Jornal do Comrcio - Porto Alegre

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Segunda-feira, 29 de abril de 2013

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Lojas Tabajara
Mayara Bacelar

aposta no atendimento para se manter viva

Um dos mais tradicionais estabelecimentos de moda feminina de Porto Alegre, a Lojas Tabajara teve sua trajetria iniciada no longnquo ano de 1947, quando sequer era um negcio do comrcio. O escritrio, na poca localizado na rua dos Andradas, permaneceu, at o ano seguinte, focado no fornecimento de tecidos a outras companhias, quando, finalmente, entrou em operao a Modas Tabajara, antiga razo social da empresa, sob o comando do alemo Israel Cutin. Aberta at hoje e em pleno funcionamento na avenida Borges de Medeiros, com o empenho de agregar os novos aspectos do mercado s lojas, a Tabajara somente foi para as mos da famlia Navaux - atual detentora em 1953, quando Cutin retornou ao seu pas de origem. Foi ento que a marca comeou a ganhar caractersticas marcantes para sobreviver ao mercado e ao tempo. Hoje, a empresa mantm quatro unidades em Porto Alegre: na avenida Borges de Medeiros, no Shopping Praia de Belas, Moinhos Shopping e na avenida Ramiro Barcelos. Herdeira da administrao da loja, Patricia Navaux explica que a famlia sempre teve vnculo com o comrcio de vesturio. Seu av, o belga Joseph Navaux, passou boa parte da vida trabalhando em lojas de roupas na Inglaterra, at que, ao lado da mulher e do filho, rumou ao Rio de Janeiro, a fim de trabalhar em uma grande loja de departamento na ento capital federal. Algum tempo depois, j em Porto Alegre, viu a oportunidade de ingressar no comrcio atravs da Tabajara. No Rio de Janeiro, meu av e minha av, Mariette, conheceram quem seria o futuro scio deles. Entre 1953 e 1958, eles trabalhavam sozinhos na Tabajara, sem folga ou frias. Ento convidaram o senhor Alberto Zielinsky para ser scio da empresa, situao que permaneceu at 1990, quando assumimos novamente toda a empresa, contextualiza a empresria. A entrada de Zielinsky na empresa foi fundamental para o incio de sua expanso. Com o capital agregado pelo scio, foi possvel a abertura da segunda unidade da loja. Na dcada de 1970, outro passo importante foi dado: a contratao de um comprador carioca que, antenado s tendncias de moda, ajudou a revigorar a imagem e os produtos da Tabajara perante o pblico. A loja, alis, j havia inovado, sendo a primeira da Capital a vender calas compridas femininas (na poca chamadas de slack), bem como foi pioneira em realizar desfiles dentro do estabelecimento para mostrar as colees s clientes. O cuidado em oferecer atendimento personalizado considerado por Patricia um dos maiores segredos para consolidao e manuteno da Tabajara no mercado gacho. De acordo com a empresria, no incio esse era um processo natural, j que os proprietrios atendiam diretamente as clientes. No foi uma coisa planejada no comeo, meus avs atendiam com simpatia, educao e os clientes foram voltando, demonstrando que valorizavam esse tipo de postura, ento percebemos que era um diferencial e pensamos em desenvolver isso, alega. Entre as estratgias, est o bom relacionamento com os colaboradores, num processo que estimula a criao de identificao entre clientes e vendedores. Patricia explica que muitos dos funcionrios tm uma longa trajetria dentro da loja, criando uma relao loja-cliente muito mais prxima. Dentro dessa perspectiva, a ideia da Tabajara traar caminho contnuo de melhorias no atendimento. Um bom atendimento cativa o cliente, ento, uma das coisas que esto no nosso foco exatamente desenvolver o nosso pblico interno para atender cada vez melhor nosso pblico externo, destaca.
JONATHAN HECKLER/JC

Empresa possui quatro unidades em Porto Alegre.

Gesto e tecnologias para melhor atuar

No universo das empresas familiares, trabalho e relacionamentos pessoais so compartilhados no mesmo ambiente. Entre os desafios dessa dinmica, est a capacidade de aprender com os prprios erros e qualificar a gesto do empreendimento. Essa a opinio da administradora da Lojas Tabajara, Patrcia Navaux, que sucedeu o pai e hoje toca os negcios ao lado da irm. A empresria conhece a sentena na prpria pele. Entre as dcadas de 1980 e 1990, a Tabajara empreendeu a abertura de algumas lojas, como a de Novo Hamburgo, estratgia que no se consolidou. A empresa refez seus planos, dessa vez com o aval de duas herdeiras qualificadas pela faculdade de administrao, o que ajudou a profissionalizar a gesto com a adoo de controle sobre todas as reas da operao. Patricia explica, tambm, que a companhia optou por distribuir as lojas entre shoppings e ruas de Porto Alegre, j que esse era o mercado que melhor se adaptou ao modelo de negcios. Alm disso, a companhia conta cada vez mais com a tecnologia, que vem auxiliando em um melhor andamento do processo de compras e escolha das colees comercializadas.

Com voc, a gente faz a economia girar.

Em defesa da gesto pblica eficaz racionalizao dos impostos fortalecimento da representatividade modernizao da relao capital e trabalho fomento ao empreendedorismo, formalizao e longevidade das empresas melhoria da qualidade de vida educao para o trabalho
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FREDY VIEIRA/JC

Patrcia Navaux sucedeu o pai e hoje toca os negcios ao lado da irm.