Diagrama de flujo: Representa la esquematizacin grfica de un algoritmo, el cual muestra grficamente los pasos o procesos a seguir para alcanzar

la solucin de un problema. Algoritmo: Es un conjunto prescrito de instrucciones o reglas bien definidas, ordenadas y finitas que permite realizar una actividad mediante pasos sucesivos que no generen dudas a quien deba realizar dicha actividad. Dados un estado inicial y una entrada, siguiendo los pasos sucesivos se llega a un estado final y se obtiene una solucin. Se les llama diagramas de flujo porque los smbolos utilizados se conectan por medio de flechas para indicar la secuencia de operacin. Importancia: Los diagramas de flujo son importantes porque nos facilita la manera de representar visualmente el flujo de datos por medio de un sistema de tratamiento de informacin, en este realizamos un anlisis de los procesos o procedimientos que requerimos para realizar un programa o un objetivo. Caractersticas: Sinttica: la representacin que se haga de un sistema o un proceso deber quedar resumido en pocas hojas, de preferencia en una sola. Los diagramas extensivos dificultan su comprensin y asimilacin, por tanto dejan de ser prcticos. Caractersticas: Simbolizada: la aplicacin de la simbologa adecuada a los diagramas de sistemas y procedimientos evita a los analistas anotaciones excesivas, repetitivas y confusas en su interpretacin. Caractersticas: De forma visible a un sistema o un proceso: Los diagramas nos permiten observar todos los pasos de un sistema o proceso sin necesidad de leer notas extensas. Un diagrama es comparable, en cierta forma, con una fotografa area que contiene los rasgos principales de una regin, y que a su vez permite observar estos rasgos o detalles principales. Formas Utilizadas Clasificacin de los flujogramas o diagramas de flujo Clasificacin de los flujogramas o diagramas de flujo

Formato Horizontal: En l el flujo o la secuencia de las operaciones, va de izquierda a derecha Clasificacin de los flujogramas o diagramas de flujo

Formato Panormico: El proceso entero est representado en una sola carta y puede apreciarse de una sola mirada mucho ms rpidamente que leyendo el texto, lo que facilita su comprensin, aun para personas no familiarizadas. Registra no solo en lnea vertical, sino tambin horizontal, distintas acciones simultneas y la participacin de ms de un puesto o departamento que el formato vertical no registra. Clasificacin de los flujogramas o diagramas de flujo Formato Arquitectnico: Describe el itinerario de ruta de una forma o persona sobre el plano arquitectnico del rea de trabajo. El primero de los flujogramas es eminentemente descriptivo, mientras que los ltimos son fundamentalmente representativos Diagrama de flujo de bloques: Es un diagrama de flujo que representa la rutina a travs de una secuencia de bloques, cada cual con su significado y encadenados entre s. Utiliza una simbologa mucho ms rica y variada que los diagramas anteriores, y no se restringe a lneas y columnas preestablecidos en el grfico Clasificacin de los flujogramas o diagramas de flujo De Labores (qu se hace?): Estos diagramas abreviados slo representan las operaciones que se efectan en cada una de las actividades o labores en que se descompone un procedimiento y el puesto o departamento que las ejecutan. El trmino labor incluyendo toda clase de esfuerzo fsico o mental. Se usa el formato vertical Clasificacin de los flujogramas o diagramas de flujo De Mtodo (cmo se hace?): Son tiles para fines de adiestramiento y presentan adems la manera de realizar cada operacin de procedimiento, por la persona que debe realizarla y dentro de la secuencia establecida. Se usa el formato vertical. Clasificacin de los flujogramas o diagramas de flujo Analtico (para qu se hace?): Presenta no solo cada una de las operaciones del procedimiento dentro de la secuencia establecida y la persona que las realiza, sino que analiza para qu sirve cada una de las operaciones dentro del procedimiento. Cuando el dato es importante consigna el tiempo empleado, la distancia recorrida o alguna observacin complementaria. Se usa formato vertical. Clasificacin de los flujogramas o diagramas de flujo

De Espacio (dnde se hace?): Presenta el itinerario y la distancia que recorre una forma o una persona durante las distintas operaciones del procedimiento o parte de l, sealando el espacio por el que se desplaza. Cuando el dato es importante, expresa el tiempo empleado en el recorrido. Se usa el formato arquitectnico. Clasificacin de los flujogramas o diagramas de flujo Combinados: Presenta una combinacin de dos o ms flujogramas de las clases anteriores. Se usa el flujograma de formato vertical para combinar labores, mtodos y anlisis (qu se hace, cmo se hace, para qu se hace). Mapa de procesos Mapa de procesos: Es una representacin grfica y mtrica de una porcin de territorio sobre una superficie bidimensional. En el se representan los procesos que componen el sistema as como sus relaciones principales. Dichas relaciones se indican mediante flechas y registros que representan los flujos de informacin. Identificacin de procesos:

En el BSC se identifican los siguientes procesos: Procesos para la gestin de operaciones Procesos que producen y entregan productos y servicios

Procesos para la gestin de los clientes Procesos que aumentan el valor a los clientes

Procesos de innovacin Procesos que crean nuevos productos y servicios

Procesos regulatorios y sociales Procesos que mejoran las comunidades y el ambiente

Identificacin de procesos:

En la gua ISO sobre el concepto y uso del enfoque a procesos se identifican:

Procesos para la gestin de la organizacin Planeacin estratgica, comunicacin, recursos y revisin de la direccin.

Procesos para la gestin de recursos Procesos necesitados para gestin de apoyo, realizacin y medicin.

Procesos de realizacin Procesos que prevn la salida intencionada de la organizacin

Procesos de medicin, anlisis y mejora Procesos que miden eficiencia y efectividad, auditorias, seguimientos a no conformidades

Pasos para la elaboracin de un mapa de procesos:

Delimitar los procesos: dueos, clientes y provedores Plantear cual es el objetivo a alcanzar Que y quien da impulso al proceso Cuales son los elementos de entrada al proceso Como y a traves de quien se ejecuta el proceso (responsable e interrelaciones) Pasos para la elaboracin de un mapa de procesos: Cuales son los resultados del proceso (salidas) Como y cuando se mide, visualiza y evala el funcionamiento del proceso Visualizar que el proceso es claro y comprensible Evidenciar de que el cliente este satisfecho (documentar)

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