Resolucin Casos Prcticos

Datos del Curso Curso: MSTER EN COMERCIO INTERNACIONAL rea: MARKETING INTERNACIONAL N de ejercicios enviados: CASOS PRCTICOS 1 Y 2

Datos del Alumno DNI: 71635243H Nombre y Apellidos: PABLO HERNNDEZ MONTES Direccin: C/ LPEZ DEL VALLADO 10 6J Ciudad: OVIEDO Provincia: ASTURIAS Pas: ESPAA Telfono: 645045176 E-mail: pablohernandezmontes@gmx.es

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CASO PRCTICO 1 FICHA EXPRS

Sociedad de Embalajes Plsticos, S.A. (SEPSA), es uno de los lderes espaoles en fabricacin de productos plsticos para embalaje, sobre todo poliestireno expandido (EPS). En estos momentos desea dar un paso ms all en su internacionalizacin en el norte de frica. Por tal motivo, te encargan, como Export Manager de la empresa.

1. Ficha Exprs de Marruecos La ficha exprs es un instrumento bsico para el conocimiento del mercado exterior con la finalidad es de realizar un seguimiento de mercados exteriores en los que ya se est presente o en los que se pretende estar en el futuro. En este caso analizaremos Marruecos.

MARRUECOS
Fecha de actualizacin: mayo 2012. Autor: Pablo Hernndez Montes Fuentes: http://iberglobal.com/frame.htm? http://iberglobal.com/images/archivos/marruecos_ficha_icex.pdf. http://www.iberglobal.com/images/archivos/Marruecos_oid.pdf ICEX. NOMBRE OFICIAL: Reino de Marruecos. SUPERFICIE: 446.550 km2. SITUACIN GEOGRFICA: en el noroeste de frica.Limita al norte con el ocano Atlntico, el Mar Mediterrneo y las ciudades espaolas de Ceuta y Melilla; al este con Argelia, y al sur con el Shara Occidental (rea en litigio). Forma parte del Magreb (Marruecos, Argelia, Tnez, Mauritania, Shara Occidental y Libia). MONEDA: Dirham (Dh) DIVISIONES ADMINISTRATIVAS: 15 TEMPERATURA MEDIA ANUAL: 12C PRINCIPALES RECURSOS NATURALES: fosfatos, hierro, manganeso, cobalto, plomo y pesca. POBLACIN (2010): 31.951.412 habitantes. DENSIDAD: 71,6 hab./km2. GRUPOS DE POBLACIN: rabes y bereberes 99%. POBLACIN-CIUDADES: Capital: Rabat (1.884.917 habitantes). Principales ciudades: Casablanca (3.356.337), Fez (1.072.468), Marrakech (953.305). RELIGIONES: musulmanes 98,7%, cristianos 1,1%, judos 0,2%. LENGUAS: Oficiales: rabe. Otras: francs, espaol, lenguas bereberes. FORMALIDADES DE ENTRADA: pasaporte en vigor. No hace falta visado para estancias inferiores a 90 das.

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INFORMACIN POLTICA
De acuerdo con la Constitucin de Marruecos, el pas es una Monarqua constitucional, con un Parlamento electo. El Rey de Marruecos tiene amplios poderes ejecutivos, con la posibilidad de disolver el gobierno y el Parlamento y dirigir las fuerzas militares, adems de otros poderes. Los partidos polticos de oposicin estn permitidos y varios se han presentado a las elecciones en los ltimos aos. INDICADORES SOCIALES POBLACIN (2010): 31.951.412 habitantes (urbana: 57,8%). CRECIMIENTO DE LA POBLACIN: 1% (tasa anual) ESTRUCTURA POR EDADES: 0-14 aos 28% 15-64 aos 66% 65 aos o ms 5% TASA DE FECUNDIDAD POR MIL (2000-2005) 2,76 TASA DE MORTALIDAD INFANTIL POR MIL (2000-2005) 38,1 ESPERANZA DE VIDA AL NACER (aos) (2000-2005) 69,5 INGRESO NACIONAL BRUTO PER CPITA. (2005): 1.730 TASA DE ANALFABETISMO % (2005) (hombres/mujeres): 34,3/60,4 ESTRUCTUCTURA DE GNERO: 0,96 (hombres por mujer)

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BIENESTAR SOCIAL NDICE DE DESARROLLO HUMANO (IDH) : 130 (puesto en ranking mundial, 187 pases, 2011) GASTO PBLICO EN SALUD / PIB: 1,9% (2009) GASTO PBLICO EN EDUCACIN / PIB: 5,4% (2009) NDICE GINI DE DESIGUALDAD: 0,409 INDICADORES ECONMICOS PRODUCCIN (avance 2011) PIB corriente: 100.257 (millones de dlares USD) PIB PPA: 160.843 (millones de dlares USD) PIB per cpita: 3.103 (dlares USA) NDICE DE COMPETITIVIDAD GLOBAL: 73 CRECIMIENTO DEL PIB PER CPITA: 5,41% (tasa anual) DISTRIBUCIN SECTORIAL DEL PIB: Servicios 59,5% Industria 26,7% Agricultura 13,8% ESTRUCTURA DE LA DEMANDA / PIB: Consumo privado 59% Consumo pblico 18% Formacin bruta de capital 31% EXPORTACIONES DE BIENES Y SERVICIOS 35% IMPORTACIONES DE BIENES Y SERVICIOS 49% AHORRO INTERNO BRUTO / PIB: 23% EMPLEO POBLACIN ACTIVA / POBLACIN CON MS DE 15 AOS (2010): 49,5% MUJERES ACTIVAS / POBLACIN ACTIVA TOTAL (2010): 25,9% POBLACIN AGRUPADA POR SECTORES (2011) Agricultura 39,8 Industria 21,8 Servicios 38,3 TASA DE DESEMPLEO (2010): 9,1% PRECIOS (2011) IPC: 0,9% (tasa de variacin anual) SECTOR PBLICO (2011) SALDO PRESUPUESTARIO / PIB: -6,1% DEUDA PBLICA / PIB: 52,9% TIPO IMPOSITIVO MXIMO: Empresas 30% Individual 38% ENERGA, COMUNICACIONES, I+D COMPOSICIN DE LA GENERACIN ELCTRICA (% del total, 2009): Hidroelectricidad 12,1% Carbn 52,4% Petrleo 20,4% Gas natural 13,3% Nuclear 0% Otros 1,8% DEPENDENCIA ENERGTICA: 96% COMUNICACIONES (por mil habitantes) (2010): Lneas telefnicas principales 117 Telfonos mviles 1.001 Ordenadores (2009) 57

Pablo Hernndez Montes Usuarios de Internet 490 GASTOS EN INVESTIGACIN Y DESARROLLO / PIB (2006): 0,64% DIVISA EVOLUCIN DE LOS TIPOS DE CAMBIO Promedios del periodo Drham marroqu / euro Dlar (USD) / euro MONEDA
Denominacin (ISO): dirham marroqu (MAD). Fraccin monetaria: cntimo.

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2008 2009 2010 2011 11,399 11,238 11,159 11,261 1,471 1,395 1,326 1,392

Normas sobre divisas: est prohibida la exportacin e importacin de moneda local. No existen restricciones a la entrada de divisas. Es recomendable realizar los cambios en bancos y conservar los resguardos. COMERCIO BILATERAL ESPAA MARRUECOS
Captulos arancelarios de la Nomenclatura Combinada de la UE

EXPORTACIONES ESPAOLAS (FOB)

Valor (miles de euros) 4.114.054

%variacin 11/10 18,12 7,01 9,68 3,84

39. Materias plsticas y sus manufacturas * 200.958 IMPORTACIONES ESPAOLES (CIF) Restantes importaciones ** 3.013.347 466.560

*Los productos plsticos para embalaje se encuadran dentro del captulo 39 de la Nomenclatura Combinada de la UE. 3903 11 00 Poliestireno. **Podemos afirmar que las importaciones espaolas procedentes de Marruecos de 39.materias plsticas y sus manufacturas no son relevantes ya que Marruecos es principalmente importador de ste producto es por ello que se indica restantes importantes. RELACIONES ECONMICAS CON ESPAA (2011) TASA DE COBERTURA COMERCIAL ESPAOLA: 136,53% SALDO COMERCIAL: 1.100.707(miles de euros) Variacin 11/10 49,7% INVERSIONES DIRECTAS NETAS (miles de euros) 2010 2011 De Marruecos en Espaa 0,31 7,02 De Espaa en Marruecos 43,12 -26,10 Entre Espaa y Marruecos existe un Acuerdo de Promocin y Proteccin Recproca de Inversiones, en vigor desde abril de 2005, as como un Convenio para evitar la Doble Imposicin fiscal que se encuentra en uso desde 1985. EL MERCADO DEL PLSTICO EN MARRUECOS El sector del plstico en Marruecos se encuentra en una fase de crecimiento continuo. Al tratarse de un sector muy fraccionado, ya que participa en diversas ramas, como el

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calzado, la agricultura, construccinetc., va a verse afectado cuando esos mismos sectores lo hagan. El gobierno marroqu ha desarrollado un plan que potencia los sectores ms fuertes en Marruecos, (la electrnica, la agricultura, la automocin, la aeronutica, productos del mar, el textil, artesana industrial): Plan Emergence. A su vez, como el plstico forma parte de estos sectores, tambin se ver favorecido. El plan Emergente fue elaborado por el Gobierno marroqu en colaboracin con la consultora Mc Kinsey, consiste en un estudio que el gobierno decidi realizar para analizar el sector industrial en Marruecos, identificando los puntos dbiles y fuertes de la industria marroqu. Los pases europeos (Espaa, Francia, Blgica, Alemania) junto con Estados Unidos son los principales proveedores de plstico, as como tambin Arabia Saudita, pas productor de petrleo. Teniendo en cuenta los factores anteriormente mencionados, nos permite asegurar que este sector en Marruecos est en plena evolucin, la demanda de productos de plstico se prev que aumentar, por lo que se debera aprovechar este momento para ampliar la presencia espaola en este mercado. CLASIFICACIN ARANCELARIA Las principales partidas arancelarias, del captulo 39, plsticos y sus manufacturas: - 3901: Polmeros de etileno en formas primarias - 3902: Polmeros de propileno o de las otras olefinas, en formas primarias. - 3903: polmeros de estireno en formas primarias. - 3904: Polmeros de cloruro de vinilo o de otras olefinas halogenadas, en formas primarias. - 3905: Polmeros de acetato de vinilo o de otros steres vinlicos, en formas primarias; los dems polmeros vinlicos en formas primarias. - 3906 Polmeros acrlicos en formas primarias - 3907: Poliacetales, los dems politeres y resinas epoxi, en formas primarias; policarbonatos, resinas alcdicas, polisteres arlicos y dems polisteres, en formas primarias. - 3908: poliamidas en formas primarias. - 3909: Resinas amnicas, resinas fenlicas y poliuretanos, en formas primarias

Pablo Hernndez Montes TAMAO DEL MERCADO

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La siguiente tabla refleja las estadsticas de produccin, importacin, exportacin y el indicador de consumo del plstico y sus manufacturas, en miles de DH, desde 2004 a 2008.

CAPTULO 39 PLSTICOS 2004 + IMPORT - EXPORT SALDO 2825237 114633 2710604 2005 3606197 112198 3493999 2006 4157221 82593 4074628 2007 5241464 108487 5132977 2008 5549605 172999 5376606

3903 Polmeros de estireno en formas 2004 2005 +IMPORT 216652 229467 -EXPORT 297 3 SALDO 216355 229464 IMPORTACIONES

primarias (PS). POLIESTIRENO (EPS) 2006 2007 2008 260308 335148 311770 1621 1657 935 258687 333491 310835

Las importaciones totales de Marruecos de plstico en 2.008 fueron aproximadamente 400.000 toneladas. Marruecos importa la mayora del material para la produccin del plstico, ya que la produccin de semimanufacturas del plstico es reducida. Cada ao son mayores las importaciones. Espaa se sita en tercer lugar en cuanto a la importacin de esta partida con una cuota en 2008 del 5%, cifra baja comparada con la de Arabia Saud, que se sita con una cuota de mercado del 49%. Las importaciones procedentes de EEUU han aumentado sustancialmente, han pasado de suponer un 14% en 2004 a un 27% del total de importaciones marroques en 2008. El acuerdo de Libre Comercio entre EEUU y Marruecos, ha favorecido notablemente el intercambio comercial entre ambos pases, fruto del mutuo desarme arancelario. 3903 Polmeros PAS FRANCIA BLGICA ESPAA ITALIA ALEMANIA P. BAJOS GRECIA de estireno en formas primarias (PS) 2004 2005 2006 50984 60198 66563 75445 60059 70005 43312 52719 60362 14831 20819 25982 9886 7908 15451 7420 7296 2621 362 3898 3555 2007 125141 110675 24625 26543 10042 5301 5599 2008 110869 85737 54184 20091 9871 7327 5833

Pablo Hernndez Montes TAIWAN MALASIA TURQUA 1866 845 1151 12054 0 1927 1425 2121 4775

D.N.I: 71635243H 3724 3251 13303 4343 3231 2151

Es Francia quien destaca en esta grfica como primer socio comercial de Marruecos, muy seguido de Blgica. En tercer lugar nos encontramos con Espaa, que ha sufrido un crecimiento un tanto brusco del 2007 al 2008. COMPETIDORES La industria del sector del plstico es muy diversa, a causa de la implicacin en diferentes subsectores muy distintos entre s. En cuanto a los competidores locales, podemos encontrar empresas de muy diferente tamao, existen tanto empresas grandes, como medianas o pequeas; sin embargo, aproximadamente el 60% de las empresas son pymes y micro-pymes. Algunos ejemplos de principales empresas son: Ifriquia Plastique, Roche Plastic, Termoplast, entre otras. Como anteriormente he mencionado, existe una empresa que controla el 90% del mercado del PVC, se trata de la SNEP (Socit Nationale dlectrolyse et Ptrochimie) que es un actor fundamental, al ser la principal fabricante de PVC. En cuanto al mbito internacional, son Espaa, Alemania y Francia los pases europeos destacados. Habiendo hecho mencin a ello en el apartado de las importaciones; estn los pases productores de petrleo como Arabia Saudita, Egipto o los Emiratos rabes Unidos, que fabrican productos ms competitivos puesto que el precio de las materias primas es ms bajo. ANLISIS DE LA DEMANDA El sector del plstico est en plena evolucin, como ya he comentado anteriormente el Gobierno marroqu ha influido en ello a travs de su plan de desarrollo, el Plan Emergence. El Plan Emergence, es un estudio que refleja la potencialidad y posibilidades de desarrollo de la industria marroqu, con la finalidad de reforzar y promover los sectores ms fuertes y as potenciar las exportaciones. Hay otros proyectos distinguidos: - El Plan Maroc Vert pretende impulsar la productividad del sector agrcola en Marruecos. El sector de la agricultura es otro subsector donde el plstico est muy presente (piezas para regados, herramientas para la agricultura). Marruecos ha mejorado su produccin gracias a la renovacin tecnolgica que se ha producido hace cinco o seis aos.

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- La apertura de la fbrica Renault en Tnger, que estiman que necesitarn entre 600 y 700 kg. de plstico para cada coche, esta evolucin en el sector de la automocin incrementar la produccin en presente sector. La industria marroqu poco a poco va mejorando su produccin, gracias a la renovacin tecnolgica que se est produciendo desde hace siete aos aproximadamente. A la vista est la inminente necesidad de una mayor produccin en Marruecos, las importaciones superan con creces a las exportaciones, y si se tuvieran en cuenta diferentes factores, tales como la introduccin de nuevas tecnologas, se satisfara las necesidades existentes y por ende, una mayor competitividad en los productos de este pas.

PRECIO A la hora de establecer los precios hay que tener en cuenta los diversos impuestos y tasas a los que tiene que hacer frente el plstico a su entrada en Marruecos. Para todas las partidas arancelarias recogidas en la presente nota el IVA es del 20% y la tasa parafiscal a la importacin del 0,25%. En cuanto a los aranceles se refiere para algunas de las partidas aqu recogidas es del 2,5% (la mayora) o del 7,5%, y para otras del 10%. La tasa acumulada es de 23,25% para las partidas con arancel 2,5%, de 29,25% para las partidas de arancel 7,5% y de 32,25% para las partidas con arancel del 10%. PERCEPCIN DEL PRODUCTO ESPAOL Las empresas espaolas se pueden beneficiar de la buena imagen que tienen nuestros productos y nuestras empresas en el mercado marroqu. En general, el consumidor local asigna a los productos y empresas espaolas una imagen de calidad, tanto en el producto en s como en todos los servicios de atencin y posventa. A esto deben aadirse unos precios inferiores a los de nuestros principales competidores europeos y una mayor capacidad de adaptacin de nuestros productos a las necesidades de los agricultores marroques, dada la similitud entre las tierras agrcolas espaolas y marroques (fertilidad, tipo de suelo, etc.). Concretamente, al tratarse de un sector donde la mayor parte de la materia prima utilizada es importada de Espaa, se deduce, que la imagen del producto espaol en Marruecos es muy positiva, en cuanto a calidad y precio se refiere. Como puede observarse en el apartado de las importaciones, el producto espaol acapara buena parte de la cuota del mercado. DISTRIBUCIN Al considerarse el sector del plstico, un mercado en pleno desarrollo, todava los canales de distribucin no estn bien definidos. La fbrica de plstico se abastece de la materia prima que proviene del exterior. Esta primera fbrica transforma esa materia prima en un producto intermediario (el plstico, caucho, etc.), que ms adelante vende a las empresas que lo precisan para llevar a cabo su actividad, y as lo incorpora en la cadena de fabricacin de su producto final. stas son, las del sector agrcola, de calzado, de construccin, etc. Finalmente son los mayoristas quienes irn a estas empresas para realizar los pedidos

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y encargarse de organizar el transporte de los productos ya acabados. Es tambin comn, que ese producto intermedio (semimanufactura del plstico) sea Importado del exterior. OTROS DATOS DE INTERS EMPRESAS 1 A.C. PHARMA 2 ACHRAF PLASTIC 3 AIRSEC MAGHREB 4 LPHA PLASTIQUE 5 ARTIPLAST S.A.R.L. 6 ATTAGHLIF S.A.R.L. 7 BLIPACK 8 CIE INDUSTRIELLE DE FICELLERIE & DE CORDERIE -COPAFIC 9 CIE INDUSTRIELLE DES FIBRES - C.I.F. 10 CODIPLAST S.A.R.L. 11 COMPAGNIE CHRIFIENNE D'EMBALLAGES EN PAPIER - COCHEP 12 COMPAGNIE CHRIFIENNE DES TEXTILES - C.C.T. 13 CORDAFIL NGOCE 14 CORDERIES KOUTOUBIA 15 DAR EL.MICA 16 DIMAPLAST 17 DIMEX 18 DOUNIA PLAST S.A. 19 ES SAADA PLASTIQUE POUR LE COMMERCE ET L'INDUSTRIE ES SAADA PLASTIQUE 20 ETS DAVID HAZAN 21 ETS JACOB BITTON 22 ETS LA FONTAINE S.A.R.L. 23 EUROPACK 24 FADIA PLASTIQUE 25 FAST PAK 26 FRAWITI S.A. 27 GNRALE MAGHRBINS DES PLASTIQUES -GEMAPLAST 28 GHIZO PLAST 29 HEALTHY FOOD PLASTIC S.A. 30 IFRIQUIA PLASTIC - IFPLAST 31 IMPRIMERIE ET CATONNAGE EL FATH IMPRIMERIE I.C.A.F. 32 INDUPLAST 33 INDUSAC 34 INDUSTRIE DES MATIRES PLASTIQUES POUR L'AGRICULTURE ET LE BTIMENT AQUAPLAST 35 INDUSTRIE MAROCAINE DE FUTS - IMAFU 36 INDUSTRIE MAROCAINE DE PACKING INDUMAPAC S.A. 37 INERFLEXO MAROC 38 INGECPLAST S.A. 39 INTER SACS S.A.R.L. 40 ITMA PLASTIQUE 41 IZAR S.A. 42 JOHNSON & JOHNSON MOROCCO 43 LA GLOBALE MAROCAINE S.A.R.L. 44 LE PLASTIQUE

Pablo Hernndez Montes 45 LES LABORATOIRES AZBANE S.A. - AZBANE S.A. 46 LES MATRIAUX NOUVEAUX 47 LOSANGE S.A FERIAS

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PLASTEXPO 2005: Saln Internacional organizado por la AMP. mbito: Sector del plstico, caucho, componentes, embalaje y acondicionamiento Fecha: del 2 al 5 de Junio 2009 Edicin: 3 Frecuencia: cuatrienal Lugar de celebracin: Casablanca, OFEC (Office des Foires et Expositions de Casablanca), Rue Tiznit, frente a la mezquita Hassan II. Horario de la feria: 9:00 a 19:00 horas Medios de transporte: Desde las estaciones de tren de Casa Port o Casa Voyagers, 5-10 minutos en petit taxi. Director / Organizador: la Association Marocaine de Plasturgie (AMP) Colaboradores: Ministerio de Industria marroqu. Carcter: Profesionales, visitantes. Tipo de visitantes: Empresas y particulares (fabricantes, distribuidores, importadores, mayoristas, asociaciones) 120 expositores marroques y extranjeros, representando veinte pases. DIRECCIONES TILES Embajada de Espaa en Marruecos tel.: 00 (212) 537 63 39 00 c.e.: Emb.Rabat@maec.es Consulado General de Espaa tel.: 00 (212) 537 68 74 70 c.e.: cog.rabat@mae.es Oficina Econmica y Comercial de la Embajada de Espaa en Rabat tel.: 00 (212) 537 76 07 41 c.e.: rabat@comercio.mineco.es http://marruecos.oficinascomerciales.es Oficina Econmica y Comercial de Espaa en Casablanca tel.: 00 (212) 522 31 31 18 c.e.: casablanca@comercio.mineco.es http://marruecos.oficinascomerciales.es Cmara de Comercio de Casablanca tel.: 00 (212) 522 30 93 67 www.camacoescasablanca.com Cmara de Comercio de Tnger tel.:00 (212) 539 93 01 71 www.cecit.es Agencia Marroqu de Desarrollo de Inversiones (AMDI)

Pablo Hernndez Montes tel.: 00 (212) 537 67 34 20 www.invest.gov.ma Embajada de Marruecos en Espaa tel.: 91 563 10 90 www.embajada-marruecos.es Consulado general de Marruecos en Espaa tel.: 91 204 95 47 c.e.: consuladomarr.madrid@gmail.com

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Secretara de Estado de Comercio. Ministerio de Economa y Competitividad tel.: 902 446 006 www.mineco.gob.es/stfls/mineco/comercio.html Instituto Espaol de Comercio Exterior (ICEX) tel.: 902 349 000 www.icex.es

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2. Presentar un informe documentado sobre el rgimen comercial que afecta a este producto, para su comercializacin en Marruecos, Argelia y Tnez.

MARRUECOS

- de la liberalizacin a la modernizacin-

Las reformas de la poltica comercial marroqu siguen la doble lgica de la liberalizacin y la modernizacin. Mientras que la liberalizacin comercial avanz a buen ritmo en los aos 80, luego se estanc hasta la entrada en vigor del Acuerdo de Asociacin con la UE. En cambio, en los ltimos aos se ha dedicado ms atencin a la modernizacin de la poltica comercial, impulsada precisamente por las perspectivas de librecambio con la UE. Sin embargo, sigue habiendo margen para una mayor liberalizacin y el esfuerzo modernizador presenta lagunas importantes, especialmente la mejora de las instituciones y la reforma de la administracin. El 1 de marzo de 2012, se dio por finalizado el desmantelamiento arancelario progresivo previsto en el Acuerdo de Asociacin Marruecos-UE del ao 2.000 y entr en vigor el acuerdo de libre comercio entre los dos territorios. Desde entonces, los productos industriales originarios de la UE entran en el mercado marroqu sin pagar aranceles, pero deben pagar el IVA a la importacin y el impuesto de importacin. CONDICIONES DE ACCESO AL MERCADO (barreras) Adems de las barreras arancelarias (a partir de marzo de 2012, slo IVA a la importacin e impuesto de importacin), hay ms obstculos comerciales, como pueden ser las normas de fabricacin y homologacin correspondientes a cada sector. La mayora de las empresas marroques cumple con la normativa ISO 9000 de calidad y cada vez ms con la ISO 14000 medioambiental. A continuacin se detallan los derechos y tasas exigibles para las partidas arancelarias del captulo 39.
Gravamen General

PARTIDAS

ARANCEL

I.V.A

IMPUESTO PARAFISCAL A LA IMPORTACI N

GRAVAMEN FINAL

3901109000, 3902109000, 3906901900, 3907601000 3903119000, 390530900, 39081081090 00 39041090001

20%

0.25%

23.25%

Pablo Hernndez Montes , 3909501000

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ARGELIA
Las relaciones institucionales Unin Europea-Argelia se rigen por el Acuerdo de Asociacin, que entr en vigor en septiembre de 2005, sustituyendo al anterior Acuerdo de Cooperacin entre la Comunidad Econmica Europea y la Repblica Argelina Democrtica y Popular, de 1976. El Acuerdo de Asociacin se enmarca en el conjunto de acuerdos establecidos en el contexto del Partenariado Euromediterrneo y en el marco del Proceso de Barcelona, cuyo objetivo ltimo, en el aspecto comercial, es la creacin de una Zona de Libre Comercio Euromediterrnea, de conformidad con las normas de la OMC, en un periodo mximo de doce aos. El Acuerdo contiene clusulas relacionadas con el libre comercio de bienes y servicios, movimiento de capitales y personas, reglas de competencia, derechos de propiedad, compras publicas, estndares y declaraciones de conformidad y convergencia legislativa. Un Comit de Asociacin se encarga de gestionar el Acuerdo. Est previsto que el Consejo de Asociacin UE-Argelia se rena una vez al ao, a nivel ministerial. El Quinto Consejo se celebr en junio de 2010. Una primera Evaluacin positiva del Acuerdo de Asociacin UE-Argelia fue elaborada en 2009. La UE y Argelia trabajan conjuntamente en la nueva Poltica de Vecindad, lanzada en 2004. En este contexto, la UE ha publicado los documentos Estrategia para Argelia 2007-2013 e Instrumento de Vecindad y Asociacin (ENPI), que asigna una dotacin de 172 millones de euros, para apoyo a las Pymes y a proyectos de tratamiento de aguas, entre otros. En marzo de 2010, la UE public el documento Plan Indicativo 2011-2013, relativo a Argelia Los acontecimiento de 2011 en el mundo rabe, provocaron una reaccin de la UE, plasmada en los documentos Respuesta a la "Primavera rabe", Una Asociacin para la Prosperidad Compartida en el Sur del Mediterrneo y Una nueva respuesta a una Vecindad Cambiante". Sobre este particular, la UE aprob un Plan Extraordinario de 23,5 millones de para apoyo a la juventud argelina. Argelia tiene la condicin de Pas Observador en el seno de la OMC, habiendo ya iniciado el procedimiento de acceso a esta Organizacin. CONDICIONES DE ACCESO AL MERCADO (barreras) Argelia cambi su clasificacin arancelaria en enero de 2002 y adopt un nuevo Sistema Arancelario ms armonizado con el comunitario respondiendo a las inquietudes reiteradas durante los ltimos aos por la Unin Europea. En esta nueva clasificacin, se modificaron los derechos arancelarios ms altos, de 45% al 30%, y se

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redujo el nmero de distintos tipos aplicados a cuatro categoras: 0%; 5% (materias primas, bienes de equipo y bienes de primera necesidad); 15% (productos intermedios y semi-manufacturas) y 30%(bienes de consumo, productos sensibles y otros). BARRERAS NO ARANCELARIAS 1-La normativa actualmente vigente sobre importaciones en Argelia requiere de forma general la presentacin de tres certificados obtenidos por el exportador: - Certificado sanitario/fitosanitario para todo producto agroalimentario que no haya sido sometido a tratamiento trmico de conservacin. - Certificado de control de calidad de la mercanca, y - Certificado de origen de la importacin. El Banco de Argelia emiti en 2009 tres notas explicativas al respecto: - La Nota n 21 de marzo de 2009 indica que todos aquellos productos que hayan sufrido un tratamiento trmico o de conservacin estn exceptuados de la obligatoriedad de presentar el certificado sanitario/fitosanitario, pero no del certificado de control de calidad. - La Nota n 52 de 23 de marzo de 2009 establece que, en la importacin de productos farmacuticos destinados a la medicina humana (conforme a la Orden Ministerial del 30/10/2008) pagada por Crdito Documentario, se acepta el certificado de anlisis de las mercancas establecido por el suministrador como certificado de control de calidad. - La Nota n 16/DGC/2009 de 16 de febrero exiga, para el pago de una importacin mediante carta de crdito o remesa documentaria, los tres documentos mencionados: el certificado fitosanitario para productos agroalimentarios; el certificado de control de calidad de la mercanca; y el certificado de origen. Esta exigencia fue derogada el 24 de marzo de 2011, mediante la Nota n 164/DGC/2011 que el Banco de Argelia circul a las instituciones financieras establecidas en Argelia. Esta Nota se dirige nicamente a las entidades bancarias, de manera que en nada afecta a la gestin en Aduana de las mercancas y no deroga la obligacin de presentar a las autoridades aduaneras argelinas los certificados correspondientes. Los certificados deben ser emitidos por organismos del pas exportador debidamente habilitados, reconocidos por el Instituto Argelino de Normalizacin (IANOR). Sin embargo, an no se ha desarrollado la normativa que recoja los requisitos para dicho reconocimiento. Por tanto, actualmente, el laboratorio certificador ha de estar reconocido por el pas exportador. En el caso de Espaa, son aceptados los certificados emitidos por Entidades acreditadas por ENAC (Entidad Nacional de Acreditacin).

2-El 10 de marzo de 2010 el Ministerio de Comercio argelino promulg el Decreto Ejecutivo 10/89, que impone a todo importador la obligacin de solicitar una licencia previa a la Direccin de Comercio de la Wilaya (provincia) correspondiente para poder acogerse a la franquicia de derechos garantizada por los Acuerdos de Librecambio firmados por Argelia, incluido el Acuerdo de Asociacin con la Unin Europea. El importador ha de adjuntar a la solicitud:

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1.- Factura pro forma, en tres ejemplares. 2.- Copia compulsada del Registro de Comercio. 3.- Copia compulsada de su Nmero de Identificacin Fiscal. 4.- Copia compulsada del estatus de la sociedad. 5.- Copia compulsada del certificado del depsito de cuentas ante el Centro Nacional del Registro Mercantil. 6.- Certificado de estar al da en las obligaciones fiscales, denominado "rle apur". 7.- Copia compulsada de certificacin de estar al da con la CNAS (Caja Nacional de Seguridad Social de los Trabajadores Asalariados) y la CASNOS (Caja Nacional de Seguridad Social de No Asalariados). La Direccin de Comercio de la Wilaya estudia el dossier y, en su caso, expide la licencia en un plazo mximo de 30 das. Dicha licencia es vlida por 6 meses y renovable bajo las mismas condiciones. En el momento de despacho de aduanas, el importador deber presentar dicha licencia para poder acogerse a la reduccin o, en su caso, exencin de aranceles.

TNEZ
En 1995, la UE lanz el Proceso de Barcelona, que en su parte comercial estaba basado en el establecimiento de una Zona de Libre Comercio entre la UE y los pases mediterrneos para el ao 2010. El proceso se configurara a travs de una red de Acuerdos de Asociacin con sus socios mediterrneos y de Acuerdos de Libre Comercio y Acuerdos Regionales (dimensin Sur-Sur). En 2008, el Proceso de Barcelona qued subsumido en el proyecto Unin para el Mediterrneo , que agrupa a 43 pases (los 27 de la UE y 16 de sus vecinos de las riberas este y sur del Mediterrneo) y que, adems de todo lo realizado hasta ahora, contempla una cartera de proyectos prioritarios en sectores especficos (descontaminacin del Mediterrneo, autopistas del mar y terrestres para facilitar los intercambios comerciales, proteccin civil para la lucha contra las catstrofes naturales, plan solar Mediterrneo, Universidad Euromediterrnea e iniciativa Mediterrnea de desarrollo empresarial). El marco jurdico de las relaciones entre la Unin Europea (UE) y Tnez se rige por el Acuerdo de Asociacin , firmado en 1995 y que entr en vigor en marzo de 1998. Se trata del primer Acuerdo Euromediterrneos de Asociacin y prev el objetivo ltimo de formar una Zona de Libre Cambio. En 2000, la UE y Tnez, negociaron una revisin del Protocolo Agrcola, que entr en vigor en enero de 2001. Tnez fue de esta forma, el primer pas de la ribera sur del Mediterrneo en revisar el Protocolo Agrcola de su Acuerdo de Asociacin. La liberalizacin comercial y el desmantelamiento arancelario previstos en el Acuerdo

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se estn desarrollando progresivamente. Desde enero de 2008, Tnez es el primer pas mediterrneo en tener una zona de libre cambio con la UE, en productos industriales. La apertura del mercado tunecino de productos agrcolas y pesqueros se inici en 2010, pero qued interrumpida a raz de los acontecimientos polticos de la denominada "primavera rabe". El Acuerdo de Asociacin tambin abarca la liberalizacin progresiva del comercio de servicios y derecho de establecimiento, de conformidad con el GATS. Tnez, es uno de los cuatro pases con los que se iniciaron formalmente estas negociaciones en 2008. Tnez se ha mostrado interesado en la extensin de las categoras de prestacin temporal de servicios por personas fsicas y en llegar a compromisos para elaborar acuerdos de reconocimiento mutuo en sectores especficos, como los de servicios profesionales mdicos y arquitectnicos. Tnez es partidario de una movilidad de trabajadores sin lmite y considera que es necesaria la facilitacin de visados para que la comunidad empresarial pueda beneficiarse de lo obtenido en el Acuerdo. En relacin con la convergencia regulatoria en productos industriales, Tnez est trabajando para transponer a su legislacin la Directiva sobre Seguridad General de los Productos, adems de armonizar la regulacin sectorial, con vistas a negociar un Acuerdo de Evaluacin de Conformidad (ACAA) de productos industriales, particularmente productos elctricos y de construccin, respecto a los cuales se estn realizando ciertos progresos en el organismo de certificacin. En agosto de 2006, se adopt el Protocolo PanEuroMed en Reglas de Origen (PEM), que permite la acumulacin con la UE y que se aplica actualmente. En 2007, se alcanz el acuerdo poltico de incorporar a los Balcanes a la acumulacin PEM. Este fue el detonante para que se decidiera optar por un instrumento jurdico alternativo para los pases Euromediterrneos denominado la Convencin de Reglas de Origen. En materia de integracin regional, Tnez es miembro del Acuerdo de Agadir (que Marruecos, Tnez, Jordania y Egipto firmaron en febrero de 2004, entrando en vigor en marzo de 2007) y que supone la creacin de una zona de libre comercio entre estos cuatro pases, a travs de la eliminacin de aranceles en su comercio de bienes; sin que llo implique la adopcin de un arancel exterior comn. Las Negociaciones para el establecimiento de un Mecanismo de Solucin de Diferencias bilateral han concluido satisfactoriamente. El acuerdo, que se haba rubricado en julio de 2008, se firm con motivo de la Conferencia Ministerial de UEEuromed, celebrada en Bruselas en diciembre de 2009. En el Consejo de Asociacin de noviembre de 2008, Tnez expres su deseo de profundizar las relaciones con la UE, a travs de la consecucin de un Estatuto Avanzado. Por otro lado, el Proceso Euromediterrneo se ha complementado con la Poltica Europea de Vecindad (PEV), iniciativa de la Comisin de 2003, cuyo principio descansa en la diferenciacin; es decir, cada pas vecino avanza en funcin de su disponibilidad y fomenta una profundizacin especfica y diferenciada de las relaciones UE con sus socios. Los principales instrumentos para la aplicacin de la PEV son los Planes de Accin de Vecindad. En julio de 2005 la UE y Tnez adoptaron el Plan de Accin Conjunto para el periodo 2007-2010, estableciendo una amplia gama de prioridades en mbitos muy diversos. En el marco de la PEV, en mayo de 2011, la UE public el Informe sobre Tnez. El documento de Estrategia 2007-2013 y el Programa Indicativo Nacional 20112013 establecen el marco estratgico para la cooperacin de la UE con Tnez, de conformidad con el Instrumento Europeo de Vecindad y Asociacin. Desde marzo de 1995, Tnez es Miembro de la OMC.

Pablo Hernndez Montes CONDICIONES DE ACCESO AL MERCADO (barreras)

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El Acuerdo de Asociacin con la UE implica la eliminacin progresiva segn un calendario establecido, de aranceles industriales, y en este sentido, Tnez cumple con el calendario de desmantelamiento arancelario, incluso anticipndose dos aos en la aplicacin del mismo. Sin embargo, existen dificultades de tipo administrativo: largas y difciles formalidades aduaneras, falta de transparencia, trmites complejos y frecuentes inspecciones minuciosas e injustificadas. Adems, existen trabas administrativas que dificultan recuperar la mercanca exportada cuando el importador ha renunciado a la misma, corriendo, adems, por cuenta del exportador los pagos portuarios y la responsabilidad civil. Todo ello no se debe tanto a la reglamentacin aduanera, como a la multiplicidad de instituciones que intervienen en la inspeccin de la documentacin y de las mercancas. Entre las instituciones que expiden autorizaciones figuran: el Ministerio de Comercio, el Ministerio de Agricultura, la Oficina de los Cereales, el Ministerio de Salud Pblica, la Farmacia Central de Tnez, el Ministerio de Informacin, el Ministerio de Asuntos Culturales, la Administracin Nacional del Tabaco y de los Fsforos (RNTA), la Agrupacin Interprofesional de los Agrios y las Frutas (GIAF), los servicios postales y de telfonos y telgrafos, la Oficina de Turismo de Tnez, la Oficina del Vino, el Organismo Nacional de Proteccin del Medio Ambiente; la Direccin General de Impuestos y el Banco Central de Tnez. Para las exportaciones a Marruecos, Argelia y Tnez se debern reunir los siguientes requisitos generales: Pre- Llegada de notificacin de seguridad para buques. Cargo Declaracin. Aduana Declaracin de Importacin. Declaracin del valor en aduana. Factura. Factura pro forma. Contenido del paquete. Certificado de Origen. Certificado de circulacin (EUR. 1). Movimiento de certificados (EUR-MED). Declaracin del proveedor. Hoja de ruta area. Bill of Landing. Certificado de Calidad y Conformidad. Certificado de seguros. Tarjeta de entradas fiscales. Registro Comercial.

3. Redactar un informe en base a la opcin de penetrar va filial o va sucursal en

Pablo Hernndez Montes Marruecos.

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El acceso directo al mercado marroqu a travs de sucursal o filial presenta algunas similitudes como: Ambas tienen el mismo tratamiento en el impuesto sobre sociedades. ( a excepcin de los tipos de gravamen reducidos de ciertas prefecturas y regiones)*. En ambas la repatriacin de beneficios soporta una retencin del 10%. Ambas tienen que llevar una contabilidad separada de sus obligaciones.

No obstante, la forma ms ventajosa de acceder al mercado marroqu para SEPSA ser la filial ya que: Las sucursales slo se suelen utilizar para realizar obras de construccin o montaje que por su duracin dan lugar a un establecimiento permanente. Las sucursales apenas se utilizan para establecer una presencia comercial o industrial permanente. La forma ms comn de implantacin en estos casos es la constitucin de una sociedad. Las sociedades de nueva creacin estn exentas durante 5 aos de la Taxe Professionnelle (IAE espaol). Est exencin no se aplica a las sucursales. La filial proyecta una imagen ms slida. El establecimiento en zona franca es ms sencillo en el caso de una filial. Los tipos de gravamen reducidos del impuesto sobre sociedades no se aplican a las sucursales.

*Las provincias marroques que tienen un rgimen especial en el impuesto sobre sociedades son: Alhucemas, Uxda-Angad, Berkane, Tnger, Boujdour, Fahs-BniMakada, Chefchaouen, Tan-Tan, Es-Semara, Taounat, Guelmim, Taourirt, Laayoune, Tata, Larache, Taza, Nador, Tetun y Oued- Ed-Dahab En estas provincias durante los primeros cinco aos de actividad se aplica un tipo reducido del impuesto sobre sociedades, 17.5%, en lugar del general del 30%. Ao a ao aumentar hasta llegar a ser del 30%. A partir de 2015, en todo el pas se deber pagar el rgimen general del 30%.

CASO PRCTICO 2 PARTICIPACIN EN FERIAS

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Sociedad de Embalajes Plsticos, S.A. desea participar el ao que viene en la feria sectorial ms importante a celebrarse en XXXXXXXXXXX.

1 .Plan de accin (objetivos, estrategias, tcticas, presupuesto y check list). La participacin en ferias o exposiciones internacionales es la principal herramienta que una empresa debe considerar para acceder a mercados internacionales por su relacin costo beneficio, comparada con la de implementar otras acciones promocionales en los pases a los que se desea exportar. SEPSA, empresa espaola de referencia en el mercado del plstico para embalaje, estar presente, del 25 al 27 de septiembre, en Nremberg (Alemania) en una de las principales ferias especializadas del sector plstico. FACHPACK LUGAR Y FECHA: Nremberg Centro de Exposiciones. Del 25 al 27 septiembre. HORARIOS: 09.18 horas (25 -. 26,9) 09.17 horas (27,9). www.fachpack.de En 2012, escribe el FachPack su 33ra Feria aos y mira hacia atrs en una carrera un xito espectacular. Comenz en 1979 con 80 expositores en todo en el Centro de Exposiciones de Nremberg, cerca de 2.000 personas visitaron la exposicin de embalaje y en 1982 fue nombrado FachPack. 1.350 expositores y 35.360 visitantes se alcanzaron en 2010, y se espera que la prxima Fachpack sea todo un xito. Datos de 2010: 97% de los expositores llegaron a sus grupos meta ms importantes 94% de los expositores establecido nuevas relaciones comerciales 93% de ellos espera debido a los contactos de negocios hasta 19% de los visitantes fueron visitantes internacionales procedentes principalmente de los pases vecinos de Austria, Suiza, Repblica Checa, Pases Bajos, Italia, Polonia, Francia, Eslovenia, Blgica.

OBJETIVOS Reforzar y promover la imagen de SEPSA en Europa Central Los 10 pases visitantes son: Alemania, Austria, Suiza, Repblica Checa, Pases Bajos, Italia, Polonia, Francia, Eslovenia, Blgica. * Principal objetivo. Ampliar la lista de clientes potenciales. Vender directamente. Provocar futuros pedidos. Cooperar con competidores. Estudiar a la competencia. Contactar con nuevos segmentos objetivos o nuevos sectores.

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ESTRATEGIAS Seleccionar los productos a exponer. Detectar necesidades de clientes. Recoger informacin sobre competidores. Reunirse con futuros colaboradores. Crear un fichero de potenciales clientes. Contactar con agentes y distribuidores. Demostrar especial inters por cada cliente.

PRESUPUESTO Bsicamente, son 5 los puntos que debe cubrirse al elaborar un presupuesto de participacin en un evento: COSTES DEL EVENTO Inscripcin, Renta de equipo y/o mobiliario o contratacin de un stand llave en mano. Rtulos, carteles y grficos en el stand. Servicios de limpieza y alimentos, Electricidad Acceso a internet Telfono Vigilancia

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GASTOS DE VIAJE Incluye los costos de traslado al pas o ciudad del evento, visas, hospedaje, alimentos, taxis, transporte pblico y propinas. Es recomendable incluir gastos de representacin tales como los pertinentes a invitar a clientes a comidas o cenas de negocios. Quienes participen en el evento deben pedir y guardar comprobantes o recibos de cada pago realizado y de ser posible anotar en una libreta una relacin de los mismos. MATERIAL DE APOYO Como material de apoyo se considera todo aquel elemento impreso que brinda informacin a los clientes potenciales sobre la empresa, sus marcas y/o productos, facilitando la labor de promocin y venta. Incluye tarjetas de presentacin, postales, folletos, catlogos, regalos promocionales, carteles, camisetas y lo que se crea sirva para facilitar la venta. MANEJO DEL MUESTRARIO En ocasiones, las muestras son muchas o muy grandes. Por tal motivo, se utiliza el servicio de una empresa de mensajera Internacional ACTIVIDADES PROMOCIONALES En ferias, salones internacionales y showrooms, es necesario realizar actividades promocionales que complementen la presentacin de la empresa y su calzado para lograr dar a conocer el producto y lograr los objetivos de venta. Pasarelas, ccteles de presentacin, cenas, rifas, regalos, artculos en revistas y/o peridicos, descuentos y dems actividades fuera del evento enfocadas a captar la atencin del cliente y fomentar la venta.

El presupuesto debe inclinarse hacia la participacin en el evento, el material de apoyo y las actividades promocionales. El gasto de viaje es relativamente secundario y debe centrarse en lo bsico. Es necesario para hacer el presupuesto, pedir cotizaciones de cada gasto posible y elaborarlo en dlares o euros.

CHECKLIST

-Aproximadamente hace un ao SEPSA ha decidido volver a participar en FACHPACK y ha enviado la solicitud a travs de www.fachpack.de , reservando el espacio, ha

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seleccionado el material a exponer y ha solicitado informacin a un decoradorinstalador. Tambin se estableci un programa de preparacin y se designado las tareas a cada uno de los responsables de la exposicin. -Hace 9 meses: preparacin de material, documentacin tcnica y comercial, estudio del stand con el instalador, estudio y contratacin del viaje y preparacin del personal, de las muestras y de los regalos publicitarios. -Hace 6 meses: contratacin de hoteles, avin, etc. Control de la fabricacin de los elementos del stand, pedido de materiales y contratacin de azafatas, vigilantes, etc. Inscripcin en el catlogo de la exposicin, reserva de una sala de conferencias. -Hace 4 meses: elaboracin de los documentos de expedicin, embalaje, etc. Reserva de espacio publicitario en el medio de comunicacin seleccionado. -Hace 2 meses: contratos de seguros, asegurarse de que los trmites desplazamiento estn correctos ( tarjetas verdes, seguro de accidentes) de

-Hace 1 mes: envo la lista del personal a los organizadores y al hotel. Envo de invitaciones a clientes y agentes. Se mantuvieron contactos con la prensa y se recibieron las tarjetas de expositor y de invitacin para los clientes, y con un fotgrafo. -En estos momentos se est procediendo se est recibiendo los materiales necesarios para el montaje del stand a la vez que se est haciendo un inventario del mismo. Se est encargando a una empresa de catering todo lo necesario. -En prximas fechas, solicitaremos confirmacin al hotel y al fotgrafo. Acabaremos la formacin del personal que se desplazar a Alemania y nos reuniremos con la persona que se encargar de las RRPP en Fachpack -El primer da de la feria antes de la apertura realizaremos una ltima reunin con todo el equipo. Ser clave aprovechar la feria para conseguir todos los objetivos fijados y con posterioridad mantener todos los contactos conseguidos para aumentar nuestras ventas.

2 .Diseo y elementos del stand, plan de personal, etc.

Se ha llegado a un acuerdo con una empresa alemana especializada en el montaje de

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stands y que colabora con Fachpack, para el diseo del stand, logstica, electricidad, vigilancia, catering, etc. El stand est abierto por las tres partes (stand isla), tendr 50 metros cuadrados y estar dividido en dos partes: La primera parte est formada por una zona de primera toma de contacto en la que se pretende dar a conocer la empresa y proporcionar la informacin requerida por el visitante. Esta parte estar formada por: pequeo expositor de producto, televisin para vdeos promocionales, mobiliario.etc.

La otra parte o zona de demostracin y negociacin estar situada en la parte posterior al propio stand y estar dotada de: mobiliario, servicio de catering, etc. El stand est libre de columnas, todos los mdulos son fijos pero reutilizables, el stand da sensacin de orden ya que tiene dos partes muy diferenciadas que permiten la libre circulacin de visitantes y facilita el trabajo a los empleados. En la pared central del stand se sita un grafismo de SEPSA y el color del stand es el propio de la marca e induce sobriedad. En la zona de primera toma de contacto se encontrarn dos miembros de SEPSA y en la zona de demostracin y negociacin otros dos miembros de la empresa ms el personal de catering.

PLAN DE PERSONAL

LOCAL: 50 metros cuadrados. Espacio libre 20 metros cuadrados. (8 m cuadrados en la zona de primera toma de contacto y 12 en la zona de negociacin).

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Se trasladarn a Fachpack cinco vendedores y un directivo. Aparte habr un barman y una azafata que proporciona la empresa colaboradora cumpliendo as la regla de superficie/poblacin del stand. Los cinco vendedores de SEPSA son perfectos conocedores de los productos y sus aplicaciones, poseen una gran capacidad de explicacin, de demostracin, tienen constantemente presentes los objetivos de la empresa. El barman y la azafata es personal externo pero han recibido un curso de formacin sobre la misin, visin y valores de SEPSA, son conocedores de los objetivos perseguidos en la feria y participarn en la reunin que se celebrar una semana antes del comienzo de la feria. Algunos puntos que se tratarn en la reunin son: Objetivos y medios para conseguirlos. Fijar los argumentos para la presentacin y venta de productos. Tratar las ventajas e inconvenientes de nuestros productos. Dar informaciones sobre clientes, contactados, interesados. Dar informacin sobre la competencia. Dar instrucciones sobre la manera de vestir. Insistir en el principio de selectividad de demostraciones y de la documentacin a entregar. Dar consignas de comportamiento con los antiguos clientes. Dar consignas de comportamiento a los no clientes. Dar consignas de comportamiento a las recriminaciones de ciertos clientes. Dar informaciones sobre el personal asistente (horarios de presencia, cualificaciones, etc)

Adems en el stand estar presente el boletn de exposicin, que constar de la informacin detallada anteriormente ms: Descripcin del stand. Horarios de presencia. La inscripcin. El plan de explotacin. La presencia en el stand, invitaciones y reservas de hoteles e informacin de reuniones importantes. Documentacin. Telfono.

Bibliografa: Prctica 1 ICEX http://iberglobal.com/frame.htm? http://iberglobal.com/images/archivos/marruecos_ficha_icex.pdf. http://www.iberglobal.com/images/archivos/Marruecos_oid.pdf

Pablo Hernndez Montes Nota sectorial: el mercado del plstico en Marruecos.

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http://www.uam.es/centros/economicas/doctorado/deri/publicaciones/WorkingPapers/IC E8190205.pdf Market Access Data Base: http://madb.europa.eu/madb_barriers/barriers_select.htm http://www.barrerascomerciales.es/Fichas.aspx?ver=2008/0204 http://www.comercio.mityc.es/tmpDocsCanalPais/D0B05DED62AA496BBB0B5 52726B661AE.pdf http://www.frecom.com/descargas/inter/MAR03.pdf Prctica 2 http://www.fachpack.de/de/aussteller/teilnahmegruende/ http://www.promendoza.com/organicos/ferias/manual.pdf http://www.promexico.gob.mx/work/models/promexico/Resource/96/1/images/ ComoParticiparConExitoEnFeriasYExpoosicionesInternacionales.pdf http://www.promexico.gob.mx/work/models/promexico/Resource/96/1/images/ ComoParticiparConExitoEnFeriasYExpoosicionesInternacionales.pdf http://www.ciceg.org/GUIAS%20DE%20EXPORTACION%20DE %20CALZADO/02%20Participaci%C3%B3n%20en%20ferias%20y%20eventos %20intls.pdf