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Diseo del Producto

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GUA N 3 LA INVESTIGACIN PARA EL DISEO DE PRODUCTOS PARTE 2 1. MODELO KANO El modelo Kano es un modelo que distingue tres tipos de requerimientos que influencian la satisfaccin del cliente. Estos requerimientos son: Requerimientos que deben cumplirse/Requerimientos de calidad bsica o Ejemplo: Guardar partidas en un video juego de rol, un video juego de rol debe tener la opcin de guardar partida. Requerimientos de unidimensional/Requerimientos de calidad mejorable o Ejemplo: Velocidad de un video juego de rol, mientras ms rpido es un video juego de rol mucho mejor es dicho juego. Requerimientos atractivos/Requerimientos de sobre calidad o Ejemplo: Mostrar logros alcanzados en un video juego rol en el perfil de facebook del jugador, no es algo necesario pero es atractivo.

2. METODOLOGA DEL MODELO a) Identificacin de requerimientos de producto A partir de grupos focales o entrevistas individuales a clientes se identifican los requerimientos de producto que se analizarn en el modelo. En esta fase exploratoria se recomienda analizar problemas en vez de deseos. Gran parte de los deseos y motivos de compra (no todos) de los clientes ya son conocidos a priori.

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b) Construccin de cuestionario Kano Para cada requerimiento se deben redactar dos preguntas similares pero en formas diferentes Forma funcional de la pregunta Qu te parecera si en un video juego de rol se mostraran tus logros automticamente en tu perfil de facebook?
o o o o o Me gustara Me gustara pero parece algo bsico Me dara lo mismo No me gustara pero lo tolerara No me gustara

Forma disfuncional de la pregunta Qu te parecera si en un video juego de rol no se mostraran tus logros automticamente en tu perfil de facebook?
o o o o o Me gustara Me gustara pero parece algo bsico Me dara lo mismo No me gustara pero lo tolerara No me gustara

El propsito de estas preguntas es identificar los tipos de requerimientos que tiene o podra tener el producto de anlisis. Para tal efecto se usa la siguiente tabla de evaluacin: TABLA DE EVALUACIN DE KANO
Requerimientos funcionales Me gustara Me gustara pero parece algo bsico Me dara lo mismo No me gustara pero lo tolerara No me gustara Requerimientos disfuncionales Me gustara No me Me dara pero parece gustara pero lo mismo algo bsico lo tolerara A I I I Inv. A I I I Inv. A I I I Inv. No me gustara U O O O D

Me gustara D Inv. Inv. Inv. Inv.

Donde: A significa requerimiento atractivo, D respuesta dudosa, I indiferencia ante el requerimiento, Inv. pregunta inversa, O requerimiento obligatorio, y U requerimiento unidimensional. Aux. Doc. Ayar Yuman Paco Sanizo 2|Pgina

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c) Administrar entrevistas con los clientes Elegir la forma y medio en que en que se respondern las encuestas. d) Evaluacin e interpretacin de resultados Para evaluar e interpretar los resultados del mtodo debemos realizar anlisis de frecuencias absolutas, relativas o porcentuales y calcular coeficientes de satisfaccin. Los resultados de estos anlisis y clculos deben interpretarse permitiendo as la redaccin de conclusiones. Anlisis de frecuencias Si se hubiera analizado solo un requerimiento y encuestado a 10 personas los anlisis de frecuencias absolutas, relativas y porcentuales serian como sigue: Anlisis de frecuencias absolutas
Requerimiento Mostrar logros en facebook A 5 U 3 O 2 I Inv. D Total 10 Categora Requerimiento atractivo

Anlisis de frecuencias relativas

Requerimiento Mostrar logros en facebook A 0,5 U 0,3 O 0,2 I Inv. D Total 1,0 Categora Requerimiento atractivo

Anlisis de frecuencias porcentuales

Requerimiento Mostrar logros en facebook A 50% U 30% O 20% I Inv. D Total 100% Categora Requerimiento atractivo

Entre estos 3 anlisis los ms recomendables son el de frecuencias relativas y el de frecuencias porcentuales ya que cuando se trabaja con muestras grandes permiten interpretar los resultados con mayor facilidad. Coeficientes de satisfaccin Grado de satisfaccin: Grado de insatisfaccin: GS = (A+U)/(A+U+O+I) GI = -(U+O)/(A+U+O+I)

Del ejemplo anterior, para el requerimiento analizado, tenemos: Grado de satisfaccin: Grado de insatisfaccin: GS = (5+3)/(5+3+2+0) = 0,8 GI = -(3+2)/(5+3+2+0) = -0,5

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Presentacin de resultados Los anteriores anlisis y clculos se pueden sintetizar en cuadros y grficos de tal forma que se puedan interpretar mejor. A continuacin se muestra un cuadro resumen de los resultados obtenidos del ejemplo mostrado. RESULTADOS DEL MODELO KANO
Requerimiento Mostrar logros en facebook A 0,5 O 0,3 M 0,2 I R Total 1,0 Categora Requerimiento atractivo Grado de satisfaccin 0,8 Grado de insatisfaccin -0,5

El anterior cuadro solo es un ejemplo, pueden ver mejores formas para presentar los resultados, de hecho, una buena forma de representar los grados de satisfaccin e insatisfaccin es a partir del uso de un grfico. Prctica N 3 1. Elabore un cuestionario simple usando el modelo y mtodo Kano para disear un celular, solo escoja 5 requerimientos (1 pgina). 2. Encueste a 5 personas, evalu e intrprete los resultados obtenidos (1 pgina, no incluir encuestas llenadas). 3. Defina brevemente los siguientes trminos (1 pgina): Modelo Mtodo Problema Deseo Innovacin Creacin

Puntos extra: Investigue y haga un resumen sobre un producto innovador que se haya desarrollado en la industria correspondiente a la empresa que form con su equipo de trabajo. (Media pgina o menos)

Aux. Doc. Ayar Yuman Paco Sanizo

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