UNIASSELVI CENTRO UNIVERSITRIO LEONARDO DA VINCI PROGRAMA DE PS-GRADUAO - EAD

Luiz Carlos Cardozo Farias

TRABALHO DE PLANO DE NEGCIOS

Trabalho como requisito parcial da disciplina Competncias Profissionais no Mundo Moderno do Curso de PsGraduao de Administrao de Pessoas.

Florianpolis SC Abril 2013

Sumrio
1. RESUMO EXECUTIVO ............................................................................................................... 4 1.1. 2. Introduo .............................................................................................................................. 4

CONCEITO DO NEGCIO ......................................................................................................... 4 2.1. Produto/Servio .................................................................................................................... 4

3.

ANLISE DE MERCADO ............................................................................................................ 5 3.1. Clientes .................................................................................................................................. 5 Perfil do cliente: ............................................................................................................ 5

3.1.1. 3.2. 3.3. 4.

Concorrentes ......................................................................................................................... 6 Fornecedores ........................................................................................................................ 6

GERNCIA E ORGANIZAO.................................................................................................. 7 4.1. 4.2. 4.3. 4.4. Organograma ........................................................................................................................ 7 Nmero de funcionrios ...................................................................................................... 7 Misso .................................................................................................................................... 7 Viso do negcio .................................................................................................................. 7

5.

ESTRATGIA DO NEGCIO .................................................................................................... 8 5.1. Variveis ambientais e fatores externos ........................................................................... 8 Fatores externos em relao aos concorrentes ...................................................... 8 Fatores externos em relao ao Macro ambiente do negcio .............................. 8 Polticas Scias econmicas ...................................................................................... 8 Fatores culturais ........................................................................................................... 9 Fatores Demogrficos.................................................................................................. 9 Fatores Legais .............................................................................................................. 9 Fatores Tecnolgicos ................................................................................................... 9

5.1.1. 5.1.2. 5.1.3. 5.1.4. 5.1.5. 5.1.6. 5.1.7. 5.2.

Anlise Competitiva............................................................................................................ 10 Pontos Fortes: ............................................................................................................. 10 Pontos Fracos ............................................................................................................. 10

5.2.1. 5.2.2. 6.

PLANO DE MARKETING .......................................................................................................... 10 6.1 6.3 Objetivos de Marketing ...................................................................................................... 10 Declarao dos valores da empresa ............................................................................... 11 Mercado alvo ............................................................................................................... 11 Posicionamento .......................................................................................................... 11 Linha de produtos e preos ...................................................................................... 11

6.4.1. 6.4.2. 6.4.3.

6.4.5. 6.4.6. 6.4.7. 6.4.8. 6.4.9. 6.4.10. 6.4.11. 7. 8.

Preos .......................................................................................................................... 11 Ponto de distribuio.............................................................................................. 12 Fora de vendas ......................................................................................................... 12 Servios ................................................................................................................... 12 Propaganda ................................................................................................................. 13 Promoes de Vendas .......................................................................................... 13 Pesquisa de monitoramento ................................................................................. 13

PLANEJAMENTO E DESENVOLVIMENTO DO PROJETO ............................................... 13 PLANO FINANCEIRO................................................................................................................ 14 8.1. 8.2. 8.3. Demonstrativo de Resultados .......................................................................................... 14 Fluxo de caixa ..................................................................................................................... 15 Demonstrativo dos objetivos financeiros ........................................................................ 15

1. 1.1.

RESUMO EXECUTIVO Introduo

O presente trabalho e uma atividade da disciplina Competncias Profissionais no Mundo Moderno do curso Administrao de Pessoas do Programa de PsGraduao EAD do Centro Universitrio Leonardo da Vinci UNIASSELVI, tem como objetivo curricular aprendizagem de como avaliar a viabilidade

socioeconmica para a implantao de um Centro de Tratamento de Imagem Pessoal, Sade e Beleza. Os servios a serem prestados so na rea de tratamento, penteados e cortes de cabelos feminino e masculino, servios de esttica, massagem corporal e facial. A equipe de empreendedores formada por Luiz Carlos Cardozo Farias, Professor e Rosimar Campos Dias, Supervisora de Logstica. 2. CONCEITO DO NEGCIO

Neste plano de negcios avaliaremos o empreendimento, no caso de um Centro de tratamento de imagem pessoal, sade e beleza, na prestao de servios na rea de esttica, com massagem corporal e facial, servios de cabeleireiro, fornecendo tratamento dos cabelos, cortes masculino e feminino e tratamentos das mos e ps, como objetivo a beleza, sade a autoestima de seus clientes. Neste ramo de atividade, o empreendedor deve alm de tudo atuar como um consultor de beleza e sade, orientando e sugerindo o melhor tratamento conforme identificao das necessidades do cliente. 2.1. Produto/Servio Os servios a serem prestados no Centro de Beleza so os seguintes: Corte de cabelo feminino, masculino e infantil; Tratamento de cabelo; Manicure e pedicure; Tratamento esttico. Depilao e Massagem. Pretende-se agregar servios especiais para noivas (ms das noivas), prestando servios com qualidade e tcnica, em um ambiente sofisticado com

conforto e higiene, aliados a especialista da beleza e sade. E disponibilizaro de um profissional formado em comportamento de postura e etiqueta. 3. ANLISE DE MERCADO Nessa rea da beleza, sade e imagem pessoal existem um nicho de mercado potencial a ser explorado. As pessoas que buscam esse tipo de servio esto cada dia que passa mais exigentes, resultados de pesquisas dentro deste mercado de negcio. No bairro da Trindade temos nove concorrentes, com uma mdia de faturamento na ordem de R$ 22.500,00 mensal. Dentre os 09 Centros de Beleza tm apenas dois que trabalham com esttica (drenagem linftica, massagem), e ambos trabalham com corte, pintura, tratamento capilar, escovas progressivas e definitivas, sobrancelha, depilao, manicure e pedicure. A grande fora para este segmento de mercado est na variedade de servios oferecidos, e o diferencial o que atrai e mantm os clientes, os novos entrantes tm que estar atento principalmente aos erros dos concorrentes, e descobrir insatisfaes de seus clientes, para ento buscar alternativas para futuros certos nas estratgias do mercado. 3.1. Clientes Foi realizada uma pesquisa para anlise do mercado no municpio de Florianpolis, os resultados de destaque com maiores percentuais so os seguintes:
3.1.1. Perfil do cliente:

Idade: 44% tem idade entre 26 a 35 anos. Sexo: 92% do sexo feminino. Escolaridade: 36% dos entrevistados tem escolaridade superior incompleto. Faixa salarial: 52% tem rendimento de R$ 1.501,00 a R$ 3.500,00 Onde reside: 51% na rea central da ilha Florianpolis. Que frequncia vai ao centro de beleza: 79% costumam ir ao centro de beleza semanalmente. Qual o servio que mais utiliza: 53% utilizam o servio de cabelo. Melhor horrio para ir ao centro de beleza: 75% preferem o horrio das 8h s 12 h para ir ao centro de beleza.
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Quanto costuma disponibilizar para o centro de beleza: 47% costumam disponibilizar de R$ 151,00 a R$ 200,00 O que leva em considerao em um centro de beleza: 69% leva em considerao a qualidade dos servios prestados. Diferencial: 80% o diferencial competitivo o Mix de servios. Melhor forma de pagamento: 42% preferem pagar os servios vista. Utilizar um centro de beleza prximo ao Shopping Trindade: 98% frequentaria um centro de beleza no bairro Trindade prximo ao Shopping Trindade. 3.2. Concorrentes No bairro da Trindade temos nove concorrentes, com seu horrio de funcionamento de tera a sbado das 09h00minh. s 19h00minh. Beleza tem em mdia um faturamento de R$ 22.500,00 mensal. H uma diversidade na gesto dos centros, dependendo do contrato de trabalho, muitos dos centros fazem seu prprio estoque, e tem situao que o profissional adquire seus produtos. Devido rotina do dia a dia ambos os casos acima possuem uma media de 02 (dois) fornecedores diferentes com um bom desempenho de negociao. 3.3. Fornecedores Os fornecedores neste segmento de mercado so constitudos de empresas estabelecidas na cidade onde oferecem uma grande variedade de produtos necessrios para o funcionamento do negcio, existem produtos de laboratrios nacionais como tambm as distribuidoras e importadoras de produtos, em razo da abertura de mercado. Existe tambm um grande volume de Representantes Comerciais que visitam os Centros de Beleza no sistema porta-a-porta, oferecendo sua linha de produtos direto do fabricante, e outros atravs de distribuidor-importadoras com pronta entrega. O estoque de produto e muito baixo em razo da constante mudana nas linhas de e lanamentos de novos produtos nacionais e importados. O Centro de

4. GERNCIA E ORGANIZAO O nosso empreendimento ser uma sociedade limitada composta por 02 (dois) scios com capital de R$ 20.000,00 dividido em cotas iguais, com responsabilidade dos scios limitada cota de cada um, conforme Contrato Social da Empresa, onde vai constar tudo sobre a sociedade e deve ser avistado por um advogado. 4.1. Organograma
Conselho de Administrao

Gerente Administrativo/Financeiro

Recepcionista

Manicure Pedicure

Cabeleireira

Massoterapeuta

Esteticista

4.2. Nmero de funcionrios 01 (um) Gerente Administrativo/Financeiro 01 (uma) Recepcionista 02 (duas) Manicure/Pedicures (*) 02 (duas) Cabeleireiras (*) 01 (uma) Massoterapeuta (*) 01 (uma) Esteticista (*) (*) Estes profissionais so contratados na condio de prestadores de servios comissionados, no possuindo vinculo empregatcio com a empresa. 4.3. Misso Tornar as pessoas felizes, promovendo a sade do corpo e mente, atravs de tratamentos da imagem pessoal e beleza. 4.4. Viso do negcio Ser reconhecido como referncia at 2018 em excelncia nos servios de tratamento de imagem pessoal e sade.
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5. ESTRATGIA DO NEGCIO 5.1. Variveis ambientais e fatores externos Fatores externos em relao aos concorrentes

5.1.1. Ameaas:

Novos entrantes com poder econmico e solidez no mercado com alto poder de barganha com os fornecedores; Diferencial nos servios, em tecnologias de inovao, que leve ganho de tempo e confiana para os clientes, deixando-os satisfeitos. Oportunidades: Se tornar competitivo dentro deste ramo de negcio; Setor em expanso; Conquista de novos clientes, atravs da captao da experincia da concorrncia. 5.1.2. Fatores externos em relao ao Macro ambiente do negcio

Fatores Ambientais Ameaas Destinao dos resduos e embalagens de produtos qumicos; Resistncias e obstculos criados pelos rgos de proteo ambiental na abertura do negcio. Oportunidades Conciliar resduos e embalagens de produtos qumicos com criao de projetos voltados para conscientizao e preservao do meio ambiente; Ganhar destaque e boa imagem do negcio atravs de aes voltadas para preservao da natureza. 5.1.3. Ameaas Aumento da matria prima dos produtos utilizados, e consequentemente aumento nos valores dos servios; A crise financeira mundial que j uma realidade deve respingar na economia local com aumento dos juros, recesso e inflao alta. Oportunidades Aumento da renda familiar devido incluso feminina no mercado de trabalho; Valorizao do modismo no mercado de beleza e imagem pessoal; Influncia da mdia (novelas, programas de TV), no consumo a servios de beleza e imagem pessoal. Polticas Scias econmicas

5.1.4. Ameaas

Fatores culturais

Delimitao social de possveis grupos tnicos; Influncia do modismo; Religio. Oportunidades Mudanas de hbitos ao uso desses servios; Mudanas no comportamento devido ao mundo moderno; Incluso das mulheres no mercado de trabalho; Adeptos de filosofias de vida com pensamentos mais liberais; Uso desses servios pelo pblico masculino. 5.1.5. Ameaas Crescimento populacional desordenado; Crescimento pobreza; Diminuio da renda familiar; Limitao no consumo em servios de beleza e imagem pessoal. Oportunidades Construo civil em alta; Construo de empreendimentos comercial e residencial, incentivando movimento populacional. 5.1.6. Ameaas Criao de novas leis, influncia poltica; rgos que liberam documentao de funcionamento; Leis ambientais. Oportunidades Leis de proteo do mercado; rgos de classe das empresas; Fatores Legais Fatores Demogrficos

Regulamentao da profisso. 5.1.7. Ameaas Lanamento de equipamentos de ponta com alto custo; Exigncia do consumidor com os servios ligados tecnologia; Ausncia de profissionais especializados tecnologicamente. Oportunidades Conquista de novos nichos do mercado; Facilidade no Controle e proximidade maior com os clientes. Fatores Tecnolgicos

5.2.

Anlise Competitiva

O empreendimento ser instalado em um local de grande fluxo em um bairro tradicional da cidade, com disponibilidade de estacionamento, segurana e infraestrutura. O pblico alvo de um centro de beleza so todos os tipos de consumidores, predominantemente mulheres, no havendo diferenciao de idade ou classe social. Atualmente j existe uma grande procura por parte do pblico masculino aos cuidados com a beleza e esttica corporal. 5.2.1. Pontos Fortes:

Marcas de Produtos; Conceito da Empresa; Vantagens de Custos; Localizao; Uma relao justa entre preo e qualidade. 5.2.2. Pontos Fracos

Este segmento trata-se de um mercado altamente competitivo, extremamente pulverizado e vulnervel entrada de novos concorrentes; Custos elevados; Ausncia de profissionais especializados tecnologicamente; Resistncias e

obstculos criados pelos rgos de proteo ambiental na abertura do negcio. 6. PLANO DE MARKETING 6.1 Objetivos de Marketing

parte integrante do plano estratgico de marketing e, portanto, deve ser coerente com objetivos de mercado e as outras estratgias do composto de marketing, ou seja, as estratgias de produto, preo e ponto de distribuio. Deve resultar na maneira mais eficaz e efetiva de combinar os elementos de comunicao, como propaganda, promoes de vendas, vendas e marketing direto, como por exemplo. A elaborao e a implantao do plano integrado de comunicao de marketing composto de nove etapas conforme abaixo: Anlise do problema ou da oportunidade; Definio dos objetivos da comunicao; Seleo do pblico-alvo da comunicao; Seleo dos elementos do composto de comunicao; Definio da estratgia da mensagem; Definio dos meios de comunicao; Definio do oramento de comunicao; Implantao do plano.

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6.2

Declarao da Misso do negcio

Tornar as pessoas felizes, promovendo a sade do corpo e mente, atravs de tratamentos da imagem pessoal e beleza.

6.3

Declarao dos valores da empresa

O empreendedor neste ramo de atividade deve alm de tudo atuar como um consultor de beleza e sade, sugerindo e orientando os melhores tratamentos conforme a identificao das necessidades dos clientes, com o objetivo da beleza, sade e autoestima dos clientes. Prestar um servio diferenciado com qualidade e tcnica, contando com profissionais especializados e capacitados, sugerindo e orientando os melhores tratamentos conforme a identificao das necessidades dos clientes, com o objetivo da beleza, sade e autoestima dos clientes em um ambiente sofisticado, confortvel e rigorosa higiene.

6.4

Estratgias de Marketing 6.4.1. Mercado alvo

O mercado alvo que pretendemos atender so mulheres e homens, da regio da Trindade (principalmente) e adjacncias. 6.4.2. Posicionamento

O nosso posicionamento baseia-se na oferta de produtos e servios de qualidade elevada. A qualidade no atendimento a nossa bandeira. 6.4.3. Linha de produtos e preos

Dentro da linha de produtos, destacam-se os materiais usados para tratamento das unhas, cuidados com a pele e o cabelo, maquiagem e perfumes, que so vendidos, agregando valor diferencial ao atendimento. 6.4.4. Produtos e servios Corte de cabelo feminino, masculino e infantil; Tratamento de cabelo; Manicure e pedicure; Tratamento esttico; Depilao e Massagem. 6.4.5. Preos A poltica de preos esta de acordo com o perfil do pblico que se pretende atender e com a localizao do estabelecimento, onde atravs de pesquisas com os
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concorrentes da regio, a fim de cobrar um preo coerente, levando em conta nosso servio especializado, porm no fugindo muito da realidade de mercado.
TABELA DE PREOS

SERVIO
Corte de cabelo Retoque da raiz Tintura (sem tinta) Tintura (com tinta) Hidratao Cauterizao Escova Manicure Pedicure Pacote (p e mo) Limpeza de pele

VALOR R$
25,00 45,00 80,00 40,00 60,00 55,00 27,00 10,00 10,00 17,00 30,00

SERVIO
Sobrancelha Maquiagem Mquina de cabelo Massagem (sesso) Massagem (pcte. 3 x semana) mensal Depilao meia perna Depilao perna inteira Depilao virilha Depilao buo Depilao definitiva (sesso)

VALOR R$
13,00 45,00 10,00 30,00 240,00 11,00 20,00 20,00 5,00 50,00

6.4.6. Ponto de distribuio Os clientes do centro de beleza devem deslocar-se at o endereo onde a empresa ser instalada e utilizar os servios oferecidos pela empresa. 6.4.7. Fora de vendas

A nossa ideia em trabalhar a fora de vendas, esta no uso de mdia em rdio, panfletagem nos arredores da regio onde se encontra o centro de beleza e principalmente no boca-a-boca, pois como trabalharemos a qualidade no atendimento, este ser um diferencial para concretizarmos nossa participao no mercado. 6.4.8. Servios

Um Centro de tratamento de imagem pessoal, sade e beleza, com a prestao de servios na rea de esttica, com massagem corporal e facial, servios de cabeleireiro, fornecendo tratamento dos cabelos, cortes masculino e feminino e tratamentos das mos e ps, tendo como objetivo a beleza, sade a autoestima dos clientes. Neste ramo de atividade, o empreendedor deve alm de tudo atuar como um consultor de beleza e sade, orientando e sugerindo o melhor tratamento conforme identificao das necessidades do cliente.

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6.4.9.

Propaganda

Para formar a imagem da marca na mente do pblico potencialmente usurio, a propaganda a mais indicada ferramenta, como tambm indicada nas fases de lanamento e crescimento do produto, ou seja, a seleo dos elementos do composto de comunicao tambm est relacionada fase do ciclo de vida do produto. O Centro de beleza e esttica investir em propaganda inicialmente, R$ 1.900,00 com mdia eletrnica (rdio) e mdia impressa (panfletagem) na regio,

6.4.10.

Promoes de Vendas

Trabalharemos com pacotes promocionais, como o dia da limpeza de pele, ms das noivas, dia das mes, dia da av, dia da sogra, festas de finais de ano, clientes aniversariantes, etc. 6.4.11. Pesquisa de monitoramento

A ferramenta a ser usada ser a pesquisa de opinio e satisfao do nosso cliente pelos servios oferecidos, atravs de um questionrio, para que possamos mensurar o ndice de satisfao do cliente, e para saber o que de novo acontece, para buscarmos no ficar desatualizados e nem tampouco tornarmos simplesmente mais um centro de beleza na regio. Vamos monitorar constantemente os concorrentes, atravs de visitas a seus respectivos estabelecimento para saber o que esto oferecendo aos clientes, com tambm, para estar sabendo o que de novo est sendo oferecido.

7. PLANEJAMENTO E DESENVOLVIMENTO DO PROJETO estratgia enfocar um determinado grupo comprador, a estratgia repousa na premissa de que a empresa capaz de atender seu alvo estratgico mais efetiva ou efetivamente do que os concorrentes que esto competindo de forma mais ampla. O nosso mercado um nicho especifico ou um mercado geogrfico bem definido, com a combinao de todos os itens de Liderana de custo e Diferenciao vamos atingir os nossos objetivos.

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8. PLANO FINANCEIRO 8.1. Demonstrativo de Resultados

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8.2. Fluxo de caixa

Fluxo de Caixa - JANEIRO

Descrio 1. Entradas: 1.1 Vendas a Prazo 1.2 Vendas Vista 1.3 Outras entradas Capital Social 2. Sadas 2.1 Fornecedores 2.2 Salrios 2.3 Impostos 2.4 Despesas Administrativas 2.5 Despesas Marketing 2.6 Compras de Equipamentos 2.7 Despesas Indiretas de Vendas 2.8 Outras sadas/Pr-labore 3. Saldo = (entradas - sadas) 4. Saldo Inicial 5. Saldo Final = (saldo Inicial + saldo realizado) Ms Atual Orado Realizado Diferena 24.409,00 44.409,00 20.000,00 0 0 0 24.409,00 24.409,00 0 20.000,00 20.000,00 0 16.344,81 24.404,81 8.060,00 0 1.810,00 1.810,00 946,4 946,4 0 1.616,31 1.616,31 0 2.183,50 2.183,50 0 335,00 335,00 0 0 6.250,00 6.250,00 9.763,60 9.763,60 0 1.500,00 1.500,00 0 0 8.064,19 20.004,19 11.940,00 0 20.004,19

8.3. Demonstrativo dos objetivos financeiros Com a concluso do demonstrativo de resultados e fluxo de caixa podemos observar que o investimento do empreendimento no valor de R$ 20.000,00 tem um retorno em 5,8 meses, considerado de mdio prazo, aps este perodo teremos condies de estudar novos investimentos no negcio, com aquisio de novos equipamentos, abertura de filial, aumento da rea fsica do centro de beleza. O nosso objetivo e ser reconhecido como o nmero do segmento no bairro no prazo mximo de dois anos, com a meta de crescimento de 15% a.a. do nmero de clientes.

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