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NDICE

PRESENTACINPg. ANALISIS ORGANIZACIONAL.Pg. MARCO HISTRICO DEL TRANSPORTE TURISTICOPg. 1.- PENSAMIENTO ESTRATGICO......Pg. * VISIN... Pg. * MISIN..... Pg. 2.- FILOSOFA INSTITUCIONAL......... Pg. * VALORES... .Pg. * CUALIDADES..... Pg. 3.- EJES ESTRATGICOS.... Pg. 4.-POLTICAS DE ACCIN... Pg. 5.- OBJETIVOS ESTRATGICOS JERARQUIZADOS...... Pg. 6.- METAS ESTRATGICAS.. Pg. 7.- MARCO LGICO...... Pg. 8.-ANEXOS (Anlisis FORD)... Pg.

I.- PLANIFICACIN ESTRATGICA DE LA EMPRESA DE

TRANSPORTES DE PASAJEROS Y TURISMO KOLLA TOURS SOCIEDAD COMERCIAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA

A. PRESENTACION DE LA PLANIFICACION ESTRATEGICA DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE DE PASAJEROS Y TURISMO

El Plan Estratgico de esta organizacin de transporte turstico KOLLA TOUR S.R.Ltda brindara un servicio de alta eficiencia, calidad que permitir la satisfaccin de los clientes que harn uso de nuestros servicios, y el desarrollo progresivo y significador de nuestra empresa. De all que el presente documento contiene los puntos de vista y las propuestas y acciones que se pretenden desarrollar; Con el presente Plan Estratgico, se intenta dar a conocer los Programas que se desarrollarn en el Sector Transporte Turstico, en concordancia con los objetivos y estrategias, incluidas en dicho Plan.

A.1

GENERALIDADES

A.1.1.- INFORMACION DE LA EMPRESA

La empresa de transporte turstico terrestre RIJCHARY TOUR S.R.Ltda. Esta localizado en el Jr. Tacna N 468 , de la provincia de Puno. Fue constituida el 04 de enero del 2010 con base legal en la Ley General de sociedades N 26887, Decreto Supremo N 032-2005Mincetur , Ley para el desarrollo de la actividad turstica de los prestadores de servicios tursticos . Inici sus operaciones el 22 de enero del 2010, y que a la fecha cuenta con 9 trabajadores. Este registrado bajo la siguiente anotacin de la Inscripcin en la oficina de Registros Pblicos de Puno: El Acta ha sido extrada del libro de actas N 11062565 debidamente legalizado por la misma Notario Publico en fecha 18/02/2010. El ttulo fue presentado el, bajo el N 2010-00015799 del Tomo diario 2070, as y ms consta en la ESCRITURA PUBLICA del 16/02/2010 otorgado ante el NOTARIO EVA MARINA CENTENO

ZAVALA en la ciudad de Puno, instrumento pblico que dio merito a la presente inscripcin.

A.1.2.- ANALISIS ORGANIZACIONAL A.1.2.1.- CULTURA ORGANIZACIONAL

Esta organizacin presenta dos grandes divisiones culturales, es decir, aproximadamente el 50% de los miembros de la empresa tienen como prioridad a una direccionada a los reglamentos y normas bien estructuradas. cultura formal,

Mientras que el restante 50 % de los miembros de la empresa prefiere una cultura humanista, informal, que estn dispuestos a correr riesgos con el fin de alcanzar sus metas y objetivos .En consecuencia, es recomendable formar una cultura flexible e innovadora por ser una empresa. Por otro lado, los miembros de esta organizacin tienen experiencias positivas acerca del trabajo en equipo y que les traer mayores beneficios, tanto individuales como empresariales en tal sentido, es recomendable afianzar ms el trabajo en equipo. Finalmente , aproximadamente el 14 % de los miembros de la empresa sienten la necesidad dominante del logro , es decir , buscan resaltar , lucha por conseguir el xito sobrepasando los estndares .El 22% de los miembros de la empresa presentan una necesidad dominante del poder y satisfaccin , y el 64% , presentan una afiliacin , es decir, tienen deseos de relaciones interpersonales empresariales , amistosas y cercanas. A.1.2.2.- VALORES INSTITUCIONALES Nuestra empresa tiene como principales valores a confianza entre sus miembros, liderazgo en el mercado, vocacin de servicio y principalmente el trabajo en equipo. Estos valores nos podrn permitir brindar un mejor servicio para nuestros clientes
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generando en ellos un ambiente de seguridad y confianza. As mismo creara en los trabajadores y socios de la empresa un clima de confianza y credibilidad.

A.2.- MARCO HISTORICO DEL TRANSPORTE TURISTICO

1.2.1.- Transporte: Medio de traslado de personas o bienes desde un lugar hacia otro. El transporte comercial moderno esta al servicio del inters publico e incluye todos los medios e infraestructuras implicados en el movimiento de las personas o bienes, as como los servicios de pasajeros y el de bienes como servicio de mercancas .Como en todo el mundo, el transporte en Latinoamrica ha sido un elemento central para el progreso o el atraso de las distintas civilizaciones y culturas.

2.1.1.1 Carretera
En las trece colonias americanas originales, que se extendieron hacia el oeste hasta el ro Mississipi , el principal modo de transporte terrestre era por reata de animales de carga y por caballos sobre los senderos de los nativos americanos. Hacia 1800 se hicieron carreteras de tierra al quitar la maleza y los rboles de estos senderos. Muchas de esas carreteras, sin embargo, se hacan casi intransitables durante los periodos de mal tiempo. Hacia 1820, la mejora de las carreteras denominadas turnipikess (autopistas), en la que las empresas privadas cobraban un peaje por haberlas construido, conecto todas las ciudades principales superando al resto de las carreteras.

El transporte terrestre se desarrollo ms despacio. Durante siglos los medios tradicionales de trasporte, restringidos a montar sobre animales , carros y trineos tirados por animales ,raramente excedan de un promedio de 16 Km./h .El transporte terrestre mejoro poco hasta los 1820, ao en el que el ingeniero britnico George Stephenson adapto un motor de vapor a una locomotora e inicio ,entre Stockton y Darlington , en Inglaterra, el primer ferrocarril a vapor.
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1.- PENSAMIENTO ESTRATEGICO

VISION PREGUNTAS Cmo nos vemos en el futuro? REDACCION

Ser una empresa de transporte turstico lideres de excelencia en servicios de servicios con los clientes,

Una empresa de transporte turstico creativa creativa e innovadora en la regin, siendo e innovadora en la regin.
Qu queremos hacer en el futuro?

calidad, para la completa satisfaccin de asumiendo un verdadero compromiso con

Lideres de excelencia en servicios de nuestros calidad para nuestros clientes

Cmo vemos a la objetivo y/o usuarios para los que trabajamos?

poblacin el mbito social .

Completamente satisfechos

de nuestros

servicios con los clientes asumiendo un verdadero compromiso con el mbito social.

MISION PREGUNTAS REDACCION

Quines somos?

Ofrecer

servicios

innovadores

Somos RIJCHARY TOUR S.R.Ltda una competentes en calidad, para la generacin empresa de transporte turstico.
Qu buscamos?

de una alta rentabilidad

y con espritu

empresarial para los visitantes que deseen la innovadores y mejor calidad en servicio de trasporte turstico.

Ofrecer

servicios

competentes en calidad
Por qu lo hacemos?

Para la generacin de una alta rentabilidad y con un espritu empresarial

Para quienes lo hacemos?

Para

los visitantes que deseen la mejor

calidad en servicio de transporte turstico.

2.- FILOSOFIA INSTITUCIONAL:

VALORES DE LA FILOSOFIA INSTITUCIONAL

DESCRIPCION

CONFIANZA

LIDERAZGO

TRABAJO EN EQUIPO

VOCACION DE SERVICIO

La empresa Para la realizacin Contamos de transportes y de una

con Es

la

parte Brindar capacitacin la nuestro para su de a mejor personal

nueva un lder capaz de fundamental a la organizacin

empresa se debe dirigir y llevar para

de pasajeros contar con la lealtad adelante RIJCHARY TOURS S.R.Ltda cuenta

turismo entre el personal empresa con una interna contamos con un la prestacin de gracias . personal con confianza de servicios en transporte turstico brindar oferta adecuada. y de esfuerzo nuestros

la desenvolvimiento al diarias para que de su adaptacin a nuevas tendencias sea eficiente y con esto mejorar a la de los un calidad

por eso nosotros visin amplia en empresa ya que en sus actividades

los siguientes nuestra empresa. valores: lidad. _Confianza, Respeto Servicio Vocacin de _Responsabi-

para trabajadores una podremos turstica brindar mejor

servicio servicios

de calidad para turistas para una as convertirnos buena imagen de en uno de los la empresa. principales empresas transporte turstico de

CUALIDADES DE LA FILOSOFIA INSTITUCIONAL

CAPACIDAD DE DESCRIPCION
PRODUCTIVIDAD

ADAPTACION AL CAMBIO

INNOVACION

COMUNICACION

La empresa de Queremos transportes turstico RIJCHARY generar desarrollo hacia el futuro para

La

empresa

de Nuestra empresa La comunicacin interrelacin sus e

transportes S.R.Ltda capacidad cambios dar

turstico se diferencia por es pieza clave para esta en la cual cuenta con entre de permanente que en miembros superiores

RIJCHARY TOUR su creatividad la la

TOUR S.R.Ltda obtener una alta se proyecta a ser rentabilidad en una empresa lder la empresa. en servicios transporte turstico una calidad servicios. brindar Crear de estrategias

integrarse a nuevos actualizacin el empresa

se tanto como la inferiores, es por como eso que contamos una y comunicacin eficiente sofisticada para un mejor desempeo en el mbito de trabajo.

nuevas pueda

para mercado turstico sin para su personal con

brindar servicios dejar de lado nuestras operativo. con de calidad para actividades

excelente que el turista se tradicionales. de sienta conforme y satisfecho con su visita estada a y los

atractivos.

3.- EJES ESTRATEGICOS

METODOLOGIA Los pasos que se han seguido son:

a.

Construccin de una visin, misin y objetivos estratgicos del el plan estratgico empresarial de la empresa de transporte turstico RIJCHARY TOUR S.R.Ltda que son el pilar fundamental de este documento.

b.

Establecer alianzas estratgicas con las dems empresas en el mercado turstico local a travs de la instalacin de talleres de verificacin.

c.

La empresa

se presta a brindar

un servicio innovador eficiente

rentable

orientado hacia el cliente.

d.

Una vez realizados los talleres y la verificacin, se elabor el presente documento que contiene el plan estratgico de la empresa de transporte turstico RIJCHARY TOUR S.R.Ltda.

4.- POLITICAS DE ACCION

A. a. Garantizar un producto sostenible. de calidad e innovacin en cuanto a

transporte turstico, altamente competitivo y desarrollado de manera

B. Coordinar acciones con los gobiernos regionales interno en nuestra regin .

locales, as como

tambin instituciones pblicas y privadas a fin de fortalecer el turismo

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C. Contribuir con la difusin de nuevos destinos tursticos a travs de la promocin de un tarifario nico para los pobladores locales logrando as una mayor identidad cultural. D. Desarrollar una cultura turstica que garantice la seguridad del visitante

E. Participacin activa de los miembros del rea de gerencia, operaciones, personal y en el desarrollo del plan estratgico.

5.-OBJETIVOS ESTRATEGICOS JERARQUIZADOS.

GERENCIA GENERAL Objetivo Estratgico N1 Gestionar con empresas tursticas para dinamizar el mercado del turismo. Objetivo Estratgico N2 Capacitar y motivar al personal de la empresa para una buena productividad y comercializacin de los programas tursticos. Objetivo Estratgico N3 Incentivar a los trabajadores que tengan la toma de decisiones frente al problema que se presenta. DEPARTAMENTO DE OPERACIONES Objetivo Estratgico N4 Tener servicios y productos competitivos que pueda afrontar la competencia con las dems empresas.

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 Objetivo Estratgico N5 Participar activamente en capacitaciones brindadas por la empresa para obtener y comercializar servicios altamente competitivos. Objetivos Estratgico N6 Obtener una buena comunicacin interna, para crear un clima favorable para la empresa.

DEPARTAMENTO DE RESERVA Objetivos Estratgico N7 Fortalecer con tecnologa adecuada los programas tursticos Objetivos Estratgico N8 Establecer una comunicacin viable con las empresas Objetivos Estratgico N9 Trabajo eficiente en el rea de reservas para brindar de manera gil los servicios solicitados.

6.-METAS ESTRATEGICAS.
GERENCIA GENERAL

Meta Estratgico N1
Llegar a ser una gerencia con liderazgo DEPARTAMENTO DE OPERACIONES

Meta Estratgico N2
Trabajar gilmente y con responsabilidad.

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Meta Estratgico N3 Lograr una adecuada interrelacin entre los empleados y el jefe de personal DEPARTAMENTO DE RESERVA

Meta estrategico N4
fortalecer con tecnologa adecuada los programas turstico.

Meta estrategico N5
establecer una comunicacin viable con las empresas

Meta estrategico N6
Trabajo eficiente en el rea de reservas para brindar de manera gil los servicios solicitados.

7.- MARCO LOGICO.

REA DE GERENCIA GENERAL

Objetivo Estratgico N1
Gestionar con empresas tursticas para dinamizar el mercado del turismo.

Objetivo Estratgico N2
Capacitar y motivar al personal de la empresa para una buena productividad y comercializacin de los programas tursticos.

Objetivo Estratgico N3
Incentivar a los trabajadores que tengan la toma de decisiones frente al problema que se presenta RESPONSABLE: La gerencia. PRIORIDAD: Alta.

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Metas Estratgicas

Indicadores

Medios Verificacin Estadsticas

Supuestos

Empresa transporte

de El mercado terrestre Oferta Demanda

Cooperar con otras empresa

turstico consolidado. Prioridad: Alta Liderazgo en

la Diseo programas para el Mercado demanda.

de Estadsticas. Oferta/Demanda

Productividad. Prioridad: Alta. Ejecutar planificacin participativa y eficiente dentro de la empresa. Prioridad: Alta. Diversificar innovar Programas tursticos: Prioridad: Alta.

Oferta- estratgica.

una Oferta del mercado.

Aceptacin cliente. Estadsticas.

del

e Alianzas empresariales estratgicas

Lanzamiento producto. Aceptacin producto.

del Beneficiarios empresa y cliente del

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 DEPARTAMENTO DE OPERACIONES.

Objetivo Estratgico N4
Tener servicios y productos competitivos que pueda afrontar la competencia con las dems empresas.

Objetivo Estratgico N5
Participar activamente en capacitaciones brindadas por la empresa para obtener y comercializar servicios altamente competitivos.

Objetivos Estratgico N6
Obtener una buena comunicacin interna, para crear un clima favorable para la empresa. RESPONSABLE: Jefe de Operaciones. PRIORIDAD: alta. Medios Verificacin Estadsticas de Numero capacitaciones anuales. de 4 o

Metas Estratgicas

Indicadores

Supuestos

compatibilidad entre empresa los que con trabajadores de la lleva al desarrollo y competitividad en el mercado Prioridad: Alta incentivo trabajadores

Demanda Servicio transporte

a los Servicio de atencin Aceptacin mejor

del

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desempeo mercado Prioridad: Alta.

y al cliente

cliente. Estadsticas.

competitividad en el

cooperacin de toda Alianzas la empresa para empresariales estratgicas obtener mayores ganancias Prioridad: Alta.

Lanzamiento producto. Aceptacin producto.

del

del

DEPARTAMENTO DE RESERVAS

Objetivo Estratgico N7
Fortalecer con tecnologa adecuada los programas tursticos

Objetivo Estratgica N8
Establecer una comunicacin viable con las empresas

Objetivo Estratgica N9
Trabajo eficiente en el rea de reservas para brindar de manera gil los servicios solicitados. RESPONSABLE: Jefe de reservas PRIORIDAD: Alta

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Metas Estratgicas

Indicadores

Medios Verificacin Estandsticas Rutas programadas

Supuestos

fortalecer tecnologa

con Oferta Demanda los

programas tursticos Prioridad: Alta Cumplimiento (contingencia) Prioridad: Alta. Eficiente toma de Demanda decisiones frente los a en la problemas turistas agregada de Diseo

Numero de servicios

de Estadsticas. Servicios prestados

eficiente en casos de programas tursticos

Estadsticas Servicios prestados

llegada

suscitados. Prioridad: Alta. Supervisin continua Verificacin de los de para acumulacin las actividades vouchers de control evitar de Numero trabajadores de

servicios Prioridad: Alta.

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