Licenciatura em Turismo - Madeira

Objetivos
-Determinar se a Regio Autnoma da Madeira est bem equipada ao nvel de Spas e servios oferecidos; - Verificar quais as falhas existentes na oferta de produtos de Spa na RAM; - Aferir o grau de satisfao dos clientes dos produtos Spa na RAM; - Obter opinies dos utilizadores frequentes de Spas, sobre o destino Madeira; - Recolher sugestes de melhoria para a oferta atual de Spas na RAM.

Metodologia
Elaborao de um questionrio composto por 17 perguntas, relacionadas com o Turismo de Sade e Bem-Estar na RAM. O questionrio foi efetuado em funo da amostra selecionada, junto de clientes de diversas unidades hoteleiras, todos eles frequentadores habituais de Spas. Para o tratamento dos dados, converteram-se os mesmos em grficos, para uma anlise mais prtica e eficaz.

Resultados Dados Estatsticos

Apresentam-se aqui os dados de maior relevncia, aps o tratamento efetuado para anlise dos mesmos.
Grfico 1 - Nvel de satisfao quanto relao preo/qualidade dos servios prestados 35% 35% 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 05% 00% Excelente Muito Bom Bom Razovel Mau 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 10% 8% 8% Mau servio Tratamentos rudimentares Falta de pessoal qualificado 23% 17% Preos elevados Falta de condies Pouca diversidade da oferta Grfico 2 - Fatores negativos no servio prestado

Resultados
- Da anlise dos grficos pode-se determinar que: Uma grande maioria (48%) considera muito boa a relao preo/qualidade dos servios prestados ao nvel dos Spas. Dos inquiridos, 28% acha que esta relao excelente. Cerca de 13% entende que a relao preo/qualidade boa, ficando 13% com a opinio de que essa relao m. Percebe-se claramente que a maior parte dos inquiridos d uma boa avaliao relao preo/qualidade, pelo que se deduz que a RAM est bem cotada a nvel de servios de Spa. -Relativamente aos fatores negativos, observa-se que: A pouca diversidade da oferta, por parte dos Spas, foi o fator menos apreciado pelos inquiridos (35%), seguido da falta de condies (23%). A falta de pessoal qualificado foi tambm um dos pontos negativos, com 17%. Nos fatores menos pontuados ficaram os preos elevados (10%), o mau servio prestado (8%) e a existncia de tratamentos considerados rudimentares (8%). Observa-se que a oferta existente na RAM encontra-se ainda numa fase subdesenvolvida, quer a nvel de estruturas quer a nvel de pessoal.

Concluses
A Madeira est atualmente bem dotada de servios de Spa, mas existe uma lacuna evidente no que respeita qualidade das estruturas de apoio e do servio prestado ao cliente. Urge tomar medidas no sentido de: - Apostar na diversificao e na modernizao das estruturas, equipamentos e servios, de modo a poder competir no mercado internacional, indo assim ao encontro das necessidades dos clientes; -Qualificar os seus recursos humanos, para oferecer um servio de qualidade e mais profissional. S assim ser possvel atrair novos mercados, satisfazendo as expetativas e exigncias dos consumidores que visitam a Madeira.

Bibliografia
- FERNANDES, J. F. e FERNANDES, V. F. (2008) Spas, Centro Talasso e Termas Turismo de Sade e Bem-estar, Lisboa. - MOREN, S. A. (2009) - Spas e sales de beleza: terapias passo a passo, So Paulo. - SARMENTO, M. e PORTELA, A. (2010) Turismo de Sade e Bem-estar, um modelo de empreendedorismo e inovao, Universidade Lusada, Lisboa.

Autores:
nio Firmino de Deus Miguel ngelo de Abreu Correia Ricardo Jorge Rodrigues Henriques