Metodologa ITIL

Elaborado por:

Alex David Del Castillo

G-3

Qu es ITIL?
Information Technology Infrastructure Library

ITIL es un conjunto de buenas prcticas en la gestin del Servicio de TI, desarrollado por la OCG (Office of Government Commerce: Ministerio de Comercio) del Reino Unido y apoyado por publicaciones, calificaciones y un grupo internacional de usuarios (itSMFs)

Qu es ITIL?
Information Technology Infrastructure Library

para hacer ms eficiente el diseo y administracin de las infraestructuras de datos dentro de la organizacin. Es un marco de trabajo (Framework) para la Administracin de Procesos de TI.

Qu es ITIL?
Information Technology Infrastructure Library

ITIL, es una metodologa que se basa en la calidad de servicio y el desarrollo eficaz y eficiente de los procesos que cubren las actividades ms importantes de las organizaciones en sus Sistemas de Informacin y Tecnologas de Informacin.

 ITIL fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez ms de la Informtica para alcanzar sus objetivos corporativos. En aspectos de gestin de procesos de IT, las normas y marcos de referencia existentes dicen claramente Qu Hacer, mientras que la base de conocimientos ITIL , desarrolla tambin en detalle el Cmo Hacerlo.

 Es utilizado por cientos de organizaciones en el mundo. Ha sido desarrollado reconociendo la dependencia creciente que tienen stas en la tecnologa para alcanzar sus objetivos. Se basa en procesos, roles y actividades, intercomunicacin y buscando siempre la mayor calidad en el servicio y su justificacin en costo.

Objetivos
Ser una sntesis de las mejores prcticas de gestin de servicios informticos, con el fin de ayudar a los directores de proyectos en el control de la calidad y costes del mismo. ITIL representa una predisposicin incondicional para orientarse al cliente y al servicio, es un prerrequisito.

 Los estndares ITIL exigen un replanteamiento del rea tecnolgica y la definicin de los elementos y procesos "crticos" dentro de la empresa

Las normas ISO son demasiado rgidas para los negocios, pues lo que se ajusta bien a una empresa no lo hace a otra. En cambio,ITIL es una forma sencilla de mejorar y estandarizar la calidad de los procesos corporativos. * Las guas generales de mejores prcticas les sirven a todas las compaas, esta es una de muchas de las ventajas del uso de las metodologas ITIL.

A quin va dirigido?
A empresas que entiendan el uso de las tecnologas de la informacin Dentro de sus procesos de soporte a las actividades de negocio.

Cuntos procesos tiene ITIL?

En realidad el nmero de procesos no es importante. En la Versin 2 se haca referencia a 10 procesos y en la Versin 3 a ms de 30. No obstante lo importante es cuntos requiere la organizacin y cuntos procesos son los crticos para la empresa; normalmente es un nmero menor de cinco (por supuesto todas las organizaciones y las circunstancias son diferentes).

Diferencias entre ITIL-v2 & ITIL-v3

ITIL V2 tiene su principal enfoque en los procesos y en su estructura. ITIL V3 tiene un enfoque en la Mejora Continua de los Servicios, basado en el Ciclo de Vida de la Gestin de los Servicios.

Desafo
Alinear los servicios de TI con las necesidades de negocios con eficiencia y de acuerdo a una relacin costo / beneficio aceptable.

Descripcin factores
Considerados en cualquier solucin que implique un cambio en la manera de trabajar.

Beneficios de la Gestin de Servicios de TI

Maximizar la calidad del servicio apoyando al negocio de una manera fiable. Visin clara de la capacidad del departamento de TI. Informacin precisa de qu cambios producirn ms beneficios Mayor adaptabilidad de TI al negocio

Enfoque

reas que dirige

reas que dirige

Soporte de servicios y Administracin de la Infraestructura

Gestin de incidencias, de problemas, configuracin, cambios, entrega. Gestin de operaciones, instalacin y aceptacin, gestin de sistemas.

Entrega de servicios y Perspectiva del negocio

Gestin de capacidad, financiera, disponibilidad, nivel y continuidad del servicio, relacin con el cliente. Gestin de la continuidad del negocio, adaptacin al cambio, transformacin de las prcticas del negocio a los cambios radicales.

Conclusin
El contenido de las Mejores Prcticas de ITIL est en continua evolucin a medida que surgen nuevos desafos y es aplicable a cualquier organizacin de TI independientemente de su tamao o de la tecnologa que emplee.

Recomendacin
El primer paso debera ser el conocimiento dentro de la organizacin, y entender lo que se requiere, para posteriormente encontrar lo que se necesita para llegar al punto deseado.