Sanksi Pelanggaran Pasal 44: Undang-undang Nomor 7 Tahun 1987 Tentang Perubahan atas Undang-undang Nornor6 Tahun 1982

Tentang Hak Cipta 1. Barangsiapa dengan se ngaja dan tanpa hak rnengurnurnkan atau mernperbanyak suatu ciptaan atau rnernbe ri izin untuk itu, dipidana dengan pidana penjara paling lama 7 (tujuh) tahun da n/atau. denda paling banyak Rp 100.000.000,- (seratus jura rupiah). 2. Barangsia pa dengan sengaja rnenyerahkan, memamerkan, rnengedarkan, atau menjual kepada um um suatu ciptaan atau barang hasil pelanggaran Hak Cipta sebagairnana dimaksud d alam ayat (1), dipidana dengan pidana penjara paling lama.5 (lima) tahun dan/ata u denda paling banyak Rp 50.000.000,(lima puluh jura rupiah). MANAJEK MAFIA Bimbingan Machiavellis untuk Dunia Usaha em I' (II<' I I >I t 1''1' ( ; ramcdia -Pustaka U tama .I.dclrta, 2003

Judul Asli The Mafia Manajer, A Guide.to the Corporate Machiavelli by: "V" Copyright 1991, 1 996 by Curtis L. Johnson All Right Reserverd Published by Thomas Dunne Book an i mprint of St. Martin's Press, New York Untuk Rocky, Spike, dan Charlie Bimbingan MANAJER Machiavellis MAFIA untuk Dunia Usaba Oleh:"V" GM: 208 97. 622 PT Gramedia Pustaka Utama Alih bahasa: Bern Hidayat Perwajahan d an desain sampul oleh: Agus Purwanta Copyright1997, PT Gramedia Pustaka Utama, JI. Palmerah Barat 33-37, Lt. 2-3, Jakarta 10270 Diterbitkan Pertama kali oleh Pene rbit PT Gramedia Pustaka Utama, anggota lKAPl, Jakarta, Juni 1997 Cetakan keempa t: Juti 2000 Cetakan kelima: Juti 2001 Cetakan keenam: Oktober 2003 Hak cipta di lindungi oleh undang-undang. Dilarang mengutip atau memperbanyak sebagian atau s elumh isi buku ini tanpa izin tertulis dari Penerbit. Perpustakaan Nasionat : Ka tatog Datam Terbitan (KD1) V Manajer Mafia: Bimbingan Machiavellis untuk Dunia Usaha; alih bahasa, Bern Hiday at. --Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 1997. 192 hIm; 18.5 cm Judul asli: The Ma fia Manajer-a guide to the Corporate Machiavelli ISBN 979-605-622-4 I. Manajemen eksekutif I. J udu! II. Hidayat, Bern 958.4 Diccetak oleh Percetakan PT Buana Printing, Jakarta Is; di luar tanggung jawab percetakan

r Kamu bisa mendapatkan hasillebih banyak dengan kata-kata manis dan sepucuk senja ta dariPada hanya dengan kata-kata manis. -AL CAPONE

Daftar Isi Prinsip Al Capone Pendahuluan Bagian 1: Mengelola Diri Sendiri Masuk ke dalam Li ngkaran Para Capo Perpolitikan Kantor Bisnis Masalah Manajemen Waktu Membuat Kep utusan Sahabat Musuh Dalil-dalil Bagian 2: Mengelola Orang Lain Mengerahkan Tena ga Kerja Perajurit dan Perwira Consigliere Vll X111 1 3 9 14 28 32 37 49 52 55 57 65 67 76 79

x Sekretaris Direktur Personalia Akuntan Gelar Pekerjaan Kenaikan Gaji Loyalitas Tipe-tipe Manusia Kepemimpinan Menangani Konflik Staf Memecat Orang Permalingan Mengetatkan Ikat Pinggang Produktivitas Aturan Dalil-datil Bagian 3: Lain-lain Sasaran Hakikat Bisnis Kapitalisme Si Kaya Pergulatan dalam Persaingan Berunding Rap at Memorandum Pemasok Pembohong Manajer Mafia Daftar Isi Xl 81 83 Menyimpan Rahasia Tokoh Teladan Menata Rumah Tangga Datil-dalil 86 87 155 159 162 165 89 91 93 100 109 111 114 115 117 119 120 127 129 132 135 137 140 146 149 150 151 152

Pendahuluan Apa pun juga pekerjaan mereka-tak peduli wiraswastawan atau karyawan yang bertek ad mendaki anak tangga perusahaan-usaha maju ke depan dan mempertahankan tempat terdepan sudah lama menjadi salah satu masalah utama bagi semua orang yang tidak puas dengan sekadar mendapatkan penghasilan. Dalam usaha mereka umuk dengan pen uh semangat dan mati-matian mengejar tahta emas (dan kekuasaan dan gengsi yang m enyertainya), orang-orang ambisius, baik laki-Iaki maupun perempuan, belajar dar i orang-orang lain yang pernah mencapai keberhasilan. Manajer Mafia menyajikan p engetahuan khusus yang bam pertama kali ini tersedia bagi banyak orang. Dasar ra hasia keberhasilannya bisa diringkas sebagai berikut: Carilah sebuah tempat dala m sistem di mana kamu berada dalam posisi mengelola orang lain. U muk menemukan tempat seperti ini, jika

XlV Manajer Mafia Pendahu/uan xv kamu tidak berbekal warisan kekayaan, kamu harus lebih cerdik, lebih ambisius, d an lebih tegar daripada para pesaing kamu. Dan jika kamu ingin sukses besar menu rut pengertian dunia ini, nasibmu harus baik--dan kamu sendiri tak kenaI ampun. Hiduplah di antara serigala-serigala, dan niscaya kamu akan bisa mengaum. Sekali kamu menemukan tempatmu, kamu harus mampu mempertahankannya, membelanya dari se rang an dan serobotan para pesaingmu, dan memperkuatnya. Banyak orang akan mengi ncar tempatmu karena tempat-tempat seperti itu sangat menguntungkan orang yang m enguasainya. Untuk mempertahankannya, kamu harus berkepala jernih-dan (sekali la gi) tak kenaI ampun. Kamu akan mengenal orang-orang yang harus kamu kenaI di dun iamu, dan mereka akan mengenal kamu dan mempercayai serta memanfaatkanmu, sebaga imana kamu memanfaatkan mereka. Hal-hal seperri ini harus dipahami benar: Kamu s uka menolong dan melaksanakan tugas-tugas yang sudah ditetapkan; kamu tahu apa y ang harus dilakukan dan apa yang tidak boleh dilakukan, dan kamu tahu apa bagian mu kelak. Sebagai imbalan bagi pelayanan dan kemauan baikmu, kamu mendapatkan ba cking par~ sponsor yang mempunyai kekuasaan jauh lebih besar. Dan dengan itu kam u akan menanjak. Naik terus ke atas. Benang merah yang melilit sebagian besar kisah sukses besar di dunia bisnis poto ng leher yang kompleks ini begini: Mayoritas orang yang naik ke puncak adalah or ang-orang yang terampil dalam seni mengelola orang lain. Sebagian dari bakat mer eka sebagai manajer mungkin pembawaan sejak bayi, sebagian lagi mungkin diperole h dari pengalaman, dan sebagian lagi jelas suatu pencerminan kecerdasan yang taj am yang dimiliki oleh hanya beberapa gelintir orang sukses, bukan semua. Ada set umpuk buku yang meneliti dan menganalisis teknik-teknik manajemen dari para ekse kutif perusahaan dan raksasa bisnis yang sukses. Tetapi kebanyakan buku itu hany a mengulang-ulang teoriteori yang dipercaya luas di kalangan perusahaan clan kau m akademis-yang merupakan bagian dari kurikulum standar MBA. Mereka memang penya mbung lidah kebijaksanaan konvensional, yang semuanya keliru, sebagaimana dikena l luas di kalangan para manajer sukses. Buku-buku ini dari kulit luarnya saja bi cara panjang lebar justru untuk memperdalam kekeliruan. Yang tidak pernah diungk apkan oleh teks-teks ini adalah satu ini: endapan kebijaksanaan dari orangorang yang pernah mengelola salah satu kartel yang paling besar, paling menguntungkan, paling panjang lImur dalam sejarah kapitalisme dan kejahatan ter-

XVI Manajer Mafia Pendahuluan XVII I ~ organisasi, atau yang urnurn dijuluki Mafia, La Cosa Nostra, The Syndicate, TEe Mob, The Outfit, dan setengah lusin julukan lain. Manajer Mafia untuk pertarna k alinya rnengurnpulkan dalarn satu buku pengetahuan dan petunjukpetunjuk dari par a bos yang tak kenaI arnpun, yang kejeniusannya dalarn organisasi dan rnanajerne n rnenyurnbangkan keuntungan dan perturnbuhan jauh lebih besar daripada kekuatan otot wantah dan kekerasan gangster lurnrah yang tidak canggih, atau kebijaksana an konvensional CEO yang syah. Berbeda dari buku-buku lain rnengenai prinsipprin sip rnanajernen yang sehat, Manajer Mafia rnengesarnpingkan banjir kata-kata (da n contoh-contoh kasus yang rnenernaninya dan yang seringkali rnernbosankan dan t anpa juntrung), tetapi langsung menyajikan pragrnatisrne dan falsafah penuntun k epernirnpinan yang rnendasari dan rnengendalikan "Kekaisaran Bisu" untuk sukses dan berkernbang selarna berabad-abad ini. Dan daripada dipandang sebagai ekspres i apa yang disebut pikiran krirninal, rencana-rencana tindakan dan mutiara-rnuti ara kebijaksanaan ini disajikan seperti apa adanya: pencerrninan dari suatu pern aharnan yang' tajam mengenai dinarnika sifat rnanusia. Dalam Manajer Mafia ini, tentu saja orang rnendengar gaung Machiavelli, salah seorang teoretikus terbesar rnengenai pengerahan kekuasaan. Machiavelli adalah penulis buku paling terkenal mengenai kepemirnpinan dan kenegaraan, It PrinciPe (buku berbahasa Ital ia ini telah diterjernahkan ke dalam bahasa Indonesia oleh Grarnedia Pustaka Dta rna). Tokoh itu rnenasihati keluarga Medici sebagai berikut: "Orang yang ingin b erbuat baik dalam segala hal pasti akan kecewa berada di antara begitu banyak or ang yang tidak baik. Dengan dernikian adalah penting untuk belajar rnenjadi oran g yang tidak Ilaik, dan belajar rnenggunakan atau tidak rnenggunakan pengetahuan ini sesuai dengan situasi dan kondisi yang ada." Kita akan selalu rnengacu pada kcbijaksanaan Machiavelli sebagairnana dipaparkan d.darn It Principe dan dalarn Discorsi sewaktu kita Ilanti menyelarni panduan rnenuju keberhasilan ini. Sdarn ilah Manajer Mafia di bagian mana saja, ka1'.111 saja, dan niscaya karnu akan rn endapatkan na"Ihat yang berguna. Atau bacalah secara berurutan ,Ltll pelan-pelan , dan juga sering, sarnpai dalil-dalil ,Ltll strategi-strateginya rnenjadi bagia n instinktif .I.ui perangkat manajernenrnu-baik untuk rnendaki IlIlkit dunia usa ha rnaupun untuk diterapkan dalarn dllliia luas yang sarna-sarna penuh khianat i ni. I)unia luas sekarang ini, begitu pula di rnasa lalu, .Ilgnakkan oleh keserak ahan dan ketakutan. Para W.I rga negara Arnerika Serikat khususnya, dengan

i l XVll1 Manajer Mafia menengok setengah abid ke belakang dan memandang ke abad mendatang, tahu betul t entang hal ini-atau seharusnya tahu. Jika kamu sudah menyerap pelajaran-pelajara n Mafia Manajer, kamu akan mengenali satu kebenaran yang sentral: J ika kamu ber pikir dan bertindak semata-mata demi keuntungan bagi dirimu sendiri, kamu akan b erhasil mencapai puncak. Dan sebagaimana diamati oleh filsuf Nietzsche: "Udara d i puncak lebih hangat daripada yang diduga oleh orang-orang lembah, khususnya pa da musim dingin." Sebagaimana kita semua ketahui, ruang di puncak itu luas, mesk ipun tidak cukup luas sehingga orang bisa duduk-duduk santai. Bagian 1 Mengelola Diri Sendiri o

4 Mengelola Diri Sendiri ;\;fe/SIlkke dalam Lingkungan 5 mu hanya mempunyai ~oneksi, afiliasi, dan bukan anggota penuh "Urusan Kami". Seb agaimana mungkin sudah kamu ketahui, U rusan Kami (terjemahan harfiah dari Cosa N astra adalah Urusan Kami) adalah sebuah konfederasi keluargakeluarga kejahatan di seluruh dunia, dengan hierarki keanggotaan yang didefinisikan dengan jelas d an dengan satu tujuan tunggal: keuntungan, dan tidak sungkan-sungkan menggunakan segala macam cara untuk memastikan dan meningkatkan keuntungan itu. Mafia lahir di Sisilia sekitar lima abad yang lalu, dimulai sebagai sebuah organisasi nasio nalis dan patriotik, tetapi kemudian dengan cepat berpaling ke dunia kejahatan. Di Amerika Serikat, bentuknya yang seperti sekarang ini mulai terwujud sekitar t ahun 1930, digarap oleh bapak administrator dunia bawah tanah, Johnny "The Fox" Torrio. (Torrio adalah orang yang membawa Al Capone ke Chicago.) Apa arti Mafia? Mafia berarti kehormatan, pembalasan, dan solidaritas. Dan sebagai singkatan di a bisa berarti Mothers And Fathers Italian Association. Cukup bagus, 'kan? Mungk in juga tidak. Kami berspesialisasi dalam proteksi, pemutusan pertikaian, dan pe ngaturan pasar-pasar, khususnya dalam transasksi-transaksi di mana negara mungki n ingin campur tangan. Sekarang ini, secara internasional, kami tetap kuat di Si silia, dan sedang mengemhangkan missi kami untuk menciptakan kesempatan (Ialam hubungan komersial dengan Rusia. Itulah Jrusan Kami. Sayangnya, hukum kadang-kadang II1cnganggap kegiatan -kegiatan kami tidak memihak lI1ereka, artinya kami dianggap melanggar hukum. Se dangkan Keluarga Kamu itu~-dunia usaha yang syah itu-sama sekali tidak berbeda dar i Urusan KaIlli (kecuali bahwa orang pensiun dari Urusan Kami kalau dia pensiun dari kehidupan). Aturan-aturan dasarnya sarna persis. Jelas, pertama-tama kamu h ams mendapatkan sebuah posisi di dunia dari mana kamu mulai merangkak ke atas-ar tinya mendapatkan jabatan yang tepat. Untuk mengamankan pekerpan seperti itu, an alisislah titik-titik kekuatanmu: pcndidikan, pengalaman, keterampilan, kepribad ian, koneksi-koneksi. Kemudian daftarlah semua ini dalam l scbuah resume naratif, dengan menekankan baik kualitas maupun kuantitas dari pre stasimu di masa lalu maupun watak (sebagaimana dibuktikan dengan pcnghargaan-pen ghargaan, pujian-pujian kehormatan, pcngangkatan ke dalam keanggotaan persaudara an, dan kegiatan-kegiatan ekstra-kurikuler serta jabatanpbatan dan lain sebagain ya, jika kamu baru saja luIus dari universitas). Sedikit membusungkan dada tidak jadi masalah. Daftarlah untuk kamu sendiri titik-titik yang kamu pandang lemah. Ingat: itu hanya untuk kamu

6 Mengelola Diri Sendiri Masuk ke dalam Lingkungan 7 I ~ sendiri. Siapkan dirimu l:lntuk mengubah kelemahankelemahan ini menjadi keutamaa n-keutamaaan jika kebetulan hal-hal itu disinggung dalam wawancara. Secara mandi ri berusahalah melenyapkan kelemahankelemahan itu. (Dalam U rusan Kami, kami ser ing membantu orang-orang melenyapkan cacat-cacat besar mereka langsung dengan me lenyapkan sumbernya sendiri. Dor!) Pelajarilah segala sesuatu tentang calon maji kan yang kamu incar, dan gunakan pengetahuan ini setiap kali kamu menyurati mere ka, menghubungi mereka lewat telepon, atau jika kamu diwawancarai secara tatap m uka. Rapikan surat-surat pengantar yang kamu kirim bersama-sama dengan resumemu; dandani surat-surat susulan yang kamu kirim setelah wawancara-artinya: gunakan jenis kertas yang bagus, dengan ketikan yang tajam dan bersih. Pada surat-surat susulan, tambahkan satu dua kalimat yang bersifat pribadi di bawah tanda-tanganm u. Jika kamu kebetulan mengetahui sesuatu tentang orang yang berpotensi menjadi pesaing dalam memperebutkan posisi yang kamu incar, usahakan untuk menyingkirkan orang-orang ini dari pertimbangan sang bos dengan pujian yang lamat-lamat, enta h pujian itu berdasar atau tidak. Jika pesaingmu adalah orang-orang yang kompete n, cukup berharga untuk dijadikan bawahan kelak, kamu selalu bisa mempekerjakan mereka belakangan, setel ah kamu mendaki satu dua tataran di atas mereka dalam piramida perusahaan. Jika kamu berhasil mengamankan pekerjaan yang kamu incar, kirimlah surat-surat ucapan terima kasih kepada semua calon majikan lain yang pernah mewawancarai kamu. Ber sikap manis tidak membutuhkan ongkos besar, lagi pula siapa tahu kelak ... Atura n-aturan untuk pemula memang sederhana, baik di organisasimu maupun di organisas i kami: Tutup mulutmu rapat-rapat, buka matamu lebar-lebar, kencangkan kancing b ajumu, dan kerjakan setiap perintah. Wajar, sebagaimana dalam setiap perusahaan, pemula dituntut untuk mencium pantat. Sebagaimana dikatakan oleh seseorang dala m kelompok lain, kamu harus memiliki moral seorang pelacur dan sopan santun seor ang guru tari. Tetapi, sementara waktu berlalu, dan kamu menapak maju, kewajiban kewajiban ini akan semakin sedikit, sampai akhirnya kamu menjadi orang yang meny odorkan pipimu untuk disun, yang (mungkin) memang tujuanmu, sebagaimana (sungguh ) itu adalah tujuan kami semua, apa pun gaya yang kami pakai. Mumpung kamu masih muda, didiklah dirimu sendiri dengan jalan mengamati dunia nyata, mempelajari b agaimana dunia nyata itu dan bagaimana

8 Mengelola Diri Sendiri orang-orang nyata di situ bertindak dan bereaksi. Ingat: Buka matamu lebar-lebar , tutup mulutmu rapat-rapat. Bentuklah dirimu sendiri, lengkapi alatalatmu; leny apkan sebanyak mungkin sifat-sifatmu yang akan menghalangi kemajuan. Ini memang menuntut perjuangan keras pada awal mula, tapi makin lama akan makin enteng. Para Capo etiap orang yang masih hijau dalam kariernya membutuhkan sponsor seorang capo-pa tron, pendeta, rabbi, mentor. Artinya, sebelum kamu memegang komando, kamu hams belajar patuh. (Jangan sekalikali menggunakan bawahan yang belum pernah belajar patuh, betapa pun kompetennya dia. Jangan sekali-kali! Apalagi kalau bawahan itu kompeten.) J ika sang capo membentak, kamu membungkuk mengikuti kesiur anginnya , atau patah. Jika sang capo murka, kamu berdiri tegak dan mengucurkan keringat. Jika sang capo tertawa, kamu senyum (setidaktidaknya). Dengan kata lain, jika k amu dalam posisi bawahan, kamu hams berperilaku seperti bawahan. Tetapi jaIlgan menggugah kecurigaan capo dengan bersikap kelewat penumt. Mencium pantat secara berlebihan I

10 Mengelola Diri Sendiri Iha Capo 11 bisa menjadi ciuman malaikat maut. Artinya, sopan secara berlebihan adalah bentu k kekasaran yang paling menjengkelkan. J ika bertemu dengan sang capo, bicaralah hanya jika kamu diajak bicara, dan itu pun sesuai dengan sudut pandangnya; kala u tidak, berdiri tegak dan tutup mulut. J ika diminta informasi tambahan mengena i sesuatu masalah, sodorkanlah jika kamu memang memilikinya-tapi hanya jika dimi nta atau informasi itu sang at vital. Dengan kat a lain, pada dasarnya, kamu ada lah abdi bagi seorang junjungan, atau semacam itu, selama kamu masih menjadi baw ahan. Ada pepatah Italia yang mengatakan "Tratta con quelli che sono miglio di t e efagli," yang artinya, kurang lebih, "Bergaullah dengan orang-orang di atasmu, dan lunasilah semua ongkosnya," 1ni mendefinisikan hubunganmu dengan mentor. Ti dak satu pun tugas yang ia berikan padamu kelewat bengis ata,u berlumur darah (s ecara metaforis) sehingga kamu perlu merasa ragu untuk melaksanakannya. 1a penti ng bagi masa depanmu, dan kamu hams menunjukkan kepadanya bahwa kamu memahami da n menghargai hal itu. Kamu hams menunjukkan sikap hormat padanya. Belakangan dal am kariermu, jika kebetulan saja mentor dari masa hijaumu di lingkaran itu mengh alangi kemajuanmu, apa yang hams kamu lakukan? Singkirkan dia, tentu saja. Toh dia sudah mendapatkan kariernya, 'kan? Para ment or memiliki otoritas dan kekuasaan (yang juga kamu incar). Tidak penting bagaima na mereka lI1endapatkan semua itu, atau apakah mereka pantas mendapatkannya. Yan g penting adalah bahwa mereka sudah mendapatkannya. Mereka adalah orang-orang ya ng memiliki tamparan menyengat, dan mereka akan menggunakan tamparan itu demi ka mu jika kamu mengerjakan tugas kotor mereka. Mentor Al Capone di Chicago adalah Johnny Torrio. (Mereka lI1asing-masing bisa mengatakan tentang kota yang mereka tempat-tinggali dengan ungkapan orang senegeri mereka yang paling terkenal: "Ven i, vidi, vici,") J ika capo di atasmu adalah seorang bu./fone, jangan lI1enonjol-nonjolkan dia. I tu akan ia lakukan sendiri. Scjauh menyangkut kepentinganmu, dia tidak selalu hc nar, tetapi yang penting sekarang ini dia adalah capomu. Tunjukkan padanya bahwa kamu adalah seorang pcncuri yang cerdik dan bajingan yang berkembang dalam perp olitikan pemsahaan, tetapi jangan bermain {inta dengannya, dengan orang-orangnya , kenalankcnalannya, atau perusahaan-perusahaan dan Icmbaga-Iembaga yang ada di bawah perlindungannya. Cari tahu siapa adalah siapa dan apa adalah

12 Mengelola Diri Sendiri Para Capo 13 ini selalu penapa, dan simpan informasi ini untuk kamu gunakan sendiri di masa depan. Dan yang terpenting, jangan sekali-kali mengambil daging dari tempat kamu mengambil rati o Jika atasanmu perkasa, ikuti petunjuknya, dukunglah dia, biarkan dia melindung imu, mendukungmu, membiayai kamu, menggendongmu sambil menapak ke jenjang atas, dan-sekali lagi-jangan mengusik wanita-wanitanya: isteri, gundik, anak perempuan , keponakan, babu, pelacur, sekretaris, atau apa pun juga yang menjadi miliknya. Tapi jika kamu cukup beruntung bisa mengawini anak perempuan seorang capo atau kerabat dekatnya-tentu saja setelah mendapatkan, jauh sebelum itu, ijin darinya, setelah sekian lusin kali anda menguji keadaan dan hanya memberikan lirikan sek ilas pada si wanita dan sesekali meneleponnya-kamu boleh merrganggap diri berunt ung. (Andaikata kamu bisa kawin dengan apa yang disebut Puteri Mafia, itu adalah karunia Tuhan bagi manusia pilihan; orang lain tidak akan pernah bisa.) Pastika n agar kamu paham benar apa yang telah diperintahkan bos sebelum kamu bertindak melaksanakannya. Bagaimana jika kamu keliru menyikat orang, at au keliru mendepa k pegawai keroco di kantor cabang Kansas City? Pelajarilah seni mengajukan perta nyaan. lni mudah bagi sementara orang, tetapi sulit bagi yang lain-tetapi tmg. Juga, jangan sekali-kali menulis apa pun juga yang bisa menjebloskan kamu ke pen jara: namanama, alamat-alamat, jumlah uang yang terhutang, persetujuan-persetuju an rahasia. Dokumen-dokumen seperti itu sering kali disuguhkan sebagai bukti uta ma di pengadilan orang-orang sial, dan kamu tidak akan senang menjadi orang sema cam itu. Dan ingat, semua capo--persis seperti kamu-dulu hams mulai dari bawah, dan semuanya sekarang berdiri di atas bahu para raksasa. Juga di atas tulang bel ulang para raksasa. Jika kamu mendaki piramida itu, kamu mendaki bukit tulang. T etapi dia yang ingin memetik buahnya memang harus mendaki. Ya 'kan?

f'(//I(I/itikan Kantor 15 ',;lja seakan ditelan laut atau kepulan asap, bersamaPerpolitikan Kantor '..II11 a dengan mobil dan beberapa compares' -nya. Intinya, sebelum kamu memenu hi syarat untuk IIIl'njadi sopir si anu (dan dengan demikian memungk Inkan kamu mengusahakan promosi lebih jauh), kalllu sudah harus menjadi anggota resmi Urusa n ";lmi-dan untuk bisa mendapatkan hak untuk itu, k;lIIlU sudah harus mengerasJ< :an tulang belulangmu. 1\ rtinya, mengerjakan tugas berat, diikuti dengan bil minum kopi dan berbulan-bulan, kadang-kadang bertahun-tahun nyanyi-nyanyi da n berburu bersama, selama resepsi-resepsi perkawinan, pelayatan, main golf, manc ing di laut dalam, atau berjudi, atau apa pun, di mana pun, yang kebanyakan cuma acara ramah-tamah-ya, kebanyakan begitu. Kemudian, ketika waktunya telah matang , atau ada orang yang rambutnya mulai awut-awutan, banyak hal lalu terjadi. Sebe lum kamu sadar, sopir si anu, misalnya, telah pindah ke kursi penumpang dan mema suki posisi si anu dalam organisasi, dan si anu sendiri mundur ke suatu tempat, entah ke tanah milik pribadi seluas dua meter persegi atau, kalau beruntung, ke estat luar kota miliknya, di mana rumput dan halaman terbuka luas, untuk bermain -main si anu lenyap dengan begitu cucu-cucunya. Atau mungkin 8 j dunia bisnis kita, perpolitikan dilakukan samknja lapangan dalam pembuangan sampah (kerja ..c1okan, kerja bangunan bawah laut , dan sebagainya kerja pelenyapan, begitu sering kami sebut). Itu kamu paharni, 'kan? Dan sebelurn karnu bisa IIll'ngatakan "Bukan untukku," percayalah, karnu k (liru. Sebelurn karnu berhak akan prornosi-prornosi I)('sar dalam bisnisrnu, kamu sudah harus menguatkan I'llku-buku tulangmu, entah dengan cara apa, sarna Il{'rs is seperti yang lain-lain. Dan itu kernbali mengIllgatkan kita pada perpolitikan kantor, arena di Illana karnu akan menguatkan tulangmu, dan yang Illcrupakan sa tu-satunya kegiatan kantor paling penling jika karnu bertekad mendaki lebih ting gi. Mungkin karnu percaya pada koran-koran Minggu .11 au majalah-majalah tabloid yang menyatakan dirinya '( :l'cunguk.

16 Mengelola Diri Sendiri l'i'lJ}()litikan Kantor 17 mampu menguji apak~h kamu memiliki bakat untuk menjadi manajer; yang mengajukan pernyataan-pernyataan yang hams kamu tanggapi dengan "benar" atau "salah", seper ti "Saya merasa santai dalam membuat keputusan," atau "Saya selalu menyambut gem bira setiap ide bam," atau "Saya selalu belajar dari kesalahan-kesalahan saya," atau "Saya suka bertemu dengan orang-orang bam." Lalu apa reaksimu? Lupakan saja . Dengan kuiskuis semacam itu, nenekmu yang cemerlang bisa saja mengalahkan Juli us Caesar, dan rasanya tak mungkin nenekmu mengayunkan sebilah pedang dan bertem pur, padahal sering kali mengelola memang hams seperti itu. Dia yang tidak tahan berurusan dengan si jahat juga tidak akan bisa menyaksikan si baik. Untuk menja di seorang manajer-di organisasimu maupun organisasi kami-hanya ada satu sikap y ang penting: Dalam setiap hal, carilah kesempatan utama untuk dirimu sendiri, da n jika itu berarti hams menggorok leher orang lain, persis itulah yang hams kamu lakukan. All right, sekarang kita bicara perpolitikan kantor. Politik kantor it u rahasia dan kotor, dan itu tak pernah berakhir. Dalam bisnismu, perpolitikan m ungkin berawal di seputar kamar kecil atau kantin sebelah kantor-kebanyakan temp at orang banyak IllTkumpul-tetapi bentangan waktunya jauh lebih Ilcndek daripada di temp at kami . Tetapi hasilnya hisa sarna-sarna runyam. Mengenai taktik, ada satu petunjuk um um, dan ltu hams kamu camkan dan siagakan setiap kali kamu sudah berhasil menapa k dari perpolitikan tingkat paling bawah dan kemudian menilainya dari tempat yan g lebih tinggi (dan mengusahakan agar itu pun bisa kamu manfaatkan): Untuk berta han hidup, bersabarlah-pasang mata, pasang telinga, dan jangan banyak omong. Unt uk menang, bersabarlah-bertahan hidup, mengatur rencana, dan menyerang dengan ce pat. Kamu hams bisa mengoreksi at au meredam setiap gosip atau sindiran yang dia rahkan padamu. Mungkin pertama-tama kamu merasa berpartisipasi dalam perpolitika n kantor dari sudut pandang survival (dari sudut pandang pertahanan hidup) adala h hal yang sudah kelewatan. J angan naif. Setidaktidaknya selalu ada satu orang ternan kantor yang mengincar dan hendak menjegal kamu-selalu bcgitu, apa pun jug a anggapanmu, dan kamu haws tahu tentang dia agar bisa mempertahankan dirilllll sendiri. Amatilah dia dari balik semak-semak, .1"11 bersiagalah; bersiaplah meng erjai dia sebagailll " 11.1 dia mengerjai kamu, dan lakukan itu sebelulll dr.1 b ergerak.

18 Mengelola Diri Sendiri Petpolitikan Kantor 19 Tetapi sementara ini,. jadilah ternan bagi setiap pria, wanita, dan pengantar su rat di setiap klik kantor yang ada, tapi jangan bergabung dengan siapa pun. J an gan menjalin persahabatan jangka panjang dan erat dengan sembarang kolega, tapi ramahlah pada semua orang. Jangan berpakaian kelewat beda dari rekan-rekan peker ja; jangan bertingkah aneh-aneh, sekalipun hanya kadang-kadang, dan jangan membu al tentang kehidupan pribadimu yang liar dan gila-gilaan selepas jam kerja. Deng an kata lain, jangan menonjolkan diri; ikutilah arus. Dan jangan sampai terlibat dalam pertempuran politik kantor tanpa terlebih dulu menanyai dirimu sendiri, " Apa untungku dengan ini?" dan "Apa untung mereka di sini?" serta mendapatkan jaw abanjawaban yang memuaskan. Kedua pertanyaan ini harus kamu jadikan provo dell'a cido-yaitu batu ujian penentu-sehubungan dengan setiap keterlibatan. Dalam hal a pa pun. Sebagian besar pertempuran perlu kamu singkiri. Bagaimana pun juga, apa yang bisa kamu lakukan jika mereka berniat memotong jam makan siang para sekreta ris, lalu sekretaris-sekretaris itu mengangkat senjata untuk melawan campur tang an yang sewenang-wenang dalam kehidupan pribadi mereka itu? Apa artinya bagimu? Kamu bisa menganggapnya sebagai salah satu dari sekian banyak ketidak-adilan hidup, tetapi dalam karier bisnismu pada tingkat ini camkanlah bahwa perusahaan tidak peduli padamu. Sebagaimana setiap sekretaris, kamu pun adalah onderdil yan g mudah dibongkar-pasang. Tandalanganilah petisi atas nama para sekretaris itu, dan mungkin sekali kariermu yang menjanjikan masa depan cerah akan terpenggal se karang juga-kariermu sendiri. Ingat, kunang-kunang itu tidak berapt. Barangkali di tingkatmu yang sekarang ini kamu helum cukup memergoki betapa sewe nang-wenangnya, betapa piciknya, betapa congkaknya, dan betapa gobloknya kebanya kan manajer puncak sebagian besa!" perusahaan. Percayalah. Setiap hari kami beru rusan (Iengan mereka. Manajemen puncak. Yah! Semakin tinggi si monyet naik, sema kin blak-blakan dia mel11amerkan bokong teposnya. Biasanya, semakin besar dan tu a perusahaannya, ';('makin tidak adil pula dia-dari sudut pandangmu. I }ari sudu t pandang kami, dan sudut pandang meI (ka (perusahaan besar itu), apa hubungan k eadilan (kngan bisnis? Sungguh, kebanyakan para raksasa Illl membuat Urusan Kami tampak seperti kongregasi I'('flgikut Ibu Teresa. Satu contoh: Kami selalu memI 'fitahu orang-orang kami mengenai risiko di per,I:dhaan kami: membela gang, ata u mati. Perp5ahaanIwrusahaan raksasa itu tidak mengatakan apa-apa J(

20 Mengelola Diri Sendiri f't'I/lIIlitikan Kantor 21 kecuali dusta. Jika mereka mengatakan kebenaran pada orang-orang di bawah, itu t erjadi s~cara tidak sengaja. Yang bisa kamu lakukan jika kamu dipekerjakan di sa lah sam perusahaan raksasa ini adalah mentolerir apa yang kami sebut lingkungan palsu yang sedang sekarat, dan waspada mengamati peluang utama. Mentolerir, bert ahan hidup, tiarap. Kejatuhan para kaisar tua bangka selalu tinggal menghitung j ari, dan selama dan setelah kejatuhan itu seribu kesempatan menunggu untuk dirai h. Ingat, senjata paling ampuh seorang pemburu adalah kesabaran. Pasang telingam u, putar otakmu, dan tetaplah melangkah tegap dalam barisan. Terima saja kenaika n gaji yang cuma secui! itu (dibandingkan dengan bundelan yang digaruk oleh mana jemen puncak) . Terimalah itu dengan senyum manis, atau-jika kamu ingin agak nda bleg-buadah buku harian kerja (sebanyak yang direkomendasikan buku-buku penganju r sukses) dan gunakan itu untuk meminta kenaikan lebih besar. Kamu tahu maksudny a: jurnal kerja, di mana kamu mencatat proyek-proyek yang kamu rampungkan, seber apa banyak bagian yang kamu kerjakan, dan seberapa banyak kamu menghemat uang pe rusahaan atau menghasi!kan uang bagi perusahaan melalui proyek-proyek itu. Mungk in kamu akan mendapatkan kenaikan sedikit I('bih besar dengan jurnal kerja itu (tapi kamu tidak akan mendapatkan promosi b esar-besaran dengan Illl); atau mungkin sepotong kaleng kosong malah diikatkan k e ekormu karena itu. Bagaimanapun Juga, apa sih arti jurnalmu selain cerminan at asanmu? Co Lu pikir gua nggak ngerti apa kerjaanmu selama sctengah tahun ini?") Setidak-tidaknya, kirimkan sehuah memo pad a atasanmu setiap kali kamu berhasil ll1erampungkan sebuah proyek, hanya untuk meIllasukkannya ke dalam arsip dan mem berinya pujian (lengan menganggap bahwa dia tidak buta huruf ([entu saja, di Uru san Kami, tidak sam hal pun di(aruh di at as kertas kecuali kotoran pappagallo.) * Sementara itu, lagi-lagi kita bicara perpolitikan kantor, kerjakan tugasmu sep erti serdadu yang baik, .Ian tutup mulutmu rapat-rapat, sambi! memperkuat alians i di mana saja hal itu dimungkinkan, menganlongi semua podot, menguasai lapangan rumput deIlgan jalan menguasai pekerjaan-kamu dan orangorangmu-pekerjaanmu send iri dan pekerjaan orangorang lain ketika mereka terhambat atau ambruk schingga t ugas mereka secara misterius dibelokkan ke arahmu. Makin banyak sekutu yang kamu miliki, makin 'Hurung kakaktua

22 Mengelola Diri Sendiri Perpolitikan Kantor 23 besar sumber inform~si yang terbuka bagimu, dan informasi itu vital bagimu. Dan ingat, kamu selalu mendapatkan imbalan (atau kamu yang membayar, dengan uang ree eh) untuk mendapatkan informasi dari musuh, dari orang-orang netral, atau dari p ara bos. Dan yang tidak dapat kamu beli bisa kamu euri (asal jangan tertangkap), dan yang tidak dapat kamu beli atau kamu euri bisa kamu peras dari mulut orang lain, temu saja seeara metaforis. Alasan kamu tidak menonjolkan diri dan orangor ang lain adalah umuk memastikan arus informasi yang mamap dari segala arah. Sulu r-sulur jendela kamor adalah sumber informasi yang paling handal bagimu (temu sa ja setelah kamu merawat tanaman itu dengan penuh kasih sayang), sepuluh kali leb ih bisa dipereaya daripada memo-memo amarkamor atau obrolan mesra dari manajemen atas. Manajemen puneak sering kali (tanpa alasan yang boleh dikuak) menutup-nut upi apa yang dia ketahui (bahkan sekalipun dia harus berdusta), tetapi lebih ser ing tidak mengetahui apa yang tengah dipikirkan oleh manajemen menengah (meskipu n para sekretaris selalu tahu). Manajemen paling tinggi di kebanyakan perusahaan tersekat. dari para karyawan dan tidak mau mendengarkan bahkan sekalipun diberi tahu apa yang akan terjadi. (Tidak memasang kuping, tidak mendengar, adalah wata k tempaan manajemen puneak. Mereka bahkan tidak mendengarkan suara mereka sendiri.) Dalam perjalananmu menuj u puneak, kamu akan disodori proyek bumu, proyek mati, yang tidak ada apa-apanya . Itu terjadi pada kami semua. Jika kebetulan kamu bisa menggeser proyek ini kep ada orang lain ("Jim sudah lama tertarik pada hal ini. Dia malah bilang pad a sa ya bulan depan akan mengambil kursus malam dan mendalami masalah ini,") lakukanl ah. Jika kamu tidak bisa melihat ujung jalannya, suruhlah orang lain melangkah k e sana. Tetapi jika hal itu ternyata tidak mungkin digoyang, kerjakan sebaik mun gkin. Kamu akan mendapatkan keumungan, meskipun keeil: perasaan berhutang (ini p erlu dieatat) dari orang atas yang mengonggokkan sampah itu ke pangkuanmu. (Kada ng-kadang lebih baik menanggung kerugian daripada mendapatkan keumungan-khususny a jika kamu tidak mempunyai pilihan lain.) Sememara itu, kamu harus memastikan a gar pro,\uktivitas unitmu diperhatikan dalarn perusahaan. Usahakan agar eapomu b erbieara tentang kamu dan kemampuanmu pada atasan-atasannya. Kamu menembus manaj emen bawah dan menengah dengan memo-memo yang sepimas lalu sejalan dengan jalur tugasmu tetapi sebenarnya hanyalah press release yang menonjolkan sisi-sisi baik mu. Kamu berteman dengan

24 Mengelola Diri Sendiri f'frpolitikan Kantor 25 sebagian besar orang di kantor, dari at as sampai bawah, bersekutu dengan bebera pa orang, bukan anggota klik mana pun tetapi simpatik pada semua orang-sekarang, setelah semua hal memuaskan, tiba saatnya kamu mencari tahu siapa musuh-musuhmu . Misalnya kamu sudah tiga bulan ditugaskan secara sementara di cabang Kansas Ci ty (KC), di mana kamu harus membereskan sebuah unit pemasaran yang dijejali oran g-orang tak berguna yang sudah lama bekerja di situ dan karenanya digaji kelewat besar. Kalau bisa menghasilkan berondong jagung saja sudah lumayan, tetapi KC h anya dipenuhi para pensiunan yang makan gaji, dan memecat mereka begitu saja bis a mengakibatkan komplikasi hukum, di situ tugasmu adalah mengusahakan kepergian mereka secara sukarela. lni kamu lakukan dengan mengonggokkan pekerjaan pada mer eka dan tidak memberikan lampu hijau pada permintaan bantuan tenaga tambahan, me nyambut dengan muka cemberut komentar-komentar mereka yang ceria (tapi palsu) at as beban kerja itu, dan memping-pong instruksi dan deadline pada mereka. Mereka pasti akan tunggang langgang. Beberapa yang masih bertahan skors (salah satunya sudah berdinas selama 30 tahun), dan bahkan jika ada yang masih nongkrong di per ahu tetapi melepas kcdua dayungnya, kalau mendengar gemuruh jeram (Ii depannya dia pasti akan melom pat ke pinggir kali (Ian mencari majikan lain. Ketika kamu meninggalkan KC kamu kehilangan scmua ternan, tetapi kamu puas, sebab kamu sudah merampungkan tugasmu dengan gemilang. (Tug'as(ugas seperti itu mendekatkan kita pada Bos: memang men gesalkan, tapi imbalannya nanti besar. Di Urusan Kami, Bos membantu membentuk ka mu-tentu saja dengan kerjasama aktif darimu-dan mengurusi kcsejahteraan keluarga mu sementara kamu mengerjakan tugasnya dengan tegar; maksudnya, tidak mengelak, tidak mogok, tidak surut, atau tidak menginjak (Iia. Menjadi pembela yang tegar adalah keutamaan yang dijunjung tinggi oleh laki-Iaki terhormat.) Ketika kembali ke pusat kamu mendapatkan dari llcrbagai informan bahwa karena kamu adalah bint ang yang sedang menanjak, kamu membangkitkan sikap 11crmusuhan (biasanya bukan k arena masalah pribadi) (Iari pesaing yang paling logis dalam departemenmu. (lnfo rmasi ini tidak selalu disampaikan secara langsung, tetapi bahkan ketika si info rman memutarhalik fakta, kamu bisa mendeteksi informasi yang hcrharga dari sifat dusta itu dan gaya penyajiannya.) Kamu sudah mempersiapkan diri untuk menghadap i kcmungkinan ini dan sudah mengatur rencana untuk Inenghadapinya.

26 Mengelola Diri Sendiri I'opolitikan Kantor 27 Hati-hati di sini: Rivalmu mungkin seorang kerdil dan egomaniak yang pendek gemp al, berkumis tebal, bersuara keras, dan berkulit badak, tapi jangan sekali-kali menunjukkan perasaanmu padanya. Sebaliknya, suapilah egonya, bertindaklah seakan akan kamu ingin menjadi sobatnya. J alankan langkah tandinganmu sebelum rivalmu mempunyai waktu umuk melangkah. Dekatilah sulur-sulur di samping jendela kamor b os secara orang per orang dan pelan-pelan serta hati-hati: "Rasanya Jay akhir-ak hir ini kok nampak loyo ya? J angan-jangan porsi yang harus dia makan kelewat be sar." ''Tak tahulah, ini benar atau tidak, tapi kudengar Jay disodori tawaran em puk oleh XYZ. Wah, sulit mencari penggami orang seperti dia." Dan pada superviso rmu yang sehaluan: "Jelas sudah bahwa anak buah Jay menyabot dia dalam proyek ya ng terakhir itu. Tapi kagum juga saya melihat loyalitasnya pada anak buah." Dan, akhirnya, umpan maut langsung ke moncong kepercayaan Jay (si musang yang dulu b erdusta padamu): "U7eIl, lihat nih, sudah di tangan. Jangan bilang pada siapa-si apa ya, bulan depan aku loncat keXYZ." Kemudian, Jay membawa kabar rahasia ini k epada kepala departemenmu, sebagai satu fakta yang telah (crbukti. Sehari kemudian terjadi konfromasi di kamor pus at departemenmu, di ma na kamu mengeluarkan sebuah salinan surat darimu untuk XYZ yang isinya dengan te gas menolak tawaran mereka. (Uuatlah mereka menganggap XYZ memang mengajukan taw aran itu; bagaimana pun juga, kamu memiliki "salinan" surat penolakanmu.) Bebera pa hari kemudian kamu ketahui dari sekreraris kepala departemen bahwa Jay dipang gil ke kantor kepala departemen dan did amp rat karena tidak mampu membina "sema ngat kerjasama tim" dan bahwa si kerdil egomaniak yang suka menipu radi diberita hu bahwa tipe individu seperti dia tidak dikehendaki di perusahaan itu. "Bayangi n ... karyawan kok tega-teganya mau menjerumuskan kawan sendiri, dan dengan fitn ah seperti itu!" (Di Urusan Kami, biasanya kami tidak peduli pad.a dampratan kec uali si karyawan layak diselamatkan; kalau tidak, kami memotong langsung ke akar -akarnya.) Kamu sudah memasang telinga, sudah tiarap, sudah berproduksi, sudah m engamongi catatan-catatan prestasi (yang akan selalu bagus), tetap berusaha meng uasai medan, dan mengeraskan buku-buku tulangmu. Dengar: Segala macam hal bisa t erjadi. II buon tiempo verra-saat baik pasti akan datang. Tetapi sememara ini, j angan mempercayai apa pun dan tetaplah waspada menghadapi segala sesuatu.

Iiirnis 29 Bisnis Icbih besar daripada U.S. Steel." Boleh kujamin, hung, sekarang kami jauh lebih besar lagi daripada Ilu. Bagaimana ini bisa terwujud? Dengan cara kuno. (hang-or ang bekerja dengan dan untuk orang-orang lIlelalui nilai-nilai mapan-itu 'kan in tinya? Syukur kLpada Allah, manusia tetap manusia. Sifat manusiawi lI1ereka bisa diduga. Mereka tanggap pada iminglining dan insentif. Mereka masih percaya pada nilaiIlilai mapan. Tentu saja yang paling utama di antara Ililai-nilai mapan in i adalah keserakahan dan ke'akutan. isnis Mafia adalah bisnis. Kami tidak suka melukai orang, mencongkel mata, mematahkan jempol, meremuk tempu rung lutut, menendang pantat. Justru dalam banyak hal untuk mendapatkan ternan, kami memberikan ban yak uang pada orang-orang. Apa yang bisa lebih Amerika darip ada itu? Kami cuma mendapatkan sesuatu dengan cara kami. Jika orangnya paham dan bekerja sarna, tidak akan ada masalah. Tetapi jika kamu main-main dengan kami, tidak akan ada obatnya di pengadilan, lewat polisi, lewat Konggres, Senat, atau bagian lain mana pun dari cecunguk-cecunguk pemerintah itu. Kamu pernah mendenga r Toys "R" Us? Well, the Government "R" Us. Kami memilikinya, dan mengendalikann ya. Yang tidak kami miliki atau kendalikan tak ada gunanya dipedulikan. Bertahun -tahun yang lalu salah saW orang bijak kami mengatakan: "Kita Hcberapa Prinsip Dasar Bisnis: bisnis dengan orang-orang asing seakanmereka adal ah sanak saudara; dan jalankan bisIlis dengan sanak saudara seakan-akan mereka a dalah orang asmg. Hal terpenting dalam hubungan bisnismu adalah I('putasi akan k ejujuran. ]ika kamu bisa dengan tuIlls dan murni memalsu kejujuran, kamu akan su kS<'s. tu jangan kau ragukan. I Milik kit a adalah apa pun yang bisa kita ambil, Ian simpan. Meminta lebih mahal daripada membeli, .1.111 embeli lebih mahal dari pada mengambil. Satu m k('pal kekuasaan adalah sepuluh kali lebih berharga .I kan Ialankan

30 Mengelola Diri Sendiri Bisnis 31 daripada satu truk hak. Dalam bisnis, dalil utamanya adalah: Yang memiliki kekua saan terbesar adalah yang menetapkan peraturan dan menguasai emasnya. Jika ketel nya mendidih dan menggelegak, gunakan sendok panjang. Jika rumahnya kebakaran, h angatkan dirimu sendiri. U rusi kepentinganmu sendiri, tetapi bukalah mata lebar -lebar untuk mengawasi perusahaan-perusahaan lain yang sukses. Jika tetanggamu b angun pagi-pagi, kamu harus bangun lebih awal. Jangan sekali-kali memberikan nas ihat bisnis pada orang lain yang tidak menguntungkan kamu dan kepen tingan -kepe ntin ganmu. Dan jangan sekali-kali menindak-lanjuti nasihat bisnis yang diberika n padamu tanpa mempertimbangkan pendapat kedua dan ketiga. Rekananrekanan dan ke nalan-kenalan kepercayaanmu mungkin ingin melihatmu ambruk; jadi waspadalah. Mem ang cukup menyedihkan, jika kamu terlalu sukses, pemerintah akan memicingkan mat a. Dan jika kamu tidak sukses, akhirnya kamu masuk liang. (Banyak orang sial dal am bisnis kami mulai menelusuri jalan menuju keberhasilan, dan akhirnya secara h arfiah meringkuk di bawahnya.) Trend dalam bisnis kami-persis sebagaimana dalam usaha kontemporer lain yang berwawasan ke depan-adalah akuisisi atau merger deng an perusahaan-perusahaan lain yang sukses. Dan sering kali hal ini bisa dicapai mel alui pergulatan matimatian. Pernahkah kamu mendengar tentang pengalihan secara p aksa? Itu kami yang merintis. Dalam sistem free enterprise, pencuri besar mengga ntung pencuri kelas teri. Selalu begitu. Sayang, beberapa dari pengambil-alihan kami, haik yang secara paksa maupun yang diwarnai semangat persaudaraan, akhirny a membuahkan keIlangkrutan perusahaan sasaran. Dan beberapa eksekutif dari perus ahaan-perusahaan itu juga tumbang scbagai korban. Tetapi tah prinsip-prinsip kam i tetap yang terluhur: kchormatan, pembalasan dendam, solidaritas. Kami I:11m ti dak ada keadilan bagi kami kecuali seI':lgaimana kaini memberlakukannya. Respek kami Ialah hasil perjuangan. Camkan semua hal ini sementara kamu menapaki ,lllak tangga keberhasilan. Selagi kamu mendaki, I..IllS di punggungmu selalu ditandai sebagai sasaran. , (lan ingat: Dia yang mencari akan menemukan ... 1('( api kad ang-kadang malah bukan yang ia cari. Ya .1< I' ,II Iii 'kan? I~i I II 111 III I:

Masalah 33 Masalah oi muogkin membutubkao wak,u paojang, ,e,api dengan kesabaran bahkan masalah yan g benar-benar serius dan tak kunjung terpecahkan akhirnya lenyap dengan sendirin ya. Intinya, semua masalah terurai sendiri, jika diberi waktu. Tetapi sering kal i-khususnya masalah-masalah besar-swa-penguraian ini begitu tidak menentu dan ja uh di masa depan sehingga kamu perlu menghindarinya dan berusaha mengendalikan a pa yang terjadi. Untuk masalah-masalah besar, tetapkan hasil-hasil terburuk yang mungkin terjadi. Jika itu bisa kamu tanggung, jalan terus; dan pada saat yang s arna usahakan untuk menekan hasil-hasil terburuk yang mungkin tadi. J angan seka li-kali mendasarkan rencana-rencanamu pada pencapaian hasil-hasil terbaik yang m ungkin, tetapi jika hasil itu memang terwujud, sambutlah I dengan baik-setelah kamu meneliti setiap slsmya. Bagaimanapun juga, jika langit menjatuhkan buah anggur, bukalah mulutmu. Tentu saja, masalah-masalah ekstrem bi asanya menuntut pemecahan yang ekstrem. Masalah-masalahmu yang paling besar akan selalu muncul, sebagaimana selalu terjadi sejak zaman bapak-bapak pendiri, juga sejak Adam dan Hawa. Sungguh, pada .. dasarnya, sebenarnya hanya ada dua macam manUSla: orang-orang yang menenma sogokan, dan orang-orang yang memberi sogokan. Jadilah pemberi-dalam berbagai jenis sogokan. Kamu bisa membeli ternan dan seku tu dan serdadu dan letnan; kamu tahu itu. Setidak-tidaknya, sampai sejauh terten tu. (Musuh kamu dapatkan secara gratis.) Banyak hal dalam hidup berada di luar k endali kita, tetapi dengan orang biasanya tidak mustahil untuk memainkan wayang, memanipulasi mereka. Tetapi ini tidak selalu berhasil, dan jika tidak berhasil kadang-kadang justru mengarah pada kegagalan kolosal. Kadang-kadang kegagalan se perti itu bisa meruntuhkan seluruh keluarga atau lembaga. Ingatlah apa yang terj adi pada Kenisah Allah ketika Samson menumbangkan pilar-pilarnya. Jadi, manajer yang cermat akan selalu mengkonsent rasikan usaha-usahanya untuk menjaga agar or angorangnya mendapatkan sogokan yang membuat me-

34 Mengelola Diri Sendiri Masalah 35 reka bahagia, menjaga rilereka tetap dalam barisan, menjaga mereka tetap loyal, menjaga mereka tetap tuli, bisu, dan buta-tentu saja secara metaforis. Masalah-m asalah manusia kadang-kadang hams ditangani dengan keras. Pelajarannya ditujukan bukan hanya pada si karyawan yang nakaI, tetapi juga pada orang lain. ]ika kamu menjadikan satu orang sebagai bahan pelajaran, pastikan agar setiap orang lain tahu persis apa isi pelajarannya. Menghukum satu, mendidik seratus. Adalah hal y ang benar untuk.membuai orang lain, tetapi jangan dirimu sendiri. Maksudnya, sel agi kamu menggarap manipulasi-manipulasimu, jangan sekali-kali terlamt di dalamn ya sehingga kamu menipu dirimu sendiri. ] ika kamu sarapan dusta, jangan mengira kamu bisa memakannya lagi waktu makan siang. Memang dihiasi dengan mawar merah, tapi itu tetap tahi. ]ika terpojok sewaktu mencari pemecahan atas sesuatu masal ah yang sangat sulit, berpalinglah ke masa lalu. Torrio, Capone, Costello, Genov ese, Accardo, dan orang-orang kami yang lain-dan beberapa orang independen yang kami tolerir-adalah tukang sulap manajerial dan organisasional. Pelajarilah meto de-metode mereka. Sesuaikan metode-metode itu dengan tuntutan-tuntutan situasi d an kondisimu. (Cuma jangan mengulang kesalahan mereka.) Apa kunci kejeniusan manajerial dan organisasional mereka? Hanya satu hal, satu saja: Musuh-musuh maupun orang-orang mereka sendiri sarna takutnya pada mereka. Hampir setiap teks manajemen yang kamu temui menandaskan dengan nada penuh wihaw a bahwa "respek" adalah kunci mengelola orang. (Dan dengan demikian kunci pemeca han masalah.) Ihri satu sudut pandang, ini memang benar: KeI akutan adalah bentu k tertinggi dari respek. Tak lama sebelum ia masuk bui karena menghindari pengha silan, Al Capone menjelaskan pada sellrang pewawancara bagaimana dia menjalankan Chi(ago Outfit dengan begitu efisien: "Orang-orang yang tidak menghormati apa p un takut pada ketaklilan. ]adi atas dasar ketakutan aku membangun III ganisasiku . Tapi jangan salah paham. Orang-orang y.lng bekerja untukku tidak takut pada ap a pun IIl!~a.Orang-orang yang bekerja untukku dijaga agar f('l!j setia, bukan de ngan bayaran mereka, tetapi ,kllgan pengetahuan mereka teritang apa yang mungIII akan terj adi pada diri mereka jika mereka Illl'langgar kepercayaan." Kl'mbangk anlah suatu spektrum penanganan atas lll.lsalah-masalah orang, yang berkisar dar i pengarahan I, d lapakan secara tatap muka hingga meludahi 1IIIIkasekuat-kuatny a, memangkas penghasilan, me11I1I1J1l1hkan, yang final: membongkar masalah dan J Ilajak I..

36 Mengelala Diri Sendiri dengan melenyapkan akar-akarnya sekalian. Tetapi hukuman sebagai solusi harus di lakukan dengan menahan diri. Kamu harus menahan diri agar tidak mempersulit masa lah dengan menyorongkannya ke tangan pesaing atau polisi atau dewan komisaris. K esalahan yang dibuat oleh bapak-bapak pendiri itu adalah kekeliruan pertimbangan yang digerakkan oleh satu penyebab tunggal yang sepele, klasik, dan manusiawi: harga diri. Orang-orang tersandung batu, bukan gunung. Manajemen Waktu ekerjalah lebih cerdik, bukan lebih keras. U sahakan orang-orang lain mengerjaka n sebanyak mung kin Il1Itukmu. 'lbngkrongan dan obrolan iseng itu juga kerja, ,I Iall sebagian dari itu bisa merupakan kerja. (Tapi, 1l\llIg, mari kita blak-blak an saja-kamu pernah IIll'l1dengarkan pita rekaman pemerintah yang mereka 1'111 a r dalam pengadilan kami? Coba, bagaimana ka11111 bisa mengartikan obrolan kami p ada satu sarna 1.1111) Kembangkan sebuah kode sehingga Tuan Jaksa I" bk akan mem ahami apa yang kita katakan, kemu01,.111 bicaralah sesukamu. Tapi pastikan bahwa kamu \,.dlam.) III', It Mcmang, kami masih main pukul juga dalam bisbmi, tapi kami tidak memukul jam tem bok. Pel, l'll.lan kami sering menuntut kami menunggu berIc'''' Ide di antara tu g as yang satu dan tug as berikut-

38 Mengelola Diri Sendiri Manajemen Waktu 39 nya. Mungkin pekerjaanmu juga begitu. Usahakan waktu tunggu itu ada imoalannya. Bacalah atau pelajari sesuatu, jangan cuma memelototi Teka Teki Silang. Dengarka n audio-tape tentang masalah-masalah bina swadaya. lntinya, kerjakan sesuatu, ap a pun juga, selain duduk-duduk menggerombol sambil main kartu atau catur, membua l tentang cewekcewek, ten tang hasil kompasan. Semua itu memang ada tempatnya, d an sopan santun memang menuntut agar kamu begini begitu dengan rekan-rekanmu, te tapi bukannya selama berbulan-bulan tanpa henti tanpa variasi. Tak usah kamu pun ya waktu luang kalau tidak bisa memanfaatkannya. Mengingat lini kerja kami menar ik banyak orang ambisius tapi malas, anak muda yang ingin menapak lebih tinggi a kan menemukan pekerjaan yang produkrif untuk mengisi waktu senggangnya, menarik perhatian bos, menggemukkan kantungnya, memperkuat otot-ototnya, dan menyemarakk an kemuliaan para atasan. Carilah jalur samping seperti itu untukmu sendiri. Car i tahu jam berapa saja, baik siang maupun malam, ketika energimu paling tinggi, dan jalankan bisnismu pada waktu itu. Kami menerima rekananrekanan bisnis, penga du petisi, dan tamu-tamu hanya pada waktu terbaik kami. Kesalahan dalam lini ker ja kami bisa membawa maut atau mengarahkan kami ke bui, jadi kami sangat hati-hati-kami berusaha mengerjakan berbagai hal p ada saat yang tepat. Kami mengontrol berkeliling, mengambil tagihan, menyampaika n ancaman, menendang pantat, menjitak kepala, dan menyuguhkan senyum manis pada ternan atau musuh pada saat yang tepat. Tirulah itu. Bukan semenit lebih awal at au semenit lebih lambat. Jika kamu terpaksa melakukan sesuatu pada saat yang ku rang tepat bagimu, persingkat apa yang sudah singkat, jangan banyak omong, tampi lkan dirimu-tidak lebih-dan aturlah jadwal ulang. Tapi ingat, manajemen waktu ya ng efektif bukanlah penetapan hal-hal rutin secara kaku. Penjadwalan bukanlah ti ndak sekali jadi yang dimapankan, ataupun perencanaan jangka panjang. Bagaimanap un juga, siapa tahu apa atau siapa yang akan muncul, menggilas, atau ambruk? Plu s segala macam gangguan sehari-hari yang tidak henti-hentinya membuat kita penas aran. Hal terbaik untuk diinvestasikan dalam bisnismu adalah waktumu. Untuk menj adwal, merencanakan, dan menggunakan waktumu dengan efektif, kenalilah medanmu d an ketahuilah sasaran-sasaranmu. Evaluasilah kendala-kendala dan kesempatan-kese mpatannya, dan aturlah strategimu. Beberapa strategi dasar penghematan waktu: Ka mi selalu parkir dobel. ~liiiii~ _

40 Menge/ala Diri Sendiri Mclnajemen Waktu 41 Kami tidak membual1g-buang waktu dua jam untuk menggebuki orang hanya demi uang dua ratus dolar. Kami mempunyai pengacara yang menghasilkan jauh lebih besar dar ipada itu tanpa mengeluarkan keringat. Kami tidak mengerjakan apa pun jika kami bisa membayar, memaksa, atau memerintah orang lain untuk melakukannya. Beberapa di antara kami memundurkan arloji sepuluh menit. Mengapa kami hams menampakkan d iri secara dini pada suatu pertemuan dan terpaksa menunggu orang lain? Kami biar kan mereka menunggu kami. Kecuali jika mereka atasan kami. Dalam hal ini, kami s elalu tepat waktu, tentu saja. Kami selalu berganti pakaian di mana pun kami men ggerombol secara reguler-klub, pusat kebugaran, disko-disko favorit, mmah pacar, <;Iimana saja. Karena itu, kami selalu rnembawa pakaian bam dan tidak perlu mem buang-buang waktu untuk membeli, mencuri, atau pulang ke mmah untuk mengambil pa kaian bersih untuk ganti. Dalam bis.nis kami, khususnya jika kami masih bawahan, kami siap dipanggil 24 jam sehari. Telepon mungkin berdering kapan saja, siang atau malam, dan kami hams bergerak. Bahkan sekalipun waktu itu hari libur kami a tau kami sedang pesiar; bisnis adalah nomor satu, di atas segala-galanya. Jika k ami IllLOjalankan bisnis sampingan secara mandiri, ltu lIIenjadi nomor dua. Tidak sa tu hal pun boleh menghalangi jalur antara kedua lini ini, sekalipun isteri atau pacar. Ada banyak jenis waktu, termasuk waktu dinas di Illarkas. Waktu markas ka mu penuhi satu hari sekali datang. Kamu hams membangun waktu. Jika kamu Illenger jakan tug as seorang atasan, kerjakan itu deligan cepat. Jika kamu mengerjakan s esuatu untuk lIIembantu bawahan, kerjakan juga itu, tapi tidak !,crlu tergesa-ge sa. Jika kamu terpaksa mengerjakan Sl'suatu untuk polisi atau pemerintah, kerjak an itu Lctika kamu tidak dapat mengerjakan apa pun juga yang lain untuk menghind arinya. Jika kamu terpaksa Illengerjakan sesuatu, tetapi bukan untuk atasan, baw ahan, keluarga, ternan, rekanan bisnis, polisi, atau I'l'merintah, maka lakukan itu ketika kamu benarIwnar siap. Setelah dalil-dalil dasar manajemen waktu yang dcktif ini dikernukab.n, berikut ini ditunjukkan beI'napa baut pengaman yang hams kamu gunakan di Il'Inpat kerjamu. Tapi jangan lup a dasar-dasarnya. Manajemen waktu yang efektif berarti mendapatLan hasil sebesar-besarnya dari set iap menit yang kamu gunakan untuk bekerja-dan memastikan ,Ii',arkamu tidak perlu bekerja pada jam-jam tertentu ,,(,( ap hari, hari-hari tertentu setiap minggu, dan i

42 Mengelala Diri Sendiri Mrtnajemen Waktu 43 minggu-minggu serta bulan-bulan tertentu setiap tahun. Yang terakhir itu' adalah tujuan dari setiap manajemen waktu yang efektif bagi setiap orang kecuali merek a yang mabuk kerja. Bekerjalah dengan lebih takan. cerdik, bukan lebih keras. It u sudah kami kaKetiga adalah: aturan dasar manajemen waktu yang efektif 1. ]adwa lkan tugas-tugasmu. 2. Delegasikan tugas-tugasmu. 3. Delegasikan lebih ban yak l agi. Para penceramah di seminar-seminar mengenai manajemen selalu menekankan pen ciptaan "ruang kerja ideal" sebagai suatu alat bantu bagi manajemen waktu, menci ptakan masa "tenang," menekan interupsi dan pengalihan perhatian hingga sekecil mungkin, meningkatkan ketegasan dalam membuat keputusan, merampingkan waktu, dan sebagainya. Strategi mereka menjadi semakin rumit sebab seakanakan mereka menaw arkan teknik-teknik untuk menambah jam yang ke-25 pada hari yang kamu miliki. In tinya, bisa jadi kamu akan membuang waktu satu tahun penuh hanya umuk bersiap-si ap memulai strategi itu. Tetapi sebagaimana dengan kebanyakan masalah manajemen, manajemen waktu bisa disederhanakan <lengan nalar lumrah. ]ika kamu t ahu cara mengelola waktu, paling banyak kamu akan membutuhkan waktu hanya enam j am dalam sehari, dan itu pun Iidak setiap hari. Ruang kerja ideal adalah di mana pun kamu merasa pekerjaanmu paling baik. Ini mung kin di salah satu meja sebuah warung kopi pojok, sebuah meja di <lapur rumahmu, atau kamor yang biasanya koso ng di ling kung an perusahaanmu-di mana gangguan dan imerupsi paling sedikit dan kamu merasa nyaman. Dengan melihat jam berapa, baik siang maupun malam, ketika energi kamu mencapai puncaknya, sebagaimana kami katakan tadi, kamu duduk di san a menghadapi secangkir kopi atau teh dan membiarkan benakmu mengembara. Itu dial Benakmu akan mulai mengatur rencana dan memunculkan solusi-solusi atas berbagai masalah. Kamu telah mendapatkan-"menciptakan"-ruang kerja ideal clan "masa tena ngmu". Ambillah sebuah buku notes dan buatlah garis di tengah-tengahnya, turun k e bawah. (Tanggali lembarannya di bagian kanan atas.) Dalam kolom sebelah kiri t ulislah dengan huruf balok apa yang harus dilakukan (dengan tulisan steno yang h anya bisa dipahami oleh kamu sendiri). Tentukan pe-

44 Mengelola Diri Sendiri Manajemen Waktu 45 ringkat tugas-tugas sesua.i dengan besarnya bayaran dan urgensi; pertimbangkan k edua hal itu setiap kali kamu menetapkan dan mengulas prioritas tugastugas. Kamu sudah membuat jadwal. Berikutnya, dalam kolom sebelah kanan, tunjuklah orang-or ang yang akan melaksanakan tugas-tugas itu bilamana mungkin. Kamu sudah mendeleg asikan. Kemudian evaluasi kedua kolom itu berulangulang, dengan menggeser-geser prioritas apabila dianggap bijak atau perlu, dan. mengatur pendelegasian lebih l anjut. Pikirkan masak-masak sampai benakmu tidak menyodorkan tambahan atau revis i lebih jauh. Kamu sudah menetapkan tugas-tugas bagi dirimu sendiri, lebih banya k tugas bagi orang-orang lain, sesuai dengan urutan arti pentingnya. Besok kamu akan mencek apa yang sudah berhasil dirampungkan, dan kembali membuat lembaran k olom ganda untuk hari itu (sambil melumatkan lembaran yang lama), merevisi, menu gaskan, menggeser penugasan. lnilah manajemen waktu yang efekti lni juga seni pend elegasian. Tetapkan lembaran serupa untuk minggu yang sedang berjalan, dan satu lagi untuk sasaran-sasaran pngka-panjang. Mungkin ada baiknya mulai hari ini Juga; sekali dagingnya sudah d imakan akan terlambat untuk mengambil tambahan garam. Tetapi ingat, sebagaimana tadi kami katakan: PenJ'ldwalan itu bukan tindak sekali jadi yang dibuat tctap, juga bukan perencanaan jangka-panjang. Keduanya adalah proses penyesuaian konsta n, sesuai dcngan kodrat kehidupan yang memang tidak meIlcntu. Usahakan bersikap fleksibel. lni adalah hal yang dipahami betul oleh Petes si Kumis-mafioso Ilalin g awal di Amerika Serikat, asli putera Sisilia. '(ctapi dia memahaminya hanya sa mpai titik tertentu, .Ian kemudian, selepas dari titik itu, kelewat puas (kngan jalannya segala sesuatu sehingga lupa diri ... Pctes si Kumis sudah lama mati da n dilupakan. I[ulah pelajarannya. Untuk menjadwal dan merencanakan, kamu harus I llcngetahui sasaran-sasaranmu, baik secara kualitatif 111,lUpun uantitatif. Misa lkan kamu menetapkan sak saran jangka-panjang yang semuluk ini: Pensiun pada /Il ia 40 tahun dengan tunjangan 1juta dollar. Kemudian kamu harus mengevaluasi kend ala-kendala dan kes(Ompatan-kesempatan yang ada, dan merancang strategi-strategi serta taktik-taktik, selalu dengan Illcmpertimbangkan berbagai sumber daya dan risiko yang terlibat di dalamnya. Dan kemudian kamu ren(anakan cara melaksanakan nya: siapa mengerjakan

46 Mengelola Diri Sendiri Manajemen Waktu 47 apa, dalam urut-urutan .bagaimana, di mana, dengan apa, dan bagaimana. lnilah re ncana kerjamu, perangkat tugas-tugas yang harus dirampungkan dalam kerangka wakt u tertentu. Dan kemudian, seperti sebelum itu, kamu mendelegasikan tugas. Nah, m isalkan kamu bekerja di suatu organisasi yang menuntut agar kamu nongol di kanto r dari jam sembilan sampai jam lima. Seni manajemen waktu di sini adalah menjaga agar pintu kantormu selalu tertutup, mengijinkan masuk hanya orang-orang yang i ngin kamu temui, dan pada waktu kamu ingin menemui mereka. Sekretarismu adalah s i penjaga gerbang. Jika ada orang yang menyikut dia dan melongokkan kepalanya ke pintumu tanpa diundang, lalu bertanya, "Sibuk?" kamu harus menegaskan. "Ya!" de ngan nada mengancam . Jika kamu bertemu dengan seorang anggota staf di kantormu dan dia membawa banyak hal dalam benaknya, at au suka ngomang bertele-tele, atau kedua-duanya, tetapi kamu sudah tahu apa yang perlu kamu ketahui, maka tariklah beberapa lembar kertas ke arahmu, bungkukkan kepalamu kepadanya, dan katakan, " We!!, terima kasih. Aku harus merampungb.n sesuatu sekarang juga." Pertemuan sel esai. Kecuali kamu tipe orang yang lebih suka menjawab panggilan teleponmu sendiri (beberapa manajer memang melakukannya: informasi pal ing mutakhir langsung dari pesawat telepon), berikan pada sekretarismu nama-nama orang yang akan langsung kamu tanggapi jika mereka menelepon (usahakan daftarny a pendek) dan instruksikan padanya agar menerima pesan saja dari yang lain. Seti ap hari, pada waktu yang kurang lebih sarna, duduklah dan balaslah panggilan-pan ggilan telepon yang penting dan yang kamu inginkan. Penelepon yang tidak mendeng ar slIaramu sendiri pasti akan mengontak lagi. Jika kamu membalas panggilan tele pon dan katakata dari ujung sana tidak kunjung berhenti, letakkan I'l'sawatnya d an putarlah namor berikutnya. Sedikit ,(kaliorang yang akan percaya bahwa kamu senga ja Illcletakkan pesawat; demi harga diri mereka sendiri, Illneka lebih suka meng kambing-hitamkan perusahatelkom. Jika belum lama ini kamu sudah meng1',Il11akan taktik ini dan si penelepon ngotot meng1IIllmngi lagi, usahakan berdiam diri. Ja ngan meIl.IlIggapi.Diam saja. Tak lama kemudian si penelepon !"Isri akan dengan sukarela dan gemetaran mengakhiri 1111 lllolognya. J ika si penelepon orang sang at penting I ('I Olpi kamu ingin mengakhiri percakapan, katakan 1',1<Ianya kamu mempunyai janji yang sudah dijadw,t1kan,persis pada saat itu. Pll1tumu yang tert utup tidak baleh menjadi peng 111

48 Mengelola Diri Sendiri I '\ halang sehingga kamu .tidak bisa mengembara ke semua mang kantor sekehendakmu, s esuai dengan keadaan, untuk menebarkan senyum ceria dan ketakutan di antara para anggota staf dan untuk mencari tahu siapa sedang mengerjakan apa kepada siapa d an mengapa dan apa saja yang sudah berhasil dirampungkan. Membuat Keputusan I ebelum membuat sesuatu keputusan manajemen 1'l'llting, dapatkan informasi terbai k sebanyak mungkl11-bahkan sekalipun kamu hams memerasnya deligan menggencet mul ut seseorang-dan ulaslah inlormasi itu dengan cermat. Bahaslah itu dengan I )ran g-orang bijak yang lain, analisislah, gambarlah '.kcnario-skenario terburuk, mas ukkan faktor-faktor 1,llIsdan minusnya, bahaslah itu dengan penasihatmu, \..nnud ian laksanakan sesuai dengan dorongan kebe1.lllianmu. Orang yang memiliki kebera nian besar',('lara gampangnya, suatu instink untuk gerakan V,lllgtepat pada saat yang tepat-pasti akan melejit \..('puncak pemsahaan mana pun. Tetapi jika kamu I,Ikut mengambillangkah besar, itu bisa berarti mati ,IIau bui. (Catatlah bahwa ini adalah tema yang akan '.dalu muncul dalam bisnis kita, dan semua keputusan 1 I,lrusdikalkulasikan dengan mempertimbangkan ke.\l1a faktor ini. Barangkali tepa t juga menganggap I

50 Mengelola Diri Sendiri Membuat Keputusan 51 bahwa hukuman bagi kegagalan dalam bisnis kita tidak sedrastis itu.) Dengan kepu tusan-keputusan yang tidak begitu penting, identifikasikan masalahnya, kumpulkan faktafaktanya, sodorkan solusi-solusinya, dan usahakan meramalkan konsekuensi-k onsekuensinya, dengan selalu mempertimbangkan bahwa setiap kemungkinan positif m empunyai kemungkinan negatif. Berkonsultasilah dengan orang-orang lain, termasuk kolsultanmu. Kemudian keluarkan masalah itu dari benakmu selama sesaat. Alam ba wah sadarmu akan menggarapnya, dan sering kali keputusan yang tepat akan keluar dengan sendirinya, tanpa kamu menggarapnya secara sadar. Ya, memang kedengaranny a sarna jeleknya dengan mengatakan bahwa itu sarna dengan nasihat ramalan bintan g di koran minggu. Tapi percayalah, itu akan berhasil, sebab memang sudah sering terbukti berhasil. Kenyataannya, memang itulah yang diandalkan oleh orang-orang yang memiliki keberanian besar untuk mendapatkan keputusan . D ntuk mengulas su atu keputusan, carilah informasi terbaik dan masukkan ke benakmu. Cocokkan itu d engan informasi-informasi lain. Pikirkan itu dengan cermat. Kemudian buatlah kep utusan berdasarkan dorongan keberanianmu. Maksudnya, untuk membuat sebuah keputusan, besar atau kecil, kuaklah, cermatilah , dan pertimbangkan hal-hal berikut ini: 1. Sifat spesifik masalahnya 2. Fakta-f akta yang ada (atau yang nampak seperti fakta) 3. Alternatif-alternatif berikut konsekuensi atau hasil positifnya. Kemudian mintalah pandangan orang lain, tetap i Iliarkan alam bawah sadarmu melakukan tugasnya(Ian buatlah keputusanmu. Berpal inglah ke belakang hanya untuk mengevaluasi hasil-hasil dan untuk mengumpulkan p engeIalman tentang hal itu untuk digunakan di masa l'lcndatang. Dan jangan lupa menyimpan tiket lotremu. Terakhir, jika setelah segala sesuatu yang dilakukan In nyata tetap membuahkan hasil brengsek, lakukan .Ipa yang kita semua lakukan, bai k di organisasimu .11 au organisasi kami: Kambing-hitamkan orang lain 11 as kegagal an itu dan cepatlah bergerak untuk 1IH'l1jatuhkankoreksi atau hukuman yang pas.

s"habat 53 Sahabat padamu secara blak-blakan: "!ni bukan masalah pribadi lho, pokoknya cuma bisnis. " Mereka akan selalu menandaskan loyalitas tertinggi mereka pada LIang dan kekua saan dengan ungkapan yang sama: "Bukan masalah pribadi; sungguh, cuma bisnis Ill urni." Teman sejati akan kamu ketahui, setelah mereka diuji. Sebelum itu jangan kelewat yakin. Selama segala sesuatu berjalan mulus bagimu, ujian itu mungkin ti dak perIu. Prinsip mengenai ujian ini tidak bokh ditawar, tetapi harus diakui da n ditindak-Ianjuti. .Iangan sekali-kali percaya seratus persen pada siapa pun. M afioso sejati tidak punya teman, melainkan hanya kepentingan. Dapatkah kamu memb eli persahabatan dan loyaliIas orang lain? Lima ratus tahun yang lalu, Machiavel li I crpaksa mengatakan begini tentang ternan-ternan ,Ian nilai mereka bagi seor ang pemimpin: "Boleh dikatakan bahwa manusia pada umumnya tidak tahu Icrima kasi h, serakah, suka menyimpang, cenderung lIlenghindari bahaya, dan iri pada perole han orang lain; selama kamu menguntungkan mereka, mereka scpenuhnya milikmu ... J angan mengandalkan persahabatan yang didapatkan lewat pembelian tetapi I idak dimantapkan dengan cubitan." Beberapa orang akan menasihati: J angan berbisnis , kngan ternan atau anak-anak mereka. Beberapa eman tidak petnah sama pentingnya dengan keluarga. J angan mengacaukan loyalitas persahabatan dengan ikatan darah. Ternan bisa kamu beli dengan bermacam-macam u ang logam. Keluarga itu abadi, kental atau encer, dalam pesta pora atau kelapara n, fino alIa Jescia, sampai ke akhir hayat-kecuali bagi orang-orang yang harus d ikecualikan. Tetapi itu adalah masalah genetik; setiap keluarga dikaruniai idiot , anak-anak dungu, penipu, pembual, pemabuk, pecandu, dan pengkhianat. ltu tak t erhindarkan. Tetapi mereka sudah bisa dikenali sejak awal, jadi ambillah langkah -langkah pengaman seperlunya. Maklukmakluk sial ini lebih baik dikasihani dan di urusi sampai tuntas daripada dikhotbahi dan didamprat, karena biasanya langkah i tu sia-sia. Masalah dengan ternan adalah ketulusan mereka. Jika kamu biarkan, ak hirnya mereka akan mengkhianatimu, dan kemudian mereka akan mengatakan i

r 54 Mengelala Diri Sendiri yang lain akan menasehati: Jangan memberi atau menerima pinjaman uang dari terna n. Meskipun begitu, kami mendorong sebaliknya, tetapi dengan sikap sangat hati-h ati. Buat apa persahabatan kecil menghalangi bisnis? Dan jika kamu terpaksa bert indak kasar pada seorang ternan, dan kamu tahu kebiasaannya serta temp at-temp a t tongkrongannya, itu akan mempermulus setiap tindakan yang perlu kamu ambil ter hadapnya. Bukan masalah pribadi, benar-benar bisnis murni. J angan sekali-kali m emberitahu temanmu betapa suksesnya kamu; mereka tidak akan percaya padamu, atau akan mencap kamu sebagai pembual. Juga jangan mengatakan pada temanmu betapa le su usahamu sekarang; mereka akan bersorak-sorai dan membocorkan rahasia itu pada musuh-musuhmu, yang mungkin akan menganggap kesialanmu sebagai isyarat untuk be rgerak menyikat kamu. Dan jangan terlalu cepat mempercayai kata-kata temanmu ten tang musuh-musuhmu. Ketika kamu menduduki posisi manajemen yang lebih tinggi, ka mu hams memiliki segala jenis ternan yang kamu butuhkan. Ternan yang diperoleh s etelah kamu menjadi manajer puncak hams dicurigai dua kali. Yang lebih kamu butu hkan adalah sekutu. Kamu tidak hams menyukai sekutu-sekutumu; sejarah penuh deng an contoh yang mengena. Musuh ekatilah teman-temanmu, suh-musuhmu. 8 tapi rangkullah muMusuh yang paling berbahaya adalah orang gila, seorang pazzo. Dia tidak dapat di ajak berembug; dia tidak takut mati; dan dia tidak peduli betapa dekatnya orangorang dengannya. Dia hams dihancurkan, dengan cepat dan tuntas. Hal yang sarna j uga berlaku pada setiap pertarungan besar dengan setiap musuh: Kamu hams menghan curkan dia; kalau tidak dia akan mulai merencanakan pembalasan. Apa yang terjadi pad a musuh-musuh yang tidak dilumatkan? Lihatlah Jepang dan Jerman. Musuh hams kamu takuti; tidak takut pada musuh akan mengundang bencana. Kenalilah musuh di tempat-tempat yang tidak terduga: di bawah temp at tidur dan di balik selimutmu sendiri, dan dalam dirimu sendiri.

56 Mengelola Diri Sendiri Musuh bebuyutan mempunyai satu kebaikan: Kamu tahu betul siapa dia. Manusia tanp a musuh adalah manusia tanpa kualitas. Kamu kira tidak? Bahkan Yesus Kristus mem punyai banyak musuh. Harapkan hal-hal terburuk dari musuh-musuhmu; kamu tidak ak an sering keliru. Tetapi ingat: pembalasan adalah hidangan yang paling enak disa ntap setelah dingin. Dalil-dalil [)unia ini milik si penyabar. Banyak berpikir, sedikit bicara, lebih sedikit lag i mellulis. .1 ika kamu tidak bisa menang dengan bertarung secara fair, main kotor itu wajib. Atau usahakan pihak ketiga menjalankan pertarunganmu. Ajari lidahmu untuk mengatakan "Aku tidak tahu." .1 ika kamu harus memukul orang selagi kamu marah, llsahakan jangan sampai mengenai dir i sendiri. Api bisa ditutup-tutupi, tetapi asap tidak. .1auh lebih baik musuh-musuhmu mengira kamu gila daripada berpikiran waras dan jernih. Sebutir gandum tidak memenuhi sebuah karung, telapi tetap berguna.

58 Mengelola Diri Sendiri I )alil-dalil 59 Orang yang meniup api mengkilat matanya. Kelaparan mengubah roti tawar menjadi k ue, mengubah jagung menjadi bistik. Kesempatan menciptakan maling; maling yang t idak mempunyai kesempatan mencuri menganggap dirinya sendiri orang jujur. Tak ad a yang lebih enteng daripada sebuah janji. Orang yang mengabdi dua majikan hams berdusta pada salah satunya. Guga bukan rahasia lagi bahwa seekor babi yang berm ajikan dua cepat kelaparan.) Jika kamu hams melukai orang, lakukan itu dengan se bmtal mungkin sehingga kamu tak perIu takut pada pembalasannya. Bahkan tikus saj a menyediakan tiga buah lubang. Jika kamu membiarkan musuh-musuhmu-atau teman-te manmu-mengira mereka sederajat denganmu, tak lama kemudian mereka akan mengangga p dirinya atasanmu. Jangan mencoba mengubah musuh-musuhmu, usahakan saja mengend alikan mereka. Ketahuilah di mana mereka, apa yang mereka pikirkan, dan siapa ya ng mereka percayai. Bcrikan janjimu' dengan sepatah kata; penuhi janjiIl1U dengan sekuat tenaga. .I ika kamu marah, tutup mulutmu tapi buka mataIl1U lebar-lebar. Tetapi yang penting bu kan marah, lIlelainkan impas. Katakan pada dirimu sendiri siapa dirimu kelak, kc mudian lakukan apa yang perIu. Jangan sekali-kali meremehkan tiga hal ini: (1) k eIllampuan-kemampuan musuhmu; (2) kelicikan musuhmu; (3) keserakahan musuhmu. Te tapi juga jangan Illcmandangnya kelewat tinggi. I}ia yang mewakili orang lain ha ms membayar rekeIllngnya. Saru-satunya cara menyimpan rahasia adalah membisu \ni bu bahasa. perkiraan-perkiraan negatif dari prospek1'lOspekmu dalam usaha apa pu n. Potong hingga "l'paroh perkiraan-perkiraan yang positif. Irhih baik memotong sepatunya daripada menggencet kakinya. Sl'lllua yang mendengkur tidak tidur. III ,akamu terpaksa berdusta, jangan bertele-tele. I,lpat-duakan

60 Mengelola Diri Sendiri Ilalif-dalil 61 Hal kebetulan itu tidak pernah ada . Bukalah mulut dan dompetmu dengan hati-hati . Pelajarilah kebijaksanaan hindarilah . konvensional, kemudian .Iangan menyogrok apel hijau; jika sudah masak ia akan jatuh sendiri. Usahakan s elalu menarik si ular dari lubangnya dellgan tangan orang lain. .Iangan mengguna kan kedua kakimu untuk mengukur dalamnya sungai. Mereka yang tidak dapat bertind ak sesuai keinginan harus bertindak sesuai kemampuan. Yang tidak dapat diobati h arus ditanggung. Pastikan kamu mampu bertindak sesuai keinginan; kalau tidak, ja ngan tetapkan itu sebagai sasaranmu. Tuhan akan memberikan karunia, tetapi sebel um itu kamu harus nombok. Tergesa-gesa adalah ibu kesialan. Orang yang ingin men ggantung diri sendiri selalu bisa dituntun menuju tiang gantungan. Semua hukum t idak berlaku di depan keperluan yang mendesak. Pentolan preman jalanan yang cerd ik mengerjakan scbagian tugas kotor sendirian, dan memastikan agar anak buah tah u tentang itu. J ika kamu dipaksa membungkuk, membungkuklah screndah mungkin. Dan tanamkan itu dalam ingatSi gagak mati tenggelam karena menganggap dirinya seekor camar. Yang tidak diket ahui bisa dilupakan. Senjata yang tidak digunakan tidak akan meneteskan darah. K ehampaan melahirkan kehampaan. Pertahanan terbaik pengkhianatan. melawan pengkhi anat adalah Beberapa jenis kekalahan adalah lebih baik daripada kem~nangan; beberapa jenis k emenangan lebih buruk daripada kekalahan. Terimalah perin gat an dari orang lain mengenai apa yang mungkin akan menguntungkan kamu, tetapi jangan memberikan per ingatan apa pun pada orang lain. Kepercayaan orang tidak setara dengan uang tuna inya. Ketika kamu berhasil menangkap ikannya, umpannya kamu lepaskan. lni kerugi an yang perlu direlakan.

62 Menge/o/a Diri Sendiri f)alil-dalil 63 anmu sampat kamu melampiaskan matmu. dendam kesuBuatlah rencana serumit mungkin, tapi berikan perintah sesederhana mungkin. Jika kamu tidak bisa menang, buatlah agar harga kemenangan musuhmu setinggi langit. Bersikaplah santun pada semua orang, ramah pada banyak orang, akrab dengan segel intir orang, dan bersahabat dengan satu dua saja. Orang tolol tidak dapat menyem bunyikan kebijaksanaannya. (:ewek rumahan akan selalu menertawakan leluconlIlu. Tameng yang terbaik adalah menjaga jarak pukulan. Ketika tamhan dibuat, pastikan agar kamu sendiri yang memegang dadunya. Musuhmu tak pernah sekuat yang kamu du ga. Begitu pula kamu. Sahabat kental seekor burung nazar yang kelaparan .Idalah bangkai seekor kuda. Dengan kata lain, bah\.; n anak haram jadah pun ada gunanya . a Dibutuhkan seribu pukulan untuk menanam sebatang paku di kegelapan. Jangan sekal i-kali mempersulit kesulitan sampai kesulitan mempersulit kamu. Pegang teguh apa yang paling kamu ketahui. Pohon yang dipindah-pindah tak pernah subur. Jangan s ekali-kali mengusik rampokan orang lain. (Suatu ketika itu bisa menjadi bumerang bagimu sendiri.) Keberanian dalam bisnis adalah syarat nom or satu, nomor dua, dan nomor tiga. Tetapkan pnontas: Jika kamu berada di tengahtengah gerombolan bu aya, hal pertama yang hams kamu lakukan adalah mengeringkan rawanya. Segala sesu atu di dunia ini menuntut imbalan. Seribu teman tak pernah cukup; satu musuh sud ah cukup. Musuh yang "jinak" tak pernah ada. Biarkan musuh membantumu. (Salah sa tu cara musuh bisa membantumu adalah dengan membiarkan instinknya yang "lebih ba ik" mengkhianati dia sendiri. Silakan saja.)

~ ----------------Bagian 2 Mengelola Orang Lain o

 Mengerahkan Tenaga Kerja lambat kamu hams mempekerjakan orang. lni bisa menjadi pembuka mata, sebab begit u mereka yang kamu pekerjakan mulai bekerja untukmu, kamu akan mendapatkan bahwa kebanyakan orang lebih Iidak kompeten daripada yang barangkali pernah kamu hara pkan atau daripada yang pernah kamu yakini sendiri berdasarkan surat lamaran ata u jawabanJ<lwabanmereka dalam wawancara. (Tentu saja, puJlan pada diri sendiri b ukanlah rekomendasi; monyet yang berdasi masih tetap seekor monyet.) Meskipun I )('gitu, dengan orang-oranglah-dan dengan segala kckurangan mereka-kamu hams bek erja, dan pada IIll'reka kamu akan menggantungkan sebagian besar kchcrhasilanmu sebagai seorang manajer. Tidak perlu memelihara keluarga besar dengan balIyak pr eman jalanan. Kenyataannya, semakin sedikit k.lryawan yang kau miliki, semakin s edikit pula I ckali kamu mulai mengelol. orang, ccp.r arau

'1111111 68 Mengelola Orang Lain Ml'IIgerahkan Tenaga Kerja 69 kekecewaan atau pengkhianatan yang akan kamu hadapi. Banyak karyawan, banyak pen gkhianatan overhead yang lebih tinggi. dan kekecewaan-juga Tetapi stafmu harus m emiliki kualitas setinggi mung kin dalam posisi-posisi kritis. Tentu saja satu o rang yang baik jauh lebih baik daripada seratus orang dungu. Untuk pekerjaan yan g benar-benar menuntut tanggung jawab besar dan melibatkan orang-orang lain dala m unjuk kerjanya (dan kebanyakan pekerjaan memang seperti ini, bahkan yang menun tut keterampilan teknis tinggi), jangan mempekerjakan orang yang baru lulus seko lah, betapapun mengesankannya rapot nilai mereka. Pekerjakan orang yang sudah pe rnah mendemonstrasikan kemampuan untuk bekerja dengan orang-orang lain. Tetapi u ntuk pekerjaanpekerjaan yang tidak begitu menentukan keberhasilan organisasimu, kamu harus lebih mementingkan sikap yang baik daripada pengalaman. (Sikap bisa m enampakkan diri dengan berbagai cara. Misalnya, jika seorang pelamar menanyakan gaji pada awal wawancara pertama, sikapnya jelek; selain itu, dia goblok.) U ntu k pekerjaan yang benar-benar vital, jangan mempekerjakan pakar yang bersemangat tinggi, betapapun mengesankannya tanda-tanda jasa yang dia sodorkan. Pakar-pakar hanya peduli pada tanda penghargaan dan bayaran mereka, tidak lebih. Jangan mempekerjakan lebih dari dua orang dari Illlgkungan keluarga yang sarna ( kecuali mungkin kcluargamu sendiri), dan jangan sekali-kali mempekl'fjakan kekas ih, suami, atau isteri, betapapun penllllgnya keterampilan mereka bagi organisas imu. Sebelum mempekerjakan orang, kamu harus mewawancarai mereka. Jika pelamar t ahu keterampilanketerampilan apa dan kinerja yang bagaimana yang yang kamu ingin kan dari orang yang hendak kamu pekerjakan, mereka mempunyai waktu untuk memikir kan pertanyaan-pertanyaanmu mengenai hal-hal Itu. Buatlah pertanyaanmu sespesifi k mungkin. Generalisasi menghasilkan jawaban umum (yang karena Ilu tak berguna). Tegaskan agar pelamar menjawab secara spesifik. Susuli jawaban mereka dengan pe rtanyaan-pertanyaan "Mengapa?" dan "Bagaimana?" Sedangkan mengenai strategi wawa ncaranya sendiri, dudukkan si pelamar di sampingmu, jika mungkin, dan bukan di s eberang meja kerjamu, agar kamu hisa dengan lebih baik mengamati reaksi-reaksiny a (menggeser-geser tubuh, mengelakkan tatapan mata, menelan ludah, dan lain-lain ). Ambillah lampiran surat lamarannya, telitilah sambil sesekali mengernyitkan d ahi seakan-akan sedang memergoki suatu penipuan yang blak-blakan. Seusai bermain drama ini, dan si pelamar sudah dibuat gelisah karenanya, mulailah menanyai dia mengapa ia menginginkan illllll111 'I ili

70 Mengelala Orang Lain Mengerahkan Tenaga Kerja 71 pekerjaan yang lowong itu dan mengapa ia merasa memenuhi syarat untuk itu. Biark an dia menjual diri sebanyak yang ia inginkan, tetapi sesekali selalah dengan pe rtanyaan-pertanyaan spesifik ("Bagaimana?", "Mengapa?"). Akhirnya, jika si pelam ar sekarang ini sudah bekerja, tanyai dia mengapa ia ingin ganti pekerjaan. Ulan gilah kalimat terakhir dari jawaban atas pertanyaan terakhir tadi, seakan-akan k amu dipenuhi teka-teki akibat adanya sesuatu yang meneurigakan, dan kemudian beb erkan syarat~syarat untuk mendapatkan pekerjaan itu, dengan menekankan bag ianba gian yang sulit. Ketika kamu menggelar semua kesulitan itu, dan si pelamar menge rnyitkan dahi, atau bahunya meringkus, atau mengusap-usap dagunya dengan perasaa n gelisah, kamu sudah hams bersiap-siap meneoretnya. Dalam bahasa yang santun be berkan perasaanmu pada si pelamar. Kecuali jika dia bersikeras mengajukan diriny a kembali untuk menghadapi tantangan itu (misalnya dengan mengatakan "Saya selal u sukses mengsarap tugas-tugas berat; memang itu yang saya earn, langsung eoret saja dia. Katakan padanya banyak orang lain menunggu untuk diwawanearai, dan kam u akan memberitahukan hasilnya padanya dalam tempo satu dua hari, entah dengan e ara apa. Jika kamu yakin benar tidak ingin melihat mukanya lagi, ketika mengueap kan selamat tinggal, mengomellah keras-keras seakan-akan dia kelewat memenuhi syarat untuk p ekerjaan itu-dan jangan lupa mengatakan semoga dia sukses. Coret juga setiap pel amar yang mengajukan banyak pertanyaan mengenai masa depan kariernya bersamamu. Jelas sudah bahwa masa depannya penuh dengan pertanyaan, dan kamu tidak membutuh kan orang maeam itu. Dalam kasus apa pun, tutuplah wawaneara ketika kamu sudah m engetahui apa yang perlu kau ketahui, cntah itu membutuhkan waktu lima atau lima puluh menlt. Jika si pelamar nampaknya perlu dilihat kembali, ccklah referensireferensi dan sejarah masa kerjanya. Lupakan referensi-referensi pribadi. Dia ti dak akan Illeneantumkan siapa pun yang akan meneoreng diIIlJya. Tetapi jika kamu kebetulan mengenal salah satu referensi pribadinya, teleponlah orang itu untuk Ilicudapatkan informasi orang dalam yang mungkin hlTharga. Undanglah kandidat ya ng kuat untuk menghadapi wawaneara kedua, lebih baik waktu makan siang, .Ian dal am pertemuan ini eeearlah dia dengan hal ''I >a pun yang mungkin akan terbukti p alsu dalam rdncnsi pekerjaan maupun sejarah masa kerjanya. Ilka keraguan-keragua n itu, baik nyata maupun kIlayalan, bisa diatasi seeara memuaskan, juallah

72 Mengelala Orang Lain Mengerahkan Tenaga Kerja 73 pekerjaan itu pada si pelamar. Sekali lagi, jual pekerjaan itu; jangan memberi j anji-janji tentang kenaikan gaji di masa depan, kenaikan pangkat, atau perluasan tanggung jawab. Apa yang dia dapatkan adalah apa yang dia dapatkan; tidak seora ng puntermasuk kamu sendiri-mempunyai bola kristal yang bisa memastikan masa dep an. Biarkan dia mengerjakan pekerjaan yang dia lamar, kemudian lihatlah perkemba ngannya. Setelah menjual pekerjaan itu, sodorkan beberapa masalah kerja hipoteti s yang mungkin akan ditemui pelamar itu dan tanyai dia bagaimana dia akan mengat asi masalah-masalah itu. Jika pelamar itu berhasil lolos dari ujian ini, ajukan tawaran dan pekerjakan dia. Jika tidak, kembalilah ke kantor dan jadwallah wawan cara kedua dengan kandidat berikutnya. Kebanyakan pelamar a:kan lebih santai pad a wawancara kedua dan lebih banyak menguak sifat-sifat mereka yang sebenarnya, k hususnya karena kalian makan siang bersama. Sopan santun dan percakapan di meja makan mengungkapkan banyak hal tentang diri orang. (Anggur mengungkapkan segalagalanya.) Tentu saja kamu mencari kualitas, tetapi kadangkadang secara tidak sen gaja kamu mempekerjakan badut-badut. Sungguh, selalu ada pelamar yang bisa langs ung dikenali sebagai badut. Meskipun begitu, tergantung pada sifat lowongan yang hendak kamu isi, mungkin kamu perlu menggara p orang-orang macam ini dengan wawasan panjang ke depanpersis sebagaimana kamu m ungkin perlu mempromosikan beberapa badut kawakan menjadi ketua sektor. Dalam se tiap organisasi selalu ada selot yang bisa diisi oleh orang-orang macam ini deng an sangat baik tanpa sangat merugikan organisasi jika mereka secara periodik mel empem, dan itu pasti terjadi. (Lihat saja Dinas Pos Amerika Serikat. Separuh dar i jajaran karyawan Pos AS adalah badut-persentase normal dalam setiap organisasi yang besar-<:lan 99 persen pelayanan kepada masyarakat diberikan sambil bersung ut-sungut ... tetapi toh kiriman pos sampai juga ke alamat tujuan. Meskipun begi tu, surat-surat sampai ke alamat tujuan bukan berkat para badut dalam organisasi "pelayanan" raksasa ini. Kuncinya terletak pada manajemen puncak Dinas Pos AS, yang seratus persen terdiri dari orang-orang gesit yang bergaji sangat tinggi.) Jika badutmu sendiri benar-benar melempem, panggil dia ke dalam kantormu tanpa a da orang lain dan tumpahkan seluruh isi neraka ke kepalanya. Sesudah itu ia akan berjuang mati-matian untuk meIlingkatkan diri (sering kali dengan jalan mencari ;ltau merekrut seorang kroco tangguh umuk mengerJo,kan tugasnya sendiri). Tetap i dalam keadaan biasa J

74 Mengelo/a Orang Lain Mengerahkan Tenaga Kerja 75 lagi: Jangan sekali-kali seorang badut tidak akan lebih merugikan daripada seekor kuda buta di kandang ko song. Tetapi mengapa kamu harus mempekerjakanbahkan mempromosikan dan menggaji t inggi-seorang buffone? Ada beberapa alasan: Orang seperti itu akan menjadi salah satu pengikut paling loyal. Loyal karena berterima kasih kepadamu karena telah memberinya pekerjaan (dan penghasilan), dan kemudian masih tetap mempekerjakan d ia meskipun sudah nyata bahwa dia tidak becus bekerja. Orang seperti itu juga lo yal karena takut jangan-jangan kamu suatu ketika akan menggorok dia karena ketid akbecusannya. U ntuk berdiri saja ia membutuhkan dukunganmu. Dia hidup hanya kar ena kamu membiarkannya. Berkat loyalitasnya, si badut juga akan membuktikan diri sebagai wartawan paling handal mengenai perpolitikan kamor dan gosip-gosip lain yang bermanfaat, dan dalam bidang inilah mempekerjakan dia barangkali akan memb erikan imbalan paling besar. Orang seperti itu juga gampang diajak melaksanakan operasi kilat ke mana-mana dan, tentu saja, bisa dikorbankan tanpa kerugian besa r bagi organisasimu, andaikata pengorbanan seperti itu dalam suatu operasi kecil -kecilan terpaksa dilakukan. (Ingat: Bisnis murni, bukan masalah pribadi.) Tak usah diulang-ulang mempekerjakan orang lain jenis dengan harapan akan mendapatkan imbalan erotis di masa depan, kecuali jika kamu hanya ingin cuci mata. Tetapi siapa sih yang suda h puas hanya dengan cuci illata itu? ,/ I

Prajurit dan Perwira 77 Prajurit dan perwira ~ engkhianatan ada dalam hidup kebanyakan manusia; karena itu, jika semua hallai n sederajat, 10yalitas adalah kualitas paling luhur yang perlu dicari dalam diri para kroco dan komandan sektor. Satusatunya orang yang bisa sepenuhnya kamu per cayaidalam situasi dan kondisi apa pun-adalah dirimu 'sendit:i. a adi kamu bisa mempercayai dirimu sendiri untuk mempercayai orang-orang lain secara bersyarat, jika memang itu pilihanmu.) Setelah loyalitas, urutan berikutnya adalah kemampua n, keterampilan, dan kompetensi. Promosikan hanya orang-orang handal (dan kadang -kadang badut). Kamu menemukan orang handal dengan jalan menguji merek:;t. Merek a hams memperkuat tulang belulang mereka dan kemudian menangani tugastug as lebi h berat yang kamu berikan. Setelah menetapkan kompetensi segelintir orang piliha n, beri mereka tugas-tugas yang semakin lama semakin sulit-tetapi tug as yang ka mu yakini bisa mereka tangani dengan sukses-dan kemudian pujilah keberhasilan mereka, persis se bagaimana kamu membangun kepercayaan dalam diri seorang anak kecil. Promosikan m ereka pada tugas-tugas yang lebih berat lagi dan beri mereka imbalan lebih besar , dan kemudian tugas-tugas lebih berat lagi. Jangan mengritik secara berlebihan dan jangan mengritik di depan orang banyak. Dan jangan lupa mendahului kritikmu dengan sepatah dua patah san)ungan. Kebanyakan kroco jalanan yang bekerja untukm u tidak memahami nilai positif (atau, sebaliknya, inferioritas) mereka sendiri. Kamu-khususnya melalui para perwira-hams memberi mereka ide bahwa mereka mempuny ai nilai tersendiri. Kamu hams mengusahakan agar tugas yang kamu berikan pada me reka memang bermakna bagi mereka. Mereka hams bersemangat melaksanakan tugas yan g kamu berikan pada mereka, dan mereka harus bisa merasa bangga pada diri sendir i setelah mereka merampungkan tugas-tugas itu. Mereka hams menyadari adanya suat u makna dalam hidup mereka berkat tugas yang mereka kerjakan bagimu. Dengan demi kian, kamu hams menyanjung ketika sanjungan memang pantas diberikan (kadang-kada ng juga ketika tidak layak diberikan), dan niscaya mereka akan berjuang kera~ de mi keberhasilanmu.

r 78 Mengelola Orang Lain Tunjuklah para perwiramu sebagai contoh kasus keberhasilan ketika orang-orang la in hadir. lni akan membuat para komandan sektor itu menganggap dirinya anak buah yang paling disayang. Biarkan para perwira menganggap mereka mengerjakan semuan ya sendirian, tetapi jangan membiarkan mereka lupa bahwa kamulah yang memerintah kan mereka mengerjakannya. Berikan pengarahan-pengarahan yang tegas dan spesifik pada para ketua sektor dan jelaskan apa imbalan mereka atas keberhasilan yang a kan diperoleh. Tetapi jangan mengungkapkan pada mereka seluruh skenario operasim u. ]ika tak satu pun komandan sektor maupun kroco tahu segala-galanya, mereka ak an sangat tergantung padamu. j adikan para benggolan dan kroco itu anak-anak kan dungmu. Consigliere asilia' yang ,e,bail< membua,mu be'piki, un,uk dirimu sendiri. Dengan demikian, ketika memilih seseniormu-pilihlah indiorang consigliere-penasihat vidu yang mem punyai pengalaman luas dan pandangan-pandangan praktis. Dan, tentu saja, orang y ang kamu percayai. Secara tradisional, consigliere adalah seorang pengamat keada an, seorang penasihat, orang yang memberikan petunjuk, orang yang bisa diandalka n. venire a piu miti consigli berarti "menjadi lebih nalar." Seorang consigliere membantumu mencapainya. la berdiri sambil mengambil jarak dari masalah-masalah yang melekat di badanmu, dan dari keterlibatan emosio~ nalmu dengan masalah-masa lah itu, sebab tanggung jawab finalnya tidak berada di pundaknya (sebagaimana ke kuasaan dan otoritas tertinggi tidak di tangannya; itu semua ada di tanganmu.) K arena ia berjarak darimu, consiglieremu bisa membantumu Ii

80 Mengelala Orang Lain mengenali sifat masalah-masalah besar dan membantumu menganalisis dan meneari so lusinya. (Sebagai salah satu dari tugasnya yang lebih rendah, ia bisa menjadi pe rantara dalam pertikaian-pertikaian keeil dalam organisasi.) ConsigW:re juga bis a menguraikan kamu dari jeratan asumsi-asumsi palsu sebab, dari sudut pandang te rtentu, ia tidak berkepentingan langsung. Memang berkepentingan, tetapi tidak se eara langsung-lagilagi karena tanggung jawab final tidak berada di pundaknya. Ka mu bisa mendapatkan nasihat jelek dari temanternan baik, nasihat sangat jelek da ri ternan-ternan sangat baik. Sebaliknya, nasihat yang kamu peroleh d;ui eonsigl ieremu biasanya adalah nasihat yang sangat baik, dan karena itu nasihat ini hams dipertimbangkan masak-masak. Consigliere yang terbaik memaksamu memeras otak da n mengajukan pertanyaan, dan biasanya ia memberikan nasihat yang bertentangan de ngan kebijaksanaan konvensional karenamengingat pengalamannya yang luas dan pand anganpandangannya yang praktis-ia tahu persis bahwa apa pun yang dianggap benar dan tepat oleh semua orang tidak mungkin benar dan tepat. Sekretaris etid.k-tidaknya, sekretarismu seyogyanya adalab seorang bodyguard, seorang penga wal gerbang, seorang diplomat, seorang jenderal, yang kesejahteraan finansial se rta psikologisnya sepenuhnya tergantung pada kemurahan hati dan kehendak baikmu. Sekretarismu hams lebih bisa dipereaya daripada suami atau isterimu. Ia hams me ngetahui segala sesuatu yang kamu ketahui ten tang bisnismu-kecuali rencana-rene ana jangka-panjang (seeara keselumhan) yang kau putuskan untuk tidak kau pereaya kan padanya-dan banyak aspek bisnis hams lebih ia ketahui (seeara lebih rinci) d aripada kamu sendiri. Selain itu, ia hams dekat dengan sumber-sumber gosip kanto r yang bisa diandalkan dan benar-benar memahami mekanisme perpolitikan kantor, s erta hams terbukti sebagai sumber informasi yang bagus dan akurat bagimu. I

82 Mengelala Orang Lain Jangan sekali-kali menyuruhnya membuatkan kopi. Suruhlah orang lain menyiapkan k opi sehingga kamu bisa minum-minum berdua dengan sekretarismu di kantor. Sekreta rismu sangat menentukan keberhasilan rencana-rencana bisnismu dan, kalau saja di a mau, bisa saja dia menghancurkan kamu dengan lebih cepat daripada para pesaing atau peraturan-peraturan negara. Jagalah agar dia selalu bahagia. Jangan cobaco ba membangkitkan sikap permusuhan dalam dirinya. Jika situasinya pas, berilah di a sebuah gelar yang manis dan tanggung-jawab serta otoritas yang setara dengan g elarnya, selain gaji yang baik. Tentu saja ikatan romantis dengannya benar-benar tabu. Direktur Personalia ~ .ft. tidak mempuny.i ditektut personali., j.di buat apa kamu memelihara orang seperti itu? Ketika organisasimu menjadi begitu besar sehingga beberapa orang di dalamnya berpikir bahwa organisasi itu membutuhkan seorang direktur personalia, para kepala departemenmu akan kehilangan kontak dengan staf mereka. lni jelas m erupakan situasi yang berbahaya. Para manajer harus merekrut dan mempekerjakan o rang-orang mereka sendiri. Jika kamu mempekerjakan orang untuk mengurusi mekanis me personel, pastikan dia hanya mengurusi mekanisme personel. Jangan sekali-kali membiarkannya menulis iklan-iklan perekrutan atau melakukan penyaringan perdana . Jangan sekali-kali membiarkannya mewawancarai para pelamar pekerjaan. Para man ajer harus merekrut dan mempekerjakan orangorang mereka sendiri.

84 Mengelola Orang Lain Direktur Personalia 85 Jika kamu sendiri mempekerjakan seseorang untuk bekerja langsung untukmu-anak li kuran tahun yang berangkat dari bawah-mungkin kamu perlu menegaskan padanya bahw a tugas-tugas pertamanya adalah bersih-bersih meja dan bahwa sebagian besar dari yang ia peroleh dari ruang kuliah tidak berlaku di situ. Nasihati dia agar mela ksanakan tugas-tugas perdana ini dengan baik dan penuh semangat, meskipun dia me rasa terlalu tinggi untuk itu. Setiap kali dia menyodorkan gagasan-gagasan cemer lang untuk perbaikan prosedur dan operasi, saat itu juga katakan padanya untuk m enggunakannya sebagai alas pantat; katakan itu semua sudah pernah dicoba dan ter nyata cacat. Tunjukkan padanya bahwa para sekretaris dan anggota staf lain dalam organisasimu termasuk di antara sekutu-sekutu paling penting yang bisa ia incar . Dan nasihati dia agar berusaha menyesuaikan diri, meskipun mungkin dia merasa bahwa sebagian besar rekan kerjanya menjalani kehidupan kerja yang pasti lebih m embosankan dan menyakitkan daripada pekerjaannya sendiri. Dengan kata lain, peri ntahkan dia agar merendahkan nada bicaranya. Andaikata kamu tidak berbicara pada seorang lulusan universitas yang masih hijau, tetapi pada orang yang sungguh-su ngguh bertekad untuk memasuki Urusan Kita, kamu tidak akan terpaksa memberikan n asihat seperti itu. Semua pelajaran kit a peroleh di jalanan. Tetapi orang-orang yang berpendidikan universitas selalu memiliki cacat : mereka pernah cliberi tahu bahwa mereka mengetahui sesuatu, clan itu mereka pe rcayai.

Akuntan Gelar Pekerjaan anya satu orang dalam organisasimu yang harus sepenuhnya jujur, sepenuhnya terbu ka, sepenuhnya blak-blakan, dan sepenuhnya mustahil korupsi: orang yang mengurus i pembukuan perusahaanmu (d3;npembukuan pribadimu juga). Gajilah dia dengan baik dan sering-seringlah memberinya hadiah---cukup dengan pujian saja kalau yang la in-lain tak ada. J ika beban kerja membutuhkan dua orang untuk menyelesaikannya, pekerjakan para asisten yang akan menyukai pekerjaannya. Jika tidak ada cukup p ekerjaan untuk digarap oleh satu orang, suruhlah agar pembukuan perusahaan serin g-sering diaudit. n dar pekerjaan sangat penting. Itulah sebabnya bank-bank dan agen-agen periklanan mempunyai begitu banyak vice presidents. Pelanggan-pelanggan penting ingin dila deni oleh "orang yang memegang otoritas." Begitu pula halnya para "orang dalam" penting dalam perusahaanmu. Kadang-kadang seorang karyawan yang ambisius rela me nerima kenaikan gaji kecil jika promosi itu di?arengi dengan pemberian embel-emb el gelar pekerjaan. Kamu bisa memanfaatkan hal ini sebagai salah satu kekuatan d alam tawar menawar. Dunia ini hidup dari pretensi. Ikuti saja arusnya. Gelar pek erjaan juga bisa dipakai sebagai ungkapan penghalus bagi pekerjaan kasar atau pe kerjaan yang tidak disukai tetapi hams dilakukan. (Seorang pemhersih selokan men jadi "pengurus sanitasi.") lni ll1engentengkan arus keringat dan pedihnya kehina an yang melekat pada pekerjaan-pekerjaan seperti itu. G

88 Mengelala Orang Lain Beberapa orang pengamat Mafia menyatakan bahwa gelar "bos segala bos" dicoret ka rena hal itu menciptakan perasaan dengki dan permusuhan di antara para kepala ke luarga. Semua bos itu ingin sederajat; tidak seorang pun ingin menjadi bawahan; karena itulah diciptakan kebijaksanaan sam orang sam suara. Dunia ini hidup dari pretensi. J angan lupa itu. Kenaikan Gaji etapkan suatu kebijaksanaan evaluasi tahunan di mana unjuk kerja dievaluasi berd asarkan batas persentase yang sudah ditetapkan untuk peningkatan maksimum. Jika anak buah pantas menerimanya, beri dia kenaikan gaji pada evaluasi tahunan itu. Tentu saja kamu hams menghadiahi anak buah yang rajin, suka kerja keras, dan loy al. J adi dalam kasus-kasus khusus seorang pekerja yang menonjol mungkin diberi kenaikan di atas maksimum, atas kebijaksanaan pribadimu sendiri. Tetapi jangan l upa membuat si pekerja tahu persis betapa murah hatinya kamu karena telah melang gar pembatasan gaji yang telah ditetapkan oleh pengendali, penyandang dana, peme gang saham, dew an komisaris, atau apa pun kekuatan-kekuatan misterius yang sebe narnya mengendalikan bisnismu. Beberapa jenis pekerja tidak akan pernah puas, be tapapun besarnya uang yang mereka peroleh. Jika I

90 Mengelola Orang Lain mereka mengeluh padamu mengenai gaji yang terlalu kecil, katakan pada orang-oran g ini bahwa suatu kerja paruh-waktu-sebagai tambahan dari kerja penuh-waktu mere ka untukmu-bisa membantu mereka mencukupi semua kebutuhan mereka. Suruhlah merek a mendorong kesempatan kerja seperti itu, jika hal itu tidak mempengaruhi kinerj a pekerjaan penuh-waktu mereka. Kenyataannnya, U rusan Kita biasanya tidak berke beratan menjalankan bisnis sampingan kecil-kecilan untuk menunjang penghasilan m ereka, asalkan bisnis seperti itu terlebih dulu mendapatkan restu dari manajemen puncak. Loyalitas emua orang berusaha bekerja di dalam kepentingan mereka dan kebanyakan orang per caya bahwa mereka tahu persis apa kepentingan itu (Sering kali secara keliru, te tapi tidak pernah ragu). Tugasmu adalah membuat mereka mengidentifikasikan kepen tingan mereka dengan kepentinganmu. Ini kamu laksanakan dengan menghukum mereka jika mereka gagal, menghadiahi mereka jika mereka sukses. Kamu harus menanamkan loyalitas terhadap orang-orang lain dengan jalan menunjukkan kepada mereka bahwa keuntungan mereka berada dalam keuntunganmu. Identifikasi itu bersifat imbal ba lik, sebab mereka bekerja menggarap tugas-tugas yang kamu sodorkan pada mereka. Tetapi dalam memuji prestasi mereka, kamu hams jujur. ]ika mereka "gagal" menjal ankan tugas yang sudah kamu tetapkan, barangkali situasi dan kondisi I

92 Mengelala Orang Lain memang tidak terkendalikan; atau barangkali kamu keliru dalam mengevaluasi situa simu. Sampai kamu memutuskan untuk memenggal dinas seorang bawahan karena alasan ketidak-sesuaian, tekanlah pertimbangan' ke arah yang menguntungkan si pekerja itu dan lakukan itu dengan pelan-pelan. Satu hal penting terakhir: Siapa pun dal am organisasimu selalu benar jika dipertentangkan dengan orang luar. Bahkan seka lipun krocomu bersalah, dia tetap benar; belakangan itu bisa diluruskan berdua a ntara kamu dan dia. Dan kamu, sebagai bos, selalu benar bagi siapa pun yang ada dalam organisasimu, entah dipertentangkan denganorang luar atau tidak, atau keti ka keputusan yang telah kamu buat ternyata dipertanyakan oleh seorang anak ingus an dalam organisasimu sendiri. Tipe-tipe Manusia ika sifat manusia tidak membuatmu kadang~ kadang bingung, kamu tidak memahaminya . Manusia itu macam-macam. Tetapi ini tidak berarti manusia tidak dapat diklasif ikasikan ke dalam tipe-tipe dasar tertentu jika kamu tidak terlalu risau dengan penyederhanaan, bias pandangan, atau kerancuan wawasan. Ada satu kategori manusi a yang harus kamu hindari jauh-jauh, sekalipun orang itu juga termasuk ke dalam kategori lain: orang yang pintar bicara. Kamu tidak berkepentingan dengan omonga n muluk-muluk dari para benggolan atau krocomu. Kamu berkepentingan hanya dengan hasil. Basil berbicara sendiri tanpa perwakilan. Ada ban yak variasi tipe atau kategori-kategori kepribadian yang tidak perlu kamu dekati kecuali mereka mempun yai keterampilan-keterampilan khusus untuk pekerjaan khusus, tetapi, setelah pek erjaan itu rampung orang-orang itu bisa disingkirkan: tukang rengek, si darah ti nggi, si ring an tangan, si jika J

94 Mengelala Orang Lain Tipe-tipe Manusia 95 pengedar gosip, si egomaniak, dan sebagainya. Intinya, kamu tidak perlu mempeker jakan siapa pun yang sulit diatur atau menyisir rambutnya dengan arah yang tidak kamu sukai. Ikatkan sebuah kaleng pada buntut mereka. Ini adalah salah satu tug as utama seorang manaler. Ingat: (1) Tidak seorang pun mempekerjakan siapa pun u ntuk apa pun juga kecuali mendapatkan uang untuk diri mereka sendiri dari apa ya ng bisa dilakukan si pekerja. Tak seorang pun. Dan (2) setidak-tidaknya selalu a da selusin orang di luar sana yang bisa mengerjakan hal yang sama dengan sama ba iknya. Kamu punya banyak pilihan. Tidak perlu mempertahankan si mahatahu yang me mijit badanmu dari arah yang kelim. (Dalil pasar ini berlaku pula dalam masalah perkawinan dan jalinan hati.) Kamu ... mempunyal orang-orang yang urmg-urmgan, y ang selalu bersungut-sungut, yang selalu menunda pekerjaan, yang emosinya meleda k-Iedak tetapi tidak pernah merampungkan tugas? Tendang saja mereka. Barangkali itu bagus bagi mereka kelak, dan paling bagus bagimu sekarang ini. Pendek kata, carilah empat tipe kroco dalam setiap organisasi: 1. Goblok dan pemalas (artinya , tidak ambisius) 2. Cerdas dan pemalas 3. Goblok dan ambisius 4. Cerdas dan ambisius Tipe yang pertama-tolol dan pemala s-biasanya tidak tahu apakah mereka hams mengelus pantat dulu lalu menggamk dagu atau sebaliknya. Ini adalah para tukang pukul, para badut, para pembual ceria, dan suatu ketika akan jelas bagimu bahwa tiga per empat dari krocomu mengelus-el us pantat mereka, tetapi itu jarang melebihi 50 persen dalam setiap organisasi, dan biasanya hanya mencapai 25 hingga 30 persen. Jika diberi pengarahan sederhan a dengan katakata yang jelas, badut-badut akan melaksanakan tugas sehari-hari de ngan cukup baik. Mereka biasanya cukup puas dengan kenaikan gaji simbolis (palin g banyak setengah dari kenaikan biaya hidup), dan mereka akan berada di antara p ara pengikutmu yang paling setia. Mereka mempunyai kegunaan tersendiri, sebab se tiap organisasi harus mempekerjakan banyak orang seperti mereka karena langkanya manusiamanusia yang lebih baik. Tipe yang kedua-cerdas dan pemalas-harus kamu o nggoki dengan pekerjaan. Orang-orang ini tidak akan sudi meluangkan waktu untuk menonton seekor semut menumpuk satu ton jerami, tetapi me-

If 96 reka bisa menemukan Mengelola Orang Lain Tipe-tipe Manusia 97 III sebatang' jarum dalam tumpukan itu jika terpaksa. lntinya, mereka harus selalu ditunjuk jidatnya dan baru lah mereka berproduksi. Kamu harus selalu mengusahakan agar para benggolanmu ter us menerus menunjuk jidat. Mereka-orang-orang cerdas tapi malas tadi-harus menge rjakan sebagian besar kerja bersih-bersih tingkat atas dalam organisasimu. Banya k manajer menganggap orang-orang cerdas tapi malas itu sulit diatur dan karenany a mereka enggan mempekerjakan atau mempertahankan orangorang macam itu. lni sala h. Mereka hanya perlu dimotivasi dengan sebatang tongkat yang menyengat. Anehnya -barangkali tidak begitu aneh sebenarnya'consigliere sering kali berasal dari ti pe ini. la tidak memiliki greget batin untuk mengubah otaknya menjadi kekuasaan pribadi, tetapi dia memiliki otak bagus yang bisa menjadikannya seorang penasiha t yang baik. Tipe yang ketiga-tolOl dan ambisius-bisa dikenali dari fakta bahwa dia tidak henti-hentinya menyanjungmu. Orang tolol dan ambisius yakin benar bahw a strawberry paling enak dicampur dengan telepong sapi, sementara sebagian besar dari kita meramu strawberry dengan krim dan gula. Sampai titik tertentu, tipe i ni bisa bermanfaat, sebab mereka bekerja keras untuk mengambil hatimu. (Dengan d emikian mereka bisa dimanfaatkan sebagai pencari berita yang efisien.) Titik di m ana mereka tidak lagi bermanfaat tercapai ketika egoisme mereka membuat mereka m engaku sebagai pakar dan menerima tugastugas di luar kapasitas kerja keras dan k etololan mereka yang sudah mendarah daging. Mereka juga begitu gelisah sehingga tidak bekerja dengan baik di bawah para benggolan yang kuat dan tangguh. Sebalik nya, kecongkakan mereka (yang biasany a tidak diselimuti dengan rapi) tidak memu ngkinkan mereka disenangi anak buah. Mereka ingin memegang kendali, memerintah, tetapi tidak memiliki alat-alatnya. Terakhir, terlepas dari segala sanjungan yan g mereka sajikan padamu, mereka juga tidak mempunyai loyalitas kekal. Tetapi hal ini tidak perlu diherankan, sebab setiap orang yang ambisius pada dasarnya tida k setia-ia ingin menggeser orang di atasnya. lni kamu pahami benar, sebab ini ju ga tentang dirimu sendiri. Sayangnya, orang tolol tapi ambisius tidak cukup cerd ik untuk mengekang ambisi mereka sampai tiba saat yang tepat untuk mengambil lan gkah tanpa secara tidak perlu mengacaukan pekerjaan organisasi. Karenanya, sekal i muncul masalah seperti ini, saat itu juga depaklah orang seperti itu. Tapi awa s: Kroco yang tolol dan ambisius (begitu Jllga kroco tolol dan pemalas, dan ini hams dicamkan)

98 Mengelala Orang Lain Tipe-tipe Manusia 99 bahkan melebihi sasaran-sasaran mungkin-terlepas dari ketololan bawaan mereka sejak lahir-sebenarnya memiliki ke licikan. Orang ] erman menyebut tipe ini dummsch/au, tolol tapi cerdik. Kroco se perti ini sang at berbahaya dalam organisasi, dan jika diketemukan harus dikepra s, sebab kalau tidak akhirnya ia akan mengkhianatimu. Dummsch/au biasany a terku ak dalam masalah-masalah kecil, jika kamu beruntung dan dia sedang lengah. ]ika im terjadi, terapkan prinsip "Palsu sam, palsu semua" dan ambillah tindakan yang tepat. Keempat dan terakhir, tipe cerdik dan ambisius. Tipe ini adalah individu yang selalu kamu beri tugas yang semakin sulit dan yang selalu kamu hadiahi dan promosikan jika dia sukses. Sebagai pribadi, mereka bisa anteng atau cemberutan , mudah tersinggung atau santai, serius atau entengan, apa pun juga -tetapi mere ka selalu berhasil merampungkan tugas yang dibebankan dan menciptakan keberhasil an bagi orgamsasl. Tentu saja, kebanyakan pria dan wanita adalah campuran dari k eempat tipe tadi. Kamu akan jarang menemui orang yang merupakan wakil murni dari salah sam tipe saja. Idealnya, individu-individu yang bekerja untukmu seharusny a sangat loyal padamu: orang-orang yang terhormat, blak-blakan, pemberani, kreat if, berbakat, enerjik, tenang; yang menyandang rekor mampu memenuhi atau yang telah ditetapkan untuk mereka; yang menjaga agar diri serta tindakan-tindak an mereka tetap berada di latar belakang; yang seakan tidak memiliki kecemburuan ; yang seakan tidak memikirkan kepentingan diri sendiri melainkan tujuan-tujuan organisasi (sebagaimana ditandaskan oleh kamu sendiri); yang seakan tidak siap m eraih kekuasaan tetapi sanggup menggunakan kewenangan ketika itu diberikan kepad a mereka. Orang-orang tipe pramuka ideal seperti itu tidak akan kamu temukan, te tapi kamu harus membuka mata lebar-lebar untuk mencari orang yang mendekati tipe itu. Orang-orang yang nyaris memenuhi idealideal yang kamu tetapkan harus kamu promosikan. Promosi itu sendiri akan menguak lebih banyak tentang diri orang itu , sebab kekuasaan bertindak seperti kanker clalam diri manusia. Kekuasaan mengge mbungkan nilai diri mereka sendiri dan mengesampingkan kualitas-kualitas lain ya ng lebih baik clan yang mungkin mereka miliki, sampai akhirnyapada cliri beberap a orang-mereka tinggal menjadi anggapan-cliri, menjadi ego murni tanpa isi. Mere ka yang tidak mengalami hal ini adalah orang yang benar-benar merupakan kekecual ian. Tepat: Hanya kamu.

Kepemimpinan 101 Kepemimpinan ~ enurut sebuah pepatah tua Sisilia, kenikmatan memerintah adalah lebih manis da ripada kenikmatan sanggama. lni mungkin benar. Bagaimanapun juga, orang-orang te lah mencoba berbagai gaya memerintah-mengurusi para bawahan: dengan jalan menunj ukkan, dengan jalan membiarkan bawahan berpartisipasi, dengan bertindak sebagai sahabat para bawahan, dengan memandu, atau hanya dengan memberikan perintah. Yan g terakhir itu adalah yang paling efektif dan handa!. Dalam memerintah-yaitu dal am perkara menangani orang-orang-ujian bagi keberhasilanmu adalah tidak membangu n kepercayaan dan kredibilitas, ataupun membuat orang lain menyukaimu. Ujianmu a dalah mencapai sasaran-sasaranmu. Ujian keberhasilan mereka terletak pada apakah mereka berhasil merampungkan tugas. Jangan bersikap lembek pada para anggota st afmu, apalagi pada dirimu sendiri. Sebelum memberikan tugas, pahamilah fakta-fakta situasinya dan fakta-fakta para anggota staf yang akan melaksanakan tugas. Buatlah rekomendasi-rekomendasi dan b erikan pengarahan secara spesifik dan dengan sasaran-sasaran yang jelas. Berikan perintah seminim mungkin. Pahamilah mengapa kamu berbicara-apa yang kamu ingin capai. Tanggapi pertanyaan-pertanyaan sampai jelas betul apa yang ingin kamu cap ai, dan jangan sekali-kali minta maaf. J angan kelewat akrab dengan para bawahan . Mula-mula hal itu mungkin mengilhami rasa sayang, tetapi akhirnya, sebagaimana semua keakraban, itu hanya akan melahirkan sikap merendahkan. Jangan sekali-kal i menerima bisikan rahasia mengenai seorang atasan dari orang bawahannya. Mungki n kelak akan tiba masanya ketika si bawahan menjadi kepercayaan si atasan, dan k emudian-karena tahu apa yang telah ia katakan padamu-ia mungkin memutuskan untuk melindungi dirinya sendiri. Bahkan kroco paling rendah dalam keluargamu mempuny ai pengaruh atas seseorang. Untuk mendapatkan usaha maksimum dari mereka, tunjuk kan respek pada mereka. Tetapi ingat, mereka bukan tuan. Terlepas dari kualitas stafmu, kamu harus selalu mengatakan pada para anggota staf betapa baiknya

102 Mengelola Orang Lain KepemimPinan 103 mereka, atau sejauh mana mereka bisa menjadi baik. Kamu harus menekankan nilai pri badi mereka dan arti pekerjaan mereka bagimu; tetapi jangan terlalu sering memuj i keberhasilan mereka. Dan jika kamu ingin mengritik kegagalan seeara terbuka, k ritiklah mereka sebagai satu kelompok; jangan menyisihkan orang per orang. lni a dalah orang-orang yang harus bertempur untukmu. Kamu tidak ingin mereka melempem . J adi kipasilah api mereka. Setiap hari, kipasilah api mereka. Tetapi ingat, j ika kamu memperlakukan para kroeo dengan terlalu baik, akhirnya mereka akan memb erontak. Perlakukan kroco dengan kasar, dan niseaya mereka akan mematuhi perinta h-perintahmu dengan penuh semangat. .Sering kali wanita-sebagai bawahan-senang d iperlakukan lebih kasar daripada kroeo laki-laki. Kebanyakan orang memandang keb aikan hati sebagai suatu kelemahan, dan karena ini mereka lebih suka diperintah dengan kata-kata yang langsung dan tegas. Mereka menghormati kekuatan. lni berla ku dua kali lipat pad a wanita, karena ayah mereka adalah sosok-sosok otoritas y ang kasar bagi mereka, dan kebanyakan gadis keeil menyayangi dan menghormati aya h mereka bahkan sampai jauh sesudah mereka tumbuh menjadi wan ita dewasa. Karena itu ... Bersiaplah menghadapi pengkhianatan dari siapa pun dalam jajaran stafmu, khususnya dari orang yang paling kamu pereayai. Setiap pengkhianatan harus dibalas dengan eepat dan sebaiknya seeara terbuka. Sekali s aja kamu membiarkan pengkhianatan terjadi tanpa dihukum, pupus pula statusmu seb agai pemlmpm. Terakhir, jika kamu tahu bahwa salah seorang kroeo atau benggolanm u sedang mengalami kesulitan rumah tangga-suami/isteri tidak setia, dipsomania, kleptomania, keeanduan apa pun, atau anak-anak mengalami beneana remaja maeam ap a pun-lakukan pengawasan khusus pada orang itu maupun unjuk kerjanya. Pohon seri ng ambruk di dekat buahnya. Adalah fakta bahwa kebanyakan manajer yang memiliki tugas berat dan yang sukses dalam jangka panjang seakan bieara dengan tenang, pe lan, dan penuh pertimbangan. Berbieara pelan memaksa orang lain memasang telinga . Kemampuan ini bisa dipelajari, dan harus dipelajari. Tetapi ingat juga: Semaki n banyak kamu bieara, semakin sedikit orang lain memasang telinga. Akan ada saat -saat di mana kamu harus main kepras, bahkan brutal, terhadap anggota-anggota st afmu. CHei kamu! Jika kamu sedang gua ajak omong, tutup mulutmu.") Jangan khawat ir orangorangmu akan mengatakan hal-hal jelek mengenai kamu karena hal ini. Itu' sudah mereka lakukan. .1

104 Mengelola Orang Lain KepemimPinan IOS Tetapi, pada umumnya, usahakan bersikap menyenangkan dan menampung keluhan. Usah akan menyenangkan bagian terbesar orang yang bekerja untukmu; musuhilah jumlah y ang terkeci!. Tiuplah api semangat mereka. Usahakan sejujur mungkin dengan stafm u. Katakan pada mereka apa yang benar tentang rencana-rencanamu-atau sebanyak ya ng mereka perlukan untu1, melaksanakan tugas mereka. Kalau tidak, diamlah. Biarl ah mereka tahu bahwa kata-katamu selalu terwujud. (Harry Cohn, raja film yang di benci di manamana itu, toh dikagumi sebagai salah seorang yang kata-katanya sela lu terwujud. Jika dia mengatakan akan menghancurkan kamu, ia pasti melakukannya. ) Usah~kan konsisten, kecuah kadang-kadang. Dengan demikian inkonsistensimu berm anfaat sebagai taktik u~tuk mengguncang sikap puas diri di antara stafmu. ]ika k amu orang puncak, segala sesuatu yang kamu lakukan akan dipandang oleh stafmu se bagai pertanda kejeniusan. Atau begitulah yang akan mereka katakan, biasanya. Da n kebanyakan di antara mereka tidak akan membuat namamu mengkilat. Bagi mereka, suatu kepicikan akan menjadi kebijaksanaan sebab kamulah yang mengemukakannyaseb ab kamulah bosnya. Dengan demikian, jangan mempercayai pujian apa pun dari bawah an. (Di sini consiglieremu bisa bertindak sebagai kekuatan pengoreksi yang bagus.) Dalam rapat-rapat, suruh lah orang lain memaparkan ide-idemu yang terbaru. Perhatikan reaksi stafmu yang lain. Catatlah siapa yang menentang, siapa mendukung, siapa bersekutu dengan sia pa. lihatlah siapa yang menanggapi dengan pikiran terbuka, siapa yang pikirannya sudah bulat, apa pun yang ada di benaknya. Jika kamu perlu berjalan di atas air , kamu harus tahu batu karangnya ada di mana saja. Khk-klik akan terbentuk dalam stafmu. Ada persaingan yang kontinyu untuk berebut kekuasaansiapa mendapatkan a pa (anggaran lebih besar, kenaikan gaji atau promosi, ide-ide yang dipakai). Tug asmu adalah menjaga agar tidak satu pun pergulatan ini menghalangi pencapaian tu juan-tujuan organisasi. Informasi adalah vital bagi kamu, dan gosip kantor yang mencerminkan perpolitikan kantor menyediakan informasi yang lebih baik daripada laporanlaporan resmi. Tetapi akan ada ban yak informasi yang tidak perlu kamu ke tahui, setidak-tidaknya secara formal, jadi usahakan seminim mungkin menyimpan l aporan yang disodorkan ke mejamu. Kecuali jika kamu ingin memihak dalam sesuatu masalah di antara berbagai klik, kamu tidak perlu menyatakan sikapmu jika kamu s ecara formal tidak mengetahui hal itu. Jika dibiarkan, masalah itu barangkali ak an

106 terurai dengan sendirinya. Mengelola Orang Lain Kepemimpinan 107 Dari sudut pandang tertentu, yang perlu kamu lakukan arus mengalir terus. adalah membiarkan ]ika itu tidak kamu lakukan, orang-orang akan berhenti berpikir dan bekerja deng an baik dan akan menguras anggaranmu dengan imbalan kecil. Berilah para pembuat onar tugas-tugas yang paling berisiko dan biarkan mereka memamerkan atau menelan jangi nilai diri mereka yang sebenarnya. Dan jika kamu sedang menekan salah satu kelompok stafmu, elus-ehls dan bantulah kelompok-kelompok lainnya sampai, tentu saja, tiba giliran yang lain untuk digencet. ]ika orang situasi untuk memungkin kan, mengerjakan jangan sesuatu memerintah Berikan tugas. ]adi langkah terbaik adalah menghadapi segelintir masalah staf intern secara tat ap muka. Bagaimanapun juga, kamu tidak selalu memerlukan "permainan tim" dari st afmu. Kamu ingin agar para krocomu bersaing melawan satu sarna lain untuk memper ebutkan perhatian dan dukungan darimu. (Ini tidak berarti bahwa kamu harus menga du mereka sampai semuanya babak belur.) ]ika mereka tahu bahwa mereka mendapatka n perhatian dan dukunganmu jika mereka berproduksi, itulah yang paling sering ak an kau dapatkan dari persaingan antar staf: produksi yang lebih besar. ,]ika dal am stafmu ada satu kelompok yang secara konsisten berproduksi pada tingkat yang sang at tinggi, secara konsisten sukses melaksanakan tugastugasnya, demi Tuhan, jangan sampai kelompok ini retak. Keampuhan kombinasi-kombinasi seperti ini bisa lenyap seketika karena momentumnya sendiri. ]ika kamu mengendarai kuda yang cep at dan segar, jangan turun lalu menuntunnya. Pacu dia selama dia masih bisa ngeb ut. Kalau kelompok selalu menggeser seperti bawahan itu tidak ada, usahakan lain nya. tugas itu pada orang yang secara sukarela mengajukan diri untuk mengerjakannya. Dengan cara ini pekerjaan biasanya akan dilaksanakan dengan lebih baik, dan mung kin kamu menemukan seorang kroco bermasa depan yang tanpa proses itu mungkin aka n terlewatkan dari perhatianmu. ]ika kamu memberikan tugas pada berikan hanya pa da dia seorang. ]angan seseorang, mengikuti anjuran beberapa firmakonsultasi manajemen dengan mengadu dua orang melawan satu sarna lain untuk mencapai hal yang sarna. (Teori konsultan itu adalah bahwa men gadu dua orang melawan tugas dengan satu sarna lain lebih baik dan akan merampun gkan dari tugas yang satu ke satu ke kelompok tugas lain, dari kelompok mengungkapkan siapa yang lebih baik. Tetapi sebagaimana diamati oleh Napoleon, s atu jenderal

108 Mengelola Orang Lain yang jelek adalah jauh lebih baik claripacla dua jencleral yang mumpuni.) Jadi, delegasikan tugas pada satu orang saja. Beberkan paclanya sasaran-sasaran tugas itu, kemudian berikan padanya kewenangan untuk mencapai sasaran-sasaran ItU. Usa hakan acla kebijaksanaan clan pilihan sarana yang seluas mungkin, tetapi jangan sampai terjadi penyimpangan dari jaclwalmu-tanpa alasan yang kuat-ataupun penyim pangan dari tujuan-tujuan. Hakimilah berdasarkan hasil. Menangani Konflik Staf kamu mcmpekerjakan orang yang memiliki keterampilan khusus yang kamu butuhkan. D alam satu atau dua bulan kemudian, seorang anggota staf yang sudah lebih lama be rdinas clan yang harus bekerja bersama orang tadi mendatangi kamu untuk mengajuk an keluhan mengenai orang baru itu. Evaluasilah dalam benakmu nilai keclua orang itu bagi bisnismu. Jika nilai mereka tidak seimbang, suruhlah si pelapor untuk mengatasi masalahnya sendiri. ]ika waktu membuktikan bahwa keduanya tidak dapat hidup berdampingan, depaklah orang yang nilainya lebih rendah. ]ika nilai mereka seimbang, ceritakan pada si rukang keluh tentang seorang laki-laki yang membawa pulang seekor monyet yang akan disuruhnya membantu pekerjaannya memintal benang . Isteri orang itu menyarnbutnya dengan mengatakan bahwa suarniIIfII isalkan

110 Mengelola Orang Lain nya edan. "Kita tidak bisa memelihara seekor monyet di dalam rumah. Di mana dia akan tidur?" "Dengan kita." "Dengan kita!? Bagaimana dengan baunya?" "Dia tah ak an terbiasa." Pembahasan lebih lanjut seharusnya tidak diperlukan lagi-tetapi ji ka si tukang keluh itu tidak tersenyum, sekalipun dengan muka kecut, depaklah di a. Kalau tidak, masalahnya akan berlarut-larut. Memecat Orang dulu, sato kalimat saja sudah culmp: "Kami tidak lagi membutuhkan jasa-jasamu." Kamu tidak perlu memberikan alasan apa pun untuk mengeluarkan secarik kertas mer ah mawar. Sekarang hal itu sedikit lebih rumit. Karyawankaryawan yang dipecat me mperkarakan mantan majikan mereka dengan tuduhan pemutusan hubungan kerja yang t idak adil dan sewenang-wenang. Pengadilan telah menegaskan konsep pekerjaan seba gai hak milik, yang berarti bahwa selama unjuk kerjanya bagus, seorang karyawan tidak bisa dipecat secara sah. Jika kamu ingin memecat orang, mulailah mendokume ntasikan kinerja buruk orang itu secara tertulis. Jika dan ketika pemecatan itu diperkarakan, kamu akan bisa membenarkan pemecatan itu di pengadilan. Jika kamu bersiap untuk mendepak orang, kirimlah memo-memo yang perlu mengenai ketidak-bec usan i jaman

112 Mengelala Orang Lain Memecat Orang 113 si subyek dalam menangani tugas, dan pastikan agar semua orang yang tepat-termas uk karyawan yang ditargetkan, jika perlu-mendapatkan salinannya. Beberapa pengad ilan telah memperingatkan bahwa orang-orang tidak dapat dipeeat karena kinerja b uruk kecuali jika mereka telah diperingatkan sebelumnya. J adi sebelum kamu mela kukan "soft hit" itu, adalah bijaksana untuk menyekors si korban. Dengan eara it u ia tidak akan bisa mengatakan bahwa ia tidak diperingatkan. Pada akhir masa se kors tadi-dua minggu, sebulan, 90 hari-biasanya kamu bisa membuka pintu lebar-le bar dan mengueapkan selamat jalan. Cara yang jauh lebih mudah tetapi sama efekti fnya untuk melenyapkan orang tanpa harus memeeatnya adalah dengan teknik "ineardan-permalukan". Kritik terbuka yang keras dan didengar ban yak orang (sehingga para kolega orang itu bisa mendengarnya) digabungkan dengan perintah-perintah da n tugastugas yang mempermalukannya dengan eepat membuat orang yang merasa punya harga diri mundur seeara sukarela. Jika tak satu pun dari pendekatan-pendekatan tadi ternyata efektif, entah karena alasan apa, kamu selalu bisa mengundang piha k yang diinear ke kantormu untuk diajak ngobrol seeara pribadi. Tentu saja apa y ang kalian obrolkan hanya kamu yang tahu. Tetapi jika orang yang kamu inginkan agar pergi itu kembali ke meja kerjan ya, duduk, mengeluselus dengkulnya dengan was-was-tapi masih penuh rasa syukur-s erta mengetik surat pengunduran dirinya, barangkali maksudmu sudah dia pahami. D engan itu dia bisa 1010stanpa susah-susah. Andaikata dia sudah dilaporkan ke U r usan Kita dan masih ogah-ogahan pergi, dengkulnya pasti sudah eopot. Tentu saja.

r Permalingan Mengetatkan Ikat Pinggang eberapa di antara para karyawanmu pasti akan mencuri darimu. Itu kodrat manusia. Percayalah. Tetapi ada orang-orang yang beranggapan bahwa mengantongi jepetan k ertas, pena dan pensil, perangko, dan sebagainya dari kantor justru meningkatkfl n kepuasan kerja, mendongkrak produktivitas, dan bahkan membantu penghematan. Ja di jangan penasaran jika ada segelintir maling kelas teri mini dalam organisasim u. Tetapi selidiki siapa mereka dan awasi mereka dengan ketat. Kadang-kadang mal ing kecil, jika dibesarkan nyalinya oleh keberhasilan, akan berusaha menjadi mal ing besar. J ika dan ketika kamu menangkap basah seorang maling besar dalam orga nisasimu, jadikan dia teladan publik. Tidak ada penangkal kejahatan yang lebih b aik daripada pengetahuan yang pasti bahwa hukuman yang cepat dan menyengat akan dijatuhkan pada si pelanggar. & J I ika organisasimn perin mengetatkan ikat pinggang, kamu dan para bawahanmu pasti sudah lama teledor. Tetapi jika kamu terpaksa memo tong ongkosongkos, mulailah d engan dirimu sendiri. Lebih mudah bagi para karyawan untuk memberikan beberapa p engorbanan jika mereka tahu bos melakukan hal yang sama. Penggallah gaji dan tun jangan-tunjanganmu, dan usahakan agar bagian keuangan "membocorkan" berita itu, sampai akhirnya seluruh organisasi mendengar tentang hal itu. Mulailah mengurang i ongkos-ongkos operasi dengan secara pribadi meneliti dan menganalisis seluruh organisasi. Kemudian mulailah dengan tanpa ampun menyerang pemborosan dan pengul angan. Konsolidasikan beberapa pekerjaan, coret pekerjaan-pekerjaan lain. Tetapk an inventarisasi dan pengendalian ongkosongkos secara tegas, bahkan sampai ke pe rbekalan kantor.

116 Mengelola Orang Lain Gambarlah sebuah program tahap demi tahap untuk menjadi organisasi yang lebih ra mping dan lebih pelit, kemudian jalankan program itu secara religius. Tempelkan program yang sama (dengan coretan di sana sini seperlunya) di tempat yang mudah terlihat orang banyak di kantor, sehingga semua karyawanmu bisa melihatnya dan a kan diilhami oleh semangat pengetatan ikat pinggang itu. Terakhir, pastikan agar setiap orang tahu persis prinsip dasar tujuan program pemotongan ongkos: Jika k amu tidak bisa mewujudkannya, berarti mereka gaga!. Produktivitas ~ roduktivitas yang meningkat tidak hams beratti bekerja lebih cepat dan memasuk kan lebih banyak jam kerja. Menurut perkiraan, inefisiensi pekerja bisa mencapai 50 persen. Dengan kat a lain, karyawankaryawanmu berangan-angan dan bermalas-ma lasan selama tiga puluh menit dari setiap jam kerja. Kamu bisa meningkatkan prod uktivitas organisasimu dengan memastikan agar hari-hari kerja para karyawan bena r-benar terorganisir, tugas mereka terencana, dan sasaran kerja mereka dipahami dengan gamblang-dan dengan program menendang pantat di seluruh perusahaan. Tetap i ingat, mesin saja tidak bisa 100 persen efisien. J angan berharap manusia yang bekerja untukmu efisien 100 persen. Jika karyawanmu terlalu banyak bekerja lemb ur, alasannya mungkin untuk mencari perhatian darimu, atau mereka tidak mampu me rampungkan tugas

118 Mengelola Orang Lain mereka selama jam kerja reguler. Cari tahu yang mana yang sesungguhnya terjadi. Mungkin kamu bisa menemukan bahwa para eksekutif manajemen menengah tengah berus aha memajukan peruntungan mereka sendiri dengan jalan memberikan beban berlebiha n pada personel mereka. Ini bisa menjadi bumerang, dan semua pihak dirugikan, te rmasuk kamu. J angan mendorong kerja lembur. Katakan pada orang-orangmu bahwa ca ra terbaik untuk mencari perhatian darimu adalah bekerja sebaik-baiknya dengan j angka waktu yang sudah ditetapkan untuk itu dan kemudian pulang ke rumah untuk b ersantai. Aturan rganisasimu memburuhkan seperangkar aruran tertulis untuk kebijaksanaan perhitunga n biaya. Setelah itu, semakin sedikit aturannya, semakin baik. Setiap aturan han yalah batas yang semena-mena, yang menunggu untuk dilanggar oleh orang-orang yan g suka bertualang. Orang-orang yang berani melanggar aturan mungkin terbukti seb agai orangorangmu yang terbaik.

Datil-datil 121 apa ] angan menghakimi orang lain berdasarkan yang kamu dengar tentang mereka. Dalil-dalil Sabaran untuk sementara; nyaman untuk sepuluh tahun. Minuman keras menghancurkan peramunya. Rajawali tidak berburu lalat. Lebih baik seekor keledai yang mengangkut beban daripada seekor kuda yang melemp arkan tuannya. Di negeri terjanji yang subur ban yak orang mati kelaparan. Si ik an tewas karena mulutnya yang menganga. Setiap kacung menyimpan jas sutera seora ng capo dalam almari pakaiannya. Genderang besar hanya terdengar bagus dari keja uhan. Baja jelek tidak mungkin kamu buat tajam. Sesekali dengarkanlah badut-badu t; mungkin kamu bisa menarik pelajaran berharga. Tetapi jangan sekalikali mendeb at mereka. Wanita melawan agar dikalahkan; begitu pula lakilaki tertentu. ]ika main skating di atas es tipis, meluncurlah cepatcepat. ]ika anak panah lepa s dari busurnya, dia tak pernah kembali. ]ika kamu tidak meminta bantuan mereka, semua orang akan santun. Yang membayar banyak dilayani dengan baik. Seluruh keh idupan adalah peruntungan yang buta, bahkan ketika kamu mengira tengah mengubahn ya. U ang curian dua kali lebih nikmat daripada uang yang bersimbah keringat. Pe rsiapan adalah ibu nasib baik. Kekurangan uang atau kasih sayang ada di dasar se mua pelanggaran kita.

122 (vIenge/o/a Orang Lain Da/i/-da/i/ 123 Tidak ada lelaki yang senang keutamaan sebagaimana dia senang wanita. Dang disam but hangat bahkan sekalipun ia datang dengan bungkus kotor. Jika kamu tidak bisa melihat bercak dalam setengah jam pertama menghadapi meja makan, berarti semua beres. Sepuluh negeri dikenal dengan lebih cepat daripada beberapa orang. Lelaki yang jatuh cinta-pada apa pun-akan kehilangan harga dirinya dan, bersamaan deng an itu, nalar sehatnya. Pengetahuan mengenai hal ini membantu menangani bawahan dan musuh. Biarawati yang minggat biaranya. selalu menjelek-jelekkan Dalam badai, berdoalah pada Tuhan tetapi kayuhlah dayung menuju pantai. Serigala kehilangan taring mereka tetapi bukan sifat mereka. Dari lima belas orang yang menyanjung, tidaknya empat belas berdusta. setidakJ ika suatu masalah terasa tidak terpecahkan, carilah wanitanya, atau pejantannya. Tanganilah fakta-fakta dari suatu situasi buruk sea kanakan fakta-fakta itu lebih parah daripada yang kamu ketahui. Fakta-fakta situ asi yang baik jangan sekalikali kamu usik. Yang tersedia selalu cukup: cukup unt uk disimpan, cukup untuk dihadiahkan, cukup untuk dicuri, asalkan kamu terlebih dulu mendapatkan semuanya. Setiap obat untuk situasi yang butuk mempunyai efek s amping. Pilihlah obat dengan efek samping paling kecil. Percayailah orangnya, bu kan sumpahnya. Lebih daripada cinta, rasa ingin tahu mengakibatkan banyak orang kehilangan keperawanan mereka. Banyak yang akan memancing tetapi sedikit yang ak an membawa umpan. Badut yang membisu akan dianggap orang bijak; maling yang kaya akan dianggap pri yayi. Satu kepalan nasib baik adalah lebih berharga daripada satu truk kebijaksa naan. Apa yang berputar akan sampai ke Si;Uga, tetapi tidak pernah tepat waktu.

124 Mengelala Orang Lain Da/il-datil 125 Serdadu yang baik hanya bisa karpu kenali ketika dia menjadi seorang perwira. Ti dak ada solusi yang memuaskan setiap orang. ] ika kamu terpaksa mengiris, yakink an korbanmu bahwa kamu seorang ahli bedah. Banyak omong, banyak dusta. Sang capo mengungkapkan sebagian rencananya pada satu orang, sebagian lagi pada orang lai n, tetapi takpernah utuh. Ijinkan pemerintahan mayoritas hanya dalam kelompok-ke lompok yang terdiri dari satu orang, yaitu kamu sendiri. Memanipulasi orang-at a u peristiwa-tidak Yang paling penting adalah pilihan waktu. Gbat yang mujarab se lalu pahit. ]angan sekali-kali merisaukan hari esok. Beso~ kamli mungkin mewaris i sejuta dolar atau digilas sebuah truk. Atau mewarisi sejuta dolar dan digilas sebuah truk. Sentimen adalah untuk bayi yang masih menyusu. ]ika diberi waktu cu kup, tidak satu tugas pun akan rampung. cukup. Ada 2.598.960 kemungkinan untuk pasangan kartu poker di tangan, tetapi kamu hany a akan diberi satu. Dntung kamu tidak perlu mempunyai tang an terbaik untuk mena ng.

Bagian 3 Lain-Lain o

Sasaran J ika kamu tidak tahu ke mana kamu betj alan , kamu tidak akan sampai ke sana, ata u ke tempat mana pun. Tetapi ungkapan ini dicamkan benar hanya oleh segelintir o rang. ] ika kamu membiarkan masa depanmu di tangan nasib, kemungkinan sang at be sar hal itu akan mengarah pada kekacauan dan mala pet aka. Tanpa pengarahan, org anisasi akan terjerembab ke dalam kekacauan dan anarki-dan kegagalan. Kediktator an adalah satu-satunya pemerintahan organisasi yang efektif secara total. Tidak ada patungpatung komite di taman-taman umum. lni berarti bahwa kediktatoran yang terdiri dari satu orang penguasa-yaitu kamu-dibutuhkan untuk menjadikan organis asi efektif Semangat sukarela, klik-klik, beraneka kepribadian, interaksi sosial yang bahagia di antara para bawahan, semua itu tidak mampu. Komite-komite' juga tidak mampu.

130 Lain-lain Sasaran 131 Sejak awal mula, sasaran objektif pribacli kamu aclalah menguasai, menapak ke pu ncak, menuju kenclali total. Artinya, sasaranmu aclalah kekuasaan. lni juga sasa ran organisasi yang kamu kelola: kenclali total, clominasi total. Untuk mencapai sasaran ini, tergantung pacla kamu untuk mengevaluasi berbagai masalah clan ris iko serta kesempatan yang acla clan kemuclian merancang strategi untuk memecahka n masalah itu, menekan risiko seminim mungkin, clan meraih kesempatan. Kamu haru s menggelar rencana cli haclapan para bawahanmu clan menetapkan tugas-tugas: sia pa mengerjakan apa, kapan, clan cli mana clan clengan urut-urutan bagaimana clan clengan apa; lengkap clengan batas waktu akhir. Meskipun begitu, jaclwal yang k amu gariskan jangan kaku. J aclwal akan sering climoclifikasikan sesuai clengan perubahan-perubahan sumber claya organisasimu clan clengan keberhasilan-keberhas ilan serta kegagalan-kegagalanmu. Jaclwal juga akan berubah sesuai clengan gelia t kekuatan lawanmu clan surut-naiknya gelombang pasang perjuangan. Kamu ticlak a kan pernah kecewa jika kamu ticlak mengharapkan bantuan clari musuh-musuhmu. Kam u beracla cli meclan perang. Kamu harus merencanakan menjatuhkan pihak sana terl ebih clulu, clan men untaskan rencana itu. Menang bukan sasaran yang terbaik; menang adalah satu-satunya sasaran. Kalau tic lak, ticlak seorang pun akan menjaga skor. Untuk memenangkan perang, kamu harus memegang kenclali. Kamu harus menetapkan sasaran-sasaran organisasi, menetapkan rantai komanclo, menetapkan kebijaksanaankebijaksanaan, menetapkan kisi-kisi ken clali, menclelegasikan tugas-tugas, mengevaluasi unjuk kerja, membuat penyesuaia n, clan beraksi lagi. Penclek kata, kamu harus mengelola. 1

Hakikat Bisnis 133 Uakikat Bisnis Itisnis Organisasi Kami adalah meraup uang. Meraup uang dengan cara apa pun yang mungkin, tidak peduli yang mana, tidak pedu li apa pun. Begitu pula bisnismu, meskipun bisnismu sah. Sebagaimana Al Capone k atakan pada tahun 1926: "Aku sarna persis dengan setiap orang lain. Yang kulakuk an hanya memenuhi permintaan." Dalam dunia bisnis sah, menipu pelanggan tidak ak an ditanggapi dengan kernyitan dahi selama kamu tidak ketahuan. Begitu pula memb elejeti klien, berdusta, menguras bank-bank dan koperasi simpanpinjam, menipu ja nda-janda dan anak-anak mereka, menggelapkan real estat, mengerek saham, menodon gkan pinjaman lintah darat, pokoknya apa saja. Cuma: jangan sampai tertangkap. I tu pula yang kami rasakan di U rusan Kami. Kami identik dengan dunia bisnis sah dalam setiap bidang penting. Artinya, blak-blakan saja, kami ;,,' .. . adalah organisasi maling. Seperti dunia bisnis yang sah, tujuan utama kami adala h melenyapkan pesaing, menghancurkan pesaing. Jika itu ternyata mustahil, kami a kan bersepakat dengan para pesaing untuk membagi pasar ke dalam monopoli-monopol i teritorial yang terpisah, persis seperti para eksekutif di dunia bisnis legal. Sistem harga kapitalistis bekerja melalui permintaan dan penawaran dalam pasarpasar yang kompetitif. Dengan demikian, jika kamu ingin mendongkrak harga produk mu, kamu harus berusaha melenyapkan pesaing. Ciri-ciri utama dari kekaisaran fin ansial dan industrial yang dibangun oleh ].P Morgan lebih dari seabad yang lalu adalah organisasi yang ketat dan efisien dan yang terkendali dari pusat, digabun gkan dengan pengembangan pembagian kepentingan di antara para pesaing, yang meng arah pada suatu sindikat yang memainkan hargaharga dan hasil. lni pula ciri-ciri utama kekaisaran Mafia yang dibangun oleh Johnny Torrio di Amerika Serikat pada dasawarsa 1930-an dan yang tumbuh berkembang hingga sekarang. Kejahatan sindika t dan kapitalisme kartel (termasuk versi praktek megakonglomerat) adalah satu be nda dengan nama ganda. Semua hal mengenaikarni dan hakikat bisnis yang sejati in i hams ka~u ingat dan camkan, sebab memahami hal-hal itu akan membantumu menying -

~ 134 Lain-lain r kirkan pertimbangan tentang masalah-masalah teri yang akan merintangi aksimu dal am mencapai keberhasilan. Dalam setiap organisasi, di masa damai maupun perang, kebebasan dari gelitikan hati nurani memberikan keuntungan-keuntungan besar. Kapitalisme ebagaimana d;ka,akan oleh Big AI pada ,ahun 1929, "Sistem Amerika kita-entah itu Amerikanisme, entah itu Kapitalisme, atau apa pun juga sebutan yang kau berikan -memberikan pada setiap orang kesempatan yang besar hanya jika kita meraihnya de ngan kedua tangan dan memanfaatkannya dengan sebaik-baiknya." Jika penegasan dar i Al Capone itu tidak kamu sukai, berikut ini adalah pandangan dari seorang juru bicara yang sarna-sarna terkemuka dari dunia sah, yaitu Abraham Lincoln, pada 1 837: "Para kapitalis ini pada umumnya bertindak secara harmonis, dan padu, untuk membelejeti publik." Membelejeti publik, tentu saja, adalah hakikat sejati bisn is, meskipun isi pikiran itu barangkali bisa diutarakan dengan tidak sedemikian telanjang. Tetapi siapa berani mendebat Lincoln? Membelejeti publik? Tentu saja. Bukankah sasaran kapitalisme adalah I

136 Lain-lain untuk semakin memperkaya orang yang mempunyal uang untuk diinvestasikan (dengan kata lain, orang yang memang sudah kaya). Itulah sebabnya anak-anak kaya biasany a merasa enak mempunyai ayah yang mewariskan jackpot pada mereka. 1tu juga alasa n mengapa lebih baik menjadi kaya daripada miskin di bawah sistem kapitalisme. D i Urusan Kami, kami mencintai kapitalisme. Kami juga anak-anak yang manis dari s udut pan dang lain, sungguh. Asal kamu tidak utang uang pada kami. f ,. , l Si Kaya ukum-ya hukum yang agung dan tidak memihak itu, kata mereka-melarang baik si kay a maupun si miskin untuk tidur di bangku-bangku taman. Dalam semua hal lain, mes kipun tidak ada warta berita mengenai hal ini (tetapi kita bisa menyaksikannya s etiap hari), hukum memihak harta. Artinya, uang tidak pernah masuk bui. Kamu bis a kaya tanpa tahu bagaimana menjadi berkuasa (tetapi kamu tidak bisa menjadi ber kuasa tanpa uang). Hampir semua orang kaya adalah kaya karena warisan, dan merek a percaya mereka mendapatkan kekayaan itu sebagai karunia Dahi. Mereka dibesarka n dengan kepercayaan yang mendalarn pada (dan dengan "menghayati") superioritas kodrati mereka (karena Tuhan mengatakannya demikian), dan, dengan demikian, mere ka nyaris tidak memiliki simpati sarna sekali (dan empati sarna sekali) bagi mer eka yang harta duniawinya jauh di bawah mereka. n

138 Lain-lain 11 Si Kaya 139 Mereka pereaya bahwa kemiskinan, misalnya, adalah juga karunia Tuhan, persis sep ertiharta mereka, dan dengan demikian adalah nalar bahwa orang-orang yang hartan ya jauh di bawah mereka adalah maklukmakluk rendahan. Gagasan menipu, mengakali, atau mencuri dari mereka biasanya tidak melintas di benak orangorang kaya. (U a ng dan harta mereka adalah milik mereka berdasarkan hak Ilahi.) Dengan demikian mereka merupakan rekanan-rekanan yang menarik, bahkan musuh-musuh yang menarik. Kamu bisa meneukur gundul seekor domba berkalikali; tetapi kamu hanya bisa satu kali mengulitinya tetapi orang kaya adalah makluk yang aneh: Kamu bisa menggundu li sekaligus menguliti dia berkalikali .. Ini dikatakan untuk membuatmu waspada pada fakta bahwa kamu akan selalu senewen pada firma yang dipimpin oleh orang ya ng dilahirkan kaya, bahwa kamu akan berhubungan dengan jenis binatang yang ganji l, yang berbeda jauh dari musuh bebuyutanmu, dan kamu harus bertindak dengan tak tik yang sesuai. Dia-si kaya tadi-sering kali tidak lebih dari sebatang permen K ojak jika sudah terpojok. Sepanjang hidup dia bermain sepakbola seakan-akan itu adalah olahraga yang tak perlu berbenturan dengan lawan. Paham? Apa pun juga yang terjadi, ingatlah selalu bahwa peluang utamanya ada dalam bisn is-bisnis yang menguliti kaum miskin, atau setidak-tidaknya bukan kaum ultrakaya . Seeara total ada ratusan juta orang tak begitu kaya dan jauh lebih banyak lagi bisa diraih dari jutaan orang ini. Ingat saja keberhasilan jangka panjang dari perusahaan-perusahaan seperti Firestone, Ford, General Motor's, Du Pont, Union C arbide.

Pergulatan dalam Persaingan 141 Pergulatan dalam Persaingan eluruh kariermu akan berkutat dengan dua pergulatan persaingan, satu dalam organ isasimu sendiri-yaitu menentang saingan-saingan dan musuhmusuh di sana. Yang lai n di luar organisasi-yaitu menentang rival-rival dan musuh-musuh. Kamu ada di te ngah-tengah kehidupan, compare, dan sekali kamu berada di sana, kamu tidak bisa mengelak pergi. Dalam kedua pergulatan hadiah yang diperebutkan adalah kekuasaan . Bukan uang, tetapi kekuasaan. Dalam setiap pergulatan kamu mencari kemenangan dalam apa yang pada dasarnya merupakan peperangan. Di sini kata-kata teoris mili ter Prusia von Clausewitz sang at pas: "Orang-orang yang baik hati mungkin berpi kir ada sesuatu cara yang sangat cerdik untuk melucuti atau mengalahkan musuh ta npa terlalu banyak mengucurkan darah, dan mungkin membayangkan I r I I bahwa inilah tujuan sejati seni perang. Meskipun ini kedengaran menyenangkan, in i adalah kesalahan berpikir yang harus dikuak: Perang adalah urusan yang sangat berbahaya sehingga kekeliruan yang berasal dari kebaikan hati adalah sangat buru k." Orang Prusia ini juga mengatakan: "Pertarungan adalah satu-satunya kekuatan efektif dalam perang; tujuannya adalah menghancurkan kekuatan-kekuatan musuh seb agai salah satu sarana menuju tujuan yang lebihjauh ... Dengan demikian penghanc uran kekuatan-kekuatan musuh mendasari semua aksi militer; semua rencana didasar kan pada hal ini." Terakhir, terimalah nasihat Machiavelli mengenai masalah yang sarna: "Kamu harus tahu bahwa ada dua cara untuk melangsungkan suatu pertarunga n: yang satu dengan hukum, dan yang lain dengan kekuatan. Yang pertama dipraktek kan oleh manusia, dan yang lain oleh manusia biadab; dan mengingat yang pertama itu sering kali tidak memadai, mengambil yang kedua menjadi perlu." Perilaku bia dab dan berdarah yang demi penghancuran total oposisi-mungkinkah itu bukan harga yang mau kamu bayar untuk meraih keberhasilan? Well, menjadi anak baik dan mani s tidak pernah memungkinkanmu memasang karpet merah di lantai kantormu. Dan jika kamu ingin dicintai, belilah seekor anjing.

142 Lain-lain Pergulatan dalam Persaingan 143 Hai, ini satu rahasia lagi yang harus kamu ketahui: Adalah mustahil untuk menemu kan moralitas dalam pergulatan mere but kekuasaan. Musuhmusuhmu di dalam dan di luar organisasi memandangmu sebagaimana kamu memandang mereka, dan kemungkinan b esar menganggap diri mereka orang saleh dalam usaha mereka untuk menghancurkanmu . Dalam pergulatan merebut kekuasaan, pertimbangan-pertimbanganmu harus sepenuhn ya didasarkan atas kepentingan pribadi dan usaha menemukan rute yang paling lang sung dan ekonomis menuju tujuanmu. ]ika rute itu barbar dan penuh lumuran darah, lebih buruk pula bagi orang-orang yang menentangmu. Bagi mereka yang berada di luar konDik, apa yang benar di matamu mung kin mereka anggap keliru, tetapi kamu hanya bisa melangkah searah dengan pandanganmu. lnilah yang dimaksudkan dengan ungkapan "Kerjakan apa yang harus kamu kerjakan," dengan tekanan pada apa yang w ajib menurut pandanganmu sendiri. Sebelum setiap pertempuran dalam setiap pepera ngan, anggarkan kerugian-kerugian yang bisa kamu tanggung. ]ika kerugianmu mende kati plafon dalam pertempuran itu sendiri, coretlah sekalian. Orang militer meng atakan, "] angan memperkuat kegagalan." Pepatah pemain poker mengatakan "]angan menggandeng tangan pecundang." Apa pun yang terjadi, pemenang bukanlah pema in yang paling sering menggaruk taruhan. Pemenang adalah pemain yang akhirnya me ngantungi uang paling banyak. Dalam merancang strategi-strategimu dan mengambil tindakan-entah kekerasan atau penipuankamu harus berusaha agar musuh kehilangan keseimbangan. Keuntungan yang bisa kamu peroleh dari hal ini terutama adalah mem buat musuh takut padamu. la tidak tahu seberapa berbahaya atau efektifnya kamu, dan dia akan meraba-raba. Gertaklah dia untuk memberinya bahan pemikiran. Biarka n musuhmu mengerjakan sebagian dari pekerjaanmu sesukanya. ]ika kamu melakukanny a sehingga seakan-akan dia akan mendapatkan keuntung an dari tindakan-tindakan t ertentu-yaitu aksiaksi yang kamu inginkan agar menjebak dan menghancurkan diriny a sendiri-ia akan bekerja untukmu dalam menghancurkan dirinya sendiri. ] ika kam u terpaksa menggunakan tipu daya, berdusta untuk melakukan itu, tipulah dan dust alah. Sebagaimana telah kami katakan, tidak ada moralitas dalam pergulatan be re but kekuasaan. Meskipun tujuanmu dalam setiap peperangan adalah menghancurkan mu suhmu secara total, ini kadangkadang mustahil; kadang-kadang ini ternyata tidak

, , 144 Lain-lain I Pergulatan dalam Persaingan 145 dikehendaki. Tetapi jika musuh kalah, kamu hams membuat perdamaian yang tegas deng an dia atau sisasisa laskarnya. lni adalah tugas paling berat bagi seorang pemen ang. Dalam menciptakan perdamaian yang harmonis dan menguntungkan, akan penting untuk menemukan di antara para pecundang itu orang yang kelak akan menuntut bala s. Telanjangilah dia dari segala. kekuasaan atau lemahkan dia sehingga kelak tid ak akan bisa berdiri tegak sebagai ancaman bagimu. Beberapa di antara para pecun dang itu dengan cara yang konyol akan merasa bersyukur padamu, bahkan mungkin be rterima kasih padamu karena telah membuat pertamngan berakhir. Mereka akan tundu k tanpa syarat dan bahkan secara sukarela mengajukan diri untuk menyumbangkan te naga atau memberikan konsesi-konsesi lebih besar melebihi apa yang dulu kamu tun tut. Manfaatkan sepenuhnya kelemahan ini sebelum reaksinya mengendap. Dua hal ha ms kamu waspadai jika kamu telah memenangkan perang: (1) mabuk kemenangan; janga n membuat rencana atau klaim muluk-muluk ketika penalaranmu diubah oleh perasaan -perasaan yang diilhami oleh kemenangan; dan (2) kecenderung an komp dari tambah an kekuasaan yang telah kamu menangkan. Cobalah untuk tidak merasa tidak begitu bertanggung jawab karena kamu telah mendapatkan kekuasaan jauh lebih besar. Kamu masih hams bertanggung jawab terhadap dirimu sendiri dan kamu masih hams memimpi n melebihi yang sudah-sudah-artinya, mengelola.

Berunding 147 Berunding Ituatlah perundingan berlarut-larut selama kamu yakin mempunyai kesempatan untuk mendapatkan apa yang kamu inginkan. Musuhmu mungkin akan kecapaian setelah seki an lama dan bersedia memberikan konsesi-konsesi. Bersabarlah. J angan menatap ma ta musuhmu dalam pertemuan tatap muka. Sesekali lihatlah ke dalam matanya ketika kamu hendak menandaskan maksudmu, tetapi jangan melotot. Memelototkan mata, bag i kebanyakan manusia (dan semua anjing) dianggap sebagai perilaku yang tidak ram ah, bahkan penuh ancaman. Jika kamu didesak pada salah satu titik lemah, geserla h pokok pembicaraan. Gunakan setiap argumen yang bisa kamu kerahkan dalam benakm u ketika kamu menandaskan maksudmu dan sodokkan itu berulang-ulang. Dengan begit u kamu akan melelahkan musuhmu. Selain itu, kamu tidak pernah tahu , I argumen mana atau konsesi mana akan bisa menemukan titik lemah dalam tameng musu hmu. Mainkan orangnya, bukan kartu di tangannya. Artinya, apa pun juga kekuatan posisi musuhmu (kartu di tangannya), mainkanlah kelemahan-kelemahan musuhmu seba gai seorang individu (orangnya). Jangan sekali-kali membeberkan kartu-kartu yang akan kamu mainkan, sebab sebagaimana dinyatakan oleh Machiavelli: "Jangan sekal i-kali menunjukkan maksud-maksudmu, tetapi berusahalah mencapai keinginanmu deng an cara apa pun. Sebab adalah cukup untuk meminta orang mengangkat tangannya tin ggi-tinggi, tanpa mengatakan padanya bahwa kamu bermaksud membunuhnya dengan ked ua tangannya sendiri. Setelah kamu menguasai tangantang an itu, kamu bisa berbua t semaumu dengan mereka." Pasanglah taruhan tinggi dan bertahan di sana. lni aka n menghasilkan tawaran final lebih tinggi oleh lawanmu, termasuk tawaran membagi selisih. Lepaskan pasangan teri, garuk pasangan lain. J angan berkeringat hanya untuk melepas taruhan kecil. Berikan banyak jalan ke luar bagi musuhmu. Aturan paling mendasar dalam berunding adalah: Kamu harus seakan-akan mengijinkan setid ak-tidaknya satu jalan ke luar bagi musuhmu-yaitu jalan

148 Lain-lain untuk menyelamatkan mukanya-sementara menyumhnya melakukan apa yang kamu inginka n agar dia lakukan. Jika kamu tidak memberinya jalan ke luar -at au jalan yang n ampaknya ke luar-akan sangat sulit untuk membuatnya bertindak, bahkan secara tid ak sadar, dengan cara yang menguntungkan kamu. Jangan sekali-kali mengkhianati k onsesi, dan jangan banyak-banyak membuat konsesi. J angan sekali-kali mengancam. Sebagaimana Machiavelli katakan: "Adalah sang at bijaksana bagi orang-orang unt uk tidak melontarkan ancaman atau kata-kata penghinaan pada siapa pun, sebab anc aman maupun penghinaan tidak mengurangi kekuatan musuh. Ancaman hanya membuatnya lebih waspada, dan penghinaan memperbesar kebenciannya padamu, serta memperkuat tekad dan usahanya untuk menghancurkanmu." Bersyukurlah pada Tuhan atas watak m anusia; jika kamu memahaminya, semua perundingan-ya, semua hubungan bisnis-menja di jauh lebih mudah. Orangorang memberikan tanggapan dari keserakahan; orang-ora ng memberikan tanggapan dari ketakutan. ltulah watak manusia. Kapat Kecuali rapat pada tingkat paling tinggi, semua rapat hams diselenggarakan denga n para pesertanya berdiri, dan pada akhir jam kerja. Jika kamu mengetuai rapat, dengarkan hanya selama si pembicara mengatakan sesuatu. Ini tidak akan lama. Ket ika pembicara kehabisan bahan pembicaraan, potonglah dia dengan tandfls. Rapat s elesai ketika para peserta mulai mengulangulang omongan. Suruhlah sekretarismu m embuat catatan pada rapat-rapat yang kamu hadiri, dan bagikan pada semua orang y ang telah membuat komitmen atau harus mengambil tindakan. Dia akan tahu kapan me mintamu memeriksa catatan-catatan itu untuk mencek hasil-hasil.

'I I rl Memorandum Pemasok embilan puluh sembilan dari setiap setatus memorandum yang tertulis tidak mengan dung informasi yang layak diketahui. Setengah dari sisanya ditulis secara bertel e-tele. Sebagai salah satu aturan umum, jangan menuliskan apa pun yang tidak umu m. Dan jangan sekalikali menuliskan memo rahasia. I , ~ erintahkan bawahan-bawahanmu untuk sering mengubah pemasok perusahaan. Berhubu ngan dengan orang-orang yang sarna untuk mendapatkan barang dan jasa membuat mer eka gampang puas diri dan membuat dirimu sendiri tergantung. Keuntungan lain dar i mengubah pemasok secara teratur adalah bahwa perusahaanmu mendapatkan keuntung an dari tawaran rendah pemasok baru yang mengincar bisnis itu. lni juga menjaga agar agen pembelianmu tidak mengatur kesepakatan-kesepakatan gelap yang hanya me nguntungkan dirinya sendiri. 1

... Pembohong 153 Pembohong ~ embohong yang baik akan menatap matamu tajam-tajam dan berbicara dengan suara yang keras dan jelas. ]angan mengharapkan manifestasi "sindroma Pinokio" dalam d iri pembohong yang baik: mata berkedip-kedip, wajah memerah, suara gagap, kerong kongan tercekat, dan sebagainya. Pembohong-pembohong terbaik adalah sosiopat, or ang-orang tanpa hati nurani. Tes-tes poligraf dan voice-stress analyzer (alat-al at pelacak kebohongan) tidak berguna jika dihadapkan pacla mereka. Sebaliknya, o rang-orang yang emosional dan tidak bisa merekayasa masih bisa "gagal" dalam men jalani tes poligraf padahal mereka mengatakan yang benar. Kecemasan dan kemaraha n bisa mengakibatkan coretan yang keliru pada grafiknya clan ditafsirkan sebagai dusta. Menyaring calon karyawan dengan jalan menyuruh mereka menjalani tes dete ktor kebohongan bukanlah ide yang baik. Tes itu juga tidak efektif untuk penyelidikan-penyelidikan intern . Beberapa orang memang dilahirkan sebagai pendusta, dengan dorongan patologis u ntuk menjungkirbalikkan kebenaran. Jika diberi cukup waktu, orangorang ini akan menguak diri mereka sendiri. Waspadailah orang-orang yang banyak omong. Sering k ali ini adalah gejala pendusta bakat alamo Pendusta yang jelek akan mengulang-ul ang frasa-frasa tertentu seakan-akan itu dipelajari lewat hapalan; dan kenyataan nya memang begitu. Pendusta yang baik bisa dilahirkan dengan bakat berdusta, ata u bisa mengembangkan seni dusta setelah bertahun-tahun belajar, praktek, dan mel akukan kerja lapangan tanpa henti dalam berbagai situas dan kondisi. Pada spektr um dusta, di satu sisinya ada dusta yang disiapkan dengan baik, sedangkan di sis i lainnya ada dusta spontan. Pendusta yang baik lihai dalam kedua jenis dusta it u. Ada juga berbagai derajat kebenaran dan kepalsuan. Seniman dusta tahu persis berapa banyak fakta yang harus diramu dengan fiksi. Pelajarilah para pakar dusta : para negarawan dan politisi, baik asing maupun dalam negeri, salesman tertentu , anak-anak pengacara tertentu, tertentu-mereka mengandung petunjuk mengenai gay a dan isi dusta. Periklanan juga perlu dipelajari, bukan hanya dalam penegasan-p enegasannya yang

154 Lain-lain mempedayai, tetapi juga penghapusan-penghapusan_ nya yang dilakukan dengan cerdi k. Anggaplah musuhmu selalu berdusta. Ujian apakah ia berdusta atau tidak adalah : siapa yang untung? Menyimpan Kahasia egala sesuatu bocot. Tidak seorang pun, tidak satu pun perusahaan atau pemerinta h bisa menjaga rahasia. Orang-orang membuka mulut--di kereta, di dalam elevator, di warung pojok, di ruang tunggu doher, di tempat tidur, dan dalam tidur mereka . Apa konsekuensi dari semua omongan yang ceroboh ini? Kemungkinan terungkapnya rahasia-rahasia perusahaanmu yang paling dalam-yang bisa mengorbankan banyak uan g. Rahasia ditumpahkan juga dengan cara-cara lain. Kadang-kadang rahasia perusah aan digelar secara blak-blakan bagi setiap pengunjung: di papan-papan buletin, d i mesin kopi, di atas potongan-potongan kertas dalam keranjang sampah atau di at as lantai. Kamu tidak bisa melenyapkan kebocoran secara total, tetapi ada bebera pa cara untuk menekannya hingga serendah mungkin: I

156 Lain-lain Menyimpan Rahasia 1~7 J angan mengatakan apa pun pada isteri, at au suami, atau kekasihmu. Satu dari s etiap tiga pasangan yang menikah jaman sekarang ini akhirnya cerai. Dan tidak ad a keberingasan yang mampu menandingi keberingasan seorang mantan isteri (atau su ami, atau kekasih) yang bertekad untuk menuntut balas. J angan mengatakan apa pu n pada anak-anak. J angan mengatakan apa pun pada siapa pun lebih dari apa yang perlu mereka ketahui. Jangan membuat kunci duplikat menuju arsip-arsip dan almar i-almari besi yang sangat penting. Simpanlah sendiri semua kunci ekstra, dalam k antongmu sendiri, dan di rumahmu sendiri. Jangan menjalankan bisnis di temp at-t emp at terbuka. Bell dan gunakan mesin penghancur kertas yang baik; keranjang sa mpah tidak aman. Jika kamu mempunyai rahasia-rahasia perusahaan yang harus kamu lindungi-rencana-rencana pemasaran, formula-formula, teknik-teknik manufaktur, d aftar nama dan alamat, dan sebagainya-perintahkan karyawan-karyawanmu menandatan gani kontrak kesepakatan untuk tidak mengungkapkan rahasia-rahasia itu kepada pe saingmu. Kesepakatan menjaga rahasia memang tidak bisa diperkarakan sarna sekali di beberapa negara, tetapi tetap berguna sebagai penangkal. Dalam beberapa tahu n terakhir ini, makin banyak jumlah majikan yang memperkarakan mantan karyawan ke pengadilan dengan tudu han melanggar kepercayaan implisit dengan jalan menyalahgunakan informasi rahasi a. Yang penting dalam kasus-kasus ini adalah bahwa majikan harus menyeret si man tan karyawan ke meja hijau, dan dengan publisitas seluas mungkin, sehingga pencu rian potensial lain atas rahasia-rahasia perusahaan bisa ditangkal. Carilah sebu ah almari besi dengan nomor kombinasi yang bisa diubah-ubah. Jangan menggunakan tanggal ulang tahunmu, atau tanggal ulang tahun orang lain yang dekat denganmu, sebagai nomor kombinasi. Juga jangan menggunakan angka ukuran-ukuran vital Dolly Parton. Sering-seringlah mengubah kombinasi, tetapi secara tidak terduga dan ac ak-acakan. Jangan memberikan informasi terlalu banyak pada orang luar dengan sia pa kamu menjalin bisnis. Setiap orang suka bergosip, clan sekalipun orang-orang yang kamu ajak menjalin bisnis mungkin tidak memiliki informasi yang kritis, par a pesaing yang cerdik-persis seperti ahli paleontologi-bisa menyatukan kembali s ebuah rahasia besar dari serpih-serpih yang cerai-berai. Awasi orang-orang yang memasuki temp at bisnismu untuk memenuhi panggilan jasa atau perawatan, atau unt uk menghantarkan barang. Ini adalah metode

158 Lain-lain penetrasi klasik, dan musuh-musuhmu akan berusaha menggunakannya. Jika rahasia-r ahasia perusahaanmu dibocorkan secara reguler dan sistematis, dan kamu belum ber hasil mengungkap sumbernya, mungkin kamu membutuhkan detektif swasta untuk menye lidiki hal itu. J angan mengatakan apa-apa mengenai kecurigaanmu; kamu akan memb eri waktu pada si mata-mata untuk mengambil langkah-langkah tandingan. Tutup mul utmu, dan pergilah langsung ke detektif terbaik yang bisa kau temukan. Mereka ak an menyadap kantor-kantormu, membantumu membangun sebuah ling kung an kedap intr usi, melacak para pengkhianat dalam perusahaanmu (jika ada), dan menguak musuhmu suh luarmu. Mungkin itu membutuhkan waktu dan'liang, tetapi kamu berada dalam su asana perang. Tentu saja kamu bisa memilih membiarkan para mata-mata musuh melan jutkan spionase mereka dan menyuapkan informasi palsu pada mereka. Dan satu hall agi: Jika salah seorang tangan kananmu mengendalikan jaringan mata-matamu sendir i, pastikan agar intelijen~ia yang ia sampaikan padamu tidak dia manfaatkan untu k menggerakkan proyek-proyek sampingannya sendiri, apa pun caranya. Tokoh Teladan Mafia percaya pada kehormatan, pembalasan, dan solidaritas. Pengejawantahan dari ketiga keutamaan ini dalam Urusan Kami tetap Johnny Torrio. Herbert Asbury, pen gamat dunia kejahatan Chicago yang paling mahatahu itu, membeberkan pribadi toko h ini sebagai berikut: "Sebagai organisator dan administrator dunia kejahatan, J ohnny Torrio tidak tertandingi dalam sejarah kejahacan Amerika; barangkali dia a dalah satu-sacunya orang yang paling mendekaci perwujudan master mind sejati yan g pernah dihasilkan oleh negeri ini." Pertama-cama Johnny Torrio adalah seorang uomo di panza (secara harafiah berarti "manusia perut"), orang yang menyimpan se gala sesuatu untuk dirinya sendiri (dalam ususnya); kemudian uomo segreto (seora ng yang miscerius dan penuh rahasia); tetapi terutama dia adalah uomo di pazienz a (orang sabar). I ebagaimana sudah kukatakan, pam petajutit

160 Lain-lain Tokoh Teladan 161 Manusia sabaran adalah manusia yang memegang kendali. Dia tegas; dia tak bergemi ng dalam segala halo Dia tetap menjaga jarak dari masyarakat luardan biasanya ti dak selaras dengan masyarakat luar. Dia tidak memiliki pretensi. Yang dia miliki adalah suatu kekuatan batin yang membuatnya selalu diperhitungkan orang dan dir asakan kehadirannya, karena dia menunggu, dia merencanakan, dan dia menyerang ha nya pada saat ada peluang terbaik untuk sukses. Dia selalu ingat pada apa pun ju ga yang bisa dimanfaatkan dengan mempelajari apa yang harus dibayar oleh orang-o rang lain. Dia mempelajari perilaku mereka, mengevaluasi apa yang bisa berhasil diterapkan pada mereka dan apa yang mungkin tidak. Semenrara lawan-Iawannya meng hentak-hentakkan kaki dan meradang dalam ketidak-sabaran, dia menunggu sambil me ngukur kelemahan-kelemahan mereka. Ia tahu persis bahwa kehormatan dicapai denga n jalan bersikap membumi, licik, cerdik, dan mengutamakan kepentingan diri sendi ri, bukan dengan jalan menjadi orang baik atau menaruh kepercayaan at au berbudi luhur. Sepanjang hidup dia dipenuhi kerja dan pengingkaran diri, pengandalan di ri, dan kendali-diri. Dia tidak mengundang konfrontasi; dia menghindari konfront asi, kecuali jika sesuatu yang sangat penting dipertaruhkan. Kalau tidak, ia mengambil manuver kc arah sasarannya. Dia licin dan ce rdik. Dan yang paling penring, dia tahu persis apa yang penring, dan hal ini mem berinya harkat diri dan respek. Semua kualitas ini, ditambah dengan kejanranan d ankecerdasan, dimiliki oleh Johnny Torrio sampai tingkat yang sangat tinggi. Ia belajar dari kegagalan dan kesalahan yang begitu sedikit ia buat di Chicago, dan ketika ia meninggalkan- kota itu ia telah mendapatkan cukup banyak respek di an rara orang-orang yang sederajat, sehingga ketika ia, tahap demi tahap, mengusulk an langkah-Iangkah yang dalam waktu sangat pendek mewujudkan "Mafia" Nasional Am erika, maka secara de fakro dia menjadi consigliere organisasi itu. Pada usia tu juh tahun Johnny Torrio bertugas memandikan seekor babi buta milik ayah tirinya di Brooklyn; setengah abad kemudian--dengan diam-diam-ia menjadi salah satu or~n g paling kaya dan paling penting dalam suatu jaringan kejahatan skala nasional, yaitu suatu jaringan yang diciptakan dengan ide-ide dan energinya: Mafia Amerika . Kamu tidak akan keliru jika kamu mengambil teladan Johnny Torrio untuk gaya ke pemimpinanmu. Dia memang tidak terkenal seperti Al Capone yang flam boyan itu, t etapi sebagai seorang pemimpin dia jauh lebih efektif dan jauh lebih sukses.

Menata Rumah Tangga 163 Menata Kumah Tangga Aa hubungan antara perkawinan dan bisnismu? Segala-galanya berhubungan, atau tidak ada yang berhubungan, tergantung pada waw asan dan keterarnpilanmu. Tetapi sebaiknya perkawinan tidak dihubungkan sarna se kali dengan bisnismu. Tergantung padarnu dan pengacaramu untuk mengatur agar ked ua hal itu terpisah sarna sekali. Sebelum mengucapkan sumpah perkawinan, carilah seorang pengacara yang ahli dalam hukum perkawinan dan perceraian. Suruh dia me nyusun kontrak pranikah yang membeberkan secara rinci siapa akan mendapatkan apa jika karnu berpisah dari pasanganmu (dan kemungkinan karnu akan cerai memang le bih besar). Suatu pembagian dalam jumlah kecil, yang disetujui terlebih dahulu, akan menjaga agar suami atau isterimu dan pengacaranya yang serakah tidak merusu hi bisnismu, pembukuanmu, dan rekening bankrou. Jika kekasihmu mengatakan padarnu: "Karnu ini kok materialistis banget, sarnpai tega-teganya menyuruhku menandatangani persetujuan seperti ini? Apa kamu nggak c inta sarna aku?" jawab saja: "Lho, tentu saja aku cinta padarnu, sayang. Tapi pa ra kreditor dan pengacaraku bersikeras menghendaki pengaturan ini. Jangan lupa m enandatangani keempat salinannya." Tentu saja perkawinan Mafia tidak pernah mena warkan pembagian 50-50. Si isteri tidak tahu sarna sekali mengenai bisnis suamin ya. Dia hanya sarnarsamar saja tentang penghasilan tahunan si suarni, hampir tid ak tahu sarna sekali rekanan-rekanan bisnisnya, tidak pernah mengharapkan si sua mi membiarkan masalah rumah tangga lebih diutarnakan daripada kepentingan-kepent ingan bisnis. Tentu saja perkawinanmu akan berbeda. Kamu sah. Karena itu akan cu kup nalar jika karnu dan suarni atau isterimu mempunyai pengaturan yang lebih be radab. Tet~pi toh .... Meksipun begitu, demi kariermu sendiri, aku anjurkan agar , sebagaimana dalam perkawinan Mafia, pasangan hidupmu seyogyanya orang yang mau percaya bahwa apa pun yang karnu lakukan adalah demi yang terbaik, yang dengan demikian tidak akan ingin terlibat dalarn keputusan-keputusan, tetapi akan mener ima apa pun yang kamu putuskan, me-

" 164 u;n-lain I j ngerjakan apa pun yang kamu nyatakan harus dikerjakan-tanpa bertanya. Adalah rum ah tangga yang ganjil jika si betina berkokok sedangkan si jantan membisu dengan patuh. Pasanganmu satu kali pun tidak boleh bertanya dari mana saja kamu, apa s aja yang kamu kerjakan, apa saja yang kamu pikirkan. Isteri hanya boleh tahu apa yang kamu inginkan agar dia ketahui dan sekaligus menyukainya. Isteri tidak bol eh bersikap asertif, tidak boleh marah padamu. Dunia isteri adalah rumah dan ana k-anak, tidak lebih. Selesai! Setiap masalah mempunyai dua macam penanganan. Aga r selesai lebih cepat, bersabarlah. Jika satu-samnya alat yang kamu miliki adala h sebuah palu, semua masalah akan nampak seperti paku. Perjanjian dibuat untuk d ilanggar. Selalu ada saat untuk menimbang utang-piutang. Jika kamu berkompromi, kamu kalah. Jika kamu nampak seakan telah berkompromi, kamu telah mengambillangk ah menuju kemenangan. Kesulitan menunjukkan watak orang yang sebenarnya. Persiap an adalah ibu peruntungan, keberanian adalah bapaknya. Isteri lelaki yang cerobo h adalah calon janda. Dalil-dalil

166 Lain-lain Dali/-datil 167 Lama sesudah dosa-dosa lain menua, keserakahan tetap awet muda. Jika kamu menjad i alas tempa, kamu menjadi palunya, seranglah. bersabarlah; jika Lebih baik musuh-musuhmu terlalu besar menilai kebodohanmu daripada kecerdikanmu . U ntuk mempedayai musuh, berpura-puralah padanya. Seekor kecoak yang dibungkus kobis adalah lebih baik daripada tidak ada daging sama sekali. Masa depan dibel i dengan masa kini. Setelah perang, banyak pahlawan menampilkan diri. Kesialan s elalu datang melalui pintu yang dibiarkan terbuka untuk mereka. Setelah kemenang an, asahlah pisaumu. Jika kamu belum pernah di jalanan, kamu tidak dapat mengena linya. ;1 takut Jika rencana-rencanamu terwujud, setiap orang akan menjadi sahabatmu; jika gagal baru sesudah itu kamu menemukan sahabatmu yang sejati. Kesialan selalu datang b erpasangan; sesudah itu beranak-pinak. Jangan sekali-kali mengharapkan logika da n nalar untuk mengatur masalah manusia. Peruntungan khianat. selalu senyum, dan sesudah itu berPilihan yang salah biasanya terasa lebih nalar. Ketika situasi sedang buruk-buru knya, satu-satunya perkembangan adalah menjadi lebih baik. Demi perdamaian, bers iaplah untuk bertempur. Jangan sekali-kali menciptakan musuh secara tidak perIu. Jangan mengajarkan semua jurus tipu dayamu pada para perajuritmu; kalau tidak, senjata bisa makan tuan. II Jika musuh mundur setiap kali kamu memainkan kartu yang menatap mata mereka. Seranglah lebih dulu, dan niscaya n terakhir. Krisis khayalan selalu lebih buruk daripada jing-anjing yang sedang tidur menggeletak, kecuali jika inga. I bagus, bermainlah dengan itu akan menjadi seranga krisis nyata. Biarkan an kamu menggiring seekor s

168 Tidak seorang pun mati dua kali. Lain-lain Dahl-dalil 169 Kemenangan selalu bersifat sememara; begitu pula kekalahan. Teori-teori yang ter baik biasanya menghasilkan praktek paling buruk. Kebisuan tidak pernah membuat k esalahan. Biarkan musuhmu berbicara. Jika dia sudah selesai bicara, biarkan dia bicara lagi. Orang bisa dibeli dengan berbagai uang logam. Perlakukan orang tak dikenal sebagai sahabat; percayai dia sebagaimana kamu l11empercayai orang tak d ikenal. Air tenang mungkin menyembunyikan hiu. Tidak ada yang disebut politikus murahan. Di tengah lautan semua orang bersaudara, tetapi mereka yang memegang pelampung m ungkin tidak mau berbagi. Hanya orang bodoh memalingkan arah tujuan. punggung ke Banyak perbedaan bisa diatasi dengan menyelipkannya pada serbet. Jangan sekali-k ali mengikat usus seekor babi. seekor anjing dengan Ketakutan sering kali ditptup-tutupi raman. dengan kebeMusuh paling berbahaya adalah ketika dia nampak kalah. Tipulah si kaya, tetapi j angan menghina mereka. Jika kamu berburu, biarkan si buruan mendatangimu. Hidup sesuai kemauan orang lain adalah penderitaan bagi segelintir orang, perlu bagi banyak orang, dan membahagiakan bagi kebanyakan orang. Terapkan .... prlOsl p 101. Kemarahan adalah angin yang bertiup dan mematikan lilin penalaran. Cukup bukanlah pesta; cukup hanyalah cukup. Masa tua seekor rajawali sarna seperti masa remaJanya: penuh mara bahaya. ... Da n palungan seorang laki-laki teronggok di kuburnya. Ke mana kamu melangkah, di s itu kamu berada. Cukup! Selesai!