Proyecto

Agilizacin de servicio Cancelacin de lneas

Orange Dominicana

Orange nace en Inglaterra en el ao 1994 en un mercado de cuatro operadores con el ambicioso objetivo de ser la opcin uno en comunicacin inalmbrica. Para lograrlo, Orange se enfoc en construir una identidad fuerte, refrescante y clara que le diferenciara de un mercado lleno de ruido con un lenguaje tcnico y esquemas de precios complicados. Innovaciones tales como planes de comunicacin simple que le ofrecan gran valor por su dinero, servicios y relaciones directas con el cliente cambiaron la actitud de la gente hacia la comunicacin mvil. En Julio de 1997 Orange alcanz el primer milln de clientes y a partir del 1999 comienza a expandirse a nivel internacional alcanzando hasta la fecha presencia en ms de 16 pases. Luego, el 17 de noviembre del 2000 la empresa France Telecom Dominicana introduce la marca Orange en la Repblica Dominicana, por primera vez en Latino Amrica. Orange entra a la Repblica Dominicana como el primer operador con tecnologa GSM, con el ambicioso objetivo de ser nmero uno en el mercado de comunicacin inalmbrica. En un mercado que contaba con cuatro operadores, Orange se posicion en un slido segundo lugar en tan solo dos aos.

La visin Orange ha sido creada para un mejor futuro en el cual las personas se puedan comunicar donde quieran, cuando quieran y como quieran que lo deseen. El personal de Orange posee la marca. Para transmitir la promesa de la marca, necesitamos incentivar: efectividad, resultados, veracidad, honestidad, diversin, sencillez, trabajo en equipo e inspiracin.

Convertirse en la marca lder global en el ramo de telecomunicaciones inalmbricas en todos los lugares donde operamos. Primera en servicio, primera en calidad, primera en innovacin y la primera opcin

Normas y condiciones: Marca y Servicios Orange. La marca Orange, los servicios provistos por Orange, as como cualquier otro servicio que pudiere adquirirse a travs del portal de Orange, imgenes, sonidos o cualquier otro contenido disponible a travs de la presente pgina, constituyen marcas y servicios debidamente registrados propiedad de Orange Dominicana, S. A., el Grupo Orange, France Telecom Ltd. y sus licenciatarios. Por consiguiente, todo usuario se compromete a no vender y/o comercializar cualesquiera de los servicios provistos por Orange as como cualquier otro servicio o producto que pudiere adquirirse o visualizarse a travs del portal de Orange, realizar o en cualquier forma asesorar a otras compaas, an sea fuera del rea de telecomunicaciones, de cualquier pas, en el desarrollo de cualquier campaa publicitaria o programa meditico de particularidades similares y/o iguales al formato establecido en el presente portal. En consecuencia, queda estrictamente prohibida la comercializacin, distribucin y circulacin o transmisin en cualquier forma y bajo cualquier ttulo del material contenido en este sitio, sin contar previamente con la autorizacin escrita de Orange Dominicana, S. A. El contenido de este sitio y de las informaciones que divulga se encuentran protegidas por la Ley No.65-00, sobre Propiedad Intelectual.

Objetivos
Convertirnos en la empresa numero uno a nivel mundial en telecomunicaciones

Especficos
Hacer que la repblica dominicana cuente con la mejor tecnologa en nuestra rama

Perfil
Telecomunicaciones

Organigrama General

Funcin de la dependencia a Investigar

Servir al cliente en sus necesidades. Solucionar cualquier tipo de problemas con la lnea, Facturacin, equipos (hardware) Etc.

Organigrama Departamental

Investigacin Preliminar Descripcin de procesos

1- Cliente llega al oficial de servicio al cliente 2- Se pide al cliente nmero telefnico a consultar mas una identificacin (licencia o cedula). Luego que se confirma que el cliente es el titular de la cuenta. 3- El cliente expone el problema (Cancelacin de lnea) 4- Se realiza la gestin de cobro de cualquier factura pendiente de pago. 5- Cliente proceder a pagar en caja 6- Cliente confirma los datos de la cuenta nuevamente. 7- Proceder llenar un formulario de cancelacin de contrato manualmente. 8- El cliente proceder a la firma del mismo. 9- Luego este formulario procede a ser digitalizado por el departamento de digitalizacin y escaneo 10- ltimamente archivado por la empresa Bumquer (outsourcing)

Debilidades o errores del sistema

12345Cliente debe dirigirse a caja en otra rea de la empresa Confirmar datos 2 veces Formulario manual Firma de cliente no digital Se debe pagar un Out- sourcing para el archivo de los contratos

Planificacin y realizacin de la entrevista

Realizar la entrevista con las preguntas dadas en el material de apoyo y realizar la entrevista en el dia pautado por el entrevistado la Seorita Kendall Roa (14 Mayo)

Cuestionario
Volumen
Cul es el volumen de actividades que se presentan? Un 20% de las actividades de un representante (10 al da por 15 oficiales) Con que frecuencia ocurren las actividades? Cada 45 o 50 minutos Ocurren las actividades de acuerdo con un ciclo? 1. 2. 3. 4. 5. 6. Lo primero es verificar los datos del cliente para evitar posibles fraudes Luego de confirmado, el cliente procede a dar los datos de la cuenta a cancelar Se verifica si el cliente tiene facturas pendientes En caso de ser afirmativos se procede a generar las facturas pendientes y entrega al cliente El cliente procede a pagar la(s) factura(s) al are caja Cliente firma formulario de cancelacin

Control
Qu reas necesitan un control especfico? La alta gerencia debe mantenerse al da con las desactivaciones Cules son los mtodos de control utilizados? Se revisa diariamente el procedimiento de los representantes y las desconexiones

Qu criterios se emplean para medir y evaluar el desempeo? Se monitorea cuanto tiempo tarda en responder el representante a este tipo de acontecimientos lo normal sera una duracin de no ms 15 minutos Qu mtodos se emplean para detectar algunos de los controles? Software y supervisin directa por parte del encargado del rea Se toman precauciones especficas de seguridad para proteccin contra una actividad impropia? Todo lo realizado por el representante queda grabado en un servidor y los movimientos fsicos en una cmara de seguridad Existen mtodos para evadir el sistema? Por qu se presentan? Hasta ahora solo se han presentado clientes ficticios pero son automticamente detectado por el representante ya que debe validar campos especficos y muy particulares de cada cliente sobre todo esto el representante deber presentar la fotocopia de la cedula del cliente titular con su firma estampada en ella .

Procesos
Qu procesos, pasos o funciones constituyen esta actividad? Verificacin de cuentas, pago de facturas, formulario cancelacin de lneas Qu es lo que da inicio a la actividad? La solicitud del cliente inicia el proceso Cunto tiempo tardad cada actividad? 10 minutos. Qu factores intervienen en la duracin de la actividad? Por lo regular debera tardar unos 10 minutos, pero pueden intervenir factores como El cliente no encuentra forma de pago Cliente reclama factura no debera pagar

Cul es el costo de operacin especficos de la gerencia? No determinado (no se rebel en la entrevista)

Datos
Qu datos entran al sistema y cual es su origen? Para la cancelacin de una lnea todos los datos estn previamente en el sistema y su origen proviene del servidor que esta dedicado para estos fines (activacin y cancelacin) En que forma se reciben los datos del sistema? En que forma son almacenados? Los datos son de solo lectura y son almacenadas de forma indexada Que datos son almacenados en el sistema o como parte de las actividades del mismo? Para este proceso solo se almacenan los formularios de cancelacin es un dato adjunto que el cliente debe firmar con las mismas informaciones que previamente existen en el sistema. Quines utilizan la informacin generada por el sistema? Con que finalidad la utilizan? La alta gerencia utiliza los datos con fines informativos para poder medir las desconexiones Qu es lo que no se utilizan (partes extraas)? Todos los campos con utilizados Qu datos faltan con mayor frecuencia? Numero secundario de la empresa Qu tablas de referencia, diagramas u otros datos se utilizan? Por la alta gerencia es utilizada una tabla o/y grafica llamada desconexiones _base clientes, la cual le trae informacin precisa sobre tipo de planes desconectados, planes propensos a desconexin Quines son las personas clave en el sistema? Los oficiales Por qu son importantes? Los oficiales, estos son los encargados de realizar todo el proceso de cancelacin. Qu obstculos o influencias de tipo poltico afectan la eficiencia del sistema? Ninguno Orange Dominicana es una empresa totalmente libre de influencias polticas

Determinacin del sistema Interfaz grafica de formularios cancelacin o Para as eliminar los formularios hechos a mano. Digitalizacin de firma o Tendr la facilidad de realizar la firma digitalmente mediante un digitalizador de firmas Sistema de pago o Deber tener una ventana de pago grafica

Plan de contingencia Contenido del plan de contingencia El plan de contingencia debe intentar definir las cinco reas siguientes: 1. Listas de notificacin, nmeros de telfono, mapas y direcciones Para posibles problemas Tcnicos deber establecerse Prioridades como o 1ro se deber llamar a tcnicos y responsables de equipos defectuosos antes que a la alta gerencia, ms un detalle a los tcnicos con un formulario previamente diseado con datos precisos para una solucin ms eficiente del problema. o 2do informar a la alta gerencia de cul es el problema reportado al rea tcnica, siguiendo el rbol jerrquico de la empresa u organigrama.

2. Prioridades, responsabilidades, relaciones y procedimientos La prioridad inicial es el reporte del impase al rea tcnica Establecer el antiguo sistema (manual) Dar prioridad a los clientes en el rea de caja para agilizar el proceso

3. Informacin sobre adquisiciones y compras En el rea tcnica se deber permanecer con una lista de contactos de todos los proveedores al da y guardada en un lugar seguro y de rpido acceso a todo el personal. Lista de equipos y cules son sus funciones bsicas, para as determinar cul es el primer equipo que debera restablecer sus servicios

4. Diagramas de las instalaciones Realizar una detallada diagramacin de las instalaciones fsicas y virtuales para que as dar continuidad al programa de prioridades.

5. Sistemas, configuraciones y copias de seguridad en cinta Permanecern fuera de la institucin todas las grabaciones en cinta realizadas con un intervalo no mayor a las 12 horas.

Se debern tener los formularios y manuales a mano para un proceso manual y debern mantenerse los entrenamientos para que dichos formularios sean siempre familiar para los oficiales.

Estudio de Factibilidad Operativa

Se realizaron entrevistas a los posibles usuarios del sistema los cuales presentaron una tendencia; estn cansados de utilizar los formularios manuales como lo dice su nombre deben ser completados a mano es un proceso tedioso y algo lento debido a los pasos que debe realizar el oficial de servicio al cliente. Los 15 oficiales entrevistados se mostraron receptivos y de acuerdo con los cambios o mejoras que se desarrollaran con la implementacin del nuevo sistema; se realizo una breve introduccin de manera verbal de cmo se realizaran las cancelaciones con este nuevo modulo. No fueron incluidas opiniones de baja jerarqua ya que el proceso es lento por su naturaleza de ser manual y los operadores no se sienten incomodo por la informacin que deben manejar.

Estudio de Factibilidad Tcnica

Consideraciones previas para evaluar la eleccin de un equipo Qu debemos evaluar para seleccionar un equipo? En primer lugar, la arquitectura del equipo que analizamos, esto implica evaluar cual es la arquitectura que mejor se adapta para el procesamiento de las aplicaciones que pensamos desarrollar en nuestro futuro equipo. En este punto, debemos evaluar la filosofa con que fue construida la computadora y la orientacin tcnica de sus componentes, en relacin con el tipo de procesamiento para el que fue pensado originalmente.

Segn la filosofa de su construccin, el procesamiento puede ser: centralizado, descentralizado o distribuido, y de acuerdo a la envergadura de algunas compaas, una mezcla e ellos. Cada una de estas filosofas apunta a resolver los distintos problemas que puede enfrentar una Empresa, en relacin con el procesamiento de datos, y a su vez, contemplan las pautas polticas con que cada Empresa encara la resolucin de sus problemas. Como vemos, los equipos de computacin abarcan un amplio espectro en lo que hace a la problemtica empresarial, y esto es as, porque de esta forma los proveedores de equipos se aseguran una mayor penetracin en el mercado. Cada filosofa establece un diseo o arquitectura de construccin de cada dispositivo de la "maquina", y es en funcin de esas pautas que se determinan el tamao, capacidad, velocidad, etc., de cada componente del sistema. Por lo expuesto, resulta imprescindible el conocimiento del "problema" de la Empresa, antes de iniciar la evaluacin tcnica que permita definir la filosofa, arquitectura y tipo de procesamiento a emplear.

Por tal motivo, ser necesario conocer y comprender las particularidades del "Negocio" de la Empresa, que adems evitara desvos en la caracterizacin de sus problemas por consideraciones de tipo terico fuera de su contexto. Por otra parte, se debern analizar los motivos por los cuales la Empresa decide invertir en equipos de computacin. Estos pueden ser: Por encontrarse en etapa de expansin Por prever una futura etapa de expansin Por encontrarse en etapa de recesin (Necesidad critica de reducir costos) En los dos primeros casos, el desarrollo de sistemas esta ligado al desarrollo de la Empresa, por tal motivo, invierte en computacin. En el tercer caso, la inversin en computacin forma parte de un "Plan de Austeridad" y entonces, solo el ahorro inmediato justifica la misma. Puede observarse que, en cada caso, las restricciones sobre el proyecto actan de manera diferente, y son un condicionante crtico tanto para definir la configuracin, como para dimensionar la instalacin, si bien en los tres casos estamos frente a un "Estudio de Factibilidad para incorporar un computador". Existe o se puede adquirir la tecnologa necesaria para cubrir las demandas del proyecto? Si existen, ya que son utilizados en todas partes del mundo incluyendo la Repblica Dominicana, pueden ser adquiridos por las empresas sin necesidad de una licencia de operacin. Pueden adquirirse a un muy bajo costo. El proveedor del equipo dar el soporte tcnico y de capacitacin antes, durante y despus del proyecto? Este tipo de empresas dan soporte a nivel internacional incluyendo la Repblica Dominicana. Puede el sistema crecer con facilidad? Si solo es un accesorio ms al computador y no conlleva cuantiosas sumas de dinero a invertir por la empresa Existen garantas tcnicas de exactitud, confiabilidad, factibilidad de acceso y seguridad de datos? Procesos tan complejos como la emisin de documentos de identificacin legal en los diferentes organismos gubernamentales de los Estado Unidos utilizan este tipo de sistemas por su seguridad y facilidad de uso.

Descripcin y costo de equipos

Descripcin
El Panel de Firma se utilizara para la captura digitalizada de firmas. El Panel de Firma con su respectivo driver, es una tabla electrnica sensitiva a la presin, que se puede colocar sobre cualquier escritorio, sobre la cual las personas pueden firmar para as producir una imagen de alta calidad. Slo se necesita usar un papel para firmar sobre la superficie sensitiva, utilizando un bolgrafo comn para que as se capte una imagen de muy alta resolucin. La idea de colocar el papel sobre la superficie sensitiva de esta tableta, es que la persona firmante pueda observar los trazos de su firma sobre el papel, como cuando firma cualquier documento, de esta forma no se pierde la sensibilidad. El dispositivo de captura de firmas, se instala directamente en el puerto serial de la computadora. Al capturar la firma, sta es comprimida por el programa en una relacin de 12:1, hasta llegar a ocupar solamente de 1.5 a 4 Kb de memoria, dependiendo del tamao de la firma

Caractersticas
Panel de Firma Driver para ID Works/Windows Lpiz Stylus para escritura Cable RS232 Adaptador PS2

Especificaciones
Peso : 453.60 gramos (16 onzas) Tamao 16.50 cm. x 21.60 cm. x 3.17 cm de alto Espacio adecuado para firmar: 5.7 cm x 8.26 cm. (2.25 x 3.25 pulgadas) Tres botones que se pueden configurar para los distintos usos Resolucin: 1024 x 1024 sea, 455 x 273 DPI (Puntos por pulgada) Incluye los formatos de archivos BMP, SIG, DIB, CGM, EPS, PCX, PCL, TIF, TXT , WMF Posee una interfaz RS-232 para comunicacin serial (Estndar) Tiene un diseo ergonmico para facilitar el apoyo de la mano al firmar sobre la superficie sensitiva

Costo y cantidad
Este equipo tiene un costo de 150 dlares (RD$ 5,400) y est listo para ser instalado, son

necesarias 15 unidades En PC no se tendr que invertir en equipos nuevos ya que las especificaciones de las maquinas actuales superan los requerimientos recomendados del fabricante de las tablas de firma Especificacin de PC Existentes Pentium IV a 2.2 GHZ 160GB de disco duro Puerto serial disponible Puertos USB disponibles Monitores de alta resolucin 1024 x 1024

Impresoras y maquinas copiadoras Se utilizarn las mismas impresoras HP 3150 existentes. No es necesario el uso de las maquinas copiadoras.

Estudio de Factibilidad Financiera o econmico

Estudio Econmico o de costos y beneficios

Inversin inicial, costos y beneficios mensuales Costos mensuales Beneficios mensuales Costos de equipos (Inv. Inicial)
Nuevos Equipos RD$ 81,000 Imagen Corporativa RD$ 20,000 Satisfaccin de empleados RD$ 15,000 Incremento en Productividad RD$ 50,000

Mantenimiento de equipos RD$ 5,000

Costo de Programas desarrollo in house

Licencia de Software RD$ 0

Mejora en servicio al cliente RD$ 30,000 Mejor manejo de Informacin Reduccin de costos RD$ 5,000 RD$ 95,000

Nuevos Programas (Inv. Inicial) RD$ 32,000

Costo del personal

Sueldos (mensual) RD$ 105,000

Reduccin de costos: se refiere a la Cantidad de personal que no estar en Estas labores y ahorra de hardware en La eliminacin de copiadoras

Costos de operacin
Capacitacin (Mensual) Instalacin (Inv. Inicial) RD$ 15,000 RD$ 3,000

Total costos mensuales RD$ 241,000

Total Beneficio

RD$ 270,000

Estudio de Retorno de Inversin (ROI)

Nuevo Sistema Costos de operacin mensuales Costos de equipos
Nuevo Equipo Mantenimiento de equipo RD$ 12,000 RD$ 15,000

Antiguo Sistema Costos de operacin mensual

Mantenimiento Equipo Licencia de Software Sueldos Capacitacin RD$ 40,000 RD$ 5,000 RD$ 210,000 RD$ 10,000 RD$ 30,000

Costo de Programas
Licencia de Software Nuevos Programas RD$ 0 RD$ 32,000

Material Gastable

Costos del personal

Sueldos RD$ 105,000

Costos de operacin
Capacitacin Instalacin RD$ 15,000 RD$ 3,000 RD$ 226,000

Total costos

Total costos

RD$ 270,000

La empresa estara ahorrando mensualmente RD$ 44,000 pesos. Esto debido a que el proceso es ms eficiente y rpido se necesitara la mitad de los empleados que con el sistema manual. Tambin presenta un ahorro notable en los gastos de materiales gastables y equipos de oficina

Diagramas de flujo de datos

Diccionarios de datos

Diccionario de Estructura de Datos Estructura de Datos: Cancelacin de lnea Descripcin: Facturas pendientes, Validacin de cliente, Verificacin de cuenta y cancelacin de cuenta y Aprobacin interna de cancelacin de cuenta. Contenido: - Recepcin de Solicitud -Validacin de cliente -Verificacin de cuentas pendientes (Facturas pendientes de pago) -pago de factura (Detalle de las facturas pendientes) Acuse de recibo -Cancelacin aceptada

Volumen: 150 al da

Diccionario de datos para Flujo de Datos Nombre de flujo de datos: Recepcin de pedido Cancelacin Descripcin: Detalle datos cliente, Validacin de datos Destino: Recepcin de pedido Cancelacin Para los procesos: Procesar Cancelacin Cobro de Facturas pendientes Estructura de Datos: Datos cliente Paquete facturas Detalle facturas Acuse recibos

Diccionario de datos de procesos Procesos: Verificar la informacin del cliente Descripcin: Verificar datos clientes existentes en base de datos, verificando los validos e invlidos Entrada: Formulario cancelacin Detalle de cliente Salida: Cliente valido Cliente rechazado Resumen de la lgica: Verificando la informacin del cliente, se podr verificar cualquier anomala que impida la cancelacin de la lnea, si es vlido se podr paso al siguiente proceso.

Diccionario de datos para almacn Almacn de datos: Clientes Descripcin: Solicitud del oficial para el proceso de validacin de cliente existente o no.

Flujo de datos entrantes: Datos del cliente (Nombre, nmero de cedula y numero de mvil) Flujo de Datos proporcionados: Detalle Cuenta Cliente, Descripcin de planes en la cuenta, Nombre completo del cliente y Nmero de cuenta del cliente. Volumen: 150 al da, con un crecimiento anual a no ms de 1% anual. Acceso: Autorizado para oficial competente. Solo Consultas

Diccionario almacn de facturas Almacn de datos: facturas. Descripcin: Solicitud por parte de oficial para accesar a facturas pendientes por cliente. Flujo de datos entrantes: nmero de cuenta cliente. Flujo de datos proporcionados: numero de facturas. Descripcin de datos: detalle de facturas. Total de facturas. Nmero de cuenta cliente. Nombre de cliente. Direccin del cliente.

Volumen al da de 150, con un aumento del 1% anual. Acceso: solo lectura. El procesamiento dentro del lote es indexado.

Pantalla de presentacin

Pantalla de control de acceso

Pantalla de seleccin de men

Pantalla de entrada
Modulo Cancelacin de contratos

Inicie su busqueda
Apellido Cedula Numero de mvil
Texto Numerico Numerico

Salir

Atras

Continuar

Pantalla cliente encontrado

Modulo Cancelacin de contratos

Nombres Apellidos Cedula Direccin Tipo de plan Balance pendiente

Texto Texto Alfanumerico Alfanumerico Alfanumerico Numerico Balance pendiente

Salir

Atras

Continuar

Pantalla visualizacin de facturas

Modulo Cancelacin de contratos

Factura(s) pendiente(s)

Imprimir factura(s) Enviar a un destinatario Guardar documento(s)

Salir Atras Pagar

Pantalla de pagos
Modulo Cancelacin de contratos

Nombres Apellidos Cedula Efectivo Cambio

Texto Texto Alfanumerico Numerico Numerico

Total ITBIS Total a pagar

Numerico Numerico Numerico

Salir

Atras

Pagar

Pantalla de confirmacin
Modulo Cancelacion de contratos

Usted realizara cambios permanentes en cuenta de cliente esta seguro de continuar

Continuar Cancelar

Modulo Cancelacion de contratos

Imprimir recibo

Pago realizado

Continuar

Pantalla motivos de cancelacin

Modulo Cancelacin de contratos

Nombres Apellidos Cedula Direccin Numero mvil Tipo de plan Motivo de cancelacion
Enter Text Enter More Text

Texto Texto Alfanumerico Alfanumerico Alfanumerico Alfanumerico No entiende facturacion Minutos son costosos

Servicio al cliente Comentarios cliente

Facilidades de pago Tengo otra linea Cambio de numero Oferta de la competencia Otros

Salir

Atras

Continuar

Pantalla motivos de cancelacin

Modulo Cancelacin de contratos

Nombres Apellidos Cedula Direccin Numero mvil Tipo de plan Motivo de cancelacion
Enter Text Enter More Text

Texto Texto Alfanumerico Alfanumerico Alfanumerico Alfanumerico No entiende facturacion

Comentarios cliente

Salir

Atras

Continuar

Pantalla de firma digital

Modulo Cancelacion de contratos

Firma digital de cliente

Cancelar

Continuar

Pantalla de recibo de impresin

Orange Dominicana

Cancelacion de linea Fecha: 05/Mayo/2008

Texto Texto Alfanumerico Alfanumerico Alfanumerico Alfanumerico No entiende facturacion

Nombres Apellidos Cedula Direccin Numero mvil Tipo de plan Motivo de cancelacion
Enter Text Enter More Text

Comentarios cliente

Firma digital de cliente

Sello Orange
Alfanumerico

Oficial que le atendio

Pantallas de confirmacin
Modulo Cancelacion de contratos

Usted realizara una desconexin permanente en cuenta de cliente esta seguro de continuar

Continuar

Cancelar

Modulo Cancelacion de contratos

Imprimir recibo de cancelacin

Finalizar

Diseo de base de datos

Base de datos Control de accesos Campo
Usuario Contrasea

Tipo
Alfanumrico Alfanumrico 12 12

longitud

Base de datos clientes Campo

Nombres Apellidos Cedula Direccin Tipo de plan Texto Texto Alfanumrico Alfanumrico Alfanumrico

Tipo
35 35 13 70 10

longitud

Base de datos Facturas Campo

Nombres Apellidos Cedula Direccin Tipo de plan Total a pagar Numero de facturas Texto Texto Alfanumrico Alfanumrico Alfanumrico Numrico Numrico

Tipo
35 35 13 70 10 10 10

longitud

Base de datos motivo de cancelacin Campo

Nombres Apellidos Cedula Direccin Numero de mvil Tipo de plan Motivo de cancelacin Texto Texto Alfanumrico Alfanumrico Alfanumrico Alfanumrico Texto

Tipo
35 35 13 70 10 10 25

longitud