Introdução Ao Elearning-Formando

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Introduo ao e-learning
FICHA TCNICA
TTULO AUTORES I NTRODUO AO E-LEARNING ROSRIO CAO P AULO J ORGE DIAS Sociedade Portuguesa de Inovao Consultadoria Empresarial e Fomento da Inovao, S.A. Edifcio Les Palaces, Rua Jlio Dinis, 242, Piso 2-208, 4050-318 PORTO Tel: 22 607 64 00; Fax: 22 609 91 64 spiporto@spi.pt www. s p i . p t Principia, Publicaes Universitrias e Cientficas, Lda. Av. Marques Leal, 21, 2. 2765-495 S. Joo do Estoril Tel: 21 467 87 10; Fax: 21 467 87 19 principia@principia.pt www.principia.pt Marlia Correia de Barros Mnica Dias
EDITOR
PRODUO EDITORIAL
Reviso Projecto Grfico e Design Paginao Impresso
Xis e rre, Estdio Grfico, Lda. SSL, Solues de Marketing Relacional, Lda.
Produo apoiada pelo Programa Operacional Emprego, Formao e Desenvolvimento Social (POEFDS), co-financiado pelo Estado Portugus, e pela Unio Europeia, atravs do Fundo Social Europeu. Ministrio da Segurana Social e do Trabalho.
Sociedade Portuguesa de Inovao, S.A.
Sociedade Portuguesa de Inovao, S.A., 2003, 1. Edio I S B N 972-8589-25-5 D E P S I T O L E G A L 204898/03
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Introduo
INTRODUO
Apresentar ao leitor a colectnea MadiLearning Apresentar o presente livro, os seus objectivos e destinatrios
Fornecer uma breve sntese dos restantes manuais da colectnea
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Apresentao do livro
objectivo deste livro oferecer ao leitor uma primeira abordagem sobre o e-learning . O livro tem como pblico-alvo: Gestores e tcnicos de formao e de recursos humanos; Gestores de projectos de e-learning ou blended learning; Especialistas de contedos e tutores; Formadores e professores que pretendem desenvolver as suas competncias; Gestores de novas tecnologias e de sistemas de informao;
Aps esta introduo, o leitor ir tomar contacto com uma breve anlise da evoluo histrica da formao a distncia e on-line. A noo de e-learning ser alvo da unidade seguinte, onde so apresentadas vrias definies sobre o que o e-learning. Os conceitos de auto-formao, de aprendizagem colaborativa, b-learning e gesto do conhecimento so igualmente abordados nesta unidade, que encerra com uma referncia ao papel do e-learning na sociedade do conhecimento. As vantagens e desvantagens do e-learning so analisadas na Unidade 4. A facilidade de acesso, a simplicidade de utilizao, a desfragmentao de contedos, a eficcia e rapidez so apenas algumas das vantagens que so analisadas. Do lado das desvantagens, so aprofundados os factores pedaggicos e tcnicos, entre outros. Diversos casos prticos, portugueses e internacionais, so alvo das duas unidades seguintes, que pretendem apresentar casos de sucesso e fornecer ao leitor algumas boas prticas da gesto de e-learning. A terminar, fornecido ao leitor um conjunto de recursos e publicaes de referncia que poder utilizar para aprofundar os seus conhecimentos sobre o e-learning e um prtico glossrio para ajudar a compreender alguns conceitos.
Os restantes livros da colectnea

Mdulo 2: Processos de Formao Combinados Organizado em cinco partes, este livro dedica-se em exclusivo aos processos de formao combinados. A primeira parte comea por definir exactamente o que um processo de formao combinado e por esclarecer a evoluo histrica desse conceito. A parte seguinte apresenta os mdulos-base dos processos de formao que, combinados entre si, procuram promover a aprendizagem. A terceira parte apresenta os factores de aprendizagem, o que ir ajudar o leitor a seleccionar os mtodos de formao combinados mais adequados. Na quarta parte, o autor apresenta alguns casos prticos em que so utilizados processos de formao combinados, terminando o livro com algumas reflexes e perspectivas de evoluo futura.
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Introduo
Sendo um conceito relativamente recente, com no mais de quatro anos, o autor tem a preocupao de esclarecer o que realmente um processo de formao combinada. Ao longo da primeira unidade do livro, o autor apresenta a definio que inicialmente foi dada a este conceito: um processo de formao que combina mtodos e prticas de ensino presencial e de e-learning . Mas rapidamente alerta o leitor para que o sentido ento atribudo, o de combinao das duas grandes alternativas a formao totalmente em sala e a formao totalmente em formato de e-learning, procurando o melhor dos dois mundos redutora. Esta definio inicialmente atribuda aos processos de formao combinados da simples combinao de sesses presenciais com formao a distncia foi ento substituda por uma definio mais lata e correcta. ento apresentada ao leitor uma definio mais recente e mais abrangente de um processo de formao combinada: a combinao de diferentes mtodos de aprendizagem, com a incluso de princpios de e-learning. O conceito assim bastante alargado, incluindo a combinao de modos de formao baseados na Web (videoconferncia, aprendizagem colaborativa, etc.), a combinao de vrias abordagens pedaggicas e de todas as formas de tecnologia (CD-ROMs, formao baseada na Web, etc.) com formao em sala, entre outras combinaes. Na segunda unidade do livro, o autor debrua-se sobre os modos de formao, denominados learning delivery. Aqui, so caracterizados detalhadamente vrios modos, como as aulas tericas vs oficina e a estratgia vulgarmente utilizada pelos professores de enriquecer as suas aulas tericas com momentos de dilogo com os alunos, tipicamente pautados pela questo h alguma dvida?. Os velhinhos trabalhos para casa so igualmente referidos pelo autor como um modo de formao adequado ao treino de competncias, preparao para o exame ou simples auto-regulao. A apresentao que o autor faz dos modos de formao no se fica por aqui, sendo ainda referidos modos como o desempenho de papis e as visitas de estudo. O autor apresenta ainda uma interessante caracterizao dos modos de formao em funo daquilo com que o formando interage, estando implcito aqui o papel que a tecnologia tem na interaco do formando com o outro lado. As implicaes do desenvolvimento tecnolgico nos modos de formao so discutidos pelo autor, que presenteia ainda o leitor com mltiplas componentes que podem ser utilizadas em processos de formao combinados. O autor vai mais longe, apoiando o leitor-formador na seleco e integrao dos diversos modos de formao. Para tal, apresenta os modos de formao combinados que so considerados como boas prticas e que mais se adequam a uma situao especfica, facilitando assim o trabalho do leitor-formador. As sesses presenciais, os exames prticos de pr-certificao, as salas de aula virtuais, os esclarecimentos on-line, a formao interactiva com base na Web e inclusivamente a formao com base no conhecimento so alguns dos modos de formao apresentados como boas prticas. Para alm desses, so sugeridos e apresentados em detalhe os livros electrnicos, os laboratrios virtuais, os exerccios on-line, a interveno de peritos, a constituio de portflios da disciplina, as WebQuests, e at os Websafaris, as parcerias com entidades empregadoras, a formao no desempenho da tarefa e a polmica avaliao.
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A terceira unidade do livro debrua-se sobre a problemtica dos factores de aprendizagem. Ao longo de toda a unidade, o autor procura esclarecer o leitor sobre as vrias teorias que procuram explicar como que aprendemos. Para tal, o autor comea por apresentar o Ciclo de Kolb, e as suas respectivas fases: a experienciao, a reflexo, a teorizao e o aprender e experimentar, sugerindo ao leitor-formador que incorpore na sua funo a tarefa de propor ao formando que equilibre as actividades de aprendizagem identificadas por Kolb. Para alm deste modelo, so apresentados outros modelos. O primeiro o Modelo VARK, que classifica os modos em quatro estilos de aprendizagem: os visuais, os auditivos, os de leitura e os cinticos. Ou seja, cada indivduo tem as suas preferncias em termos de recepo e processamento de informao. Por seu lado, o modelo de LSI procura caracterizar os indivduos em funo de quatro atitudes bsicas: a aco, a reflexo, a teorizao e o pragmatismo. Por ltimo, o autor apresenta o modelo de SerHol que distingue as preferncias bsicas dos formandos entre serialistas e holistas, no deixando no entanto de alertar o leitor para outros factores que podem condicionar as preferncias de aprendizagem dos formandos. A idade, o conhecimento prvio das matrias, a sua profisso e status profissional e o interesse especfico do formando em relao ao curso podem igualmente condicionar as preferncias de aprendizagem dos formandos. O autor termina esta unidade abordando modelos integradores de vrios factores e lanando algumas reflexes sobre o impacto das diferentes preferncias de aprendizagem nos contedos, na preparao do processo formativo, na prpria conduo da formao e no desenvolvimento tecnolgico. Na quarta unidade so apresentados alguns casos prticos de instituies que utilizam mtodos de formao combinada, tendo tido o autor o cuidado de apresentar casos bastante diversificados, desde empresas, a universidades. Na ltima unidade do livro, so apresentadas algumas reflexes sobre a mudana do paradigma da formao e sobre o seu futuro. O autor alerta o leitor ainda para os diferentes custos que os processos de formao combinados geralmente apresentam e para a mudana de papis e at de actores desses processos de formao, deixando algumas reflexes sobre os novos papis dos formadores e das prprias instituies. Mdulo 3: O Valor do E-Learning O mdulo 3 desta colectnea dedica-se s questes relacionadas com o valor do e-learning. Organizado em cinco partes, o manual do formando aborda as questes do e-learning e da gesto do conhecimento, do valor do e-learning determinado no negcio da empresa, dos sistemas de gesto da formao on-line, da avaliao dos sistemas de e-learning e, por ltimo, do return on investment. Na primeira unidade, este mdulo aprofunda a relao entre a formao on-line e a gesto do conhecimento. A revoluo digital e da informao analisada do ponto de vista do seu impacto na aprendizagem. A contnua evoluo e revoluo dos processos e das empresas, a cada vez maior necessidade de flexibilidade e as constantes alteraes do mercado, a par da crescente informao e exigncia dos clientes tm sido os responsveis pela evoluo galopante nas prticas de gesto empresariais e, em particular, pela aposta na gesto da cadeia de valor.
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Introduo
Essa revoluo constante nos mercados e nas prticas de gesto tem acentuado a necessidade de aprender permanentemente e de repensar a forma como a formao administrada. A tnica na gesto do conhecimento e na sociedade da informao tornam o conhecimento na informao que ganha valor em interaco com o capital intelectual, isto , na informao que ganha valor depois de ser processada. esta ideia que leva o autor a defender uma estreita ligao entre a formao on-line e a gesto do conhecimento. No seguimento desta ideia, de o e-learning ser um processo que permite a transformao da informao em conhecimento, o autor prope que o valor do e-learning seja centrado no negcio e o seu papel na cadeia de valor da empresa destacado. A interveno da formao deve situar-se em todos os passos da cadeia de valor, desde o Supply Chain Management, at gesto da relao com o cliente (CRM Customer Relationship Management), passando pelos processos internos da empresa ( procurement , compras, aprovisionamento, design , desenvolvimento e produo, distribuio, promoo, vendas, ps-vendas e processos de suporte), abandonando a sua tradicional interveno marginal dentro dos processos de suporte. A formao deve deixar de ser vista como um processo marginal, para ser integrada no centro da cadeia de valor, produzindo um impacto directo na relao com o cliente e com o negcio. O e-learning ainda visto como um pilar de sustentao da relao com o colaborador e com o cliente, alargando assim o espectro do pblico-alvo tradicional da formao a outros stakeholders . Na prpria Administrao Pblica o e-learning apresentado como decisivo na criao das competncias necessrias para a utilizao de sistemas de informao e comunicao sofisticados e de novos processos de relacionamento com o cidado. As prprias universidades tm recorrido ao e-learning para implementar projectos de complemento s aulas presenciais e at mesmo projectos de formao contnua, com especial destaque para as ps-graduaes e mestrados. A terceira unidade deste manual dedicada aos sistemas de gesto da formao on-line. Aqui so identificadas as diferentes componentes de uma infra-estrutura tecnolgica e apresentada uma proposta de requisitos que devem ser cumpridos por um LMS. Esta unidade aborda igualmente as normas internacionais, os chamados standards, como o AICC, o IMS e o SCORM, expondo as caractersticas e a filosofia de cada uma dessas normas. Apresenta ainda alguns dos LMS que existem no mercado e introduz os LCMS como uma nova abordagem tecnolgica para o e-learning. Esta unidade encerra com a apresentao de um conjunto de casos prticos de empresas e universidades em que o autor, por via da sua actividade profissional, esteve envolvido. A quarta e penltima unidade deste mdulo dedicada avaliao dos sistemas de e-learning. Aps destacar a importncia da avaliao da formao, como forma de justificar a prpria existncia e a razo de ser da formao, e de ganhar a informao necessria para melhorar o processo formativo, apresentado um dos mais sofisticados modelos de avaliao da formao: o modelo de Kirkpatrick. Composto por quatro fases, este modelo procura, numa primeira fase, avaliar a reaco das pessoas formao, determinando a sua postura face s componentes especficas do programa, ao comportamento e aos conhecimentos do
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formador, aos contedos, horrio, ambiente, entre outros. Fechado este nvel de avaliao, Kirkpatrick sugere passar para a avaliao da aprendizagem. Aqui, o objectivo determinar o que os formandos aprenderam durante a formao os comportamentos ou os conhecimentos que sofreram alteraes. No nvel seguinte, a avaliao centra-se no comportamento na funo, isto , no apuramento de que o comportamento do formando se alterou ou no como resultado da formao. No ltimo nvel de avaliao, Kirkpatrick sugere que sejam avaliados os resultados para a organizao, determinando se a aco de formao deu origem a resultados finais concretos, como o aumento da produtividade, das vendas ou dos lucros, no melhoramento das relaes humanas, na reduo dos acidentes de trabalho e da qualidade de vida no local de trabalho. Na quinta e ltima unidade o autor dedica-se ao ROI Return on Investment de um projecto de e-learning. O ROI apresentado como o quinto nvel de avaliao do processo de avaliao da formao. So apresentadas as principais componentes de custo num projecto de e-learning. Contedos, plataforma e infra-estrutura tecnolgica so apresentados como as grandes fatias de investimento a realizar num processo de e-learning. O autor faz uma comparao dos custos da formao presencial com o e-learning, em termos de custos de concepo e desenvolvimento (durao do curso, horas de desenvolvimento e custo da hora de desenvolvimento), custos de funcionamento (honorrios dos formadores, deslocaes dos formadores, instalaes de formao e dimenso do grupo de formao) e custos com os prprios formandos (salrios, deslocaes dos formandos e honorrios dos formadores). Por ltimo, apresentada a forma de clculo do ROI de um projecto de e-learning. Mdulo 4: Conceitos Bsicos para o Desenvolvimento de Cursos Multimdia Dedicado s metodologias de desenvolvimento instrucional, este mdulo fornece indicaes sobre o processo de anlise, concepo, desenvolvimento, implementao e avaliao de materiais pedaggicos para e-learning, por forma a produzir cursos com qualidade e de forma eficiente. As etapas da criao de cursos de e-learning so analisadas e descritas em detalhe, por forma a permitir que o leitor se inteire de todo o processo. A primeira unidade do livro dedicada s vrias metodologias de concepo e desenvolvimento de cursos, sendo analisados os pontos fortes e fracos de cada uma delas. O autor retrocede um pouco s teorias de aprendizagem o behaviorismo, o cognitivismo e o construtivismo fornecendo assim uma agradvel introduo s principais teorias de aprendizagem, o que , decerto, extremamente til para os leitores no familiarizados com estas teorias. Os eventos de instruo cognitivistas de Robert Gagn so explicados detalhadamente e de forma clara, assim como as fases de instruo de Alessi e Trollip. A fechar a unidade, o autor apresenta ainda as metodologias de desenvolvimento instrucional mais utilizadas. O modelo ADDIE, o modelo de Dick e Carey, o Rapid Prototype Design e, por ltimo, o modelo de Alessi e Trollip. A Unidade 2 dedicada ao processo de anlise e de design pedaggico dos cursos de e-learning. Dentro das etapas da anlise, o autor destaca a fase de deteco de necessidades, a definio de metas de aprendizagem, a caracteriza-
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Introduo
o do pblico-alvo, a identificao de restries e, no menos importante, a previso dos cursos envolvidos no projecto. Passada a fase de anlise, a fase do design pedaggico inicia-se com a definio dos objectivos de aprendizagem e de tarefas e a sequenciao das tarefas de aprendizagem. Segue-se a seleco dos modos e as tecnologias de distribuio e a seleco da metodologia de ensino e/ou aprendizagem. A ltima etapa do design pedaggico o desenvolvimento dos mtodos de avaliao, e aqui o autor apresenta uma srie de estratgias extremamente interessantes que podem ajudar a reduzir a tentao dos formandos de copiarem ou de terem ajudas de outras pessoas. Esta unidade aborda ainda as tecnologias de suporte que podem ser utilizadas, sendo destacadas as aplicaes multimdia, os materiais impressos, os artigos e sites da Web, os grupos de notcias, as listas de distribuio, os chats, o vdeo e o udio. A unidade encerra com uma incurso nas estratgias de aprendizagem, como os trabalhos de grupo, as discusses, os projectos, a preleco, a aprendizagem colaborativa, a auto-aprendizagem e o estudo de casos, a tutoria, o frum, as entrevistas e a aprendizagem baseada na resoluo de problemas. A terceira unidade do livro dedicada ao design multimdia, s suas etapas, organizao dos contedos e s questes do design visual e navegao. Em termos de etapas da fase do design multimdia, o autor sugere comear pela produo de um manual de estilo e pela criao de um storyboard, e, depois, passar para a preparao de um prottipo que possa ser utilizado para detectar problemas para o utilizador. Segue-se a etapa da organizao dos materiais, onde so dadas valiosas sugestes acerca da forma como a informao deve ser fornecida. O autor alerta para um estudo de Morkes e Nielsen que apurou que a leitura se torna 25% mais lenta quando feita num ecr de computador, o que torna essencial a boa organizao dos materiais. Ao leitor sugerido que diga apenas o que tem de ser dito e mantenha a informao o mais concisa possvel, que apresente um pequeno sumrio da informao antes mesmo de expor, salientando os principais conceitos abordados e ajuste a estrutura do curso ao pblico-alvo, simplificando a estrutura no caso de ser um formando inexperiente ou elabore uma estrutura tipo explorao ou inter-relaes medida que o aluno tem mais experincia. Esta unidade alerta ainda o leitor para as questes do design e organizao visual. O design das pginas, o seu aspecto visual, a proporo da mancha, a dimenso dos grficos, a insero de animaes e a prpria largura dos blocos de texto, o comprimento das pginas, a tipografia e a legibilidade e at o tipo de letra so analisados em detalhe de forma a ir ao encontro da crescente exigncia dos utilizadores em termos de interface grfica das aplicaes. No sendo nunca demais lembrar, o autor esquematiza ainda algumas das questes essenciais a ter em conta no design do ambiente de aprendizagem. As preocupaes com a consistncia, a estabilidade funcional, o feedback e a interaco, a navegao e as indicaes visuais de navegao, a possibilidade de acesso rpido a pginas importantes, a no utilizao de pginas terminais e a verificao dos links so algumas das preocupaes com o design do ambiente de aprendizagem que o autor recomenda. A quarta unidade do livro dedicada s etapas do desenvolvimento multimdia, aos tipos de aplicaes e s principais ferramentas de desenvolvimento
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multimdia que so utilizadas para a produo de contedos de e-learning multimdia. Esta fase de desenvolvimento deve comear com os tpicos processos de gesto de projectos e de recursos, e pela pesquisa de recursos, seguindo-se a escrita dos contedos num processador de texto normal, a criao de grficos, animaes, vdeos e udios. Segue-se o desenvolvimento do curso utilizando uma ferramenta de autor para integrar os vrios elementos desenvolvidos. O autor apresenta ainda algumas ferramentas de autor que podem ser utilizadas para produzir o curso. A fase de desenvolvimento multimdia passa ento pela integrao de componentes e pela produo de materiais de apoio, e por ltimo, pelos testes de usabilidade ao curso e, obviamente, pelo estabelecimento de um plano de revises peridicas. O autor no encerra a unidade sem alertar o leitor para duas questes fundamentais. A primeira, respeitante s questes de acessibilidade de pessoas com deficincias visuais, auditivas, motoras ou contextuais, indicando uma srie de preocupaes que devem ser tidas em conta para garantir a acessibilidade dessas pessoas ao curso. A segunda questo tem a ver com os direitos de autor e a utilizao ou reproduo de contedos. O livro termina com uma unidade dedicada avaliao de cursos de e-learning, sendo defendida a avaliao do curso desde o primeiro minuto da sua criao. Para tal, so apresentados os objectivos da avaliao e o modelo de avaliao de Kirkpatrick. As etapas de avaliao de um curso so em seguida descritas e analisadas em detalhe. Em cada uma das fases do processo de desenvolvimento de cursos de e-learning multimdia o autor procura responder s questes: porqu avaliar, o que avaliar, como avaliar, quem avaliar e quando avaliar. Mdulo 5: O E-Learning como Oportunidade de Negcio Este mdulo pretende introduzir o leitor no lado empresarial e de negcio do e-learning. Organizado em cinco partes, este livro comea por fazer um ponto da situao no estado do mercado (Unidade 1), procurando em seguida esclarecer o leitor sobre as oportunidades de negcio no mercado de e-learning, os seus segmentos de mercado e os modelos de organizao (Unidade 2), para em seguida elucidar o leitor sobre os tipos de plataformas tecnolgicas de e-learning existentes, sobre algumas ofertas no mercado e ajudar o leitor na seleco da plataforma mais adequada ao seu contexto (Unidade 3). A Unidade 4 dedicada s questes estratgicas e tcticas que devem ser consideradas, sendo o leitor remetido para as questes mais operacionais da gesto dos produtos de e-learning na ltima unidade do livro. Todas as expectativas que historicamente se tm criado relativamente ao mercado do e-learning so de alguma forma sintetizadas na primeira unidade. Vrios estudos feitos ao longo dos ltimos anos apontavam para um crescimento e uma rentabilidade excepcional do mercado do e-learning. E ao contrrio do que se passou com as estimativas de crescimento do comrcio electrnico, as estimativas para o e-learning no erraram por muito e no desiludiram os operadores que apostaram neste sector. O mercado do e-learning tem crescido de forma estrondosa nos ltimos anos, tendo disparado o nmero de empresas que oferecem servios ou produtos. O nmero de fuses e aquisies cada vez maior, assim
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Introduo
como a sofisticao das gamas de produtos, o que revela o incio da maturidade do sector. As estimativas de crescimento do mercado no futuro tambm so animadoras, fruto dos resultados muito positivos que os projectos de e-learning revelaram nos ltimos anos. Mas a aposta no est ganha e o mercado ainda apresenta muitos desafios, especialmente no segmento das soft skills, do mobile learning e dos standards de e-learning. O leitor alertado para os possveis obstculos que podem surgir caso inicie a explorao do sector do e-learning. A segunda unidade tem como principal objectivo elucidar o leitor relativamente aos segmentos de mercado existentes. O mercado acadmico e empresarial so analisados em detalhe, assim como o mercado governamental e o segmento do consumidor final. Os vrios subsegmentos do mercado acadmico mercado infantil, adolescente e ps-secundrio so analisados em pormenor, dada a sua diversidade. Do lado da oferta, feita a distino entre os segmentos dos contedos, dos servios, da tecnologia e da comunidade, sendo caracterizadas as ofertas em cada um destes segmentos. Em paralelo, so analisados os vrios modelos financeiros possveis da venda de cursos de e-learning. Esta unidade dedica ainda uma ateno especial aos modelos de organizao do e-learning. Os modelos de Carrol, de Reeves, de Khan, de Jigsaw e de Hub so analisados e ainda proposto um novo modelo que procura aproveitar ao mximo os pontos fortes de todos os modelos anteriores e adaptar-se melhor s necessidades actuais do mercado e das organizaes. A terceira unidade dedica-se s escolhas tecnolgicas, muito embora cada vez mais estas sejam consideradas puras commodities. A verdade que da boa seleco de uma plataforma pode resultar o sucesso ou o fracasso de um projecto de e-learning. O nmero quase ilimitado de plataformas que existem no mercado dificulta a escolha da plataforma ideal para cada caso. Os tipos de plataformas de e-learning existentes no mercado so classificadas em quatro tipos: Web/computer-based, Web/Electronic Performance Support Systems, Web/virtual Asynchronous Classrooms e Web/Synchronous Classrooms, sendo dados alguns exemplos de plataformas existentes no mercado para cada tipo. O processo de seleco de uma plataforma descrito com grande detalhe, j que se trata de uma rea sensvel e onde os decisores revelam algum desconforto. So fornecidos ao leitor alguns dos critrios que devem ter em conta ao analisarem e avaliarem cada plataforma. Para evitar erros que venham a sair caros no futuro, o leitor alertado para aqueles que mais frequentemente os decisores cometem. Esta unidade descreve ainda as funcionalidades essenciais que uma plataforma de e-learning deve ter, assim como a opo de desenvolvimento interno ou de utilizao de uma plataforma disponvel comercialmente no mercado. Cada uma das opes analisada em detalhe, por forma a ajudar o leitor a decidir sobre qual das opes se apresenta mais adequada. Relativamente utilizao de plataformas comerciais, so apresentadas e analisadas as vrias opes existentes, desde a aquisio, o aluguer e a externalizao completa da soluo. As ferramentas de concepo de contedos, vulgares ferramentas de autor, so igualmente apresentadas ao leitor, acompanhadas de alguns exemplos das
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que esto disponveis no mercado. Cada vez mais procuradas, as ferramentas colaborativas, como o e-mail, o instant messaging, os fruns de discusso, as ferramentas de partilha, o peer-to-peer learning e as comunidades de aprendizagem colaborativa so apresentadas ao leitor e, mais uma vez, so sugeridas vrias solues existentes no mercado e que podem ser testadas. A unidade encerra com uma breve sntese de outras ferramentas auxiliares utilizadas para funes concretas, como o tratamento de animaes, udio, 3D, manipulao de imagens, edio de HTML e at vdeo. As questes estratgicas e tcticas so aprofundadas na quarta unidade. O e-learning posicionado como estratgico para a competitividade de toda a organizao e no apenas como uma forma alternativa de dar formao aos colaboradores. O leitor ainda aconselhado sobre como preparar todo o processo estratgico do negcio de e-learning e alertado sobre os factores essenciais para que o projecto seja bem sucedido. Os passos do processo estratgico e os erros que devem ser evitados no planeamento estratgico so de seguida apresentados ao leitor. A autora enfatiza igualmente a importncia da equipa de trabalho, caracterizando as vrias funes que so desempenhadas pela equipa. A separao entre o especialista temtico e o tutor igualmente esclarecida, muito embora seja frequente as duas funes serem desempenhadas pela mesma pessoa, especialmente em mercados e empresas pequenas e recentes. Esta unidade aborda ainda os intervenientes no processo de aprendizagem e as reas de trabalho, assim como as funcionalidades que devem ser disponibilizadas a cada um dos intervenientes do processo. Por ltimo, so sugeridas ao leitor algumas estratgias muito teis para controlar os custos e alavancar as receitas do projecto de e-learning. Especialmente para os profissionais da formao presencial, ainda disponibilizada uma anlise comparativa dos custos no e-learning e os custos tpicos da formao presencial. A unidade termina com uma anlise sobre as questes de comrcio electrnico que envolvem o e-learning. A quinta e ltima unidade do livro dedicada gesto operacional de produtos, nomeadamente cursos de e-learning. Os vrios tipos de produtos de e-learning, a questo da fixao das datas de formao, a opo de combinao do e-learning com sesses presenciais e a no menos importante gesto de gamas de produtos de e-learning so algumas das decises que o leitor vai sentir necessidade de tomar a dado momento do processo de implementao do e-learning. A questo da(s) lngua(s) em que so desenvolvidos os cursos, a prpria durao dos cursos, os pacotes e a gesto do tempo de vida de um curso so outras reas que merecem a ateno do decisor. Por ltimo, o leitor alertado para a questo da problemtica do nmero de participantes, para a importncia dos canais de distribuio, para a gesto do valor e do preo e para a necessidade de avaliar permanentemente a qualidade de cada produto de e-learning. Mdulo 6: O Futuro do E-Learning Mais do que um baralho de Tarot que pretende prever o futuro do e-learning a mdio ou longo prazo, este livro debrua-se sobre trs questes do e-learning que ainda esto por resolver, e cujas solues ainda esto a ser estudadas. A primeira
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Introduo
a integrao do e-learning na empresa e na sua estratgia. Como que o e-learning se vai integrar na estratgia das organizaes e como que as plataformas de e-learning se vo integrar com os sistemas j existentes, so algumas das perguntas que os autores procuram responder. A segunda questo est relacionada com o desenvolvimento dos contedos, e em especial com a importncia e a vantagem dos standards e das especificaes j existentes. Por ltimo, o livro aborda a questo do mobile learning, cuja evoluo ainda uma total incgnita. Apesar da incerteza no que se refere transferncia do sucesso do e-learning para o mobile learning, os autores no tm dvidas de que existem preocupaes adicionais que devem ser tidas em conta no desenvolvimento de contedos para mobile learning para que este seja bem sucedido. A abrir o livro, os autores sugerem a leitura de um artigo escrito por uma executiva da Centra Systems, um dos maiores fornecedores mundiais de aplicaes para e-learning. Amy Finn deixa aos leitores algumas pistas sobre as tendncias e movimentaes do mercado. As dez tendncias para o e-learning que Finn aponta abordam a importncia do e-learning de ser integrado na estratgia de negcio e da estrutura organizacional da empresa. Finn aposta ainda em solues de e-learning para aplicaes concretas e contextos especficos, que permitam aos colaboradores de uma empresa manter-se actualizados sobre os produtos e os procedimentos da empresa, sem sair do seu posto de trabalho. O blended learning e a aposta em aplicaes integradas de e-learning so outras duas das pistas dadas por Finn. A segunda unidade do livro dedicada s solues que os principais fabricantes mundiais de solues informticas de ERP (Enterprise Resource Planning), HRMS (Human Resources Management Systems), CRM/ERM (Customer/ /Employee Relationship Management), CMS/ECM (Content Management Systems/Enterprise Content Managent) e bases de dados empresariais oferecem. Mais do que descrever as funcionalidades de solues existentes no mercado, os autores aproveitam casos de solues concretas para expor filosofias de gesto e o seu reflexo tecnolgico. A oferta da SAP para o e-learning apresentada como uma das solues para integrar as boas prticas da empresa com a estrutura tecnolgica existente, valorizando o capital intelectual e influenciando positivamente reas essenciais da empresa. O SAP Learning Solution tem como objectivo preparar as pessoas para lidar com a mudana e alcanar a flexibilidade organizacional, o crescimento das vendas, a reduo do tempo de desenvolvimento e o ROI. Os autores alertam, no entanto, que o nico limite eficcia de uma aplicao de e-learning o grau de integrao com os sistemas informticos j existentes e que as solues de e-learning devem ser integradas com os processos e sistemas tradicionais. Mais, a implementao de uma soluo de e-learning num escritrio um desafio completamente diferente da implementao de uma estratgia de formao numa organizao global. Os autores abordam igualmente a integrao dos sistemas de gesto de recursos humanos com os LMS, nomeadamente os tipos de integrao possveis, o tipo de informao que pode ser integrada e as vantagens dessa integrao. Em particular, analisada a soluo da PeopleSoft para gesto de recursos humanos integrada. Relativamente ao CRM e ao ERM, os autores apresentam um interessante artigo da autoria de Steve Mankoff sobre os factores crticos para o sucesso do
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CRM, apresentando, em grande detalhe e com enorme clareza, os dez factores considerados essenciais para esse sucesso. Paralelamente, apresentada uma soluo de ERM existente no mercado, desenvolvida e comercializada pela Siebel. Este ERM tem como objectivo aumentar a satisfao e reteno dos colaboradores, reduzindo o custo dos seus processos e proporcionando s empresas maior produtividade e rentabilidade. Funcionalidades deste ERM, como a gesto de desempenho, o sistema de aprendizagem on-line, o helpdesk integrado, o sistema de relatrios de tempos e despesas, a gesto de projectos e at mesmo a distribuio e criao de notcias so descritos em pormenor. Os autores no terminam a unidade sem antes exporem as solues da Documentum e da Bulldog para a gesto de contedos, e as solues da Oracle, nomeadamente em termos de bases de dados e de solues de e-learning. A terceira unidade dedicada tecnologia LCMS e temtica dos standards de contedos de e-learning. So abordados quatro standards nesta unidade: o AICC, o IMS, o ADL SCORM e o IEEE. As quatro funes da metainformao: categorizao, estandardizao, reconstituio e distribuio so apontadas como as principais razes pelas quais a implementao de standards de metainformao se pode tornar uma vantagem competitiva fundamental para as organizaes que se preocupam com a gesto da informao aplicada aprendizagem, performance ou objectivos de negcio. Os autores descrevem detalhadamente os quatro standards atrs mencionados, e vo um pouco mais alm procurando fazer uma anlise crtica sobre o futuro dos standards de contedo. Muito oportunamente, o leitor tem a oportunidade de tomar contacto com o resultado de um grupo de trabalho que procurou analisar toda esta questo. O grupo de trabalho S3 produziu um documento onde procura explicar o conceito de standards ao leitor, assim como a forma como cada um criado, ensina o leitor a dialogar com os fornecedores de e-learning sobre standards e ajuda a esclarecer todas as suas dvidas sem ser enganado. O livro termina com, provavelmente, uma das mais incertas reas do futuro do e-learning: a questo do mobile learning. Apesar de toda a incerteza que paira sobre a evoluo das tecnologias wireless, no parecem existir dvidas sobre a necessidade de proceder a uma mudana radical nos estilos de aprendizagem, que, por sua vez, ir obrigar ao surgimento de novos modelos de aprendizagem baseados em metodologias just-in-time e just-in-place. As mudanas na integrao tecnolgica parecem ser igualmente claras, assim como as mudanas na interface do utilizador. Recorde-se que no s o tamanho dos ecrs dos PDAs muito mais pequeno do que o dos computadores, como no existe um tamanho comum a todos os equipamentos e plataformas, nem nenhuma resoluo grfica comum. A mudana na experincia do formando tambm parece certa, j que o paradigma do acesso via PDA formao ser atravs de sesses curtas de aprendizagem, numa breve pausa do dia-a-dia do utilizador. Os autores alertam ainda para a importncia crucial que a fase de planeamento desempenha no design de contedos wireless, j que um bom planeamento pode permitir pensar na mesma base de contedo para vrios suportes e minimizar o nmero de modificaes e adaptaes de formato, reduzindo assim o custo total do processo de desenvolvimento. A unidade e o livro terminam com casos prticos de desenvolvimento de contedos para wireless.
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Introduo
EVOLUO HISTRICA
Apresentar e analisar os principais marcos histricos do desenvolvimento da for-
mao a distncia e o aparecimento do e-learning
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Introduo ao e-learning As razes da formao so amargas mas os frutos so doces. Aristteles.
A evoluo histrica da formao a distncia tem-se feito acompanhar por uma sucesso de revolues tecnolgicas. Sempre que uma nova tecnologia surge, surgem grandes expectativas sobre a capacidade dessa tecnologia operar uma revoluo no sector do ensino. Alguns autores consideram que essa sucessiva tentativa de aplicar cada tecnologia que vai surgindo aos mtodos de instruo e aprendizagem tem sido invariavelmente um fracasso. Nesta perspectiva, as tecnologias ligadas formao so autnticos ciclos de fracasso que se vo repetindo e sucedendo no tempo. Cada fracasso na aplicao da nova tecnologia instruo e aprendizagem leva, por um lado, a uma busca incessante de uma outra tecnologia que seja eficaz, e por outro lado, a um certo refgio nos velhos mtodos de instruo e aprendizagem, como porto seguro. As tecnologias tm-se revelado na maioria dos casos como algo que rompe com a anterior, no assegurando continuidade.
A histria da utilizao da tecnologia na aprendizagem est repleta de promessas e desiluses (Fonte: mark, p. 20).
Retrocedendo at ao sculo XIV, impossvel deixar de referir o papel que Gutenberg teve na duplicao e distribuio em massa da informao em formato escrito. Livros, revistas e jornais passaram, graas inveno tipogrfica de Gutenberg, a substituir a comunicao escrita mo que tinha imperado durante dois sculos. A primeira escola de ensino por correspondncia demoraria no entanto ainda alguns sculos a chegar. O ensino por correspondncia no s exigia a rapidez e facilidade de produo de manuais, mas acima de tudo, um sistema de distribuio igualmente rpido e relativamente abrangente. O desenvolvimento dos servios postais foi por isso essencial para o florescimento do ensino a distncia. Em 1840, j com os servios postais relativamente fortalecidos, era criado o Sir Isaac Pitman Correspondence College (Jos Reis Lagarto, Ensino a Distncia e Formao Contnua Uma Anlise Prospectiva Sobre a Utilizao do Ensino a Distncia na Formao Profissional Contnua de Activos em Portugal, Lisboa, Inofor, 2002) uma das mais antigas escolas de ensino por correspondncia na Europa.
O surgimento da imprensa escrita e o desenvolvimento dos servios postais levaram criao das escolas de ensino por correspondncia.
Na ltima parte do sculo XIX e no incio do sculo XX pudemos assistir a uma nova revoluo nas tecnologias de comunicao, com o surgimento do telgrafo, do telefone e da rdio. Comearam a surgir os primeiros filmes, e o prprio Thomas Edison criou grandes expectativas, ao defender que o filme iria substituir os livros e inclusivamente os professores, na sala de aula, o que no veio a acontecer. Muito embora o filme no tenha ganho muitos adeptos, a verdade que houve casos de sucesso da aplicao do filme aprendizagem. Um dos casos mais bem sucedidos foi o da preparao de militares americanos para a Segunda
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Evoluo histrica
Guerra Mundial. Hollywood produziu filmes em massa sobre questes militares diversas, como a manuteno de equipamento, higiene pessoal e at estratgias de guerra. Mesmo com o final da guerra, os militares americanos continuaram a explorar o filme, e mais tarde a televiso, como forma de formao em massa dos seus soldados. No por acaso que a indstria militar americana foi pioneira na formao a distncia e que ainda hoje uma das mais avanadas organizaes em termos de e-learning. A dcada de 40 do sculo XX trouxe a televiso at aos lares. Com ela, surgiram novas tentativas de aplicar o formato televisivo formao. Mas tambm a televiso se revelou uma desiluso. O aparecimento da caixinha mgica que transformou o mundo numa aldeia global revelou-se, na sua maioria, pouco eficaz na aprendizagem, mesmo com o aparecimento do vdeogravador. A unilateralidade da transferncia de informao e a consequente falta de interaco formador-formando foram a principal causa de fracasso. Mas no s. A falta de preocupaes pedaggicas e a inexistncia de preocupaes de design instrucional, fizeram da televiso educativa algo aborrecido e montono. A utilizao de vdeos nos ambientes de aprendizagem tradicionais foi tambm pouco pacfica: os professores no sabiam como integr-los nos seus velhos mtodos de instruo e dificilmente conseguiam avaliar as situaes em que a televiso e os vdeos eram os mtodos mais adequados. A grande distncia para uma pequena televiso, em sala de aula, tambm dificultava. A falta de estruturas fsicas das escolas no foi tambm grande ajuda para o sucesso do vdeo e da televiso no meio escolar. Raras so as pessoas que no se lembram de ter perdido metade de uma aula para que o professor conseguisse pr um vdeo a funcionar e a transmitir a imagem para a televiso, ou em que os alunos das ltimas filas no tivessem tido problemas de som, ou em que no houvesse demasiada luz e reflexos para se conseguir ver em condies. Criada em Dezembro de 1964 e apenas encerrada em Junho de 2003, a Telescola acompanhou uma gerao de portugueses que se habituaram a assistir s aulas atravs da televiso. As aulas, de durao mdia de 15 minutos, eram emitidas em antena aberta e abrangiam os 5. e 6. anos de escolaridade. Os alunos eram instalados em salas equipadas com uma televiso e monitorizados por um professor do ensino bsico, que aps os alunos assistirem emisso televisiva, administrava fichas de trabalho e textos auxiliares aos alunos que os trabalhavam durante mais 30 minutos. O projecto da Telescola, apesar de ter sido bastante criticado, essencialmente pela estandardizao que tinha implcita e pela falta de liberdade dos professores, revelou-se fundamental na instruo dos alunos em pequenas aldeias remotas, onde no havia possibilidades de criar escolas para alm do ensino bsico, e atingiu inclusivamente o reconhecimento internacional, nomeadamente pela qualidade da maioria dos seus materiais e pelos resultados alcanados: os alunos da Telescola, em quase trinta anos de funcionamento do projecto, atingiram nveis de aprovao mdios na ordem dos 90%, fazendo inveja a muitas escolas tradicionais. certo que a Telescola no foi um sistema de formao a distncia puro, j que os alunos tinham de estar no mesmo espao fsico e a horas predefinidas e dispunham de um tutor que acompanhava a aula presencialmente, mas foi um caso de sucesso da aplicao da televiso educao.
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A recente experincia portuguesa da TV Cabo de explorar a televiso interactiva no mais do que uma tentativa, muito provavelmente tambm falhada, de levar ao telespectador a possibilidade de reagir, participar, interagir e poder decidir. A falta de adeso do mercado televiso interactiva, os problemas de design e usabilidade das caixas e os inexplicveis custos associados ao hardware e ao servio tm feito com que ao fim de dois anos poucos sejam os telespectadores que aderiram televiso interactiva. Mas no se pense que todas as experincias de aplicar a televiso formao so fracassos. Inesquecveis programas de televiso, como a Rua Ssamo, e mais tarde sries como a Abelha Maia, o Nodi ou o Marco, carregaram fortes mensagens educativas (para alm de levarem multides de crianas ao choro pela emoo das histrias!). Os estdios Disney pautaram o desenvolvimento de filmes infantis por lies de vida e de moral fortssimas que procuram desenvolver o mais vasto leque de emoes nas crianas. Os canais por cabo Histria, Discovery, People & Arts e Odisseia so alguns dos exemplos de sucesso. Os anos 70 e 80 trouxeram mais uma revoluo tecnolgica e com ela novas expectativas sobre a sua capacidade de revoluo da formao e um novo fracasso. O surgimento do CBT (Computer-Based Trainning) comeou a crescer medida que o computador pessoal se ia infiltrando nas empresas e nos lares. Se por um lado a vertiginosa descida constante do preo do hardware incentivava o CBT, por outro, inmeras barreiras desanimavam quem apostava no CBT como a nova revoluo no sector da formao. A incompatibilidade entre a IBM, Apple e UNIX, as diferenas de hardware e software, de lnguas e os inmeros problemas tcnicos dificultavam o surgimento de standards e, naturalmente, o CBT. A necessidade de duplicar o mesmo programa de aprendizagem para as diferentes plataformas e sistemas encarecia os custos, j por si pressionados pelas constantes alteraes tecnolgicas que tornavam obsoletos os programas educativos ao fim de pouco tempo. A par disso, o CBT fracassou porque os programas educativos produzidos eram praticamente em texto corrido e muito ao estilo de um livro. Limitado pela velocidade de processamento dos computadores e das placas grficas, da baixssima capacidade das disquetes, e, por outro lado, carecendo de preocupaes de design instrucional, os programas de CBT eram percepcionados pelos formandos como aborrecidos e montonos. Por ltimo, a crescente instabilidade dos contedos criou uma enorme presso sobre os programas de CBT, que rapidamente se tornavam obsoletos, obrigando a restringir a sua utilizao a situaes em que ou havia uma grande quantidade de formandos para formar num curto perodo de tempo, ou o contedo era relativamente estvel.
O CBT tambm no foi capaz de cumprir as expectativas que sobre ele se tinham criado por causa 1) das limitaes do hardware e do software 2) das constantes evolues tecnolgicas e falta de standards e compatibilizao de plataformas, 3) da crescente instabilidade dos contedos e 4) no desajuste instrucional dos seus programas.
O fracassado ciclo do CBT foi substitudo pela Internet. Com alguns dos problemas apresentados pelo CBT, como as limitaes do hardware e do software e
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Evoluo histrica
a sensao de isolamento, resolvidos, a Internet criou novas expectativas e abriu o ciclo em que actualmente o mercado se encontra. A facilidade e o baixo custo de actualizao dos contedos, a capacidade de interaco, num curto espao de tempo, com o formador e outros formandos, e o boom da economia do clique que se gerou nos ltimos anos da dcada de 90 ajudaram a reforar as expectativas da utilizao da Internet na formao. Ao contrrio dos ciclos anteriores, pautados pelo fracasso e pela fragilidade do conceito implcito em cada ciclo, aqui, nem mesmo as desiluses dos negcios de Internet, e concretamente com o comrcio electrnico, abalaram a aposta na utilizao da Web e da Internet na criao de novas metodologias de formao. As primeiras experincias com o e-learning datam dos finais da dcada de 70 e partem da indstria militar e das universidades, curiosamente instituies tidas como de estruturas com processos de deciso lentos, pesados e conservadores. Mas o e-learning no se cingiu aos programas estruturados das universidades. Por toda a Internet proliferam pequenos tutoriais e contedos, fazendo da Web a mais utilizada fonte de informao. As preocupaes com a navegao e o design instrucional tm igualmente vindo a combater problemas tpicos dos ciclos anteriores. A navegabilidade e usabilidade dos sites amplamente discutida e estudada e o design instrucional passou a ser considerado a chave do sucesso da formao on-line, havendo como que uma transferncia de protagonismo da tecnologia para o design instrucional, a qual no teria sido possvel sem as revolues e avanos tecnolgicos que at aqui foram alcanados, e que permitem considerar a tecnologia como uma simples commodity.
O pelo menos aparente sucesso do ciclo da Internet deve-se, em grande parte, transferncia da ateno que era dada tecnologia em si, para preocupaes menos materiais e objectivas, como a usabilidade e o design instrucional.
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Evoluo histrica
O QUE O E-LEARNING
Definir o conceito de e-learning Identificar as variantes do e-learning
Explicar o contexto social e econmico propcio ao desenvolvimento do e-learning
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Definio de e-learning
E-learning normalmente sinnimo de aprendizagem electrnica ou formao a distncia via Internet. um tipo de aprendizagem na qual a informao e o material de estudo se encontram disponveis na Internet. Para aceder a esse material (aulas, documentos de apoio, testes, etc.), necessrio um computador (ou outro equipamento com funes similares, por exemplo, um PDA), ligao Internet e software de navegao na Web. O e-learning caracteriza-se pela mobilidade do ensino, podendo o aluno e o tutor ou formador estarem separados por milhares de quilmetros. O aluno poder aceder s aulas onde quer que esteja desde que exista ligao Internet sem necessidade de estar presente numa sala de aula. Com o e-learning tambm possvel aceder formao a qualquer momento, sem necessidade de cumprir um horrio rgido, uma vez que as aulas esto permanentemente disponveis na Internet, 24 horas por dia. igualmente um tipo de formao que representa para os seus utilizadores uma reduo substancial de custos. No havendo uma deslocao de alunos e professores para salas de aula, os valores monetrios inerentes aprendizagem so bastante inferiores aos do chamado ensino tradicional. Alm disso, o e-learning igualmente uma forma de ensino com maior versatilidade. Os materiais de ensino esto disponveis na Internet e, como tal, podem ser alterados, corrigidos e actualizados pelo autor ou pelo formador com rapidez e facilidade. E isto permite ao aluno aceder a informao mais recente e mais actual.
As vrias definies
Entre as muitas definies publicadas nos ltimos anos, seleccionamos quatro, que podero resumir o que o e-learning, nas suas diferentes vertentes. Uma das definies mais comuns mencionada em E-Learning - O Papel dos Sistemas de Gesto da Aprendizagem na Europa, Vrios autores, Lisboa, Inofor, 2002, e concentra-se no aspecto de distribuio da informao atravs da Internet.
O e-learning definido como o tipo de aprendizagem interactiva, no qual o contedo de aprendizagem se encontra disponvel on-line , estando assegurado o feedback automtico das actividades de aprendizagem do estudante. A comunicao on-line em tempo real poder ou no estar includa, contudo, a tnica do e-learning centra-se mais no contedo da aprendizagem do que na comunicao entre alunos e tutores.
Na definio de Jos Machado, no seu E-learning em Portugal (Jos Machado, E-Learning em Portugal, Lisboa, FCA, 2001) o e-learning referido como:
A utilizao das tecnologias de Internet para fornecer a distncia um conjunto de solues para o aperfeioamento ou a aquisio de conhecimentos e da aplicabilidade dos mesmos, com resultado na vida de cada um.
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O que o e-learning
J o noruegus Morten Flat Paulsen acentua a importncia de outros veculos de distribuio da informao. Para ele, o e-learning no se baseia apenas na formao atravs da Internet, mas tambm em outros canais.
E-learning: abrange um vasto conjunto de aplicaes e processos, como a aprendizagem baseada na Web, aprendizagem baseada no computador, salas de aula virtuais e colaborao digital. Inclui a disponibilizao de contedos atravs da Internet, Intranet/Extranet (LAN/WAN), cassetes udio e vdeo, transmisso por satlite, TV Interactiva e CD-Rom, Morten Flat Paulsen in E-Learning - O papel dos Sistemas de Gesto da Aprendizagem na Europa, Vrios autores, Lisboa, Inofor, 2002.
No mesmo sentido, Jim Devine, Director do Institute of Art, Design & Technology Dun Laoghaire, na Irlanda, prefere associar o e-learning a uma nova forma de estar na vida, baseada num ambiente tecnolgico que se caracteriza pela instantaneidade. Por exemplo, das compras via Internet, a banca on-line ou das mensagens instantneas.
Com certeza, o e-learning no mais do que uma manifestao do que podemos chamar de e-vida [...] nesse sentido, devemos comear por tentar perceber a dimenso sociocultural do nosso mundo tecnolgico, particularmente o sentido do imediato e de presena que assimilamos atravs de dispositivos de comunicao ubquos, Jim Devine (in site e-learning europa.info).
QUADRO 1 Dados para compreender o e-learning O qu Como Formao a distncia via Internet A aprendizagem feita atravs da Internet. Os contedos encontram-se on-line e para aceder a eles o aluno precisa apenas de um computador com acesso Internet e com um programa de navegao (browser) Uma aprendizagem mais eficaz: o aluno define o seu mtodo de estudo e o seu ritmo de aprendizagem Um ensino medida da disponibilidade do aluno: os contedos esto disponveis on-line, 24 horas por dia, podendo aceder a eles quando lhe for mais conveniente Aprendizagem em qualquer lugar: o aluno pode aceder a aulas e contedos de aprendizagem em qualquer lugar (em casa, no escritrio, em viagem, etc.) Formao com custos mais baixos: no h necessidade de deslocar alunos e professores para salas de aula Ensino mais verstil: os contedos de aprendizagem podem ser alterados, corrigidos e actualizados com rapidez e facilidade, proporcionando ao aluno a informao mais recente e mais actual
Para qu
Auto-formao e aprendizagem colaborativa

No e-learning, h uma diviso bsica, que deve ser tida em conta relativamente aos modelos pedaggicos: o ensino por auto-formao e a aprendizagem colaborativa.
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Introduo ao e-learning QUADRO 2 Dois modelos pedaggicos do e-learning Auto-formao O formando trabalha sozinho ou com uma participao muito limitada do formador O formando integra-se num grupo de trabalho virtual, com o apoio do formador ou tutor
Aprendizagem Colaborativa
No caso da auto-formao, cabe ao formando toda a organizao do seu processo de aprendizagem, definindo ele mesmo quando, onde e como aprender. Em regra, o formando trabalha sozinho e relaciona-se com os materiais de ensino de forma autnoma, consultando as aulas e outros documentos em funo das suas necessidades de aprendizagem e com os objectivos por si definidos. A participao de um tutor ou formador escassa ou inexistente, podendo pontualmente o aluno recorrer a ele para esclarecer algumas questes, ou recorrer a um responsvel tcnico, para colocar questes ao nvel da utilizao dos recursos on-line. Em contrapartida, na aprendizagem colaborativa, o formando est inserido num grupo de trabalho virtual, que poder funcionar como uma turma, que se relaciona atravs da Internet. Este modelo implica a utilizao de ferramentas de comunicao, como o e-mail, os fruns, chats, mensageiros instantneos e outros que possibilitem estabelecer um contacto rpido, por vezes em tempo real, entre formandos e formandos, e entre estes e formadores.
Ensino Sncrono e Assncrono

Na mesma linha, podemos encontrar definies semelhantes, como as de E-learning Sncrono e Assncrono. Este ltimo talvez o modelo mais comum, e que associamos ao conceito mais bsico de e-learning: o ensino dado a distncia, de forma individual, independente de horrio e da presena do professor, e o nmero de alunos em simultneo est ilimitado. O e-learning assncrono prev um nvel de interactividade entre alunos e formadores no propriamente imediato, mas sim com algum intervalo de tempo, visto que o contacto feito atravs de e-mail, grupos de discusso ou fruns. Est indicado para aces de formao com custos relativamente baixos. J o e-learning sncrono diz respeito ao tipo de aprendizagem on-line onde se reproduz, virtualmente (na Web), o ambiente de sala de aula presencial, com um professor presente, turma limitada e com hora marcada. O e-learning sncrono prev o uso de recursos como chat, voz ou vdeo. Esta opo a mais apropriada para a transmisso de conhecimentos que exigem interaco imediata e beneficiam de um maior comprometimento do aluno com o professor e da integrao com sua turma. Por norma, a formao Sncrona recomendada para aces de mdio custo.
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O que o e-learning
Blended Learning
O Blended Learning, tambm designado de b-learning, um modelo de formao misto, que inclui uma componente on-line e uma outra presencial. No pode dizer-se que uma variao do e-learning, mas antes um modelo de caractersticas prprias, que abrange as melhores componentes do ensino a distncia e presencial. O b-learning pode, assim, ser definido como uma forma de distribuio do conhecimento que reconhece os benefcios de disponibilizar parte da formao on-line, mas que, por outro lado, admite o recurso parcial a um formato de ensino que privilegie a aprendizagem do aluno, integrado num grupo de alunos, reunidos em sala de aula com um formador ou professor. Pelas suas caractersticas especficas, existe a convico de que o b-learning poder ser a resposta para ao dilema do e-learning como alternativa ou complemento ao ensino presencial. ponto assente que o e-learning traz importantes mais-valias aprendizagem e poder influenciar positivamente o actual sistema de ensino, que ainda baseado na componente presencial. Mas, por outro lado, questionvel que o e-learning possa substituir por completo esse ensino tradicional em todas as situaes. Alis, o facto de ter sido muitas vezes apresentado como uma soluo milagrosa que surge para ocupar o lugar de um sistema de ensino obsoleto, poder ter prejudicado a entrada do e-learning no meio universitrio. Perante este cenrio, vrias correntes de opinio admitem que a soluo mais indicada ser a complementaridade entre as duas vertentes do ensino (on-line e presencial). Ou seja, um processo integrado de aprendizagem que junta o melhor de ambas as vertentes, uma descrio que assenta como uma luva ao b-learning.
Os modelos do b-learning
Existem, basicamente, trs tipos distintos de blended learning: o Modelo de Curso; a Aprendizagem baseada em referncias; e o Exame Prvio. Em cada uma delas, a componente presencial tem um tempo, uma dimenso e uma importncia diferentes, dependendo das necessidades especficas das aces de formao.
Modelo Modelo de curso
Caractersticas Os formandos completam uma srie de mdulos que constituem o curso no seu todo. No final atribuda uma certificao
Componente Presencial Um frum on-line promove a discusso em torno de tpicos do curso bem como o intercmbio de ideias entre formandos e formadores
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Introduo ao e-learning Modelo Caractersticas Os formandos esto em localizaes remotas, por isso eles enviam os trabalhos de curso ao tutor/formador, por e-mail Este o modelo utilizado com maior frequncia pelas universidades, nos seus cursos a distncia Componente Presencial Se possvel, os formandos devem reunir pessoalmente e em grupo, com regularidade. Preferencialmente, devero comear com uma sesso de trabalho onde os alunos se possam familiarizar com os materiais no formato on-line Caso no seja possvel reunir, os formandos tentaro encontrar-se pessoalmente com outros alunos da sua regio ou do seu pas e contactarem telefonicamente o seu tutor/formador Os formandos so encarregados, com regularidade, de um programa de tarefas on-line ou, preferencialmente, escritas (em sesses presenciais) de forma a confirmar que eles adquiriram os conhecimentos necessrios para prosseguir a sua aprendizagem no mbito do curso O autor dos manuais manter-se- em contacto com os formandos, seja directamente, seja atravs do departamento de formao, de forma a assegurar que os documentos contm o suporte necessrio para uma aprendizagem eficaz
Aprendizagem baseada em referncias
A formao efectuada na variante on-line e apoiada por manuais, disponibilizados numa Intranet ou na Internet
Exame prvio
Antes de iniciarem a O exame prvio realizado pelos aprendizagem, os formandos formandos dever ser efectuado realizam um exame com o com a presena do aluno e com a objectivo de avaliar o seu nvel de superviso de um tutor/formador conhecimentos em determinadas Aps terem completado os exames reas. O resultado ir determinar o e sido distribudos por cursos, em nvel de ensino que os alunos vo funo dos conhecimentos, os frequentar formandos participam em sesses Os formandos que obtiverem cara a cara, onde faro um classificaes mais baixas intercmbio de ideias e podero ser nomeados para impresses, e podero pr em outros cursos on-line que possam prtica alguns dos seus complementar as lacunas no conhecimentos conhecimento Esta estrutura possibilita uma aprendizagem mais direccionada, sendo o conhecimento distribudo em funo dos conhecimentos do aluno Por outro lado, valoriza a componente on-line, uma vez que os conhecimentos adquiridos a distncia via Internet so postos em prtica e discutidos em sesses presenciais
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O que o e-learning
A aposta das universidades

O b-learning o modelo preferencialmente adoptado pelas universidades que disponibilizam alguns dos seus cursos via Internet. A presena do aluno, na sala de aula, em determinadas etapas do processo de ensino considerada determinante. As razes so vrias, como se pode ver no quadro que se segue.
QUADRO 3 Vantagens da componente presencial relativamente ao ensino baseado exclusivamente na Internet Na Perspectiva dos Formadores Anula a incerteza quanto ao uso das tecnologias necessrias para aprendizagem on-line Reduz os receios sobre a possibilidade do aluno estar a ser vigiado remotamente durante a sua aprendizagem nos cursos on-line Permite contactar com outras pessoas (professores e colegas) que lhe podem dar suporte no momento em que surgem as dvidas Evita alguma monotonia decorrente da apresentao de demasiada informao, num formato indiferenciado, ou noutros formatos menos apelativos para os alunos Na Perspectiva dos Formandos Valoriza a interaco com os alunos e d oportunidade de os conhecer melhor Refora a confiana do formando Cria relaes de entreajuda entre os alunos Permite um feedback cara a cara em tempo real (permite a explicao pessoal e directa ao aluno) Introduz melhorias ao nvel da assimilao daquilo que dito pelo formador
Esta lista de vantagens baseada nas diferentes perspectivas de que os alunos e formadores podero ter. Como se ver na unidade seguinte, as plataformas mais recentes de e-learning permitem contornar algumas das dificuldades apontadas ao e-learning, neste quadro. Pelo que alguns dos receios aqui referidos no tero razo de ser. Por exemplo, o suporte aos alunos, nos cursos de e-learning, feito em tempo real pelo formador ou outro profissional que se encontra on-line, permanentemente disponvel para dar resposta s questes levantadas pelos alunos. Da mesma forma, o contacto entre os formandos propiciado por ferramentas que possibilitam o estabelecimento de relaes de alguma proximidade. E-mail, fruns, software de comunicao instantnea (ICQ ou Messenger) ou mesmo salas de aula virtuais permitem aos alunos interagirem de uma forma, por vezes ainda mais prxima do que seria se estivessem em sala de aula. Nesse aspecto, h inclusivamente vantagens no uso da Internet , uma vez que permite reunir pessoas em comunidades, em torno de interesses comuns, que podem ir desde a informtica jardinagem.
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Vantagens na avaliao e adaptao

Contudo, as vantagens mais evidentes do uso do b-learning sero ao nvel da avaliao e da adaptao dos formandos num processo de transio de um formato de aprendizagem exclusivamente presencial para um formato de e-learning. No que diz respeito avaliao dos alunos, as universidades e tambm alguns servios de e-learning esto a apostar fortemente no reforo da componente presencial no processo de aprendizagem. A opo introduzir uma componente presencial de algumas horas (em salas de aula) e a realizao, na Universidade ou no Centro de Formao, de exames escritos ou orais que, obviamente, requerem a presena fsica do aluno. O objectivo assegurar a transparncia no processo de avaliao e, ao mesmo tempo, reforar a credibilidade ao ensino on-line, acabando com as suspeitas sobre a veracidade dos conhecimentos do aluno ou sobre a identidade de quem realiza efectivamente os exames de avaliao. que, nos modelos de e-learning puro, por mais eficazes que sejam os recursos de confirmao de identidades, no existe uma forma 100% eficaz de assegurar a transparncia da avaliao e de eliminar o risco de fraudes. No caso dos testes ou exames, h efectivamente formas de garantir que o aluno est em determinado momento a realizar um teste de avaliao, atravs da Internet, em sua casa ou no escritrio. Por exemplo, com uma webcam ou outras formas de monitorizao do formando. Contudo, no h garantias de que no esteja outra pessoa a fornecer as respostas, fora do alcance das cmaras, ou mesmo remotamente, atravs de programas de comunicao instantnea (os chamados Mensageiros). Ao nvel da adaptao a novas formas de ensino, por parte dos formandos, o b-learning uma soluo altamente vantajosa para os perodos de transio. Seja em estabelecimentos de ensino ou em empresas, o b-learning est a ser adoptado como modelo de transio da formao exclusivamente presencial, para a formao on-line. Desse modo, os alunos ou os colaboradores de uma empresa podero adaptar-se gradualmente ao ensino a distncia via Internet, contornando as dificuldades decorrentes de uma mudana brusca. Uma empresa ou organizao que durante dcadas baseou toda a sua formao em sesses de trabalho com todos os alunos reunidos em salas de aula, onde o conhecimento transmitido por formadores e apoiado por manuais em papel, enfrentar grandes obstculos na implementao de um formato de e-learning. Ser necessrio um perodo de adaptao, onde as sesses de aprendizagem via Internet sejam intercaladas com sesses de trabalho com os alunos em sala de aula. S assim, os colaboradores podero ambientar-se com os novos formatos de ensino e, gradualmente, podero explorar todas as potencialidades do e-learning.
Gesto do conhecimento
Uma das mais-valias do e-learning a forma como feita a gesto do conhecimento.
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O que o e-learning
H uma maior rapidez na insero e actualizao dos contedos, bem como um acompanhamento dos alunos mais eficaz, permitindo aos formadores acompanhar a evoluo do aluno e definir a melhor forma de distribuir o conhecimento, em funo dessa mesma evoluo.
Sistemas de gesto da aprendizagem

Na primeira linha da gesto do conhecimento, no e-learning, surgem os chamados LMS (Learning Management System). Estes sistemas de gesto da aprendizagem so tambm conhecidos como plataformas de aprendizagem e possibilitam o acesso e a organizao de servios de aprendizagem a distncia, via Internet, a formandos, formadores e administradores. Basicamente, so ferramentas atravs das quais feita a gesto de cursos, oriundos de diferentes autores e fornecedores. Entre outras funes, os LMS permitem realizar tarefas como: registo de utilizadores; localizao de cursos e registo de dados dos utilizadores; fornecimento de relatrios de gesto de conhecimento.
Apesar de, em regra, limitarem-se s funes acima descritas, o conceito mais recente de LMS admite que estes sistemas incluam funcionalidades como: Ferramentas de Autor (abrange a concepo e desenvolvimento de cursos); Gesto de Salas de Aula; Gesto de Competncias; Certificao da Formao; Personalizao; Tutoria; Chats.
Actualmente, existem LMS standards que so utilizados por milhares de empresas em todo o mundo, como o caso do IBM Lotus Learning Management System. Esta uma das plataformas mais utilizadas na rea da formao, sendo desenvolvido com uma arquitectura que lhe permite adaptar-se com facilidade s necessidades especficas das empresas e organizaes, independentemente da sua dimenso e localizao geogrfica. Outra dessas plataformas o Centra, que possibilita o desempenho de funes como a colaborao em tempo real, gesto e autoria de contedos. A sua arquitectura inclui salas virtuais de aprendizagem e salas virtuais para reunies interactivas e para conferncias on-line, assim como mdulos para a gesto de contedos.
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O Web-Ct , talvez, o LMS mais utilizado por universidades em todo o mundo e abrange funcionalidades como os calendrios de trabalho e a planificao de tarefas. Outra ferramenta, o IntraLearn apresenta interfaces de formando, de formador, de tutor e de administrador. Em Portugal, existem plataformas desenvolvidas por empresas nacionais, como o caso do Formare, desenvolvido pela PT Inovao. Este LMS permite que uma empresa ou instituio de ensino crie o seu prprio ambiente de formao a distncia em regime de hosting. Destaque, igualmente, para plataformas como o EvoluiTech, desenvolvido pela prpria empresa responsvel pelo site de formao on-line Evolui.com, e para o Webtraining, ferramenta utilizada pela Rumos.
QUADRO 4 Alguns LMS usados por organizaes portuguesas (FONTE 2) Organismo Academia Global Plataforma(s) Intralearn & Centra Docent Saba aep e-cursos
AEP
Assoc. Portuguesa de Segurana Social (APSS) Web - Ct Evolui Instituto de Soldadura e Qualidade EvoluiTech Learning Space aep e-cursos Saba Formare Webtraining Web - Ct First Class
PT Inovao Rumos Universidade de Aveiro Universidade Catlica (Projecto Dislogo)
O papel do e-learning na sociedade do conhecimento

O rpido desenvolvimento do e-learning criou grandes expectativas em torno do seu potencial. Muito se espera do e-learning, principalmente que revolucione a forma como nos relacionamos com a aprendizagem. E esse um factor ainda mais relevante se tivermos em conta que o conhecimento cada vez mais encarado como a base do crescimento econmico. Quem melhor conseguir gerir o conhecimento, melhor sucedido ser nos anos que se seguem. , alis, esta a convico da Unio Europeia, que se mostra empenhada em criar uma gerao de cidados com capacidade de aprender mais e mais
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O que o e-learning
depressa, e determinada a aprender constantemente, ao longo da vida, no se ficando apenas pela formao acadmica.
Para combater o insucesso escolar e falta de mo-de-obra qualificada no espao comunitrio, era fundamental reunir as condies necessrias para aproveitar as oportunidades oferecidas pelas tecnologias da informao e da comunicao, Vivienne Redding, Comissria Europeia para a Educao e Cultura (FONTE: Comunicado da Comisso Europeia).
O e-learning ocupa um lugar de destaque no arrojado Plano de Aco e-Europe, um programa da Unio Europeia que lana as bases para a modernizao tecnolgica da Europa, em reas como a educao, a Administrao Pblica, comrcio electrnico ou mesmo telecomunicaes. O plano comeou a ser discutido no Conselho Europeu extraordinrio de Lisboa, em Maro de 2000, ento designado de eEurope Uma sociedade da informao para todos, estabelecendo como prioridade colocar ao alcance de todos os cidados europeus as vantagens da Sociedade da Informao. Posteriormente deu origem ao Plano de Aco eEurope 2002 e eEurope 2005. Em ambos clara a determinao em apoiar a chamada Economia do Conhecimento, com a participao de todos os cidados, principalmente os jovens.
QUADRO 5 Iniciativas comunitrias ao nvel do e-learning eEurope 2002 Ligar as escolas s redes de investigao e fornecer um acesso facilitado das escolas, professores e alunos Internet e aos recursos multimdia Garantir a disponibilidade de servios educativos e plataformas de ensino em linha para professores, alunos e pais Formar os professores nas tecnologias digitais Adaptar os currculos escolares s novas formas de ensino e utilizao das tecnologias da informao e da comunicao eEurope 2005 Acesso em banda larga Internet, at 2005, para todos os estabelecimentos de ensino e universidades Disponibilizao s universidades, at ao final de 2005, de acesso on-line aos estudantes e investigadores (com o apoio dos programas eLearning e eTen) Lanamento pela Comisso, para o final de 2003, de aces de investigao sobre a instalao de redes e plataformas informatizadas fundadas em infra-estruturas de clculo de elevado desempenho Lanamento, pelos Estados-Membros, com o apoio dos Fundos Estruturais, de aces de formao, com o objectivo de dotar os adultos das competncias necessrias para o trabalho na sociedade do conhecimento
Iniciativa e-learning
Designada de e-Learning, a iniciativa europeia para promover a formao a distncia via Internet tem como objectivo a modernizao do sector educativo, criando a ligao entre a educao e as chamadas novas tecnologias. Os 15 decidiram trabalhar em conjunto e partilhar as suas experincias, de forma a harmonizar as suas polticas na rea da educao tecnolgica. Nesse
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mbito, o programa e-Learning tem como objectivo coordenar os seus esforos no sentido de acelerar a adaptao dos sistemas de educao no espao comunitrio. As reformas comeam logo pelas escolas, tendo Bruxelas definido como metas: acesso Internet em todas as salas de aula antes de 2002; uma mdia de 5 a 15 alunos por computador para 2004.
Para tal, o Banco Europeu de Investimento investiu, at 2002, cerca de 15 mil milhes de euros em inovao e desenvolvimento. Mas pretende investir mais 20 mil milhes at 2006, conforme foi revelado por um administrador do BEI, numa conferncia realizada em Como, na Itlia, em Julho de 2003.
A [iniciativa] e-Learning uma parte crucial do Plano de Aco eEurope no combate infoexcluso. necessrio assegurar um determinado nvel de formao e educao na rea das tecnologias, para que a Europa no se atrase, Erkki Liikanen, Comissrio para a Sociedade da Informao (FONTE: Comunicado da Comisso Europeia).
O combate chamada iliteracia digital uma prioridade da Unio Europeia. Para atingir esse objectivo necessrio, primeiro, equipar todas as escolas do espao comunitrio com acesso Internet. Em seguida, a Unio Europeia pretende que, findo o perodo da escolaridade, todos os alunos da Europa dos 15 tenham adquirido a chamada literacia digital. Uma vez concretizadas estas metas, teremos uma gerao de cidados dotados dos conhecimentos e de equipamentos tecnolgicos para enfrentar os novos desafios do conhecimento.
eEurope um guia para modernizar a nossa economia. Ao mesmo tempo, atravs da sua componente de e-learning proporciona a qualquer pessoa, mas particularmente aos jovens, a capacidade e as ferramentas necessrias para ser bem sucedido na nova economia baseada no conhecimento, Romano Prodi, Presidente da Comisso Europeia (in site oficial do programa e-Learning)
Com estas medidas, a Unio Europeia pretende tornar, a mdio prazo, a Europa na Economia mais dinmica e competitiva do Mundo, movida pelo conhecimento. Para isso, necessrio uma aposta forte e um investimento substancial na modernizao do sistema de ensino dos Estados-membros. E precisamente aqui que entra o e-learning, encarado cada vez mais como o principal instrumento dessa revoluo. O e-learning d resposta s exigncias de um ensino cada vez mais gil e apelativo, utilizando ferramentas que possam acelerar e tornar mais eficaz o processo de aprendizagem. Como se ver nas unidades seguintes, esta forma de ensino permite uma maior rapidez, economia e eficcia na aprendizagem. Com o e-learning possvel aprender mais, aprender mais depressa e aprender cada vez melhor. A principal ferramenta do e-learning o computador com acesso Internet, da que Bruxelas insista no reforo da literacia digital. Antes de implementar uma forma de ensino de elevado potencial, como o e-learning, necessrio apostar na modernizao tecnolgica, equipando as escolas com computadores ligados Internet.
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O que o e-learning
A implementao deste plano ter fortes implicaes em diversas reas, desde o Ensino, at Administrao Pblica.
Ensino E-learning poder funcionar como complemento ou mesmo como alternativa ao ensino convencional
Administrao Pblica Atravs do e-government, uma revoluo ao nvel da forma como os estados se relacionam com os cidados, sendo o e-learning um factor determinante para essa revoluo (formao dos funcionrios pblicos e dos prprios cidados)
Este conjunto de iniciativas da Unio Europeia abrange, igualmente, o mercado laboral, onde as preocupaes so extensveis empregabilidade e capacidade de adaptao dos trabalhadores a esta nova ordem econmica. Nesse sentido, Bruxelas apela aos Estados-membros e aos chamados parceiros sociais (empresas, organismos locais, etc.) para a necessidade de: dar aos trabalhadores a possibilidade de adquirirem cultura digital atravs do ensino ao longo da vida; aumentar as admisses e os cursos de formao em tecnologias da informao; estabelecer um certificado europeu de qualificaes bsicas em tecnologias da informao; instalar pontos de acesso Internet nos locais pblicos e criar em todas as colectividades telecentros que ofeream acesso a infra-estruturas de formao e de trabalho electrnico.
O E-Government nos Estados Unidos

As iniciativas europeias para a implementao do e-learning visam, em parte, diminuir o atraso europeu em relao aos Estados Unidos, onde o e-learning se assume como a grande aposta do governo, ao nvel do ensino. Com efeito, nos Estados Unidos est em curso o e-government Initiative, um ambicioso plano de implementao do e-government, em 24 etapas e que est a ser promovido pelo organismo estatal Office of Management and Budget. No mbito desse projecto foi criado um site destinado formao on-line dos funcionrios pblicos, que inclui cursos gratuitos para os funcionrios, que abrangem reas to distintas como a gesto de stress e de tempo, treino tcnico com o Microsoft Word ou mesmo a preveno de assdio sexual. O programa abrange, igualmente, 50 livros electrnicos sobre negcios, desenvolvimento profissional e tecnologia. O governo tem ainda prevista a criao de salas de aula virtuais e ferramentas de avaliao. Tambm nas escolas, o e-learning tem espao para se desenvolver. De acordo com um relatrio do Instituto Estatstico do Departamento de Educao dos
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Estados Unidos, entre 1994 e 1999, o nmero de estabelecimentos de ensino pblicos ligados Internet passou dos 3% para os 63%.
Sntese
O e-learning definido regularmente como aprendizagem on-line, mas o seu conceito bem mais abrangente. uma forma de ensino, na qual o formando pode assistir s aulas onde e quando entender que lhe mais conveniente (desde que disponha de um computador com acesso Internet). Noutras definies apresentadas, retirado algum peso Internet, abrangendo o conceito de e-learning outros suportes de comunicao. Existem no e-learning dois modelos pedaggicos distintos: auto-formao e aprendizagem colaborativa. No primeiro o formando trabalha sozinho, definindo ele mesmo o ritmo de trabalho e mtodo de estudo, enquanto no segundo, o formando integra-se num grupo de trabalho virtual, com o apoio do formador ou tutor. Alguns autores apresentam estes dois modelos com uma outra designao. O e-learning Assncrono, que em linhas gerais corresponde ao modelo de auto-formao e o e-learning Sncrono, identificvel com a Aprendizagem Colaborativa. O surgimento do e-learning deu igualmente origem a novos formatos de aprendizagem, como o caso do Blended Learning, ou b-learning. Este um modelo de formao misto, que inclui uma componente on-line e uma outra presencial. adoptado essencialmente em universidades, dada a importncia da presena fsica dos alunos em momentos cruciais da aprendizagem, como o caso da avaliao. Mas igualmente adoptado em situaes em que necessria uma fase transitria na formao com uma parte on-line e outra parte presencial suavizando as dificuldades que surgem quando uma empresa ou organizao passam bruscamente do modelo tradicional para o ensino via Internet. A gesto do conhecimento uma das mais-valias do e-learning, dado que possvel actualizar os contedos e inserir nova informao mais rpida e eficazmente. Os Sistemas de Gesto da Aprendizagem ou LMS (Learning Management System) possibilitam o acesso e a organizao de servios de aprendizagem a distncia, via Internet, a formandos, formadores e administradores. Tambm conhecidas com plataformas de conhecimento, estas ferramentas so usadas por fornecedores de servios de e-learning em todo o mundo, sendo as mais utilizadas a IBM Lotus Learning Management System, Centra e Web-Ct. Em Portugal, as mais conhecidas so a Formare, a EvoluiTech e a Webtraining. O valor do e-learning reconhecido pela Unio Europeia, que aponta esta forma de ensino como uma das suas principais apostas para os prximos anos, tendo em vista aquilo que define como uma economia baseada no conhecimento. Uma gerao de cidados que aprendam mais, mais depressa e durante toda a vida a prioridade de Bruxelas. Para isso necessria uma completa modernizao do sistema de ensino dos Estados-membros, podendo o e-learning ser a chave de todo esse processo, pelo dinamismo e pela eficcia que proporcionam ao processo de aprendizagem.
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Vantagens e desvantagens do e-learning
VANTAGENS E DESVANTAGENS DO E-LEARNING
Apresentar as vantagens do e-learning Descrever e-learning algumas aplicaes do
Apresentar as desvantagens e obstculos do e-learning Definir solues para contornar os obstculos
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As vantagens do e-learning
O e-learning um dos modelos de formao com maior potencial de crescimento, sendo, provavelmente, aquele que oferece um maior nmero de vantagens aos seus utilizadores. Algumas dessas vantagens so de teor mais prtico (Facilidade de Acesso, Simplicidade de Utilizao); outras de teor mais empresarial (Economia, Rapidez ou o Reforo da Cultura Empresarial); e outras ainda directamente relacionadas com a informao (Desfragmentao e Actualizao de Contedos). Em todas elas evidente que a tecnologia introduz um valor acrescentado na formao, possibilitando melhorias ao nvel da consistncia, entre os 50% e os 60% relativamente formao tradicional.
Facilidade de acesso
Aprender em qualquer lugar e em qualquer altura, talvez uma das expresses que melhor caracteriza o e-learning. Sobretudo, pela liberdade que dada aos formandos ao longo da sua aprendizagem. O e-learning baseado na Internet, permitindo que o formando possa aceder ao contedo dos cursos, onde quer que ele se encontre, seja em casa, no escritrio, num quarto de hotel, em viagem, ou mesmo num lugar remoto do planeta. Basta, para isso, que disponha de uma ferramenta bsica: um computador que disponha de uma ligao Internet e de um programa de navegao. Isto representa uma ruptura com o conceito tradicional de sala de aula. Em vez de um espao fechado, entre quatro paredes, com um formador ou professor e um conjunto de alunos sua frente, passamos a ter um espao de aprendizagem amplo, do tamanho do mundo, que est situado onde o aluno pretender. Os efeitos esto vista: a formao retira grandes benefcios a partir do momento em que o aluno poder aprender no local onde se sentir mais confortvel, onde consiga maior concentrao, ou mesmo no local que lhe seja mais conveniente, pelas contingncias do momento. Nesse mbito, a portabilidade cada vez mais a palavra chave no e-learning. Nos dias de hoje, todas as ferramentas de aprendizagem incluindo a sala de aulas podem ser facilmente transportadas na pasta, ou mesmo no bolso do formando. Actualmente, isso possvel com o recurso a computadores portteis, que permitem aceder Internet atravs de uma ligao mvel, em qualquer lugar onde se encontre o utilizador. assim possvel aceder a contedos de e-learning na praia, na montanha ou mesmo nos locais mais recnditos. Mas o avano tecnolgico permite ir mais alm, ultrapassando os constrangimentos que ainda possam existir actualmente com o uso de um computador porttil. Equipamentos de pequenas dimenses como os PDAs permitem o acesso ao material de ensino mesmo em lugares e situaes onde at agora no era possvel ou no era cmodo , como nos autocarros ou em filas de espera de reparties pblicas.
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Algumas empresas fornecedoras de servios de e-learning j esto a desenvolver verses dos seus contedos especificamente para PDAs e podero em breve faz-lo para os telefones mveis de terceira gerao, que dispem de funes multimdia e acesso Internet em permanncia. Aliada a esta mobilidade, surge um outro elemento, tambm ele de valor fundamental para o sucesso de qualquer processo de aprendizagem. No e-learning, os contedos esto permanentemente disponveis, podendo o aluno aceder aos cursos hora a que lhe for mais conveniente. Quase pode dizer-se que o e-learning acaba com o toque de entrada para as aulas, possibilitando o acesso aprendizagem, 24 horas por dia, 365 dias por ano. o aluno quem define o seu prprio ritmo de estudo, em funo das suas prprias necessidades e disponibilidade. E isso traz evidentes vantagens quanto ao cumprimento dos objectivos a que se propem os alunos. Por exemplo, a nvel profissional, o e-learning apresenta a mais baixa relao custo/oportunidade, uma vez que permite ao aluno conciliar a sua formao com as tarefas laborais. Com os cursos disponveis a qualquer hora, o profissional precisar apenas de escolher o perodo de tempo que lhe for mais conveniente, sem necessidade de interromper o seu normal horrio de trabalho. No quadro que se segue, demonstramos Quem e Como poder beneficiar com a acessibilidade propiciada pelo e-learning.
Quem Qualquer pessoa Como Aprender mais sobre qualquer assunto, de forma cmoda, a partir de qualquer lugar (casa, escritrio ou mesmo na rua) Melhorar a sua capacidade de aprendizagem, passando a frequentar os cursos sem estar limitado pelos horrios Distribuio da informao mais rpida e eficazmente pelos colaboradores, clientes e parceiros Preparar mo-de-obra mais rapidamente para as mudanas dentro da empresa ou do mercado (podendo os colaboradores participar nos cursos a partir do local de trabalho, a qualquer hora) Frequentar as suas aulas a partir de casa, sem necessidade de irem para a rua onde encontram constrangimentos de mobilidade
Empresas
Pessoas com dificuldades ao nvel da mobilidade (p. ex., deficientes motores) Profissionais
Podem frequentar Ps-Graduaes e MBAs, sem precisarem de se deslocar a universidades nem de cumprir horrios das aulas
Simplicidade de utilizao
Frequentar um curso ou qualquer outra aco de formao atravs da Internet algo extraordinariamente simples.
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To simples como utilizar qualquer outro servio a que recorremos diariamente na Internet, seja a consulta do e-mail ou navegao em sites de informao e entretenimento. Para entrar no mundo do e-learning basta possuir alguns conhecimentos essenciais de informtica (saber usar um computador) e de Internet (saber navegar). So conhecimentos que entram cada vez mais cedo nas nossas vidas e, para uma grande parte das pessoas, faz parte do seu quotidiano. Usar um computador e a Internet to natural como ler um livro, tirar apontamentos numa aula ou fazer um teste escrito. Hoje em dia j fazemos transferncias bancrias na Internet, compramos em lojas on-line e temos consultas mdicas por videoconferncia. Com o ensino acontece a mesma coisa. Para aceder a um curso de e-learning basta saber usar um browser, como o Internet Explorer ou o Netscape Navigator, que so talvez as ferramentas mais bsicas e de uso mais simples na Internet. Por ser um produto, no apenas da Internet, mas de uma realidade que pode ser definida como gerao electrnica, o e-learning beneficiou largamente com a exploso da World Wide Web dos ltimos anos. O nmero de utilizadores da rede multiplicou-se milhes de vezes no primeiro trimestre de 2003 os nmeros relativos ao acesso Internet, em Portugal, ascendiam aos 5,7 milhes de utilizadores e os servios disponveis cresceram e tornaram-se mais completos. Banca on-line, compras em lojas virtuais e consultas mdicas por videoconferncia so disso bons exemplos. Graas popularidade deste novo meio, aprender pela Internet tornou-se mais fcil e apelativo. To fcil como enviar um e-mail e to apelativo como um jogo on-line . Nas empresas, o uso da Internet como ferramenta de trabalho cria igualmente condies para um crescimento acelerado do e-learning. H cada vez mais profissionais a utilizarem computadores nas suas funes dirias. O que permite ultrapassar questes tradicionalmente complexas, como o grau de conhecimentos e as infra-estruturas. Nos dias de hoje esses impedimentos deixam de fazer sentido. A informtica tornou-se user-friendly e qualquer pessoa capaz de dominar conhecimentos tanto ao nvel da Internet como da instalao de hardware e software.
Desfragmentao de contedos
Na formao a distncia, atravs da Internet, o contedo dos cursos est dividido em unidades mais pequenas, que podemos designar de mdulos ou mesmo micromdulos. Esta diviso permite ao formando frequentar apenas a parte do curso que lhe interessa, sem ser obrigado a frequentar todo o curso at ao fim. Por exemplo, uma pessoa que pretenda aprender mais sobre Macros, no tem necessidade de frequentar um curso completo de Excel, de 300 horas. Pode simplesmente frequentar apenas a parte que diz respeito s Macros.
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esta Desfragmentao de Contedos que faz do e-learning a ferramenta de aprendizagem mais adequada s exigncias profissionais dos nossos dias: formao mais completa e em menos tempo. Alm disso, a distribuio dos contedos em unidades menores, contribui para elevados nveis de aprendizagem, uma vez que o aluno concentra-se apenas em contedos especficos e no se dispersa em matrias mais abrangentes, das quais apenas lhe interessa uma parte.
Eficcia
O e-learning revela-se como a opo de formao mais eficaz em diversos aspectos, apresentando um conjunto de vantagens relativamente a outros tipos de formao. Um dos factores mais relevantes, ao nvel da eficcia, a formao personalizada, que possibilita uma maior reteno dos materiais de estudo, por parte do aluno. Os formandos podem manter o seu prprio ritmo de aprendizagem e frequentar os cursos de acordo com as suas necessidades ou interesses. Desta forma, consegue-se que os alunos aumentem a percepo dos contedos dos cursos. Os estudos efectuados revelam que esta personalizao do ensino tem um elevado impacto nas taxas de aprendizagem. Outro factor que contribui decisivamente para o aumento da eficcia a autonomia. Com efeito, no e-learning delega-se a responsabilidade no formando, uma vez que ele quem define o seu prprio ritmo e mtodo de estudo. O ensino direccionado para o aluno, que deixa de ser meramente um participante passivo, ganhando a sua participao um carcter mais activo. ao aluno que passam a caber tarefas como pesquisar informao, organizar os materiais e mesmo seleccionar os mdulos de ensino em que quer participar. Ao nvel da prpria organizao do ensino, o e-learning revela-se a soluo mais eficaz. que, a partir do registo histrico de aprendizagem do formando e da anlise da sua evoluo em cursos anteriores, possvel avaliar o grau de eficcia da aprendizagem e definir as solues mais indicadas para o aluno melhorar o seu desempenho. Com base no seu perfil e historial, possvel estabelecer um nvel de conhecimentos do aluno. E a partir desse nvel, poder ser trabalhada a informao, de modo a adaptar os cursos s necessidades do aluno. O prprio formando poder personalizar (ou customizar) cada curso em funo das suas necessidades especficas de aprendizagem. Este mtodo de trabalho permite um impacto mais eficaz da aprendizagem, bem como um ndice mais elevado de reteno de conhecimentos. A receptividade e satisfao dos alunos so elementos determinantes para a eficcia do e-learning. Um exemplo especfico o caso espanhol, onde os indicadores do mercado laboral apontam para um elevado grau de satisfao com a aprendizagem atravs da Internet.
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De acordo com um estudo levado a cabo, em 2002, pela revista RRHHMagazine.com, 62% dos empregados que tm formao atravs da Internet revelam estar satisfeitos com o e-learning. J no que diz respeito receptividade do e-learning, o estudo concluiu que 94% dos empregados aceitam frequentar aces de formao on-line.
Economia
Uma das maiores vantagens do recurso ao e-learning a economia substancial de custos. De acordo com os dados mais recentes, a substituio do formador pela distribuio de contedos electrnicos traduz-se numa economia de custos na ordem dos 50% a 70%. As empresas so as principais beneficiadas, em primeiro lugar porque reduzem drasticamente os encargos na deslocao viagens e alojamento de profissionais e formadores para aces que levam, por vezes, vrios dias. Com o e-learning os trabalhadores podero aceder aos contedos dos cursos a partir do seu escritrio ou num espao determinado para o efeito, nas instalaes da empresa. Desse modo diminui-se drasticamente o nmero de horas em que eles se afastam do local de trabalho, interrompendo as suas funes, com os custos que isso implica para a produtividade da empresa. A formao poder ser feita no prprio local de trabalho, num perodo de tempo dirio ou semanal que reservado para frequentar cursos. O e-learning possibilita s empresas estruturarem os cursos com sesses curtas e prolongados por vrias semanas, permitindo que os trabalhadores possam dedicar-se s suas responsabilidades dirias, sem terem que despender um ou mais dias exclusivamente em formao. As vantagens so ainda mais evidentes quando se trata de empresas e organizaes de grande envergadura, com delegaes em vrios pontos do pas, ou mesmo multinacionais, com escritrios e unidades fabris espalhadas pelo planeta. Com o e-learning, as multinacionais podem dar formao ao mesmo tempo a um nmero ilimitado de colaboradores, situados em diferentes continentes. Nesse caso, o e-learning no s uma vantagem empresarial, mas um factor vital que poder determinar o sucesso da companhia, dado que os nveis de competitividade exigidos actualmente pelo mercado no se compadecem com processos lentos, ao nvel da formao. Por exemplo, o lanamento de um novo produto obriga a empresa a transmitir a informao rpida e eficazmente pelos seus colaboradores. Alguns deles, como os comerciais, precisaro de formao rigorosa j que sero eles que seguem na linha da frente para apresentar o produto ao mercado. Neste mbito, podemos igualmente destacar um factor de massificao. Em determinadas situaes, as empresas tm necessidade de formar muitas pessoas em pouco tempo. Ora isto algo pouco exequvel fisicamente, uma vez que seria necessrio o recurso a um elevado nmero de formadores e salas de aula.
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Recentemente alguns operadores de telecomunicaes mveis, foram forados a formar as suas equipas a propsito dos chamados servios mveis de terceira gerao, tambm conhecidos como UMTS. A soluo economicamente mais vivel foi a formao de vrias dezenas de colaboradores atravs do e-learning, possibilitando que as equipas trabalhassem ao mesmo tempo e em interaco entre os colaboradores, sem necessidade de os reunir em salas de aula. Os elevados benefcios do e-learning tm, por isso, implicaes directas no que diz respeito aos objectivos de negcio, em reas como as vendas, os resultados e as boas prticas. As empresas comeam a descobrir todas estas vantagens e, por isso, cada vez mais apostam no e-learning. Um estudo efectuado em 2002 pela Deloitte Consulting estima que os investimentos em formao profissional atravs da Internet ultrapassem os 15 mil milhes de euros em 2003.
Reforo da cultura empresarial

O e-learning possibilita um reforo substancial da cultura empresarial, contribuindo para criar a chamada Memria da Organizao. A implementao de uma soluo de e-learning numa empresa , antes de mais, uma oportunidade de consolidar o capital intelectual dessa empresa ou organizao, muitas vezes disperso ou desorganizado. Esse capital intelectual poder ser potenciado como uma vantagem competitiva, o que colocar a empresa ou organizao em vantagem relativamente a outras concorrentes que se mantenham margem do e-learning. Adquirir mais conhecimentos num curto espao de tempo uma das exigncias de um mercado cada vez mais concorrencial, onde a mudana permanente e tudo acontece rapidamente. neste cenrio que a gesto da informao de forma eficiente e a sua partilha por uma populao distribuda globalmente se assumem como factores determinantes para assegurar o sucesso empresarial. O e-learning assume-se como a soluo mais adequada, pois possibilita que as empresas e organizaes instruam os seus colaboradores, clientes ou parceiros com informao e processos permanentemente actualizados. Um outro dado determinante a relao estreita com os objectivos do negcio. Com o e-learning possvel adaptar todo o processo de formao s necessidades especficas da empresa. As empresas de hoje determinam os seus objectivos em funo de um conjunto de factores variveis, que obrigam a decises rpidas. A formao ter que ter essa agilidade, de forma a ser convertida rapidamente de acordo com os objectivos. E o e-learning rene essas caractersticas, j que possibilita a rpida introduo de mudanas nos cursos de formao. O e-learning igualmente importante para facilitar a integrao de funcionrios recm-chegados empresa.
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Ao invs de ser bombardeado com uma srie de documentao sobre a empresa, na maioria dos casos com informao complexa e de interpretao difcil, o novo funcionrio poder consultar rpida e eficazmente um pequeno curso de introduo empresa, onde lhe sero transmitidos os ensinamentos bsicos da sua funo e outros conhecimentos que lhe permitiro interiorizar a realidade da empresa.
Rapidez
Do ponto de vista profissional, a rapidez um elemento determinante para quem quer vingar no mercado laboral. Rapidez, principalmente no que diz respeito adaptao mudana. Uma rpida adaptao s novas realidades empresariais um factor vital para qualquer profissional. As empresas sabem que a sua sobrevivncia, num mercado cada vez mais competitivo, depende dessa rapidez. E procuram os profissionais mais capacitados para dar resposta s exigncias de uma economia em permanente mudana. Neste sentido, a rapidez de aprendizagem uma importante mais-valia laboral que determina o sucesso na carreira do trabalhador. Quem no conseguir aprender mais em menos tempo ter grandes dificuldades em impor-se no competitivo mercado do trabalho. J no basta receber formao no incio da vida laboral (universidade, ensino politcnico, etc.) e depois ir-se mantendo ao corrente das novidades no sector. imperativo aprender cada vez mais, com maior rapidez e eficcia. neste cenrio que o e-learning joga um papel fundamental. Com ele, a empresa poder mais rapidamente distribuir a informao, quer se trate de informao sobre um novo produto ou servio, quer se trate de uma nova orientao estratgica. A rapidez de aprendizagem proporcionada pelo e-learning poder representar, em certos casos, uma reduo em 50% do tempo de aprendizagem. Torna-se, por isso, uma mais-valia empresarial, com fortes implicaes ao nvel da competitividade e da produtividade.
Actualizao de contedos
O e-learning utiliza sistemas de gesto de contedos que permitem a actualizao da informao em qualquer momento, de forma rpida e simples. Desse modo, os materiais de ensino esto permanentemente actualizados, com a informao mais recente e com os contedos mais actuais. Com estes sistemas designados de LMS (Learning Management Systems) os responsveis pelos cursos podem corrigir falhas ou erros, inserir novos elementos ou mesmo alterar mdulos inteiros em qualquer momento do processo de formao. Estas ferramentas so de fcil utilizao e, na maioria dos casos, permitem que o acesso seja feito por via Web, em qualquer computador, desde que o utilizador esteja devidamente autorizado.
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Os formandos dispem, assim, de acesso a informao actualizada, sem necessidade de aprenderem com o apoio de manuais que se tornam desactualizados e que precisam de ser substitudos regularmente, com todos os encargos e incmodos que isso acarreta. como se estivssemos a estudar em livros que se actualizam a cada momento, onde as lies so enriquecidas sempre que necessrio. No mercado empresarial, a actualizao rpida de contedos revela-se fundamental, por exemplo, no que diz respeito adaptao geogrfica de contedos. Uma multinacional pode adaptar os contedos s realidades locais das suas filiais, localizadas noutros pases, com custos operacionais substancialmente mais baixos.
Uniformidade
Na formao presencial, a formao conduzida por professores ou formadores que, por vezes, abordam o mesmo tema de uma forma que varia de acordo com cada um desses profissionais. Com o e-learning esse problema no se coloca, uma vez que a distribuio do material de aprendizagem feita de forma a assegurar a consistncia da informao e a integridade dos contedos. A informao distribuda com uniformidade, por todos os utilizadores, reduzindo-se assim as hipteses de interpretaes erradas. Outra garantia de uniformidade o estabelecimento de regras para o desenvolvimento de contedos. Enquanto na formao tradicional no existe, por exemplo, um livro de normas sobre como escrever sebentas, no e-learning, a grande maioria dos projectos inclui um livro de normas sobre como elaborar os contedos.
Interaco e interactividade
Ao contrrio daquilo que se possa pensar, o e-learning no se resume a um conjunto de pessoas em frente ao computador, a frequentarem cursos, de forma isolada e sem qualquer contacto com outros alunos. Na verdade, a formao a distncia via Internet proporciona um conjunto de interaces entre os formandos, que por vezes ultrapassa largamente a interactividade da prpria formao presencial. As plataformas de e-learning usadas incluem ferramentas destinadas a criar um ambiente interactivo on-line. Existem ferramentas para estabelecer o contacto entre formandos, como os chat rooms, onde os formandos podem dialogar uns com os outros em tempo real, atravs de mensagens escritas; os fruns, onde so publicadas mensagens de formandos e formadores (por exemplo, com questes sobre determinadas matrias dos cursos); o e-mail ; e as salas de aula virtuais, que incluem vrios dispositivos electrnicos que simulam o ambiente de sala de aula no monitor do PC.
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O e-learning inclui outras ferramentas para reforar a interaco entre os alunos, tais como os relatos, demonstraes, simulaes, grupos de debate, equipas de projecto, sugestes, tutoriais, FAQs e wizards. A interactividade dos contedos outro factor que contribui favoravelmente para uma maior eficcia do e-learning. Para isso fundamental o uso de contedos dinmicos, com recursos multimdia, nomeadamente, animaes flash, registos udio e vdeo, formulrios interactivos, entre outros. Por todos estes factores, o e-learning caracteriza-se pela interaco entre formandos baseada em grupos de menor dimenso, o que cria condies para um raciocnio mais crtico em comparao com o chamado ensino presencial. De acordo com vrios estudos recentemente divulgados, os alunos da formao on-line apresentam, em mdia, performances 20% superiores aos alunos da formao tradicional. O mesmo estudo aponta para um maior contacto com os outros formandos, maior proveito da formao, mais tempo despendido em trabalhos e melhor compreenso de matrias entre os formandos que frequentam cursos de e-learning.
Esprito de comunidade
A interaco entre formandos contribui decisivamente para a criao de um esprito de comunidade, que distingue o e-learning das outras modalidade de ensino. Ao longo da aprendizagem, os alunos criam laos entre eles que resultam do intercmbio de experincias e troca de conhecimentos. Esse tipo de relacionamento , alis, caracterstico da Internet, onde comum criarem-se comunidades em torno de interesses comuns, como por exemplo a informtica, a fico cientfica, o cinema ou a msica. Um curso on-line sobre o Linux tende a criar uma comunidade on-line sobre essa linguagem informtica. Nessa comunidade, os alunos, desenvolvem uma vida social paralela ao curso, por vezes com laos ainda mais prximos daqueles que se criam na formao tradicional. A tecnologia tem, neste caso, a capacidade para humanizar o e-learning, reforam o lado humano da formao, sendo responsveis por mais elevados ndices de motivao entre os alunos. As comunidades valorizam o potencial pedaggico do e-learning, uma vez que a reteno de experincias dos formandos e formadores permite o enriquecimento progressivo dos cursos e de toda a aprendizagem.
As desvantagens do e-learning
Em contraste com o conjunto de vantagens atrs enumeradas, deparamo-nos agora com uma srie de factores menos positivos que surgem associados ao e-learning. So elementos de ordem tcnica, pedaggica, de conjuntura de mercado, ou mesmo fundamentados em preconceitos que pouco ou nada correspondem realidade.
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Dado que estes factores no implicam perdas significativas de qualidade ou eficcia em todo o processo de formao, no pode falar-se propriamente em desvantagens, mas antes em dificuldades ou obstculos que o e-learning enfrenta no seu processo de desenvolvimento. Contudo, uma anlise atenta permite-nos concluir que no ser difcil ultrapassar uma boa parte desses obstculos que se colocam formao on-line.
Factores tcnicos
A velocidade e segurana dos acessos Internet so dois dos factores tcnicos que criam maiores obstculos ao desenvolvimento do e-learning. Em Portugal, a esmagadora maioria dos acessos Internet (95%) so efectuados a partir de ligaes dial-up, ou seja, linha telefnica convencional, onde as velocidades de transmisso de dados no ultrapassam os 56 kbps. Como se pode observar no quadro em baixo, o acesso Internet em banda larga ligeiramente superior aos 300 mil utilizadores, em contraste com os 5,4 milhes de utilizadores das ligaes mais lentas. No entanto, h indicadores positivos que aponQUADRO 6 Nmero de clientes tam para um crescimento muito elevado dos acesde servio Internet em Portugal - 1. sos em banda larga, no que respeita ao volume de trimestre de 2003 (Fonte: Anacom) horas de ligao Internet. A esse facto no estranha a aposta recente dos Total de utilizadores 5 739 641 operadores de telecomunicaes em servios de Acesso dial-up 5 426 986 banda larga por ADSL para o mercado residencial. Acesso dedicado 3263 A segurana nas ligaes tambm um factor a ter em conta, dado o receio, por parte do utilizador, de que Acesso ADSL 76 297 terceiros possam aceder remotamente ao seu comAcesso cabo 233 095 putador. O receio fundamentado, dado que atravs de um e-mail infectado com um worm por exemplo, os chamados troianos um utilizador externo poder dar instrues ao computador, por exemplo, para enviar informao confidencial para o e-mail do invasor. Contudo, no um dado que possa ser associado ao e-learning, uma vez que as empresas que operam neste mercado utilizam sofisticados sistemas de segurana, que detectam qualquer ameaa de vrus ou outras ameaas informticas. Nas empresas, o problema de outra ordem. Em muitos casos, so os administradores de sistemas quem se ope implementao de solues de e-learning . Em causa esto questes relacionadas com a incompatibilidade das ferramentas de e-learning com programas essenciais ao funcionamento da rede da empresa. So ainda mencionados problemas de programao, que podero afectar a arquitectura dos sistemas. As maiores dificuldades de ordem tcnica surgiram, no entanto, com o Computer-Based Training (CBT) e outros sistemas de e-learning pioneiros que obrigavam os utilizadores utilizao de hardware e software especficos para aceder aos contedos.
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Foram inmeros os problemas registados ao nvel da compatibilidade entre a IBM, Apple e UNIX, alm das diferenas de hardware e software. Havia igualmente dificuldades com as diferentes lnguas e problemas tcnicos decorrentes da falta de standards. Isto retirava ao e-learning a componente de user-friendly, criando dificuldades aos utilizadores menos experientes na instalao de programas, o que impossibilitava a sua utilizao por parte do utilizador domstico. Nas empresas tambm se tornou invivel, dados os custos decorrentes da adaptao dos cursos a diferentes plataformas. Actualmente estes problemas esto ultrapassados, visto que o e-learning utiliza como base a Internet. Esta baseada num conjunto de protocolos que so standard, o que facilita o acesso aos contedos.
Factores pedaggicos
Um estudo levado a cabo pelo Grupo Doxa aponta como maiores debilidades pedaggicas do e-learning: a falta de conhecimento sobre as metodologias de aprendizagem na modalidade on-line, havendo a necessidade de introduzir melhorias nos contedos e na pedagogia; problemas na adequao do e-learning aprendizagem efectiva de cada grupo e cada competncia. Na generalidade, os factores de ordem pedaggica dizem respeito a temas como os critrios de avaliao, a qualidade dos contedos ou mesmo a escassez de especialistas nesta rea.
Sobrevalorizao dos aspectos tecnolgicos

Um dos maiores obstculos que o e-learning enfrentou logo no seu arranque, foi a desvalorizao do elemento pedaggico, em contraste com um destaque excessivo atribudo aos factores tcnicos. Na maioria dos servios de e-learning, a arquitectura dos sistemas no permitia grande agilidade ao nvel dos contedos. Por vezes no era possvel criar contedos multimdia nem utilizar ferramentas que pudessem favorecer a interaco entre os alunos. As empresas preocupavam-se em contratar bons elementos tcnicos (programadores, designers grficos, entre outros), relegando para segundo plano a contratao de profissionais especializados em tcnicas de ensino. O resultado foi uma perda de confiana por parte dos alunos pioneiros do e-learning, descontentes com esta nova forma de aprendizagem. A recuperao da confiana do cliente uma das prioridades das empresas que actualmente operam no mercado de e-learning. Para isso tm reforado o investimento na rea pedaggica. Exemplo disso a contratao de profissionais com competncias ao nvel do ensino e outros da rea tecnolgica, com especializao em questes de comunicao, nomeadamente ao nvel do design e da usabilidade.
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Uma dessas reas o design instrucional, intimamente ligado a toda a concepo visual dos cursos, desde o layout das pginas, at forma como so apresentados os contedos. S muito recentemente o mercado acordou para a importncia destes profissionais, especialistas em imagem, que ajudam a complementar, de forma visual, o aspecto electrnico da aprendizagem.
Avaliao
No e-learning existem lacunas na avaliao dos formandos. Falta criar um sistema mais eficiente para avaliar os alunos, de forma a ultrapassar as dificuldades actualmente existentes nesta etapa decisiva do processo de aprendizagem. Um dos problemas que se coloca em primeiro lugar como garantir que os testes de avaliao so feitos realmente pelo formando e no por uma outra pessoa (amigo ou familiar). Ou mesmo, que o aluno no copiou por outro colega de curso ou descobriu as respostas num dos milhes de sites que se descobrem em poucos segundos num motor de pesquisa como o Google. Dado que os cursos so realizados integralmente atravs da Internet, no h qualquer hiptese de confirmar com exactido quem e como fez realmente os testes de avaliao. Da mesma forma que, num modelo de avaliao contnua, no possvel confirmar que o aluno frequentou todos os mdulos necessrios para obter aproveitamento. Podero sugerir-se todo o tipo de solues de ordem tecnolgica, mas a nica forma de contornar este obstculo a introduo de uma componente presencial no e-learning. Como foi mencionado na unidade anterior, este modelo misto (on-line e presencial) definido como b-learning e est a ser adoptado por universidades e empresas, com resultados satisfatrios, precisamente ao nvel da avaliao.
Falta de contedos de qualidade

Actualmente, faltam no e-learning contedos com qualidade, elaborados por entidades de valor educativo inquestionvel e que ofeream aos alunos todas as garantias de formao ao mais alto nvel. H ainda no mercado um nmero considervel de cursos on-line que mais no so do que a transposio para a Internet de cursos da chamada formao convencional. Esta uma prtica completamente errada, do ponto de vista da aprendizagem, dado que feita apenas a adaptao dos contedos dos cursos para suportes electrnicos sem haver qualquer preocupao com a especificidade do ensino a distncia atravs da Internet. Para que atinjam os seus objectivos, os cursos e-learning devero ser concebidos de raiz para uma realidade electrnica, com todos os recursos on-line que podero potenciar ao mximo a eficcia do e-learning. A certificao dos fornecedores poder contribuir para a melhoria de qualidade dos contedos. So impostas exigncias aos prestadores de servios de e-learning, que tero que ser cumpridas, sob pena de verem a certificao negada.
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Falta de mo-de-obra especializada

Aliada falta de contedos de qualidade, deparamo-nos com alguma escassez de mo-de-obra especializada. Em alguns aspectos, o e-learning debate-se com a falta de formadores e tcnicos de ensino vocacionados para o ensino atravs da Internet. Contudo, esta realidade est a alterar-se gradualmente, com o surgimento de cursos especficos para a Formao de Formadores on-line. O objectivo preparar uma nova gerao de educadores, com sensibilidade para os problemas e necessidades prprias do e-learning.
Concentrao em frente ao ecr

O facto de ser baseado na Internet e acedido a partir de dispositivos electrnicos coloca, igualmente, dificuldades de ordem pedaggica ao e-learning. Alguns estudos apontam claramente para a dificuldade dos formandos se concentrarem diante do ecr em perodos de tempo superiores a 20 minutos. Ora, este factor cria problemas adicionais aprendizagem, nomeadamente quebras de ritmo e concentrao, alm de problemas de sade resultantes da exposio s radiaes emitidas pelos monitores. Contudo, as inovaes tecnolgicas tm minimizado este problema, com o lanamento de modernos equipamentos informticos como os monitores LCD, que proporcionam ao utilizador um maior conforto e segurana.
Atraso no e-commerce
Um dos factores que poder colocar o e-learning em desvantagem, relativamente a outras formas de ensino, o atraso do nosso pas no que diz respeito ao comrcio electrnico. Com efeito, as compras atravs da Internet criaram grandes expectativas tanto em investidores como nos utilizadores do ciberespao, mas ainda no conseguiram afirmar-se, sobretudo em Portugal, onde vrios projectos tm encerrado. Centros comerciais on-line, lojas de CDs e livros e outros estabelecimentos virtuais nos quais foram investidos muitos milhes de euros fecharam, nos ltimos anos, devido aos maus resultados e aos elevados prejuzos acumulados. O e-learning sofre as consequncias deste cenrio, uma vez que se encontra integrado no chamado negcio on-line, existindo um grande nmero de sites (Evolui.com, Academia Global, entre outros) que vendem directamente ao grande pblico cursos de vrias reas, desde Informtica, Programao, Gesto ou Design. So negcios de dependem essencialmente do cliente final, pelo que a relao comercial entre ambas as partes ter que oferecer todas as garantias de confiana e credibilidade, sobretudo ao nvel dos pagamentos. E so precisamente os pagamentos que surgem no topo das preocupaes dos cibernautas e que so apontados como uma das principais causas para o insucesso do comrcio electrnico portugus. As modalidades de pagamento so ainda um entrave s compras atravs da Internet, em particular pela falta de confiana em algumas dessas modalidades.
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A mais utilizada o pagamento por carto de crdito, mas os receios de fraudes na maioria das vezes, receios sem qualquer fundamento leva muitos cibernautas a evitar as compras via Internet. Nos Estados Unidos, onde o comrcio electrnico movimenta muitos milhes de dlares por ano, o crescimento do mercado levou ao desenvolvimento de modalidades de pagamento mais versteis e com menores riscos de fraude, como o PayPall, uma espcie de porta-moedas electrnico que permite fazer pagamentos em vrios sites, sem colocar em risco as contas bancrias ou os cartes multibanco. Em Portugal, estas formas de pagamento no foram implementadas, mas em Setembro de 2001 a SIBS e a Unicre lanaram o MBNet, um sistema inovador de pagamentos seguros na Internet, promovido pelo sistema bancrio portugus. O MBNet permite a realizao de pagamentos on-line com segurana, em sites de comrcio electrnico aderentes ao servio, podendo ser utilizado por clientes de cartes de dbito e crdito, incluindo os cartes multibanco. Mas este servio no conseguiu ainda afirmar-se junto dos consumidores portugueses. De acordo com os dados do SIBS, em Dezembro de 2002, o volume de compras pagas com o MBNet era de apenas 234 465 euros, num total de 3757 pagamentos. Os problemas do e-commerce no so exclusivamente provocados pelos pagamentos. Outra falha habitualmente apontada ao comrcio electrnico so os problemas no envio dos produtos comprados, mas que no se colocam no caso do e-learning, uma vez que os cursos so disponibilizados atravs da Internet. O atendimento ps-venda um dos problemas associados com frequncia ao comrcio electrnico. Alguns servios de ensino a distncia via Internet no podero fazer o devido acompanhamento dos formandos, ao nvel do produto em si (no tanto em termos pedaggicos, j que para isso existe um formador). Falta, muitas vezes, algum que esteja disponvel para atender o cliente (que neste caso o aluno) e esclarec-lo sobre eventuais problemas tcnicos no acesso ou ao nvel dos pagamentos. E h ainda a questo da materialidade. No comrcio electrnico, o cliente no tem a noo de que est a adquirir algo fisicamente, ou seja, ao comprar um livro atravs da Amazon.com no tem a mesma sensao material que tem, normalmente, ao folhear pginas de um livro numa livraria. Nos cursos on-line acontece exactamente a mesma coisa. Muitas vezes o cliente tem dificuldade em entender a compra de um curso atravs da Internet, j que no tem a noo de materialidade daquilo que lhe proposto.
Generalizao nas universidades

Apesar de terem sido pioneiras no e-learning, as universidades no aderiram de forma massiva a esta forma de ensino. A adeso das universidades e outros estabelecimentos de ensino superior portugueses ao e-learning tem ficado muito abaixo do nmero de projectos promovidos por empresas.
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Segue-se a lista de algumas universidades que dispem de cursos on-line ou de b-learning: Universidade Catlica - Programa Dislogo Universidade de Aveiro Instituto Superior de Gesto Escola Superior de Tecnologia e Gesto do Instituto Politcnico da Guarda Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto Instituto Superior de Estatstica e Gesto de Informao da Universidade Nova de Lisboa (ISEGI-UNL)
Contudo, nos ltimos anos tem-se registado um maior investimento das universidades na formao atravs da Internet. Vrios estabelecimentos de ensino superior comeam a reconhecer o potencial do e-learning para alargarem a sua oferta de ensino a outros pblicos. Por exemplo, os profissionais que no tm disponibilidade para frequentarem ps-graduaes e MBAs na vertente presencial. Para estes, algumas universidades esto a disponibilizar formao a distncia, atravs da Internet. Estes cursos no podero, no entanto, ser enquadrados no mbito do e-learning puro, uma vez que incluem sempre uma componente presencial, de um determinado nmero de horas em sala de aula, alm da realizao de exames. Este modelo misto , como vimos na unidade anterior, designado de b-learning ou blended learning. Nela so includas uma vertente exclusivamente on-line e uma outra com a presena do aluno em sala de aula. Contudo, h indicadores recentes que podem indiciar uma maior aposta no e-learning por parte dos estabelecimentos de ensino superior. O desenvolvimento de redes wireless nas universidades permite o acesso, a partir de qualquer ponto da universidade, a todo o tipo de contedos e servios, desde as notas, os horrios, inscries em exames ou mesmo apontamentos das aulas. A ligao poder ser efectuada a partir de um computador porttil, dentro do chamado Campus Universitrio, podendo o aluno aceder rede interna da Universidade, sem necessidade de modem ou utilizao de cabos. A UMIC, entidade governamental responsvel pelos projectos da chamada Sociedade de Informao, tem em curso um projecto designado de Campus Virtuais, que pretende criar redes wireless nas universidades portuguesas. nesse mbito que o e-learning poder-se- desenvolver dentro das universidades, aproveitando a existncia destas redes. O acesso privilegiado a este espao virtual pode muito bem abrir caminho a que algumas aulas possam ser leccionadas a distncia, por via electrnica.
Certificao
um dado adquirido que o e-learning, em Portugal, carece de certificao a vrios nveis, incluindo a certificao de cursos, de formadores e autores de
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cursos, das entidades prestadoras de servios de e-learning e da prpria qualidade da formao disponibilizada. A falta de certificao limita em grande medida o mercado de e-learning, em particular pela falta de credibilidade desta forma de ensino perante alunos, parceiros ou investidores. Por outro lado, a certificao essencial para o acesso a fundos comunitrios, que se revestem de uma importncia primordial para o desenvolvimento de muitos projectos de e-learning. Alm da certificao, falta igualmente definir um quadro legal destinado formao a distncia, que estabelea critrios especficos para o e-learning, de forma a criar um conjunto de regras para esta modalidade de ensino. O nosso mercado cresceu rapidamente e, por vezes, desordenadamente, sendo por isso necessria a introduo de um conjunto de medidas reguladoras para ordenar as operaes dos vrios prestadores de servios de formao on-line. Actualmente, o Instituto para a Inovao na Formao (Inofor) a entidade que atribui certificados pedaggicos s empresas e organizaes que desenvolvam servios de e-learning em Portugal. Esta entidade concorda com a necessidade de um novo sistema de certificao. Como refere Jos Lagarto (E-Learning - O Papel dos Sistemas de Gesto da Aprendizagem na Europa, Vrios autores, Lisboa, Inofor, 2002): Na verdade, existe todo um conjunto de especificaes que devem ser repensadas e reguladas, comparativamente aos modelos aplicados para a formao dita presencial, sob pena de se desvirtuarem os princpios e a prpria lgica de desenvolvimento da aprendizagem a distncia.
Preconceito
Em torno do conceito de e-learning circulam algumas ideias erradas e preconceitos que acabam por funcionar como obstculo afirmao deste tipo de ensino.
Preconceito Estigma do Curso por Correspondncia
Ideias Erradas Falta de credibilidade Nvel de exigncia mais baixo que a formao presencial Falta de rigor nas avaliaes Facilitismo Leveza e falta de rigor na elaborao dos contedos Descura as preocupaes pedaggicas Importncia excessiva do factor tecnolgico em detrimento da qualidade de ensino Cursos criados por empresas de vo de escada sem credibilidade
Demasiada simplicidade e rapidez do ensino Produto meramente tecnolgico
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Introduo ao e-learning Preconceito Aprendizagem solitria Ideias Erradas O aluno est a fazer um curso sozinho, quando na verdade h milhares de pessoas que podem estar a fazer esse curso ao mesmo tempo No h contacto nem interaco com outros alunos e formadores, nem ferramentas que substituam esse contacto e troca de impresses As solues de e-learning tm custos elevados, ao nvel das plataformas, do desenvolvimento e da manuteno de todo o servio Investimento no tem retorno Por no ser vital para as empresas, uma das primeiras reas a serem alvo de cortes financeiros, em tempos de crise No caso dos alunos individuais, frequentar um curso de e-learning muito caro e implica custos elevados de ligao Internet Estando em formao on-line, o trabalhador est permanentemente disponvel para outras tarefas, podendo ser interrompido a qualquer momento sem quebrar o seu ritmo de aprendizagem No h necessidade de definir uma hora especfica para o colaborador se dedicar inteiramente ao frequentar cursos on-line
Custos elevados
Trabalhador permanentemente disponvel
Curso por correspondncia

semelhana de outros suportes da formao a distncia, o e-learning tem sido beliscado pelo estigma do curso por correspondncia. frequente associar-se os cursos a distncia a um nvel de exigncia mais baixo e a uma certa falta de rigor nas avaliaes e nos mtodos de estudo. E isso contribui para alguma falta de credibilidade do ensino a distncia, de uma maneira geral. A ttulo exemplificativo, refiram-se as inmeras vezes em que qualquer um de ns acusa um condutor de ter tirado a carta por correspondncia aps termos visto uma manobra perigosa. Ou as situaes em que lanamos essa mesma acusao a um profissional incompetente depois de termos sido mal atendidos em hospitais, reparties pblicas ou outros servios. Trata-se, na verdade, de um caso de puro preconceito. Apesar da oferta de e-learning existente no mercado portugus abranger ainda alguns servios de qualidade muito questionvel, importante salientar que este cenrio tem mudado radicalmente nos ltimos anos. A qualidade do ensino a distncia atravs da Internet tem melhorado substancialmente e uma boa parte das empresas que disponibilizam cursos de e-learning tm reforado a sua aposta nos aspectos pedaggicos. justo dizer que muitos dos sites que disponibilizam cursos on-line assumem-se cada vez mais como centros de aprendizagem que apresentam um ensino ao nvel dos estabelecimentos do chamado ensino convencional.
Simplicidade
O ensino via Internet caracteriza-se pela simplicidade, em vrios nveis. Como vimos no incio desta unidade, para frequentar um curso via Internet basta apenas
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possuir alguns conhecimentos bsicos de informtica, ter um computador sem grandes requisitos tcnicos e, obviamente, um mnimo de conhecimentos de utilizao da Internet. Contudo, essa simplicidade que transparece em todos os processos de ensino poder ter criado, em alguns sectores, uma certa imagem de facilitismo ou mesmo de leveza na forma como so elaborados alguns contedos. Esse preconceito pe igualmente em causa a forma como feita a avaliao de conhecimentos. Nada mais errado. Actualmente, o e-learning uma forma de aprendizagem que implica, em certas circunstncias, elevados graus de exigncia aos formandos. A prov-lo est o facto de grandes multinacionais como a Cisco ou grandes empresas nacionais, como o Continente, recorrerem ao e-learning para dar formao a milhares de funcionrios, com resultados muito proveitosos. Por outro lado, universidades portuguesas conceituadas, como a Universidade Catlica e a Universidade de Aveiro, disponibilizam via Internet cursos de Ps-Graduao e MBAs.
Um produto meramente tecnolgico

Outro preconceito associado ao e-learning que se trata exclusivamente de um produto tecnolgico, desenvolvido por empresas que se dedicam s reas de programao ou web-design e que no tm quaisquer preocupaes no que diz respeito qualidade de ensino. Por vezes h a convico de que a forma como explodiu o mercado tecnolgico nos finais do sculo XX, ter criado espao neste mercado para empresas mais dotadas tecnologicamente, mas muito pouco credveis do ponto de vista pedaggico. O receio reside no facto de estas empresas poderem lanar produtos de formao de qualidade duvidosa, ludibriando o consumidor. Aliado a esse receio, h tambm um conjunto de ms experincias de ensino registadas no arranque da aprendizagem via Internet, que defraudaram os utilizadores e que levaram a uma certa falta de confiana no e-learning. A soluo para ultrapassar este obstculo passa por uma maior aposta na certificao por parte dos fornecedores de servios de e-learning a existncia de um certificado que devolva a confiana ao consumidor.
Aprendizagem solitria
Quando algum frequenta um curso a distncia via Internet tem, por vezes, a ideia errada de que est a frequentar o curso sozinho e que o e-learning uma forma de ensino tendencialmente solitria e sem qualquer contacto com outros formandos ou com o formador. Na verdade, o e-learning permite que um nmero ilimitado de alunos possa frequentar o mesmo curso ao mesmo tempo, onde quer que esteja. Alm disso, a generalidade das plataformas de e-learning utilizadas para a gesto dos cursos on-line inclui diversas ferramentas que permitem aos alunos entrarem em contacto uns com os outros.
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As salas de aulas virtuais, os fruns e os chats so meios privilegiados para os formandos trocarem ideias e impresses sobre os contedos dos cursos e fazerem um intercmbio de experincias, enriquecendo todo o processo de aprendizagem, algo que muitas vezes no feito no ensino tradicional. Os alunos tm, igualmente, ferramentas que possibilitam o contacto com os formadores, podendo assim esclarecer questes ou pedir explicaes sobre determinados assuntos abordados nos cursos.
Custos elevados
O preconceito dos custos elevados tem maior impacto junto da comunidade empresarial, que o utiliza como pretexto para no investir no e-learning. Na verdade, uma plataforma de e-learning que permita s empresas gerirem toda a formao do seu pessoal atravs da Internet ou mesmo de uma Intranet, requer um investimento substancial. Contudo, na maioria das situaes, o investimento em e-learning traduz-se numa economia de recursos entre os 50% e os 70%. A formao via Internet vai reduzir os custos de deslocao de trabalhadores e formadores, diminuindo igualmente as perdas de produtividade, uma vez que os trabalhadores no precisam de afastar-se do seu local de trabalho para frequentarem cursos de formao profissional. Nesse sentido, estes ganhos em produtividade e reduo de custos asseguram que o investimento em e-learning ter um retorno assegurado a mdio e mesmo a curto prazo. Os custos so, de igual modo, um pretexto para as empresas optarem, em tempos de crise, por sacrificar em primeiro lugar os investimentos na formao dos seus colaboradores. Entende-se que no vital para as empresas e, como tal, possvel abdicar dele em nome da reduo de custos. Mas como ser mencionado noutros livros desta coleco, o e-learning um factor que refora a competitividade das empresas e cada vez mais determinante para a sua sobrevivncia numa economia em permanente mudana.
Trabalhador permanentemente disponvel

Ainda ao nvel empresarial, h uma ideia completamente errada, segundo a qual, mesmo estando em formao on-line, o trabalhador est permanentemente disponvel para cumprir a qualquer momento as suas funes laborais. Como tal, entende-se que ele poder dar resposta a todas as solicitaes que lhe sejam feitas pelos seus superiores hierrquicos, sem que isso represente quebras de ritmo na sua aprendizagem. Nesse aspecto, o e-learning dever ser encarado como qualquer outra aco de formao, sendo definida uma hora ou duas por dia (ou semana) em que o colaborador dever frequentar os seus cursos. E para assegurar uma aprendizagem correcta, esse perodo dever ser respeitado, entendendo-se que o funcionrio est em aula.
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Sntese
O e-learning assume-se claramente como a soluo mais vantajosa em aspectos como a facilidade de acesso, economia, rapidez, eficcia do ensino, mobilidade e custo. Com o e-learning possvel aprender a qualquer hora e em qualquer lugar, bastando ao utilizador dispor de um computador ligado Internet e de conhecimentos bsicos de informtica e navegao na Web. Os contedos esto permanentemente actualizados com a informao mais recente e podero estar divididos em pequenas unidades de modo a que o formando frequente apenas a parte do curso que lhe interessa, sem ser obrigado a frequentar todo o curso at ao fim. Na formao a distncia via Internet o aluno pode aprender ao seu ritmo, seguindo o seu prprio mtodo de estudo, mas ao contrrio do que se imagina, no est a aprender sozinho. O aluno dispe de vrias ferramentas que lhe permitem entrar em contacto com outros alunos que estejam a frequentar o mesmo curso, na mesma altura, permitindo uma interaco e uma troca de experincias com resultados evidentes na melhoria da qualidade de ensino. Para as empresas, as vantagens so ainda mais evidentes. O e-learning a soluo com menores custos, possibilitando a formao de milhares de funcionrios em simultneo, podendo estar em qualquer parte do mundo, sem necessidade de se deslocar para uma sala de aula e afastar-se do seu local de trabalho. Por outro lado, encontramos algumas desvantagens no e-learning , particularmente ao nvel dos factores tecnolgicos (baixo ndice de ligaes Internet por Banda Larga) e factores pedaggicos (dificuldades nos mtodos de avaliao). E h, sobretudo, preconceitos em torno do e-learning. Desde o estigma do curso por correspondncia, at imagem de simplicidade excessiva e facilitismo, passando pelos custos elevados. Tudo ideias erradas que foram devidamente esclarecidas nas pginas anteriores. Se quisermos estabelecer um grfico comparativo entre Vantagens e Desvantagens do e-learning, percebemos desde logo que h um claro desequilbrio a favor das Vantagens. Alis, uma anlise mais cuidada, permite-nos compreender que uma boa parte das desvantagens citadas sero no propriamente desvantagens, mas antes obstculos e entraves ao desenvolvimento do e-learning enquanto forma de aprendizagem.
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CASE STUDIES PORTUGUESES
Apresentar alguns casos portugueses onde o e-learning foi implementado com sucesso Exemplificar a aplicao prtica de alguns conhecimentos mencionados nas unidades anteriores
Demonstrar a exequibilidade do e-learning em diferentes circunstncias
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Academia Global
Existem actualmente vrios sites portugueses que disponibilizam cursos de vrias reas, para serem frequentados a partir da Internet. Um desses projectos a Academia Global, um dos primeiros servios portugueses de e-learning e um dos mais relevantes no universo da formao on-line em Portugal.
FIG. 1 Pgina de entrada da Academia Global
Atravs do site www.academiaglobal.com a Academia Global coloca ao dispor dos seus utilizadores um conjunto de cursos e programas de diversos domnios do conhecimento. So mais de 350 cursos, distribudos por reas como Finanas, Informtica, Internet, Lnguas, Marketing e Cidadania. Organizados por Academias, os cursos visam, simultaneamente, a aquisio de competncias profissionais e pessoais, com o objectivo de estimular o desenvolvimento pessoal e organizacional. Depois de aceder ao site ter que efectuar o registo como utilizador, que lhe permitir desde logo aceder a um conjunto de servios gratuitos, nomeadamente fruns de discusso, notcias e alguns cursos mais bsicos. Os cursos esto disponveis em duas modalidades, sncrona ou assncrona. Na primeira, o formando tem ao seu dispor ferramentas de aprendizagem on-line que simulam o ambiente do ensino presencial. Neste caso, possvel uma interaco com o formador e com os outros formandos, estabelecendo-se uma comunicao de voz e dados. Ainda dentro dos cursos da variante sncrona, o aluno pode optar por frequentar o curso no perodo de tempo em que tiver maior disponibilidade. Nesse caso, poder contactar os servios de apoio ao cliente e solicitar o acesso a um registo (gravao) das aulas. Este , alis, o formato adoptado para os cursos assncronos, onde o formando assiste s aulas em diferido. Pode igualmente aceder s aulas a partir do seu e-mail e participar em fruns.
Mais-Valias
Para alm dos cursos disponibilizados no seu site, a Academia Global est vocacionada para o fornecimento de: Contedos, Servios e Tecnologias.
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Case studies portugueses
Uma das reas-chave a Produo de Contedos, desenvolvida em trs moldes: criao, utilizao e adaptao de contedos. O objectivo , como se refere no site da Academia Global, conceber, desenvolver e implementar solues no mbito do e-learning ajustadas s necessidades das organizaes e das pessoas, nas reas do Ensino e da Formao. Entre essas solues esto diversos cursos e programas especialmente desenhados para responder s necessidades especficas de cada empresa ou organizao. Especificamente para o mercado empresarial, a Academia Global presta igualmente um conjunto de servios que incluem a concepo e implementao de projectos de e-learning adaptados s caractersticas de cada empresa. Esto tambm abrangidos os servios de consultoria Estratgica, Pedaggica e Tcnica, assim como servios de Gesto/Manuteno (Servios de Segurana, Backups, Monitorizao do Funcionamento das Plataformas, Manuteno e Gesto de Contedos). Relativamente s tecnologias, a Academia Global uma das pioneiras na utilizao integrada de metodologias sncronas e assncronas em e-learning. A Academia Global dispe de programas que incluem a disponibilizao dos seus recursos e infra-estruturas.
Programa Corporate Partner
Objectivo Direccionado a empresas Soluo de e-learning personalizada, com contedos e imagem corporativa da empresa Direccionado a organizaes da Administrao Pblica Soluo de e-learning personalizada, com contedos e imagem corporativa do organismo Direccionado a estabelecimentos do Ensino Superior Soluo desenvolvida especificamente de acordo com os requisitos das universidades Permite aos docentes universitrios darem as suas aulas via Internet
Institutional Partner
Academic Partner
Os Parceiros so uma importante mais-valia da Academia Global. Ao nvel dos contedos, tem como parceiros conceituadas instituies nacionais e internacionais como o Instituto Superior Tcnico, ISTEC, CIAL Centro de Lnguas, Galileu, INDEG, McGraw Hill, entre outros. O projecto envolve igualmente vrias universidades, com as quais existe um conjunto de parcerias que permitem aos formandos receberem certificados emitidos pelas prprias universidades parceiras, no caso de mestrados e ps-graduaes on-line. No que diz respeito aos parceiros tecnolgicos, esto includas empresas como a Compaq, Microsoft, Centra e IntraLearn. As duas ltimas asseguram o
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fornecimento de duas importantes plataformas tecnolgicas, mencionadas na Unidade 3.
FIG. 2 As academias que abrangem os vrios cursos
Mais antigo site de e-learning

A Academia Global foi criada em Setembro de 2000, sendo, por isso, o mais antigo site de e-learning em funcionamento, no mercado portugus. O projecto foi desenvolvido conjuntamente pela PTM.com (Portugal Telecom Multimedia) e pela Tracy International, marca adoptada pela empresa portuguesa de formao Forglo. A Academia Global um dos mais arrojados projectos de e-learning em Portugal, tendo definido os seguintes objectivos: tornar-se o referencial de acesso nas reas da Educao, Formao e Cidadania, pela qualidade dos seus contedos e das solues que oferece no mbito do e-learning; ser um instrumento de promoo da aprendizagem e desenvolvimento para cidados, empresas, instituies e organismos pblicos; dar resposta s necessidades de aperfeioamento contnuo das pessoas e das empresas, requisito indispensvel para vencer o desafio da modernizao e da competitividade.
Paralelamente, o projecto assumiu desde logo a sua vertente internacional, procurando abranger o mercado brasileiro e os pases dos PALOP, alm das comunidades portuguesas espalhadas por todo o mundo. Nesse sentido, foram realizados volumosos investimentos, nomeadamente ao nvel tecnolgico, tendo assegurado, no seu arranque, o fornecimento de solues de e-learning por parte da empresa britnica Futuremedia. Em finais de 2002, a Tracy International adquiriu a totalidade do capital da empresa, passando desde ento a ser a nica accionista da empresa Academia Global.
Evolui.com
O Evolui.com um site de e-learning com mais de 100 cursos on-line, em reas to diversas como Gesto, Finanas, Recursos Humanos, Marketing, Tecnologia, Programao e Design.
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Em Portugal, um dos maiores centros de formao a distncia atravs da Internet, tendo formado mais de 13 500 alunos s nos primeiros dois anos de existncia.
FIG. 3 Pgina de entrada do Evolui.com
Para frequentar um curso no Evolui.com, o utilizador precisa apenas de aceder ao site www.evolui.com e procurar no catlogo de cursos aquele que mais lhe interessar. A partir da basta registar-se como membro e inscrever-se no curso seleccionado. A maioria dos cursos obedece a uma calendarizao especfica, ou seja, esto disponveis durante um determinado perodo de tempo (algumas semanas), durante o qual os alunos devem concluir o curso. Estes funcionam de modo sncrono, estando ao dispor do formando um conjunto de recursos que permitem um tipo de interaco semelhante ao de uma sala de aula. Depois disso, as aulas deixam de estar disponveis (assim como os fruns), tendo o aluno que esperar pela prxima data de incio do curso. Contudo, h uma srie de outros cursos os chamados tutoriais que funcionam em modo assncrono ou, se preferirem, em regime de auto-formao , sem formador, e por isso esto permanentemente disponveis, podendo ser frequentados a qualquer momento. Esto, igualmente, disponveis diversos cursos gratuitos, destinados a proporcionar aos utilizadores uma experincia prvia. Antes de entrarem efectivamente no e-learning, podero familiarizar-se com o ambiente e os mtodos de trabalho da formao on-line. Uma vez registado, o formando tem acesso sua rea de membro, na qual poder gerir todo o seu processo de aprendizagem. Poder, por exemplo, organizar o pagamento de cada curso. No Evolui.com esto disponveis as seguintes modalidades de pagamento: Cheque; Vale postal; Transferncia bancria (aps efectuar a transferncia, o aluno dever enviar, por fax, uma cpia do comprovativo da operao); Multibanco (em qualquer caixa de multibanco, selecciona a opo Pagamento de Servios e digita a referncia indicada no site).
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Aps a confirmao do pagamento, o aluno poder ento visualizar as aulas, que sero disponibilizadas na rea individual de membro, atravs de um link. Cada uma das aulas inclui elementos como um resumo, ndice, objectivos, as aulas propriamente ditas, textos e notas de apoio, auto-avaliao, exerccios prticos, bibliografia, glossrio e um inqurito final.
FIG. 4 Exemplo de uma aula do Evolui.com
Atravs da rea de membro, o formando pode optar por receber as aulas no seu e-mail. Desse modo, poder descarregar o correio para o PC e consultar as aulas calmamente, sem se preocupar com o perodo de tempo em que est on-line. Uma vantagem, se tivermos em conta que 95% das ligaes Internet, em Portugal, so ainda feitas por dial-up, sendo os custos por minuto de ligao muito elevados, ao contrrio das ligaes por banda larga onde a ligao est permanentemente disponvel e os custos so fixos, independentemente das horas em que esteja ligado. A durao de cada curso varivel, mas a maior parte tem a durao mdia de um ms. Findo esse perodo, as aulas deixaro de estar disponveis, assim como o apoio do formador. No entanto, cada curso tem vrias datas de incio, podendo o formando escolher a altura em que lhe seja mais conveniente. No final do curso, o aluno receber atravs do correio um certificado que confirma a frequncia daquela aco de formao. Como atrs foi mencionado, no Evolui.com a formao est disponvel nos modelos de Aprendizagem Colaborativa e Auto-formao. Na primeira, o aluno tem acesso ao acompanhamento por parte de formadores especializados, podendo participar em fruns para esclarecimento de dvidas, com outros alunos e com os formadores. Paralelamente, dispe de suporte por telefone (com nmero verde gratuito), destinado a contactos pedaggicos, mas tambm tcnicos. J na opo de auto-formao, o aluno tem total autonomia para definir quando e de que forma vai participar nos cursos. Definidos como tutoriais, estes cursos no tm apoio de formador e o aluno tem, normalmente, dois meses para os concluir.
Mais-Valias
Os responsveis do Evolui.com apresentam como mais-valias de aprendizagem no seu site os seguintes elementos:
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aposta no modelo de formao extremamente flexvel e baseado no acompanhamento permanente do formando; credibilidade das instituies responsveis pelos contedos; um leque de formadores com elevada experincia e reconhecido mrito; acreditao por parte de organismos de referncia na rea da formao, nomeadamente o Inofor.
No que diz respeito aos contedos de formao, o Evolui.com apostou num leque de parceiros com crditos firmados no mercado de formao: a Companhia Prpria (grupo Pararede), a Rumos (durante muito tempo foi parceira no fornecimento de contedos) e o Grupo Tecla (especializado em cursos de Informtica, Multimdia, Administrao, Gesto, Marketing, Secretariado e Lnguas). Os responsveis do Evolui.com destacam, igualmente, o grau de satisfao dos seus alunos, dado o ndice elevado de pessoas que frequentam mais do que um curso. Outra importante mais-valia a diversidade temtica. H cursos de reas muito diversas, desde a tecnologia, at contabilidade, passando por temas mais ligeiros, como a conduta social e tcnicas de apresentao. Este servio de e-learning foi mesmo pioneiro no lanamento de um curso de formao de formadores on-line, que visa preparar educadores para esta nova forma de aprendizagem. Alm da vasta oferta de cursos, o Evolui.com est presente no mercado das plataformas de aprendizagem. O site utiliza uma plataforma desenvolvida pela sua equipa tcnica, o EvoluiTech, que comercializada para implementao de servios de e-learning em empresas e organizaes. Paralelamente, o Evolui.com assegura canais de formao em portais como o Clix ou o IOL e em sites como o Expressoemprego e a Stepstone. Recentemente, este projecto adoptou o Lectora uma inovadora ferramenta de criao de contedos de e-learning, com vista a uma mais eficaz elaborao de materiais de ensino atravs da Internet.
Pioneiro em Portugal
Criado em Outubro de 2000, o Evolui o herdeiro do primeiro servio de e-learning em Portugal, a Digito Formao. Este projecto foi colocado on-line em 1998, funcionando como canal de formao da publicao on-line sobre tecnologia e Internet, Digito.pt. Visto tratar-se de uma publicao que tinha entre os seus leitores um elevado nmero de pessoas com interesses na rea da Informtica, a Prodgio na altura, a empresa responsvel pela edio da Digito entendeu que era pertinente explorar esse interesse, disponibilizando um meio que permitisse aos leitores aprenderem mais sobre essas reas. O sucesso da iniciativa motivou a criao de um projecto de e-learning autnomo. Aproveitando o know-how obtido com a Digito Formao, a Prodgio lanou o
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site Evolui.com, onde estavam disponveis um conjunto de cursos de formao, que podiam ser frequentados exclusivamente atravs da Internet. O site cresceu rapidamente, quer em nmero de utilizadores, quer em nmero de cursos e servios disponveis. No incio de 2003, uma reorganizao estratgica da empresa Prodgio (parcialmente detida pela Sonae.com) permitiu que o site Evolui.com se constitusse numa empresa autnoma.
Delta Consultores
A DeltaConsultores uma pequena empresa, criada em 1993, que desenvolve diversos produtos de formao, usados por empresas em ambientes tecnologicamente avanados. Neste mbito, a Delta fornece servios de e-learning, desenvolvendo cursos por medida, que correspondem s necessidades especficas das empresas.
FIG. 5 Site da Delta
Ao contrrio dos outros casos que analisamos nesta unidade, a Delta Consultores no dispe de um servio de comercializao de cursos on-line directamente ao pblico, atravs da Internet. A empresa dispe de um catlogo de 43 cursos em reas como Formao, Teletrabalho, e-Commerce, Informtica, Internet, Gesto, Recursos Humanos e Marketing. Estes cursos podem, no entanto, ser adaptados s necessidades do cliente e implementados em empresas que pretendam uma soluo de formao a distncia, atravs da Internet. A empresa combina o e-learning com outros modelos de formao, de modo a disponibilizar uma oferta mais completa e abrangente, que inclui as seguintes solues de formao: Em sala (formao convencional); Formao aberta e a distncia; Formao profissional em contexto de trabalho; Ensino assistido por computador; Tutoria remota.
Ao nvel tecnolgico, a Delta usa como plataforma o Ganesha com ReadyGo Server Side Testing. A ferramenta de autor usada o ReadyGo Web Course Builder.
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Sendo um fornecedor de e-learning que trabalha essencialmente para o mercado empresarial, a Delta Consultores define o perfil dos formandos como sendo, essencialmente, quadros e tcnicos de formao. Relativamente aos seus concorrentes neste mercado, a Delta apresenta, basicamente, dois factores diferenciadores: Rapidez de resposta; Cursos simples, directos e eficazes, a preos altamente competitivos.
Universidade Catlica
O projecto Dislogo, da Universidade Catlica Portuguesa (UCP), uma das presenas mais significativas do e-learning, em Portugal. Em primeiro lugar porque marca a entrada de uma das mais conceituadas universidades portuguesas no mundo da formao a distncia via Internet.
FIG. 6 Site do Projecto Dislogo
Disponvel on-line, em www.dislogo.fe.ucp.pt, este projecto composto por duas reas distintas: Dislogo Gesto e Dislogo Engenharia.
Dislogo Gesto Faculdade Cursos disponveis Faculdade de Cincias Econmicas e Empresariais Curso modular de Gesto de Empresas Especializaes em Marketing Dislogo Engenharia Faculdade Cursos disponveis Faculdade de Engenharia Desenvolvimento Urbano Sustentvel Engenharia Acstica Programao Segurana de Sistemas de Informao Sistemas de Informao Geo-Referenciada e Desenvolvimento Sustentvel Gesto Integrada de Tecnologias
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Os cursos com maior procura so os de Engenharia Acstica e Segurana de Sistemas de Informao. Cada curso tem a durao mdia de 10 meses, sendo obrigatria a frequncia de 160 horas em regime presencial. A componente de formao mista (e-learning + formao presencial) corresponde integralmente definio de b-learning. O modelo preferencialmente adoptado pelas universidades, como se viu na Unidade 3. Os cursos de b-learning so, alis, apresentados pela UCP como um factor diferenciador e uma vantagem em relao concorrncia. Com efeito, o blended learning possibilita entidade formadora, um conjunto de mais-valias pedaggicas, que incluem uma maior proximidade entre formadores e formandos, uma interaco mais pessoal e uma maior eficcia ao nvel da avaliao, dada a diminuio do risco de fraudes.
Modelo de formao
O modelo de formao adoptado pelo projecto Dislogo tem por base um misto de aulas presenciais e ensino a distncia, recorrendo a uma rede integrada de formao via Internet (RIFI). O RIFI um sistema integrado de comunicao que possibilita, atravs de software especfico, a interaco entre o participante e o docente. Envolve troca de mensagens por correio electrnico, participao em grupos de debate em tempo real ou em regime assncrono e a distribuio electrnica de materiais de estudo. O elemento central deste modelo de formao o acompanhamento contnuo por parte dos formandos, onde quer que estejam, seja em casa ou no escritrio. Tendo em vista esse acompanhamento, so disponibilizados os seguintes recursos: Materiais didcticos de qualidade, desenvolvidos especificamente para este fim por uma equipa de professores da Universidade Catlica; Rede Integrada de Formao sobre Internet (RIFI), que permite uma comunicao contnua entre participantes e docentes. Para alm das discusses electrnicas no mbito de cada curso, sero realizados dois fruns especialmente enquadrados na frequncia de sesses on-line; Videoconferncia, permitindo que especialistas de renome internacional possam dar formao atravs das mais recentes tecnologias de informao.
Alguns dados sobre o Dislogo

Site Perfil do Formando Investimento Preo de cada curso Nmero de alunos Pessoal Afecto ao e-learning www.dislogo.fe.ucp.pt Licenciados Investimento de 5 mil euros e volume de negcios de 50 mil euros 2500 euros 20 3 colaboradores e 20 formadores
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No mbito tecnolgico, a plataforma de formao utilizada pela Universidade Catlica a First Class.
Instituto Superior de Gesto

O Instituto Superior de Gesto (ISG) foi a primeira instituio de Ensino Superior em Portugal a lanar um Curso de Ps-Graduao On-line.
FIG. 7 Pgina de entrada do site do ISG
Actualmente, tem disponveis 10 cursos on-line, nas reas de Gesto e Jurdico-Fiscal, todos eles com o apoio de um formador. A durao mdia oscila entre os trs meses e um ano lectivo, sendo que a componente presencial poder ir das 15 s 20 horas. Segundo os dados revelados pelo ISG, no primeiro semestre de 2003 o e-learning envolveu um total de 258 formandos. O Instituto Superior de Gesto tem ainda ao dispor dos seus alunos um curso numa variante que designa de formato misto. Este curso, que em 2003 contou com 24 formandos, tem a durao de um ano lectivo. A componente dominante a presencial, com 164 horas (incluindo exames). Quanto componente de e-learning complementar, confirmando a opo pelo b-learning no meio universitrio. Tem a durao total de 126 horas, perodo de tempo destinado pesquisa e elaborao de trabalhos, seminrios e sesses de avaliao. O objectivo proporcionar uma slida formao em fiscalidade a dirigentes, quadros superiores de empresa e profissionais liberais orientados para esta rea, complementando a respectiva formao universitria de base e tendo em vista o desenvolvimento de carreiras no domnio da gesto universitria e da consultoria fiscal. [in site do ISG] A Ps-Graduao On-Line em Fiscalidade o curso com maior procura no Instituto Superior de Gesto. Foi lanada em finais de 1998, tornando-se na primeira ps-graduao na variante de e-learning, em Portugal.
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O curso vai j na quinta edio, aps quatro anos com resultados muito positivos e com um crescente nmero de interessados.
Alguns dados sobre o ISG

Site Perfil do Formando e de diversas profisses. Factores diferenciadores da concorrncia www.isg.pt Licenciados, na casa dos 30 a 35 anos, oriundos de todo o pas Prestgio da equipa Docente e de tutoria, Qualidade cientfico-pedaggica dos materiais Acompanhamento permanente dos tutores e gestor do curso Avaliao presencial nos cursos de ps-graduao para efeitos de concesso de diplomas
Principais concorrentes Pessoal afecto ao e-learning
ISCTE; ISEG; Universidade Nova; Universidade Catlica 2 colaboradores, 1 consultor e 13 formadores
Os cursos on-line do ISG utilizam a plataforma Eduport, desenvolvida pela empresa ARGUS, com a qual detm um acordo de cooperao. Relativamente s ferramentas de autor, o ISG utiliza aquilo que designa como materiais cientfico-pedaggicos especialmente concebidos para o e-learning.
Sntese
H em Portugal um conjunto de projectos de e-learning que demonstram, com clareza, a forma rpida com que o e-learning se desenvolveu no nosso mercado. Uma das reas com maior crescimento so os sites de cursos on-line, como a Academia Global e o Evolui.com. Em ambos h uma srie de cursos disponveis na Internet, podendo o formando concentrar todo o seu processo de aprendizagem no mesmo site. Incluindo os pagamentos. A formao est em ambos os casos disponvel nos modos sncrono e assncrono. De acordo com as suas prprias necessidades, disponibilidade e convenincias, o formando tem a possibilidade de assistir s aulas em tempo real no caso da Academia Global, assistir e participar nas modalidades de voz e dados ou de receber as aulas no seu e-mail, aprendendo na altura que lhe seja mais conveniente. Nas universidades, foram analisados dois casos. O projecto Dislogo, da Universidade Catlica Portuguesa, revela o empenho e investimento em e-learning por parte de uma das mais conceituadas instituies do Ensino Superior, no nosso pas. Dividido em reas de Gesto e Engenharia, o Dislogo assume-se como um modelo de formao mista, onde a componente presencial atinge as 160 horas, em cursos com durao mdia de 10 meses. Por seu lado, o Instituto Superior de Gesto foi um dos pioneiros no e-learning universitrio portugus, com a sua Ps-Graduao On-Line em Fiscalidade, a primeira, que surgiu em Portugal em finais de 1998.
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Dispe, presentemente, de 10 cursos on-line, repartidos pelas reas de Gesto e Jurdico-Fiscal. Tambm aqui h uma fortssima componente presencial, que em certos casos chega s 164 horas, confirmando que o b-learning a soluo mais indicada para o ensino on-line nas universidades. No plano empresarial, o caso da Delta Consultores ilustra o modo como o e-learning pode adaptar-se em funo das necessidades de formao das empresas. Partindo de um conjunto de cursos previamente definidos, a Delta desenvolve solues de e-learning medida, de modo a disponibilizar uma oferta mais completa e abrangente.
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CASE STUDIES INTERNACIONAIS
Apresentar alguns casos onde o e-learning foi implementado com sucesso, fora de Portugal Exemplificar a aplicao prtica de alguns conhecimentos mencionados noutras unidades
Demonstrar as diferenas e semelhanas da implementao do e-learning em Portugal e no mundo
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Cisco Systems
talvez o caso mais emblemtico de implementao e viso estratgica no que diz respeito ao e-learning. O fabricante de equipamentos de rede, como por exemplo os routers, e uma das maiores empresas mundiais do sector tecnolgico, a Cisco Systems encontrou no e-learning a soluo de formao mais indicada para as necessidades de formao de uma estrutura muito pesada e dispersa no espao.
FIG. 8 Site de e-learning da Cisco Systems
At finais dos anos 90, a formao era baseada fundamentalmente em sesses de trabalho em sala de aula. Isso criava dificuldades de vrias ordens, desde os problemas logsticos (deslocao de formandos e formadores) at s dificuldades em acompanhar a velocidade com que avana a tecnologia da empresa. A opo pelo e-learning ficou, por isso, a dever-se a dois factores determinantes: Necessidade permanente de actualizao de conhecimentos tcnicos e de aprendizagem, devido constante evoluo dos equipamentos comercializados pela Cisco; Escassez de mo-de-obra especializada em TI nas empresas de pequena e mdia dimenso (onde se incluem clientes e revendedores dos produtos Cisco). Nesse sentido, era necessrio encontrar uma forma de manter permanentemente actualizados os parceiros e revendedores de equipamentos. As exigncias de um mercado cada vez mais competitivo, onde o mais pequeno detalhe pode determinar o sucesso ou insucesso empresarial, levaram escolha de um processo de formao rpido e flexvel. Um perfil que se encaixa na perfeio no conceito de e-learning. Os destinatrios do e-learning, no universo Cisco, distribuem-se por uma esfera interna e outra externa. Internamente, destina-se a todos os colaboradores, sendo que em alguns casos, as exigncias de formao so mais decisivas do que noutras. o caso das equipas comerciais, que avanam na primeira linha no que toca apresentao de novos produtos. Estes profissionais tm necessidade de aprender ao mesmo ritmo com que evolui a tecnologia da empresa, sendo que esta evoluo caracterizada pela inovao, rapidez e mudana permanente. Ao nvel externo, o e-learning tem que dar resposta a toda uma comunidade de parceiros e revendedores, que so responsveis pelo relacionamento com o cliente e pela implementao e instalao dos sistemas da Cisco.
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Case studies internacionais
Alm do suporte, a formao da Cisco foi alvo de uma importante mudana ao nvel da organizao de contedos. De um modelo de formao que se baseava em cursos longos e com pouca flexibilidade, a Cisco passou para um processo de ensino caracterizado pela flexibilidade e agilidade dos produtos de formao. Os objectos de formao podem ser segmentados, alterados e organizados de acordo com a especificidade de cada grupo ou mesmo de cada formando. Desse modo, podem ser elaborados em funo do perfil de cada formando, estabelecido de acordo com o historial de aprendizagem e outras informaes compiladas em bases de dados. Este carcter reutilizvel dos objectos de ensino uma das chaves do sucesso do e-learning na Cisco. Partindo dos chamados objectos de informao reutilizveis (RIO), uma espcie de unidades de conhecimento, podero ser compostas estruturas mais complexas, definidas como objectos de ensino reutilizveis.
Iniciativas de e-learning
A partir da, a Cisco lanou um conjunto de iniciativas de e-learning, com vista a agilizar e tornar mais eficaz a sua formao.
QUADRO 7 Iniciativas de e-learning da Cisco Iniciativa Cisco Networking Academy Caractersticas Foi criado em 1998 e um programa de e-learning muito ambicioso, que abrange 3800 programas num total de 64 pases e 76 mil alunos envolvidos. Os contedos incluem aces de formao via Internet, bem como uma srie de laboratrios virtuais de forma a ensinar a desenhar, instalar e manter redes de computadores. O programa tem sido adoptado em universidades de todo o mundo e abrange estabelecimentos de ensino superior portugueses. Entre eles a Escola Superior de Gesto e Tecnologia do Instituto Politcnico de Leiria, a Universidade Independente, a Universidade Atlntica e o Instituto Superior de Lnguas e Administrao. uma porta de entrada para as equipas de suporte e comercial. Neste site, eles podem avaliar os seus conhecimentos e planificar a sua formao. Tem ligao com 400 cursos on-line e outros recursos para a aprendizagem dos profissionais desde engenheiros, gestores e pessoal de vendas. Lanado em 2000, direccionado especificamente para os parceiros de vendas. Contm informao necessria para que os profissionais das vendas possam alargar os seus conhecimentos sobre os produtos da Cisco e as solues tecnolgicas da Internet. uma infra-estrutura de gesto do conhecimento empresarial, que fornece contedos de formao a todos os pases onde a Cisco est presente com os seus produtos. Os formandos so inseridos no Universo Cisco, o que permite aos parceiros e funcionrios trabalharem em conjunto numa comunidade, onde so avaliados os seus conhecimentos e aptides. Funciona igualmente como um sistema de gesto de certificaes, conferindo as credenciais aos profissionais que operam as redes Cisco.
Cisco Field E-learning Connection
Portal Partner E-learning Connection
Cisco Learning Network
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As plataformas
A Cisco est tambm no mercado de plataformas de aprendizagem depois de ter adquirido, em 1999, a empresa Webline Communications. Para alm de utilizar essas plataformas para todos os projectos do grupo, a Cisco comercializa-as igualmente junto de outras empresas. O LMS utilizado pela Cisco inclui funcionalidades como o agendamento de tarefas, acompanhamento do processo de aprendizagem e elaborao regular de relatrios. Esta ferramenta inclui importantes mais-valias, que valorizam o processo de aprendizagem: Formao seccionada por mdulos; Produtos customizveis; Laboratrios virtuais; reas de comunidade.
Nos cursos on-line da Cisco, a formao seccionada. Cada curso dividido em mdulos, o que permite ao profissional escolher somente as partes que mais lhe interessam. Por exemplo, um formando que pretenda aprender apenas a instalao de um tipo mais recente de redes informticas, no tem necessidade de frequentar os mdulos correspondentes a matrias anteriores. Alm disso, a aprendizagem pode ser distribuda por um perodo de tempo mais alargado. O espao de tempo entre cada mdulo pode ser alargado, em funo da sua disponibilidade e das suas necessidades de aprendizagem. H um ajustamento da formao s necessidades especficas de cada profissional ou parceiro, o que refora a eficcia do e-learning enquanto ferramenta que contribui decisivamente para a maior competitividade da empresa. Outra mais-valia de relevo a customizao. Todos os produtos de e-learning da Cisco so personalizveis, por exemplo, em qualquer um dos portais de formao possvel ao utilizador personalizar a homepage, adaptando-a em funo das suas prioridades e dos seus interesses. Com esta funo, os formandos podem igualmente seleccionar a informao que recebem, nomeadamente sobre cursos que pretendam frequentar, na altura em que o pretendam fazer. Os Laboratrios Virtuais so reas on-line onde possvel praticar os conhecimentos adquiridos durante os cursos. Os formandos podem simular o ambiente de trabalho, por exemplo, na instalao de uma rede empresarial, testando as suas habilitaes sem o perigo de estarem a cometer erros graves numa rede real, o que implicaria perdas de elevada monta. A Cisco tem ainda ao dispor dos formandos reas de comunidade, nas quais os formandos podem fazer o intercmbio de conhecimentos e ideias. Neste mbito esto includos chat rooms, newsgroups (ou grupos de discusso), videoconferncias, fruns temticos e outras ferramentas que possam criar o ambiente de sala de aula virtual.
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Resultados
A opo pelo e-learning traduziu-se num conjunto de vantagens com implicaes em toda a estratgia do grupo. No plano financeiro, os resultados so bem visveis. A multinacional conseguiu, em 2000, uma reduo de custos na ordem dos 40% a 60% com um conjunto de aces de e-learning que abrangeram 80% da instruo comercial e tcnica.
Educaterra
O Educaterra um portal espanhol de e-learning, que dispe de uma grande diversidade de cursos totalmente disponveis atravs da Internet.
FIG. 9 Portal de e-learning da Educaterra
Esto disponveis vrias escolas virtuais onde se agrupam cursos temticos , como por exemplo, as Escolas de Negcios, Telecomunicaes, Idiomas, de Pas, entre outros. H igualmente cursos nas reas Jurdica, Arquitectura, Segurana e cursos direccionados especificamente para as PME (Pequenas e Mdias Empresas). Destinado a formandos e educadores, o portal inclui contedos digitais que os professores podero implementar nas suas aulas do ensino dito tradicional. Mas a oferta mais significativa a de cursos no mbito da formao profissional, particularmente na rea de lnguas (cursos de ingls e francs) e de informtica e telecomunicaes. O Educaterra funciona tambm como canal de e-learning do portal de origem espanhola Terra. Este um dos maiores do mundo, abrangendo vrios pases da Amrica Latina e as comunidades hispnicas espalhadas pelo planeta. Graas sua ligao com o portal Lycos, o Terra est presente em 42 pases e 19 idiomas, o que coloca os contedos do portal Educaterra na esfera de influncia de um pblico potencial de 118 milhes de utilizadores. O facto de ter como principais accionistas a Telefnica e o grupo Terra Lycos, permite ao Educaterra assegurar servios de treino on-line dos colaboradores daqueles dois grupos, recorrendo aos seus servios de e-learning.
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Escola multimdia
Desde Outubro de 2002 que os utilizadores do Portal Educaterra podem aceder a cursos de Flash, Dreamweaver, HTML, Photoshop, construo de pginas Web e comrcio electrnico. O projecto foi designado de Escuela Multimedia e, atravs dele, os utilizadores do Educaterra podero aceder a uma completa oferta de cursos no mbito do design multimdia e programao informtica. A Escuela Multimedia (em portugus, Escola Multimdia) fornece orientao acadmica e profissional, personalizada, atravs de tutores especializados da empresa Formacin Digital. A ferramenta essencial deste projecto o uso e apoio tcnico e metodolgico do seu e-learning Contact Center. Concretamente, trata-se de um centro de contacto com capacidade para 350 mil horas, divididas por 10 mil alunos em cada semestre.
Universidades de Harvard e Stanford

As universidades de Harvard e Stanford, duas das mais conceituadas instituies de ensino superior nos Estados Unidos, esto a apostar fortemente no e-learning. O meio universitrio americano , nesse aspecto, exemplar, tendo j aderido ao e-learning outras universidades de topo, como a New York University e a Columbia University. Um dos projectos mais interessantes a este nvel foi promovido conjuntamente pela Harvard Business School e pela Stanfords Graduate School of Business.
FIG. 10 Portal da Universidade de Harvard
Ambas as instituies estabeleceram uma parceria que prev a distribuio conjunta levada a cabo pelas duas universidades de artigos, materiais de curso e outros contedos. Nesta parceria esto tambm includos materiais desenvolvidos de raiz para distribuio atravs da Internet, assim como registos de debates e conversas com especialistas em Negcios e grandes empresrios.
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FIG. 11 Portal da Universidade de Stanford
Tornando os seus cursos acessveis atravs da Internet, as duas universidades pretendem aproximar a sua educao de homens de negcios de todo o mundo, que por fora das suas obrigaes profissionais tm grandes dificuldades em viajar milhares de quilmetros (o que se traduz em dezenas de horas de voo) para frequentar os cursos presencialmente. O objectivo criar um programa que seja a primeira fonte de educao on-line de gesto, em todo o mundo, distribuindo on-line um conjunto de recursos sobre ensino de finanas e economia, destinados a executivos e outros dirigentes de grandes multinacionais. Habituadas a verem passar pelos seus campus os futuros lderes da economia mundial, as escolas de gesto de Stanford e de Harvard querem prolongar a educao desses lderes no tempo, disponibilizando atravs da Internet os recursos necessrios para aprenderem ao mais alto nvel, sem perdas de tempo com deslocaes, nem com demoradas sesses de trabalho em sala de aula. Ambas as universidades dispem de um vasto leque de recursos pedaggicos, bem como experincias bem sucedidas ao nvel do e-learning. No caso da Universidade de Stanford, uma das pioneiras, actualmente 25% das ps-graduaes j so atribudas aos alunos da variante de e-learning.
Massachussets Institute of Technology

O Massachussets Institute of Technology (MIT) uma referncia mundial na investigao cientfica. uma das universidades mais prestigiadas em todo o mundo e por l tm passado algumas das mentes mais brilhantes da actualidade. Ao longo dos anos, o MIT ganhou reputao de incubadora de gnios, graas a um ensino inovador. Recentemente, o MIT lanou aquela que poder ser uma das mais inovadoras experincias ao nvel do e-learning. Foi criado um site, o OpenCourseWare (OCW), onde so disponibilizados gratuitamente os currculos do MIT, que podero ser acedidos por estudantes e professores de todo o mundo.
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FIG. 12 Portal de e-learning do site OpenCourseWare
Para j, esto disponveis contedos pedaggicos de 32 disciplinas, de 17 departamentos. Mas, ao longo da prxima dcada, aquela Universidade vai colocar on-line no seu site apontamentos, trabalhos, tutoriais, simulaes em vdeo e listas de livros de mais de 2 mil cursos. Os materiais disponibilizados no OpenCourseWare esto disponveis para que sejam copiados, distribudos, traduzidos e modificados, mas apenas para fins educativos e no comerciais. Os contedos podem ser utilizados por professores para conceber os materiais para os seus prprios currculos, podem igualmente utilizar recursos e comparar notas. Quanto aos alunos virtuais podem usar os recursos on-line para estudarem sozinhos. Por exemplo, do curso de lgebra Linear esto j disponveis um conjunto de vdeos, uma coleco de exames antigos (desde 1993), uma grande variedade de aplicaes Java, uma lista de leituras recomendadas e trabalhos de curso requeridos aos alunos. Este material poder ajudar outros professores no ensino da matemtica e outros alunos na aprendizagem dessas matrias. um contributo para os agentes do ensino utilizarem, tirarem ideias e organizarem como material de apoio. Foi o caso de um professor do Departamento de Matemtica da Universidade Duke. Como material de apoio para a sua disciplina, o professor forneceu aos alunos do seu curso de computao, links para os cursos de Engenharia Qumica e lgebra Linear do MIT.
Conhecimento aberto
Ao contrrio da esmagadora maioria dos servios de e-learning, este projecto do MIT disponibiliza contedos de formao gratuitamente, em contraste com o ensino tradicional, onde os alunos do MIT pagam instituio qualquer coisa como 27 mil dlares por ano. O objectivo aquilo que os responsveis do MIT definem como o Conhecimento Aberto. uma lgica que se baseia na partilha do conhecimento, assumindo-se como um contributo para melhorar o ensino.
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Quando lanou o projecto OpenCourseWare, a instituio ponderou a criao de uma empresa, a MIT.com, com o objectivo de explorar comercialmente a distribuio do conhecimento. Contudo, a ideia foi recusada pela prpria Universidade. De acordo com os responsveis, a explorao comercial do conhecimento vista como a perverso dos valores que estiveram na origem do MIT. Por outro lado, no h um claro objectivo de criar uma universidade on-line. Nem criar uma rplica virtual daquilo que se passa numa sala de aula. A finalidade utilizar este projecto como modelo para a disseminao do conhecimento na era da Internet.
Coreia do Sul
Um caso exemplar de adopo do e-learning pelos estabelecimentos de ensino superior o da Coreia do Sul. Naquele pas, vrias universidades esto a apostar em cursos a distncia atravs da Internet, destinados aos alunos que no tm possibilidade de frequentarem os cursos na variante presencial. Universidades prestigiadas como a Seoul National University e a Escola de Ps-Graduao de Administrao de Empresas disponibilizam, desde o final de 2001, cursos de MBA on-line, direccionados para os trabalhadores, que procuram formao com horrios flexveis.
FIG. 13 Homepage da Seoul National University
A boa receptividade que teve o e-learning junto dos estudantes coreanos levou criao de universidades on-line, exclusivamente dedicadas formao a distncia atravs da Internet. No final de 2002 havia j nove ciberuniversidades, com capacidade para atribuio de graus acadmicos via Internet, que no total abrangiam perto de sete milhares de alunos. Entre as ciberuniversidades, as que obtiveram maior popularidade foram a Kyung Hee Cyber University, Seoul Digital University e a Seoul Cyber. Em todas elas, os cursos com maior adeso de alunos so os referentes s reas tecnolgicas (contedos para a Internet) e os da rea econmica (gesto, capital de risco, entre outros). Todo o processo de ensino feito atravs da Internet. Tanto as aulas como os exames so, na maioria dos casos, realizados atravs da Internet, mas existe uma opo de b-learning, onde se inclui uma percentagem de ensino presencial.
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Devido forte componente on-line, os custos da aprendizagem so bastante baixos. Em mdia, o preo das propinas de admisso na Universidade, na variante de full time, oscila entre os 150 000 e 350 000 won (o que corresponde a valores entre os 136,50 a 318,60 Euros). Sero ainda adicionados pagamentos de valores entre os 30 000 e os 50 000 won por cada crdito de frequncia e aprovao numa cadeira. Comparativamente aos cursos do chamado ensino tradicional, estes preos so muito inferiores. Atravs de uma universidade on-line, possvel obter um MBA a custos relativamente mais baixos que nas universidades off-line, o que tem atrado para o e-learning universitrio trabalhadores com menores recursos financeiros. O sucesso do e-learning nas universidades est a ter reflexos no mercado. Vrios sites e portais esto a lanar servios de formao on-line e, em alguns casos, o meio universitrio que est a colaborar com a iniciativa privada. Em 2001, o portal de educao Baeoom.com lanou um servio de e-learning, em parceria com a escola de ps-graduao de administrao de empresas da Hanyang University. E a tendncia para o crescimento do e-learning na Coreia do Sul. O governo do pas est atento a todas estas movimentaes e, de acordo com a publicao Asia Biz Tech, os governantes esto presentemente empenhados em promover o ciberensino, de forma a avanar o mais rapidamente possvel para a era da Universidade On-line.
Dificuldades
Apesar do rpido crescimento, as universidades on-line sul-coreanas enfrentam actualmente vrias dificuldades, que podero ser entendidas como dores de crescimento. falta de sistemas efectivos de gesto; carncia de professores e pessoal administrativo para resolver as dvidas dos estudantes (as turmas tm em mdia 100 alunos, um nmero muito elevado para que o professor possa ajudar individualmente cada estudante); exigncia de nmero de crditos muito elevado para obter aproveitamento; carga horria elevada. De forma a obter um mnimo de 9 a 12 crditos, durante cada perodo os estudantes tm que frequentar mais do que duas aulas por dia (trs a quatro horas), ocupando demasiado tempo aos estudantes-trabalhadores, que desse modo enfrentam muitas dificuldades para cumprir esses requisitos horrios.
Sntese
O e-learning cada vez mais a ferramenta de aprendizagem seleccionada por empresas, organizaes e universidades de todo o mundo. Talvez o caso mais emblemtico de implementao do e-learning seja o da Cisco Systems, uma multinacional que produz e comercializa equipamentos de rede.
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Com necessidade de dar formao a um universo que abrange funcionrios, parceiros de negcio (revendedores e outros servios) e clientes, a Cisco optou por desenvolver um arrojado projecto de formao a distncia via Internet. A multinacional apostou num conjunto de iniciativas, atravs das quais os seus colaboradores (equipas tcnicas e comerciais) e os seus parceiros (empresas e profissionais que revendem e instalam equipamentos Cisco) podero acompanhar as mais recentes inovaes tecnolgicas da empresa. Neste caso, o e-learning foi um elemento de sobrevivncia que possibilitou a uma multinacional dar resposta s exigncias do mercado. Nas universidades, a adeso ao e-learning envolve nomes conceituados do ensino superior, como o caso das universidades de Harvard e Stanford e do Massachussets Institute of Technology (MIT). As duas primeiras juntaram-se para tentar constituir a maior fonte de educao on-line para os gestores de topo em todo o mundo. So disponibilizados na Internet os mais relevantes contedos de gesto e negcios, fornecidos por universidades habituadas a ver passar pelo seu Campus os futuros lderes da economia mundial. O objectivo proporcionar formao on-line de elevada qualidade a gestores e administradores sem disponibilidade para mestrados e ps-graduaes em regime presencial. Quanto ao MIT, esta prestigiada instituio lanou um projecto inovador que permite a qualquer professor ou aluno de qualquer parte do mundo aceder a alguns materiais de ensino, a partir da Internet. O acesso gratuito e tem como finalidade a partilha do conhecimento. um conceito definido como Conhecimento Aberto e assume-se como um contributo para melhorar o ensino em todo o mundo. Em relao aos projectos de e-learning direccionados para o cliente final, o portal Educaterra um exemplo a ter conta. Funcionando como portal espanhol de educao e como canal de e-learning do portal Terra, este projecto tem acesso directo aos mercados da Amrica Latina e s comunidades hispnicas em todo o mundo, podendo abranger um nmero potencial de 118 milhes de utilizadores em todo o mundo. Um exemplo que podia inspirar o mercado portugus ainda com reduzida penetrao nos chamados PALOP.
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RECURSOS E PUBLICAES DE REFERNCIA (RC)
Apresentar ao leitor alguns sites onde poder encontrar mais informao sobre o e-learning
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Operadores de ensino a distncia em Portugal

Instituio Academia Global Endereo www.academiaglobal.com rea de actividade Cursos para o mercado residencial Representao de plataformas estrangeiras Plataforma de e-learning Cursos para PME
Argus Escola Virtual PME Associao Empresarial de Portugal Byweb CCC CEAC Centro de formao profissional da indstria electrnica CICOPN Centro de Formao Profissional da Indstria da Construo Civil e Obras Pblicas do Norte CITI/Universidade Nova
www.argus.pt www.aeportugal.pt/pms/ escolavirtual/index.htm
www.didactivo.net/cursos.html Sade www.pt.centroccc.com www.ceac.pt www.cinel.pt Cursos para mercado residencial Cursos para mercado residencial Cursos de electrnica e ingls
www.ciccopn.pt
Cursos de construo civil
www.citi.pt/index_tree.html
Cursos de multimdia para o mercado residencial Ensino escolar Cursos de formao de formadores on-line Representao de plataformas estrangeiras Representao de plataformas estrangeiras Cursos de gesto e engenharia Cursos para o mercado residencial e representao de mestrado on-line espanhol Cursos de ingls para o mercado residencial
CNED Centro Naval de Ensino www.marinha.pt/formacao/ a Distncia escolas/cned.html CNS - Companhia Nacional de Servios www.cns.pt
DeltaConsultores
www.dlt.pt
Dislogo Universidade Catlica www.dislogo.ucp.pt Formedia www.instituto-europeu.com/ cursos/index.html www.homeenglish.pt www.ibjc.pt www.idite-minho.pt
Home English IBJC Centro de Formao a Distncia IDITE Minho
Cursos de gesto industrial Cursos dirigidos a bancrios Cursos para mercado residencial Fiscalidade Cursos de qualidade Geral
Instituto de Formao Bancria www.ifb.pt/cursos IFEA Instituto de Formao Empresarial ISG Instituto Superior de Gesto ISQ Instituto de Soldadura e Qualidade Instituto Virtual Linha Verde www.ifea.pt www.isg.pt/cursos.html www.institutovirtual.pt www.linha-verde.pt
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Recursos e publicaes de referncia (RC) Instituio NewMind Next Portugal Nova Etapa PROFISSS PT Inovao Rumos FAG/TV Cabo UNAVE Universidade de Aveiro Universidade Aberta Universidade de Aveiro Universidade do Porto Gabinente de Apoio ao Ensino a Distncia Uniweb Tecminho Evolui Endereo www.aprenderol.com www.next-academy.com www.nova-etapa.pt www.seg-social.pt/profisss www.ptinovao.pt www.rumos.pt http://cursor.netcabo.pt/html www.unave.pt www.univ-ab.pt www.cemed.ua.pt/ed/ index.html www.up.pt rea de actividade Geral Informtica Formao de formadores Segurana social Multimdia e telecomunicaes Informtica Geral Informtica e multimdia Licenciaturas Disciplinas
www.uniweb.pt http://www.tecminho.uminho.pt/ www.evolui.com Cursos para o mercado residencial
Organizaes relevantes no mbito do ensino a distncia

Associao Brasileira de Educao a Distncia www.abed.org.br BAOL British Association of Open Learning CEDEFOP European Centre for the Development of Vocational Training CNED Cen. Nat. dEnseignement Distance Grupo Temtico em Educao a Distncia do Comit Gestor da Internet Brasileira Information Society Technologies Programme International Centre for Distance Learning Internacional Training Centre Organizao Internacional do Trabalho Global Distance EducationNet/Word Bank Secretaria de Educao a Distncia do Governo Federal do Brasil Portal da Unesco para o e-learning Portal da Unio Europeia com informaes sobre educao e formao Seco do site da Unio Europeia sobre as actividades da iniciativa eEurope Information Society for All Seco do site da UE sobre o e-learning www.baol.co.uk http://europa.eu.int/comm/education/cedefop.html www.cned.fr www.mat.unb.br/ead www.cordis.lu/ist www-icdl.open.ac.uk www.itcilo.it www.worlbank.org/disted www.mec.gov.br/seed/default.hmtl www.unesco.org/education/portal/e_learning http://europa.eu.int/comm/education/index_en.html http://europa.eu.int/information_society/ index_en.html http://europa.eu.int/comm/education/elearning/ index.html
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Normalizao
Instituio AICC ASTD IEEE Section 508 IMS SCORM www.aicc.org www.learningcircuits.org e www.astd.org htpp://itsc.ieee.org www.section508.gov www.imsproject.org www.adlnet.org Endereo
Navegao e usabilidade
Instituio Bad Human Factors Designs Web Acessbility Initiative Use it! Endereo www.baddesigns.com www.w3.org/wai www.useit.com
Notcias genricas e de Internet

Instituio iACTUAL Cnet Information Week Techies.com Forbes Endereo www.iactual.com www.news.com www.informationweek.com www.techies.com www.forbes.com
Gesto do conhecimento
Instituio Skandia Unic Future Center www.skandia.se www.inic.net www.futurecenter.dk Endereo
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Recursos e publicaes de referncia (RC)
Publicaes on-line sobre e-learning

Instituio Distance Education Clearinghouse Distance-Educator E-Leaning Centre EPSS.COM! Electronic Training Village Quality Training Learnativity TeachLearn Training Dimensions The Node The MASIE Center The Learning Post The E-learning Jump Page E-learning Guild Learning Circuits The E-learning Guru Get Educated Learning & Training Innovations Endereo www.uwex.edu/disted/home.html www.distance-educator.com www. e-learning centre.co.uk www.epss.com/index.html www.trainingvillage.gr/etv www.qualitymag.com/training99.html www.learnativity.com www.teachlearn.com www.trainingdimensions.com www.thenode.org www.masie.com www.elearningpost.com www.internettime.com/e.htm www.elearningguild.com www.learningcircuits.com www. e-learning guru.com http://www.geteducated.com/ http://www.ltimagazine.com/ltimagazine/
Outros sites relevantes

Instituio Barnes & Noble Brandon-Hall Eduventures WR Hambrecht + Co FastCompany Fastrak Consulting Discover Tutors Harward Business School Publishing Standford University Learning Lab National Center for Educational Statistics (NCES) Educational Testing Service www.bn.com www.brandon-hall.com e http://groups.yahoo.com/groups/brandonhall-ils www.eduventures.com http://www.wrhambrecht.com/ind/index.htm www.fastcompany.com/homepage fastrak-consulting.co.uk www.discovertutors.com www.hbsp.harvard.edu/home.html learninglab.standford.edu http://www.nces.ed.gov/ http://www.ets.org/ Endereo
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G
#
24/7 Twenty-four hours a day, seven days a week. Termo utilizado para descrever a disponibilidade total.
OrASP (Application Service Provider) ganizao que aluga aplicaes e servios atravs da Internet. As aplicaes necessrias a uma empresa podem, atravs de ASP, ser entregues a fornecedores exteriores, permitindo economias de tempo e dinheiro. Aula virtual Ambiente de aprendizagem on-line onde formandos e formador interagem. Autenticao Processo de identificao de um utilizador na rede. O processo de diagnosticar o Avaliao nvel de conhecimentos ou competncias do formando.
A
Acessibilidade Capacidade de utilizao do site por pessoas com deficincias. Os sites que demonstram preocupaes com a acessibilidade, podem ser navegados por pessoas com problemas visuais, auditivos ou mesmo motores ou com computadores e/ /ou software antiquado. ADL (Advanced Distributed Learning) Programa do Departamento de Defesa dos Estados Unidos com objectivo de promover o conceito de ambiente colaborativo, desenvolver uma nova gerao de tecnologias de ensino e criar contedos reutilizveis. ADSL(Assymetric Digital Subscriber Line) Tecnologia de acesso Internet que permite comunicao de banda larga atravs das normais linhas telefnicas. AICC ( Aviation Industry Computer-BaAssociao sed Training Committee ) internacional que desenvolveu estudos sobre formao na indstria aeronutica e standards para a interoperacionalidade de objectos de aprendizagem entre vrias plataformas. Applet Uma pequena aplicao carregada atravs do browser e que permite utilizar, por exemplo, um determinado objecto de aprendizagem. Aprendizagem Processo fsico e/ou cognitivo em que uma pessoa assimila informao e adquire ou melhora competncias ou comportamentos. Forma como estruturado Arquitectura um sistema informtico. Ambiente de aprendizagem Local fsico ou virtual onde a aprendizagem tem lugar.
B
B2B (Business to Business) gido a empresas. Negcio diri-
B2C (Business to Consumer) dirigido ao mercado residencial. B2E (Business to Employee) rigido a funcionrios.
Negcio
Negcio di-
Backoffice Aplicao de gesto do site onde administrado o e-learning, utilizado atravs de um browser. Pode estar apenas disponvel dentro da rede interna de uma empresa ou no, mas exige sempre autenticao dos utilizadores, dado que uma aplicao interna, para os colaboradores e parceiros da empresa e no para o pblico em geral. Expresso que designa o Banca on-line acesso a servios bancrios atravs da Internet. Banda larga velocidade. Ligao Internet em alta
ProcesBlended learning (b-learning) sos de formao que combinam eventos on-line com outros, por exemplo, com a formao presencial. Blog (Weblog) Espcie de dirio on-line onde o utilizador, de forma por vezes
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intimista, coloca notas sobre os seus pensamentos ou os eventos que decorreram nesse dia. Bluetooth Tecnologia de ligao sem fios que utiliza ondas rdio para ligar equipamentos (computadores, impressoras, telemveis ou PDAs) em rede, num raio relativamente restrito. Bookmark Link para um site que est armazenado no browser para facilmente ser utilizado. Aplicao de software que perBrowser mite acesso Web.
CMS (Content Management System) Aplicao que facilita o processo de montagem e gesto de objectos de aprendizagem. Entrega de CoD (Content on Demand) um objecto de aprendizagem em resposta a um pedido do utilizador. Quando referente a udio ou vdeo, designa-se por audio on demand (AoD) e video on demand (VoD). Comunidade on-line Conjunto de pessoas que geralmente esto geograficamente distantes e que partilham on-line necessidades e interesses. As comunidades podem ser pblicas ou reservadas a membros e podem ou no ser moderadas. Conformidade de standards. Garantia de cumprimento
C
CAI (Computer-Assisted Instruction) Aprendizagem em que o computador o meio utilizado para administrar a formao. Campus rea onde se concentram os edifcios, faculdades e institutos das universidades. TerCBT (Computer-Based Training) mo genrico para designar a utilizao de computadores na instruo e aprendizagem. CD-ROM (Compact Disk-Read Only Memory) Dispositivo baseado no uso do raio laser, que permite armazenamento de at 650 Mb de dados digitais. No e-learning, o CD-ROM usado para armazenar informaes, materiais de estudo e software. Certificao A atribuio de uma credencial que reconhece as competncias mnimas. Chat Comunicao em tempo real em ambiente virtual e que utiliza o texto. ResponCLO (Chief Learning Officer) svel organizacional pela estratgia de desenvolvimento de recursos humanos numa empresa. Assegura que os investimentos em recursos humanos acompanham a estratgia e os objectivos da empresa e promove uma cultura de orientao para a formao contnua das pessoas.
Contedo Conhecimento materializado em texto, imagens, udio ou vdeo. Cookie Pequeno programa guardado no computador do utilizador, quando ele visita um site, destinado a recolher dados sobre o utilizador e o seu computador. Courseware Software contendo um curso ou partes de um curso. CRM (Customer Relationship Management) Gesto do relacionamento com o utilizador, suportada por software e metodologias que procuram reunir informao sobre os clientes, por forma a facilitar e melhorar a relao da empresa com eles. FuncioCSS (Cascading Style Sheets) nalidade de HTML que permite utilizar estilos nos vrios elementos das pginas de Internet. Customizvel Que pode ser personalizado em funo das necessidades e preferncias do utilizador.
D
Default Valor de uma seleco que utilizado por omisso. Caso no seja indicado outro, esse valor que utilizado.
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Glossrio
Delivery Transferncia de contedos para os formandos. Dial-up Ligao de um computador Internet, atravs de um modem, recorrendo a um programa que simula a discagem num telefone. Transferncia de ficheiro de Download um servidor ou de uma rede para o computador do utilizador.
tarefas, dados ou utilizadores sem comprometer de forma sensvel a sua qualidade de funcionamento. Descrio de um caso Estudo de caso real ou imaginrio, utilizada para ilustrar um conceito ou procedimento (em ingls definido com Case Study). Excel Programa informtico que permite a elaborao de folhas de clculo e tabelas. uma aplicao de software da Microsoft e est includo no pacote de programas Microsoft Office. Extranet Rede local que est aberta a utilizadores externos ou parceiros.
E
Educommerce Comrcio de produtos ou servios de educao. E-books Livros em formato digital.
eEurope Programa da Unio Europeia que abrange a iniciativa e-learning e que lana as bases para a modernizao tecnolgica da Europa, em reas como a educao. E-government Governo electrnico, conjunto de iniciativas que visam aproximar a Administrao Pblica e os cidados, atravs da Internet. E-learning (electronic learning) Termo que cobre processos e sistemas de gesto de processos de formao atravs da Web . Sistema de troca de mensagens E-mail entre utilizadores, recorrendo a software especfico, como o Eudora ou o Microsoft Outlook, ou a servios de webmail, como o Hotmail. EPSS (Electronic Performance Support Aplicao que disponibiliza reSystem) cursos aos colaboradores de uma empresa para os apoiar no cumprimento de uma determinada tarefa. ERP (Enterprise Resource Planning) Aplicao que apoia a empresa na gesto integrada de reas como a produo, gesto de stocks ou compras. Escalabilidade Capacidade de uma aplicao suportar um aumento do volume de
F
FAD Sigla que designa a Formao a Distncia. Ferramentas colaborativas Plataformas ou servios que permitem que pessoas geograficamente distantes trabalhem conjuntamente. Nas ferramentas colaborativas incluem-se funcionalidades de gesto documental, aplicaes de partilha, desenvolvimento conjunto de contedos, chats, fruns, agendas, quadros brancos, etc. Formao assncrona Formao em que a interaco entre o tutor e o formador no exige simultaneidade de interveno. Formao a distncia Mtodo de formao em que o formando e o formador esto separados fsica ou temporalmente. Inclui a formao por correspondncia e a formao on-line, entre outras. Formao sncrona Formao em tempo real, em que os formandos e o tutor se renem no ambiente virtual de aprendizagem e utilizam ferramentas como o chat ou o quadro branco para interagirem em simultneo. Formador Educador, sujeito que intervm como mediador do processo de aprendizagem.
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Formando Aluno, sujeito do processo de aprendizagem, que recebe a formao. Ferramentas de autor Programas utilizados pelos formadores ou instructional designers para criar os objectos de aprendizagem de e-learning . Permitem cumprir os standards do e-learning e incluir elementos multimdia diversos, sem exigir grandes conhecimentos tcnicos por parte do operador. Frum de discusso Comunidade on-line onde os utilizadores colocam mensagens, num processo de debate entre os diversos utilizadores. F2F (Face-to-Face) Presencial.
Homepage
Pgina inicial de um site.
HTML (Hypertext Markuo Language) Uma das linguagens mais utilizadas para o desenvolvimento de sites Web.
I
ICQ Um dos programas de Mensagens Instantneas mais utilizados no mundo. Permite a comunicao escrita em tempo real, atravs da Internet. IEEE (The Institute of Electrical and ElecMaior organizao tronics Engineers) mundial de engenheiros electrotcnicos e electrnicos, que estabelece vrias normas, incluindo para a formao a distncia. Iliteracia digital Termo que designa normalmente a falta de conhecimentos para manusear um computador ou qualquer outro equipamento informtico. SisILS (Integrated Learning System) tema composto por hardware, software e ferramentas vrias, integradas de forma a permitirem a aprendizagem. ILT (Instructor-Led Training) Formao comandada pelo instrutor. Este termo geralmente utilizado para designar a formao presencial. INOFOR Instituto para a Inovao na Formao, organismo responsvel pela atribuio de certificados pedaggicos a entidades prestadoras de servios de e-learning, em Portugal. Instant Messenger Software que identifica os amigos e colegas que se encontram on-line e permite trocar mensagens de texto, individualmente ou em grupo, ficheiros e conferncia de voz. Profissional que Instructional Designer estuda e aplica metodologias para a criao de objectos de contedo de e-learning. Integrao Acto de combinar aplicaes e equipamentos de forma a comunicarem e trocarem dados entre si de forma coerente.
Facilitador Designao que reala o papel do tutor na promoo da aprendizagem do formando. FAQ (Frequently Asked Questions) Informao em formato de lista de perguntas e respostas, geralmente organizada por reas temticas e disponibilizada para apoiar os utilizadores. Feedback Resposta ou comentrio a uma interveno. Retorno, indicao que permite ao emissor de uma mensagem perceber de que forma ela foi recebida. Flash Programa que permite criar ou desenvolver sites dinmicos, com recursos multimdia. Formao Processo ou evento formal e estruturado que visa a melhoria das competncias e conhecimentos dos seus destinatrios, os formandos.
H
Hard skills Competncias tcnicas ou cientficas, em oposio s soft skills. Hardware Termo associado ao equipamento informtico, englobando os recursos fsicos tangveis computadores, servidores, perifricos.
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Glossrio
Internet-Based Training Formao administrada atravs da tecnologia de rede TCP/ /IP, como a Web, e-mail, newsgroups e IRC. Internet Explorer Programa de navegao (browser) mais usado pelos cibernautas, desenvolvido pela Microsoft e distribudo juntamente com o sistema operativo Windows. Interoperacionalidade Capacidade das aplicaes e equipamentos comunicarem entre si. Rede interna acessvel apenas Intranet dentro da organizao e com aplicaes destinadas a facilitar o desempenho das tarefas. Instruo Processo de transmisso de conhecimentos aos formandos. Sistema de IRC (Internet Relay Chat) comunicao textual em tempo real, na Internet. EmpreISP (Internet Service Provider) sa que fornece acesso a servios de Internet.
Knowledge management Processo de colecta, organizao e registo de informao e experincias detidas por cada membro do grupo e de as disponibilizar ao resto do grupo.
L
reas on-line Laboratrios virtuais onde possvel aos alunos de cursos de e-learning praticar os conhecimentos adquiridos durante os cursos. Largura de banda Capacidade de transferncia de informao. LCD Tecnologia usada nos monitores de pequena espessura, normalmente chamados de monitores de cristais lquidos. LCMS (Learning Content Management System) Aplicao que armazena e gere contedos de e-learning. Linux Sistema operativo criado por Linus Torvald, que baseado no princpio do opensource, em que o cdigo base est aberto a alteraes por parte dos utilizadores. Literacia digital Expresso que designa a capacidade e os conhecimentos para manusear um computador ou qualquer outro equipamento informtico. LMS (Learning Management System) Sistema de Gesto de Aprendizagem. Aplicao que automatiza tarefas da formao e colecta, organiza informao sobre a formao e gere contedos de cursos de diferentes fontes e formatos. Lurking Processo de leitura de mensagens de um frum de discusso sem intervir.
J
Java uma linguagem de programao projectada para ser transportvel entre diferentes sistemas operativos. Ideal para programar na Internet, permitindo inserir grficos interactivos e outros efeitos especiais em pginas Web, utilizando programas especiais que so enviados para o computador do utilizador e a executados os Applets. Oportunidade, caracterstiJust-in-Time ca ou tcnica de aceder aos produtos ou servios apenas no momento em que so necessrios.
M
AprenM-learning (Mobile Learning) dizagem atravs de equipamentos mveis, como telemveis e PDA. Macros Recursos que permitem programar funes tpicas de um programa (por
K
Kbps Kilo bytes por segundo, unidade de medida da velocidade de transferncia de dados.
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exemplo, o Excel) de forma a facilitar a execuo de tarefas repetitivas. MBA (Master of Business Administration) Curso de organizao, gesto e negcios, a nvel de mestrado. Regra geral, o seu currculo inclui disciplinas de economia, finanas, marketing, administrao e gesto. Mentor ou padrinho Profissional experiente que acompanha colegas com menos experincia ou vontade no desempenho de tarefas. Equipamento que faz a ligao Modem do PC linha telefnica. Faz a modulao dos dados a enviar e a desmodulao dos dados a receber. Mdulo Parte de um todo, que pode ser utilizada autonomamente. Programa de MensaMSN Messenger gens Instantneas da Microsoft. Multimdia Conjunto de elementos como texto, imagem, som, cor e animaes combinados.
FinalidaObjectivo de aprendizagem de do processo de aprendizagem, definido em termos de resultados concretos de aquisio de competncias e conhecimentos. ODL (On-line Distance Learning) no a distncia on-line. Ensi-
On-line Em linha, estar ligado em determinado momento rede ou a um outro computador.
P
PALOP Pases Africanos de Lngua Oficial Portuguesa. Pay-per-Use Modalidade de utilizao em que o utilizador paga apenas o que utiliza. PC (Personal Computer) Pessoal. Computador
PDA (Personal Digital Assistant ) Pequeno computador utilizado para armazenar informaes pessoais, como contactos, agenda e notas, que podem ser sincronizadas com um computador. Pedaggico Termo que diz respeito tcnica ou cincia prtica da educao. Personalizao Adaptao de layout ou de contedo s caractersticas ou preferncias de um formando ou de uma empresa. Photoshop Software de design, tratamento e edio de imagem desenvolvido e comercializado pela empresa Adobe. Plataforma de Aprendizagem (Learning Platform) Estrutura que suporta os servios de e-learning. Ferramenta de aprendizagem que inclui tecnologias (chats, trabalhos de grupo) que permitem aos utilizadores pedir ou enviar informao. Capacidade de um sistePlug-and-Play ma operativo reconhecer e funcionar com um perifrico sem que este tenha de ser configurado propositadamente.
N
UtiliNavegao (na Web ou Internet) zao da Internet para consulta de pginas Web, usando normalmente um programa de navegao ou browser. Netiquette Regras de conduta que devem ser respeitadas por todos os utilizadores de Internet. Netscape Navigator gao ( browser ). Programa de nave-
Newsgroups Grupos de discusso atravs da Internet onde vrios cibernautas debatem questes relacionadas com um tema especfico.
O
Objecto de aprendizagem Pequeno mdulo de contedo reutilizvel.
97
Glossrio
Portal Site Web que serve como porta de entrada numa infra-estrutura Internet complexa. Portal de e-learning solues de e-learning. Site que oferece
vestimento e o seu custo. Deve ser maior do que 1 e quanto maior for, melhor. Tcnica de formao em que Role play os formandos interpretam papis, como se estivessem numa pea de teatro, tendo em vista simular situaes reais. Rede Conjunto de dois ou mais computadores que comunicam entre si.
Ps-Graduao Curso onde se procura capacitar o profissional j graduado, para que ele actualize as suas competncias, numa perspectiva de formao continuada. Presencial Forma que requer a presena fsica do aluno no local de formao (sala de aula, ou outra). Programa Aplicao ou software.
S
Sala de aula virtual Espao on-line que recria o ambiente de sala de aula, permitindo a interaco em tempo real entre formandos e entre formandos e alunos. SCORM (Sharable Content Object Reference Model) Norma desenvolvida no mbito da iniciativa ADL, do Ministrio da Defesa dos Estados Unidos, aplicvel aos contedos de cursos. Simulao Aplicao que simula um evento real ou imaginrio. Efeito multiplicador criado pela Sinergia juno de vrios elementos. Site Espao na Internet constitudo por uma ou mais pginas Web. Soft skills Competncias no tcnicas, de natureza intelectual, emocional, relacional e tica. Software Aplicao ou programa informtico que permite realizar determinadas tarefas num computador. Software Open Source Aplicao cujo cdigo fonte pode ser alterado pelo utilizador, sem infringir direitos. Standard Norma.
Q
Quadro branco Verso electrnica dos quadros escolares que permitem escrever, desenhar e apagar.
R
Rede que perRede Peer-to-Peer (P2P) mite partilhar ficheiros entre utilizadores sem que haja um servidor a intermediar a operao. Reusable Information Objects (RIO) Objectos de Informao Reutilizveis. No programa de formao da Cisco funcionam como base para a criao de objectos de ensino reutilizveis. Reusable Learning Objects (RLO) Objectos de Ensino Reutilizveis. No programa da Cisco so uma estrutura de formao que pode ser alterada e adaptada em funo de cada formando ou grupo de formandos. RIFI Rede Integrada de Formao via Internet, um sistema integrado de comunicao que possibilita, atravs de software especfico, a interaco entre o participante e o docente. ROI (Return on Investment) Rcio entre o benefcio ou lucro de um determinado in-
T
TBT (Technology-Based Training) Distribuio de contedos atravs de tecnologia (videoconferncia, Web, CD-ROM, vdeo ou udio)
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Template Ambiente predefinido como padro e que permite a criao rpida de contedo. Teste de diagnstico Processo de avaliao que pretende determinar o nvel de conhecimentos ou de competncias do formando. TI Tecnologias de Informao.
o entre um utilizador e um sistema informtico. User-friendly tuitiva. De utilizao simples e in-
V
Utilizao do vdeo e Videoconferncia udio para fazer sesses de debate entre participantes geograficamente distantes. VLE (Virtual Learning Environment) Ambiente Virtual de Aprendizagem. VoIP (Voice over Internet Protocol) Protocolo que possibilita a utilizao de comunicaes por voz na Internet.
Tutorial (ou self-paced learning) Conjunto de contedos que permitem a auto-aprendizagem, dispensando a interveno de um formador. O formando vai desenvolvendo a sua aprendizagem ao seu ritmo, acompanhado e orientado por uma srie de recursos disponibilizados. Profissional que acompanha o forTutor mando no seu processo de aprendizagem. TV Interactiva Servio de Televiso que integra funcionalidades da Internet, como navegao ou e-mail. Em Portugal explorado pela TV Cabo.
W
Web Abreviatura de World Wide Web , rede mundial de comunicaes, que permite navegao hipertextual na Internet. Web-Based Learning ou WBT (Web-BaAdministrao de processed Training) sos de aprendizagem atravs da Web. Webcam Cmara de filmar, normalmente de pequenas dimenses, usada para transmitir imagens na Web, em tempo real. Webinar Pequeno evento sncrono semelhante a um seminrio, mas que decorre on-line . Wireless Ligao informtica sem fios, estando os dispositivos conectados por infravermelhos ou outro protocolo de ligao. Wizard Pequena aplicao que ajuda o utilizador a concluir um processo, apresentando-lhe imagens de ecr com indicao dos passos que deve seguir.
U
Upload Envio de um ficheiro de um computador para um servidor. URL (Uniform Resource Locator) dereo de uma pgina na Web. En-
UMIC Unidade de Misso e Inovao e Conhecimento, organismo estatal responsvel pela implementao das polticas ligadas chamada Sociedade de Informao. UMTS (Universal Mobile TelecommuniTecnologia que suporta cations System) as comunicaes mveis de terceira gerao (3G). Usabilidade Domnio do saber consagrado ao melhoramento da qualidade da interac-
99
Glossrio
E
BIBLIOGRAFIA
Alistair Inglis, Peter Ling e Vera Joosten, Delivering Digitally Managing the Transition to the Knowledge Media, London, Kogan Page, 1999. Brooke Bradbent, ABCs of e-learning Reaping the Benefits and Avoiding the Pitfalls, S. Francisco, Jossey-Bass/Pfeiffer, 2002. Brufee, K., Collaborative learning: Higher education, interdependence and the authority of knowledge, Baltimore: John Hopkins University Press, 1993. Don Morrison, E-learning Strategies How to Get Implementation and Delivery Right First Time, England, Wiley Publishing, 2002. Eugnio Rosa, Modelos de Aprendizagem a Distncia para Adultos, Lisboa, Inofor, 2002. Greg Kearsley, On-line Education Learning and Teaching in Cyberspace , Wadsworth/Thomson Learning, Belmont, USA, 2002. Gilly Salmon, E-Moderating The Key to Teaching and Learning On-line, London, Kogan Page, 2001. Jay Cross Lance Dublin, Implementing Elearning, USA, ASTD, 2002. Jos Machado, E-learning em Portugal, Lisboa, FCA, 2001. Jos Reis Lagarto, Ensino a Distcia e Formao Contnua Uma Anlise Prospectiva Sobre a Utilizao do Ensino a Distncia na Formao Profissional Contnua de Activos em Portugal, Lisboa, Inofor, 2002. Ken W. White e Bob H. Weight, The Online Teaching Guide A Handbook of Attitudes, Strategies and Techniques for the Virtual Classroom , USA, Allyn & Bacon, 2000.
Mark J. Rosenberg, E-learning Strategies for Delivering Knowledge in the Digital Age, USA, McGraw-Hill, 2001. Roger C. Schank, Designing World-Class E-learning, USA, McGraw-Hill, 2002. Allison Rossett (coord.), The ASTD E-learning Handbook, USA, McGraw-Hill. Margaret Driscoll, Web-Based Training Creating E-learning Esperiences, S. Francisco, Jossey-Bass/Pfeiffer, 2002. William Horton e Katherine Horton, E-learning Tools and Technologies, USA, Wiley Publishing, 2003. Vrios Autores, E-Learning - O Papel dos Sistemas de Gesto da Aprendizagem na Europa, Lisboa, Inofor, 2002. Brufee, K., Collaborative learning: Higher education, interdependence and the authority of knowledge, Baltimore, John Hopkins University Press, 1993. David Bunnel, Making the Cisco Connection: the story behind the real Internet superpower, New York: John Wiley & Sons, 2000.
RECURSOS ON-LINE Programa Europeu de e-learning (http:// europa.eu.int/comm/education/programmes/elearning/index_en.html) Programa e-Europe (http://europa.eu.int/ information_society/eeurope/index_en.htm) Portal E-learning da Unio Europeia (LearnTec2003) (www.elearningeuropa.info) e-government initiative (http://www.egov.gov/egovreport-3.cfm) Site de e-learning da Administrao Americana (http://www.golearn.gov) Cisco - Lista de Recursos sobre e-learning (http://www.cisco.com/global/PT/empresas/sn/el/index.html)
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Inofor (http://www.inofor.pt) Wired (http://www.wired.com) Fortune (http://www.fortune.com) Grupo Doxa (http://www.grupodoxa.com/) Revista RRHH Magazine (http://www.rrhhmagazine.com) Deloitte Consulting (http://www.dc.com) iActual (http://www.iactual.com) Delta Consultores (http://www.dlt.pt/) Evolui.com (http://www.evolui.com) Academia Global (http://www.academiaglobal.com) Instituto Superior de Gesto (http://www.isg.pt) Projecto DISLOGO (www.dislogo.fe.ucp.pt) Cisco (http://www.cisco.com/) Universidade de Harvard (http://www.harvard.edu/)
Universidade de Stanford (http://www.stanford.edu/) Educaterra (http://www.educaterra.es) Massachussets Institute of Technology (http://www.mit.com) OpenCourseWare (http://www.opencourseware.com) Seoul National University (http://www.snu.ac.kr/engsnu/) Kyung Hee Cyber University (http://www.khcu.ac.kr) Seoul Digital University (http://www.sdu.ac.kr/) Baeoom.com (http://www.baeoom.com) Hanyang University (http://www.hanyang.ac.kr/english/) Ajou University (http://www.ajou.ac.kr/) MBNet (http://www.mbnet.pt)
101
Glossrio
E
UNIDADE 5 CASE STUDIES PORTUGUESES ............ Academia Global ....................................... Mais-Valias ............................................ Mais antigo site de e-learning .............. Evolui.com ................................................. Mais-Valias ............................................ Pioneiro em Portugal ............................. Delta Consultores ..................................... Universidade Catlica ............................... Modelo de formao ............................. Alguns dados sobre o Dislogo ............. Instituto Superior de Gesto .................... Alguns dados sobre o ISG ................... Sntese ...................................................... UNIDADE 6 CASE STUDIES INTERNACIONAIS ....... Cisco Systems .......................................... Iniciativas de e-learning ....................... As plataformas ...................................... Resultados ............................................ Educaterra ................................................. Escola multimdia .................................. Universidades de Harvard e Stanford ..... Massachussets Institute of Technology .. Conhecimento aberto ............................ Coreia do Sul ............................................. Dificuldades ........................................... Sntese ...................................................... UNIDADE 7 RECURSOS E PUBLICAES DE REFERNCIA (RC) .............................. Operadores de ensino a distncia em Portugal ............................................ Organizaes relevantes no mbito do ensino a distncia ............................ Normalizao ......................................... Navegao e usabilidade ..................... Notcias genricas e de Internet .......... Gesto do conhecimento ...................... Publicaes on-line sobre e-learning .. Outros sites relevantes ....................... 59 60 60 62 62 64 65 66 67 68 68 69 70 70
UNIDADE 1 INTRODUO ............................................. 5 Apresentao do livro ................................ 6 Os restantes livros da colectnea ............ 6 UNIDADE 2 EVOLUO HISTRICA ......................... 17 UNIDADE 3 O QUE O E-LEARNING ........................ Definio de e-learning ............................ As vrias definies ............................ Auto-formao e aprendizagem colaborativa ............................................... Ensino Sncrono e Assncrono ............. Blended Learning ..................................... Os modelos do b-learning ................... A aposta das universidades ................ Vantagens na avaliao e adaptao .. Gesto do conhecimento ......................... Sistemas de gesto da aprendizagem . O papel do e-learning na sociedade do conhecimento ...................................... Iniciativa e-learning .............................. O E-Government nos Estados Unidos .. Sntese ...................................................... UNIDADE 4 VANTAGENS E DESVANTAGENS DO E-LEARNING ..................................... As vantagens do e-learning .................... Facilidade de acesso ............................ Simplicidade de utilizao ..................... Desfragmentao de contedos ......... Eficcia .................................................. Economia ............................................... Reforo da cultura empresarial ........... Rapidez .................................................. Actualizao de contedos ................. Uniformidade ......................................... Interaco e interactividade ................. Esprito de comunidade ......................... As desvantagens do e-learning .............. Factores tcnicos ................................. Factores pedaggicos .......................... Atraso no e-commerce ........................ Generalizao nas universidades ....... Certificao ........................................... Preconceito ........................................... Sntese ......................................................
23 24 24 25 26 27 27 29 30 30 31 32 33 35 36
37 38 38 39 40 41 42 43 44 44 45 45 46 46 47 48 50 51 52 53 57
73 74 75 76 77 77 78 78 79 80 81 82 82
85 86 87 88 88 88 88 89 89
GLOSSRIO ............................................. 91 RECURSOS ............................................... 99 NDICE ..................................................... 101
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104

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1

Reviso Projecto Grfico e Design Paginao Impresso

Sociedade Portuguesa de Inovao, S.A.

Sociedade Portuguesa de Inovao, S.A., 2003, 1. Edio I S B N 972-8589-25-5 D E P S I T O L E G A L 204898/03

Fornecer uma breve sntese dos restantes manuais da colectnea

Os restantes livros da colectnea

Apresentar e analisar os principais marcos histricos do desenvolvimento da for-

mao a distncia e o aparecimento do e-learning

Definir o conceito de e-learning Identificar as variantes do e-learning

Explicar o contexto social e econmico propcio ao desenvolvimento do e-learning

Auto-formao e aprendizagem colaborativa

Ensino Sncrono e Assncrono

Modelo Modelo de curso

Aprendizagem baseada em referncias

A aposta das universidades

Vantagens na avaliao e adaptao

Sistemas de gesto da aprendizagem

PT Inovao Rumos Universidade de Aveiro Universidade Catlica (Projecto Dislogo)

O papel do e-learning na sociedade do conhecimento

O E-Government nos Estados Unidos

VANTAGENS E DESVANTAGENS DO E-LEARNING

Apresentar as vantagens do e-learning Descrever e-learning algumas aplicaes do

Apresentar as desvantagens e obstculos do e-learning Definir solues para contornar os obstculos

Reforo da cultura empresarial

Sobrevalorizao dos aspectos tecnolgicos

Falta de contedos de qualidade

Falta de mo-de-obra especializada

Concentrao em frente ao ecr

Generalizao nas universidades

Preconceito Estigma do Curso por Correspondncia

Demasiada simplicidade e rapidez do ensino Produto meramente tecnolgico

Trabalhador permanentemente disponvel

Curso por correspondncia

Um produto meramente tecnolgico

Trabalhador permanentemente disponvel

CASE STUDIES PORTUGUESES

Demonstrar a exequibilidade do e-learning em diferentes circunstncias

FIG. 1 Pgina de entrada da Academia Global

Programa Corporate Partner

fornecimento de duas importantes plataformas tecnolgicas, mencionadas na Unidade 3.

FIG. 2 As academias que abrangem os vrios cursos

Mais antigo site de e-learning

FIG. 3 Pgina de entrada do Evolui.com

FIG. 4 Exemplo de uma aula do Evolui.com

FIG. 5 Site da Delta

FIG. 6 Site do Projecto Dislogo

Alguns dados sobre o Dislogo

Instituto Superior de Gesto

FIG. 7 Pgina de entrada do site do ISG

Alguns dados sobre o ISG

Principais concorrentes Pessoal afecto ao e-learning

ISCTE; ISEG; Universidade Nova; Universidade Catlica 2 colaboradores, 1 consultor e 13 formadores

CASE STUDIES INTERNACIONAIS

Demonstrar as diferenas e semelhanas da implementao do e-learning em Portugal e no mundo

FIG. 8 Site de e-learning da Cisco Systems

Cisco Field E-learning Connection

Portal Partner E-learning Connection

Cisco Learning Network

FIG. 9 Portal de e-learning da Educaterra

Universidades de Harvard e Stanford

FIG. 10 Portal da Universidade de Harvard

FIG. 11 Portal da Universidade de Stanford

Massachussets Institute of Technology