SISTEMAS DE INFORMACION EMPRESARIAL

GUA DE TRABAJO A DESARROLLAR

En su cuaderno de trabajo desarrolle la siguiente temtica: Tenga en cuenta el documento virtual que se ad

1. ACTIVIDADES BSICAS DE UN SISTEMA DE INFORMACIN. Concepto de sistema de informacin y sus actividades. 2. OBJETIVOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN. Generalidades. 3. IMPORTANCIA Y REAS FUNCIONALES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN. Determ las reas funcionales que se manejan en una empresa para administrar la informacin y el papel que desempea cada una. 4. LA INFORMACIN COMO RECURSO DE LAS ORGANIZACIONES Y UNA SOCIEDAD DE INFORMACIN GLOBAL. Comentario sobre cada artculo. 5. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS CON LAS TI (Tecnologas de informacin). 6. ACTIVIDADES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN. 7. TIPOS Y USOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN. 8. CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EMPRESARIAL. 9. LAS BASES DE DATOS, RECURSO EMPRESARIAL. Concepto general y desde diversos punto vista, propiedades, base de datos relacionales, de qu est compuesta una base de datos o cules son objetos, conceptos bsicos y qu tareas desarrollan. 10. LA ROBOTICA. 11. CONCLUSIONES. Redactar mnimo seis conclusiones sobre la temtica desarrollada, los documen ledos en las que se resalte los aportes y cmo aplicarlo en sus empresas didcticas para hacerlas competitivas y eficientes.

LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LAS EMPRESAS

1. INTRODUCCIN

Los Sistemas de Informacin (SI) y las Tecnologas de Informacin (TI) han cambiado la forma como ope organizaciones actuales. A travs de su uso logran importantes mejoras, pues automatizan los procesos operativos, suministran una plataforma de informacin necesaria para la toma de decisiones y, lo ms impo su implantacin logra ventajas competitivas o reduce la ventaja de los rivales. Las Tecnologas de la Informacin han sido conceptualizadas como la integracin y convergencia de la

computacin, las telecomunicaciones y la tcnica para el procesamiento de datos, donde sus principales componentes son: el factor humano, los contenidos de la informacin, el equipamiento, la infraestructura, e software y los mecanismos de intercambio de informacin, los elementos de poltica y regulaciones, adem los recursos financieros.

Los componentes anteriores conforman los protagonistas del desarrollo informtico en una sociedad, tanto su evolucin como para su aplicacin, adems se reconoce que las tecnologas de la informacin constituy ncleo central de una transformacin multidimensional que experimenta la economa y la sociedad; de ah sea importante el estudio y dominio de las influencias que tal transformacin impone al ser humano como social, ya que tiende a modificar no slo sus hbitos y patrones de conducta, sino, incluso, su forma de pen

Dentro de las tecnologas de la informacin tambin debemos contemplar algunos conceptos y/o metodolo que merecen estar clasificadas como de alto impacto, ya sea para nuestra organizacin, el individuo o la so misma. 2. QU ES UN SISTEMA DE INFORMACIN?

Un Sistema de Informacin es un conjunto de elementos que interactan entre s con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. En un sentido amplio, un sistema de informacin no necesariamente incluye equipo electrnico (hardware). Sin embargo en la prctica se utiliza como sinnimo de "sistema de informacin computarizado"

Los elementos que interactan entre s son: el equipo computacional, el recurso humano, los datos o inform fuente, programas ejecutados por las computadoras, las telecomunicaciones y los procedimientos de poltic reglas de operacin. Un Sistema de Informacin realiza cuatro actividades bsicas:

Entrada de informacin: proceso en el cual el sistema toma los datos que requiere para procesar la informacin, por medio de estaciones de trabajo, teclado, diskettes, cintas magnticas, cdig barras, etc. Almacenamiento de informacin: es una de las actividades ms importantes que tiene un computadora, ya que a travs de esta propiedad el sistema puede recordar la informacin guardad en la o proceso anterior. Procesamiento de la informacin: esta caracterstica de los sistemas permite la transform de los datos fuente en informacin que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posib entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyeccin financiera a partir de los datos q contiene un estado de resultados o un balance general en un ao base. Salida de informacin: es la capacidad de un SI para sacar la informacin procesada o b datos de entrada al exterior. Las unidades tpicas de salida son las impresoras, graficadores, cintas magn diskettes, la voz, etc. 3. TIPOS Y USOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN Durante los prximos aos, los sistemas de informacin cumplirn los siguientes objetivos: 1. 2. 3. Automatizar los procesos operativos. Proporcionar informacin de apoyo a la toma de decisiones. Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin y uso.

Con frecuencia, los sistemas de informacin que logran la automatizacin de procesos operativos dentro de organizacin son llamados Sistemas Transaccionales, ya que su funcin principal consiste en procesar transacciones tales como pagos, cobros, plizas, planillas, entradas, salidas. Por otra parte, los sistemas de

informacin que apoyan el proceso de toma de decisiones son los sistemas de apoyo a la toma de decisione (DSS, por sus siglas en ingls Decisin Supporting System). El tercer tipo de sistemas, de acuerdo con su u objetivos que cumplen, es de los Sistemas Estratgicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con de lograr las ventajas competitivas, a travs del uso de la Tecnologa de Informacin (TI). . LOS SISTEMAS DE INFORMACIN Y SU IMPORTANCIA

Cuando muchas personas se preguntan por qu estudiar sobre los sistemas de informacin, es lo mismo qu preguntar por qu debera estudiar alguien contabilidad, finanzas, gestin de operaciones, marketing, administracin de recursos humanos o cualquier otra funcin empresarial importante. Por ello, muchas em y organizaciones tienen xito en sus objetivos por la implantacin y uso de los Sistemas de Informacin. D forma, constituyen un campo esencial de estudio en administracin y gerencia de empresas. Es por esta raz todos los profesionales en el rea de Administracin de Empresas deben tomar un curso de sistemas de informacin. Por otro lado es importante tener una comprensin bsica de los sistemas de informacin para entender cualquier otra rea funcional en la empresa, por eso es vital tambin, tener una cultura informtica nuestras organizaciones que permitan y den las condiciones necesarias para que los sistemas de informaci logren los objetivos citados anteriormente. Muchas veces las organizaciones no han entrado en la etapa de haca la era de la informacin sin saber que es un riesgo muy grande de fracaso debido a las amenazas del mercado y su incapacidad de competir, por ejemplo, las TI que se basan en Internet se estn convirtiendo rpidamente en un ingrediente necesario para el xito empresarial en el entorno global y dinmico de hoy. Por lo tanto, la administracin apropiada de los sistemas de informacin es un desafo importante para los gerentes. As la funcin de los SI representa:

Un rea funcional principal dentro de la empresa, que es tan importante para el xito empresarial como las funciones de contabilidad, finanzas, administracin de operaciones, marketing, y administracin de recursos humanos. Una colaboracin importante para le eficiencia operacional, la productividad y la moral empleado, y el servicio y satisfaccin del cliente. Una fuente importante de informacin y respaldo importante para la toma de decisiones efectivas por parte de los gerentes. Un ingrediente importante para el desarrollo de productos y servicios competitivos que d las organizaciones una ventaja estratgica en el mercado global. Una oportunidad profesional esencial, dinmica y retadora para millones de hombres y mujeres. 5. LA INFORMACIN COMO RECURSO DE LAS ORGANIZACIONES

Desde hace ya algunos aos las organizaciones han reconocido la importancia de administrar los principale recursos como la mano de obra y las materias primas.

La informacin se ha colocado en un buen lugar como uno de los principales recursos que poseen las empr actualmente. Los entes que se encargan de la toma de decisiones han comenzado a comprender que la informacin no es slo un subproducto de la conduccin empresarial, sino que a la vez alimenta a los nego puede ser uno de los tantos factores crticos para la determinacin del xito o fracaso de stos.

Si deseamos maximizar la utilidad que posee nuestra informacin, el negocio la debe manejar de forma cor eficiente, tal y cmo se manejan los dems recursos existentes. Los administradores deben comprender de general que hay costos asociados con la produccin, distribucin, seguridad, almacenamiento y recuperaci toda la informacin que es manejada en la organizacin. Aunque la informacin se encuentra a nuestro alre debemos saber que sta no es gratis, y su uso es estrictamente estratgico para posicionar de forma ventajo

empresa dentro de un negocio.

La fcil disponibilidad que poseen las computadoras y las tecnologas de informacin en general, han cread revolucin informtica en la sociedad y de forma particular en los negocios. El manejo de informacin gen por computadora difiere en forma significativa del manejo de datos producidos manualmente.

6. UNA SOCIEDAD DE INFORMACION GLOBAL

Estamos viviendo en una sociedad de informacin global emergente, con una economa global que depend vez ms de la creacin, la administracin y la distribucin de la informacin a travs de redes globales como Internet. Muchas empresas estn en proceso de globalizacin; es decir, se estn convirtiendo en emp globales interconectadas en red. Por ejemplo, las empresas se estn expandiendo a mercados globales para productos y servicios, utilizando instalaciones de producciones globales para fabricar o ensamblar producto reuniendo dinero en mercados de capitales globales, formando alianzas con socios globales y luchando con competidores globales pro clientes de todo el mundo. El manejo y la realizacin de estos cambios estratgi seran imposibles sin Internet, Intranets y otras redes globales de computacin y de telecomunicaciones qu constituyen un sistema nervioso central de las empresas globales de hoy.

Las personas de muchas naciones ya no viven en sociedades agrcolas, compuestas principalmente de agricultores, o incluso sociedades industriales, donde la mayor parte de la fuerza laboral se compone de trabajadores de fbrica. En cambio, en muchas naciones gran parte de la fuerza laboral est constituida por personas que se ocupan en labores de prestacin de servicios o trabajadores del conocimiento, es decir, per que se dedican la mayor parte de su tiempo a la comunicacin y colaboracin en equipos y grupos de traba la creacin, uso y distribucin de la informacin. 7. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS CON LA TI (Tecnologas de Informacin)

Con frecuencia, el uso de la tecnologa de informacin para la globalizacin y la reingeniera de procesos (Reingeniera significa volver a empezar arrancando de nuevo; reingeniera no es hacer ms con menos, e menos dar ms al cliente. El objetivo es hacer lo que ya estamos haciendo, pero hacerlo mejor, trabajar m inteligentemente. Es redisear los procesos de manera que estos no estn fragmentados. Entonces la comp las podr arreglar sin burocracias e ineficiencias. Propiamente hablando: "reingeniera es la revisin fundamental y el rediseo radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y actuales de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez".) empresariales da como resultado desarrollo de sistemas de informacin que ayudan a una empresa a darle ventaja competitiva en el mercado utilizndolos para desarrollar productos, servicios, procesos y capacidades que dan a una empresa una vent estratgica sobre las fuerzas competitivas que enfrenta una empresa. Estrategias de costo, por ejemplo, uti sistemas de manufactura asistidos por computadora para reducir los costos de produccin, o crear sitios W Internet para comercio electrnico (e-business), con el fin de reducir los costos del marketing. Estrategias diferenciacin, como desarrollar maneras de utilizar la tecnologa de informacin para diferenciar producto servicios de una empresa, de los de sus competidores, de manera que los clientes perciban los productos o servicios como poseedores de atributos o beneficios nicos. Por ejemplo, suministrar servicios rpidos y completos de soporte al cliente por medio de un sitio Web en Internet, o utilizar sistemas de marketing com objetivo para ofrecer a clientes individuales los productos y servicios que le atraen. 8. ACTIVIVADES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN UNA EMPRESA Un sistema de informacin realiza las siguientes actividades:

Entradas: Datos generales del cliente: nombre, direccin, tipo de cliente, etc. Polticas de crditos: lmite de crdito, plazo de pago, etc. Facturas (interfase automtico). Pagos, depuraciones, etc.

Proceso: Clculo de antigedad de saldos. Clculo de intereses moratorios. Clculo del saldo de un cliente.

Almacenamiento: Salidas: Reporte de pagos. Estados de cuenta. Plizas contables (interfase automtica) Consultas de saldos en pantalla de una Movimientos del mes (pagos, depuraciones). Catlogo de clientes. Facturas.

terminal. Tipos y Usos de los Sistemas de Informacin Los Sistemas de Informacin cumplirn tres objetivos bsicos dentro de las organizaciones: 1. 2. 3. Automatizacin de procesos operativos. Proporcionar informacin que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones. Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin y uso.

Los Sistemas de Informacin que logran la automatizacin de procesos operativos, son llamados frecuente Sistemas Transaccionales, ya que su funcin primordial consiste en procesar transacciones tales como pago cobros, plizas, entradas, salidas, etc. Los tipos y usos de los Sistemas de Informacin se muestran en la figura. Raymond Raymond McLeod, Jr.: Sistemas de informacin , Jr.: Sistemas de informacin gerencial. gerencial. Prentice Prentice Hall, 2000 [7 edicin] Hall, 2000 [7 edicin] ISBN 970 ISBN 970--17--0255--7..

CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EMPRESARIAL Sistemas Transaccionales

Ahorros significativo de mano de obra, debido a que automatizan tareas operativas de la organizacin. Son intensivos en entrada y salida de informacin; sus clculos y procesos suelen ser sim poco sofisticados. Son recolectores de informacin, pues a travs de estos sistemas se cargan las grandes ba informacin para su explotacin posterior. Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que sus beneficios son visibles y palpables. Sistemas de Apoyo a las Decisiones

Se introducen despus de haber implantado los Sistemas Transaccionales ms relevantes empresa, ya que stos constituyen su plataforma de informacin. La informacin que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta adminis en el proceso de toma de decisiones. Son intensivos en clculos y escasos en entradas y salidas de informacin. As, por ejem modelo de planeacin financiera requiere poca informacin de entrada, genera poca informacin como resultado, pero puede realizar muchos clculos durante su proceso. Son Sistemas de Informacin interactivos y amigables, con altos estndares de diseo gr visual, ya que estn dirigidos al usuario final. Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivos y de decision estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un Sistema de Compra de Materiales que indique cu debe hacerse un pedido al proveedor o un Sistema de Simulacin de Negocios que apoye la decisin de introducir un nuevo producto al mercado. Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la participa operativa de los analistas y programadores del rea de informtica.

Este tipo de sistemas puede incluir la programacin de la produccin, compra de materiales, flujo de fondo proyecciones financieras, modelos de simulacin de negocios, modelos de inventarios, etc. Sistemas Estratgicos

Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en co servicios diferenciados con clientes y proveedores. En este contexto, los Sistema Estratgicos son cread barreras de entrada al negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros automticos en los bancos en un Sistema

Estratgico, ya que brinda ventaja sobre un banco que no posee tal servicio. Si un banco nuevo decide a sus puerta al pblico, tendr que dar este servicio para tener un nivel similar al de sus competidores. Apoyan el proceso de innovacin de productos y proceso dentro de la empresa debido a buscan ventajas respecto a los competidores y una forma de hacerlo es innovando o creando productos y procesos.

Un ejemplo de estos Sistemas de Informacin dentro de la empresa puede ser un sistema MRP (Manufactu Resoure Planning) enfocado a reducir sustancialmente el desperdicio en el proceso productivo, o bien, un C de Informacin que proporcione todo tipo de informacin; como situacin de crditos, embarques, tiempos entrega, etc. En este contexto los ejemplos anteriores constituyen un Sistema de Informacin Estratgico si s, apoyan o dan forma a la estructura competitiva de la empresa.

SISTEMAS DE INFORMACIN, APLICACIN EN EMPRESAS

Danny Dumnigo Bentez (CV) danny@rplacetas.icrt.cu Universidad Central Marta Abreu de las Villas

Resumen En el presente artculo se lleva a cabo una investigacin acerca de los sistemas de informacin haciendo nfasis en su aplicacin en los distintos niveles empresariales. Se abordan conceptos tpicos de esta rea y su relacin con las Nuevas Tecnologas de la Informtica y las Comunicaciones y como ambas disciplinas han encontrado puntos en comn que las colocan en la preferencia de las empresas alrededor del mundo para gestionar de manera correcta su informacin. Palabras Claves: Sistema, informacin, informtica, gestin de informacin, empresa, organizacin. Abstract In this article is shown an investigation about the information systems, make a special emphasis y their application in the different level of an organization. There is an approach to some important concepts and the relationship between this discipline and the New Informatics and Communication Technologies and how using both fields the organizations manage their information in a correct way. Key Words: System, information, computation, information management, organization. Para ver el artculo completo en formato pdf comprimido zip pulse aqu

Dumnigo Bentez: "Sistemas de informacin, aplicacin en empresas" ,en Contribuciones a la Economa, abril
2012, en http://www.eumed.net/ce/2012/

Introduccin Desde el comienzo mismo de la evolucin del hombre la informacin ha jugado un papel fundamental en la vida de este y ha evolucionado paralela y conjuntamente hasta convertirse en parte indispensable e indiscutible de nuestra rutina diaria a todos los niveles. A medida que creca gradualmente la importancia de la informacin, tambin variaba la manera en que esta se gestionaba y tramitaba, llegando incluso a crear disciplinas estrictamente destinadas al estudio de la misma, enfatizando esta rea como un importante espacio, necesariamente relacionado a otras disciplinas como son los estudios de administracin, por citar un ejemplo, por lo que ha llegado la gestin de la informacin a convertirse, en la actualidad, en una materia enseada en las universidades y escuelas ms grandes y prestigiosas del planeta, as como en parte indisoluble de la mayora de las empresas a nivel mundial. En el seno del progreso nacieron los Sistemas de Informacin (SI), siendo estos hasta hoy da los ms favorecidos por

las empresas y organizaciones para gestionar su propia informacin. Actualmente los Sistemas de Informacin apoyados en herramientas informticas han alcanzado un gran auge, a tal punto de casi desplazar a los tradicionales formatos sobre papel. Algunos de los elementos ms importantes son los datos, la informacin y el conocimiento; entidades que suponen la materia prima de los sistemas de informacin en las organizaciones. Sistema, Sistema de Informacin y Sistema de Informacin Informtico. Teniendo entonces una idea clara de los conceptos, relaciones y diferencias entre datos, informacin y conocimiento, se hace entonces importante, mencionar algunos conceptos tales como sistema, sistema de informacin y sistema de informacin informtico ya que aunque sus definiciones puedan parecerse e incluso superponerse poseen mnimos detalles que marcan la diferencia. Segn el Diccionario de la Real Academia de la Lengua Espaola en su edicin vigsimo segunda la palabrasistema significa Conjunto de cosas que relacionadas entre s ordenadamente contribuyen a determinado objeto. Es importante enfocarnos en una palabra determinante en este concepto: ordenadamente, los autores Stair y Reynolds (1999) nos dan un panorama de la importancia de este vocablo dentro de la definicin: la forma en que estn organizados o dispuestos los distintos elementos de un sistema se llama configuracin y ms tarde conocer el propsito o resultado que se desea obtener de un sistema es el primer paso en la definicin de la manera en que se configurarn sus elementos por lo tanto la salida de nuestro sistema estar intrnsecamente relacionada con la configuracin del mismo. Tomando como base este simple pero general concepto de lo que es un sistema podemos centrarnos en dialogar sobre que es un sistema de informacin, y aunque su definicin quizs no diste mucho de la anterior es ms acorde con los objetivos de este trabajo y nos ofrece una idea ms especfica de lo que en realidad estamos buscando. Los SI han sido conceptualizados por distintos investigadores y expertos del rea, Laudon y Laudon (2004) los definen como un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y distrib uyen informacin para apoyar la toma de decisiones y el control de una organizacin. Una definicin mucho ms concreta nos ofrecen los autores Whitten, Bentley y Dittman (2004), quienes catalogan un sistema de informacin como un conjunto de personas, datos, procesos y tecnologa de la informacin que interactan para recoger, procesar, almacenar y proveer la informacin necesaria para el correcto funcionamiento de la organizacin. Entonces, podemos extraer de dichos conceptos los elementos fundamentales de un sistema de informacin:

Informacin: La informacin es la base, la materia prima sobre la cual se mueve todo el engranaje de un sistema de informacin, es todo lo almacenado, procesado y distribuido en la organizacin por el sistema. Las personas: Son los encargados de interactuar con la informacin, quienes la introducen, utilizan y valoran su importancia en las distintas tareas relacionadas con esta. Medios para la interaccin con la informacin: Activos tangibles e intangibles de interaccin con los usuarios para el tratamiento de la informacin, pueden ser archivos, documentos, hardware, software, redes de comunicacin, intranets, etctera. Normas y/o tcnicas de trabajo: Mtodos utilizados por las personas y las tecnologas para desarrollar sus actividades.

Este ltimo concepto expresa tambin la sntesis de un sistema de informacin informtico, o basado en computadora cuando coloca como parte de sus elementos la utilizacin de las ventajas ofrecidas por las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (TIC) para dar un tratamiento automtico a lo procesos de entrada, procesamiento y distribucin de la informacin. Los sistemas de informacin informticos pueden ser un subsistema del sistema de informacin general o ese ltimo puede basarse completamente en las tecnologas informticas para dar cumplimiento a las metas propuestas. Los sistemas de informacin basados en computadoras son llamados a menudo la infraestructura tecnolgica de una organizacin, que le sirve de fundamento a esta, Stair y Reynolds (1999). Los sistemas de informacin informticos cuentan con algunos elementos adems de los que poseen sus pares manuales:

Hardware: Todas las piezas fsicas de la computadora y sus perifricos, dgase teclado, monitor, tarjeta madre, y los dems elementos que conforman el equipo. Este equipamiento es utilizado para llevar a cabo las tareas de entrada, procesamiento y salida. Software: Son los programas de computacin mediante los cuales se dirige las operaciones de una computadora. Bases de Datos: Una Base de Datos es una coleccin de datos organizados en celdas. Este elemento se encuentra entre los ms importantes de un sistema de informacin informtico. Redes: Se denomina as a la interconexin entre computadoras u otros equipos informticos para hacer posible la comunicacin electrnica, este elemento es muy importante ya que puede ser determinante en la efectividad del sistema de informacin informtico.

Muchos sistemas de informacin inicialmente han surgido sin el beneficio de la computacin, aunque despus han evolucionado hacia esta, cabe mencionar que si el sistema de informacin original es defectuoso la simple automatizacin de este no garantizar un mejor desempeo, sino que en todo caso se elevar el impacto de los

errores. Aunque sin duda alguna, una buena implementacin de la migracin aumentar el beneficio desde el punto de vista de la eficacia, eficiencia y efectividad, teniendo en cuenta que se considera eficaz si aporta la informacin necesaria para la organizacin, eficiente si realiza sus operaciones con la menor utilizacin de recursos humanos, econmicos y tecnolgicos posibles y efectivo si la informacin llega en el momento oportuno. Como se pudo observar para los sistemas de informacin existen diversas definiciones avaladas por expertos como correctas, algunas de ellas los abordan desde distintos puntos de vista y aaden o sustraen (teniendo en cuenta el tipo de sistema de informacin) funcionalidades especficas, pero en general todas concuerdan en que adems de apoyar la toma de decisiones, la coordinacin y el control, los sistemas de informacin tambin pueden ayudar a los gerentes y trabajadores a analizar problemas, a visualizar asuntos complejos y a c rear productos nuevos. Laudon y Laudon (2004), o a sustentar el desarrollo y coordinacin del resto de actividades de la cadena de valor empresarial y contribuir al logro de los objetivos empresariales. Lpez-Hermoso, J, A, Montero, S, Martn-Romo, C, De Pablos, V, Izquierdo, J, Njera (2006). Sistemas de Informacin Informticos en la Organizacin. En nuestro entorno se hace evidente que los sistemas basados en computadoras desde hace unos aos han tenido un uso creciente en la gestin de la informacin, y consecuentemente la utilizacin de estos sistemas trae consigo incesantes cambios en la manera de trabajar de las organizaciones. El colectivo de autores conformado por Lpez-Hermoso, Montero, Martn-Romo, De Pablos, Izquierdo, y Njera, en su libro Direccin y gestin de los sistemas de informacin en la empresa nos muestran lo entrelazados que estn los sistemas de informacin y las organizaciones: los sistemas de informacin son parte inherente a las organizaciones. () los elementos que forman unos y otras son prcticamente los mismos recursos tcnicos, materiales y humanos, y mtodos y procedimientos para el desarrollo de sus procesos. Como se mencion anteriormente los sistemas de informacin basan su trabajo principalmente en cuatro actividades: recoleccin o entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de datos, estas caractersticas pueden describirse de manera ms detallada:

Entrada: Se denomina as a la captura o recolecta de datos en bruto, tanto del interior de la organizacin como de su entorno externo. La entrada puede ser manual o automtica, pero de la validez que contengan dichos datos depender en gran medida la veracidad y exactitud de la informacin de salida. Almacenamiento: Como su nombre lo indica es archivar esta informacin en algn medio para su posterior tratamiento, puede ir desde simples archivos a extensas y complejas bases de datos. Procesamiento: Supone la conversin de los datos en salidas tiles para los interesados, este proceso se lleva a cabo mediante clculos, anlisis y operaciones que pueden variar su complejidad. Como en la entrada, el procesamiento tambin puede llevarse a cabo de manera manual o automtica. Salida: Se entiende como salida en este caso la transferencia o distribucin de la informacin procesada previamente, al personal que la utilizar o a las actividades para las que se utilizar. Casi siempre la salida de un sistema de informacin viene en forma de documentos y/o reportes.

Este ciclo se completa con un quinto paso descrito como retroalimentacin, que es la salida que se devuelve al personal adecuado de la organizacin para ayudarle a evaluar o corregir la etapa de entrada, en caso de errores existe la necesidad de corregir estos, incluso no solo los datos de entrada, sino tambin algn proceso que no satisfaga total o parcialmente la informacin de salida deseada o esperada. Los sistemas de informacin se basan en estos pasos fundamentales para llevar a cabo sus metas, pero las organizaciones donde operan son diversas y por lo tanto la forma en que son llevados a cabo estos pasos varan de una a otra, lo que hace dichos sistemas tambin diversos. Las organizaciones adems no tienen el mismo acceso a la tecnologa, lo cual representa otro aspecto en el cual difieren los sistemas de informacin sobre los cuales se sustentan y dentro de la misma organizacin existen diferentes niveles donde se persiguen objetivos diferentes, residenintereses distintos y se realizan dismiles actividades, lo que ha llevado a crear, hasta el momento, sistemas de informacin especializados. Existen sistemas de informacin dentro de las organizaciones que poseen caractersticas propias y son por lo tanto destinados a personal especfico dentro de la empresa u organizacin, basndose en el modelo de la pirmide organizacional Laudon y Laudon (2004) describen y enmarcan estos en los distintos niveles de dicha pirmide. Sistemas a nivel operativo: Apoyan al personal en las actividades y transacciones elementales de la empresa. Llevan a cabo de manera automatizada los procesos ms bsicos de la organizacin que se caracterizan por ser iterativos y ordinarios. Son considerados productores de informacin inmediata altamente precisa y muy detallada para el resto de los sistemas. (Lpez-Hermoso, J, A, Montero, S, Martn-Romo, C, De Pablos, V, Izquierdo, J, Njera, 2006). Sistemas a nivel tctico: Ya que en este nivel se toman ms decisiones de gestin los sistemas ubicados aqu permiten procesar los datos proporcionando informes a los niveles directivos tcticos o de administracin, (LpezHermoso, J, A, Montero, S, Martn-Romo, C, De Pablos, V, Izquierdo, J, Njera, 2006) para facilitar la toma de decisiones. La informacin que proveen tiene las caractersticas de seguir siendo precisa y prcticamente inmediata, aunque estos sistemas carecen de capacidad de anlisis y no son muy flexibles ya que los reportes que difunden estn previa y estrictamente definidos. Sistemas a nivel estratgico: Estos se nutren bsicamente de la informacin de los sistemas que los preceden en la pirmide organizacional, permiten adems incluir datos externos a la organizacin y realizar seguimiento a datos crticos. Apoyan a los directivos a enfrentar y solucionar aspectos estratgicos y tendencias a largo plazo, tanto en la empresa como en el entorno externo, adems ayudan a estos a resolver las crisis a las que se tengan que enfrentar su organizacin. Lo ms relevante e interesante de estos sistemas es que poseen una gran capacidad para condensar datos de muchas y muy diversas fuentes de manera muy visual. (Lpez-Hermoso, J, A, Montero, S, Martn-Romo, C, De Pablos, V, Izquierdo, J, Njera, 2006), es decir que adems de informes y reportes estos sistemas basan sus

salidas de informacin principalmente en grficas, imgenes, y archivos visuales, los cuales dado su capacidad analtica, pueden enfocar desde diferentes perspectivas. Como se puede apreciar los SI estn diseados y desarrollados para apoyar principalmente las reas funcionales en las que operan, aunque esto no los limita de interactuar entre s por medio de interfaces, logrando de esta manera un ahorro de recursos, tanto tecnolgicos como humanos y econmicos. Se han identificado hasta el momento seis diferentes tipos de SI, que a decir de los investigadores de esta rea fueron excelentemente definidos por Kenneth C. Laudon y Jane P. Laudon y existen distribuidos a lo largo de la pirmide organizacional. Estos diferentes sistemas pueden contener un sinnmero de mdulos para su correcto funcionamiento dependiendo de diversos factores como la necesidad de su existencia, as como de la dependencia o acceso a las tecnologas de la informacin y las comunicaciones que tenga la empresa. Estos seis tipos de SI son:

Sistemas para el Procesamiento de Transacciones (TPS). Estos suelen sustituir los procedimientos manuales de una empresa por otros basados enteramente en computadora, es el ms comn. Entre algunas de sus caractersticas se encuentran: son intensivos en sus entradas y salidas, apoyan principalmente al nivel operativo de la empresa y sus beneficios son visibles rpidamente ya que reducen tiempo de operaciones y actividades rutinarias dentro de la organizacin. Sistemas del Trabajo del Conocimiento (KWS). Este tipo de sistemas son los encargados de apoyar a los trabajadores que manejan informacin para la creacin e integracin de nuevos conocimientos para la empresa, por ejemplo contadores e ingenieros. Sistemas de Automatizacin de Oficinas (OAS). Este tipo de sistemas esta concebido para ayudar a aquellos que procesan la informacin, dgase secretarias o archivistas, y algunos ejemplos son los procesadores de texto, hojas de clculo, agendas electrnicas y ayudan a incrementar la productividad de dichos trabajadores. Sistemas de Informacin Gerencial (MIS). Estos sistemas son utilizados bsicamente para apoyar el nivel administrativo de la empresa. Son empleados en el proceso de planificacin, control y toma de decisiones proporcionando informes o resmenes acerca de las actividades rutinarias de la organizacin. Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS). Este tipo de sistemas tienen la caracterstica principal de ser muy interactivos y analticos, ya que estn diseados, como su nombre lo indica, para apoyar las partes implicadas en la toma de decisiones. Son de vital importancia a la hora de la resolucin de problemas no estructurados que contengan diferentes datos y modelos, por ejemplo, anlisis de costos y anlisis de beneficios. Sistemas de apoyo a Ejecutivos (ESS). Estos sistemas se sitan en el nivel estratgico de la organizacin, y son utilizados por la alta direccin de las empresas para trazar estrategias generales a seguir.

Otros autores, como es el caso de Lpez-Hermoso, J, A, Montero, S, Martn-Romo, C, De Pablos, V, Izquierdo, J, Njera, agregan a estos seis tipos de sistemas los Sistemas de Planificacin de Recursos Empresariales (ERP),mientras que Pignani, aaden tambin los Sistemas Expertos (SE). Los ERP a decir de los primeros autores, son sistemas de informacin integrales, que permiten la ejecucin y automatizacin de los procesos de negocio de todas las reas funcionales de un modo coordinado () estos sistemas necesitan de una plataforma de tecnologa de la informacin comn para toda la empresa. En tanto los Sistemas Expertos segn Pignani se derivan de la Inteligencia Artificial, y tienen la capacidad experta de solucionar problemas aplicando las tareas especificas del conocimiento. Apoyan de esta manera la toma de decisiones del grupo de expertos en conocimiento dentro de la organizacin. Entre los beneficios de los Sistemas Expertos se encuentran a decir del mismo autor:

Calidad mejorada de la toma de decisiones. Preservacin de la experiencia. Ahorro de costes internos.

Todos los sistemas de informacin aunque estn diseados para apoyar niveles especficos se relacionan entre s dentro de la organizacin, la informacin generada por unos en la base de la pirmide es la materia prima de los otros en la cima, por lo tanto si no existe una adecuada relacin y comunicacin entre ellos los flujos informativos se romperan o no llegaran all donde fueran necesarios Lpez-Hermoso, J, A, Montero, S, Martn-Romo, C, De Pablos, V, Izquierdo, J, Njera (2006). Se logra, adems, con este intercambio de informacin, el objetivo apoyar de manera ms profunda las metas y tareas principales dentro de la empresa, ya que en la actualidad existen diferentes factores internos y externos a la organizacin que conllevan a la creacin de procesos que implican cada vez ms distintas reas funcionales. Para lograr una verdadera relacin entre los SI antes mencionados es necesaria la integracin de los mismos, lo que, resumiendo lo expuesto por Lpez-Hermoso, J, A, Montero, S, Martn-Romo, C, De Pablos, V, Izquierdo, J, Njera significa:

Que los sistemas integrados estn coordinados y debidamente comunicados Que se entiendan a nivel de software y el hardware comn no sea incompatible Un mismo dato debe ser accesible por distintos sistemas Las modificaciones en alguno de ellos no influya negativamente en los dems

La integracin de los sistemas de informacin existentes dentro de una empresa permite, por lo tanto, respuestas rpidas y acertadas a problemas y cambios del entorno, y le da a la empresa la posibilidad de funcionar como un todo flexible ante ellos. Todos los factores antes expuestos llevan al rotundo xito o al inevitable fracaso en la implantacin de uno o varios SI dentro de la empresa, Alejandro Hernndez Trasobares en su artculo Los sistemas de Informacin: Evolucin y Desarrollo define varias causas que dan al traste con todo el proceso de implantacin y hacen que los esfuerzos sean en vano:

Falta de concordancia entre los sistemas de informacin y la estrategia empresarial: Esto ocurre porque muchas organizaciones continan viendo los sistemas de informacin como meros instrumentos laborales sin valorar las ventajas estratgicas que estos representan. Escaso apoyo de la administracin: Debe existir una predisposicin al cambio en la organizacin empresarial si el SI lo requiere, la administracin debe percibir que estos sistemas constituyen un arma estratgica. Mala identificacin de las necesidades de la informacin: Se debe realizar un estudio que arroje resultados reales acerca de la necesidad de informacin que tenga la empresa antes de implantar inadecuadamente cualquier sistema de informacin. Escaso envolvimiento o influencia del usuario final: Cuando se va a disear el sistema debe tenerse en cuenta la opinin del usuario final, lo cual adems, motiva a colaborar al mismo durante el proceso desarrollo del sistema. Nula formacin del personal: Se requiere siempre la realizacin de actividades dedicadas al aprendizaje del personal acerca de las nuevas herramientas a utilizar.

Estas causas, entre otras, como se mencion anteriormente, pueden llegar a hacer fracasar meses e incluso aos de investigacin y desarrollo, arruinar inversiones, defraudar las esperanzas de todo aquel que se vio envuelto en el proceso de creacin del software y lo que es ms importante a nivel empresarial, frustran las posibilidades de aprovechar las ventajas de los sistemas de informacin en la organizacin. Conclusiones Con los elementos expuestos en este artculo se alcanz un entendimiento de los conceptos relacionados a los sistemas de informacin, sus caractersticas y de manera general una idea de cmo estos funcionan dentro de las organizaciones y proveen de ventajas a las mismas. Se logra una conceptualizacin de los sistemas de informacin de manera general hasta la especfica, el uso de estas especificaciones y las inmensas ventajas que ofrecen en los niveles dentro de la organizacin, as como su flexibilidad dentro de dichos niveles y de una manera ms general en la vorgine social que rodea a la empresa. Referencias Bibliogrficas Laudon, K, J.P. Laudon, 2004. Sistemas de informacin gerencial. Whitten, J, Bentley. L.D y K.C. Dittman, 2004. Sistem anlisis & design methods citado por Fernndez Vicen, 2006: Desarrollo de sistemas de informacin: una metodologa basada en el modelado. Stair, R, G.W, Reynolds, 1999. Principios de Sistemas de Informacin. Enfoque Administrativo. Fernndez, V, 2006. Desarrollo de Sistemas de Informacin. Una metodologa basada en el modelado. McLeod, R, Jr, 2000. Sistemas de Informacin Gerencial. De Pablos, C, J, Lpez-Hermoso, S, Martn-Romo, S, Medina, 2004. Informtica y Comunicaciones en la empresa. Lpez-Hermoso, J, A, Montero, S, Martn-Romo, C, De Pablos, V, Izquierdo, J, Njera. Informtica Aplicada a la Gestin de Empresas Muiz, L, 2000. ERP: Gua Prctica para la Seleccin e Implantacin Lpez, M, J, Correa, 2007. Planeacin estratgica de tecnologas informticas y sistemas de informacin. Martn del Campo y Gmez, F, 1999. Planeacin estratgica y tecnologas de informacin para la pequea y mediana empresa. Lpez-Hermoso, J, A, Montero, S, Martn-Romo, C, De Pablos, V, Izquierdo, J, Njera, 2006. Direccin y Gestin de los Sistemas de Informacin en la Empresa. Una visin integradora. Giner de la Fuente, F, 2004. Los sistemas de informacin en la sociedad del conocimiento. Hernndez Trasobares, A. Los sistemas de informacin: Evolucin y desarrollo. Snchez, O, B, Garea, S, Lantigua, F, Beln, K, Panucia, A, Vantour, M. C, Prez, M. A, Prez, R, Barrera. Sistema de Informacin para la Gestin de Programas de Ciencia e Innovacin en Cuba.

. INTRODUCCIN. Los Sistemas de Informacin (SI) y las Tecnologas de Informacin (TI) han cambiado la forma en que operan las organizaciones actuales. A travs de su uso se logran importantes mejoras, pues automatizan los procesos operativos, suministran una plataforma de informacin necesaria para la toma de decisiones y, lo ms importante, su implantacin logra ventajas competitivas o reducir la ventaja de los rivales. Las Tecnologas de la Informacin han sido conceptualizadas como la integracin y convergencia de la computacin, las telecomunicaciones y la tcnica para el procesamiento de datos, donde sus principales componentes son: el factor humano, los contenidos de la informacin, el equipamiento, la infraestructura, el software y los mecanismos de intercambio de informacin, los elementos de poltica y regulaciones, adems de los recursosfinancieros.

Los componentes anteriores conforman los protagonistas del desarrollo informtico en una sociedad, tanto para su desarrollo como para su aplicacin, adems se reconoce que las tecnologas de la informacin constituyen el ncleo central de una transformacin multidimensional que experimenta laeconoma y la sociedad; de aqu lo importante que es el estudio y dominio de las influencias que tal transformacin impone al ser humano como ente social, ya que tiende a modificar no slo sus hbitos y patrones de conducta, sino, incluso, su forma de pensar.

Dentro de las tecnologas de la informacin tambin debemos contemplar algunos conceptos y/o metodologas que merecen estar clasificadas como de alto impacto, ya sea para nuestra organizacin, el individuo o la sociedad misma. 2. LA INFORMACIN COMO RECURSO DE LAS ORGANIZACIONES. Desde hace ya algunos aos las organizaciones han reconocido la importancia de administrar los principales recursos como la mano de obra y las materias primas. La informacin se ha colocado en un buen lugar como uno de los principales recursos que poseen las empresas actualmente. Los entes que se encargan de las tomas de decisiones han comenzado a comprender que la informacin no es slo un subproducto de la conduccin empresarial, sino que a la vez alimenta a los negocios y puede ser uno de los tantos factores crticos para la determinacin del xito o fracaso de stos. Si deseamos maximizar la utilidad que posee nuestra informacin, el negocio la debe manejar de forma correcta y eficiente, tal y cmo se manejan los dems recursos existentes. Los administradores deben comprender de manera general que hay costos asociados con la produccin, distribucin,seguridad, almacenamiento y recuperacin de toda la informacin que es manejada en la organizacin. Aunque la informacin se encuentra a nuestro alrededor, debemos saber que sta no es gratis, y su uso es estrictamente estratgico para posicionar de forma ventajosa la empresa dentro de un negocio. La fcil disponibilidad que poseen las computadoras y las tecnologas de informacin en general, han creado una revolucin informtica en la sociedad y de forma particular en los negocios. El manejo de informacin generada por computadora difiere en forma significativa del manejo de datos producidos manualmente. 3. QU ES UN SISTEMA DE INFORMACIN? Un Sistema de Informacin es un conjunto de elementos que interactan entre s con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. En un sentido amplio, un sistema de informacin no necesariamente incluye equipo electrnico (hardware). Sin embargo en la prctica se utiliza como sinnimo de "sistema de informacin computarizado" Los elementos que interactan entre s son: el equipo computacional, el recurso humano, los datos o informacin fuente, programas ejecutados por las computadoras, las telecomunicaciones y los procedimientos de polticas y reglas de operacin. Un Sistema de Informacin realiza cuatro actividades bsicas:

Entrada de informacin: proceso en el cual el sistema toma los datos que requiere para procesar la informacin, por medio de estaciones detrabajo, teclado, diskettes, cintas magnticas, cdigo de barras, etc. Almacenamiento de informacin: es una de las actividades ms importantes que tiene una computadora, ya que a travs de esta propiedad el sistema puede recordar la informacin guardad en la sesin o proceso anterior. Procesamiento de la informacin: esta caracterstica de los sistemas permite la transformacin de los datos fuente en informacin que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyeccin financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un balance general en un ao base. Salida de informacin: es la capacidad de un SI para sacar la informacin procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades tpicas de salida son las impresoras, graficadores, cintas magnticas, diskettes, la voz, etc. 3. TIPOS Y USOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN.

Durante los prximos aos, los sistemas de informacin cumplirn los siguientes objetivos: 1. 2. 3. Automatizar los procesos operativos. Proporcionar informacin de apoyo a la toma de decisiones. Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin y uso.

Con frecuencia, los sistemas de informacin que logran la automatizacin de procesos operativos dentro de una organizacin son llamados Sistemas Transaccionales, ya que su funcin principal consiste en procesar transacciones tales como pagos, cobros, plizas, planillas, entradas, salidas. Por otra parte, los sistemas de

informacin que apoyan el proceso de toma de decisiones son los sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS, por sus siglas en ingls Decisin Supporting System). El tercer tipo de sistemas, de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es de los Sistemas Estratgicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr las ventajas competitivas, a travs del uso de la Tecnologa de Informacin (TI). 4. IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN Cuando muchas personas se preguntan por qu estudiar sobre los sistemas de informacin, es lo mismo que preguntar por qu debera estudiar alguiencontabilidad, finanzas, gestin de operaciones, marketing, administracin de recursos humanos o cualquier otra funcin empresarial importante. Lo que si les puedo asegurar es que muchas empresas y organizaciones tienen xitos en sus objetivos por la implantacin y uso de los Sistemas de Informacin. De esta forma, constituyen un campo esencial de estudio en administracin y gerencia de empresas. Es por esta razn que todos los profesionales en el rea de Administracin de Empresas deberan o ms bien deben, tomar un curso de sistemas de informacin. Por otro lado es importante tener una comprensin bsica de los sistemas de informacin para entender cualquier otra rea funcional en la empresa, por eso es importante tambin, tener una cultura informtica en nuestras organizaciones que permitan y den las condiciones necesarias para que los sistemas de informacin logren los objetivos citados anteriormente. Muchas veces las organizaciones no han entrado en la etapa de cambio haca la era de la informacin sin saber que es un riesgo muy grande de fracaso debido a las amenazas del mercado y su incapacidad de competir, por ejemplo, las TI que se basan en Internet se estn convirtiendo rpidamente en un ingrediente necesario par el xito empresarial en el entorno global y dinmico de hoy. Por lo tanto, la administracin apropiada de los sistemas de informacin es un desafo importante para los gerentes. As la funcin de los SI representa:

Un rea funcional principal dentro de la empresa, que es tan importante para el xito empresarial como las funciones de contabilidad, finanzas,administracin de operaciones, marketing, y administracin de recursos humanos. Una colaboracin importante para le eficiencia operacional, la productividad y la moral del empleado, y el servicio y satisfaccin del cliente. Una fuente importante de informacin y respaldo importante para la toma de decisiones efectivas por parte de los gerentes. Un ingrediente importante para el desarrollo de productos y servicios competitivos que den a las organizaciones una ventaja estratgica en elmercado global. Una oportunidad profesional esencial, dinmica y retadora para millones de hombres y mujeres. 5. UNA SOCIEDAD DE INFORMACION GLOBAL

Estamos viviendo en una sociedad de informacin global emergente, con una economa global que depende cada vez ms de la creacin, la administracin y la distribucin de la informacin a travs de redes globales como Internet. Muchas empresas estn en proceso de globalizacin; es decir, se estn convirtiendo en empresas globales interconectadas en red. Por ejemplo, las empresas se estn expandiendo a mercados globales para sus productos y servicios, utilizando instalaciones de producciones globales para fabricar o ensamblar productos, reuniendo dinero en mercados de capitales globales, formando alianzas con socios globales y luchando con competidores globales pro clientes de todo el mundo. El manejo y la realizacin de estos cambios estratgicos seran imposibles sin Internet, Intranets y otras redes globales de computacin y de telecomunicaciones que constituyen un sistema nervioso central de las empresas globales de hoy.

Las personas de muchas naciones ya no viven en sociedades agrcolas, compuestas principalmente de agricultores, o incluso sociedades industriales, donde la mayor parte de la fuerza laboral se compone de trabajadores de fbrica. En cambio, en muchas naciones gran parte de la fuerza laboral est constituida por personas que se ocupan en labores de prestacin de servicios o trabajadores del conocimiento, es decir, personas que se dedican la mayor parte de su tiempo a la comunicacin y colaboracin en equipos y grupos de trabajo, y a la creacin, uso y distribucin de la informacin. 6. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS CON LA TI. Con frecuencia, el uso de la tecnologa de informacin para la globalizacin y la reingeniera de procesos empresariales da como resultado el desarrollo de sistemas de informacin que ayudan a una empresa a darle ventaja competitiva en el mercado, utilizndolos para desarrollar productos, servicios, procesos y capacidades que dan a una empresa una ventaja estratgica sobre las fuerzas competitivas que enfrenta una empresa. Estrategias de costo, por ejemplo, utilizando sistemas de manufactura asistidos por computadora para reducir los costos de produccin, o crear sitios Web en Internet paracomercio electrnico (e-business), con el fin de reducir los costos del marketing. Estrategias de diferenciacin, como desarrollar maneras de utilizar latecnologa de informacin para diferenciar productos o servicios de una empresa, de los de sus competidores, de manera que los clientes perciban los productos o servicios como poseedores de atributos o beneficios nicos. Por ejemplo, suministrar servicios rpidos y completos de soporte al cliente por medio de un sitio Web en Internet, o utilizar sistemas de marketing como objetivo para ofrecer a clientes individuales los productos y servicios que le atraen. 7. CONCLUSIONES. En esta pequea introduccin a la visin de cambio que han causado los sistemas de informacin organizacionales, se adquiri un conocimiento bsico de la importancia mediante su utilizacin para automatizar los procesos operativos y su evolucin hacia fuentes importantes de informacin que sirven de base para la toma de decisiones como apoyo a los niveles medio y alto gerenciales, para finalmente convertirse en herramientas para obtener ventajas competitivas mediante su implantacin y uso apoyando el mximo nivel de la organizacin. Cada da se utiliza en mayor grado las TI para apoyar y automatizar las actividades de una empresa. Es importante como recomendacin contar con unplan adecuado para lograr mayores ventajas del uso de los Sistemas de Informacin. 8. BIBLIOGRAFIA

Impacto de Tecnologas Informticas I-[En Lnea]. http://www.deltaasesores.com [Visitado 4/Junio/2005]. La Informtica y su Impacto Social- [En Lnea]. http://monografias.com [Visitado 4/Junio/2005].

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