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UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP CURSOS DE GRADUAO EM ADMINISTRAO MODALIDADE A DISTNCIA

GRADUAO EM ADMINISTRAO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Professor Tutor Presencial: Ilza Marques Da Silva Professora Tutor Distncia: Elizangela Lucio

SUMAR-SP 2013

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP CURSOS DE GRADUAO EM ADMINISTRAO -

MODALIDADE A DISTNCIA

COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

ATPS elaborada para fins de avaliao parcial do mdulo Comportamento Organizacional, do curso Administrao da Anhanguera Educacional, sob a orientao da Prof Interativa M Yaeko Osaki e do tutor distncia Elizngela Lcio.

SUMAR-SP 2013 RESUMO um campo de estudos que investiga o impacto que indivduos, grupos e a estrutura tm sobre o Comportamento Organizacional dentro das Organizaes, com o propsito de utilizar esse conhecimento para promover a melhoria da Eficcia Organizacional. Conclumos que ao estudar o Comportamento Organizacional devemos basear em mtodos cientficos e ter uma viso sistmica e no apenas focar no presente.

PALAVRAS-CHAVE: EFICCIA.

COMPORTAMENTO

ORGANIZACIONAL,

EFICINCIA,

SUMRIO INTRODUO ........................................................................................................................ 4 1 CAPTULO 1 ........................................................................................................................ 5

1.1 DEFINIO DE COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL ........................................ 5 1.2 SISTEMAS ABERTOS E SISTEMAS FECHADOS ........................................................ 6 1.3 QUADRO COMPARAO SOBRE SISTEMA ABERTO E SISTEMA FECHADO ......... 6 2 CAPTULO 2 ........................................................................................................................ 8

2.1 INOVAO ........................................................................................................................ 8 2.2 RESULTADO DA PESQUISA .............................................................................................. 10 2.3 INOVAO ORGANIZACIONAL ...................................................................................... 11 3 CAPTULO 3 ........................................................................................................................ 12

3.1 FALTAM CONDIES PARA INOVAO TECNOLGICAS NAS EMPRESAS BRASILEIRAS ........................................................................................................................ 12 3.2 TRABALHO EM EQUIPE .................................................................................................... 12 3.3 UMA VANTAGEM COMPETITIVA ................................................................................... 13 4 CAPTULO 4 ........................................................................................................................ 14

4.1 PERCEPES ....................................................................................................................... 14 4.2 COMUNICAO E SEUS ELEMENTOS .......................................................................... 14 4.3 COMUNICAO EMPRESARIAL X COMUNICAO ORGANIZACIONAL ............. 15 4.4 EFICINCIA E EFICCIA ......................................................................................... 16 CONCLUSO ........................................................................................................................ 18 REFERNCIA BIBLIOGRFICA ............................................................................................. 19

INTRODUO Esta ATPS sobre Comportamento Organizacional tem por finalidade apresentar os seus conceitos e a comparao de autores acerca deste tema e apresentar a importncia de sermos eficientes para atingirmos a eficcia. Com base em pesquisas apresentaremos comparativo sobre sistemas abertos e sistemas fechados, pontuando que sistemas abertos favorecem a gesto participativa enquanto sistemas fechados resumiram-se em gesto autoritria. Argumentaremos sobre as vantagens do trabalho em equipe e a necessidade de uma boa liderana e o essencial uma boa comunicao. Percepo, comunicao e elementos da comunicao, tambm sero comentados. Foi elaborada tambm uma pesquisa feita por amostragem sobre o conceito de inovao na vida das pessoas relatando o ambiente desfavorvel que existe aqui no Brasil para a inovao. Na concluso desta ATPS citaremos o efeito das inovaes na vida das pessoas. A partir do resultado de nossa pesquisa e os fatores que apiam o fracasso no mbito da liderana.

CAPTULO 1 1.1. DEFINIO DE COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL O Comportamento Organizacional uma rea da Administrao que tem o intuito de estudar o indivduo, grupos e organizaes. Atravs do estudo deste tema possvel explicar e compreender as organizaes e tambm o ambiente, visando melhorar as relaes humanas e aumentar a produtividade e qualidade dos produtos, tornado assim as pessoas mais motivadas e competitivas, alcanando o equilbrio entre a vida pessoal e profissional. Dentro deste assunto, aprendermos a diferenciar o conceito de eficincia e eficcia. Somos eficientes quando fazemos o trabalho correto, sem erros e de boa qualidade, mais quando somos eficazes temos a convico que o resultado esperado foi alcanado, ou seja, o objetivo foi alcanado totalmente. A seguir descrevemos as comparaes de dois autores sobre definio de Comportamento Organizacional: Para Dubrin (Dubrin, 2006) Comportamento Organizacional a interao entre pessoas, estudo do comportamento humano e organizao entre si, mas so tambm personalidades, atitudes, motivao na empresa sendo que as pessoas passam mais tempo na empresa do que em casa, j que nas empresas trabalhamos mais tempo dentro das organizaes e grande o impacto na vida e qualidades dos indivduos. J para Chiavenato (Chiavenato, 2005) Comportamento Organizacional referncia ao indivduo e grupos pelas organizaes, mostra que as influncias entre indivduo e grupos de organizaes tm valores do que influncia no comportamento humano, como classe social, famlia, valores e crenas e o comportamento aplica ao conhecimento obtido pelos indivduos. Mesmo os autores utilizando expresses diferentes para definir Comportamento Organizacional, com pessoas, indivduos, grupos e organizaes.

Em comportamento organizacional existem sistemas abertos e sistemas fechados a qual comentaremos a seguir. 1.2. SISTEMAS ABERTOS E SISTEMAS FECHADOS Sistema Aberto um sistema que influncia e influenciado pelo ambiente externo. Ou seja, existem trocas da empresa com o ambiente externo que est ao seu redor. As mesmas so dependentes e necessitam da influncia do ambiente externo, plenamente integradas e interagindo com o mundo, viabilizando sua existncia. Para se considerado um sistema aberto a empresa precisa realizar aes transparente nas suas operaes cotidianas de entradas, processamentos e sadas e respectivo relacionamentos. As empresas devem ser sistemas abertos com integridade, planejamento normas, procedimentos, regras, envolvimento das pessoas tudo de forma estruturada e organizada, possibilitando uma dinmica de funcionamento sistmico e integrativo. Sistema Fechado um sistema que no sofre influncia do ambiente externo, como tambm, no o influencia. As empresas com o sistema fechado so insensveis e indiferentes a qualquer influncia do ambiente no interagindo com o mundo. O sistema fechado segue a mesma idia isolado, hermtico, independente e sem abordagem sistmica sem receber influncia qualquer ao mesmo e sem permitir influenciar o ambiente externo. Empresas que tem os sistemas fechados esto vinculadas a um modelo de gesto autoritria. 1.3 QUADRO DE COMPARAO SOBRE SISTEMA ABERTO E SISTEMA FECHADO

Sistema Aberto Tecnologia Ambiente Abordagem

Sistema Fechado Burocracia Escola Burocrtica Descentralizao

Palavra Contingencial Organizao Teoria de Sistemas Escola Sistemtica Conflito Teoria Comportamental Anlise Organizacional

Centralizao Organizao Linear Escola Neoclssica Estrutura Organizacional Organizao Informal Controle Preparo
(Fonte: Autor)

CAPITULO 2 2.1 INOVAO

o desenvolvimento de um novo mtodo organizacional com o objetivo de melhorar o desempenho de uma empresa, por meio da reduo de custos administrativos estimulando a satisfao no local de trabalho e assim a produtividade. Para analisarmos o que pensam as pessoas sobre esse assunto, elaboramos uma pesquisa sobre o tema: O que inovao? Pesquisamos 20 pessoas de diferentes idades as quais a maioria delas est atuante no mercado de trabalho.

Pra voc o que Inovao Nome Eliseu M. Alves Luciana Santos Profisso Ajudante de Usinagem Dentista Idade 25 35 Resposta todo dia fazer algo novo, buscar algo diferente. Lanamento de um carro novo, bom moderno e custo baixo. fazer com que produtos novos E j existente no mercado ofeream diferencial e atrativo aos clientes. Lanamento de um produto ou Tatiane Casagrande Auxiliar Administrativo 29 servios que tragam satisfao e comodidade aos clientes. Atendimento ao cliente eficaz por parte dos Call Center Novas maneiras de Produzir energia, de forma renovveis e sustentveis. Aprimoramento de produtos j existente no mercado proporcionando Vincius Bittar Tcnico Administrativo 24 maior satisfao aos clientes.

Patrcia Alves

Apoio Escolar

32

Ccero Lucas Rayssa Raquel

Motorista de nibus Consultora Financeira

27 38

Fernando H. de Freitas

Mecnico

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Inovao pra mim a mistura de

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experincia com perfeio. Thiago H. da Silva Bruno Pestana Motoboy Microempresrio 29 25 Reduzir tempo com coisas prticas uma coisa nova, uma evoluo Acho que fazer algo novo diferente inusitado. Acredito que se trata de todo projeto empresarial que alcana um resultado criativo, eficaz e lucrativo. Apesar de no conhecer o termo creio que inovao esteja relacionado s Lucimara dos Santos Engenheira Eltrica 36 prticas que tem por objetivo suscitar maior adequao e melhor resultados nos diversos setores de uma empresa. Inovao so mtodos novos, Mrcia do Nascimento Ps Graduada em Controladoria e Finanas Estudante de tecnologia e Gesto Pblica Aposentado 37 processos diferentes que so aplicados em uma empresa que visa melhoria do funcionamento da mesma Marcelo Dantas 22 Inovao criar um jeito diferente No meu entendimento o que faria Dagoberto Marques Borges 63 um administrador reduzir gastos, valorizar e capacitar empregados. Aprimoramento de produtos existentes no mercado. Produo de Energia renovvel e sustentvel. criao para conquistar os clientes. Correr atrs de benefcios. Inovao a criao de novas tecnologias. Lanamento de novos produtos
(Fonte: Autor)

Vitor Lima

Administrador

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Francisco Mendes Ricardo Pereira Dilson Correa Leandro Mondini Jhonatas Graciano

Gerente Comercial Diretor de Escola Encarregado de Transportes Instrutor Estudante

46 34 38

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2.2 RESULTADOS DA PESQUISA 10% Relaciona inovao as novas maneiras de produzir energia de forma renovveis e sustentveis. 5% a Atendimento ao cliente eficaz por parte dos Call Center. 5% Lanamento de um carro novo, bom moderno e com custo baixo. 15% Aprimoramento de produtos j existente no mercado proporcionando maior satisfao aos clientes. 20% Relaciona inovao uma coisa nova, fazer algo novo inusitado, criar um jeito diferente. 10% Inovao a criao de novas tecnologias da informao. 15% Acredita que inovao est relacionado as prticas que tem por objetivos suscitar maior adequao e melhores resultados nos diferentes setores da empresa. 10% Inovao est relacionada reduo de gastos, reduo de tempo, valorizao e capacitao dos empregados. 5% lanamento de produtos ou servios que tragam satisfao e comodidade aos clientes. 5% a criao para conquistar clientes, correr atrs de benefcios.

2.3 INOVAO ORGANIZACIONAL Ao analisarmos a pesquisa chegamos concluso que Inovao vem fortemente acompanhada de renovao, ou seja, tudo o que pode ser introduzido ou melhorado em diversos setores, para que haja um aproveitamento maior tanto em relao aos custos empresariais quanto ao desempenho dos funcionrios dentro de uma organizao. Vimos dentro dessa pesquisa que a viso geral do entrevistado que deve ser algo novo, como forma de criao. Tudo o que inusitado, o que diferente, o que novo pode ser chamado de Inovao, e para uma organizao de grande importncia essa renovao.

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Sabemos que todas as empresas buscam lucros, e para obteno desses lucros preciso que haja produtividade, e a que entra a Inovao Organizacional. A Inovao Organizacional vem como forma de se obter resultados trabalhando tendo benefcios tanto para a empresa tanto para os funcionrios. fato que funcionrio satisfeito se torna mais produtivo e por isso, a Inovao vem com fora total nas atuais administraes. Na nossa pesquisa podemos constatar que para as organizaes alcanarem seus objetivos preciso valorizar seus colaboradores. Cada pessoa tem dentro de si um enorme desejo de ser til e tambm de participar de algo importante. Ao fazer com que seus funcionrios sejam valorizados as empresas automaticamente obtm maiores lucros, pois cada um deles se sente felizes por ter ajudado naquele projeto to importante para a empresa e querem ser mais produtivos. Portanto, o efeito da Inovao na nossa pesquisa vem ressaltar a importncia de buscar esse algo novo dentro de cada um de seus funcionrios, criando novas formas organizacionais para que eles tragam o to almejado lucro para a organizao e tambm para eles.

CPITULO 3 3.1 FALTAM CONDIES PARA INOVAO TECNOLGICAS NAS EMPRESAS BRASILEIRAS Ao lermos o artigo de Fbio de Castro (Fbio de Castro-2007), percebemos que ele relata que apesar do Brasil possuir muitos talentos empreendedores e investimentos, ainda falta criar um ambiente encorajador. Falta motivao para que as pesquisas cheguem ao mercado. preciso melhorar as polticas e o sistema de patente, tambm o acesso ao capital de risco.

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Para que o conhecimento seja transformado em desenvolvimento aqui no Brasil, preciso que o governo incentive as pessoas e as empresas a investirem em pesquisas para inovao tecnolgicas. Muitas pessoas deixam de patentear algo que criaram, devido ao alto custo. O governo cria planos para a abertura de empresas e gerao de renda mais no oferece suporte necessrio para que estas empresas estejam em constante inovao tecnolgica e aumentem a competitividade no mercado. 3.2 TRABALHO EM EQUIPE O texto (uma Vantagem Competitiva) demonstra a vantagem do trabalho em equipe, da comunicao e de uma boa liderana. Em toda organizao necessrio que haja um bom lder para orientar, coordenar e motivar o grupo, fazendo com que todos alcancem os objetivos desejados. Quando o trabalho realizado em equipe, h respeito mutuo, as relaes so estabelecidas em valores, unio, participao, cooperao e comprimento. Quando o trabalho realizado em equipe no existem objetivos individuais. Na figura mencionada (Os Vigaristas) percebemos a falta de liderana, do trabalho em equipe e da comunicao. Devido falta desses trs fatores, o objetivo que era a construo de uma linha frrea no foi concluda com xito. Entendemos que sem liderana. Sem trabalho em equipe e sem comunicao impossvel atingir a eficcia nas organizaes. 3.3 UMA VANTAGEM COMPETITIVA Ao lermos o texto Uma Vantagem Competitiva, entendemos que o intuito do texto demonstrar a vantagem do trabalho em equipe, da comunicao e de uma boa liderana. Em toda organizao necessrio que haja um bom lder para orientar, coordenar e motivar o grupo, fazendo com que todos alcancem os objetivos desejados.

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Quando o trabalho realizado em equipe, h um respeito mtuo, as relaes so estabelecidas em valores, unio, participao, cooperao e comprimento. Quando o trabalho realizado em equipe no existem objetivos individuais. Na figura mencionada (Os Vigaristas), percebemos a falta de liderana, do trabalho em equipe e da comunicao. Devido falta desses trs fatores, o objetivo que era a construo de uma linha frrea no foi concludo com xito. Entendemos que sem liderana, sem trabalho em equipe e sem comunicao impossvel atingir a eficcia nas organizaes. .

CAPITULO 4 4.1 PERCEPES A qualidade das nossas relaes com as pessoas depende em grande medida da nossa capacidade de perceber adequadamente o comportamento e a experincia do outro. Quando pensamos sobre o tema, conseguimos imaginar muitas formas de como podemos ter percepes algo.

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Imaginamos as pessoas que possui alguma deficincia mais, no as limitam de ter algum tipo de percepo acerca de algo ou situao. Postman e Weingartner (Postman e Weingartner-1971) apresentam algumas colocaes dentro do tema Percepo. Que as percepes provm de ns mesmos e so conhecidas quando nosso sistema nervoso as filtra. Tambm coloca que temos percepes de acordo com a nossa experincia de vida, e nossas necessidades e mudamos a nossa percepo quando somos frustrados. Mas o fato que como humanos que somos nossas formas de pensar e agir so diferente e as nossas percepes podem ser diferentes, mesmo sendo relacionadas a uma mesma situao. A nossa tendncia percebermos somente aquilo que nos agrada, visando o nosso bem estar, suprindo assim nossas necessidades. partir do momento de uma percepo que decidimos como iremos agir, sobre algo ou situao. No contexto organizacional, uma situao pode gerar comportamento e reaes diferentes. 4.2 COMUNICAO E SEUS ELEMENTOS Quando pensamos em comunicao, pensamo-nos diversos meios e maneiras de como podemos nos comunicar e nos meios de informaes o qual existem neste mundo globalizando no qual estamos vivendo como rdios, televises, jornais, internet, etc. Mas neste contexto, definimos comunicao como ato de dialogar, informar e ouvir. Em um modelo bsico de comunicao necessrio a presena de um emissor, de uma informao do receptor e do feed back. O emissor aquele que transmite a informao e o receptor quem recebe a informao. No processo de comunicao, h necessidade que a informao contenha clareza de idias, isso para que o receptor entenda a mensagem de forma clara e sem dvidas. 4.3 COMUNICAO EMPRESARIAL X COMUNICAO ORGANIZACIONAL Comunicao um fenmeno inerente relao que os seres vivos mantm quando se encontram em grupo, com o objetivo de transmitir informaes buscando sempre entendimento e a compreenso.

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A comunicao transmitida de vrias formas oral, verbal e visual fazendo com que a informao seja recebida de maneira positiva ou negativa. Os indivduos utilizam a comunicao, pois, sem ela seria impossvel convivncia em sociedade ou em grupos. Pois atravs da comunicao que ocorre a troca de idias o que pode estabelecer uma boa convivncia ou no entre eles. Uma informao de certa forma pode ser considerada uma arma, pois se ela for mal interpretada causar danos. Por isso preciso cuidado ao recebermos e transmitirmos toda e qualquer informao. Portanto no estudo de Comportamento Organizacional sabemos que a comunicao e a Percepo andam juntas no com fazer divises. De forma que para que uma administrao seja bem sucedida, preciso que haja uma comunicao eficaz dentro da organizao. O que os consumidores vem, falam e pensam a respeito da organizao primordial para que ela venha obter sucesso. Uma marca forte, podemos dizer que um escudo utilizado pela empresa para que ela esteja protegida das intempries do mercado atual. preciso passar credibilidade e confiana a forma mais eficaz de se alcanar este objetivo mantendo uma boa comunicao. trabalhada de forma estratgica pelas empresas fazendo com que sua imagem seja fortalecida no mercado porque hoje temos um aumento muito grande da concorrncia e tambm um aumento das tecnologias que surgem a todo instante. estar voltado para o pblico externo da organizao, mas sem esquecer o relacionamento com seus colaboradores, o que pode colaborar na preservao da imagem da empresa. As empresas de hoje, se preocupam com que maneira a imagem transmitida, como ela visa pelo seu pblico-alvo e de que forma possvel fortalecer ainda mais sua marca. Trabalhando tambm a Comunicao Organizacional, que as empresa buscam alcanar seu objetivos financeiros. preciso que se tenha uma tima comunicao no s da empresa com o mercado mais tambm da empresa com o ambiente interno, pois seus colaboradores tambm so responsveis pela preservao de sua imagem. De acordo com Everaldo Silva, autor do livro Manual de Comunicao Interna- Grandes Resultados, Baixos Custos:
O processo comunicacional de uma empresa nunca estar completo se o seu processo no for eficaz. Assim sendo,

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Silva diz que Comunicao Interna: toda troca de Informaes entre todos os colaboradores, independente do nvel hierrquico na organizao, atravs da Comunicao Interna desde que os processos sejam orientados, para uma melhora do clima organizacional e sentimento de integrao do colaborador com a empresa. (Silva, Everaldo Santos. Manual de Comunicao Interna: Grandes Resultados, Baixos Custos, Salvador: Clube de Autores, 2010)

Toda empresa necessita para empreender de comunicao externa, por isso imprescindvel comunicao interna. 4.4 EFICINCIA EFICCIA Eficincia consiste em fazer certo as coisas e a eficcia em fazer a coisas certas. Na rea administrativa muitos profissionais lidam, mesmo que indiretamente, com a semntica dessas duas palavras, contudo o processo de lidar atribudo na prtica. Em uma empresa o profissional precisa ser o tempo todo eficiente para gerar resultado no seu trabalho e no objetivo primordial de toda a companhia. Por outro lado, para ser eficiente o profissional deseja estar sempre agregado eficcia de suas aes.
Tratando-se dos nveis de decises da empresa, a eficcia est relacionada ao nvel ttico (gerencial logo abaixo do estratgico), e a eficincia ao nvel operacional (como realizar as operaes com menos recursos, menos tempo, menor oramento, menos pessoas, menos matria-prima, etc.). BRENDER, 2009

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5 CONCLUSO Conclumos que atravs da pesquisa sobre inovao observamos que as pessoas buscam cada vez mais facilidades, comodidades, baixo custo e acima de tudo qualidade. O ser humano determinante para o sucesso ou fracasso. Tendo talento e potencial, sua diversidade e motivao faz com que as empresas desenvolva planejamentos e programe suas estratgias at atingir seu objetivo com xito. Devemos compreender a formao da personalidade e as diferenas de cada indivduo. O comportamento organizacional pode ser analisado de forma que a satisfao e o clima dentro do ambiente de trabalho incentivem a qualidade final do produto ou servio prestado, ou seja, compreender, prever, explicar e intervir na dinmica organizacional promovendo melhoria e eficcia organizacional, aumentando sua produtividade.

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Assim estimulando o seu crescimento e inovando cada vez mais para atingir seu objetivo. Tendo um trabalho com eficincia e eficcia.

6 REFERNCIA BIBLIOGRFICA

Caravantes, Geraldo Comunicao e Comportamento Organizacional Ag, 2008. Karla Sampaio, Comportamento Organizacional 2007. Fbio de Castro Faltam Condies para inovao tecnolgica nas empresas brasileiras 2007. Gilberto Wiesel Trabalho em equipe uma vantagem competitiva 2007. Jean Carlos Lara Caizares: A liderana no ambiente de trabalho porque fracassam os planos de mudana 2006. Onsimo de oliveira Cardoso, Comunicao empresarial versus comunicao organizacional novos desafios tericos. Lus Fernando prado Telles, Elementos da comunicao e suas formas de planejamento 2009.

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Denis Carvalho, Comportamento organizacional 2010. Alan Lutzky Eficincia e Eficcia conceitos distintos, porm interligados 2006.