Livre Blanc Marketplaces Iziflux PDF

Marketplaces, Mode demploi
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Avant-propos
Edition Mai 2013 Copyright Iziflux Marketplaces, mode demploi Toute reproduction interdite sans autorisation
Les marketplaces reprsentent actuellement un canal de vente part entire. Les emarchands voient dans les places de march une opportunit daugmenter leur chiffre daffaires, de conqurir de nouveaux clients mais galement de matriser les cots et dacqurir une visibilit sur les moteurs de recherche. Ces nombreux avantages ne sont pas sans limite. En effet, afin dtre prsent sur les places de march, il est galement important davoir un minimum de comptenc es techniques. De la mme faon les e-commerants qui se lancent sur les marketplaces se doivent davoir une gestion de leur logistique et de leurs relations clients exemplaires. En effet, ces supports de vente mettent un point dhonneur respecter ces deux critres et vous risquerez den tre radi si vous navez pas une gestion rigoureuse. Lobjectif du livre blanc Marketplaces, mode demploi est daider les e-commerants dans leur stratgie de vente sur les places de march. Quelles sont les choses savoir ? Quels sont les conseils connatre ? Quelle est la dmarche suivre pour une prsence optimale sur ces supports? Sur quelle(s) marketplace(s) vendre en fonction de la cible vise ? Nous nous poserons galement la question de lutilit des marketplaces pour la visibilit de votre site e-commerce et de vos produits sur les moteurs de recherche. Nous verrons grce une tude ralise en partenariat avec Brioude-Internet que les marketplaces ont des avantages certains en matire de rfrencement naturel et que vous aussi vous pouvez en profiter !
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Remerciements
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Lquipe Iziflux souhaite vivement remercier les acteurs ci-dessous pour leur collaboration sur le Livre Blanc Marketplaces, mode demploi . Un grand merci pour leur tmoignage, leur retour dexprience et les donnes fournies. Merci Benot Neuts et Yannick Socquet de la socit Brioude-Internet qui nous ont permis de raliser une tude sur les marketplaces et le rfrencement naturel en fonction de divers secteurs dactivit.
Merci Benjamin Guerville, directeur commercial de PriceMinister pour son point de vue ct marketplace .
Merci Benoit Fazilleau de la socit Solusquare pour nous avoir permis de raliser, grce ses donnes, une tude sur lvolution de la part des marketplaces dans le secteur du ecommerce.
Merci Benoit Gaillat, co-fondateur de l'agence de conseil E-commerce SkeelBox et fondateur du blog info-ecommerce.fr, pour sa participation notre livre blanc et pour ses conseils 5 piges viter sur les marketplaces .
Merci Gilles Meguerditchian, responsable Promotion & Communication de FannyChaussures.com pour son retour dexprience sur les marketplaces en tant que marchand.
Merci Cdric Audoui, responsable webmarketing pour leur participation au Livre Blanc et pour lexposition du Cas Bien-tre Snior .
Merci la socit Mirakl pour les informations claires et prcises de leur recueil Marketplaces : le-commerce de demain .
Merci lensemble de nos clients de nous faire confiance pour leur stratgie e-commerce.
Sommaire
Introduction A propos dIziflux I. Les marketplaces : Comment a marche & Combien a cote ? 1. Fonctionnement des places de march 2. Les diffrents modles conomiques des places de march 3. Evolution de la place des marketplaces dans le CA et les ventes du secteur e-commerce II. Les marketplaces : Quels avantages & Sur lesquelles lancer ses ventes ? 1. Les marketplaces : des supports de vente avec de nombreux avantages pour des stratgies e-commerce varies 2. Quelle audience viser et sur quelle marketplace ? 3. Tmoignages de marchands prsents sur les marketplaces III. Marketplaces & Visibilit en ligne : Un duo gagnant ! 1. Les places de march : un atout pour votre visibilit en ligne 2. Rfrencement naturel des markeplaces en fonction des secteurs dactivit 3. Places de march et visibilit sur les rseaux sociaux 4. La marketplace comme actrice dune stratgie de marketing globale : tmoignage de Priceminister IV. V. Panorama des marketplaces en France Quelle dmarche adopter en tant que-commerant pour tre prsent sur les marketplaces ? 1. Le catalogue produit 2. Le contenu de vos fiches produit 3. La logistique & et le traitement des commandes 4. Lanalyse de vos performances VI. Cinq piges viter sur les marketplaces par Benot Gaillat dInfo E-commerce Conclusion p.87 p.92 p.81 p.83 p.84 p.85 p.85 p.70 p.72 p.42 p.67 p.24 p.29 p.33 p.40 p.41
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p.7 p.9 p.11 p.12 p.14
p.16 p.23
Introduction
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Depuis quelques annes maintenant, les marketplaces sont devenues indispensables dans les stratgies de vente en ligne des e-commerants. En effet, les places de march sont de vritables supports stratgiques pour dvelopper ses ventes. En plus de faciliter la prise de contact internautes / site en ligne, elles permettent de faciliter les ventes. De cette faon, les internautes achtent un produit dun e-commerant sur une marketplace sans tre redirig directement sur la boutique en ligne en question. La transaction a lieu sur la marketplace de A Z, et bien souvent, cette dernire se positionne en tiers de confiance (exemple de PriceMinister). Le vendeur et lacheteur sont assurs de recevoir le produit achet et de recevoir le paiement dans les meilleures conditions. De manire globale, les places de march vont permettre aux e-commerants daccder un trafic trs important et donc daugmenter leurs ventes et de la mme manire leur chiffre daffaires. Dautre part, les marketplaces favorisent une baisse des cots techniques et marketing pour un e-marchand. Il y a donc tout y gagner ! Par ailleurs, les e-commerants peuvent utiliser les places de march afin de rpondre de nombreuses problmatiques : couler des stocks, vendre plus sans engager de gros frais supplmentaires, acqurir une nouvelle clientle, booster la visibilit sur les moteurs de recherche, se lancer ltranger etc Finalement, en France de nombreuses places de march voient le jour. Quelles soient gnralistes comme Amazon ou spcialises comme GreenRepublic (spcialise dans les produits bio), elles connaissent un franc succs. Dans ce livre blanc Marketplaces, mode demploi , nous allons vous aiguiller et vous conseiller dans votre stratgie de vente sur les places de march car il est vrai que se lancer seul laventure parmi la multitude de supports de vente existant, nest pas chose facile.
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A propos dIziflux
Iziflux est une solution de gestion et doptimisation de flux produits dite pa r Cibleweb depuis 2001. Iziflux cest une quipe dune vingtaine de collaborateurs forms et experts dans le domaine du webmarketing et des technologies web. Cest une quipe ractive, votre coute et qui vous conseille de manire personnalise. Iziflux, agrgateur de flux, vous permet partir dun flux unique de produit, de gnrer des flux conformes aux contraintes de chaque comparateur de prix, place de march et autres supports de ventes. Avec Iziflux, vous navez plus crer de flux spcifique pour chaque comparateur ou place de march. La solution, partir de votre catalogue produit, vous rfrence sur tous les supports de vente que vous souhaitez et vous disposez dune interface unique de pilotage. Vous aurez accs cette interface trs facilement, ce qui vous permettra de mettre jour vos fiches produits lors dvnements comme les soldes par exemple.
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I.
Les marketplaces :
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Comment a marche & Combien a cote ?
1.
Fonctionnement des places de march
Le concept de base dune place de march est simple. Cest un support de vente en ligne permettant de mettre en relation des vendeurs et des acheteurs sur un mme lieu virtuel. Cest sur ce lieu virtuel qua lieu les transactions entre les diffrents acteu rs et non sur le site e-commerce du vendeur. Les marketplaces permettent aux marchands de vendre tout aussi bien aux particuliers quaux professionnels. Ces dernires mettent galement disposition des espaces pouvant tre personnaliss comme des boutiques part entire, des personnalisations den tte etc Les marketplaces reprsentent donc un canal de vente complet. Ouvrir un compte en tant que marchand sur une de ces places de march pourrait tre plus ou moins assimil ouvrir un magasin dans un centre commercial. De plus, les marketplaces apportent du trafic important et de qualit vos produits. Ce trafic va donc vous permettre de gagner en visibilit avec peu de frais et daugmenter vos ventes. Mais attention, ce nest pas votre site e-commerce qui va bnficier de ce trafic, ce sont les produits que vous avez choisi de vendre sur les places de march. Il convient den faire la distinction. Dautre part, en matire de paiement sur les marketplaces, vous tes assur dtre pay. En effet, la place de march se positionnant en tant que tiers de confiance, lorsque le produit est envoy, le paiement est dbloqu pour le vendeur. Une marketplace permet galement de centraliser le paiement. En dautres termes, un internaute peut acheter des produits de diffrents vendeurs et ne payer quune seule facture, ce qui lui permet de ne rgler quune seule fois les frais de port.
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En matire de catalogue produit, il sagit pour le-commerant de bien cibler la marketplace sur laquelle il souhaite vendre en fonction de la catgorie de ses produits. Sur certaines places de march, les produits vendus doivent rpondre certains critres. Par exemple, vous nallez pas pouvoir vendre du matriel de jardin sur Fnac.com. De ce fait, vous ciblez dj votre clientle lorsque vous choisissez la marketplace sur laquelle vous souhaitez vendre. Aucun choix nest donc anodin lorsque vous vous lancez dans la vente sur ce type de supports. Enfin, en matire de communication, certaines marketplaces comme PriceMinister permettent aux vendeurs dassurer leur propre promotion : offrir les frais de port, mettre en avant des promotions, crer leur campagne de publicit, acheter certains mots clefs internes la place de march Grce ces services accessoires , vous pouvez monter votre propre stratgie marketing en partenariat avec la marketplace. A noter que lenvironnement des places de march est trs rglement et que des labels et certifications existent pour que les vendeurs soient crdibles et dignes de confiance auprs des acheteurs.
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2.
Les diffrents modles conomiques des places de march
(Source Marketplaces : le-commerce de demain , Socit Mirakl) MIRAKL est une socit qui a t cre par des experts d'Internet et de l'e-commerce convaincus de la puissance des Marketplace et de leur rle cl dans le dveloppement rapide d'une activit de vente en ligne rentable. Mirakl permet aux e-commerants de crer leur propre marketplace. En dautres termes, Mirakl propose une plateforme complte de Marketplace, Mirakl Marketplace Platform, distribue sous la forme de logiciel en tant que service (SaaS) et accompagne ses clients sur le plan stratgique, technique et oprationnel. Parmi les clients de la socit Mirakl on compte : les galeries Lafayette, Microsoft, Fnac.com
Les principaux mcanismes de vente que nous retrouvons sur les places de march sont les suivants :
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Prix fixe : modle classique de vente o le vendeur fixe le prix du produit. Enchre : un produit est mis en vente pendant une priode limite durant laquelle les acheteurs potentiels soumettent des enchres successives. L'enchre la plus haute remporte le produit.
Enchre inverse : c'est le mcanisme inverse de l'enchre. L'acheteur met en ligne sa demande (produit et quantit prcise) et c'est aux fournisseurs d'enchrir successivement avec des prix de plus en plus bas. A la fin, c'est le fournisseur qui a propos le prix le plus bas qui l'emporte.
Demande de devis : l'acheteur envoie une demande de devis un ou plusieurs fournisseurs qui lui retournent ensuite leurs propositions.
Par ailleurs, diffrents modles conomiques existent en fonction des places de march.
La commission sur vente

Le modle de revenu principal d'une place de march est celui de la commission sur vente. C'est le modle classique le plus rpandu. Ici, la vente a lieu sur la vitrine de l'oprateur et ce dernier se rmunre en prenant une commission sur la transaction (pourcentage de la vente). C'est un modle que l'on appelle gagnant/gagnant/gagnant car : le client a trouv son produit ou son service et a effectu sa transaction dans un environnement qu'il connat et scuris, le vendeur, a ouvert un nouveau canal de vente sans risque puisque les frais d'infrastructures techniques et marketing sont intgralement pris en charge par l'oprateur et enfin, l'oprateur s'assure la fidlit de ses clients en proposant plus de produits, plus de prix, plus de recommandations...
Les abonnements professionnels

Sur certaines marketplaces, partir d'une certaine quantit de stock ou d'un certain volume des ventes, le vendeur passe dans la catgorie professionnel et doit ainsi s'acquitter d'un abonnement mensuel. Ce nouveau statut lui permet d'avoir une meilleure visibilit dans les rsultats de recherche, l'accs un tableau de bord de son activit, la rduction de certains cots (comme par exemple les frais fixes de mise en vitrine) ...
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La publicit
Le plus souvent, une place de march a pour but principal de drainer un maximum de visiteurs et de faire en sorte que son trafic soit le plus important possible. De nombreuses marketplaces se montisent galement via un affichage publicitaire : publicits produits, bannires, partenariats de marque...Les places de march ont donc des sources de revenu trs diffrentes et variables. Les places de march ont donc russi construire un modle conomique qui soit gagnant pour tous les intervenants dans la chane de valeur : clients, vendeurs, oprateurs mais galement pour les autres partenaires.
3.
Evolution de la place des marketplaces dans le CA et les ventes du secteur e-commerce
Les infographies qui suivent ont t ralises grce aux donnes rcoltes par Solusquare et ne prennent en compte que les marchands de lentreprise vendant au moins sur une marketplace. Solusquare est une entreprise spcialise depuis plus de 10 ans dans la vente en ligne auprs de grands groupes internationaux. De la rflexion stratgique la mise en uvre de solutions de pointe cl en main, l'agence apporte toute son expertise des problmatiques e-business. Parmi les nombreux clients de Solusquare, nous retrouvons :
Mistergooddeal.com, Eden Park, ONeill, Bonobo Jeans, Cache-Cache, Mim, Morgan, Thomson, Fragonard Parfumeur, Darty
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Globalement, les places de march deviennent de plus en plus importantes dans le secteur du e-commerce et reprsentent de plus en plus de ventes et de chiffre daffaires. Elles sont devenues des canaux de vente privilgis par les marchands. Sur ces infographies, nous remarquons que depuis 2011 le secteur de la vente en ligne via les marketplaces a pris un essor considrable en nombre de ventes mais galement en part de CA. Il y a une forte acclration depuis deux ans de la place des marketplaces dans lensemble des ventes en ligne et cette tendance se confirme pour 2013 galement. Cette tude a t ralise sur 10% de lensemble des marchands de Solusquare.
Evolution du CA du secteur E-commerce

Ce graphique reprsente l'volution du Chiffre d'Affaires des ventes en ligne entre 2008 et 2013. On note une volution exponentielle jusqu'en 2011. Aujourd'hui l'e-commerce est toujours un secteur en constante progression.
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Etude sur un chantillon reprsentatif des clients Solusquare prsent sur les marketplaces depuis 2008
Evolution du CA des ventes en ligne ralises sur les marketplaces

Ce graphique reprsente l'volution du Chiffre d'Affaires gnr par les marketplaces au sein du secteur e-commerce. Les ventes sur les marketplaces ont commenc dcoller en 2009. Par ailleurs, l'volution du CA des markeplaces est plus forte que l'volution du CA global du secteur de l'e-commerce. Les marketplaces sont de plus en plus reprsentes dans le secteur de la vente en ligne et sont maintenant un canal de vente privilgi.
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Evolution du nombre de ventes en ligne (global)

Le graphique suivant reprsente l'volution du nombre de ventes ralises sur internet. Aprs une croissance exponentielle, le nombre de ces ventes en ligne continue de crotre en 2013
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Evolution du nombre de ventes sur les marketplaces

Nous remarquons ici une volution flagrante du nombre de commande sur les marketplaces partir de 2010. L'volution du nombre de ventes sur les marketplaces est plus forte que l'volution du nombre de ventes dans le secteur du e-commerce global. Les marketplaces reprsentent donc un canal de vente prendre en compte pour les e-commerants.
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Evolution du panier moyen : global & sur les marketplaces

Nous notons ici que le panier moyen du secteur e-commerce est en constante chute. Le panier moyen des marketplaces a quant lui connu une ascension phnomnale puis s'est stabilis autour des valeurs du panier moyen du secteur de l'e-commerce global.
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Mme si la valeur du panier moyen est en constante baisse, de plus en plus de personnes achtent sur internet, ce qui fait en sorte que le CA global du secteur e-commerce est en constante augmentation. Nous notons la baisse constante de la valeur du panier moyen, quil soit sur les marketplaces ou les autres canaux de vente. Nous pouvons lexpliquer surement par la conjoncture actuelle mais cette baisse est compense par un nombre toujours plus grandissant dinternautes qui deviennent acheteurs sur le web.
Quelques prcisions chiffres
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II. Les marketplaces : Quels avantages & Sur lesquelles lancer ses ventes ?
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1.
Les marketplaces : des supports de vente avec de nombreux avantages pour des stratgies e-commerce varies.
Avant toute chose, observons linfographie ci-dessous. Elle reprsente les 15 sites ecommerce ayant le plus de visiteurs uniques par mois en France. Parmi ces 15 sites, les trois quart sont des marketplaces Ces dernires reprsentent donc une opportunit unique de cibler un trs large trafic et une audience qualifie pour les e-marchands. Les frais pour toucher cette audience sont galement rduits puisquils se limitent aux frais dinscription sur les marketplaces et labonnement un gestionnaire de flux qui intgrer a vos produits sur les places de march. Pas besoin dautres frais techniques ou marketing pour que vos produits apparaissent sur les premires pages de rsultat de recherche Google via les places de march.
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La marketplace est un modle particulirement bien adapt l'e-commerce. En effet, il permet une bonne adaptation la spcificit de la vente sur internet pour les commerants, les marques et les distributeurs. Les marketplaces sont par ailleurs de vritables points forts pour votre stratgie e-commerce grce un trafic trs important.
Large gamme de produits et de services

Une marketplace permet un vendeur dattirer des clients qui sont intresss par le co ncept dachat en supermarch. En dautres termes, un client qui achte sur une place de march rend ses produits visibles mais permet galement un largissement de l'offre produits. En effet, plus de choix attire plus de clients, donc plus de trafic, instaurant ainsi un cercle vertueux. Les marketplaces sont trs intressantes et apprcies par les internautes car ces derniers disposent dune large slection de produits et de prix. C'est dailleurs la principale motivation d'achat sur le web. Cette grande slection de prix n'est possible que sur une marketplace. Un e-commerant ne pourra jamais disposer lui-mme d'autant d'offres pour un mme produit, neuf ou d'occasion.
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Amlioration du service client et de lexprience utilisateur

Les places de march permettent de la mme faon une amlioration du service au client : la marketplace gre les ruptures de stock et promet de bonnes conditions d'achat dans un environnement scuris. Les clients sont donc satisfaits et vous, en tant que-commerant vous tes satisfait de pouvoir procurer un tel niveau de service (ce qui naurait peut-tre pas t possible sur votre propre boutique en ligne). Les marketplaces procurent galement une exprience d'achat optimale. Le critre retenir lors de l'intgration de son catalogue produit sur une place de march est l'exprience utilisateur. La marketplace offre comme un centre commercial de nombreux produits dans un mme lieu. Cela vite au client de se diriger vers autant de commerants que d'achats qu'il souhaite faire. Le panier d'achat est unique, cela simplifie le paiement. Les clients sont donc ravis.
Scurit et confiance pour un paiement sans risque

En vendant sur les marketplaces, vous apportez confiance et scurit lacheteur. Ce dernier naura pas une sensation de risque lors du paiement. En effet, la plateforme technique met en place un certain nombre d'outils et de rgles afin de crer cette atmosphre de confiance. Cela est dautant plus important que sur un march qui compte maintenant plus de 80 000 sites e-commerce, il est de plus en plus difficile de savoir qui faire confiance. La marketplace jouera un rle de plus en plus important dans cette mise en relation entre vendeurs et acheteurs en s'imposant en tant que tiers de confiance.
Augmentation de votre chiffre daffaires, amlioration de votre rentabilit et baisse de certains cots
Se positionner sur une marketplace permet au vendeur damliorer ses ventes en touchant de nouveaux segments de clients. A noter que chaque place de march son profil de consommateurs. Priceminister et Cdiscount ont un panier infrieur Fnac.com par exemple (voir plus bas les profils des diffrentes audiences de chacune des places de march). Il est donc primordial pour un vendeur de varier son "portefeuille marketplace" en se positionnant en mme temps sur plusieurs catgories pour diversifier sa clientle. Dautre part, les places de march vous permettent une amlioration de votre rentabilit en mutualisation vos cots (plateforme technique et cots marketing). Cela nest pas ngligeable, car lorsque lon se lance dans la vente en ligne, les frais sont bien souvent trs importants.
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Amlioration de votre visibilit et de votre notorit

En matire de notorit et de visibilit, le modle des places de march permet aux petits commerants et aux nouveaux entrants d'tre assimils au nom de confiance de la marketplace. L'image de marque et le trafic du site bnficient donc aux vendeurs. Ainsi mme si un commerant ne bnficie pas d'une marque reconnue et d'un trafic suffisant, un vendeur qui propose des produits de qualit des prix intressants avec une bonne rotation sur la plateforme peut vendre normment sur une marketplace. Car en effet, il faut se rendre lvidence, pour les petits commerants baser sa stratgie de visibilit uniquement sur le rfrencement naturel n'est pas ingnieux car vu la concurrence, ces derniers apparatront difficilement en tte de rsultats de recherche Google. Ainsi, les marketplaces constituent un excellent canal de vente car le trafic y est qualifi et les visiteurs viennent avec une intention d'achat plus leve que sur les moteurs de recherche. A noter que pour les enseignes physiques la prsence sur une marketplace permet la mise en place d'une vraie stratgie de cross canal. Les places de march se posent donc comme un canal de vente supplmentaire et comme un relai de croissance trs dynamique. Pour les pure-players, la marketplace est utilise pour fluidifier les demandes et faciliter la mise en relation entre acheteur et vendeur. En effet, ce nest pas parce que vous avez (ou pas) un site e-commerce, que cela doit vous empcher de vendre vos produits sur dautres supports comme les places de march mais galement les comparateurs de prix et autres moteurs shopping.
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2.
Quelle audience viser sur chacune des marketplaces ?
Source donnes : JDN & Comscore : http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/cspaudience-e-commerce/top-10.shtml Il est toujours difficile en tant qu'e-commerant de savoir sur quelles marketplaces se placer... Voil quelques donnes qui vous permettront de comprendre quelles sont les catgories socio-professionnelles les plus reprsentes sur Rue du Commerce, Shopzilla, Cdiscount, LeGuide, Otto (les 3 suisses), Rakuten (Priceminister), Amazon et le groupe PPR (La Redoute, La Fnac...) A vous donc d'adapter votre stratgie de vente sur les marketplaces en fonction de ces donnes et en fonction de la cible que vous souhaitez atteindre. Sur les diffrentes marketplaces ci-dessous, les professions intermdiaires cadre moyen, les ouvriers et les retraits sont les catgories socio-professionnelles les plus reprsentes. Pourtant leur part respective varie en fonction des univers de chacune des marketplaces.
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En rsum, voil les diffrents profils des audiences par place de march
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3.
Tmoignages de marchands prsents sur les marketplaces
Tmoignage de Gilles Meguerditchian, responsable Promotion & Communication de Fanny-Chaussures.com
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Sur quelles marketplaces tes-vous prsent et pourquoi ces choix ? Alors nous sommes dj prsents sur cinq marketplaces grce la solution de gestion de flux Iziflux : Amazon, PriceMinister, Rueducommerce, Cdiscount et LaRedoute. Pourquoi ces places de march plutt que dautres ? Simplement parce quelles sont, selon nous, les plus connues et surtout, ce sont celles sur lesquelles la catgorie mode (notre secteur dactivit) est la mieux reprsente. Nous souhaitons vendre sur des marketplaces qui mettent en valeur notre catgorie de produits Mode et ces supports sont pour nous trs appropris pour nous apporter le trafic et donc les ventes dont nous avons besoin.
Pour vous, quels sont les principaux piges viter sur les places de march ? Pour Fanny-Chaussures.com, il y a trois piges principaux viter sur les marketplaces. Le premier est le fait de devenir financirement trop dpendant de ces supports. Je mexplique, si vous vendez sur les marketplaces et que cela fonctionne bien pour vous cest super. Mais si du jour au lendemain, ce canal de distribution ne vous fait plus gagner votre pain de tous les jours alors vous vous retrouvez un peu seul au monde. Vous avez investi sur les places de march en dlaissant un peu votre site e-commerce et pourtant cest votre site e-commerce qui va rester si votre activit sur les places de march nest plus rentable Attention donc ne pas trop tre dpendant de ces marketplaces car cest double tranchant.
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Ensuite, nous trouvons quil est quand mme difficile de fidliser les clients qui achtent nos produits via les marketplaces. En effet, ces clients ne nous appartiennent pas, ils sont la proprit de la place de march. Parfois mme, les internautes ne se rendent mme pas compte que derrire les marketplaces se cachent des marchands. Ils croient acheter les produits de la place de march elle-mme. Ce qui nuit videmment notre notorit.
Quels avantages avez-vous trouv sur les marketplaces que vous ne pouviez pas obtenir avec votre site e-commerce ?
Daprs notre exprience, les avantages que lon peut trouver sur les marketplaces sont entre autres la possibilit de capter des cibles auxquelles nous naurions pas eu accs sur notre boutique en ligne directement ou alors plus difficilement. En plus davoir accs ce nouveau trafic, vendre sur les marketplaces nous permet de diminuer le risque financier puisque nous sommes assurs dtre pays. En effet les marketplaces nous permettent de vendre plus sereinement puisque la dtection de fraudes est faite directement par la place de march. Nous navons donc pas nous en soucier. La vente sur les marketplaces nous permet galement de multiplier nos canaux de distribution. Pour nous, plus on est prsent sur des marketplaces diffrentes et plus nous avons de chances de vendre. Cela reprsente pour nous une vritable stratgie.
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Gilles Meguerditchian, Responsable Promotion & Communication
Le cas de bien-etre-senior.com, Par Cdric Audoui, responsable Webmarketing
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Pourquoi avez-vous choisi de vous lancer sur les marketplaces ?
Alors nous avons dmarr la vente sur les marketplaces seulement quelques jours aprs la naissance du site internet bien-etre-senior.com. En effet, pour nous les places de march reprsentaient rellement un nouveau canal de distribution et surtout un moyen de se lancer rellement dans le e-commerce.
Laudience que gnrent certaines de ces places de march a t un argument capital pour nous. En effet lopportunit dtre prsents sur 5 des 10 sites e -commerce leaders en France a permis de favoriser une grande visibilit de nos produits. Ce sont des millions dinternautes que nous nous sommes adresss tout de suite Pour le dmarrage de notre activit et aujourdhui encore cest lassurance dun chiffre daffaires important !
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Autre point des plus important qui nous a dcid vendre sur les marketplaces : le fait de ne payer que si lon vend (mme sil y a quelques fois un abonnement). Pour Bien -tre Snior, cet lment tait non ngligeable lors du dmarrage dactivit.
Globalement pour notre activit, les places de march avaient tout bon. Nous pouvions tre accessibles et visibles pour des millions de personnes et nous ne payions que si ces personnes achetaient nos produits. Les places de march pour nous cest vraiment du gagnant-gagnant !
Quel conseil pourriez-vous donner un marchand qui hsite se lancer sur une marketplace ?
Comme pour beaucoup de choix marketing dans le-commerce je dirais quil faut essayer. Il sagit de tester plusieurs marketplaces sur plusieurs gammes de produits diffrentes.
Il sagit galement de slectionner des places de march adaptes aux produits vendus et tre attentif au commissionnement prvu par la marketplace sur les diverses catgories.
Il faut bien videmment faire attention son budget mais globalement il ny a jamais de mauvaises surprises avec les marketplaces.
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Enfin, il faut bien vrifier quel cot engendrera la vente sur la place de march. Le but est de privilgier soit les produits forte marge soit les produits que lon souhaite couler rapidement.
Au moins, il ny a pas de cannibalisation avec le site e-commerce. Les deux canaux de distribution (site e-commerce / marketplaces) ont chacun un rle distinct.
Pour le reste, comme prcdemment voqu, on ne paye que si lon vend, donc risque zro pour nous. Pas besoin donc de se prendre la tte longtemps pour se lancer sur les places de march.
En quoi Iziflux vous a aid intgrer les marketplaces ?
La rponse est trs claire ici Iziflux, cest un gain de temps considrable et indispensable pour nous e-commerant!
En rsum :
La catgorisation des produits est complique grer, nos produits doivent tre
intgrs de diffrentes manires selon les chartes imposes par les diffrents sites, lquipe technique dIziflux gre de A Z cette procdure.
A propos de la mise jour des prix et du descriptif produit : pas besoin de vrifier les publies sur les diverses marketplaces. Tout est gr
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informations
automatiquement, argument indispensable pour sy retrouver lorsque lon publie de nombreux produits sur une ou plusieurs marketplaces.
La gestion des commandes via une seule plateforme est galement un vritable atout !
Nous sommes sur 5 marketplaces diffrentes et il aurait t trs compliqu de pouvoir tout grer convenablement sans un tableau de bord unique. Iziflux nous permet de voir sur un seul support nos diffrentes prsences sur les places de march.
Cdric Audoui, Responsable Webmarketing
III. Marketplaces & visibilit en ligne : Un duo gagnant !
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1.
Les places de march : un atout pour votre visibilit en ligne
Le rfrencement naturel des places de march est un point trs important. En effet, il faut avant tout noter que votre visibilit sur les places de march ne correspond pas la visibilit de votre site e-commerce. Les places de march sont beaucoup mieux rfrences ! Etre prsent sur les marketplaces permet donc damliorer la visibilit de ses produits grce au trs bon rfrencement naturel de ces supports shopping. Ainsi donc, mme si votre site e-commerce ne bnficie pas dun bon rfrencement naturel, vous pouvez apparatre dans les SERPs (rsultats de recherche Google) grce vos produits catalogus dans les diffrentes places de march. Ce sont donc vos produits rfrencs sur des marketplaces qui apparatront dans les premiers rsultats de recherches ralises par des internautes. Votre site e-commerce ne bnficiera donc pas de ce trafic puisque les internautes vont cliquer sur des annonces de marketplaces mettant en avant vos produits. Ces cyberacheteurs achteront directement sur la place de march.
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2.
Rfrencement naturel des places de march en fonction des secteurs dactivit
Ici, nous allons tudier les places de march les plus pertinentes en fonction de votre domaine dactivit. Par exemple, si vous vendez des meubles, sur quelle(s) marketplace(s) est-il favorable de vendre ? Cette tude a t ralise grce aux donnes rcoltes par brioude-internet.fr, socit experte en rfrencement naturel depuis 1998. Brioude Internet travaille avec tous les secteurs dactivit (e-commerce, e-tourisme, industriels, B2B) et avec tous les types de clients (grands comptes, PME, TPE, Institutionnels). Cartier international, Peugeot, Vulcania, Lastminute.com, Agence Franaise du dveloppement et de nombreux autres clients leur font dj confiance.
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Nous prsenterons les rsultats en fonctions de divers secteurs dactivit (24 tudis ici). Chaque infographie reprsente un de ces secteurs. Ltude est ralise sur un ensemble de mots-cls et de requtes lies au secteur tudi. Sur lensemble de ces requtes, il a t regard quels sites, toutes catgories confondues, saffichaient le plus souvent en
premire page des rsultats de recherche Google sur la priode dAvril 2013.
Alimentation
Donnes rcoltes sur le mois dAvril 2013 par Brioude-Internet (*tude non exhaustive)
Classement en fonction du nombre de fois o la marketplace apparat sur la premire page des rsultats de recherche Google sur les 10 001 mots cls du secteur tudi et les 11 918 112 requtes ralises sur la priode.
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Ce graphe nous montre que les marketplaces n'apparaissent que peu de fois dans les SERPs lorsqu'une recherche "alimentation" est faite sur Google. Amazon est la premire des marketplaces dans le classement ci-dessus mais n'arrive pourtant que 43me sur un ensemble de 100 sites tudis, toutes catgories confondues. La place de march apparat 223 fois en premire page du moteur de recherche sur un total de 11 918 112 recherches ralises dans le secteur et sur la priode. Dans ce secteur, ce sont avant tout les blogs et les sites de recettes de cuisine qui captent la majorit du trafic et qui obtiennent les meilleures places en rfrencement naturel. Il est par ailleurs vrai que les comparateurs de prix comme LeGuide et Twenga apparaissent un plus grand nombre de fois en premire page de Google mais les marketplaces prennent ensuite la relve avec RueduCommerce, CDiscount et Fnac.com.
Animalerie
Classement en fonction du nombre de fois o la marketplace apparat sur la premire page des rsultats de recherche Google sur les 5 146 mots cls du secteur tudi et les 902 392 requtes ralises
44
Dans la catgorie Animalerie, peu de marketplaces se trouvent dans le Top 100 des sites toutes catgories confondues. On remarque tout de mme la bonne position d'Amazon qui est apparue 671 fois en premire page des rsultats Google (8e position du classement). Ce sont les comparateurs de prix qui raflent les premires places de ce Top 100 toutes catgories confondues sur la priode d'Avril 2013.
Antiquits & Objets de Collection

Classement en fonction du nombre de fois o la marketplace apparat sur la premire page des rsultats de recherche Google sur les 10 001 mots cls du secteur tudi et les 9 477 571 requtes ralises
45
Les marketplaces sont, sur le secteur Antiquits&Objets de collection, trs prsentes compares aux autres sites toutes catgories confondues. Priceminister est le deuxime site (aprs wikipdia) qui apparat le plus de fois lorsqu'une requte sur le secteur tudi est ralise. La marketplace a t affiche 1 336 fois en premire page de Google sur le mois d'Avril 2013.
Articles de Sport
Classement en fonction du nombre de fois o la marketplace apparat sur la premire page des rsultats de recherche Google sur les 10 001 mots cls du secteur tudi et les 11 972 971 requtes ralises.
46
Les marketplaces sont trs reprsentes dans le domaine du sport. La place de march qui apparat le plus souvent lors de requtes lies au sport est Rue du Commerce avec 1 257 affichages en premire page de Google. Suivent de prs Priceminister et Amazon.fr avec respectivement 981 et 905 apparitions en premire page de Google sur les mots cls tudis sur le mois d'Avril 2013.
Bagages & Accessoires de Voyage

Classement en fonction du nombre de fois o la marketplace apparat sur la premire page des rsultats de recherche Google sur les 1 222 mots cls du secteur tudi et les 402 816 requtes ralises.
47
En ce qui concerne la Bagagerie et les accessoires de voyage, nous notons que les recherches des internautes sont moins nombreuses. Les marketplaces qui apparaissent le plus souvent sur la premire page de Google via les requtes lies au secteur sont Cdiscount (452 fois), Amazon (290 fois) et Rue du Commerce (276 fois). Le comparateur de prix LeGuide arrive ici aussi en tte du classement des sites toutes catgories confondues, en tant apparu 683 fois sur la premire page de Google grce aux requtes lies aux Bagages & Accessoires de voyage.
Bijoux
48
Dans la catgorie Bijoux, le site, toutes catgories confondues, qui apparat le plus de fois en premire page de Google est une marketplace : Amazon. La place de march s'est affiche 2 610 fois en premire page des SERPs Google sur le mois d'Avril 2013. Rue du Commerce et Cdiscount arrivent ensuite dans le classement et sont galement bien positionnes sur le type de requtes "Bijoux".
Bricolage
49
Dans la catgorie Bricolage, Rue du Commerce arrive largement en tte du Top 100 des sites toutes catgories confondues apparaissant sur la premire page des rsultats Google. La marketplace s'est affiche 2 131 fois au mois d'Avril 2013 sur des requtes lies au Bricolage.
Chaussures
*Tapez une citation prise dans le document, ou la synthse dun
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*Tapez une citation prise dans le document, ou la synthse dun
Dans la catgorie Chaussures, Rue du Commerce a une place de choix dans le Top 100 des sites toutes catgories confondues apparaissant le plus de fois en premire page des SERPs Google. La marketplace s'est affiche 1 679 fois en premire page sur le mois d'Avril 2013 sur des requtes lies au secteur Chaussures. On note l'apparition en 80e position de la place de march Brandalley lance depuis peu.
Cosmtiques
51
Dans le secteur de la Cosmtique, il y a peu de marketplaces qui sont affiches sur la premire page des rsultats de recherche Google. Ce sont les sites spcialiss cosmtiques qui raflent les premires places du classement.
Dcoration intrieure
52
Dans le secteur de la Dcoration intrieure, les marketplaces sont trs prsentes et sont trs souvent affiches en premire page des rsultats de recherche Google. L'exemple le plus parlant : Rue du Commerce qui est apparue 1 506 fois sur cette premire page des SERPs Google sur des requtes lies la catgorie tudie et sur le mois d'Avril 2013.
Gros lectromnager
53
Dans le domaine du gros lectromnager deux marketplaces se distinguent : Rue du Commerce et Cdiscount. Ces dernires arrivent respectivement en deuxime et troisime position du Top 100 des sites toutes catgories confondues apparaissant sur la premire page de Google (sur les mots cls tudis). Rue du Commerce est apparue 3 384 fois sur des requtes "gros lectromnager" sur le mois d'Avril 2013. Cdiscount y est apparue 2 909 fois. Ces deux marketplaces ne devancent tout de mme pas LeGuide.com qui est apparu 3 465 fois en premire page des SERPs sur les mots cls du secteur tudi.
High Tech
54
Dans le secteur High Tech, six marketplaces se dmarquent et se positionnent au Top de ce classement. Mme si Fnac.com, place de march spcialise, arrive derrire Amazon.fr, nous notons sa jolie performance et ses 1 922 affichages en premire page des rsultats Google. Amazon.fr reste videmment indtrnable pour le moment sur le secteur.
Jardinage
55
Dans la catgorie Jardinage, c'est Rue du Commerce qui est le plus souvent affiche sur la premire page de Google sur les requtes lies au secteur. La marketplace y est apparue 862 fois sur le mois d'Avril 2013. Nous notons la monte en puissance d'Alibaba, marketplace d'origine chinoise.
Jeux Vidos, Consoles & Accessoires

56
Dans le secteur des Jeux Vidos, Consoles et Accessoires, les comparateurs de prix sont trs peu prsents. C'est Amazon, la premire marketplace apparatre dans le Top 100 des sites toutes catgories confondues. La place de march apparat 2 060 fois sur la premire page de Google lors de requtes lies aux Jeux Vidos, Consoles et autres Accessoires.
Lingerie
57
En ce qui concerne la Lingerie, c'est La Redoute qui s'affiche le plus grand nombre de fois sur la premire page des rsultats Google parmi l'ensemble des marketplaces. La place de march est apparue 750 fois sur les premires SERPs Google sur le mois d'Avril 2013. Notons la bonne position de Brandalley, nouvelle marketplace spcialise Mode.
Meubles Cuisine & Salle Manger

Classement en fonction du nombre de fois o la marketplace apparat sur la premire page des rsultats de recherche Google sur les 1 040 mots cls du secteur tudi et les 491 713 requtes ralises
58
Dans le secteur Meubles Cuisine & Salle manger, ce sont Rue du Commerce et Cdiscount qui se distinguent en apparaissant respectivement 458 et 378 fois en premire page de Google lors de requtes faites dans le domaine tudi. Les deux premiers supports apparaissant dans ce Top 100 des sites toutes catgories confondues, sont des comparateurs de prix : LeGuide et Twenga (dans le domaine des Meubles Cuisine et Salle manger).
Mobilier de Maison
59
Le secteur du Mobilier de Maison connat un trs grand nombre de requtes chaque mois. Sur ces requtes, ce sont Cdiscount et Rue du Commerce qui sont le mieux positionnes dans les rsultats de recherche Google. Ces marketplaces se sont affiches 2 979 et 2 834 fois au cours du mois d'Avril 2013 sur les mots clefs tudis. Le comparateur LeGuide.com reste grand premier sur ce secteur et est apparu 4 236 fois sur la premire page Google.
Pices & Accessoires Auto

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Dans la catgorie Pices & Accessoires Auto, c'est Rue du Commerce qui se dmarque. La place de march est apparue 1 579 fois en premire page de Google sur le mois d'Avril 2013. Les marketplaces sont trs prsentes sur ce secteur d'activit.
Poussettes & Accessoires connexes

Classement en fonction du nombre de fois o le comparateur de prix apparat sur la premire page des rsultats de recherche Google sur les 2 559 mots cls du secteur tudi et les 682 409 requtes ralises.
61
Dans la catgorie Poussettes & Accessoires connexes, C'est encore et toujours Leguide.com qui prend la premire place du Top 100 des sites e-commerce toute catgories confondues. En effet, il est apparu 1 323 fois en premire page de Google lorsque des requtes lies au secteur ont t tape par des internautes.
Produits Bio & Naturels

Classement en fonction du nombre de fois o la marketplace apparat sur la premire page des rsultats de recherche Google sur les 554 mots cls du secteur tudi et les 171 698 requtes ralises
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En matire de Produits Bio & Naturels, les places ce march ne vendent encore que peu de ces produits. Ces dernires ont donc du mal apparatre sur ce type de requte en premire page de Google. On note tout de mme que 3 places de march ont un bon positionnement sur ce secteur : Cdiscount, GreenRepublic et Amazon.fr. Greenrepublic a pour vocation de prendre plus d'ampleur: c'est une marketplace dite spcialise .
Sexshop
63
Dans la catgorie Sexshop, de nombreuses marketplaces sont en tte d'affiche. Priceminister et Amazon.fr sont les deux places de march qui sont affiches le plus souvent en premire page des rsultats de recherche Google. Elles sont apparues respectivement 736 et 673 fois sur le mois d'Avril 2013 lors de requtes lies au domaine tudi.
Tlvision
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Sur le secteur de la Tlvision, ce sont des comparateurs de prix (lcd-compare.com et LeGuide.com) qui arrivent en premire et deuxime place de l'ensemble des sites toutes catgories confondues. Ensuite, Cdiscount et RueduCommerce tirent leur pingle du jeu en apparaissant respectivement 1 203 et 1 188 fois sur la premire page des SERPs Google sur le mois d'Avril 2013 avec les mots cls tudis.
Textile Mode
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Dans la catgorie Textile-Mode, Rue du Commerce et La Redoute sont trs bien positionns. En effet, les deux marketplaces ont t affiches respectivement 1 924 et 1 736 fois en premire page de Google sur des requtes lies au Textile et la Mode. Brandalley, la petite dernire des marketplaces fait elle aussi partie de ce classement.
Vin
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Dans le secteur du Vin, c'est la marketplace Cdiscount qui se place dans le haut du classement. En effet, la place de march a t affiche 1 100 fois sur le mois d'Avril 2013 sur des requtes lies au Vin.
3.
Les places de march et la visibilit sur les rseaux sociaux
Sources : JDN & graph Insider : http://www.journaldunet.com/ebusiness/marquessites/engagement-marques-facebook-mars-2013/
Voil ci-dessous le Top 10 des sites e-commerce Franais classs suivant le taux dengagement sur Facebook
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Nombre de fans totaux en Mars 2013 du Top 10 des sites e-commerce
Pixmania est la marketplace ayant un taux dengagement le plus important sur Facebook. Ensuite, en nombre de fans, cest La Redoute qui est en pole position. Nous notons de la mme faon que ce classement laisse apparatre une trs grande majorit de marketplaces par rapport aux autres sites e-commerce. Ces dernires sont populaires sur Facebook. Par ailleurs, le secteur dactivit qui montre le plus fort taux dengagement Facebook est celui de lautomobile. Pas loin derrire est positionn le secteur de ldition et des mdias.
Taux dengagement Facebook en fonction des secteurs dactivit
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Quelques chiffres loquents
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Les rseaux sociaux comme facebook permettent donc aux marketplaces dacqurir une certaine notorit sur le web, ce qui est favorable la notorit des marchands prsents sur ces places de march. Lenjeu est donc ici intressant pour les e-commerants.
4.
La marketplace comme actrice dune stratgie de marketing globale : tmoignage de Priceminister
PriceMinister Rakuten Benjamin Guerville, Directeur Commercial
PriceMinister Rakuten a t cre il y a 12 ans et propose un modle unique en France de pure marketplace . En effet, la diffrence des autres sites de e-commerce qui ont ajout une place de march pour toffer leur offre, PriceMinister Rakuten ne dispose pas de son propre stock, et nest ainsi jamais en concurrence avec ses marchands. Nos quipes dE-Commerce Consultants ont pour principal objectif de dvelopper les ventes des marchands en leur apportant un maximum de conseils : comment optimiser le catalogue, acqurir de nouveaux clients, augmenter le taux de conversion dans leur Super Boutique ou encore fidliser les clients existants. Pour augmenter ses ventes, le marchand a accs des outils en libre-service, comme Rakuten Ads qui lui permet daugmenter son trafic en positionna nt des produits en haut des rsultats de recherche ou sur les homes pages des catgories. Le marchand peut galement utiliser Rakuten Mail, un outil simple pour envoyer des newsletters ses clients. Il peut galement crer ses propres campagnes de Rakuten Super Points afin de doper ses ventes. Ce programme de fidlit remplace les coupons ou les baisses de prix par des points de fidlit avec lesquelles lacheteur pourra acheter nouveau sur PriceMinister Rakuten.
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En parallle, nous disposons dune force de frappe marketing et merchandising considrable ! Chacune de nos bases dabonns aux newsletters (mode culturel hi-tech) dpasse les 3 millions dadresses. Ainsi chaque semaine PriceMinister prpare des newsletters en collaboration avec des marchands, nos consultants slectionnent les meilleures offres et dterminent un prix attractif avec les marchands. Ces mailings permettent dcouler des volumes importants et sont trs demands par les marchands, dautant quils ne gnrent pas de cots fixes supplmentaires pour eux. PriceMinister Rakuten a dvelopp depuis 2001 un rseau daffilis colossal compos de dizaines de milliers de sites spcialiss ou gnralistes fort trafic. En collaboration avec nos marchands, nous ralisons des oprations denvergure consistant pousser des offres sur plusieurs sites partenaires afin de gnrer beaucoup de chiffre daffaires. Nous ralisons galement de nombreuses campagnes danimation : soldes, Nol, rentre scolaire, auxquelles participent les marchands afin de booster leurs ventes. Chaque mois PriceMinister Rakuten investit ainsi des millions dEuros en marketing afin de ramener du trafic vers les Super Boutiques de ses 10,000 marchands : liens sponsoriss sur les moteurs de recherche, comparateurs de prix, emailing, bannires, retargeting, et mme des affiches de pub dans le mtro parisien toute lanne !
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Benjamin Guerville, Directeur Commercial
IV. Panorama des marketplaces en France

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1.
Amazon
Amazon.com, Inc.est une entreprise de commerce lectronique amricaine base Seattle. Elle a t cre par Jeff Bezos en juillet 1994 et a t introduite en bourse au Nasdaq en juin 1997. Dautre part, la filiale franaise a ouvert en lan 2000. A la base, la spcialit la plus connue dAmazon tait la vente de livres, toutefois cette dernire sest largement diversifie aujourdhui dans dautres produits comme les DVD, appareils photos numriques, informatique, TVs, quipement de la maison etc. Actuellement, la socit emploie 51 300 personnes dans le monde et a des sites au Canada, Royaume-Uni, France, Allemagne, Italie, Espagne, Brsil, Japon, et Chine. Cest une trs grosse entreprise. Amazon est maintenant, avec eBay, la plus grande place de march sur Internet . Laudience dAmazon est de plus en plus importante et slve 21 millions de vues uniques par mois. (Source : Google AdPlanner Mars 2012). Amazon cest galement 280 millions de pages vues, un temps moyen pass sur la marketplace de 7 min 50 par visite pour 13,33 pages vues. A noter que le panier moyen de 90 euros. En termes de cots, Amazon fait la distinction entre ceux qui vendent peu et ceux qui vendent beaucoup . Vendez un peu , si vous comptez vendre moins de 40 articles par mois. Vous payerez alors : 0,99 + commission par article vendu. Vendez beaucoup , si vous comptez vendre plus de 40 articles par mois. Vous payerez alors : 39,00 forfait mensuel fixe + commission par article vendu.
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Amazon en bref :
Lancement : 2003 Nombre de catgories : 16 Visiteurs uniques en dcembre 2012 :14.7 millions. Abonnement par mois : 39 HT
2.
Cdiscount
La marketplace Cdiscount a t cr en dcembre 1998 par les frres Herv, Christophe et Nicolas Charle et appartient la filiale du Groupe Casino. Cdiscount a son sige bas Bordeaux, en France, et propose une large gamme de produits : dvd, ordinateurs, tlviseurs, meubles, vtements Cdiscount est maintenant un des leaders en matire de sites E-commerce les plus importants en France. En effet, la marketplace a ralis plus dun milliard deuros de chiffre daffaires en 2011. Cdiscount est lun des principaux acteurs du e-commerce, en France, et possde une audience de 13 millions de visiteurs uniques (Source : Google AdPlanner Mars 2012) par mois. Dautre part, le temps moyen pass sur le site est de 9 min 50 par visite pour 14,62 pages vues. (Source : Google AdPlanner Mars 2012). A noter que la valeur du panier moyen est de 110 sur la place de march.
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Cdiscount en bref :
Lancement : 2011 Nombre de rfrences : 100 000 Visiteurs uniques en dcembre 2012 :10.5 millions. Abonnement par mois : 35 HT
3. eBay
eBay est une marketplace qui vend des millions dobjets dans des milliers de catgories. On peut y trouver des objets de collection
(antiquits, poupes, livres rares et anciens) comme des objets plus courants (vhicules, vtements, livres, CD). La particularit deBay ? Les objets sachtent aux enchres, ou prix fixe via loption achat immdiat. Ebay en France cest 5500 catgories et plus de 10 millions de produits. Dans le monde, eBay est encore plus prsent avec 39 marchs, 150 pays, 90 millions de membres inscrits, 7 millions de nouveaux objets en ligne chaque jour et 210 millions de produits disponibles tout moment. eBay reprsente galement une audience de plus de 22 millions de vues uniques par mois en France, cest aussi 15 millions de membres inscrits et 2 milliards de pages vues par mois.(Source : Google AdPlanner Mars 2012). De plus, le temps moyen pass sur la marketplace eBay est de 14 min 10 par visite pour 39,55 pages vues. Si vous souhaitez vendre en tant que marchand professionnel sur eBay, il vous faut savoir queBay : Prend une commission (de 5% 9% selon la catgorie du produit). Lors de la mise en vente, vous tes factur de frais dinsertion (de 0,15 0,35) Vous avez la possibilit de vous abonner la Boutique eBay (19,95/ mois) afin de bnficier de frais dinsertion gratuits pour les annonces au format Achat immdiat dune dure de 30 jours ou de type Valide jusqu annulation .
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A noter quenviron 950 ventes sont ralises sur eBay chaque minute et 180 ventes sont ralises via eBay Mobile dans le monde.
eBay en bref :
Lancement : 2000 Nombre de catgories : 5 500 Visiteurs uniques en dcembre 2012 :10 millions. Abonnement par mois : 24.95 HT
4.
Fnac.com
Fnac.com est une marketplace spcialise dans la distribution de produits culturels (musique, littrature, cinma, jeu vido) et lectroniques (hi-fi, informatique, tlvision). La place de march permet aux professionnels et aux particuliers de vendre des produits neufs ou doccasions. Ce sont les quipes de la socit Mirakl qui ont lanc et dirig la marketplace Fnac.com de 2008 2011. Laudience de Fnac slve 11 millions de visiteurs uniques (Source : Google AdPlanner avril 2012) par mois. Le temps moyen pass sur le site est de 6 min 40 par visite pour 8,00 pages vues. (Source : Google AdPlanner Avril 2012) La mise en vente de produits sur la marketplace de la Fnac est gratuite et illimite. Par contre, la Fnac se rmunre via des commissions sur les ventes ralises (8 14% selon la nature du produit et selon si il est neuf ou doccasion).
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Fnac.com en bref :
Lancement : 2009 Visiteurs uniques en dcembre 2012 :10.2 millions. Abonnement par mois : 29.99 HT
5. La Redoute
La Redoute est une socit franaise de vente distance qui a t cre la base en 1928. La redoute fait partie du groupe Redcats, qui est lui-mme rattach au groupe PPR. La Redoute est le deuxime vendeur dhabillement fminin et le troisime vendeur de linge de maison en France. La socit vend galement des vtements pour les hommes et les enfants ainsi que dautres produits dans diffrentes catgories. La redoute a maintenant son site internet ddi au e-commerce : laredoute.fr. Cest la 1re plateforme franaise dachat dhabillement et de dcoration en France. La Marketplace de La Redoute propose des produits de plus de 250 partenaires. Cest galement plus de 300.000 rfrences rgulirement mises jour. La Redoute a depuis toujours donn une importance particulire internet (et avant a minitel). La marketplace a fait de cet outil un levier de croissance part entire. Le site internet e-commerce de La Redoute a t lanc en 1994 et reprsente aujourdhui 78% du CA de la socit. Aujourdhui, La Redoute du groupe PPR fait partie des leaders du ecommerce en France. Laudience de La Redoute sur sa boutique en ligne est de plus de 7 millions de visiteurs uniques par mois et la socit est reprsente dans 26 pays avec plus de 10 millions de clients actifs. La Redoute tait 7e au classement de la Fdration du e-commerce et de la vente distance en 2012 des sites e-commerce en France avec plus de 595 000 visiteurs uniques par jour sur son site internet.
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La Redoute en bref :
Lancement : 1998 Visiteurs uniques en dcembre 2012 :18millions. Abonnement par mois : 49.90 HT
6. Pixmania
PixMania a t cr en 2000, est maintenant prsent dans 26 pays et possde 14 showrooms. Pixmania est une place de marche gnraliste proposant toutes sortes de produits, allant du High Tech au Sport en passant par la mode. Au niveau du Chiffre dAffaires, Pixmania reprsentait en 2010 dj plus de 897 M avec plus de 9 millions de clients. Sur lensemble de ce CA, 65% est ralis hors de France. Et sur lensemble de ces clients, 50% sont des clients internationaux ! Laudience de Pixmania se chiffre 10 millions de vues uniques par mois. (Source : Google AdPlanner Mars 2012) et plus de 67 millions de pages vues. Le temps moyen pass sur la marketplace Pixmania est de 6 min 40 par visite pour 6,70 pages vues. Pour tre prsent sur Pixmania, les cots sont dcomposs en frais fixes et commissions : Frais fixe mensuel : 39 HT par mois (pour un pays grille tarifaire dgressive). Grille de commissions sur les ventes en fonction des catgories de produits vendus.
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Pixmania en bref :
Lancement : 1998 Visiteurs uniques en dcembre 2012 :18millions. Abonnement par mois : 49.90 HT
7.
Priceminister
PriceMinister est une place de march Franaise pure-player de lInternet. PriceMinister se positionne depuis toujours comme Tiers de Confiance. Cest une chose trs rassurante pour les consommateurs qui voient leur transaction garantie sur internet. En effet, lacheteur est assur de recevoir son colis ou dtre rembours sil y a un quelconque problme. Dautre part, le vendeur est sr de recevoir son paiement. Priceminister est donc une place de march o lon peut vendre et acheter des produits neufs ou doccasion. Le support propose un grand nombre dunivers et de catgories avec entre autres plus de 170 millions de produits actuellement. Il est noter que le 17 juin 2010, le groupe a t rachet par Rakuten, le leader du e-commerce au Japon avec un chiffre daffaires de 3,2 milliards de dollars en 2009, et 64 millions de membres. Laudience de Priceminister se chiffre 12 millions de visiteurs uniques par mois. (Source : Google AdPlanner Mars 2012) et plus de 120 millions de pages vues. La communaut de PriceMinister ctait plus de 6 millions de membres en 2007, puis 8 millions en 2008. En 2010, le nombre de PriceMembers a atteint la barre des 12 millions. Ce nombre est toujours en forte croissance. Le temps moyen pass sur la marketplace PriceMinister.com est de 7 min 20 par visite pour 10 pages vues. A noter que le panier moyen est de 40 euros sur le support shopping. Priceminister se rmunre par le biais de commissions prleves sur les ventes. Les commissions sont dduites directement de vos paiements et donnent lieu ltablissement dune facture chaque virement ou chque. Ces commissions sont composes dune partie fixe et dune partie variable.
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PriceMinister en bref :
Lancement : 2001 Nombre de catgories : 13 Visiteurs uniques en dcembre 2012 :10 millions. Abonnement par mois : 39 HT
8. Rue du Commerce
RueduCommerce.com a t fond en 1999 mais a lanc sa Marketplace quen 2007. Les sites marchands peuvent y vendre leurs produits dans les nombreuse catgories : High-Tech, Electromnager, Maison, Jardin, Bricolage, Mode, Beaut, Sant, Vins & Gourmet, Sports & Loisirs, Auto & Moto, Produits Culturels. La marketplace sest donc gnralise au fur et mesure des annes. Les e-commerants de Rue du Commerce sont aujourdhui plus de 600 et sont slectionns suivant diffrents critres de qualit (catalogue propre, niveau de satisfaction client). Sur la marketplace, les produits sont neufs et vendus par des e-marchands professionnels. Rue du Commerce est galement le seul site de vente en ligne dot dun service aprs -vente certifi ISO 9001. La marketplace a mme t lue Site prfr des Internautes en 2008. Laudience de Rue du Commerce slve 7,4 millions de vues uniques par mois. (Source : Google AdPlanner Mars 2012). La marketplace compte de la mme faon 66 millions de pages vues. RueduCommerce.com totalise entre 6 et 8 millions de visiteurs uniques chaque mois et a ralis 2,2 millions de transactions en 2009. Par ailleurs, le temps moyen pass sur le site est de 6 min 30 par visite pour 8,92 pages vues. Enfin, la valeur du panier moyen est de 189 .
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Rue Du Commerce en bref :

Lancement : 2007 Nombre de produits : 3 millions Visiteurs uniques en dcembre 2012 :7 millions. Abonnement par mois : gratuit
V. Quelle dmarche adopter en tant que-commerant pour tre prsent sur les marketplaces ?
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Comme nous lavons vu prcdemment, il existe maintenant une centaine de places de march en France. Il devient donc de plus en plus complexe pour les e-commerants didentifier celles sur lesquelles leur commerce sera intressant. A la base, il est primordial de cibler les places de march sur lesquelles se lancer pour ne pas risquer de consommer du budget trop rapidement. En effet, pour commencer il vous faudra choisir une ou deux marketplaces sur lesquelles vous positionner en fonction de vos produits et de leur adquation avec la cible de la marketplace. Par ailleurs, mme si le critre le plus important pour votre prsence sur une marketplace est le secteur de vos produits, il vous faudra galement prendre en compte les pourcentages de commission quelles pratiquent et les frais fixes demands. Ensuite, il est ncessaire de vous faire la main sur une ou deux marketplaces avant de vous lancer sur dautres. Apprenez petit petit grer vos commandes, vos stocks, vos EAN afin de ne pas faire dimpair et de roder vos quipes ce fonctionnement nouveau p our eux. Nous allons ici vous guider dans votre dmarche de prsence sur les marketplaces en vous dtaillant les points cruciaux pour loptimisation de votre prsence sur ces supports de vente en ligne.
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1. Le catalogue produit
Votre catalogue produit est la base de votre prsence sur les places de march. Sans a, rien nest possible. De ce fait, en tant que vendeur vous devez fournir un fichier, un flux produit conforme aux diffrents supports sur lesquels vous souhaitez vous lancer. Cest une tape assez complexe mais des solutions de gestion de flux existent comme Iziflux et vous facilitent la tche en soccupant de rcuprer votre flux produit et de ladapter tous les supports que vous dsirez.
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2. Le contenu de vos fiches produit

Lorsque vous avez export votre catalogue produit grce une solution de gestion de flux, il vous faut optimiser le contenu de vos fiches produit pour, dune part informer le plus possible les internautes sur les caractristiques de vos produits, mais galement pour favoriser votre rfrencement naturel. Par exemple, les titres de vos fiches produits doivent contenir les mots- cls, puis dans la description, un rsum clair et concis doit tre prsent. Votre flux et votre fiche produit doivent tre extrmement dtaills car maintenant, les marketplaces proposent des filtres produits, par exemple tissu en coton , taille 38 , couleur rouge etc Afin dapparatre lors de ces recherches par filtre, votre flux et votre contenu descriptif doivent tre enrichis de nombreuses informations. Cela amliorera de manire globale votre visibilit. La catgorisation de vos produits, selon le thsaurus de la place de march, est galement un point trs important afin de ne pas apparatre nimporte o, et surtout dapparatre lorsque quune requte est faite par un internaute. Dautrespart, pensez fournir les codes EAN (European Article Numbering) de vos produits. Actuellement, certaines marketplaces contrlent leur validit et refusent vos produits si le code EAN est invalide. En matire de mise en forme du contenu, vous pouvez utiliser des balises HTML pour mettre en gras, italique etc sur certaines marketplaces. Nen abusez pas au risque de pnaliser votre visibilit.
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3. La logistique & et le traitement des commandes

Lorsque vous vendez sur les places de march, il vous faut porter une attention particulire votre logistique et votre flux de commandes. Faites passer en priorit les commandes ralises sur les marketplaces car ces dernires dtestent une mauvaise gestion logistique et risquent de vous radier rapidement. Les marketplaces sont en effet trs svres en matire de service client et pnalisent les vendeurs qui n'atteignent pas un niveau de service lev. Cinq valuations ngatives successives peuvent causer plusieurs semaines de ventes catastrophiques avant que vous arriviez remonter la pente. La part des valuations positives, les commentaires sur les fiches produits... sont trs regards.
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4. Lanalyse de vos performances

Plus vous en savez propos de vos performances en ligne sur les marketplaces, plus vous serez capable de dvelopper votre stratgie de vente et de visibilit de manire optimale. La premire chose est didentifier sa rputation en tant que vendeur sur une marketplace. Il faut savoir qutre un vendeur de confiance est important pour attirer des nouveaux consommateurs et garder des clients fidles. Vous devez tre attentif lensemble de vos ventes mais galement aux produits qui se vendent le plus travers les marketplaces. Vous devez aussi faire attention vos dlais de livraison et vos stocks. Pensez galement que le fait d'amliorer votre rputation de vendeur amliorera vos ventes sur de nombreuses marketplaces.
Ensuite, identifiez clairement vos produits les plus vendus sur les marketplaces. Le fait de savoir quels sont vos produits les plus vendus vous permet dtre proactif sur la gestion de vos stocks et de vos inventaires. Cela fait de vous un meilleur vendeur puisque vous tes mieux adapt aux ventes. Vous serez donc capable dinvestir plus dargent pour commander des produits dont vous savez pertinemment quils se vendront facilement sur votre site. Vous gagnez donc des parts de march par rapport vos concurrents. Cela vous vite de commercialiser des produits qui ne sont plus disponibles ou en rupture de stock. Pensez finalement comparer votre stratgie de vente celles de sites e-commerce qui ont fait leurs preuves. Quont-ils de plus que vous ? Des prix trs comptitifs ? Des produits disponibles ? Des avis positifs ? Cela va vous permettre de prendre conscience de votre situation par rapport aux autres acteurs dans le mme secteur que vous. Quoi quil en soit lanalyse de vos performances sur les marketplaces est primordiale afin dam liorer votre positionnement et vos ventes au fur et mesure.
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VI. Cinq piges viter sur les marketplaces par Benot Gaillat dInfo E-commerce
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Se lancer sur les marketplaces est devenu depuis quelques annes trs tentant pour beaucoup de e-commerants. Les outils ont en effet beaucoup progresss et permettent dsormais de pouvoir exporter son catalogue en toute simplicit vers un grand nombre de marketplaces. Le nombre de marketplaces a galement beaucoup augment et tous les secteurs voient fleurir une ou plusieurs marketplaces spcialises. Lnorme trafic de la plupart des marketplaces adosses un site e-commerce les classent souvent dans le top 10 de le-commerce franais, de quoi promettre de belles ventes aux ecommerants qui sauront exploiter ce canal. Cependant, vendre sur les marketplaces nest pas de tout repos et ncessite de faire attention certains points pour transformer cette exprience en vraie russite et satisfaire vos clients.
Pige n1 : Se lancer sur toutes les marketplaces en mme temps.

De nombreux e-commerants essayent de se lancer sur un grand nombre de marketplaces simultanment. Or, la clef du succs est bien souvent dans lexcution plutt que la quantit, il est prfrable ds le dpart de se concentrer sur une marketplace et lexploiter convenablement que de diffuser ses produits sur toutes les marketplaces et ne pas parvenir grer lensemble. Chaque marketplace possde ses propres caractristiques et va ragir diffremment votre catalogue produit, il va galement falloir optimiser les attributs et les contenus pour chaque marketplace Bref, la stratgie gagnante reste doptimiser sa prsence sur une marketplace puis de passer la suivante aprs. Dans le cas o vous narriveriez pas vendre sur une marketplace il faut en premier lieu trouver pourquoi cela ne fonctionne pas et corriger les points bloquants plutt que de reproduire le problme sur toutes les marketplaces.
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Pige n2 : Exporter tout son catalogue produit

Exporter lensemble de son catalogue produit sur les marketplaces est relativement risqu pour plusieurs raisons. La premire tant quil vous sera plus difficile de grer des centaines / milliers de produits (vrifier les prix, le stock etc..) que si vous avez slectionn une partie de votre catalogue. Procder par tape et le meilleur moyen de ne pas se retrouver avec un catalogue inutilisable sur les marketplaces.
La deuxime raison cest que votre site doit rester plus intressant que la marketplace, exporter tout son catalogue ne va pas inciter les internautes se rendre sur votre site. La meilleure solution est donc dexporter votre top vente et/ou les produits destocker et de garder votre fond de catalogue pour vous. Cela vitera galement que les marketplaces vous passent devant sur Google sur lensemble de vos produits.
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La dernire raison pour ne pas exporter son catalogue est moins vidente mais tout aussi utile. Lorsque les internautes vont naviguer sur votre boutique vendeur de la marketplaces ils nauront surement pas les mmes catgories et filtres que sur votre site. Si vous avez export tous vos produits cela va tre trs compliqu pour les internautes de naviguer sur votre catalogue et le risque de les perdre est donc relativement important. Cest dommage de rater une vente en ayant voulu faire trop bien.
Pige n3 : Ne pas viser la qualit

La qualit dans lexcution du traitement de la commande doit tre votre priorit lorsque vous vendez sur les marketplaces. La plupart des marketplaces imposent des contraintes trs strictes de qualit de service, de dlai dexpdition, gnralement 48 heures, ce dlai dexpdition est respecter tout prix pour tre sr dobtenir de bonnes valuations de la part de vos clients. Obtenir de bonnes valuations est non seulement obligatoire pour un grand nombre de marketplaces mais aussi un moyen de rassurer et de convertir plus de visiteurs. La qualit de service post-achat, comme le temps de rponse aux mails et la qualit de rponse est aussi prendre en compte, lobjectif principal tant de rsoudre le problme au plus vite pour obtenir une note de satisfaisante.
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Pige n4 : Sous dimensionner la logistique

Vendre sur les marketplaces des millions de visiteurs peut impacter votre logistique si une de vos ventes cartonne . Cest dailleurs une des raisons pour laquelle il est conseill de se lancer marketplace par marketplace, obtenir une croissance rgulire et grable plutt que dtre submerg de commandes et ne pas russir grer ce flux. Si vous souhaitez faire des promotions sur une marketplace il est conseiller de la faire une priode peu charge en commandes pour vous, vitez donc de faire des promotions le weekend pour devoir grer lquivalent de quatre ou cinq jours de commandes le lundi, en plus des propres ventes de votre site. Une promotion le mercredi ou le jeudi permet de lisser votre logistique dans la semaine.
Pige n5 Etre plus concurrentiel que sur son site

Lorsque lon exporte ses produits vers dautres sites il est ncessaire de vrifier que votre site reste loption la plus intressante pour le client. Par exemple si vous vendez un produit 50 avec 3 de frais de port sur Amazon mais que sur votre le site le mme produit aura des frais de port 5 il ny a aucune chance que la commande soit passe sur votre site Lexercice est donc dlicat : ajuster ses prix pour tre assez concurrentiel sur la marketplace mais sans pour autant rendre la marketplace plus intressante que sur son site. Certains internautes ne vont pas hsiter comparer les prix du vendeur sur la marketplace et sur votre site, on arrive souvent trouver qui se cache derrire les pseudo , si la commande est passe sur votre site cest toujours a de gagn ;)
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A propos de lauteur
Benot Gaillat est le co-fondateur de l'agence de conseil E-commerce SkeelBox (http://www.skeelbox.com/) et diplm de lHetic est spcialis sur le dveloppement de chiffre daffaires des sites ecommerce ainsi que dans ltude des donnes analytics. galement fondateur du blog info-ecommerce.fr (http://www.info-ecommerce.fr/) o il partage depuis 2009 son exprience varie dans le-commerce avec des posts dans un grand nombre de sites e-commerce : Cdiscount, Rueducommerce, Rexel puis en tant que responsable ecommerce chez Enjoysunglasses et enfin responsable vente distance pour le Palais des Ths. Il conseille aujourd'hui des PME et des marques et des entrepreneurs dans leur stratgie E-commerce et Webmarketing.
Conclusion
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Ainsi donc, le commerce sur les marketplaces est trs rentable si lon sen donne les moyens et si une stratgie e-commerce est clairement dfinie en amont. En effet, il sagit lorsque lon se lance sur les places de march de ne pas cannibaliser les produits de son site. Vous devrez garder une certaine exclusivit sur votre boutique en ligne et vendre sur les marketplaces des produits diffrents. Par ailleurs, les supports shopping que reprsentent les places de march au niveau europen sont prendre en compte. Le commerce europen a atteint en 2012 un chiffre daffaires de 305 milliards deuros, contre 254 milliards en 2011. Une volution spectaculaire ! Globalement, 70 % des achats sont raliss en France, en Allemagne et au Royaume-Uni. De plus, au niveau mondial, lEurope est le plus gros march de-commerce, suivi par les Etats-Unis (chiffre daffaires de 208 milliards deuros). Ainsi, si vous souhaitez dvelopper votre business ltranger, vous pouvez avant toute chose tester les places de march au niveau europen par exemple. Cela vous donnera un bel aperu de vos lacunes et vous aidera donc amliorer votre stratgie. Les places de march reprsentent bel et bien un moyen de tester son business ltranger moindre cot. Ainsi donc, mme si les places de march reprsentent de vritables nouveaux canaux de vente en ligne, il nen demeure pas moins que leur gestion reste assez complexe lorsque lon ne possde pas de comptence technique en matire de gestion de flux. Par ailleurs, si votre stratgie fonctionne correctement sur les places de march, il est primordial que la logistique de traitement des commandes suive par la suite afin de ne pas risquer une mauvaise valuation qui se solderait par des pnalits de la part de la marketplace. De la mme faon, il doit vritablement y avoir une synchronisation des donnes entre tous vos canaux de vente pour viter les doubles ventes et la rupture de stock qui serait catastrophique. Enfin, si vous souhaitez vendre sur les places de march, ne vous laissez pas tenter par toutes les marketplaces au risque de ne plus pouvoir y matriser parfaitement votre prsence. Lancez-vous petit petit sur de plus en plus de supports en analysant quotidiennement vos performances. Cest vritablement LA stratgie gagnante.
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Comment a marche & Combien a cote ?

Fonctionnement des places de march

Les diffrents modles conomiques des places de march

La commission sur vente

Les abonnements professionnels

Evolution de la place des marketplaces dans le CA et les ventes du secteur e-commerce

Evolution du CA du secteur E-commerce

Evolution du CA des ventes en ligne ralises sur les marketplaces

Evolution du nombre de ventes en ligne (global)

Evolution du nombre de ventes sur les marketplaces

Evolution du panier moyen : global & sur les marketplaces

Quelques prcisions chiffres

Large gamme de produits et de services

Amlioration du service client et de lexprience utilisateur

Scurit et confiance pour un paiement sans risque

Amlioration de votre visibilit et de votre notorit

Quelle audience viser sur chacune des marketplaces ?

Tmoignages de marchands prsents sur les marketplaces

Tmoignage de Gilles Meguerditchian, responsable Promotion & Communication de Fanny-Chaussures.com

Gilles Meguerditchian, Responsable Promotion & Communication

Le cas de bien-etre-senior.com, Par Cdric Audoui, responsable Webmarketing

Pourquoi avez-vous choisi de vous lancer sur les marketplaces ?

En quoi Iziflux vous a aid intgrer les marketplaces ?

Cdric Audoui, Responsable Webmarketing

III. Marketplaces & visibilit en ligne : Un duo gagnant !

Les places de march : un atout pour votre visibilit en ligne

Rfrencement naturel des places de march en fonction des secteurs dactivit

Antiquits & Objets de Collection

Bagages & Accessoires de Voyage

*Tapez une citation prise dans le document, ou la synthse dun

Jeux Vidos, Consoles & Accessoires

Meubles Cuisine & Salle Manger

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Poussettes & Accessoires connexes

Produits Bio & Naturels

Les places de march et la visibilit sur les rseaux sociaux

Sources : JDN & graph Insider : http://www.journaldunet.com/ebusiness/marquessites/engagement-marques-facebook-mars-2013/

Nombre de fans totaux en Mars 2013 du Top 10 des sites e-commerce

Taux dengagement Facebook en fonction des secteurs dactivit

Quelques chiffres loquents

La marketplace comme actrice dune stratgie de marketing globale : tmoignage de Priceminister

PriceMinister Rakuten Benjamin Guerville, Directeur Commercial

Benjamin Guerville, Directeur Commercial

IV. Panorama des marketplaces en France

Rue Du Commerce en bref :

2. Le contenu de vos fiches produit

3. La logistique & et le traitement des commandes

4. Lanalyse de vos performances

Pige n1 : Se lancer sur toutes les marketplaces en mme temps.

Pige n2 : Exporter tout son catalogue produit

Pige n3 : Ne pas viser la qualit

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