Servicio Nacional de Aprendizaje Sena

Regional Cundinamarca Centro Industrial y Desarrollo Empresarial TECNOLOGO EN ENSAMBLE Y CABLEADO ESTRUCTURADO 435099

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Laboratorio de Solucin de problemas para porttiles

Competencia: Realizar mantenimiento correctivo que garantice el funcionamiento del
hardware de los equipos porttiles.

Resultado de aprendizaje: Verificar el estado de operacin del equipo porttil

aplicando herramientas de software legales segn el manual de procedimientos de la empresa y respondiendo a las necesidades del cliente.. Objetivos: Adquirir y desarrollar las habilidades necesarias en todo tcnico al realizar los procedimientos establecidos para la deteccin y resolucin de problemas del equipo porttil. Descripcin de la actividad Introduccin
Mejores practicas El primer paso en troubleshooting es determinar el mbito del problema, en otras palabras, si el problema es aislado o existe asociado a mas cosas, siendo la metodologa para la resolucin nica en cualquiera de los casos Para esto se debe utilizar una metodologa que solucione los problemas o lo lleve paulatinamente a la consecucin de una solucin adecuada para el caso que se presenta.

Un caso de ejemplo sera el siguiente:

1. Rara vez hay problemas con la CPU por sobrecalentamiento. A veces, si la CPU ha sido reemplazada recientemente, puede que no sea colocada correctamente. Si el cliente informa de que el porttil se ha apagado de repente usted puede tomar algunas medidas bsicas para determinar si hay un problema con la CPU:

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Las posibles soluciones a este problema serian: Pida al cliente que verifique que no haya obstrucciones al flujo de aire, y que los fans funcionan correctamente. Por qu? R//El medio ambiente que el cliente est trabajando es la posible causa del porttil se sobrecaliente. Por ejemplo, si el cliente ha puesto el porttil en una superficie muy suave, como una almohada, las salidas de aire probablemente sern bloqueadas. Si el ambiente tiene demasiado polvo o suciedad (por ejemplo, una mina o algunos sitios de construccin), las salidas de aire podran llegar a ser bloqueadas con escombros. Asegrese de preguntar al cliente exactamente lo que el entorno es, en el que estn utilizando el porttil

Pida al cliente desconectar todos los dispositivos externos, y luego tratar de ejecutar con la batera solamente, y despus tratar de hacer funcionar el porttil con energa de CA. Por qu? R//Estos pasos le ayudarn a determinar si hay un problema con cualquiera de los dispositivos que estn conectados, o tal vez una cuestin de energa. Al determinar si el problema ocurre con estas configuraciones diferentes, se puede obtener informacin valiosa. Si el problema persiste sin los dispositivos conectados, por ejemplo, puede eliminar de forma segura un dispositivo externo que es la causa del problema.

Pida al cliente que cierre las aplicaciones de software libre, uno a la vez, reiniciar el equipo cuando sea necesario. Por qu?

R//Del mismo modo que elimina las posibles causas del problema con los dispositivos de hardware, este paso le ayudar a determinar y eliminar las causas potenciales del software. A veces, una aplicacin puede hacer que el sistema se apague de repente si hay conflictos relacionados con el software, sistema operativo y hardware. Si el problema persiste sin aplicaciones de software que se ejecuta, y tras reiniciar el sistema operativo, usted puede eliminar de forma segura cualquier software que cause el problema.

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Planteamiento de actividades y estrategias de aprendizaje Al completar este laboratorio, alcanzar los resultados de aprendizaje propuestos, deber leer la gua la documentacin del fabricante, teniendo en cuenta las buenas prcticas establecidas en la documentacin tcnica y procedimientos preestablecidos para la deteccin de fallas y solucin de las mismas, para lo cual deber cumplir con los siguientes puntos: Explicar el caso de la falla. Identificar las posibles causas de la falla Elaborar los pasos que debe realizar para la solucin de la falla. Elaborar la documentacin necesaria Ambientes de aprendizaje, medios y recursos didcticos Ambiente de laboratorio Ambiente de formacin en sistemas Otros ambientes como bibliotecas, ambientes abiertos y virtuales Documentacin de medidas de seguridad en el laboratorio, herramientas de mantenimiento y procedimientos de mantenimiento

Primer Caso

De usted se espera como tcnico que desarrolle las habilidades necesarias para determinar el origen de una falla e implemente una solucin rpida dentro de su empresa. Teniendo en cuenta que debe adquirir experiencia para solucionar fallas en los equipos porttiles , ampliar sus conocimientos iniciales sobre las fallas y posibles soluciones documentadas por las diferentes fabricantes de productos porttiles es un excelente comienzo que debe aprovechar : Utilice la siguiente informacin del contacto y la descripcin del problema para informar acerca de estos datos a un tcnico de campo: 1. Elabore una lista de fallas y posibles soluciones a implementar teniendo en cuenta todos los diferentes componentes de hardware que se encuentran en una computadora porttil:

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CPU MEMORIA DISPOSITIVOS DE ALMACENAMIENTO SISTEMA DE ENERGIA AUDIO GRAFICOS PUERTOS DE ENTRADA SALIDA CONECTIVIDAD

Descripcin del documento a presentar El Informe de laboratorio que se colocara en la plataforma deber contener los siguientes puntos: Portada Tabla de contenido Informe de laboratorio con las observaciones, procedimientos o respuestas del laboratorio Explicacin de la falla Explicacin de las posibles causas de la falla y solucion Documentos anexos Conclusin del laboratorio

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