Caso para Discusin Definicin de objetivos en IBM Aunque IBM recorto a la mitad su cuadro de empleados, aun goza de toda

la confianza de su personal. La explicacin es obvia: las polticas de recursos humanos en el estndar Big Blue. Segn el director de RH de la filial brasilea, I B M t i e n e u n s i s t e m a t a n r g i d o d e d e f i n i c i n d e o b j e t i v o s y d e s a r r o l l o d e carreras, que las personas acaban por colaborar y ayudarse entre si. En IBM las metas de todos los empleados se establecen por el sistema de asociacin, o en cascada, como se conoce. De las metas del director de RH, 20% estn asociadas a las del presidente mundial de IBM, Lou Gerstner, lo cual significa q u e n o r e c i b i r 2 0 % d e s u r e m u n e r a c i n v a r i a b l e s i n o c o l a b o r a p a r a q u e Gerstner alcance sus objetivos. As, desde el presidente hasta el portero, en la empresa todos dependen de los pares, jefes, subordinados y superiores de los jefes para cumplir sus propias metas. Este sistema evita que los empleados guarden informacin que beneficie a todo el departamento, que hagan quedar mal a los pares o pongan en juego otras prcticas del mismo estilo.Otra fortaleza de IBM es el programa de evaluacin de desempeo. En 1996 seimplanto la evaluacin de 360 grados que, en la versin de IBM, permite quecada empleado sea evaluado por cerca de media docena de personas con quien se relaciona diariamente (algunos son elegidos por el mismo empleado).La tcnica permite un anlisis ms completo de lo realizado por cada empleadoy , p o r t a n t o , e s t menos sujeta a errores. El programa de evaluacin s e relaciona directamente con otra fortaleza atractiva: el plan de desarrollo dec a r r e r a s . E N I B M , c a d a e m p l e a d o s a b e c u a l e s s o n s u s p o s i b i l i d a d e s d e crecimiento y que es preciso hacer para crecer. En ltimas, cada empleado (y n o s u s j e f e s n i l a e m p r e s a ) d e c i d e s i q u i e r e c r e c e r . S i c u m p l e l a s e t a p a s definidas en el plan de carrera, ascender; si no las cumple, no ascender. La empresa ayuda con las herramientas. Por ejemplo: paga 75% del costo de cualquier curso realizado por el empleado, si ti ene relacin con sus objetivos. E s t o v a l e p a r a e s t u d i o s d e p r e g r a d o , m a e s t r a s , i d i o m a s y a f i n e s . S o n innumerables los casos de empleados que entraron a la empresa en los niveles m s b a j o s y h o y e s t n b i e n posicionados. Uno de los factores que ms impactan en el compromiso de un empleado es la percepcin de que la empresa invierte en el y apuesta por su desarrollo profesional y personal. EnIBM las personas tienen esa certeza. Un ejemplo? Cuando un empleado esascendido a gerente, IBM lo enva a entrenamiento de una semana en Miami ala New Manager Leader School junto con jvenes ejecutivos de toda AmricaL a t i n a . Esta es una de las maneras de hacerles conocer las polticas, los objetivos y la filosofa gerencial de la empresa.