12y 13 de Junio de 2013 Buenos Aires - Argentina

noviembre 2010

Quines somos?
Wyndham Worldwide es una de las compaas ms grandes en la industria de la hospitalidad a nivel mundial

La compaa franquiciante de hoteles ms grande en el mundo, con ms de 550,000 cuartos hoteleros localizados en 59 pases

Empresa lder en intercambio vacacional y lder en rentas vacacionales en Europa, con acceso exclusivo a ms de 73,000 propiedades vacacionales en 100 pases.

Empresa lder en propiedad vacacional en el mundo, con ms de 140 desarrollos y 750,000 familias propietarias de una propiedad vacacional.

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Quines somos?

servicios de

consultora

renta de

servicios de

propiedad vacacional

intercambio

Weeks & Points

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Lder mundial en

intercambios vacacionales

4,000 Afiliados 100 pases

en

ms de Desarrollos

diferentes

+35

aos de

experiencia

4.0 socios

millones de

2.0 intercambios
millones de
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Base de Socios RCI Latinoamerica

+280.000

socios

+40%

Con menos de 2 aos de antigedad

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El perfil de nuestros clientes

En bases maduras la identificacin del cliente y el conocimiento de su perfil es un desafo Pero lo podemos superar travs del tracking de sus interacciones y transacciones ..
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Base de Socios RCI Latinoamerica

Ingreso de Nuevos Socios a RCI
90,000 80,000
70,000 60,000 50,000 40,000 30,000 20,000 10,000

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Desde el 2006 nuestra base de nuevos socios comenz a crecer a tasas mayores a los dos dgitos

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El perfil de nuestros nuevos clientes

Los nuevos clientes son una gran oportunidad y un gran desafo !!

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Impactos en los Resultados

Tenure & Nivel de Actividad

Penetracion
(1)

Nuevos Socios -10pp vs Socios Tenured

Retencin & Nivel de Actividad

Renovacion
(2)

Nuevos Socios 22pp vs Socios Tenured

(1) Actual 2009 / (2) Actual 2007

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Anlisis del Problema

Socio: Falta de conocimiento del producto o servicio Cmo obtener ms y mejor informacin.
Empresa: Bajos niveles de contactacin Target con rendimientos menores

Socio: Falta de Uso y/o mal uso

Socio: Desercin
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Nuestra Solucin: Nuevos Socios 1.0

Comunicacin mas all de la Promocin

Tailored Telemarketing

Una primera experiencia excepcional

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Tailored Telemarketing
Nuevo Perfil de Telemarketers

Redefinicin del Script

Herramientas diferenciadas de Conversin

Modelo Financiero P&L

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Resultados: Nuevos Socios 1.0

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Cambios en el mercado & comportamiento del consumidor

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Nuevos Socios 2.0

Comunicacin con foco en la educacin Multicanal

Telemarketing para integracin de canales

Una primera experiencia excepcin@l

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Nuevos Socios 2.0

Contact Cycle

MTHS

1-3 WELCOME Conoceme Registrate

1st Year NEW MEMBERS 4-11 ACTIVATION BV DEPOSITO

INTERCAMBIO

12 RESEARCH SURVEY

PREVIUS RENEWAL EDUCATIONAL KITS

CYCLE

MEDIA
CHANNELS

@ RCI.com TLMK

@ RCI.com

@ RCI.com TLMK

DM @ TLMK

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Educacin Multicanal

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Educacin Multicanal

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La guerra de los canales

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La Integracin de Canales
Mensaje nico al cliente a travs de la integracin de los canales web y CC

Direccionamiento de las transacciones hacia la Web por medio de Agentes promotores del canal online

Incremento de las transacciones online debido al reposicionamiento y educacin brindada por los Agentes a los socios
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Resultados Generales

Period: all / Population: all active members

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Resultados: Nuevos Socios 2.0

%Web Registrations 50% 40% 30% 20% 10% 0% 2009 2010 2011 2012 2013 ytd New Members Web Share 60% 50% 40% 30%

20%
10% 0% 2009 2010 New members 2011 2012 Tenured members 2013 YTD

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El nuevo desafo

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Gracias !!

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