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COMO IDENTIFICAR E RESOLVER PROBLEMAS

Para tentar identificar e solucionar problemas, essencial conhecer os factos neles envolvidos (os sintomas dos problemas). H diversas frmulas que sistematizam as etapas a cumprir na investigao dos factos, mas uma simples e muito divulgada consiste em formular as seguintes perguntas: Qu (o qu?) e Porqu? Onde? e Porque? Quando? e Porqu? Quem? e Porqu? Como? e Porqu? Esta frmula utilizada frequentemente no trabalho em grupo, seja na fase de investigao dos factos (diagnstico), seja pela fase de preparao de planos de aco (aplicao de solues). Na fase de diagnstico as perguntas objectivam-se do seguinte modo: Qu? Que se passou e porqu? Onde? Em que local, concretamente, e porqu? Quando? Em que data, em que perodo, e porqu? Quem? Quem est envolvido e porqu? Como - Como ocorreu o evento e porqu? Esta frmula permite igualmente fazer a descrio de uma actividade, sendo til nas fases de anlise de processo ou de tratamento de uma operao. Frequentemente, necessrio complementar as perguntas anteriores com QUANTO? e PORQUE?, para obter informaes sobre a importncia real do problema. Estamos perante um problema quando verificamos um desvio entre uma soluo real e uma situao desejada, isto , um objectivo a atingir. O passo mais importante na resoluo de um problema ter conscincia de que tal problema existe e identific-lo. Ao tentar identificar e resolver problemas , no nos podemos deixar influenciar pelas aparncias das coisas. H que pensar sobre dados concretos, bem categorizados e de confiana. Identificar e pr problema consiste, pois, em recolher todos os dados, reter apenas os dados teis e apresentar o conjunto de forma coerente. Devido a ideias preconcebidas, muitas vezes abordamos de forma errada um problema. Alm disso, muitas vezes fazemos apreciaes precipitadas sobre aquilo que julgamos ser o problema real. Frequentemente h que fazer uma reflexo adicional e perguntamo-nos se o problema que foi rapidamente identificado no poder ser antes um sintoma de um problema mais grave. Na maior parte das situaes s os sintomas so visveis: o problema muito menos aparente. Aquilo que detectamos so os sintomas (desvios). Utilizando os sintomas como pistas, devemos trabalhar para trs para determinar o problema real. A anlise de um problema, como etapa individualizada, permite-nos responder com maior segurana pergunta PORQU?. S dispondo de uma explicao clara e convincente de um problema podemos corrigir as suas causas determinantes e eliminar a dificuldade existente. Quando abordamos um problema, necessrio dividi-lo em seces mais pequenas que permitam uma anlise mais detalhada. Cada ponto tem as suas caractersticas prprias. A isso chamaremos enumerao de particularidades.

Ao mtodo que tenta analisar problemas enumerando pontos fracos e defeitos chamaremos enumerao de defeitos. Podem-se criar ideias mediante a descrio de sonhos. Ainda que sejam considerados sonhos, h situaes que, quando se pensa nelas cuidadosamente, podem resultar num progresso imaginativo. Chamaremos a isso enumerao de desejos. Identificar aspectos relevantes constitui um mtodo a que chamaremos de melhorias funcionais. Para o tipo de problemas com que nos defrontamos normalmente, corrente dispormos de mais de uma soluo. Ento, a elaborao da soluo aplicvel passa pela pesquisa de solues possveis, escolhendo-se destas a que mais se conforma com critrios de escolha previamente estabelecidos e se apresenta como realizvel na prtica. Na sequncia das fases que conduziram escolha da soluo aplicvel, surge obrigatoriamente a necessidade de preparar um plano de aco. A aplicao da soluo escolhida deve ser apoiada num plano bem estruturado e fundamentado para que a sua concretizao se processe nas melhores condies de eficcia e economia, no esquecendo nele o estabelecimento de procedimentos para controlo da sua execuo e dos resultados obtidos depois de aplicada a soluo. Para preparar devidamente o plano de aco til voltar a formular as perguntas (Q.Q.Q.Q.C) P. que agora se objectivem do seguinte modo: Que deve ser feito e porqu? Onde deve ser feito e porqu? Quando deve ser feito e porqu? Que deve faz-lo e porqu? Como deve ser feito e porqu?

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