BASES Y CONDICIONES del PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD

SECTOR PRIVADO

REPBLICA ARGENTINA EDICIN 2013

Publicado por

FUNDACIN PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD

Prohibida la reproduccin total o parcial de esta publicacin sin previo consentimiento por escrito de la Fundacin Premio Nacional a la Calidad.

Misin
de la Fundacin Premio Nacional a la Calidad

Impulsar la modernizacin y competitividad de las organizaciones del Sector Privado a travs de:

Organizar, administrar y promover el Premio Nacional a la Calidad Establecer, actualizar y difundir un modelo integral de gestin para la evaluacin y diagnstico de las organizaciones Capacitar en el conocimiento y utilizacin del modelo de evaluacin Mantener una constante y proactiva relacin con el Estado y otras organizaciones internacionales alineadas con nuestra misin Satisfacer las necesidades y exceder las expectativas de todos los

comprometidos en su accionar, dentro del marco de la tica y de los valores de la Calidad.

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INDICE

Pgina PRESENTACIN PREMIOS Y MENCIONES ESPECIALES DESCRIPCIN DEL TROFEO 1. INTRODUCCIN 2. PROCESO DE EVALUACIN Y ELECCIN 3. CONDICIONES DE ADMISIN Y CATEGORAS 4. INSTRUCCIONES PARA LOS POSTULANTES 5. TRANSPARENCIA Y CONFIDENCIALIDAD 6. PAUTAS PARA LOS GANADORES 4 5 7 8 17 21 31 40 43

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PRESENTACIN
Esta publicacin describe las Bases y Condiciones para postularse al Premio Nacional a la Calidad - Sector Privado y orienta en la elaboracin del documento de Presentacin al Concurso que las organizaciones deben elaborar siguiendo el Modelo para una Gestin de Excelencia-Empresas o el Modelo para una Gestin de Excelencia-Organizaciones Sin Fines de Lucro, segn corresponda. Las organizaciones que concursan por el Premio se someten a un riguroso proceso de evaluacin a travs del cual examinadores entrenados por la Fundacin Premio Nacional a la Calidad hacen un anlisis profundo de la gestin organizacional tomando como parmetro el Modelo que aplique en cada caso. El nombre de los postulantes, la informacin que cada uno de ellos remite a la Fundacin y los resultados de la evaluacin son tratados como informacin estrictamente confidencial.

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PREMIOS Y MENCIONES ESPECIALES

PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD

2012 ANGEL ESTRADA & CIA. S.A. Empresa Mediana de Produccin de Bienes CULLIGAN ARGENTINA S.A. Empresa Mediana de Produccin de Bienes GRUPO EDUCATIVO MARN Organizacin Sin Fines de Lucro - Grande 2011 INTERBANKING S.A. Empresa Grande de Servicios CONSEJO PROFESIONAL DE CS. ECONMICAS DE LA C.A.B.A. Organizacin Sin Fines de Lucro-Grande 2010 FIAT AUTO ARGENTINA S.A. Empresa Grande de Produccin de Bienes LOS GROBO AGROPECUARIA S.A. Empresa Grande de Servicios PETROARSA S.A. Empresa Mediana de Servicios TERNIUM SIDERAR S.A. Empresa Grande de Produccin de Bienes 2009 EMBOTELLADORA DEL ATLNTICO S.A. Empresa Grande de Produccin de Bienes IBM GLOBAL DELIVERY CENTER ARGENTINA Unidad Operativa de Grandes Empresas o Corporaciones NEXTEL ARGENTINA S.R.L. Empresa Grande de Servicios ORGANISMO ARGENTINO DE ACREDITACIN Organizacin Sin Fines de Lucro Mediana

2008 PROFERTIL S.A. Empresa Grande de Produccin de Bienes CLUB DE AMIGOS Organizacin Sin Fines de Lucro Mediana 2007 GRUPO EDUCATIVO MARN Organizacin Sin Fines de Lucro Grande 2006 CA. MEGA S.A. Empresa Grande de Produccin de Bienes 2005 TARANTO SAN JUAN S.A. Empresa Mediana de Produccin de Bienes VOLKSWAGEN ARGENTINA S.A. Centro Industrial Crdoba Empresa Grande de Produccin de Bienes 2004 NEXTEL COMMUNICATIONS ARGENTINA S.A. Empresa Grande de Servicios 2003 y 2002 Desierto en todas sus categoras 2001 TELECOM PERSONAL S.A. Empresa Grande de Servicios 2000 TARANTO SAN JUAN S.A. Empresa Mediana de Produccin de Bienes HOTEL INTER-CONTINENTAL BUENOS AIRES Empresa Grande de Servicios
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UNILEVER DE ARGENTINA S.A. Divisin Limpieza y Cuidado Personal Empresa Grande de Produccin de Bienes 1999 LAUTREC PUBLICIDAD S.A. Empresa Mediana de Servicios 1998 YPF S.A. DIVISIN LUBRICANTES Empresa Grande de Produccin de Bienes 1997 3M ARGENTINA S.A. Empresa Grande de Produccin de Bienes

SIDERAR S.A. Empresa Grande de Produccin de Bienes 1996 AUTOMACIN MICROMECNICA S.A. Empresa Mediana de Produccin de Bienes 1995 Desierto en todas sus categoras. 1994 XEROX ARGENTINA I.C.S.A. Empresa Grande de Servicios CIBI ARGENTINA S.A. Empresa Mediana de Produccin de Bienes

MENCIONES ESPECIALES 2012 CENTRAL TERMOELCTRICA GENELBA DE PETROBRAS ARGENTINA S.A. Mencin Especial a la Gestin de Procesos Productivos PAOLINI S.A.I.C. Mencin Especial al Liderazgo en la Gestin 2004 GRUPO EDUCATIVO MARN Mencin Especial a la Excelencia en la Gestin Educativa y el Aporte a la Comunidad VOLKSWAGEN ARGENTINA S.A. Centro Industrial Crdoba Mencin Especial a la Excelencia en la Gestin Industrial 1995 CLOSE UP S.A. Diploma de Reconocimiento a la Mejora Continua LIGGETT ARGENTINA S. A. Diploma de Reconocimiento a la Mejora Continua

2008 IBM GLOBAL DELIVERY CENTER ARGENTINA Mencin Especial a la Excelencia en la Gestin del Conocimiento y del Capital Humano 2007 ORGANISMO ARGENTINO DE ACREDITACIN Mencin Especial a la Excelencia en Gestin Integral 2006 GRUPO LOS GROBO Mencin Especial al Liderazgo en la Innovacin del Modelo de Organizacin Aplicado al Sector Agropecuario

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Descripcin del trofeo

El crculo, el cuadrado y el tringulo son histricamente las creaciones ms perfectas del trabajo humano y los fundamentos simples y acabados de todas las obras de la imaginacin artstica y cientfica. Estas figuras se corporizan en el trofeo del Premio Nacional a la Calidad para el Sector Privado. El tringulo de madera representa la materia prima, los recursos naturales de los cuales el hombre hace uso para producir y crear. El acero de la semiesfera representa la transformacin del recurso natural por el hombre. Adems, la oposicin equilibrada entre el punto (la esfera) y el plano, entre lo curvo y lo recto, entre la madera flexible y el metal resistente, entre el continente y su contenido, simbolizan las infinitas combinaciones que el permanente desdoblamiento de lo real pone al alcance del hombre como productor. En un nivel alegrico ms complejo, la adaptacin entre los materiales diversos empleados en su concrecin alude a la precisin tecnolgica y a sus logros.

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1. INTRODUCCIN

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Por qu un Premio Nacional a la Calidad? El Premio Nacional a la Calidad, instituido en 1992 por la Ley 24.127, fue concebido no como una mera competencia sino como un medio para generar modelos que sirvan de gua a todos los actores de la vida econmica nacional, en un camino que debe conducir al pas y a sus habitantes a una calidad de vida superior y en constante perfeccionamiento. La Ley 24.127, en su art. 2, establece como objetivo del Premio: ...la promocin, desarrollo y difusin de los procesos y sistemas destinados al mejoramiento continuo de la calidad en los productos y en los servicios que se originan en el sector empresario y en la esfera de la administracin pblica, a fin de apoyar la modernizacin y competitividad de esas organizaciones. Quin premia? El art. 3 de la ley 24.127 establece que la Nacin Argentina otorgar anualmente el Premio, que ser entregado por el Presidente, en la ceremonia o acto que se realice al efecto. Por su parte el art. 8 determina que la administracin del Premio Nacional a la Calidad ser ejercida por una fundacin creada con ese objeto por esta ley. En cumplimiento de dicha disposicin, el Ministerio de Economa, en su carcter de Autoridad de Aplicacin, convoc pblicamente a todas las organizaciones e instituciones interesadas para constituir la Fundacin Premio Nacional a la Calidad, lo que se concret el 15 de marzo de 1993. De acuerdo con el mandato de la ley, esta Fundacin, procedi a elaborar, y mantiene actualizado, el MODELO para ser aplicado en la evaluacin de las organizaciones que se postulan al Premio. El proceso de evaluacin y eleccin es realizado por una Junta de Evaluadores. Segn lo establece la ley en su art. 13, esta Junta tendr total autonoma tcnica y la Fundacin y el Consejo Revisor no podrn por s, ni a travs de sus miembros o de interpsitas personas, intervenir de manera alguna en el proceso de evaluacin y seleccin de las organizaciones concursantes. Cualquier violacin a este precepto ser causal de remocin del miembro responsable. Qu beneficios brinda el Premio? Toda organizacin que compite por el Premio es evaluada objetiva y profesionalmente por un conjunto de especialistas en la materia y recibe, independientemente de los resultados del concurso, un detallado informe en el que se indican claramente sus fortalezas y aspectos a mejorar, describiendo las reas en las que se recomienda realizar esfuerzos de mejora. El diseo del proceso de evaluacin asegura la confidencialidad de la organizacin participante.

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Las que resulten premiadas dispondrn, adems, de todas las ventajas que el reconocimiento pblico en el mbito nacional y el prestigio propio de un emprendimiento como el presente pueden otorgarle. Pero los beneficios habrn de extenderse an ms: las organizaciones que utilicen el Modelo del Premio para su autoevaluacin y para planificar sus acciones de mejora, encontrarn, en esta herramienta, una invalorable ayuda para reflexionar sobre su gestin y elevar sus niveles de competitividad y eficiencia. De esta forma, el Premio Nacional a la Calidad se convertir en una poderosa herramienta de promocin y difusin de la excelencia en la gestin, contribuyendo as a elevar los niveles de competitividad del pas y el bienestar general de sus habitantes. Quines pueden concursar? De acuerdo con lo establecido en la ley 24.127 y podrn aspirar al Premio Nacional a la Calidad organizaciones sin fines de lucro que cumplan con Categoras descriptas en el captulo 3 de las presentes su decreto reglamentario 1513 Sector Privado las empresas y las Condiciones de Admisin y Bases y Condiciones.

Dentro de los criterios de evaluacin se incluyen diversos aspectos vinculados con el cumplimiento de los compromisos que las organizaciones deben asumir frente a la comunidad en la que actan, cada uno con su respectiva valoracin. Tambin debe tenerse en cuenta muy especialmente que el incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones legales tales como previsionales, fiscales o de proteccin del medio ambiente resultar motivo suficiente para el no otorgamiento del Premio. Qu se premia? Los objetivos establecidos en la Ley estn sustentados en la moderna concepcin de la calidad y en evolucin hacia lo que puede calificarse como una Gestin de Excelencia de las organizaciones. Lo que se premia, entonces, es haber alcanzado y demostrado un elevado nivel de Excelencia en la Gestin, por parte de las empresas y organizaciones galardonadas. Cmo se premia? A fin de poder determinar los niveles de calidad de gestin de las empresas y organizaciones, la Fundacin Premio Nacional a la Calidad desarroll y mantiene permanentemente actualizado un Modelo de Gestin de Excelencia, basado en los atributos bsicos que, sin ser excluyentes, resultan distintivos de una Gestin de Excelencia.

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Ellos son : LIDERAZGO

SISTEMA DE GESTIN

RESULTADOS

A partir de estos grandes atributos, vlidos para cualquier tipo de empresa y organizacin, pueden identificarse una serie de Valores de la Excelencia que, si bien presentan rasgos genricos, tienen ciertas peculiaridades segn se trate de empresas o de organizaciones sin fines de lucro.

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Valores de la Excelencia Si bien el modelo no tiene un carcter prescriptivo, su valor radica en estar fundamentado en el conjunto de conceptos de la calidad que, en el mbito internacional, adoptaron aquellas empresas y organizaciones que demuestran haber logrado importantes avances en su camino hacia la excelencia. Estos conceptos no son inmutables sino que evolucionan en funcin de los cambios que se producen en el entorno en el que se aplican. Mencionaremos a continuacin algunos de los principales, aclarando que el orden en que se los enumera no indica el orden de importancia. Empresas a) El enfoque en los clientes y el mercado La empresa asegura su supervivencia y desarrollo conociendo en profundidad los mercados en los que acta y procurando permanentemente la satisfaccin de las necesidades y expectativas de los clientes, obteniendo su lealtad en trminos de recompra y/o recomendacin. El cliente se constituye as en el rbitro final de la calidad de los productos y servicios brindados por la organizacin. Es clave efectuar mediciones peridicas y objetivas de la satisfaccin de los clientes propios y de la satisfaccin de los clientes de sus principales competidores, analizar sus resultados e implementar acciones que aseguren la lealtad del cliente. b) La responsabilidad social de la empresa Las organizaciones comprometidas con la excelencia desarrollan acciones que contribuyen a elevar la calidad de vida de la sociedad en su conjunto. Demuestran con medidas concretas su compromiso con la proteccin del medio ambiente y con los conceptos de la eco-eficiencia y el desarrollo sustentable, excediendo el simple cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios en vigencia. Estas organizaciones tambin promueven la cultura de la calidad en la comunidad y participan del fortalecimiento de los servicios comunitarios, del desarrollo de la educacin, del cuidado de la salud, y de las buenas prcticas de las asociaciones comerciales, empresariales y profesionales. c) El liderazgo de la conduccin Quienes ejercen la conduccin de la empresa, tanto en el nivel directivo como ejecutivo, desempean un rol impulsor fundamental, ya que definen la visin, la misin, los valores y los objetivos de la empresa; adems, son quienes, a travs de su gestin y su ejemplo, guan a la organizacin con conviccin y energa hacia el logro de la excelencia. d) La gestin de la calidad La calidad se prev y se disea. La organizacin realiza actividades sistemticas para mejorar continuamente la calidad de sus procesos, productos y servicios. Analiza los componentes clave de los procesos, incluyendo la investigacin y el desarrollo, el diseo, la produccin y la evaluacin del producto o servicio resultante. e) La administracin de los procesos

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Toda actividad desarrollada por la empresa puede definirse en trminos de procesos, es decir, la combinacin de recursos humanos y materiales en una serie de actividades repetitivas y sistemticas para obtener un producto o servicio que satisfaga los requisitos del cliente. El xito en la gestin se fundamenta en la medicin sistemtica de los resultados y en la introduccin continua de mejoras. f) La creatividad y la innovacin Las empresas comprometidas con la calidad procuran la creacin de un ambiente propicio para el desarrollo de la innovacin y la creatividad como elementos clave para la introduccin de mejoras. g) El desarrollo y el compromiso de las personas La calidad la construyen las personas. Un producto o servicio es el resultado de las acciones, directas o indirectas, de todos y cada uno de los individuos que integran la organizacin. Cada uno debe aplicar el principio de hacer las cosas bien y desde la primera vez logrando la satisfaccin de las necesidades del destinatario (cliente externo o interno) del producto o servicio que brinda. El equipo de direccin crea un clima de confianza y respeto al individuo en la organizacin que promueve el desarrollo, el crecimiento y la participacin de todo su personal. Los directivos delegan a los restantes niveles la autoridad necesaria para cumplir adecuadamente sus responsabilidades (facultamiento o empowerment) y les otorgan recursos acordes.

h) Las relaciones con los proveedores e integrantes de las redes de comercializacin La empresa procura el desarrollo de las relaciones a largo plazo con sus proveedores e integrantes de sus redes de comercializacin, basadas en la mutua confianza y en una integracin adecuada, generando con ello mejoras y valor agregado a sus clientes y proveedores. i) La orientacin hacia los resultados El incremento de la calidad de sus productos y servicios y la mejora continua de sus procesos se refleja en la tendencia sostenidamente positiva de los resultados econmicos, financieros y operativos de la organizacin. Organizaciones Sin Fines de Lucro a) El enfoque en la comunidad, en los destinatarios y en los donantes La organizacin asegura su supervivencia y desarrollo conociendo en profundidad las comunidades en las que acta y procurando permanentemente la satisfaccin de las necesidades y expectativas tanto de los destinatarios a los que presta servicios, como de los donantes que le aportan recursos. De esa forma lograr la lealtad de ambos en trminos de mantenimiento de la adhesin, reconocimiento y recomendacin. b) La trascendencia social de la organizacin Las organizaciones comprometidas con la excelencia desarrollan acciones que contribuyen a elevar la calidad de vida de la sociedad en su conjunto. Demuestran con medidas concretas su compromiso con la proteccin del medio ambiente y con los conceptos de eco-eficiencia y desarrollo sustentable,

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excediendo el simple cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios en vigencia y, si fuera el caso, del servicio medioambiental que presten. Estas organizaciones tambin promueven la cultura de la calidad en la comunidad ms all de sus servicios especficos, objeto de su razn de ser. c) El liderazgo de la conduccin Quienes ejercen la conduccin de la organizacin, tanto en el nivel directivo como ejecutivo, desempean un rol impulsor fundamental, ya que definen la visin, la misin, los valores y los objetivos de la organizacin; adems, son quienes, a travs de su gestin y su ejemplo, guan a la organizacin con conviccin y energa hacia el logro de la excelencia. d) La gestin de la calidad La calidad se prev y se disea. La organizacin realiza actividades sistemticas para mejorar continuamente la calidad de sus servicios, productos y procesos. Analiza los componentes clave de los procesos, incluyendo la investigacin y el desarrollo, el diseo, la produccin y la evaluacin del servicio o producto resultante. e) La administracin de los procesos Toda actividad desarrollada por la organizacin puede definirse en trminos de procesos, es decir, la combinacin del trabajo de las personas con los materiales y la informacin necesarios, articulados en una serie de actividades repetitivas y sistemticas para obtener un servicio o producto que satisfaga los requisitos del destinatario. El xito en la gestin se fundamenta en la medicin sistemtica de los resultados y en la introduccin continua de mejoras.

f) La creatividad y la innovacin Las organizaciones comprometidas con la calidad procuran la creacin de un ambiente propicio para el desarrollo de la innovacin y la creatividad como elementos clave para la introduccin de mejoras. g) El desarrollo y el compromiso de las personas La calidad la construyen las personas. Un servicio o producto es el resultado de las acciones, directas o indirectas, de todos y de cada uno de los individuos que integran la organizacin ya sean rentados o voluntarios. Cada uno debe aplicar el principio de hacer las cosas bien y desde la primera vez logrando la satisfaccin de las necesidades del destinatario o del integrante de la organizacin que sigue en la cadena de valor. El equipo de direccin crea un clima de confianza y respeto al individuo que promueve el desarrollo, el crecimiento y la participacin de todos sus miembros. Los directivos delegan en los restantes niveles la autoridad necesaria para cumplir adecuadamente sus responsabilidades (facultamiento o empowerment) y les otorgan recursos acordes. h) Las relaciones con los prestadores y proveedores La organizacin procura el desarrollo de relaciones provechosas a largo plazo con quienes entregan servicios o productos a la propia organizacin o a sus destinatarios. Estas relaciones son valiosas cuando estn basadas en la mutua confianza y en una integracin adecuada, generando con ello mejoras y vnculos perdurables. i) La orientacin hacia los resultados

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El incremento de la calidad de sus servicios y productos y la mejora continua de sus procesos se refleja en la consistencia de los resultados de la

organizacin y en una tendencia favorable que se mantiene en el tiempo.

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Estructura del Modelo Empresas

Liderazgo Liderazgo
Direccin estratgica

Sistema de Gestin
Planeamiento estratgico Mercados y Clientes

Resultados
Liderazgo Clientes

Compromiso Responsabilidad social Gobierno de la organizacin

Personas

Participacin de mercado Econmico Financieros Proveedores

Procesos
Procesos

Personas
Personas

Respons. Social Operativos

Recursos Recursos

Mejora Continua

Organizaciones Sin Fines de Lucro

Liderazgo Liderazgo
Direccin estratgica

Sistema de Gestin
Planeamiento estratgico Enfoque en Mercados y Comunidad y Destinatarios

Resultados
Liderazgo Repercusin en la comunidad
Operativos

Gestin con destinatarios

Compromiso Trascendencia social Gobierno de la organizacin

Econmico financieros
Relativos a proveedores
Relativos a trascendencia social

Procesos Gestin de procesos Gestin de Personas las personas

Gestin de Recursos recursos

Gestin de las personas

Mejora Continua

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2. PROCESO DE EVALUACIN Y ELECCIN

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Proceso de evaluacin y eleccin El proceso del Premio consiste en: Recepcin y consideracin Categorizacin (SAC) de las Solicitudes de Admisin y

Por medio de esta solicitud se determina si el postulante est en condiciones de participar por el Premio y en ese caso en qu categora. La Fundacin comunicar a las organizaciones los resultados de la admisin y categorizacin efectuada por los Jueces dentro de los 30 das de recibida la solicitud y hasta el ltimo da de abril como mximo. Recepcin y evaluacin de las Presentaciones al Concurso (PAC) El documento Presentacin al Concurso contiene los datos que permiten evaluar al postulante como candidato al Premio de acuerdo con los criterios de evaluacin del Modelo correspondiente, y debe ser remitido a la Fundacin una vez establecida su admisibilidad y determinada su categora. El proceso de evaluacin propiamente se desarrolla en tres etapas: Evaluacin individual de las Presentaciones al Concurso (PAC) Evaluacin por consenso de las PAC Visita a las organizaciones

Eleccin de los ganadores y comunicacin al Poder Ejecutivo La Ley 24.127 en su artculo 15 establece: Una vez efectuada la ltima seleccin por parte de la Junta de Evaluadores se elevar al Consejo de Administracin de la Fundacin, el cual slo podr analizar los aspectos formales del informe. De inmediato proceder a remitirlo a la Autoridad de Aplicacin para su conocimiento y al Poder Ejecutivo quien, salvo razn fundada, confirmar y otorgar el Premio o Premios correspondientes.

Confeccin y remisin de Informes de Evaluacin a los Postulantes El Informe de Evaluacin es un beneficio distintivo del programa del Premio Nacional a la Calidad. El Informe de Evaluacin es un instrumento de diagnstico no prescriptivo elaborado por la Junta de Evaluadores y remitido a cada postulante al finalizar el proceso de evaluacin, independientemente del resultado del concurso.

Estas tareas son responsabilidad de la Junta de Evaluadores que tendr total autonoma tcnica (Art. 13 de la Ley 24.127). La Junta est integrada por Jueces y Examinadores que se eligen por concurso y tienen carcter honorario. El concurso de

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los Jueces es resuelto por el propio Consejo de Administracin mientras que los Jueces actan como jurado en el caso de los Examinadores. La consideracin de las Solicitudes de Admisin y Categorizacin es tambin responsabilidad de los Jueces. En el perodo durante el cual las empresas y organizaciones postulantes hacen sus presentaciones (entre noviembre y abril), la Junta de Evaluadores se prepara para su tarea mediante seminarios en los cuales se resuelven casos de estudio y se discute la aplicacin del Modelo para alcanzar criterios uniformes entre todos sus miembros.

El proceso se desarrollar segn el siguiente cronograma:

del 01 de noviembre 2012 al 15 de abril 2013 Recepcin de Solicitudes de Admisin y Categorizacin Desde el primer da hbil de noviembre hasta el tercer lunes de abril a las 18 horas se reciben las solicitudes de Admisin y Categorizacin. La Fundacin comunicar a las organizaciones los resultados de la evaluacin de su admisin y categorizacin, efectuada por los jueces, dentro de los 30 das de recibidos los formularios y hasta el ltimo da hbil de abril como mximo. Recepcin de las Presentaciones al Concurso Los postulantes debern entregar 12 (doce) copias impresas y 12 copias en CD de su Presentacin en sobre cerrado y a nombre de la Fundacin Premio Nacional a la Calidad, no ms all del primer lunes de junio a las 18 horas.

03 junio 2013

junio/julio

Evaluacin individual de las Presentaciones al Concurso Los jueces procedern a asignar cada Presentacin a los Examinadores. Esta asignacin se realizar teniendo en cuenta las caractersticas de la organizacin a evaluar, el perfil y antecedentes de cada examinador y asegurando que no existan conflictos de inters. En esta etapa de evaluacin individual, los examinadores no podrn interactuar entre s. Cada examinador deber presentar el resultado de su evaluacin (puntaje y comentarios) no ms all del 01 de julio de 2013 Evaluacin de las Presentaciones por consenso Los jueces determinarn qu organizaciones pasan a la etapa de consenso. El mismo grupo de examinadores que particip en la evaluacin individual de la organizacin, proceder a efectuar la evaluacin en conjunto. Los jueces designarn a uno de los examinadores para que se desempee como coordinador del grupo. El coordinador de cada grupo deber entregar el resultado de la evaluacin (puntaje y comentarios) a los jueces no ms all del 05 de agosto de 2013.

julio/agosto

Agosto/septiembre

Visita a la Organizacin Los jueces determinarn qu organizaciones recibirn la visita de los

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examinadores. La visita ser efectuada por el grupo de examinadores que particip en las etapas anteriores, por otros examinadores y por veedores en fecha a determinar idealmente durante la ltima semana de agosto o primera semana de septiembre. Previamente (como mnimo 10 das antes de la visita propiamente dicha) la Administracin de la Fundacin organizar una reunin entre el Coordinador y Subcoordinador del equipo y el Project Leader interno de la organizacin, a fin de posibilitar un primer contacto personal entre las partes, tratar aspectos logsticos y administrativos y acordar el Plan de Visita definitivo. Los veedores son designados por la Fundacin y tendrn como misin observar el desarrollo del proceso. El coordinador del grupo deber entregar los resultados de la visita (posible ajuste del puntaje anterior y comentarios) a los jueces no ms all del 09 de septiembre de 2013.

septiembre

Determinacin de ganadores en cada categora Los jueces procedern a determinar los ganadores en cada categora y las organizaciones distinguidas con Mencin Especial, basndose en la informacin obtenida en las etapas anteriores. Ante cualquier duda podrn convocar a los coordinadores de los grupos de examinadores y ampliar toda la informacin que requieran. Comunicacin a la Autoridad de Aplicacin El Consejo de Administracin de la Fundacin elevar al Ministerio de Economa y Finanzas el dictamen de los Jueces con el resultado del concurso.

octubre

Entrega de Premios Durante el mes de octubre el Presidente de la Nacin Argentina proceder a la entrega de los premios y menciones especiales a las organizaciones ganadoras.

noviembre

Entrega de los Informes de Evaluacin Independientemente del resultado del concurso, al finalizar el proceso de evaluacin cada postulante recibe el Informe de Evaluacin. Reunin Post Informe de Evaluacin Las organizaciones podrn solicitar una reunin a efectos de aclaraciones que considere necesarias para una mejor interpretacin y aplicacin del contenido del Informe de Evaluacin.

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3. CONDICIONES DE ADMISIN Y CATEGORAS

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I. Condiciones de admisin I.1. Condiciones generales La Ley 24.127 establece que:

Podrn aspirar a este Premio las empresas privadas o estatales y organismos de la administracin pblica que estn domiciliadas en el territorio nacional y que hayan contribuido sustancialmente al bienestar socioeconmico de la Repblica Argentina, a travs de procesos o sistemas de calidad efectivamente aplicados que estn destinados a obtener mejoras en la calidad de sus productos o servicios. (Art.4) Aquellas organizaciones que reciban el Premio debern comprometerse a difundir los conceptos, herramientas, procesos o sistemas para la mejora de la calidad entre otras entidades establecidas en el pas, no pudiendo ser premiadas nuevamente en la misma categora por un perodo de 4 aos. (Art. 6)

El Decreto Reglamentario 1513 en su Artculo 4, establece que:

Pueden aspirar a este premio las empresas privadas, tengan o no fines de lucro. (*) Pueden asimismo presentarse subsidiarias, sucursales, departamentos o divisiones de una empresa, en forma debidamente individualizada, los que sern inscriptos en la categora a la que pertenezca la totalidad de la empresa. Una subsidiaria, sucursal, departamento o divisin, y la empresa en su totalidad, no pueden presentarse simultneamente en el mismo ao, ni para la misma categora ni para diferentes categoras. Slo puede presentarse al Premio una subsidiaria, sucursal, departamento o divisin de una misma empresa por ao y por categora. La FUNDACIN podr determinar por va reglamentaria las condiciones que deberan reunir las subsidiarias, sucursales, departamentos o divisiones que se presenten. En su Artculo 5 establece que: Para la primera entrega, ser otorgado UN (1) Premio Nacional en el Sector Privado, para cada una de las siguientes categoras: Sector Produccin Grandes, Medianas y Pequeas Empresas Sector Servicios Grandes, Medianas y Pequeas Empresas

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Para las sucesivas entregas, la FUNDACIN podr aumentar hasta DOS (2) la cantidad de premios y modificar sus categoras, de acuerdo con lo aconsejado por la experiencia en procesos anteriores. Si ninguna organizacin se ajusta a las exigencias y requisitos establecidos, se declarar desierto el premio en la respectiva categora. Los entes estatales productores de bienes o servicios, an cuando se encuentren comprendidos en el mbito de aplicacin del Artculo 20 de la Ley, podrn solicitar a la FUNDACIN autorizacin para competir en las categoras correspondientes al sector privado, cuando la naturaleza de la prestacin as lo justifique. El Consejo de Administracin de la Fundacin determinar la admisibilidad de estas solicitudes.

(*) En el ao 2000 el Premio Nacional a la Calidad se extendi tambin a las Organizaciones Sin Fines de Lucro a partir de la creacin del Modelo para una Gestin de Excelencia en Organizaciones Sin Fines de Lucro desarrollado por la Fundacin en 1999.
I.2. Condiciones particulares I.2.1. Empresas En virtud de lo establecido anteriormente, la Fundacin Premio Nacional a la Calidad establece las siguientes Bases y Condiciones particulares para las organizaciones postulantes del sector privado con fines de lucro. Son condiciones particulares de admisin para las empresas postulantes:

Estar constituida en el pas y exhibir una continuidad operativa de al menos 3 aos antes de su presentacin al Premio. Contar con una estructura empresaria claramente definida, lo que estar reflejado en su organigrama, informe anual, manuales de procedimientos y/u otros documentos. Deber tener una identidad y una imagen frente al cliente que claramente le permita reconocerla como responsable del producto o servicio que ofrece. Tener ms del 50% de sus empleados trabajando en Argentina. Tener ms del 50% de los bienes materiales localizados en Argentina. Ser una entidad con fines de lucro. Ajustarse a las reglas del Premio establecidas en las presentes Bases incluyendo:

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Aceptar el fallo de los jueces como inapelable. Aceptar ser visitadas de acuerdo con la metodologa de evaluacin establecida en las presentes Bases, en caso que as sea dispuesto por la Junta de Evaluadores. Aceptar, en caso de resultar ganadora, las pautas para los ganadores.

Las subsidiarias, sucursales, departamentos o divisiones sern admitidas y categorizadas segn los siguientes criterios: a) Unidades de negocio integrales Una subsidiaria, sucursal, departamento o divisin estar debidamente individualizada como unidad de negocio integral, pudiendo competir como una empresa, cuando: 1. Tenga las polticas y estrategias, estructura, procedimientos y prcticas que permitan la aplicacin de la totalidad de los criterios que conforman el Modelo. En aquellos casos en que alguno(s) de estos elementos provengan de la estructura corporativa a la que pertenecen, deber explicarse de qu manera los mismos ha(n) sido revisados, adaptados e implementados en la organizacin subsidiaria. 2. Tenga una clara definicin de organizacin integral, evidenciada en su organigrama, manuales de procedimientos y/u otros documentos, manuales administrativos e informe anual. 3. Funcione como un negocio con resultados identificables, cuyos ingresos provengan, en una proporcin mayor al 50%, en forma directa de clientes externos a s misma y a la empresa o corporacin a la que pertenezca. Las subsidiarias, sucursales, departamentos o divisiones sin personera jurdica propia, que cumplan con las condiciones de Unidades de Negocio Integrales, sern inscriptas en la categora a la que pertenezca la totalidad de la empresa. Las subsidiarias que cumplan con las condiciones de Unidades de Negocio Integrales y tengan personera jurdica propia podrn o no ser inscriptas en la categora a la que pertenezca la empresa de acuerdo con el criterio de los Jueces, quienes tendrn en cuenta, a estos efectos, el grado de apoyo que esta unidad recibe de parte de la casa matriz. En este contexto la palabra categora debe ser interpretada en el sentido de tamao (grande, mediana o pequea) y no del ramo (produccin de bienes o servicios) de la empresa.

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b) Unidades operativas de grandes empresas o corporaciones. Una subsidiaria, sucursal, departamento o divisin estar debidamente individualizada como unidad operativa de una gran empresa o corporacin, pudiendo competir en una categora diferenciada y nica para esta condicin cuando: 1. Tenga las polticas y estrategias, estructura, procedimientos y prcticas que permitan la aplicacin de la totalidad de los criterios que conforman el Modelo. En aquellos casos en que alguno(s) de estos elementos provengan de la estructura corporativa a la que pertenecen, deber explicarse de qu manera los mismos ha(n) sido revisados, adaptados e implementados en la organizacin subsidiaria. 2. Tenga una clara definicin de organizacin integral, evidenciada en su organigrama, manuales de procedimientos y/u otros documentos, manuales administrativos e informe anual. 3. Funcione como un negocio con resultados identificables, cuyos ingresos provenientes en forma directa de clientes externos a s misma y a la empresa o corporacin a la que pertenezca, no alcancen el 50% del total de los mismos. 4. Le corresponda la clasificacin de Grande de acuerdo con sus valores propios de ingresos y de dotacin de personal y segn trminos de la frmula establecida en pgina 26, aplicada con los parmetros correspondientes al sector en el que desarrolla su actividad principal. I.2.2. Organizaciones Sin Fines de Lucro Estar constituida en el pas y exhibir una continuidad operativa de al menos 3 aos antes de su presentacin al Premio. Tener una identidad y una imagen frente al destinatario que claramente le permita reconocerla como responsable del servicio o producto que ofrece. Tener ms del 50% de sus empleados trabajando en Argentina. Tener ms del 50% de los bienes materiales localizados en Argentina. Ser una entidad sin fines de lucro. Ajustarse a las reglas del Premio establecidas en las presentes Bases y Condiciones incluyendo: Aceptar el fallo de los jueces como inapelable.

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Aceptar ser visitadas de acuerdo con la metodologa de evaluacin establecida, en caso que as sea dispuesto por la Junta de Evaluadores. Aceptar, en caso de resultar ganadora, las pautas ganadores. Subsidiarias Las subsidiarias, sucursales, departamentos o divisiones sin personera jurdica propia, sern inscriptas en la categora a la que pertenezca la totalidad de la organizacin. Las subsidiarias que tengan personera jurdica propia podrn o no ser inscriptas en la categora a la que pertenezca la organizacin de acuerdo con el criterio de los jueces, quienes tendrn en cuenta, a estos efectos, el grado de apoyo que esta unidad recibe de parte de la casa matriz. En este contexto la palabra categora debe ser interpretada en el sentido de tamao (grande, mediana o pequea) y no del ramo (produccin de bienes o servicios) de la organizacin. Una subsidiaria, sucursal, departamento o divisin, y la organizacin en su totalidad, no pueden presentarse simultneamente en el mismo ao, ni para la misma categora ni para diferentes categoras. Slo puede presentarse al Premio una subsidiaria, sucursal, departamento o divisin de una misma organizacin por ao y por categora. Una subsidiaria, sucursal, departamento o divisin estar debidamente individualizada cuando: a) Tenga las polticas y estrategias, estructura, procedimientos y prcticas que permitan la aplicacin de la totalidad de los criterios que conforman el Modelo. En aquellos casos en que alguno(s) de estos elementos provengan de la estructura madre a la que pertenecen, deber explicarse de qu manera los mismos ha(n) sido incorporados e implementados en la organizacin subsidiaria. b) Tenga una clara definicin de organizacin integral, evidenciada en su organigrama, manuales de procedimientos y/u otros documentos, manuales administrativos e informe anual. c) Funcione como una entidad operativa, con un importante volumen de destinatarios y resultados identificables. para los

I.3 Instituciones educativas Las instituciones educativas se ajustarn para su postulacin a las instrucciones segn sean con o sin fines de lucro. Sin perjuicio de ello, en lo que respecta al Modelo de Gestin a ser aplicado, las postulantes

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podrn optar por ser evaluadas ya sea segn el Modelo para una Gestin de Excelencia-Empresas, el Modelo para una Gestin de Excelencia-OSFL o bien segn el Modelo de Evaluacin de la Gestin de Calidad para Instituciones Educativas, Captulo 2, elaborando en tal caso su Presentacin al Concurso de acuerdo con los criterios establecidos en este ltimo.

II. Categoras, Premios y Menciones Especiales Sern otorgados hasta 2 (dos) Premios para cada una de las siguientes categoras: II.1. Empresas - Empresas de Produccin de Bienes (*) Grandes Medianas Pequeas

- Empresas de Servicios (*) Grandes Medianas Pequeas - Unidades Operativas de Grandes Empresas o Corporaciones Slo participarn en esta categora organizaciones que, de acuerdo con sus valores propios de ingresos y de dotacin de personal les corresponda la clasificacin de Grande segn los trminos de la frmula establecida ms abajo, aplicada con los parmetros correspondientes al sector en el que desarrolla su actividad principal. (*) Cuando la empresa sea de Produccin de Bienes y, a la vez, de Servicios, ser clasificada en el sector de mayor facturacin. Las empresas sern categorizadas como grandes, medianas o pequeas de acuerdo con la frmula siguiente: k = P/Po x V/Vo donde,

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P: promedio del personal ocupado por la empresa durante el trimestre previo a la presentacin. Po = 250 empleados V: ventas anuales totales de la empresa en pesos excluyendo el IVA e impuestos internos. Vo = $ 266.000.000.- para empresas productoras de bienes $ 156.000.000.-para empresas de servicios

La empresa ser categorizada segn el valor k: Grandek 1 Mediana 0.03 < k < 1 Pequea k 0.03 La decisin respecto de la categora correspondiente ser atributo de los jueces. II.2. Organizaciones Sin Fines de Lucro - Organizaciones abiertas a la Comunidad (*) Grandes Medianas Pequeas

- Organizaciones que brindan servicios a sus asociados (*) Grandes Medianas Pequeas

(*) Cuando la organizacin sea abierta a la comunidad y, a la vez, brinde servicios a sus asociados, ser clasificada segn el mayor destino de fondos. Las organizaciones sern categorizadas como grandes, medianas o pequeas de acuerdo con la frmula siguiente:

k = P/Po x V/Vo

Donde:

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P = Personas (TOTAL ANUAL DE HORAS HOMBRE) (EMPLEADOS + VOLUNTARIOS + PRESTADORES) en horas. Po = 1.000.000 de horas. V = Volumen Econmico (ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO) en pesos. Vo = $ 2.500.000.La organizacin ser categorizada segn el valor k: GRANDE MEDIANA PEQUEA k1 0,03 < k < 1 k 0,03

La decisin respecto de la categora correspondiente ser atributo de los jueces. II.3. Mencin Especial

Aquellas empresas u organizaciones sin fines de lucro participantes que se destaquen por el nivel de excelencia alcanzado en alguno de los criterios del Modelo de Gestin se harn acreedoras a una Mencin Especial materializada en un diploma otorgado por la Fundacin a propuesta de los jueces. Aquellas que manifiesten expresamente su conformidad con ser distinguidas en acto pblico, recibirn el diploma en el mismo en la ceremonia de entrega del Premio Nacional a la Calidad.

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4. INSTRUCCIONES PARA LOS POSTULANTES

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Documentacin a presentar y aranceles Todo postulante al Premio Nacional a la Calidad debe remitir a la Fundacin la siguiente documentacin: I. Solicitud de Admisin y Categorizacin (SAC) Contiene datos que permiten a la Fundacin determinar si el postulante cumple con las condiciones de admisin y en caso afirmativo cul es la categora que le corresponde. La Solicitud de Admisin y Categorizacin puede ser remitida a la Fundacin entre el primer da hbil de noviembre y el tercer lunes de abril del ao siguiente. I.1. Empresas Se compone de: I.1.1 Carta Solicitud Carta suscripta por representante autorizado solicitando la admisin y la determinacin de la categora de la empresa postulante, manifestando aceptar las condiciones del Premio y comprometindose a respetar las pautas para el uso del isotipo y logotipo de la Fundacin y para la difusin de mensajes pblicos alusivos al Premio y a la Fundacin mencionados en el captulo 6, Pautas para los Ganadores. I.1.2. Datos del Postulante A) Datos primarios (1 carilla ms organigrama) 1. Nombre, domicilio, telfono, fax 2. Personera Jurdica: tipo y razn social. En caso de no poseerla, indicar dicha condicin. 3. Actividades principales y lugares geogrficos en donde se llevan a cabo. 4. Localizacin (ubicacin geogrfica) y personal ocupado de cada uno de los centros de actividad de la organizacin (sedes, sucursales, etc.) 5. Sector al que pertenece. 6. Antigedad. 7. Indicar si es una organizacin con fines de lucro.

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8. Datos del principal responsable ejecutivo (nombre, cargo, domicilio comercial, direccin de correo electrnico, telfono directo, telfono mvil y fax). 9. Datos de la persona con la cual la Fundacin debe comunicarse con referencia al Premio (nombre, cargo, domicilio comercial, direccin de correo electrnico, telfono directo, telfono mvil y fax). 10. Organigrama funcional con indicacin de reas y nombre y apellido de los respectivos responsables. B) Dimensin de la organizacin (1 carilla) 1. Nmero de empleados. Fraccin que trabaja en Argentina. 2. Facturacin anual de los tres ltimos aos excluyendo IVA e impuestos internos. Si opera como empresa manufacturera y de servicios a la vez, indicar el porcentaje de ventas en cada sector. 3. Fraccin del patrimonio que est localizado en Argentina. C) Datos adicionales (mximo 6 carillas) Cuando se trate de empresas que pertenezcan a una corporacin o de organizaciones que, cumpliendo con los requisitos de admisin establecidos en el punto 1.2 del captulo 3 formen parte de una organizacin mayor, debern informar: 1. Datos primarios de la casa matriz: tipo de Personara Jurdica, razn social, direccin, actividades principales y lugares geogrficos, sector al que pertenece, antigedad, organigrama funcional. 2. Dimensin de la casa matriz: nmero de empleados y facturacin anual en los ltimos tres aos. 3. Indicar si otras unidades equivalentes proveen productos o servicios similares. 4. Indicar las funciones de apoyo al postulante que brindan la casa matriz y/u otras unidades equivalentes. 5. Indicar la proporcin de volumen de negocios de la postulante cuyos ingresos provengan en forma directa de clientes externos a s misma y a la empresa o corporacin a la que pertenezca.

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6. Indicar si la postulante tiene polticas y estrategias, estructura, procedimientos y prcticas que permitan la aplicacin de la totalidad de los criterios que conforman el Modelo. En aquellos casos en que alguno(s) de estos elementos provengan de la estructura corporativa a la que pertenecen, deber explicarse de qu manera los mismos ha(n) sido revisados, adaptados e implementados en la organizacin subsidiaria. 7. Indicar si la postulante posee una clara definicin de organizacin integral, evidenciada en su organigrama, manuales de procedimientos y/u otros documentos, manuales administrativos e informe anual. I.1.3. Caractersticas generales del negocio (mximo 4 carillas) Es un resumen donde se describen los aspectos ms relevantes del negocio, de modo que permita una comprensin integral del mismo. Debe contener informacin respecto de: 1. Productos y servicios ms importantes. 2. Requisitos clave de calidad de productos y servicios. 3. Naturaleza de los mercados ms importantes (locales, regionales, nacionales o internacionales). 4. Principales clientes y canales de comercializacin: consumidores finales, otras empresas, casa matriz, etc. 5. Posicionamiento en el sector o industria donde opera. 6. Tipo de competencia a la que est expuesto y competidores con los cuales se compara. 7. Referentes o modelos considerados para compararse en los distintos procesos del negocio, fuentes comparativas de informacin y, si existen, limitaciones para acceder a dichas fuentes 8. Procesos clave. 9. Tecnologa usada. 10. Descripcin de sus recursos humanos: cantidad, niveles de jerarqua y educacin.

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11. Magnitud y tipos de proveedores y servicios. 12. Condiciones ambientales, de salud y seguridad. 13. Otra informacin relevante del postulante.

I.2. Organizaciones Sin Fines de Lucro Se compone de: I.2.1 Carta Solicitud Carta suscripta por representante autorizado solicitando la admisin y la determinacin de la categora de la organizacin postulante, manifestando aceptar las condiciones del Premio y comprometindose a respetar las pautas para el uso del isotipo y logotipo de la Fundacin y para la difusin de mensajes pblicos alusivos al Premio y a la Fundacin mencionados en el captulo 6, Pautas para los Ganadores. I.2.2 Datos del Postulante A) Datos primarios (1 carilla ms organigrama) 1. Nombre y razn social, domicilio, telfono. 2. Actividades principales y lugares geogrficos en donde se llevan a cabo. 3. Localizacin (ubicacin geogrfica) y personal ocupado de cada uno de los centros de actividad de la organizacin (sedes, sucursales, etc.) 4. Sector al que pertenece. 5. Datos del principal responsable ejecutivo (nombre, cargo, domicilio comercial, direccin de correo electrnico, telfono directo, telfono mvil y fax). 6. Datos de la persona con la cual la Fundacin debe comunicarse con referencia al Premio (nombre, cargo, domicilio comercial, direccin de correo electrnico, telfono director, telfono mvil y fax). 7. Fotocopia autenticada de la resolucin en que se le otorg Personera Jurdica. 8. Estatutos. 9. Acta de la ltima designacin de autoridades. 10. Acta de Comisin Directiva donde se decide solicitar la presentacin al concurso.

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11. Memoria, Balance y cuenta de resultados del ltimo ejercicio, presentados ante la entidad de contralor correspondiente. 12. Formularios relacionados con Ganancias e Ingresos Brutos. la condicin ante IVA,

13. Documentacin que acredite haber realizado actividades en el sector durante los tres aos anteriores a la solicitud de admisin. 14. Organigrama funcional con indicacin de reas y nombre y apellido de los respectivos responsables.

B) Dimensin de la organizacin (1 carilla) 1. Nmero de integrantes. Fraccin que trabaja en la Argentina. 2. Fraccin del patrimonio que est localizado en la Argentina.

C) Condicin de subsidiaria (mximo 3 carillas) 1. Indicar si es subsidiaria. En caso afirmativo: 2. Datos primarios de la casa matriz: nombre, direccin, actividades principales y lugares geogrficos, sector al que pertenece, antigedad, organigrama funcional. 3. Dimensin de la casa matriz: nmero de integrantes y monto que surge del Estado de Flujo de Efectivo en los ltimos tres aos. 4. Indicar las funciones de apoyo al postulante que brindan la casa matriz y/u otras subsidiarias. D) Condicin de departamento, rea o divisin (mximo 3 carillas) 1. Indicar si otras unidades de la organizacin proveen servicios o productos similares. 2. Indicar las funciones de apoyo al postulante que brinda la organizacin. 3. Indicar la proporcin de volumen de actividades realizado con destinatarios.

I.2.3. Caractersticas (mximo 4 carillas)

generales

de

las

actividades

Es un resumen donde se describen los aspectos ms relevantes de las actividades, de modo que permita una comprensin integral de ellas. Debe contener informacin respecto de:

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1. Servicios y productos ms importantes. 2. Requisitos clave de calidad de servicios y productos. 3. Procesos clave 4. Naturaleza de los destinatarios ms importantes (locales, regionales, nacionales o internacionales). 5. Principales destinatarios: consumidores organizaciones, casa matriz, etc. finales, otras

6. Sector en el que se desempea y posicionamiento en el sector. 7. Donantes que le aportan recursos. 8. Organizaciones complementarias con las cuales se compara. 9. Referentes o modelos considerados para compararse en los distintos procesos de la organizacin, fuentes comparativas de informacin y, si existen, limitaciones para acceder a dichas fuentes. 10. Equipos e instalaciones ms importantes. 11. Descripcin de sus recursos humanos: cantidad, niveles de jerarqua y educacin. 12. Magnitud y tipos de prestadores, proveedores y servicios. 13. Condiciones ambientales, de salud y seguridad. Otra informacin relevante del postulante.

II. Presentacin al Concurso (PAC) Es el documento por medio del cual el postulante brinda la informacin que permitir a la Junta de Evaluadores realizar una apreciacin rigurosa de las prcticas empresarias y de los resultados alcanzados utilizando el Modelo de Gestin que aplique en cada caso. La Presentacin al Concurso debe ser remitida una vez que la Solicitud de Admisin y Categorizacin es respondida favorablemente por la Fundacin, y antes del primer lunes de junio. Este documento no superar las 80 carillas incluyendo grficos, tablas y apndices. Deber confeccionarse en papel formato carta o IRAM A4 en tipografa de no menos de 10 puntos e interlineado simple, y deben remitirse 12 (doce) copias impresas y 12 (doce) copias en CD.

II.1. Empresas

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Se compone de: II.1.1. Carta presentacin Carta suscripta por representante autorizado manifestando aceptar las condiciones del Premio y comprometindose a respetar las pautas para el uso del isotipo y logotipo de la Fundacin y para la difusin de mensajes pblicos alusivos al Premio y a la Fundacin mencionados en las Pautas para los Ganadores. II.1.2. Datos del postulante Incluir slo en caso que se desee modificar o ampliar lo informado en la Solicitud de Admisin y Categorizacin. II.1.3. Caractersticas generales del negocio Incluir slo en caso que se desee modificar o ampliar lo informado en la Solicitud de Admisin y Categorizacin. Para su elaboracin es conveniente tener en cuenta lo siguiente: A. Estructura del Modelo de Evaluacin El Modelo de Evaluacin, proporciona la referencia respecto de la cual los postulantes han de ser juzgados. Este modelo, que se desarrolla en detalle en el Modelo para una Gestin Empresarial de Excelencia, est estructurado en 4 niveles, a saber: COMPONENTES LIDERAZGO SISTEMA DE GESTIN RESULTADOS CRITERIOS Cada Componente esta integrado por Criterios FACTORES Cada Criterio se subdivide en Factores. Los Factores tienen puntaje mximo asignado. ASPECTOS A CONSIDERAR

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Cada Factor se desglosa en Aspectos a Considerar que constituyen una gua para desarrollar las respuestas; no tienen puntaje, son orientativos y no son exhaustivos, dependiendo su relevancia del tipo de negocio. II.2. Organizaciones Sin Fines de Lucro Se compone de: II.2.1. Carta presentacin Carta suscripta por representante autorizado manifestando aceptar las condiciones del Premio y comprometindose a respetar las pautas para el uso del isotipo y logotipo de la Fundacin y para la difusin de mensajes pblicos alusivos al Premio y a la Fundacin mencionados en el captulo 6, las Pautas para los Ganadores. II.2.2. Datos del postulante Incluir slo en caso que se desee modificar o ampliar lo informado en la Solicitud de Admisin y Categorizacin. II.2.3. Caractersticas generales de sus actividades Incluir slo en caso que se desee modificar o ampliar lo informado en la Solicitud de Admisin y Categorizacin.

Aranceles Los aranceles de participacin para las distintas categoras son: Empresa ($) Pequea Mediana Grande Condiciones de pago: 20% con la Solicitud de Admisin y Categorizacin (SAC)-No reembolsable 80% con la entrega del documento Presentacin al Concurso (PAC) Formas de pago: 12.000.38.000.78.000.Organizacin Sin Fines de Lucro ($) 8.000.13.000.22.000.-

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En efectivo Con cheque a la orden de FUNDACION PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD-no a la orden Depsito bancario o transferencia a Cta. Cte. N 094-000264-9 a nombre de FUNDACION PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD Bco. HSBC Suc. Alem (094) CBU N 1500 0497 0000 9400 0264-96 CUIT N 30-66187343-0

Las empresas y organizaciones sin fines de lucro que alcancen la etapa de visita debern gestionar y hacerse cargo de los gastos que origine el desplazamiento de los examinadores (pasajes, estadas, viticos, comidas, refrigerios, etc.) Los gastos de la ceremonia de premiacin y conferencia de prensa para el anuncio pblico de los resultados del presente ciclo sern cubiertos por las organizaciones que resulten ganadoras del Premio y las distinguidas con Menciones Especiales.

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5. TRANSPARENCIA Y CONFIDENCIALIDAD

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Toda la informacin remitida por los postulantes a la Fundacin ser tratada con carcter confidencial, cumplindose con las siguientes pautas: La informacin contenida en las presentaciones u obtenida durante la visita ser del conocimiento de las personas estrictamente necesarias y stas estarn comprometidas a no divulgarla. El nombre de las organizaciones postulantes no ser hecho pblico. Se evitar la posibilidad de que se presenten situaciones de conflicto de intereses en la asignacin de tareas a los evaluadores. No se divulgar informacin relativa al proceso de evaluacin. Todos aquellos que se desempeen como examinadores o jueces en el proceso de seleccin de los ganadores del Premio se comprometen a cumplir con las siguientes normas y principios de comportamiento tico profesional: Promover el desarrollo, difusin y mejoramiento continuo del Premio Nacional a la Calidad, como estmulo para la mejora de la calidad, la productividad y la competitividad de las organizaciones. Desempear las funciones que le fueren encomendadas con profesionalidad, fundamentando sus actos y decisiones, que debern inspirarse en los principios de equidad, responsabilidad y honestidad. No representar intereses, propios o ajenos, directa o indirectamente, que se contrapongan o pudieran estar en conflicto con los propsitos y objetivos del proceso del Premio. Guardar el deber de fidelidad respecto de toda informacin confidencial o reservada de los participantes o postulantes, sean actuales o anteriores, a la que hayan tenido acceso con motivo, o en el ejercicio de su actividad dentro de los procesos de evaluacin o de seleccin. Abstenerse de participar como examinador o juez con respecto a aquel postulante con el que tenga o haya tenido o anticipe tener, en el futuro prximo, una relacin de subordinacin o contratacin y/o cualquier otro tipo de vinculacin jurdica, econmica o profesional. No aceptar ningn tipo de comisin o reconocimiento econmico de ninguno de los involucrados en el proceso, en curso o concluido, por informacin confidencial o reservada que tenga relacin o pueda afectar la decisin o curso del proceso. Realizar todos los actos necesarios para garantizar la transparencia de los procesos de evaluacin y seleccin, y evitar cualquier acto o privilegio que

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afecte, o pueda afectar, o pueda prestarse a interpretacin que afecte su condicin de evaluador independiente e imparcial. No mantener comunicacin alguna con postulantes para obtener informacin adicional o para cualquier otro propsito. Toda comunicacin que se necesite ser canalizada a travs de la Fundacin. Abstenerse de cualquier tipo de relacin laboral con organizaciones respecto de las cuales ha actuado como evaluador por lo menos por un ao despus de concluido el perodo de actuacin. Abstenerse de actuar como evaluador de aquellas organizaciones directamente competidoras de la organizacin a la cual pertenecen o tengan o anticipen tener algn tipo de relacin contractual. No difundir informacin falsa o equvoca que pueda comprometer el rigor y transparencia del proceso del Premio. Estos principios debern ser respetados por los examinadores y jueces, en el ejercicio de sus funciones dentro del proceso o fuera de l, y respecto de los participantes (anteriores, presentes y futuros), de los procesos (de evaluacin y de seleccin) y del Premio en s mismo.

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6. PAUTAS PARA LOS GANADORES

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La Fundacin Premio Nacional a la Calidad coordinar con las organizaciones galardonadas los criterios para el uso del isotipo y logotipo de la Fundacin y para la difusin de mensajes pblicos alusivos al Premio y a la Fundacin. Esto es necesario por el carcter fuertemente institucional del Premio, surgido de una Ley de la Nacin Ley 24.127- y, por lo tanto, es preciso asegurar la necesaria coherencia que han de guardar los mensajes para respaldar ese carcter. Es igualmente primordial tener en cuenta la identidad de miras de las organizaciones enroladas en nuestro movimiento, que ha de traducirse -sin perjuicio de afirmar los rasgos individuales-, en una afinidad de estilos en lo que toca a los criterios formales de los mensajes en cuanto a tamao, ubicacin, medios seleccionados y, sobre todo, en lo que hace al contenido y a la calidad del lenguaje verbal y grfico. A tal fin los primeros esbozos (texto y diseo) de las comunicaciones debern ser presentados ante la Fundacin 48 horas hbiles antes de su publicacin. Finalmente creemos en la necesidad de cuidar el buen uso de los smbolos, logo e isotipo de la Fundacin y Premio, a fin de preservar su prestigio, garanta de valor genrico que el pblico le asigna, y que se transmite a las organizaciones que adhieren a sus principios. Por lo tanto la Fundacin establece las siguientes pautas:

a) El Premio es otorgado a una organizacin y no a un producto o servicio. Por

lo tanto la publicidad debe evitar dar a entender que un producto o servicio en particular ha sido premiado. Los smbolos del Premio no pueden ser usados con relacin a un producto sino a la organizacin premiada. Debe estar claro para el receptor de la comunicacin o aviso, quin ha recibido el Premio y qu ha sido premiado. Si se trata de una subsidiaria o divisin, debe estar claro que no es la casa matriz o la totalidad de la organizacin la que ha sido premiada.

b) Asimismo debe mencionarse el ao en que se ha ganado el Premio. c) La publicidad debe evitar cualquier referencia que implique o insine
comparaciones con organizaciones competidoras.

d) El texto y los medios de comunicacin que sean utilizados deben ser veraces,
precisos y acordes con el espritu que anima el Premio. La Fundacin podr en tal sentido realizar recomendaciones especficas vinculadas a avisos o comunicaciones particulares.

e) Los smbolos del Premio y de la Fundacin no pueden ser usados por los
ganadores sin previa comunicacin a la Fundacin y cumpliendo con las pautas anteriores (publicidad institucional, folletera, papelera, etc.).

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f)

El trofeo no puede ser reproducido. (copias del trofeo)

g) El Diploma no puede ser reproducido. h) No podr utilizarse bajo ningn concepto la imagen del Premio Nacional a la
Calidad en material de merchandising.

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