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MICRO PABX

10040/16064
MANUAL DE OPERAO
edio 04 para internet

Indstria de Telecomunicao Eletrnica Brasileira BR 101, km 210 rea Industrial So Jos (SC) Brasil - CEP: 88104-800 Fone: 0 XX 48 281 9500 Fax: 0 XX 48 281 9505 Suporte aos Tcnicos: 0 XX 48 2106 0006 suporte@intelbras.com.br Sugestes para este manual Depto. Documentao: 0 XX 48 281 9505 (fax) document@intelbras.com.br

intelbras

Caro Usurio
A Central 10040 foi desenvolvida para atender a dez linhas e quarenta ramais e a Central 16064, para atender a dezesseis linhas e sessenta e quatro ramais, configurando assim as suas capacidades mximas. Estas centrais tm um grande nmero de facilidades destinadas a vrios aplicativos comerciais. Seu desenvolvimento deu-se para otimizar o uso com tecnologia CPA (controle por programa armazenado), podendo ser utilizadas tanto com aparelhos decdicos (pulso) como multifreqenciais (tom).
Este Manual tem como objetivo orient-lo na operao de sua Central, que

possui vrias facilidades que iro deixar seu dia-a-dia mais gil e prtico. Para que voc possa conhecer todas as operaes oferecidas por seu equipamento, voc dever ler atentamente este manual. Precisamos da sua opinio no nosso constante trabalho de adaptao deste manual s suas necessidades. Entre em contato conosco para dar sugestes e crticas sobre o manual do usurio. Afinal, conquistar a sua satisfao o nosso objetivo.
Departamento de Documentao da Intelbras S/A document@intelbras.com.br Fax: 0 xx 48 281 9505

Verso deste manual: 0.4/03 Compatvel com a verso 8.1 da central (e possveis revises superiores) Este material vem acompanhado por um Manual de Programao.

Para Modelo 16064: Este produto encontra-se em processo de descontinuao de fabricao. Este produto no atende, na ntegra, os requisitos tcnicos aplicveis, mantendo as funcionalidades bsicas para seu uso.

NDICE
RESUMO DAS OPERAES...............................................................................I 1. OPERAO DOS RAMAIS .............................................................................1 1.1 ATENDIMENTO DE CHAMADAS .................................................................1 1.1.1 Caminho da Chamada Recebida pelo Atendimento Automtico ....................1 1.1.2 Bloqueio de Chamada Externa Direta ......................................................2 1.2 ACESSOS ...................................................................................................2 1.2.1 Ligao Interna .......................................................................................2 1.2.1.1 Acesso ao Ramal Atendedor (telefonista)............................................2 1.2.1.2 Ligao Encadeada............................................................................3 1.2.2 Ligao Externa ......................................................................................3 1.2.3 Reteno de Chamada............................................................................3 1.2.4 Acesso Linha Especfica.......................................................................4 1.2.5 Ligao Externa pela Rota Especial.........................................................4 1.2.6 Ligao Externa Usando o Cdigo Particular ...........................................4 1.2.7 Acesso a Grupo de Ramais .....................................................................5 1.2.8 Acesso a Chefe-Secretria......................................................................5 1.2.9 Acesso a Sistemas Automticos (teleservios).........................................6 1.2.10 Acesso ao Porteiro ................................................................................7 1.2.10.1 Comando para Abertura do Porteiro Eletrnico..................................7 1.2.11 Acesso Atuao Externa.....................................................................7 1.2.12 Acesso s Facilidades CPA ...................................................................8 1.2.13 Ligao Externa Usando Senha.............................................................8 1.2.14 Acesso ao Correio de Voz .....................................................................9 1.2.15 Acesso ao Servio Busca-Pessoa..........................................................9 1.3 TRANSFERNCIAS...................................................................................10 1.3.1 Transferncia para Ramal .....................................................................10 1.3.2 Transferncia para o Ramal Atendedor (telefonista) ...............................10 1.3.3 Transferncia para Grupo de Ramais ....................................................10 1.3.4 Transferncia para Chefe-Secretria .....................................................11 1.3.5 Transferncia para Correio de Voz.........................................................11 1.3.6 Transferncia para Programao Remota/Programao Via Microcomputador 11 1.3.7 Transferncia para Outro PABX.............................................................12 1.4 CONSULTAS.............................................................................................12 1.4.1 Consulta a Ramal..................................................................................12 1.4.2 Consulta ao Ramal Atendedor (telefonista) ............................................13 1.4.3 Consulta a Grupo de Ramais.................................................................13 1.4.4 Consulta ao Chefe-Secretria................................................................13 1.4.5 Consulta para Atuao Externa .............................................................14 1.4.6 Consulta ao Servio Busca-Pessoa .......................................................14 1.4.7 Retorno de Consulta .............................................................................14 1.5 RECHAMADAS..........................................................................................15 1.5.1 Rechamada Linha Ocupada ...............................................................15

1.5.2 Rechamada a Nmero Externo..............................................................15 1.5.3 Rechamada a Ramal Ausente ...............................................................16 1.5.4 Rechamada a Ramal Ocupado..............................................................16 1.5.5 Rechamada ltima Ligao Dirigida ao Seu Ramal .............................16 1.6 CAPTURAS ...............................................................................................17 1.6.1 Captura Geral .......................................................................................17 1.6.2 Captura a Ramal Determinado...............................................................17 1.6.3 Captura de Grupo de Ramais ................................................................17 1.6.4 Captura de Chamada Retida .................................................................17 1.6.5 Captura de Chamada Estacionada ........................................................18 1.6.6 Captura Chefe-Secretria......................................................................18 1.6.7 Captura de Chamada da Fila do Ramal Atendedor (telefonista) ..............18 1.7 CONFERNCIAS.......................................................................................18 1.7.1 Conferncia entre Trs Ramais .............................................................18 1.7.2 Conferncia entre Dois Ramais e Uma Ligao Externa.........................19 1.7.3 Conferncia entre Um Ramal e Duas Ligaes Externas........................19 1.8 PNDULO .................................................................................................20 1.8.1 Consulta em Chamada Externa com Pndulo ........................................20 1.8.2 Atendimento de chamada de Porteiro Durante uma Ligao...................21 1.9 FACILIDADES DIVERSAS .........................................................................21 1.9.1 Estacionamento de Chamada................................................................21 1.9.2 Intercalao ..........................................................................................22 1.9.3 Chamada de Emergncia ......................................................................23 1.9.3.1 Cancelamento de Chamada Externa de Emergncia em Execuo ...23 1.9.4 Monitorao de Ambiente (Babyphone) .................................................24 1.9.5 Ramal Telemarketing ............................................................................25 1.9.6 Ouve as Programaes do Ramal .........................................................25 1.9.7 Hora Certa ............................................................................................25 1.9.8 Chama-me............................................................................................25 2. PROGRAMAES........................................................................................29 2.1 DESVIOS DE CHAMADAS.........................................................................29 2.1.1 Desvio Sempre......................................................................................29 2.1.2 Desvio Se Ocupado ..............................................................................29 2.1.3 Desvio Se No Atende ..........................................................................30 2.2 AGENDAS .................................................................................................30 2.2.1 Agenda Coletiva....................................................................................30 2.2.2 Agenda Individual..................................................................................31 2.2.3 Memria do ltimo Nmero Externo Discado .........................................32 2.3 DESPERTADOR........................................................................................33 2.3.1 Despertador Programado Pelo Prprio Ramal ........................................33 2.3.1.1 Para Despertar no Prximo Horrio ..................................................33 2.3.1.2 Para Despertar Diariamente no Mesmo Horrio ................................33 2.3.1.3 Para Despertar Periodicamente........................................................33 2.3.1.4 Para Despertar Somente em Dias teis............................................34 2.3.1.5 Para Desprogramar Qualquer Tipo de Despertador...........................34 2.3.1.6 Para Ouvir a Programao de Despertador Feita no Seu Ramal........34

2.3.2 Despertador Programado pelo Ramal Principal (programador) ....................34 2.3.2.1 Para Despertar no Prximo Horrio ..................................................34 2.3.2.2 Para Despertar Diariamente no Mesmo Horrio ................................34 2.3.2.3 Para Despertar Periodicamente........................................................35 2.3.2.4 Para Despertar Somente em Dias teis............................................35 2.3.2.5 Para Desprogramar Qualquer Tipo de Despertador...........................35 2.4 SENHA DO RAMAL ...................................................................................35 2.5 SENHA PARA CDIGO PARTICULAR ......................................................36 2.6 SIGA-ME ...................................................................................................36 2.7 CADEADO .................................................................................................37 2.7.1 Cadeado Programado pelo Prprio Ramal .............................................37 2.7.2 Cadeado Programado pelo Ramal Principal (programador) ....................37 2.8 NO PERTURBE.......................................................................................38 2.9 HOTLINES.................................................................................................38 2.9.1 Hotline para Linha Externa Sem Retardo ...............................................38 2.9.2 Hotline para Linha Externa Com Retardo ...............................................39 2.9.3 Hotline para Ramal Sem Retardo...........................................................39 2.9.4 Hotline para Ramal Com Retardo ..........................................................39 2.10 TEMPORIZAES ..................................................................................40 2.10.1 Tempo de Chamada Retida .................................................................40 2.10.2 Tempo para Rechamada Automtica Linha e Ramal .........................40 2.10.3 Tempo de Flash no Ramal...................................................................41 2.11 SERVIO NOTURNO ..............................................................................41 GLOSSRIO .....................................................................................................43 NDICE REMISSIVO ............................................................................................1

RESUMO DAS OPERAES


FACILIDADES APS RETIRAR O FONE DO GANCHO FACILIDADE Agendas Coletiva acesso Individual acesso programa Cancela as agendas Atuao Externa 1 Externa 2 Busca-Pessoa Cadeado Programado pelo prprio ramal cancela Programado pelo ramal principal cancela Captura Chamada estacionada Chamada retida Chamada da fila do ramal atendedor Chefe-Secretria Grupo de ramais Ramal determinado Geral Chamada de Emergncia Acionar atravs de um ramal TELEFONE MF (Tom) 7 + posio 7 + posio 17 + posio + rota + n externo 17 + posio 83 84 68 151 + categoria 151 + senha do ramal 150 + categoria + ramal 1500 + ramal 56 + estacionamento 569 59 54 5 + 3 + grupo 5 + ramal 55 retirar o fone do gancho do ramal programado acionar dispositivo 1197 + senha geral 1198 + senha geral 4, 41 ou 42 87 TELEFONE DC (Pulso) 7 + posio 7 + posio 17 + posio + rota + n externo 17 + posio 83 84 68 151 + categoria 151 + senha do ramal 150 + categoria + ramal 1500 + ramal 56 + estacionamento 569 59 54 5 + 3 + grupo 5 + ramal 55 retirar o fone do gancho do ramal programado acionar dispositivo 1197 + senha geral 1198 + senha geral 4, 41 ou 42 87 Pg.

30

7 9 37

17

23 Acionar por um dispositivo externo cancela execuo - emergncia 1 cancela execuo - emergncia 2 Chefe-Secretria 5 Correio de Voz 9 Despertador (prog. pelos ramais) Desperta diariamente 1347 + horrio 1347 + horrio Desperta em dias teis 1345 + horrio 1345 + horrio Desperta no prximo horrio 1341 + horrio 1341 + horrio 33 Desperta periodicamente 1349 + perodo 1349 + perodo Ouve programaes 1348 1348 Cancela qualquer despertador 1340 1340 Categoria: 1 - bloqueia DDI, 2 - bloqueia DDD + DDI, 3 - bloqueia Regional + DDD + DDI, 4 - boqueio total. Posio Agenda Coletiva: 20 a 99. Posio Agenda Individual: 10 a 19. Estacionamento: 5 a 7. Rota: 0 a 7. Grupo: 1 a 8.

ii

RESUMO DAS OPERAES


FACILIDADES APS RETIRAR O FONE DO GANCHO FACILIDADE Despertador (prog. ramal principal) Desperta diariamente Desperta no prximo horrio Desperta periodicamente Desperta nos dias teis Cancela qualquer despertador Desvios Se No Atende para Grupo para Ramal para Correio cancela Se Ocupado para Grupo para Ramal para Correio cancela Sempre cancela Grupo de Ramais Hora Certa Hotline Externa com retardo cancela sem retardo cancela Interna com retardo cancela sem retardo cancela Ligao Externa Acesso Usando cdigo particular Pela rota especial Usando senha pela rota 0 pela rota especial Ligao Interna Linha Especfica Memria do ltimo N Externo Discado Monitorao de Ambiente Cancela Grupo: 1 a 8. Horrio: hora e minuto. Toques: 3 a 7. TELEFONE MF (Tom) 1347 + horrio + ramal 1341 + horrio + ramal 1349 + perodo + ramal 1345 + horrio + ramal 1340 + ramal 145 + toques + 3 + grupo 145 + toques + ramal 145 + toques + 87 145 144 + 3 + grupo 144 + ramal 144 + 87 144 143 + ramal 143 3 + grupo 130 1421 + rota 142 1420 + rota no ramal principal 1421 + ramal 142 1420 + ramal no ramal principal 0 + n externo 69 + cdigo part. + senha part. 89 + rota + n externo TELEFONE DC (Pulso) 1347 + horrio + ramal 1341 + horrio + ramal 1349 + perodo + ramal 1345 + horrio + ramal 1340 + ramal 145 + toques + 3 + grupo 145 + toques + ramal 145 + toques + 87 145 144 + 3 + grupo 144 + ramal 144 + 87 144 143 + ramal 143 3 + grupo 130 1421 + rota 142 1420 + rota no ramal principal 1421 + ramal 142 1420 + ramal no ramal principal 0 + n externo 69 + cdigo part. + senha part. 89 + rota + n externo Pg. 33

29

5 25

38

60 + senha do ramal + ramal 60 + senha do ramal + ramal 6 + rota + senha do ramal + ramal 6 + rota + senha do ramal + ramal ramal ramal 80 + linha 80 + linha

2 4

70 ou # 70 ou # 32 85 85 coloque o fone do ramal coloque o fone do ramal 24 monitorado no gancho monitorado no gancho Cdigo Particular: 00 a 99. Rota: 1 a 7. Senha particular: 4 dgitos. Linhas: 10040 (01 a 10) e 16064 (01 a 16).

iii

RESUMO DAS OPERAES


FACILIDADES APS RETIRAR O FONE DO GANCHO FACILIDADE TELEFONE MF (Tom) TELEFONE DC (Pulso) No Perturbe 152 + senha do ramal 152 + senha do ramal Cancela 152 152 Ouve as Programaes do Ramal 138 138 Porteiro 1 81 81 Porteiro 2 82 82 Ramal Atendedor (telefonista) 9 9 Ramal Telemarketing 158 + senha + 1 158 + senha + 1 Habilita Desabilita 158 + senha + 0 158 + senha + 0 Bloqueio de Chamada Externa Direta Libera 154 154 Bloqueia 153 153 Rechamada Linha ocupado # ou 5 ou automtica # ou 5 ou automtica N externo # ou 5 # ou 5 cancela 1# Ramal ausente ou ocupado # ou 5 ou automtica # ou 5 ou automtica ltima ligao dirigida ao seu Ramal 57 57 Senha Do ramal (1 vez) 10 + senha do ramal (2 vezes) 10 + senha ramal (2 vezes) alterao 10 + nova senha + senha atual 10 + nova senha + senha atual Para cdigo particular 167 + cdigo particular + senha 167 + cdigo particular + senha particular particular Servio Noturno * Programa 113 113 Desprograma 114 114 Siga-me Programa 147 + senha do ramal + seu ramal 147 + senha do ramal + seu ramal Desprograma 143 143 Teleservios 88 88 Tempo Chamada retida 162 + tempo de reteno (10 a 90 s) 162 + tempo de reteno (10 a 90 s) Flash no ramal 165 + tempo de flash (2 a 9 x Para rechamada automtica 100 ms) linha e ramal programa tempo para ramal 163 + tempo (3 a 6 seg) 163 + tempo (3 a 6 seg) cancela 1637 1637 programa tempo para linha 164 + tempo (3 a 6 seg) 164 + tempo (3 a 6 seg) cancela 1647 1647 Senha Particular: 4 dgitos. Cdigo Particular: 00 a 99. * Esta facilidade s poder ser executada no ramal principal. Pg. 38 25 7 7 2 25 2

15

35

41 36 6

40

iv

RESUMO DAS OPERAES


FACILIDADE DURANTE A CONVERSAO FACILIDADE Abertura do Porteiro Eletrnico Atendimento do Porteiro Durante Uma Ligao Conferncia Trs ramais Dois ramais e uma ligao externa Um ramal e duas ligaes externas para reter a 1 ligao para entrar em conferncia para reter o ltimo a entrar em conferncia externa para descartar o ltimo a entrar em conferncia Cancela conferncia Consulta Para atuao externa 1 Para atuao externa 2 Busca-Pessoa Chamada externa com pndulo Chefe-Secretria Grupo de ramais Ramal atendedor (telefonista) Ramal comum Retorno de consulta Estacionamento de Chamada Retirar do estacionamento Facilidade CPA Pndulo Rechamada N Externo linha PABX est ocupada n chamado est ocupado Cancela Reteno de Chamada Retorno de Intercalao Transferncia Para Chefe-Secretria Para correio de voz Para grupo de ramais Para ramal Para outro PABX Para ramal atendedor Para programao remota Estacionamento: 1 a 7. TELEFONE MF (Tom) flash + 8 flash + 5 flash + 7 flash + 7 flash 69 + coloque o fone no gancho e faa a outra ligao flash 7 flash 6 flash + 0 flash + 0 flash + 83 flash + 84 flash + 68 flash + 5 flash + 4, 41 ou 42 flash + 3 + grupo flash + 9 flash + ramal flash + 0 flash + 6 + estacionamento 56 + n do estacionamento flash + 88 flash + 5 # ou 5 + nmero externo flash + # 1+# flash + 69 flash + 0 flash + 4, 41 ou 42 + desliga flash + 87 + desliga flash + 3 + grupo + desliga flash + ramal + desliga flash + 88 flash + 9 + desliga flash + 60 Grupo: 1 a 8. TELEFONE DC (Pulso) 8 5 7 7 69 + coloque o fone no gancho e faa a outra ligao 7 6 0 0 83 84 68 5 4, 41 ou 42 3 + grupo 9 ramal 0 6 + estacionamento 56 + n do estacionamento 5 69 0 4, 41 ou 42 + desliga 87 + desliga 3 + grupo + desliga ramal + desliga 88 9 + desliga 60 18 Pg. 7 21

12

21 8 20 15 3 14

10

RESUMO DAS OPERAES


FACILIDADES DURANTE O TOM DE CHAMADA FACILIDADE Chefe-Secretria Grupo de Ramais Chama-me Ligao encadeada Para ramal comum Para o ramal atendedor Rechamada a Ramal Ausente Retorno de Consulta Grupo: 1 a 8. FACILIDADES DURANTE O TOM DE OCUPADO FACILIDADE Chefe-Secretria Grupo de Ramais Chama-me Ligao encadeada Para ramal comum Para o ramal atendedor Intercalao Rechamada Linha ocupada Nmero externo Ramal ocupado Retorno de Consulta Grupo: 1 a 8. TELEFONE MF (Tom) 4, 41, 42 3 + grupo 7 ramal 9 8 5 ou # ou automtica 5 ou # + nmero externo 5 ou # ou automtica 0 TELEFONE DC (Pulso) 4, 41, 42 3 + grupo 7 ramal 9 8 5 ou automtica 5 + nmero externo 5 ou automtica 0 Pg. 5 5 25 3 22 15 14 TELEFONE MF (Tom) 4, 41, 42 3 + grupo 7 ramal 9 5 ou # ou automtica 0 TELEFONE DC (Pulso) 4, 41, 42 3 + grupo 7 ramal 9 5 ou automtica 0 Pg. 5 5 25 3 16 14

Observao: onde ( - ) entenda-se facilidade no disponvel para telefones com discagem decdica - pulso.

Captulo

Operao dos ramais


Este captulo apresenta os conceitos e comandos para operao, atravs dos ramais, de todas as facilidades oferecidas por seu PABX.

Operando o PABX 1

1. OPERAO DOS RAMAIS


1.1 ATENDIMENTO DE CHAMADAS
Todas as ligaes recebidas pelo PABX sero atendidas primeiramente pelo ramal que voc programou como Ramal Atendedor (telefonista). Depois do tempo programado, se a ligao no for atendida por este ramal, ela transbordar para outro ramal (tambm definido em programao). Veja como programar o ramal atendedor (telefonista), o atendedor de transbordo e o tempo para transbordo nas facilidades Atendedor da Linha, Atendedor de Transbordo e Tempo para Transbordo no Manual de Programao do PABX. Prog. de fbrica: ramal 200 como principal; 35 segundos para transbordar e ramal 201 para transbordo.

1.1.1 Caminho da Chamada Recebida pelo Atendimento Automtico


(Acessrio)

o PABX detecta recebimento da ligao; libera mensagem de recepo (desde que o PABX tenha atendimento digital e a mensagem tenha sido ativada); aguarda a discagem do usurio para acesso direto a ramal;

1. a ligao ser atendida diretamente pelo ramal solicitado nas seguintes situaes: se voc estiver em um telefone cuja sinalizao esteja de acordo com a placa de atendimento e discar o nmero do ramal, a ligao ser encaminhada diretamente para o ramal. O ramal solicitado receber um toque de campainha diferenciado (um toque longo); se o ramal chamado no atender a ligao (ramal ocupado ou ausente), esta ser encaminhada para a telefonista depois de 30 segundos. 2. a ligao ser encaminhada para o ramal atendedor nas seguintes situaes: se o telefone no tiver sinalizao compatvel com a placa de atendimento digital; se voc no teclar nada; se o ramal tiver programado o bloqueio para recepo de chamada externa direta; se o ramal tiver programado para no receber ligao externa; se voc teclar um nmero de ramal inexistente; se voc teclar um nmero de ramal incorreto ou incompleto. Observao: se o PABX tiver instalado placa DISA de 1 canal e receber trs ligaes ao mesmo tempo, a primeira atendida, a segunda fica aguardando e a terceira encaminhada para o ramal atendedor. Se o PABX tiver a placa DISA de 2 canais e receber 5 ligaes simultneas, as duas primeiras sero atendidas, a terceira e a quarta ficaro aguardando e a quinta ser encaminhada para o ramal atendedor.

2 Captulo I

1.1.2 Bloqueio de Chamada Externa Direta


Com esta programao voc bloqueia ou libera o recebimento de ligaes externas diretamente para o seu ramal. Assim as ligaes a ele dirigidas passaro ou no por um pr-atendimento como, telefonista, secretria, etc. Como programar Bloqueio de recebimento de chamada

+ 1 5 3, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Liberao para recebimento de chamada

+ 1 5 4, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Prog. de fbrica: todos os ramais liberados para o recebimento de chamada.

1.2 ACESSOS
1.2.1 Ligao Interna
(Acesso aos Ramais) a comunicao feita entre os ramais. Este tipo de ligao identificada pelo toque diferenciado da campainha (dois toques mdios). Como usar

+ N DO RAMAL
Importante: para solicitar uma rechamada, consulte os itens 1.5.3 e 1.5.4.

1.2.1.1 Acesso ao Ramal Atendedor (telefonista)


Com esta facilidade voc acessa o ramal atendedor que o ramal programado para o atendimento das ligaes internas e externas. Como usar

+ 9, se o tom recebido for de chamada, aguarde.


Importante: se voc ligar para o ramal atendedor (telefonista) e ele estiver ocupado, voc poder receber tom de chamada ou de ocupado, veja o item Tom para Ramal Atendedor no Manual de Programao do PABX; o tom a ser recebido definido na programao geral do PABX; se voc optar pelo recebimento de tom de chamada, a ligao entrar numa fila para atendimento e voc ouvir tom de chamada enquanto estiver aguardando ser atendido.

Operando o PABX 3

1.2.1.2 Ligao Encadeada


Se voc ligar para um ramal e receber tom de ocupado ou de chamada, poder ligar para o ramal atendedor ou para um ramal comum sem precisar desligar a chamada anterior. Como usar Para ramal atendedor Para ramal comum

+ N DO RAMAL, ao receber tom de ocupado ou de chamada, tecle 9 + N DO RAMAL, ao receber tom de ocupado ou de chamada, tecle o n de outro ramal, ou ainda,
tecle o cdigo para rechamada.

Importante: para solicitar uma rechamada, consulte os itens 1.5.3 e 1.5.4.

1.2.2 Ligao Externa


o acesso linha externa. Possibilita a realizao de ligaes externas ao PABX. Como usar

+ 0, aguarde tom de linha + N EXTERNO.


Importante: se a linha estiver ocupada, voc poder utilizar a Rechamada Linha Ocupada # ou 5; se o nmero do telefone externo estiver ocupado, voc poder utilizar a Rechamada a N Externo - flash #; somente ramais com acesso linha externa podero realizar este tipo de ligao, veja item Categoria para Ligao Externa no Manual de Programao do PABX; poder ser programado Hotline Externa. (Veja o item 2.9.1 no Captulo II deste Manual).

1.2.3 Reteno de Chamada


a facilidade que permite deixar uma ligao externa em espera para executar uma outra. O tempo que uma chamada fica retida para a execuo de outra pode ser programado. (Veja o item 2.10.1 no Captulo II deste manual) . Como usar Telefone DC

+6 9 +

Telefone MF

69

4 Captulo I Importante: se o tempo programado para a reteno esgotar e voc continuar falando com a segunda ligao, receber bips sinalizando que a ligao dever ser atendida, coloque o fone no gancho para receber a primeira ligao; - caso voc tenha encerrado a conversao com a segunda ligao externa e o tempo de reteno da primeira ligao ainda no esgotou, voc poder captur-la da reteno (teclando 569), ou aguardar que o tempo para receber a ligao se esgote (veja o item 1.6.4 neste manual) .

1.2.4 Acesso Linha Especfica


a facilidade que permite escolher por qual linha externa ser feita a sua ligao. Linha: para PABX 10040 (01 a 10); para PABX 16064 (01 a 16); 99 para todas as linhas. Como usar

+ 8 0 + N DA LINHA.
Importante: esta facilidade est vinculada ao tipo de acesso para ligao externa (rota 0 ou especial) e a categoria do seu ramal (local, regional, DDD ou DDI); no permite rechamada linha ocupada.

1.2.5 Ligao Externa pela Rota Especial


a facilidade que permite o acesso linha externa atravs de rotas especiais. O Ramal dever ter categoria de acesso programada (veja como definir em Categoria para Ligao Externa pela Rota Especial no Manual de Programao do PABX). Como usar

+ 8 9 + N DA ROTA - 1 a 7, aguarde tom de linha + N EXTERNO.


1.2.6 Ligao Externa Usando o Cdigo Particular
uma facilidade que permite o acesso linha externa, estando em qualquer ramal, atravs do cdigo particular. Este cdigo muito til para ligaes bilhetadas, pois atravs do cdigo possvel identificar as ligaes particulares (o seu cdigo impresso no bilhete que registra a ligao). Para que seu ramal realize ligaes externas via cdigo particular, deve possuir cdigo particular cadastrado, categoria que permita acesso rota 0 e senha para cdigo particular programada. Como usar

+ 6 9 + CDIGO PARTICULAR - 00 a 99 + SENHA PARTICULAR - 4 dgitos, aguarde


tom de linha + N EXTERNO.

Operando o PABX 5 Importante: a senha e o cdigo particular so programveis (veja o item 2.5 no Captulo II deste Manual e item Cdigo Particular para Ramal no Manual de Programao do PABX); durante este tipo de ligao nenhuma operao do PABX poder ser executada; este tipo de acesso poder ser utilizado mesmo que o seu ramal esteja com a facilidade Cadeado programada.

1.2.7 Acesso a Grupo de Ramais


Esta facilidade uma forma simplificada de ligao. Uma vez que vrios ramais fazem parte do grupo qualquer um deles poder atender sua ligao. A programao dos grupos realizada pelo ramal principal/programador (veja o item Grupo de Ramais no Manual de Programao do PABX). Como usar

+ 3 + N DO GRUPO - 1 a 8, aguarde tom de chamada.


1.2.8 Acesso a Chefe-Secretria
A facilidade grupo Chefe-Secretria permite o acesso rpido entre ramais que precisam comunicar-se constantemente. Estes grupos podem ser formados por dois, trs ou quatro ramais, nas situaes de um chefe e uma secretria, um chefe e duas secretrias, dois chefes e uma secretria ou dois chefes e duas secretrias. Como usar Um chefe e uma secretria O chefe e a secretria tero acesso ao ramal um do outro usando o cdigo

+4
Um chefe e duas secretrias O chefe tem um cdigo de acesso diferente para secretria 1 e 2

+ 4 1, para secretria 1, e 4 2, para secretria 2.


O ramal do chefe ser acessado pelas duas secretrias atravs do cdigo

+4
Dois chefes e uma secretria A secretria ter um cdigo de acesso diferente para chefe 1 e 2

+ 4 1, para chefe 1, e 4 2, para chefe 2.


O ramal da secretria ser acessado pelos dois chefes atravs do cdigo

+4

6 Captulo I Dois chefes e duas secretrias Os chefes tero acesso ao ramal de cada uma das secretria (1 e 2) usando os cdigos

+ 4 1, para secretria 1 e 4 2, para secretria 2.


As secretrias tero acesso ao ramal de cada um dos chefes (1 e 2) usando o mesmo cdigo, ou seja:

+ 4 1, para chefe 1 e 4 2, para chefe 2.


Importante: se os ramais definidos como Chefe-Secretria forem Terminais Inteligentes, pode-se configurar uma tecla do Terminal para a funo de interfone, acesso rpido para comunicao pelo viva-voz (veja como programar no Manual do Usurio do TI 630/TI 630i) ; a formao dos grupos deve ser programada no ramal programador (veja Grupo Chefe-Secretria no Manual de Programao do PABX); se a secretria receber uma ligao externa e a transferir para o ramal do chefe e este estiver ocupado, no momento em que este ramal desocupar a ligao tocar no ramal da secretria, assim ela poder consult-lo quanto ao atendimento da ligao; quando o chefe fizer uma ligao para o ramal da secretria e este estiver ocupado, ela ouvir bips sinalizando que o chefe est tentando contato.

1.2.9 Acesso a Sistemas Automticos (teleservios)


Esta facilidade permite que voc usufrua de servios fornecidos via telefone, como, por exemplo, o servio de telesaldo oferecido por agncias bancrias. Neste tipo de acesso no existe um limite de dgitos a serem usados. Como usar

+ 8 8, aguarde tom de linha + N DE ACESSO AO SERVIO, aguarde aviso sonoro para


iniciar discagem sem limites de dgitos.

Importante: o ramal deve ter Categoria para Ligao Externa programada para poder realizar este tipo de ligao (veja esta facilidade no Manual de Programao do PABX) ; esta facilidade no permite o uso da programao Rechamada Linha Ocupada; este tipo de ligao s poder ser transferido por telefone MF (linha multifreqencial).

Operando o PABX 7

(requer interface para porteiro eletrnico - acessrio) Esta facilidade permite que atravs de um ramal voc possa acessar o porteiro eletrnico e conversar com algum que esteja prximo a ele. A posio do ramal porteiro deve ser programada no Plano de Numerao, e para que os ramais possam acess-lo devem ter categoria permitindo o acesso a este servio (veja os itens Porteiros Eletrnicos e Categoria de Acesso ao Porteiro no Manual de Programao do PABX). Como usar Para porteiro 1

1.2.10 Acesso ao Porteiro

+81 +82

Para porteiro 2

1.2.10.1 Comando para Abertura do Porteiro Eletrnico


Esta facilidade permite ao ramal comandar a abertura do porteiro eletrnico durante uma ligao de porteiro. Como usar Telefone DC

+8 +

Telefone MF

Importante: O ramal pode comandar a abertura do porteiro se tiver categoria de acesso e estiver includo nas seguintes condies: se for o atendedor do porteiro; se atender a ligao do porteiro com pndulo; se capturar uma ligao de porteiro; se receber uma transferncia de ligao do porteiro.

1.2.11 Acesso Atuao Externa

(requer interface para atuao externa - acessrio) Esta facilidade permite que voc comande, via ramal, algum tipo de dispositivo externo, campainha, sirene ou outro tipo de equipamento. O PABX permite a programao mxima de duas atuaes externas. Como usar Para atuao externa 1

+ 8 3, aps a execuo da atuao externa, o ramal receber tom de operao incorreta (TOI),
ficando inapto at que o fone seja recolocado no gancho.

8 Captulo I Para atuao externa 2

+ 8 4, aps a execuo da atuao externa, o ramal receber tom de operao incorreta (TOI),
ficando inapto at que o fone seja recolocado no gancho.

Importante: o tempo de comando da atuao externa programvel (veja Temporizaes no Manual de Programao do PABX); se ao acionar a atuao externa voc receber tom de ocupado, verifique se esta atuao foi ocupada pela programao Nmero Externo para Atendedor de Porteiro, ou, ainda, se o ramal usado tem categoria para acesso atuao externa (veja Categoria de Acesso Atuao Externa no Manual de Programao do PABX).

1.2.12 Acesso s Facilidades CPA


Quando o PABX estiver ligado a uma Companhia Telefnica equipada com facilidades CPA (Controle por Programa Armazenado), voc poder utiliz-las atravs dos ramais, teclando o cdigo de acesso do PABX e depois o cdigo da facilidade CPA desejada. O acesso a estas facilidades ocorrer somente quando a linha do PABX estiver programada como multifreqencial e os ramais estiverem ligados a aparelhos telefnicos multifreqenciais. Como usar

+ 8 8, aguarde tom de linha + CDIGO DA CPA.

Importante: - o procedimento descrito anteriormente (flash 88) gera um flash na linha, portanto, ao teclar o cdigo da facilidade CPA, dispense o flash, pois j foi gerado; - para o funcionamento desta facilidade, ela dever ser programada (veja Acesso Facilidade CPA e Transferncia para Outro PABX no Manual de Programao do PABX).

1.2.13 Ligao Externa Usando Senha


Esta facilidade permite que voc efetue uma ligao externa de qualquer ramal utilizando a categoria do seu ramal. A utilizao da senha nestas ligaes far com que o PABX identifique a categoria do ramal qual esta senha pertence. Este tipo de ligao pode ser feita at mesmo de ramais cuja categoria no permita executar ligaes externas. A categoria para o seu ramal est vinculada a uma srie de caractersticas que so definidas no item Categoria para Ramais no Manual de Programao do PABX. Como usar Pela rota 0

+ 6 0 + SENHA e N DO SEU RAMAL, aguarde tom de linha + N EXTERNO.

Operando o PABX 9 Exemplo: o ramal 221 cuja senha 35 est categorizado para realizar ligaes interurbanas. Caso o usurio deste ramal esteja em um outro ramal categorizado para realizar somente ligaes locais e deseje ligar, pela rota 0, para o nmero 0 XX 51 3456789, dever teclar 60 + 35 + 221, aguardar o tom de linha externa e teclar 0 XX 513456789. Pela rota especial
EXTERNO.

+ 6 + ROTA - 1 a 7 + SENHA e N DO SEU RAMAL, aguarde tom de linha + N

Importante: nesta facilidade no permitida a utilizao da Rechamada Linha Externa.

1.2.14 Acesso ao Correio de Voz


(requer Correio de Voz VM 3000 - acessrio) Esta facilidade permite que voc acesse o correio de voz para escutar as mensagens nele deixadas. Como usar

+ 8 7, aguarde pelas mensagens.


Importante: para acessar o correio de voz o ramal utilizado dever ter categoria de acesso programada (veja Categoria de Acesso ao Correio de Voz no Manual de Programao do PABX) ; a posio fsica do correio de voz deve ser programada (veja Plano de Numerao no Manual de Programao do PABX).

1.2.15 Acesso ao Servio Busca-Pessoa


um servio que liga o PABX a um sistema de alto-falante, permitindo que voc anuncie sua mensagem, seja para o atendimento de uma ligao que foi estacionada, ou para a transmisso de avisos gerais. Como usar

+ 6 8, a partir deste momento seu ramal ser ligado ao servio de alto-falante.


Importante: - a posio fsica do ramal Busca-Pessoa deve ser programada (veja Plano de Numerao no Manual de Programao do PABX); - para que o ramal tenha acesso ao servio de Busca-Pessoa, deve ter categoria de acesso programada (veja Categoria para Ligao Externa pela Rota Especial no Manual de Programao do PABX).

10 Captulo I

1.3 TRANSFERNCIAS
Durante uma ligao interna ou externa, voc poder transferi-la para outro ramal. O recebimento, no ramal, de uma ligao externa que est sendo transferida, pode ser identificado pelo toque de campainha (um toque curto seguido de um longo). Importante: voc poder realizar uma transferncia aps uma consulta a outro ramal colocando o fone no gancho; se o ramal para onde a ligao foi transferida no atender, por estar ocupado ou ausente, aps 60 segundos ela retornar para o seu ramal.

1.3.1 Transferncia para Ramal


Como usar Telefone DC

+ N DO RAMAL e desligue.
Telefone MF

+ N DO RAMAL e desligue.

1.3.2 Transferncia para o Ramal Atendedor (telefonista)


Como usar Telefone DC

+ 9 e desligue.
Telefone MF

+ 9 e desligue.

1.3.3 Transferncia para Grupo de Ramais


Como usar Telefone DC

+ 3 + N DO GRUPO - 1 a 8 e desligue.
Telefone MF

+ 3 + N DO GRUPO - 1 a 8 e desligue.

Operando o PABX 11

1.3.4 Transferncia para Chefe-Secretria


Como usar Telefone DC

+ 4 ou 4 1 ou 4 2 e desligue.
Telefone MF

+ 4 ou 4 1 ou 4 2 e desligue.

(requer Correio de Voz VM 3000 - acessrio) Como usar Telefone DC

1.3.5 Transferncia para Correio de Voz

Aps atender uma ligao externa, voc poder transferi-la para o correio de voz.

+.8 7, aguarde o tom de chamada e coloque o fone no gancho.


Telefone MF

+ 8 7, aguarde o tom de chamada e coloque o fone no gancho.

1.3.6 Transferncia para Programao Remota/Programao Via Microcomputador


Esta facilidade utilizada para PABX que no possua atendimento automtico. muito til quando voc desejar transferir uma ligao externa de algum interessado em realizar programao remota ou programao via microcomputador. Esta facilidade s poder ser realizada no ramal atendedor (telefonista). Como usar Telefone DC

+.6 0, aguarde tom de chamada e coloque o fone no gancho.


Telefone MF

a partir do momento em que o telefone for colocado no gancho, o usurio deixar de escutar msica e o PABX estar apto para receber os comandos para programao remota ou programao via microcomputador.

+ , aguarde tom de chamada e coloque o fone no gancho. a partir do momento em que o telefone for colocado no gancho, o usurio deixar de escutar msica e o PABX estar apto para receber os comandos para programao remota ou programao via microcomputador.

60

Importante: para que esta programao esteja liberada pelo PABX, necessrio que a senha geral de fbrica tenha sido alterada; depois que a ligao for transferida para o ramal atendedor (telefonista) no necessrio teclar # e a senha geral do PABX para iniciar a programao; veja como efetuar a Programao Remota no Manual de Programao do PABX.

12 Captulo I

1.3.7 Transferncia para Outro PABX


Quando um PABX estiver interligado como subsistema de outro poder transferir as ligaes recebidas e usufruir de todas as facilidades oferecidas pelo PABX principal. Como usar Telefone DC

+.8 8 + N RAMAL DO PABX PRINCIPAL ou CDIGOS DESEJADOS.


Telefone MF

+.

8 8 + N RAMAL DO PABX PRINCIPAL ou CDIGOS DESEJADOS.

Exemplo: na empresa em que voc trabalha, o PABX que voc utiliza est ligado a um PABX principal. Para transferir uma ligao externa recebida para um ramal do PABX principal, tecle flash 88 seguido do nmero do outro ramal e coloque o fone no gancho. Importante: esta facilidade deve ser programada no PABX interligado como subsistema (veja Acesso as Facilidades CPA e Transferncia para Outro PABX no Manual de Programao).

1.4 CONSULTAS
Durante uma ligao, voc poder ligar para um ramal e fazer uma consulta, esta ser identificada pelo toque de campainha (um toque curto seguido de um longo). Enquanto a consulta est sendo realizada, a ligao com a qual voc estava falando ficar retida. Veja a seguir os tipos de consulta que voc poder realizar.

1.4.1 Consulta a Ramal


Voc est numa ligao e deseja falar com outro ramal. Como usar Telefone DC

+ N DO RAMAL.
Telefone MF

+ N DO RAMAL.

Operando o PABX 13

1.4.2 Consulta ao Ramal Atendedor (telefonista)


Voc atendeu uma ligao e deseja falar com a telefonista. Como usar Telefone DC

+9 +

Telefone MF

1.4.3 Consulta a Grupo de Ramais


Voc est numa ligao e deseja falar com um ramal de um determinado grupo. Como usar Telefone DC

+ 3 + N DO GRUPO - 1 a 8.
3 + N DO GRUPO - 1 a 8.

Telefone MF

1.4.4 Consulta ao Chefe-Secretria


Voc est numa ligao externa ou interna e, deseja falar com o chefe ou com a secretria. Como usar Telefone DC

+ 4, 4 1 ou 4 2, conforme modo de acesso.


4, 4 1 ou 4 2, conforme modo de acesso.

Telefone MF

Observao: quando o chefe fizer uma ligao para o ramal da secretria e este estiver ocupado, ela ouvir bips sinalizando que o chefe est tentando contato.

14 Captulo I

1.4.5 Consulta para Atuao Externa


Durante uma ligao interna ou externa voc pode comandar a atuao externa e retornar ligao aps a execuo da atuao. Como usar Atuao externa 1 Telefone DC

+83
Telefone MF

+ +84

83

Atuao externa 2 Telefone DC

Telefone MF

84

1.4.6 Consulta ao Servio Busca-Pessoa


Voc atendeu uma ligao e deseja acessar o servio Busca-Pessoa. Como usar Telefone DC

+68 +

Telefone MF

68

1.4.7 Retorno de Consulta


Esta facilidade possibilita o retorno ligao que estava retida enquanto voc efetuava uma consulta. Voc realizou uma consulta e quer retornar ligao anterior. Como usar Telefone DC

+0 +

Telefone MF

Operando o PABX 15

1.5 RECHAMADAS
1.5.1 Rechamada Linha Ocupada
(Reserva de Linha) Esta facilidade utilizada quando voc tenta acesso linha externa e recebe tom de ocupado. A Rechamada Linha Ocupada evita que voc fique tentando acessar linha externa continuamente, pois o PABX far esta tarefa por voc. Quando voc programa a rechamada, to logo a linha esteja livre para uso, o seu ramal ser chamado com toque de campainha diferenciado (um toque longo seguido de um curto). A utilizao desta facilidade tambm poder ser feita automaticamente: voc deve definir quanto tempo o PABX dever esperar antes de program-la (veja o item 2.10.2). Como usar

+ CDIGO DE ACESSO LINHA EXTERNA, se receber tom de ocupado, tecle # ou 5,


aguarde tom ou mensagem de programao correta.

se a rechamada automtica estiver programada, espere para que a facilidade seja ativada automaticamente.

1.5.2 Rechamada a Nmero Externo


O PABX oferece esta facilidade em duas situaes: v quando voc receber tom de ocupado ao solicitar acesso linha externa; v depois que voc teclar o nmero externo e receber tom sinalizando que o nmero chamado est ocupado. Em ambos os casos, voc poder programar o PABX para que faa, automaticamente, nova tentativa de acesso ao nmero desejado. Como usar Quando a linha do PABX estiver ocupada
seguido do nmero externo.

+ CDIGO DE ACESSO LINHA EXTERNA, se receber tom de ocupado, tecle # ou 5


Quando o nmero chamado estiver ocupado (facilidade disponvel somente para telefones MF)

+ ao efetuar o procedimento para ligao externa, se receber tom de ocupado, tecle


Como cancelar (facilidade disponvel somente para telefones MF)

se a rechamada automtica estiver programada, espere para que a facilidade seja ativada automaticamente.

+ retire o fone do gancho, tecle 1 # e aguarde tom ou mensagem de programao correta.

Importante: para Rechamada a Nmero Externo o tempo e o nmero de tentativas so programveis (veja Temporizaes no Manual de Programao do PABX).

16 Captulo I

1.5.3 Rechamada a Ramal Ausente


Voc poder utilizar a Rechamada a Ramal Ausente quando ligar para um ramal e no for atendido. Esta facilidade evita que voc fique ligando continuamente, at conseguir contato. Uma vez programada a rechamada a ramal ausente, depois que o ramal solicitado retirar o fone do gancho para qualquer operao, o PABX passa a monitor-lo. To logo o ramal solicitado fique livre, o PABX liga automaticamente para o seu ramal. O toque da campainha ser diferenciado (um toque longo seguido de um curto) para que voc possa identificar que uma rechamada sendo realizada. Assim que voc atender, o ramal solicitado anteriormente comear a ser chamado. O PABX s realiza uma rechamada por vez, para cada ramal. Voc gerou uma ligao interna para um ramal e este no atende. Como usar

+ sobre o tom de chamada, tecle # ou 5, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


1.5.4 Rechamada a Ramal Ocupado
Voc poder utilizar a rechamada a ramal ocupado quando ligar para um ramal e receber tom de ocupado, esta facilidade evita que voc fique ligando continuamente at conseguir contato. Uma vez programada a rechamada a ramal ocupado, depois que o ramal solicitado desocupar, o PABX ligar automaticamente para o seu ramal. O toque da campainha ser diferenciado (um toque longo seguido de um curto) para que voc possa identificar que uma rechamada sendo realizada. Assim que voc atender, o ramal solicitado anteriormente comear a ser chamado. Esta facilidade poder ser feita automaticamente; para isto voc deve definir quanto tempo o PABX dever esperar antes de program-la (veja item 2.10.2). O PABX s realiza uma rechamada por vez, para cada ramal. Voc gerou uma ligao interna para um ramal e este encontra-se ocupado. Como usar

+ # ou 5, aguarde tom ou mensagem de programao correta, se a rechamada automtica estiver


programada, espere para que a facilidade seja ativada automaticamente.

1.5.5 Rechamada ltima Ligao Dirigida ao Seu Ramal


Esta facilidade possibilita a realizao de uma ligao para o ltimo nmero interno que ligou (transferiu ou consultou) para o seu ramal, inclusive ao ramal atendedor (telefonista). Esta facilidade pode ser usada como pega-trote. Como usar

+ 5 7, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

Operando o PABX 17

1.6 CAPTURAS
Esta facilidade possibilita que voc atenda, do seu ramal, as ligaes dirigidas a outros ramais que no foram atendidas ou que estejam estacionadas ou retidas. Com esta facilidade voc poder capturar ligaes externas e internas, com exceo de ligaes de despertador e rechamada. Veja a seguir os tipos de captura que voc poder realizar.

1.6.1 Captura Geral


Nesta facilidade voc poder capturar uma ligao que esteja tocando em qualquer ramal. Como usar

+55
1.6.2 Captura a Ramal Determinado
Nesta facilidade voc poder capturar uma ligao que esteja tocando em um determinado ramal, ou, ainda, captur-la quando estiver bipando em um determinado ramal ocupado. Como usar

+ 5 + N DO RAMAL.
1.6.3 Captura de Grupo de Ramais
Nesta facilidade voc captura uma ligao de um ramal pertencente a um grupo de ramais. Como usar

+ 5 + 3 + N DO GRUPO - 1 a 8.
1.6.4 Captura de Chamada Retida
Nesta facilidade voc captura uma ligao externa que foi atendida e depois colocada em reteno. Como usar

+569

18 Captulo I

1.6.5 Captura de Chamada Estacionada


Nesta facilidade voc captura uma chamada externa que foi atendida e depois colocada no estacionamento. Como usar

+565a567
1.6.6 Captura Chefe-Secretria
Nesta facilidade voc captura uma ligao que esteja tocando em um ramal que faa parte do grupo Chefe-Secretria. Como usar

+54
1.6.7 Captura de Chamada da Fila do Ramal Atendedo r (telefonista)
Nesta facilidade voc poder capturar uma ligao que esteja na fila do ramal atendedor, aguardando para ser atendida. Como usar

+59

1.7 CONFERNCIAS
Conferncia conversao com mais de um ramal ou ligao externa ao mesmo tempo. Esta facilidade dever ser programada no ramal principal/programador (veja o item Conferncia no Manual de Programao do PABX). Importante: durante a conferncia so enviados bips a cada 30 segundos indicando o estado de conferncia; o ramal principal (programador) no poder estabelecer conferncia com ligaes que estejam na fila para atendimento.

1.7.1 Conferncia entre Trs Ramais


Voc est numa ligao interna e deseja realizar uma consulta a outro ramal. Como usar Telefone DC

+7 +

Telefone MF

Operando o PABX 19 Como desfazer Telefone DC

+0 +

Telefone MF

1.7.2 Conferncia entre Dois Ramais e Uma Ligao Externa


Voc est numa ligao externa e deseja realizar uma consulta a outro ramal. Como usar Telefone DC

+7 + +0 +

Telefone MF

Como desfazer Telefone DC Telefone MF

1.7.3 Conferncia entre Um Ramal e Duas Ligaes Externas


Voc est numa ligao externa e deseja consultar uma pessoa num outro nmero externo. Como usar Telefone DC

+ 6 9, coloque o fone no gancho para reter a ligao. + retire o fone do gancho + CDIGO DE ACESSO LINHA EXTERNA + N EXTERNO. + 7, entram em conferncia.
Para reter o ltimo a entrar em conferncia

+6
Para descartar o ltimo a entrar em conferncia

+0

20 Captulo I Telefone MF

+ 6 9, coloque o fone no gancho para reter a ligao. + retire o fone do gancho + CDIGO DE ACESSO LINHA EXTERNA + N EXTERNO. + 7, entram em conferncia.
Para reter o ltimo a entrar em conferncia

+ +

6 0

Para descartar o ltimo a entrar em conferncia

1.8 PNDULO
Esta facilidade permite que voc deixe uma ligao externa em espera para atender a uma outra. A sinalizao indicando que h uma segunda ligao a ser atendida feita por bips. Como atender a segunda ligao Telefone DC

+5 +

para alternar a conversao entre as duas ligaes, repita o comando; para desligar uma ligao, coloque o fone no gancho e aguarde o chamado da outra.

Telefone MF

para alternar a conversao entre as duas ligaes, repita o comando; para desligar uma ligao, coloque o fone no gancho e aguarde o chamado da outra.

1.8.1 Consulta em Chamada Externa com Pndulo


Esta facilidade permite a conversao entre uma ligao externa e um ramal que voc tenha consultado durante a ligao externa. A comunicao entre a ligao externa e o ramal poder ser alternada, ora falando com uma, ora falando com outra, sem que nenhuma delas precise ser desligada. Como usar Telefone DC

+5 +

para alternar a conversao entre as duas ligaes, repita o comando; para desligar uma ligao, coloque o fone no gancho e aguarde o chamado da outra.

Telefone MF

para alternar a conversao entre as duas ligaes, repita o comando; para desligar uma ligao, coloque o fone no gancho e aguarde o chamado da outra.

Operando o PABX 21

1.8.2 Atendimento de chamada de Porteiro Durante uma Ligao


Esta facilidade permite o atendimento de uma ligao de porteiro quando voc estiver com uma ligao externa em andamento. Neste caso, a ligao externa ficar aguardando (retida) enquanto voc atende a ligao de porteiro. A chamada de porteiro a ser atendida sinalizada por 4 bips a cada 10 segundos. Como usar Se voc for atendedor de porteiro Telefone DC

+ 5, voc atende a chamada de porteiro fazendo um pndulo com a chamada externa.


Telefone MF

5, voc atende a chamada de porteiro fazendo um pndulo com a chamada externa.

Se voc no for atendedor de porteiro e tiver categoria de acesso Telefone DC

+ 5, voc atende a chamada de porteiro fazendo um pndulo com a chamada externa.


Telefone MF

5, voc atende a chamada de porteiro fazendo um pndulo com a chamada externa.

Importante: a utilizao desta facilidade restrita ao ramal cuja categoria permita acesso ao porteiro (veja Categoria de Acesso ao Porteiro no Manual de Programao do PABX).

1.9 FACILIDADES DIVERSAS


1.9.1 Estacionamento de Chamada
Estacionar uma ligao externa deix-la num local apropriado (chamado de estacionamento) para que possa ser retirada (capturada) no momento oportuno pela pessoa a quem se destina. Deve-se avisar a existncia de ligao a ser atendida e qual o nmero do estacionamento utilizado. Como estacionar a ligao externa depois de atendida Telefone DC Telefone MF

+ 6 + N DO ESTACIONAMENTO - 1 a 7, aguarde tom de chamada e coloque o fone no gancho.


6+ N DO ESTACIONAMENTO - 1 a 7, aguarde tom de chamada e coloque o fone no
gancho.

Como retirar do estacionamento

+ 5 6 + N DO ESTACIONAMENTO - 1 a 7.

22 Captulo I Importante: se a ligao no for retirada do estacionamento durante um perodo de trs minutos, ela retornar para o ramal que a colocou no estacionamento. Exemplo: voc atendeu uma ligao externa para algum que no consegue localizar no momento e deseja deix-la aguardando no estacionamento 5 enquanto localiza a pessoa a quem a ligao se destina, tecle 6 + 5 e desligue. Para atender a ligao retirando-a do estacionamento, tecle 56 + 5.

1.9.2 Intercalao
A intercalao permite que voc interrompa, de seu ramal, uma ligao externa ou interna em andamento em outro ramal. Se o ramal que efetuar a intercalao estiver com uma ligao externa, poder transferi-la para o ramal intercalado colocando o fone no gancho. Como intercalar

+ sobre tom de ocupado, tecle 8, aps 5 segundos, voc poder falar


Como desfazer Telefone DC

o ramal solicitado receber bips, indicando que ser intercalado (quebra de sigilo na ligao); durante a conversao todos os participantes recebero bips.

+0 +

Telefone MF

Exemplo: seu ramal o 214 e voc deseja falar com o ramal 221 que est ocupado com uma ligao externa. Para que voc no precise esperar que ele desocupe, tecle 8 sobre o tom de ocupado; a partir deste momento o ramal 221 receber bips sinalizando a interrupo da conversao. Importante: o ramal dever ter categoria permitindo a utilizao desta facilidade, e poder ser protegido para no receber intercalao (veja Categoria de Acesso a Intercalao no Manual de Programao do PABX); recomenda-se o uso da intercalao somente para situaes em que voc no puder esperar pela liberao do ramal.

Operando o PABX 23

1.9.3 Chamada de Emergncia


A Chamada de Emergncia uma facilidade que possibilita a programao de algum dispositivo externo (campainha, alarme, etc.) ou um ramal para efetuar, automaticamente, ligaes internas ou externas. Para programar esta facilidade, veja Chamada de Emergncia no Manual de Programao do PABX. Como usar Ligao de emergncia atravs de um ramal

+ basta retirar o fone do gancho do ramal programado para acionar a emergncia, aguardar 7
segundos, que o PABX realizar automaticamente uma ligao para o ramal ou nmero externo programado como receptor da chamada de emergncia. A conversao pode ser estabelecida assim que a ligao for atendida.

Ligao de emergncia atravs de um dispositivo externo

+ no momento em que este dispositivo for acionado, o PABX realizar, automaticamente, uma ligao para o
ramal ou nmero externo programado como receptor da chamada de emergncia. quando a ligao for atendida sero emitidos bips durante um perodo de aproximadamente 60 segundos, que o tempo de durao deste tipo de ligao.

Importante: - se ao acionar o nmero externo de emergncia a ligao no for completada (nmero ocupado, congestionamento de linha, etc.), o PABX far at 30 tentativas; - caso a ligao seja realizada atravs de um ramal, a partir do momento que voc colocar o fone no gancho desligar a ligao; - caso a ligao seja realizada atravs de um dispositivo externo, para cancelar a ligao voc dever executar a facilidade 1.9.3.1; - se ao acionar o nmero interno de emergncia, atravs de um ramal, voc receber tom de ocupado, o PABX sinalizar esta ligao para o ramal de emergncia enviando 10 bips seguidos de uma pausa de 5 segundos. Esta seqncia acontecer at que o ramal programado para receber a chamada de emergncia desligue a chamada em andamento.

1.9.3.1 Cancelamento de Chamada Externa de Emergncia em Execuo


Esta facilidade utilizada para interromper uma chamada de emergncia executada por um dispositivo externo de emergncia. Esta programao feita somente pelo ramal principal (programador). Como cancelar Chamada de emergncia 1 Chamada de emergncia 2

+ 1 1 9 7 + SENHA GERAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta. + 1 1 9 8 + SENHA GERAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Importante: - este comando cancela somente a ligao em andamento; a programao permanece inalterada.

24 Captulo I

1.9.4 Monitorao de Ambiente (Babyphone)


Esta facilidade possibilita o acompanhamento de um ambiente atravs de um ramal. muito utilizada para monitorar o quarto de crianas, idosos, doentes, deficientes e para outras necessidades particulares que precisem de acompanhamento. Como programar Para telefone convencional
fora do gancho.

+ retire o fone do gancho do ramal que est no ambiente que voc deseja monitorar + 8 5, deixe o fone
Para telefone com funo viva-voz

+ pressione a tecla que ativa a funo viva-voz + 8 5


Observao: tanto para telefone convencional como para telefone com a funo viva-voz, voc poder alm de executar, conversar com quem est no ambiente monitorado. Como usar

+de qualquer ramal, tecle o N DO RAMAL que est no ambiente sob monitorao.
ou ainda,

+ 8 5, a partir deste momento voc estar em contato com o ambiente.


Como desprogramar

+ coloque no gancho o fone do ramal que est no ambiente monitorado.


Importante: a partir do momento que esta facilidade for programada num ramal, ele ficar com uma espcie de canal aberto, se outro ramal fizer uma ligao para o ramal do ambiente monitorado, no receber tom de chamada e sim acesso direto monitorao; o ramal atendedor (telefonista), o ramal noturno ou a mesa operadora no podem ser programados para serem monitorados; esta programao s permitida a um ramal de cada vez.

Operando o PABX 25

1.9.5 Ramal Telemarketing


Esta facilidade tem como funo habilitar o ramal para que no receba bips ao ser intercalado. Esta programao realizada no prprio ramal. Como desabilitar

+ 1 5 8 + SENHA DO RAMAL + 0, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Como habilitar

+ 1 5 8 + SENHA DO RAMAL + 1, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

Importante: para o funcionamento desta facilidade, o ramal dever estar habilitado para receber intercalao (veja Categoria de Acesso a Intercalao no Manual de Programao do PABX) ; a senha do ramal j deve ter sido programada (veja os itens 2.4 neste manual e Nmero de Dgitos para Senha de Ramal no Manual de Programao do PABX).

(requer Placa de Atendimento Digital - DISA)

1.9.6 Ouve as Programaes do Ramal

Com a Placa de Atendimento Digital voc poder ouvir quais as programaes que esto ativas no seu ramal. Como usar

+ 1 3 8, aguarde a mensagem indicando as programaes efetuadas para o seu ramal.


(requer Placa de Atendimento Digital - DISA) Com a Placa de Atendimento Digital voc poder ouvir a hora via ramal. Como usar

1.9.7 Hora Certa

+ 130
1.9.8 Chama-me
Esta facilidade s poder ser utilizada se o ramal para onde voc ligar for um Terminal Inteligente. Se ao realizar uma ligao voc no for atendido, ou se o ramal estiver ocupado, poder atravs desta facilidade deixar registrado no display do TI o nmero do seu ramal, informando ao seu usurio que voc deseja entrar em contato. Como usar

+ 7, aparecer no display do terminal a mensagem: ligar urgente para ramal_ _ _

Captulo
Programando os ramais

Este captulo apresenta os conceitos e comandos para programao das facilidades do PABX que podem ser programadas pelos prprios ramais.

Programando os Ramais 29

2. PROGRAMAES
2.1 DESVIOS DE CHAMADAS
Esta facilidade permite que as ligaes enviadas ao seu ramal sejam desviadas para serem atendidas por outro ramal. Veja os tipos de desvio que voc poder programar.

2.1.1 Desvio Sempre


Com esta facilidade, todas as ligaes dirigidas ao seu ramal sero desviadas diretamente para o ramal programado para receb-las. Como programar

+ 1 4 3 + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Como desprogramar

+ 1 4 3, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Importante: uma vez programada a facilidade Desvio Sempre, seu ramal ficar com tom de discar interno com advertncia (tom contnuo seguido de bips a cada segundo) e no receber ligaes at que o Desvio Sempre seja desprogramado.

2.1.2 Desvio Se Ocupado


Nesta facilidade as chamadas dirigidas ao seu ramal somente sero desviadas se ele estiver ocupado. O Desvio Se Ocupado tambm poder ser programado para grupo de ramais (distribuidor ou hierrquico) e para correio de voz. Como programar Para ramal Para grupo

+ 1 4 4 + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta. + 1 4 4 + 3 + N DO GRUPO - 1 a 8, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Para correio de voz

+ 1 4 4 + 8 7, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Como desprogramar

+ 1 4 4, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Importante: para desviar para o correio de voz, o ramal utilizado dever ter categoria de acesso programada (veja Categoria de Acesso ao Correio de Voz no Manual de Programao do PABX). Neste caso, requer a instalao do acessrio Correio de Voz VM 3000.

30

Captulo II

2.1.3 Desvio Se No Atende


Nesta facilidade, se o ramal no atender aps um determinado nmero de toques, as ligaes sero desviadas. Voc define no seu ramal o nmero de toques aceitveis antes do desvio. O Desvio Se No Atende tambm pode ser programado para grupo de ramais (distribuidor ou hierrquico) e para correio de voz. Como programar Para ramal

+ 1 4 5 + N DE TOQUES - 3 a 7 + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de


programao correta.

Para grupo

+ 1 4 5 + N DE TOQUES - 3 a 7 + 3 + N DO GRUPO - 1 a 8, aguarde tom ou


mensagem de programao correta.

Para Correio de Voz

+ 1 4 5 + N DE TOQUES - 3 a 7 + 8 7, aguarde tom ou mensagem de programao


correta.

Como desprogramar

+ 1 4 5, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Importante: para desviar para o correio de voz, o ramal utilizado dever ter categoria de acesso programada (veja Categoria de Acesso ao Correio de Voz no Manual de Programao do PABX). Neste caso, requer a instalao do acessrio Correio de Voz VM 3000.

2.2 AGENDAS
2.2.1 Agenda Coletiva
O PABX possui uma agenda coletiva que pode memorizar 80 nmeros telefnicos de at 20 dgitos cada um. A posio dos nmeros na agenda ser identificada pela numerao de 20 a 99. Veja a seguir os tipos de acesso disponveis para a agenda coletiva. Agenda Coletiva de Uso Geral : os ramais podero ter acesso aos nmeros telefnicos conforme sua categoria de acesso externo (local, regional, DDD ou DDI). Veja como definir estas categorias na programao Categoria de Acesso Externo no Manual de Programao do PABX. Agenda Coletiva de Uso Restrito: disponvel somente para os ramais definidos na programao Categoria de Acesso Agenda de Uso Restrito. Veja esta facilidade no Manual de Programao do PABX.

Programando os Ramais 31 Como usar as agendas coletivas De uso restrito ou de acesso conforme a categoria do ramal
aps o recebimento do tom de linha externa o PABX executar a ligao.

+7 + POSIO EM QUE O N FOI GRAVADO NA MEMRIA DO PABX - 20 a 99, aguarde,


Se o tom de linha externa permanecer por mais de 3 segundos no enviando o nmero agendado: Telefone DC

+1 +

Telefone MF Importante: a programao dos nmeros telefnicos na agenda coletiva realizada no ramal programador (veja como programar a Agenda Coletiva no Manual de Programao do PABX).

2.2.2 Agenda Individual


Esta facilidade consiste numa maneira simplificada de realizar ligaes. O PABX dispe de 10 agendas individuais, onde podero ser registrados at 10 nmeros telefnicos com no mximo 20 dgitos cada um. A posio destes nmeros na agenda individual poder ser identificada pela numerao de 10 a 19. Os 10 ramais escolhidos para terem acesso a esta agenda sero definidos na programao Agenda Individual feita no ramal principal (programador). Veja Agenda Individual no Manual de Programao do PABX. Nesta programao podero ser definidos dois tipos de acessos: 1 - Agenda Individual com acesso conforme a categoria do ramal - neste tipo de acesso voc poder gravar os nmeros telefnicos obedecendo sua categoria de acesso externo (veja Categoria para Ligao Externa no Manual de Programao do PABX) . 2 - Agenda Individual de Uso Restrito - neste tipo de acesso os nmeros sero gravados somente no ramal principal (programador). Se a agenda definida para o seu ramal for a agenda de acesso conforme a categoria do ramal, voc dever programar os nmeros usando os comandos abaixo no esquecendo de considerar o tipo de acesso permitido ao seu ramal. Por exemplo, se o seu ramal s tem acesso local, no ser permitida a gravao de nmeros interurbanos ou internacionais na agenda. Como programar Nmeros na agenda individual com acesso conforme a categoria do ramal
ou mensagem de programao correta.

+ 17 + POSIO DO N NA AGENDA - 10 a 19, + ROTA + N EXTERNO, aguarde tom

32

Captulo II

Como desprogramar

+ 17 + POSIO
programao correta.

DO N NA AGENDA - 10 a 19, aguarde tom ou mensagem de

Exemplo: voc deseja gravar na agenda do seu ramal o nmero telefnico 0 XX 48 2819500, que ocupar a dcima quinta posio, realizando a ligao pela rota 2, tecle 17 + 15 + 2 + 0 xx 48 2819500. Quando quiser ligar para o nmero agendado, tecle 7 + 15. Como acessar Nmeros gravados nas agendas de acesso conforme a categoria do ramal ou de uso restrito

+ 7 + POSIO DO N NA AGENDA - 10 a 19, aguarde, aps o recebimento do tom de linha o


PABX executar a ligao automaticamente.

Se o tom de linha externa permanecer por mais de 3 segundos no enviando o nmero agendado: Telefone DC

+1 +

Telefone MF

2.2.3 Memria do ltimo Nmero Externo Discado


Esta facilidade permite refazer a ltima ligao realizada por seu ramal sem precisar teclar os nmeros novamente. Como programar

+ # ou 7 0, aguarde, aps o recebimento do tom de linha o PABX executar a ligao.


Se o tom de linha externa permanecer por mais de 3 segundos no enviando o n automaticamente: Telefone DC

+1 +

Telefone MF

Programando os Ramais 33

2.3 DESPERTADOR
Esta facilidade permite que voc programe seu ramal para despertar em diferentes situaes, conforme sua necessidade. Voc s poder programar para o seu ramal um tipo de despertador por vez, se for necessrio programar um outro tipo, deve-se cancelar a programao anterior. Veja a seguir os tipos de despertador que voc poder programar.

2.3.1 Despertador Programado Pelo Prprio Ramal


Atravs desta facilidade voc poder programar qualquer tipo de despertador para o seu ramal.

2.3.1.1 Para Despertar no Prximo Horrio


Como programar

+ 1 3 4 1 + HORA e MINUTO, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Exemplo: voc tem um compromisso s 13:30 e gostaria de ser despertado neste horrio, tecle 1341 + 1330.

2.3.1.2 Para Despertar Diariamente no Mesmo Horrio


Como programar

+ 1 3 4 7 + HORA e MINUTO, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Exemplo: voc deseja ser despertado todos os dias s 18:00, tecle 1347 + 1800.

2.3.1.3 Para Despertar Periodicamente


O perodo ter incio no momento em que a programao for efetuada. Como programar
correta.

+ 1 3 4 9 + PERODO - hora e minuto, aguarde tom ou mensagem de programao


Exemplo: voc est tomando um medicamento de seis em seis horas e deseja programar o ramal para despert-lo neste intervalo de tempo. Considerando que a programao ser realizada s 08:00, tecle 1349 + 0600 - o despertador tocar s 14:00, 20:00, 02:00, 08:00 e assim por diante.

34

Captulo II

2.3.1.4 Para Despertar Somente em Dias teis


Como programar

+ 1 3 4 5 + HORA e MINUTO, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Exemplo: voc deseja programar o ramal para acord-lo de segunda a sexta s 07:30, tecle 1345 + 0730.

2.3.1.5 Para Desprogramar Qualquer Tipo de Despertador


Como programar

+ 1 3 4 0, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Importante: para o preenchimento do campo horrio voc dever utilizar dois dgitos para hora e minuto, sendo que a hora dever ter um valor numrico de 00 a 23 e os minutos de 00 a 59; Exemplos para o preenchimento dos campos horrio ou perodo: 0200 perodo de duas em duas horas; 1700 para cinco horas da tarde; 2220 para dez horas e vinte minutos da noite.

2.3.1.6 Para Ouvir a Programao de Despertador Feita no Seu Ramal


(requer Placa de Atendimento Digital - DISA) Como programar

+ 1 3 4 8, aguarde a mensagem indicando se h programao presente.


2.3.2 Despertador Programado pelo Ramal Principal (programador)
Atravs desta facilidade o ramal principal poder programar o servio de despertador para qualquer ramal do PABX. Esta programao feita somente pelo ramal principal (programador).

2.3.2.1 Para Despertar no Prximo Horrio


Como programar

+ 1 3 4 1 + HORA e MINUTO + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de


programao correta.

2.3.2.2 Para Despertar Diariamente no Mesmo Horrio


Como programar

+ 1 3 4 7 + HORA e MINUTO + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de


programao correta.

Programando os Ramais 35

2.3.2.3 Para Despertar Periodicamente


Como programar O perodo ter incio no momento em que a programao for efetuada.
programao correta.

+ 1 3 4 9 + PERODO - hora e minuto + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de


2.3.2.4 Para Despertar Somente em Dias teis
Como programar

+ 1 3 4 5 + HORA e MINUTO + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de


programao correta.

2.3.2.5 Para Desprogramar Qualquer Tipo de Despertador


Como programar

+ 1 3 4 0 + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.


Importante: para o preenchimento do campo horrio voc dever utilizar dois dgitos para hora e minuto, sendo que a hora dever ter um valor numrico de 00 a 23 e os minutos, de 00 a 59; Exemplos para preenchimento dos campos horrio ou perodo: 0200 perodo de duas em duas horas; 1700 para cinco horas da tarde; 2220 para dez horas e vinte minutos da noite.

2.4 SENHA DO RAMAL


Voc poder escolher uma senha contendo de dois a quatro dgitos, exclusivo para o seu ramal. Esta se faz necessria para a realizao de algumas operaes, tais como: Cadeado Eletrnico, Siga-me, No Perturbe e Ligao Externa Usando Senha. Como programar

+ 1 0 + N DA SENHA DO RAMAL POR DUAS VEZES, aguarde tom ou mensagem de


programao correta.

Exemplo: se voc desejar programar o n 31 como senha do seu ramal, tecle 10 + 31 + 31. Como alterar

+1 0 + NOVA SENHA + SENHA ATUAL DO RAMAL , aguarde tom ou mensagem de


programao correta.

Exemplo: se voc desejar alterar a senha do seu ramal de 31 para 97, tecle 10 + 97 + 31.

36

Captulo II

Importante: para execuo desta operao voc dever programar o nmero de dgitos para senha do ramal (veja como definir no item Nmero de Dgitos para Senha de Ramal no Manual de Programao do PABX).

2.5 SENHA PARA CDIGO PARTICULAR


necessrio definir uma senha particular para que voc possa realizar ligaes externas usando o cdigo particular (veja o item 1.2.6 neste manual). Para a programao desta facilidade, o cdigo particular para o seu ramal j deve ter sido definido (veja o item Cdigo Particular para Ramal no Manual de Programao do PABX). Como programar

+ 1 6 7 + CDIGO PARTICULAR - 00 a 99 + SENHA PARTICULAR - 4 dgitos, aguarde


tom ou mensagem de programao correta.

Importante: para alterar a senha para cdigo particular, voc dever cancelar o cdigo particular para ramal e grav-lo novamente; feito isso a senha para cdigo particular poder ser reprogramada (veja o item Cdigo Particular para Ramal no Manual de programao do PABX).

2.6 SIGA-ME
Esta facilidade possibilita que as ligaes dirigidas ao seu ramal sejam atendidas por outro ramal da sua escolha. Esta programao dever ser executada no ramal que ir receber as ligaes. Como programar

+ 1 4 7, no ramal que ir receber as chamadas + SENHA e N DO SEU RAMAL, aguarde


tom ou mensagem de programao correta.

Como desprogramar

+ 1 4 3, no seu ramal, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Importante: uma vez programada a facilidade Siga-me, seu ramal ficar com tom de discar interno com advertncia (tom contnuo seguido de bips a cada segundo) e no receber ligaes at que o Siga-me seja desprogramado; esta programao no poder ser feita pelo ramal principal ou pela mesa operadora.

Programando os Ramais 37

2.7 CADEADO
2.7.1 Cadeado Programado pelo Prprio Ramal
Esta facilidade permite bloquear o ramal para no gerar ligaes externas, este bloqueio poder ser total ou de acordo com a categoria escolhida. S permitida a programao do cadeado se a senha do ramal tiver sido programada, pois ela necessria para o cancelamento da facilidade. Como programar

+ 1 5 1 + CATEGORIA, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Como cancelar

+ 1 5 1 + SENHA DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Categoria: 1 bloqueia o ramal para ligaes internacionais (DDI); 2 bloqueia o ramal para ligaes interurbanas (DDD) e internacionais (DDI); 3 bloqueia o ramal para ligaes regionais, interurbanas (DDD) e internacionais (DDI); 4 bloqueio total. Importante: o ramal com a facilidade cadeado programada receber tom de discar interno com advertncia (tom contnuo seguido de bips a cada segundo); se o ramal j tiver uma das categorias de Cadeado programada no aceitar outra programao at que a anterior seja cancelada; o ramal com cadeado programado poder acessar a linha externa atravs do cdigo particular.

2.7.2 Cadeado Programado pelo Ramal Principal (prog ramador)


Esta facilidade permite ao ramal principal bloquear ramais para no efetuarem ligaes externas, este bloqueio poder ser total ou de acordo com a categoria escolhida. Esta programao feita somente pelo ramal principal (programador). Como programar

+ 1 5 0 + CATEGORIA + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao


correta.

Categoria: 1 bloqueia o ramal para ligaes internacionais (DDI); 2 bloqueia o ramal para ligaes interurbanas (DDD) e internacionais (DDI); 3 bloqueia o ramal para ligaes regionais, interurbanas (DDD) e internacionais (DDI); 4 bloqueio total.

38

Captulo II

Como cancelar

+ 1 5 00 + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

Importante: se o ramal j tiver uma das categorias de Cadeado programada, no aceitar outra programao at que a anterior seja cancelada; o ramal com cadeado programado poder acessar a linha externa atravs do cdigo particular.

2.8 NO PERTURBE
Atravs desta facilidade voc bloqueia a recepo de ligaes dirigidas ao seu ramal. A partir do momento que voc programar No Perturbe em seu ramal no receber mais ligaes, porm poder realiz-las. Como programar

+ 1 5 2 + SENHA DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Como desprogramar

+ 1 5 2, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Importante: com a facilidade No Perturbe programada as facilidades de despertador e rechamada continuaro funcionando normalmente; o ramal com a facilidade No Perturbe programada, receber tom de discar interno com advertncia (tom contnuo seguido de bips a cada segundo).

2.9 HOTLINES
2.9.1 Hotline para Linha Externa Sem Retardo
Nesta facilidade aps retirar o fone do gancho, o PABX executa, imediatamente, o acesso linha externa. O ramal fica impossibilitado de realizar ligaes internas. Como programar

+ 1 4 2 0 + N DA ROTA - 0 a 7, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Como usar

+basta retirar o fone do gancho para que o PABX execute a facilidade.


Como desprogramar

+a

facilidade Hotline sem retardo s poder ser cancelada atravs do ramal principal. Veja Cancelamentos no Manual de Programao do PABX.

Programando os Ramais 39

2.9.2 Hotline para Linha Externa Com Retardo


Nesta facilidade, aps retirar o fone do gancho, voc tem 7 segundos para usar normalmente o ramal antes que o PABX acesse automaticamente a linha externa. Isto no inviabiliza a utilizao normal do seu ramal, pois qualquer operao poder ser iniciada durante os 7 segundos. Como programar

+ 1 4 2 1 + N DA ROTA - 0 a 7, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Como usar

+basta retirar o fone do gancho e aguardar 7 segundos para que o PABX execute a facilidade.
Como desprogramar

+1 4 2, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Importante: a facilidade Hotline Externa no poder ser programada para um ramal que esteja programado como ramal de emergncia.

2.9.3 Hotline para Ramal Sem Retardo


Nesta facilidade, aps retirar o fone do gancho, o PABX executa, imediatamente, o acesso ao ramal programado. Neste caso, o ramal fica impossibilitado de efetuar qualquer tipo de ligao. Como programar

+ 1 4 2 0 + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Como usar

+basta retirar o fone do gancho para que o PABX execute a facilidade.


Como desprogramar

+ a facilidade Hotline sem retardo, uma vez programada, s poder ser cancelada atravs do ramal
principal. Veja Cancelamentos no manual de programao do PABX.

2.9.4 Hotline para Ramal Com Retardo


Nesta facilidade, aps retirar o fone do gancho, voc tem 7 segundos para usar normalmente o ramal, antes que o PABX acesse automaticamente outro ramal programado. Isto no inviabiliza a utilizao normal do seu ramal, pois qualquer operao poder ser iniciada durante os 7 segundos. Como programar

+ 1 4 2 1 + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

40

Captulo II

Como usar

+ basta retirar o fone do gancho e aguardar 7 segundos para que o PABX execute a facilidade.
Como desprogramar

+ 1 4 2, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Importante: a facilidade Hotline Interna no poder ser programada para um ramal que esteja programado como ramal de emergncia.

2.10 TEMPORIZAES
2.10.1 Tempo de Chamada Retida
Atravs desta facilidade voc determina o tempo em que uma ligao externa ficar na reteno antes de retornar para o seu ramal. As ligaes colocadas na reteno, pelo seu ramal, ficaro neste estado o tempo que voc achar conveniente. Como programar

+ 1 6 2 + TEMPO DE RETENO - 10 a 90 segundos, aguarde tom ou mensagem de


programao correta.

Prog. de fbrica: o tempo que a ligao ficar retida 15 segundos.

2.10.2 Tempo para Rechamada Automtica Linha e Ramal


Atravs desta facilidade voc determina o tempo em que o ramal ir esperar, antes de realizar automaticamente uma rechamada para linha ou ramal ocupado. Como programar Tempo para ramal Tempo para linha

+ 1 6 3 + TEMPO - 3 a 6 segundos, aguarde tom ou mensagem de programao correta. + 1 6 4 + TEMPO - 3 a 6 segundos, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Como desprogramar Tempo para ramal Tempo para linha

+ 1 6 3 7, aguarde tom ou mensagem de programao correta. + 1 6 4 7, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Prog. de fbrica: 3 segundos para realizar a rechamada automtica linha.

Programando os Ramais 41

2.10.3 Tempo de Flash no Ramal


Com esta programao voc poder determinar o tempo mximo de durao do flash para o seu ramal quando utilizar aparelho telefnico multifreqencial (tom). Este tempo poder ser de 200 a 900 milissegundos. Como programar

+ 1 6 5 + TEMPO DE FLASH - 2 a 9 (200 - 900 ms), aguarde tom ou mensagem de


programao correta.

Importante: se aps decorrido o tempo de flash programado o ramal no teclar nada, o PABX entender como desligamento de chamada e o ramal ficar liberado para nova ligao. Prog. de fbrica: o tempo de flash para o ramal de 400 milissegundos.

2.11 SERVIO NOTURNO


Neste modo de operao, o atendimento das ligaes recebidas feito somente pelo ramal ou grupo definido como noturno. Esta programao para os perodos em que voc no queira que o atendimento seja feito pelo ramal atendedor habitual. Esta programao feita somente pelo ramal principal (programador). Como programar

+ 1 1 3, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Como desprogramar

+ 1 1 4, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Importante: uma vez programado o modo noturno, os ramais assumem suas categorias de noturno anteriormente definidas (veja Categoria para os Ramais no Manual de Programao do PABX) ; quando o modo noturno for desprogramado, as ligaes sero novamente atendidas pelo ramal atendedor da linha e os ramais voltaro a assumir suas categorias normais de operao, determinada para o perodo diurno; a denominao desta facilidade como Noturno, origina-se do grande aplicativo para o perodo noturno; isto no inibe o uso da facilidade para qualquer outro perodo (feriados, vespertino, finais de semana, etc.).

GLOSSRIO
A
Agenda: o espao reservado, no PABX, para a gravao de nmeros telefnicos. Pode ser coletiva, com capacidade para armazenar 80 nmeros telefnicos, ou individual, para ramal, com capacidade para 10 nmeros telefnicos. Atendedor: chamado atendedor o ramal programado para atender ligaes especficas. Ex.: um ramal programado para tocar sempre que o porteiro eletrnico for acionado; este ramal ser denominado como Atendedor de Porteiro. Atuao Externa: qualquer dispositivo externo que esteja ligado ao PABX e que tenha alguma forma de atuao, como porteiro eletrnico, sirene e outros. Atendedor de Transbordo: um ramal ou grupo de ramais programado para o atendimento de ligaes que tocam durante um perodo de tempo programado (tempo para transbordo) e no so atendidas pelo ramal a que se destinam.

B
Bloqueio de Prefixos: o bloqueio de um ramal para que no efetue ligaes a determinados prefixos, sejam locais, regionais, interurbanos ou internacionais.

C
Captura: voc atende, do seu ramal, uma ligao que est tocando em outro ramal. Categoria: so as vrias opes de configurao dos ramais definindo sua forma de atuao. Ex.: um ramal com categoria que permita acesso local estar impedido de realizar ligaes interurbanas e internacionais. Cdigo Particular: um conjunto de dois dgitos utilizado para efetuar ligaes identificando, atravs de um registro, o autor da chamada.

D
DC: sigla que identifica a linha telefnica com sinalizao decdica (pulso). Desvios: so facilidades que permitem programar o seu ramal para que desvie as ligaes recebidas para outro ramal ou grupo que voc determine. Estes desvios podero acontecer em trs diferentes situaes: quando ocupado, quando ausente ou sempre. Dgito: refere-se a cada nmero que compe o teclado numrico (0 a 9). Em algumas facilidades voc ter um nmero mximo de dgitos usados para a programao. Exemplo: 20 o nmero mximo permitido para a programao de um nmero telefnico na agenda.

E
Encadeada: so ligaes internas feitas seqencialmente, sem a necessidade de colocar o fone no gancho para a discagem do prximo nmero. Ex.: voc teclou o nmero de um determinado ramal e este encontra-se ocupado; voc poder teclar o nmero de outro ramal sobre o tom de ocupado, no sendo necessrio colocar o fone no gancho.

F
Facilidades CPA: so facilidades oferecidas pela Companhia Telefnica do seu Estado, como por exemplo, atendimento de duas chamadas, desvio de chamada se no for atendida ou se estiver ocupado, etc. Para maiores informaes sobre facilidades CPA, consulte a Companhia Telefnica do seu Estado. Flash: uma pequena interrupo na corrente de linhas multifreqenciais (tom). Fazendo-se necessria para a execuo de algumas facilidades. Alguns aparelhos telefnicos possuem a tecla com a funo flash; para os que no possuem esta tecla, a interrupo se d atravs de um breve toque no gancho.

H
Hotline: o nome dado a uma facilidade que possibilita programar um ramal para que, logo aps a retirada do fone do gancho, efetue uma ligao externa ou interna.

I
Intercalao: a possibilidade de estabelecer contato com um ramal mesmo que ele esteja ocupado.

M
MF: sigla que identifica a sinalizao de linha telefnica multifreqencial (tom).

N
Noturno: o modo de operao em que se coloca o PABX para funcionamento durante perodos especiais como: durante a noite, no horrio das refeies, nos perodos de reunies e outros.

P
Pndulo: a possibilidade de transitar (ir e vir) entre duas ligaes, sem a necessidade de desligar nenhuma das duas. Porteiro: refere-se a porteiro eletrnico.

R
Ramal Atendedor: o ramal programado para atender o maior nmero de linhas externas do PABX; tambm conhecido como telefonista. Ramal Principal (programador): o ramal utilizado para efetuar todas as programaes do PABX. Este ramal deve ocupar obrigatoriamente a posio 00. Rechamada: a facilidade que possibilita programar o PABX para que chame automaticamente um ramal ou linha solicitada que estava ocupada ou ausente. Retida: a definio da ligao que fica aguardando (ouvindo msica), enquanto o ramal realiza uma consulta ou durante o perodo em que est no estacionamento.

S
Senha do Ramal: um cdigo de dois a quatro dgitos utilizado para a execuo de algumas facilidades do PABX. Este cdigo exclusivo para o seu ramal.

T
Tom de Disco: o tom recebido aps a retirada do fone do gancho. Tom de Discar Interno Diferenciado: tom contnuo seguido de bips recebido aps a retirada do fone no gancho. Este tom indica a existncia de algumas programaes realizadas neste ramal como: No Perturbe, Siga-me, Cadeado, etc. Tom de Operao ou Programao Incorreta: sempre que uma operao ou programao for efetuada de maneira incorreta, como: ligar para um ramal inexistente ou acessar uma facilidade no programada, o ramal receber bips rpidos sinalizando a ao incorreta. Neste caso voc dever recolocar o fone no gancho para iniciar nova operao. Temporizaes: uma srie de parmetros para o funcionamento do PABX, como: tempo de gerao de flash, nmero de toques do despertador, tempo para incio de bilhetagem e outros que podem ser alterados conforme a sua necessidade. Estas definies so necessrias para a execuo de algumas facilidades. Toques de Ligaes Recebidas pela Campainha do seu Ramal: % ligao interna: dois toques mdios; % ligao externa recebida e no atendida pelo ramal principal: um toque longo; % porteiro: trs toques curtos; % transferncia de ligao externa: um toque curto seguido de um longo; % consulta de ligao externa: um toque curto seguido de um longo; % rechamada e despertador: um toque longo seguido de um curto.

NDICE REMISSIVO
A
Acesso a chefe-secretria 5 a grupo de ramais 5 linha especfica 4 a rede pblica 3 a sistemas automticos 6 ao ramal atendedor 2 ao servio de busca pessoa 9 atuao externa 7 correio de voz 9 facilidades CPA 8 porteiro 7 ramal 2 Agenda coletiva 30 geral 30 individual 31 restrita 30 Atendimento automtico 1 caminho da chamada recebida 1 de chamadas 1 do porteiro durante uma ligao 21 Atuao externa 7 consulta 14 de emergncia 23 desvio 29 emergncia para um nmero interno 23 emergncia para um nmero telefnico externo 23 estacionada - captura 18 estacionamento de 21 externa com pndulo - consulta 20 Chama-me 25 Chefe-secretria 5 captura 18 consulta 13 dois chefes e duas secretrias 6 dois chefes e uma secretria 5 um chefe e duas secretrias 5 um chefe e uma secretria 5 Cdigo particular ligao externa 4 senha 36 Como acessar nmeros gravados na agenda individual 32 Como alterar senha do ramal 35 Como cancelar chamada de emergncia em execuo 23 Como desprogramar agenda individual 32 no perturbe 38 qualquer tipo de despertador 34 qualquer tipo de despertador 35 servio noturno 41 tempo para rechamada automtica linha e ramal 40 Como intercalar 22 Como ouvir programao de despertador feita no seu ramal 34 programaes de ramal 25 Como programar agenda individual 31 bloqueio de recebimento de chamada 2 cadeado programado pelo prprio ramal 37 cadeado programado pelo ramal principal 37 despertador somente dias teis 34 desvio se no atende 30 desvio se ocupado 29 desvio sempre 29 hot line externa com retardo 39 hot line externa sem retardo 38 hot line interna com retardo 39 hot line interna sem retardo 39 liberao para recebimento de chamada 2 memria do ltimo nmero externo discado 32

B
Bloqueio de chamada externa direta 2

C
Cadeado 37 programado pelo ramal principal 37 Captura a ramal determinado 17 chefe-secretria 18 de chamada estacionada 18 de chamada retida 17 geral 17 grupo 17 Chamada

monitorao de ambiente 24 no perturbe 38 nmeros na agenda individual 31 para despertar diariamente no mesmo horrio 33, 34 para despertar no prximo horrio 33, 34 para despertar periodicamente 35 para despertar somente em dias teis 35 para programar periodicamente 33 senha de ramal 35 senha para cdigo particular 36 servio noturno 41 siga-me 36 tempo de chamada retida 40 tempo de flash no ramal 41 tempo para rechamada automtica linha e ramal 40 Como usar acesso a atuao externa 7 acesso a facilidade CPA 8 acesso a grupos de ramais 5 acesso a linha especfica 4 acesso a porteiro 7 acesso a ramal 2 acesso a sistemas automticos - teleservios 6 acesso ao busca pessoa 9 acesso ao correio de voz 9 acesso ao ramal atendedor 2 agenda individual 32 agendas coletivas 31 atendimento de chamada de porteiro durante uma ligao 21 captura a ramal determinado 17 captura chefe-secretria 18 captura da fila do ramal atendedor 18 captura de chamada estacionada 18 captura de chamada retida 18 captura geral 17 captura grupo 17 chamada de emergncia 23 chama-me 25 chefe-secretria 5 comando para abertura de porteiro 7 conferncia entre dois ramais e uma ligao externa 19 conferncia entre trs ramais 18 conferncia entre um ramal e duas ligaes externas 19 consulta a chefe-secretria 13 consulta a grupo de ramais 13 consulta a ramal 12 consulta ao ramal atendedor 13 consulta ao servio de busca pessoa 14 consulta em chamada externa com pndulo 20 consulta para atuao externa 14 estacionamento de chamada 21

hora certa 25 intercalao 22 ligao encadeada 3 ligao externa 3 ligao externa pela rota especial 4 ligao externa usando cdigo particular 4 ligao externa usando senha 8 monitorao de ambiente 24 pndulo 20 ramal telemarketing 25 rechamada a linha ocupada 15 rechamada a nmero externo 15 rechamada a ramal ausente 16 rechamada a ramal ocupado 16 rechamada a ltima ligao dirigida ao seu ramal 16 reteno de chamada 3 retorno de consulta 14 transferncia para chefe-secretria 11 transferncia para correio de voz 11 transferncia para grupo de ramais 10 transferncia para outro PABX 12 transferncia para programao remota 11 transferncia para ramal 10 transferncia para ramal atendedor 10 Conferncia dois ramais e uma ligao externa 19 trs ramais 18 um ramal e duas ligaes externas 19 Conhecendo o PABX 1 Consulta a grupo de ramais 13 a ramal 12 ao ramal atendedor 13 chamada externa com pndulo 20 chefe-secretria 13 para atuao externa 14 retorno 14 Correio de voz acesso 9 transferncia 11

D
Despertador 33 diariamente no mesmo horrio 33 no prximo horrio 33 periodicamente 33 programado pelo prprio ramal 33 programado pelo ramal principal 34 somente em dias teis 34 Desvio de chamadas se no atende 30 se ocupado 29

sempre 29

especfica - acesso 4 tempo para rechamda automtica 40

E
Estacionamento de chamada 21

M
Memria do ltimo nmero externo discado 32 Monitorao de ambiente 24

F
Facilidade CPA acesso 8

N
No perturbe 38

G
Glossrio 43 Grupo de ramais acesso 5 captura 17 consulta 13

O
Operando o PABX 1 Ouve as programaes do ramal 25

P H
Hora certa 25 Hot line externa com retardo 39 externa sem retardo 38 interna com retardo 39 interna sem retardo 39 Pndulo 20 atendimento do porteiro durante uma ligao 21 consulta em chamada externa 20 Porteiro atendimento durante uma ligao 21 comando para abertura do porteiro eletrnico 7

R I
Intercalao 22 desfaz 22 Ramal atendedor 2, 3 atendedor - consulta 13 captura 17 consulta 12 principal - cadeado programado 37 principal - despertador programado 34 senha 35 telemarketing 25 tempo de flash 41 tempo para rechamda automtica 40 Rechamada a linha do PABX 15 linha ocupada 15 a nmero externo 15 a ramal ausente 16 a ramal ocupado 16

L
Ligao encadeada para o ramal atendedor 3 externa 3 externa pela rota especial 4 externa usando cdigo particular 4 externa usando senha 8 interna 2 Linha

ltima ligao dirigida ao seu ramal 16 tempo para rechamada automtica linha e ramal 40 Reserva de linha 15 Reteno de chamada 3 Rota especial ligao externa 4

T
Teleservios 6 Tempo de chamada retida 40 de flash no ramal 41 para rechamada automtica linha e ramal 40 Transferncia correio de voz 11 em outro PABX 12 para chefe-secretria 11 para grupo de ramais 10 para ramal 10 para ramal atendedor 10 programao remota 11

S
Senha do ramal 35 ligao externa usando 8 para cdigo particular 36 Servio noturno 41 Siga-Me 36 Sistemas automticos 6