A QUALIDADE TOTAL E O CASO BRASILEIRO

Mohammad Odeh Husein * ...cincia, em lugar de empirismo; harmonia, em vez de discrdia; cooperao, no individualismo; rendimento mximo, em lugar de produo reduzida; desenvolvimento de cada homem, no sentido de alcanar maior eficincia e prosperidade. F. W. Taylor

O advento da globalizao, aliado acentuada evoluo tecnolgica, flexibilizao das barreiras comerciais e mudana no comportamento humano, faz surgir novo cenrio mundial, onde se observa a abertura dos mercados, ou seja, um nmero maior de empresas disputando espao e clientes. Esse processo atinge novo estgio mais abrangente, veloz e complexo. Nessa fase atual, a globalizao tem o mundo inteiro como cenrio e decorrente, simultaneamente, da acelerao da integrao espacial do mundo e da livre circulao de capitais financeiros, dos investimentos, das mercadorias e servios e das tecnologias. Com isso, as empresas, visando a sobreviver e a crescer em ambiente de acirrada competio, buscam, de todas as formas melhorar seus resultados, aumentando sua produtividade e reduzindo seus custos. Nesse contexto, a qualidade tem surgido como uma ferramenta capaz de preparar a empresa para concorrer no mercado global, sedimentar sua imagem no mercado, dar maior confiabilidade aos produtos/servios por ela ofertados, aumentar a satisfao do cliente e, conseqentemente, gerar maiores ganhos. Para isso, faz-se necessrio forte investimento no treinamento dos recursos humanos, com o intuito de revolucionar a sua maneira de pensar e prepar-los para a obteno da qualidade, pois no se obtm qualidade, produtividade e competitividade sem pessoas competentes e dedicadas tarefa de fazer de sua empresa a melhor do mundo. Entretanto, a filosofia da qualidade total no um movimento atual, ao contrrio, foi concebida paulatinamente com a soma e transformao de vrias outras teorias. Para fins didticos, pode-se indicar, como marco inicial do advento da busca pela qualidade total, o fim da Segunda Guerra Mundial, perodo que se caracterizou pela hegemonia norteamericana e sua evoluo industrial. A qualidade total no apenas um conceito. um movimento, uma revoluo na forma de pensar e agir. Dessa forma, a qualidade total inicia-se no Japo, nos anos 50, coordenada por um americano chamado W. Edwards Deming. O intuito era devolver ao Japo, derrotado pela guerra e arrasado moralmente, as condies necessrias para retomar o crescimento e viabilizar o seu desenvolvimento. De 1950 a 1980, foram trinta anos de obstinado esforo pela melhoria da qualidade, viabilizando o famoso milagre japons que foi o milagre da qualidade, da educao e do investimento nas pessoas para fazer qualidade total. No incio da dcada de 80, os Estados Unidos viram sua posio hegemnica de pas vencedor da guerra ameaada, pois perdiam, sistematicamente, mercado para os produtos japoneses que apresentavam alto padro de qualidade. Assim, convidaram Deming e outros gurus da qualidade para iniciarem o programa nas empresas americanas.
*

Economista formado pela Faculdade Moraes Junior, em 1999.

No Brasil, os primeiros passos dados em direo qualidade, ocorreram entre 1971 e 1972. Duas empresas disputam a primazia de t-los dado: a Volkswagem do Brasil e a Johnson & Johnson. Tratava-se do movimento dos Crculos de Controle da Qualidade CCQ. O CCQ consiste na formao de um grupo de empregados voluntrios, pertencentes mesma rea de trabalho, que se renem periodicamente para identificar e estudar temas e problemas relacionados com suas atividades. As concluses de seus estudos so encaminhadas ao seu gerente imediato, sob a forma de sugestes a serem implantadas, e, por vezes, o CCQ poder at conduzir diretamente a implantao da sugesto formulada ou mesmo acompanh-la e orientla, caso seja realizada por terceiros. O principal objetivo do CCQ, dentro das organizaes, pode ser expresso como sendo o desenvolvimento de uma conscincia de qualidade para uma permanente busca da qualidade global das empresas. Este objetivo direcionado para as pessoas, pois atravs delas que a qualidade total ser obtida. Tanto a Volkswagem do Brasil quanto a Johnson & Johnson implantaram os primeiros CCQ em suas reas, divulgaram-nos para outras organizaes, prestaram inestimvel apoio s que desejavam implant-los. Com o crescimento do nmero de empresas que adotavam a filosofia dos CCQ e implantavam os grupos, surgiu a necessidade de troca de experincias e intercmbio de informaes. Essa necessidade , ento, suprida com a criao de associaes estaduais e regionais de CCQ, entidades sem fins lucrativos, cuja finalidade era congregar todas as empresas e pessoas simpatizantes e praticantes do movimento, no sentido de fortalec-lo, difundi-lo, acompanh-lo, registrar suas experincias e fazer dele um instrumento auxiliar das organizaes e do governo, na melhoria da qualidade dos produtos e servios, bem como o aumento da qualidade de forma geral. Assim, foi criada a Unio Brasileira de Crculos de Controle de Qualidade UBCCQ - , com sede em So Paulo, com o intuito de coordenar, em mbito nacional, os diversos esforos em busca da qualidade. Foi seguindo essa tendncia e considerando a necessidade, cada vez maior, de aumentar o padro de qualidade dos produtos brasileiros e minimizar os custos, que o Governo lanou, em 1990, o Programa Brasileiro da Qualidade e da Produtividade PBQP. No primeiro momento, com as empresas privadas que o governo trabalha e com quase todas as maiores empresas brasileiras. Noventa por cento dos industriais brasileiros sentaram-se nos comits do PBQP. Vrias indstrias j faziam Qualidade Total, notadamente na rea da construo. O governo criou, ento, o Programa Nacional da Qualidade e o Prmio Nacional da Qualidade, que, em 1991/92, foi ganho pela IBM. Em 1992, comeou tambm o Programa de Qualidade nas empresas governamentais, iniciado na Petrobrs, Telebrs e na Empresa Brasileira de Qualidade Nuclear. Tambm em 1992, iniciou-se o Programa da Qualidade nos servios pblicos, e o Governo o expande para os Ministrios. Entre outros, os Ministrios da Educao e da Sade, iniciaram seus trabalhos com o Programa da Qualidade Total. Entretanto, apesar de todo esse esforo, o desempenho da empresa brasileira est abaixo do padro mundial, resultando em prejuzo e baixa competitividade. Como despertou mais tarde para a qualidade, a sada do Brasil acelerar esse processo, a fim de encurtar a distncia dos pases de economia avanada, que j percorreram longo caminho nesse campo.

Essa defasagem ocorre nos vrios setores (indstria, comrcio, servios), mas na rea industrial que fica mais fcil demonstr-lo. Os nmeros so impressionantes, quando se compara o desempenho da indstria brasileira com a mdia da indstria dos Estados Unidos, da Europa e do Japo em termos de qualidade e produtividade. Segundo fontes do INMETRO, a indstria brasileira investe em treinamento menos de 1% das horas trabalhadas durante o ano, por empregado. Na indstria japonesa os empregados passam, em mdia, 10% do tempo de trabalho em treinamento, enquanto de 6% a mdia nos outros pases. No Brasil, o ndice de rejeio de peas defeituosas na fabricao fica entre 23 mil e 28 mil peas em cada milho produzidas. A mdia dos Estados Unidos e da Europa no passa de 200, e a do Japo de apenas 10 peas rejeitadas por milho. Durante a garantia do produto, os gastos que a indstria brasileira tem com assistncia tcnica representam 2,7% do valor bruto das vendas, enquanto a mdia dos Estados Unidos e da Europa fica em torno de 0,15%, e a indstria japonesa gasta menos de 0,05% do valor bruto das vendas. No Brasil, apenas 0,1% dos operrios das fbricas apresenta sugestes de melhoria aos produtos e processos organizacionais. A mdia dos Estados Unidos e da Europa de 60%, e na indstria japonesa 95% dos operrios contribuem com sugestes. Entre a chegada dos pedidos fbrica e a efetiva entrega dos produtos, a indstria brasileira gasta, em mdia, 35 dias. A mdia dos Estados Unidos e da Europa de apenas trs dias. No Japo, apenas dois dias so gastos entre o pedido e a entrega do produto. Todavia, esse quadro pode ser mudado desde que todos se responsabilizem pelo seu cumprimento. No entanto, no basta escrever uma frase bonita e coloc-la na parede. preciso divulgar a poltica da qualidade entre as empresas e, mais do que isso, subdividir a poltica em objetivos e metas mensurveis e possveis, para possibilitar um monitoramento da sua consecuo. Em suma, a qualidade resultado de um trabalho competente e participativo, que requer um processo de transformao, envolvendo aspectos tcnicos, mas principalmente humanos e comportamentais, ou seja, alm do conhecimento de novas tcnicas, preciso reconhecer a necessidade de mudar e se conscientizar de que isso levar a resultados melhores. preciso partir para a mudana de atitudes at que elas se constituam em comportamento individual e evoluam para um comportamento positivo de todo o grupo. A qualidade passa a assumir papel crucial na vida das organizaes e se tornou uma varivel estratgica muito importante na luta pela conquista do mercado e na fixao de uma imagem positiva na comunidade. BIBLIOGRAFIA ABREU, Romeu Carlos Lopes Crculo de Controle da Qualidade. Rio de Janeiro, Editora do Autor, 1987. CAMPOS, Vicente Falconi O Valor dos Recursos Humanos na Era do Conhecimento. Belo Horizonte: Editora do Desenvolvimento Gerencial, 1995. COLLIN, Palmer F. Controle Total de Qualidade. So Paulo: Editora da USP, 1974. MOLLER, Claus O Lado Humano da Qualidade. So Paulo: Editora Pioneira, 1992.