Anexos al CPS de Personas Fsicas

I. Anexo de Precios. II. Documento de Servicios de Pago

Anexo de Precios al Contrato de Prestacin de Servicios de Personas Fsicas.

ndice de los epgrafes

00 ndice de contenido 01 Condiciones generales para servicios y operaciones

realizadas en euros en Espaa.

3 4 4 5 5 6 6 7 8 9 11 12 13 14

02 Servicios de Pago - Administracin y mantenimiento de

cuentas*.

03 Servicios de Pago - Transferencias nacionales emitidas y

recibidas y otras operaciones de pago*.

04 Negociacin, compensacin y devolucin

de cheques.

05 Servicio de Pago - Adeudos domiciliados*. 06 Avales. 07 Servicios de Pago - Tarjetas*. 08 Servicios de Pago - TPV*. 09 Prstamos y crditos. 10 Condiciones generales para servicios y operaciones en
moneda extranjera y transacciones en euros con el exterior.

11 Servicios de Pago - Transferencias transfronterizas*. 12 Informacin sobre tipos de inters de productos

bancarios de ING DIRECT.

13 Normas de valoracin.

* Este epgrafe contiene tarifas de comisiones por servicios de pago. Por este motivo, de acuerdo con la normativa en vigor, el contenido del epgrafe no est sujeto a ningn tipo de revisin del Banco de Espaa previo a su publicacin.

www.ingdirect.es

901 105 115

01

Condiciones Generales
para servicios y operaciones realizadas en euros en Espaa.

1. mbito de aplicacin. Las presentes tarifas mximas y tipos de inters sern de aplicacin efectiva de forma general por el banco a sus clientes, personas fsicas, de productos bancarios.

02

Servicios de Pago - Administracin y Mantenimiento de Cuentas.

Comisin de Mantenimiento Comisin de Administracin Comisin por duplicado de extractos Comisin por descubierto en cuenta Gastos de reclamacin de descubiertos

}
(Nota 1)

Euros

25 Euros

NOTAS:

1. Se cobrar por cada descubierto efectivamente reclamado para compensar los gastos de gestin de la reclamacin, no pudiendo percibirse este gasto ms de una vez sobre el mismo descubierto. Este epgrafe contiene tarifas de comisiones por servicios de pago. Por este motivo, de acuerdo con la normativa en vigor, el contenido del epgrafe no est sujeto a ningn tipo de revisin del Banco de Espaa previo a su publicacin.

03

Servicios de Pago - Transferencias nacionales Emitidas y Recibidas y otras operaciones de pago.

Transferencias emitidas y recibidas sobre la propia entidad. Transferencias emitidas y recibidas sobre otras entidades.

Comisin

Gastos

Euros

SHA

Cada remesa de transferencias emitida mediante envo de ficheros - Cumpliendo condiciones de vinculacin - Sin cumplir condiciones de vinculacin.
(Nota 1)

NOTAS:

Operaciones de pago ejecutadas a travs del sistema "HAL CASH" (Nota 2)

0 2 1

Euros Euros Euros

SHA SHA N/A

(Nota 3)

1. Se entender que un cliente cumple condiciones de vinculacin siempre que: En la Cuenta NEGOCIOS contratada por Autnomos uno de los titulares tenga domiciliado el pago de la cuota de autnomo a la Seguridad Social o bien la cuota del Colegio Profesional 2. Sistema que permite a la entidad la emisin y liquidacin de rdenes de pago electrnicas de fondos ordenadas por un cliente a travs de diferentes canales, as como el pago de las mismas a travs de la red de cajeros automticos adheridos a la prestacin de los servicios HAL-CASH, bastando para ello que tanto el ordenante como el beneficiario dispongan de un telfono mvil. Esta comisin se cargar al ordenante por cada operacin ejecutada. El sistema HAL CASH es accesible para clientes de Cuenta NMINA y Cuenta SIN NMINA. 3. Esta operativa no conlleva gastos repercutibles. Este epgrafe contiene tarifas de comisiones por servicios de pago. Por este motivo, de acuerdo con la normativa en vigor, el contenido del epgrafe no est sujeto a ningn tipo de revisin del Banco de Espaa previo a su publicacin.

04

Negociacin, compensacin y devolucin de cheques.

Compensacin de cheques (sobre propia plaza) Negociacin de cheques (sobre plazas distintas) Cumplimentacin de conformidad: - Hasta un mximo de cuatro cheques por cuenta al ao - A partir del quinto cheque Emisin de cheques bancarios: - Hasta un mximo de cuatro cheques por cuenta al ao - A partir del quinto cheque Devolucin de Cheques
5

Mnimo

0 Euros
0,1%

4 Euros 0 Euros 18 Euros 0 Euros

0,3%

05

Servicios de Pago - Adeudos domiciliados.

Adeudos domiciliados en cuenta : - Recibos - Aportaciones de fondos Abonos en cuenta: - Aportaciones de fondos por rdenes de domiciliacin tramitadas - Cada recibo emitido Cumpliendo condiciones de vinculacin (Nota 1) Sin cumplir condiciones de vinculacin - Cada remesa de recibos emitida mediante envo de ficheros (Nota 2) Cumpliendo condiciones de vinculacin (Nota 1) Sin cumplir condiciones de vinculacin
Comisin Gastos

0 Euros 0 Euros 0 Euros 0,90 Euros 1,50 Euros 0 Euros 2 Euros 0 Euros

SHA SHA

SHA

SHA SHA

SHA SHA SHA

NOTAS:

Devolucin de adeudos domiciliados

1: Se entender que un cliente cumple condiciones de vinculacin siempre que: En la Cuenta NEGOCIOS contratada por Autnomos, uno de los titulares tenga domiciliado el pago de la cuota de autnomo a la Seguridad Social o bien la cuota del Colegio Profesional. 2: El importe mostrado refleja el coste del envo del fichero, siendo este importe independiente de la comisin cargada por cada recibo incluido en dicho fichero. Este epgrafe contiene tarifas de comisiones por servicios de pago. Por este motivo, de acuerdo con la normativa en vigor, el contenido del epgrafe no est sujeto a ningn tipo de revisin del Banco de Espaa previo a su publicacin.

06

Avales.
Se entender comprendida en este epgrafe toda garanta prestada ante la Hacienda Pblica y la prestacin de toda clase de cauciones, garantas y fianzas para asegurar el buen fin de obligaciones o compromisos contrados por el cliente ante un tercero. % Mnimo

1. 2. 3.

Comisin de estudio Comisin por formalizacin Comisin trimestral por riesgo

(Nota 1)

0,5% 1%

0 Euros

30 Euros 30 Euros

sobre el importe del aval sobre el importe del aval

NOTAS:

1. La comisin por riesgo se percibir por trimestres anticipados y se calcular sobre la cuanta de la obligacin principal vigente en el momento de la percepcin. En los avales con garanta de prestacin sin vencimiento determinado, el devengo de la comisin terminar con la devolucin de la documentacin en la que est consignado el aval o garanta y, en su defecto, con la anulacin de la misma en forma fehaciente y a entera satisfaccin del banco. En el resto de avales, con vencimiento determinado, el devengo de la comisin terminar en la fecha de vencimiento del aval o garanta o previamente si se ha producido su anulacin en forma fehaciente a entera satisfaccin del banco.

07

Servicios de Pago - Tarjetas.

(Nota 1)

a. Comisiones por emisin y renovacin de tarjetas.

1. Tarjeta de dbito VISA 2. Tarjeta de crdito VISA Oro: 2.1. Tarjeta principal 2.2. Tarjeta adicional 3. Tarjeta dbito Negocios MasterCard 4. Tarjeta crdito Negocios MasterCard 4.1 Tarjeta para un interviniente en Cuenta NEGOCIOS 4.2 Tarjeta para un no interviniente en Cuenta NEGOCIOS
(Nota 2)

Importe

}
} }
(Nota 2)

0 Euros 0 Euros 25 Euros 0 Euros

b. Cuotas anuales por mantenimiento de tarjetas

vinculadas a Cuenta NOMINA.
1. Tarjeta de dbito VISA 2. Tarjeta de crdito VISA Oro: 2.1. Tarjeta principal 2.2. Tarjeta adicional

c. Cuotas anuales por mantenimiento de tarjetas

vinculadas a Cuenta SIN NOMINA. (Nota 3)
1. Tarjeta de dbito VISA 2. Tarjeta de crdito VISA Oro: 2.1. Tarjeta principal 2.2. Tarjeta adicional

20 Euros

d. Cuotas anuales por mantenimiento de tarjetas

vinculadas a Cuenta NEGOCIOS
1. Tarjeta dbito Negocios MasterCard 2. Tarjeta crdito Negocios MasterCard 2.1 Tarjeta para un interviniente en Cuenta NEGOCIOS 2.2 Tarjeta para un no interviniente en Cuenta NEGOCIOS 1. Red Telebancos 4B 2. Red Euro 6000 2.1. Disposicin igual o superior a 50 euros 2.2. Disposicin inferior a 50 euros 3. Otras redes nacionales e internacionales

0 Euros 0 Euros 25 Euros 0 Euros 0 Euros 2 Euros 2 Euros

% Mnimo

e. Comisiones por disposicin de efectivo a dbito en cajeros.

f. Comisiones por disposicin de efectivo a crdito en cajeros.

1. Cualquier red en Espaa y el extranjero

3,00% 3,00%

2 Euros 2 Euros

g. Comisiones por disposicin de efectivo a dbito en ventanilla.

1. Oficinas de otras entidades

h. Otras comisiones de tarjetas.

1. Cambio de divisa (Nota 4) 2. Solicitud de duplicado de tarjeta 3. Gastos por reclamacin de recibos impagados de tarjeta de crdito (Nota 5)
NOTAS:

2,00% 0 Euros 25 Euros

1. Las tarifas de comisiones indicadas en este epgrafe son de aplicacin a los servicios u operaciones relacionadas con Tarjetas vinculadas tanto a la Cuenta NOMINA, a la cuenta SIN NOMINA, como a la Cuenta NEGOCIOS, excepto aquellos en los que expresamente se especifique su mbito de aplicacin. 2. Por interviniente en cuenta se entender, en la Cuenta NEGOCIOS contratada por un Autnomo, al titular, cotitular o autorizado de la cuenta. 3. Las cuotas anuales por mantenimiento de tarjetas vinculadas a la cuenta SIN NMINA slo se cobrarn a los clientes de este producto que, durante un perodo de 6 meses por ao natural, dejen de cumplir las condiciones especiales aplicables a dicha cuenta, expresamente sealadas en el Contrato de Prestacin de Servicios de Personas Fsicas de ING DIRECT. 4. La comisin por cambio de divisa se aplicar en las disposiciones de efectivo en cajero y en las compras en establecimientos, realizadas con tarjetas VISA y MASTERCARD y siempre que lleven aparejado un cambio de divisa. 5. En los recibos impagados de tarjeta de crdito, y para compensar los gastos de regularizacin de la posicin, sern adeudados los gastos sealados, un sola vez y siempre y cuando la reclamacin efectivamente se produzca. Este epgrafe contiene tarifas de comisiones por servicios de pago. Por este motivo, de acuerdo con la normativa en vigor, el contenido del epgrafe no est sujeto a ningn tipo de revisin del Banco de Espaa previo a su publicacin.

08

Servicios de pago TPV

TPV virtual.
Importe Comisin mensual por mantenimiento

0 Euros 0 Euros 0 Euros 0,95 %

Comisin por instalacin

Comisin mensual por alquiler

Tasa de descuento

(Nota 1)

TPV fsico.
Importe Comisin mensual por mantenimiento

30 Euros 0 Euros 0 Euros 0,95 %

Comisin por instalacin

Comisin mensual por alquiler

Tasa de descuento

(Nota 1)

NOTAS:

1. La tasa de descuento se aplicar a cada una de las operaciones realizadas a travs del TPV, ya sea ste virtual o fsico.

09

Prstamos y crditos.
Comisin por descubierto en cuenta Gasto de reclamacin por descubierto

0 Euros
(Nota 1)

25 Euros

Prstamo hipotecario. Hipoteca NARANJA. (Notas 2 y 3)

Comisin de apertura Compensacin por desistimiento

(Nota 3 bis)

Comisin por subrogacin de deudor Comisin por cambio de condiciones Gastos de reclamacin por recibo impagado

}
(Nota 4)

0 0 Euros 0 25 Euros

Prstamo Personal. Prstamo NARANJA.

Comisin de apertura Comisin por amortizacin anticipada, total o parcial Comisin por cambio de condiciones Gastos de reclamacin por recibo impagado

(Notas 2 y 5)

0 Euros

(Nota 4)

25 Euros

Lnea de Crdito.

(Nota 5)

Comisin por estudio de viabilidad Comisin de apertura

0 Euros
% sobre el lmite concedido, a cobrar una sola vez al formalizar la operacin

Comisin de renovacin

% sobre el lmite concedido, a cobrar una sola vez en el caso de que se produzca la renovacin. sobre saldo 0% medio por valoracin no dispuesto del lmite, cuando la disposicin de fondos sea facultativa del cliente.

Comisin de disponibilidad

Comisin por amortizacin parcial anticipada Comisin de cancelacin anticipada Gastos de reclamacin por posicin deudora vencida (Nota 6):
NOTAS:

0 Euros 0 Euros 25 Euros

1. Se cobrar por cada descubierto efectivamente reclamado para compensar los gastos de gestin de la reclamacin, no pudiendo percibirse este gasto ms de una vez sobre el mismo descubierto. 2. Slo para personas fsicas residentes. 3. Los gastos de escritura de prstamos hipotecarios sern por cuenta del cliente. Cualquier otro concepto de carcter externo que pueda existir debidamente justificado, se repercutir ntegramente al cliente. 3 bis. ING Direct no cobra comisiones en concepto de compensacin por desistimiento (en las cancelaciones subrogatoria s y no subrogatorias, totales o parciales, que se produzcan en los prstamos hipotecarios sujetos a la Ley 41/2007, de Regulacin del Mercado Hipotecario - aquellos suscritos a partir del 9 de diciembre de 2007) ni por cancelacin anticipada (total o parcial, subrogatoria o no subrogatoria, que se produzcan en los prstamos hipotecarios no sujetos a la citada Ley). 4. Se percibir por cada recibo o cuota impagada efectivamente reclamada que presente la cuenta de prstamo, no pudiendo percibirse ms de una vez sobre la misma posicin deudora. 5. En los casos en los que intervenga en la formalizacin de la operacin un fedatario pblico sern por cuenta del cliente los gastos de formalizacin. Cualquier otro concepto de carcter externo que pueda existir debidamente justificado, se repercutir ntegramente al cliente. 6. Se percibir por cada posicin impagada efectivamente reclamada que presente la lnea de crdito, no pudiendo percibirse ms de una vez sobre la misma posicin deudora.

10

10

Condiciones Generales
para servicios y operaciones en moneda extranjera y transacciones en euros con el exterior.

1. mbito de aplicacin. La presente tarifa es de general aplicacin por el banco a sus clientes por las operaciones o servicios en moneda extranjera, y transacciones en euros con el exterior, realizadas o iniciadas en Espaa. En las operaciones y servicios no recogidos en la presente Tarifa, que puedan realizarse con carcter excepcional o singular, se establecern en cada caso, las condiciones especficas a aplicar. 2. Cambios aplicables. El tipo de cambio aplicable en las conversiones de euros a otra divisa, o viceversa, para operaciones cuyo importe no exceda de 3.000 euros, ser el publicado por ING Direct en el da de la aceptacin de la orden o en el de recepcin de la transferencia, en su caso. Para operaciones por importe superior, ING Direct comunicar al cliente el tipo de cambio aplicable. 3. Gastos. Sern a cargo del cliente cedente u ordenante los impuestos y las comisiones y gastos de Corresponsales nacionales o extranjeros, si los hubiere. 4. Repercusin de gastos de Bancos operantes en el extranjero. Cuando el banco operante en el extranjero, cedente u ordenante, condicione que todos los gastos y comisiones sean a cargo del beneficiario o librado residente, se percibir de ste lo que corresponda al no residente, de acuerdo con la Tarifa de Comisiones de Bancos Operantes en el extranjero, adems de lo que proceda aplicar por la tarifa repercutible a clientes en Espaa.

11

11

Servicios de Pago - Transferencias transfronterizas.

Comisin OUR Gastos BEN
(a)

SHA

1. Transferencias en euros y coronas suecas con Estados miembros de la UE, Noruega, Islandia y Liechtenstein hasta 50.000:
1.1. Transferencias emitidas liquidables contra cuenta 1.2. Transferencias recibidas liquidables contra cuenta

0 0

N/R(b) N/R(b)

N/R(b) N/R(b)

0 0

2. Transferencias en euros con Estados miembros de la UE, por importe superior a 50.000:
2.1. Transferencias emitidas liquidables contra cuenta 2.2. Transferencias recibidas liquidables contra cuenta

0 0

N/R(b) N/R(b)

N/R(b) N/R(b)

15 0

3. Transferencias en otras divisas de Estados miembros de la UE, entre Estados miembros de la UE:
3.1. Transferencias emitidas liquidables contra cuenta 3.2. Transferencias recibidas liquidables contra cuenta

0 0

N/R(b) N/R(b)

N/R(b) N/R(b)

15 0

4. Resto de transferencias:
4.1. Transferencias emitidas liquidables contra cuenta 4.2. Transferencias recibidas liquidables contra cuenta

12 0

30 0

N/R

15 0

(a) (b)

Gastos de transmisin va swift. Para las transferencias emitidas y recibidas incluidas en los conceptos 1, 2 y 3, ING DIRECT slo admitir la modalidad de gastos SHA, por adhesin a la Zona nica de Pagos para el Euro y por aplicacin de la normativa vigente.

Este epgrafe contiene tarifas de comisiones por servicios de pago. Por este motivo, de acuerdo con la normativa en vigor, el contenido del epgrafe no est sujeto a ningn tipo de revisin del Banco de Espaa previo a su publicacin.

12

12

Informacin sobre Tipos de inters de productos bancarios de ING DIRECT.

Tipos de inters Productos de ING DIRECT TAE/TAEVariable* Tipo Nominal Cuenta NARANJA: Plan AHORRE Y CONSIGA / Cuenta de AHORRO PERIDICO: Cuenta vivienda NARANJA: Cuenta Ahorro NEGOCIOS: Cuenta de efectivo: Cuenta NMINA: Cuenta SIN NMINA: Cuenta NEGOCIOS Lnea de Crdito Prstamo Naranja: - Con nmina domiciliada - Sin nmina domiciliada Tipo de inters por descubierto (Nota 1) Tipo de inters para compra aplazada/ pago aplazado de recibo/impuesto: Tipo de inters aplazamiento de pago en tarjetas: Tipo de inters CUENTA CRECIENTE Inters nominal anual adicional sobre la cuenta NARANJA T.A.E. +0,01 +0,51 +1,01 +1,81 1,21% 1,72% 2,23% 3,05% Ejemplo tipo actual de cuenta CRECIENTE Inters nominal anual 1,20% 1,70% 2,20% 3,00% 1,20% 1,20% 1,20% 1,20% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 11,15% 10,42% 11,52% 10,00% 1,19% 1,19% 1,19% 1,19% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 8,50% 9,95% 10,95% 9,57%

15,00%

14,06%

22,00%

20,05%

Periodo

Primeros 6 meses: Segundo semestre: Tercer semestre: Cuarto semestre:

NOTAS RELATIVAS AL TIPO DE INTERS: Nota 1. De acuerdo con el artculo 20.4 de la Ley 16/2011, de 23 de junio, de Contratos de crdito al consumo, no se podr aplicar a los descubiertos en cuenta corriente con consumidores un tipo de inters que d lugar a una tasa anual equivalente superior a 2,5 veces el inters legal del dinero. Los descubiertos de cuenta podrn devengar gastos de reclamacin de descubierto, de conformidad con lo dispuesto en el Epgrafe 02 del presente Anexo de Precios. * La TAEVariable es aplicable a aquellos productos cuyas condiciones contractuales permitan la modificacin del tipo de inters aplicable y/o de las comisiones o gastos incluidos en la TAE. La TAEVariable se ha calculado bajo la hiptesis de que los ndices de referencia no varan; por tanto esta TAEVariable variar con las revisiones de tipo de inters. 13

13

Normas de valoracin.

Adeudos.
Clase de operaciones. 1. Cheques El mismo da de su pago. Fecha de valoracin a efectos del devengo de intereses.

1.1. Pagados por ventanilla o por compensacin interior en la oficina librada 1.2. Pagados en firme por otras oficinas o entidades

El mismo da de su pago, a cuyo efecto la oficina pagadora estampar su sello con indicacin de la fecha de pago. Si faltase este requisito se adeudar con valor del da de su cargo en cuenta. El mismo da de su adeudo en la cuenta librada. El mismo da de su pago. El mismo da de su adeudo.

1.3. Tomados al cobro por otras oficinas o entidades 2. 3. 4. Reintegros o disposiciones rdenes de transferencias, rdenes de entrega y similares Efectos devueltos

4.1. Efectos descontados 4.2. Cheques devueltos 5. Recibos de carcter peridico cuyo adeudo en cuenta ha autorizado previamente el deudor 5.1.A cargo del deudor 5.2.Devolucin al cedente 6. Compra de divisas 7. Compra de valores

El da de su vencimiento. El mismo de valoracin que se dio al abonarlos en cuenta.

Fecha del adeudo. La valoracin aplicada en el abono. Esta entidad no presta este tipo de operacin. El mismo da de la compra en Bolsa.

14

Adeudos.
Clase de operaciones. 8. Efectos domiciliados Fecha de valoracin a efectos del devengo de intereses. Los efectos cuyo pago se domicilie en una entidad de depsito, tanto en el propio efecto como en el aviso del cobro, sern adeudados en la cuenta de librado con valor da del vencimiento, tanto si proceden de la propia cartera de la entidad domiciliada como si le han sido presentados por otras entidades a travs de cualquier sistema de compensacin o de una cuenta interbancaria (1). Segn el contrato de adhesin. Vase nota (a).

9. Derivados de tarjetas de crdito y similares 10. Otras operaciones

(1) Siempre que los efectos se presenten al cobro en los plazos establecidos en el Ley 19/1985, de 16 de julio, Cambiaria y del Cheque. En caso contrario, el mismo da de su adeudo en la cuenta del librado.

Abonos.
Clase de operaciones. 1. 2. Ingreso en efectivo Entregas mediante cheques, etc. El mismo da de la entrega. - Si la entrega se produce antes de las 14:30 horas: El mismo da de la entrega. - Si la entrega se produce despus de las 14:30 horas: Segundo da hbil siguiente a la entrega Desde el momento en que tenga lugar el ingreso.

2.1. A cargo de la propia entidad (sobre cualquier oficina) 2.2. A cargo de otras entidades [1]

3.

Transferencias bancarias, rdenes de entrega y similares El mismo da de su adeudo al ordenante El mismo da del abono en cuenta

3.1. Ordenadas en la propia entidad en Espaa 3.2. Ordenadas en otras entidades en Espaa
(1) Incluido el Banco de Espaa.

15

Abonos.
Clase de operaciones. 4. 5. Descuento de efectos Presentacin de recibos de carcter peridico, cuyo adeudo en cuenta ha autorizado previamente el deudor Venta de divisas Venta de valores Abono de dividendos, intereses y ttulos amortizados, de valores depositados En cuentas de tarjetas de crdito, de garanta de cheques y similares Esta entidad no presta este tipo de operacin El mismo da del adeudo.

6. 7. 8.

Esta entidad no presta este tipo de operacin El da hbil siguiente al de la fecha de venta en Bolsa. El mismo da del abono.

9.

El mismo da. Vase nota (a).

10. Otras operaciones

NOTAS: a. En todas las dems operaciones no contempladas expresamente, los adeudos y abonos se valorarn

el mismo da en que se efecte el apunte. b. La consideracin de los sbados como das hbiles o inhbiles deber estar en funcin de la clase de operacin de que se trate. Si su formalizacin hubiese que retrasarse por imperativos ajenos a la entidad (pagos a Hacienda, operaciones de Bolsa, Cmara de Compensacin, etc) ser da inhbil. En los restantes casos en que la operacin pueda formalizarse en el da ser considerado da hbil. 16

ING DIRECT NV, Sucursal en Espaa. Severo Ochoa 2, 28232 Las Rozas (Madrid). Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 18.991, Libro 0, Folio 14, Seccin 8, Hoja M-331801, CIF: W0032177H.

901 105 115

Y en su oficina

ANEX CPS F 1 12/12

Servicios de pago Complementando lo previsto en el Contrato de Prestacin de Servicios de ING DIRECT, en particular en los extremos que en el mismo se contienen relativos a servicios de pago, los presentes trminos regulan, conforme a lo establecido en la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago (en adelante, la Ley de Servicios de Pago), los servicios de pago (conforme estn definidos en dicha norma) prestados por ING DIRECT a sus clientes personas fsicas en territorio espaol. En cuanto a las estipulaciones relativas a fecha valor y fecha disponibilidad de los fondos, el presente Documento nicamente ser aplicable cuando tanto el proveedor de servicios de pago del ordenante como el del beneficiario estn situados en la Unin Europea y exclusivamente en los servicios de pago efectuados en euros o en otra moneda de la Unin Europea. Autorizacin y revocabilidad de operaciones de pago Las operaciones de pago se considerarn autorizadas cuando el ordenante haya dado el consentimiento para su ejecucin. Dicho consentimiento podr otorgarse mediante la firma manuscrita o mediante la validacin electrnica de la operacin (ya sea por medio de firma electrnica o del uso de los elementos de seguridad reconocidos por ING DIRECT), teniendo ambas formas plena validez legal y quedando plenamente equiparadas. El consentimiento se otorgar, con carcter general, con anterioridad a la ejecucin de la operacin, si bien ser posible el otorgamiento con posterioridad si as lo permite ING DIRECT, conforme al procedimiento y lmites determinados por sta. El ordenante podr revocar el consentimiento mencionado en el prrafo anterior, mediante comunicacin escrita, hasta el momento en que la orden se convierta en irrevocable, lo cual se producir en los trminos establecidos en la Ley de Servicios de Pago. Cuando el consentimiento se hubiese dado por el usuario para una serie de operaciones de pago (por ejemplo, aportaciones peridicas o recibos domiciliados), su retirada implicar que toda futura operacin de pago cubierta por dicho consentimiento se considerar no autorizada, salvo que el usuario manifieste lo contrario durante el proceso de retirada del consentimiento. Recepcin y rechazo de rdenes de pago El momento de recepcin por ING DIRECT de una orden de pago ser aqul en que la misma es recibida por la entidad, independientemente de que haya sido transmitida directamente por el ordenante o indirectamente a travs del beneficiario. Las rdenes recibidas en un da que no sea hbil a efectos bancarios se entendern recibidas el siguiente da hbil. Las rdenes recibidas a partir de la hora de corte establecida por la entidad para cada tipo de operacin (que podr consultarse en cada momento y para cada tipo de operacin en el telfono general de contacto de ING DIRECT) se considerarn recibidas el siguiente da hbil. Si ING DIRECT y el cliente que inicie una orden de pago acuerdan que la ejecucin de la misma comience en una fecha especfica o al final de un periodo determinado, o bien el da que el ordenante haya puesto fondos a disposicin de ING DIRECT, se considerar que el momento de recepcin de la orden, a efectos del plazo mximo para abonar el importe de la operacin en la cuenta del proveedor de servicios de pago, es el da acordado. Si este da no fuese un da hbil para el proveedor de servicios de pago, la orden de pago se considerar recibida el siguiente da hbil. El cliente reconoce que es responsabilidad del mismo proporcionar a ING DIRECT rdenes de pago completas, correctas, inequvocas y precisas. Por ello, el cliente asume ntegramente la responsabilidad por cualquier error, omisin, y/o ambigedad en dicha informacin que pudiera ocasionar que las rdenes de pago sean rechazadas o ejecutadas de forma incorrecta. ING DIRECT podr bloquear, suspender la ejecucin o rechazar las rdenes de pago en el supuesto de que existan indicios de fraude o blanqueo de capitales, as como en los casos en que las mismas no cumplan las condiciones requeridas, no contengan informacin suficiente, sean errneas o no exista saldo suficiente para ejecutarlas. De igual modo, ING DIRECT podr bloquear los saldos afectados por las citadas operaciones durante el tiempo mnimo imprescindible para llevar a cabo la investigacin de las mismas, que en todo caso no podr ser superior a 7 das hbiles. En tales supuestos, ING DIRECT notificar al cliente el rechazo / bloqueo / suspensin y, en la medida de lo posible, la causa del mismo y, en su caso, el procedimiento para rectificar los posibles errores, salvo que una ley prohba dicha notificacin. La notificacin mencionada podr realizarse por medios telefnicos o telemticos y se realizar, en su caso, en el da hbil posterior al momento del rechazo / bloqueo / suspensin. Este plazo podr prolongarse en un da hbil para las operaciones de pago iniciadas en papel. El cliente reconoce que ING DIRECT no ser responsable de ninguna prdida o dao en los que el mismo

incurra o sufra como resultado del aplazamiento o rechazo, por las causas arriba sealadas, de la ejecucin de una orden de pago. En caso de rechazo por ING DIRECT de una orden peridica durante tres periodos consecutivos por inexistencia de saldo, ING DIRECT se reserva el derecho de considerar anulada la orden a todos los efectos, en cuyo caso la orden perder su vigencia para sucesivos periodos. Gastos derivados de una operacin de pago En caso de que una operacin de pago que deba ser abonada en la cuenta de un cliente de ING DIRECT conlleve la aplicacin por ING DIRECT de gastos o comisiones, dichos gastos y comisiones sern deducidos del importe transferido antes de abonarlo, si bien los mismos aparecern en la informacin facilitada al cliente por ING DIRECT. Ejecucin de operaciones Cuando ING DIRECT ejecute una orden de pago de acuerdo con el identificador nico facilitado (Cdigo de Cuenta Corriente o CCC), la orden se considerar correctamente ejecutada. En caso de que el identificador nico (CCC) facilitado por el cliente sea incorrecto, ING DIRECT no ser responsable de la no ejecucin o la ejecucin defectuosa de la operacin de pago. Sin perjuicio de ello, ING DIRECT realizar esfuerzos razonables para tratar de recuperar los fondos de la operacin de pago. El hecho de que el cliente facilite en su orden de pago informacin adicional a ING DIRECT no modificar el rgimen de responsabilidad indicado en el presente prrafo. ING DIRECT ser responsable de la ejecucin de las operaciones en tanto las mismas estn bajo su control, esto es, (a) en las operaciones iniciadas por el ordenante, hasta el momento en que el importe se abone en la cuenta del proveedor de servicios de pago del beneficiario; y (b) en las operaciones iniciadas por el beneficiario, hasta el momento en que transmita correctamente la orden al proveedor de servicios de pago del ordenante y, una vez recibidos los fondos del proveedor de servicios de pago del ordenante, hasta el abono en la cuenta del beneficiario. La responsabilidad de la ejecucin de la operacin cuando la misma no est bajo el control de ING DIRECT ser de la otra entidad financiera participante. ING DIRECT no ser responsable de la incorrecta ejecucin por su parte de las operaciones en caso de circunstancias excepcionales e imprevisibles fuera de su control, cuyas consecuencias hubieran sido inevitables a pesar de todos los esfuerzos en sentido contrario, as como en caso de que la incorrecta ejecucin se deba al cumplimiento de otras obligaciones legales. Notificacin de operaciones no autorizadas o de operaciones de pago ejecutadas incorrectamente Cuando se ejecute una operacin, ING DIRECT pondr a disposicin del cliente la informacin relevante relativa a dicha operacin. Cuando el cliente tenga conocimiento de que se ha producido una operacin de pago no autorizada o ejecutada incorrectamente, deber comunicarlo de forma inmediata y sin tardanza injustificada a ING DIRECT, a fin de poder proceder a la rectificacin de la misma. A estos efectos, se considerar que el cliente ha tenido conocimiento de una operacin en el primero de los siguientes momentos: (i) cuando haya consultado sus movimientos / operaciones a travs de cualquiera de los medios puestos a su disposicin por la entidad; o (ii) cinco das naturales despus de que ING DIRECT le haya remitido o puesto a su disposicin el extracto peridico de sus operaciones. Igualmente, se considerar que concurre una tardanza injustificada en caso de que transcurran ms de ocho das hbiles desde que el cliente haya tenido conocimiento de la operacin no autorizada o ejecutada incorrectamente, conforme a lo previsto anteriormente, sin que lo haya comunicado a ING DIRECT. Plazo de ejecucin y fecha valor de las operaciones de pago Las operaciones de pago realizadas en euros desde ING DIRECT hacia pases de la Unin Europea o desde pases de la Unin Europea a ING DIRECT se ejecutarn y tomarn valor en las siguientes condiciones: a) Las transferencias nacionales sern abonadas por el proveedor de servicios de pago del ordenante en las cuentas del proveedor de servicios de pago del beneficiario no ms tarde del final del da hbil siguiente a la fecha de recepcin de la orden (si bien, hasta el 1 de enero de 2012, dicho abono podr tener lugar no ms tarde del final del segundo da hbil siguiente a la fecha de recepcin de la orden). Dichos plazos podrn prorrogarse un da hbil adicional para las operaciones de pago iniciadas en papel. b) Las transferencias intracomunitarias sern abonadas por el proveedor de servicios de pago del ordenante en las cuentas del proveedor de servicios de pago del beneficiario no ms tarde del final del segundo da hbil siguiente a la fecha de recepcin de la orden (si bien, hasta el 1 de enero de 2012, dicho abono podr tener lugar no ms tarde del final del tercer da hbil siguiente a la fecha de recepcin de la orden). Dichos plazos podrn prorrogarse un da hbil adicional para las operaciones de pago iniciadas en papel.

c) La fecha de valor del abono en la cuenta del beneficiario de la orden no ser posterior al da hbil en que el importe de la operacin de pago se abon en la cuenta del proveedor de servicios de pago del beneficiario. d) La fecha de valor del cargo en la cuenta de pago del ordenante no ser anterior al momento en que el importe de la operacin de pago se cargue en dicha cuenta. El ingreso en efectivo en Euros en ING DIRECT tomar valor y ser disponible desde el momento en que tenga lugar el ingreso. A las restantes operaciones de pago nicamente les sern aplicables las anteriores disposiciones en lo que se refiere a la fecha de valor del abono en la cuenta de pago del beneficiario y de disponibilidad de los fondos, as como a la fecha de valor del cargo en la cuenta del ordenante. Especialidades de los servicios de pago respecto a ciertos instrumentos de pago Recibos Domiciliacin: El cliente podr dar a ING DIRECT orden de domiciliacin de recibos mediante la firma de una orden genrica de domiciliacin, en cuyo caso ING DIRECT proceder a domiciliar en su cuenta todos los recibos que el cliente le facilite por cualquier medio. ING DIRECT atender todas las rdenes de pago de recibos que se presenten contra la cuenta del cliente, sin perjuicio de su derecho a devolverlos en los trminos indicados a continuacin. Devolucin: El cliente podr solicitar la devolucin de los recibos adeudados en su cuenta, durante un plazo mximo de ocho semanas desde el adeudo de los fondos, sin necesidad de alegar causa alguna para la devolucin. En caso de solicitud de devolucin, ING DIRECT dispondr de diez das hbiles para devolver el importe o justificar su denegacin. El cliente no tendr derecho de devolucin en los supuestos previstos en la normativa y en la reglamentacin del Sistema Nacional de Compensacin Electrnica. rdenes de Traspaso de Efectivo y dems adeudos domiciliados Gastos: El beneficiario pagar los gastos cobrados por su proveedor de servicios de pago y el ordenante abonar los gastos cobrados por su proveedor de servicios de pago. El mismo criterio se aplicar en caso de conversin en divisas. Emisin de adeudos domiciliados y rdenes de traspaso de efectivo: El cliente autoriza expresamente a ING DIRECT para que esta entidad pueda emitir y enviar, con la periodicidad que considere oportuno, y sin necesidad de instruccin expresa previa del cliente, formularios preimpresos de autorizacin de instrumentos de pago, en particular rdenes de adeudo domiciliado de cualquier clase y rdenes de traspaso de efectivo. Dichos formularios podrn contener determinados datos preimpresos relativos a las rdenes, si bien en todo caso requerirn para su plena validez y efectividad la firma del cliente. El cliente podr en cualquier momento retirar la mencionada autorizacin para futuras operaciones, mediante comunicacin al servicio de atencin al cliente de ING DIRECT (cuyo nmero de telfono consta en la pgina web de la entidad), en cuyo caso ING DIRECT se abstendr de remitir formularios preimpresos de autorizacin de instrumentos de pago, salvo que sean consecuencia de una solicitud expresa en concreto del cliente. Ejecucin: Los adeudos domiciliados y las rdenes de traspaso de efectivo solicitadas por el cliente en ING DIRECT sern transmitidos al proveedor de servicios de pago del ordenante en los trminos indicados. Sin perjuicio de las condiciones de disponibilidad de los fondos, que se regularn por lo dispuesto en el apartado siguiente, la fecha de valor del abono por ING DIRECT en la cuenta del cliente no ser posterior al da hbil en que el importe de la operacin de pago se abone por el proveedor de servicios de pago del ordenante en las cuentas de ING DIRECT. Abono de adeudos domiciliados y rdenes de traspaso de efectivo: Los fondos procedentes de aportaciones realizadas a travs de adeudo domiciliado y orden de traspaso de efectivo estarn disponibles en la cuenta del cliente y sern abonados en firme una vez hayan transcurrido los plazos de devolucin, en su caso, o de anulacin, establecidos en la normativa vigente que les resulte aplicable segn su naturaleza. Ello no obstante, y en beneficio del cliente, ING DIRECT se reserva el derecho de anticipar total o parcialmente los abonos en firme de las mencionadas operaciones, siempre que el mencionado anticipo cumpla los criterios de riesgo de la entidad. A los efectos anteriores, el cliente autoriza a ING DIRECT para que pueda analizar el riesgo del anticipo de sus operaciones, siendo dicha autorizacin revocable por el cliente en cualquier momento mediante llamada al servicio de atencin al cliente de ING DIRECT. Rgimen de operaciones de adeudo iniciadas a instancias del beneficiario y rgimen de devolucin de adeudos: ING DIRECT llevara a cabo adeudos domiciliados de naturaleza financiera (esto es, distintos de los recibos) nicamente contra las cuentas en las que el cliente sea titular o cotitular en otras entidades. Igualmente, en estos supuestos, el cliente, en su condicin tanto de ordenante como de

beneficiario de la orden, determinar el importe exacto de la orden y validar la operacin mediante los sistemas de seguridad acordados con ING DIRECT. En tales supuestos, de conformidad con el artculo 33 de la Ley de Servicios de Pago, el ordenante no tendr derecho a la devolucin de las citadas transacciones, salvo que dicho derecho est reconocido por la normativa vigente, todo ello sin perjuicio de cualquier derecho de reclamacin que pueda tener ING DIRECT en caso de que se produzca la devolucin. El cliente no tendr derecho de devolucin en los supuestos previstos en la normativa. En caso de solicitud de devolucin, ING DIRECT dispondr de diez das hbiles para devolver el importe o justificar su denegacin. Respecto a los adeudos domiciliados efectuados por el cliente en otras entidades contra sus cuentas en ING DIRECT, los mismos podrn ser devueltos por el cliente en los trminos reconocidos en la normativa vigente desde el adeudo de los fondos en su cuenta, sin necesidad de alegar causa alguna. En tal supuesto, ING DIRECT cursar a la entidad beneficiaria del adeudo domiciliado la correspondiente orden de devolucin. Transferencias (abonos / disposiciones) Gastos: El beneficiario pagar los gastos cobrados por su proveedor de servicios de pago y el ordenante abonar los gastos cobrados por su proveedor de servicios de pago. El mismo criterio se aplicar en caso de conversin en divisas. Modificacin ING DIRECT podr modificar este Documento, as como cualquier extremo relativo a servicios de pago previsto en el Contrato de Prestacin de Servicios, previa comunicacin individualizada de las modificaciones al Primer Titular con una antelacin no inferior a dos meses respecto de la fecha en que entre en vigor la propuesta (salvo las modificaciones que resultaren inequvocamente ms favorables para los clientes, que entrarn en vigor inmediatamente). Junto con la citada comunicacin se remitir o se pondr a disposicin la informacin y las condiciones que sean objeto de modificacin en papel u otro soporte duradero. En caso de que el Titular no comunique expresamente a ING DIRECT la no aceptacin de las modificaciones propuestas con anterioridad a la fecha propuesta de entrada en vigor, se entender que dichas modificaciones han sido aceptadas. En caso de que no se acepten las modificaciones, el Titular podr resolver su contrato con ING DIRECT conforme a lo previsto en el apartado 11 de las Condiciones Generales del Contrato de Prestacin de Servicios. La modificacin de aspectos contractuales no relativos a servicios de pago se realizar por ING DIRECT conforme a lo previsto a tal efecto en las Condiciones Generales del Contrato de Prestacin de Servicios.

DSERPA 4 09/12 OL