INDICE

INTRODUCION .................................................................................................................... 3 Captulo I Planteamiento Del Problema ................................................................................. 4 1.1 1.2 1.3 1.4 Anlisis de la Situacin Problemtica ..................................................................... 4 Enunciado Del Problema ......................................................................................... 4 Justificacin Del Problema ...................................................................................... 4 Objetivos De La Investigacin ................................................................................ 5 Objetivo General............................................................................................... 5 Objetivos Especficos ....................................................................................... 5

1.4.1 1.4.2 1.5

Alcances Y Limitaciones ......................................................................................... 5 Alcances............................................................................................................ 5 Limitaciones ..................................................................................................... 5

1.5.1 1.5.2

Captulo II Planteamiento Del Problema ................................................................................ 5 2.1 2.2 Antecedentes Histricos .......................................................................................... 5 Elementos Tericos .................................................................................................. 6 Teora De La Burocracia .................................................................................. 6 Teora Clsica De Administracin ................................................................... 9 Teora De Los Dos Factores ........................................................................... 11 Teoras Gerenciales X e Y .............................................................................. 12 Teora De Administracin Cientfica ............................................................. 13 Teora De La Atencin ................................................................................... 13

2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4 2.2.5 2.2.6 2.3 2.4 2.5

Definicin De Trminos Bsicos ........................................................................... 17 Sistema De Hiptesis ............................................................................................. 18 Operacionalizacin De Hiptesis Y Variables ..................................................... 19

Captulo III Metodologa de la Investigacin ....................................................................... 20 3.1 Mtodo Y Tipo De Investigacin .......................................................................... 20 Tipo De Investigacin .................................................................................... 20 Mtodo Cuantitativo ....................................................................................... 20

3.1.1 3.1.2 3.2

Poblacin Y Muestra ............................................................................................. 21

1

3.2.1 3.2.2 3.3

Poblacin ........................................................................................................ 21 Muestra ........................................................................................................... 21

Tcnicas E Instrumentos ........................................................................................ 21 Tcnicas .......................................................................................................... 21 Instrumentos ................................................................................................... 21

3.3.1 3.3.2 3.4

Procedimientos....................................................................................................... 21

Captulo IV Anlisis E Interpretacin De Resultados .......................................................... 22 4.1 Tabulacin De Resultados ..................................................................................... 22

Captulo V Conclusiones Y Recomendaciones .................................................................... 33 5.1 5.2 Conclusiones .......................................................................................................... 33 Recomendaciones .................................................................................................. 33

INTRODUCION
La presente investigacin, se llev a cabo a travs de un plan de trabajo y un diagnstico, el cual nos proporcion la informacin para su desarrollo. Contiene informacin enfocada en la atencin del personal administrativo y la percepcin estudiantil en la Universidad Capitn General Gerardo Barrios, se analizaron las respuestas utilizando los instrumentos necesarios para una buena investigacin con respecto a la buena calidad y a los efectos que esta causa al ser est mal ofrecida a los estudiantes de las diferentes carreras que aqu se ofrecen, esta incluyen a los servicios de vigilancia, servicios de biblioteca, colectura entre otros, a fin de darle a conocer a nuestra Universidad partes administrativas en la que los estudiantes no estn conformes y a fin de que nuestra investigacin sirva como sugerencia para mejorar da con da como institucin universitaria. Muchas de las personas que hacen uso de estos servicios, estn inconformes, debido a la forma en cmo acta el personal administrativo, ya que a veces usan una actitud prepotente para explicar al estudiante los pasos a seguir en algn procedimiento. La investigacin de esta problemtica se realiz por el inters de conocer la percepcin del alumnado de la Universidad a la forma en que los administrativos, docentes y dems empleados de la Universidad desempean sus labores. La investigacin se realiz con una serie de entrevistas a alumnos de diferentes carreras de la Universidad Capitn General Gerardo Barrios, Regional Usulutn. Durante la investigacin uno de los obstculos fue que a algunos alumnos no les tomaban importancia cuando les solicitbamos hacer las entrevistas.

Captulo I Planteamiento Del Problema

Atencin del personal administrativo, docente y percepcin estudiantil de la universidad capitn general Gerardo barrios de la ciudad de Usulutn en el ao 2013.

1.1

Anlisis de la Situacin Problemtica

La universidad Capitn General Gerardo Barrios proponen y desarrollan acciones con el fin de contrarrestar las deficiencias en la calidad de la atencin; sin embargo, en pocas de ellas, hasta ahora, se han orientado a determinar la influencia que los problemas de la atencin del personal administrativo ejercen en la calidad de sus respectivos servicios y su

influencia en la formacin de futuros profesionales. De hecho, el propsito de la investigacin, es reconocer que uno de los problemas de ms difcil solucin en cuanto a la formacin de los profesionales, corresponde a las etapas en donde el aprendizaje transcurre en los servicios de atencin que se brinda

1.2

Enunciado Del Problema

Cul es la percepcin estudiantil sobre la atencin del personal administrativo y docente de la universidad capitn general Gerardo barrios?

1.3

Justificacin Del Problema

De acuerdo con la metodologa de la universidad Capitn General Gerardo Barrios buscan estrategias para dar una atencin de calidad y calidez al estudiante para obtener excelente percepcin por parte del personal administrativo en Todos los mbitos de la vida

universitaria. De acuerdo con los propsitos de la atencin administrativa, es importante hacer el diagnstico del ambiente creativo en la UGB empezando por el rea administrativa, para propiciar las condiciones que conduzcan a generar una cultura creativa y un buen ambiente estudiantil entre el personal administrativo y as impulsar la misin de la Universidad y contribuir a la formacin de personas crticas e innovadoras con en el propsito de comprometerse con el desarrollo humano. Esto es de gran importancia, pues para generar desarrollo de esta universidad en primer lugar, las personas deben tener las condiciones para desarrollar sus habilidades y potenciales para asumir este reto, y esto se aplica, por supuesto, a la vida institucional de la UGB .Es fundamental propiciar los ambientes para que las personas logren potenciar el pensamiento crtico e innovador que busca la misin de la universidad. Cuando las personas
4

1.4

Objetivos De La Investigacin

1.4.1 Objetivo General

Conocer la percepcin que tienen los estudiantes sobre la atencin del personal administrativo y docente en la Universidad General Gerardo Barrios de a cuidad de Usulutn en el ao 2013

1.4.2 Objetivos Especficos

Identificar la importancia de la atencin del personal administrativo y docente de la Universidad Capitn general Gerardo Barrios de la ciudad de Usulutn.

Indagar sobre la percepcin estudiantil, referente a la atencin recibida en las

instalaciones de dicha universidad.

Precisar la investigacin en las reas ms cercanas a la poblacin estudiantil de la

universidad Capitn General Gerardo barrios de la ciudad de Usulutn.

1.5

Alcances Y Limitaciones
Con esta investigacin se pretende conocer la atencin del personal administrativo y

1.5.1 Alcances
los efectos que ocasiona en los estudiantes de la Universidad Capitn General Gerardo Barrios de Usulutn. Dar la pauta para futuras investigaciones

1.5.2 Limitaciones
Debido a la novedad de la variable atencin y percepcin estudiantil, se cuenta con pocas investigaciones.

Captulo II Planteamiento Del Problema 2.1 Antecedentes Histricos

En esta investigacin se hace necesario familiarizarse con trminos relacionados con la atencin y percepcin estudiantil en este caso, de la Universidad capitn general Gerardo Barrios de Usulutn, pero a la vez se hace preciso mencionar aspectos relacionados con la
5

calidad de la prestacin del servicio. De esta manera, se comienza planteando qu es misin y proyecto institucional desde el punto de vista corporativo y de planeacin estratgica, se plantea que la misin de una empresa o sociedad es su razn de ser, el propsito con el que fue creada, es lo que motiva a lograr algo; el proyecto institucional por otro lado, pero no separado de la misin, Significa el camino hacia el que se dirige esa misma empresa para llegar a convertirse en Una exitosa. Obviamente, los dos van de la mano y una vive por el otro, juntos viven con La constante exigencia para alcanzar altos de nivel en la calidad del servicio de Educacin de la Universidad y su educacin superior es y ser fundamental para el afianzamiento de una concepcin unificada de la realidad, rompiendo fronteras artificiales entre las diversas disciplinas y los mltiples campos de la cultura entendiendo que los nuevos paradigmas cientficos. Por la cual se organiza el servicio pblico de la educacin superior capacidad del individuo y la sociedad para enfrentarlos con base en la educacin inspirada por la ciencia moderna, por ello es claro que cada recinto universitario debe Reinventarse constantemente para estar a la altura de las exigencias de la enmaraada .Realidad actual y poder brindar herramientas que permitan llegar a respuestas claras.

2.2

Elementos Tericos

2.2.1 Teora De La Burocracia

Enfoque. La organizacin deba ser eficiente por excelencia, diseando un modelo para funcionar con exactitud y precisar por anticipado como deban hacerse las cosas Orgenes de la Burocracia (principios del siglo XX). La burocracia es una forma de organizacin humana que se basa en la racionalidad, en la adecuacin de los medios a los objetivos pretendidos, con el fin de garantizar la mxima eficiencia en la bsqueda de esos objetivos. Los orgenes de la burocracia se remontan a la Antigedad. La burocracia, como base del sistema moderno de produccin tuvo su origen en los cambios religiosos ocurridos despus del Renacimiento. Weber seala que el sistema moderno de produccin, racional y capitalista, se origin a partir de un nuevo conjunto de normas morales, a las cuales denomin "tica protestante": el trabajo duro como ddiva de Dios, el ahorro y el ascetismo que proporcionan la reinversin de las rentas
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excedentes, en vez de gastarlos y consumirlos en smbolos materiales. Verific que el capitalismo, la burocracia y la ciencia moderna constituyen 3 formas de racionalidad que surgieron a partir de esos cambios religiosos. Las semejanzas entre el protestante y el comportamiento capitalista son impresionantes. Estas 3 formas de racionalidad se apoyaron en los cambios religiosos.

Tipos De Sociedades. Weber distingue 3 tipos de sociedades: a. La sociedad tradicional, predominan caractersticas patriarcales y hereditarias.

(familia) b. La sociedad carismtica, predominan caractersticas msticas, arbitrarias y

personalistas. (partidos polticos) c. La sociedad legal, racional o burocrtica, predominan normas impersonales y una

racionalidad en la escogencia de los medios y de los fines. (grandes empresas)

Tipos De Autoridad. A cada tipo de sociedad corresponde, un tipo de autoridad. "Autoridad significa la probabilidad de que una orden especfica sea obedecida".

a) Autoridad tradicional Cuando los subordinados consideran que las rdenes de los superiores son justificadas porque sa fue siempre la manera como se hicieron las cosas. El dominio patriarcal del padre de familia, representa el tipo ms puro de autoridad tradicional.

b) Autoridad Carismtica Los subordinados aceptan las rdenes del superior como justificadas, a causa de la influencia de la personalidad y del liderazgo del superior con el cual se identifican.

c) Autoridad Legal, Racional O Burocrtica Cuando los subordinados aceptan las rdenes de los superiores como justificadas, porque estn de acuerdo con un conjunto de preceptos o normas que consideran legtimos y de los cuales se deriva el poder de mando. Es el tipo de autoridad tcnica y administrativa.

Caractersticas De La Burocracia Segn Weber. La burocracia se presenta como una empresa u organizacin en donde el papeleo se multiplica y crece, impidiendo soluciones rpidas o eficientes. El trmino se emplea para designar de los funcionarios a los reglamentos y rutinas, se produce ineficiencia en la organizacin. Para lograr esa eficiencia, la burocracia necesita describir anticipadamente y con detalles la manera que debern hacerse las cosas. La burocracia tiene las siguientes caractersticas:

Carcter legal de las normas y reglamentos Carcter formal de las comunicaciones Carcter racional y divisin del trabajo Impersonalidad en las relaciones Jerarqua de autoridad

Segn Weber, la burocracia proporciona una manera consciente de organizar personas y actividades, con el fin de alcanzar objetivos. La burocracia enfatiza la organizacin racional y eficiente en funcin de determinados objetivos. Perrow dijo que, los errores atribuidos a la burocracia no son errores del todo o consecuencia del fracaso de burocratizar en exceso. La preocupacin por la reforma, "humanizacin" y descentralizacin de las burocracias, ha servido para oscurecer la naturaleza de la burocracia de los tericos organizacionales y nos ha desviado de su impacto sobre la sociedad. Las burocracias no han sido juzgadas adecuadamente, representan una alternativa superior a todas las otras alternativas de organizacin.
8

La teora de la burocracia se puso en prctica en la administracin hacia la dcada de 1940 debido a las circunstancias siguientes: Oposicin y contradiccin, de la teora clsica y de la teora de relaciones humanas, para presentar un enfoque global integrado y totalizador de los problemas organizacionales. La necesidad de encontrar un modelo de organizacin racional capaz de caracterizar todas las variables involucradas, as como tambin el comportamiento de sus integrantes. El creciente tamao y la complejidad de las empresas exiga modelos organizacionales mejor definidos. El modelo burocrtico de Max Weber fue profundamente estudiado y analizado en todas sus caractersticas. Ofreca varias ventajas, ya que el xito de las burocracias en nuestra sociedad se debe a innumerables causas. Con todo, la racionalidad burocrtica, el desconocimiento de las personas que participan de la organizacin y los propios dilemas de la burocracia, sealados por Weber, constituyen problemas que este tipo de organizacin no consigue resolver de modo adecuado. Caracteriz las disfunciones del modelo burocrtico weberiano y not que, en vez de llevar a la mxima eficiencia, tales disfunciones llevan a la ineficiencia de la organizacin. En un estudio, Selznick verific la interaccin entre la burocracia y su ambiente, caracterizado a la burocracia como un sistema de transacciones ambientales. Gouldner tambin corrobor que existen diversos grados de burocratizacin en las organizaciones. As, el modelo propuesto por Weber se convirti en un modelo ideal de burocracia y no en el modelo absoluto. Todo esto lleva a la conclusin de que la burocracia a pesar de todas sus limitaciones y restricciones, es una de las mejores alternativas de organizacin, probablemente muy superior a otras que se intentaron durante el siglo XX.

2.2.2 Teora Clsica De Administracin

En 1916 surgi en Francia la denominada teora clsica de la administracin, que se difundi con rapidez por Europa. Esta teora se distingua por el nfasis en la estructura que
9

debe tener una organizacin para lograr la eficiencia. En la teora clsica se parte de un todo organizacional y de su estructura para garantizar la eficiencia de todas las partes involucradas, sean ellas rganos o personas. EL micro enfoque individual de cada obrero con relacin a la tarea se ampla enormemente en la organizacin como un todo respecto de su estructura organizacional. Fayol, ingeniero francs, fundador de la teora clsica, parte de un enfoque sinttico, global y universal de la empresa, lo cual inicia la concepcin anatmica y estructural de la organizacin. La atencin desempea un importante papel en diferentes aspectos de la vida del hombre, tal es as que han sido mltiples los esfuerzos realizados por muchos autores para definirla, estudiarla y delimitar su estatus entre los procesos psicolgicos. Reategui (1999) seala que la atencin es un proceso discriminativo y complejo que acompaa todo el ir procesamiento asignando cognitivo, adems es el responsable de

filtrar informacin e

los recursos para

permitir

la adaptacin interna

del organismo en relacin a las demandas externas. Consideran que la atencin es un mecanismo, va a poner en marcha a los procesos que intervienen en el procesamiento de la informacin, participa y facilita el trabajo de todos los procesos cognitivos, regulando y ejerciendo un control sobre ellos. Para Rubenstein la atencin modifica la estructura de los procesos psicolgicos, haciendo que estos aparezcan como actividades orientadas a ciertos objetos, lo que se produce de acuerdo al contenido de las actividades planteadas que guan el desarrollo de los procesos psquicos, siendo la atencin una faceta de los procesos psicolgicos. Fayol parte de la concepcin de que toda empresa puede ser dividida en sus grupos de funciones. 1. Funciones tcnicas, relacionadas con la produccin de bienes o servicios de la empresa. 2. 3. Funciones comerciales, relacionadas con la compresa, la venta o el intercambio. Funciones financieras, relacionadas con la bsqueda y gerencia de capitales.
10

4.

Funciones de seguridad, relacionadas con la proteccin y preservacin de los bienes y las personas.

5.

Funciones contables, relacionados con los inventarios, los balances, los costos y estadsticas.

6.

Funciones administrativas, relacionadas con la integracin de las otras como

funciones por parte de la direccin. Las funciones administrativas coordinan y sincronizan las dems funciones de la empresa, y estn siempre por encima de ellas. Fayol precisa que ninguna de las 5 primeras funciones tiene la tarea de formular el programa de accin general de la empresa, constituir su cuerpo social, coordinar los refuerzos ni armonizan sus acciones. Las funciones tcnicas, comerciales, financieras, de seguridad y contables, no gozan de dichas atribuciones, pues estas constituyen otra funcin, designada, habitualmente con el nombre de administracin. Estas funciones hoy en da reciben el nombre de reas de administracin; las funciones administrativas reciben el nombre de administracin general; las funciones tcnicas se denominan rea de produccin manufactura u operaciones; las funciones comerciales se llaman rea de ventas o de marketing; las funciones financieras se llaman rea financiera, que incluyen las antiguas funciones contables, las funciones de seguridad pasaron a un segundo plano y adems surgi el rea de recursos humanos. Segn Fayol, las funciones administrativas difieren claramente de las otras cinco funciones bsicas. Es necesario no confundirlas con direccin. Dirigir es conducir la empresa, teniendo en cuenta los fines previstos y buscando obtener las mayores ventajas posibles de todos los recursos de que ella dispone.

2.2.3 Teora De Los Dos Factores

Frederick Herzberg formul la llamada teora de los dos factores para explicar mejor el comportamiento de las personas en situaciones de trabajo. 1. Factores higinicos o factores extrnsecos: Abarca las condiciones en que las personas realizan su trabajo. Estas condiciones estn fuera del control de las personas porque son administradas por la empresa. Los principales factores
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higinicos son el salario; los beneficios sociales, el tipo de direccin o supervisin que las personas reciben de sus superiores, las condiciones fsicas y ambientales de trabajo, la poltica y directrices de la empresa, el clima de relaciones entre la empresa y los empleados, los reglamentos internos, etc. Cuando los factores higinicos son ptimos; slo evitan la insatisfaccin de los empleados pues como consiguen elevar consistentemente la satisfaccin, y cuando la elevan, no logran sostenerla por mucho tiempo. Cuando los factores higinicos son psimos o precarios, provocan la insatisfaccin de los empleados. 2. Factores motivacionales o intrnsecos: Relacionadas con el contenido del cargo y la naturaleza de las tareas que ejecuta el individuo, es por eso que estos factores se encuentran bajo el control del individuo, pues se refiere a lo que hace y desempea. Los factores motivacionales involucran los sentimientos de crecimiento individual, el reconocimiento profesional y las necesidades de auto realizacin y dependen de las tareas que el individuo realiza en su trabajo. Segn las investigaciones de Herzberg, el efecto de los factores motivacionales sobre el comportamiento de las personas es mucho ms profundo y estable; cuando son ptimos, provocan la satisfaccin en las personas; Por el hecho de estar ligados a la satisfaccin de los individuos, Herzberg la llama tambin factores de satisfaccin.

2.2.4 Teoras Gerenciales X e Y

Douglas Mcgregor (1906 - 1964). Catedrtico en la Universidad de Harvard, en Massachusetts Institute of Technology (MIT) y el AntiochCollege. Aunque muri a los 58 aos, sus escritos han tenido gran impacto en las Organizaciones y en otros gures de la Administracin, se le compara en trascendencia con Henri Fayol. Sus principales obras son: El aspecto humano de las empresas, Mando y motivacin, El administrador profesional. Douglas Mcgregor hizo un estudio minucioso de los procedimientos empleados en la administracin de los recursos humanos basndose en la conducta humana. Demuestra que el uso de la autoridad como medio principal de control en las empresas, invita a la resistencia, ocasiona disminucin en la produccin, indiferencia hacia los objetivos de la
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empresa y negativa de aceptar responsabilidades. Como reverso propone la Teora Y, en la cual la persuasin y la ayuda profesional unidas a factores de motivacin tales como la valoracin de actuaciones, el fomento de buenas relaciones humanas entre el personal, los sueldos y los ascensos, producen resultados mejores que el simple uso tradicional de la autoridad, porque conducen a un esfuerzo organizado, autnticamente humano, que promueve simultneamente la realizacin de las aspiraciones individuales y el logro de los objetivos de la empresa. Nos dice que una de las tareas principales del administrador, es organizar el esfuerzo humano para servir a los objetivos econmicos de la empresa. Toda decisin de la gerencia tiene consecuencias que se traducen en el comportamiento humano.

2.2.5 Teora De Administracin Cientfica

La teora cientfica de la administracin se bas en tres principios: Utilidad y moralidad del razonamiento cientfico, todas las personas son ante todo racionales, las personas consideran al trabajo como un esfuerzo econmico. La aplicacin de estos principios hacia que el trabajo fuera menos arduo y ms productivo, es decir que primaran los rendimientos sobre el esfuerzo. Para Taylor la administracin cientfica era ms un asunto de cambio de mentalidad ms que una manera de pensar .Al finalizar la primera guerra mundial cobran fuerza nuevamente las ideas del capitalismo del bienestar, pero esta vez se centr en el tema de la mejora de las condiciones de trabajo y esto trajo como resultado el surgimiento de la administracin de personal La administracin del personal trajo consigo el surgimiento de la sicologa industrial y la ingeniera humana y con esto las tcnicas nuevas como el anlisis de pruebas que seguan los lineamientos del Taylorismo. Estos primeros intentos por aplicar la sicologa a la empresa dieron origen al movimiento de las relaciones humanas.

2.2.6 Teora De La Atencin

La atencin desempea un importante papel en diferentes aspectos de la vida del hombre, tal es as que han sido mltiples los esfuerzos realizados por muchos autores para definirla, estudiarla y delimitar su estatus entre los procesos psicolgicos. Las definiciones que a continuacin se citan son todas vlidas, pese a que no se ha llegado a un consenso, el estudio de la atencin continua.

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Diversos autores la definen como un proceso, y sealan que la atencin presenta fases entre las que podemos destacar la fase de orientacin, seleccin y sostenimiento de la misma Para Rubinstein la atencin modifica la estructura de los procesos psicolgicos haciendo que estos aparezcan como actividades orientadas a ciertos objetos, lo que se produce de acuerdo al contenido de las actividades planteadas que guan el desarrollo de los procesos psquicos siendo la atencin una faceta de los procesos psicolgicos. Caractersticas De La Atencin. A pesar que no se ha llegado hasta la actualidad, a definir satisfactoriamente la atencin dada la diversidad de criterios, la mayora de los autores en sus intentos por lograrlo nos ofrecen una descripcin o nos hablan de sus caractersticas. Si bien fenomenolgicamente la orientacin seleccionadora es considerada como la caracterstica principal de la atencin. La Concentracin.

Se denomina concentracin a la inhibicin de la informacin irrelevante y la focalizacin de la informacin relevante, con mantenimiento de sta por periodos prolongados La Concentracin de la atencin se manifiesta por su intensidad y por la resistencia a desviar la atencin a otros objetos o estmulos secundarios, la cual se identifica con el esfuerzo que deba poner la persona ms que por el estado de vigilia. La concentracin de la atencin est vinculada con el volumen y la distribucin de la misma, las cuales son inversamente proporcionales entre s, de esta manera mientras menos objetos haya que atender, mayor ser la posibilidad de concentrar la atencin y distribuirla entre cada uno de los objetos. La Distribucin De La Atencin

A pesar que la atencin tiene una capacidad limitada que est en funcin del volumen de la informacin a procesar y del esfuerzo que ponga la persona, es posible que podamos atender al mismo tiempo a ms de un evento.

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La Distribucin de la atencin se manifiesta durante cualquier actividad y consiste en conservar al mismo tiempo en el centro de atencin varios objetos o situaciones diferentes. De esta manera, cuanto ms vinculados estn los objetos entre s, y cuanto mayor sea la automatizacin o la prctica, se efectuar con mayor facilidad la distribucin de la atencin. La Estabilidad De La Atencin.

Esta dada por la capacidad de mantener la presencia de la misma durante un largo periodo de tiempo sobre un objeto o actividades dadas. Es necesario recalcar que para obtener estabilidad en la atencin se debe descubrir en el objeto sobre el cual se est orientado nuevas facetas, aspectos y relaciones, la estabilidad depender tambin de condiciones como el grado de dificultad de la materia, la peculiaridad y familiaridad con ella, el grado de comprensin, la actitud y la fuerza de inters de la persona con respecto a la materia. Oscila miento De La Atencin.

Son periodos involuntarios de segundos a los que la atencin que pueden ser causadas por el cansancio. Esta capacidad para oscilar o desplazar la atencin puede ser considerado como un tipo de flexibilidad que se manifiesta en situaciones diversas, especialmente en las que tenemos que reorientar nuestra atencin de forma apropiada porque nos hemos distrado o porque tenemos que atender a varios estmulos a la vez. De otro lado, otros autores resaltan como caracterstica del mecanismo atencional al control que se ejerce sobre los procesos de seleccin, distribucin y sostenimiento de la atencin, y como un mecanismo de control responsable de la organizacin jerrquica de los procesos que elaboran la informacin. Clasificacin De La Atencin. Existen diversos criterios que se pueden utilizar para clasificar la atencin. No obstante podemos rescatar los siguientes:
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Criterios de clasificacin Mecanismos implicados Grado de control voluntario Objeto al que va dirigido la atencin Modalidad sensorial implicada Amplitud e intensidad Amplitud y control que se ejerce

Clasificacin Selectiva ,dividida ,sostenida Involuntaria, voluntaria Externa, interna Visual, auditiva Global, selectiva Concentrada, dispersa

Se desarrollarn las dos primeras clasificaciones que han sido las ms estudiadas y corresponden a las tendencias actuales en lo que al estudio de la atencin se refiere. Atencin Selectiva. Atencin Dividida. Atencin Sostenida Relacin De Diferentes Teoras: La relacin que existe con la teora organizacional es que ve a la organizacin como un sistema abierto interactuando continuamente con el entorno o medio no sujeta necesariamente, entropa en equilibrio dinmico de materiales, energa, informacin, medio circulante. Considera a los subsistemas operativos, de coordinacin, estratgicos y la teora de la burocracia es una organizacin cuyas consecuencias deseadas se resumen en la previsin de su funcionamiento para obtener eficiencia de la empresa. Maslow y Herzberg, las cuales permitan medirse en trminos cualitativos quedaron convertidas en modelos matemticos. Los racionalistas al igual que Taylor utilizan la ciencia y la ingeniera para desarrollar sus teoras y aplican el enfoque de sistemas a la administracin a travs de la definicin de unidades, fronteras subunidades, estructura organizativa, insumos y productos. La teora que hace referencia percepcin estudiantil es la a la atencin del personal administrativo y docente y teora clsica de administracin de acuerdo a Taylor la
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eficiencia en las organizaciones se obtiene a travs de la racionalidad del trabajo del operario y en la sumatoria de la eficiencia individual, sin embargo, se parte de su estructura organizacional para garantizar la eficiencia y lograr la atencin en todas la partes involucradas.

2.3

Definicin De Trminos Bsicos

Administrativo: Se aplica a la persona que trabaja en las tareas de administracin de una empresa o institucin pblica o privada. Atencin: Es la capacidad que tiene alguien para entender las cosas o un objetivo. Burocracia: Divisin de responsabilidades y especializacin del trabajo. Cognitivo: Es aquello que pertenece o que est relacionado al conocimiento. ste, a su vez, es el cmulo de informacin que se dispone gracias a un proceso de aprendizaje o a la experiencia. Concentracin: Atencin fija en lo que se hace o en lo que se piensa hasta llegar a aislarse de lo dems Calidez: Implica pensar en el bien propio, el bien ajeno y el bien comn Dispersa: Persona distrado que pone poca atencin en lo que hace Entropa: Es una magnitud fsica que, mediante clculo, permite determinar la parte de la energa que no puede utilizarse para producir trabajo. Estructura organizacional: Se refiere a la forma en que se dividen, agrupan y coordinan las actividades de la organizacin en cuanto a las relaciones entre los gerentes y los empleados. Excedentes: Es la parte de la produccin que sobra una vez cubiertas las necesidades bsicas y el consumo corriente Extrnsecos: Relativo a lo externo o lo originado fuera de una estructura Fenomenolgicamente: Conjunto de fenmenos que caracterizan un proceso u otra cosa.

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Focalizacin: Es un trmino del anlisis de la escritura narrativa, Corresponde al grado de informacin que el narrador posee respecto a los sucesos de una historia. Global: un proceso que supone la integracin de fenmenos culturales y sociales

Inhibicin: Se hace referencia a las conductas dentro del constructo denominado funcin ejecutiva refirindose a la condicin de interrupcin de alguna respuesta o secuencia de conductas que anteriormente han sido automatizadas o aprendidas para resolver alguna tarea o accin. Manuales: Son documentos que sirven como medios de comunicacin y coordinacin que permiten registrar y transmitir en forma ordenada y sistemtica la informacin de una organizacin. Marketing: Es el proceso interno de una sociedad mediante el cual se planea con antelacin como aumentar y satisfacer la composicin de la demanda de productos y servicios. Oscilar: Una variacin o fluctuacin en el tiempo de un medio o sistema. Percepcin: Obedece a los estmulos cerebrales logrados a travs de los 5 sentidos, los cuales dan una realidad fsica del entorno Reglamentos: Es una norma jurdica de carcter general dictada por la Administracin pblica y con valor subordinado a la Ley. Transversal: Es un tipo de estudio observacional y descriptivo, que mide a la vez la prevalencia de la exposicin y del efecto en una muestra poblacional. Unificada: Hacer que varias cosas distintas sean iguales o semejantes entre s.

2.4

Sistema De Hiptesis

Hiptesis Nula Ho = A mayor grado de atencin del personal administrativo, igual grado percepcin estudiantil de la universidad Capitn General Gerardo Barrios.
18

Hiptesis Alternativa H1= A mayor grado de percepcin del personal administrativo menor es el nmero de percepcin estudiantil universidad Capitn General Gerardo Barrios.

2.5

Operacionalizacin De Hiptesis Y Variables

Definicin de concepto Definicin de operacin Resolucin de problemas Orientacin a los alumnos indicadores Sistema evaluacin Entrevista Encuesta Manuales de

VARIABLE

Variable

La atencin

independient del personal e(atencin administrati y a

del personal vo administrati vo docente) docente:

y la accin que tiene el

personal de una institucin, de realiza cmo sus Disponibilida d de docentes y la personal Entrevistas Manuales

actividades Variable dependiente (percepcin de percepcin de los

estudiantes

los sobre atencin

administrativ o Aseo en aulas Mantenimien to Sistema

19

estudiantes sobre atencin administrati va docente)

la administrati va docente: y es

de

y la capacidad de cmo los

instalaciones

estudiantes ven acciones las de

bibliotecario Respeto docentes personal administrativ o Supervisin del personal de vigilancia Eficiencia de soporte tcnico de y

cada uno y la accesibilidad q tienen

Captulo III Metodologa de la Investigacin 3.1 Mtodo Y Tipo De Investigacin

Este estudio est caracterizado por ser cuantitativo por el tipo de datos que maneja, la estructura en general de la investigacin, y la forma en que maneja los resultados.

3.1.1 Tipo De Investigacin

Exploratoria se aplico porque va dirigido a determinar cmo est la situacin de variables en el estudio sobre la atencin del personal administrativo y la percepcin estudiantil .

3.1.2 Mtodo Cuantitativo

Esta es una investigacin cuantitativa puesto que recoge y analiza datos sobre la atencin del personal administrativo sobre variables establecidas que contribuyen a entender el estado y la percepcin que el estudiante tiene. Es transversal porque no se har

manipulacin de las variables y se realizar en un momento establecido. Y aunque tiene un instrumento que se maneja su anlisis de manera cualitativa, prevalece el enfoque cuantitativo en la estructura de la investigacin.

20

3.2

Poblacin Y Muestra

3.2.1 Poblacin
El total de la poblacin estudiantil de la Universidad Capitn General Gerardo Barrios es de 511

3.2.2 Muestra
Muestreo Accidental se utilizo por el tipo de investigacin ya que se deber encuestar a los estudiantes y estos debern Se determino aplicando la formula: M=casos probables/casos posibles M=511 = 35 alumnos 15

3.3

Tcnicas E Instrumentos
La Observacin Directa

3.3.1 Tcnicas

3.3.2 Instrumentos
Para elaborar los instrumentos utilizados se tomaron en cuenta los siguientes factores: Lista De Variables Los Indicadores Objetivos Cuestionario

3.4

Procedimientos

Etapas de elaboracin de la investigacin 1-diseo de investigacin seleccin de temas

21

recoleccin de informacin visitar la universidad Gerardo Barrios. Planeacin de seleccin de la poblacin.

2- Etapa de ejecucin de investigacin Seleccin de muestra Elaboracin de cuestionario Aplicacin de cuestionarios Interpretacin de resultados

3- Recoleccin de datos e informes de la investigacin. Se determin la poblacin y muestra. Se realiz la encuesta. Se hizo la interpretacin de resultados encuestado. Se elaboraron las conclusiones y recomendaciones.

Captulo IV Anlisis E Interpretacin De Resultados 4.1

tems 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Si 0 16 18 35 0 16 13 29 23 0

Tabulacin De Resultados
% No 0 19 17 0 0 19 22 6 12 0 Excelente 4 0 0 0 10 0 0 0 0 3 Buena 31 0 0 0 25 0 0 0 0 32 % Si 0.00% 45.71% 51.42% 100.00% 0.00% 45.17% 37.14% 82.85% 65.71% 0.00% 22 % No 0 54.28% 48.57% 0.00% 0.00% 54.28% 62.86% 17.14% 34.28% 0.00% Excelente 11.43% 0.00% 0.00% 0.00% 28.57% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 8.57% % Buena 88.57% 0.00% 0.00% 0.00% 71.42% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 91.42% Total 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35

Anlisis E Interpretacin De Los Resultados ITEM #1 Cmo ejerce la atencin del personal administrativo? Objetivo: Medir el nivel de calidad con la que se brinda o se ejecuta la atencin administrativa

Excelente cantidad porcentaje 4 11.43%

Bueno 31

total 35

88.57% 100.00%

cantidad

Excelente Bueno

Anlisis:

Los datos reflejan que un 11.43% dicen que es excelente la atencin que

ejerce el personal administrativo en la UGB, mientras que el 88.57% dice que la atencin es buena y que deberan mejorar Interpretacin: De los resultados obtenidos de las encuestas en su mayora dicen que es buena la atencin del personal administrativo, y tienen que mejorar ese punto, un menor porcentaje de las personas encuestadas dicen que es excelente la atencin, lo que indica q el personal debera tener una mejor forma de atender a los alumnos. ITEM #2 Es eficaz la atencin y presentacin de servicios en la UGB?

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Objetivo: Conocer si los estudiantes reciben una buena atencin y si les brindan los servicios adecuados, de acuerdo a lo que soliciten

Si cantidad porcentaje 16 45.72%

No 19 54.28%

total 35 100.00%

cantidad

Si No

Anlisis: La tabla anterior expuesta de muestra que un 45.72% de las personas encuestadas dicen que no es eficaz la atencin y la prestacin de servicios en la UGB d, mientras que le otro 54.28% dicen que es eficaz y que prestan un buen servicio Interpretacin: De acuerdo a los resultados obtenidos de los 35 encuestados que se

visualizan en la tabla en su mayora piensan que es eficaz la atencin del personal y tambin los servicios que brindan. Un porcentaje menor opina que no es eficaz la atencin del personal y q tampoco el servicio y por lo tanto tendran que cambiar la manera de como ofrecer los diferentes servicios

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ITEM # 3 Es oportuna la atencin del personal administrativo que brinda la UGB? Objetivo: Conocer si el estudiante tiene una atencin en el momento que la necesiten, que sea clara y que les sirva en la que ellos solicitan

Si cantidad porcentaje 18 51.43%

No 17 48.57%

total 35 100.00%

cantidad

Si No

Anlisis: Los datos de la tabla anterior demuestran que el 51.43% de los encuestados dicen que es oportuna la atencin que les brindan, y el 48.57% dice que no es buena la atencin que se les da de parte del personal administrativo Interpretacin: De acuerdo con la personas encuestadas nos damos cuenta que no todos los estudiantes tienen la misma atencin del personar ya que en su mayora dice que si es oportuna la atencin sea que estos han tenido un buen trato, mientras que un porcentaje menor dice que no es oportuna la atencin porque no los atendieron bien
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ITEM # 4 Considera importante que el personal se capacite sobre la atencin al usuario? Objetivo: Identificar si los estudiantes tienen una buena atencin por parte del personal administrativo, y que si es necesario capacitarlos para que sean ms eficientes Si cantidad porcentaje 35 100.00% No 0 0.00% total 35 100.00%

cantidad

Si No

Anlisis: Los datos de la tabla anterior demuestran que el 51.43% de los encuestados dicen que deberan considerar que se capacite el personal con respecto a la atencin, y el 48.57% dice q no hay necesidad de capacitar al personal ya q se les atiende bien. Interpretacin: De acuerdo con la personas encuestadas nos damos cuenta que no todos los estudiantes tienen la misma atencin del personal ya que en su mayora dice que deben de capacitarlos, y un porcentaje menor dice que no es importante que se capaciten debido a que a ese porcentaje si fue bien atendido

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ITEM #5 Cmo percibe la atencin a los estudiantes de nuevo ingreso? Objetivo: Identificar si los estudiantes perciben si la atencin que se les da a los de nuevo ingreso es buena, que les muestren todo lo necesario de la UGB

Excelente cantidad porcentaje 10 28.57%

buena 25 71.43%

total 35 100.00%

cantidad

Excelente buena

Anlisis: Segn los datos obtenidos el 28.57% dice que es excelente como los estudiantes ven el trato hacia los estudiantes de nuevo ingreso, y el otro 71.43% nos dice que es buena como ven que se les da la atencin a los estudiantes de nuevo ingreso. Interpretacin: De acuerdo con los resultados obtenidos un porcentaje bastante alto dice que los estudiantes de nuevo ingreso no son bien atendidos, y un porcentaje menor dice s i son bien atendidos lo que indica que de todas las personas encuestadas perciben de diferente manera en como atienden a los de nuevo ingreso.
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ITEM #6 Considera adecuado el ambiente por parte del personal administrativo? Objetivo: Identificar si los estudiantes consideran adecuado el ambiente proporcionado por el personal administrativo. Si cantidad 16 No 19 total 35

45.17 54.28 100 porcentaje % % %

Cantidad

No Si

Anlisis: Segn los resultados el 45.17% de los estudiantes encuestados si consideran que el ambiente del personal administrativo es adecuado, mientras que el otro 54.28% opina que no Interpretacin: Observando los resultados es mal alto el ndice de respuestas negativas obtenidas de los estuantes encuestados en cuanto al ambiente del personal administrativo de la universidad.

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ITEM #7 Ha recibido usted alguna vez maltrato por parte del personal administrativo? Objetivo: Identificar si el alumno ha recibido maltrato alguna vez por parte del personal administrativo de la UGB Usulutn. Si cantidad 13 37.1 porcentaje 4% No 22 62.8 6% total 35 100 %

Cantidad

No Si

Anlisis: A travs de los resultados indagamos que un 37.14% de los estudiantes encuestados afirman haber recibo maltrato por parte del personal administrativo, mientras que 62.86% dijo no haberlo recibido

Interpretacin: Verificando las encuestas un porcentaje mnimo el que afirma haber recibido maltrato por parte del personal administrativo, ya que en su mayora niegan este tipo de trato no adecuado.
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ITEM #8 Los horarios que brinda el personal administrativo son accesibles para usted? Objetivo: Identificar si los horarios brindados por el personal administrativo son accesibles para los estudiantes. Si cantidad 29 No 6 Total 35

82.85 17.14 100 porcentaje % % %

Cantidad

No Si

Anlisis: Referente a este tem un 82.85% de los encuestados afirma que los horarios establecidos del personal administrativo son accesibles, mientras que un porcentaje mnimo del 17.14% niega esto.

Interpretacin: La mayora de los estudiantes encuestados se consideran conformes en cuanto a la accesibilidad de horarios establecidos por el personal administrativo.

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ITEM #9 Cundo usted realiza un trmite en la UGB la orientacin es correcta? Objetivo: Identificar si la orientacin brindada a los estudiantes por parte del personal administrativo a la hora de realizar un trmite es la correcta. Si cantidad 23 No 12 Total 35

65.71 34.28 porcentaje % % 100%

Cantidad

No Si

Anlisis: Un 65.71% de los estudiantes encuestados afirma que cuando realizan un trmite, la orientacin brindada por el personal administrativo es la correcta. Mientras que un 34.28% dice lo contrario.

Interpretacin: El resultado de este tem indica que gran parte de los estudiantes est conforme con la orientacin que se les brinda a la hora de realizar un trmite en la institucin,

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ITEM #10 Cmo califica la orientacin que recibe en la universidad por parte del personal administrativo? Objetivo: Conocer como califican los estudiantes la orientacin recibida en la universidad por parte de personal administrativo. Excelente Buena cantidad porcentaje 3 8.57% 32 91.92 Total 35 100%

Caantidad

Buena Excelente

Anlisis: Un 8.57% de los estudiantes encuestados nos dicen que la orientacin que se brinda en la institucin por parte del personal administrativo es excelente, muestras que la gran mayora es decir el 91.92% dice que es buena

Interpretacin: El resultado de este tem indica una deficiencia en la orientacin que se brinda en la institucin, ya que un porcentaje mnimo indica que es excelente, y su mayora dice que nicamente es buena.

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Captulo V Conclusiones Y Recomendaciones 5.1 Conclusiones

puede concluir que es de mucha importancia que el personal se est capacitando para dar un mejor servicio a la poblacin estudiantil. Esta investigacin permiti identificar las condiciones que existen para el desarrollo del ambiente en el rea administrativa de la UGB. El personal administrativo de la UGB cuenta con un alto porcentaje de la principal condicin para generar un buen servicio. De acuerdo a la atencin administrativa y percepcin estudiantil la de UGB se

5.2

Recomendaciones
Se recomienda que el rea administrativa cree un mejor ambiente para que el estudiante se sienta satisfecho con el servici. De acuerdo con la atencin que se brinda se recomienda que se capacite frecuentemente para mejorar el servicio.

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