con un nmero que indica su orden de atencin, luego dirigirse a la cola en caso el servidor se encuentre ocupado, de la cola dirigirse a la ventanilla de atencin, recibir la atencin en la respectiva ventanilla y finalmente, luego de recibir atencin, salir del sistema. Para sacar su ticket un cliente demora en promedio 12 segundos. El tiempo de atencin promedio en ventanilla es UNIF(3,5) minutos por cliente. Los clientes llegan en promedio a una distribucin EXPO(2.6) minutos. Atencin de equitadores en un bar Equitadores entran en un bar, beben un poco de cerveza y despus se van. El bar abre a la hora 0:0 para nuestros propsitos. Pero el primer equipo de equitadores aparece aleatoriamente a los EXPO(5) minutos despus de haber abierto el bar. Subsecuentemente los equipos tienen un tiempo entre llegadas de UNIF(2,4) minutos. El nmero de integrantes de los equipos puede variar: de 1 con una probabilidad del 30%, 2 con una probabilidad del 60% y 3 con una probabilidad del 10%. Hay un barril de cerveza y dos camareros. Un camarero y un barril son necesarios para servir a un equipo de equitadores. El tiempo de atencin es EXPO(1) minuto. Despus de beber los equitadores salen del bar. El modelo se ejecutar durante un da de 12 horas con un tiempo base en minutos (base time units). Responder: Tiempo de ciclo promedio del sistema, el nmero promedio de entidades en cada cola, el tiempo de espera promedio en cada cola. Utilizacin del barril, los camareros 8. Venta de accesorios de informtica

7.

Simular el sistema de atencin de una tienda dedicada a la venta de accesorios de informtica conforme a los siguientes datos: Los clientes llegan a la tienda cada 3 minutos (distribucin constante). La atencin es realizada nicamente por un vendedor con una distribucin constante de 3.5 minutos. El cliente atendido en la tienda sigue las siguientes etapas: entra en la fila y espera, hasta ser atendido; es atendido; desocupa el mdulo de atencin. Simular el modelo para 900 minutos Responda a las siguientes preguntas (Indique el camino que sigui en los reportes -Category Overvie)- para obtener los datos): 1. Qu pas en la fila durante la simulacin?

2. Qu tan ocupado estuvo el vendedor durante la ejecucin de la simulacin? Altere la cantidad de los vendedores dado que el tamao de la fila es grande. Tal vez es necesario colocar ms vendedores. Verifique y complete los valores que estn faltando en la siguiente tabla:

Vendedores Tasa de uso Tamao de Tiempo de Nmero de

la fila 1 2 3 fila clientes

3. Cul es el tiempo promedio de unidades del recurso que estn ocupadas? 4. Cul es el nmero de entidades atendidas por el recurso? 5. Cuntas unidades de cada recurso posee durante el periodo de la simulacin? 9. Problema de un banco.

Un banco tiene 4 estaciones de servicio para atender las operaciones de depsitos y retiros de dinero y 2 estaciones de servicio para atender las solicitudes de financionamiento personal, as como para pequea y mediana empresa. Los clientes llegan a cada seccin exponencialmente con medias de 1.5 y 1.0 minutos respectivamente. Los clientes que llegan al banco a realizar operaciones de depsitos o retiros de dinero son atendidos exponencialmente con una media de 3 minutos, mientras que los otros clientes son atendidos tambin exponencialmente con una media de 15 minutos. Implemente un modelo de simulacin para un intervalo de tiempo de 3 horas. a) Describa detalladamente el modelo del sistema usando Arena. Dibuje el diagrama de mdulos e indique qu parmetros del comportamiento del sistema deben definirse en cada mdulo b) En base a la informacin obtenida, determine el nmero adecuado de servidores en cada seccin del banco. Discuta y justifique su respuesta 10. EVALUACION DE CREDITOS HIPOTECARIOS Las solicitudes para obtener crditos hipotecarios llegan al rea de evaluacin de un banco, donde un analista las evala y emite el informe respectivo. De acuerdo con datos histricos, solo el 88% de las solicitudes son aprobadas, pues cumplen con todos los requisitos. Las solicitudes llegan al rea de Evaluacin segn una EXPO(2) horas. La duracin para evaluar cada solicitud es una TRIA(1, 1.75,3) hras. Se estima un costo de S/. 12/hora para el analista este se contabiliza solo para el tiempo de actividad. Simular el funcionamiento del sistema durante 20 das y determine: Tiempo promedio que permanece una solicitud en el banco. Use el mdulo record.

Intervalo entre rechazos de solicitudes. Mximo tiempo que una solicitud permanece en espera por la evaluacin. Mximo nmero de solicitudes esperando ser revisadas. Utilizacin promedio del analista. Costo promedio de evaluacin por solicitud.

Escenario 1 Se desea adicionar un proceso previo de seleccin de las solicitudes antes de que sean evaluadas; se estima una duracin que se ajusta a una TRIA(15,20,45) minutos. Por falta de algunos datos en las solicitudes, el 8% son rechazadas y el 92% son enviadas a la evaluacin. Este proceso reducir en un 10% el tiempo para su posterior evaluacin y elevar el porcentaje de solicitudes aprobadas de 88% a 94%. Este nuevo proceso ser atendido por una recepcionista cuyo pago es de S/. 6.75/hora. Considerar que tanto el analista como la recepcionista ejecutan tambin otras labores, cuando estn desocupados (Es decir cundo estn ocupados o desocupados se les paga los mismo: S/. 12 al analista y S/. 6.75 a la recepcionista). Evaluar el costo asociado a los tiempos de inactividad.Obtenga los mismos indicadores pedidos para el escenario original. Escenario 2 Respecto al escenario original, suponga que las solicitudes se clasifican en tres tipos. El monto solicitado y el tiempo para su evaluacin son los siguientes: Tipo de solicitud 1 2 3 Probabilidad de arribo 40% 50% 10% Monto (S./) 50000 35000 70000 Tiempo (horas) TRIA(0.5,1,1.5) TRIA(0.3,0.45,1) UNIF(1,3)

a) Simular para 20 das, 10 horas por da. La unidad base debe ser la hora. b) Cul es el presupuesto del que se debe disponer para otorgar los crditos hipotecarios. c) Tiempo promedio en aceptar una solicitud. Escenario 3 Respecto al Escenario 2, suponga que las solicitudes que se rechazan se corrigen inmediatamente y regresan a la cola para una nueva evaluacin, pero con mayor prioridad. a) Modele el escenario b) Cuntas desaprobaron en total?, Cuntas desaprobaron ms de una vez?