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ADMINISTRAO 1 SEMESTRE

DOUGLAS PINHEIRO SILVA EDNA DE LIMA HEROS EMANUEL RENATO ARAUJO SARA DIANA

RA 423921 RA 416556 RA 427734 RA 425911 RA 420942

ADMINISTRAO GESTO DO CONHECIMENTO

PROFESSOR-TUTOR PRESENCIAL: KETTY LINS PROFESSOR-TUTOR EAD: PROF. ME. MAURICIO DIAS

SOBRADINHO - DF 4

ADMINISTRAO 1 SEMESTRE

ADMINISTRAO

Atividade Avaliativa: Atividade Prtica Supervisionada - ATPS apresentado ao Curso Administrao da Universidade Anhanguera Uniderp, como requisito para a avaliao da disciplina GESTO DO CONHECIMENTO para a obteno e atribuio de nota

SOBRADINHO DF 2013 5

SUMRIO

1. INTRODUO____________________________________________________4

2. 3.

GESTO DA INFIRMAO E GESTO DO CONHECIMENTO _________ 5 CONCEITOS E CRIAO DE CONHECIMENTO NAS EMPRESAS _______8

4.

DEFINIO PARA CLUSTER E EXEMPLO __________________________ 12

5.

APLICAO DA GESTO DO CONHECIMENTO_____________________ 13

6.

CONCLUSO_____________________________________________________ 16

7.

REFERENCIAS____________________________________________________ 17

1. Introduo

Estamos diante de um cenrio de rara complexidade, no mundo corporativo e na sociedade em geral. Fenmenos econmicos e sociais, de alcance mundial, so responsveis pela reestruturao do ambiente de negcios. A globalizao da economia, impulsionada pela tecnologia da informao e pelas comunicaes, uma realidade da qual no se pode escapar. nesse contexto que o conhecimento, ou melhor, que a gesto do conhecimento (KM, do ingls Knowledge Management) se transforma em um valioso recurso estratgico para a vida das pessoas e das empresas. No de hoje que o conhecimento desempenha papel fundamental na histria. Sua aquisio e aplicao sempre representaram estmulo para as conquistas de inmeras civilizaes. No entanto, apenas "saber muito" sobre alguma coisa no proporciona, por si s, maior poder de competio para uma organizao. quando aliado a sua gesto que ele faz diferena. A criao e a implantao de processos que gerem, armazenem, gerenciem e disseminem o conhecimento representam o mais novo desafio a ser enfrentado pelas empresas. Termos como "capital intelectual", "capital humano", "capacidade inovadora", "ativos intangveis" ou "inteligncia empresarial" j fazem parte do dia-a-dia de muitos executivos. O conceito de gesto do conhecimento parte da premissa de que todo o conhecimento existente na empresa, na cabea das pessoas, nas veias dos processos e no corao dos departamentos, pertence tambm organizao. Em contrapartida, todos os colaboradores que contribuem para esse sistema podem usufruir de todo o conhecimento presente na organizao. A empresa precisa desenvolver inovadoras formas de gesto dos recursos humanos disponveis, para criar uma vantagem competitiva sustentvel. O diferencial parece concentrar-se na participao efetiva das pessoas, que devem dispor de conhecimento para implantar inovaes gerenciais, metodolgicas e tecnolgicas, e, ainda, permanecer em estado de alerta para pressentir as novas ideias. Todavia, essas pessoas, por se constituir em sistemas vivos, esto sujeitas a um grau de mobilidade, que, muitas vezes, no lhes cabe determinar. Portanto, a empresa, que depende das pessoas para manuteno de suas vantagens competitivas, resultantes da capacitao acumulada ao longo do tempo e das estratgias adotadas em funo da concorrncia, preocupa-se em buscar novas ideias, internalizar o conhecimento para desenvolver estas ideias e identificar, manter e ampliar o conhecimento.

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Gesto da informao e gesto de Conhecimento

a) Como favorecer a criao de conhecimento novo na empresa? O novo conhecimento bem diferente do que tnhamos na poca Industrial, por isso devemos conhecer a nova era nas empresas no qual a mo de obra vem perdendo espao no novo mundo na Informao. As empresas visam produtividade no conhecimento j que o mais preocupa os gestores hoje em dia.

b) Como fazer com que todos os colaboradores se apropriem deste conhecimento novo? A empresa deve se adequar radicalmente ao novo conhecimento, mesmo que continuem com mtodos da era industrial. Em geral as empresas produzem mais informao e servios e no somente bens fsicos. Os colaboradores passam a se adaptar rapidamente a esse novo conceito j que a demanda grande e o ambiente competitivo vem aumentando.

c) Como reter o conhecimento do funcionrio que se afasta da organizao?

As pessoas merecem respeito. Responsabilidade social isso, tratar bem as pessoas, e na medida em que so bem tratadas, elas respondem positivamente, apoiando e colaborando, sendo o motivo de sustentao da empresa. O consumidor percebendo que a empresa responsvel, vai certamente preferir seus produtos, abominando as empresas que pode at ajudar um lar de idosos, mas remunera mal seus empregados, no tem respeito com seus clientes e no cumpre bom papel frente aos fornecedores. d) Descreva os quatro processos de converso do Conhecimento Processo SECI e faa um desenho ilustrativo.

- Socializao: esse modo de converso do conhecimento denominado socializao configura o processo de compartilhamento de experincias e viabiliza a criao do conhecimento tcito (Nonaka, 1991). Como o conhecimento tcito difcil de ser formalizado em tempo e lugar especfico, este conhecimento pode ser adquirido somente atravs de troca de experincias, por meio da convivncia direta (NONAKA e TOYAMA, 2003). - Externalizao: consiste na articulao do conhecimento tcito em explcito atravs de aes que possam ser entendidas pelos outros, seja esta ao um dilogo ou reflexo coletiva. Desse modo, Silva (2002), caracteriza esta converso como o registro de conhecimento de um determinado indivduo feito por ele mesmo. O sucesso da converso do conhecimento depende do uso de metforas, analogias e modelos, como exemplo, por meio de reflexes para construo do conceito de um novo produto (NONAKA, 1991). - Combinao: esse o processo de sistematizao do conhecimento explcito em um sistema de conhecimento onde os indivduos trocam e combinam conhecimento de forma sistemtica (NONAKA e TOYAMA, 2005), ademais se configura o agrupamento dos registros de conhecimentos (SILVA, 2002). - Internalizaro: consiste na incorporao de conhecimento explicito sob a forma de conhecimento tcito. Este processo ocorre atravs do aprender fazendo, pela verbalizao, diagramao e modelos mentais. Quando a maioria dos membros da organizao compartilha do novo modelo mental, o conhecimento passa a fazer parte da cultura organizacional. E em todas as internalizaro bem sucedida, o ciclo reinicia, levando ao aperfeioamento ou a inovao (NONAKA & TOYAMA, 2003).

Figura 1 Representao do Modelo SECI (socializao, externalizao, combinao e internalizao): espiral de criao do conhecimento (Nonaka & Takeuchi, 1997).

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Conceitos e criao de conhecimento nas empresas

Desenvolvendo a gesto do conhecimento A teoria do conhecimento se interessa pela investigao da natureza, fontes e validade do conhecimento. A investigao na rea da gesto do conhecimento est ligada vrias disciplinas, entre as quais, a gesto estratgica, a teoria das organizaes, os sistemas de informao, a gesto da tecnologia e inovao, o marketing, a economia, a psicologia, a sociologia, etc. A gesto do conhecimento tem como objetivos Tornar acessveis grandes quantidades de informao organizacional, compartilhando as melhores prticas e tecnologias, permitir a identificao e mapeamento dos ativos de conhecimento e informaes ligados a qualquer organizao, seja ela com ou sem fins lucrativos, apoiar a gerao de novos conhecimentos, propiciando o estabelecimento de vantagens competitivas, dar vida aos dados tornando-os utilizveis e teis transformando-os em informao essencial ao nosso desenvolvimento pessoal e comunitrio. O conceito de gesto do conhecimento parte da premissa de que todo o conhecimento existente na empresa, na cabea das pessoas, nas veias dos processos e no corao dos departamentos, pertence tambm organizao. Em contrapartida, todos os colaboradores que contribuem para esse sistema podem usufruir de todo o conhecimento presente na organizao. A gesto do conhecimento nas empresas essencial para que ela cresa e inove cada vez mais, porm, ainda na maioria delas ainda no existem polticas bem definidas de como gerir o conhecimento, que por mais incrvel que parea, o patrimnio mais importante. Para que a gesto do conhecimento seja desvendada e colocada em pratica nas organizaes, necessrio compreender algo que j est mais dissolvido nas empresas orientas que a importncia de trazer para a empresa o conhecimento tcito de cada um de seus colaboradores, pois o conhecimento explicito, aquele expresso em palavras e nmeros somente um ponta do todo que compe o conjunto de informaes que uma empresa deve possuir. Quando a organizao consegue compreender achar o equilbrio para trazer para si o conhecimento tcito das pessoas nela envolvidas. 7

A necessidade das tomadas de decises acertadas e muitas vezes repentinas fez com que as organizaes repensassem sobre a informao que possuem a respeito do seu negcio. Os fenmenos econmicos e sociais de um mundo economicamente globalizado, impulsionado pela tecnologia da informao e pelas comunicaes, so os responsveis pela reestruturao do ambiente de negcios. Segundo Larcio Consentino, Presidente do Grupo SIGA em HABERKORN(2003). Na Nova Economia, as mudanas ocorrem com extrema rapidez e as pessoas apesar de no acompanharem essas mudanas com a mesma velocidade, tm que se amoldar s novas situaes, necessitando de ateno para reduzirem ou eliminarem essa diferena e conseguirem atingir os objetivos empresariais. Por outro lado, as empresas por muito tempo subestimaram o valor dos conhecimentos de seus funcionrios. Hoje, sabe-se que a soma desse conhecimento tem um valor e que mensur-lo e t-lo sob controle, e acima de tudo, aplic-lo em favor da empresa, torna-se um diferencial competitivo. A frase: As empresas se constroem atravs de pessoas e nunca sero maiores ou melhores que as pessoas que a compe.(autor desconhecido) exemplifica bem, o quanto a qualidade das pessoas pode ser o diferencial competitivo num mercado globalizado. Outro fator de extrema importncia a ser analisado, o custo da reposio de talentos que deixam a empresa. Reter talentos sem dvida um desafio para as organizaes. Muitas empresas j comprovaram que mais econmico desenvolver um plano de reteno, do que buscar outros talentos no mercado. At porque no existem tantos talentos prontos no mercado para suprir todas as empresas. Um meio de por em pratica a ambientalizao de Aprendizagem, vem a ser aquele em que as organizaes desenvolvem e que tem por objetivo propiciar a todos na organizao, independentemente do nvel hierrquico, a oportunidade de aumentar seus conhecimentos e instruo. Essa caracterstica claramente identificada atravs de aes concretas, tais como: criao e desenvolvimento de cursos de alfabetizao e supletivos; incentivo financeiro atravs de bolsas de estudo para graduao e psgraduao; criao de bibliotecas fixas e circulantes; salas de estudo e leitura de jornais e revistas tcnicas e assuntos gerais; treinamentos operacionais e administrativos; acesso Internet e outros. A globalizao fato consumado e nada capaz de det-la. Mudam-se os costumes e hbitos e o mundo torna-se um grande mercado consumidor. As empresas no tm mais nacionalidade, so aptridas. Associaes e fuses acontecem todos os dias, com o objetivo de oferecerem novos patamares de preos. Vivemos em uma era em que o conhecimento est disponvel a todo instante, a um clique de nossas mos. A internet uma biblioteca virtual instalada dentro da casa de cada um de ns, portanto, somos freqentemente bombardeados com informaes em tempo real. Isso, algumas vezes, at nos desvia de nosso foco principal. Alm disso, devido enorme quantidade de informaes disponveis, grande parte do que acessamos lido de maneira superficial, de forma rpida. O ttulo de destaque e as poucas linhas que descrevem a chamada tornaram-se mais importantes do que o contedo da matria e sua real compreenso. No Passado, o acesso informao era mais restrito, porm o conhecimento do contexto, o entendimento do contedo e a viso mais aprofundada dos assuntos eram 8

maiores. Houve tempos em que a informao era considerada moeda corrente. A pessoa bem informada obtinha vantagens competitivas e dava saltos frente dos menos privilegiados. No se pode afirmar que estes tempos tenham acabado por completo. O conhecimento um bem intangvel. uma combinao de dados que, tratados e contextualizados, fornecem solues essenciais no processo de tomada de decises em todos os nveis de uma corporao. As informaes navegam nas reas de vendas,marketing, publicidade, servios, operaes e administrao das companhias, colaborando com aes estratgicas e criando oportunidades de negcios. Imagine a rea de uma empresa onde o conhecimento proveniente nica e exclusivamente da mente de seu gestor. Digamos que este colaborador deixe a companhia. Provavelmente voc j viu isso de perto ou ouviu dizer que aconteceu, correto? Levando em considerao que vivemos em uma economia baseada na informao e o sucesso das corporaes depende muito da capacidade de gesto do conhecimento e da manuteno da inteligncia organizacional, essencial que as empresas busquem a criao de um mecanismo para gerenciar este conhecimento organizacional. Caso contrrio, como no exemplo acima, a falta de uma nica pea ir comprometer os resultados gerar um impacto negativo no desempenho de determinada rea ou at da companhia inteira. A abordagem da Gesto do Conhecimento nas organizaes tem tido nfase no compartilhamento de conhecimentos e na formao de memria organizacional, principalmente visando captar, reter e disseminar o conhecimento tcito nas organizaes. A globalizao est fazendo com que as empresas, sem as protees oficiais das reservas de mercado, tenham que se ajustar Nova Economia. Precisam adequar seus custos e aumentar a produtividade para serem competitivas. Diante de tais fatos, vejo que muitas empresas brasileiras devem mudar seus conceitos de gesto para gesto participativas aonde as boas idias independente do nvel hierrquico que veio sejam aproveitada e criando um vinculo entre empresa e colaborador em busca do sucesso de ambas as partes, em busca da sustentabilidade do negcio. Por isso, muitas empresas j esto pensando em seus funcionrios operacionais, administrativos e administradores, no mais como simples Recursos Humanos, mas sim, como Capital Humano. Esse novo enfoque enfatiza que as pessoas so parte crucial de uma empresa e como tal, tm necessidade de serem desenvolvidas, gerenciadas e tratadas com o mesmo respeito distinguido a todos os outros capitais. Na Nova Economia, as mudanas ocorrem com extrema rapidez e as pessoas apesar de no acompanharem essas mudanas com a mesma velocidade, tm que se amoldar s novas situaes, necessitando de ateno para reduzirem ou eliminarem essa diferena e conseguirem atingir os objetivos empresariais. Por outro lado, as empresas por muito tempo subestimaram o valor dos conhecimentos de seus funcionrios. Hoje, sabe-se que a soma desse conhecimento tem um valor e que mensur-lo e t-lo sob controle, e acima de tudo, aplic-lo em favor da empresa, torna-se um diferencial competitivo. O conceito de inteligncia para uma organizao virtual analisado e as tecnologias da informao necessrias para a criao desse ambiente de negcios. 9

Espiral do Conhecimento. Com Base no texto "Espiral do conhecimento" em que so apontados vrios aspectos para gerenciamento das empresas, em que a implantao no processo contnuo de gesto do conhecimento, exige um papel de alta administrao, constituindo uma cultura e uma estrutura organizacional, uma prtica de gesto de recursos humanos, uma formatao de sistemas de informaes, com mensurao de resultados culminando com polticas de inovao e estratgia. Um dos pontos principais da gesto do conhecimento a utilizao de ferramentas tecnolgicas da informao de forma motivacional em que os funcionrios se apropriam e interagem com os conhecimentos e inovaes. a) Que eles entendem por Gesto do Conhecimento e como a aplicao

no dia-a-dia das organizaes em que atuam? Pode-se concluir que quando uma organizao consegue catalisar o conhecimento individual em prole do conhecimento organizacional e coloc-lo ao servio dos seus produtos e servios, atingem patamares de desempenho, aperfeioaro e inovao que beneficiam em muito uma organizao. Tornar gestores e funcionrios capazes de aumentar a competitividade das suas empresas por meio da inovao um dos maiores benefcios quando se programa uma Gesto de Conhecimento com sucesso. A mesma fornece um conjunto de diretrizes, que permite que as empresas aprendam com a sua prpria experincia no mercado (learning organization) e com isso, se tornem mais inovadoras e competitivas. b) Relatar se possveis cinco condies que favorecem a Criao do Conhecimento na empresa. Os benefcios das organizaes adotassem uma estratgia de Gesto de Conhecimento so numerosos, pois oferece maior agilidade e capacidade de resposta, sendo que aumenta o rendimento dos trabalhadores e contribui para que estas se tornem mais competitivas e rentveis. Se for bem implantada, aumenta a produtividade de negcio e melhora a tomada de deciso. Outro aspecto importante passa por compartilhar o conhecimento internamente, atualizar, processar e aplic-lo

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em benefcio organizacional, criando desta forma novos conhecimentos para a empresa. c) Quais as barreiras do Conhecimento? Mas para conseguir aumentar os benefcios da Gesto de Conhecimento ser preciso desenhar estratgias de implantao. Algumas passam por estar consciente que a Gesto de Conhecimento no uma moda nem uma ferramenta de gesto, mas antes de mais uma filosofia organizativa, sendo que a implantao de uma eficaz Gesto de Conhecimento no nada fcil. Isso porque, se a mensagem no for bem passada, os colaboradores no entendem a sua importncia e vo achar que a partilha do seu conhecimento significa perder a propriedade intelectual das suas ideias, assim como dos mtodos e dos processos. Por estas e outras razes importante trabalhar esta idia e implantar uma boa gesto da mudana, antes de iniciar a sua implantao, para que desta forma a Gesto de Conhecimento passe a fazer parte da prpria estrutura fsica da empresa e da sua cultura organizacional.

d) No momento da entrevista, faa o levantamento, descreva e desenhe o Ambiente BA das organizaes.

O estmulo da criatividade uma prtica essencial dentro das organizaes, realizao de vrias atividades miditicas de forma simultnea se comporta como bloqueador do processo criativo, desde o ponto de vista da criao de conhecimento, onde necessria para produzir inovaes. 11

O ambiente BA da empresa Ofilia Office Ltda. H um grande espao aberto localizado no quito andar onde todos os docentes em tempo integral tm seus escritrios. Ele tem poltronas confortveis, h janela grande onde deixa o ambiente bem iluminado, uma mesa com iluminarias e em um espao aberto cercado por edifcios altos. Ali tambm as decises so tomadas durante reunies informais.

Ao analisar as duas empresas (Elite e Puma) ambas atuam na rea de segurana, podemos observar a diferena no que tange utilizao de ferramentas tecnolgicas em que a empresa ELITE se apropria de portais de informaes 4-Definio para Cluster e Exemplo O que viabiliza um cluster a interao entre as partes envolvidas. a conscincia de que o processo competitivo no mundo globalizado transcende o indivduo e confunde-se com a comunidade em si, permitindo que o conjunto usufrua de um ambiente local privilegiado para negcios. No h, portanto, clusters fora de um contexto de cooperao inteligente, motivada exclusivamente pela ambio e pela convenincia bvia de compartilhar (e no bancar sozinho) os investimentos em tecnologia, produtividade e qualidade. A competio convive com a cooperao tendo em vista que as mesmas ocorrem em momentos distintos e que possibilita s empresas o aproveitamento de sinergias tcnicas e produtivas, a diluio dos riscos de investimentos com compartilhamento de elevado suporte financeiro destes investimentos, alm de permitir um melhor desempenho a partir da complementaridade nas competncias especficas das empresas. Este relacionamento prximo propicia, por um lado, a troca de sinergia e a prtica da colaborao, e, por outro, estimula a rivalidade e a competio. Os clusters se tornam uma vantagem importante contra a concorrncia externa porque aumenta a produtividade, direciona a trajetria da inovao e estimula a formao de novos negcios, possibilitando a cada membro se beneficiar como se possusse grande escala ou como se fosse formalmente associado a outros, sem sacrificar sua flexibilidade. A importncia dos clusters reside, da mesma forma, no fato de que a concorrncia moderna depende em alto grau da produtividade e no do acesso a 12

insumos, ou da economia de escala de empreendimentos isolados: o bom desempenho de um membro ou de um segmento de um cluster pode aumentar o sucesso dos demais. Os clusters afetam a maneira das empresas competirem de trs formas principais: aumentando a produtividade das empresas sediadas na regio; indicando a direo e o ritmo da inovao que sustentam a produtividade futura; e estimulando a formao de novas empresas, o que refora o prprio cluster. So exemplos de clusters no mundo:

Bielle, no norte da Itlia: l. Busto-Arszio, perto de Milo: mquinas e ferramentas. Lyon, na Frana: seda Vale do Silcio, nos Estados Unidos: software, telemtica. Londres: banking e seguros Offenbach e Wrzburg, na Alemanha: mquinas grficas. Vale de Sonoma, na Califrnia: vinho. Florena, na Itlia: sapatos e bolsas de couro. Boston, nos Estados Unidos: equipamentos mdicos. Como feita a gesto do conhecimento? Gesto do Conhecimento e inteligncia competitiva so processos que fazem parte das diretrizes estratgicas da organizao. Para garantir o sucesso na implementao da Gesto do Conhecimento e Inteligncia Competitiva necessrio um alinhamento das iniciativas com os objetivos estratgicos da organizao. Podem ser implementadas de diversas maneiras dentro de uma organizao, mas para garantir o sucesso de implementao e institucionalizao de Gesto de Conhecimento.

H incentivo para a gesto do conhecimento na empresa?

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Para incentivar e a troca de conhecimento nas empresas o ambiente elemento fundamental e torna-se muito melhor para a busca de novos conhecimentos e estimulo pelo novo, a participao em espaos de troca de saberes, salas de treinamento, por exemplo, apoiando a divulgao dos nomes daqueles que realizam o compartilhar, principalmente se esta ao for espontnea. Alternativas para estimular o conhecimento e a inovao a criatividade e considerada competente dentro de uma organizao. Comportamento criativo o aprimoramento de um elemento ou ao conhecido, enquanto inovao significa encontrar novas alternativas. Percebe-se que ambas so imprescindveis no gerenciamento dos servios, quer seja aplicadas nas organizaes pblicas, privadas ou sociais.

5- Aplicaes da Gesto do Conhecimento

possvel

identificar, atualmente, a aplicao no apenas intuitiva, mas

consciente, de tcnicas e procedimentos de gesto de conhecimento em organizaes, processos e produtos. Alguns exemplos so: sistemas de computador para trabalho em grupo, gesto de competncias, recuperao de textos e documentos, gesto empresarial integrada e considerao de ativos intangveis nas reas financeira e de recursos humanos. Notcias sobre ferramentas especficas e boas prticas para a aplicao de gesto de conhecimento esto sendo divulgadas, mesmo que ainda no exista suficiente consenso sobre padres ou casos de sucesso. Pode-se afirmar que ainda no existe definio amplamente aceita sobre o que vem a ser a gesto de conhecimento. Segundo Terra [2000], Isso nos estimulou a desenvolver e testar nosso modelo de gesto empresarial com foco na aquisio, gerao, armazenamento, e difuso do conhecimento individual e organizacional. O debate de casos prticos de aplicao de gesto de conhecimento em empresas parece ser uma das maneiras mais efetivas de comparar iniciativas e avaliar resultados positivos e negativos.

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Entende-se que s tem sentido o registro de casos de aplicao de gesto de conhecimento para entidades que foram capazes de proporcionar estruturas (compostas por pessoas, sistemas e relaes) capazes de garantir a existncia de uma conscincia empresarial para a gesto pr-ativa do conhecimento. Procurou-se identificar propostas que oferecessem sugestes para a avaliao de aspectos crticos, para a correo de rumos e para o estabelecimento de metas de aprimoramento contnuo. Este trabalho tem foco restrito a empresas, produtos, servios e atividades da rea de instalaes eltricas, incluindo infra-estruturas de informtica e comunicaes. Foi possvel vislumbrar, em carter preliminar, a partir da experincia adquirida, padres de atuao mais amplos, aplicveis a outros tipos de atividade.

Barreiras na Comunicao Organizacional Existem varias maneiras de classificar as barreiras na comunicao organizacional, porem s vamos mencionar algumas: as pessoais; as administrativas/burocrticas; limitaes de recursos. As pessoais - no ambiente organizacional os pblicos podem ajudar ou dificultar a eficincia da comunicao. Tudo isso depende da personalidade de cada um, das suas emoes, do seu grau de cultura e o seu modo de ver o mundo. As administrativas/ burocrticas - surgem das formas como as organizaes operam e passam suas informaes. Algumas condies que fazem essa barreira existir : distancia fsica, como por exemplo, ter uma empresa no Brasil e uma filial no Japo, por causa dos horrios a comunicao entre eles fica comprometida; a especializao por funo, onde faz a pessoa achar que ela deve apenas fazer a funo dela e ficar bitolada 1e no se preocupar com mais nada. Existem tambm as dificuldades com as relaes de poder; autoridade de status e a posse das informaes. Limitaes de recursos busca trabalhar ordenadamente a limitao de recursos, evitando as tentaes que possam vir atrapalhar estes limites. Os gerentes podem explorar trs fatores: Pontos quentes atividades que consomem poucos recursos, mas apresentam alto potencial de ganhos de desempenho; Pontos frios atividades que consome muitos recursos e apresentam pouco potencial de ganho de desempenho, Barganha relocao de recursos de reas com excesso para reas mais carentes.

Alternativas para estimular o conhecimento e a inovao A organizao que aprende possui a capacidade de, continuamente, criar o futuro que realmente deseja. Para isto, reflete sobre o desempenho atual e os fatores 15

que o geram, pensa sobre os diversos futuros possveis e qual entre eles o desejado, e planeja e programa as aes para se mover da situao atual para a desejada.

6-Consideraes finais Ao comparar o modelo da espiral do conhecimento com a gesto de uma unidade de tratamento intensivo, confirma-se que o conhecimento inovador existe e que tem caractersticas que diferenciam o setor hospitalar dos outros. A existncia do pronturio do paciente, por exemplo, um diferencial enorme sobre qualquer outro setor da economia. Verifica-se a existncia, tambm, de uma cumplicidade muito grande por parte de todas as pessoas envolvidas no trabalho para que o resultado seja o melhor possvel, tendo em vista que se trata da vida de pessoas, estes so diferenciais enormes sobre os outros mercados. Conclui-se que todas as etapas da espiral do conhecimento so trabalhadas, porm, o conhecimento inovador gerado no utilizado como um processo diferenciado a ser utilizado como vantagem competitiva. Desta forma, verifica-se que a vantagem competitiva existe sim no prestador que possuir profissionais mais qualificados, que estejam atualizados com o que ocorre nos congressos do setor. A vantagem competitiva, neste caso, ocorre pela grande quantidade de informaes geradas por estes congressos ou por revistas especializadas e a capacidade do prestador oferecer condies para que seus mdicos possam ter acesso a estas informaes. Porm, as informaes absorvidas pelos mdicos, na maioria das vezes, so canalizadas nica e exclusivamente para a melhoria da eficincia dos processos e no da eficcia. Apesar de haver uma busca constante de atualizao sobre os processos de tudo o que est sendo feito e discutido pelos outros mdicos e hospitais, os prestadores de servio mdico-hospitalar ainda no descobriram como gerenciar a criao de inovaes no tratamento de seus pacientes de forma a transformar este conhecimento tcito e uma vantagem competitiva explcita.

7- Referencias. http://www.excelenciaemgestao.org/Portals/2/documents/cneg6/anais/T10_0326_112 1.pdf 16

http://www.excelenciaemgestao.org/Portals/2/documents/cneg4/anais/T7_0105_0086 .pdf http://www.simpep.feb.unesp.br/anais/anais_13/artigos/687.pdf ABREU, Maria Ceclia dos Santos Um Estudo de como a Gesto de Conhecimento pode potencializar a venda direta. http://www.revistaret.com.br/ojs-2.2.3/index.php/ret/article/viewFile/66/100 Adams, J.L. Conceptual Blockbusting: A guide to better ideas. Perseus Books: Massachusetts. 1986. Alencar, E. M. L. Criatividade. Braslia: Edunb, 1993. Amabile, T.M. Creativity in context. Westview Press, 1996. Davila-Calle, G.A.; Silva, E.L.D. Inovao no contexto da sociedade do conhecimento. Revista TEXTOS de La Ciber Sociedad, Oito. Temtica Variada. Silva, R.L.D.; Rodrigues, L.D.M. Estimulando a criatividade das pessoas nas organizaes. Sinergia, v.11, n.1, p. 17-26, 2007. Weisberg, R. W. Modes of expertise in creative thinking: evidence from case studies. In: Ericsson, K.A. et al (Org). The Cambridge handbook of expertise and expert performance. New York: Cambridge University Press, 2006. p. 761-787.

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