Curso de Protocolo y Relaciones Institucionales: Administraciones Pblicas y Empresas

Almuecar, 21 al 25 de julio de 2003.

Centro Mediterrneo. Universidad de Granada

INDICE MDULO I: INTRODUCCIN AL PROTOCOLO Introduccin al protocolo Las Reglas de Oro del Protocolo. El Puesto de Honor Las Reglas de Oro del Protocolo. La Presidencia Las Reglas de Oro del Protocolo. Sistemas de colocacin Las Reglas de Oro del Protocolo. El protocolo de los actos Las Reglas de Oro del Protocolo. El anfitrin Las Reglas de Oro del Protocolo. La ordenacin de invitados Las Reglas de Oro del Protocolo. La recepcin de invitados Las Reglas de Oro del Protocolo. La cesin de la presidencia Las Reglas de Oro del Protocolo. El invitado de honor Las Reglas de Oro del Protocolo. El protocolo de los consortes Las Reglas de Oro del Protocolo. La ordenacin de autoridades Las Reglas de Oro del Protocolo. El protocolo de las no autoridades Las Reglas de Oro del Protocolo. Las iglesias, el ejrcito y las fuerzas armadas Las Reglas de Oro del Protocolo. Las invitaciones El protocolo de un acto. El programa y sus partes El protocolo de un acto. La preparacin de los actos El protocolo de un acto. La filosofa y los objetivos El protocolo de un acto. Las partes del acto protocolario El protocolo de un acto. Orden del acto El protocolo de un acto. Discursos El protocolo de un acto. La seguridad en los actos El protocolo de un acto. El ensayo protocolario La organizacin de Banquetes Tipos de comedor La Protocolizacin de los invitados Sistemas de indicacin MDULO II: SOCIOLOGA DEL COMPORTAMIENTO Consideraciones generales. Cualidades personales en el trato social Las formas en el trato social El saludo Las presentaciones Consideraciones sobre el t y el usted Normas elementales de cortesa Las visitas Las fiestas y los ccteles El regalo. El arte de regalar 4 - 71 4 8 9 13 18 23 24 25 26 28 29 32 38 39 42 49 52 53 54 55 56 56 59 61 62 68 69 71 - 109 71 73 75 77 83 88 89 101 103 106

Las flores y su lenguaje MDULO III: HABILIDADES SOCIALES Comportamiento verbal y no verbal Escuchar activamente Escuchar los sentimientos Acuerdo parcial y disco rayado Dar informacin til Elegir el lugar y el momento adecuado Hacer preguntas Hacer rer Facilitadores de la comunicacin Obstculos en la comunicacin Enviar Mensajes Yo Creencias asertivas Muestra de los derechos humanos bsicos Afrontando situaciones difciles MDULO IV: ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN. LAS RELACIONES CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIN. Protocolo y medios de comunicacin Diseo del operativo de prensa Publicidad en los actos. Comunicado. Nota de Prensa La carta El dossier de prensa Conferencia o rueda de prensa ANEXOS Las banderas Los Himnos Real Decreto 2099/1983, de 4 de agosto. Decreto 77/2002, de 26 de febrero de la Junta de Andaluca Tratamientos

108 109 - 124 110 111 114 115 116 117 118 120 120 120 121 122 122 123 125 - 135 125 129 131 132 133 134 136- 161 136 146 149 156 161

MODULO I: INTRODUCCIN AL PROTOCOLO

INTRODUCCIN AL PROTOCOLO
Protocolo es el conjunto de normas y disposiciones legales vigentes que, junto a los usos, costumbres y tradiciones de los pueblos, rige la celebracin de los actos oficiales. sta es la definicin ms precisa del significado original del trmino protocolo cuando nos referimos a los actos. Sin embargo, se queda corta cuando se conciben los actos oficiales como el conjunto de actividades pblicas que realizan las autoridades. Tenemos que buscar, pues, otros conceptos que sirvan de complemento en este campo. Tal es el caso de la expresin ceremonial que, segn la Real Academia de la Lengua, "constituye una serie de formalidades para cualquier acto pblico y solemne, y se asienta sobre la slida base del principio jurdico de la igualdad natural de los estados". La misma institucin para la etiqueta se refiere como "los estilos, usos y costumbres que deben observarse en todos los actos y ceremonias pblicas o solemnes as como en las notificaciones externas de la vida social". As pues, protocolo, Ceremonial y etiqueta, sern las tres expresiones que anen todo lo relativo a la preparacin y ejecucin, tanto de los actos oficiales, como los privados. El normal desarrollo de la sociedad en la que vivimos y la simplificacin de los trminos ha llevado a concentrar en la palabra protocolo todo el campo de accin de la etiqueta y el ceremonial. Recientemente, publicaciones espaolas y extranjeras apuestan ya por esta absorcin del protocolo, perdindose en la historia la etiqueta y el ceremonial. Admitiendo esta evolucin estilista estaramos ante el protocolo como un todo, "arte y tcnica de la creacin de las formas en las que se realiza la accin del Estado", en palabras de Jos Antonio de Urbina, ex-Introductor de Embajadores del Ministerio de Asuntos Exteriores de Espaa. En igual camino avanza el profesor y asesor de la Fundacin Prncipe de Asturias, Felio A. Vilarrubias, que lo define como "una ciencia (diplomacia, sociologa, historia, herldica) y un arte (esttica, belleza, color, armona)". La realidad se impone ante los estudiosos. Siendo ms correcto afirmar que la ejecucin de los actos pblicos se hace mediante la aplicacin del Protocolo y las tcnicas de la Etiqueta y el Ceremonial, lo cierto es que hoy en da protocolo se ha convertido en el conjunto de normas, costumbres y tcnicas necesarias para la realizacin de los actos, ya sean pblicos o privados, y la ordenacin de sus invitados. El protocolo en Espaa slo tiene normas legales de obligado cumplimiento en los actos oficiales, que son aquellos que organiza cualquier institucin comprendida en los mbitos de la Corona, Gobierno o la Administracin del Estado, comunidades autnomas o corporaciones locales. El resto de los actos organizados por instituciones, entidades o personas distintas a las anteriormente citadas, sern privados. La ordenacin y desarrollo de estos debe ser establecida por el que los organiza (anfitrin). Con las matizaciones de rigor que en cada caso habra que formular, los profesionales de la materia, siempre aconsejan tener en cuenta las disposiciones vigentes al respecto, aunque se traten de actos privados, ya que con ello se evitarn susceptibilidades y malas

interpretaciones. Sin embargo, esa reglamentacin debe adaptarse a los fines y pretensiones que motivaron la realizacin de dicho evento. Insistiendo de nuevo en el pensar popular, lo cierto es que la prctica del protocolo oficial termina por sentar disciplina en el sector privado. Y ello es positivo, aunque debe hacerse una aplicacin no abusiva y s muy racionalizada. En los actos privados, suelen aplicarse las normas vigentes de protocolo cuando a los mismos concurren autoridades. En caso contrario, la ordenacin se efecta de acuerdo a los criterios del anfitrin. Sin embargo, al margen de la propia ordenacin de invitados, lo cierto es que los esquemas de ceremonial y protocolo entre lo oficial y lo privado son bastante similares, aunque cada uno de ellos aplica posteriormente soluciones distintas. Podemos decir que sus mismas directrices son asumibles para los privados, entre otras cosas, porque el ceremonial y la etiqueta no son slo fruto de la accin legislativa del Estado, sino tambin de las ms arraigadas costumbres de las sociedades que nos precedieron. No obstante, pretendemos reafirmar a lo largo de las pginas que siguen una apuesta por un actualizado protocolo, acorde con los tiempos que vivimos, aunque, eso s, basado en la adopcin y recuperacin de las costumbres y usos que estimamos son an vigentes. EL CDIGO DE LOS PUEBLOS El protocolo no es una invencin moderna, ni es tampoco un conjunto de normas que obligan a un comportamiento humano rgido, antiespontneo, extravagante, corts y superficial. Si por la aplicacin del protocolo llegsemos a esa situacin, el anfitrin habra fracasado. Hasta no hace muchos aos, el protocolo no era ms que la dura e incontestable disciplina para marcar la distincin entre las personas de honor y rango, y de stas con respecto al pueblo llano sin distincin alguna. Por el protocolo, determinados rangos alcanzaban su reconocimiento social en funcin al grado de cercana fsica al Rey o al jefe de Estado. Estar a su lado era "ser importante" o "mostrarse ms poderoso". Situarse lejos daba lugar a una imagen pblica de menor influencia. Lgicamente, es de natural disposicin que todos quisieran estar al lado del nmero uno. Surge as la necesidad de instrumentar unas normas que regulen este grado de acercamiento al que preside la ceremonia. De modo contrario, duques y condes podran haberse batido en duelo cada vez que acudieran a palacio a un almuerzo real. Pero el protocolo no tiene sus antecedentes tan siquiera en la Edad Media, ni tampoco los romanos y griegos fueron sus inventores. El protocolo ha existido desde Adn y Eva. En la tradicin cristiana, desde el mismo momento que el Creador hace de la costilla del hombre una mujer, ya ha conferido la primera ordenacin protocolaria de la tierra: el hombre y la mujer; l primero, ella despus. Precisamente, un orden que se ha mostrado invariable a lo largo de la historia y que en protocolo, an hoy, sigue parcialmente vigente, aunque con claros sntomas de evolucin. Las primeras civilizaciones disponan de sus propios cdigos de organizacin social y conducta. Los cultos a los muertos, la conversin de nia a mujer, el ritual del amor y la pareja, la guerra, etc., tenan sus propias normas de organizacin. Los pueblos invasores

importaron sus propios protocolos, especialmente los romanos, con los que la divisin de poderes y pleitesas toma cuerpo de forma importante. La monarqua espaola, de origen asturiano y que posteriormente hasta el siglo XV se instaurara en todo el territorio incluso ms all de nuestras fronteras actuales elev al infinito las normas sociales, distincin de clases, honores y jerarquas. Los actos se organizaban de acuerdo a los criterios ceremoniosos de la poca. Y as sucesivamente hasta nuestros das. El protocolo se ha ido transmitiendo fundamentalmente de forma oral, convertido ms que en norma, en la costumbre obligada o la ms noble tradicin. Hasta no hace mucho tiempo, dicho protocolo giraba fundamentalmente en torno al honor que por s mismo tuviera una persona o autoridad, en funcin de los ttulos nobiliarios que obtena en vida o heredaba de sus antecesores. Afortunadamente, el protocolo del siglo XXI en Espaa ha experimentado una importante evolucin y actualizacin en los ltimos aos. La ordenacin de las autoridades del Estado est legislada, primando el carcter institucional frente al personal, la eleccin por sufragio universal frente a la designacin y la correlativa presencia de las instituciones de todos los niveles de todo el pas, frente al tradicional centralismo de la capital del Reino. LAS NUEVAS CLASES SOCIALES Vivimos una sociedad totalmente distinta a la que nos precedi en el tiempo hasta hace unos decenios. Si en el ltimo siglo la categora de los miembros de una sociedad se meda por su adscripcin a una determinada clase social y los actos remarcaban an ms estas separaciones, hoy afortunadamente no se dan los mismos supuestos. Es obvio que las tradicionales clases sociales han dado paso hoy a una jerarquizacin diferente de la vida social. Desgraciadamente, an sigue habiendo ricos y pobres, aunque menos, pero la condicin de clase (basada tradicionalmente en los repartos de riqueza, acceso a la enseanza, condiciones de trabajo y entorno de vida) ha sufrido una severa revolucin. Dejando que sean los especialistas socilogos quienes emitan su tesis al respecto, es evidente que tal evolucin ha obligado a una actualizacin fuerte, pero racional y comedida, de las normas y formas que presiden el protocolo en los pases civilizados. La modernizacin del protocolo en los tiempos presentes ya refleja la generalizacin de la vida pblica espaola. No prima ahora el rango individual, sino el factor representacin. Por ello, la tradicional aristocracia en su concepto puro y original ha desaparecido como tal en el rango honorfico de los actos. Hoy se tiene derecho a un puesto por la colectividad e intereses del Estado que representa, no por la condicin que uno tiene. Tiene precedencia el que acta en nombre de otros, frente al individual, y la eleccin frente a la designacin; y los reconocimientos universales frente a los parciales. La principal norma espaola sobre el protocolo es tajante al afirmar que su alcance queda limitado exclusivamente a establecer el rgimen de precedencias de los cargos y entes pblicos en los actos oficiales "sin que su determinacin confiera por s honor o

jerarqua ni implique, fuera de l, modificacin del propio rango, competencia o funciones reconocidas o atribuidas por la ley". Este nuevo espritu de la normativa actual creemos debe generalizarse a todos los mbitos del protocolo, ya sea oficial o privado. Atrs quedan esos trasnochados criterios de que una mujer casada tiene precedencia sobre la divorciada, y sta sobre la soltera, y sta sobre la ms joven. El nuevo protocolo se asienta sobre lo que representan las personas, su grado de aportacin a la sociedad y su reconocimiento por lo hecho. Atrs quedan viejas consideraciones sobre distinciones trasnochadas, fruto de los criterios propiciados por una clase dominante que nunca ha tenido reparos en reservarse para s la clasificacin de lo bueno, menos bueno y malo. Los nuevos tiempos, llenos de prisa, de relaciones pblicas, de intereses, etc., exigen que por parte de los anfitriones de los actos privados, el protocolo se acomode a los objetivos del evento, eso s, sin despreciar la necesaria cortesa deseable para todo lo relativo a la vida social. Hay tal proliferacin de actos, que muchos se han perdido en sus objetivos, seguramente porque han sido mal planificados. Si el motivo de un almuerzo es propiciar una conversacin entre el anfitrin y determinados invitados, por qu se invita a otros? Luego ocurre que al aplicar el protocolo, el anfitrin tiene que desdoblarse cuando no se ve obligado a sentarse lejos de aquellos con los que en realidad deseaba estar. Hay que ser prcticos y dejarse de ciertas pomposidades que no conducen a nada. No olvidemos que, tradicionalmente, el exceso de algo termina por despreciarse. La tremenda proliferacin de actos, muchos de ellos injustificables o reconducibles desde otra ptica, puede acabar por restar valor o participacin. LA NECESIDAD DEL PROTOCOLO Antes hacamos alusin a la necesidad del protocolo para ordenar los asistentes a un acto. Si antiguamente, "estar prximos a..." confera reconocimiento social a la persona, en la actualidad lo confiere a la institucin, que prima sobre las individualidades. Los ciudadanos desean que sus representantes pblicos defiendan la dignidad de sus instituciones y que, por tanto, no sean maltratados o marginados. Nada enfurece ms a un ciudadano que a su alcalde no se le haya atendido como corresponde a su rango. El protocolo en la vida oficial es pues muy necesario porque, adems de ordenar de acuerdo a los criterios vigentes, persigue el buen decoro de las instituciones y sus actos y el agrado de todos los asistentes al mismo. Pero en la vida privada tambin es importante. Cmo tengo que organizar una fiesta? Cmo sentar en la mesa a los catorce invitados? En qu momento hago el regalo? Quin tiene que pronunciar los discursos? Cmo he de organizar un congreso, una reunin, o una boda? Son cuestiones que permanentemente estn ah presentes. Y la preparacin de estos actos, por muy personales, privados o reducidos que sean, obedece a criterios, organizacin, preparativos, etc. En definitiva, a protocolo. Hacer protocolo no es oficializar los actos. Es posibilitar una buena ejecucin, al estilo que el anfitrin desee (formal, informal, espontneo, divertido, serio, pomposo, sobrio, reducido, numeroso...). El protocolo disea y modela los deseos del anfitrin, sin ms lmite que

el cumplimiento de la normativa, el respeto a las costumbres y tradiciones, el sentido comn, el agrado de los invitados y el decoro de las instituciones y sus representantes. LA IRRUPCIN DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIN La importancia del protocolo ha cobrado an ms renombre por el importante eco que habitualmente tienen los actos en los medios de comunicacin, especialmente en la televisin. Con la fuerte irrupcin en el mundo de los medios de la imagen, el anfitrin de un evento ya no slo debe cuidarse del buen hacer con los invitados, sino transmitir a travs de los medios una imagen adecuada a los intereses que motivaron el acto. El reto es an ms difcil. Antes, la accin se diriga a un reducido grupo de invitados, cuyo tratamiento individualizado permita al anfitrin el grado de acercamiento que persegua. Pero, en la actualidad, un porcentaje alto de actos y acontecimientos son organizados para tener trascendencia en el gran pblico indiscriminado que tiene acceso a los medios audiovisuales y escritos. Por todas estas razones, el protocolo tiene hoy una especial preocupacin a la hora de organizar, por la imagen final que se transmitir. Eso exige una mayor especializacin de los profesionales del protocolo hacia el campo de las relaciones institucionales y de la comunicacin, por mucho que dichas disciplinas hayan luchado en el tiempo por permanecer claramente diferenciadas. Por supuesto, son distintas, pero se necesitan la una a la otra. Si el protocolo oficial pretende acercar la autoridad al ciudadano a travs de los actos pblicos, los medios de difusin sern determinantes. Esto obliga ya a planificar los actos teniendo en cuenta los aspectos que ms interesarn a los profesionales del periodismo: facilitarles su acceso y perfecto trabajo, incluso anticipndoles las claves necesarias. La imagen en los medios tiene su lmite de tiempo y espacio, por lo que un determinado acto, en pequeas pinceladas, debe saber transmitir toda la filosofa y el mensaje de aqul. El ornato precisa de mayor atencin. Los smbolos cuya ubicacin debe ser muy pensada juegan un papel especial. Y qu decir de las personas que componen la presidencia de los actos que, a la postre chupan ms imagen. Con los medios de comunicacin, para un poltico, un sindicalista o un empresario ya no es lo mismo sentarse en un lugar que en otro, ni quedar fuera de los discursos. Los actos pblicos, por ejemplo, de los partidos polticos en las campaas electorales, que tanto esfuerzo y gasto representan en los veinte das que duran, cobran realmente trascendencia tan slo en ese medio minuto o minuto que el informativo de televisin concede. Es tal el inters, que los principales lderes pactan con las televisiones el reducidsimo tiempo que emiten a lo largo de un mitin. Concentran en ese tiempo pactado el principal mensaje que se quiere hacer llegar ese da a los ciudadanos. Tanto en los actos oficiales como privados puede intuirse realmente el inters de los medios. Por ello, habr que prever con especial cuidado el mensaje y encuadre de ese momento. No sera la primera vez y es conveniente tenerlo en cuenta que el jefe de protocolo disea el ornato de un acto observando la imagen que llega hasta sus ojos, sentado en el punto reservado para los cmaras y fotgrafos. Sealar, pues, las zonas reservadas a los medios, tiene esa ventaja.

LAS REGLAS DE ORO DEL PROTOCOLO

EL PUESTO DE HONOR En todo acto hay un puesto de honor. Es el que ocupa la persona que preside o el que se sita a la derecha del anfitrin. sta es la razn de fondo de por qu cuando el anfitrin cede su puesto se coloca a la izquierda de quien ha cedido, a los efectos de ofrecerle su derecha, que es el puesto de honor, de acuerdo a la teora tradicional. A esta visin se contrapone otra teora ms moderna sobre la cesin de la presidencia, segn la cual el que cede se sita a la derecha del cedido (en el caso de presidencias en alternancia), al entenderse que slo se cede un puesto y no dos, como obliga la teora tradicional. El puesto de honor por lo tanto se sita prcticamente siempre en la presidencia. Se coloca en el puesto uno de la misma en caso de cesin de la presidencia por el anfitrin o en el puesto dos si no se ha producido tal cesin. Generalmente debe reservarse el puesto de honor para una alta autoridad invitada especialmente al acto o para un invitado en cuyo honor se hace un acto o cuya presencia contribuye a dar ms realce al mismo. Cuando los invitados de honor son varios y como en las clsicas presidencias no es posible darles a todos ellos un tratamiento similar, se suele recurrir a la disposicin de una zona de honor lateral, generalmente situada a la derecha de la presidencia, dispuesta en protocolo lineal, desde la zona ms prxima a la mesa de presidencia hasta la ms alejada. Esta solucin es muy habitual en las ceremonias de entrega de premios, cuando los galardonados son varios o numerosos. En estos casos, la parte izquierda (frente a los premiados) suele reservarse para otros invitados especiales o para los miembros del jurado. LA PRESIDENCIA Es la zona reservada durante un acto al anfitrin y sus invitados principales, que se colocan de acuerdo a las normas oficiales de protocolo si se trata de un acto de carcter oficial, o de acuerdo a los criterios del anfitrin si se trata de un acto no oficial. En este ltimo caso se procurar, si participan autoridades, no vulnerar el ordenamiento establecido entre ellas, si bien es posible (y en muchos casos recomendable) intercalar otro tipo de invitados, especialmente en los actos de empresa. La presidencia, y especialmente la persona que preside, se sita frente a los invitados, y si no fuera posible por las circunstancias del lugar o del acto, en una posicin que sus ocupantes puedan ser vistos claramente por los invitados. Esto suele ocurrir cuando el eje central del acto no est vinculado directamente a las personas que presiden, sino que stas acuden para presenciarlo. En un teatro, por ejemplo, la presidencia se sita en un palco (generalmente, en entresuelo, un pico por encima de la zona conocida como butaca de patio). Lo mismo ocurre en un acontecimiento deportivo. En una ceremonia religiosa, el que preside (el sacerdote que celebra) se sita en el altar frente a los feligreses y las primeras autoridades en el primer banco de la derecha, con respecto a la puerta de acceso. Conforme a la tradicin espaola, nicamente rompe esta norma la Familia Real Espaola, que se sita en el lado derecho del presbiterio (zona del Evangelio), colocado sus miembros en forma lineal.

Sin embargo, en ocasiones no queda ms solucin que la presidencia de la espalda a algn sector del pblico o invitados, como por ejemplo en una tribuna de un campo de ftbol. En este caso, se procura que la persona que preside no d la espalda a un invitado en la segunda fila, por lo que este asiento suele estar reservado a un ayudante o sencillamente se deja vacante o se retira. La presidencia de un acto debe estar decorada y preparada de tal manera que los invitados al entrar a la sala o aproximarse al lugar donde se celebre, distingan con nitidez dnde se colocarn los que presiden. Para ello, se recurren a frmulas conocidas como la disposicin de una tarima, tapices o reposteros o anagramas de las instituciones en la pared que se sita por detrs de la presidencia, un atril para las intervenciones, banderas, flores o plantas, etc. Incluso en ocasiones se dispone de una alfombra desde la puerta hasta la misma zona de la presidencia, segn el rango de las autoridades que asistan. Siempre se procura que la presidencia, salvo en los almuerzos o en actos de escasa concurrencia (reuniones, firma de convenios, etc.), se disponga en una zona algo elevada (no excesivamente) a los efectos de facilitar una adecuada visin a todos los invitados. Las personas que se sitan en la presidencia pueden permanecer de pie o sentados, segn el tipo del acto o la duracin del mismo. Sea cual fuese la solucin, siempre recomendamos que se acte de igual manera para los que presiden como para el resto de invitados. Si la presidencia es de pie y hubiera intervenciones, lo lgico, de acuerdo a la costumbre espaola, es que en un lateral de la misma se disponga un atril, desde donde realicen los discursos. Incluso pueden disponerse sendos atriles en cada lateral si hubiera numerosas intervenciones a los efectos de evitar cruces innecesarios por parte de los oradores que permanecen en la presidencia.

INVITADOS La presidencia de pie es propia para actos en locales cerrados o al aire libre breves, de tono ms informal, con ocasin de inauguraciones, primeras piedras o visitas de obras. Es obligado para recibimientos oficiales y para recepciones o audiencias. Si por las caractersticas del acto o la duracin del mismo, el anfitrin dispusiera que todos los invitados estuvieran sentados, lo mismo deber ocurrir con la presidencia. En este caso, se dispone una mesa lo suficientemente larga para dar cabida espaciosa a todas las personas que se tenga previsto ofrecer un asiento en la misma. Esta mesa debe ser noble si se presenta a la vista o, en caso contraria, se recubre con una tela digna de colores no chillones o de tono mate. Hay que procurar que estas mesas estn protegidas en su parte frontal, y que los posibles cables de la megafona estn disimulados. No lleva decoracin floral alguna, salvo por delante de ella o en los laterales. En determinadas reuniones o congresos es habitual que esta parte frontal de la mesa vaya recubierta de algn anagrama propio de la institucin anfitriona o del slogan o reclamo del evento. LAS SILLAS Se debe procurar que las sillas de la presidencia sean dignas y de un color acorde con el diseo general del escenario. Las granates o azules suelen ser las ms habituales. Su respaldo no debe ser muy alto y en la medida de lo posible deben tener brazos. Todas han de ser iguales (salvo circunstancias histricas o de tradicin), aunque es costumbre admitida que los miembros de la Familia Real Espaola ocupen sillones claramente distinguidos, llevando grabados en su respaldo el escudo de la Casa Real Espaola. Las sillas de la presidencia, antes de que lleguen los invitados, deben estar linealmente dispuestas y separadas unos cincuenta centmetros de la mesa a los efectos de facilitar el paso a todos los miembros. Los que presiden pueden estar sentados pero sin mesa, Depender del tono formalista o academicista que los organizadores quieran dar. La mesa en ocasiones puede restar plstica al escenario (otras veces contribuye), pero transmite mayor seguridad y aplomo a quienes se sientan en ella. Si no la hubiera, para evitar ese choque frontal e incomodidad que puedan sufrir los miembros de una presidencia frente a los invitados

(especialmente, en el caso de las damas), lo recomendable es ladear ligeramente las sillas. ORDENACIN PROTOCOLARIA DE LAS PRESIDENCIAS Normalmente, las presidencias se ordenan de acuerdo con el sistema de alternancia. Es decir, la persona que preside se sita en el centro y de derecha a izquierda, correlativamente, se van situando el resto de los invitados por el orden que establecen las normativas oficiales para actos de este tipo o de acuerdo al criterio del anfitrin para otra clase de actos. De la siguiente forma: Si el nmero de personas que componen la presidencia es impar:

Si el nmero de personas que componen la presidencia es par, de los dos del medio, el que est a la derecha (visto desde atrs) ocupar la primera plaza y el que est a la izquierda la segunda plaza. El resto, en alternancia de derecha a izquierda con respecto a estos dos.

Si la presidencia estuviera ocupada por invitados con consortes, el que preside y su consorte ocuparn las dos plazas centrales y el resto alternndose de derecha a izquierda de tal manera que los matrimonios nunca se sienten juntos.

15 13 11 9 7 5 3 1 2 4 6 8 10 12 14 16 S H7 E6 H5 E4 H3 E2 A Aa H2 E3 H4 E5 H6 E7 S

En este tipo de presidencias, reservada a actos sociales como un almuerzo o cena, no es posible que una mujer quede en los extremos, ni que haya dos mujeres juntas (salvo que para alternar los sexos sea obligado que un invitado de mayor nivel quede por detrs de otro con inferior nivel), ni un matrimonio junto, salvo el que preside. En el caso del grfico, observamos cmo para cerrar la presidencia con hombres nos hemos visto obligados a incluir dos solteros o dos personas sin consorte femenino. Si no fuera posible esta operacin, porque todos los invitados vinieran con pareja, no quedara ms remedio que juntar dos mujeres (el mal menor).

13 11 9 7 5 3 1 2 4 6 8 10 12 14 H6 E7 H5 E4 H3 E2 A Aa H2 E3 H4 E5 E6 H7
Generalmente, esta forma de ordenarse obedece a un factor distinto que reclama mayor atencin. Desde este factor se ordena linealmente la presidencia, quedando ms cerca el primero y ms lejos el ltimo. Es muy propio este tipo de ordenacin para el recibimiento en un aeropuerto a una autoridad o en la puerta de la institucin que recibe una visita importante o para las salutaciones o recepciones. As, observaremos por ejemplo a la Familia Real disponerse linealmente en el altar en una ceremonia religiosa (primero el Rey, segundo la Reina, el Prncipe y las infantas, quedando el Rey ms cerca del sacerdote que preside la ceremonia y las infantas ms lejos). Lo mismo ocurre cuando celebran una recepcin en Palacio Real durante el saludo. Las presidencias pueden seguir un orden mixto en ordenacin. Se trata del caso donde la presidencia se compone de una mesa presidencial (ordenacin en alternancia de derecha a izquierda) y unas filas laterales (ordenacin lineal, comenzando por el asiento ms prximo a la presidencia). PROTOCOLO DE ACCESO A LAS PRESIDENCIAS Los miembros que ocupan asiento en la presidencia son los ltimos en acceder al saln donde tendr lugar el acto. Una vez que todos los invitados han ocupado sus respectivos lugares, los responsables de protocolo conducirn a los miembros de la presidencia hasta la mesa, de tal forma que entren en primer lugar los de menor rango y en ltimo lugar el anfitrin y su invitado de honor.

A medida que las personas que estn en la presidencia lleguen a sus asientos, se situarn de pie por delante de la silla y no tomarn asiento hasta que lo haga la persona que preside. Para que esta operacin sea factible, es necesario que haya espacio suficiente entre las sillas, para que los invitados puedan acceder fcilmente a su sitio sin tener que molestar o incomodar al resto. Una vez concluido el acto, la salida ser a la inversa. Primero el anfitrin y su invitado de honor, a continuacin el resto de la mesa de mayor a menor rango y a continuacin el resto de invitados. Como puede desprenderse de este protocolo, si el anfitrin y el invitado de honor son los ltimos en entrar y los primeros en salir, cundo saludan a los invitados? Ah reside la importancia de que el anfitrin reciba a los invitados y que tras el acto se celebre un aperitivo o recepcin para que el invitado de honor pueda departir con todos los invitados. Un buen anfitrin sabr ir presentando a sus invitados.

SISTEMAS DE COLOCACIN
1. LINEAL, ALTERNANCIA Y MIXTO En el captulo dedicado a la presidencia de un acto ya se desarrollan ampliamente estas tres frmulas. Recordamos que el lineal es cuando partiendo del que preside se van situando a continuacin todos los invitados a la manera de fila india. En alternancia, cuando a derecha e izquierda de quien preside se colocan el resto. Y mixto, cuando se utilizan ambas frmulas. 2. SISTEMA CARTESIANO Se utiliza este sistema para las comidas en mesa imperial y redonda (si slo existe una nica mesa). La primera presidencia se sita generalmente frente a la puerta de acceso de invitados. La segunda, frente a la primera. El resto de invitados alternativamente de derecha a izquierda de cada una de las dos presidencias, colocndose primero las derechas (de ambas presidencias) y luego las izquierdas (tambin de ambas presidencias). Veamos el siguiente ejemplo: Presidencia francesa Presidencia inglesa

1 25 23 19 22 3 5 15 18 7 9 11 11 14 13 7 15 17 10 3 19 21 CARACTERISTICAS: 6 2 1 23 24 4 de vista protocolario, 5 22 20 mismo Desde el punto la mesa rectangular e imperial sigue el 8 9 18 16 cortos en sistema de distribucin. Se diferencia en que la mesa imperial cierra los lados 12 13 14 12 curva. 17 16 10 8 20 21 6 dos presidencias, 4 El sistema cartesiano o en equis prima las derechas de las frente a 24 26 las izquierdas, y la cercana con respecto a la lejana de las mismas. 2 De tal manera se inicia la distribucin de puestos comenzando por la primera presidencia, la segunda presidencia, la derecha de la primera presidencia, la derecha de la segunda presidencia, la izquierda de la primera presidencia, la izquierda de la segunda presidencia, la derecha de nuevo de la primera presidencia, la derecha de la segunda presidencia, y as sucesivamente.

3. SISTEMA DEL RELOJ Se aplica igualmente a la mesa imperial. Por este sistema primero se colocan la derecha e izquierda de la primera presidencia y luego los de la segunda, siguiendo el sentido de las agujas del reloj. Veamos el croquis: Presidencia francesa 25 4 22 18 14 10 6 2 5 9 13 17 21 24 1 4 8 12 16 20 26 HOMBRE MUJER 23 19 15 11 7 3 3 7 11 15 19 23 26 22 18 14 10 6 2 Presidencia inglesa 1 4 8 12 16 20 24 25 21 17 13 9 5

CARACTERISTICAS: El sistema del Reloj, as llamado porque sigue el movimiento de las agujas del reloj, prima los lados de la presidencia primera, frente a la derecha de la segunda. Por tal motivo, primero se sitan los puestos 3 y 4 a la derecha y a la izquierda de la primera presidencia. Los puestos 5 y 6 a la derecha e izquierda de la segunda presidencia. Los puestos 7 y 8 a la derecha e izquierda de la primera presidencia. Y as sucesivamente. Se usa este sistema fundamentalmente cuando entre la primera y la segunda presidencia existen amplias diferencias protocolarias.

4. SISTEMA DE CABECERA NICA JERRQUICA El sistema de cabecera nica es muy propio para reuniones presididas por una alta autoridad. Se utiliza para ello una mesa rectangular, en una de cuya cabecera se sita el que preside y el resto en los lados largos de la mesa, dejando libre la otra cabecera. La ordenacin va de derecha a izquierda con respecto a la persona que preside.

P
1 3 5 7 9 11 13 2 4 6 8 10 12 14

Este tipo de mesa con esta ordenacin marca mucho las diferencias protocolarias entre los asistentes a la misma, pues los que tienen mayor rango se quedan junto al que preside, quedndose ms lejos los de peor rango. Es una mesa y un sistema muy propio para reuniones de carcter oficial con presencia de autoridades. sta es frmula que utiliza habitualmente el gobierno de la Nacin para sus Consejos de Ministros, ordenndose estos por la antigedad en la fecha de creacin de los correspondientes ministerios, comenzando por el presidente y los vicepresidentes.

5. SISTEMA DE CABECERA NICA EQUILIBRADA P 2 3 4 5 6 7 8 9 17 16 15 14 13 12 11 10

El sistema de cabecera nica equilibrada es muy propio para reuniones de un mismo colectivo presididas por su ms alto representante y en el que prcticamente todos los asistentes tienen un rango muy parecido. Fundamentalmente, se usa en las entidades privadas, especialmente en los consejos de administracin, cuando desde el punto de vista protocolario se quiere dar imagen de un tratamiento similar a todos los consejeros.

Se utiliza para ello una mesa rectangular, en una de cuya cabecera se sita el que preside y el resto en los lados largos de la mesa dejando libre la otra cabecera. La ordenacin va lineal comenzando por la parte derecha de forma circular, continuando por la izquierda, de tal forma que el primero est a la derecha de quien preside y el ltimo a su izquierda. Este tipo de mesa con esta ordenacin apenas marca las diferencias protocolarias entre los asistentes a la misma, pues su distribucin es lineal

6. SISTEMA DE CABECERA NICA SIMTRICA P El sistema de cabecera nica es muy propio para reuniones de dos colectivos de composicin numrica similar presididos por un tercero neutral o invitado de honor. Se utiliza para ello una mesa rectangular, en una cabecera se sita el que preside y el resto en los lados largos de la mesa, dejando libre la otra cabecera. Cada delegacin se sita linealmente desde la presidencia en cada una de las partes largas de la mesa. Este tipo de mesa con esta ordenacin marca mucho las diferencias protocolarias entre los asistentes a la misma, pues los que tienen mayor rango se quedan junto al que preside, quedndose ms lejos los de rango menor. Es una mesa muy propia para reuniones de delegaciones con un tercero, al frente de cuyas delegaciones viene un alto representante. frmula que se utiliza

1 2 3 4 5 6 7 8

1 2 3 4 5 6 7 8

sta es la 7. SISTEMA DE CABECERA NICA PARA ARBITRAJE La ordenacin va como sigue: M

7 5 3 1 2 4 6

6 4 2 1 3 5 7

El sistema de cabecera nica para arbitraje es muy apropiada para reuniones de negociacin directa entre dos partes, a las que se invita a una persona para que acte a modo de rbitro o moderador. Se utiliza, para ello, una mesa rectangular y en una de sus cabeceras se sita el moderador; el resto en los lados largos de la mesa, colocndose en el centro el primer representante de cada parte y los dems, de derecha a izquierda (cada delegacin en un lado).

8. SISTEMA DE ENCUENTRO O DELEGACIONES

La ordenacin va como sigue:

7 5 3 1 2 4 6
9. SISTEMA DE DOBLE ESPEJO La ordenacin va como sigue:

6 4 2 1 3 5 7

Este sistema tambin aplicado a mesas es similar al anterior, salvo que desaparece la figura del moderador. Las cabeceras en este caso pueden utilizarse o no (depende del nmero). De hacerse, cada cabecera sera utilizada por una delegacin.

7 5 3 1 2 4 6
10. SISTEMA COMBINADO

7 5 3 1 2 4 6

Este sistema se diferencia del anterior, al buscar que los mismos rangos protocolarios queden situados uno en frente del otro, para lo cual una parte ha de invertir la alternancia derecha/izquierda por la alternancia izquierda/derecha.

Se utiliza esta frmula cuando se pretende situar prximos a los representantes del mismo nivel para facilitar las conversaciones

Se utiliza el sistema combinado cuando hay que ordenar dos listas de invitados claramente diferenciadas y no se quieren mezclar, como el caso de los actos militares. Por este sistema, a ambos lados de la presidencia, se sitan de forma lineal los representantes de cada lista. Por ejemplo: 6 5 4 3 2 1 1 6 SS.MM.Reyes 2 3 4 5

Autoridades Civiles

Autoridades Militares

11. SISTEMAS CLSICOS La normativa espaola, a travs del Real Decreto 2099/83, establece tres formas distintas de ordenar a las autoridades: Individual Departamental Colegiado

La individual ordena autoridades una a una, es decir, persona a persona, de acuerdo con los artculos 10 y 12 del mencionado Real Decreto. La departamental ordena a los representantes de cada ministerio (o consejera en el caso de una comunidad autnoma) por grupos ministeriales, de acuerdo al orden de los propios ministerios (o consejeras). Cada grupo ministerial estara encabezado por su ministro y el resto de cargos, por su orden interno, a continuacin. El colegiado o corporativo ordena a los invitados por corporaciones cuando stas son invitadas a un acto determinado. Cada corporacin est encabezada por su mximo representante y, a continuacin, por su orden interno, el resto de los cargos de esa misma corporacin. Los artculos 14 y 16 del Real Decreto establecen el orden de las corporaciones. 12. SISTEMA DEL PEINADO Tambin llamado mixto. Ordena de forma individual varias listas de invitados distintas (autoridades, empresarios, deportistas), alternando un representante por cada lista. Esta frmula se desarrolla ms ampliamente en otro captulo dedicado al protocolo de los invitados.

EL PROTOCOLO DE LOS ACTOS

ACTOS DE PIE Cuando el acto es multitudinario y gira en torno a un punto concreto, ya sea una presidencia o un escenario, y los invitados deben permanecer de pie, somos partidarios de evitar una excesiva protocolizacin del pblico, entre otros motivos, porque es imposible de cumplir y muy difcil exigir la permanencia en un sitio. nicamente estimamos que el anfitrin ordena la presidencia y concede una ubicacin especial a la corporacin anfitriona o a aquellos invitados que desee destacar, ya sea en funcin a su rango o a su carcter de invitado especial o de honor. En este caso, establecer un protocolo para ese reducido nmero de personas, pero conceder libertad de colocacin al resto aunque puede asignar espacios por grupos similares o corporativamente, si procediera. No es bueno ni recomendable que la presidencia d la espalda a ningn invitado, por lo que generalmente aqulla suele colocarse aprovechando el fondo del saln con el fin de que todos los invitados puedan verlos de frente.

Si el nmero de invitados es elevado, resulta recomendable establecer algn sistema que facilite el protocolo fijado por el anfitrin. Muchas veces los profesionales de la organizacin de actos reservan distintos sitios que luego, en la prctica, no son ocupados por el invitado, pese a estar presente. Ello se debe seguramente a que a este invitado seguramente no se le ha dicho nada al respecto. Por ello, el jefe de protocolo debe procurar que unos das antes (si es posible), y a la llegada del personaje en cuestin se le informe con detalle. As, de este modo, cuando el acto se inicie (momento en el que el jefe de protocolo suele preocuparse ms de la presidencia, los micrfonos, las luces, etc.), los invitados con sitio especial se dirigirn al mismo sin dilacin. No obstante, adems es recomendable que los auxiliares de protocolo (azafatas, secretarias, etc.) se ocupen de garantizar el cumplimiento de lo previsto en estas zonas protocolarias especiales. Los actos de pie slo se recomienda efectuarlos cuando forman parte de un programa mayor que exige el paso por distintos emplazamientos o locales (por ejemplo, la inauguracin de una fbrica que se supone previamente ha sido visitada); o si son breves y al trmino de los mismos la presidencia se acercara a los invitados a departir con ellos mientras se acompaa con un aperitivo o similar. Si se le quiere dar carcter de solemnidad debe celebrarse en la mayora de los casos sentado. La celebracin del acto de pie tiene la ventaja frente al sentado que el propio local pueda ser utilizado como zona de encuentro entre el anfitrin, autoridades e invitados, sin que ello se vea incomodado por silla alguna. Facilita ms libertad de movimiento al invitado y la organizacin nunca queda en entredicho si la concurrencia fuera menor o mayor a la prevista. Ahora bien, en este tipo de acontecimientos, la presidencia debe situarse sobre un pequeo estrado elevado (al menos 30 centmetros) para facilitar la visin de todos y disponer de una ntida megafona (pues hay una mayor tendencia en estos casos a que los invitados murmuren, especialmente los ms rezagados). Hay otros actos de pie tpicos que no tienen una presidencia claramente definida como el descubrimiento de una placa conmemorativa. Todos ellos se resuelven basndose en la referencia de una zona de presidencia, una o dos zonas especiales para corporaciones anfitrionas, autoridades o invitados de honor y otro gran espacio para el resto de invitados. Hay tambin otros casos especiales en los que no existe una presidencia definida por distintos motivos, por ejemplo, la firma de un documento entre varios organismos pblicos y diversas asociaciones, donde se ha acordado que nadie presida y que en el estrado nicamente se coloque la mesa de firmas. Cada acto, pues, hay que contemplarlo a la hora de organizarlo en su propio contexto, aplicando las soluciones ms razonables de acuerdo a la filosofa del mismo y procurando que todos los asistentes tengan un trato correcto y se encuentren lo ms a gusto posible

Para los actos de pie de muy poca concurrencia de asistentes, lo ms recomendable es prever la ubicacin de los invitados, pues la presencia de estos es ms notoria y a buen seguro que se encontrarn ms cmodos si se les indica el lugar correcto o adecuado. ACTOS SENTADOS Los actos en los que los invitados deben de permanecer sentados exigen por parte del anfitrin un mayor esfuerzo de organizacin y de precisin. Y a veces es complejo. Faltarn sillas? Sobrarn muchas? sa es la eterna pregunta o duda, slo despejada con antelacin si funcionan bien las confirmaciones previas o en el momento de iniciar el acto. Entonces, mostraremos nuestra cara de felicidad por el acierto o de contrariedad por el desajuste. Establezcamos pues unas recomendaciones para este tipo de actos, que pueden ser de utilidad: 1. Algo que parece obvio: nunca se deben de preparar ms sillas que el nmero total de invitados, salvo que el acto est abierto al pblico en general y se haya anunciado convenientemente. 2. Es recomendable solicitar la confirmacin previa de asistencia. En este supuesto, se pondrn tantas sillas como invitados hayan comunicado su participacin. No obstante, en previsin de que alguien pudiera asistir sin anunciarlo con anterioridad, en una zona discreta pueden ponerse un determinado nmero de sillas que puedan ser utilizadas (de no ser necesarias pueden pasar desapercibidas). Tambin, se pueden tener preparadas en otra sala o almacn contiguo por si fuera menester disponer de ellas. 3. Si desgraciadamente no acertamos, es mejor que falten sillas a que sobren, aunque no en exceso, pues de lo contrario podemos dar al traste con los objetivos del evento (Numerosas ausencias en..., puede ser el titular del peridico al da siguiente). 4. No debe programarse un acto en un saln de butacas con muchos ms asientos de los que se van a precisar, salvo que los objetivos de la ceremonia obliguen. En ese caso, y si no se provoca una desfiguracin del marco, lo recomendable es desmontar las butacas necesarias. 5. No es bueno programar un acto sentado cuando no podamos ofrecer asiento a todos. Si fuera obligado, debemos pensar otras soluciones alternativas como la preparacin de un segundo local con pantalla de televisin que proyecte el acto. (Esto slo se puede hacer cuando en otros apartados del programa se prevea que todos ellos puedan juntarse en un mismo lugar o que al menos el anfitrin y los principales invitados de honor recorran despus la sala bis). 6. Desde cualquier asiento el invitado tiene que ver directamente la presidencia. (En protocolo, las butacas ciegas son una descortesa). 7. Debe preverse un fcil acceso a cada una de las sillas y butacas sin incomodar al resto de invitados. Una vez que el acto ha empezado, el invitado rezagado salvo excepciones ocupar los asientos libres ms prximos a la entrada con el fin de no

interferir el programa. En algunos casos, especialmente en aquellos donde el silencio debe ser sepulcral, no se permitir el acceso hasta el primer receso o aplauso. 8. Si el acto es muy breve y ser seguido por un cctel o aperitivo, es ms recomendable no poner sillas. CUNDO SE DEBE PROTOCOLIZAR? Protocolizar los asientos de los invitados que no forman parte de la presidencia o de las zonas especiales de honor, depender del deseo del anfitrin o de las caractersticas de la organizacin. Reservar una silla con el nombre del invitado suscita por lo general el agrado en el invitado, pero tiene el inconveniente de que aqul no puede sentarse con quien quiera. Por el contrario, un invitado que acude al saln de actos y se le invite a sentarse en cualquier lado, puede ocasionar que se sienta algo olvidado por parte del anfitrin. Es prudente asignar asientos fijos (mediante la correspondiente tarjeta nominal o la indicacin de los servicios de protocolo) cuando concurran las siguientes circunstancias: Asistencia de autoridades contempladas en el Real Decreto 2.099/83 y de invitados muy especiales. Cuando es deseo del anfitrin establecer determinadas relaciones entre los invitados. En actos de solemnidad o de alto inters para el organizador. Cuando se prevea la cobertura de los medios informativos con el fin de que el anfitrin pueda determinar qu personas le interesan que tengan ms posibilidades de aparecer en los medios de comunicacin. Cuando adems de invitados se permite el acceso a otro tipo de pblico.

Cuando no concurran algunas de estas circunstancias u otras que lo justifiquen lo mejor es no protocolizar, por lo menos en su totalidad. Podemos reservar un determinado nmero de asientos para invitados especiales, pero permitir la libertad de puesto al resto, que de no estar prximos a la presidencia, a buen seguro preferirn acomodarse a su aire. En el supuesto de no protocolizar, los servicios de organizacin deben estar muy atentos a que las primeras filas no queden vacas, por esa habitual tendencia a dejar los puestos de arriba para los importantes. Luego suele ocurrir que quedan vacantes y el efecto que produce es malo. El protocolo debe garantizar en estos casos que los asientos se vayan ocupando de adelante hacia atrs, aunque con la astucia necesaria de reservar determinados lugares para invitados especiales o sorpresas de ltima hora. En caso de que no aparezcan, siempre tendremos a alguien entre las ltimas filas que seguramente agradecer cambiar a nuestra indicacin o sugerencia. DNDE SE PONE LA TARJETA?

La tarjeta nominal que indica el cargo y nombre, con el tratamiento correspondiente debe ser pequea y discreta, con el logotipo incorporado de la entidad anfitriona y con letra no excesivamente grande. Se pasa para ser leda de cerca, no de lejos, y su fin persigue confirmar al invitado que sa es su silla y no la de al lado. La organizacin debe previamente indicarle la zona o fila donde se encuentra su asiento (y si es posible acompaarle hasta la propia silla). La tarjeta se coloca sobre el asiento o en el respaldo, pero en este ltimo caso, de forma que no supere la altura del hombro, pues de lo contrario resultar antiesttico. Puede estar sujeta o no, pero si estuviera adherida, ha de hacerse de forma que el invitado pueda retirarla discretamente. Si delante de las sillas hubiera mesa o pupitre, la tarjeta se colocar sobre la mesa, de forma que pueda leerse desde la posicin de la propia silla. A los puestos de la presidencia tambin se les coloca la tarjeta, a excepcin del anfitrin, quien evidentemente no la precisa, pues est en su casa, y del invitado de honor. La tarea de la colocacin de invitados se facilita mucho si a la entrada del saln se ofrece un croquis con la posicin de los invitados, tcnica muy usada en los almuerzos pero que puede ser de utilidad en otras circunstancias.

EL ORDEN DE LOS ASIENTOS Determinar el orden de los asientos depende de las circunstancias y caractersticas del local y la forma en que estn dispuestos. Lo normal es que los asientos se configuren en filas lineales frente a la presidencia. Si los de una misma fila se colocan sin pasillo alguno, el orden correcto es el siguiente: PRESIDENCIA Fila 1 9 6 18 15 7 8 16 17 5 3 1 2 4 Fila 2 14 12 10 11 13

Y as sucesivamente En este caso, el asiento central es el ms importante, prosiguiendo el rango de asiento en asiento en alternancia de derecha a izquierda. Si el nmero de asientos fuera par:

10 7

8 9

Es decir, de los dos centrales y con respecto a la presidencia, el de la derecha es el primero y el de la izquierda el segundo. Sucesivamente, en alternancia el resto UBICACIN POR LOCALIDADES. LA TAQUILLA Cuando los asientos del local que vamos a utilizar para un acto estn numerados (un cine, un teatro, un palacio de deportes, un campo de ftbol) en los asientos no se colocan tarjetas nominales. Bastar con remitir con antelacin suficiente (y una vez que se ha confirmado la asistencia) la localidad correspondiente en la que se indica, al menos, el nombre del acto, el da, la hora, la fila, la zona, el nmero de asiento y la hora lmite de acceso. A veces, y cuando el protocolo lo exige, se acompaa una nota de inters con las instrucciones relativas que afectan a cada invitado. Este sistema obliga a crear lo que en protocolo llamamos la taquilla, que debe ser llevada por autnticos profesionales que conozcan perfectamente el lugar y tengan experiencia en estos eventos. En este supuesto, en primer lugar se enva la invitacin, indicndose que en caso de asistir, previamente deben retirarse las localidades correspondientes (o se remiten, segn deseo). El responsable de la taquilla asigna las localidades de acuerdo al protocolo fijado. Procurando que no queden vacantes los puestos centrales. Una vez cerrado el plazo, los asientos no ocupados se asignan de nuevo a otras personas o si se considera oportuno puede ofrecerse a algunos invitados la posibilidad de canjear su localidad por una mejor. (Eso siempre gusta, pues demuestra que el anfitrin se ha preocupado y le ha mejorado la posicin aunque en estos casos hay que estudiar muy bien lo que se va a decir). Lo que no debe hacerse nunca es cambiar para peor. En el momento del acto, el protocolo debe prever acomodadores que faciliten a los invitados la identificacin de la fila y nmero de asientos. Sin esta ayuda a veces puede resultar muy difcil dar con el puesto. Si el local donde se celebra el acto tiene distintas vas de acceso, no est de ms la colocacin de adecuados indicadores en zonas estratgicas, sealando las distintas zonas (entresuelo, palco, etc.). En estos casos, hemos de indicar a los invitados la puerta de acceso que debern tomar e incluso adjuntarles un grfico que facilite la tarea. En este tipo de actos es muy importante conseguir con brevedad que los invitados vayan ocupando sus asientos a medida que llegan, pues de lo contrario podran taponar el acceso principal y retrasar el inicio de la ceremonia. No olvidemos que ubicar a ms de 300 personas de forma protocolizada exige un tiempo amplio. EL ANFITRIN El anfitrin, aquella persona que organiza, convoca e invita en un acto, preside los acontecimientos o eventos que organiza, sean de la clase que sean. As lo disponen las costumbres y las tradiciones, y as lo eleva a rango de norma para los actos oficiales el Real Decreto 2099/83 sobre Precedencias generales del Estado. Son muchas las tareas o misiones que tiene un anfitrin en un acto. Todas ellas pasan por el cumplimiento de los objetivos que se proponen, el trato amable a los invitados, la constante atencin a los mismos, el cumplimiento del programa previsto, el respeto

hacia los invitados y sus circunstancias, la integracin de todos y facilitar las relaciones pblicas y el conocimiento entre todos los asistentes. A la hora de los discursos, el anfitrin es el primero en dirigir la palabra, a los efectos de agradecer la asistencia, explicar los motivos del acto, presentar a los dems invitados o, al menos, a quienes le acompaan en la presidencia. En este caso, el invitado de honor es quien cierra los discursos. Si el anfitrin es al mismo tiempo la mxima autoridad, un representante del propio anfitrin ser el primero en intervenir (el caso de un concejal con respecto a su alcalde) y cerrar el anfitrin, quien en todo momento va concediendo o anunciando las intervenciones de acuerdo al orden del da que previamente se ha elaborado. Si se trata de una comida, el brindis lo efectuar el anfitrin, al que puede responder el invitado de honor. El anfitrin es quien marca el inicio del acto y quien, igualmente, seala el final del mismo, procurando que no se retrase en exceso y que tampoco se prolongue ms all de lo lgico, pues el tiempo es oro para todos. Especialmente en una comida, el tiempo ha de calibrarse muy bien y hay que saber terminarla a tiempo, pues no todo el mundo puede sentirse cmodo y a gusto. El anfitrin, al igual que recibe, despide, y en el mismo sitio o lugar. Enva las invitaciones a los actos y se ocupa personalmente (con la colaboracin de su equipo) de todos los detalles de los actos. En aquellos eventos de cierta complejidad, parece conveniente sugerir al anfitrin que estudie detalladamente el programa y los anexos, y que junto a su jefe de protocolo recorra previamente el lugar y estudie su actuacin. El mejor anfitrin es aqul que sabe moverse slo y muestra continuamente un gran dominio de la situacin. El artculo 4 de esta disposicin seala textualmente: Los actos sern presididos por la autoridad que los organice. En caso de que dicha autoridad no ostentase la presidencia, ocupar lugar inmediato en la misma. Esta frase no deja lugar a dudas sobre el protocolo del anfitrin. Preside los actos y cuando cede la presidencia en honor de una autoridad o de un invitado de honor debe situarse junto a ella o l. De acuerdo con la costumbre, a su izquierda en el caso de presidencias en alternancia o a continuacin en presidencias lineales. Actualmente, muchos jefes de protocolo empujados por una falta de comprensin por parte de sus respectivos jefes con respecto a esta costumbre de situar al invitado de honor a la derecha del anfitrin optan por situar a ste en el siguiente puesto (nmero 2) con independencia del tipo de presidencia que se adopte (alternancia, lineal, mixta). Argumentan al respecto que slo se cede una vez la presidencia y, por lo tanto, slo se cede un sitio, por lo que necesariamente se van al puesto nmero 2 (y no al 3 como obligara en la presidencia de alternancia la costumbre). Igualmente, muchos jefes de protocolo consideran errneo que el anfitrin deba ceder obligatoriamente o hacerlo voluntariamente, y que slo se ceda una vez. Estas afirmaciones no son correctas, pues ni existen costumbres al respecto ni la normativa oficial dice nada sobre el asunto. Por definicin, la cesin es un hecho voluntario. Nadie puede obligar a un anfitrin a ceder su puesto de presidencia. Otra cuestin es que la lgica haga aconsejable tal hecho (por ejemplo el presidente de una empresa cuando

acude el ministro de Industria o el decano de la Facultad cuando invita a un Premio Nobel). Un Jefe de Estado preside siempre los actos en su territorio, pues se considera que en su pas es como si estuviera en su propia casa, pese a que en Espaa no existe una slo disposicin que establezca esta cuestin. Por definicin, y por la costumbre internacional y el protocolo comparado, tal hecho tambin se extiende a los jefes de Estado extranjeros. Por extensin y por lgica se interpreta lo mismo para los presidentes de las comunidades autnomas en su regin y para los alcaldes en su municipio, ello sin perjuicio de que en razn de la asistencia de autoridades de mayor rango sean stas las que ocupen la presidencia. Por lo tanto en estos casos, u otros similares, ms que una cesin obligada estaramos ante una cortesa obligada en lo moral y en la costumbre. Como tambin parece obligado en lo moral que si en un acto privado invitamos a una autoridad de realce le ofrezcamos un tratamiento especial que seguramente lleve parejo la cesin de la presidencia. Tambin es errneo pensar que slo se puede ceder una vez la presidencia. Al margen de que las disposiciones oficiales nada dicen al respecto, parece lgico pensar que el anfitrin en su propia casa podr sentarse o situarse donde estime ms conveniente para la consecucin de sus objetivos. Sin embargo, es costumbre (y parece de sentido comn) que el anfitrin se ubique junto al invitado de honor o la principal autoridad, a los efectos de poder atenderle de forma continua. Sin embargo, en virtud al rango de los invitados, en ocasiones parece de sentido comn ceder varios puestos, como puede darse el caso de que acudiera la Familia Real al completo, varios jefes de Estado, etc. LA ORDENACIN DE INVITADOS Es misin importante del anfitrin determinar el protocolo de los invitados que asistan a su acto. As lo dispone para los eventos oficiales de carcter especial el Real Decreto de Precedencias vigente en Espaa, que en su artculo 6 lo especifica claramente: La precedencia en los actos oficiales de carcter especial se determinar por quien los organice, de acuerdo con su normativa especfica, sus costumbres y tradiciones y, en su caso, con los criterios establecidos por el presente Ordenamiento. Quedan fuera de esta responsabilidad los actos oficiales de carcter general, por cuanto que la ordenacin de las autoridades asistentes a los mismos debe de hacerse cumpliendo exquisitamente los criterios establecidos en la citada norma. As lo dispone el artculo 4, que no deja dudas para los actos oficiales de carcter general organizados por la Corona, el Gobierno o la Administracin del Estado, cuya precedencia se ajustar a las prescripciones del presente Ordenamiento. Sin embargo, para los actos oficiales de carcter general organizados por las comunidades autnomas o por la administracin local, el anfitrin tiene una importante labor, principalmente de interpretacin de costumbres y de aplicacin de sus propias normativas, pues en estos casos, tal y como dispone el artculo 5 (apartado 2): la precedencia se determinar prelativamente, de acuerdo con lo dispuesto en el presente Ordenamiento, por su normativa propia y, en su caso, por la tradicin o costumbre inveterada del lugar. En ningn caso podr alterarse el orden establecido para las

instituciones del Estado sealadas en el presente Ordenamiento. No obstante, se respetar la tradicin inveterada del lugar cuando, en relacin con determinados actos oficiales, hubiera asignacin o reserva a favor de determinados entes o personalidades. Como puede verse, esta disposicin deja una amplsima responsabilidad en los actos oficiales de carcter general a los organizadores en una comunidad autnoma o en la administracin local, pues ha de conjugar perfectamente las normativas (nacional y propia) y las costumbres tpicas del lugar, cuestin que en ocasiones resulta compleja. Para evitar problemas de interpretaciones, el anfitrin puede dirigirse a Protocolo del Estado (actualmente adscrito al Departamento de Protocolo de la Presidencia del Gobierno), responsable de aplicar las normas del presente Ordenamiento general de precedencias. En los actos no oficiales, el anfitrin dispone a los invitados de acuerdo a sus propios criterios y en virtud al tipo de acto y filosofa, procurando siempre no vulnerar el orden entre las autoridades establecido en aquel decreto o en las normativas a tal efecto dispuestas por otras instituciones regionales o locales. LA RECEPCIN DE INVITADOS Una misin fundamental del anfitrin es recibir a sus invitados. En protocolo hay una mxima: todo invitado ha de ser recibido. En unos casos ser la mxima autoridad o jerarqua de la institucin anfitriona o del departamento anfitrin, y en otros un representante de aqul. Ello depender del rango del invitado y del tratamiento o cortesa que se desee conceder. En los actos y las visitas oficiales se procura buscar un cierto equilibrio jerrquico entre la persona que recibe y la que llega, no siendo conveniente que la que reciba sea de muy superior rango con respecto al invitado. En este caso, es costumbre que el anfitrin designe a una persona (su jefe de gabinete, un director de servicio, el jefe de protocolo, la secretaria, etc.) para que la reciba en su nombre y reservarse el propio anfitrin para cumplimentar a su llegada a los de mayor rango (autoridades o invitados especiales). Es costumbre, igualmente, que el anfitrin presente a sus colaboradores inmediatos, a los patrocinadores del evento que se celebra y a los principales representantes de las instituciones o entidades privadas que asistan al acto. En un recibimiento a una autoridad, ste se ajusta a un determinado ceremonial que pasa por la disposicin de las lneas de saludo. El anfitrin se sita el primero y, a continuacin, a los restantes miembros de su equipo (los concejales en el caso de un alcalde, los consejeros en el caso de un presidente de comunidad, o los miembros del consejo de administracin en el caso del presidente de una empresa). Este saludo se efecta, generalmente, en la puerta de la calle o el vestbulo de acceso al edificio donde se celebre el acto. En estas salutaciones oficiales a las altas autoridades, previa a la bienvenida por parte del anfitrin, suele haber un recibimiento de las primeras autoridades (salvo que ya hubieran saludado en otro lugar, como en el aeropuerto o en un acto anterior), por lo que se establecen dos lneas de saludo: la oficial (autoridades que han de cumplimentar en razn a su cargo), que se efecta en el exterior del edificio, y la de los anfitriones (en el edificio o tambin en el exterior pero prximos a la puerta de acceso y a continuacin de aquella primera lnea de saludo).

LA CESIN DE LA PRESIDENCIA. LA REFERENCIA LEGAL La nica referencia legal a la cesin de presidencia en los actos oficiales viene expresada en el artculo 4, apartado 1, captulo I, del Real Decreto 2099/83, de 4 de agosto, por el que se aprueba el Ordenamiento General de Precedencias en el Estado. Dice textualmente: Los actos sern presididos por la autoridad que los organiza. En caso de que dicha autoridad no ostentase la presidencia, ocupar lugar inmediato a la misma. No se matiza si lugar inmediato es a la izquierda o a la derecha de quien preside, en el caso de las presidencias en alternancia de puestos. Aunque en no todas las instituciones oficiales se sigue el mismo criterio, de acuerdo a la tradicin el que ceda la presidencia se situaba a la izquierda de quien se le haba cedido (a los efectos de tener al invitado de honor a su derecha, es el puesto de honor); en el caso de las presidencias en alternancia, o a continuacin en el caso de las presidencias lineales. Si el anfitrin cediera la presidencia y se colocara a la derecha perdera esa condicin y se arrogara el papel de nmero 2, por lo que no quedara manifiestamente claro su gesto de cortesa. I I IH A I

PUBLICO Muchas autoridades no llegan a entender estos extremos y a la hora de ceder consideran que el puesto que deben ocupar es el de la derecha, el nmero 2. Si el anfitrin preside no puede ser el dos. Por ello, es ms recomendable situarse a la izquierda y a la hora de formar el conjunto de la presidencia recurrir a algn gesto no excesivamente ostentoso para evidenciar ese gesto de cesin (indicar con el brazo derecho el asiento que ha de ocupar el invitado de honor cuando ste se acerque a tomar su silla, por ejemplo). Entre la cesin por la derecha o por la izquierda (problema que no existe cuando el nmero de asientos en una presidencia es par, pues el invitado de honor se coloca a la derecha y el anfitrin a su izquierda, en las dos plazas del centro) en ocasiones no le queda ms remedio al anfitrin que situarse a la derecha del invitado si a la hora de establecer el protocolo mixto en una presidencia, por ejemplo en un acto de empresa, la plaza nmero dos (derecha del invitado de honor) correspondiera a un cargo de la propia empresa de inferior rango que el anfitrin. Veamos un ejemplo:

Patrocinador Hemos de intercambiar ambos puestos, para que el director no quede Presidente Empresa Ministro

Director General Empresa Consejero

Cesiones no debe haber ms que una, aunque en ocasiones no queda ms remedio que ceder varios puestos, como se sealaba en el captulo correspondiente al anfitrin. Tampoco existe norma al respecto. Pero no tiene sentido (salvo excepciones), ni es recomendable para el decoro de las instituciones o las empresas. Adems, al que preside le gustar tener inmediatamente al lado a su anfitrin. Por lo tanto, si en un acto hubiera ms de una personalidad de mayor rango, la cesin se efecta slo a la autoridad de mayor rango, colocndose el resto de acuerdo al orden establecido, respetando el sitio del anfitrin. CUNDO SE DEBE CEDER? La primera respuesta es bien sencilla: cuando lo desee el anfitrin. Nadie puede obligarle, salvo que por costumbre o tradicin (pues en el pas no hay normativa al respecto, aunque s alguna disposicin para las comunidades autnomas de dudosa constitucionalidad), la presidencia corresponda a una determinada autoridad como puede ser el caso de un jefe de Estado o el jefe de Gobierno en el territorio nacional. Por la misma razn, un presidente de una comunidad autnoma, como representante ordinario del Estado y sus instituciones en su regin, debera presidir los actos en su demarcacin, salvo concurrencia de autoridades de superior rango. Y lo mismo para los alcaldes en su municipio. Aunque la presidencia en los casos antes sealados corresponde a las autoridades citadas, la filosofa expresada para la cesin del anfitrin se mantiene vigente. Hay quien defiende que como la presidencia corresponde legalmente a aquellas autoridades, no hay cesin y, por tanto, aplicando el Real Decreto 2099/83, el anfitrin pasara al primer lugar inmediato (el dos). Este planteamiento es incorrecto por cuanto que si no hay cesin el anfitrin no ocupara necesariamente el puesto siguiente, sino el que reglamentariamente le correspondiera. La nica forma de acogernos de forma taxativa a que el anfitrin que cede su puesto se site al lado del invitado de honor es remitindonos a la tradicin, pues la cita legal lugar inmediato es muy abierta. Inmediato no significa junto a, sino cercano a, en las proximidades, etc. Se entiende que debe haber cesin de presidencia cuando a los actos acuda una autoridad de un alto rango, siempre y cuando que esta autoridad sea la ms alta de la institucin que representa (si el anfitrin es el de mayor rango de su casa). As, por ejemplo, un consejero debe ceder al ministro, pero no a un secretario de Estado. En cambio, un director general autonmico debe ceder al secretario de Estado. Debe insistirse en que al margen de aquellos supuestos en los que la cesin toma apariencia de obligada, la cortesa no debe seguir el mismo rasero para todo. La teora del mayor rango no es siempre buena para todo. Habr que analizar con anterioridad la filosofa y contenido del acto, el grado de amabilidad que se pretende transmitir, etc. En

una reunin del alcalde con su Corporacin se considera excesivo ceder la presidencia a un capitn general, salvo que fuera un acto en su honor. En un acto como el Da de la Comunidad, parece injustificado ceder el puesto al presidente del Tribunal Constitucional. Todo tiene su lgica. En sesiones oficiales de corporaciones, con un orden del da propio, no parece conveniente ceder el puesto (el presidente del parlamento regional en una sesin ordinaria no debe ceder el puesto al presidente del Congreso). En estos casos es ms aconsejable disponer sitiales de honor en zonas destacadas o reservar la primera fila de pblico. Distinta es la celebracin de sesiones solemnes corporativas con ocasin de la visita de alguna alta autoridad. En estos casos, lo normal es ceder y que la presidencia no sea muy grande ni est excesivamente cargada con cargos externos. En el caso de la visita de S.A.R. el Prncipe de Asturias a un ayuntamiento, la presidencia ideal podra estar compuesta por tres: el Heredero de la Corona, el presidente de la comunidad y el alcalde anfitrin. En el caso de los actos no oficiales, la cesin rige de igual manera de acuerdo a la costumbre. Pocos partidarios hay en el mundo del protocolo proclives a ceder la presidencia del empresario a cualquier autoridad. Lo normal es ceder el puesto cuando se trata de autoridades de muy alto rango. A estos efectos, cada entidad debe regular internamente a qu autoridades o invitados de honor debe ceder el puesto el anfitrin. LA CESIN DOBLE DE PRESIDENCIA En ocasiones, la cesin o no de la presidencia puede ser origen de conflictos entre autoridades. En orden a buscar un equilibrio entre las partes, el profesional del protocolo puede proponer la constitucin de una doble presidencia, cuestin slo posible en presidencias de alternancia derecha-izquierda, y cuando no exista una gran diferencia protocolaria entre las partes implicadas. Al tratarse de mesas con un nmero par de puestos, las dos plazas centrales se reservan para el invitado de honor (derecha) y el anfitrin (izquierda). I I H A I

PUBLICO EL INVITADO DE HONOR QUIN PUEDE SER EL INVITADO DE HONOR? Lo normal es que un invitado de honor responda a alguna de estas caractersticas: Una autoridad del Estado que haya sobresalido por su decidido apoyo y empuje hacia la entidad del anfitrin o decida asistir para interesarse por ella y sus objetivos.

Puede tambin que lo sea en virtud de que con su presencia el acto toma mayor relevancia e inters, potenciando los objetivos finales del mismo. Cualquier persona que acepte una invitacin especial o singular para visitar la casa, entidad o empresa del anfitrin, siempre y cuando que esa invitacin no se haya generalizado a ms gente. Puede el anfitrin invitar a ms gente, pero indicando en el texto de la invitacin alguna alusin al invitado de honor (...tiene el gusto de invitarle al acto que con ocasin de la visita del Premio Nobel... se celebrar en...). Cualquiera que acepte presidir una ceremonia, congreso, reunin, evento cultural, poltico, social, deportivo, etc. Una o varias personas que sean objeto de homenaje en el curso del acto. Quienes reciben premios o galardones en el curso de la ceremonia. Quienes han aceptado una invitacin y para asistir tienen que efectuar un largo y complicado desplazamiento. Con ello se viene a premiar el esfuerzo que ha representado su presencia. El lder de una organizacin o creencia en la que milita o muestra simpata el anfitrin y siempre que acuda al acto en virtud al liderazgo. A quien se dedica el acto. Aquella persona en quien concurren mritos sobrados y universalmente reconocidos por su contribucin a la construccin de un mundo ms igual y justo, ms culto y mejor, preparado para afrontar los males presentes (Premios Nobel, Premios Prncipe de Asturias, premios nacionales, grandes estadistas, reconocidos investigadores, universales mediadores, lderes de organizaciones no gubernativas de inters social, etc.). Una autoridad de fuera de nuestro territorio habitual. Una persona con ttulos conferidos por el Rey o los gobiernos estatal, autonmico o locales. Una persona o empresa que con su aportacin econmica haya hecho posible la realizacin del hecho que motiva el acto. Otros factores que a juicio del anfitrin son merecedores del reconocimiento y agradecimiento general o particular.

EL PUESTO DEL INVITADO DE HONOR Dejando al margen los actos oficiales de carcter general, el invitado de honor ocupa un puesto preferente en la presidencia del acto. Si el nmero de invitados de honor fuera superior a las posibilidades fsicas de la presidencia, lo ms razonable es que el anfitrin ofrezca a todos ellos un lugar especial, del que se desprenda de forma notoria el singular tratamiento del que estn siendo objeto. El invitado de honor normalmente se sita a la derecha del anfitrin, salvo que la presencia de una autoridad superior hiciera aconsejable que la presidencia del acto fuera cedida. En ese caso, entre el anfitrin y el invitado de honor se sita el que preside. EL PROTOCOLO DE LOS CONSORTES Los consortes (trmino con el que a partir de ahora nos referiremos por igual a esposos, esposas o compaeros, compaeras habituales de la pareja) tienen el mismo protocolo que sus respectivos.

Es tradicional en protocolo que los matrimonios o parejas en los almuerzos no se sienten juntos e, incluso, que no estn situados uno frente a otro. Incluso en los almuerzos de riguroso ceremonial el matrimonio no accede al saln comedor del brazo, sino que lo har junto al hombre o mujer que se sentar a su lado (para evitar los, el anfitrin debe comunicar al invitado cuando llega quin ser su pareja y debe presentarlos convenientemente). Siguiendo con los formalismos de este supuesto, el hombre entra al comedor con su pareja ocasional y la ayuda a sentarse aproximndole la silla. Cuando ella est sentada (no antes de la anfitriona que debe ubicarse rpido) lo har l. Tradicionalmente en protocolo y en especial en los pases del mbito europeo los esposos no estn juntos, ni tan siquiera enfrente, salvo para los jvenes matrimonios que an no han cumplido el primer ao y para los novios, aunque en este apartado ltimo tambin se ha ido evolucionando. En la actualidad, se procura una ordenacin protocolaria igual para el consorte femenino o masculino (es tradicional que la consorte femenina tenga el mismo tratamiento que el marido, pero no al revs, cuestin en la que se precisa una actualizacin, tal y como se ha puesto de manifiesto en el I Congreso Internacional de Protocolo celebrado en Oviedo); y lo mismo para el novio o la novia. Sin embargo, en los tiempos de hoy no est definitivamente resuelto si los novios consortes tienen el mismo tratamiento que los esposos consortes. El protocolo ha sido de siempre muy prudente, razn por la cual el novio o la novia consorte nunca tomaban puestos de cierta relevancia y se sentaban junto a familiares o personas de la total confianza del anfitrin. Lo ms recomendable es estudiar caso por caso y tomar una decisin razonable, a ser posible con el consenso del invitado principal. En cualquier caso, no parece conveniente que la novia o el novio se site por delante del marido o mujer de otro invitado, aunque sea de inferior rango, pero tambin es cierto que puede resultar una desconsideracin asignarle los ltimos lugares, especialmente si se trata de la pareja de una alta autoridad. Por ello, lo mejor es la solucin individualizada a cada caso. En los actos pblicos, los consortes no se colocan en la presidencia, aunque si asistieran a los mismos se les debe procurar un lugar especial. Hemos de recordar que la nica excepcin a este caso en Espaa es el de S.M. la Reina de Espaa, que ocupa el segundo lugar en el Ordenamiento General de Precedencias del Estado. Se sita junto a S.M. el Rey (sea el acto con seoras o no) o lo preside si aquella dignidad no estuviera presente. Cuando el invitado est situado en la zona de pblico, es decir, fuera de la zona conocida como presidencia, la pareja se sentar junta, a excepcin de los almuerzos, como antes hemos comentado. Igualmente, el matrimonio permanecer junto en los recibimientos y despedidas oficiales, y cuando el invitado o autoridad que llega o 4 marcha, viniera acompaado de su consorte. Por trmino general, el titular de la E prevaleca puede invertirse en invitacin se sita antes que el consorte, sin embargo tal 5 3 no sentar juntos sexos iguales los almuerzos o actos similares donde la necesidad de obliga a tal modificacin. En ese caso, el consorte le precede, salvo que al desplazarse el E2 titular en un puesto sea adelantado por otro de inferior rango. 1 Esposa Invitado de Pongamos un ejemplo: Anfitrin honor Anfitriona Invitado de honor 2 E 4 5 E

En esta mesa tenemos un claro ejemplo de lo que no se puede hacer, si se aplicara la regla de respeto a la esposa que defiende el ex-introductor de Embajadores, D. Jos Antonio de Urbina. El desajuste en la presidencia de esta mesa se debe a que el invitado 3 ha concurrido sin esposa. El lugar que le corresponda a ella hemos tenido que asignrselo a la esposa del invitado siguiente. Donde aparece el 5, en realidad corresponda al 4, pero en aplicacin de aquella regla hemos hecho descender un puesto al marido, pues el matrimonio quedaba sentado junto. Pero al desplazarlo un puesto dentro de la alternancia, queda por detrs del 5, que tiene un rango inferior. Si fueran de igual rango podra hacerse. En este caso nos vemos obligados a buscar nuevas opciones. CMO SE ORDENAN POR PAREJAS Ya decamos antes que, por regla general en los actos de tono acadmico o cultural, los matrimonios y parejas permanecern juntos, a excepcin de las personas que ocupan la zona de la presidencia, cuyos consortes pasan a un lugar especial. Sin embargo, en almuerzos (salvo excepciones obligadas por el tipo de comedor y nmero de invitados) es costumbre generalizada en la mayora de los pases que la pareja permanezca separada, y como decamos antes, ni tan siquiera se siten uno enfrente del otro (pero eso si, ambos permanecen en la misma mesa). Bueno, vale ms esto que la antigua tradicin en algunos pases nrdicos donde las mujeres coman en un saln distinto al de los hombres u ocupaban los extremos de la mesa mientras el sector masculino se adueaba del centro. Los distintos sistemas de protocolo que hemos desarrollado tratan precisamente de propiciar esta separacin con el objetivo de crear diferentes zonas de conversacin, fomentar la interrelacin de parejas, evitar que una pareja se cierre en su propia conversacin y, a buen seguro, el sistema garantiza que la pareja no termine discutiendo. Adems, la alternancia y separacin busca la armona y compensacin y procura en todo momento que junto a un hombre haya una mujer o viceversa, con el fin de evitar las siempre tpicas situaciones de hombres y mujeres cada uno por su lado. Los miembros de las parejas, por lo tanto, ocupan puestos consecutivos en la ordenacin. Es bueno recordar que en la ordenacin de las parejas debe evitarse que dos mujeres se sienten juntas y que ninguna de ellas se quede en el extremo, salvo presidencias muy cortas compuestas exclusivamente por autoridades. Ejemplo: Ministra

S.M. el Rey Presidente Gobierno

Adems, es tcnica ya aceptada actualmente que en las presidencias compuestas exclusivamente por los titulares (es decir sin consortes), si a la hora de establecer el protocolo, por cuestin de rangos y jerarquas quedase una mujer en los extremos, no es una descortesa. No obstante, si fuera evitable mejor, aunque ello slo se lograra si los dos invitados anteriores tuvieran un rango muy similar. En este caso, precedera a los otros dos invitados para no quedar en los extremos (caso de que los otros dos invitados fueran hombres). En este tipo de actos, tampoco se procura la alternancia de sexos. En el caso de las parejas no legalizadas, conviene recordar que legalmente el supuesto consorte no tiene derecho al puesto y tratamiento, pero se impone y creemos que con razn la prctica de la cortesa por el anfitrin de aceptarla como tal esposo/a. No hacerlo sera un gran error que probablemente motivara la marcha del invitado principal. Lo mismo ocurrira si en un acto con consortes, no se invita a la pareja de una determinada persona por el hecho de no estar casada, cuando se tiene constancia. LA ORDENACIN DE AUTORIDADES El Real Decreto de Ordenacin General de Precedencias en Espaa de 1983 seala que los actos sern presididos por la autoridades que los organiza y que en caso de no ocupar aquella la Presidencia (por ceder) ocupar un lugar inmediato. El resto de las autoridades debern ser colocadas en los actos de acuerdo a los artculos 10 (caso de Madrid en su condicin de capital del Estado) 12 (para todas las comunidades). Normalmente el artculo 10 se reserva para muy contados actos al ao, siendo el ms habitual el artculo 12 que fija la siguiente ordenacin: 1. Rey o Reina. 2. Reina consorte o consorte de la reina. 3. Prncipe o Princesa de Asturias. 4. Infantes de Espaa. 5. Presidente del Gobierno. 6. Presidente del Congreso de los Diputados. 7. Presidente del Senado. 8. Presidente del Tribunal Constitucional. 9. Presidente del Consejo General del Poder Judicial. 10. Presidente del Consejo de Gobierno de la Comunidad Autnoma. 11. Vicepresidentes del Gobierno segn su orden. 12. Ministros del Gobierno, segn su orden. 13. Decano del Cuerpo Diplomtico y Embajadores y Embajadores extranjeros acreditados en Espaa. 14. Ex Presidentes del Gobierno. 15. Presidentes de los Consejos de Gobierno de otras Comunidades Autnomas. 16. Jefe de la Oposicin.

17. Presidente de la Asamblea Legislativa de la Comunidad Autnoma. 18. Delegado del Gobierno en la Comunidad Autnoma. 19. Alcalde del municipio del lugar. 20. Jefe de la Casa de Su Majestad el Rey. 21. Presidente del Consejo de Estado. 22. Presidente del Tribunal de Cuentas. 23. Fiscal general del Estado. 24. Defensor del Pueblo. 25. Secretarios de Estado, segn su orden, y Presidente de la Junta de Jefes de Estado Mayor y Jefes de Estado Mayor, de los Ejrcitos de Tierra, Mar y Aire. 26. Vicepresidentes de las Mesas del Congreso de los Diputados y del Senado, segn su orden. 27. Presidente del Consejo Supremo de Justicia Militar. 28. Capitn General de la Regin Militar, Capitn General y Comandante General de la Zona Martima, Jefe de la Regin o Zona Area y Comandante General de la Flota, segn su orden. 29. Jefe del Cuarto Militar y Secretario general de la Casa de Su Majestad el Rey. 30. Consejeros de Gobierno de la Comunidad Autnoma segn su orden. 31. Miembros de la Mesa de la Asamblea Legislativa de la Comunidad Autnoma. 32. Presidente y Fiscal del Tribunal Superior de Justicia de la Comunidad Autnoma. 33. Subsecretarios y asimilados, segn su orden. 34. Secretarios de las Mesas del Congreso de los Diputados y del Senado, segn su orden. 35. Encargados de Negocios Extranjeros acreditados en Espaa. 36. Presidente del Instituto de Espaa. 37. Jefe de Protocolo del Estado. 38. Presidente de la Diputacin Provincial, Mancomunidad o Cabildo Insular. 39. Directores generales y asimilados, segn su orden. 40. Diputados y Senadores por la provincia donde se celebre el acto. 41. Subdelegado del Gobierno 42. Rectores de Universidad en cuyo distrito tenga lugar el acto, segn la antigedad de la Universidad. 43. Presidente de la Audiencia Territorial o Provincial. 44. Gobernador militar y Jefes de los Sectores Naval y Areo. 45. Directores Insulares del Gobierno. 46. Tenientes de Alcalde del Ayuntamiento del lugar. 47. Comandante militar de la plaza, Comandante o Ayudante militar de Marina y Autoridad area local. 48. Representantes consulares extranjeros. AUTORIDADES NO CONTEMPLADAS El Real Decreto 2099/83 no contempla al conjunto de las autoridades oficiales existentes en la administracin del Estado, regional y local. En unos casos, porque el decreto es anterior a la creacin de nuevos cargos y, en otros, porque sus legisladores entendieron que no deban contemplarse, por lo que la mayora de los profesionales que trabajan en protocolo se encuentran con el problema de un alto nmero de autoridades, principalmente regionales y locales que no aparecen en la ordenacin legal antes citada.

En repetidas ocasiones, Protocolo del Estado, sensible al problema, ha venido reiterando en diversos foros que cuando a un acto concurran autoridades no contempladas en el Real Decreto, debe efectuarse la consulta sobre su posible colocacin al mencionado servicio, que resolver al respecto, ya sea asignando un puesto especial o penando los nuevos cargos con los contemplados en la norma. No obstante, el protocolo comparado constituye un elemento ms para la resolucin de los casos no contemplados, haciendo equiparar los cargos nacionales y los regionales o locales, pero no en el mismo nivel, sino en el mismo orden en que se desarrollan los distintos niveles de la administracin (ejecutivo, legislativo, judicial, etc.). En los actos de carcter general, no es posible la inclusin de autoridades no contempladas en el Real Decreto, salvo excepciones que puedan ser objeto del protocolo comparado. En estos casos, se procura la disposicin de una zona especial de honor fuera de la ordenacin de autoridades del Real Decreto, para colocar a los cargos no contemplados de acuerdo a la precedencia que disponga el anfitrin o a la costumbre del lugar. Lo habitual y ms recomendable en el caso de las comunidades autnomas o de los municipios es consultar a los servicios oficiales de protocolo correspondientes las dudas que a tal efecto puedan producirse. DEL MBITO NACIONAL Son numerosas las autoridades o altos cargos que no figuran en la normativa actual sobre el Rgimen de Precedencias. Aunque los principales cargos de la Administracin del Estado estn contemplados en la normativa, hay claros ejemplos de algunas personalidades que de asistir a cualquier acto que organizsemos no sabramos a ciencia cierta dnde situarlas. Citemos algunos ejemplos: Familia del Rey. La Duquesa viuda de Calabria y el actual Duque de Calabria; la Princesa Irene de Grecia. Gobierno de la Nacin. Embajadores de Espaa acreditados en el extranjero cuando concurren a actos en nuestro pas, sin que a los mismos asistan miembros del Gobierno ante el que estn acreditados, los miembros del Consejo de Estado cuando son invitados en tal condicin. Poder Judicial. Presidente de la Audiencia Nacional, Vocales del Consejo General del Poder Judicial, Presidentes de Salas de Supremo, Audiencia Nacional y Audiencias Provinciales, Vocales del Tribunal Superior de Justicia de una Comunidad Autnoma, magistrados, jueces, fiscales. Ejrcito. Salvo los recogidos en el Real Decreto, el resto de los mandos. Iglesia. Todos. Instituto de Espaa. Salvo su presidente, todos (presidentes de Reales Academias). Tribunal Constitucional. Salvo su presidente, todos. Parlamento. Miembros del Tribunal de Cuentas. Organismos autnomos. Grandes de Espaa. Premiados internacionales, etc.

Para el caso de los embajadores de Espaa en el extranjero, si acudieran a un acto en relacin al desempeo de su funcin diplomtica en el pas en el que se encuentran acreditados, podran mantener en los actos de carcter especial o privados la prevalencia que se les concede en el artculo 20 del Real Decreto 2.099/83 (detrs de los ex presidentes). En el resto de los casos la ordenacin debe buscarse en el espritu y filosofa del propio Real Decreto que, sin especificar, nos incita a procurar ciertas soluciones. En muchas circunstancias las autoridades o personalidades no contempladas en el ordenamiento individual, s lo estn en el ordenamiento colegiado de instituciones y corporaciones, como el caso de los miembros del Tribunal Constitucional, del Consejo General del Poder Judicial, del Tribunal Supremo, del Consejo de Estado, del Tribunal de Cuentas y de las Reales Academias. Luego, por tanto, en estos casos nos inclinaramos por la aplicacin de un protocolo mixto, que se iniciara por el ordenamiento individual y proseguira por el colegiado, segn permite el artculo 17 del Real Decreto. En cuanto a los organismos autnomos, bastara con informarnos del rango de sus mximos responsables, en muchas ocasiones equivalentes a algn alto cargo de la Administracin. En ese supuesto se aplicara el orden correspondiente. No obstante, los organizadores, ante la duda, deben consultar a los profesionales de la materia y, en especial, lo ms recomendable es dirigirse a la Direccin General de Protocolo, dependiente de la Secretara General de la Presidencia, a la que corresponde la direccin, coordinacin, interpretacin y ejecucin de las normas sobre el Rgimen del Protocolo y Ceremonial del Estado, segn refleja el Real Decreto 838/1996 de 10 de mayo. Si la consulta se refiriera a cuestiones de Protocolo Internacional o servicios diplomticos espaoles, debemos dirigirnos al Introductor de Embajadores del Ministerio de Asuntos Exteriores. EN LAS COMUNIDADES AUTNOMAS La proliferacin de altos cargos en las comunidades autnomas que no figuran en el Rgimen General de Precedencias del Estado es significativa. Ello es debido fundamentalmente al hecho de que el Real Decreto data del ao 83, fecha en la que todava las autonomas apenas haban desarrollado su jerarquizacin. Adems, es comprensible que no se regule al respecto, pues no existe uniformidad de cargos en las comunidades autnomas. As, no en todas las autonomas existen viceconsejeros, o defensores del Pueblo, o delegados territoriales en las provincias de una comunidad autnoma. De esta manera, en todas las comunidades autnomas nos encontramos con una importante lista de altos cargos no contemplados en la normativa nacional, pero que necesariamente debemos tener en cuenta en la ordenacin, pues entre otras cosas son los que ms reiteradamente asisten a los actos en el territorio de la comunidad. El Real Decreto alude en estos casos a la normativa regional o a las tradiciones o costumbres. Por ello, los actos de carcter general que organicen las comunidades autnomas debern aplicar, en primer trmino, el Ordenamiento General, en segundo, su propia legislacin y, en tercer grado, las tradiciones o costumbres. Se entiende que esta aplicacin se hace en forma de peinado buscando las posibles similitudes entre

cargos y competencias, respetando el criterio de la eleccin y representacin frente a la designacin y el sucesivo ordenamiento de los poderes: ejecutivo, legislativo, judicial, cultural, etc... Algunas comunidades autnomas ya han legislado al respecto, y a dicha norma hemos de atenernos. Para los organizadores de actos privados, en los que se prevea concurrencia de autoridades, lo recomendable es que sigan dicha normativa la mejor forma de evitarse problemas, aunque con las variables propias del contenido del evento y procurando la ordenacin mixta (oficial-privado-oficial-etc.). En aquellos casos en los que las comunidades autnomas carecieran de normativa, lo recomendable es consultar a los servicios de protocolo del Gobierno de dicha autonoma. No obstante, al igual que advertamos del ordenamiento corporativo para las autoridades que a nivel nacional no figuran en el ordenamiento individual, en el caso de las comunidades autnomas podemos encontrar una solucin de protocolo para los diputados regionales, magistrados del Tribunal Superior de Justicia, altos cargos de las consejeras, magistrados y fiscales de la Audiencia Territorial o Provincial y Claustro Universitario. En estos supuestos, la filosofa que preside el ordenamiento corporativo del artculo 16 del Real Decreto, nos podra permitir encontrar las soluciones adecuadas a cada caso. EN LAS PROVINCIAS Y LOS MUNICIPIOS Idntica situacin que en las comunidades autnomas ocurre en el caso de las autoridades de la provincia, cabildo y municipios. Los titulares de las principales corporaciones locales, como son los presidentes de las diputaciones, cabildos o consejos insulares, mancomunidad, alcaldes y tenientes de alcalde, encuentran su acomodo en el Real Decreto de Precedencias del Estado. Los miembros de la corporacin municipal, de la diputacin provincial, mancomunidad y cabildo insular tienen su orden protocolario en el captulo 16 del Real Decreto 2.099/83. Bastar con su adecuada aplicacin. Sin embargo, es conveniente que las corporaciones locales aprueben sus propias normativas para el ordenamiento de las autoridades de la provincia, el cabildo y el municipio, de forma que no se menoscaben las precedencias sealadas en la normativa nacional. El ordenamiento entre los propios miembros que forman parte de las corporaciones locales ser sealado por los propios organismos, a quienes debemos dirigirnos en caso de necesidad. LOS ALCALDES DE OTROS MUNICIPIOS Los alcaldes que no son del municipio donde tiene lugar el acto. Y es lgico que les preocupe, pues muchos de los actos que organizan no tienen como punto de referencia el municipio donde se celebra sino toda la regin. Por ejemplo, el Da de Andaluca. Si la Junta de Andaluca celebra un acto conmemorativo que a todas luces es de carcter general, cmo ordenara los Alcaldes? Es que el acto slo afecta a los sevillanos? En estos casos, con el fin de no vulnerar el ordenamiento establecido en el Real Decreto, cabran dos soluciones:

1. Ordenar a todos los alcaldes juntos, comenzando por el propio municipio, adjudicndoles un lugar destacado, pero fuera del ordenamiento del resto de las autoridades. El desplazamiento del Alcalde del municipio del lugar, se justificara en el hecho de que dicho acto al celebrarse en el interior de la Sede de la comunidad autnoma, hace abstraccin de su ubicacin sevillana, por la andaluza. Esta frmula, con ser a nuestro modesto juicio la ms razonable, vulnera el derecho del alcalde de la localidad a la preeminencia que le confiere el Real Decreto. Slo podra adoptarse previo acuerdo del anfitrin y el interesado. 2. Mantener en el ordenamiento de autoridades al alcalde de Sevilla y colocar juntos al resto de los alcaldes andaluces en una posicin destacada y claramente diferenciada del resto de invitados. Y cmo se ordenaran los alcaldes de una regin? Queda claro que el primero es el de la localidad donde se celebra el acto. Parece lgico suponer que el segundo sea el de la capital de la regin (si fuera distinto al anterior). El resto nos inclinaramos a su ordenamiento en funcin del nmero de habitantes (de ms a menos), con el fin de respetar la filosofa del Real Decreto de premiar la eleccin o representacin. En el caso de Asturias, algunos alcaldes ocupan los primeros puestos slo con ocasin de actos en los que participa la Familia Real, en reconocimiento al hecho de que en su da fueran capitales del Reino, como el caso de Oviedo, Cangas de Ons y Pravia. En algunas regiones o comunidades autnomas es costumbre colocar a los alcaldes comenzando por los que son cabecera de Partido Judicial o frmulas similares. La solucin es buena, aunque siempre deben premiarse las tradiciones y la representacin (mayor nmero de vecinos). Por norma general, los alcaldes de otros municipios al lugar donde se celebra el acto, podran ordenarse siguiendo los siguientes criterios: 1. 2. 3. 4. 5. Alcalde del Municipio donde se celebra el Acto. Alcalde de la capital autonmica. Alcalde de la capital de la provincia donde se celebra el Acto. Alcaldes de las restantes capitales de provincia. Resto de los alcaldes por nmero de habitantes.

Cuando se hubiese que ordenar alcaldes de fuera de la Comunidad Autnoma, el mejor criterio es aquel que colocara a stos en un lugar especial, de acuerdo a los siguientes criterios: 1. 2. 3. 4. Alcalde de la capital de Espaa. Alcaldes de las capitales autonmicas por orden de antigedad de sus estatutos de autonoma. Alcaldes de capitales de provincia por orden de comunidades autnomas y dentro de una propia comunidad, por nmero de habitantes. Resto de alcaldes por nmero de habitantes.

LA ORDENACIN CON AUTORIDADES NACIONALES Cuando a los actos organizados, por las comunidades autnomas concurran autoridades de mbito nacional contempladas en el Real Decreto 2.099/83, se aplicar el orden del

artculo 12, (que hemos desarrollado en el tema 4, referencia la ordenacin individual para los actos en la comunidad autnoma), aadiendo las restantes autoridades a partir del puesto 19 en la propuesta de ordenacin lgica que hacemos en el apartado 4 de este tema. LA ORDENACIN CON AUTORIDADES DE OTRAS AUTONOMAS La legislacin actual sobre precedencias del Estado no nos indica cmo tenemos que ordenar a las autoridades de una comunidad autnoma cuando concurren a actos de otra autonoma. Solamente se refiere a los presidentes de los consejos de Gobierno de otras comunidades, que los sita en el escalafn siguiente a los ex presidentes del Gobierno. Si tenemos en cuenta que entre el presidente de la propia comunidad y los de otros consejos de Gobierno slo se encuentran el vicepresidente del Gobierno, ministros, embajadores y ex presidentes del Gobierno, podemos llegar a la conclusin de que prcticamente entre los cargos de la comunidad autnoma y los de otras autonomas existe un gran paralelismo, por lo que podemos deducir que la aplicacin del denominado protocolo comparado podra ser vlido en estos casos. Hemos de llamar la atencin que este peinado (expresin que en protocolo significa la convergencia de dos ordenamientos distintos en base a criterios de similitud) no es posible hacerlo en actos de carcter general, por lo que en estos casos, las autoridades de otras autonomas deberan ser colocadas en lugar distinto a las personalidades ordenadas, pero buscando una ubicacin privilegiada y diferenciada. La excepcin en estos casos vendra determinada cuando una autoridad de otra comunidad jugara un papel relevante. En ese caso, podra hacerse un hueco en el ordenamiento, en base al tradicional criterio de dar prevalencia al invitado de honor. Pese a que podemos recurrir al protocolo comparado en los actos oficiales de carcter especial, puesto que el organizador es quien determina el orden, somos partidarios de no hacerlo si el nmero de autoridades forneas es alto. Si fueran excesivas, creemos que lo ms idneo es el establecimiento de dos zonas de colocacin, una la de ms rango para el protocolo de la propia regin, y la otra para los invitados. Si fueran pocos los representantes, podra practicarse un slo ordenamiento por el mtodo de dar al invitado el puesto siguiente al de su cargo homnimo (debe de recordarse que el Real Decreto confiere mayor valencia al de la propia residencia). Aplicacin similar a lo expuesto anteriormente debe seguirse para el caso de los invitados de autoridades de otras provincias o municipios para actos organizados por una corporacin provincial o municipal. EL PROTOCOLO DE LAS NO AUTORIDADES Utilizamos los trminos en la jerga protocolaria de no autoridades o resto de invitados para referirnos a aquellos participantes en los actos cuyo rango no se contempla en la normativa de precedencias nacional, ni en las regionales o locales. En estos casos, su ordenacin corresponde al propio organizador del acto, de acuerdo a las tradiciones, a los distintos criterios utilizados en el ordenamiento de precedencias del Estado y a la filosofa del acto. Sin embargo, podemos ofrecer a continuacin algunos criterios de ordenacin:

a) La representacin. Este es un criterio que defiende con mucha fuerza la normativa actual para las autoridades. Por lo tanto, consideramos que debe ser extensible al protocolo del resto de la sociedad. Por ello, estimamos que debe ser de los primeros criterios a tener en cuenta. En base a l, encontraremos determinados colectivos que son importantes: Cmaras oficiales de Comercio, Industria y Navegacin. Cmaras agrarias. Cmaras oficiales de la Propiedad Urbana. Partidos polticos. Sindicatos. Organizaciones patronales y de pequeas y medianas empresas. Entidades bancarias pblicas. Asociaciones vecinales. Federaciones y sociedades deportivas.

En definitiva, se trata de dar mayor prevalencia a quienes representan la voluntad de un colectivo amplio que si se representa a s mismo o a intereses de empresa. La prevalencia ir en funcin al tamao de la representacin, de forma que ir antes un presidente de la federacin, que un presidente de asociacin, club o sociedad. b) El sufragio. Otro criterio es el de la eleccin o sufragio universal. Tiene prelacin, quien es elegido frente al que es designado. c) La antigedad. Suele concederse mayor precedencia al representante de una institucin ms antigua, frente a otra ms moderna. O al cargo ms amplio. d) La edad. Es tradicional en protocolo conceder mejor posicin al de mayor edad frente al de menor edad. e) El estado civil. Salvo que argumentasen un rango distinto, tradicionalmente, la casada tena prevalencia sobre la divorciada y sta sobre la novia y la soltera. Padres sobre los hijos, abuelos sobre los padres y primognitos sobre benjamines; los invitados frente a los parientes, los forneos sobre los de la localidad. Sin embargo, sobre estas tradiciones quisiramos puntualizar que muchas de ellas no son ya de recibo por la propia evolucin social y por la legalizacin de algunas situaciones como la separacin y el divorcio, cuyo estado, por ningn concepto, debe establecer diferencia alguna de rango frente a la casada en primeras nupcias. El principio de igualdad de los espaoles debe estar muy presente en el protocolo. Malos anfitriones seramos si establecemos prevalencias en base a la libertad de opinin, pensamiento o religin, o como condicin del color de la piel. f) La cultura. El prembulo del Real Decreto hace referencia al hecho de dar un trato importante a las instituciones culturales. As, en el ordenamiento general, estn presentes el Instituto de Espaa, las Reales Academias y la Universidad. Estimamos que como criterio debe seguir mantenindose la prevalencia de las instituciones culturales, en primer lugar de las que emanan de instituciones pblicas, en segundo lugar, las formadas por agrupaciones colectivas, en tercer lugar, las privadas. g) Las profesiones. Las representaciones profesionales, habitualmente en forma de colegios o asociaciones profesionales, deben tener mayor prevalencia. h) La defensa de los derechos humanos y el servicio pblico. La condicin de servicio pblico desinteresado debe tener mayor grado de prevalencia frente al

i)

j)

k)

l) m)

interesado. Especial atencin debe ponerse para determinadas instituciones de mbito internacional, nacional, regional o local que destacan por la lucha contra la desigualdad, el hombre, la justicia, etc; en definitiva en favor del respeto a la carta fundamental de derechos del hombre de la ONU. En este captulo hemos de tener en cuenta a las Organizaciones no gubernamentales (ONG). Las fundaciones. Deben tener especial consideracin aquellas instituciones o fundaciones pblicas, semipblicas o privadas que persiguen fines de inters social o que contribuyen al desarrollo de una mejor y ms preparada sociedad y las que invierten, en forma de premios o galardones, en el reconocimiento de determinados individuos de la civilizacin. Pro hombres. En protocolo suele concederse un alto grado de honor a todas aquellas personalidades de reconocimiento mundial, nacional, regional y local que hayan destacado por su aportacin en los campos del pensamiento, las letras, el arte, la ciencia y similar. En especial los Nobel, Prncipe de Asturias y premios nacionales. Tienen mayor prelacin los universales frente a los locales. Ttulos nobiliarios. En respeto a la tradicin, a las personalidades de ttulos nobiliarios se les concede mayor prevalencia. Los Grandes de Espaa tienen consideracin especial en todo el pas, as como los poseedores de condecoraciones, ttulos o premios otorgados por las administraciones. En este sentido, es costumbre en Espaa colocar a los Grandes de Espaa a continuacin de los secretarios de Estado. Invitados de honor o especiales. Con independencia de su rango, un invitado de honor o especial debe situarse de forma muy destacada, sino en la Presidencia, en lugares prximos. Los patrocinadores. Quienes con su aportacin econmica hacen posible un acto aun cuando no sean los anfitriones, ha de drseles un puesto de privilegio en la Presidencia o en un lugar especial.

LAS IGLESIAS, EL EJRCITO Y LAS FUERZAS DE SEGURIDAD

Sera ingenuo pensar que con lo dicho hasta ahora resolvemos el problema de ordenacin de autoridades en los actos. Hemos desarrollado hasta el momento el protocolo de las autoridades e invitados, pero nos quedan otros tres sectores peculiares que tradicionalmente ocuparn puestos importantes en los actos pblicos. Nos referimos a las autoridades de las Iglesia especialmente la Catlica, los militares y los responsables de la Guardia Civil y de la Polica Nacional. Y no es fcil de resolver. Intentaremos dar algunas orientaciones. LA IGLESIA CATLICA El Estado espaol es por refrendo de los espaoles aconfesional (ninguna confesin tendr carcter estatal, dice la Constitucin) y tiene la libertad de culto como uno de sus mximos exponentes. Es por esta razn, por la que ninguna representacin eclesial ocupa puesto alguno en las precedencias del Estado. Sin embargo, la fuerte tradicin catlica de Espaa hace aconsejable la previsin de los altos representantes de la jerarqua catlica en los actos pblicos y privados. No olvidemos que ellos representan un sector amplsimo de la sociedad, que no debe quedar marginado en ningn caso.

Creemos oportuno que en el ordenamiento de los actos oficiales y privados tengamos en cuenta a la Conferencia Episcopal, al arzobispo, obispo de la Dicesis y, en trminos generales, al primer representante de la Iglesia en la localidad donde celebremos el acto. En la mayora de las comunidades autnomas es tradicional que el arzobispo u obispo se siten a continuacin del rector e, incluso, en algunas localidades que est acompaado por el obispo auxiliar o vicario general o presidente del Cabildo catedralicio si lo hubiera. En el nimo de aportar soluciones, consideramos que en las comunidades autnomas, el obispo de la Dicesis donde se celebre el acto, puede ir situado a continuacin del mximo representante de la Universidad. En caso de que adems asistieran el presidente o el secretario general de la Conferencia Episcopal y la mxima autoridad de la Archidicesis, estos se situaran por delante del obispo. Estos puestos se entenderan como una misma unidad (un slo puesto, el de la Iglesia, hablando en trminos relativos, aunque con tres sillas, para entendernos). El resto de las autoridades eclesisticas de inferior rango quedaran fuera de la ordenacin general de autoridades, ubicndose sucesivamente o alternativamente con el resto de los invitados. Si se opta por la solucin de ubicar a la representacin de la Iglesia Catlica de forma corporativa, en un lugar especial, estar encabezada por la mxima autoridad eclesial presente en el acto. Al Papa, cardenales de Roma y el nuncio apostlico no nos referiremos, por cuanto que su colocacin queda resuelta por el protocolo comparado (no olvidemos que el Papa es jefe de Estado y que sus cardenales son los ministros de la Iglesia) y en el caso del nuncio tiene rango de embajador y adems decano del Cuerpo Diplomtico. En los actos de carcter especial o privados parece recomendable reservar un puesto en el ordenamiento al representante ms alto de la Iglesia presente en el acto (al prroco si se diera el caso en su jurisdiccin). Aplicando, de acuerdo a la circunstancia propia del evento, la filosofa expresada anteriormente. EL EJRCITO La ordenacin protocolaria de miembros del Ejrcito tiene tambin su complicacin. Pero a diferencia de la Iglesia, el Ejrcito est contemplado en la legislacin vigente. El Real Decreto 2.099/83 especifica la ubicacin de la principal jerarqua del Ejrcito a nivel nacional, regional o zonal, provincial o local. Es decir, la representacin de los tres ejrcitos Tierra, Mar y Aire a todos los niveles del Estado queda resuelta y lo hace en base a determinar el protocolo de la mxima autoridad en cada territorio. A excepcin del presidente de la Junta de jefes de Estado Mayor, jefes de Estado Mayor, presidente del Consejo Supremo de Justicia Militar, capitanes generales y comandante general de la Flota, jefe del Cuarto Militar de Su Majestad el Rey, Gobernador Militar, jefes de los Sectores Naval y Areo, el Comandante Militar de la Plaza, Comandante o Ayudante Militar de Marina y la Autoridad area local, los dems miembros del Ejrcito no se incluyen en el ordenamiento general de autoridades. Su ubicacin en un acto sera la que determinase el anfitrin, ya sea en un lugar especial si el alto grado militar de los presentes lo justificara o entre los dems invitados.

En ocasiones, el rango protocolario y la graduacin militar chocan abiertamente. Por ejemplo, en los actos, un gobernador militar o delegado de la Defensa generalmente un coronel va por delante del superior que manda en su acuartelamiento. An cuando eso pudiera parecer chocante, no se debe olvidar que la representacin del Ejrcito de Tierra, segn el ejemplo en la provincia la tiene el delegado. Y en protocolo se es el orden que se debe dar, a excepcin de que se trate de un acto estrictamente militar, cuya organizacin y rangos corresponde determinar a la propia institucin, o que sean invitados en funcin a su graduacin. En este ltimo caso se ordenara conforme a la jerarqua militar. LAS FUERZAS DE SEGURIDAD Tambin es importante tener en cuenta en la organizacin de los actos, especialmente, a nivel regional o local, a los mximos representantes de la Guardia Civil y de la Polica Nacional, cuerpos propios de la comunidad. En cuanto al Estado, la jerarqua ms alta de estos cuerpos ya se contempla en el Real Decreto 2.099/83 (ministro de Interior, Secretara de Estado para la Seguridad, consejero de Interior, Secretara GeneralDireccin General de la Polica y la Secretara General-Direccin General de la Guardia Civil). Sin embargo, en las comunidades autnomas la representacin mxima de estos cuerpos obviamente, despus del delegado del Gobierno y gobernador civil descansa sobre, en el caso de la Guardia Civil, los jefes de las zonas. Los jefes de zona de la Guardia Civil son generales de brigada con tratamiento de excelentsimos, dependen de la Subdireccin General de Operaciones del Ministerio de Interior. Existen nueve zonas de la Guardia Civil, con sede en Madrid (primera), Sevilla (segunda), Valencia (tercera), Barcelona (cuarta), Logroo (quinta), Len (sexta), La Corua (sptima), Zona de Canarias y Zona de Baleares. En la provincia el mando lo tiene el coronel-jefe del Tercio. Adems, estn los tenientes coroneles de las comandancias. En cuanto a la Polica Nacional, el mando de la zona corresponde al Jefe Superior de la Polica. En Espaa hay 13 jefes superiores: Madrid (Madrid, Albacete, Ciudad Real, Cuenca, Guadalajara y Toledo). Barcelona (Barcelona, Gerona, Lrida y Tarragona). Valencia (Valencia, Alicante, Castelln y Murcia). Sevilla (Sevilla, Badajoz, Cceres, Cdiz, Crdoba, Huelva y Ceuta). Bilbao (lava, Guipzcoa y Vizcaya). Zaragoza (Zaragoza, Huesca y Teruel). Valladolid (Valladolid, vila, Burgos, Len, Palencia, Salamanca, Segovia, Soria y Zamora). La Corua (La Corua, Lugo, Orense y Pontevedra). Oviedo (Asturias y Cantabria). Granada (Granada, Almera, Jan, Mlaga y Melilla). Las Palmas de Gran Canaria (Las Palmas y Santa Cruz de Tenerife). Palma de Mallorca (Baleares). Pamplona (La Rioja y Navarra). Su alta responsabilidad ante la sociedad, creemos que debe ser tenida en cuenta a la hora de protocolizar un acto. En el territorio de las comunidades anfitrionas, si al mismo

concurriese autoridad superior del Ministerio de Interior y de la Delegacin del Gobierno. En este sentido, y siempre que no hubiera tradicin que hiciera aconsejable u obligado otro tratamiento, es que los mandos superiores en la zona de la Guardia Civil y de la Polica Nacional ocupen puestos relevantes, a continuacin de las principales autoridades. Teniendo en cuenta el carcter benemrito y ms antiguo de la Guardia Civil nos atrevemos a proponer la siguiente ordenacin entre ellos: General-Jefe de la Zona de la Guardia Civil/Jefe Superior de Polica. Coronel Jefe del Tercio. Secretario General de la Jefatura Superior de Polica. Teniente-Coronel de la Comandancia de la Guardia Civil. Comisario Local. Si el Jefe Superior de Polica tuviera su sede habitual en la localidad donde se celebra el acto y, en cambio, no la tuviera el general-jefe de la Guardia Civil, aqul se situara por delante, de acuerdo con el criterio del Real Decreto 2.099/83, que confiere prevalencia al factor residencia. Entindase que en los actos de carcter militar, la colocacin variara al seguirse el orden de la graduacin militar. En este caso, al jefe Superior de Polica se le ubicara en un lugar especial.

LAS INVITACIONES
FORMAS DE INVITACIN Segn las caractersticas de los actos pueden ser las siguientes: A) Actos abiertos: Carta personalizada a un muy reducido nmero de personas sobre las que el anfitrin tenga un especial inters en su asistencia. El invitado, al recibir la carta firmada de puo y letra por el que invita, entender ese inters y a buen seguro, si su agenda se lo permite, confirmar positivamente. Envo de tarjetones o dpticos no personalizados a un grupo ms o menos amplio a los que especialmente se dirige el mencionado acto (por ejemplo, si fuera la presentacin de un libro sobre ftbol, pues a personajes del mundo futbolstico, periodistas deportivos, presidentes de sociedades deportivas, etc.). Propaganda a travs de los medios de comunicacin (notas informativas, entrevistas, publicidad, carteles, otras) sealando claramente el carcter abierto, indicando frases relativas a abierto al pblico, entrada libre, El ayuntamiento tiene el gusto de invitar a los vecinos de..., etc. B) Actos limitados: Son aquellos en los que el anfitrin quiere limitar la asistencia a un determinado grupo (desde luego, ms de cincuenta, pues para una cifra inferior recurriremos a otros mtodos que ms tarde se detallan), ya sea por razones de inters o de espacio fsico o de filosofa del acto. En estos casos debe procederse de la siguiente manera:

Envo de carta personalizada, firmada por el que invita, a aquellas personas sobre las que se tenga un especial inters en su asistencia (aunque se adjunte el tarjetn correspondiente). Tarjetn o dptico de invitacin personalizado. Es decir, debe figurar el nombre y apellidos, si fuera una invitacin a ttulo personal, o el cargo si fuera en razn a su representacin, todo ello escrito a mano si el acto tiene carcter privado o en letra de imprenta si es de otra ndole. Para ello es conveniente en la invitacin dejar un espacio en blanco para tales efectos. Si el acto estuviera abierto al seguimiento periodstico, debe remitirse un tarjetn de invitacin al director del medio informativo e, igualmente, puede enviarse al periodista que estimemos lleve la responsabilidad de su posible cobertura. C) Actos de concurrencia reducida: Se trata de aquellos actos a los que se invitar a un reducido nmero de personas (menos de cincuenta). En estos casos se proceder de la siguiente forma: Envo de carta personalizada del anfitrin o de su Jefe de Gabinete (en este ltimo caso en la mencionada carta debe sealar siguiendo instrucciones de..., es deseo de..., me encarga... le haga llegar su deseo de que pueda acompaarnos...). Llamada telefnica directa por parte del que invita (no es que pongamos en duda el buen quehacer de los secretarios/as, pero lo lgico, al igual que hacemos con la carta, es que se personalice la comunicacin telefnica). En la llamada debe considerarse aproximar las equivalencias entre los comunicantes, para evitar no perder fuerza en la invitacin (no es lgico que un jefe de Gabinete de un consejero llame directamente a un consejero de otra comunidad; debe hacerlo el propio consejero. De no ser posible, el Jefe de Gabinete comunicar con su homnimo. Envo de Saluda personalizado. Se ha incluido esta frmula porque en Espaa se utiliza muy habitualmente para invitar, aunque de forma errnea. La misin de un Saluda no es invitar, sino lo que su propio nombre indica, saludar, ponerse a disposicin, comunicar un cambio (nombramiento, cese, ascenso) o poner en conocimiento un hecho, sin que ello origine invitacin o compromiso alguno. D) Actos urgentes: Este tipo de actos cada vez proliferan ms, quiz por los difciles tiempos de prisas e improvisacin que vivimos. Aunque parezca peregrino decirlo los actos urgentes deben tener una muy buena justificacin (un funeral, por ejemplo; la recepcin a un club deportivo que ha ganado un premio, etc.). De no mediar esa justificacin, lo recomendable es en todo caso retrasar nuestras intenciones, pues la prisa ni es buena consejera, ni nos confiere buena imagen precisamente. En estos casos de urgencia procederemos de la siguiente manera: Envo de tarjetn de invitacin (si hemos logrado que la imprenta nos lo haga con la misma urgencia o las hemos realizado nosotros mismos con la informtica) por un sistema de envo que garantice la recepcin inmediata por parte del invitado. Adems,

para mayor seguridad debemos efectuar la correspondiente llamada telefnica (mire, le habr llegado una carta urgente con una invitacin... Perdone la urgencia pero es que...). Esta llamada servir entre otras cosas para evitar las tpicas suspicacias de que defendemos la urgencia para ocultar que en realidad hasta ltima hora no le hemos incluido en el protocolo. Si el trabajo de imprenta no fuera posible y tampoco lo pudiramos hacer por ordenador, recurriremos a la carta o Saluda o en el peor de los casos (slo si es absolutamente necesario, pues ya se sabe que cuando lo recibimos o nos felicitan o nos dan una mala noticia) se transmite la invitacin por telegrama. E) Los olvidos: Nadie es perfecto. Y es muy posible que a la hora de invitar alguien se nos quede en el tintero. Si todava queda tiempo, lo recomendable es subsanar el error, va carta urgente, traslado en mano de la invitacin, llamada telefnica, etc., justificando el envo a ltima hora. Vale ms quedar mal por invitar a ltima hora que no invitar. Al menos el destinatario pensar que se han acordado de l, aunque sea tarde. Eso s debemos justificar el retraso (perdone, por un error involuntario no le hemos hecho llegar a tiempo la invitacin..., incomprensiblemente su carta qued sobre la mesa o recurrir a ciertas mentirijillas diplomticas como incomprensiblemente nos han devuelto la invitacin...). LAS CONFIRMACIONES Las confirmaciones (terminologa que aplicamos cuando es deseo del anfitrin conocer con antelacin quines aceptarn la invitacin) deben utilizarse slo y exclusivamente cuando en el diseo del acto est previsto algunos de estos factores: Sillas para sentarse (con el fin de que no sobren en exceso o falten). Regalos para los invitados (para encargar los necesarios o pocos ms). Capacidad de local (si invitamos a 500 personas y slo acuden 100, lo lgico es cambiar de saln, si es posible en el mismo edificio al que inicialmente hemos invitado, o redecorar el local para que no d la sensacin de que nos han fallado muchos invitados). Saludo personalizado por parte del anfitrin. Gastronoma, para encargar la comida precisa, o poner el nmero de cubiertos que sea menester. Para informacin previa a los medios de comunicacin, si procediera. Asistencia al acto de prestigiosos personajes de mbito nacional o internacional (no podemos engaar a uno de esos personajes diciendo que hemos invitado a 500 si slo asistirn 25). Colocacin de presidencias. Esto es fundamental, pues no podemos reservar un puesto de protocolo en la mesa presidencial a una persona que no va a venir, pues la silla quedara vacante y la organizacin en entredicho. Adems, en este caso por respeto al invitado que no est obligado a asistir pues si su plaza queda vaca es muy notoria su ausencia.

Debe quedar claro que las confirmaciones obedecen a determinadas razones. No debe aplicarse de forma general, sino slo cuando est justificado. El abuso no es bueno,

aunque tambin es cierto que el invitado, se pida o no se pida en la tarjeta, debe informar si declina la invitacin, alegando las razones que estime convenientes. EL INVITADO NO ESPERADO Siendo prcticos, hay que tener en cuenta que el abuso innecesario que ltimamente se ha venido haciendo de las confirmaciones ha provocado que mucha gente no llame. Aunque advirtamos que es imprescindible confirmar previamente la asistencia, la realidad demuestra que muchas personas acuden sin confirmar o incluso habiendo declinado la misma se presentan (a ltima hora lo he podido arreglar y he venido..., nos suelen espetar a los jefes de protocolo o al propio anfitrin). Por eso es recomendable que en los actos de un ceremonial riguroso la organizacin se dirija telefnicamente a aquellas personas que no han dado respuesta (especialmente para los almuerzos, reuniones de protocolo fijo, conciertos reducidos...). Si, pese a todo, el invitado se persona en el acto habiendo declinado su asistencia, tendremos dos soluciones. Primera, advertir al interesado que no se esperaba por l, segn adelant telefnicamente y que, por tanto, no se le ha guardado sitio, indicando al interesado que aguarde un momento mientras se le busca acomodo o procurando el anfitrin entretenerlo en tanto resolvemos la papeleta. En estos casos hay que actuar con celeridad, pero al mismo tiempo con la prudencia de evitar incomodar a otros invitados. No debemos en estas situaciones levantar a otros para ganar un sitio, salvo que sean personas de confianza razn por la que es bueno tener personas de confianza estratgicamente situadas en los actos, ni tampoco dejarle de pie en todos los actos hay que tener previstas soluciones para casos como ste. Un invitado inesperado a buen seguro que entender que no puede ocupar la plaza que le correspondera de haber confirmado su asistencia, aunque agradecer la deferencia de buscarle una ubicacin decorosa. Si la aparicin de ltima hora se refiere a un personaje que por su rango deba estar en la presidencia, si el acto no ha empezado, debemos reordenar sobre la marcha el protocolo de la misma, de tal manera que el resto de los invitados no lo noten. Si ya ha empezado le ubicaremos en otro lugar, salvo que el anfitrin desde la presidencia disponga lo contrario. En este caso debe actuarse con naturalidad y aadir una silla en un extremo de la mesa presidencial. En el caso de que sea una autoridad de muy alto rango la que llega tarde parece aconsejable que sea el propio anfitrin quien le ceda su puesto en la presidencia. ste, a su vez, pasar a un extremo de la mesa. Cabe la hiptesis de que no sea el anfitrin quien presida, porque a su vez ha cedido la presidencia a otra autoridad superior. Si el rango del que llega tarde es ms alto del que preside lo lgico es que ste deje vacante su plaza a favor del recin llegado y ocupe el puesto del anfitrin (generalmente a la izquierda o en cualquier caso en un puesto inmediato), que a su vez se reacomoda en un extremo de la mesa (el jefe de protocolo aadir una silla). Se insiste en que estas operaciones se hacen exclusivamente si el anfitrin decide interrumpir el acto para invitar al invitado de honor que llega tarde a tomar asiento en la presidencia. Lo correcto en estos casos, es que el propio invitado se siente discretamente entre el resto de los invitados y a la sugerencia del anfitrin (sin parar el acto) responda con un gesto que se sentar entre el pblico.

Para evitar situaciones embarazosas, es recomendable que si una alta autoridad se retrasa lo comunique a la organizacin, a fin de que el inicio del acto pueda demorarse si la espera no es excesiva (quince minutos como mximo). Si el tiempo va a ser superior es ms aconsejable no asistir a la primera parte del acto (si hubiera ms de una parte) y prever la llegada en un momento de fcil engarce (al final del acto y antes del aperitivo). Por esta razn es bueno y positivo que el jefe de protocolo de esa autoridad o invitado de honor acuda con antelacin al lugar del acto y se mantenga en contacto con los organizadores para coordinar sobre la posible llegada. Un jefe de protocolo que llega acompaando a... de poco vale. Por estas razones, siempre es aconsejable buscar huecos colchn, como se dice en la terminologa protocolaria, a fin de disponer de tiempos tericamente muertos que permitan reajustar los programas, comprobar la presencia de los invitados, aplicar las modificaciones protocolarias que hubiera que hacer. EL CONTENIDO DE LAS INVITACIONES La invitacin tradicional, la ms usada, se prepara en un tarjetn de alto gramaje, del tamao de una cuartilla o media cuartilla. Suele ser de color blanco o crema, aunque hoy en da ya existe mucha libertad al respecto. Eso s se procuran colores claros que permitan una fcil lectura. La letra debe tener un tamao que facilite su comprensin y en la misma debe quedar claro quin invita, a qu invita, a dnde invita, a qu hora y con ocasin de qu se hace. Adems, pueden aadirse otros datos complementarios que sean de inters para el invitado, tales como etiqueta u otras recomendaciones, explicacin sucinta de dnde est el sitio, o si asiste un invitado de honor especial. Los elementos de una invitacin son al menos los siguientes: Escudo o anagrama de la institucin a la que pertenece la persona o autoridad que va a invitar, si el acto tiene que ver con la propia institucin. Cargo (si la invitacin es institucional o de la empresa) y/o nombre (si va el cargo la colocacin del nombre es decisin del propio anfitrin) de la persona que invita. Una institucin por s misma no invita, sino que lo hace alguien en su nombre, generalmente la mxima representacin de la entidad u otro en su nombre. Tanto el cargo como el nombre de quien invita no lleva tratamiento, puesto que no es corts aplicarse uno mismo el tratamiento. Tampoco ni el Seor, ni el Don. S se aplica, en cambio, el tratamiento a la persona en cuyo nombre invitamos. A quin invita A qu se invita. Lugar donde se celebrar el evento. Cunto ms se determine el punto ms fcil ser para los invitados, salvo que sea un sitio muy conocido (Puerta del Sol en Madrid, Plaza de Catalua en Barcelona, etc.). Si las explicaciones escritas se consideraran insuficientes, en el reverso de la invitacin o en otra tarjeta (ms correcto) puede reproducirse un croquis simple que facilite la orientacin. Da y hora. El ao puede omitirse pues se entiende que el da es el inmediato y no el del ao siguiente. No obstante, debe advertirse que la invitacin queda como recuerdo en muchos casos y, por ello, es bueno poner a continuacin del texto de la invitacin la data y el ao (Madrid, 1998).

Asistencia de un personaje de rango muy superior. Este dato puede servir de tirn para animar a la asistencia. De cualquier manera hemos de ser muy prudentes, pues no podemos anunciar una asistencia que luego no se producir (el mero hecho de invitar al Ministro no presupone que venga; habr que confirmarlo antes para poder decirlo en el tarjetn

Cuando se utiliza esta frmula, hay que procurar que el tamao de la letra de la persona que invita y de la persona que presidir al menos sean iguales. Nunca debe ser ms pequeo el tamao de la letra que se refiere al invitado de honor. Adems de estos datos, pueden aadirse otros complementarios, sobre el mismo tarjetn principal o en una tarjeta aparte, ms reducida y de diferente color, que se suele titular como Nota de Protocolo o Nota de inters. La decisin entre una frmula u otra vendr determinada por la extensin del texto a desarrollar. En stas se pueden recoger cuestiones como las siguientes: Advertencia de que debe llegarse con un tiempo de antelacin (si son muchos los invitados y el acto empieza puntualmente, lo normal es pedir a los invitados que lleguen con quince minutos de antelacin). Etiqueta que fije el anfitrin o vestuario recomendable si no existiera etiqueta alguna (si no se fija etiqueta se da libertad al invitado para que acuda vestido segn su criterio). Existencia de zonas de aparcamiento. Celebracin de actos complementarios (al trmino del acto inaugural se ofrecer un almuerzo, tras la presentacin el autor firmar ejemplares de su libro...). La exigencia de confirmacin previa. Determinacin de la puerta por la que el invitado ha de acceder. Duracin estimada del acto.

Se admite ltimamente que el tarjetn principal no indique ni la fecha ni la hora, y que stas se especifiquen en la tarjeta auxiliar o Nota de Protocolo. Esto obedece a razones prcticas, pues en muchas ocasiones los responsables de protocolo nos encontramos con la dificultad aadida de que las fechas de los actos no se sealan hasta muy tarde, con lo que se complican los plazos para hacer una invitacin de calidad. Una vez que se dispone el acto y la persona que invita se elabora tranquilamente la invitacin y, posteriormente, en una tarjeta auxiliar, se indica el da y la hora junto con otras notas de inters. Esta tarjeta es muy sencilla por lo que su impresin y diseo se resuelve de forma ms fcil y rpida.

NOTA DE INTERS

LA NOTA AUXILIAR A LA INVITACIN Los actos con ocasin de la inauguracin del Centro Agrario de Pravia Cuando las informaciones adicionales la 13 invitacin se celebrarn el da 18 de junio, aalas horas. son extensas o muy abundantes, lo habitual es recurrir a una segunda tarjeta (de color y tamao distinto). Tanto el tarjetn Dicho Centro est situado en la calle de Poros, 15, junto a la Iglesia. principal como el auxiliar se envan al mismo tiempo. En el ejemplo, que antes se Es necesario confirmar previamente la asistencia en el telfono desarrollaba, una posible nota podra ser la siguiente: 1111111, antes del da 15auxiliar de febrero. Se ruega a los seores invitados accedan a las instalaciones con diez minutos de antelacin y por la puerta sealada con la letra B. Los seores invitados que acudan en su vehculo podrn estacionarlo en la finca colindante al centro. Para ello debern mostrar al personal encargado la invitacin correspondiente. Segn el programa previsto, tras una visita por las nuevas instalaciones, se celebrar un acto institucional con intervenciones a cargo de las primeras autoridades. Seguidamente se ofrecer un

En otras ocasiones, la tarjeta auxiliar recoge simplemente el orden de los actos previstos por la organizacin:

ORDEN DE LOS ACTOS

13,00 h.- Recorrido por las nuevas instalaciones del Centro Agrario de Pravia. 13,30 h.Acto institucional en el Saln de Juntas, con las siguientes intervenciones:

-Sr. Gerente del Centro, D... -Ilmo. Sr. Consejero de... -Excma. Sra. Ministra de Agricultura y Pesca. 13,50 h.Breve concierto de la Coral Polifnica de Pravia.

14,00 h.Aperitivo Estas informaciones adicionales resultan interesantes, pues entre otras cosas el asistente podr prevenir con antelacin el tiempo de duracin del acto y, en consecuencia, acomodar su agenda. EL DISEO DE LAS INVITACIONES No existen normas al respecto, salvo las del buen gusto y las dimensiones razonables. La calidad de la invitacin va en proporcin a la solemnidad del acto o a la trascendencia que del mismo pretendamos. Lo habitual es el simple tarjetn blanco o crema, con el logotipo de la institucin que invita, ya sea en tinta o en seco (relieve). En el mundo actual en el que prima la imagen, parece aconsejable recurrir cada vez ms al diseo imaginativo, dentro de la sobriedad que debe perseguirse en la realizacin de actos por parte de las instituciones pblicas y privadas. Modelos muy rompedores dejan

en entredicho la realizacin de un acto conforme a los cnones clsicos. El diseo de la invitacin va en funcin al tipo de acto y al contenido del mismo. Es muy prctico encargar con antelacin a la imprenta tarjetones en blanco con el logotipo ya impreso y mantenerlos en reserva. Eso facilita la rapidez cuando tengamos plazos apretados. Bastar con aadir el texto con la ayuda del ordenador. QUIN INVITA? Invita siempre quien organiza el acto. Y siempre el cargo ms alto de la institucin anfitriona que tenga prevista su asistencia. En muchas instituciones, principalmente oficiales, invita siempre la autoridad o personalidad mxima que tenga prevista su asistencia. Sin embargo, es admisible y lgica la frmula de que invite la mxima autoridad aunque a continuacin se use la frmula y en su nombre... el organizador real del acto (el consejero en el caso de una comunidad autnoma, el concejal en el caso de un ayuntamiento, el gerente en el caso de una empresa, por ejemplo). Lo que est claro es que no puede invitar una persona que previamente sabe que no asistir al acto. Eso es una descortesa hacia los invitados. LOS SOBRES DE LAS INVITACIONES Las invitaciones se remiten en sobres con el anagrama de la institucin o la entidad que invita o de la persona particular. Las direcciones se imprimen directamente en el sobre, estando mal visto el uso de las etiquetas. Los departamentos de protocolo y de organizacin de actos, debern disponer de impresoras capaces de imprimir la base de datos directamente en el sobre. El uso de etiquetas, aparte del mal gusto, pone de manifiesto que no ha habido una atencin personal, aunque eso s, debemos de felicitarnos en caso de recibir el sobre con etiqueta porque podremos confirmar que efectivamente estamos en la base de datos de la institucin anfitriona. Algo es algo. LA LISTA DE INVITADOS1. CRITERIOS GENERALES La elaboracin de la lista de invitados debe contemplar los siguientes aspectos: Invitados principales. Aquellos a los que especialmente se dirige el acto y a quienes se dedica. Compromisos. Aquellos que por relacin profesional o personal del anfitrin se considera deban asistir, aunque no formen parte de alguno de los sectores a los que se dirige la ceremonia. Corporativas. Los de su mismo ramo o actividad. Sociales. Representaciones de los sectores ms diversos de la sociedad. Protocolo oficial. Aquellas autoridades con competencias en la actividad principal del anfitrin, que contribuyeron a la realizacin del hecho que motiva el acto o que con su poltica pueden jugar un papel determinante en su actividad. Igualmente, aquellas autoridades que representan instituciones de primer orden en la comunidad donde residen y que representan a la colectividad. Los comunicadores. Los representantes de los medios de comunicacin, si se desea que la actividad encuentre difusin generalizada.

 Colaboradores. Todas aquellas personas que han colaborado en la plasmacin del hecho que motiva el acto. Internas. Las propias de rgimen interior. Las personales. Familiares, amigos o prximos que asisten en virtud a una relacin especial con el anfitrin. ERRORES USUALES EN LOS LISTADOS En la confeccin de los listados, los errores ms usuales son los siguientes: Duplicidad de nombres (o cargos). Domicilios incorrectos. Trato incorrecto. Cambio de titular. Exceso de autoridades. Medios de comunicacin. Seleccin incorrecta. Fallecidos.

EL PROTOCOLO DE UN ACTO. DESARROLLO PASO A PASO DEL ACTO

EL PROGRAMA Cualquier acto, por bueno o sencillo que sea, debe tener su correspondiente programa, en el que se relata paso a paso el desarrollo de los actos y el papel de los anfitriones e invitados, proyectar la decoracin de los escenarios y el protocolo a seguir con los presentes. El programa no es un cors, como muchos opinan. Cmo vamos de hora? es una de las preguntas que ms reiteran a los responsables de protocolo. El programa es evidente que no es de estricto cumplimiento, pues habr que ser flexible en funcin de las circunstancias o ritmo y deseos que apunten los invitados. Pero el anfitrin ha de tener en cuenta que su modificacin puede entraar riesgos y sorpresas, provocar desajustes en la agenda de los invitados, y consecuencias negativas. Cualquier variacin a la hora de ejecutarlo debe hacerse de una manera responsable, y siempre pensando en los invitados. Especialmente, no es bueno modificar en exceso el programa cuando el invitado de honor es una alta jerarqua del Estado, que ha aceptado acudir en base a lo convenido previamente. Cualquier modificacin no prevista puede provocar malestar e, incluso, a veces, problemas de trascendencia in calculada. Por tanto, el programa (establecimiento correlativo del desarrollo de un acto o varios actos, con la fijacin de sus tiempos y horas), es el paso previo a cualquier protocolo. El anfitrin debe determinar qu se va a hacer, dnde, con quines y qu duracin va a tener. Generalmente, cuando en el acto participan autoridades pblicas, lo recomendable es pactar previamente el programa y su protocolo con los servicios de protocolo de dichas autoridades. De hecho, muy probablemente, stas no aceptarn su asistencia en tanto no conozcan el contenido de lo que se va a realizar. Por otra parte, aquellos servicios

colaborarn en la plasmacin de los intereses del anfitrin y en la adecuada organizacin en base a las exigencias que implica la participacin de una autoridad de alto rango. El anfitrin no debe olvidar que aquel invitado es el representante de una institucin pblica cuyo decoro debe potenciarse continuamente. Ni tampoco debe olvidarse que ms quisieran ellos! la casi imposibilidad de discernir el hombre y el cargo. Por ello, es bueno que los profesionales nos ayuden, aunque la responsabilidad final del programa y su ejecucin corresponda al anfitrin. El programa debe cerrarse con antelacin suficiente a la ejecucin del acto y el anfitrin se cuidar mucho de remitir copia del mismo, en toda su extensin, a los invitados principales un reducido nmero y una copia resumida a modo de guin de acto a los invitados. El programa global, donde se detalla todo lo relativo al acto, desde que llegan los invitados hasta que se van y debe considerarse como un documento muy reservado. Y no pensemos slo en el terrorismo. Unos trabajadores despedidos, una familia desalojada, unos aspirantes opositores suspendidos, etc., pueden aprovechar la coyuntura del caso para reventar nuestro acontecimiento y llamar la atencin. Por razones similares, el anfitrin debe estudiar detenidamente qu datos del programa ofrece a los medios de comunicacin y en qu momento, especialmente si est prevista la asistencia de autoridad alguna. Para un anfitrin es tremendamente ingrato que en su acto el invitado de honor y el resto de invitados tengan que pasar por determinadas tensiones, que suelen restar brillantez y ensombrecer el esfuerzo organizativo. Cuando participan las altas autoridades del Estado los organizadores deben coordinar con la Delegacin del Gobierno, si se trata de una comunidad autnoma, as como con las autoridades locales para los diversos detalles organizativos y para la cuestin del trfico y la seguridad vial. Por lo tanto, como puede verse, el programa es el guin del acto y es importante atenerse a l, pues es el nico documento al que todos se cien. El programa incluso debe prever alternativas, posibles demoras o distintas ordenaciones en funcin a la asistencia de invitados. El programa representa en definitiva la comunicacin interna del acto y debe ser conocido previamente por los principales actores del mismo. PARTES DEL PROGRAMA El programa es un documento completo en el que se incluye todo lo relativo a la ejecucin de un acto. Sus partes principales son las siguientes: Cronograma. Establecimiento horario del desarrollo del acto o de los actos. Anexos. Ampliaciones puntuales, a modo de informacin adicional, de algunos de los puntos del cronograma. Libro de ruta (si fuera necesario). Documentacin relativa a los itinerarios que por carretera o calles se efectuarn en el transcurso de los actos, y composicin de las caravanas de vehculos.

Planos. Conjunto de croquis y planos en los que se detallan las instalaciones a visitar, el recorrido por las mismas, el orden de un acto y la ordenacin protocolaria de los asistentes. Grafismos. Diseos realizados para la elaboracin de todo lo relativo a invitaciones, minutas, lpidas, carteles, paneles o murales, etc... Listados. Conjunto de listas en las que se recogen la relacin de invitados al acto o a cada uno de los actos (relacin general y relacin de confirmaciones). Protocolo. Conjunto de notas dirigidas de forma personalizada o generalizada a algunos o todos los invitados en las que se detallan aspectos relativos al orden de los actos. Documentacin. Informacin relativa al hecho que origina el acto. Interno. Organizacin interna que ha dispuesto el anfitrin para organizar y ejecutar el acto, el reparto de funciones del equipo humano, lista de necesidades, presupuesto, adquisiciones, alquileres, etc.

ENVO DEL PROGRAMA Todos los apartados anteriores, convenientemente agrupados y encuadernados, conforman el programa, que haremos llegar en este caso al presidente de la comunidad. Igualmente, al consejero, alcalde del municipio y delegado del Gobierno, le enviaremos parte del mismo, el cronograma y los anexos, para su informacin sobre la disposicin final del acto. Lgicamente, en la copia que enviamos al alcalde obviamos datos del cronograma que son de carcter privado, como puede ser de dnde sale el presidente o a dnde se dirige cuando acaben los actos. La experiencia demuestra que el envo del programa, aunque no tengamos obligacin de ello, a los principales protagonistas de un acto, ofrece resultados muy positivos a la hora de ejecutar lo previsto, pues sabrn de antemano lo que tiene que hacer cada uno, en qu momento interviene, de cunto tiempo dispone, etc. Con ello, seguramente evitaremos una constante intervencin del jefe de protocolo. PROGRAMA DE BOLSILLO Es bastante habitual, que una vez elaborado el programa, ste o un resumen del mismo, lo hagamos a tamao reducido a fin de poderlo llevar discretamente en el bolso y evitar cargar con el programa original, que nicamente se maneja de forma privada. El programa de bolsillo funcionar as a modo de chuleta y puede consultarse continuamente sin llamar la atencin. PROGRAMA PARA INVITADOS Resulta elegante hacer llegar a todos los invitados con antelacin suficiente un programa resumido del acto a fin de que conozcan el contenido de lo previsto, si disponen de alguna ocasin para entablar dilogo con las autoridades y, sobretodo, calcular la duracin del mismo. En este caso, junto con la invitacin enviaramos un tarjetn a la manera siguiente: PROGRAMA DE ACTOS

11.00 h. 12,00 h.

12,45 h. 13,50 h.

Llegada del Excmo. Sr. Presidente de la Comunidad. Visita a la Sala de Exposiciones y descubrimiento de una lpida conmemorativa. Acto inaugural. Intervenciones de: - Excmo. Sr. Consejero de Cultura - Ilmo. Sr. Alcalde del El Cotn. - Excmo. Sr. Presidente de la Comunidad Aperitivo ofrecido por la Biblioteca Fin de los actos

LA NOTA DE PROTOCOLO En algunos casos, adems se elaboran notas de protocolo especficas informando a una determinada autoridad o invitado, con participacin activa en el acto, del protocolo a seguir; ah se indican con todo detalle lo que tienen que hacer y de qu manera. En este caso podramos elaborar una nota de protocolo para el alcalde y para el director de la biblioteca, recordndole a ste dnde debe ubicarse para recibir, qu debe hacer en la sala de exposiciones, su ofrecimiento de firma en el libro de honor al presidente, etc.

LA PREPARACIN DE LOS ACTOS

La preparacin de los actos es ardua y compleja y precisa de grandes dosis de concentracin y de sentido comn. Nada (o muy poco) debe dejarse a la improvisacin e incluso, cuando la improvisacin contribuye a enriquecer los objetivos de un acto, tambin debe prepararse. En muchas ocasiones, romper el protocolo forma parte del propio protocolo. La bblica frase protocolaria de Felio A. Vilarrubias, preparacin larga, ejecucin corta es insistentemente repetida en todos los manuales de etiqueta y ceremonial. Y lo es porque resume plenamente el sentido de la organizacin. Los actos, en la medida de lo posible, deben ajustarse a lo programado, especialmente si participan autoridades o personajes de relieve que han aceptado asistir en base a un proyecto. Su modificacin puede originar problemas e inconvenientes tanto para el propio anfitrin como para los invitados. Cumplir con el programa tampoco es cerrarse en banda al horario y al contenido. En algunas ocasiones la variacin es precisa en funcin a las circunstancias y a los invitados, a los que tampoco debemos encorsetar en exceso. Pero los cambios sistemticos pueden ser sntoma de una incorrecta planificacin. Salvo ceremonias de una etiqueta o solemnidad muy rigurosa, los anfitriones deben desarrollar los actos con naturalidad, relajamiento, integrando a los invitados y actuando con racionalidad. Lo muy protocolario en acepcin mundana tiene sentido en determinados actos, pero no de forma continua. Una buena organizacin no implica el ordenamiento milimetrado, ni la solemnidad continuada. El xito de un acto reside en el logro de los objetivos del mismo, dentro de un marco de decoro para la institucin anfitriona y el respeto hacia los invitados.

Los denominados actos en protocolo, ya sean pblicos o privados, deben prepararse con suficiente antelacin, pues el xito o fracaso de los mismos repercute directamente sobre el propio anfitrin. Los actos pblicos entraan mayor laboriosidad, mientras que en los privados, el buen resultado del mismo descansa, en un porcentaje alto, en la forma de actuar del organizador o anfitrin. Establezcamos la mecnica a seguir en la preparacin de los actos por parte de un anfitrin o de un responsable de protocolo. Posteriormente, sobre ella trazaremos un caso prctico. En trminos generales, seguiremos el siguiente esquema: Filosofa u objetivos. Debemos determinar con precisin cul es la finalidad que se persigue, los principales intereses del anfitrin, el pblico al que se dirige, etc. Calendario. Determinacin de la fecha y hora ms adecuada, segn el tipo de acto, para los invitados, y los medios de comunicacin, si se deseara la proyeccin en los medios de comunicacin. Contenido. Elaboracin del programa, de acuerdo a la filosofa del acto, el nmero de invitados y las condiciones del lugar. Presupuesto. Estimacin del gasto previsto y autorizacin. Invitados. Determinacin de las instituciones o personas que se considere conveniente asistan al mismo. Diseo. Elaboracin del material grfico necesario (invitaciones, trpticos, carteles, mens, tarjetas, etc...). Eleccin del local. Espacio fsico donde celebrar las principales actividades previstas. Ornamentacin. Preparacin y puesta a punto de los lugares donde tendr lugar el acto. Medios materiales. Disposicin o adquisicin de los medios necesarios para la ejecucin del programa. Aqu se incluye tambin todo lo relativo al transporte, aparcamiento, itinerarios y lo relativo a la Polica de Trfico. Confirmaciones. Elaboracin de la lista definitiva de invitados que han anunciado su presencia. Protocolo. Determinacin de la presidencia y ordenamiento de invitados; recibimiento a los mismos; parlamento, etc. Personal auxiliar. Distribucin de las distintas funciones asignadas al personal de protocolo encargado de la organizacin y atencin de invitados. Seguridad. Establecimiento de las medidas necesarias para salvaguardar el correcto desarrollo de los actos y la integridad de los asistentes. Concesin de acreditaciones a personas que deben estar presentes pero que no han sido invitadas (al menos de forma personal). Ensayo. Una vez cerrado todo, el anfitrin con el personal de protocolo estudiar in situ el desarrollo previsto. Prensa. Preparacin de la documentacin necesaria para los medios de comunicacin y su atencin tanto previa como durante el acto. Notas de protocolo. Remisin de la informacin protocolaria correspondiente a los principales protagonistas del acto, preferentemente a los invitados de honor, autoridades y anfitriones. Ejecucin. Desarrollo del acto.

Estos son, en definitiva, algunos de los pasos a seguir de forma sistematizada, en la preparacin de cualquier acto. Al menos todos esos factores deben tenerse en cuenta, aunque luego, en funcin al tamao del acontecimiento se prescinda de alguno de ellos o se recurra a otros menos especficos.

LA FILOSOFA Y LOS OBJETIVOS

Es lo primero que el anfitrin debe preguntarse. Qu queremos celebrar? Qu pretendemos con ello? A quin nos dirigimos? Qu beneficio obtendremos?, etc.; difcilmente podemos organizar algo bien sin saber a ciencia cierta lo que queremos. Cuestiones bsicas: La motivacin. Un acto obedece a algo. Puede ser la celebracin de un hecho nuevo, la consecucin de un logro, la conmemoracin de algo, el deseo de amistad, el reencuentro, la boda, unas elecciones, etc. Los objetivos. Qu pretende el anfitrin organizando el acto con aquel motivo? Dar a conocer un servicio nuevo, un producto, o una actuacin de gobierno, un acercamiento, captacin de votos, vender, comprar, etc. Proyeccin. A quines nos queremos dirigir? A cualquiera, a pocos, a muchos, a todos, a sectores determinados, empresarios, vecinos, jvenes, viejos, etc.; si deseamos que la proyeccin llegue a la sociedad en general a travs de los medios de comunicacin en su totalidad, o parte de ellos. Si nos dirigimos a una zona concreta o a otra ms amplia, etc. Ceremonial. Cmo desea el anfitrin que se haga el acto? Con solemnidad, sencillo, con rigor protocolario, con atenciones, con facilidades, etc.? El refrendo. Qu instituciones o personas necesita el anfitrin para que con su presencia sus objetivos se vean potenciados o relanzados? stas y otras preguntas debe hacerse el anfitrin y comunicrselo a su responsable de protocolo o de organizacin para preparar los correspondientes actos. En el momento en que estas cuestiones se resuelven el resto es ms sencillo.

LAS PARTES DEL ACTO PROTOCOLARIO

Los actos protocolarios se organizan con ocasin de cualquier evento, conmemoracin o acontecimiento, por iniciativa de una institucin pblica o privada, o personas a ttulo individual. Pueden ser oficiales (los que organizan las instituciones pblicas) o privados (los que organiza el resto). Pueden ser, a su vez, pblicos (si estn abiertos a la participacin de otras personas) o privados (si se circunscriben a un reducido mbito). Como se sabe, los actos oficiales pueden ser de carcter general o especial, como se explica en captulos anteriores. Segn sea el tipo de acto, el desarrollo del mismo vara pero por lo general, la estructura del mismo pasa por un recibimiento de invitados, la celebracin del hecho que lo motiva, con parlamento a cargo del anfitrin e invitados de honor, y una despedida. Adems, debe aadirse la explicacin de los objetivos que motiva el propio acto y el encuentro entre el que invita y los invitados. Por lo tanto, la estructura en trminos generales es la siguiente:

Recibimiento de los invitados. Ordenacin de asistentes. Explicacin de los objetivos del acto (y visita si procede). Ejecucin del hecho que lo motiva. Parlamento del anfitrin e invitado de honor. Encuentro entre anfitrin e invitados (aperitivo, comida, cctel, buffet, etc.). Despedida.

As pues, en primer lugar, el anfitrin debe recibir a todos los invitados, dndoles la bienvenida, agradecindoles su asistencia e indicndoles el lugar donde deben permanecer. Aqu es donde se inicia la segunda fase del acto, la ordenacin de los asistentes, que puede tener distintas graduaciones (mnima, media o mxima) en funcin del tipo de acto. Pero, en cualquier caso, siempre debe preverse al menos una mnima ordenacin. Una vez han llegado los invitados, el anfitrin, la institucin o empresa anfitriona, debe explicar a los asistentes los motivos que originan el acto, ofreciendo una informacin general (las caractersticas de una obra en el caso de un nuevo edificio; las caractersticas del producto, en la presentacin de una campaa; etc...). Despus, se ejecuta el objetivo principal de acuerdo a un orden previamente calculado (la botadura del barco; la apertura al trfico de una carretera; el encendido de un alumbrado pblico...). Ejecutado el hecho que motiva el acto, el anfitrin y el/los invitado/s de honor se dirigen a los presentes con intervenciones relacionadas con aqul. En este caso, las intervenciones se inician por el propio anfitrin y se cierran por la autoridad o invitado de honor de mayor rango. Consumido el hecho que origina la invitacin, el anfitrin debe propiciar unos minutos de encuentro con sus invitados, a fin de que stos puedan ampliar sus informaciones o contrastar sus opiniones con el resto. Generalmente este tiempo se adorna con un aperitivo o lunch. En suma, sta es la mecnica de los actos que conlleva una total dedicacin del anfitrin hacia los invitados. Segn sea la categora del acto, en algunas ocasiones, para la llegada de los invitados se dispone de una alfombra roja (color que tradicionalmente se corresponde con el mayor rango) dispuesta desde el lugar donde se detiene el automvil, hasta el vestbulo del edificio. Si son varias las personas que reciben, esta alfombra puede disponerse en paralelo a la fachada principal. Slo se utiliza de forma excepcional la alfombra para cubrir el recorrido entre la puerta y el lugar donde se celebre la ceremonia principal. En estos casos, lo normal es que sta quede reservada para los invitados de honor, habilitndose otros itinerarios alternativos al resto de pblico. Determinado todo lo relativo a las necesidades de locales para la celebracin del acto, establecidos los correspondientes itinerarios y resuelto el programa y las invitaciones,

los responsables de la organizacin deben ocuparse de todos los materiales que precisan para el cumplimiento del programa, y de la ornamentacin prevista. Establezcamos un censo-tipo de necesidades ms habituales que suelen producirse en la preparacin y ejecucin de ceremonias.

ORDEN DEL ACTO

Nos referiremos en este apartado al contenido que habitualmente se sigue en los actos desde que el anfitrin e invitados de honor ocupan la presidencia hasta que la abandonan. Suele ser el acto central que motiva la invitacin y en l el anfitrin se dirige a todos para exponerles el motivo de la reunin o celebracin, al tiempo que ofrece la palabra a algunos invitados de honor o en especial a la persona a la que se dirige. De forma incorrecta, este momento se conoce como el acto institucional. Por lo general, suele poner fin a la parte formal de los programas. En actos solemnes con presencia de autoridades de alto rango suelen abrirse o cerrarse con la interpretacin de los himnos oficiales (a los que nos referiremos en otro captulo). Una vez que se ha constituido la presidencia, quien preside lee el orden del da anunciando a los presentes cada uno de los pasos a seguir o anunciando (o dando la intervencin) a los que hagan uso de la palabra. Lo ms recomendable es que el que preside disponga de un folio con el orden del da, que lee en cada momento. El orden del da lo lee exclusivamente quien preside. Si el anfitrin ha cedido la presidencia a una autoridad o invitado de honor, debe cederle igualmente la conduccin del acto. En todos los actos debe haber orden del da y una persona que conceda la palabra, pues no hay por qu suponer que los invitados conozcan al que habla. Debe ser presentado. Sin embargo, nadie debe presentar al que preside (que a su vez ha presentado a los dems) porque se supone que ya es conocido. Excepcionalmente la concesin o uso de la palabra puede efectuarse por megafona con voz annima, recurso muy indicado para eventos de masiva asistencia donde los discursos no constituyen por s mismos la parte central del acto o actos, o cuando la prelacin de los intervinientes fuera muy similar. Cuando el que preside el acto anuncia la intervencin de una autoridad de superior rango lo har dirigindose de la siguiente manera: Hace uso de la palabra.... De no darse tal circunstancia Tiene la palabra.... Hay que evitar expresiones como Concedo la palabra..., Puede hacer uso de la palabra..., etc.

DISCURSOS
Por trmino general, los discursos van de menor a mayor rango. Es decir, habla primero el de menor rango y en ltimo lugar quien preside. Lo razonable es que en primer lugar se dirija el anfitrin principal, con el fin de dar la salutacin inicial, agradecer la asistencia y explicar los motivos principales del acto. Si el anfitrin presidiera el acto, la primera intervencin debe ser asumida por algn representante cualificado de la entidad anfitriona, pues lo lgico es que lo primero sea dar la bienvenida y agradecer la

asistencia. Despus irn sucesivamente el resto de las intervenciones de acuerdo al rango (de menos a ms) y finalmente la de quien preside. Podran opinar algunos que el director general del ministerio debera de hablar despus del presidente de la empresa, pues tiene un rango superior. Eso con ser cierto, no debe tenerse en cuenta por cuanto que el presidente de la empresa es el anfitrin y si no preside es porque ha cedido tal honor al consejero (pero no olvidemos que slo ha cedido un puesto, no todos). Tambin puede ser correcto que el anfitrin que presida un acto, antes de conceder la palabra al primer orador, haga una salutacin y agradezca la asistencia. Pero siempre debe ceder la palabra en primer lugar a una persona de su propio equipo para que exponga en profundidad lo que motiva el mismo. Es deseable en estos supuestos, que el primer interviniente haga su exposicin desde un punto de vista tcnico, dejando el captulo de las valoraciones para su jefe superior.

LA SEGURIDAD DE LOS ACTOS

En este captulo nos referiremos al conjunto de las medidas que se deben adoptar desde los responsables de protocolo para dotar de una mayor seguridad a los actos protocolarios, que por su importancia o atencin de los medios de comunicacin, o presencia de ilustres invitados, puedan ser objeto de atentados de cualquier tipo o de acciones encaminadas al deslucimiento del mismo. PREVISIN DE MEDIDAS En los tiempos que vivimos, de cierta convulsin local o de actuacin indiscriminada de ciertos individuos, es siempre recomendable la previsin de medidas que hagan ms seguros los actos y no sean objeto de acciones externas opuestas a los fines por los que fueron organizados. Igualmente, se hace aconsejable la adopcin de medidas extraordinarias encaminadas a evitar posibles incidentes o hacerles frente en caso de necesidad. Normalmente, la cuestin de la seguridad no es competencia del profesional del protocolo. Pero es evidente que su trabajo repercute directamente en ello. Para la seguridad no es lo mismo planificar un acto en mitad de una calle muy concurrida de gente, que en un descampado a las afueras. O no es lo mismo que el invitado de honor sea el Rey de Espaa, que un alcalde. En trminos generales, el profesional del protocolo debe coordinarse muy de cerca con el responsable de seguridad en cuestin. No cerrar un programa sin antes conocer los criterios al respecto de la seguridad. Lo lgico es que se trabaje en comn a la hora de planificar, para una vez aprobado el diseo del acto, afrontar cada uno sus propias competencias. En aquellos actos en los que est prevista la participacin de autoridades de cierto rango es preciso coordinar con sus respectivos servicios de seguridad o con la seguridad pblica correspondiente, ya sea la gubernativa, la autonmica o la local. Es aconsejable ponerles en su conocimiento el contenido de los actos y lugar donde se celebrarn y si

existiera temor o preocupacin por la posibilidad de incidentes, solicitar la proteccin oportuna. Disponer de servicios de seguridad privados es una decisin que corresponde al propio anfitrin, en orden a conseguir una ms intensa proteccin, pero ello no exime de poner en conocimiento de la autoridad correspondiente el programa de actos. As, por ejemplo, si por la celebracin de un determinado evento, se prev la congestin de una calle, debemos hacerlo saber a la polica local, a fin de que adopte las medidas oportunas, o si hubiera una extraordinaria concentracin de invitados o pblico al Gobierno Civil o Delegacin del Gobierno en la comunidad a fin de adoptar las medidas necesarias para garantizar el orden pblico y las posibles tareas de proteccin civil. No es cuestin ahora de entrar en campos que no nos corresponden, pero s de advertir de la necesaria coordinacin con la seguridad pblica. No obstante, creemos que puede ser til que el profesional del protocolo tenga en cuenta algunas cuestiones encaminadas a garantizar una mayor seguridad en los actos o ceremonias. Hacemos un pequeo balance de estas medidas. ACTOS CON PARTICIPACIN DE ALTAS PERSONALIDADES CON SEGURIDAD DEL ESTADO Se trata de personalidades que por su peculiar posicin pueden ser objeto de posibles atentados, boicots o amenazas por parte de cualquiera, ya sea con nimos violentos o de simplemente aprovechar su presencia para llamar la atencin sobre otros problemas distintos. Desgraciadamente, muchos actos en zonas en crisis, a los que asisten autoridades importantes del Estado, son aprovechados por diferentes grupos para reventarlos, deslucirlos o impedirlos con el nico pretexto de desviar la atencin central de los medios de comunicacin hacia ellos. Una huelga que se prolonga, va perdiendo inters informativo cada da, y la protesta sin seguimiento informativo termina por ahogarse. Surgen entonces intentos desmedidos en orden a reclamar atencin sobre ese conflicto y el anfitrin del acto o la autoridad correspondiente puede sufrir las consecuencias. Y ya no hablemos de la posibilidad de un atentado terrorista o criminal de cualquier ndole. Por ello, en todos estos casos, es preciso que el protocolo no complique ms de lo necesario los aspectos referentes a la seguridad y proponga siempre las soluciones ms sencillas y de acuerdo con los responsables de la seguridad que corresponden. Algunas cuestiones que el jefe de protocolo debe tener en cuenta, a la hora de programar un acto: Antes de elevar a definitivo un programa debe ser sometido al criterio de los responsables de la seguridad. El programa es un documento reservado, que no debe trascender fuera del mbito del organizador. La difusin pblica del mismo se har de acuerdo con el criterio de la seguridad de la autoridad invitada. No dar a conocer la fecha y hora del acto con excesiva antelacin.

En caso de difusin a travs de los medios de comunicacin del programa, referirse nicamente a aquellos actos de carcter pblico, obviando otros detalles de movimientos, actividades privadas, ordenacin de invitados, croquis de locales, accesos determinados, recorridos por calles y carreteras, dispositivos policiales, etc... Prever siempre alternativas a los locales que alberguen los actos, si es posible, en previsin de amenazas o similares. Iguales, alternativas para los itinerarios de coche o de paseo, en colaboracin con la Guardia Civil y Polica Local. Los recorridos en coche, contra ms cortos con menos inmuebles y con vas de escape, mejor. Ms convenientes carreteras y calles con poco trfico y semforos. Cuando es previsible la afluencia de pblico en calles o plazas o ante determinados edificios, colocacin de vallas. Los actos, preferibles en el interior, que al aire libre o en lugares de mucha concurrencia. El acceso pblico debe efectuarse mediante estricta invitacin de carcter personal, intransferible y numerada, o previa retirada de la localidad correspondiente. Es preciso el establecimiento de un control de acceso en las puertas para impedir el paso a los no invitados. Control exhaustivo de las listas de invitacin, que deben ponerse a disposicin de los responsables de la seguridad. Nadie que no figure en las citadas listas debe ser invitado. Entrega de credenciales para todas aquellas personas que no estando invitadas precisan de libre acceso (caso del personal de la organizacin, periodistas, camareros, etc...). La credencial es preferible con foto. La relacin de acreditaciones debe ponerse en conocimiento de la seguridad. Eleccin de locales que tengan fcil custodia desde el exterior. Previsin de puestos alternativos de acceso o de salida. Si hubiera varios actos, es preferible su celebracin en el mismo inmueble. Elaboracin exhaustiva por los responsables de protocolo de la planimetra correspondiente a los actos. Finalizacin de los preparativos de los locales con suficiente antelacin para permitir la correspondiente revisin por parte de las fuerzas de seguridad. Evitar las aglomeraciones en los accesos con ocasin de la llegada de las autoridades invitadas. No prolongar innecesariamente el tiempo de los actos programados. Previsin en todos los puntos de asistencia sanitaria (UVI mvil, bomberos, servicio de proteccin civil, electricista, otros tcnicos: gas, calefaccin, etc...).

Son stas algunas medidas que los profesionales del protocolo debemos tener en cuenta. Aunque, sin lugar a dudas, hay muchas ms, creemos que stas son suficientes para alertar de la necesidad de cuidar todos los detalles, siempre de acuerdo con los responsables de la seguridad correspondientes. ACTOS DIVERSOS Cuando el rango de los invitados es muy alto, la cuestin de la seguridad se acenta. Pero eso no quiere decir que cuando no concurran o lo hagan personalidades de inferior

rango, descuidemos la guardia. En todos los actos deben tenerse en cuenta, cuando menos, los siguientes extremos: Si no son actos abiertos al pblico en general, control (en el grado que se estime) de acceso mediante invitaciones. Si fueran abiertas, control disimulado en orden a detectar (y prohibir si fuera menester) posibles alborotadores. El control de acceso, cuanto ms lejos del lugar del acto, mejor. La eleccin del local donde se celebre el acto debe tener en cuenta los siguientes factores: Que no tenga ventanas a las que pudieran llegar objetos contundentes lanzados desde el exterior, que no pueda accederse desde el exterior salvo por las correspondientes puertas, que est lo ms aislado posible para que no se produzcan interferencias derivadas del exterior. Proteccin disimulada de la zona de presidencia. Aparcamiento de vehculos vigilado. Previsin de distintos itinerarios de acceso. Alertar a las fuerzas de orden pblico sobre la presencia extraa de personas o grupos de personas. Revisin de los locales momentos antes de iniciarse los actos. Ante cualquier objeto o bulto desconocido debe advertirse a las fuerzas de seguridad. Discrecin en los programas. No debe anunciarse con excesiva antelacin la fecha, hora y lugar de los actos, cuando en la zona existan conflictos de carcter sociolaboral.

El captulo de la seguridad no slo se refiere a la posible amenaza de elementos externos. Tambin, dentro de nuestra casa debemos ocuparnos de hacer muy segura la presencia de invitados, con medidas como stas: Revisin del buen estado general de las instalaciones, as como sillas, mesas, sillones, techos, etc... Retirar objetos de decoracin que impidan la desahogada circulacin de invitados o que pudieran producir lesiones. Prever distintas salidas de emergencia, en caso de incendio o similar. Ocuparse de los estacionamientos de vehculos, as como de ayudar en el acceso y salida de las autoridades desde la propiedad del anfitrin a la calle o carretera. Evitar sistemas de calefaccin que pudieran provocar incendios, as como el excesivo calor y falta de aire. Iluminar convenientemente todos los espacios. Sealizar claramente las zonas que no deben ser visitadas. Advertir con toda claridad de las normas internas de seguridad en la fbrica y obligar a su cumplimiento. Comprobar la calidad de la comida y velar por su correcto estado. No sobrecargar de alcohol las bebidas, ni obligar a los invitados a cambiar constantemente de bebida. Evitar itinerarios donde circulen camiones, coches o mquinas en movimiento. Proteger convenientemente zonas peligrosas. Revisar el estado de las tarimas y no permitir el acceso a ellas de un nmero superior de personas al recomendado.

En caso de concurrencia de numerosos invitados, es conveniente la existencia de equipos de atencin sanitaria, discretamente dispuestos. Evitar la colocacin de cualquier cable en zonas de trnsito. Revisar el sistema elctrico. Sealizar adecuadamente grandes cristaleras en zonas de trnsito o puertas de cristal. No invitar a ms personas que las que permite la capacidad del local. En caso de concurrencia de ms gente impedir el acceso, o habilitar un segundo local. No encerar en exceso los suelos, especialmente las escaleras y pasillos en pendiente.

En definitiva, son una serie de normas, que pueden ampliarse hasta el infinito, que responden al sentido comn. Con ello hemos pretendido llamar la atencin sobre la necesidad de cuidar todos estos aspectos que a buen seguro contribuirn a un ms perfecto desarrollo de los actos.

EL ENSAYO PROTOCOLARIO
La previa comprobacin de todos los factores que concurren en la organizacin de un acto es una de las normas fundamentales en protocolo. Siempre se ha dicho que un buen jefe de protocolo no se fa de nadie y que l mismo desea comprobar cada uno de los detalles. Sin llegar tan lejos, pues es obvia la confianza que debe haber en el equipo, lo cierto es que el profesional parece respirar ms tranquilo cuando segundos antes de abrirse la sesin oye a travs de la megafona del saln el tradicional toque con las yemas de los dedos. "Todo en orden...". COMPROBACIN FINAL Nada puede dejarse al azar. Debe comprobarse, que todo ha sido dispuesto conforme se plane, que las cosas estn en su sitio, que los invitados han tomado su sitio correcto, que las azafatas atienden a los presentes, que el anfitrin recibe al invitado de honor, que el director de la orquesta est preparado para salir, que el coche espera en la puerta, es decir, todos los detalles. Un fallo tericamente sin importancia puede echar abajo la buena labor preparatoria, o al menos restar. Por ello, el profesional encargado de la organizacin de los actos siempre va por delante o en su defecto sus principales colaboradores. Un jefe de protocolo que slo acompaa al anfitrin o al invitado de honor, probablemente est condenado a llevarse muchas sorpresas, si no dispone de un grupo de apoyo que supervise con antelacin. Porque su labor fundamental es la preparacin. El anfitrin, en la medida de lo posible, debe estar preparado para desenvolverse con soltura en un acto, sin que haya una excesiva presencia del jefe de protocolo. Un anfitrin continuamente dirigido por un profesional de turno ofrece una gran sensacin de inseguridad, de desconocer lo previsto en su propia casa y de mostrarse perdido. Y no olvidemos que es l el autntico protagonista del acto, en quien ms se van a clavar las miradas. Por eso es fundamental que conozca a la perfeccin todo lo previsto. Surge as la tcnica del ensayo previo de la ceremonia, muy aconsejable de efectuar, porque permite no slo que el anfitrin se identifique plenamente con lo previsto y

adquiera desenvoltura, sino que adems se experimente realmente la viabilidad de lo planificado y los tiempos estimados. Con la prctica del ensayo adems se detectan a ltima hora algunos inconvenientes sobre lo previsto, que pueden ser en la mayora de los casos muy subsanables. Igualmente, gracias a esta tcnica, todos los miembros del equipo organizador experimentan sobre su propio papel, pero tambin perciben una visin global que de alguna forma les servir para un mejor desarrollo de su trabajo y para suplir cualquier ausencia imprevista de algn colaborador. En qu consiste el ensayo? No se trata de la celebracin interna del acto, ni de su repeticin completa. El ensayo se centra nicamente en los principales movimientos y en otros factores clsicos en una ceremonia: Comprobacin de luz, sonido, flores, escenarios, mesas. El ensayo suele celebrarse unos das antes o la vspera, una vez han concluido todas las operaciones relativas a la preparacin del local o saln correspondiente. El anfitrin y el jefe de protocolo deben reunir a todo el personal que particip en el montaje, y comprobar el resultado final, pero desde una ptica global. Se prepara todo como si fuera a celebrarse el acto realmente. Seguramente, con todos los elementos dispuestos, surgirn algunos detalles que es preciso mejorar (un objeto que da excesiva sombra, un micrfono que tapa la cara, una tela que refleja mucho, etc). Comprobado lo tcnico, anfitrin y jefe de protocolo estudian los movimientos ms complejos: por dnde van a entrar los invitados, cmo acceden a sus sitios, quin protege el pasillo, cmo se accede a la presidencia, desde dnde se van a leer los discursos, dnde toca el cuarteto, etc. Azafatas y otros auxiliares explican cmo han de actuar, incluso los tcnicos de iluminacin y sonido ensayan sobre el momento de reducir la luz o subir el volumen del micrfono. Se imaginan las carreras del jefe de protocolo buscando al electricista porque en pleno acto y finalizada la proyeccin del vdeo las luces del saln no terminan de encenderse? Si nadie le explic cundo tena que encenderlas difcilmente podr cumplir con el programa. Y no es bueno que espere la seal del jefe de protocolo, que habiendo previsto avisarle no pudo cumplir por estar en otro lugar resolviendo cualquier circunstancia. Todos los que colaboran en la ceremonia tienen que saber con seguridad lo que tienen que hacer, y por ello no hay nada mejor que simularlo antes. Y si al encender la luz observramos que las bombillas tardan en calentarse un par de minutos? Saben cuntas horas duran unos minutos para el organizador? El ensayo permite al anfitrin, autntico conductor del acto, conocer con exactitud su papel, los recorridos que tiene que efectuar, dnde va a sentar a sus invitados, en qu momento se va a dirigir a los presentes y dnde permanecer el regalo hasta su entrega, por citar algunos ejemplos. Un anfitrin que previamente estudia lo que tiene que hacer para cumplir el programa, trasmite seguridad, imagen de una correcta organizacin, naturalidad, disposicin.... Y el anfitrin, desde una posicin de humildad, debe aceptar como positivo el ensayo, y no como una ridiculizacin personal. Grandes personajes del mbito nacional e internacional, no tienen inconveniente alguno en concurrir al lugar del acto (cuando son anfitriones) para estudiar sus movimientos y saber con exactitud dnde ubicar a los invitados. Ellos as se sienten muy inseguros. Imaginemos la espantosa situacin de un anfitrin que no sabe qu hacer en un momento dado, en un acto televisado....

La experiencia ensea que un acto previamente ensayado con el anfitrin y los colaboradores del protocolo, sale al final de forma excelente, y que gracias a l se han podido evitar errores de cierta consideracin. Pero ojo! El ensayo slo tiene sentido hacerlo cuando el lugar donde se celebre el acto est completamente preparado. Hacerlo antes puede servir de poco. LA ORGANIZACIN DE BANQUETES CRITERIOS GENERALES

Todo banquete tiene dos partes - Presidencia - Mesas para el resto de invitados La presidencia se sita en el lado opuesto a la puerta de acceso de los invitados (salvo comedores con mesas redondas). El resto de las mesas se organizan conforme a las circunstancias fsicas del saln. Las mesas tienen su propia ordenacin, que pueden ponerse a vista o disimularse. El primer puesto de cada mesa es el que en mejor posicin frontal est con respecto a la persona que preside. El resto de los comensales de esa mesa se colocarn en alternancia con respecto a ese primer puesto.

TIPOS DE COMEDOR

a) CLSICO

Con todas las mesas iguales (redondas) 1 3 5 7 9 8 6 4 2

7 5 3 1 2 7 5 3 1 2 12 1 4

9 5 8 6 4 9 8 8 4 6 5 3 7 3

9 8 2 6 4 7 5 9 3

6 4 2 9 7

4 2

5 5 8 3 6

1 9 6

3 8

8 6 7 4 5 3 2 10 9

6 4 2 1 9

4 9 7 5 3 1 2

11 1

13 1

16 1 1

14

15 1

17 1

Con varios tipos de mesas 8 7 5 3 1 2 5 6 4 5 3 1 7 5 3 1 2 9 4 9 8 6 5 3 1 2 7 7 4 9 8 6 7 5 3 1 9 8 2 4 2 3 4 7 8 9 8 6 5 7 3 1 9 2 2 8 9 7 10 1 5 3 2 8 6 4 7 5 8 9 4 3 1 8 6 6 4 6 4 2 9 7 5 3 9 6 4 2 1 3 5 7 9 8 6 4 2 6 1

9 7 5 3 1 21 15

8 6 4 2

9 7 5 3 1 13

8 6 4 2

9 7 5 3 1 11

8 6 4 2

9 7 5 3 1 12

8 6 4 2

9 7 5 3 1 16

8 6 4 2

19

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MODERNO
2 5 3 4 1 2 4 6 8 7 9 6 8 10 12 9 8 2 1 9 8 10 1 2 4 6 5 3 1 2 7 8 4 2 4 6 7 5 9 3 3 8 6 7 5 3 1 9 9 2 4 1 13 8 p 11 4 3 5 7 9 9 7 8 6 4 2 5 5 3 8 4 2 9 7 5 8 9 7 5 11 1 3 2 3 6 4 7 1 6 1

7 5 3 1 2 7 5 3 6

9 5 8 6 4 9 3

4 2

14 1 1

12

13 1

15 1

18 1 1

16

17 1

19 1

MARGARITA O EN FORMA DE ESTRELLA

1 2 4 6 8 3 1 2 4 5 6 8 5 7 9 7

5 7 9 6 8

4 3

1 3 5 7 9 6 4 2 1 8 3 5 9 8

1 5 11 3 p 7 9 8 4 6 8 9 7 5 3 1 2 2 4 8 6 7 5 3 1 6 9 6 4 2 10 2 6 9 8 4 12

5 3 1 2

4 2

9 7

4 5 3

MIXTO
8 7 5 3 1 2 5 6 4 5 3 1 7 5 3 1 2 9 4 9 8 6 5 3 1 2 7 7 4 9 8 6 7 5 3 1 9 8 2 4 2 3 4 7 8 9 8 6 13 11 9 7 5 3 1 8 6 9 7 10 1 5 3 2 2 4 2 12 10 8 6 7 5 9 4 3 1 8 6 4 9 6 4 2 7 5 3 9 6 4 2 1 3 5 7 9 8 6 4 2 8 6 1

9 7 5 3 1 15

8 6 4 2

9 7 5 3 1 13

8 6 4 2

9 7 5 3 1 11

8 6 4 2

9 7 5 3 1 12

8 6 4 2

9 7 5 3 1 16

8 6 4 2

21 19

17

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20

22

DOBLE PRESIDENCIA O AMERICANO

Es el utilizado por el Presidente de los Estados Unidos para sus comidas de gala en honor de un Jefe de Estado extranjero. Tiene dos presidencias, situadas en dos mesas iguales que las del resto de los invitados, situadas en una cabecera del saln. En una mesa se sita el anfitrin y la esposa del invitado de honor. En la otra la anfitriona y el invitado de honor. As todos los invitados. En Europa, salvo excepciones, no se usa. Atril brindis Mesa 1 Mesa 2

b) COMPARTIMENTADO

Cuando los comensales no caben en un mismo saln, puede montarse un banquete en varios salones. La mesa presidencial se sita en el saln noble, junto a un grupo determinado de mesas. El resto de las mesas se van colocando por los distintos salones. Hay que poner nombre o nmero a los salones y facilitar la ubicacin a los invitados mediante croquis y tarjetas personalizadas.

LAS FALSAS PRESIDENCIAS DE MESAS

En banquetes numerosos, dispuestos en varias mesas, los anfitriones han de procurar que en cada mesa haya un representante de la institucin anfitriona, que ubicado en el puesto uno de cada mesa o prximo atiende a todos los invitados.

BANQUETES EN CUADRADO

Su uso est indicado para reuniones de trabajo.

LA PROTOCOLIZACION DE LOS INVITADOS

A.- COMIDA PROTOCOLIZADA

Todos los asientos de todos los invitados son previamente asignados, mediante tarjeta individual que se coloca sobre la mesa, en un lugar fcilmente visible para los invitados. A la entrada del comedor se expone mediante un panel el croquis del almuerzo, con indicacin de la numeracin de las mesas y la relacin alfabtica de los invitados, indicando a cada uno el nmero de mesa.

B.- COMIDA SEMIPROTOCOLIZADA

Todos los invitados son asignados a mesas, pero no a los asientos de cada mesa, dando libertad a cada uno para que tome asiento en la silla que desee.

C.- COMIDA SIN PROTOCOLO No se hace reserva alguna de asiento. Slo se protocoliza la presidencia. D.- COMIDA CON RESERVA DE MESAS

No existe un protocolo general para todos los invitados. Slo se protocoliza la presidencia y se reserva un nmero determinado de mesas, generalmente prximas a la presidencia, destinadas a invitados especiales o grupos de invitados de honor. Sobre las mesas se coloca un letrero con la expresin Reservado o con el nombre genrico del grupo que se va a sentar. El resto de los invitados se sientan libremente.

E.- SISTEMA BUFFET

No hay protocolo alguno, ni tan siquiera para la presidencia. Los invitados pueden sentarse donde estimen oportuno y cambiar de sitio entre plato y plato. Tampoco existe una mesa especfica de presidencia. Si la hubiera se rompera la filosofa del buffet. Esta frmula exige un gran servicio, pues hay que estar continuamente renovando las herramientas del almuerzo.

SISTEMAS DE INDICACION DEL PROTOCOLO MESERO

Sentido de ingreso al comedor

Tarjetas con los nombres o cargos, introducidos bajo la piel, en las ranuras.

PIEL

TARJETAS INDIVIDUALES Portada Anagrama Interior de la tarjeta

Excmo. Sr. Ministro de Defensa D.Fulano Vengano Zutano

Se seala con una X o con un color, en este caso, la mesa reservada.

PANEL Lista s Lista s Lista s Lista s

4 Lista s Lista s Lista s Lista s 8

Lista s

Lista s

Lista s

Lista s

12

10

11

13

MIXTO

El sistema mixto es una combinacin de la tarjeta individual y el panel. Los invitados reciben previamente mediante nota personal el nmero de mesa que ocuparn. Para la localizacin de la mesa pueden ayudarse del grfico del saln expuesto en un panel o varios en la zona del aperitivo.

LA TARJETA DE IDENTIFICACION

Anagrama

Excmo. Sr. PRESIDENTE DE IBERDROLA D. Rodolfo Martn Villa

MDULO II: SOCIOLOGA DEL COMPORTAMIENTO

CONSIDERACIONES GENERALES La humanidad ha tenido histricamente mucho inters en mantener los usos y las buenas costumbres, demostrando as el valor positivo que se reconoce en los buenos modos que humanizan el trato social, ya que fomentan y reflejan mejor la dignidad humana. Los primeros textos que aparecieron sobre las buenas costumbres estaban referidos a la educacin en la mesa. Dice el refranero castellano en este sentido: "En la mesa y en el juego se conoce al caballero. Hacia finales de la Edad Media, la educacin en las costumbres se iniciaba desde la infancia. Ms adelante, con el florecimiento de la vida en la corte, surgi el trmino cortesa. En nuestros tiempos, todo esto se ha simplificado y tiende hacia un formalismo ms externo. No obstante, el valor de las buenas costumbres no es cosa del pasado. Muy al contrario, podramos afirmar que se ha convertido en algo imprescindible en nuestros das. Pero las buenas costumbres no hay que entenderlas slo como un cmulo de manifestaciones externas. Tambin manifiestan calidad de vida y surgen con naturalidad en quien posee un concepto objetivo y elevado de la dignidad de las personas. Son, adems, manifestaciones de cultura y elegancia, elementos esenciales en una educacin integral de la persona. La razn de ser de las buenas costumbres es la siguiente: la conciencia prctica de la dignidad humana expresada en el respeto que cada persona merece. No se puede decir que una persona tenga cultura si nicamente se limita a cultivar un oficio, una ciencia, las leyes o las artes, tal vez con resultados brillantes, y en el terreno humano, en cambio, por descuido, ignorancia o apata, utiliza modales inadecuados. Saber actuar con soltura en cada ocasin, atender dignamente a las personas y estar a la altura de las circunstancias en los distintos tipos de relaciones es algo que no se improvisa, que no se aprende de la noche a la maana, pero s se puede mejorar a travs de un constante ejercicio, creando cualidades necesarias para las relaciones familiares, sociales o profesionales. LA CORTESA Es un estilo de comportamiento que se puede resumir en el uso razonado y sincero de tres expresiones: Por favor, gracias y perdn. Esta palabra deriva del trmino corte, una de cuyas acepciones es la de lugar donde habita el rey y su squito. La cortesa, en el fondo, es una especie de barniz externo de elegancia y distincin que ni suma ni resta defectos a la personalidad del individuo. Y tampoco es impedimento para que una persona pueda resultar al mismo tiempo exquisitamente corts y ser, en cambio, muy desaprensiva. Las frmulas de cortesa varan con el tiempo y el lugar. Hoy nos parece inadmisible que al cruzar una puerta no se ceda el paso a la persona que merece mayor respeto: el joven al anciano, el caballero a la dama, el empleado al jefe. En otros tiempos, lo

verdaderamente corts era pasar delante para afrontar el posible peligro que poda hallarse oculto tras lo batiente. Eran tiempos inseguros, cuando la vida humana tena mucho menos valor del que hoy le concedemos. La cortesa, en principio, slo tena vigencia en la corte durante la poca en la que la sociedad estaba radicalmente dividida en nobles y villanos. Entre estos, se encontraba la incipiente sociedad de hombres libres: artesanos, comerciantes, fsicos, etc. El pueblo, que careca de otras libertades, no estaba obligado a atenerse a la rigurosa etiqueta. Claro que ello no impeda ser corts, sumamente corts a su manera, como el alcalde de Zalamea cuando advierte su futuro destino al arrogante capitn lvaro de Ataide: " Con muchsimo respeto, os he de ahorcar, juro a Dios ". La cortesa, en su aspecto formal se extiende a un nmero de personas muchsimo ms elevado con la aparicin de una nueva clase: la burguesa. Su ms destacado carcter sociolgico se inicia cuando es admitida en parlamentos y cortes como tercer estado (estado llano). En un principio imita, pero enseguida incorpora como propios los usos y modales que antao eran privativos de un reducidsimo crculo de personajes de sangre azul. De cdigo destinado a un coto cerrado, la cortesa se convirti en una propiedad comn que ms o menos maltrecha subsiste todava, con sus frmulas hipcritas, muchas veces vacas de sentido, con una hueca palabrera que hizo decir al prncipe de Talleyrand: "La palabra se dio al hombre para velar con ella sus pensamientos. Una de las leyes fundamentales de la cortesa es la resistencia al primer impulso. No se puede confundir la franqueza con la grosera ni la verdad con la ofensa necesaria. Asusta pensar lo que sucedera si nos manifestramos siempre como nos apeteciera, sin reglas limitativas y sin freno a la educacin. Las reglas elementales de cortesa son muy simples: ALABAR LO BUENO DE LOS OTROS, SUPRIMIR LOS REPROCHES, DAR IMPORTANCIA AL PRJIMO Y PRESTARLE ATENCIN. LA URBANIDAD Del latn urbe, ciudad, el trmino urbanidad ha cosechado un cierto equvoco histrico, ya que muchos tratados de esta materia fueron incluso enseados en las escuelas como asignatura obligatoria y entremezclaban normas de buenos modales con preceptos higinicos. A veces, hay una utilidad negativa de los preceptos de urbanidad, por ejemplo, en el seno de la familia. Se sabe que las normas estn ah para situaciones de compromiso. En circunstancias ms familiares o privadas se prescinde de alguna de ellas. LA EDUCACIN La educacin no es prerrogativa de ninguna clase social ni de ningn ambiente. Es algo mucho ms sutil, que en una persona se ha de cultivar desde que nace y que ms tarde habr de cuidar por s mismo para el resto de su vida. Se trata de un conjunto de actitudes y sentimientos difciles de deslindar entre s y que slo alcanza su perfecto

desarrollo si nunca se descuida la atencin que ha de serle prestada. Es el fruto de unas vivencias que nacen podramos decir en la cuna y que va formndose con el paso de los aos y las circunstancias de cada uno. No tiene otra base que el RESPETO; el que cada uno se debe a s mismo y que, de forma inconsciente, se refleja en el trato con los dems. Si la educacin hubiera que ejemplificarla en una sola frase, esta sera: "No hagas ni digas nada de lo que no quieres que te hagan o te digan". Tal vez esto resulte demasiado elemental. Pero en este concepto se basa la piedra angular de la educacin. Se consideran absolutamente desplazadas en el lugar y en el tiempo muchas de las frases y conceptos, como: "A los pies de usted, seora, "Est a su disposicin... , "Ha tomado usted posesin de su casa..., etc. Tambin, por ejemplo, "Usted no sabe con quin est hablando, frase que algunos esgrimen ante la observacin de un inferior que les reprende o les instruye y porque ellos se consideran superiores. Lo cierto es que estos demuestran no saber estar. La educacin es lo que sobrevive de lo que se ha aprendido y, segn dice Herbert George Wells, exagerando un poco, "La historia humana se convierte cada vez ms en una carrera entre la educacin y la catstrofe. Slo las personas que han recibido una buena educacin pueden ser verdaderamente libres, en cuanto a que ser educado representa una superacin tica de los instintos. En este sentido, deca Confucio: "Donde hay buena educacin no hay distincin de clases. Otra definicin sobre educacin es la que hace Aldoux Huxley, quien considera que la educacin es formacin de hbitos para que los actos que requieran al principio un esfuerzo consciente lleguen a ser inconscientes y mecnicos. La urbanidad adopta numerosas formas que tienden a mejorar el aspecto de la existencia con el fin de hacerla ms tolerable a los dems y a nosotros mismos. El protocolo es una educacin reglamentada, y sta es para el espritu lo que la gracia para el alma, sin olvidar que vale ms un demonio corts que un santo grosero. Este protocolo es, precisamente, el esfuerzo de recoger normas y aplicarlas en la prctica a esa educacin y esas formas de urbanidad imprescindibles en las relaciones humanas. La educacin corrige la naturaleza y hasta puede suplirla. Hay unos modales y unos comportamientos que disimulan la realidad para hacerla ms grata. Es preciso aprovechar con gusto la oportunidad de decir algo agradable aunque haya de distorsionar algo la realidad. El protocolo, cuando es acertado, natural y autntico, revaloriza y embellece cuanto toca. Por eso, respetar sus normas, aplicarlas y dejarlas aplicar es un signo de nobleza. Una nobleza que afecta a todos. Deca Benavente que la diferencia de clase no est en ser capitalista o proletario, sino en ser noble o plebeyo en el comportamiento. El protocolo, por tanto, se aplica con toda su tica y esttica a grandes solemnidades sociales, polticas, nacionales e internacionales y a aquellos detalles que parecen insignificantes y que derivan una satisfaccin ntima de sentirse objeto de delicada atencin

CUALIDADES PERSONALES EN EL TRATO SOCIAL La cortesa y la buena educacin reflejan calidad de vida en una persona. Los hbitos arraigados en la infancia hacen ms fcil su posterior desarrollo y, adems de tener buena voluntad, hay que poner esfuerzo en aprender a practicarlos. LA GRANDEZA DE ESPRITU La grandeza de espritu se manifiesta cuando ste se opone al egosmo y a la estrechez de miras, dando agilidad para captar las necesidades de los dems. Esta cualidad interior es fruto de la bondad. Descubre que una persona puede necesitar que se le ceda el asiento o que una sonrisa alivie el cansancio. EL DOMINIO DE S Y SEORO El dominio de s y seoro se desarrolla porque todo el mundo tiene la necesidad de expresar sus sentimientos, ya que en la vida hay momentos de alegra y de dolor. El temperamento influye considerablemente en el modo de exteriorizar los sentimientos, siendo siempre necesario un cierto dominio de s mismo para saber expresarse de forma adecuada, elegante y educada. Hay personas que demuestran carecer de este dominio cuando, por ejemplo, estallan en una sonora carcajada o rompen a llorar con estruendo. Recibir una noticia abriendo la boca o dejarse caer en una silla son ejemplos de esta falta de dominio. Cuando haya que reprender a alguien, habr que dominar la propia clera, ya que es ms fcil si se est en calma. Otro ejemplo de falta de dominio de uno mismo es morderse las uas. Este comportamiento supone una importante desconsideracin hacia el otro, ya que, como es obvio, resulta un espectculo bastante molesto. Es tambin importante no criticar a los dems, sobre todo, cuando no estn presentes. Resulta preferible callar si no se puede alabar. LA PRUDENCIA Y EL TACTO Las relaciones con los dems requieren espritu de observacin y tacto, es decir, valorar prudentemente todos los factores y observar con el fin de poder mantener siempre una actitud de gran consideracin hacia opiniones ajenas. Hay que evitar en cada caso gestos o comentarios que puedan molestar o resultar inoportunos e intentar buscar el momento propicio para todo. A veces, hay que tener en cuenta que lo que parece urgente puede esperar. LA SERENIDAD La serenidad es una lucidez que tiene que ver con la mente y la estabilidad del corazn y que permite acertar prudentemente en nuestro comportamiento. Por ejemplo, si una conversacin se convierte en discusin acalorada, la persona educada sabr cambiar de tema o aceptar con diplomacia que el interlocutor puede tener razn, saliendo vencedora

la elegancia en estos casos. Tambin se debe responder de manera adecuada ante cualquier insulto o descortesa. SABER ESCUCHAR Saber escuchar es importante para poder mantener una conversacin, ya que algo que se escuch con atencin puede que sea lo ms importante de un tema o, quiz, un aspecto esencial de la misma que la confunda. Malsima conversadora es aquella persona que interrumpe continuamente una conversacin introduciendo otros temas. Estaremos ante un individuo superficial y que no llegar a entender ni a tratar a los dems. LA COMPRENSIN La comprensin se produce cuando se pasan por alto de manera elegante las equivocaciones ajenas, de tal forma que no se les d trascendencia. Siempre es posible encontrar alguna explicacin airosa para despejar situaciones difciles. LA SENCILLEZ La sencillez es una actitud confiada hacia otros individuos y reconoce los valores que poseen los dems. La persona sencilla se har querer y respetar. LA CONCISIN La concisin se muestra como elemento esencial de cortesa al tener en cuenta el respeto por el tiempo ajeno. Se trata de resolver los asuntos en el mnimo tiempo posible. LA DISCRECIN La discrecin es una cualidad que no tiene precio. Consiste en no revelar, a quien no se debe, asuntos que se conocen por la profesin o situacin en la que uno se pueda encontrar. Una persona que es discreta no abusa de su amistad con otras personas para solicitar favores comprometidos o provocar situaciones molestas. Utilizando la discrecin se evitan preguntas que denotan un afn de curiosidad innecesario e impertinente. La persona indiscreta es un peligro para la convivencia. Hay que utilizar esta cualidad, sobre todo, cuando se trata de asuntos ajenos, siendo preferible silenciar algunos que hablar de ellos sin necesidad. EL OPTIMISMO El optimismo lo tienen aquellas personas que animan o alegran con su actitud determinadas situaciones y hacen fcil y agradable el trato social. LA AMABILIDAD Y LA CORDIALIDAD La amabilidad y la cordialidad es fruto de una buena educacin. Es amable la persona que logra que los que tiene alrededor se encuentren a gusto utilizando palabras oportunas.

La cordialidad implica hacerse cargo de la situacin de cada persona tratando de ayudarla. La amabilidad se demuestra tanto en gestos como en palabras y hechos, siendo su distintivo la sonrisa. LA PUNTUALIDAD Es importante evitar que se note la sensacin de tener mucha prisa. La puntualidad es norma elemental de cortesa, ya que hacer esperar a otras personas es una desconsideracin, al quitarles un tiempo que podan haber empleado de otra manera. LAS FORMAS EN EL TRATO SOCIAL Las relaciones sociales se perfeccionan con el ejercicio recproco de las buenas formas, es decir, tratando a los dems como uno desea ser tratado. Si bien es verdad que todos los hombres tienen la misma dignidad por el hecho de ser personas, existe cierto orden o rango entre stas de acuerdo con circunstancias reales que las distinguen. Sern ms frecuentes las relaciones sociales y profesionales con personas de igual nivel; las que se mantienen con personas de un nivel ms alto requerirn ciertas manifestaciones de cortesa; con personas de menor rango se habr de extremar la delicadeza en el trato para evitar cualquier manifestacin que pueda humillar. AUDACIA Y TIMIDEZ La audacia y la timidez en el trato social requieren cierta soltura, incompatible con una postura tmida y encogida. El tmido que con gran esfuerzo vence su timidez puede fcilmente pasarse de rosca y habr de plantearse seriamente y con gran prudencia hasta dnde y cmo debe actuar y con qu tacto. SUSCEPTIBILIDAD Y AMOR PROPIO La susceptibilidad y amor propio ocasionan a veces serios trastornos en el trato con los dems. Una persona puede sentirse herida por una falsa impresin, por un equvoco, sin que haya razones para ello. Principio: "Hablando se entiende la gente. La forma ms directa de entenderse es acudir a la persona que supuestamente ofendi y pedir, con sencillez, que vuelva a exponer lo que pretenda. Con este procedimiento son aclaradas muchas situaciones que normalmente terminan en malas interpretaciones fruto de la propia susceptibilidad. Por otra parte, el amor propio desmedido lleva a veces a actuar desconsideradamente con los dems, es decir, sin el debido respeto y atencin a las personas, rompindose a veces la relacin entre ellas. Hay gente que acaba siendo sumamente desagradable y antiptica por un problema de ambicin, pues trata a toda costa de lucirse arrollando a los dems.

LAS FAMILIARIDADES Las familiaridades se originan al entrar indebidamente en la intimidad de otras personas o al comentar la propia sin ningn pudor. Habr que tener especial cuidado, en este sentido, cuando se trate entre jefes y subordinados. MANTENER LAS DISTANCIAS Mantener las distancias es bsico para fomentar relaciones duraderas y verdaderas, que no necesariamente tienen que ser misteriosas ni circunspectas. La confianza no puede imponerse jams, slo debe inspirarse. Algunas personas abruman con confidencias de ndole privada, tratando de forzar la intimidad. Hay que intentar mantener las distancias respecto a ella entre compaeros de trabajo y hasta en la propia vida familiar. La sencillez no es incompatible con una delicada reserva de la propia intimidad que aporta, adems, un cierto encanto a la personalidad. LA OSTENTACIN La ostentacin es hacer alarde de relaciones y conocimientos. Por ejemplo, tener xito en el amor, rodearse de cosas por la exclusiva razn de que llamen la atencin, como la ropa, los accesorios o la propia decoracin de la casa. Con la ostentacin siempre se pretende ser el centro de atencin, careciendo, de esta manera, de encanto propio y de verdadera categora. La persona ostentosa conquista a quienes son fcilmente impresionables. Pero las de buen gusto no se dejan captar por esas actitudes; ms bien las rechazan. LOS ELOGIOS Los elogios sirven para demostrar, con palabras expresivas, la visin positiva para animar y hacer la vida ms agradable. Normalmente, esto es una virtud que tienen las personas observadoras y que saben ganarse la simpata de todos expresando como muestra de benevolencia y agradecimiento lo valioso de los dems. Un elogio considerado como justo se distingue de la adulacin, ya que sta implica falta de sinceridad y de prudencia. EXPRESIONES VULGARES Las expresiones vulgares deben ser evitadas por toda persona educada en el transcurso de una conversacin. El lenguaje utilizado por la gente denota tanto su grado de inteligencia como su cultura y educacin. Por otro lado, utilizar palabras con doble sentido demuestra mal gusto, sobre todo, cuando este segundo sentido es grosero. Por falta de instruccin, hay personas que en determinados medios sociales utilizan este tipo de palabras, siendo, si es as, medianamente disculpable. En otros niveles, no hay que utilizarlo, ya que aadira cierta vulgaridad a la presuncin de estas personas. LOS RUIDOS Ante los ruidos inevitables habr que poner los medios para que molesten lo menos posible y evitar que interrumpan la tranquilidad de los dems o que les puedan impacientar.

Cuando se produce ruido por descuido o accidente, habr que pedir disculpas extremando automticamente el cuidado para que no vuelva a ocurrir. Por ejemplo: en los edificios, con nuestros vecinos, quien madruga; en una conferencia o teatro, evitar llegar tarde y hacer comentarios en voz baja; en conciertos se evitarn carraspeos que rompan el silencio y la armona; en hospitales y clnicas habr que mostrar respeto y consideracin hacia los enfermos... LA RISA La risa es una manifestacin espontnea de buen humor y alegra, una expresin de una emocin del alma y, por lo tanto, controlable. El motivo de la misma ha de ser noble y debe evitarse ante una situacin ridcula que padezca otra persona. Tampoco son aceptables las risas irnicas que humillan a la persona aludida. LAS BUENAS MANERAS EN CONTEXTOS RELIGIOSOS

Cuando se participa en actos de culto se debe prestar atencin al porte externo y al arreglo personal. Es importante interesarse en saber en qu consisten estas ceremonias para poder comportarse en ellas con la dignidad y respeto que merece la religin y las personas que pertenecen a ella. Hay que participar en la ceremonia a travs del dilogo y de los cantos, adoptando posturas adecuadas en cada momento, evitando hacer ruido y utilizando el atuendo adecuado a cada caso. Hay que evitar distraer a los dems, as como volver la cabeza para ver quin entra. Y muy importante en estos lugares de culto: mantener el silencio. Para la religin catlica, hacer una genuflexin al pasar delante del sagrario donde se encuentra Jess Sacramentado denota amor y respeto. Hay que evitar realizar este gesto de una manera rpida; la rodilla derecha ha de llegar al suelo, manteniendo el cuerpo erguido. Tambin es norma de cortesa respetar la libertad de las conciencias y las creencias de cada persona. Cuando por motivos tursticos se visita un templo, es conveniente comparecer debidamente vestidos y hacer el menor ruido posible, atendiendo a ritos, posturas y costumbres.

HISTORIA DEL SALUDO No se sabe con exactitud cundo naci, pero en su origen no constituy tanto una manifestacin de amistad como una tcita declaracin de no-agresin. El gesto de una mano tendida demostraba palpablemente que no se llevaban armas. Podemos constatar este gesto en algunos animales que siguen pautas de comportamiento social parecidas al hombre. As, en el caso de los chimpancs, existe el ademn de tender la mano abierta exponindola a un mordisco, en un gesto de sumisin ante un miembro ms fuerte y agresivo de su especie. De este modo, el ejemplar dominante se siente apaciguado y no ataca a la presunta vctima. Los egipcios saludaban inclinando el cuerpo y bajando una mano hasta la rodilla en seal de respeto, los judos con una inclinacin de cabeza y un abrazo; los griegos se estrechaban la mano y los romanos el antebrazo.

En el siglo XVII se extiende la costumbre de besar la mano a las seoras. Las inclinaciones y reverencias evolucionan hasta hacerse ms austeras llegando a nuestros das, en que an subsiste esta costumbre, aunque de forma menos austera. Hasta principios del siglo XIX la mayora de los saludos eran solemnes y rigurosos. El que saludaba a un superior se inclinaba hasta quedar en ngulo recto. Despus se pas a hacer una reverencia con la cabeza, tras una breve inclinacin y ms adelante se consider suficiente quitarse el sombrero. El saludo es una forma de cortesa y demostracin de amabilidad y afecto, adems de ocupar un lugar muy destacado entre los usos sociales. Es una cortesa social que en las zonas rurales, por ejemplo, se practica entre todas las personas que se encuentran o coinciden en algn lugar, incluso aunque sea la primera vez que se ven y no se conozcan en absoluto. En cambio, en las grandes ciudades el ritmo de vida es tan acelerado que se prescinde del saludo o su uso queda muy restringido. (Ejemplo: vecinos de un mismo portal, que a veces ni siquiera se conocen). El saludo tiene un gran valor simblico, en el sentido de que si una persona entra en un lugar donde hay gente que conoce y no realiza ninguna actitud social relacionada con la mirada, el gesto o la palabra, esta conducta es una seal de posible irritacin o tensin. Tambin, se convierte en estandarte de la unidad de un grupo como es, por ejemplo, en el caso de los nazis y los comunistas (unos extienden la mano y otros cierran el puo). Omitir el saludo est considerado de mala educacin, siendo aceptado este mensaje como la forma ms clara de exteriorizar el enfado (retirarle a alguien el saludo), o tambin rechazar una mano extendida es poco menos que un grave insulto. Siempre se debe corresponder a un saludo. Es imprescindible para iniciar algn contacto verbal. En este sentido, es preceptivo en: Establecimientos pblicos. Cuando se coincida con otras personas en un mismo portal. En un pasillo o ascensor. En aquellos lugares donde se coincida con otras personas y se encuentren cara a cara.

La variedad de formas que puede revestir el gesto del saludo es, a su vez, amplsima. Veremos en esta unidad las principales maneras de saludar que tienen los occidentales y que se basan en: el apretn de manos, el abrazo, el beso o besos en las mejillas, el besamanos (menos utilizado hoy en da) y la manera correcta en que se deben realizar. APRETN DE MANOS Significado El apretn de manos es el gesto ms utilizado con mayor frecuencia para saludar en la sociedad occidental. En su origen tiene un significado de manifestacin de la paz. Extender la mano desnuda era el modo ms claro de demostrar que no se portaban armas ni instrumentos agresivos. Tambin mostrar la palma de las manos se identifica con honestidad, lealtad y deseo de concordia. Mostrar la palma de la mano o ponerla

sobre el corazn se utiliza para muchos juramentos. En otro sentido, significa una seal de reconciliacin, de final de un enfrentamiento y de perdn. Slo se debe estrechar la mano a un adulto; no se hace con un nio, ya que en el momento en que as se salude a un joven, puede ser el reconocimiento social de su madurez. El significado de este saludo tiene mltiples variedades. Por ejemplo: los esquimales y algunas tribus indgenas, se frotan la nariz, los indios elevan la palma de su mano derecha; los japoneses hacen una reverencia, ya que consideran antihiginico estrecharse las manos; en Rusia llegan mucho ms all y el saludo puede consistir en un beso en los labios. Informacin que transmite El apretn de manos transmite numerosa informacin de todo tipo: a. Aspecto de la mano: uas mordidas y palma de la mano sucia. Longitud y forma de la palma de la mano. b. Textura de la piel: rugosa y dura o blanda y delicada. Nos comunica la actividad que transmite la otra persona. (Ejemplo de Rusia). c. Sequedad o humedad de la mano. d. La presin ejercida en el saludo no debe ser demasiado fuerte ni demasiado dbil. No hay norma fija, pero se puede decir que cuanto mayor sea la intensidad mayor ser el deseo de dominio. e. Un apretn demasiado corto se asocia con desinters y poca motivacin. Al contrario, un saludo demasiado largo transmite la idea de ilusin, alegra y deseo de cooperar. Duracin y firmeza El apretn demasiado fuerte es preferido por numerosas personas . Dar la mano dbilmente suele asociarse en los hombres con afeminamiento y carcter frgil. En las mujeres est mejor visto un gesto suave. An as puede ser considerado como de poca sinceridad. Se puede decir que el gesto de estrechar la mano debe ser breve y firme. Los apretones prolongados slo tienen sentido entre personajes pblicos cuando hay fotgrafos delante. El carcter de las personas se puede determinar por el saludo. La palma ofrecida de forma horizontal y hacia abajo obliga a asumir una postura sumisa. De carcter dbil es hacerlo con la palma hacia arriba. El saludo afectuoso Si se utilizan ambas manos para realizar el saludo se refuerza la afectuosidad del encuentro. Tambin se consigue este efecto cogiendo con decisin el antebrazo de la otra persona o incluso abrazndola. Es decir, se grada la cordialidad del momento, se logra, en definitiva, un efecto de confianza importante.

EL ABRAZO Esta forma de saludo es ms efusiva. Se da entre personas que normalmente se besaran si no se han visto durante un largo periodo de tiempo, si se trata de una ocasin especial, de una felicitacin o de un psame. Tambin puede ir unido al beso. Un abrazo con palmadas en la espalda entre caballeros es frecuente como forma de saludo, si hace tiempo que no se han visto. Hay que intentar utilizar el abrazo con personas que no tengan ninguna dificultad fsica, ya que es comn observar un gesto de dolor en personas que por sus condiciones fsicas o enfermedad no lo resisten. No es habitual que las mujeres utilicen este tipo de saludo Parece que no es suficiente el contacto que se mantiene durante una conversacin y en este sentido se ven con frecuencia abrazos de mayor duracin en las despedidas que en los saludos. BESO EN LA MANO Y MEJILLA Besar la mano es la forma ms corts de un caballero para saludar a una seora. Es la expresin de mximo respeto hacia la persona que as se saluda, (por ejemplo, en testimonio de sumisin, los vasallos besaban la mano de su seor). Esta forma de saludo lleva implcitas connotaciones de admiracin y respeto. Cundo se usa el besamanos? Saludos a eclesisticos Saludos a miembros de alguna familia real. A damas que por su posicin son dignas de especial respeto. Cuando un caballero quiere demostrar una cierta formalidad a una seora que le han presentado. Este saludo a mujeres casadas y bajo techo segn la norma tradicional ha dejado de estar en vigor, pues no siempre se tiene la informacin completa del estado civil de una mujer, as como que algunas reuniones o recepciones se hacen al aire libre.

De todas formas, hay que tener en cuenta el sentido del empleo de este saludo, de tal manera que no se utilizar en determinados tipos de encuentros como en la playa, campo y otros contextos o situaciones. Forma en que se realiza este saludo. La postura del hombre ser con los pies unidos y con las piernas rectas, es decir, una postura lo ms formal y digna posible. La mujer deber dejar su mano sin fuerza, levantndola un poco para facilitar el gesto, inclinndose el hombre sobre la mano derecha de la mujer, elevndola y guindola con decisin hacia su boca, sin apretarla. En resumen, debe ser menor el gesto realizado por la elevacin de la mano femenina que la inclinacin del hombre. El beso no ha de ser ni sonoro ni hmedo. Es un saludo muy corto, de apenas unos segundos. No se debe besar la mano con una mesa o un mueble interpuesto, ni tampoco a una mujer que lleve guantes. Cuando hay una reunin de varias mujeres, no es de buena educacin saludar a alguna y no hacerlo con las dems. La excepcin se produce cuando hay una

reunin de gran formalidad, procedindose a saludar nicamente a la anfitriona y a las mujeres de mayor edad. Algunas mujeres rehsan este tipo de saludo, adelantando la mano en posicin vertical para provocar el saludo masculino clsico. Los que no tengan muy claro el uso de este tipo de saludo, pueden utilizar una frmula intermedia, sin llegar a tocar la mano con los labios, en un gesto rpido. La mejor forma de saber cul es el saludo que prefiere la mujer es observar la forma en que nos tiende la mano. En Europa occidental se usa bastante este tipo de saludo. En pases como Inglaterra es muy poco comn. En Estados Unidos, si se utiliza este tipo de saludo, se har sentir especialmente honradas a las damas as saludadas. El beso en las mejillas Es la forma ms afectuosa de saludo empleada entre familiares, hombres o mujeres. A los nios pequeos se les puede saludar, pero ellos han de ir aprendiendo a besar con la mano. La prudencia en el uso de este tipo de saludo indica esta serie de requisitos: 1. El beso, tanto en la mejilla como en el dorso de la mano, ha de ser seco y silencioso, que casi no se note. En Espaa, el beso en la mejilla es doble. En Francia, Rusia y algunos pases de Oriente es triple, siendo uno exclusivamente en Estados Unidos e Hispanoamrica. 2. En el saludo entre hombre y mujer, corresponde a sta la eleccin del tipo de saludo que desea. El hombre no debe tener la confianza suficiente para saludar de una manera o de otra a una mujer, debe esperar a que ella facilite esta situacin con un gesto. 3. Con relacin a la utilizacin de este tipo de saludo entre hombres, no hay una norma que impida que se pueda utilizar, aunque suele quedar restringido al mbito puramente familiar. No sucede as con las mujeres, que utilizan con mayor frecuencia este tipo de saludo. 4. La utilizacin de este tipo de saludo ha de ser de forma natural. Por tanto, no es aconsejable besar a una persona que nos acaban de presentar. En muchos casos, la utilizacin de este tipo de saludo lleva consigo connotaciones demasiado ntimas y de confianza que algunas personas no estn dispuestas a facilitar. 5. Entre gente joven de distinto sexo, el beso puede significar ms pasin que saludo. 6. Siempre ser la persona de mayor categora la que inicie el gesto. 7. Hoy en da se est extendiendo demasiado la costumbre de saludarse con un beso, cuando en ocasiones es inapropiado, siendo lo correcto darse la mano. CONSEJOS PARA EL SALUDO

El saludo lleva implcitas conductas y acciones como mirar a los ojos a nuestro interlocutor, sonrer y utilizar expresiones verbales segn los casos, adems del apretn de manos, beso y abrazo.

Respecto a la sonrisa, est considerada como un pilar bsico de la cortesa y debe usarse en todos los saludos, salvo en los que corresponda a una persona a la que se le d un psame. La mirada a los ojos se considera imprescindible cuando vamos a realizar un saludo. Es aconsejable mirar a los ojos de nuestro interlocutor fijando la vista nada ms que unos segundos y con una expresin que demuestre una sensacin de amistad. La mirada tiene una gran expresividad y permite transmitir gran parte de nuestros sentimientos as como gran cantidad de pequeos matices. No se debe mirar nunca a una tercera persona mientras estamos saludando, y en el caso de llevar gafas de sol, habr que quitrselas. Con relacin a otros complementos del vestir como los guantes y el sombrero, la etiqueta exige la obligacin de descubrirse antes de iniciar cualquier saludo, tanto con hombres como con mujeres. La forma de hacerlo es quitndoselo con la mano opuesta al lado de la persona saludada, para evitar taparle la vista. Quien utilice guantes debe quitrselos para estrechar la mano de otra persona. Las mujeres estn exentas de realizar estas dos acciones, ya que ambos complementos forman una parte importante de su vestuario.

NORMAS PARA EL INICIO DEL SALUDO El inicio del saludo corresponde, segn las normas de cortesa ms clsicas, a la mujer frente a un caballero, a la persona de mayor edad o en mbitos profesionales al de jerarqua superior. En este sentido, la mujer es la que debe tender primero su mano a un caballero, al igual que debe hacerlo la persona de mayor edad, en un sentido puramente ortodoxo, aunque hoy en da el gesto suele ser simultneo. La persona que inicia el saludo decide si va a ser carioso, distante, fro, cordial. Por ejemplo, un superior jerrquico puede saludarnos de forma efusiva, pero nosotros no podremos hacerlo sin que l nos de confianza para ello. Momentos y consejos para un saludo correcto:

Entre personas de la misma categora, por ejemplo compaeros de trabajo, suele utilizarse el saludo que se considere ms corts. Cuando una persona se encuentra con una pareja, o matrimonio, se saludar primero a la seora y despus al caballero. Si se encuentran dos parejas, el primer saludo ser entre las dos seoras, esperando los caballeros a hacerlo a continuacin, evitando que choquen sus brazos. Los fumadores cuando vayan a saludar a alguien dejarn su cigarrillo sobre el cenicero y en el mejor de los casos lo apagarn. Es de mala educacin mantener el cigarrillo en los labios, as como pasarlo a otra mano en el momento de realizar la accin de saludar. Si la mano izquierda no se utiliza para reforzar el saludo, habr que dejarla caer con naturalidad en lugar de meterla en el bolsillo. Si no existe un gesto que invite a ello por parte de la persona a la que pretendemos saludar, es mejor no forzar un contacto fsico, beso o abrazo. Cuando llegamos a un lugar donde se encuentra un numeroso grupo de personas, basta con dirigir un saludo general a todas ellas, sin necesidad de saludar una por

una utilizando las normas mencionadas de cortesa (por ejemplo: "Buenos das a todos"). En cambio, si hubiera en ese grupo una persona con rango superior a todos, lo correcto es realizar un saludo dirigido a esta persona y despus uno general (ejemplo: "Seor consejero, seoras y caballeros, buenas noches"). Los cumplidos son las expresiones que se utilizan para completar el saludo. Hay que intentar evitar los tpicos y utilizar alguna frase que tenga que ver con el motivo del encuentro, del tipo: "hace tiempo que quera conocerle". Hay que tener en cuenta que las frases utilizadas tienen que estar adaptadas a las personas a las que vayan dirigidas.

POSICIN PARA SALUDAR Las normas actuales de etiqueta dictan que tanto el hombre como la mujer deben ponerse en pie cuando les saluda otra persona. Antiguamente no era as. Hoy da slo cabe exceptuar esta situacin a seoras y caballeros de elevada edad o que no tengan movilidad fsica. Excepcin a esta regla es la que se produce cuando alguien llega a un restaurante donde ya hay varias personas almorzando, bastar con que se haga un leve gesto con la mano o la cara, no siendo adecuado que se levante nadie para saludar. Es conveniente por parte del que llega que el saludo sea lo ms breve posible. EL SALUDO A MIEMBROS DE LA FAMILIA REAL Normas a tener en cuenta respecto al saludo a miembros de la familia real: 1. Cuando una seora saluda a un miembro de la Familia Real, que tenga tratamiento, al darle la mano har una reverencia flexionando la pierna izquierda y retrasando un poco la derecha hacia detrs, mantenindose recta y mirando a la persona a quien saluda. Esta regla se mantiene ya sean seoras o seores de la Familia Real. 2. Si es un seor quien saluda a miembros de la Familia Real, al dar la mano har una inclinacin con la cabeza mientras da un suave taconazo (pies juntos preferiblemente). Este saludo tambin se mantiene para seoras y seores de la Familia Real. 3. El tratamiento que se les da ser el que les corresponda en cada caso: 4. Vuestra Majestad o Su Majestad al Rey y a la Reina. 5. Majestades o Vuestras Majestades, a ambos. 6. Alteza o Su Alteza a los Prncipes 7. Seor o Seora a los Infantes. JAMS se les llamar de Usted si fueran ellos los que invitan al tuteo por razn de estrecha amistad se les tutear, si no, se les otorgar el debido tratamiento. SALUDO A LAS AUTORIDADES DE LA IGLESIA Para saludar al Santo Padre, mientras se le besa la mano se hace una genuflexin sobre la rodilla izquierda. El tratamiento que se le da es de: Santidad, Su Santidad o Santo Padre. El saludo a los Cardenales es similar al del Santo Padre, aunque basta con hacerles una reverencia flexionando la pierna izquierda y besarles el anillo; la forma de dirigirse a ellos es de Eminencia o Su Eminencia.

Al saludar a los Obispos y Prelados, basta con hacer ademn de besarles el anillo flexionando la rodilla izquierda al mismo tiempo. La forma de dirigirse a ellos ser: Excelencia, Seor Obispo o Monseor. LAS PRESENTACIONES Es importante para la relacin social saber tratar a las personas con correccin, sin frialdad, siendo acogedores y haciendo la vida agradable a los dems. Saber estar ante la gente es todo un arte, y es necesario ejercitarlo en crculos ms o menos amplios. Es difcil acertar en trato social si no se cuidan una serie de detalles con los ms prximos. Empecemos, por tanto, con nuestra propia familia pero hagmoslo extensivo a todas las personas con las que tenemos relacin. Pueden darse situaciones verdaderamente violentas por no haber hecho una presentacin a tiempo. Esto es muy habitual entre la gente joven. Presentar a alguien es un detalle de cortesa. Como norma de prudencia se recurre a una tercera persona que haga la presentacin, cuando dos de ellas no se conocen entre s. No se debe tender a presentarse uno mismo, a no ser que, por circunstancias, la reunin sea muy numerosa. Los cargos o funciones que tenga o desempee una persona adquieren gran importancia en cuanto al protocolo, pero en la vida privada tienen un valor relativo. Una de las reglas de cortesa ms clsicas, muy arraigada en los pases anglosajones, es la que no permite hablar con aquellas personas que previamente no han sido presentadas. Aunque las reglas se estn relajando en los ltimos tiempos es inusual que nos atrevamos a dirigirnos a alguien con quien no hayamos intercambiado el primer saludo. Quin debe hacer las presentaciones Cuando se trata de hacerlas en la propia casa, sern los dueos quienes las hagan. Se ocupar de ello la anfitriona, quien deber poner especial empeo en recibir personalmente a cada uno de sus invitados. Si se trata de un gran nmero de personas, se pueden ir presentando entre ellas. Otros miembros de la familia o amigos ntimos, a peticin de la anfitriona, se ocuparn de ello. Cuando se reciba a un invitado de honor, se le presentarn todas las personas presentes, siempre que se trate de un nmero razonable. De lo contrario, slo los que puedan tener un mayor inters. Cuando se trate de un congreso o reunin semejante, corresponder a los organizadores presentar a los participantes, hasta donde sea posible, aunque cada uno de ellos lleve tarjeta acreditativa con su nombre. En estos casos, todos deben responsabilizarse de hacer presentaciones para facilitar el contacto entre unos y otros. Un buen anfitrin presentar en un cctel o reunin social a todos los invitados que no se conozcan entre s. Es frecuente ver a alguna persona que, por su carcter, es demasiado tmida y se queda sola en una fiesta o reunin, por carecer del valor

suficiente para presentarse a s misma. Estas presentaciones no son extensivas exclusivamente a reuniones de tipo social, sino a cualquier encuentro, por fortuito que sea, pues estar obligado a las presentaciones entre dos personas que no se conozcan. Incluso en una situacin dudosa, si no sabemos con seguridad si se conocen, lo preguntaremos abiertamente: "Perdn, no s si ya os conocis". Si no se hace as los no presentados podran estar molestos y violentos y el responsable, sin duda, ser el que no les haya presentado. Cundo se deben hacer las presentaciones Normalmente, siempre que por razones sociales o profesionales se encuentren personas que no se conozcan y tengan posibilidad de seguir un trato. En el caso en que, estando con un amigo, circunstancialmente nos encontremos con otra persona no es necesario, a veces es ms oportuno retirarse un poco y realizar el saludo. Siempre se evitar seguir una conversacin ante dos personas que no se conocen entre s. Es norma elemental de cortesa hacer la presentacin. Levantarse en las presentaciones Se usan las mismas reglas que para saludos entre conocidos. Una seora se levantar si se le presenta otra de igual o mayor categora. No debe hacerlo si se le presenta un seor, a excepcin de que sea una chica joven y el seor tenga una posicin de mucha categora. Para los seores siempre ser un detalle de caballerosidad levantarse durante una presentacin. Nunca dejarn de hacerlo al ser presentados a una seora. Darn muestra de buena educacin si se levantan, aunque se trate de otro seor de rango inferior. Orden de cortesa en las presentaciones 1. 2. 3. Los hombres son presentados a las mujeres, salvo que haya un diferencia de edad muy notable. Entre dos personas del mismo sexo, el ms joven se presenta al de mayor edad. Si existe algn tipo de jerarqua social o profesional, el inferior es presentado al superior. Dentro de una empresa es presentada la empleada (mujer) al jefe (hombre) debido a que la jerarqua profesional prima sobre el sexo. Por la misma razn, sera tambin presentado el empleado (hombre) a la jefa (mujer). En actos sociales y reuniones se presentan las personas segn van llegando si no estn muy definidas las edades y categoras.

4.

La regla universal es muy sencilla: se presenta el que es "menos" (hombre, joven o empleado), al que es ms (mujer, adulto o jefe). De cualquier manera, en la vida real se plantean situaciones de todo tipo. Por ejemplo, una joven ha de presentarse a un anciano, ya que prevalece la edad sobre el sexo. EXCEPCIONES: Las mujeres sern presentadas ante: Los Reyes, Prncipes-de sangre real- y a los Infantes. Las autoridades religiosas. Sus jefes, segn los casos.

Los altos cargos, cuando ellas no tengan precedencia por s mismas o por sus maridos, como: Jefes de Estado, Ministros, Embajadores o puestos equivalentes, si estn presidiendo, y las personas clebres que en ese momento ocupen un primer plano, como acadmicos, escritores, artistas....

Argumento a recordar: LA PERSONA DE MS CATEGORA HA DE SER LA PRIMERA EN ENTERARSE DE QUIN ES QUIN TIENE DELANTE. Es obvio que cuando nos encontramos ante una alta personalidad no hace falta presentarla; nicamente se le van presentando a l las dems personas. En un acto oficial, los asistentes son presentados a la autoridad que preside, y en este caso slo se nombra a los que asisten. En recepciones y bodas importantes slo se presenta oficialmente a los invitados y se hace en voz alta. Entre amigos de confianza se harn las presentaciones diciendo el nombre, apellido o ttulo. Tratndose de relaciones ms formales, es oportuno anteponer las palabras Don, Sra. Srta.. Las presentaciones han de ser completas para que ambas partes se puedan conocer. Frmulas para hacer las presentaciones Quien ha hecho la presentacin deber, asimismo, iniciar la charla con algn tema conocido por el resto de los presentados, ya que as se facilita el inicio de la conversacin entre las personas presentadas. Si se presenta a una sola persona ante un grupo numeroso, se mencionar solamente el nombre de aqulla. Los otros debern darle la mano al tiempo que indican sus nombres si no lo hace el presentador. Intentar evitar el cruce de manos y los choques. Importancia de vocalizar bien. Quien hace las presentaciones debe de vocalizar bien, alto y claro, sin hablar entre dientes. Es embarazoso desarrollar una conversacin sin poder dirigirse a su interlocutor por haber olvidado su nombre. Qu se dice? Las personas recin presentadas se estrechan las manos y pronuncian las clsicas frases: "encantado de conocerle", "es un placer". Huir, por ejemplo, de frases tpicas como "mucho gusto", "el gusto es mo". Es mejor limitarse a la frase convencional que intentar buscar la originalidad a riesgo de decir una tontera. En el momento de la presentacin, y antes de que la charla tome forma, no se debe decir ninguna frase o pregunta del tipo "cmo est usted?", ya que obliga a contestar de alguna manera, considerando que la persona de mayor rango es la legitimada para inquirirnos a nosotros y la que inicia la conversacin Los olvidos. Puede suceder que cuando intentemos presentar a alguien se nos haya olvidado su nombre. Dos soluciones: reconocer el olvido, pidiendo disculpas, o intentar buscar una evasiva para intentar que ellos solos se presenten: "ustedes ya se conocen verdad?". Cartas de presentacin. Ya no se utilizan tanto como antes pero siguen existiendo. Son escritos que se entregan en sobre abierto para que el destinatario atienda amablemente al portador de la misiva.

La auto presentacin. Sucede sobre todo en actos sociales multitudinarios, ya que el anfitrin no tendr tiempo para presentar a todos sus invitados. Hay personas con gran soltura y habilidad para presentarse ("permtame que me presente..."), mientras que otros son ms tmidos.

Normas: a. Seores entre s: Los seores pueden presentarse entre s y saludarse, dndose la mano. Basta con que digan el nombre con claridad. Al que ha tomado la iniciativa se le responder por parte de los otros diciendo su nombre y apellidos; el primero que lo haga, si conoce a los dems, los puede ir presentando. Para presentarse a s mismo se dir nombre y apellido o ttulo nobiliario si se tiene. Si es estrictamente profesional no es necesario presentarse por el cargo que desempee. b. Seoras entre s: Si son casadas se dirn Sra. de...apellido del marido o su nombre de pila y apellidos del marido o su nombre y apellido. Si son solteras, dirn su nombre y apellido, pero nunca Srta. seguido del apellido. c. Seoras y seores: Una seora, salvo raras excepciones, como el ejercicio profesional, jams se presentar ella misma a un seor. Si tiene inters en conocerle recurrir a una tercera persona, ya que esto denota siempre mayor delicadeza. Si hay que intentar ganarse la confianza de alguien a quien no conocemos de nada, sin disponer del aval que supone otra persona que nos pueda presentar, deberemos, adems de pronunciar nuestro nombre, ofrecer alguna informacin complementaria y utilizar alguna frase especialmente educada: "me permite que me presente? soy Pepe Prez y he venido a escuchar su conferencia..." Tradicionalmente, no est bien visto que una mujer se auto presente, aunque hoy en da esto tiene menos importancia. Lo que es incorrecto es que un caballero deje sola a una dama en pblico. Presentacin de matrimonios, parejas y familiares Cuando una seora presenta a su marido dir simplemente: "le presento a... -nombre de pila- mi marido, tuteando si es el caso. Nunca lo presentar como "mi esposo". Lo mismo para el marido cuando le toque presentar (dir: "mi mujer") y nunca se referir a ella como "mi esposa" y mucho menos como "mi seora". Cuando se presenta un matrimonio hay que referirse a ambos cnyuges por su nombre. A una seora se le debe respetar su nombre de soltera en una presentacin y no es suficiente presentarla como la esposa de su marido. No es equitativo ni correcto que la identidad de la mujer quede absorbida por la de su marido, como ocurre en las culturas anglosajonas. Lo mejor es adoptar una solucin intermedia: nombre propio y Sra. de..., lo que ofrece una informacin adicional al interlocutor. Para presentar a dos matrimonios, se comienza por las seoras, presentando la ms joven a la de mayor edad, y se sigue por los caballeros con el mismo criterio. Para presentar a los hijos basta con decir: le presento a mi hijo... -dando el nombre de pila-. Al hijo se le dir el nombre de la persona a quien ha sido presentado.

Para presentar a un hermano se dice simplemente, le presento a mi hermano... (nombre de pila). Si se presenta a un cuado: le presento a mi cuado... (nombre y apellido). En cuanto a los padres, normalmente sern los amigos de sus hijos los que se los presenten, pero si se tratara de los jefes con los que se trabaja, segn los casos y categora de ambos o el lugar donde est, se les presentar a los padres o viceversa, teniendo en cuenta las normas de hacer las presentaciones. Presentacin en la vida profesional. Es de gran caballerosidad por parte de un seor adelantarse y presentarse l primero, y sin ninguna duda lo har as si ha de presentarse ante una seora. Para sta, las relaciones profesionales constituyen una de las excepciones en la que ha de presentarse a s misma, aunque se trate de hacerlo a un seor. Al presentarse dir su nombre y apellido o ttulo, si es el caso. A continuacin dir el cargo y posicin que ocupa o el lugar donde trabaja. Postura a adoptar en las presentaciones La postura correcta y de respeto es estar siempre de pie. Consejos: 1. 2. 3. 4. Los caballeros habrn de levantarse durante las presentaciones. Una mujer no es necesario que se levante cuando le sea presentado un hombre, salvo que ste sea de avanzada edad, mayor categora o que ella sea muy joven. Cuando dos damas son presentadas entre s, la de mayor edad permanecer sentada, mientras que la ms joven deber levantarse. Si una persona de alto rango entra en una sala donde hay varias personas, es de cortesa que se pongan en pie todos los presentes.

Los nios en las presentaciones Al ser la infancia la edad del aprendizaje, es el mejor momento para que los nios aprendan las reglas bsicas de las relaciones humanas. Ellos tambin participan espordicamente en momentos de la vida social. Su asistencia a estos actos se debe producir si es estrictamente necesaria, y no debe ser nunca una imposicin ni para ellos ni para los dems. Se tratar de evitar que un nio acuda a un lugar donde tenga que estar en silencio o sin moverse. Al presentar a un nio se debe hacer pronunciando su nombre y mencionando su parentesco o relacin que tiene con la persona a la que acompaa. Es conveniente ensear a los nios a tratar a las personas mayores de usted. Si el nio presentado no reacciona de una manera espontnea, dando la mano o un beso, se le evitar una situacin embarazosa dicindole: "Hola, cmo ests?. No debern interrumpir a los mayores, y si la presentacin es en una reunin social en un domicilio,

saludarn brevemente a los invitados al principio o al final. Si es en una cena, saludarn antes de que los comensales hayan tomado asiento. EL TUTEO Hay quien piensa que debe utilizarse de manera general, pues da confianza y facilita el acceso en una conversacin; en cambio, el usted la enfra. Otros afirman que el "usted" debe ser la regla general ya que as lo exigen las buenas maneras, quedando el tuteo para ocasiones muy personales y concretas. El "usted" implica distancia, pero sobre todo es una demostracin de respeto, ya que tutear a alguien que espera que le traten de "usted" es, como poco, ofenderlo. Por tanto, se debe utilizar el "usted": 1. Personas que acaban de ser presentadas o que no se conozcan. 2. Personas con edad superior a la de uno. 3. Quienes por razn de su cargo o categora social merezcan un trato de especial respeto. 4. Personas que estn obligadas a tratarle de "usted" como: empleados del servicio domstico, camareros, taxistas.... En estos casos, no debemos tutear a estas personas, ya que ellos no pueden hacer lo mismo con nosotros y, por tanto, sera una falta de educacin. En caso de duda, es mejor pecar de exceso de educacin que de lo contrario. Por eso, es aconsejable el uso del "usted" en estas situaciones. Ubicarse en un nivel coloquial ms bajo es menos complejo que a la inversa, y ante un exceso de confianza corremos el riesgo de sufrir una bochornosa reprobacin de nuestro interlocutor. Le importa que le trate de t? es una frase tpica que corresponde a la evolucin del uso social de esta palabra, la cual se utiliza con ms frecuencia que en tiempos pasados, en los que era impensable que en determinados contextos tratramos de "t" a personas como nuestros propios padres. De todas formas, la etiqueta social dicta que las mujeres y las personas mayores tienen la categora de proponer a los dems el tuteo. ste, de manera inicial, se restringe a los nios o jvenes. En el caso espaol hay una tendencia a confundir el respeto con la subordinacin, y por ello se prefiere ms el uso del "tuteo" que del "usted". Pero no hay que olvidar que el trato debe de ser concordante entre ambas partes para que no se produzcan situaciones tensas. Con relacin a sacerdotes y monjes se les puede tratar de "padre" y a las monjas de "madre" o "hermana". A los militares NO hay que tratarles como si fueran subordinados nuestros.

NORMAS ELEMENTALES DE CORTESA Ceder el paso ante puertas y lugares estrechos

Ante una puerta o lugar estrecho el hombre est obligado a ceder el paso a la mujer, al igual que un joven con una persona de mayor edad y una persona de menor categora con la de mayor rango. La puerta se debe sostener hasta que la otra persona la pueda alcanzar con su mano, sin soltarla de manera brusca. Excepciones: cuando se acceda a un lugar donde se pueda encontrar algn riesgo, ser el hombre el que se adelantar para comprobar que no existe peligro.

Cesin de los asientos La norma de uso social tradicional dicta que se debe ceder el asiento a las mujeres y personas de mayor edad (sobre todo, ancianos), personas impedidas, mujeres con nios pequeos o embarazadas. Transporte de peso o bultos El paraguas, maletas y bultos los debe llevar el hombre o la persona ms joven. Mnima higiene en lugares pblicos En la calle hay que evitar: Arrojar cigarrillos, basura, papeles, latas de refresco, escupir. LA CALLE ES DE TODOS La calle es de todos. Por ello, debemos mantener unas normas de respeto e higiene. Hay que procurar no tirar ningn resto, ya sea de papel, cajetillas vacas de tabaco, latas, etc. El estado de limpieza de las calles de una ciudad dice mucho del nivel cultural y la educacin de sus habitantes. Por la calle debemos caminar sin ir contra corriente, ni ir tan rpido como para ir empujando a la gente, por mucha prisa que tengamos, ni tan despacio como para evitar la circulacin normal de la gente. Hay que procurar no parar bruscamente sin tener en cuenta que puede caminar gente detrs de nosotros a corta distancia. El peatn considerado sabe abrirse camino entre la gente sin recurrir a brusquedades ni molestar a nadie. En calles muy concurridas se deber caminar como mucho, de dos en dos y si es posible, sin ir cogidos del brazo para evitar cualquier problema de trnsito. Siempre debemos disculparnos con quien sea molestado accidentalmente por nuestra culpa. Cuando veamos venir a alguien de frente en nuestra direccin, apartmonos a la derecha. En los pasos de peatones no debemos pasearnos cuando un coche nos ceda el paso o simplemente porque se ha visto obligado a parar al llegar a ste. Pensemos que siempre es ms fcil para un peatn que para un coche o un camin. Una persona con buena educacin debe abstenerse de llamar la atencin por la calle; no se deben dar gritos para saludar a un amigo o conocido que pasa por la acera de enfrente ni hacer gestos ampulosos.

Es de muy al gusto volverse ostentosamente, la mirada hacia atrs, ya sea porque pase una seora muy atractiva o muy ridcula. En cualquiera de los dos casos est mal. No es muy agradable ver a alguien comiendo por la calle. Si nos entra hambre, acudamos a cualquier establecimiento y comamos all. Por supuesto, la calle debe estar en perfectas condiciones de higiene. Hay que abstenerse de tirar cosas al suelo y de escupir, ya que adems de poco higinico es repugnante. Cuando llevemos nios, tambin deben mantener estas normas. No hay que permitirles correr alrededor de nosotros molestando a los dems y exponindonos a ser vctimas de un accidente. Tampoco es muy agradable arrastrarlos llorando y forcejeando con ellos durante metros y metros mientras hablamos con nuestros compaeros. Parmonos en un sitio donde no interrumpamos la circulacin y procuremos hacer entrar en razn a la criatura. Cuando saquemos a pasear a nuestro perro, debemos llevarlo atado para que no moleste a los dems. Tendr que hacer sus necesidades en el sitio adecuado. No nos empeemos en que entre con nosotros en establecimientos donde lo tienen prohibido. Encuentros fortuitos en la calle Hay que tratar de presentar a nuestro acompaante cuando nos encontramos con alguien por la calle para permitir que se produzca una conversacin comn. Tambin nuestro acompaante puede elegir si quiere o no ser presentado, basta apartarse un poco para evitar que se produzca esta situacin. Cuando se va en compaa por la va pblica A la derecha ir la seora si va en compaa de un hombre o de una dama ms joven. Si es un seor mayor acompaado de otro ms joven o de menos categora, tambin se le ceder la derecha. Si circulamos por una acera, el sitio de honor ser el interior, el ms lejano de la carretera. As se evitarn los peligros, salpicaduras e incluso la tentacin de algn tironero de quitarnos el bolso. Si van dos caballeros y una seora, el lugar de honor para la seora es el central. Si son tres hombres el central ser para el de ms edad o categora. Existe una excepcin. Cuando van dos seoras y un caballero, se le permite a este ltimo ir en el centro. Todo esto debe hacerse de forma natural. Es de peor gusto ir por una calle muy concurrida o tener que ir a un lugar en el que por fuerza hay que cambiar continuamente de acera y direccin y que haya que ejecutar complicados pases de ballet para mantener la posicin adecuada. Hoy en da est muy extendida la costumbre de ir del brazo con la pareja. Pero debemos distinguir entre esto e ir colgado. Por supuesto, todas las manifestaciones amorosas realizadas en la va pblica no son de buen gusto. Ocurre lo mismo con las de desamor;

es tpico que el marido vaya delante con cara de enfadado, mientras su mujer va detrs, casi corriendo, para llegar a l o arrastrando a los nios. Cuando un seor acompaa a una seora a casa debe hacerlo llevndola hasta el portal y esperar a que haya abierto la puerta. Si tenemos que pedir una direccin en la calle, hagmoslo con amabilidad, solicitndolo por favor. Despus, sonriamos y demos las gracias. LAS ESCALERAS Las escaleras siguen siendo un espacio comn que sirve para la comunicacin de los pisos que integran un edificio. Por tanto, estn sujetas a las mismas normas de educacin e higiene que la calle. Al bajar unas escaleras el hombre debe ir siempre por delante de la mujer, y al subir, por detrs; el objeto es poder ayudarla en caso de tropiezo No estn permitidos los gritos, silbar, discutir etc. Tampoco bajar las escaleras deprisa molestando a todo el mundo. Saludar a quien nos crucemos con un buenos das o buenas tardes e ir por nuestra derecha tanto al subir como al bajar. En las escaleras mecnicas, circularemos por la izquierda si deseamos avanzar y nos mantendremos a la derecha si preferimos dejarnos llevar por ellas. EN LOS ASCENSORES Debemos saludar al entrar y al salir, mantener la correccin y la higiene en l, no fumar porque al ser un sitio cerrado molestaramos a los dems. No retenerlo en nuestro piso mientras nuestro/a compaero busca las llaves o el bolso. Procuremos ser amables con los vecinos y no nos hagamos los distrados y pulsemos el botn haciendo como que no vemos al usuario que viene corriendo a cogerlo, ni tampoco abusar del vecino amable, dejndole esperar en el ascensor mientras nosotros comentamos las incidencias del da con otro vecino; dmosle las gracias y digmosle que suba, que ya lo haremos nosotros ms tarde. El hombre debe entrar en el ascensor antes que la seora, al igual que en las escaleras (por el peligro que pudiera suponer) y dejarla salir antes. De todas formas, si un seor nos cede amablemente el paso, tommoslo como lo que es: una muestra de cortesa; no todo el mundo tiene que estar al tanto de todas las normas existentes de etiqueta. EN LAS COLAS Guardemos nuestro turno con correccin. No protestemos a voces por la cola que hay, no intentemos colarnos con excusas o sin ellas; a nadie le gusta esperar. Por otra parte tambin tenemos perfecto derecho a protestar con correccin si alguien se intenta colar. Cuando una persona mayor, impedido o una embarazada est en apuros, seamos amables y permitmosle que pase delante si nos lo pide.

EL COCHE El automvil ya es algo imprescindible. Sin l, perderamos una parte importante de nuestra autonoma profesional y personal. Es conveniente llevar nuestro coche en unas condiciones de higiene aceptables; no cuesta mucho ms tener un coche limpio que sucio. Mantengamos aqu tambin la correccin y la compostura; hay gente que cuando tarda en subir a un coche pierde totalmente las formas, grita, insulta y hace gestos soeces. Al volante se producen grandes cambios de conducta. Conduciendo se observa mejor quien es un autntico caballero, ya que se desarrollan virtudes como la prudencia, la amabilidad y la paciencia. Hay que intentar cumplir lo ms fielmente posible las siguientes normas: La Ley de Seguridad Vial. Ceder el paso a los vehculos ms rpidos. Respetar siempre los pasos de cebra. Moderar el uso de la bocina. Utilizar expresiones de perdn y agradecimiento. Gestos con la mano, leve toque de claxon para dar las gracias. Si algn conductor ha vulnerado alguna norma no hay que caer en la tentacin de proferirle algn tipo de insulto. Las normas de cortesa indican que:

La cortesa se debe mostrar incluso antes de iniciar la marcha del vehculo. El caballero abrir la puerta a la mujer desde el exterior del coche, ayudndola a entrar si es necesario, y cerrando despus la puerta. La dama no debe nunca moverse para dejar espacio a otro caballero, sino que ste rodear el coche para ocupar su puesto. Preguntar a los ocupantes del vehculo si no les molesta que se fume, que se abra la ventanilla o que se ponga la radio. No arrojar ningn tipo de desperdicio a la carretera. Si llevamos a una dama a su casa hay que acompaarla hasta la puerta y no abandonar el lugar hasta que haya entrado. Evitar las advertencias hacia la persona que est conduciendo ya que pueden poner nervioso al conductor. No insultar ni hacer gestos desagradables aunque tengamos razn. Evitemos ser impacientes con los que lleven la letra L. Recordemos que en algn momento nosotros tambin la hemos llevado. Procuremos no tener el volumen de la radio muy alto y menos por la noche. Evitemos groseras de tipo machista. Hay que recordar que las mujeres obtienen mejores descuentos en sus seguros de coches; por algo ser. En algunos casos, la cortesa debe convertirse en una demostracin de solidaridad, por ejemplo, cuando una mujer o una persona mayor se encuentren con una rueda de su coche pinchada, o con el vehculo averiado. Tambin cuando hay un coche accidentado, algo a lo que obliga la ley. Cuando golpeemos a un vehculo que no tiene ocupantes, habr que dejar en su parabrisas una tarjeta con nuestros datos para que se ponga en contacto con nosotros.

Si se colisiona con otro coche estando en circulacin, a pesar del nerviosismo, lo mejor es rellenar cuanto antes los impresos para la compaa de seguros, sin pararse a discutir quin ha tenido la culpa.

La etiqueta en el coche

Las seoras deben subir y bajar del coche lo ms elegantemente posible. Cuando entre en el coche, debe sentarse y despus introducir las piernas; al bajarse, primero sacar las piernas y despus el resto del cuerpo. Si el conductor es un caballero y acompaa a una dama, la ayudar a sentarse y despus subir a su asiento pasando por detrs del coche. Al llegar a su destino, volver a bajarse y la ayudar de nuevo facilitndole la salida. Abra la puerta a los pasajeros de edad y seoras y aydeles a subir y a bajar. No fume sin pedir permiso a sus compaeros de viaje. Si quiere escuchar la radio, ponga un volumen moderado que no impida hablar. Cuando tenga que hacer un viaje largo, tenga cuidado con la cantidad de perfume que se eche ese da; al ser un lugar cerrado, los olores se perciben con mucha intensidad. De la misma manera, procure no quitarse las zapatillas de tenis por muy cansado que venga del partido.

El protocolo de los asientos

Los asientos tambin tienen sus precedencias. En los coches sin chofer el lugar de honor est situado a la derecha del conductor. Si van tres pasajeros y el chofer, el sitio de honor ser el asiento trasero a la derecha, el segundo puesto el trasero a la izquierda y el tercero el asiento del copiloto. Si van dos matrimonios lo normal es que las seoras vayan detrs y los maridos delante. Cuando un seor que vaya solo recoja a un matrimonio amigo, lo adecuado es que la seora se ponga delante y el marido detrs. Si un seor slo va a recoger a otros dos, el de ms categora ir delante y el otro detrs. En los actos protocolarios la persona de ms alto nivel sube la primera y baja la ltima. Sin embargo, en barcos y aviones la persona de ms categora es la primera en bajar y la ltima en subir.

El comportamiento en los transportes pblicos Cada vez son ms los ciudadanos que utilizan el transporte pblico, producindose, por tanto, grandes aglomeraciones que precisan de las buenas maneras y la educacin. Existen, al respecto, ciertas prioridades. Al caballero anciano, la seora embarazada o al disminuido psquico, el individuo sensible debe ceder educadamente el propio asiento y no asumir una actitud indiferente, mirando fuera de la ventanilla e ignorando conscientemente los rtulos que indican que ciertos asientos estn reservados a determinadas personas. En general, debemos tener en cuenta las siguientes normas: No estirar las piernas o ponerlas sobre otro asiento. No leer el peridico de nuestro vecino al mismo tiempo que l.

Si vamos acompaados de alguien, no le contemos todas las desventuras de nuestra vida en voz alta, no slo porque a nadie le interesan, sino porque podemos cometer alguna indiscrecin si alguien nos escucha. No se debe pretender entablar amistad con la persona que viaja a nuestro lado; respetemos su silencio y no le interrumpamos. Ayudemos amablemente a quien tenga dificultades con el equipaje. Si es un viaje largo y hay que comer o beber, no dejemos restos diseminados; guardmoslos y tirmoslos en la primera papelera que encontremos. Si en una aglomeracin nos vemos obligados a pisar o empujar a alguien, es importante pedirle disculpas rpidamente. Si se toma un taxi hay que saludar al conductor e indicarle el camino a seguir de la forma ms precisa posible. Si se utilizan como medio de transporte autobuses o trenes, no hay que abrir ventanillas ni modificar la calefaccin sin consultar primero, y si alguien necesita de nuestra colaboracin para colocar su equipaje debemos ayudarle amablemente. Cuando viajemos en barcos y aviones es muy importante prestar la debida atencin a las indicaciones de seguridad realizadas al inicio del viaje. En el avin, donde los espacios disponibles son mnimos, habr que extremar la cortesa para no incomodar a los dems viajeros. Est prohibido fumar, salvo en los lugares y momentos indicados para ello. EN LOS RESTAURANTES El tipo de vida que llevamos hoy en da nos ha impuesto el frecuente uso del restaurante. Actualmente, casi todo el mundo est acostumbrado a comer fuera de casa con bastante frecuencia - entre otros motivos porque ya no se dispone de servicio en casa y sta suele ser pequea- y en muchsimas ocasiones, porque al trabajar los dos miembros de la pareja no se tiene tiempo material para llevar a cabo los numerosos preparativos que supone organizar una comida o cena en casa. Las reservas Lo primero que debemos tener en cuenta es que si invitamos a un grupo de personas a un restaurante, estamos ejerciendo la funcin de anfitrin y, por lo tanto, uno de nuestros cometidos es hacer las reservas. Si se trata de una invitacin especial con un buen nmero de invitados, debemos hacer las reservas con una semana de antelacin. No estar de ms que visitemos el restaurante, veamos si el local es apropiado para acoger a nuestros invitados y elijamos un men adecuado y comn para todos los comensales, lo que har ms fcil el proceso de seleccin de los platos. Si se trata de un grupo ms pequeo, es admisible hacer las reservas el da anterior o esa misma maana si se trata de una cena. Cuando hagamos la reserva debemos especificar nuestro nombre y apellidos, el nmero de comensales y la hora de llegada al restaurante.

La manera de pedir la comida y el comportamiento general son ms o menos los mismos en todo tipo de restaurantes. En lo nico que habr diferencias entre unos y otros ser en la forma de ir vestidos. Si es un restaurante de menos lujo, podemos ir vestidos como queramos dentro de unas normas de correccin. Si se trata de un restaurante de lujo, debemos ir ms formalmente. Las seoras pueden aprovechar para ponerse esos vestidos ms elegantes que no se usan a diario, teniendo en cuenta que al acabar la cena iremos posiblemente a tomar unas copas en algn lugar de moda. La puntualidad es importantsima tanto para el anfitrin como para los invitados Es una norma elemental de cortesa que los anfitriones estn en el restaurante cuando lleguen los invitados. Al llegar el primer o los primeros invitados, el anfitrin los recibir y los acompaar a la mesa, donde permanecer con ellos atentos a la llegada de los siguientes invitados. Estos siguientes invitados sern recibidos por el matre, quien ser el que los gue hasta la mesa. Cada vez que llegue un nuevo invitado a la mesa, el anfitrin se pondr de pie, lo saludar, har las presentaciones y le indicar su asiento. La anfitriona puede permanecer sentada, pero s debe extender su mano en seal de saludo a cada nuevo invitado. Si es una mujer la anfitriona y est sola como tal, tambin debe ponerse de pie cada vez que llegue un invitado, saludarle e indicarle cul es su sitio. El anfitrin no debe esperar ni hacer que esperen los dems invitados siempre y cuando no se demore ms de media hora.

Si los invitados han sido recibidos en el bar antes de pasar a la mesa y all se han tomado una copa y por cualquier circunstancia alguien no la ha terminado, la pueden llevar consigo hasta la mesa. Sentarse a la mesa En los restaurantes no siempre es fcil sentar a la mesa a los invitados como cuando se est en casa. Lo normal es que cada cual se siente como prefiera, pero la anfitriona debera hacerlo de manera que pueda controlar desde su sitio la llegada de cualquier rezagado. Cuando el matre dirija el grupo hasta la mesa, lo normal es que mueva la silla de la seora ms cercana hacia l para que sta se siente. El resto de los invitados lo harn por s solos. Existen dos reglas tcitas de etiqueta que se deben respetar aunque no se mencionen: Al sentarse a la mesa, las parejas deben quedar separadas. Sera idneo que las seoras y seores se sienten alternndose.

El men Si se trata de un grupo grande, lo ideal es que el men sea ordenado con anterioridad.

Cuando se trate de un grupo pequeo, se actuar de manera informal, cada invitado elegir el men que prefiera. Se pueden pedir recomendaciones al matre sobre la carta. El anfitrin ser el ltimo en elegir. Lo har despus de los invitados. Hasta hace unos aos la mujer poda elegir el men, pero no poda ordenarlo al matre. Actualmente se acepta que una mujer ordene directamente.

La carta de vinos El anfitrin ser el que se ocupe de elegir el vino que acompae al men, procurando el ms apropiado para la mayora de los platos escogidos. Si en el men hay platos de pescado y de carne, lo correcto es ordenar vino blanco para el pescado y vino tinto para las carnes. Si el anfitrin no tiene mucha experiencia con los vinos y sabe que alguno de sus invitados s, puede pedirle su consejo; si no existe en la mesa un entendido en vinos, lo apropiado es que se deje aconsejar por el sommelier. Antes de servir el vino, en los restaurantes de lujo existe la norma de presentar el corcho al anfitrin en una bandejita. Por qu?. Porque en el corcho de una botella de vino, adems de comprobar si ha estado bien conservado, se aprecian sus aromas. Es el comienzo del ritual que supone abrir una botella de vino. El camarero, a continuacin, servir un poco de vino en la copa del anfitrin para que ste d el visto bueno. Debe probarlo ligeramente y si es de su agrado, le dir al camarero que lo sirva. Lo har con un ligero ademn.

El personal de servicio del restaurante Cualquier restaurante de mediana calidad cuenta con una serie de empleados especializados, cuya funcin consiste en atender lo mejor posible al cliente: El matre: recibe a los clientes y les acompaa a su mesa. El sommelier: es el que se ocupa de los vinos. Esta especialidad est desapareciendo y ya no se mantiene ms que en los restaurantes de lujo. El camarero: es el que se ocupa de servir la mesa.

El comportamiento respecto a estos empleados debe ser de absoluta correccin. No tenga familiaridades con ellos, no les llame a gritos ni chasqueando los dedos, ni por supuesto dando golpes en la vajilla o en la cristalera con un cubierto. Si el camarero es un buen profesional, estar pendiente de su mesa. Por tanto, espere a que mire para llamarle y hgale un gesto discreto para que venga. Si est en desacuerdo con algn plato o vino hgaselo saber amablemente. Si quiere quejarse est en su derecho pero hgalo con un tono de voz moderado - la exigencia amable y la firmeza son las mejores armas de que disponemos para hacer valer nuestros derechos -. La cuenta Si se trata de un grupo numeroso, se supone que el anfitrin ha convenido de antemano que se la tenga preparada; lo correcto es que el anfitrin se levante despus de los cafs

y pague la factura lo ms discretamente posible para volver otra vez a la mesa a seguir atendiendo a sus invitados. Si se trata de un pequeo grupo o es una pareja, el cliente llamar al camarero al final de la cena y pedir la cuenta. La propina La propina, norma establecida hace muchos aos, se suele dejar aunque el servicio no haya sido excelente. El importe, como regla general, suele ser proporcional al nmero de comensales y a las consumiciones realizadas. En algunos pases como Estados Unidos, es obligatorio dejarlas. En Francia se incluyen en la cuenta, y en China no se admite bajo ningn concepto. Por lo general, dicen los tericos, se deja una propina equivalente a un diez o un quince por ciento del valor total de la factura. No obstante, cada uno sabr hasta dnde debe llegar en cada momento. A veces un 10 por ciento es una barbaridad, en otras es una ridiculez. Puntos interesantes a tener en cuenta Si entra con su pareja, el primero que lo hace es el hombre. El hombre debe ayudar a quitar el abrigo a la seora. Cuando van hacia la mesa, l sigue a la seora si les acompaa el matre. El hombre elige los vinos. l paga la cuenta, mejor en caja si va con un grupo numeroso. Si tiene que hacer alguna reclamacin, no lo haga delante de los invitados. Cuando una o ms mujeres se dirijan a la mesa, todos los hombres que estn sentados a la misma se pondrn en pie; as se mantendrn hasta que las seoras se sienten o se alejen. No es elegante que una seora espere de pie a la entrada de un restaurante. Debe hacerlo en el bar o en la mesa reservada. El hombre no debe quitarse la chaqueta bajo ningn concepto. No debe dejar que sea ella quien llame al camarero. No hable a gritos en el restaurante. No se levante para charlotear con conocidos. No se debe insistir demasiado para aconsejar un plato de nuestro gusto. No exagerar las alabanzas del chef. No debe ayudar a los empleados del restaurante apilando platos o cosa semejante. Si ha manchado la mesa no se descomponga. Llame al camarero y l resolver el percance. Jams utilice una servilleta para limpiar los cubiertos. Llame al camarero y pdale que los cambie. No se retoque el maquillaje en la mesa. No fume mientras coma, djelo para los postres. Fumar puros o en pipa es una grave falta de consideracin; impide con su fuerte olor que disfruten sus vecinos de mesa de la comida.

Encuentros con conocidos en el restaurante Cuando llegue a un restaurante y vea caras conocidas, no se abalance sobre las mesas para saludarles. Observe primero detenidamente si ya se ha comenzado a servir la comida. Si es as, salude brevemente y siga hasta su mesa. Si es a su mesa a la que se acercan a saludar y es usted una seora, slo deber ponerse en pie si hay seoras o personas muy mayores entre los que se acerquen a saludar; si es usted un hombre, en todos los casos. Cuando perciba en un restaurante que un conocido intenta evitarle la mirada, abstngase de saludarle ya que, por las razones que sean, intenta pasar desapercibido. Y cuando vuelva a encontrrselo otro da, no aluda nunca a este encuentro. Las comidas de negocios en los restaurantes Jos Antonio de Urbina, en el prlogo de su obra El arte de invitar, nos ofrece, con su peculiar sentido del humor y su clarividencia, el mejor pie para iniciar este apartado. De Urbina, nos dice que el invitar y su corolario, el ser invitado, esenciales al hombre, puede ser una tcnica pero, sobre todo, han de ser un arte. Nos cuenta que hace millones de aos nuestro abuelo, el simius erectus, al ofrecer un pltano a un colega para quitarle la novia, ya estaba invitando de un modo inteligente; es decir, estaba iniciando ya esta complicada tcnica. Su colega, al comerse el pltano y quedarse con la novia, ya actuaba como un invitado ms inteligente an; es decir, ya estaba elevando esa tcnica a los niveles de un arte. Llegamos a travs de esta ancdota a la conclusin de que, efectivamente existen dos formas de invitar: Invitar por amistad. Invitar para conseguir algo.

Indudablemente, las comidas de negocios en los restaurantes estn claramente incluidas dentro de la segunda forma de invitar. Esto podra parecer deshonesto, pero no lo es en absoluto, ya que tanto el anfitrin como el invitado saben cul es el motivo de la comida y aqu es donde tienen que actuar la inteligencia y la habilidad de cada uno para sacar todas las ventajas de esta situacin, aunque manteniendo la ms extremada amabilidad y cortesa. En primer lugar, no olvide nunca que ms que comer, usted est negociando y que lo que surja de esta comida puede beneficiar o estropear su vida profesional. As que no mezcle el placer de la comida con el trabajo y no pierda de vista en ningn momento, cul es el motivo por el que usted est ah. Cntrese en sus objetivos profesionales pero no olvide en ningn momento los buenos modales y la cortesa. Si sus invitados pertenecen a otra nacionalidad o religin tngalo muy en cuenta, ya que tendr que pensar en el tipo de comida que podr ofrecerles, las costumbres de su pas e incluso tendr que elegir restaurantes que reflejen el nivel de

negocios de la gente con la que se va a reunir. Tenga en cuenta que las personas con las que usted va a comer han dejado tiempo libre en sus ocupadas agendas para poder tener esta comida con usted; sea absolutamente puntual, sin excusa posible. Si el almuerzo de negocios es ms conveniente para usted o para aquellos con quienes va a comer, est dispuesto a asignar por lo menos dos horas o ms a su comida para que no se pueda sospechar precipitacin. Ya sea comida o cena, procure que no sea muy pesada y evite el alcohol para que esto no les impida pensar con absoluta lucidez. Si el restaurante es de su absoluta confianza y es cliente habitual, tendr ms facilidad para conseguir sus objetivos, ya que el personal de servicio estar ms pendiente de sus deseos y sabr lo que usted necesita en cada momento. No hay que hacer uso del telfono mvil. Si tiene que recibir alguna llamada no deje que se la pasen a la mesa; levntese, pero slo si es muy urgente. Lo ideal es que no fuesen interrumpidos. En la mesa, hablar por el mvil es una descortesa, adems de una imprudencia; no se debe hablar de otros negocios delante de nadie. Jams aproveche una comida de estas caractersticas para flirtear, hablar mal de otros empleados o comentar sus problemas personales. En todas las reuniones de trabajo, hay que ofrecer siempre el mejor aspecto, tanto fsico como psquico: No se puede dar una imagen de prepotencia econmica ni intelectual. Evite a toda costa la ostentacin y luzca en cambio una magnfica educacin. No se esfuerce en estrechar lazos de amistad a toda costa y no pierda de vista nunca que es una comida de negocios. EN LOS HOTELES Dada la proximidad de unas habitaciones con otras habr que tener la mxima cautela con el volumen de la televisin, la radio y el hilo musical. La norma bsica consiste en respetar el mayor silencio posible en determinadas horas para no molestar a los huspedes que estn descansando. No se alborotar en los pasillos. Aunque existe un servicio que se ocupa de la limpieza, esto no significa que no cuidemos el entorno y el orden de nuestra habitacin, sin tirar toallas al suelo, apagando las luces cuando abandonemos la habitacin, cerrando bien los grifos... TEATROS, CINES Y OTROS ESPECTCULOS La puntualidad y un comportamiento absolutamente discreto en la sala, son las reglas principales de la cortesa en cualquier espectculo. Los que no lleguen puntuales deben esperar al entreacto, para entrar, especialmente, en conciertos, peras y obras de teatro. En cuanto a la forma de vestir, hoy en da se han relajado mucho las costumbres en este aspecto y en cierto modo depende tambin de las localidades que ocupemos; como es habitual que la gente trabaje y al salir se acerque al teatro o a la pera sin pasar por casa, se suele ir discreto pero correcto, con un traje de chaqueta, que es una prenda muy socorrida tanto para el hombre como la mujer. Si no fuese as y tiene la opcin de

pasarse por casa antes de ir a cualquiera de estos sitios, vstase ms elegantemente pero sin excesos. Dentro de la sala, la primera regla de cortesa es que el hombre ayude a la seora a quitarse el abrigo y que le ceda el mejor asiento. Se debe guardar el ms absoluto de los silencios y evitar hacer cualquier tipo de comentario audible, no hacer ruido con los papeles de los caramelos, ni por supuesto comer pipas, palomitas, etc. Masticar chicle ruidosamente es de una absoluta mala educacin. Adems, resulta muy molesto para nuestros vecinos de asiento. Procure contener sus toses dentro de lo humanamente posible. Si tiene que molestar a alguien para llegar a su asiento, disclpese y d las gracias; de la misma manera, facilite a los dems su acceso a los sillones, levantndose del suyo con amabilidad. En todo caso, no grua cuando lo haga. Si asisten dos caballeros y dos seoras, recuerde que ellas sern las que ocupen los dos asientos centrales y ellos quienes las debern escoltar por ambos lados. No haga un alarde de excesos amorosos con su pareja. Recuerde que ste sigue siendo un lugar pblico. Procure no invadir el brazo del asiento. No olvide que lo comparte con su vecino. No deje su abrigo, bolso, etc. sobre el respaldo del asiento delantero, pues molestar a la persona que se siente en l y por supuesto evite tirar restos de papeles, comida o cosas de ese estilo al suelo. Si les acompaa el acomodador a su sitio, recuerde que la seora seguir a ste y el hombre inmediatamente despus de ella. En este caso, deben darle una propina. Cuando acuda al cine, al teatro, a la pera o a cualquier otro espectculo con un grupo numeroso, el que lleve las entradas ser el primero que pase y esperar en la puerta a que lo hagan los dems. Procure evitar abalanzarse a la salida justo cuando va a terminar el espectculo o la proyeccin de la pelcula. Si ha tenido dos horas para asistir a la funcin, podr perder dos minutos para salir con elegancia. Si en la pera necesita prismticos, puede compartirlos con sus compaeros; en ningn caso moleste a desconocidos para que se los presten. Puede aplaudir con todo el entusiasmo del mundo, pero no lo haga fuera de las ocasiones adecuadas. No silbe en ningn caso, ni a favor ni en contra del espectculo. Las ovaciones en pie al final de una pera son costumbre en Europa y en Estados Unidos y adems los artistas de este gnero lo agradecen mucho. EN LOS HOSPITALES

Es importante que se informe de los horarios de visita y procurar cumplirlos a rajatabla. No lleve comida a los enfermos; en cualquier caso, si lleva bombones, procure averiguar antes si el enfermo tiene alguna dolencia que le impida tomarlos.

Los obsequios ms apropiados son flores, libros y revistas. En cuanto a las flores, procure que no sean demasiado olorosas para que no molesten al enfermo. Recuerde que stas no deben pasar la noche en la habitacin del enfermo; squelas a la ventana o pngalas en el cuarto de bao. Hable en voz baja para no interrumpir el reposo de los enfermos. No se pare en los pasillos para hacer comentarios con amigos y familiares; selos para lo que son, un lugar de paso. No fume, y si tiene que hacerlo, utilice la salita especial que hay en todos los hospitales para este uso. Si es acompaante de un enfermo, procure que est bien atendido y mantenga el orden de la habitacin. Si tiene cualquier duda sobre el tratamiento del enfermo, consulte con el personal especializado del hospital, no ponga nervioso al paciente con sus dudas y preocupaciones. Procure distraer al enfermo con historias amables y no le cuente casos dramticos conocidos ni por supuesto las siete ltimas operaciones acaecidas en su familia. Sin embargo, escuche con amabilidad y paciencia los relatos sobre sus dolencias. Intente no prolongar en exceso la visita; puede que el enfermo est cansado y que por cortesa no se lo diga. Dirjase a los enfermeros, camareras y mdicos con todo el respeto posible y si tiene que quejarse acuda al lugar adecuado. No les ria en pblico ni les grite porque con ello no slo no soluciona nada, sino que la situacin podr volverse en su contra. El enfermo debe procurar mantener una buena higiene y un aspecto lo ms agradable posible; no slo se sentir mejor el mismo, sino que ser un gesto de amabilidad para todo aqul que le rodee en esos das. Respecto al enfermo y su compaero de habitacin, abstngase de darle conversacin si ve que no se encuentra bien y procure no hacerse dueo exclusivo de la televisin o del telfono. Si comparte habitacin con otro enfermo, sea considerado con l; puede que est en peores condiciones que usted. No hable en voz alta con sus visitantes ni deje que aquello se convierta en una tumultuosa reunin personal. Si vienen a visitarle y su compaero de habitacin esta slo, presntelo; si est acompaado no ser necesario. Si forma usted parte del personal sanitario, trtelo de manera amable, no le ridiculice por su miedo. Recuerde que no est all por su gusto y que gracias a l usted tiene un trabajo; no le trate despreciativamente ni con excesivas familiaridades -hay muchas personas mayores a las que les molesta que les traten de t y menos que les digan venga bonico que te vamos a cambiar, que le llamen abuelo o cosas similares-.

LA PISCINA, LA PLAYA Y EL CAMPING No est eximido el uso de las buenas maneras en este tipo de lugares, ya que aunque nos encontremos al aire libre se comparte un espacio concreto con otras personas. En este sentido, hay que estar pendiente de que nuestros movimientos no molesten a los dems. En relacin a las playas la ubicacin de las toallas sobre la arena tendr que respetar el espacio ocupado por otras personas, teniendo en cuenta que si es necesario sacudirlas habr que hacerlo con cuidado de no molestar a otras personas, y cuando se coloque una sombrilla habr que asegurarla bien para que no se convierta en algo peligroso o dar innecesariamente sombra a nadie.

Si pretendemos comer en la playa habr que poner especial atencin a los residuos que podamos generar y no abandonarlos en la playa, al igual que las colillas de los fumadores. Respecto al ruido, hay que ser moderado si se lleva un aparato de msica. Si hablamos con alguien tambin habr que modular el volumen de la voz. El uso de las piscinas lleva consigo determinadas normas como la prohibicin del uso del calzado en zonas concretas, uso del gorro de bao y la imprescindible ducha antes de lanzarse al agua. En los camping habr que cuidar mucho la higiene cuando se usen los servicios comunes, y tener en cuenta que al estar compartiendo un espacio con otras personas, algunos de nuestros hbitos pueden incomodar a los dems. CONSIDERACIONES GENERALES SOBRE LAS VISITAS Tpica forma de relacin social es la visita en la que una o varias personas acuden al domicilio de otra u otras con la finalidad de verse, pasar el tiempo en su compaa o mantener una conversacin. El ceremonial que se utiliza corresponde a pocas en las que la vida era menos ajetreada que la actual. Antiguamente, muchas mujeres no trabajaban fuera de su hogar, tenan tiempo, cuando las labores de la casa haban finalizado, para recibir o acudir a visitas, llegando a convertirse casi en un rito social. La misma distribucin de las residencias estaba pensada y construida con relacin al continuo proceso de visitas, destinndose la sala mejor situada, ms grande y de mejor acceso para las visitas. Para conocerse y poder tratarse con normalidad, una persona que cambiaba su residencia de ciudad deba iniciar una ronda de visitas a los amigos y las personas que le interesasen, dejando el visitante su tarjeta como testimonio de visita realizada (ste es el comienzo de la conocida tarjeta de visita), debiendo los visitados devolver la visita antes de dos semanas. Este estilo de visita ha evolucionado hasta esquemas ms voluntarios, como citarse para ir al cine, al teatro, o a tomar una copa o a un caf, cambiando nuestro concepto de amistad, estilo o forma de vida. REGLAS BSICAS DE LAS VISITAS Existen, a pesar de los numerosos cambios que se han producido en los comportamientos, una serie de pautas de comportamiento que no han perdido vigencia. Para el visitado 1. Los invitados deben ser objeto de toda nuestra atencin. Deberemos evitar tener encendida, por ejemplo, la televisin. 2. Es conveniente tener en la despensa algunas botellas de refresco, licor, galletas, caf, etc, por si fuera necesario utilizarlo con alguna visita inesperada.

3. Si la visita es slo para un miembro de la familia, el resto de las personas que se encuentren en la sala debern hacer acto de presencia en la misma para saludar de forma breve al recin llegado. 4. No deber, el anfitrin, exteriorizar que est muy cansado y que la visita no le es grata. Gestos como una rpida mirada al reloj o el cambio de postura en el asiento sern seales que indiquen esta situacin. 5. Si una persona esta sola en la recepcin, se debern esperar diez o quince minutos de cortesa. Una vez transcurridos, se deber comenzar la reunin para no condicionar al resto de los invitados. Para el visitante 1. Es imprescindible avisar previamente a nuestros anfitriones, aunque sean muy amigos, ya que toda visita supone algn grado de intromisin en la vida cotidiana de quien recibe. 2. Hay que tener muy en cuenta los horarios de las visitas, no debiendo visitar a nadie durante el almuerzo y cena, a menos que sea invitado a tal fin. Cuanto ms conozcamos al visitado (gustos y aficiones), ms debemos de extremar los cuidados para no molestar e interrumpir su forma de vida. 3. Hay que evitar ir de visita con nios revoltosos, sobre todo en casas donde no haya otros nios con quienes puedan jugar. Tampoco se debern llevar animales domsticos por pacficos que parezcan. 4. No se alargar la estancia hasta el punto de que se convierta en una presencia molesta, debindose guiar por el sentido de la medida y la observacin. 5. Puntualidad: ni tarde, ni demasiado pronto. No sorprenda a los anfitriones. Si se llega ms tarde de diez minutos, la justificacin deber ser convincente y se har nada ms realizar el saludo. Hacer esperar a los dems es una falta de educacin y de respeto mucho ms importante de lo que se cree. VISITAS A ENFERMOS Se debe preguntar a los familiares si el enfermo quiere o puede recibir visitas. En caso de que s se pueda tambin habr que preguntar cul es la hora ms conveniente para la visita. En general, la mejor recomendacin que se puede dar es que las visitas sean lo ms breves posible, intentando no agotar al paciente. Media hora es la duracin ms correcta de una visita de este tipo. Y si el enfermo tiene una enfermedad grave o convalece de una operacin reciente, con diez minutos ser suficiente. Hay que intentar controlar la conversacin para aliviar las preocupaciones del paciente, no hablar insistentemente de la enfermedad que adolece y, sobre todo utilizar un tono de voz moderado. No hay que comparar nunca su enfermedad con otras parecidas. Se debe crear un ambiente lo ms optimista posible al respecto. Si el enfermo est ingresado en un centro sanitario hay que recordar que los hospitales slo admiten un nmero limitado de visitantes al mismo tiempo. Ofrzcase a salir de la habitacin si llega algn familiar allegado, y tambin pregntele a l si desea salir a descansar aprovechando que usted puede quedarse para hacer compaa.

No es necesario hacer regalos de cortesa. De todas formas, en caso de llevar bombones o dulces es aconsejable asegurarse de que el enfermo lo tiene permitido en su dieta. Un regalo muy socorrido son libros, ya que los enfermos suelen tener bastante tiempo para leer. Respecto al envo de flores hay que ser especialmente cuidadoso si el enfermo comparte la habitacin con otros, cuidado con el tamao y, sobre todo, con el significado del regalo, ya que muchas veces rompen la asepsia que se pretende conseguir en los hospitales. LAS FIESTAS Y LOS CCTELES Las fiestas Las fiestas carecen de lmites temporales. Por ello se suelen celebrar a ltima hora de la tarde o despus de la cena, pudindose incluir alguna orquesta o incluso baile. Despus de la hora de cenar no debe ser necesario servir ningn tipo de comida, pues los invitados ya han satisfecho su apetito, aunque s se debe tener previsto un pequeo lunch fro para la hora de la despedida. Por necesidades de espacio, en la mayora de los casos se recurre a locales pblicos (discotecas, restaurantes, salas de fiesta) teniendo en cuenta que en cualquier caso se debe reservar la sala ms grande para el baile y otras para el servicio de bar, descanso y conversacin. En funcin de la capacidad del local, es aconsejable invitar a un nmero de personas superior al que tericamente se adecuara al espacio disponible, ya que en la mayora de los casos no todos los invitados acuden a la llamada y es preferible tener una convocatoria animada que no al revs. Los ccteles Es un tipo de reunin que se suele convocar a partir de media tarde, su duracin no debe superar nunca las dos horas y siempre se citar despus de las 18.00 horas. Se organizan ccteles en diferentes mbitos como el oficial, (no hay que confundir ste con las recepciones), el empresarial y el estrictamente privado. En el mundo de la empresa se recurre cada vez ms a este tipo de convocatoria para salvar compromisos de diversa ndole, como presentaciones de productos o inauguraciones de locales. En el mbito privado se compone de una reunin de amigos y conocidos en el hogar del anfitrin y que contiene algn nivel de informalidad. Los ccteles presentan algunas ventajas e inconvenientes: Inconvenientes. El principal problema consiste en la necesidad de un espacio suficiente para el desarrollo del mismo, recurrindose normalmente a salas de hoteles para poder servir con amplitud y desahogo a un nmero importante de personas. A medida que el nmero de personas crece la organizacin propia de cualquier reunin social aumenta y se necesitar prever lugares de aparcamiento para los coches de los invitados, as como servicio de guardarropa, parageros, etc., lo que requiere bastante tiempo de dedicacin.

Otro problema que se plantea en este tipo de reuniones es la ventilacin y el ruido, por lo que hay que conceder una atencin especial a estos factores medioambientales. Es frecuente que los invitados se aglomeren en la recepcin o en la primera sala, siendo un truco bastante prctico distribuir bandejas de comida por todos los espacios para atraer a los invitados a todos los lugares disponibles. Ventajas: El cctel permite, ante el almuerzo, convocar a un mayor nmero de personas, sin que suponga un problema que alguno de ellos pueda fallar en el ltimo momento. Para los invitados tiene la ventaja de poder elegir a sus propios compaeros de charla, siendo normal y adems obligado la movilidad de los invitados entre los corros. Invitaciones Es importante prestar mucha atencin a la lista de invitados para valorar bien el espacio disponible con el fin de que se puedan desenvolver con comodidad. Cuando el nmero de invitados es reducido la convocatoria puede hacerse por telfono, Y si hay invitados con los que tenemos menos confianza, la invitacin debe hacerse por escrito y ser enviada con una antelacin, por lo menos, de 15 das. En ella se debe hacer constar que se trata de un cctel y no de una cena, y si es preciso llevar alguna indumentaria especial. Atenciones a los invitados El anfitrin de la fiesta deber recorrer todos los salones, de grupo en grupo, charlando con todos los invitados, ya que una actitud contraria a esta supondra una descortesa. Deber tambin el anfitrin presentar a aquellos que no se conozcan. Es suficiente que dedique a ello 20 30 minutos. Para la despedida no hace falta que se siten frente a la puerta de salida. Los invitados habrn cumplido con su compromiso social si permanecen en torno a 45 minutos, debiendo por lo menos buscar a la anfitriona para despedirse antes de marcharse. Los baos debern estar extremadamente limpios, pues seguro que sern utilizados por nuestros invitados. Alimentos y bebidas: Lo que se sirve, adems de un cctel (combinacin de bebidas alcohlicas con otros ingredientes), es: jerez, champagne, vinos, refrescos, aperitivos y licores, siendo la comida sencilla y ligera, para que pueda ser cogida con los dedos o con un solo cubierto. El local carecer de asientos, debiendo comprender los invitados que su duracin ser corta. Servicio El servicio es bastante simple en relacin con otro tipo de almuerzos. Las bandejas se pasan de vez en cuando entre la concurrencia o se dejan en una mesa para que los invitados puedan acceder a ellos.

No es necesario como ocurre en otros almuerzos, esperar a que lleguen todos los invitados. Se pueden ofrecer las primeras consumiciones a medida que estos van llegando. Se dispondr de un mueble para bebidas ya que algunos invitados no esperarn a que pase el camarero con las mismas. Deber adems haber muchos ceniceros. Y alguien deber ocuparse de vaciarlos de vez en cuando, pues hacen mal efecto si estn llenos. Las recepciones Consisten en un cctel formal ofrecido por una autoridad. Es normalmente privado, familiar, de amigos o casero, mientras que la recepcin es oficial y formal y ofrecida por una autoridad o personalidad que es adems la persona que hace de anfitrin. Con relacin a las invitaciones se envan con ms antelacin y por escrito que en el caso de los ccteles, debiendo sealar la hora prevista para la terminacin del acto. En la entrada se coloca la lnea de recepcin de ms a menos, desde la mayor autoridad a la menor, esperando alrededor de treinta minutos a que vayan llegando los invitados para saludar uno por uno. Despus, quedar un responsable de la institucin para que haya alguien recibiendo y acompaando hasta donde se encuentre el anfitrin a alguna persona destacada que pueda llegar tarde al acto. La recepcin puede durar hasta unas dos horas, y tambin se forma a veces una lnea de despedida, aunque suele bastar con que los invitados busquen a los anfitriones para despedirse. Los buffet Un buffet es como un cctel en el que los invitados comen sentados. Permite la movilidad de los asistentes para poder charlar con distintos grupos de invitados. Suele ser ms ligero y divertido que una cena y tambin ms informal. No obstante habr que tener en cuenta en qu casos procede su convocatoria y en cuales no. Las ventajas que presenta la preparacin de un buffet para los anfitriones que lo van a ofrecer es que pueden ocuparse de los preparativos con antelacin suficiente antes de que lleguen los invitados para as poder atenderlos y recibirlos amablemente sin estar cansados cuando llegue este momento. Para los invitados las ventajas pueden ser las siguientes: no verse obligados a comer los platos que no les gusten, elegir la cantidad de los mismos y adems cambiar de acompaantes a lo largo de la cena. La circulacin de los invitados hacia el buffet se produce en funcin de como est colocada la mesa con los alimentos, que puede estar contra una pared (el movimiento ser de izquierda a derecha) y si se permite rodear la mesa se har en el sentido de las agujas del reloj, colocando el servicio en la cabecera de la mesa en la parte derecha de la misma, distribuyendo los alimentos por el orden lgico con el que se suelen tomar: entremeses y entradas, platos principales, acompaamientos y postres.

Es perfectamente correcto volverse a levantar para probar otro plato. Lo normal es servirse pequeas cantidades de diferentes raciones. Hay que cuidar que el servicio retire los platos sucios que vayan quedando por las esquinas. Y reponer la cantidad de la comida que se vaya agotando. En relacin a los alimentos que se sirven hay que sealar que normalmente son fros, aunque tambin se sirven platos calientes. Se suele preparar un plato principal (carne o pescado), complementos (ensaladas, guarniciones) y varios postres. Conviene evitar alimentos con espinas, huesos y semillas. Nunca se utilizar el propio cubierto para servirse. Las mesas se pueden decorar con un centro de flores y si es posible se colocar en una a parte los vasos, copas, hielo y bebidas. Adems existen unas normas de conducta elementales en este tipo de reuniones: Hay que esperar a que los anfitriones y el invitado de honor comiencen a servirse. No hay que abalanzarse sobre los alimentos. No hurgar en las bandejas. Se debe tomar la parte del alimento que hay ms hacia el exterior y no se deben introducir los cubiertos propios en las bandejas, ya que para ello debe haber unos utensilios especiales. Se debe tener cuidado con las salsas y guarniciones. Habr que tener especial cuidado con la horizontalidad del plato, especialmente con las salsas y guarniciones. Como se puede, e incluso se debe repetir, no conviene cargar demasiado el plato. Si se dispone de camareros, los postres y cafs se servirn al final, pudiendo tomar varios postres a la vez ya que suelen ser tartas y dulces fciles de cortar. Es preferible buscar una mesa para apoyar el plato con el fin de no correr el riesgo de que se caiga todo al suelo. Adems, es aconsejable cambiar de mesa y de contertulios cuando llegan los postres y el caf.

EL REGALO. EL ARTE DE REGALAR Saber hacer regalos es todo un arte de intuicin y sensibilidad. Es difcil establecer unas normas sobre este comportamiento, que contiene connotaciones tan subjetivas como un sentido altruista y generoso. No obstante, existen unas pautas generales que ayudan a lograr un efecto favorable en la persona a la que se dirige el obsequio. El objetivo consiste en averiguar las preferencias del destinatario del regalo, saber qu es lo que le causar una mayor ilusin sin preguntrselo abiertamente y sin revelar las intenciones, descubriendo los gustos de un modo indirecto y discreto e incluso provocando conversaciones casuales. La eleccin del regalo Es interesante plantearse, al adquirir un regalo, si le gustar al destinatario, si lo necesitar y si podr usarlo. Resulta importante ser creativo y no conformarse con seguir patrones establecidos y recurrir a regalos tpicos. La eleccin de un regalo exige tiempo y dedicacin, que despus se notar y ser reconocido. Adems, puede resultar incluso ms barato que otro que se haya adquirido con ms rapidez.

El regalo representa a quien lo hace y, por ello, debe ser elegido con sumo cuidado (un embajador no puede nunca transmitir un mensaje equivocado). Los receptores del regalo vern el mismo aprecio que les profesamos, salvo los materialistas, que slo se fijarn en el precio. Un regalo nunca debe componerse de varios objetos que no tengan relacin entre s, como si se pretendiera sumar la cantidad de dinero que hemos pretendido gastar. Es importante tener en cuenta la personalidad o impersonalidad del regalo que se vaya a hacer en funcin de los lazos de amistad que nos unan con el destinatario. Por ejemplo, no deben ser muy costosos para las personas que no estn muy cercanas a nosotros, reservando los ms caros para la gente ms allegada. Las joyas se reservan para personas con las que tengamos una relacin ntima. La discrecin a la hora de regalar es importante, ya que si se hace un regalo demasiado costoso a personas que tienen una economa pobre, es posible herir su sensibilidad y que sienta una cierta manifestacin de superioridad hacia l. MANIFESTACIONES DE LOS REGALOS Cundo se debe regalar El regalo ms agradecido es el que no se espera. Por tanto, el que no est en funcin de ninguna celebracin o efemride, aunque es importante que las celebraciones de los allegados cuenten con un pequeo detalle u obsequio. Los viajes constituyen una ocasin especial para demostrar a alguien que nos hemos acordado de l aun estando lejos, comprando algn obsequio tpico del lugar visitado. Regalar dinero No demuestra un alto grado de imaginacin, pero supone una manifestacin rpida y sincera para resolver el compromiso. Hay personas que no lo consideran de buen gusto. En cualquier caso, se reserva para circunstancias excepcionales y muy concretas. Los billetes deben de ser nuevos, no se sacarn nunca de la cartera en el momento de entregarlos, para que no parezca que se est dando una limosna. Se debe entregar la cantidad en los billetes de ms alto valor facial, en un sobre y acompaados de una caja de bombones o unas flores. Regalos a los nios Quien vaya a obsequiar a un nio debe buscar el regalo con el mayor inters, pues suelen manifestar sin ningn tipo de pudor si les gust o no el obsequio. Aun as, si el nio est bien educado agradecer el regalo de la manera correcta. Es importante preocuparse por el envoltorio, que sea lo ms llamativo posible en cuanto a su colorido. No regalar: juguetes u objetos que inciten a la violencia. No se debe regalar

Animales: implican una responsabilidad, y por eso slo se deben regalar a personas con las que se tenga mucha confianza. Regalos que nos hayan hecho a nosotros mismos. Objetos de broma que pueden no gustar al destinatario. El regalo como expresin de gratitud En algunas ocasiones se hace un regalo a una persona que ha prestado un servicio profesional y no ha querido cobrar su colaboracin y en otras ocasiones porque sta va ms all de lo que se podra incluir en una minuta. Cmo presentar y entregar los regalos El envoltorio ha de cuidarse con la mayor atencin, teniendo las formas tambin una gran importancia, ya que el objeto ms delicado del mundo pierde todo su atractivo si no se presenta correctamente. Para acertar en esta accin se requiere cierta elegancia e imaginacin, que no tienen nada que ver con la extravagancia y la ostentacin. Para entregar los regalos hay que intentar hacerlo con la suficiente discrecin, sin darle excesiva importancia, sobre todo sin hacer mencin a su precio. Si el regalo necesita algn tipo de explicacin, se har cuanto antes para que quien lo reciba no se sienta incmodo. Quien recibe debe siempre agradecer los regalos, personalmente, por telfono o por escrito. El uso social occidental dicta que recibir un regalo implica expresar la gratitud por el detalle, abrirlo en presencia de quien lo entrega y reiterar las gracias al verlo. Aunque el regalo no guste demasiado, no se debe dejar escapar el menor gesto de decepcin. Si se reciben varios regalos, se deben agradecer por igual, sin destacar ninguno de ellos. Si lo obsequiado son bombones o dulces, es importante abrirlos y ofrecrselos a todos los presentes. Regalos de empresa El regalo, en el mbito de la empresa, se utiliza para lograr reacciones favorables en clientes y proveedores, as como para aadir cierta cordialidad en los negocios. Han proliferado las empresas dedicadas a este fin que incluso graban los logotipos y signos identificativos de la misma. Estos regalos tienen siempre un carcter interesado, aunque no por ello deben dejar de ser delicados. No es correcto entregarlos en el curso de una negociacin (ya que implicara cierto grado de coaccin) y deben ser de escaso valor. Algunas consideraciones sobre los regalos de empresa Momentos en que se hacen

Fiestas generales (Navidad, para mejorar y cultivar la relacin, las cestas siempre antes de Nochebuena, inauguraciones, congresos, presentaciones, cumpleaos, bodas). A veces, se regala algo para gratificar un esfuerzo o unas horas extraordinarias que no se pueden pagar de otro modo (por ejemplo con una comida).

Los regalos a superiores jerrquicos estn desaconsejados, a no ser que sean de un colectivo o que se celebre un acontecimiento personal importante (un homenaje, por ejemplo).

Con qu se obsequia y entrega: Es importante la bsqueda de la originalidad para no caer en la mediocridad y repeticin de regalos.

Un regalo de empresa no ser nunca una prenda personal ni tampoco una cantidad de dinero. Los artculos grabados con el logotipo de la empresa tienen una categora inferior a otros que no lo estn. Hay que prestar especial atencin cuando se reciben invitados de otros pases, ya que hay obsequios como bebidas alcohlicas que pueden resultar una ofensa. Es comn dejar en la habitacin del invitado algn regalo tpico de la ciudad que se visita, con una nota de saludo escrita a mano por alguna de las personas (directivo de la empresa, por ejemplo) interesado en obsequiar. Es mejor enviar el regalo al domicilio particular del interesado, y slo cuando no sea posible hacerlo en el lugar de trabajo.

LAS FLORES Y SU LENGUAJE Las flores como obsequio se consideran siempre oportunas; son un signo de paz y amistad. Es un detalle de mucho estilo regalar flores con cierta frecuencia, escribiendo una tarjeta a mano, sencilla, cariosa y breve.Se envan como agradecimiento de una invitacin (se harn al da siguiente y no ms tarde), felicitacin, gratitud por un favor, etc... Se pueden entregar personalmente en casos de gran confianza, pero lo normal es hacerlo a travs de una tienda especializada. En la actualidad, tambin se admite enviar flores a caballeros y no slo a mujeres. Se debe asegurar que la persona que las va a recibir se encuentra presente en su domicilio y no de vacaciones. Con respecto al lenguaje, existen en el mundo occidental algunas constantes que son comunes: el color blanco simboliza agua, inocencia, pureza, ingenuidad y alegra el rojo: representa fuego, pasin, potencia y ambicin el verde simboliza esperanza, juventud y xito el azul simboliza aire, amor puro y platnico, comunicacin espiritual el amarillo significa triunfo, riqueza, ambicin e infidelidad los colores claros estn ms indicados para chicas jvenes y para los de mayor edad. Todos estos significados estuvieron de moda en el romanticismo, aunque hoy siguen vigentes. Algunos consejos

Son preferibles las flores naturales a las secas, as como los ramos pequeos y con buen gusto en su composicin. Es mejor enviarlas a los domicilios particulares que a las clnicas (por ejemplo, en caso de un nacimiento). No se deben regalar flores a personas que vivan en el campo. Obsequiar con las flores que el destinatario prefiera. Tambin se admite regalar plantas, que siguen los mismos pasos que cuando se regalan flores.

MDULO III: HABILIDADES SOCIALES

EL COMPORTAMIENTO VERBAL El comportamiento verbal es usado para comunicar ideas o dar informacin acerca de hechos personales o no, opiniones y actitudes, descubrir o expresar sentimientos, acuerdos o desacuerdos, hacer preguntas, pedir y demandar informacin, razonar y argumentar. Las palabras que se utilizan dependen del tema de discusin, de la discusin, del papel de los interlocutores en la situacin de los objetivos que se pretenden alcanzar. El comportamiento verbal tiene la funcin de servir de vehculo a los contenidos explcitos del mensaje, y lo nico que se requiere para garantizar una comunicacin efectiva es que sean realmente explcitos, es decir, que sean presentados de un modo descriptivo y operativo, y segn un cdigo comn con el interlocutor a quien se habla. Expresiones vagas y generalizadoras, (Ej.: siempre estas... eres un egosta... solo vas a lo tuyo...) tienen la virtualidad de obstaculizar los canales de comunicacin. EL COMPORTAMIENTO NO VERBAL El comportamiento no verbal resulta imposible de ocultar. T puedes ocultar tus palabras, puedes decidir no hablar o no comunicarte verbal mente, sin embargo resulta imposible no enviar mensajes a travs de tu rostro o cuerpo. Existen varias dimensiones del comportamiento no verbal. La expresin fsica, es uno de los medios ms importantes de la comunicacin verbal. A travs de expresin de la cara podemos comunicar el grado de inclinacin, compresin, inters o implicacin hacia una persona o situacin; el estado emocional de los interlocutores. La cara es tambin un sensor instantneo de cuantos cambios acontecen en una interaccin social constituyndose en un feedback de lo ms efectivo Para cada interlocutor de si lo que se dice esta siendo comprendido, suscita acuerdo cualquier sentimiento reaccin emocional. La mirada es usada para expresar emociones, afiliaciones y deseo de establecer relaciones intimas, o por el contrario, puede reflejar aversin y deseo de no relacionarse. Juega un papel esencial para indicar a nuestro interlocutor que estamos escuchando y para percibir las seales no verbales que indican cambios en las secuencias de interaccin verbal. La postura, el modo en como se sienta, permanece de pie o el porte al caminar de una persona, aparte de poder reflejar el estado emocional, puede revelar tambin las actitudes y sentimientos hacia s mismo y hacia los otros. Los gestos con as manos es, despus de la expresin facial, una de las dimensiones ms importantes del comportamiento no verbal. Sirven para enfatizar los mensajes verbales adems de sustituir a estos en determinadas situaciones en las que resulta difcil de utilizar palabras. Son indicadores tambin de determinados estados emocionales.

La proximidad espacial entre los interlocutores matiza enormemente la calidad y tipo de interaccin que se establece entre ellos. El contacto fsico es usado generalmente para expresar cordialidad o simpata, amor y afecto, miedo o estrs. Tambin es usado para expresar agresin. Las claves vocales como el tono, volumen, claridad, velocidad, nfasis y fluidez, las pausas, el balbuceo y los parsitos verbales pueden afectar al significado de lo que se dice, y por tanto, la recepcin del mensaje. La apariencia personal a travs del estilo de vestir, peinado, aseo..., introduce tambin matizaciones importantes en la recepcin del mensaje. Ambas dimensiones del comportamiento-verbal y no verbal sobre las que un mensaje puede ser enviado tiene una funcionalidad propia y complementaria. Mientras que el comportamiento verbal primariamente transporta el significado especfico y explcito o aspectos denotativos del mensaje, el comportamiento no verbal puede incluir informacin no explcita o meta comunicacin. Esta informacin no explcita tiene diferentes funciones: Enfatiza el mensaje verbal. El mensaje no verbal repite lo que se dice con palabras para enfatizarlo. As por ejemplo saludar con la mano al mismo tiempo que decir hola, o dar un golpe en la mesa al mismo tiempo que dice no, puede enfatizar lo que se deseas comunicar. Expresar el afecto del interlocutor, incluyendo emociones y sentimientos especficos. El comportamiento no verbal puede comunicar el estado de tristeza o alegra en que se encuentra el interlocutor. Indica los sentimientos del interlocutor en relacin con el otro. Puede comunicar e grado de simpata, afiliacin de desafecto que se tenga con un interlocutor. Regula la interaccin. En una conversacin cada interlocutor puede sealar al otro con un movimiento de cabeza o con una mirada su deseo de hablar o de que comience el otro. Sustituye las palabras. Como cuando hacemos callar a un nio o joven con una mirada dura o amenazante. Orienta la manera en que el mensaje verbal ser interpretado. No es lo mismo responder a la pregunta de os gusta mi trabajo? Con un s est muy bien! y con gestos de sorpresa y admiracin mientras mira detenidamente el trabajo, que con un s, est muy bien! sin mirar el trabajo y continuando la conversacin que venia manteniendo con otro interlocutor. La primera respuesta es interpretada en e sentido del contenido explcito del mensaje, en cambio la segunda respuesta puede ser interpretada como pues vaya caso que me hace! atendiendo al contenido implcito del cmo se dice. En estos casos el comportamiento no verbal puede contradecir al comportamiento verbal.

ESCUCHAR ACTIVAMENTE QU ES? La habilidad de escuchar bien, esto es, escuchar con comprensin y cuidado, es uno de los comportamientos ms preciados y difciles de encontrar. Por medio de esta habilidad nos hacemos conscientes de lo que la otra persono esta haciendo y de lo que esta intentando comunicarnos. A travs de ella damos informacin a nuestro interlocutor de que estamos recibiendo lo que nos dice. Implica estar psicolgicamente disponible y atentos a los mensajes de nuestro interlocutor. Esto es un componente importante de la habilidad pues muchas personas parece que escuchan pero en realidad estn distradas y van unos pasos por delante de ti. Estn ocupadas con lo que van a decirte y les han pasado desapercibidos muchas cosas importantes: el estado emocional en que te encontrabas o el deseo y la impaciencia que mostrabas por transmitir aquello que estabas diciendo. POR QU Y PARA QU? 1.- Porque te conviertes en una persona significativa y digna de confianza. Las personas en general compartimos nuestras confidencias y/o pedimos conejos a nuestros amigos/as. Y la amistad es un sentimiento que se va urdiendo progresivamente a travs de la habilidad de escuchar. 2.- Porque la persona que se siente escuchada se siente aceptada como persona, se siente a gusto con el interlocutor y llega a tener ms claridad acerca de lo que pasa por su mente. 3.- Porque ests dando informacin a tu interlocutor de que le ests escuchando y le estimulas a continuar comunicndose. 4.- Porque escuchar bien tiene la virtualidad de relajarnos y neutralizar algunas respuestas emocionales de irritacin u hostilidad, nos informa de que estamos siendo entendidos, orienta al interlocutor a enviar mensajes ms claros y precisos y ayuda a desarrollar una relacin positiva con este. 5.- Porque ser escuchado cuidadosamente suele provocar un sentimiento sumamente recompensante en quien est hablando o contando un problema o una confidencia que promueve afliccin y respeto hacia el que escucha. 6.- Porque si escuchas es mas probable que te escuchen. 7.- Porque neutraliza los conflictos y mejora el clima social. 8.- Porque muestra un modelo de habilidad interpersonal que va a ser observado y posiblemente imitado. CMO?

1.

Con disposicin psicolgica. 1. Haciendo del mundo una tabla rasa mientras estamos escuchando: lo nico que existe es nuestro interlocutor. 2. Pensando que podremos conducirnos mejor cuanta mas informacin tengamos: seamos, pues, vidos de informacin.

2.

Observando a tu interlocutor. 3. Identificar e contenido de sus expresiones verbales. 4. Identificar sus sentimientos 5. Identificar el momento en que nuestro interlocutor desea que hablemos y terminemos con nuestro papel de escuchar. Con gestos con el cuerpo. Asumiendo una postura activa Manteniendo contacto visual Adoptando expresin facial de atencin atencin Adoptando incentivos no verbales para el que habla: mover la cabeza. Tomando notas, si procede. Usando un tono de voz adecuado.

3.

4.

Con palabras Adoptando incentivos verbales para el que habla: ya veo, uh-uh ... Parafraseando o utilizando expresiones de resumen. Si no te he entendido mal...

5.

Evitando hacer algunas cosas mientras escuchamos. Ni interrumpir al que habla No juzgar. No ofrecer ayuda o soluciones prematuras. No rechazar lo que otra persona est sintiendo. No te preocupes Calma... No contar tu historia mientras la otra persona necesita hablar. No contra argumentar. Por ejemplo, cuando la otra persona dice me siento mal y tu respondes y yo tambin. Evitar el sndrome del experto: Cuando alguien te plantea un problema, t ya tienes las respuestas, antes incluso de que esa persona est a la mitad de la exposicin.

CUNDO? Ms importante que saber escuchar, es saber cuando hay que escuchar porque escuchar indiscriminadamente puede tener serios inconvenientes. Si una persona habla por los codos y deseamos que hable menos no estara indicado escucharla sistemticamente. Si una persona se queja hasta lo indecible y nosotros deseamos reducir este comportamiento tampoco estara indicado escuchar sus quejas de modo sistemtico. Hemos de recordar que escuchar tiene efectos recompensantes para quien nos habla y

podemos inadvertidamente fomentar o fortalecer algunos comportamientos que deseamos reducir en nuestro interlocutor. No obstante, s parece que puede ser adecuado utilizar la habilidad de escuchar en las siguientes condiciones: a) Cuando captamos en una persona seales verbales y no verbales que muestran deseos de querer comunicarnos algo. b) Cuando deseamos motivar a interlocutor que habla. Si uno desea que el otro hable ms, uno ha de hablar menos y escuchar ms. c) Preferentemente cuando deseamos conocer a alguien o identificar un problema. d) Cuando e interlocutor informa de algo que considera muy importante. e) Cuando deseamos neutralizar sentimientos y verbalizaciones agresivas en el interlocutor. f) Cuando deseamos calmar al interlocutor y promover una relacin positiva. g) Cuando estamos comunicando o informando de algo y nuestro interlocutor nos interrumpe o muestra seales de querer hablar. ESCUCHAR LOS SENTIMIENTOS QU ES? Escuchar activamente las emociones y sentimientos de los dems es tratar de meternos en su pellejo y entender los motivos de los mismos. Es mostrar alegra con la alegra. Y es mostrar que nos hacemos del impacto que les produce un problema, de los apuros por los que esta pasando, de la indefensin y de la tristeza por los fracasos, de la hostilidad, el rechazo o el escepticismo. Es escuchar los sentimientos de nuestro interlocutor e informarle que nos hacemos cargo de los mismos. Meterse en su pellejo sin embargo, no significa convertirse en un colega, ni aceptar, ni estar de acuerdo con la posicin de tu interlocutor. Es, sencillamente, dar cancha y reconocer los sentimientos de tu interlocutor. POR QU Y PARA QU? Porque cuando escuchas activamente las emociones y sentimientos: 1. 2. 3. Te conviertes en una persona significativa y digna de confianza. Ayudas al interlocutor a que se mantenga abierto a soluciones alternativas a un problema. Si no se escuchan las emociones negativas, quien las tiene se suele cerrar en banda. Es ms probable que tu interlocutor/a est ms predispuesto/a a escuchar tambin los tuyos. Si tu deseas que un joven entienda tu malestar por la ruptura de un pacto o acuerdo, lo tendrs ms fcil si t tienes por costumbre escuchar tambin los sentimientos negativos del este joven, incluidos los que le condujeron quizs a romper el pacto. Se reduce la hostilidad de tu interlocutor y se crea clima ms favorable para la comunicacin y la solucin de problemas. Ayudas a la persona que tienes delante a que se sienta mejor. Muestras un modelo de habilidad interpersonal que va a ser observado y posiblemente imitado.

4. 5. 6.

CMO? 1. Observando como se siente el interlocutor y escuchando lo que dice. - Es con el cuerpo, la cara y los gestos, y no tanto con las palabras, como se transmiten los sentimientos. - Observarlos con sumo cuidado y atencin! se desea identificar el sentimiento que te esta transmitiendo tu interlocutor. 2. Con las palabras. Pronunciando una expresin de reflejo o empata me hago cargo te estoy escuchando puedo entender que te sientas as....

CUNDO? 1. Cuando el interlocutor /a te esta expresando un problema y ests afectado por el mismos. 2. Cuando el interlocutor muestra satisfaccin u otra emocin positiva en los escenarios de comunicacin. 3. Cuando observas un cambio brusco de tu interlocutor en sus palabras o en sus gestos (comienza a llorar, detiene su conversacin bruscamente, comienza a hablar mas alto y de modo irritado, se levanta de la silla o golpea con el puo...) Que denota que esta bajo los efectos de un sentimiento o emocin importante. 4. Cuando percibes en tu interlocutor/a expresiones que denotan oposicin, escepticismo, irona u hostilidad. ACUERDO PARCIAL Y DISCO RAYADO QU ES? Es una habilidad de comunicacin que implica escuchar activamente y empatizar aceptando que los dems tienen tambin deseos y sentimientos y que pueden tener razones legitimas para hacernos las objeciones que nos hacen. Supone tanto como dar cancha explcita a las opiniones, deseos, sentimientos y objeciones de nuestros interlocutores. La extensin de acuerdo puede ir desde el conocimiento de que al otro le asisten razones y motivos para hacerte la objecin, sin que t tengas que hacer necesariamente las tuyas, hasta estar completamente de acuerdo con ellas (acuerdo total). En ambos casos, puede interesarte muy a menudo persistir en la expresin de tus objetivos, deseos y sentimientos, como un disco rayado con mensajes Yo, despus de haber expresado el acuerdo parcial o total. POR QU Y PARA QU? El acuerdo parcial en combinacin con el disco rayado presenta varias ventajas para la comunicacin y la solucin de problemas.

1. Nos ayuda a pensar quenadie es perfecto, que los fallos no son una catstrofe para la autoestima, que uno ha podido equivocarse, y que por lo tanto la critica que reciben puede ser justificada. Y que aun as tengo derecho a defender mis objetivos, deseos y sentimientos. 2. Evita la perdida de tiempo y el desgaste emocional que produce el continuar discutiendo sobre temas ajenos a los objetivos de los interlocutores. 3. Quien hace la critica, objecin o reproche lo hace a veces para ponerte a la defensiva y desviar la atencin de tus objetivos. Si tu interlocutor descubre que esta estrategia no funciona, es menos probable que la siga utilizando. 4. Cuando con el acuerdo parcial escuchas y reconoces la objecin o critica, tu interlocutor se da cuenta de que le escuchas y probablemente ya no se vea tan obligado a repetirle una y otra vez, y adems tendr satisfaccin de que su mensaje ha llegado. Es posible que...pero... No dudo que tendr razones para... pero... Ya se que... no obstante y a pesar de todo... Es verdad lo que dices, pero aun as, deseo... Es cierto que me he equivocado, a pesar de todo sigo sintindome... Puede ser mas efectivo aun el acuerdo parcial y el disco rayado si se empatiza abiertamente con la objecin. CUNDO? a) Cuando deseamos que nuestro interlocutor sea sensible a nuestra posicin y que se acerque a los temas y objetivos que pretendemos. b) Cuando deseamos que nuestro interlocutor no se oriente hacia derroteros muy diferentes a los que tenemos entre manos. c) Para reducir la hostilidad de nuestro interlocutor. d) Para reiterar un objetivo que consideramos importante. DAR INFORMACIN TIL QU ES? Dar informacin til es proveer a un interlocutor de informacin acerca de su propio comportamiento con el objeto de promover comportamientos que estn siendo eficaces y eficientes, bien para modificar aquellos otros que no lo son. Se denomina tambin retroinformacin o feedback. Una retroinformacin ha de reunir una serie de condiciones par ser til. Ha de ser: Positiva. Especifica. Oportuna. Orientada al presente y al futuro.

POR QU Y PARA QUE? a) Porque cualquier ejecucin contiene aspectos que son mejorables pero tambin contiene aspectos que so merecedores de reconocimiento. b) Porque enfatizar la informacin positiva estimula el cambio. CMO? Utilizar la retroinformacin requiere dos pasos fundamentales: a) Comenzar por dar informacin positiva acerca de los correcto de las ejecuciones, practicando la habilidad de ser positivo y recompensante Ej. Me ha gustado... deseo felicitarte por... To, has estado fantstico en... b) Sugerir alternativas de cmo mejorar lo incorrecto de las ejecuciones. Ej. Podra mejorarse si...

ELEGIR EL LUGAR Y EL MOMENTO ADECUADO Y PREPARAR LA SITUACIN QU ES? Es una habilidad de comunicacin que pretende, como su nombre indica, seleccionar o prepara el lugar y el momento oportuno para comunicarse. Implica saber captar seales crticas de las reglas de la situacin que indiquen la oportunidad o inoportunidad de la comunicacin y disear el ambiente de tal modo que resulte fcil comunicarse. Es una habilidad inerte a cualquier habilidad bsica vista hasta ahora. POR QU Y PARA QUE? 1. 2. Porque muchos conflictos y problemas se generan por ser inoportunos, porque elegimos o eligen el peor memento y lugar para expresar algo. Porque el escenario de comunicacin interpersonal no acontece al margen de las reglas de la situacin. Y existen multitud de situaciones que imponen condiciones severas al modo de comunicarse.

CMO? a) Demorando la intervencin. b) Sacando a colacin otros temas que amortigen o neutralicen el ambiente emocional del momento. c) Utilizando habilidades apropiadas a los requerimientos de la situacin y facilitar la apertura de nuestro interlocutor.

d) Retirando nuestro comportamiento del escenario de comunicacin y aguardar a mejor momento. e) Eligiendo el escenario de comunicacin. f) Haciendo arreglos ambientales y comunicativos: - Estudio y reconocimiento previo del tema y de los interlocutores. - Reducir ruidos ambientales. - Planificar mi agenda para evitar las prisas. g. Ponindome en situacin emocional adecuada. CUNDO? Cuando se perciben seales criticas que indican lo inadecuado del momento y de la situacin. Cuando se perciben seales criticas que indican que nuestro interlocutor est con la onda en otro sitio o presenta emociones y respuestas que pueden suponer un obstculo a lo que pretendemos comunicarle. Cuando percibo en mi mismo seales que me indican que estoy con la onda en otro sitio, en otras preocupaciones y que mi estado emocional no es el adecuado para responder a las demandas de la situacin.

RESUMIR QU ES? Es una habilidad orientada del interlocutor y un componente de la habilidad de escuchar. Mediante esta habilidad informamos expresamente a nuestro interlocutor de que estamos recibiendo lo que nos esta comunicando, al mismo tiempo que podemos tambin informarle de nuestro grado de compresin as como de la mayor atencin. POR QU Y PARA QUE? Porque mostramos inters por lo que nos dicen e incentivamos a nuestro interlocutor a que siga comunicando. Porque orientamos a nuestro interlocutor par que se esfuerce en clarificar sus mensajes en el caso de que no le estemos entendiendo correctamente. Porque damos informacin a nuestro interlocutor de nuestra compresin por lo que contribuimos a que se sienta relajado y a gusto en la relacin interpersonal. Porque orientamos el proceso de solucin de problemas y ayuda a nuestro interlocutor a desarrollar percepcin de control sobre la situacin.

CMO? Diciendo una expresin de resumen. -Si no te he entendido mal... -O sea, que lo que me estas diciendo es... -A ver si te he entendido bien, me estas diciendo que... Pidiendo al interlocutor que confirme o exprese su desacuerdo.

-Es correcto? -Me equivoco? -Estoy en lo cierto? Escuchando activamente la respuesta de tu interlocutor.

CUNDO? Cuando deseamos revisar la discusin de un tema especifico. Cuando deseamos terminar una conversacin, entrevista, coloquio... Cuando el interlocutor se va de un tema a otro con gran facilidad y se desea orientar el tema de discusin. Cuando hay algo del mensaje de nuestro interlocutor que no hemos entendido con claridad y deseamos que lo repita.

HACER PREGUNTAS Hacer preguntas es una habilidad utilizada para proveernos de informacin. Hay dos tipos de pregunta: abiertas y cerradas. Las preguntas abiertas son exploratorias. Anima la persona a quien se hace pensar sobre sus sentimientos y pensamientos, y son diseadas para ayudarle a explorar y clarificarlos. Habitualmente son respondidas con ms de una o dos palabras. Las preguntas cerradas por el contrario, usualmente se hacen para obtener informacin especifica y pueden ser respondidas con un si o un no o alguna otra respuesta especifica de una o dos palabras. CMO? Las buenas preguntas son cortas y directas. Las personas con habilidad en preguntar nicamente hacen una al tiempo y no tratan de explicarla. Ellas esperan una respuesta y no responden sus propias preguntas. Preguntas abiertas. o Pedir informacin con una frase inicial del tipo cmo?, cmo te sientes sobre...?, cmo te va? o Escuchar activamente. o Utilizar expresiones de animo cuando te responden ya veo, jul-jul, movimientos de cabeza... Preguntas cerradas. o Hacer preguntas de tipo: cuando? Quin? Dnde? o Escuchar activamente. o Utilizar incentivos verbales y no verbales. Preguntas comprometidas.

o Comenzar con un breve comentario amortiguador o Hacer la pregunta CUNDO? A. Podemos hacer preguntas abiertas cuando: Necesitamos indagar acerca de la necesidad de nuestro interlocutor. Necesitamos comprender algo ms acerca de un comportamiento especfico. Cuando observamos un cambio brusco en el comportamiento de nuestro interlocutor y no podemos identificar su sentimiento. Cuando deseamos centrarnos sobre un tema pasado a propsito, qu te pareci? Cuando necesitamos activar las alternativas de solucin de problemas.

B. Podemos hacer preguntas cerradas cuando: Tenemos la necesidad de informacin especfica. Planeamos una prxima cita Preguntamos para confirmar nuestra comprensin de un problema.

C. Podemos hacer preguntas comprometidas cuando: Sospechamos que existe algn problema en la informacin que nuestro interlocutor quiere comunicar. Sospechamos que oculta informacin relativa.

HACER REIR QU ES? Es una habilidad que tiene por objetivo, como su nombre indica, hacer rer a nuestro interlocutor. Implica desarrollar la irona no hiriente y el sentido del humor en general. POR QU Y PARA QUE? Porque el sentido del humor es un amortiguador del estrs. Porque muchos conflictos interpersonales surgen por tomar demasiado en serio y exagerar la importancia de las pequeas o grandes contrariedades que aparecen en el senos de las mismas. Porque muchas situaciones interpersonales difciles y comprometidas dejan de serlo cuando introducimos el sentido del humor. Porque el humor es un mtodo econmico para pasarlo bien y hacer recompensantes los escenarios de comunicacin. Porque contribuye a desarrollar un cierto distanciamiento objetivo de los problemas.

CMO?

1. Exagerando provocativamente. La exageracin contribuye a que nuestro interlocutor discrimine adecuadamente entre sus demandas absolutistas e imperiosas y sus deseos lgicos, entre sus valoraciones catastrficas y sus estimaciones lgicas. 2. Haciendo sugerencias paradjicas. 3. Utilizando expresiones y comentarios de humor. FACILITADORES DE LA COMUNICACIN El momento o lugar elegidos Estados emocionales facilitadores Escuchar activamente Empatizar Hacer preguntas abiertas o especificas Peticin de parecer (qu te ocurre que podramos hacer?) Declaracin de deseos, opiniones y sentimientos (mensajes YO) (me gustara, deseo, no deseo que, me siento. Mensajes consistentes Aceptacin o acuerdo parcial con una critica, objecin o argumento. Acomodacin del contenido a las necesidades del interlocutor, objetivo, momento... Informacin positiva Ser recompensante Utilizar el mismo cdigo Mencin de conductas y observaciones especificas Expresar sentimientos

OBSTACULOS EN LA COMUNICACIN 1. Objetivos contradictorios 2. El momento o lugar elegido 3. Estados emocionales que perturban la atencin, comprensin y recuerdo o acuerdo de los mensajes 4. Acusaciones, amenazas y/o exigencias (mensajes TU) 5. Preguntas de reproche 6. Declaraciones del tipo deberas 7. Inconsistencia de los mensajes 8. Cortes de conversacin 9. Etiquetas 10. Generalizaciones 11. Consejo prematuro y no pedido 12. Utilizacin de trminos vagos 13. Ignorar mensajes importantes del interlocutor 14. Juzgar los mensajes del interlocutor 15. Interpretar y hacer diagnsticos de personalidad ( careces de motivacin, tu carcter te lleva a, claro, siendo chica comprendo) 16. Disputa sobre diferentes versiones de sucesos pasados 17. Justificacin excesiva de las propias expresiones 18. Hablar en chino 19. No escuchar ENVIAR MENSAJES YO

QU ES? El mensaje Yo es aquel que, como su nombre indica, se enva en primera persona. Este tipo de mensajes define el origen personal de los sentimientos que se sienten (yo me siento mal) as como de las opiniones (opino que) y deseos y preferencias que se tienen (me gustara que...). La esencia de este tipo de mensajes, al contrario que el mensaje T, es saber hablar por uno mismo sin imputar o atribuir a tu interlocutor tus opiniones, tus sentimientos, o los cambios de tu conducta. Es un mensaje sumamente respetuoso que expresa los sentimientos, opiniones y deseos sin evaluar o reprochar la conducta de los dems, y facilita la expresin de las diferencias y del desacuerdo. Es un mensaje, por tanto, facilitador y persuasivo, al contrario que el mensaje T que puede ser obstaculizador y generar cerrazn en nuestro interlocutor. El mensaje T, puede ser sin embargo, muy adecuado cuando se utiliza para imputar al otro, aspectos agradables. POR QU Y PARA QUE? Porque cuando envas mensajes YO tus opiniones, deseos y sentimientos son mas dignos de crdito y tiene mas probabilidad de ser tenidos en cuenta. Ellos son ms importantes an por cuanto la tarea educativa plantea en el educador necesidades, problemas y dificultades que necesitan ser expresados. CMO? A fin se asegurar el mayor impacto mensaje YO, este debe tener tres componentes: 1. Describiendo brevemente la situacin y/o comportamiento que te molesta o te crea problemas. Debe dar informacin acerca de que es lo que te puede estar causando un problema. Cuando llegaste anche a la 130 y habas prometido venir a casa a las 11 2. Descubriendo las consecuencias o efectos que dicho comportamiento suele tener sobre ti o sobre el interlocutor. Estos deben ser tangibles y concretos a fin de que nuestro interlocutor los tome en mejor consideracin. Cuando llegaste anoche a la 130 y habas prometido venir a casa a las 11 (descripcin sin evaluacin), tuvimos que esperarte hasta muy tarde para cenar y, adems, hubo una discusin con tu padre porque... (Efecto) 3. Expresando sentimientos: Cuando llegaste anoche a la 130 y habas prometido venir a casa a la 11 (descripcin sin evaluacin) tuvimos que esperarte hasta muy tarde para cenar y, hubo una discusin con tu padre porque... (efecto), me sent muy mas, muy deprimida... (expresa sentimientos) CUNDO?

1. Cuando deseamos expresar nuestra necesidades y problemas y pretendemos que nuestro interlocutor se haga cargo de los mismos 2. Cuando deseamos expresar sentimientos 3. Cuando deseamos sugerir cambios CREENCIAS ASERTIVAS 1. Al expresar nuestras propias opiniones y sentimientos y dejar que los dems nos conozcan, ganamos auto respeto y respeto por parte de los otros. 2. Al intentar vivir nuestras vidas de forma que nunca hiramos a nadie bajo ninguna circunstancia, terminamos hirindonos a nosotros mismo y a los dems. 3. Las relaciones interpersonales se deterioran y no pueden desarrollarse cuando sacrificamos en su beneficio nuestra integridad y nos negamos nuestros sentimientos personales. Asimismo, las relaciones personales se deterioran cuando intentamos controlar a otros con hostilidad, intimidacin o culpabilidad. 4. Las relaciones personales se enriquecen cuando honestamente compartimos nuestras reacciones con otras y dejamos que los otros los compartan con los otros. 5. Cuando sacrificamos frecuentemente nuestros derechos, dejamos y enseamos a los dems que se aprovechen de nosotros (no hay tiranos sin vctimas). 6. Al ser asertivos y decir a la gente cmo nos afecta su comportamiento les damos una oportunidad de cambiarlo y les mostramos respeto en su derecho de saber a qu atenerse con nosotros. MUESTRA DE DERECHOS HUMANOS BASICOS 1. Derecho a mantener tu dignidad y respeto comportndote de forma habilidosa o asertiva (incluso si la otra persona se siente herida) mientras no violes los derechos humanos bsicos de los dems. 2. Derecho a ser tratado con respeto y dignidad. 3. Derecho a rechazar peticiones sin tener que sentirte culpable o egosta. 4. Derecho a experimentar y expresar sus propios sentimientos. 5. Derecho a detenerte a pensar antes de actuar. 6. Derecho a cambiar de opinin. 7. Derecho a pedir lo que quieres (dndote cuenta que el otro puede decir que no) 8. Derecho a hacer menos de lo que humanamente eres capaz. 9. Derecho a ser independiente. 10. Derecho a decidir que hacer con tu propio cuerpo, tiempo y propiedades. 11. Derecho a pedir informacin. 12. Derecho a cometer errores (y ser responsables de ellos) 13. Derecho a sentirse a gusto contigo mismo. 14. Derecho a tener tus propias necesidades y que esas necesidades sean tan importantes como las necesidades de los dems. 15. Derecho a pedir, (no exigir) a los dems que respondan a nuestras necesidades y de decidir si satisfacemos o no las necesidades de los otros. 16. Derecho a tener opiniones y expresarlas. 17. Derecho a decidir si satisfacer las expectativas de otras personas o si te comportas siguiendo tus propios intereses (siempre que no violes los derechos de los dems). 18. Derecho a hablar de problema con la otra persona involucrada y aclararlo, en caso lmite en que los derechos no estn del todo claros.

19. Derecho a obtener aquello por lo que pagas. 20. Derecho a escoger no comportarse de manera asertiva o socialmente habilidosa. 21. Derecho a tener derechos y defenderlos. 22. Derecho a ser escuchado y ser tomado en serio. 23. Derecho a estar solo cuando as lo escoja. 24. Derecho a hacer cualquier cosa mientras no viole los derechos de alguna otra persona. AFRONTANDO SITUACIONES DIFICILES

PREPARACION No hay motivo para preocuparse puedo relajarme ya lo resolv con xito la ltima ocasin qu debo hacer exactamente? Se que puedo hacer cada una de estas tareas Es ms fcil cuando has empezado Los pensamientos negativos no me ayuda nada

CONFRONTACION CON LA SITUACION. Voy a mantener el control seguir cada paso de mi plan Puedo hacerlo, de hecho lo estoy haciendo Cualquier tensin que sienta, es una seal para que use mis recursos si no pienso en el miedo no lo tendr si estoy tenso, respirar profundamente y me relajar Cometer errores es normal

AFRONTAMIENTO DE LA ACTIVACION EMOCIONAL Ahora me relajo! Respiro profundamente Qu parte de mi cuerpo est tensa? Puedo relajarla Me encontrar en la tarea Puedo mantener la tensin dentro de los lmites manejables he sobrevivido a esto, y otras cosas peores anteriormente La actividad disminuye el miedo

REFORZAMIENTO DEL XITO

Lo consegu La prxima vez no tendr que preocuparme tanto Puedo disminuir la ansiedad relajndome Tengo que decrselo a...

MDULO IV: ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN. LAS RELACIONES CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIN.
PROTOCOLO Y MEDIOS DE COMUNICACIN
FRANCISCO MARIN CALAHORRO. Doctor en Ciencias de la Informacin. Licenciado en Derecho El ceremonial -conjunto de formalidades que se observan en un acto pblico o solemney el protocolo -normas y usos que establecen y ordenan dichas formalidades- son elementos bsicos en los que se apoya la estructura de todo acto de cierta relevancia social y generan un conjunto de mensajes de un gran contenido visual. Ceremonial y protocolo, trminos que, hasta hace pocos aos, eran empleados con asiduidad slo por un restringido nmero de personas y reservado su uso estrictamente al mbito de los actos oficiales de Estado, de las relaciones diplomticas e intergubernamentales y en el marco de determinadas instituciones o corporaciones, estn hoy en da presentes en todos los estamentos y grupos sociales y son utilizados con relativa frecuencia por el pblico en general. Las causas que han impulsado este cambio han sido en esencia: el incremento de las relaciones interestatales, la creciente importancia y proliferacin de las organizaciones internacionales-gubernamentales o no-, la mayor presencia social de instituciones pblicas y privadas y la gran influencia que tienen las empresas en el desarrollo socioeconmico actual. Todo ello promocionado por la facilidad para desplazarse a cualquier lugar del planeta en pocas horas y potenciado por la omnipresencia social de los medios de comunicacin y el progreso de las nuevas tecnologas de la comunicacin/informacin que han conseguido que predomine una cultura visual en la sociedad. Por ello, el ceremonial y el protocolo, que siempre han proyectado de forma visual la imagen de instituciones/organizaciones y de las personas que las representan, deben caminar al unsono con ese modelo cultural, de manera que puedan cumplir sus fines ms generales: construir la realidad de las grandes ocasiones, dar apariencia a los principios rectores de la vida colectiva y transmitir al conjunto social lo que significan las instituciones, corporaciones u otros grupos sociales. Fin pedaggico, ste ltimo, que institucionaliza un modelo de comunicacin que genera una doble interaccin, la de los protagonistas y participantes en los actos entre s y todos ellos con el resto de la sociedad, basada en un lenguaje que debe primar lo visual. Se puede hablar de un "idioma ceremonial", en el que los distintos elementos que lo integran tienen que contribuir a la eficacia expresiva de cada una de sus formalidades, dando pie a una retrica de transmisin por la imagen. Accin en la que los medios de comunicacin, sobre todo la televisin, tienen un papel fundamental al resaltar lo ms destacado de las ceremonias y hacerlas accesibles y participadas a un gran nmero de ciudadanos.

Las empresas no podan quedar ajenas a este fenmeno, ya que su imagen se genera en los pblicos no slo a travs de los mensajes que transmite la publicidad, los smbolos audiovisuales de identidad corporativa y las informaciones sobre sus actividades comerciales, sino tambin con referencia a otros mensajes nacidos de la prctica profesional y de las actitudes y comportamiento de sus directivos y empleados. La implementacin del protocolo en la empresa busca, adems de sus fines generales, un objetivo concreto: ser un instrumento ms de las polticas de comunicacin corporativa. Por ello, la organizacin de los actos corporativos debe encuadrarse como una tcnica ms de proyeccin de su identidad visual, complementaria de todas las dems y al no existir normas precisas, como ocurre con los actos oficiales, hay que recurrir a unos principios generales, que deben aplicarse con flexibilidad y lgica de acuerdo con los criterios sociales del momento y la naturaleza y filosofa propia de cada acto. El protocolo se ha convertido as en instrumento rector tanto de los actos institucionales oficiales como de los acontecimientos en las empresas, convirtindose en uno ms de los medios para potenciar la imagen y la identidad corporativa. EL PROTOCOLO INSTRUMENTO GENERADOR DE UN PROCESO DE COMUNICACIN. POLTICA PROTOCOLARIA PARA LOS MEDIOS DE COMUNICACIN EN RELACIN CON LOS ACTOS El ceremonial se basa en modelos de representacin que escenifican los actos, integrando un discurso icnico que debe ser ordenado y estructurado como si uno verbal se tratase. Al igual que la lengua se sirve de piezas que se articulan y ordenan de acuerdo con las reglas de la sintaxis, los actos se ordenan y estructuran segn las normas de protocolo. El protocolo, sin embargo, no es slo el instrumento que ordena una mera relacin social, escenificada en actos clasificados segn ciertas categoras aceptadas por el conjunto social. Adems, define su proyeccin externa y condiciona su reflejo en los medios de comunicacin, generando, de esta manera, un proceso de comunicacin de las instituciones/corporaciones con sus pblicos. Los actos, como fuente de mensajes, producen un discurso universal en su conjunto, y una serie de mensajes parciales en sus diferentes fases. Por lo que al disearlos, para evitar errores de percepcin por parte de los pblicos, se tendrn en cuenta los siguientes criterios: 1. Establecerse con claridad quienes son los actores principales del acontecimiento. 2. Definir un foco preferente de atencin visual (presidencia) que jerarquice convenientemente el escenario elegido. 3. Reflejar secuencialmente el comienzo, el momento culminante y la conclusin del acto. 4. Especial atencin a la comunicacin de sus fases ms relevantes. 5. Referencia precisa al contexto social en que se realiza. 6. Respeto absoluto a las normas de precedencias y a la jerarqua de las personas. El respeto al rgimen jerrquico (precedencias) de los cargos y entes pblicos es clave, pues no hay que olvidar que, en el seno de una institucin/corporacin, la jerarqua viene determinada por las funciones y posiciones de los individuos dentro de ella.

Los actos pblicos, oficiales o no, e incluso los privados, son el lugar por excelencia de la confirmacin de la jerarqua social y de las modificaciones que en ella se producen. Por tanto, se diferenciar con claridad lo instrumental -ordenacin y jerarquizacin-, de lo expresivo -comunicacin-, aunque sean complementarios. En este sentido, los responsables del protocolo deben: 1. Facilitar al mximo las posibilidades para que sea cubierto en su totalidad, con claridad y precisin, sin que se rompa en ningn momento la estructura del mismo. 2. Proporcionar a periodistas y tcnicos el asesoramiento preciso sobre su desarrollo secuencial y sus diversas peculiaridades. 3. Procurar que los cdigos, que modelan el "idioma "ceremonial, tengan amplia difusin entre los profesionales de la informacin para que puedan explicarlos a las audiencias. De poco sirve la perfeccin, solemnidad y esttica de un acto si no es difundido y su significado no es percibido y valorado por el conjunto social. El servicio de protocolo, lo mismo que se ocupa de ordenar las diferentes formalidades y situar en tiempo y espacio a personas y cosas en el escenario elegido, tendr en cuenta que los periodistas, cuando realizan su trabajo, son espectadores privilegiados, puesto que, a travs de ellos, la sociedad entera se convierte a su vez en espectadora. RELACIN ENTRE PROTOCOLO Y MEDIOS DE COMUNICACIN La relacin entre protocolo y medios de comunicacin se basa en que todo acto pblico debe organizarse con la finalidad de que sea difundido, adems de los objetivos que lo hayan motivado. De ah la necesidad de que los profesionales de los medios de comunicacin estn presentes para hacer llegar a la sociedad lo que se pretende alcanzar con el desarrollo del acontecimiento. Por ello, los responsables del protocolo deben conocer a la perfeccin las caractersticas de cada medio y sus necesidades de situacin en aquellos. Ya ha pasado la poca en que los actos se programaban para que fuesen seguidos por un reducido nmero de personas. En la actualidad se disean para ser difundidos a un amplio espectro de la audiencia. Basta recordar el seguimiento masivo de ceremonias solemnes -bodas reales (de las Infantas de Espaa), funerales (de Diana de Gales o de la madre Teresa de Calcuta), etc.- para comprender que el pblico demanda asistir a ellas, aunque sea a distancia por televisin. De ah esa necesaria relacin entre protocolo y medios que en otras pocas apenas exista. No quiere decir que, en esta relacin con los medios de comunicacin, el departamento de protocolo asuma competencias del de prensa; las funciones de uno y otro son completamente diferentes y no deben interferirse entre s. Pero es cierto que, antes de la celebracin de un acto solemne, ambos servicios tienen que disear y programar de forma conjunta algunos aspectos tcnicos del mismo, entre los que destacan: 1. Colocar y distribuir adecuadamente a los periodistas, diferenciando entre redactores y periodistas grficos. 2. Proporcionar a stos ltimos, en particular a los cmaras de televisin, ubicaciones con diversos campos de enfoque para que el acto sea cubierto en su conjunto y en

todos sus detalles y reservar espacio suficiente para trabajar -un metro de anchura por cmara de televisin y 0,70 m para un fotgrafo-. 3. Evitar interferencias en el desarrollo del acto, que puedan producirse por el trabajo de los periodistas; el mayor xito ser que stos hagan su labor con eficacia y que su presencia no se note. sto es posible y se ha demostrado en acontecimientos recientes, como los reseados, donde se han utilizado paneles de decorados o centros de flores para ocultar las cmaras de televisin. 4. Procurar que el dossier, elaborado por los responsables de prensa, contenga tambin los aspectos esenciales sobre el protocolo del acontecimiento; as se evitar que se produzcan errores sobre denominacin y tratamientos de autoridades y personalidades, dudas sobre precedencias, etc. 5. Situar junto al asesor de prensa otro de protocolo, que aclare las dudas que, respecto a aspectos relacionados con el ceremonial, tengan los periodistas. 6. Disear las tribunas de prensa o los lugares reservados para los periodistas, en los actos al aire libre, para que el sol quede a espaldas de los medios grficos. Se establecer un rea prxima para que puedan estacionar las unidades mviles. 7. Revisar el escenario del acto cuidadosamente para evitar que aparezcan objetos inadecuados. La esttica es esencial donde priva la comunicacin por la imagen. 8. Procurar, a ser posible, que el acceso de los periodistas al lugar del acto se haga por un lugar independiente al del acceso de los participantes al mismo. Se trata de que aquellos ocupen sus lugares instantes antes que stos, as podrn informar de todos los detalles del acontecimiento. Independiente de esa colaboracin, se impulsar el conocimiento del significado de formalidades, smbolos, cdigos, dignidades y tratamientos que corresponden a autoridades y personalidades, mediante seminarios de especializacin como sucede en otras reas informativas. Esto beneficiar a los fines generales de la organizacin de los actos, a los propios medios y a las audiencias, dado que se lograr una mayor calidad informativa. Los departamentos de protocolo deben moverse dentro de dos lgicas: la lgica de la eficacia en el proyecto y ejecucin de las ceremonias y la lgica de que sus mensajes sean percibidos y valorados por los pblicos. La primera se construye desde el conocimiento y la prctica del protocolo; la segunda mediante la difusin de sus contenidos y explicacin de sus cdigos. El conocimiento y el saber tcnico no son suficientes en la actualidad. Los medios de comunicacin han abierto las fronteras de las solemnidades a millones de espectadores; la ceremonia, con su lenguaje de signos, smbolos, gestos, etc., debe dialogar con la audiencia y, si su lenguaje no es comprendido, el dilogo se convierte en monlogo y sale malparada la imagen transmitida de instituciones y personas. Evitar lo ltimo entra de lleno en el campo de los servicios de protocolo, que son los que deben llevar a cabo una importante labor de asesoramiento a los representantes de los medios de comunicacin, antes y durante el desarrollo de los actos, para que acten como decodificadores ante las audiencias. Es precisamente en las organizaciones corporativas donde tiene mayor importancia el apoyo al trabajo de los periodistas durante la realizacin de los actos, ya que la empresa

ha utilizado tradicionalmente la comunicacin para hacer perceptibles sus smbolos de identidad visual (logotipos, banderas, etc.) y diferenciarse de esta manera de otras entidades. Pero, hoy en da, no basta con Eso y se busca mucho ms que una simple identificacin ante los pblicos. El importante desarrollo de la comunicacin/informacin y la interdependencia entre la economa, la vida social y poltica han motivado que las empresas alcancen un protagonismo que transciende su propio mbito de actuacin y las convierte en agentes de primera magnitud en la esfera pblica; lo demuestran, adems de sus actividades especficas, la celebracin de congresos, exposiciones, el patrocinio de un amplio nmero de actos sociales, culturales, deportivos, etc. Sin olvidar la aparicin de nuevos escenarios de relacin de las propias corporaciones entre s y de stas con las instituciones del Estado. No es posible estructurar, tal y como sucede con el protocolo oficial, un conjunto de normas de estricto cumplimiento por todos los integrantes del sector, ya que las empresas no estn incluidas dentro de un esquema jerrquico universal. De ah que, para la organizacin de sus actos, se tengan en cuenta los principios generales que orientan el protocolo. Principios que, en la actualidad, van ms all de la preocupacin slo por el progreso econmico, sino por la correcta presencia social de todos los miembros de la entidad. sto lleva a establecer unas normas de comportamiento, que deben ser definidas desde el mximo nivel jerrquico, y aplicadas tanto en las relaciones externas como internas. Orden, respeto a la jerarqua, en sus aspectos temporal, espacial y personal, y conjuncin armnica de esa triple jerarquizacin son los tres principios bsicos a tener en cuenta en el desarrollo de los actos corporativos, con el fin de conseguir darles el realce conveniente, que sea reflejo de la cultura, principios y valores con los que se identifica la empresa. Si, en los actos oficiales, las autoridades encarnan a las instituciones del Estado, en los actos corporativos la empresa cobra vida en las personas que la representan y refleja externamente todo con lo que se identifica. sta es la razn por la que los actos relevantes deben contemplarse desde una doble dimensin: 1) como integrantes de la actividad funcional de la entidad y 2) como instrumentos de la proyeccin externa de tal actividad y modelo de representacin de la eficacia expresiva de la imagen de la organizacin. Orden, eficacia y esttica son las sensaciones inmediatas que debe proyectar cualquier acto pblico corporativo; lo que, adems de inducir a la fascinacin visual de los espectadores, beneficiar la credibilidad general de la entidad. Para alcanzar tales fines es necesario que las empresas incorporen en su estructura un servicio de protocolo, que trate con profesionalidad esta parcela de la comunicacin corporativa. Servicio de protocolo a cargo de profesionales, cuyo perfil incluya una amplia formacin cultural, conocimiento profundo de la prctica del protocolo, dominio del sistema en que se estructuran los diferentes niveles de la jerarqua social, aptitudes psicolgicas para las relaciones sociales y, dentro de stas, grandes dosis de sentido comn, para resolver con flexibilidad y lgica los problemas coyunturales que puedan presentarse durante el proyecto y el desarrollo de los actos.

DISEO DEL OPERATIVO DE PRENSA El criterio principal para el diseo del dispositivo de apoyo a la prensa es que todo acto se organizar para obtener el mejor rendimiento en su difusin. No existe un modelo que, con carcter general, pueda aplicarse a todos los actos. Cada uno tiene su propia personalidad y ha de tratarse de modo independiente, considerando las instalaciones disponibles y las circunstancias especiales del hecho. No obstante, aparecen un conjunto de acciones prcticas que, independiente del marco, el lugar y el tipo de ceremonia o, incluso, reunin de trabajo, han de realizarse. Los operativos ms complejos se presentan en actos, exposiciones o reuniones de carcter internacional, a las que asisten delegaciones de diversos pases, que atraen la presencia de un numeroso dispositivo de prensa. La responsabilidad de la organizacin, en estos casos, recae en el pas anfitrin, que estructura un rgano de trabajo para las relaciones externas, dirigido por un coordinador general. ste estar en permanente contacto con la secretara ejecutiva o el rgano correspondiente de la organizacin internacional promotora del acontecimiento - Agencias de la Organizacin de las Naciones Unidas (ONU), Alianza Atlntica (OTAN), otras organizaciones internacionales de carcter poltico, econmico o deportivo, como es el caso del Comit Olmpico Internacional (COI), etc.- para resolver incidencias, por si mismo o por personal de enlace. Entre las responsabilidades a asumir por el pas anfitrin estn: proporcionar toda la infraestructura para acoger las diferentes actividades -recintos e instalaciones para las diversas actividades oficiales y sociales, hoteles, logstica de apoyo, transporte, etc.-; organizacin general y de los diferentes actos, reuniones, etc.- segn las normas que se adopten para regularlos y en coordinacin con el rgano de trabajo de la institucin internacional correspondiente-; aplicacin del proyecto de protocolo establecido; infraestructura para los medios de comunicacin y organizacin de los encuentros con los periodistas; seguridad, etc. Durante la planificacin, los encargados de disear el operativo de prensa -labor conjunta de los servicios de prensa y protocolo- evaluarn y determinarn las necesidades informativas, as como el nmero previsible de periodistas acreditados. En funcin de lo anterior se disea el Centro de Prensa, que debe estar lo ms cerca posible al lugar de las actividades; lo ms conveniente es que se site en el mismo edificio o en espacio anexo al mismo, aunque fuera de la zona de seguridad, si el acontecimiento contempla esta clase de rea restringida. Si el Centro de Prensa est alejado se proporcionarn medios de transportes para los periodistas. La infraestructura con la que debe contar el Centro de Prensa depender de la amplitud y carcter del acontecimiento. En el caso de un evento de varios das de duracin (dos o tres), que tenga carcter internacional o nacional de gran relevancia y presente un elevado nmero de medios de comunicacin acreditados, el dispositivo de apoyo a stos ser:

Oficina para recepcin, acreditacin e informacin para la prensa. Se situar prxima al acceso al Centro de Prensa. reas de trabajo diferenciadas segn la clase de medio de comunicacin social. Salas para conferencias o reuniones con los periodistas. Circuito cerrado de TV y tomas de vdeo.

Espacio reservados para periodistas en el lugar de los actos, de acuerdo con las Necesidades de trabajo. Sistemas de comunicacin externa e interna y otros medios tcnicos -telfonos, fax, conexiones para telex y ordenadores porttiles, laboratorio para revelado, telefoto, fotocopiadoras, etc.-. En las ruedas de prensa: sistema de difusin sonido directo mediante multicaja, micrfonos inalmbricos - hay que evitar que aparezca esa infinidad de micrfonos, con el logotipo del medio, que tanto daan la esttica- y traduccin simultnea. Suministro elctrico adecuado a las caractersticas de los medios tcnicos. Otros servicios de apoyo como cafetera, restaurante, etc. El servicio de protocolo al organizar los actos parciales, que estructuran un acontecimiento de gran magnitud y con varias sesiones espaciadas en el tiempo, tomar en cuenta los aspectos informativos de inters para proporcionar, en cada uno de ellos, lugar adecuado para que los periodistas desarrollen su labor. Los principales momentos suelen ser: Llegada de autoridades y personalidades Encuentro de bienvenida de la autoridad ms caracterizada del pas anfitrin con los representantes de otros pases. Acto de apertura y clausura. Foto oficial Otros actos oficiales, recepciones y actos sociales Conferencias de prensa.

Es conveniente editar una gua con los datos necesarios de los diferentes actos que completan el acontecimiento - lugar, hora, accesos, personas que asisten, etc.-, que ser distribuida a los periodistas junto al resto de documentacin que proporcione el Centro de Prensa en el momento de recibir su distintivo de acreditacin. Hay actividades en que lo esencial es el ceremonial en s y su tratamiento protocolario, entonces la balanza de la responsabilidad de la organizacin pesar sobre el servicio de protocolo; en otros primar la expresin verbal de autoridades y personalidades sobre las formalidades, ah la responsabilidad de la conduccin de la organizacin y su desarrollo pasar a manos del servicio de prensa. Pero, en cualquier situacin, lo que deben procurar ambos servicios es que el acto cumpla todos sus objetivos. Es un esfuerzo que redundar en beneficio de las audiencias y en el prestigio que ante stas, alcanzarn las instituciones, organizaciones y personas que participen. Pero, el protocolo, como instrumento ordenador del proceso de comunicacin que se genera en los actos, ha ido ms all de una relacin positiva con los medios de comunicacin social y se ha integrado en las estrategias de comunicacin global de instituciones y organizaciones.

PUBLICIDAD DE LOS ACTOS. COMUNICADO / NOTA DE PRENSA. EL DOSSIER DE PRENSA Teniendo en cuenta la finalidad expuesta anteriormente de que los actos pblicos se organizan para ser difundidos, es importante darles publicidad previa para que los medios de comunicacin puedan incluirlos en su agenda diaria. Adems, durante los acontecimientos, es conveniente entregar a los periodistas un dossier que contenga toda la informacin posible sobre los mismos, tanto en sus aspectos protocolarios como en los contenidos informativos. Generalmente todo lo relacionado con stos ltimos son preparados y desarrollados por el gabinete de prensa de la entidad organizadora; el servicio de protocolo aportar todo aquello que sea de su competencia. COMUNICADO / NOTA DE PRENSA La informacin que se enva a la prensa ha de ser redactada siguiendo el estilo periodstico, usando un lenguaje conciso y neutral. Nunca se incluir alabanzas a la Institucin ni publicidad encubierta. Los comunicados no tienen por qu publicarse ntegros, sino que los redactores son los que le darn la forma final en que se publique la noticia. Cuanto ms se asemeje a la forma periodstica, ms posibilidades tiene de ser publicado, bien que es bueno recordar que ningn medio tiene la obligacin de publicar las noticias que reciben a travs de comunicados. La valoracin de la informacin corresponde a los medios. La redaccin de la noticia se har de forma escueta, siguiendo la estructura tradicional de la pirmide invertida y asegurndose de que incluye el ttulo y el resumen de la noticia en la base de esa pirmide. Los datos e informacin adicional se incluirn por separado en una carpeta o dossier de prensa. El titular debe ser corto, no publicitario, que resuma la noticia, puede ser cambiado por la redaccin (ella decide si le interesa y como la comunica). En el primer prrafo estar el resumen de la noticia; en el 2 las caractersticas; en los siguientes otros detalles. El papel donde vaya escrito deber llevar el membrete de la Institucin y organizacin. Habr mrgenes amplios a derecha e izquierda, con un interlineado de 1,5 2. En el margen izquierdo pondremos el nombre y el telfono de contacto, para cualquier aclaracin. El que redacta un comunicado debe hacerse unas preguntas bsicas: 1. Es noticia lo que quiero transmitir? 2. Para quin?. Peridicos, revistas, nacional, local, sectorial, RTV 3. Posibilidad de que sea publicada: da y hora. Qu no debe hacerse en la nota de prensa? Redaccin deficiente Encerrar publicidad Falta de datos e informacin Carecer de valor informativo Enviar a un redactor jefe equivocado Consejos para redactar un comunicado: 1. Escribir un borrador, corregir, volver a leer, volver a corregir, ser muy crtico. Aplicar la tcnica del texto exprimido. 2. Asegurarse que el texto incluye las 6W (del ingls): quin, qu, donde, cmo, y cundo y por qu.

3. 4. 5. 6.

Usar un lenguaje neutral y conciso, centrado en los hechos. Escribir el texto con estilo periodstico, en 3 persona, sin saludo ni despedida. Los hechos principales deben incluirse en el primer prrafo. Escribir frases claras, cortas, verbos en forma activa y en positivo, cada idea en una frase. 7. Eliminar el lenguaje grandilocuente, la jerga del sector, los clichs y los coloquialismos. 8. Cuidar el uso de condicionales y frases muy largas. 9. Una vez redactada, recomendable darla a leer a otra persona. El comunicado de prensa debe ajustarse a una actualidad precisa; su extensin es reducida, su lenguaje sobrio y se enva a la prensa con la finalidad de que su contenido sea difundido. Por ello su importancia reside en la calidad y novedad de la informacin que conlleva. Las caractersticas que lo resumen son: Informacin indita No ms de dos folios de extensin Slo habla de hechos Su estructura tiene como finalidad una lectura rpida Est redactado de forma fluida, clara y precisa Debe adaptar su contenido a los medios a los que va dirigido Se debe adaptar en su restriccin a las caractersticas del lenguaje: frases cortas, sin repeticiones y los trminos de la oracin se concretarn en sujeto, verbo y predicado Debe huirse de las frases hechas o de las jergas del sector, as como de los tpicos La presentacin, con carcter general, de un dossier de prensa ser: Carpeta con logotipo de la empresa y la titulacin del evento que se trate Un comunicado en el que se presente el tema del dossier y el ndice correspondiente Folleto resumen de la institucin o empresa, en el que se expongan historial, actividades ms recientes, estructura de la organizacin, instalaciones, datos y fechas Resumen que contextualice el tema a tratar, antecedentes, historia y marco en el que se produce el acontecimiento. Explicacin de las circunstancias que lo justifican Biografas de las personas que intervienen, textos de las intervenciones (resumidos o no), etc. Guas del acto, planos, esquemas, etc. Complementos grficos, fotografas, diapositivas y cintas de vdeo, susceptibles de servir de apoyo a la informacin Tarjetas, invitaciones, acreditaciones, etc.; necesarios para el acto Cualquier otra informacin necesaria y complementaria LA CARTA La carta no es el instrumento habitual para dirigirse a un periodista. Sin embargo, en ocasiones, cuando no se trata de comunicar sobre temas estrictamente informativos, se suele recurrir a ella. Tal es el caso de entablar relacin para proponer la realizacin de un seminario de especializacin de periodistas, una visita, un viaje de prensa, solicitar una rectificacin de una informacin, etc. Las cartas que se remiten a la prensa deben ser corteses, correctas, cortas, claras y precisas. En su redaccin se tendrn en cuentas los siguientes aspectos:

1. 2. 3. 4. 5. 6.

objetivo, expresar con claridad y precisin la intencin de la carta el destinatario tiene que estar perfectamente personalizado el tema debe ser definido previamente un estilo claro, preciso, elegante en la forma y amable en el fondo argumentos explicados con suficiencia Respecto a las formalidades, tanto en el comienzo como en la despedida

La estructura comprender: Membrete. En la partes superior izquierda llevar la denominacin de la institucin o de la empresa, y el resto de los datos que permitan mantener correspondencia: razn social, direccin social, telfono, fax, localidad, etc., y en su caso, correo electrnico. Fecha: da, mes y ao, as como localidad desde donde se remite la carta. Direccin del destinatario, con el tratamiento y funcin que corresponda, as como la seccin o departamento que corresponda. Saludo inicial. Introduccin: Las cartas como cualquier conversacin, tienen un prembulo para centrar el tema. Aqu se plantea cul es el motivo que motiva la carta o si es continuacin de otras conversaciones o relaciones previas. Cuerpo de la carta, en donde se trata globalmente el asunto que la origina. No debe ser extenso, pero debe redactarse con orden y no faltar ninguno de los argumentos a considerar o de los detalles a precisar. Frmula de despedida, que depender del grado de confianza que se tiene con la persona a la que se dirige. Firma autgrafo, y en su caso, identificacin a imprenta (ordenador o mquina de escribir) de los datos de la persona remitente. Anexos, si es necesario incluir documentos.

A veces con la carta, aparte de otros documentos, se puede remitir un dossier ampliatorio sobre el tema que se trate. DOSSIER DE PRENSA: Podr acompaar a la informacin del comunicado de prensa o ser independiente y entregarse en el desarrollo de un acto, con las siguientes caractersticas: Reunir las pginas en una carpeta con mecanismo de sujecin, que permita manipular y extraer su contenido. En el ndice, que figure al principio, se consignarn los epgrafes con el nmero de pgina. Los folios debern estar ordenados, numerados, identificados con el logo / emblema de la Institucin en el membrete. Deber mencionarse en lugar bien visible el nombre y el telfono de contacto para mayor informacin.

Deber transmitir la imagen de la Institucin hasta en los ms mnimos detalles: calidad del papel, redaccin del texto, carpeta adecuada,... La redaccin ser igual que en la nota de prensa, redactado con estilo periodstico.

El enfoque que tenga el dossier depender de la informacin a transmitir, destacando los siguientes: histrico: orgenes, evolucin, biografa, actividades,... productos y servicios: progresiones significativas, grficos, cuadros,... estrategia: proyectos, inversiones, infraestructura, orientacin global,... gestin: organigrama, perfil del personal, poltica social e interna,... pases: relaciones, colaboraciones,... colaboradores: organismos, instituciones, autoridades, personal,... lista de autoridades, personalidades e invitados relevantes con el tratamiento correspondiente. Breve descripcin del desarrollo del acto. Programa detallado e informacin adicional para el acceso a lugar, aparcamiento, situacin de unidades mviles. Croquis que sean necesarios, etc.

CONFERENCIA O RUEDA DE PRENSA La conferencia de prensa resulta muy til si se utiliza con discrecin, sin abusar de ellas, ya que disminuye el inters de los periodistas que dejarn de asistir. La informacin que se facilita en una rueda de prensa tiene que ser de inters para una amplia gama de medios, fcil de entender en una situacin tan delicada en la que se encuentren nuestras FAS con la reduccin de efectivos. Es importante tener en cuenta algunos puntos, tales como: Elaborar un dossier de prensa, cuya extensin sea algo mayor que el que acompaa al comunicado de prensa, y con similares caractersticas. Fija fecha y hora adecuadas (la hora ms aconsejable es entre las 10:30 y 13:30 de la maana, sirvindose un aperitivo al finalizarla). Los medios o periodistas deben ser convocados por carta o por invitacin escrita (para ello deberemos contar con una base de datos con los medios de comunicacin social, a ser posible a nivel nacional), indicando la razn de la conferencia y los altos mandos que actuarn como oradores. Uno o dos das antes de la celebracin se har saber si han recibido la invitacin y al mismo tiempo confirmar la asistencia. Las carpetas informativas o documentacin se entregarn al inicio de la rueda de prensa. Los portavoces en la mesa presidencial se reducirn al mnimo (mx.: 3). Las ruedas de prensa no son lugar para discursos carentes de informacin. El organizador no estar en la mesa presidencial, estar en las proximidades supervisando todo su desarrollo e interviniendo lo imprescindible y en casos excepcionales. El responsable de la organizacin tendr en cuenta las necesidades especficas de medios audiovisuales, como tomas de luz, de sonido, contrastes, imgenes, resonancias, megafona,... Con el fin de facilitar la labor a los medios grficos, delante de los portavoces se colocar una cartulina con el nombre de cada uno de ellos.

 Debe procurar la asistencia, del mximo responsable de la Institucin y organizacin; el jefe de prensa u organizador puede hacer las presentaciones pero no actuar de portavoz. Es necesario realizar un control de asistencia, con el fin de enviar la informacin y el resumen de la informacin ofrecida, a los medios ausentes. Tener en consideracin el lugar donde se desarrollar, tanto puertas, ventanas, colocacin de la mesa presidencia, de los medios de apoyo, de la colocacin de los fotgrafos, de los cmaras, de los smbolos, banderas, de la ornamentacin,... Cuidar la presentacin del lugar y tener en cuenta lo que se ha expuesto en los apartados 3 y 4. A veces, como complemento de la conferencia de prensa, puede organizarse una visita a las instalaciones. Suele hacerse para mostrar algo de especial inters, obteniendo una colaboracin extra por parte de los MCS. Se facilitarn medios para superar los inconvenientes relacionados con los desplazamientos y otras incomodidades.

ANEXOS LAS BANDERAS 1. LA BANDERA DE ESPAA La bandera de Espaa simboliza la nacin; es signo de la soberana, independencia, unidad e integridad de la patria y representa los valores superiores expresados en la Constitucin, segn definicin recogida en Ley 37/81 de 28 de octubre, sobre la bandera nacional, publicada en el Boletn Oficial del Estado nmero 271 de 12 de noviembre. La bandera de Espaa, de acuerdo con lo preceptuado en el artculo 4 de la Constitucin Espaola, est formada por tres franjas horizontales, roja, amarilla y roja, siendo la amarilla de doble anchura que cada una de las rojas. En la franja amarilla se puede incorporar el escudo de Espaa. Debe ondear en el exterior y ocupar el lugar preferente en el interior de todos los edificios y establecimientos de la administracin central, institucional, autnoma, provincial o insular y municipal del Estado. Es la nica que ondea en las sedes de los rganos constitucionales del Estado y en la de los rganos centrales de la administracin del Estado y en los edificios pblicos militares y acuartelamientos, buques, aeronaves y cualesquiera otros establecimientos de las Fuerzas Armadas y de las Fuerzas de Seguridad del Estado. La bandera de Espaa, as como el escudo, se coloca en los locales de las misiones diplomticas y de las oficinas consulares, en las residencias de sus jefes y, en su caso, en sus medios de transporte oficial. La bandera propia de las comunidades autnomas debe ondear juntamente con la bandera de Espaa en todos los edificios pblicos civiles del mbito territorial de aqulla, al igual que las enseas de los ayuntamientos y diputaciones o cualesquiera otras corporaciones Cuando se utilice la bandera de Espaa, ocupar siempre lugar destacado, visible y de honor. Si junto a ella se utilizan otras banderas, la de Espaa ocupar lugar preeminente y de mximo honor y las restantes no podrn tener mayor tamao. Se entender como lugar preeminente y de mximo honor:

Cuando el nmero de banderas que ondeen juntas sea impar, la posicin central. Si el nmero de banderas que ondeen juntas es par, de las dos posiciones que ocupan el centro, la de la derecha de la presidencia si la hubiere o la izquierda del observador.

Cuando la bandera de Espaa deba ondear junto a la de otros Estados o naciones lo har de acuerdo con las normas y usos internacionales que rigen en esta materia en las relaciones entre estados, as como las disposiciones y reglamentos internos de las organizaciones intergubernamentales y las conferencias internacionales. 2. LAS BANDERAS DE LAS COMUNIDADES AUTNOMAS

La totalidad de las 17 comunidades autnomas y de las dos ciudades autnomas (Ceuta y Melilla) disponen de banderas propias, definidas en sus correspondientes Estatutos y en muchas regiones desarrolladas posteriormente mediante leyes aprobadas por sus respectivos parlamentos. La bandera de las Comunidades debe ondear en los actos celebrados en su territorio junto a la espaola, ocupando la segunda posicin de los mstiles correspondientes. Cuando las banderas autonmicas ondeen juntas lo harn de acuerdo al criterio de la fecha de publicacin de sus respectivos Estatutos en el Boletn Oficial de Espaa, comenzando por la de la comunidad donde se celebre el acto y a continuacin de la espaola. El orden de las banderas autonmicas es el siguiente: 6. Pas Vasco (bicrucfera, compuesta de aspa verde, cruz blanca superpuesta y fondo rojo). 7. Catalua (cuatro barras rojas en fondo amarillo). 8. Galicia (banda diagonal de color azul sobre fondo blanco, que la atraviesa desde el ngulo superior izquierdo hasta el inferior derecho; ley 5/1984, de 5 de mayo, de smbolos de Galicia). 9. Andaluca (tres franjas horizontales verde/blanca/verde de igual anchura; ley 6/1981, de 30 de diciembre, sobre el himno y el escudo de Andaluca). 10. Principado de Asturias (Cruz de la Victoria en amarillo sobre fondo azul; ley 4/1990, de 19 de diciembre). 11. Cantabria (dos franjas horizontales de igual anchura, la superior blanca y la inferior roja; ley 9/84, de 22 de diciembre). 12. La Rioja (cuatro franjas horizontales de igual tamao, rojo, blanco, verde y amarillo; ley 4/85, de 31 de mayo, reguladora de los signos de identidad riojanos). 13. Regin de Murcia (sobre fondo rojo carmes, en el ngulo superior izquierdo contiene cuatro castillos almenados en oro, distribuidos de dos en dos, y siete coronas reales en el ngulo inferior derecho, dispuestas en cuatro filas de 1,3,2 y 1 elementos). 14. Comunidad Valenciana (cuatro barras rojas sobre fondo amarillo, coronadas sobre franja azul junto al asta). 15. Aragn (cuatro barras rojas horizontales sobre fondo amarillo; ley 2/1984, de 16 de abril, sobre uso de la bandera y el escudo de Aragn). 16. Castilla-La Mancha (compuesta de dos cuadrados iguales, el primero de color rojo carmes lleva un castillo de oro mazonado de sable y aclarado de azur, y el segundo blanco). 17. Canarias (tres franjas iguales en sentido vertical, blanco/azul/amarillo). 18. Comunidad Foral de Navarra (de color rojo con el escudo en el centro; ley foral 7/1996, de 28 de mayo y decreto foral 248/1996 de 28 de noviembre). 19. Extremadura (tres franjas horizontales iguales verde/blanca/negra; ley 4/1985, de 3 de junio). 20. Baleares (cuatro barras rojas horizontales sobre fondo amarillo, con un cuartel en la parte superior izquierda de fondo morado y un castillo blanco de cinco torres en medio). 21. Comunidad de Madrid (roja carmes con siete estrellas de plata de cinco puntas, colocadas en el centro en dos filas de 4 y 3; ley 2/83, de 23 de diciembre). 22. Castilla y Len (cuartelado en cruz, el primer y cuarto cuarteles sobre campo de gules, un castillo almenado de tres almenas, mamposteado de sable y clareado de

azur; el segundo y tercer cuarteles, sobre campo de plata, un len rampante de prpura, linguado, uado y armado de gules, coronado de oro). 23. Ciudad de Ceuta (cuatro tringulos blancos y cuatro negros alternos formados por las diagonales de los vrtices del rectngulo y las perpendiculares al centro de los lados al mismo, comenzando el color negro por el tringulo comprendido entre el vrtice superior izquierdo del rectngulo, el centro del mismo y el centro de su lado superior). 24. Ciudad de Melilla (azul celeste con el escudo de la ciudad).

3. CRITERIOS GENERALES PARA LA ORDENACIN MIXTA DE BANDERAS Como norma general, y salvo que haya otras excepcionalidades que haya que atender, se seguirn los siguientes criterios: 5. Bandera del pas donde se celebra el acto 6. Banderas de otros pases de acuerdo a los criterios de cada mbito, segn los criterios expresados ms adelante 7. Banderas de comunidades autnomas o regiones por su orden, comenzando por la del lugar 8. Bandera del municipio donde se celebra el acto 9. Banderas de otros municipios, segn los criterios expresados ms adelante 10. Banderas de otras provincias, segn los mismos criterios establecidos para los ayuntamientos. Esta ordenacin vara cuando los actos estn promovidos por organizacin internacionales. En este caso la bandera de la organizacin anfitriona es la primera y el resto de las banderas de los pases se colocan a continuacin por el ordenamiento propio que tenga dicha institucin. 4. ORDENACIN DE BANDERAS Banderas nacionales Si no se trata de un acto organizado por la Unin Europea, OTAN u otr0 organismo internacional, se ordenan por orden alfabtico en ingls, comenzando por la del pas anfitrin. Pases miembros de la ONU Se sitan por el orden alfabtico de pases en ingls. Pases miembros de la Unin Europea Se colocan las banderas de los pases miembros de acuerdo al orden alfabtico de cada pas en su propio idioma. El orden alfabtico se inicia por el pas que preside en ese semestre la comunidad.

El orden es el siguiente: Blgica, Dinamarca, Alemania, Grecia, Espaa, Francia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Pases Bajos, Austria, Portugal, Finlandia, Suecia y Reino Unido. Si hubiera que poner todas las banderas en un acto organizado por Francia en su pas como estado que preside la comunidad en ese semestre, el orden quedara de la siguiente manera:

Dinam

Finlan

Luxem

Franci

P.Bajo

Suecia

Alema.

14

12

10

11

13

15

Grecia

R.Unid

Austri

Irlanda

Italia

Portug

Blgic

Espaa

PREMINENCIA EXCEPCIONAL DE LA BANDERA COMUNITARIA En los ltimos aos se viene observando que en las Cumbres bilaterales o multilaterales entre dos o ms pases de la Unin Europea, la bandera de Europa en cortesa se coloca en el centro de la ordenacin en alternancia de las banderas de los pases representados, aunque el encuentro no sea promovido por la Unin Europea. As, en una reunin entre los presidentes de Francia y Alemania (celebrada en Berln), es normal que las banderas presentes en el encuentro se ordenen de la siguiente forma: Bandera de Europa en el centro Bandera de Francia a la derecha Bandera de Alemania a la izquierda.

Se opta por esta solucin para equilibrar las representaciones de tal forma que la bandera de cualquier pas no est excesivamente por encima de la del otro. Adems, es de cortesa obligada, en estos casos, que la bandera del pas visitante se coloque por delante de la del pas anfitrin. PASES MIEMBROS DE LA OTAN. Por el orden alfabtico de los pases en ingls (antes en francs). ORGANISMOS INTERNACIONALES Se colocan de acuerdo a sus propias normas internas. Si concurren con las enseas de los estados, la prctica demuestra que la bandera de dicho organismo inicia y termina la lnea de banderas de los Estados y organismos que participan en dicho acto. BANDERA DE LA UE

No hay legislacin sobre ella. Se coloca en las fronteras exteriores de la Unin Europea y en los edificios de sus instituciones. La Comisin Europea recomienda izarla en un lugar especial en los edificios pblicos, fuera de la ordenacin de las banderas oficiales, los das 25 de marzo (aniversario de la firma del Tratado de Roma) y el 9 de mayo (el Da de Europa), as como en actos de carcter europesta. La Unin Europea da libertad a los pases miembros sobre uso, advirtiendo sobre el uso excesivo. Si se colocase en un grupo de mstiles, ira a continuacin de la bandera del Ayuntamiento (segn la prctica ms generalizada). La bandera de Europa, la misma adoptada en 1955 por el Consejo de Ministros del Consejo de Europa, es de color azul, con doce estrellas de oro de cinco puntas en el centro, dispuestas verticalmente mirando hacia arriba y formando un crculo. El Consejo europeo de Miln adopt oficialmente esta bandera en 1985. Un ao ms tarde, en Berlaymont, sede en aquella poca de la Comisin Europea, siendo presidente Jacques Delors, el 29 de mayo de 1986, era izada por primera vez. Pongamos un ejemplo sobre la colocacin de la bandera de Unin Europea: Espaa Europa

Ayuntamient

CC.A

PRINCIPIO DE LA CORTESA Dada la igualdad soberana de todos los estados, las banderas de los mismos que concurran juntas debern ondear al mismo nivel y tamao. Si el nmero de banderas es impar, la del Estado anfitrin ondear en el centro y la del extranjero a su derecha, siguiendo a continuacin el resto de banderas (autnoma y local, por ejemplo). Si el nmero es par, la bandera anfitriona se situar de las dos del centro en la de la derecha (izquierda mirando de frente) y la extranjera a la izquierda (derecha mirando de frente). No obstante, es principio admitido que en ocasin de visitas de Estado la extranjera ondee en el centro, flanqueada por dos banderas del Estado anfitrin.

Espaa

Ayuntamient

CC.AA.

Pas

Pas

Espaa BANDERAS AUTONMICAS:

Espaa

Presidiendo la bandera espaola, y a continuacin la de la comunidad anfitriona, el resto de las banderas autonmicas se colocarn de acuerdo a la antigedad en la publicacin del correspondiente Estatuto de Autonoma en el Boletn Oficial del Estado. (orden antes desarrollado) BANDERAS LOCALES: Las banderas locales ondearn exclusivamente en los lugares de las correspondientes instituciones locales o en actos promovidos por stas. Se situarn a continuacin de las banderas de las comunidades autnomas. Tras la del municipio se ubicar la de la provincia. El orden de las banderas locales en el territorio de una misma comunidad vendr determinado por el orden protocolario de los municipios en este territorio (normalmente encabezado por la capital y seguido del resto de los municipios por el nmero de habitantes censados, salvo que haya otras consideraciones histricas).

Cuando concurran varias banderas locales de distintas comunidades se seguirn los siguientes criterios: 3. 4. 5. 6. 7. Bandera de Espaa Bandera de la Comunidad Autnoma Bandera del Municipio Bandera de la Provincia Bandera de las capitales autonmicas, comenzando por la de la propia comunidad donde se celebra el acto 8. Bandera de las capitales de provincia, comenzando por las correspondientes a la propia comunidad 9. Resto de banderas por orden de comunidades autnomas, y dentro de cada comunidad por el nmero de habitantes BANDERA OLMPICA Concurre sola en un lugar especial y slo en actos promovidos por el Comit Olmpico Internacional (CIO). BANDERAS DE LAS UNIVERSIDADES PBLICAS Ondean a continuacin de las locales. El orden entre las banderas universitarias viene determinado por la antigedad de las propias instituciones. BANDERAS DE INSTITUCIONES PRIVADAS O EMPRESAS Ondean en un lugar fuera de la ordenacin de las banderas oficiales, si concurrieran al mismo acto. Se procura buscar un sitio especial (un nico mstil apartado de las oficiales). En los actos en la empresa donde no concurrieran autoridades oficiales slo debe colocarse la de la empresa. CC.AA.-ESPAA-AYUNTAMIENTO EMPRESA

5. LA ORDENACIN DE LOS MASTILES

Las banderas se ordenan a efectos de protocolo igual que personas, ya sea por el sistema lineal o de alternancia. Deben ondear desde un mstil y su tamao depender de la altura en que ondee la bandera con respecto al suelo. Para interior el formato ms usual en Espaa es de 1 metro por 1,50 metros. 1. La ordenacin lineal sigue el siguiente esquema: En lnea nica:

EDIFICIO 6 5 4 3 2 1

En doble lnea:

EDIFICIO 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6

DERECHA

IZQUIERDA

Por el sistema lineal, partiendo de un punto central (por ejemplo la puerta principal de un edificio) se ordenan en fila india, ocupando el primer lugar la bandera ms prxima a la puerta y el ltimo el ms alejado. La ordenacin lineal suele utilizarse cuando las banderas escoltan un lugar de honor. En el caso que hemos reproducido arriba, siguen un ordenamiento lineal simtrico, muy propio cuando se utilizan dobles juegos de bandera. Si no se utilizaran doble juego, esta solucin de dos lneas derecha e izquierda es buena para albergar conjuntos distintos de banderas (banderas nacionales, banderas autonmicas, banderas privadas, solucin muy aconsejable para los establecimientos tursticos). Si hubiera que poner banderas oficiales en esta doble lnea pueden seguirse dos soluciones: ordenar las banderas comenzando por la lnea derecha y seguir con la lnea

izquierda o ir alternando ambas filas (primeros mstiles de cada fila, segundos, terceros, etc.).

2. La ordenacin en alternancia sigue el siguiente esquema:

La alternancia en banderas sigue el siguiente esquema: la bandera de mayor rango se sita en el centro y de derecha a izquierda el resto, segn su orden. En el caso de que el nmero de mstiles sea par, de las dos banderas del centro, la que ocupe el lugar derecho (izquierdo mirando de frente) ser la nmero 1 y la de la izquierda la nmero 2. El resto de las banderas se ordenan de derecha a izquierda de stas dos centrales. 3. Doble fila de banderas en alternancia: A. Simtrico (con doble juego de banderas):

B. Asimtrico (con distintas banderas):

4. Triple juego de banderas (siendo las banderas distintas):

5. Triple juego de banderas (siendo iguales las banderas de cada juego):

6. LUTO El luto oficial se expresa igualmente con las banderas. Para ello, han de ondear a media asta. La bandera de Espaa, en tanto no se modifique la legislacin, no puede ponerse a media asta salvo que lo disponga el Consejo de Ministros. Lo mismo para la bandera autonmica y la local, si no lo dispone el Consejo de Gobierno de la comunidad o el pleno del ayuntamiento o diputacin. Existe en estos momentos en Espaa una contradiccin protocolaria al respecto del luto para las banderas. Muchos municipios o comunidades autnomas, cuando declaran el luto oficial para su bandera y deciden ondearla a media asta, hacen lo mismo con el resto de las banderas que acompaan, cuestin que desde el punto de vista legal no es posible porque la bandera de Espaa slo puede ondear a media asta si as lo aprueba el Consejo de Ministros. Muchos responsables de instituciones locales, pese a ello, consideran que no puede lucir a media asta la bandera regional o local y seguir en su alto la espaola, cuestin que se considerara por la ciudadana una descortesa o, sobretodo, sera algo muy difcil de entender. La solucin apuntada por algunos expertos de retirar las dems banderas y dejar slo la regional o local a media asta, solventa la cuestin de la espaola, pero su aplicacin tampoco resultara comprensiva para los ciudadanos. Por ello, parece necesario que se regule al efecto, para evitar situaciones chocantes que actualmente se producen, y para unificar criterios.

LA UTILIZACIN DE LOS HIMNOS El Himno nacional constituye uno de los smbolos mximos de un pas. Se interpreta en actos oficiales de solemnidad o con ocasin de visitas oficiales por parte de altas autoridades nacionales y extranjeras. El himno, en sus versiones completa o reducida, se interpreta cuando se rinden honores militares a determinadas autoridades. Su interpretacin constituye un momento de gran solemnidad, al que se asiste conforme a la tradicin de pie y actitud de respeto. Puede interpretarse al inicio y al fin de un acto, pero en el caso de Espaa, de acuerdo al nuevo Real Decreto. Las comunidades autnomas espaolas tienen en su mayora himno propio, con su regulacin especfica, tambin para uso en actos oficiales. 1. EL HIMNO NACIONAL El Real Decreto 1560/1997, de 10 de octubre, regula el himno nacional, al tiempo que deroga otra disposicin anterior de 1942, y con el que se adapta el uso de la Marcha de Granaderos o Marcha Real a la nueva situacin del Estado. Precisamente, el Estado ha adquirido recientemente los derechos de explotacin del himno a los sucesores de Bartolom Prez Casas, autor de los arreglos definitivos del mismo. Tambin, adquiri los derechos de la Llamada de Infantes.

El himno nacional de Espaa es el conocido tradicionalmente por Marcha Granadera o Marcha Real Espaola. Su partitura oficial es la que figura en el anexo del Real Decreto. Se interpretar de acuerdo con las siguientes directrices: e) Constar tcnicamente de una frase de diecisis compases, dividida en dos secciones, cada una de las cuales tendr cuatro compases repetidos. La indicacin metronmica ser de negra igual a setenta y seis, y la tonalidad, de Si b Mayor. Sus duraciones sern de 52 segundos para la versin completa, y de 27 segundos para la versin breve. f) Se entender por versin breve la interpretacin de los cuatro compases de cada seccin, sin repeticin. g) Las partituras de banda, de orquesta y de reduccin para rgano son las que se contienen en el anexo de este Real Decreto y servirn de referencia para cualquier versin de grupo de cmara. h) El himno nacional de Espaa, en cualquiera de sus dos versiones, se interpretar siempre ntegramente y una sola vez. El himno nacional ser interpretado, cuando proceda en versin completa: en los actos de homenaje a la bandera de Espaa, en los actos oficiales a los que asista Su Majestad el Rey o Su Majestad la Reina, en los actos oficiales a los que asista la Reina Consorte o el Consorte de la Reina y en los dems actos previstos en el Reglamento de Honores Militares. En versin breve, en los actos oficiales a los que asistan Su Alteza Real el Prncipe de Asturias, Su Alteza Real la Princesa de Asturias o Sus Altezas Reales los Infantes de Espaa; en los actos oficiales a los que asista el Presidente del Gobierno; en los actos deportivos o de cualquier otra naturaleza en los que haya una representacin oficial de Espaa; y en los dems casos previstos en el Reglamento de Honores Militares. El Real Decreto establece que, de acuerdo con la costumbre y usos protocolarios habituales, cuando las Personas Reales o autoridades a que se refiere el artculo 3 del presente Real Decreto asistan a actos oficiales de carcter general, organizados por una comunidad autnoma o corporacin local, siempre que la naturaleza del acto requiera la interpretacin del himno, ste se realizar de acuerdo con los siguientes criterios: c) Cuando al iniciarse el acto est prevista la ejecucin de los himnos oficiales de las comunidades autnomas o de las corporaciones locales, el himno nacional de Espaa se interpretar en primer lugar. d) En los casos en que est prevista la ejecucin de los expresados himnos al finalizar el acto, el himno nacional de Espaa se interpretar en ltimo lugar. En los actos y visitas oficiales de carcter internacional celebrados en territorio espaol, cuando deban ejecutarse himnos nacionales, se interpretarn, en primer lugar, los himnos extranjeros y despus el himno nacional de Espaa. En las despedidas, se interpretar en orden inverso. Igual orden se observar en las visitas oficiales de buques de guerra extranjeros. En puertos extranjeros, a bordo de los buques de la Armada, se interpretar en primer lugar el himno nacional de Espaa y, a continuacin, el de la nacin anfitriona. En todo caso, la interpretacin de los himnos nacionales extranjeros ir acompaada siempre del himno nacional de Espaa.

2. LOS HIMNOS AUTONMICOS Las comunidades autnomas espaolas tienen en su mayora himnos propios, regulados mediante la consiguiente ley o reflejados en sus correspondientes Estatutos. Son los siguientes: 5. Pas Vasco: Euskadiko Ereserkia (Himno de Euskadi). Ley 8/1983, de 14 de abril. 6. Catalua: Els Segadors. 7. Galicia: Himno Galego. Ley 5/1984, de 5 de mayo de smbolos de Galicia. 8. Andaluca: Himno de Andaluca. Decreto Ley 3/82 de 21 de diciembre. 9. Asturias: Asturias, Patria Querida. Ley 1/1984, de 27 de abril. 10. Cantabria: Himno de la Montaa. Ley 3/87, de 6 de Marzo. 11. La Rioja: La Rioja. Ley 4/85, de 31 de mayo. 12. Comunidad Valenciana: Himno de la Exposicin. Ley 8/1984, de 4 de diciembre. 13. Aragn: Himno de Aragn. Ley 3/1989 de 21 de abril. 14. Navarra: Himno de Navarra o Himno de las Cortes. 15. Extremadura: Himno de Extremadura. Ley 4/1985, de 3 de junio. 16. Comunidad de Madrid: Himno de la Comunidad de Madrid . Decreto 2/84, de 19 de enero. 17. Ciudad de Ceuta: Himno a Ceuta (acuerdo municipal de 24 de agosto de 1934. 18. Ciudad de Melilla: Himno a Melilla. Acuerdo de la Asamblea de la Ciudad Autnoma del 7 de septiembre de 1995. 3. EL HIMNO DE EUROPA El himno europeo, adaptacin de Herbert van Karajan del cuarto movimiento del preludio del Himno a la Alegra de la Novena Sinfona de Beethoven, fue aprobado por el Consejo Europeo de Miln en 1985 e interpretado por primera vez por los coros de las comunidades europeas en el transcurso de la ceremonia de inauguracin de la bandera europea en Berlaymont, sede en aquella poca de la Comisin Europea, el 29 de mayo de 1986. Se interpreta el himno con ocasin de ceremonias de carcter europeo 4. PROTOCOLO PARA LOS HIMNOS La normativa antes referenciada sobre el himno nacional deja claro que en los actos oficiales a celebrar en las comunidades autnomas, si se interpretaran al inicio los himnos nacional, autonmico y local, se ofrecer el nacional en primer lugar, a continuacin el autonmico y luego el local. Y a la inversa, si fuera al final del acto. Si hubiera que interpretar adems himnos extranjeros, al inicio del acto se interpretar en primer lugar el extranjero y a continuacin el espaol, el autnomo o el municipal. Y si fuera al cerrar el acto, a la inversa. Los himnos se interpretan nicamente en los supuestos que contemplan las diversas normativas nacionales, regionales o locales y, en cualquier caso, slo para actos promovidos por las autoridades oficiales que tengan derecho a ello. En otros supuestos, no deben interpretarse, salvo excepciones muy puntuales.

La interpretacin de los himnos en los actos oficiales ha de ajustarse a las partituras oficiales vigentes y no caben versiones espordicas, salvo que se trate de un concierto u otro tipo de evento no oficial. La interpretacin suele correr a cargo de orquestas (completas o reducidas) y bandas de msica. En ceremonial se suele huir del recurso a la cinta, compacto o disco porque en ocasiones suele fallar y deja en muy mal lugar a los organizadores. En los actos oficiales (salvo en los honores militares, cuya banda forma con el resto de las compaas) los msicos suelen estar ubicados en algn lugar discreto (detrs del escenario, en el vestbulo, en la parte posterior del pblico, etc.). REAL DECRETO 2099/1983, DE 4 DE AGOSTO POR EL QUE SE APRUEBA EL ORDENAMIENTO GENERAL DE PRECEDENCIAS EN EL ESTADO. El advenimiento de un Estado social y democrtico de Derecho Instituido y sancionado por la vigente Constitucin de 1.978 bajo la forma poltica de Monarqua parlamentaria, ha determinado necesariamente la implantacin de una nueva estructura de poderes e Instituciones, unipersonales o colegiados, cuya presencia y vigencia articulan la imagen poltica y administrativa de la Nacin. Singular relieve entraa, adems, la constitucional organizacin territorial del Estado, en cuyo seno, y sin mengua de su unidad, nacieron y se integran, en proceso normativo ya concluso, las diecisiete Comunidades Autnomas radicadas en el respectivo marco de su territorio, de tal modo que todo el mapa nacional traduce la configuracin del nuevo Estado de las Autonomas. La proyeccin del signo democrtico y social en el Estado supone, por otro lado, una distinta graduacin en la presencia de la autoridad o cargo pblico, por corresponder mejor valencia a las investiduras electivas y de representacin que a las definidas por designacin, resultando asimismo indeclinable un mayor reconocimiento a las instituciones del mundo de la cultura. Todo ello plantea la necesidad inmediata de proveer, dentro del rgimen del protocolo del Estado, a la regulacin de la ordenacin de precedencias que, en la asistencia a los actos oficiales, cumpla atribuir y reconocer a la Corona, Autoridades, Instituciones Corporaciones y personalidades del estado que, singular o colegiadamente, ostentan la titularidad, investidura o representacin de aquellas, toda vez que las normas pretritas de precedencias aparte de ser precarias y obsoletas, han quedado en gran medida derogadas por la nueva estructura constitucional. Con el presente Ordenamiento de precedencias se da respuesta al planteamiento expuesto, resolviendo de modo preciso y clasustico la pronunciacin correspondiente en los ttulos II y III. En lo restante, ttulo preliminar y ttulo I, se recogen los principios generales definitorios y paliativo de las precedencias, significando su estricto alcance al mbito de la materia, su no extensin a cualquier otra atribucin de grado, jerarqua o funciones fuera del protocolo, la clasificacin y tratamiento segn se contemple la personal o singular, la departamental, y la colegiada representativa de las Instituciones o Corporaciones.

En su virtud, de acuerdo con el artculo 97 de la Constitucin, al amparo del artculo 24 de la Ley de Rgimen Jurdico de la Administracin del Estado, a propuesta del Presidente del Gobierno y previa deliberacin del Consejo de Ministros en su reunin del da 3 de agosto de 1.983. DISPONGO: Artculo 1 Se aprueba el Reglamento adjunto del "Ordenamiento General de Precedencias del Estado". Art. 2 El presente Real Decreto y el texto reglamentario que por el mismo se aprueba entrarn en vigor el da siguiente de su publicacin en el "Boletn Oficial del Estado". TTULO PRELIMINAR Art. 1.1. El presente Ordenamiento general establece el rgimen de precedencias de los cargos y entes pblicos en los actos oficiales. 2. El alcance de sus normas queda limitado a dicho mbito, en que su determinacin confiera por s honor o jerarqua, ni implique, fuera de l, modificacin del propio rango, competencia o funciones reconocidas o atribuidas por la Ley. Art. 2.1. La Jefatura de "Protocolo del Estado se encargar de aplicar las normas del presente Ordenamiento general" de precedencias. 2. El Servicio de Protocolo del Ministerio de Asuntos Exteriores se coordinar con la Jefatura de Protocolo del Estado cuando hay que determinar: a) La precedencia entre los representantes diplomticos, autoridades, personalidades, Corporaciones o Colegios de instituciones, espaoles o extranjeros, que asistan a actos pblicos de carcter internacional, a celebrar en Espaa o en el extranjero, organizados por el Estado. b) La precedencia entre la precitada concurrencia cuando asista a cualquier acto pblico que, no estando directamente organizado por el Estado, tenga especial relevancia y significado para las relaciones exteriores de Espaa. En estos casos, el Ministerio de Asuntos Exteriores actuar en coordinacin con la entidad organizadora. TTULO PRIMERO CAPTULO I Clasificacin y presidencia de los actos Art. 3 A los efectos del presente Ordenamiento, los actos oficiales se clasifican en: a) Actos de carcter general, que son todos aquellos que se organicen por la Corona, Gobierno o la Administracin del Estado, Comunidades Autnomas o Corporaciones Locales, con ocasin de conmemoraciones o acontecimientos nacionales, de las autonomas, provinciales o locales. B) Actos de carcter especial, que son los organizados por determinadas instituciones, organismos o autoridades, con ocasin de conmemoraciones o acontecimientos propios del mbito especfico de sus respectivos servicios, funciones y actividades. Art.41. Los actos sern presididos por la autoridad que los organice. En caso de que dicha autoridad no ostentase la presidencia, ocupar lugar inmediato a la misma.

La distribucin de los puestos de las dems autoridades se har segn las precedencias que regula el presente Ordenamiento, alternndose a derecha e izquierda del lugar ocupado por la presidencia. 2. Si concurrieran varias personas del mismo rango y orden de precedencias, prevalecer siempre la de la propia residencia. CAPTULO II Normas de precedencia Art. 5 1. La precedencia en los actos oficiales de carcter general organizados por la Corona, el Gobierno o la Administracin del Estado, se ajustar a las prescripciones del presente ordenamiento. 2. En los actos oficiales de carcter general organizados por las Comunidades Autnomas o por la Administracin Local, la precedencia se determinar prelativamente, de acuerdo con lo dispuesto en el presente Ordenamiento, por su normativa propia y, en su caso, por la tradicin o costumbre inveterada del lugar. En ningn caso podr alterarse el orden establecido para las Instituciones, Autoridades y Corporaciones del Estado, sealadas en el presente Ordenamiento. No obstante, se respetar la tradicin inveterada del lugar cuando, en relacin con determinados actos oficiales, hubiera asignacin o reserva en favor de determinados entes o personalidades. Art. 6. La precedencia en los actos oficiales de carcter especial, se determinar por quien los organice, de acuerdo con su normativa especfica, sus costumbres y tradiciones y, en su caso, con los criterios establecidos por el presente Ordenamiento. Art. 7 1. Los actos militares sern organizados por la autoridad de las Fuerzas Armadas que corresponda, y en ellos se estar a lo dispuesto en el Reglamento de Actos y Honores Militares y dems disposiciones aplicables. 2. Para la presidencia de dichos actos se estar a lo dispuesto en este Ordenamiento. 3. Las autoridades de la Armada con insignia a flote, cuando concurren a actos oficiales de carcter general que se celebren en la ciudad donde se encuentren los buques de guerra, sern debidamente clasificados, segn su rango, por la autoridad que organice el acto. Art. 8. El rgimen general de precedencias se distribuye en tres rangos de ordenacin: el individual o personal, el departamental y el colegiado. 1. El individual regula el orden singular de las autoridades, titulares de cargos pblicos o personalidades. 2. El departamental regula la ordenacin de los Ministerios. 3. El colegiado regula la prelacin entre las Instituciones y Corporaciones cuando asistan a los actos oficiales con dicha presencia institucional o corporativa, teniendo as carcter colectivo y sin extenderse a sus respectivos miembros en particular. Art. 9 La persona que represente en su cargo a una autoridad superior a la de su propio rango no gozar de la precedencia reconocida a la autoridad que representa y ocupar el lugar que le corresponde por su propio rango, salvo que ostente expresamente la representacin de Su Majestad el Rey o del Presidente del Gobierno.

TTULO II Precedencia de autoridades en los actos oficiales de carcter general organizados por la Corona, el Gobierno o la Administracin del Estado. Art. 10. En los actos en la villa de Madrid, en su condicin de capital del Estado y sede de las Instituciones generales, regir la precedencia siguiente: 1. Rey o Reina. 2. Reina consorte o Consorte de la Reina. 3. Prncipe o Princesa de Asturias. 4. Infantes de Espaa. 5. Presidente del Gobierno. 6. Presidente del Congreso de los Diputados. 7. Presidente del Senado. 8. Presidente del Tribunal Constitucional. 9. Presidente del Consejo General del Poder Judicial. 10. Vicepresidentes del Gobierno, segn su orden. 11. Ministros del Gobierno, segn su orden. 12. Decano del Cuerpo Diplomtico y Embajadores extranjeros acreditados en Espaa. 13. Ex Presidentes del Gobierno. 14. Presidentes de los Consejos de Gobierno de las Comunidades Autnomas, segn su orden. 15. Jefe de la Oposicin. 16. Alcalde de Madrid. 17. Jefe de la Casa de Su Majestad el Rey. 18. Presidente del Consejo de Estado. 19. Presidente del Tribunal de Cuentas. 20. Fiscal general del Estado. 21. Defensor del Pueblo. 22. Secretarios de Estado, segn su orden, y Presidente de la Junta de Jefes de Estado Mayor y Jefes de Estado Mayor de los Ejrcitos de Tierra, Mar y Aire. 23. Vicepresidentes de las Mesas del Congreso de los Diputados y Senado, segn su orden. 24. Presidente del Consejo Supremo de Justicia Militar. 25. Delegado del Gobierno en la Comunidad Autnoma de Madrid. 26. Capitn General de la Primera Regin Militar, Almirante Jefe de la Jurisdiccin Central de Marina y Teniente General Jefe de la Primera Regin Area. 27. Jefe del Cuarto Militar y Secretario general de la Casa de Su Majestad el Rey. 28. Subsecretarios y asimilados, segn su orden. 29. Secretarios de las Mesas del Congreso de los Diputados y del Senado, segn su orden. 30. Presidente de la Asamblea Legislativa de la Comunidad de Madrid. 31. Encargados de Negocios Extranjeros acreditados en Espaa. 32. Presidente del Instituto de Espaa. 33. Jefe de Protocolo del Estado. 34. Directores generales y asimilados, segn su orden. 35. Consejeros de Gobierno de la Comunidad Autnoma de Madrid. 36. Miembros de la Mesa de la Asamblea Legislativa de la Comunidad Autnoma de Madrid. 37. Presidente y Fiscal del Tribunal Superior de Justicia de la Comunidad Autnoma de Madrid.

38. Diputados y Senadores por Madrid. 39. Rectores de las Universidades con sede en Madrid, segn la antigedad de la Universidad. 40. Gobernador militar de Madrid. 41. Tenientes de Alcalde del Ayuntamiento de Madrid. Art. 11. 1. La precedencia interna de los altos cargos de la Presidencia del Gobierno determinar por dicha Presidencia. 2. La ordenacin de los Ministros, Secretarios de Estado, Subsecretarios y Directores Generales; as como de sus asimilados, se har atendiendo al orden de Ministerios. 3. La ordenacin de autoridades dependientes de un mismo Ministerio se har por el Ministerio respectivo. Art. 12. En los actos en el territorio propio de una Comunidad Autnoma regir la precedencia siguiente: 1. Rey o Reina. 2. Reina consorte o consorte de la reina. 3. Prncipe o Princesa de Asturias. 4. Infantes de Espaa. 5. Presidente del Gobierno. 6. Presidente del Congreso de los Diputados. 7. Presidente del Senado. 8. Presidente del Tribunal Constitucional. 9. Presidente del Consejo General del Poder Judicial. 10. Presidente del Consejo de Gobierno de la Comunidad Autnoma. 11. Vicepresidentes del Gobierno segn su orden. 12. Ministros del Gobierno, segn su orden. 13. Decano del Cuerpo Diplomtico y Embajadores extranjeros acreditados en Espaa. 14. Ex Presidentes del Gobierno. 15. Presidentes de los Consejos de Gobierno de otras Comunidades Autnomas. 16. Jefe de la Oposicin. 17. Presidente de la Asamblea Legislativa de la Comunidad Autnoma. 18. Delegado del Gobierno en la Comunidad Autnoma. 19. Alcalde del municipio del lugar. 20. Jefe de la Casa de Su Majestad el Rey. 21. Presidente del Consejo de Estado. 22. Presidente del Tribunal de Cuentas. 23. Fiscal general del Estado. 24. Defensor del Pueblo. 25. Secretarios de Estado, segn su orden, y Presidente de la Junta de Jefes de Estado Mayor y Jefes de Estado Mayor, de los Ejrcitos de Tierra, Mar y Aire. 26. Vicepresidentes de las Mesas del Congreso de los Diputados y del Senado, segn su orden. 27. Presidente del Consejo Supremo de Justicia Militar. 28. Capitn General de la Regin Militar, Capitn General y Comandante General de la Zona Martima, Jefe de la Regin o Zona Area y Comandante General de la Flota, segn su orden. 29. Jefe del Cuarto Militar y Secretario general de la Casa de Su Majestad el Rey. 30. Consejeros de Gobierno de la Comunidad Autnoma segn su orden.

31. Miembros de la Mesa de la Asamblea Legislativa de la Comunidad Autnoma. 32. Presidente y Fiscal del Tribunal Superior de Justicia de la Comunidad Autnoma. 33. Subsecretarios y asimilados, segn su orden. 34. Secretarios de las Mesas del Congreso de los Diputados y del Senado, segn su orden. 35. Encargados de Negocios Extranjeros acreditados en Espaa. 36. Presidente del Instituto de Espaa. 37. Jefe de Protocolo del Estado. 38. Gobernador civil de la provincia donde se celebre el acto. 39. Presidente de la Diputacin Provincial, Mancomunidad o Cabildo Insular. 40. Directores generales y asimilados, segn su orden. 41. Diputados y Senadores por la provincia donde se celebre el acto. 42. Rectores de Universidad en cuyo distrito tenga lugar el acto, segn la antigedad de la Universidad. 43. Delegado insular del Gobierno, en su territorio. 44. Presidente de la Audiencia Territorial o Provincial. 45. Gobernador militar y Jefes de los Sectores Naval y Areo. 46. Tenientes de Alcalde del Ayuntamiento del lugar. 47. Comandante militar de la plaza, Comandante o Ayudante militar de Marina y Autoridad area local. 48. Representantes consulares extranjeros. Art. 13. 1. Los Presidentes de Consejos de Gobierno de las Comunidades Autnomas se ordenarn de acuerdo con la antigedad de la publicacin oficial del correspondiente Estatuto de Autonoma. 2. En el caso de coincidencia de la antigedad de la publicacin oficial de dos o ms Estatutos de Autonoma, los Presidentes de dichos Consejos de Gobierno se ordenarn de acuerdo a la antigedad de la fecha oficial de su nombramiento. 3. La precedencia interna entre los miembros del Consejo de Gobierno de las Comunidades Autnomas se determinar por la propia Comunidad. TTULO III Ordenacin de Instituciones y Corporaciones en los actos oficiales de carcter general organizados por la Corona, el Gobierno o la Administracin del Estado Art. 14. En los actos en la villa de Madrid, en su condicin de capital del Estado y sede de las Instituciones generales, regir la precedencia siguiente: 1. Gobierno de la Nacin. 2. Cuerpo Diplomtico acreditado en Espaa. 3. Mesa del Congreso de los Diputados. 4. Mesa del Senado. 5. Tribunal Constitucional. 6. Consejo General del Poder Judicial. 7. Tribunal Supremo. 8. Consejo de Estado. 9. Tribunal de Cuentas. 10. Presidencia del Gobierno.

11. Ministerios, segn su orden. 12. Instituto de Espaa y Reales Academias. 13. Consejo de Gobierno de la Comunidad Autnoma de Madrid. 14. Asamblea Legislativa de la Comunidad Autnoma de Madrid. 15. Tribunal Superior de Justicia de Madrid. 16. Ayuntamiento de Madrid. 17. Claustro Universitario. Art. 15. 1. La Presidencia del Gobierno tendr precedencia sobre los Departamentos ministeriales de la Administracin Central del Estado. 2. La precedencia de los Departamentos ministeriales es la siguiente: - Ministerio de Asuntos Exteriores. - Ministerio de Justicia. - Ministerio de Defensa. - Ministerio de Economa y Hacienda. - Ministerio de Interior. - Ministerio de Obras Pblicas y Urbanismo. - Ministerio de Educacin y Ciencia. - Ministerio de Trabajo y Seguridad Social. - Ministerio de Industria y Energa. - Ministerio de Agricultura, Pesca y Alimentacin. - Ministerio de la Presidencia. - Ministerio de Transportes, Turismo y Comunicaciones. - Ministerio de Cultura. - Ministerio de Administracin Territorial. - Ministerio de Sanidad y Consumo. 3. Las Instituciones y Corporaciones mencionadas en el artculo 14 establecern su orden interno de precedencia de acuerdo con sus normas. Art. 16. En los actos en el territorio de una Comunidad Autnoma regir la precedencia siguiente: 1. Gobierno de la Nacin. 2. Cuerpo Diplomtico acreditado en Espaa. 3. Consejo de Gobierno de la Comunidad Autnoma. 4. Mesa del Congreso de los Diputados. 5. Mesa del Senado. 6. Tribunal Constitucional. 7. Consejo General del Poder Judicial. 8. Tribunal Supremo de Justicia. 9. Asamblea Legislativa de la Comunidad Autnoma. 10. Consejo de Estado. 11. Tribunal de Cuentas. 12. Tribunal Superior de Justicia de la Comunidad Autnoma. 13. Ayuntamiento de la localidad. 14. Presidencia del Gobierno. 15. Ministerio, segn su orden. 16. Consejeras de Gobierno de las Comunidades Autnomas, segn su orden.

17. Instituto de Espaa y Reales Academias. 18. Gobierno Civil de la Provincia. 19. Diputacin Provincial, Mancomunidad o Cabildo Insular. 20. Audiencia Territorial o Provincial. 21. Claustro Universitario. 22. Representaciones consulares extranjeras. Art. 17. Cuando sean convocadas conjuntamente Autoridades y Colegios de Instituciones o Corporaciones a los actos de carcter general, cada uno de estos ltimos se situar a continuacin de la autoridad de que dependa, y segn el orden establecido en los artculos 10 a 14 y 12 a 16, segn tenga lugar el acto en Madrid o en el territorio de una Comunidad Autnoma, salvo que la autoridad organizadora, de acuerdo con la Jefatura de Protocolo del Estado, determinase la precedencia solamente por el orden de las autoridades, en cuyo caso las Instituciones y Corporaciones se situarn a continuacin de la ltima de aquellas y por el orden establecido en los artculos 10 y 12, respectivamente segn el lugar del acto. TTULO IV Normas adicionales Art. 18 La Casa Real, por orden de S.M. el Rey, comunicar oportunamente a la Jefatura de Protocolo del Estado los miembros de la Familia Real que asistan en cada caso al acto oficial de que se trate, a efectos de su colocacin, de acuerdo con el Orden General de Precedencias. Art. 19 El Alto Personal de la Casa de S.M. el rey, cuando acompae a SS.MM. los Reyes en actos oficiales, se situarn en un lugar especial y adecuado, de acuerdo con las caractersticas y circunstancias de cada caso, sin interferir el orden general y de precedencias, con la proximidad necesaria a las Reales Personas, para que pueda cumplir, cerca de Ellas, la misin que le corresponde. Art. 20. Los Embajadores de Espaa en ejercicio que asistan en funcin de su cargo, a los actos en que se encuentren presentes los Jefes de Estado extranjeros ante quienes estn acreditados, a los miembros de sus Gobiernos, se colocarn inmediatamente a continuacin del lugar sealado en este Ordenamiento por los ex presidentes de Gobierno. Art. 21. El Presidente de la Diputacin Foral de Navarra tendr la misma precedencia que los Presidentes de los Consejos de Gobierno de las Comunidades Autnomas. 2. El Presidente del Parlamento Foral de Navarra tendr la precedencia correspondiente a los Presidentes de las Asambleas Legislativas de las Comunidades Autnomas, y los parlamentos forales, las propias de los miembros de las Asambleas Legislativas de las Comunidades Autnomas. DISPOSICIN FINAL DEROGATORIA Quedan derogados el Decreto 1483/1968, de 27 de junio, y el Decreto 2622/1970, de 12 de septiembre, as como cuantas disposiciones de igual o inferior rango que se opongan a lo establecido en este Ordenamiento. Dado en Palma de Mallorca a 4 de agosto de 1983.

Juan Carlos R. El Presidente del Gobierno. FELIPE GONZLEZ MARQUEZ

PROTOCOLO Y CEREMONIAL EN ANDALUCA

BOJA n 25. 25 Sevilla, 27 de febrero 2002 Pgina n 3.251. 3.251 1. Disposiciones generales CONSEJERIA DE LA PRESIDENCIA DECRETO 77/2002, DE 26 DE FEBRERO, POR EL QUE SE REGULA EL RGIMEN DE PRECEDENCIAS Y TRATAMIENTOS EN EL MBITO DE LA JUNTA DE ANDALUCA. Por Decreto 133/1982, de 13 de octubre, se establecieron las normas de Protocolo y Ceremonial en el mbito de la Junta de Andaluca, normas que se anticiparon a la regulacin estatal que se produce por Real Decreto 2099/1983, de 4 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento de Ordenacin General de Precedencias en el Estado. Frecuentemente se produce la concurrencia de autoridades del Estado con las de la Comunidad Autnoma o de otras Comunidades, lo que conlleva la aplicacin del citado Real Decreto en un considerable nmero de casos. No obstante, dentro del mbito de las propias competencias autonmicas, es necesario desarrollar el mximo esfuerzo de clarificacin en el rgimen de precedencias y tratamientos. A lo largo del perodo de vigencia del referido Decreto 133/1982 son diversas las Instituciones y autoridades autonmicas que han surgido en virtud de mandatos constitucionales, estatutarios o legales (Tribunal Superior de Justicia de Andaluca, Defensor del Pueblo Andaluz, Cmara de Cuentas de Andaluca, Consejo Consultivo de Andaluca, Delegados del Gobierno de la Junta de Andaluca, entre otros), que obliga regular y sistematizar su rgimen de precedencias. Por ltimo, se aborda, tambin, en el presente Decreto el tratamiento de las distintas autoridades, que parcialmente se regulaba en la normativa anterior y que ahora se refunde y actualiza. En su virtud, a propuesta del titular de la Consejera de la Presidencia, y previo acuerdo del Consejo de Gobierno en su sesin del da 26 de febrero de 2002, DISPONGO Articulo 1. Objeto. Por el presente Decreto se regula, con carcter general y en el mbito de la Comunidad Autnoma de Andaluca, los actos oficiales organizados por la Junta de Andaluca, sus

Instituciones y Organismos y las Corporaciones Locales, determinndose la clasificacin de los actos oficiales, la presidencia de los mismos, el orden de prelacin de las Autoridades y Corporaciones asistentes y sus tratamientos. Artculo 2. Principios generales. 1. Los principios generales que rigen las precedencias y ordenacin de Autoridades y Corporaciones son los siguientes: a) La presidencia de los actos ser unipersonal. b) La persona que represente en su cargo a una autoridad superior a la de su propio rango no gozar de la precedencia reconocida a la autoridad que representa y ocupar el lugar que le corresponda por su propio rango, salvo que ostente expresamente la representacin del Presidente de la Junta de Andaluca o la del Presidente del Parlamento Andaluz. c) La precedencia de Corporaciones y Organismos e Instituciones en cuanto concurran como tales tiene carcter colectivo y no se extiende a sus miembros en particular. d) Debe ser norma general de conducta que la precedencia no confiere por su honor de jerarqua, sino que significa mera ordenacin. 2. En el rgimen de precedencias se establecen dos rangos de ordenacin: a) El personal, que regula el orden singular de autoridades y titulares de cargos pblicos. b) El colegiado, que regula la prelacin entre las Instituciones, Organismos y Corporaciones cuando asistan como tales a actos oficiales. Articulo 3. Clases de actos oficiales. A los efectos de este Decreto, los actos oficiales que se celebren en Andaluca se clasificarn en: a) Actos oficiales de carcter general. Son los que con motivo de la celebracin de festividades, acontecimientos y conmemoraciones sean organizados por las autoridades competentes. b) Actos oficiales de carcter especial. Son los organizados por determinadas Instituciones y Organismos, con ocasin de conmemoraciones o acontecimientos propios del mbito especfico de sus respectivos servicios, funciones y actividades. Articulo 4. Presidencia. La presidencia de los actos oficiales, cualquiera que sea el lugar donde se celebren, corresponder a la Autoridad que los organice, salvo que asista al acto otra Autoridad a la que se encuentre subordinada jerrquicamente, en cuyo caso esta ltima asumir la presidencia. En caso de que la Autoridad que organice el acto no ostentase la presidencia, ocupar lugar inmediato a la misma. La distribucin de los puestos de las dems Autoridades se har segn las precedencias que regula el presente Decreto, alternndose de derecha a izquierda del lugar ocupado por la presidencia. Articulo 5. Prelacin en actos oficiales de carcter especial.

La prelacin de Autoridades, Instituciones y Corporaciones en los actos oficiales de carcter especial ser dispuesta por la Autoridad que los organice, de acuerdo con el carcter especial de su naturaleza. Articulo 6. Ordenacin de los miembros del Consejo de Gobierno de la Junta de Andaluca. La ordenacin de los miembros del Consejo de Gobierno de la Junta de Andaluca ser la que establezca el orden de prelacin de las Consejeras vigente en cada momento. Articulo 7. Ordenacin de autoridades. La ordenacin de las Autoridades de la Comunidad en los actos oficiales de carcter general ser la siguiente: - Presidente de la Junta de Andaluca. - Presidente del Parlamento de Andaluca. - Alcalde de la localidad donde se celebre el acto. - Miembros del Consejo de Gobierno por su orden. - Miembros de la Mesa del Parlamento por su orden. - Portavoces de los Grupos Parlamentarios. - Presidente del Consejo Consultivo de Andaluca. - Defensor del Pueblo Andaluz. - Consejero Mayor de la Cmara de Cuentas de Andaluca. - Diputados del Parlamento andaluz. - Presidente de la Diputacin Provincial de la provincia donde se celebre el acto. - Rector de la Universidad de Andaluca con sede en la provincia en la que se celebre el acto. Si hubiera varios, se ordenarn entre su segn la antigedad de la Universidad. - Viceconsejeros y asimilados por orden de Consejeras. - Delegado del Gobierno de la Junta de Andaluca de la provincia donde se celebre el acto. - Secretarios Generales Tcnicos, Directores Generales y asimilados por orden de Consejeras. - Delegados del Gobierno de la Junta de Andaluca. - Delegados Provinciales de la provincia donde se celebre el acto por orden de Consejeras. - Presidentes de Diputaciones Provinciales y Alcaldes de capitales de provincias fuera de su mbito territorial de competencias, ordenados entre su por orden alfabtico de provincias. - Rectores de las Universidades de Andaluca que no tengan su sede en la provincia en la que se celebre el acto ordenndose entre su segn la antigedad de la Universidad. Articulo 8. Ordenacin de Instituciones, Organismos y Corporaciones. La ordenacin de Instituciones, Organismos y Corporaciones en todos los actos oficiales de carcter general ser la siguiente: - Consejo de Gobierno. - Parlamento de Andaluca. - Ayuntamiento de la localidad. - Consejo Consultivo de Andaluca.

- Defensor del Pueblo Andaluz. - Cmara de Cuentas de Andaluca. - Diputacin Provincial de la provincia donde se celebre el acto. - Consejeras por su orden de prelacin y ordenndose cada una de ellas de acuerdo con su estructura orgnica. Articulo 9. Ex-Presidentes de la Junta de Andaluca y del Parlamento Andaluz. 1. Cuando a los actos oficiales asistan ex-Presidentes de la Junta de Andaluca se situaran a continuacin del ltimo miembro del Consejo de Gobierno ordenndose de acuerdo con la fecha de su cese comenzando por la ms antigua. 2. El mismo criterio de ordenacin se aplicar a los ex-Presidentes del Parlamento andaluz, que se situaran a continuacin del ltimo miembro de la Mesa de la Cmara. Articulo 10. Costumbres. Se respetarn las costumbres del lugar cuando en determinados actos oficiales existan puestos reservados segn tradicin inveterada a favor de determinadas autoridades. Articulo 11. Concurrencia de Autoridades y Corporaciones. Cuando sean convocados conjuntamente Autoridades y Corporaciones a los actos oficiales de carcter general tendrn precedencia las autoridades segn el orden establecido en el artculo 7, situndose las Corporaciones a continuacin de la ltima de aquellas y por el orden establecido en el artculo 8. Articulo 12. Otros criterios de ordenacin. 1. Cualquier Autoridad o Corporacin de la Comunidad Autnoma Andaluza no comprendida en los artculos 7 y 8 que asista a un acto oficial de carcter general ser ordenada por la autoridad que organice el acto situndola en el lugar que estime procedente. Se atender en las Corporaciones para su ordenacin la antigedad de su creacin o fundacin. 2. En los actos que organice la Junta de Andaluca, los Hijos Predilectos de Andaluca, los titulares de la Medalla de Andaluca y los titulares de la Medalla del Parlamento que asistan a los mismos sern ordenados por la autoridad que organice el acto, situndolos en el lugar preferente que estime procedente. Articulo 13. Tratamientos. El tratamiento del Presidente de la Junta de Andaluca, del Presidente del Parlamento Andaluz y de los miembros del Consejo de Gobierno es de Excelentsimos Seores. Los de los ex-Presidentes de la Junta de Andaluca y del Parlamento de Andaluca, el del Presidente del Consejo Consultivo de Andaluca, el del Defensor del Pueblo Andaluz, el del Consejero Mayor de la Cmara de Cuentas de Andaluca y el de los Hijos Predilectos de Andaluca es de Excelentsimos Seores. El de los Diputados del Parlamento Andaluz de Ilustrsimos Seores.

El de los Presidentes de Diputacin Provincial y Alcaldes de capitales de provincia es de Ilustrsimos Seores. El del resto de los Alcaldes, el de Seora. Se respetan, no obstante, los tratamientos que respondan a tradiciones reconocidas por disposiciones legales. El tratamiento de los Rectores de Universidad ser el de Excelentsimo Seor, Rector Magnfico. El de los Viceconsejeros, Secretarios Generales Tcnicos, Directores Generales y asimilados de la Junta de Andaluca Ilustrsimos Seores. El de los Delegados Provinciales de las Consejeras de la Junta de Andaluca de Ilustrsimos Seores. El de los titulares de Medallas de Andaluca o Medallas del Parlamento de Andaluca Ilustrsimos Seores. El tratamiento de las Corporaciones Locales ser el tradicional. Disposicin adicional primera. Concurrencia con otras autoridades. Cuando a un acto oficial concurran autoridades del Estado y de la Comunidad Autnoma de Andaluca o de otras Comunidades Autnomas, la prelacin vendr determinada por la normativa estatal vigente y, supletoriamente, por lo establecido en el presente Decreto. Disposicin adicional segunda. Tribunal Superior de Justicia de Andaluca. El Presidente del Tribunal Superior de Justicia de Andaluca, en cuanto representante del Poder Judicial en la Comunidad Autnoma Andaluza, y rgano judicial que -en los trminos previstos en el Art. 24 del Estatuto de Autonoma para Andaluca- culmina la organizacin judicial en el territorio andaluz, se situar, en los actos oficiales de carcter general que se regulan en el presente Decreto, inmediatamente despus de los Presidentes de la Junta de Andaluca y del Parlamento, en tanto el Estado no regule la precedencia de los Presidentes de los Tribunales Superiores de Justicia. Disposicin adicional tercera. Subdelegado del Gobierno de la Junta de Andaluca en el Campo de Gibraltar. En los actos que se celebren en los trminos municipales del Campo de Gibraltar, el Subdelegado del Gobierno de la Junta de Andaluca en el Campo de Gibraltar se situar inmediatamente despus del Delegado del Gobierno de la Junta de Andaluca en la provincia, salvo que concurra ms de un Delegado del Gobierno, en cuyo caso se situar inmediatamente despus al ltimo de ellos. Disposicin derogatoria nica. Quedan derogadas cuantas disposiciones de igual o inferior rango se opongan a lo dispuesto en el presente Decreto y, particularmente, el Decreto 133/1982, de 13 de octubre, por el que se establece, con carcter provisional, las normas de Protocolo y Ceremonial en el mbito de la Junta de Andaluca.

Disposicin final primera. Desarrollo y ejecucin. Se autoriza al titular de la Consejera de la Presidencia a dictar las normas necesarias para la ejecucin, desarrollo y aplicacin de este Decreto. Disposicin final segunda. Entrada en vigor. El presente Decreto entrar en vigor el da siguiente al de su publicacin en el Boletn Oficial de la Junta de Andaluca. Sevilla, 26 de febrero de 2002 MANUEL CHAVES GONZALEZ Presidente de la Junta de Andaluca GASPAR ZARRIAS AREVALO Consejero de la Presidencia TRATAMIENTOS USUALES A LAS AUTORIDADES Segn algunas normativas, tradiciones, costumbres y disposiciones internas, se reproducen a continuacin los diferentes tratamientos a las autoridades, segn circular interna de Protocolo del Estado, publicada en la Revista Internacional de Protocolo. CASA REAL (R.D. 6/11/1987 Rgimen de Ttulos, Tratamientos y Honores de la Familia Real y de los Regentes): Su Majestad el Rey (Q.D.G.) (S.M.); SS.MM. los Reyes; Su Alteza Real el Prncipe de Asturias (S.A.R.); Su Alteza Real Doa... Infanta de Espaa (S.A.R.). CASA DE SU MAJESTAD EL REY Excmo. Sr. Jefe de la casa de S. M. el Rey; Excmo. Sr. Secretario General de la Casa de S.M. el Rey; Excmo. Sr. Jefe del Cuarto Militar de S. M. el Rey. JEFES DE ESTADO (NO CORONADOS) Su Excelencia el Sr. Presidente de la Repblica de... e igual tratamiento para sus cnyuges (SS.EE; sin perjuicio de otros tratamientos, privativos de alguna Nacin). EXCELENTSIMO SEOR Tienen tratamiento de Excelentsimo (Excmo. Sr./Sra.) las siguientes personalidades: Poder Ejecutivo: Presidente del Gobierno, Vicepresidente del Gobierno, ministros, delegados del Gobierno en las Comunidades Autnomas, secretarios de Estado, subsecretarios de Asuntos Exteriores, subdelegados del Gobierno (Ley 50/1981 de 30.12.81).

Poder Legislativo: Presidente del Congreso de los Diputados, Presidente del Senado, vicepresidentes de las Mesas del Congreso y del Senado, senadores (Reglamento del Senado B.O.E. 30.06.82). Tribunal Constitucional: Presidente, vicepresidentes y vocales. Poder Judicial: Presidente, vicepresidentes y vocales del Consejo General del Poder Judicial, Presidente del Tribunal Supremo (L.O. del Poder Judicial, art. 324), presidentes de Sala del Tribunal Supremo (L.O. del Poder Judicial, art. 324), Presidente de la Audiencia Nacional (L.O. del Poder Judicial, art. 324), Presidente del Tribunal Superior de Justicia de las Comunidades Autnomas, Fiscal y Magistrados del Tribunal Supremo (L.O. del Poder Judicial, art. 324), Fiscal General del Estado. Consejo de Estado: Presidente y los Consejeros de Estado (L.O. del Consejo de Estado). Tribunal de Cuentas: Presidente y ministros del Tribunal de Cuentas. Comunidades Autnomas (Sin perjuicio de los tratamientos histricos que les puedan corresponder): Presidentes de los Consejos de Gobierno ("Presidentes" de las Comunidades Autnomas, a excepcin de las de Catalua, Baleares y Valencia que tienen el de "Molt Honorable Sr."), Presidentes de las Asambleas Parlamentarias (El de Catalua usa el de "Molt Honorable Sr."), Consejeros de Comunidades Autnomas (a excepcin de Asturias, Castilla-La Mancha,, Navarra y Ciudad de Ceuta) vicepresidentes y miembros de la Mesa de las Asambleas Legislativas de las Comunidades Autnomas. Otras autoridades y personalidades: Presidente del Consejo de Seguridad Nuclear (R.D. 1157/82), Presidente del Instituto de Espaa, presidentes y acadmicos de las Reales Academias del Estado, ex-presidentes y ex-ministros del Gobierno, consejeros del Consejo de Seguridad Nuclear (R.D. 1157/1982), caballeros y damas del Collar, Grances Cruces de las Ordenes Espaolas (civiles y militares), Grandes de Espaa (todos los Duques y dems ttulos con Grandeza de Espaa). Universidades: Rectores de las Universidades (Ley 29.07.43, Magnfico y Excelentsimo Seor; Ejem: Se escribe "Excmo. Sr. Don ..., Rector Magnfico de la Universidad de ..., vicerrectores (Ley 29.07.43). ILUSTRSIMO SEOR Autoridades: Subsecretarios, directores Generales, secretarios generales tcnicos, Jefe de Protocolo del Estado (salvo que pos su rango le corresponda el de Excmo. Sr. y cuando ejerza sus funciones en el extranjero), diputados (aunque se les debe tratar de Excmo., segn uso y costumbre del Congreso), consejeros del Gobierno de las Comunidades Autnomas de Asturias, Castilla-La Mancha, Navarra y Ciudad de Ceuta (a excepcin de las tres Comunidades de Catalunya, Valencia y Baleares que utilizan el de "Honorable Sr."), Interventor General de la Administracin del Estado, decanos y vice-decanos de las facultades universitarias, directores insulares del Gobierno, delegados de Hacienda regionales y provinciales de los ministerios (Real Orden de 14.05.27), presidentes de las Audiencias Provinciales y sus magistrados (L.O. del Poder

Judicial art. 324), fiscales de los Tribunales Superiores de Justicia de las Comunidades Autnomas, diputados de los parlamentos autonmicos, secretarios generales y jefes de gabinete tcnico de las Delegaciones del Gobierno y de los gobernadores civiles, comisarios generales de Polica (Ley 23.09.39). Personalidades: Caballeros o Damas con la Encomienda con Placa, de las Ordenes espaolas (civiles y militares), Ttulos nobiliarios de Marqus, Conde, Vizconde y Barn que no posean una Grandeza de Espaa. Seora: Tratamiento que se emplea para los Jueces, los Jueces de Paz y en el tratamiento usual entre los miembros del Congreso y del Senado. ADMINISTRACIN LOCAL En desarrollo del R.D. Legislativo 781/86 de 18 de Abril, por el que se aprueba el Texto Refundido de las Disposiciones legales vigentes en materia de Rgimen Local (art. 19), los tratamientos en el campo de la Administracin Local son los siguientes: Alcaldes de Madrid y Barcelona (Excelentsimo), alcaldes de capitales de provincia y municipios de ms de 100.000 habitantes (Ilustrsimo), alcaldes de los restantes municipios (tratamiento de Seora; en Catalua todos los alcaldes tienen el tratamiento de Ilmo. Sr.), tenientes de Alcalde de los Ayuntamientos de Madrid y Barcelona (Ilustrsimo; tambin por uso y tradicin, usan dicho tratamiento en otros diversos municipios), secretarios de las corporaciones municipales (Ilustrsimo), Presidente de la Diputacin Provincial de Barcelona (Excelentsimo), presidentes de las Diputaciones Provinciales, Mancomunidades y Cabildos Insulares (Ilustrsimo), diputados provinciales (Ilustrsimos). FUERZAS ARMADAS En las Fuerzas Armadas tienen tratamiento de excelentsimo los siguientes mandos: Capitn General y Capitn General de la Armada, General Jefe de ...,Teniente General y Almirante, General de Divisin y Vicealmirante, General de Brigada y Contraalmirante (Ley 85/1978 de 28 de Diciembre por lo que aprueban las Reales Ordenanzas para las Fuerzas Armadas y los RR.DD. 2945/83, 1024/84 y 494/84). Tienen tratamiento de ilustrsimo los siguientes: Coronel y Capitn de Navo, Teniente Coronel y Capitn de Fragata. Les corresponde el Sr.D. al Comandante y Capitn de Corbeta, Capitn y Teniente de Navio, Teniente y Alfers de Navio y al Alfrez. CARRERA DIPLOMTICA Tienen tratamiento de excelentsimo, dentro de la carrera diplomtica, los siguientes: Introductor de Embajadores, embajadores de Espaa (de grado), embajadores de Espaa en ... (de grado; Reales Ordenes de 16.05.88 y de 25.05.90), ministros plenipototenciarios de primera clase, ministros Plenipotenciarios de segunda clase (Real Orden de 25.05.90). Son ilustrsimos: ministros plenipotenciarios de tercera clase (Real Decreto de 27.05.90), Consejeros de Embajada. Los secretarios de Embajada de primera, segunda y tercera clase tienen el tratamiento de Sr.D.

En relacin al Cuerpo diplomtico acreditado en Espaa, el Nuncio (Excmo. y Rvdmo.), el Decano y los embajadores tienen el tratamiento de excelentsimos, el Consejero de Embajada, ilustrsimo y los cnsules de Honorable Sr. IGLESIA CATLICA Por ltimo y a efectos orientativos para la redaccin de documentos oficiales, se indican los tratamientos de la confesin catlica: Su Santidad el Papa (S.S.), cardenales Prncipes de la Iglesia (Eminentsimo y Reverendsimo Dr., Excmo. y Rvdmo. Dr.), arzobispos (Excmo. y Rvdmo. Dr.), obispos y abades mitrados (Ilmo. y Rvdmo. Dr.), vicarios generales y cannigos (Muy Iltre. Dr.), prrocos (Rvdo. Sr. Prroco de ...), superiores de rdenes religiosas (Reverendsimo Padre o Reverendsima Madre).

Por Angel Luis Almaraz Gonzalez www.microshopnet.net aluis@microshopnet.net

Curso de Protocolo y Buenas Maneras

TEMARIO CLASE 1. T o Usted CLASE 2. Presentaciones CLASE 3. Dar la mano, un abrazo, un beso, etc. CLASE 4. Puntualidad CLASE 5. Ceder el paso CLASE 6. Tacos y palabras malsonantes CLASE 7. Propinas CLASE 8. Cmo comportarse en el automvil (I) CLASE 9. Cmo comportarse en el automvil (II) CLASE 10. Cmo comportarse en el automvil (III) CLASE 11. Cmo poner la mesa CLASE 12. Cmo sentarse en la mesa (I) CLASE 13. Cmo sentarse en la mesa (II) CLASE 14. Cmo nos servimos CLASE 15. Uso de la servilleta y cubiertos CLASE 16. Conversacin en la mesa CLASE 17. Vino CLASE 18. Sentados en la mesa: otras consideraciones LECCION 1 T o Usted Elegir a veces entre utilizar el T el Usted plantea problemas y se puede llegar a actuar incorrectamente. En esta leccin sealaremos algunas reglas que pueden serle de utilidad para saber que hacer en la mayora de las situaciones. De entrada, no se debe abusar del tuteo, aunque sea cada vez ms frecuente: la otra persona se puede sentir molesta por tanta familiaridad. Tenga presente que se puede meter la pata por tutear indebidamente, nunca por utilizar el Usted, pero tampoco caiga en situaciones ridculas: no llame de Usted a su padre o a su madre. Cuando se dirija a un desconocido lo correcto es utilizar el Usted, especialmente con personas de mayor edad o posicin social, pero lo mejor es utilizarlo con cualquier persona (slo se puede tutear de entrada a los nios). Cuando la relacin se desarrolla, es la persona de mayor edad o categora social, o, en su caso, la seora, la que debe proponer el "tutearse", que ser aceptado inmediatamente con una sonrisa en los labios. No tutee a un camarero que le est tratando de usted y menos an si se trata de una persona

de cierta edad (no se comporte como un "seorito"). No tutee al taxista, ni a la mujer del servicio, dele el respeto que se merecen. Por cierto, tampoco ellos le deberan tutear. En el trabajo puede tutear a los compaeros, pero al dirigirse a su jefe sea prudente y utilice el Usted; espere que sea l quien proponga el tuteo. Si un amigo le presenta a un amigo suyo puede tutearle, salvo que por edad o posicin social sea aconsejable utilizar el Usted. LECCION 2 Presentaciones Si usted organiza una fiesta o reunin, como buen anfitrin debe procurar presentar entre s a los invitados. Tambin, si coincide usted con dos amigos que no se conocen entre s, debe proceder igualmente a presentarlos. Cmo se realizan las presentaciones? Hay una regla bsica que debe tener siempre presente: la persona menos importante se presenta a la ms importante, por tanto: El joven debe ser presentado a la persona de mayor edad. El hombre debe ser presentado a la mujer. El subordinado debe ser presentado al jefe. La persona de menor categora profesional o social debe ser presentada a la de mayor categora. La familia debe ser presentada a un tercero. Basta con indicar el nombre y apellido de la persona presentada. Si la presentacin se realiza en una reunin o fiesta sera aconsejable dar alguna informacin sobre las personas presentadas, a efecto de facilitar que pueda surgir entre ellos algn tema de conversacin: Ejemplo: Te presento a Emilio de la Puerta, abogado y gran amante de la pintura. Por cierto, acaba de regresar de un viaje por Argentina. Pero con moderacin: Ejemplo a evitar: Te presento a Emilio de la Puerta, hombre de honor, amigo de sus amigos, estudiante destacado que curso la carrera de abogacia con premio extraordinario. Esposo amado y padre de familia ejemplar. Modelo de rectitud y de decoro, ciudadano cumplidor, que paga sus impuestos. Si usted est sentado y le presentan una persona debe levantarse en seal de respeto. Slo la mujer puede seguir sentada, aunque debera tambin levantarse si le presentaran a una seora de mayor edad o a un seor de elevada posicin social. Si usted organiza una fiesta de pocos invitados su obligacin es presentarlos a todos. Si los invitados son numerosos, no estar obligado a presentarlos a todos, pero s debe vigilar que ninguno de ellos deambule por la fiesta como "alma en pena", tratndo de incorporarlo a algn grupo. La autopresentacin es aceptable en algunos casos. As, si asistiera a una fiesta y no fuera

presentado, puede recurrir a autopresentarse: diga su nombre y apellido, aadiendo algo del estilo de "tena muchas ganas de conocerle", o "me han hablado mucho de usted". LECCION 3 Dar la mano, un abrazo, un beso... El saludo entre dos caballeros siempre ser un apretn de manos: El apretn de manos debe ser con determinacin: ni muy corto (que parezca que le resulta molesto), ni muy largo. Firme: no ponga la mano blanda (que parezca que es de goma), ni apriete en exceso (no se trata de dislocarle los huesos a la otra persona). La mano se mueve ligeramente: no sacuda el brazo ajeno, cual descarga elctrica. Siempre mirando a los ojos y con la mejor de sus sonrisas. Si le suda la mano tenga la precaucin de secrsela antes de darla (no es especialmente agradable estrechar una mano hmeda). A la mujer no se le estrecha la mano, si ella la ofrece se le toma con delicadeza. Si lleva guante ha de quitrselo antes de dar la mano. Si existe gran confianza entre dos personas (dos hermanos, amigos de la infancia, padre e hijo...), se puede abrazar, dar un beso en la mejilla, o una palmada en la espalda: De todos modos, trate de no abusar de estas formas ms efusivas (si no, que va a dejar para los amigos) Cuando se va a saludar a una mujer, espere a que ella le ofrezca su mano, sta se tomar suavemente e inclinando la cabeza se har el ademn de besarla (recuerde que no se llega a besar). No trate de besar en la mejilla a una mujer que le acaban de presentar (puede que no le guste). Espere a que ella tome la iniciativa (ofrecer la mano, acercar su mejilla...) y obre en consecuencia. Entre dos mujeres lo correcto es un beso en la mejilla (dos mujeres no se dan la mano ni se abrazan) Segn el pas se darn uno o dos besos (o puede que tres): En Europa se suelen dar dos besos En Latinoamrica lo normal es un beso En Rusia se besa tres veces Por ltimo, antes de saludar, si el caballero lleva sombrero, se descubrir, mientras que la mujer no tiene obligacin de descubrirse. LECCION 4 Puntualidad La puntualidad es una norma bsica de educacin: No se puede ser ms o menos puntual, hay que ser siempre puntual. La puntualidad ha de estar presente tanto en el trabajo como en la vida social: Ni se puede llegar tarde a una reunin de trabajo, ni tampoco a una cena (por mucha confianza que tengamos con el anfitrin). Y tambin, la puntualidad rige tanto para el invitado como para el anfitrin:

Ni el invitado puede llegar tarde a una cena, ni tampoco el anfitrin puede recivir a los invitados sin tenerlo ya todo dispuesto. No le pida a un invitado que vaya cortando el pan, ni a otro si no le importara ir a comprar el hielo. Tampoco reciba a sus invitados con una toalla reliada en la cintura, dejando un reguero de agua por todo el pasillo. Tan malo es el retraso, como llegar antes de tiempo (incluso puede que esto sea peor): Si le han citado a las 10 de la noche, haga el favor de no presentarse a las 9,30 y "pille" a la seora de la casa todava con los rulos puestos. Hay quien opina que lo corts es llegar con un retraso de unos 15 minutos, dndole margen a los anfitriones por si fueran retrasados. Esta opinin es discutible, pero, en todo caso, nunca ms tarde de un cuarto de hora. Sea consciente de que por su tadanza se puede enfriar y "echar a perder" esas delicias que con tanto esmero ha estado toda la tarde preparando la anfitriona (conseguir que le odie). Cuando se organiza una comida o cena en casa se suele dar media hora de cortesa a los invitados. As, mientras van llegando los primeros se ofrece un aperitivo, dando tiempo a los ms rezagados para que se vayan incorporando. Pasada la media hora se pedir a los invitados que pasen a la mesa. No haga esperar a todo el mundo por culpa de un amigo tardn. Si la cita es en un restaurante, se esperar a los invitados en la barra o sentados en la mesa: Se podr tomar una bebida, pero no comience ya a picar (reprima su apetito insaciable) Si, por un imprevisto, uno va a llegar tarde a una cita o reunin (algo, de entrada, imperdonable), si el retraso supera los 15 minutos es inexcusable llamar por telfono. Disclpese, explique los motivos del retraso, indique cuando preve que puede llegar y pida a los anfitriones que vayan empezando, que ya se incorporar usted ms tarde. Cuando llegue, disclpese nuevamente de los anfitriones y a continuacin del resto de invitados Por ltimo, si es usted el anfitrin y uno de sus invitados se retrasa una eternidad, sin llamar para dar explicaciones, arruinndole la cena y la velada, originando un conflicto familiar.... ... cuando asome su bella cara angelical por esa puerta, no le ria, no le pegue, no le tire por la ventana, simplemente pregntele si el caf lo toma slo o con un poco de leche. LECCION 5 Ceder el paso El ceder el paso es una regla bsica de cortesa, aunque cada vez se estila menos: Cuando hay que ceder el paso? La respuestas es SIEMPRE (aunque luego mencionaremos algunas excepciones). El ceder el paso es especialmente obligado en los siguientes casos: El hombre ceder siempre el paso a la mujer (aunque sta sea su suegra).

El joven ceder siempre el paso a la persona mayor. El subordinado ceder siempre el paso a su jefe (por lo que pudiera pasar). Pero tambin hay que cederse el paso entre personas del mismo sexo: Los hombres entre s y las mujeres entre s se deben tambin ceder el paso. No obstante, esta regla tiene algunas excepciones: Cuando se entra en un restaurante, el hombre entrar delante, para pedirle al camarero una mesa y tambin porque resulta incomodo entrar en estos locales y que todos los comensales se nos queden mirando (hay que evitarle ese mal trago a la mujer). Cuando se entra en un taxi, el caballero pasa delante: no oblique a su seora tener que arrastrarse por el asiento, cual reptil, hasta alcanzar la ventanilla contraria. Cuando se baja una escalera, el hombre ir delante: por si la mujer tropezara y cayera poder salvarla, acogindola en sus recios brazos. No se est obligado a ceder el paso en las colas del autobs, del cine, del teatro, de la carnicera. Prima el principio de "Primero que llega, primero que pasa". Eso si, se ceder el paso inexcusablemente a una persona de edad, a una mujer embarazada o a un enfermo. Y cuando se llevan pasajeros en el coche? Lo correcto, antes de subir al coche, es dirigirse en primer lugar a la puerta del copiloto, abrirla para que el invitado pase, especialmente si es una mujer, ayudarle desde fuera a cerrar la puerta y slo entonces subir al coche. LECCION 6 Tacos y palabras malsonantes Como norma bsica la utilizacin de tacos est absolutamente reida con la buena educacin y como tal hay que aceptarlo. No obstante, al uso de tacos, aunque no se le pueda aplicar eximentes (salvo el de trastorno mental transitorio), si cabra aplicarle atenuantes. No es lo mismo un taco pronunciado por una persona alegre, divertida, desenfadada, viendo un partido de futbol, que ese mismo taco pronuncido por un seor adusto, serio, con cara de pocos amigos, delante de una ventanilla de un Ministerio cualquiera La utilizacin de tacos, en todo caso, debe seguir ciertas reglas bsicas de obligado cumplimiento: La mujer bajo ningn concepto utilizar tacos (aqu ya no hay atenuantes que valgan). Las personas de mayor edad o categora social tienen preferencia en el uso de tacos sobre los ms jvenes o de menor categora social. El jefe tiene preferencia sobre el subordinado. Nunca se utilizarn tacos que supongan ofensas religiosas. El taco se utilizar con moderacin, ya que debe reservarse para ocasiones muy singulares que lo puedan justificar. El taco se admite en todo caso como expresin, nunca dirigido a otra persona con nimo de ofensa.

No estn admitidos los tacos encadenados, pierden frescura y espontaneidad, predominando el nimo de ofensa. Ejemplo: " cabrn, hijo de puta ". En todo caso, se admitira la utilizacin de dos tacos bajando el tono en el segundo que, a ser posible, no se termina de pronunciar. Ejemplo: " jodido cabr...! " Una vez lanzado el exabrupto (el taco siempre es un exabrupto, no lo olvidemos), lo correcto es disculparse. Ejemplo: " Pero qu to ms cabrn!..ohhh, perdn, que vocabulario el mo " El taco ms admisible es el admirativo: Ejemplo: Tras una fantstica jugada de tenis, exclamar: " qu cabrn!, como juega... " El taco admirativo siempre va introducido por la partcula exclamativa " qu..! " En todo caso, y ante la dificultad de saber cuando se puede utilizar convenientemente un taco, lo ms prudente y recomendable es abstenerse de emplearlos, quedar usted como un caballero. Atencin Una vez que se ha decidio no utilizar tacos, no se puede bajo ningn concepto sustituirlos por exclamaciones de sonido parecido. Ejemplo: " ostras "; "...no me toque los cajetines "; " me cachis en la mar ". Y lo peor de todo sera utilizar expresiones ridiculas. Ejemplo: " corchis "; " caspitas "; " caracoles ".. LECCION 7 Propinas Dar propinas es un acto de cortesa, como agradecimiento por la especial atencin recibida. Hay que desechar la idea que considera la propina como un acto de paternalismo que implica cierta humillacin para la persona que la recibe. La propina debe ser un acto discrecional, con el que se premia la calidad del servicio recibido, por tanto, no debe ser algo automtico, ya que perdera su sentido de premio. Su cuanta debe ser del importe apropiado, segn los usos del lugar: Ni muy reducida que enfademos al que la recibe, ni muy elevada que salga todo el personal del restaurante a rendirnos pleitesa, al tiempo que se preguntan quien es ese "chalado" tan dadivoso. En cualquier caso, si hubiera duda, ms vale pasarse que quedarse corto. Est muy extendida en los restaurantes la costumbre de dejar como propina un 10% del importe de la cuenta. Dar una propina no puede ser la ocasin de deshacerse de toda la calderilla (moneda suelta de escaso valor). Hay que tratar de darla en la moneda ms comoda para el que la recibe.

A quin hay que dar propina? Entre otros a: Camareros Taxistas Mensajeros Repartidores de pizza Acomodadores de cine Mozos de hoteles Peluqueros Cuando se viaja al exranjero hay que preocuparse por conocer cuales son las costumbres del lugar. En ciertos pases la propina llegar a ser casi "obligatoria". Sea precavido y lleve el importe de la propina preparado cuando prevea que la ocasin se puede presentar. La excusa "Disculpe, pero no llevo nada, la prxima vez...", no es ms que eso, una excusa, denota falta de previsin y, adems, "molesta" una barbaridad. LECCION 8 Cmo comportarse en el automvil (I) En el automvil es un lugar donde se debe ser especialmente cuidadoso en el manteniemiento de los buenos modales, ya que es muy frecuente que dentro del coche se produzca una transformacin terrible de la personalidad. Personas normalmente tranquilas, apacibles y educadas, una vez al volante se convierten en violentos, pendencieros y guerrilleros. En el automvil, tanto de conductor como de pasajero, hay que seguir y respetar unas reglas bsicas de urbanidad. En todo caso, vamos a comenzar por algo previo a todo ello, el propio mantenimiento del coche. Mantenimieno del coche El automvil es parte de su habitat y, por tanto, debe mantener en l su sea de identidad: Mantenga su coche limpio, tanto por dentro como por fuera. Es su obligacin tener su automvil en perfecto estado de mantenimiento, por su conservacin y, sobre todo, por su seguridad. Esto es especialmente importante si lleva usted pasajeros. Sea discreto en su decoracin: En principio, evite cualquier tipo de pegatina, y si fuera superior a su fuerza eliga alguna lo ms dicreta posible. Evite "cursileras", del tipo " Yo amo Benajudilla del Arroyo ", o incluso algo ordinarias " No me toque el pito que me irrito ". Evite colocar en la parte de atrs un perro al que se le mueve la cabeza, o un semforo al que se le encienden las luces. Absolutamente prohibido cojines, visillos, persianas, e incluso fundas de bolitas para los asientos. Prohibido bocinas con melodas incorporadas. Su coche dispone de las luces que su fabricante estim oportuna, no lo convierta en una discoteca rodante.

No "metamorfose" su coche. Si usted se ha comprado un utilitario, es eso un utilitario y nada ms, no trate de convertirlo en una especie de platillo volante con todo tipo de faldones, alerones y otros diversos complementos. En cuestin de colores, cada uno segn su gusto, pero si pudiera evitar el "amarillo limn", el "verde turquesa", el "naranja butano", y otros por el estilo, sus paisanos se lo agradecern. LECCION 9 Cmo comportarse en el automvil (II) En esta leccin analizaremos el comportamiento de un caballero al volante de su automvil. Comportamiento del conductor Primera norma bsica: respete escrupulosamente las seales de trfico y los lmites de velocidad. Si estn ah ser por algo, no olvide que puede poner en peligro no slo su vida, sino (y lo que es ms importante aunque usted no se lo crea) la vida de otros. Trate de facilitarle la labor al resto de conductores: Si otro conductor quiere incorporarse, sea usted un caballero y cdale el paso. Si es a usted a quien se lo ceden, agradzcalo con una gesto de la mano. Si un camin le facilita el adelantamiento haciendole seales con los intermitentes, agradzcaselo con un toque de bocina. Si hay un conductor en apuros parado en el arcen sin que nadie le preste asistencia, detenga el coche y ofrzcale su ayuda. Si alguien viene de frente y le deslumbra, no se ponga como un energmeno a hacer cambios de luces, indqueselo con un par de destellos. Si viaja usted con pasajeros, hgales el viaje lo ms cmodo posible: El asiento delantero derecho se reserva a la persona de mayor relevancia (se excluye de este ranking al conductor). Conduzca con una velocidad prudente: no les lleve con el alma en vilo. No sea brusco en su conduccin: evite giros violentos, aceleraciones y frenadas. En definitiva, trate de no que no se mareen. No ponga la radio sin preguntar primero, y, en todo caso, pongala a un volumen moderado (es un coche, no una discoteca). No baje la ventanilla sin pedir permiso, y aun obteniendo dicho permiso, valore en que medida puede estar usted molestando (un rechinar de dientes que provenga del asiento trasero puede ser una buena pista). No ponga la calefacin sin consultar primero. En todo caso, pregunte cada cierto tiempo qu tal se encuentran, si prefieren ms o menos calor, msica, etc. Si usted fuma, no lo haga si tiene la ms minima sospecha de que puede molestar. En todo caso, pregunte antes de fumar. Si es el pasajero quien fuma, invtele a que lo haga sin esperar a que se lo pregunte. Si viaja usted con varias personas, debe procurar que no se fume si considera que a alguien le puede molestar.

Cada cierto tiempo pregunte si alguien quiere hacer una parada. No espere a que la gente est con las lgrimas saltadas, mordindose los labios y cruzando las piernas cual contorsionistas, para no "mearse" en el coche. Pagar el peaje o la gasolina es obligacin exclusiva del dueo del coche, por lo que no permita colaboraciones. Los dems que inviten, si quieren, al caf, al bocadillo, etc. En caso de estudiantes, compaeros que van juntos todos los das al trabajo, etc., esta regla no se aplica. Cuando se disponga a entrar en el coche, si va usted con pasajeros sepa que es el conductor el ltimo que entra: primero abra las puerta a los acompaantes y en ltimo lugar entre usted. En caso de colisin con otro coche, no se ponga usted como una fiera: acte con serenidad, y si no est de acuerdo con la interpretacin del otro conductor, ya habr tiempo de discutirlo en los tribunales. El claxon est reservado para ocasiones muy especiales (bodas de plata, primer hombre en la Luna, etc.). As que no se apoye con el codo en el claxon, ni lo utilice a diestro y siniestro. Y, por ltimo, prohibido lanzar objetos diversos por la ventanilla. LECCION 10 Cmo comportarse en el automvil (III) Vamos a ver ahora como debe comportarse el pasajero. Comportamiento del pasajero Cuando se viaja en un coche ajeno nuestro comportamiento debe ser tal que al conductor le resulte grata nuestra compaa. Para ello ser necesario seguir unas reglas bsicas: Terminantemente prohibido explicarle al conductor cmo debe conducir (se supone que ya sabe). Se aceptar su estilo particular de conduccin, aunque sea diferente al nuestro (ms rpido, ms despacio, ms brusco, ms suave, etc.). Slo en casos extremos, en los que se llegue a temer por la integridad fsica, se podr hacer una discreta observacin (con la mxima amabilidad). El pasajero debe acompaar al conductor, dndole conversacin si ste quiere hablar o respetndole su silencio. Se evitarn temas polmicos que puedan terminar en discusin (se corre el riesgo de perturbarle o de tener que abandonar el coche antes de destino). Tampoco es el coche el lugar de contar chistes y hacer que el conductor se "parta" de risa. Absolutamente prohibido dormirse (y menos roncar), especialmente si es el pasajero del asiento delantero. El pasajero insistir en contribuir al pago de la gasolina, el peaje, etc, (que el conductor debe rechazar). Por ello, debe el pasajero invitar al caf, a los bocadillos, etc. Abstenerse de fumar si el conductor no lo hace (el olor del tabaco permanece en el coche).

En caso de fuerza mayor se pedir permiso y se fumar lo indispensable. Tambin se pedir permiso para bajar la ventanilla. No obstante, hay que tener presente que aunque el conductor no ponga objecin, puede que le resulte algo incmodo. El pasajero debe moderar sus peticiones: "ponemos msica", "paramos aqu", "nos desviamos por all", etc. El pasajero debe aceptar su papel de actor secundario y dejar el protagonismo al conductor. Como sentarse en el coche Si se viaja con chfer, se ocupar el asiento trasero de la derecha, en diagonal con el conductor, facilitando la comunicacin que pueda surgir. Si son varios pasajeros, el asiento preferente sigue siendo el trasero de la derecha, luego el trasero de la izquierda, y la persona de menor categora ocupar el asiento delantero junto al chfer. Si se viaja en un coche privado, el asiento preferente es el delantero de la derecha. En la parte trasera son preferentes los asientos junto a las ventanillas, y en ltimo lugar el del centro. LECCION 11 Cmo poner la mesa Cuando se celebra una comida o cena formal la disposicin de la mesa debe seguir unas reglas muy estrictas: La mesa debe estar totalmente preparada cuando llegan los primeros invitados (nada de carreras a ltima hora). Debe estar bien iluminada: ni invitados deslumbrados, ni invitados en la penumbra. La mesa se cubrir con un mantel, a ser posible de hilo, de color blanco o crudo (nada de "mantelitos" individuales). El mantel debe hacer juego con la vajilla y con la decoracin del saln; debe estar impecablemente planchado (nada de excusas: "...es que como es de hilo se arruga con slo mirarlo..."). La mesa no debe estar sobrecargada, como motivo decorativo un bonito centro de flores, pero que no obstaculice la visin entre los invitados. Entre cada sitio se mantendr una distancia suficiente, para que los comensales se puedan desenvolver con comodidad (si su mesa es para 8 personas, no trate de batir ningn record sentando a 14). La servilleta se dispondr en forma de rectngulo o de tringulo a la izquierda del plato o sobre el msmo. Nada de forma de "palomita" ni otras formas alegricas, y mucho menos dentro de una copa. Los platos pueden estar ya colocados, aunque lo ms ortodoxo es tener dispuesto un bajo plato e ir colocando los platos a medida que se vayan a utilizar. Colocacin de los cubiertos: El cuchillo, la pala de pescado y la cuchara a la derecha del plato (el cuchillo con el filo

mirando al plato). El tenedor a la izquierda. Los cubiertos se diponen de tal manera que los primeros que se utilizan son los ms alejados del plato, y los que se utilizan en ltimo lugar los ms prximos al msmo. Los cubiertos de postre se colocan enfrente del plato (entre ste y las copas): el tenedor mirando a la derecha y la cucharilla o cuchillo mirando a la izquierda. Las copas se sitan enfrente del plato. Hay varias maneras de disponerlas, pero la ms ortodoxa es en fila y un poco desplazadas hacia la derecha del plato. El orden de las copas ser: De mayor a menor tamao y de izquierda a derecha. Empezando por la izquierda, primero la copa de agua, luego la de vino tinto y luego la de vino blanco; entre estas dos ltimas se coloca la copa de cava o champagne. Enfrente del plato, un poco a la izquierda, se coloca el platito del pan. El pan se cortar con la mano (nada de cuchillo), y las migas, a ser posible, que caigan en el platito (para algo se pone). Por ltimo, no se ponen ceniceros en la mesa. Si hubiese fumadores entre los comensales los ceniceros slo se sacarn cuando se sirva el caf. LECCION 12 Cmo sentarse en la mesa (I) A la hora de sentarse en la mesa hay que respetar un orden de preferencia muy determinado. Existen bsicamente dos sistemas a la hora de establecer esta preferencia: Sistema francs Los anfitriones se sientan en la parte central de la mesa, uno enfrente del otro. El invitado de honor se sienta a la derecha de la anfitriona y su mujer a la derecha del anfitrin El segundo invitado en importancia se sienta a la izquierda de la anfitriona y su mujer a la izquierda del anfitrin As sucesivamente se van disponiendo las parejas, en forma de diagonal, aunque el resto de los invitados se va sentando con ms libertad. A: Anfitriones; los nmeros indican el orden de preferencia Sistema anglosajn Los anfitriones se sientan en cada cabecera de la mesa. El invitado de honor se sienta a la derecha de la anfitriona y su mujer a la derecha del anfitrin. El segundo invitado en importancia se sienta a la izquierda de la anfitriona y su mujer a la izquierda del anfitrin. As sucesivamente se van disponiendo las parejas, en forma de diagonal. En ambos sistemas hay que cumplir las siguientes normas: Las parejas nunca se sientan juntas, sino en diagonal. A ser posible, se va alternando un hombre y una mujer.

Los anfitriones pueden ceder sus sitios a los invitados de honor, ocupando ello el puesto de invitados de honor. LECCION 13 Cmo sentarse en la mesa (II) Ser el anfitrin quien anuncie el momento de pasar al comedor, tras un aperitivo que no debe durar ms de 30 / 45 minutos. Para entrar en el comedor conviene observar las siguientes reglas: La anfitiriona es la primera que entra (por si algo no estuviera correcto poder arreglarlo). Le siguen el resto de seoras. A continuacin pasan los caballeros. El anfitirin es el ltimo en entrar. La anfitiriona indicar el lugar que corresponde a cada uno de los invitados. No se siente donde le parezca, no le vaya a ocurrir como a aquel invitado que en una boda se sent en el primer sitio libre que vio con la mala suerte de que era la mesa de los novios, quienes tuvieron que acomodarse uno a cada lado del invitado "estrella". Los seores no se sentarn hasta que no lo hayan hecho las mujeres (se exime de esta norma a las personas mayores). Los caballeros deben ayudar a las mujeres a sentarse, apartndoles ligeramente la silla de la mesa. Por cierto, corresponde a los anfitiriones evitar que el nmero de comensales sea 13 (no hay que tentar a la suerte y hay invitados que se pueden sentir incmodos). Una vez sentado hay que tener presente: No se apoyan los codos en la mesa, se apoyan los antebrazos (no podemos confundir la mesa de un comedor con el pupitre de un colegio). Las manos siempre sobre el mantel, nada de manos escondidas debajo de la mesa sobre las piernas (y mucho menos sobre la pierna de la vecina, especialmente si no es su mujer). La espalda recta, pero con naturalidad: ni encorvados, ni tampoco dando la impresin de estar escayolados. LECCION 14 Cmo nos servimos A la hora de servir se debe seguir un orden muy determinado: Primero se sirve a la mujer de mayor categora (por edad o por estatus social) que normalmente estar sentada a la derecha del anfitrin. Luego se sirve al resto de seoras, segn el sentido contrario a las agujas del reloj. La ltima seora en ser servida ser la anfitriona. A continuacin se sirve a lo seores siguiendo el mismo esquema, siendo el anfitrin el ltimo en ser servido. Si no hay camareros y se va pasando la bandeja: Se comienza por la seora de mayor categora y la bandeja se va pasando al invitado que se encuentre a la derecha. A la hora de servir hay que tener presente:

Se sirve por la izquierda del comensal, mientras que los platos, una vez que se ha terminado, se retiran por su derecha. El vino, en cambio, se sirve por la derecha. Uno se debe servir una cantidad discreta: Ni mucho (que parezca que hace das que no come caliente), ni poco (puede dar la impresin de que no le gusta la comida). Se sirve de la parte de la fuente que quede ms prxima, nada de ir examinando los filetes a ver cual tiene mejor pinta, ni de inspeccionar los huevos fritos a ver cual tiene ms "cuscurritos". No se comienza a comer hasta que todo el mundo se haya servido: Ser la anfitriona quien comience. Si hubiera muchos invitados la anfitriona comenzar cuando estn servidos los comensales que estn a su derecha e izquierda, comiendo lentamente para dar tiempo al resto de invitados a ser servidos. La anfitriona preguntar si alguien quiere repetir: La respuesta es clara: no se debe repetir (por muy delicioso que fuera el manjar). LECCION 15 Servilleta y cubiertos Vamos a ver en esta leccin como se utiliza adecuadamente la servilleta y los cubiertos. Servilleta Ya hemos comentado que al poner la mesa la servilleta se coloca sobre el plato o a su izquierda, bien en forma de triangulo o de rectangulo. Cmo se utiliza la servilleta? Cuando nos sentamos en la mesa debemos colocar la servilleta sobre las piernas. La servilleta se utiliza nicamente para limpiarse los labios, discretamente, antes y despus de beber. Una vez que temina la comida, se coloca la servilleta a la derecha del plato de una manera informal: nada de doblarla con esmero como si no se hubiera utilizado (aunque tampoco se trata de dejarla hecha un "barullo"). Cubiertos A la hora de utilizar los cubiertos hay que seguir una serie de reglas: Los cubiertos van a la boca y no la boca a los cubiertos, por tanto, cuando se come hay que mantenerse recto, todo lo ms ligeramente inclinado hacia el plato, y con los cubiertos se llevar la comida a la boca (nada de acercar la cara al plato). Los cubiertos no se cambian de mano: la cuchara , el cuchillo y la pala de pescado se cogen con la derecha y el tenedor con la izquierda. Tan slo, a veces, el tenedor (cuando se utiliza como si fuera una cuchara, por ejemplo con guisantes) se coge con la mano derecha. El cuchillo nunca se mete en la boca: terminantemente prohibido ya que puede ser peligroso. La cuchara se introduce en la boca por la punta, no por un lateral.

Cuando se est masticando o hablando los cubiertos se colocan sobre el plato en forma de cua, lo que indica que todava no se ha terminado. Cuando se termina se dejan los cubiertos en paralelo y perpendicular a la mesa. LECCION 16 Conversacin en la mesa La mesa no es slo un lugar para disfrutar de una exquisita gastronoma sino que es, y muy especialmente, un lugar de encuentro social donde la conversacin juega un papel de primer orden. En este sentido, en la mesa hay que respetar unas reglas bsicas: No se habla nunca con la boca llena (terminantemente prohibido). Hay que participar en la conversacin, sin tratar de monopolizarla. El invitado debe permitir al anfitrin un cierto protagonismo. Es importante saber participar en la conversacin sin retrasarnos en la comida (que no nos tengan que esperar luego a que terminemos el plato). Hay que convesar con los distintos comensales que nos rodean: no se puede uno limitar a hablar con uno de ellos ignorando al resto (por muy aburridos que nos resulten). Hay temas "tab" que se deben evitar. Entre otros: Poltica Ftbol Religin Sexo No se debe prolongar una conversacin en la que hay comensales que, por desconocimiento, no pueden participar. La conversacin debe ser variada, dando oportunidad a todos los invitados a participar. El anfitirin debe jugar aqu un papel principal, proponiendo nuevos temas que tratar cuando la conversacin vaya decayendo. Si hay algn comensal poco participativo, el anfitirn debe proponer algn tema que de a este invitado la oportunidad de integrarse en la reunin. La mesa no es un lugar para discutir, por lo que hay que evitar entablar disputas, siendo deber del anfitrin cortarlas del modo ms educado posible. Tampoco es la mesa el lugar para hablar del trabajo, dejando a muchos invitados totalmente fuera de juego. LECCION 17 Vino Un buen vino es el complemento necesario de una buena comida, por tanto, no se puede escatimar a la hora de elegir el vino que se va a servir en la mesa. La buena educacin exige tener unos conocimientos mnimos de vino, aunque llegar a ser un experto es realmente complicado y muy pocos pueden presumir de serlo. No obstante, hay que conocer al menos unas normas mnimas: El vino ser catado por el anfitrin, aunque ste puede ofrecer dicho honor a un invitado que sea entendido. Catar el vino exige cierta ceremonia: mover la copa y elevarla para apreciar el color;

acercarla a la nariz para disfrutar su aroma y beber un ligero sorbo para disfutar su sabor. El invitado que cata el vino slo en casos extremos (cuando aquello sea puro vinagre) podr hacer educadamente una observacin al anfitrin, pero nada de escupir el vino, haciendo aspavientos y gritando nos han querido envenenar!!!! El anfitrin es el encargado de servir el vino. El vino se sirve con la mano derecha (algunas personas piensan que trae mala suerte hacerlo con la mano izquierda). Si un camarero sirve el vino lo har por la derecha del comensal (al contrario que la comida, que se sirve por la izquierda). Cuando se sirve el vino no se apoya la botella sobre el borde de la copa (la botella podra estar algo sucia). La copa se llena hasta la mitad aproximadamente (nunca hasta el borde como si fuera un vaso de agua). La mitad libre de la copa permitir que se concentren los aromas y poder disfrutarlos con el olfato. La botella se puede dejar en la mesa, aunque es mejor colocarla en una pequea mesa auxiliar. Los vinos que se sirven fro se mantendrn en un recipiente con hielo, pero a la hora de servirlos nada de reliarlos en una servilleta blanca (hasta ah podramos llegar). Antes y despus de beber, hay que limpiarse los labios con la servilleta. Cada comida exige un vino determinado que habr que conocer. En todo caso, los vinos se sirven siguiendo un orden: El blanco y el rosado se sirven antes que el tinto. Los vinos hay que servirlos a determinadas temperaturas: El blanco y el rosado se sirven fros (unos 10). El jerez, la manzanilla, y el cava tambin fros (5 / 10). El tinto a temperatura ambiente (unos 20). Si alguien no quiere beber vino (l se lo pierde), se le ofrecer agua, pero nunca un refresco (sera una afrenta a la anfitriona que ha preparado un suculento banquete). LECCION 18 Sentados en la mesa: otras consideraciones Veamos, antes de cerrar el captulo del buen comportamiento en la mesa, varias consideraciones finales: Hay que comer al mismo ritmo que el resto de comensales: ni muy rpido (no hay un premio para el que termine primero), ni muy lento (que hagamos esperar al resto de invitados). Si el invitado necesita algo, se dirigir a la anfitriona (nada de pedirlo directamente al servicio). Cuando se come se hace con la boca cerrada y haciendo el menor ruido posible (no se puede montar un escndalo con el traqueteo de las mandbulas). En la comida no se fuma (de hecho, en la mesa no se ponen ceniceros hasta que se sirve el caf). Si ocurre una "catstrofe" en la comida (copas derramadas, platos rotos, etc.) el invitado se debe disculpar y hacer ademn de ayudar. Los anfitriones quitarn importancia a lo

ocurrido y no permitirn que el invitado se ponga a recoger los destrozos (llamarn al servicio o ellos mismos lo harn personalmente). No se debe mojar pan en la salsa: por muy rica que pueda estar trate de evitar esta tentacin. Se ha clavado una espina en la boca: que no cunda el pnico: se tapa la boca con una mano o con la servilleta y con la otra discretamente se saca la espina y se deposita en el plato (nada de ensearla al resto de comensales como si fuera un trofeo de caza). Nada de hurgar con un palillo en los dientes: el nico calificativo que se le podra dar a esta costumbre es el de ESPANTOSA.

curso de Etiqueta y Protocolo

Clase 1 Un poco de Historia El Ceremonial es tan antiguo como la historia misma , podemos decir desde las Civilizaciones como a lo largo de la historia, ya que se han manifestado en los pueblos mas antiguos pasando por todas las Eras hasta nuestros das. Podemos as detallar historias de algunos pueblos por ejemplo: En Egipto, el Ceremonial estaba ligado con la religin, ya que el Faran tenia un don de carcter: de Soberano y de Dios. Las citas y ceremonias eran respetados por todos, inclusive el Faran que se someta a ellas. El Ceremonial en Egipto regia tanto para la vida cotidiana como para la vida despus de la muerte, en la cual los egipcios crean y es por eso existan ceremonias que acompaaban el transito de la vida a la mortalidad. En China, si bien el Ceremonial estaba ligado a lo religioso, como la mayora de los pueblos de la antigedad, su carcter estaba mas relacionado con lo tico. El respetar los ritos y ceremonias implicaba alejar la soberbia, la arrogancia, la maldad y mantenerse en el camino de la rectitud. De China podemos rescatar los tratados de Ceremonial mas completos que se conocen hasta el da de hoy, el libro de las Etiquetas y el Ceremonial fue traducido al ingles en 1917. Pero las bases del Ceremonial diplomtico moderno podemos encontrarlas en las Cortes Europeas especialmente en las de Austria, donde se acuo el vocablo Etiquette y la que sirvi como modelo para las cortes de Espaa, Francia e Inglaterra. Reglas de Cortesa Cortesa, etiqueta, buena educacin, buenos modales, buenas maneras, normas de convivencias, etiqueta social, urbanidad, uno sociales, saber estar, comportamiento social, son trminos que se emplean para referirse a los principios que rige la conducta humana y cuyo objeto es FACILITAR la vida en comn. Principios del Ceremonial CEREMONIAL es una palabra derivada del latn Ceremoniales, que significa perteneciente a las ceremonias, y ceremonia es la exteriorizacin de un hecho social, por lo tanto, se define como un arreglo universal de conductas y un conjunto de formalidades, conceptos y detalles que deben guardarse por quienes participan en actos pblicos o sociales y que contribuyen al correcto desarrollo de los mismos.

Clase 2 Principios bsicos del Protocolo En el mbito de la Europa Medieval, donde los actos ceremoniales eran designados por el hecho de fijar los anuncios de los mismos en los templos y en las paredes de lugares pblicos. El pueblo, en lugar de referirse al acto en si, lo hacia respecto a lo fijado: stick en alemn, etiquette en francs y etiqueta en espaol. Con el correr del tiempo al crearse los pueblos, el numero de celebraciones aumento, y para conservar la sucesin de hechos importantes registrados en las etiquetas, se los pegaba a lo largo de su costado izquierdo con una cola especial, a esto se lo designo Protocollum, cuyo significado es la primera pegada o encolada. La absurda interpretacin del pueblo, que dio lugar al equivoco de llamarle protocolo a los actos ceremoniales. Su significado se asocia con la parte escrita, aquella que fija las reglas del Ceremonial. Estas normas pueden ser fijadas por decreto (tal como se hace en el campo oficial) o bien tomadas de los usos y costumbres de los pueblos. Estas ltimas enriquecen a las primeras, les sirven de base, dado que nada se inventa, nada se crea sin una slida razn que lo respalde. Diferencia entre Ceremonial y Protocolo El objetivo del ceremonial es establecer orden y armona en la convivencia social. Para eso, se basa en la cortesa, en el respeto y en la atencin entre las personas. Todo esto requiere de normas de comportamiento. El ceremonial se ocupa de toda la ritualidad humana, en cambio el protocolo es la rama del ceremonial que se ocupa de las normas referidas al estado y a actos oficiales. Orden de Precedencia Es la preferencia que se establece de acuerdo con un criterio (edad, antigedad, jerarqua, orden alfabtico) para dar prioridad en el tratamiento, paso y ubicacin de las personalidades. La precedencia mxima es la Presidencia. Cada pas o institucin debe poseer un ordenamiento de procedencia, que es necesario estudiar con esmero, para aplicarlas en cada situacin, en cada circunstancia en particular, ya que no hay una regla definitiva. Cuidar los detalles pertinentes a los aspectos formales que conforman las relaciones entre los estados, sigue siendo fundamental para que exista una vinculacin armoniosa y respetuosa, a pesar de la simplificacin actual. La historia muestra numerosos ejemplos de que la inobservancia de las normas protocolares y ceremoniales originan roces, tensiones e incluso conflictos blicos entre pases.

Clase 3 Requisitos bsicos del vendedor profesional Recuerda siempre que nuestra imagen es nuestra tarjeta de presentacin. Es todo lo que los dems ven de nosotros en una primera mirada. El vestuario es un elemento importante a la hora de causar una muy buena impresin. Siempre lo primero que observan es una apariencia externa, sabiendo que los verdaderos valores de una persona no sean su vestuario. Nuestra apariencia es tambin un factor importantsimo. Para ellos. El vestuario bsico de un caballero debera incluir un caballero un conjunto de prendas bsicas que nos ayuden a cubrir la mayora de los compromisos que se pueden presentar, tanto en el mbito social, familiar y laboral. Recordar que siempre lo clsico va muy bien en toda ocasin. La excepcin, sera un traje de etiqueta que se utiliza en escasas ocasiones. Para ellas. El vestuario bsico de una dama incluye una gran cantidad de prendas bsicas, las cuales deben ser cmodas y elegantes para cubrir cualquier ocasin. Las mujeres combinan estupendamente su vestuario, las cuales pueden hacer muchas combinaciones con pocas prendas. La conversacin. La palabra es el medio de comunicacin mas eficaz entre las personas. La conversacin es un arte y como tal debe cultivarse, siempre tratando de perfeccionarlo. El saber hablar bien implica que posee un espritu sensible y culto. La voz debe tener una buena entonacin y claridad. La conversacin es un motivo de placer, compartido por un grupo de personas. Pero en social tiene sus reglas, que siempre hay que tener en cuenta:

La poltica y la religin suelen ser temas tab. Siempre hay que saber o conocer la forma de pensar de la otra parte. Recuerda que un buen conversador es tambin un buen oyente Acaparar la conversacin con un tema o cortar la que ya ha comenzado otra persona es mala educacin. Se debe evitar la murmuracin y la discusin con violencia

Si se esta conversando ambos interlocutores deben tener la misma posicin, es decir sentados o de pi.

Presentaciones. Cuando se presenta a alguien, conviene hacerlo sin titubeos y con naturalidad

El joven a la persona de mayor edad. El hombre ser presentado a la mujer El inferior ser presentado al superior. Hay situaciones mixtas que conviene saber matizar. Por ejemplo, si se trata de un anciano, literario o profesor a quien se presenta una mujer joven, la edad y la categora se impone sobre el sexo.

El Saludo. Siempre Recorda el modo correcto de estrechar la mano:

Saluda siempre con la mano derecha, nunca con la izquierda Al darla siempre mira los ojos de la otra persona El apretn debe ser firme, ni blando ni violento No sacudas la mano, solo el apretn Lo mas formal es saludar con la mano y no con un beso. El beso es en caso que la otra parte te demuestre que desea hacerlo Clase 4

Carta. Como redactarla Este es un ejemplo de una carta comercial. LUGAR Y FECHA

Las cartas deben comenzar con el lugar (ciudad, pueblo, destacamento) que es la persona que suscribe. La fecha se coloca en la misma lnea y siempre separada por una coma. El mes debe ir en minscula. El ao de ir seguido de la preposicin de.

Ejemplo: Villa Carlos Paz, 6 de setiembre de 2004 DESTINATARIO

La persona: Seor Juan Carlos Garca

Rivadavia 612 (2000) Rosario Pcia. de Santa Fe

La empresa: Seores de ARGENTINA S.A. Rivadavia 612 (2000) Rosario Pcia. de Santa Fe. La persona con cargo en la empresa: Seor Juan Carlos Garca Gerente de ARGENTINA S.A. Rivadavia 612 (2000) Rosario Pcia. de Santa Fe

COMIENZO.

Hay algunas opciones. De mi consideracin: De mi mayor consideracin: A quien corresponda: Seores: Estimado seor o seora:

SALUDO FINAL.

Lo saludo atentamente.

CIERRE DE LA CARTA.

Firma y aclaracin. Recuerda dejar espacio para la firma.

Ejemplo: Claudia Mijoevich Organizacin de Eventos Invitaciones Invitacin Formal. Tiene exigencia muy precisas, como hacerlas imprimir, totalmente sobria, en tinta negra y con letra a estilo tradicional, sobre cartulina de muy buena calidad, blanca. Las letras principales deben ser en relieve pero siempre en negro. Los colores se utilizan para escudos logos institucionales. Se redactan en tercera persona especificando claramente: quien invita, motivo, lugar, fecha y hora del evento. Estos ltimos datos siempre deben

escribir con palabras y no con nmeros. Los nombre de los que invitan van siempre completos. Deben figurar tipo de agasajo, direccin del evento, etctera. Debe figurar R.S.V.P (del francs Repondez sil vous plait) telfono para confirmar asistencia. Celebrando el XX Aniversario de la Fundacion "Argentina S.A." la Presidencia y Gerencia General Se complacen en invitarle a la recepcin que tendr lugar El viernes diecisis de abril de dos mil cuatro, a las ocho de ka noche Con motivo de la despedida de si Director Dr. Juan Carlos Garca Buffet R.S.V.P. Quinta Los Nogales Tel. 03461-456123 San Nicols (Lic. Claudia Mijoevich) Invitacin Semiformal: Pueden tener lneas o monogramas resaltados en color, impresas en cartulinas de tonalidades pastel, pueden llevar letras de cualquier color. Pero deben seguir algunas pautas anteriores. Exceptuando el horario que si puede ir en nmeros.

Invitacin informal: No tienen mas limite que el buen gusto y la fantasa del anfitrin. Esta todo permitido. Aqu vamos a mostrar varios y deferentes tipos.

Clase 5 Tipos de Recepciones y Comidas Hay mucho tipos de comidas y recepciones, que varan en horario y duraciones, a saber: DESAYUNO: de 7 a 9. Dura como mximo una hora. Se sirve te o caf, tostadas y medialunas, pueden ser mermeladitas y mantecas.

COFFE BREAK/BRUNCH: de 10 a 11 y por la tarde de 15 a 17. Dura una hora. Se sirve caf, jugo y masas secas. Tambin puede ser un sndwich pequeo. ALMUERZO: de 12 a 14. Debe durar una hora. No se toma vino en la comida. No es obligatorio el postre ni el caf. Eso alargara el almuerzo. TE. De 17 a 19. Las mujeres son las estilan tomar el t. COCTEL: de 18 a 21. No tiene horario de duracin, pero siempre es una hora. COMIDA: de 21 a 22. Puede durar mas de una hora. CENA: Es a las 24 Hs. La cena se realiza siempre a las 24, sino se llama Comida. VINO DE HONOR : Es en cualquier horario, siempre que no se interponga con la comida. Se estila para inauguraciones, presentaciones, etc. Se sirve bebida blanca acompaada con saladitos suaves y secos. Puede servirse agua o un jugo, pero nunca gaseosa. LUNCH: Es tambin en cualquier horario. Se sirve variedades de comida: sndwich, tarteletas, algo dulce, vinos, jugos. Recorda que en todos estos eventos nunca se debe servir gaseosas. VERMISAGGE: Es solo para las muestras de pinturas. Se sirve Vinos y saladitos secos. Claves para poner la mesa.

1.2.3.4.5.-

Plato de sitio Plato playo o de comida Plato de pan Plato para ensalada Servilleta

6.- Cuchara de consom 7.- Tenedor de pescado 8.- Pala de pescado 9.- Tenedor de comida o grande 10.- Cuchillo de comida o grande 11.- Tenedor de postre 12.- Cuchara de postre 13.14.15.16.Copa Copa Copa Copa de de de de agua vino tinto vino blanco champagne

17.- Salero y pimenteros 18.- Ceniceros 19.- Sealador de lugar 20.- Men. Algunos detalles para una buena mesa La imaginacin y el buen gusto se deben combinar con algunas exigencias, por ejemplo:

Que el centro de mesa no exeda los 30 cm. De alto, para que no obtaculize la vista entre los comenzales. Y su proporcion no debe pasar del quinta parte de la mesa. Para el dia puede ser flores y frutas. Para la noche velas y flores. Se calcula un espacio de 75 cm. Entre un asiento y otro. El primer plato o plato base se coloca a dos cm. Y medio del borde de la mesa. El mantel debe ser inmaculadamente limpio y bie planchado, donde no debe notarse los dobleces. En el caso de comida Formal debe ser fino, blanco y de buen gusto. Si es de lino se coloca una tela suave de color. Puede ser beige. Recordar que el mantel debe tener una tamao apropiado, ni muy corto, ni muy largo. Luego de cubrir la mesa debe colgar unos 40 cm. A 50 cm.

Las servilletas deben ser amplias y elegantes (50 cm de lado) y debe tener concordancia con el mantel. Protege la ropa y sirve tambien de decoracin de la mesa gracias a sus dobleces. La vajilla debe estar acorde con la ocacion. Para una cena formal debe usarse la porcelana. Y es recomendable que sea blanca. Para una cena informal puede usarse vajilla decorada . Los mejores cubierto son los de plata, aunque suele usarse el acero inoxidable, vermeil, alpaca y de de aleacin de plata, con diseos atractivos y de excelente calidad. Cristaleria. Las copas deben dar la impresin de ligereza al tacto de manos y labios. Para una cena formal hay que olvidarse de las formas talladas prefiriendo los lisos. Para una cena informal pueden ser talladas y decoradas. Clase 6

Como Organizar una fiesta En primer lugar debemos tener en cuenta estos datos:

En que fecha se quiere que se realice la fiesta. De que presupuesto dispongo. La lista de invitados.

Entoces, partiendo de esa base, comenzaremos a pensar en: LOCACION.

Baos y cocina equipadas Espacio para DJ Buena instalacion electrica con muchas tomas para la instalacion de equipos Aire acondicionado o calefaccin. Sitema de ventilacin. Pista de baile con espacio y buenos pisos.

MENU.

Algo sencillo y que guste a todo invitado. Ej. Entrada de fiambres- Plato principal: pollo al champignone con papas nosette.- Helado-

EQUIPAMENTO.

Vajillas Mantelera Mesas Sillas

AMBIENTACION.

Decoracin Arreglos Florares Centro de Mesas Pantalla DJ Grupos Musicales Cotillon Animador Etc. Clase 7

Smbolos Patrios Ceremonial de la Bandera Nacional. La bandera Nacional se iza o coloca a la derecha, tomndose como referencia la derecha del lugar central o de honor. En un acto se coloca a la derecha de las autoridades. En una iglesia a la derecha del altar. Cuando deban colocarse las banderas de varios paises se ubicar la bandera Nacional en el centro y luego, y respetando el orden alfabtico las demas banderas. La bandera Argentina con el sol, incorrectamente llamada Bandera de Guerra se denomina Bandera del Ejercito y es actualmente la bandera oficial de nuestro pas. La bandera Nacional solo se aplaude cuando ingresa a un recinto, jams se deber aplaudir cuando esta se retire. El Himno Nacional. El himno Nacional se entona unicamente cuando la bandera este en el recito, sino no, siempre se debe hacer de pie. Cuando hay himnos de otros paises, se debe entonar el Nacional y luego los otros en orden alfabetico. Escudo. Es un smbolo no obligatorio, pero si se debe colocar se debe hacer en el centro a una altura elevada. La Escarapela. No es un smbolo patrio. Debe ser siempre de tela y redonda. Enganchada con un alfiler.