A funo de um gerente de qualidade em uma organizao uma que garante que todos os produtos da empresa e servios de atender e superem

m as expectativas dos clientes. Quando os produtos e servios so de qualidade superior e consistentemente fivel, o gerente de qualidade fazer um impacto sobre a organizao. O gerente de qualidade tambm pode ser chamado um Gerenciador de garantia qualidade, Gerenciador de controle de qualidade ou diretor de qualidade. Apesar dos ttulos de trabalho, a funo de gerente de qualidade responsvel por vrias funes dentro da organizao.

Implementar programas de qualidade

O gestor qualidade responsvel pela implementao de um programa de qualidade em toda a organizao. Ela deve trabalhar com todas as reas da organizao para entender o impacto do programa de qualidade em operaes de cada rea. So questes pertinentes de cada rea: como teria um impacto de programa de qualidade do oramento, so ali qualquer associates versados em teorias de qualidade e tem a rea tentaram qualquer programas de qualidade no passado. Pedir a cabea do departamento para ser sincero sobre suas impresses de programas de melhoria de qualidade. Estes tipos de conversas do auxlio em compreender os tipos de obstculos a serem superados antes de implementar um programa de qualidade.

Qualidade das PME

O gerente de qualidade serve como as PME (especialista) em qualidade. Ela deve ser a pessoa de go to para fazer perguntas sobre qualidade, medidas de qualidade e especificaes melhores do setor. Como gerente de qualidade, gaste tempo com o departamento de investigao e desenvolvimento. Nas empresas, este departamento geralmente responsvel pela criao de novos produtos e servios. Passar tempo com a equipe de pesquisa e desenvolvimento, ela ajuda a incutir qualidade em novos produtos e servios. Visite conferncias indstria e qualidade para manter-se atualizado sobre o mais recente em programas e iniciativas de qualidade. Aberto das linhas de comunicao com os departamentos de qualidade de outras empresas. Compartilhe melhores prticas e padres da indstria.

Implementar medidas de qualidade

Para monitorar a melhoria de qualidade em produtos e servios, medidas de desempenho de qualidade deve ser implementados. Esta uma responsabilidade do gerente de qualidade. Medidas de desempenho devem incluir aquelas medidas fundamentais para a satisfao do cliente. Por exemplo, se a empresa est envolvida na prestao de servio de reparao, uma das medidas fundamentais para a satisfao do cliente que o item fixado direita a primeira vez. Para entender as qualidades essenciais para a satisfao do cliente, basta pergunte ao cliente. Use pesquisas de satisfao do cliente para entender o que os clientes consideram importantes. Aplicar medidas de qualidade para o endereo e o monitor, o desempenho da organizao em relao s expectativas dos clientes.

Ensinar aos outros sobre qualidade

O gerente de qualidade no pode afetar a qualidade de uma organizao por si s. Ensine os outros a importncia da qualidade e como baixo e alto qualidade afeta a organizao. Convide especialistas para falar e ensinar o pessoal selecionado sobre qualidade. O pessoal recentemente educado pode ir para seus respectivos departamentos e educar os outros sobre a qualidade. Implementar mensais oficinas prticas recomendadas para manter a organizao atualizada sobre poltica e mudanas de procedimento, programas de qualidade, a empresa implementa e medidas de qualidade da empresa.

Verifique o processo de produo

O gerente de qualidade tambm responsvel pela inspeo, amostragem e testes do processo de produo. Verificao para garantir que a qualidade dos produtos e servios satisfaam as expectativas dos clientes. Cada etapa do processo deve ser documentada e medida em relao a sua eficcia. Registro das medies, comparar onde esto versus onde as medies devem ser. Trabalhar dentro dos departamentos da empresa para eliminar quaisquer etapas desnecessrias no processo de produo.